第一篇：北京招商銀行營業網點大全

北京招商銀行營業網點大全： 網點名稱 地址 聯系電話

亞運村支行

朝陽區北辰東路8號北京國際會議中心地下一層

84987476

靜安里支行

朝陽區北三環東路8號靜安中心首層

64666006

小關支行

朝陽區北四環東路115號三空間寫字樓

64822450

北苑路支行

朝陽區北苑路168號中安盛業大廈

58246878

朝外大街支行

朝陽區朝外大街26號朝外們寫字中心B座首層

85653362-218

萬通中心支行

朝陽區朝外大街甲6號萬通中心首層

59070215

望京西園支行

朝陽區東湖南里嘉利花園(炫彩嘉軒)一層

64789637

東三環支行

朝陽區東三環北路1號

84510583

建外大街支行

朝陽區東三環中路39號建外SOHO小區6號樓0668號

59000518

光華路支行

朝陽區光華路1號嘉里中心地下一層

85296379

慧忠北里支行

朝陽區慧忠北里305號樓

64887800

建國路支行

朝陽區建國路116號招商局大廈東側一層

65660168

萬達廣場支行

朝陽區建國路93號院萬達廣場7號樓

58206783

望京支行

朝陽區南湖南路15號院甲1號

64799887

大望路支行

朝陽區西大望路15號3號樓

87723210

北三環支行

朝陽區櫻花西街18號貴州大廈一層

64446258

崇文門支行

崇文區崇外大街5號北京新世界商場二期一層

67089468

安定門支行

東城區安定門外大街208號三利大廈一層

64217769

朝陽門支行

東城區朝陽門北大街6號首創大廈一層

85282348

王府井支行

東城區燈市口大街75號

65272073

東方廣場支行

東城區東長安街1號東方廣場E3座安永大樓2樓平臺

85186723-8008

東直門支行

東城區東直門外大街46號天恒大廈一層

84608015

長安街支行

東城區建國門內大街11號

65292072

方莊支行

豐臺區方莊芳古園一區29號樓通潤商務會館B區首層

87676770-8041

海淀支行

海淀區北四環西路56號輝煌時代大廈一層

62695363

北四環支行

海淀區北四環中路229號海泰大廈西門一層

82884290

西三環支行

海淀區阜成路67號銀都大廈一層

68718135-8030

萬壽路支行

海淀區復興路乙20號 信用卡123網站整理制作 68286557

世紀城支行

海淀區藍靛廠垂虹園甲1號

88876711

清華園支行

海淀區雙清路清華紫光大廈一層

62793650

萬泉河支行

海淀區萬柳陽春光華家園甲5號

82571483

大運村支行

海淀區知春路27號量子芯座大廈一層

82357508

中關村支行

海淀區中關村大街42號

62544815

雙榆樹支行

海淀區中關村南大街9號理工科技大廈一層

68467183

分行營業部

西城區復興門內大街156號A座首層

66426622

金融街支行

西城區金融街35號國際企業大廈C座首層

88091254

首體支行

西城區西直門外大街甲143號凱旋大廈A座首層

88016694

展覽路支行

西城區展覽館路乙3號

68365433

宣武門支行

宣武區宣武門外大街30號富卓大廈首層

63164380-8035

第二篇：招商銀行廣州地區營業網點一覽表

招商銀行廣州地區營業網點一覽表（更新日期：2008年08月07日）

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網點名稱 地址 儲蓄電話 儲蓄營業時間

白云路支行廣州市白云路27號之一廣東省交通大廈首層83730717周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00

東風支行廣州市東風中路410-412號廣州健力寶大廈首層83486097周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00市橋支行廣州市番禺區市橋鎮平康路177-179號金城實業大廈34629166周一至周五 儲蓄9：00-17：00節假日9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00天安支行廣州市番禺區迎賓路730號天安科技創新大廈首層101單元39388082周一至周五 儲蓄9：00-17：00節假日不營業對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00番禺支行廣州市番禺市橋鎮大北路65號84823177周一至周五 儲蓄9：00-17：00節假日9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00風神支行廣州市花都區新華鎮風神大道8號A棟104號86872885周一至周五 儲蓄9：00-17：30節假日9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00世貿大廈支行廣州市環市東路371-375號87615675周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00

環市東路支行廣州市環市東路496-500號廣發花園1樓83730717周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00流花支行廣州市環市西路194號流花賓館北樓大堂86668800周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00珠江新城支行廣州市黃埔大道西212號87576086周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00黃埔大道支行廣州市黃埔大道西666號聯通新時空廣場首層及五層37884347周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00機場路支行廣州市機場路585號鵬景大廈首層南側和二樓東側86130658周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00海珠支行廣州市江南西路63號之2、67號之284481853周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00開發區支行廣州市經濟開發區夏港大道619號82069930周一至周五 儲蓄9：00-16：30 節假日9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午13：30-16：30南沙支行廣州市南沙區黃閣鎮蓮溪村長銘工業區留新路段廣州市蓮豐食品有限公司綜合樓首、二層84970767周一至周五 儲蓄9：00-17：00節假日不營業

人民中路支行廣州市人民中路555號美國銀行中心首層81305691周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00龍口支行廣州市天河北路575號芳草園38461030周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00天河支行廣州市天河北路96-102號光華大廈首、二層38815274周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00

林和路支行廣州市天河林和街27號中怡城市花園A樓38240219周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00金穗支行廣州市天河區金穗路6號星匯國際大廈首層5號商鋪38293772周一至周五 儲蓄9：00-18：00節假日 9：00-16：00對公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00

第三篇：北京建設銀行營業網點分部(DOC)

中國建設銀行股份有限公司北京市分行營業網點明細

序號

分行

網點名稱

網點地址

聯系電話 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區惠新里儲蓄所 北京市朝陽區惠新里219號樓 64918992 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區南沙灘儲蓄所 北京市朝陽區大屯路南沙灘科學園南里甲5號 64830945 北京 中國建設銀行股份有限公司北京中軸路支行 北京市朝陽區安華西里二區18號樓 51996168 北京 中國建設銀行股份有限公司北京安華支行 北京市朝陽區安定路35號 64442586 5 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區樂府江南儲蓄所 北京市海淀區永定路乙一號樂府商廈一號樓一層底商 58970601 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區世紀城儲蓄所 北京市海淀區板井路59號世紀城六區底商首層 88594037 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區清華西門儲蓄所 北京市海淀區清華大學34小區 68725145 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區玉淵潭南路儲蓄所 北京市海淀區玉淵潭南路柳林館丁15號 68510013 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區三里河儲蓄所 北京市西城區三里河月壇南街83號 68041716 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區萬壽路北口儲蓄所 北京市海淀區萬壽路27號 68207991 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區今日家園儲蓄所 北京市海淀區西翠路5號今日商業中心9號樓一層 88285085 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區育英儲蓄所 北京市海淀區萬壽路西街11號院5號樓 68241808 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區曙光花園儲蓄所 北京市海淀區西郊板井曙光花園中路11號北京農科大廈首層B106室 51997304 北京 中國建設銀行股份有限公司北京東四十條支行 北京市東城區東中街29號東環廣 1 場南樓 64163826 北京 中國建設銀行股份有限公司北京紫竹橋支行 北京市海淀區紫竹院路88號 88552608 北京 中國建設銀行股份有限公司北京萬壽路支行 北京市海淀區復興路甲65號 68241820 北京 中國建設銀行股份有限公司北京航天橋支行 北京市海淀區西三環北路88號 68478284 北京 中國建設銀行股份有限公司北京木樨地支行 北京市海淀區復興路3號東配樓 68572036 北京 中國建設銀行股份有限公司北京首體南路支行 北京市海淀區首體南路1號 68474216 北京 中國建設銀行股份有限公司北京長安支行 北京市海淀區復興路33號西樓 68279280 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市崇文區左安漪園儲蓄所 北京市崇文區左安門內大街左安漪園5號樓 87197950 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區亞運村儲蓄所 北京市朝陽區安慧里3區2號樓首層 64910092 北京 中國建設銀行股份有限公司北京潤德支行 北京市朝陽區安立路60號院潤豐德尚國際公寓6號樓C座 64827216 北京 中國建設銀行股份有限公司北京城市建設開發專業支行奧體分理處 北京市朝陽區小關北里45號世紀嘉園5號樓 84898562 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區芳星園儲蓄所 北京市豐臺區方莊芳星園三區八號樓 67618380 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區芳城園儲蓄所 北京市豐臺區方莊芳城園一區12號樓 67628710 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區芳群園儲蓄所 北京市豐臺區方莊芳群園四區6號樓 67638167 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區陽明儲蓄所 北京市朝陽區小營路10號陽明廣場3號樓首層 84641192 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區居然之家儲蓄所 北京市朝陽區北四環東 路65號 84641683 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區秀園儲蓄所 北京市朝陽區安慧北里秀園16號 64910091

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區望京西園儲蓄所 北京市朝陽區望京西園四區423號樓首層 64703357

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區花家地儲蓄所 北京市朝陽區花家地西里116號樓 64735351

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區冠城園儲蓄所 北京市海淀區馬甸西村月季園8號樓 62073123

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區裕民路儲蓄所 北京市朝陽區裕民路四號院 62369375

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區迎春園儲蓄所 北京市海淀區塔院小區迎春園1號樓 62023575

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區安貞里儲蓄所 北京市朝陽區安貞里2區18號樓 64426939

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區安華里儲蓄所 北京市朝陽區安華西里1區12號樓 64246940

北京 中國建設銀行股份有限公司北京燕莎東支行 北京市朝陽區亮馬橋路46號福景花園地上一層 84401101

北京 中國建設銀行股份有限公司北京明光支行 北京市崇文區珠市口東大街5號，光明日報集團大樓一層 67073599

北京 中國建設銀行股份有限公司北京望京支行 北京市朝陽區花家地北里1號樓 64738288

北京 中國建設銀行股份有限公司北京王府井支行 北京市東城區王府井大街99號 65273624

北京 中國建設銀行股份有限公司北京正陽門支行 北京市崇文區前門東大街16號 67011848

北京 中國建設銀行股份有限公司北京月壇南街支行 北京市西城區月壇南街甲18號 68525718

北京 中國建設銀行股份有限公司北京東環支行 北京市朝陽區朝外大街19號 65802618 45 北京 中國建設銀行股份有限公司北京城市建設開發專業支行 北京市豐臺區方莊蒲芳路28號 67682142

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市大興區新北區儲蓄所 北京市大興區黃村鎮康莊路29號(中建一局安裝公司安裝大廈)60238378

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市大興區興華路儲蓄所 北京市大興區黃村鎮富強路清澄名苑2號樓102 69243932

北京 中國建設銀行股份有限公司北京西紅門支行 北京市大興區西紅門鎮宏旭路207號 60251344

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市大興區興豐街儲蓄所 北京市大興區黃村鎮興豐大街中段富強飯莊南側 69242602

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市大興區濱河儲蓄所 北京市大興區濱河小區內 69241244

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市大興區清源路儲蓄所 北京市大興區黃村鎮清源路口 69242708

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市大興區興業市場路儲蓄所 北京市大興區黃村市場路南口 69254016

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市大興區觀音寺儲蓄所 北京市大興區黃村觀音寺小區 69259850

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市大興區興政西里儲蓄所 北京市大興區黃村興政西里 69253453

北京 中國建設銀行股份有限公司北京大興支行棗園分理處 北京市大興區興華路棗園小區1區2室 69255284

北京 中國建設銀行股份有限公司北京紅星支行 北京市大興區紅星舊宮鎮舊宮路57號 87965889

北京 中國建設銀行股份有限公司北京大興支行 北京市大興區黃村鎮興政西街25號 69258846

北京 中國建設銀行股份有限公司北京豐臺支行豐科園分理處 北京市豐臺區南四環西路188號3區4樓 63827677

北京 中國建設銀行股份有限公司北京豐臺支行廣匯分理處 北京市崇文區珠市口東大街10-1號 63821289 60 北京 中國建設銀行股份有限公司北京豐臺支行云崗分理處 北京市豐臺區云崗西路5號 68740893

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區怡海花園儲蓄所 北京市豐臺區科學城東怡海花園怡海路5-15號 63712074

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區太平橋儲蓄所 北京市豐臺區太平橋華源一里11號樓首層底商17號 63498223

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區韓莊子儲蓄所 北京市豐臺區韓莊子小區二里1號一層 63713008

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區西羅園儲蓄所 北京市豐臺區西羅園小區2區甲14號 67215072

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區青塔儲蓄所 北京市豐臺區青塔村15號 68672211

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區洋橋儲蓄所 北京市豐臺區洋橋北里23樓1層 87295524

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區萬柳園儲蓄所 北京市豐臺區萬柳園小區34樓首層 63408389

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區明日儲蓄所 北京市豐臺區馬家堡西居住區明日嘉園明日商廈1-125 87585275

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區西四環家世界儲蓄所 北京市豐臺區西四環中路78號 68168762

北京 中國建設銀行股份有限公司北京西四環支行 北京市海淀區西四環中路康瀛大廈 68218719

北京 中國建設銀行股份有限公司北京右安門支行 北京市豐臺區右安門外大街1號 63291495

北京 中國建設銀行股份有限公司北京東大街支行 北京市豐臺區東大街25號 63855010 73 北京 中國建設銀行股份有限公司北京豐岳支行 北京市豐臺區六里橋北里2號 63498991

北京 中國建設銀行股份有限公司北京萬豐支行 北京市海淀區復興路20號北門匯通商務樓II段首層 63953798

北京 中國建設銀行股份有限公司北京廣安門支行 北京市宣武區廣安門南濱河路7號樓 63478966

北京 中國建設銀行股份有限公司北京西客站支行 北京市北京西站南路4號 63274082 77 北京 中國建設銀行股份有限公司北京木樨園支行 北京市豐臺區趙公口5號 67231843 78 北京 中國建設銀行股份有限公司北京豐臺支行 北京市豐臺區西四環南路54號 63811316

北京 中國建設銀行股份限公司北京北大南街支行 北京市海淀區海淀路50號 62540492 80 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區大柳樹儲蓄所 北京市海淀區交通大學路1號院（交大嘉園）3-2 82163572

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區圓西路儲蓄所 北京市海淀區圓西路2-3號 62820242

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區遠大中路儲蓄所 北京市海淀區藍靛廠居住區世紀城3期春蔭園6號樓 88872749

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區成府路儲蓄所 北京市海淀區成府路東升園公寓小區一號樓首層 62636870

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區上地儲蓄所 北京市海淀區上地信息大道1號 62981673

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區定慧寺儲蓄所 北京市海淀區阜成路52號 88121722

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區白頤路儲蓄所 北京市海淀區大慧寺12號 62180203

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區北三環儲蓄所 北京市海淀區北三環西路34號 62152153

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區安寧莊儲蓄所 北京市海淀區陽光北里1-4號商業樓1棟底商 62948941

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區北洼路儲蓄所 北京市海淀區北洼路18號 68429372

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區中南路儲蓄所 北京市海淀區中關村南三街16號 62533804

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區五道口儲蓄所 北京市海淀區學院路29號 62335346 92 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區齊園路儲蓄所 北京市海淀區志新東路甲6號 62326339

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區魏公儲蓄所 北京市海淀區民院北路18號 68429373

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區萬泉儲蓄所 北京市海淀區萬泉莊小區12號樓 62627922

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區科南路儲蓄所 北京市海淀區知春東里15號樓北側 82114231

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區萬壽寺儲蓄所 北京市海淀區西三環北路甲25號 68458167

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區明光村儲蓄所 北京市海淀區西直門北大街9號 62252814

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區皂君廟儲蓄所 北京市海淀區學院南路47號 62289861

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區甘北儲蓄所 北京市海淀區增光路23號 68345099

北京 中國建設銀行股份有限公司北京甘家口支行 北京市海淀區三里河路17號 88392554

北京 中國建設銀行股份有限公司北京硅谷支行 北京市海淀區蘇州街3號大恒科技大廈一層 62550472

北京 中國建設銀行股份有限公司北京遠大支行 北京市海淀區廠洼中路1號 68920060 103 北京 中國建設銀行股份有限公司北京清華園支行 北京市海淀區清華大學東門外華業大廈 62770112

北京 中國建設銀行股份有限公司北京白石橋支行 北京市海淀區中關村南大街46號 62172771

北京 中國建設銀行股份有限公司北京北三環支行 北京市海淀區北三環中路40號 62026212

北京 中國建設銀行股份有限公司北京花園路支行 北京市海淀區花園北路46號 62070736

北京 中國建設銀行股份有限公司北京清華大學支行 北京市海淀區清華園街道清華大 學16小區

北京 中國建設銀行股份有限公司北京海淀支行 北京市海淀區知春路96號 82118322 109 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市懷柔區府前街儲蓄所 北京市懷柔區府前街17號 69644657

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市懷柔區富樂小區儲蓄所 北京市懷柔區富樂居民小區北里24號 69641531

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市懷柔區華利儲蓄所 北京市懷柔區青春路25號 69644547

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市懷柔區南環路儲蓄所 北京市懷柔區南環路大街 69646404

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市懷柔區新村儲蓄所 北京市懷柔區城關鎮北園74號 69645646

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市懷柔區后橫街儲蓄所 北京市懷柔區后橫街15號 69641370

北京 中國建設銀行股份有限公司北京懷柔支行 北京市懷柔區城南大街22號 69644594

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市門頭溝區新橋儲蓄所 北京市門頭溝區新橋大街86號 69844242

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市門頭溝區河灘儲蓄所 北京市門頭溝區河灘甲2號 69844777

北京 中國建設銀行股份有限公司北京新橋支行 北京市門頭溝區新橋南大街8號 69849043

北京 中國建設銀行股份有限公司北京門頭溝支行 北京市門頭溝區雙峪路22號 69835874

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市密云縣鼓樓東大街儲蓄所 北京市密云縣密云鎮鼓樓東大街信遠大廈首層 69044295

北京 中國建設銀行股份有限公司北京密云支行新東路分理處 北京市密云縣城新東路南口 69046943

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市密云縣果園新里北區儲蓄所 北京市密云縣果園新里北區 69041496 123 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市密云縣南大街儲蓄所 北京市密云縣南大街27號 69029417

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市密云縣東門外儲蓄所 北京市密云縣密云鎮東門外 69044113

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市密云縣沿湖儲蓄所 北京市密云縣沿湖小區 69023401

北京 中國建設銀行股份有限公司北京密云工業開發區支行 北京市密云縣工業開發區 89099681

北京 中國建設銀行股份有限公司北京密云支行 北京市密云縣新中街85號 69043383 128 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市平谷區伊園儲蓄所 北京市平谷區平谷鎮新平北路55樓10號 69961565

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市平谷區橋北儲蓄所 北京市平谷區平谷鎮育才胡同11樓1單元2號 69961565

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市平谷區新華儲蓄所 北京市平谷區平谷鎮舊城街12號 69961565

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市平谷區新開街儲蓄所 北京市平谷區新開街25號甲1號 69961565

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市平谷區銀帆儲蓄所 北京市平谷區平谷鎮金谷園8號樓底商1號 69961565

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市平谷區樂園儲蓄所 北京市平谷區平谷鎮樂園西小區甲23號樓5單元1號 69961565

北京 中國建設銀行股份有限公司北京平谷支行 北京市平谷區文化南街19號 69961565

北京 中國建設銀行股份有限公司北京天竺支行 北京市順義區空港工業開發區天柱路A區27號新世家大廈 80480933

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市順義區天竺儲蓄所 北京市順義區首都機場居民區南路西里 64560017

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市順義區裕龍花園儲蓄所 北京市順義區裕龍花園四區24號樓2門一層底商 89400533

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市順義區石園西區儲蓄所 北京市順義區石園西 區29號樓下 89441428

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市順義區光明南街儲蓄所 北京市順義區建新北區9號樓 69448418

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市順義區新順東街儲蓄所 北京市順義區府前東街25號 69448349

北京 中國建設銀行股份有限公司北京現代支行 北京市順義區平各莊 89492369 142 北京 中國建設銀行股份有限公司北京順義支行 北京市順義區府前中街 69443295 143 北京 中國建設銀行股份有限公司北京華遠街支行 北京市西城區華遠街13號置地星座A座首層 66014325

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區梅市口儲蓄所 北京市豐臺區梅市口路15號6號樓首層3號房 83823114

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區珠江駿景儲蓄所 北京市豐臺區永外果園43號珠江駿景27號樓一層 87805402

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區光彩儲蓄所 北京市豐臺區光彩路66號院5號樓首層 87809611

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區銀地儲蓄所 北京市豐臺區花鄉銀地家園1號樓一層 83710548

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市豐臺區馬家堡儲蓄所 北京市豐臺區角門北路8號院1號樓正旗大廈 67584043

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區濱河儲蓄所 北京市西城區濱河路2號 63164069

北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區二七劇場儲蓄所 北京市西城區二七劇場路東里新11棟1層 68026011

151 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區官園南里儲蓄所 北京市西城區車公莊大街2號院1號樓首層 68300037

152 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區羊坊店儲蓄所 北京市海淀區北蜂窩中路15號 63961401

153 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區會城門儲蓄所 北京市海淀區北蜂窩路14-1號 63463363

154 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區里仁街儲蓄所 北京市宣武區里仁街10 號 63513192

155 北京 中國建設銀行股份有限公司北京六里橋支行 北京市豐臺區太平橋大街愛華大廈 63459645

156 北京 中國建設銀行股份有限公司北京會成支行 北京市海淀區復興路10號 63951562 157 北京 中國建設銀行股份有限公司北京復興支行 北京市西城區復興門內大街160號 66030345

158 北京 中國建設銀行股份有限公司北京鐵道專業支行 北京市豐臺區蓮花池東路114—1 63989557

159 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區牛街儲蓄所 北京市宣武區牛街11號108室圣芳商廈首層 58373464

160 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區金融街儲蓄所 北京市西城區金融街25號 67598708

161 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區四平園儲蓄所 北京市宣武區南橫街四平園小區綜合樓 83556735

162 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區南菜園儲蓄所 北京市宣武區建功西里2號樓一層 83514981

163 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區長椿街儲蓄所 北京市宣武區槐柏樹街2號 83172046

164 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區永安路儲蓄所 北京市宣武區永安路106號 63044317

165 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區象來街儲蓄所 北京市宣武區西便門內大街55號 63187624

166 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區紅蓮儲蓄所 北京市宣武區廣外紅蓮北里10號樓 63363943

167 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區棗林前街儲蓄所 北京市宣武區白廣路10號 63511763

168 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市宣武區白紙坊東街儲蓄所 北京市宣武區白紙坊東街18號 63555835

169 北京 中國建設銀行股份有限公司北京興融支行 北京市西城區鬧市口大街1號院1號樓 63280196 170 北京 中國建設銀行股份有限公司北京白紙坊支行 北京市宣武區廣安門南街24號 63545829

171 北京 中國建設銀行股份有限公司北京菜市口支行 北京市宣武區菜市口南大街平原里小區20號樓 63554019

172 北京 中國建設銀行股份有限公司北京宣武支行 北京市宣武區廣安門內大街314號 63268357

173 北京 中國建設銀行股份有限公司北京西直門支行 北京市西城區西直門南大街2號 66116991

174 北京 中國建設銀行股份有限公司北京西單支行 北京市西城區西單北大街34號 66011802 66053007

175 北京 中國建設銀行股份有限公司北京科技館支行 北京市西城區北三環中路3號雙全大廈 62016860

176 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區新街口西里儲蓄所 北京市西城區新街口西里小區3區2號樓 82221708

177 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區西露園儲蓄所 北京市西城區西露園小區扣鐘巷1號綜合樓 68994595

178 北京 中國建設銀行股份有限公司北京海淀區增光儲蓄所 北京市海淀區增光路小區35號 68416365

179 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區德外儲蓄所 北京市西城區德外新風街1號院（E區）商業樓 82272782

180 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區釣魚臺儲蓄所 北京市海淀區阜成路30號 68463127

181 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區小西天儲蓄所 北京市海淀區文惠園北路22號 62273182

182 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區花園村儲蓄所 北京市海淀區車公莊西路36號 68413376

183 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區恩濟里儲蓄所 北京市海淀區恩濟里27樓 88123570

184 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區燕京儲蓄所 北京市西城區燕京飯店西配樓 68510813 185 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區黃寺儲蓄所 北京市西城區黃寺雙旗桿東里12號 62387451

186 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區建月儲蓄所 北京市西城區三里河北街甲1號 68518052

187 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市海淀區牡丹園儲蓄所 北京市海淀區花園北路20號牡丹園北里6號樓首層

188 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區國英園儲蓄所 北京市西城區國英園7號樓 66531602

189 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區建展儲蓄所 北京市西城區展覽路14號樓 68319294

190 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區萬通儲蓄所 北京市西城區萬通新世紀商城54單元 68046037

191 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區教場口儲蓄所 北京市海淀區學院南路47號 82072950

192 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市西城區北太儲蓄所 北京市西城區新外大街6號 62048799

193 北京 中國建設銀行股份有限公司北京市朝陽區芍藥居儲蓄所 北京市朝陽區文學館路310號樓底商 84617823

194 北京 中國建設銀行股份有限公司北京金源支行 北京市海淀區遠大路一號金源時代購物中心一層 88874988

196 北京 中國建設銀行股份有限公司北京三里河支行 北京市西城區三里河二區乙23號樓 68524868

197 北京 中國建設銀行股份有限公司北京工商大廈支行 北京市海淀區倒座廟9號 82685526

198 北京 中國建設銀行股份有限公司北京西長安街支行 北京市西城區西長安街15號 66569608

199 北京 中國建設銀行股份有限公司北京德勝支行 北京市西城區德勝門東大街8號 84080448

200 北京 中國建設銀行股份有限公司北京平安大街支行 北京市西城區地安門西大街甲99號 66128565 201 北京 中國建設銀行股份有限公司北京金融街支行 北京市西城區金融大街35號國際企業大廈A座A101、102、106、107 88093008

202 北京 中國建設銀行股份有限公司北京展覽路支行 北京市西城區北禮士路8號 68363796

203 北京 中國建設銀行股份有限公司北京阜成路支行 北京市海淀區阜成路19號 68726963 14

第四篇：招商銀行鄭州分行各營業網點分布及地址電話

招商銀行鄭州分行各營業網點分布及地址電話

網點名稱 黃河路支行 分行營業部 桐柏路支行 經三路支行 緯三路支行 花園路支行 未來支行

地址

鄭州市黃河路26號中孚大廈（經八路與黃河交叉口西200米）

儲蓄電話

儲蓄營業時間

0371-63588227 9：00-17：00（1-7）

鄭州市經三路66號（經三路與東風路交叉口）0371-65669588 9：00-17：00（1-7）鄭州市桐柏路43號科技大廈（桐柏路與洛河路交叉口）

0371-67770761 9：00-17：00（1-7）

鄭州市緯二路30號（經三路與緯二路交叉口）0371-65508993 9：00-17：00（1-7）鄭州市緯三路11號（緯三路與經六路交叉口）0371-65865869 9：00-17：00（1-7）鄭州市緯五路14號（緯五路與花園路交叉口）0371-65669988 9：00-17：00（1-7）鄭州市緯五路66號（緯五路與未來大道交叉口）

鄭州市西大街企業中心（西大街與平等街交叉口）

0371-65688116 9：00-17：00（1-7）

西大街支行 鄭東新區內環路支行

紫荊山路支行

0371-66269826 9：00-17：00（1-7）

鄭州市鄭東新區內環路A46號偉業財智廣場 0371-69102288 9：00-17：00（1-7）鄭州市紫荊山路5號（紫荊山路與東里路交叉口）

0371-66288955 9：00-17：00（1-7）

鄭州招商銀行分布圖--24小時自助銀行

網點類型 網點名稱

黃河路自助銀行 分行營業部自助銀行 經三路支行自助銀行 桐柏路支行24小時自助銀行

緯三路支行自助銀行 花園路支行 未來支行自助銀行 紫荊山路自助銀行

管理行名稱 網點地址 網點電話

0371-3588225 0371-5669651 0371-65508993 0371-7770775 0371-65865898 0371-65669883 0371-5688103,5688163 0371-6288980，6288981

在行式 黃河路支行 鄭州市黃河路26號 在行式 分行營業部 鄭州市經三路66號 在行式 經三路

鄭州桐柏路支行

鄭州市經三路緯二路交叉口

鄭州市桐柏路43號

在行式

在行式 緯三路支行 鄭州市緯三路11號 在行式 花園路支行 鄭州市緯五路14號 在行式 未來支行 在行式

紫荊山路支行

管理行:分行

鄭州市緯五路66號 鄭州市紫荊山路5號

碧沙廣場24小時自助銀行 離行式

營業部;管機行:桐柏路支行

鄭州市碧沙廣場 0371-5669651,7770781 中醫院自助銀行 離行式 營業部 鄭州市東風路6號 0371－63671280

管理行:紫荊火車站自助銀行

離行式

山路支行,管機行:分行營業部 管理行:黃河健康路自助銀行

離行式

路支行,管機行:分行營業部

管理行:紫荊經七路自助銀行

離行式

山路支行,管鄭州市經七路與豐產路交機行:分行營叉口 業部

農科院自助銀行

離行式 分行營業部 鄭州市農業路農科院門口 0371-5669651

鄭州市桐柏路與市場街交叉口

鄭州市文化路與農業路交叉口

0371－69123284 0371-65865898 0371-66288980 0371－69123283 0371-5669651,6288983

鄭州市健康路168號

0371-3588225,0371-3588221

鄭州市二馬路20號

0371-6288980,0371-5669651 桐柏路豫紡大廈自助銀行 離行式 分行

文化路自助銀行 離行式 緯三路支行

正大廣場自助銀行 離行式

紫荊山路支鄭州市正大廣場（農業路與行

老107交叉口）

鄭州市中原路7號（省交通廳對面）中原路自助銀行 離行式 分行

招商銀行鄭州各網點自動柜員機(ATM機)一覽表

場所

百盛自助設備

地址

百盛購物廣場

臺數 1

功能

類型 營業時間 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式

12小時 12小時 12小時 12小時 24小時 12小時 24小時 24小時 12小時

取款、查詢、轉帳

北京華聯單臺自助設備 北京華聯 1 取款、查詢、轉帳

豐產路丹尼斯自助設備 豐產路丹尼斯超市 1 取款、查詢、轉帳

棉紡路丹尼斯自助設備 棉紡路丹尼斯超市 1 取款、查詢、轉帳

蘇寧南陽路店 南陽路84號 1 取款、查詢、轉帳

人民路丹尼斯自助設備 人民路丹尼斯商場 1 取款、查詢、轉帳

人民醫院自助設備 人民醫院CRS 1 取款、查詢、轉帳

宇通自助設備 宇通客車辦公大樓 1 取款、查詢、轉帳

蘇寧棉紡路店 鄭州市棉紡路26號 1 取款、查詢、轉帳

裕達國貿ATM 中原中路220號裕達國貿 1 碧沙廣場 碧沙廣場 3 黃河路支行 黃河路26號 4 亞新單臺自助設備 隴海路亞新投資大廈 1 經三路支行 緯二路30號 4 中醫院自助銀行 鄭州市東風路6號 火車站自助銀行 鄭州市二馬路20號紅珊瑚大酒店一樓 健康路自助銀行

鄭州市健康路68號健康大廈一樓 花園商廈單臺自助設備

鄭州市金水區花園路花園商廈一樓 分行營業部

鄭州市金水區經三路66號 經七路自助銀行 鄭州市經七路與豐產路交叉口 4 茶葉市場自助設備 鄭州市隴海路茶葉市場 1 農科院自助銀行 鄭州市農業路農科院門口 3 正大廣場自助銀行 鄭州市農業路與老107交叉口正大廣場 桐柏路支行24小時自助銀行

鄭州市桐柏路43號 緯三路支行

鄭州市緯三路11號 4 花園路支行 鄭州市緯五路14號 4 未來支行 鄭州市緯五路66號 4 文化路自助銀行 鄭州市文化路與農業路交叉口 3 紫荊山路支行 紫荊山路5號 4

取款、查詢、轉帳

大堂式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉大堂帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時 存款、取款、查詢、轉穿墻帳

式

24小時

第五篇：招商銀行蘭州分行營業網點提升客戶服務質量

蘭州大學碩士學位論文招商銀行蘭州分行營業網點提升客戶服務質量對策研究姓名田力

申請學位級別碩士專業工商管理·金融企業管理

指導教師賈明琪20081001

對策研究中文摘要隨著我國國民經濟持續增長國內居民財富日益膨脹形成了對金融產品需求的迅速增長產品類型也呈多樣化發展態勢。同時因國內銀行監管國際化的要求不斷注重資本監管和風險監管發展資本占用小的零售銀行業務已經成為國內銀行經營戰略轉型的共同選擇。為適應這種變化商業銀行網點客戶服務就顯得十分重要。伴隨著國有商業銀行股份改造的完成各營業網點客戶服務質量大幅提高競爭激烈招商銀行蘭州分行原有的在營業網點客戶服務上的比較優勢逐漸下降網點不足的劣勢也不斷突出。面對這種態勢采取增設網點的策略在實施上既不現實也行不通。為了保持和提升核心競爭力并將現有可利用的資源效用最大化制定提升營業網點客戶服務質量的優化對策成為當務之急。本文以招商銀行蘭州分行為研究對象綜合運用服務質量和測度理論采用較新的服務質量差距模型的策略洞察方法對招商銀行蘭州分行的營業網點客戶服務進行全面評審將得分較低的項目作為改進服務的策略提示再利用陳瑩、武志偉對我國商業銀行服務質量的度量及其客戶忠誠度的影響研究結論通過比較找出同時影響營業網點客戶服務整體水平、客戶滿意度和忠誠度的因素將消除該因素的負影響作為提升服務質量的較優策略。即通過綜合利用有關服務質量的理論、模型和最新研究成果對營業網點客戶服務的現狀進行評價、分析找出關鍵因素以較少資源取得較大效用。

招商銀行蘭州分行成立于年是招商銀行在西北地區設立的第一家分行年來招商銀行蘭州分行以客戶需求為導向大力開拓市場各項業務實現了快速、健康發展不僅創造了業內人均創利最高和不良資產率最低的良好業績。現在蘭州市設有個機構網點員工近人總資產逾億元。作為甘肅省商業銀行中網點最少、員工最少、成立時間最短的商業銀行。招行蘭州分行在成立之初遵循“客戶為中心以服務為本因客戶而變”的經營理念網點的設施先進、員工的儀容儀表整潔特征鮮明、服務態度友善。各項業務保持了良好的發展勢頭。當時絕大多數同業未進行股份制改造營業網點“官商作風比較嚴重對營業網點客戶服務質量不夠重視服務效率低下客戶滿意率低客戶對服務的抱怨相對較多服務質量不高。而招商銀行蘭州分行多年來招商銀行秉承“因您而變”的服務宗旨以客戶為中心樹立銀行是服務業的理念體現在營業網點客戶服務依托上服務設施精良網點環境舒適充分體現以客戶為中心的理念以客戶為中心經營理念以一流的營業網點客戶服務質量在蘭州的銀行業獨樹一幟經過十一年的不懈努力取得了驕人的業績客戶數量、各項業務量穩步上升取得了驕人的成績。但是隨著國有大型銀行股份制改造完成其體制、機制發生了本質的變化。商業化、市場化運營體制已經建立以客戶為中心的經營、營銷理念已為員工接受服務質量大幅提高客戶滿意度不斷上升憑借著網點數量的優勢業務量不斷攀升。而招商銀行蘭州分行年儲蓄存款市場份額從下降至。同期蘭州市全年全市金融機構儲蓄存款增幅為招行蘭州分行年儲蓄存款下降其他零售業務與同業相比增幅不高。招商銀行蘭州分行面對營業網點少網點平均服務帳戶數量高柜面服務壓力大客戶排隊等待時間較長客戶潛在流失嚴重。面對這種態勢如果只是采取一味增設網點的策略與對手競爭既不經濟、不現實也行不通。為提升分行的核心競爭力在變化了的競爭環境下保持和提升核心競爭力科學合理的安排使用資源將現有可利用的資源的效用最大化就必須制定出提升營業網

點客戶服務質量的優化對策提升營業網點客戶服務質量維持和發展個人客戶以保持和發展核心競爭力在新的競爭環境和形勢下繼續保持較好的盈利能力和持續發展能力。

招商銀行蘭州分行成立十年以來遵循“客戶為中心以服務為本因客戶而變的經營理念各項業務保持了良好的發展勢頭當時絕大同業還未進行股份制改造服務質量不高。而招商銀行蘭州分行依托良好的服務質量在蘭州的銀行業獨樹一幟取得了驕人的業績。據年甘肅金融年鑒統計招商銀行蘭州分行以占蘭州市的機構取得了儲蓄的市場份額。但是隨著國有大型銀行股份制改造完成其體制、機制發生了本質的變化。商業化、市場化運營體制已經建立以客戶為中心的經營、營銷理念已為員工接受服務質量大幅提升。招商銀行蘭州分行的服務競爭優勢受到嚴重的挑戰。蘭州市全年全市金融機構儲蓄存款增幅為而招行蘭州分行年儲蓄存款下降儲蓄存款市場份額從下降至。在商業銀行整體服務水平大幅提升的市場環境下招行蘭州分行的營業網點客戶服務中存在的短板逐漸顯出來。如何使用有限的內外部資源來彌補這一短板并且能保持可持續發展必須在銀行服務的盈利性與銀行客戶的需求之間求得一個平衡。、研究意義銀行招商銀行蘭州分行來講在今天變化了的市場環境下彌補營業網點客戶服務的不足受到來自內部的財務約束和外部的市場約束而目前客戶的需求又是多層次的為客戶量身定制合適的服務是影響商業銀行盈利能力的重要因素之一。招商銀行蘭州分行來講在今天變化了的市場環境下如何提升分行的核心競爭力在變化了的競爭環境下保持和提升核心競爭力科學合理的安排使用資源將現有可利用的資源的效用最大化就必須制定提升營業網點客戶服務質量的優化對策。本文試圖使用綜合運用服務質量和測度理論采用較新的服務質量差距模型的策略洞察方法通過對照五個差距十五項內容對招商銀行蘭州分行的營業網點客戶服務進行全面評審策略洞察得分較低的項目作為改進服務的策略提示利用陳瑩、武志偉對我國商業銀行服務質量的度量及其客戶忠誠度的影響研究結論中我國消費者對銀行營業網點客戶服務質量因素的重要性程度、對策研究響消費者忠誠度的因素通過比較找出同時影響營業網點客戶服務整體水平、客戶滿意度和忠誠度的因素將消除該因素的負影響作為提升服務質量的較優策略。也就是說通過較少改進工作取得較大效用。最大限度的滿足客戶的需求又能取得較好的盈利水平增強可持續發展能力。本文試圖從商業銀行的角度出發在注重銀行在為客戶服務的同時也優化自身的盈利方面做出一些探索。制定出提升營業網點客戶服務質量的優化對策分析原因抓住關鍵利用較少的資源較大幅度的提升營業網點客戶服務質量維持和發展個人客戶以保持和發展核心競爭力在新的競爭環境和形勢下繼續保持較好的盈利能力和持續發展能力。從而對招商銀行蘭州分行進一步提升服務水平增強核心競爭力具有實際意義。同時在應用比較新的服務質量差距理論用于分析解決現實中的問題方面做了一些積極嘗試。從差異化競爭角度來看有形產品在現代高度發達的科技、制造水準下很容易在短時間內被復制在產品方面的競爭優勢很快消失。但在客戶服務中的優勢是很難被復制而且這種服務優勢已成為保持客戶忠誠度核心之一對公司的持續、穩定發展具有特別重要的意義。二研究思路與框架結構、研究思路本文以招商銀行蘭州分行為研究對象綜合運用服務質量和測度理論采用較新的服務質量差距模型的策略洞察方法通過對照差距理論指標化后具體形成策略洞察指標總共十五項指標對招商銀行蘭州分行的營業網點客戶服務進行全面評審策略洞察得分較低的項目作為改進服務的策略提示

招商銀行蘭州分行網點客戶服務的現狀及問題上利用差距模型對網點客戶服務全面系統分析上對分析結果和策略效用進行評價分析確定同時影響服務質量、客戶滿意和忠誠度效用較高的因子分析成因提升網點客戶服務的對策及建議圖框架結構圖三研究方法及創新點本文借助比較新的服務質量評價模型和我國學者的最新研究成果以招商銀行蘭州分行為研究對象結合變化了的競爭環境從營業網點客戶服務的全面系統分析出發利用服務質量模型找出影響網點整體服務的因素與我國與學者的影響客戶滿意度和忠誠度最新研究成果找出共同影響三者的客戶關注度高的因子。以此作為采取策略針對解決的問題通過解決問題因子可以從三個方面同時提升服務質量效用大策略優。

對策研究

二、商業銀行營業網點客戶服務及相關理論概述一商業銀行營業網點客戶服務的定義及相關理論概述本文所研究的商業銀行營業網點客戶服務質量是指銀行營業網點向居民個人、家庭、中小企業提供的金融產品時客戶對員工行為、提供產品過程和環境表現的實際感受和期望之間的差距是指在商業銀行網點傳遞服務中能夠滿足被服務者期望的程度。銀行網點通過一系列服務行為、規范、方式、以及服務環境來提高客戶滿意度獲得忠誠客戶提升持續經營能力和核心競爭力。相關理論概述、商業銀行客戶服務質量的測量服務質量的差距模型、、服務質量差距模型該模型直觀形象地幫助我們理解服務提供商所提供服務的框架結構揭示服務質量差距中最關鍵的差距是客戶差距也就是說客戶的期望和客戶接受服務后的感受之間的差距。四種差距是服務提供方產生并造成消費者差距指出造成四種差距的因素。

消費期望服務管理人員不能正確地感知顧客的需要。導致這個差距的主要原因是許多公司不知道客戶的期望因為公司沒有掌握正確和準確客戶的期望。有許多原因導致經理們沒有意識到客戶的期望。他們可能沒有直接和客戶互動交流他們可能沒有興趣關注客戶的期望或者沒有準備好和客戶交流。當一個擁有權力和責任的人不能完全了解、懂得客戶對服務的期望。他們可能觸發一系列的糟糕的決定和選擇次優的資源分配導致劣質的服務體驗。導致差距的因素客戶期望不全面的市場調研不充足的市場調研。調研沒有將調研的重點放在服務質量。市場調研的使用不足。缺乏向上的交流客戶與經理之間的聯系交流不足。個人員工與管理層之間的層級太多。對客戶關系的重視程度不足缺乏市場細分對交易給予更多的關注而不是客戶關系。重視發展新客戶而不重視現有客戶。對服務的監控不足缺乏對傾聽客戶投訴的激勵。當出現錯誤時不能及時糾正。沒有服務糾錯機制。差距沒有選擇恰當的服務設計和標準。管理層可以正確的感知到顧客的需要但沒有建立特定的標準。醫院管理者告訴護士服務要快捷但對快卻沒有數量標準。導致差距的因素瞎戶驅動的服務設計和標刑低劣的服務設計。不系統的新服務開發流程。模糊不明確的服務設計。服務的設計與服務的定位不符。沒有客戶驅動的服務標準缺乏客戶驅動的服務標準。

對策研究沒有聚焦客戶需求的管理流程。沒有確定的服務質量目標。不恰當的有形展示和服務場景沒有開發與客戶期望一致的有形展示。服務場景設計與客戶和雇員的需求不符。服務場景的維修和更新不足。陪理者認為的客戶期到差距沒有傳遞服務的設計和標準工作人員可能缺乏訓練或勞累過度或沒有能力或不愿意滿足該標準。或者標準本身是相互抵觸的如既要耐心聽顧客反映又要服務的快。導致差距的因素瞎戶驅動的服務設計和標涮人力資源管理不足低效的招聘工作。角色不清和沖突。不恰當績效考核系統。缺乏激勵、考察控制、和團隊。經驗不足的客戶客戶對自身的權利義務沒有足夠的了解。客戶之間的負面影響。服

務中介的問題渠道在目標和業績上的沖突。控制質量和一致性的困難。激勵和控制之間的壓力。不能平衡需求和供給不能平滑需求的高峰和低谷。不恰當的混合客戶。過度信賴價格對平滑需求的作用。服務傳遞差距服務質量與承諾不符消費者的期望會受到服務提供者和廣告的傳播材料的允諾的影響。