第一篇：配送公司規(guī)章制度

配送人員管理制度

第一章 總則

為規(guī)范服務行為，確保服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立 企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。

一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意 的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司 經管理的重要工作之一。

二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色 的服務滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務宗旨，把 “客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提 下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務。

第二章 送貨服務行為規(guī)范

1、發(fā)揮團隊精神，為達到工作目標發(fā)揮最大的潛力。

2、著裝標準整潔，保持個人清潔衛(wèi)生。

3、送貨前一小時與顧客聯(lián)系告知大致到達時間，進入顧客家 前先力度適中的敲門/按動門鈴問好，進入顧客家里是應穿鞋套，并 避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對顧客。

4、服務做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱 情周到。

5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的要求，對顧客提出的問 題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對顧客不懂得地方要做 到周到、細致的解釋。

6、對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂 撞。服務過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴，應向顧客致以歉

意，并謙虛的接受顧客批評。

7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況 下，靈活處理事件。

8、第一次送貨無人接貨時的服務：送貨無人收貨時，聯(lián)系顧 客，約好第二次送貨時間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得 聯(lián)系時與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程 序處理。

9、驗收貨品質量有問題時的服務：送貨當場發(fā)現(xiàn)的，屬于質 量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當場發(fā)現(xiàn)，顧客反 映有質量問題的，做好詳細登記，承諾在24小時內會給顧客一個滿 意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。

10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時的服務：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝 破損，顧客要求調換時禮貌用語：“對不起，由于貨品搬運環(huán)節(jié)過 多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調換，下次給 您送回，行嗎？”退回貨品應盡早送回。

11、訂單出錯時的服務：聯(lián)系客服主管，確認訂單出錯的原 因。因客服人員的原因出錯的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客 拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯的，做好顧客的解釋 工作。

12、禁止收取顧客任何贈品及財物。

第三章 送貨服務用語規(guī)范

1、撥出電話時，語言標準為： a 您好！請問你是xxx先生/女士嗎？ b 我是xxx的送貨人員。

c 我們大約在xxx時將你所購買的xxx送到。d 給你添麻煩了，謝謝！c 再見！

2、接聽電話時： a 您好，我是xxx公司的。b 請問您需要什么幫助？

c 請您稍等，我們會盡快為你服務，您所購買的商品將于 xxx是送到。d 再見!

3、上門服務的語言標準：

a 您好！請問你是xxx先生/女士？ b 我們是xxx公司的員工，這是給你送的xxx。c 請問我們幫您將xxx放在哪個位置？ d 我能為您??（開箱時所用語言）。e 這是我們應該做的，謝謝您光顧我們xxx公司，希望有機 會再能為您服務，謝謝！f 再見！

備注：節(jié)日里應致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過 年好！等等。

第四章 服務忌語

1、喂！你的貨到了，快點拿去。

2、貨沒錯就快點簽字。

3、我不曉得，你問我們公司。

4、我要趕時間，你快點收貨。

5、不是我管的，不要問我。

6、誰管的事你找誰去。

7、有意見你找領導。

8、我就這個態(tài)度，怎么樣？

9、你找誰都沒用。

10、有本事你就去投訴，我才不怕你。篇二：配送中心規(guī)章制度

公 司 簡 介

億客流行百貨有限公司是一家以終端銷售、完美服務為一體的綜合性飾品銷售誠信連鎖企業(yè)。在眾多產品同質化的時代能夠準確把握消費者心理，為消費者提供品種齊全、物超所值、新潮時尚的一系列商品。

億客流行百貨有限公司創(chuàng)建于2000年，匯集全國知名飾品品牌及各大城市名優(yōu)產品，主要有頭飾、首飾、韓飾、禮品、日用品、化妝品、學生用品、手機用品等上千余種商品，公司歷經六年，已經發(fā)展到十余家連鎖店和一個配送中心，形成先進的連鎖經營管理模式。

我公司實行國際先進的雙線（經營+管理）運營管理模式，在管理運行中全面實行規(guī)范化管理。現(xiàn)設有市場開發(fā)部、采購部、產品管理中心、包裝發(fā)展中心、價格管理中心、圖文工作室、營業(yè)部、公關部、監(jiān)督部企劃部、人力資源部、資金統(tǒng)籌部、客戶服務中心等多個運營單體，這種趨于完美的運營模式充分體現(xiàn)了億客前瞻性、產業(yè)化、規(guī)范化的綜合管理運營實力。億客擁有一支經驗豐富、不斷創(chuàng)新的優(yōu)秀合作團隊。在“打造億客品牌，成為同行連鎖企業(yè)之標榜”的發(fā)展方向及遠大目標指引下，公司秉承“為顧客提供超越想象的服務和價格”的經營理念，承載對社會高度的責任感，真誠為廣大消費者服務。

億客——是您最可信賴的！

一、億客流行百貨公司配送中心存在的現(xiàn)實意義

1、對億客配送中心的認識

連鎖企業(yè)的配送中心是指匯集各連鎖分店的訂貨，向供貨方進行采購，接收供貨方的送貨，按各連鎖分店的訂貨要求進行加工、包裝、分揀、組配等作業(yè)，并按時、按質、按量地將定貨、新貨送到各連鎖分店的流通機構。

配送中心是億客連鎖經營的核心，因為連鎖經營的幾個統(tǒng)一中最重要的“統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格”是靠配送中心來具體實施和保證實施的，通過發(fā)揮配送中心的功能，可以大大壓縮整個連鎖企業(yè)的物流總費用（不僅僅是壓縮庫存費用），提高各連鎖分店的顧客服務水平等。

配送中心一般的功能是儲存（包括倉儲管理與庫存控制）、運輸（包括配送）、裝卸、包裝、流通加工和信息，并且特別強調各種功能的協(xié)調和一體化作業(yè)，而不僅僅是儲存與送貨。在連鎖經營中，配送中心應向連鎖店提供增值服務，如流通加工、信息的收集與反饋等。除發(fā)揮這些功能外，根據(jù)連鎖企業(yè)的組織與管理的不同，我公司配送中心設立采購部接收各連鎖分店的訂單并向供應商采購商品、確定商品價格的權力，這樣就確立了配送中心對各連鎖分店的權威，使“統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格”得到組織保證,“當日定貨，當日送貨”成為配送速度的考核指標。

2、億客配送中心的規(guī)劃

應采取“統(tǒng)一規(guī)劃、集中部署、分步實施、逐步到位”的策略。

3、配送中心作業(yè)流程

降低庫存水平的好處是減少庫存商品占壓的流動資金，減少為這部分占壓資金支付的利息，減少儲存保管這部分商品的費用，降低商品滯銷壓庫的風險。當然庫存水平要與企業(yè)的服務水平相吻合，以免有脫銷的風險，對于現(xiàn)階段億客配送中心力求零庫存。

配送中心作業(yè)流程要便于實現(xiàn)三個主要目標：

1、降低連鎖企業(yè)的物流總成本

2、縮短補貨時間，提供更好的服務

3、為顧客提供最好、最滿意的配送服務

二、億客流行百貨公司配送中心組織架構

經 理

財務中心

價 采 圖 包 配 會 出

格 購 文 裝 貨 計 納

管 部 工 發(fā) 部

理 作 展

部 室 部

三、億客流行百貨公司配送中心崗位職責及相關人員聯(lián)系電話一覽

1、經理

（1）崗位職責

·依照公司或中心的營運策略進行工作統(tǒng)籌

·制定中心承啟與執(zhí)行目標任務和具體計劃

·主持整個中心管理與服務、工作的資源匹配和方針政策的落實

·負責策劃、完善相關規(guī)章規(guī)程、制度的建設和確定服務及工作程序 ·負責中心的文化與形象的建立、維護和提升

·負責按人事行政的權限審批任命和各項呈請報告

·負責溝通評議和促進中心團隊業(yè)績的改善

·負責對商品購進、出貨、存貨和各連鎖分店反饋的審批和處理

·負責對供應商評估和協(xié)調各種涉及中心的關系

·負責每月的營運核算匯報和制定實施加快資金運轉的報告

·兼顧中心新產品策略和品牌形象推廣的策劃

·確認中心的服務和工作過程重大事項的審議和呈啟

·參與中心服務和工作品質的檢查和督促改善

·參與相關技能與專業(yè)知識培訓講授、傳導

·督導中心的安全防范和措施落實檢查 ·熟悉掌握商品功能和辨別知識

·提高自身的綜合管理素質和專業(yè)領導水平

（2）姓名：

（3）電話：024-24162844

2、組長

（1）崗位職責

·依據(jù)中心與團隊目標任務進行管理工作

·負責承接和推廣中心品牌和商品服務的展示

·負責中心工作流程維護和改善的建議和實施

·負責中心日常人事行政調派和團隊建設的事務

·負責審批每日、每周、每月工作報表和上交呈報

·負責督導和幫助下屬達成崗位職責的落實

·負責定期與不定期匯報各連鎖分店信息和關系處理

·主持中心工作理念與企業(yè)文化演練的活動

·主持中心工作例會和日常制度規(guī)范跟進

·參與中心品牌形象策劃

·跟進月終重點連鎖分店和商品進出匹配情況

·留意同行競爭對手動態(tài)和反饋報告

·提供中心商品情況和調節(jié)信息

·兼顧下屬的服務和工作培訓、教育

·維護中心安全防范和措施落實

·熟練掌握系列商品功能、知識和服務技能

·提高自身綜合素質和管理水平

·有價值廢品的處理

·商品的入庫、出庫帳物及各門店銷售動態(tài)資料的整理與提報

·商品的盤點與帳、物核對

·各連鎖店商品和備品等需求溝通、對接、協(xié)調、處理和申請及分配

（2）姓名：

（3）電話：024-24183028

3、采購員

（1）崗位職責

·采購商品方式與存量基準的設定

·辦公用品及生活用品的統(tǒng)計、申報、采購和剩余轉用

·采購異常與產品管理、銷售的協(xié)調處理

·建立供應商與價格記錄

·市場行情調查、總結、分析和對策

·詢價、比價、議價、訂購作業(yè)

·商品購進進度和逾交督促

·商品質量、數(shù)量異常處理

·各地銷售差價及行情提供

·付款整理、審查

·滯銷商品的提報與解決方案

（2）姓名：

（3）電話：024-24183028

4、定價員

（1）崗位職責

·商品到貨的區(qū)分、規(guī)劃及整理

·商品質量、數(shù)量異常的申報

·給各商品定出合理、科學、具競爭力的商品價格

·密切與各連鎖分店聯(lián)系，給商品價格做出更適合市場的調整

·定期、不定期的對各地、各商品進行市場調查，并做出相應的價格策略

·商品編碼的制定及管理、執(zhí)行

（2）姓名：

（3）電話：024-24183028

5、圖文工作室文員(1)崗位職責

·新品照片拍攝、起名

·商品檔案的建立、存儲及整理

·商品要貨單、單品銷售表、商品排名總榜、消費者反饋意見單、消費者定貨單、信息快遞單以及用品費用申請單的整理及匯總、分析、反饋等

·商品檔案的發(fā)放及監(jiān)督實行(2)姓名:(3)電話:024-24183028

6、分貨員

（1）崗位職責

·負責商品的分配、細分及貨單的整理

·對各連鎖店自身特點的追蹤、溝通、協(xié)調、分析、策劃

·宣傳用品、辦公用品等的發(fā)放分配

·各連鎖店商品用料采購申請

（2）姓名：

（3）電話：024-24183028

7、包裝發(fā)展中心工作人員

崗位職責：負責商品在掛架前的一切科學、合理準備

負責人：0??..四、億客配送中心的發(fā)展遠景篇三：物流配送工作管理制度

物流配送管理制度 第一章 總則

一、目的為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時準確，服務周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質量，特制定本制度。

二、適用范圍 本辦法適用于公司為客戶銷售配送設備、設施、原輔材料、包裝及其他相關物資的管理。

第二章 定義、組織與職責

三、定義

1、向客戶銷售包裝、源輔料、設備、設施等

2、負責客戶訂貨、配貨的托運

四、組織與職責

1、后勤部是物流配送的主責部門，負責篩選物流、跟蹤服務。

2、第三方物流公司的選擇

選擇長期合作承運商（物流公司）時，應該考核其商務資質，其現(xiàn)有的網絡覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時間節(jié)點等，并留存其相關資料；如果是臨時合作的，一定要簽訂托運協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財產的在途安全。

3、公司物資配送人員的素質的要求

物資配送人員，應開發(fā)出符合公司運營要的合格物流承運商，保障物流順暢到達。要掌握物流承運費用的核算方法和相關細節(jié)。同時要了解一些車輛（汽運或火車）裝載的知識。關于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質和本公司的供應商的具體情況合理安排。

4、物流模式具體可采用： 多點對一點直達、集中對一點統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達區(qū)域和服務要求（自提還是送貨上門），確認協(xié)議物流公司是否在服務覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達，避免多次中轉）。

5、配送期

（1）發(fā)貨期：財務確認客戶款到帳，二個工作日內貨物發(fā)出。為了縮短備貨時間，發(fā)

貨員在客戶已確認《配貨銷售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購的通知采購員預訂。

（2）到貨期：因物流公司的不可控性，對客戶承諾設備發(fā)貨期在15天內，其它發(fā)貨期在10天內。

6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項

（1）詳細認真寫明貨物名稱、貨號、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫，注明每件明細內容。

（2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點貨品，事后自負。7、發(fā)貨員注意事項（1）裝箱時要點清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務跟進表》內填

寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管理員或采購員）或接管人（公司員工帶運）的相關手續(xù)。

（2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時要告知客戶提貨注意事項。

（3）多貨品整合打包時，最好要按類別打包（一個類別打一起），每件重量不要過重、過

大（做到便于搬運、不易破損）。

（4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內容”上簽字已示負責。

8、客戶收貨時的注意事項

（1）查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失，如有及時于總公司供應部聯(lián)系待解決

后方可提貨，否則后果自負。

（2）客戶在提貨時要驗清貨品名稱、數(shù)量、質量、完好后才可簽字提貨。

（3）貨品有異常情況當天給后勤供應部聯(lián)系解決，二日內客戶未反應有問題默認為認同。過后責任有客戶自負。

9、及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（附件1）和《發(fā)貨任務跟進單》（附件2）（附

發(fā)銷售單、物流單）

第三章 物流管理流程

五、配送流程

（二）配送分類

1、公司贈送物品的配送流程

（1）客服部將簽約的準發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時間及合同配置清單復印件（并在復印件上簽字）的，交遞給后勤部。

（2）后勤部核對配貨單、程遞財務確認后，根據(jù)庫存量和客戶需求供貨時間，安排采

購計劃、協(xié)議物流篩選。

（3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續(xù)，承運時，要根據(jù)產品的特點，將不同產品適當組 合打包，并進行連續(xù)編號，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時要將本公司的名稱在包裝外面標示清晰，力圖減少產品在途轉運時的缺失。（根據(jù)貨品的性質，選用合理、嚴實的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。（4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產品很可能分多批次發(fā)運，因此配送控制人員，要適

時跟蹤各批次貨物中途運輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）

（5）及時登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預計分別到達時間）。

（6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關信息，同時告知客戶提貨要求（出

發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負）。同時認真及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（見附表）

（7）及時填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進度表》，客戶確認全部收到貨品，將此表遞交上級主管。

（8）完成相關配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請部門。配送人員在確

認貨物到達客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財務備存。同時要將本次配送，按照客戶單位進行規(guī)整入檔管理。

2、客戶采購公司產品包裝及其它,配送流程（1）客戶訂單 a、客戶首次包裝采購配送：由運營部客服主管根據(jù)客戶店面的標準及產品的需求量結合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產品包裝配送清單，遞交后勤配送部。b、客戶二次以上包裝采購配送：客戶根據(jù)自己的產品的銷售量，主動向后勤配送

部訂購產品包裝品種及數(shù)量。c、后勤配送部主動向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產品包裝或其它，客戶訂

單。

(2)后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進行核算價格，與客戶溝通確認總金額。告知客戶打款方式。

(3)編制配配貨單、程遞財務確認后，根據(jù)客戶需求供貨時間，根據(jù)倉庫儲存量安排

采購計劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達，避免多次中轉）。(4)同

（一）(3)(5)確定總貨物分幾件發(fā)出（同時把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物

流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個物流）(6)同

（一）(5)(7)同

（一）(6)(8)同

（一）(7)(9)同

（一）(8)

六、配送后期跟蹤服務

1、主動推銷公司銷售產品，增大后勤銷信量

2、把所以配送給客戶的每樣設備廠家售后服務電話及購買時期一同告知客戶，如用質量問題（非人為因素），直接與廠家售后服務聯(lián)系，取得他的技術服務。

3、認真填寫《客戶來電（去電）記錄本》（附件3）（內容：客戶來電或回訪客戶時間、事項內容、解決方案及時間），4、及時收集，客戶（直營店）對新開發(fā)的產品包裝的設計缺陷，整理資料反饋給公司相關部門（公司設計師、印刷廠設計師溝通，形成解決方案）。

5、及時收集客戶對配送服務提出意見，查找原因。從內部和第三物流管理二方面細致的分析問題出現(xiàn)在原因，及時形成有效的針對性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。

6、對于貨損貨差、延誤等異常運輸情況，及時分析出現(xiàn)異常問題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問題，同時及時溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時分析總結，寫出同類事項預防方案。附件1 物流第三方發(fā)貨跟蹤進度表

第四章 附則

七、實施細則

本制度的未盡事宜，由各部門補充，提請公司總經理批準后實施。

八、解釋、修改、廢除

本制度的解釋權屬后勤部，修改、廢除權屬公司總經理辦公會。

九、實施時間

本制度實施時間為2010年6月1日。篇四：配送中心管理規(guī)定 陪送中心管理規(guī)定

（試用版）1.目的

1.1優(yōu)化管理模式，提高部門工作效率 2.總則

2.1公司全體員工都必需遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、紀律 2.2禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產 2.3禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽和股價穩(wěn)定 2.4禁止任何所屬機構、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展 2.5通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益 2.6提倡重責守信的做人理念，嚴謹求實的工作態(tài)度，精確高效的辦事效率，客戶至上的服務理念，服務為先的服務宗旨 2.7鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰 2.8為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上 2.9倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神 2.10實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度 2.11推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度

2.12提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益 2.13維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究 3.考勤制度

3.1每人每周休息1天，采用輪休制度，輪休次序根據(jù)部門情況及訂單量調節(jié) 3.2如遇特殊情況需臨時休班的，須提前1天向部門主管人員請假，優(yōu)先調換輪休次序，如本周已休班，則須上報公司人事部門請假，經批準后方可休班，需要休班時間超過一天的，須提前1天向公司人事部門請假，并告知本部門主管人員，不接受臨時請假 3.3常待崗分早晚班，早班到崗時間為早7:00，離崗時間為18:00；晚班到崗時間為早9:00，離崗時間為20:00，機動崗到崗時間及離崗時間原則上與公司要求的作息時間相同 3.4機動崗每日留守一名，留守人員離崗時間為晚班離崗時間，負責安排次日早班班次 4.排班制度

4.1按照客戶訂單要求到達時間的提前量為班次出發(fā)時間 4.2按照客戶訂單要求到達時間順序排列進行派單，每個班次原則上要求滿載出車，盡量避免呆車出行，浪費運力

4.3兩單之間的全程時效最低不低于20分鐘，最高不超過30分鐘 4.4兩單之間的行進時間最低不低于5分鐘，最高不超過15分鐘 4.5第一班車兩單之間全程時效不滿足全程時效原則的，順延至第二班車，以此類推 4.6第一班車兩單之間行進時間不滿足行進時間原則的，順延至第二班車，以此類推 4.7順延至第三班車仍無法排班配送的，由機動崗進行配送 4.8出車時間已到，但無單可派，車輛仍未裝滿的，須以滿足客戶需要為原則，呆車出行，保證配送及時到達 5.崗位職責 5.1配送主管

5.1.1結合實際運作情況，制定符合公司發(fā)展需要的管理制度和操作流程 5.1.2安排本部門每日工作，監(jiān)督部門內人員工作進度 5.1.3確保公司各項規(guī)章制度在配送中心貫徹落實 5.1.4檢查和審核配送中心員工的工作進度和工作績效 5.1.5根據(jù)公司商品流轉程序的規(guī)定，對配送中心相關單據(jù)進行審核 5.1.6負責配送中心設備操作和業(yè)務流程的培訓工作 5.1.7了解配送卡登記情況，提高配送車輛的配送效率 5.1.8負責配送中心辦公用品的申購及保管 5.2成品庫管理員 5.2.1負責各類成品的出、入庫名稱、規(guī)格、數(shù)量、質量等的驗收，合理安排成品倉位的劃分，進行成品的安全、有序存放，負責倉庫的安全、衛(wèi)生和管理工作，對出、入庫成品進行標識，建立成品出出、入庫流水賬，出、入庫時會同車間主管做好出、入庫記錄，并及時報主管

5.2.2成品倉庫管理員必須嚴格遵守相關的管理制度及具備所管物資的基本知識。庫管員應在接到銷售部開列、財務部確認并加蓋財務部印章的出貨單后，應明確產品名稱、規(guī)格、數(shù)量及客戶對產品的其他要求，確認無誤后方可組織發(fā)貨 5.2.3成品倉庫管理員每日做好成品庫臺賬，并及時交相關部門和主管領導 5.2.4每日要對庫房的安全進行檢查，做到消防設施完備、整潔，做好“三防”工作（防火、防水、防盜、）5.3揀配人員

5.3.1根據(jù)訂單進行貨品的提貨和分揀工作，做到分揀的準確無誤 5.3.2檢查貨品是否出現(xiàn)倒放、倒置現(xiàn)象，把好成品出庫質量關 5.3.3協(xié)助倉庫管理員做好倉庫的盤存工作 5.4裝包員

5.4.1根據(jù)訂單和路單進行貨品的裝包工作，做到裝包的準確無誤 5.4.2合理利用冰包，方便配送人員攜帶和取出 5.4.3優(yōu)先裝滿單個冰包，確保單包滿載率 5.4.4為配送人員做好各種后勤工作 5.5路線員

5.5.1根據(jù)訂單合理規(guī)劃線路，最大限度優(yōu)化行進路線，提高配送人員的配送效率 5.5.2路線員需在到貨時間前三小時前完成路線規(guī)劃，方便裝包員、配送人員開展下一步工作

5.5.3及時了解本地道路情況及變化，避免路線規(guī)劃失誤，造成貨品損壞 5.5.4每晚留守崗須將當晚接到的第二天早班訂單規(guī)劃完畢，以便第二天早班發(fā)班 5.5.5派單工作須本著公平原則進行，不可偏袒、刁難配送人員 5.6配送員

5.6.1全面負責,及時,準確,快捷,安全地配送公司商品 5.6.2協(xié)助審核送貨單的賬目、確認品種、規(guī)格、數(shù)量，收貨人后簽字付款后方可付貨，錢、貨要當面點清

5.6.3熟悉本市地形，負責貨款的回收，做到帳、貨、錢一致，注意個人安全 5.6.4對商品的數(shù)量及安全負責，對商品的短、缺、破損及時核對和紀錄 5.6.5注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應以禮相待，相互配合、協(xié)調，共同努力服務好客戶

5.6.6負責配送車輛的日常維護、保養(yǎng)，每日檢查車輛情況并及時報修 5.6.7認同公司文化與理念，養(yǎng)成個人良好的生活習慣，注重個人的形象(言行、舉止)5.6.8個人目標與企業(yè)目標相融合，在任職期間，盡心、盡力、盡職、盡責地做好本職工作，成為公司優(yōu)秀的配送員

5.6.9尊守公司的規(guī)章制度，服從領導的安排與調遣 5.6.10注重學習與提升，能力的提高，個人素質與涵養(yǎng)的提升，嚴禁帶著情緒化工作 6.成品庫管理制度 6.1嚴各遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不準遲到、早退、曠工，違者按相關制度規(guī)定處理。6.2倉庫安全工作要貫徹預防為主的方針，做好防火、防盜、防潮、防工傷事故的出現(xiàn)，嚴格執(zhí)行現(xiàn)場安全管理的各項規(guī)章制度。6.3倉庫區(qū)域內嚴禁煙火和明火作業(yè)，確因工作需要動用明火，按安全管理有關規(guī)定執(zhí)行。

6.4產品出、入庫時倉管員（成品庫統(tǒng)計）必須清點出、入庫產品的數(shù)量，做到數(shù)量準確。

6.5產品碼放必須規(guī)范、整齊，按規(guī)定區(qū)域碼放，碼放要符合安全、方便、節(jié)約的原則，提高倉容利用率，并明確標識，統(tǒng)一懸掛標識牌。做到勤檢查、勤整理，禁止存放個人生活用品。

6.6產品出庫時，裝車人員應合理搬運，防止在搬運過程中，產品標識受到損壞，防止產品損壞。

6.7進出倉庫嚴禁私拿物品，私動倉庫物品。6.8愛護倉庫設備、設施、工具、器具，嚴禁摔、踩設備、設施、工具、器具。6.9夜間無特殊情況，不開倉庫發(fā)貨，確保安全。6.10為了便于產品的盤點，必須對庫存產品建立保管賬、卡，記錄反映產品出出、入庫及庫存情況。

6.11產品盤點應在賬賬核對上進行，盤點時，依次逐垛逐品種清點，并做好盤點記錄，盤點須二人以上進行，要有監(jiān)點人，一般情況下，須有倉管人員一起進行盤點。6.12違反本制度規(guī)定，視情節(jié)對責任人處以10-100元罰款，給公司造成損失的加倍處罰。

6.13本制度由配送中心制定，并負責解釋、修訂 7.車輛管理制度 7.1車輛使用

7.1.1所有車輛均由公司統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調配。7.1.2車輛只能用于公司配送工作，未經批準不準用于辦私事。7.1.3每車承包到人，所有車輛的檢查、檢修工作須由配送員負責 7.2車輛管理 7.2.1配送員駕車必須自覺遵守交通規(guī)則及公司的有關規(guī)章制度，服從交通民警的指揮和檢查，維護交通秩序，謙虛謹慎，文明駕車，確保行車安全 7.2.2配送員應愛惜公司車輛，保持車況良好，車容整潔，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛 7.2.3配送員不得擅自私用，需要私用車輛時應提前申請，經主管領導核準后方可使用，違者受罰

7.2.4車輛維修費用必須先經公司后勤部門統(tǒng)一登記，再按程序辦理報銷手續(xù) 7.3事故處理 7.3.1凡因違章被公安機關處理的，一切費用由當事人自行負擔，不準報銷。因路邊違章停放而造成車身損壞，有關修理等費用由當事人自行負責。特別是未經許可將車借予他人使用的，發(fā)現(xiàn)情況即免職處理 7.3.2車輛如在配送中遇不可抗拒的車禍發(fā)生，除向附近警察機關報案外，并須即刻與公司聯(lián)絡，公司主管領導即刻前往處理 7.4車輛檢修 7.4.1車輛須在每日收車時進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，車輛報修時，須注明檢修內容及有關情況，經核準后方得送到定點修理處進行維修 7.4.2車輛在配送時發(fā)生故障，可視實際情況需要進行修理，但要電話請示主管領導，否則其維修費用不給予報銷

7.4.3車輛維修費，由公司統(tǒng)一按季結算，登記入冊，年終隨車輛其他費用一道公布 8.單據(jù)管理制度

8.1對內單據(jù)包括：成品入庫單、成品出庫單、路單 8.2對外單據(jù)包括：產品訂貨單 8.3所有單據(jù)須填寫填單日期，所有應填信息須如實全部填寫，不可漏填、錯填、編造信息

8.4所有單據(jù)須完整保存1年，不可遺失、丟棄、損毀、涂鴉 8.5所有單據(jù)須按填單日期有序排列存放，方便日后查找 8.6單據(jù)須妥善存放，注意防潮、防火、防霉，定期檢查單據(jù)完整情況 9.貨款管理制度 9.1貨款為公司所有財產的一部分，不可以任何名義占有、挪用、借出貨款，每次配送任務完成后須立即將貨款交回財務，不可拖延 9.2貨款的領取和交回須足額，所有貨款須由財務審核并通知配送中心備案，以便審計 9.3配送人員每次配送前，須根據(jù)路單向財務領取找零所需零錢，零錢按照每單貨品所售價格按照最高找零上限配發(fā)，并按需找零錢最高上限合并準備妥當，以方便找零使用 9.4配送人員返回公司后須立即到財務部門交款，不可拖延，每次返回公司后15分鐘內必須完成交款流程，延遲結款的，將按全款的20%收取滯納金 9.5配送員上交貨款時，須預先將每筆貨款與預領的零錢合并存放，以整百基數(shù)上交，并逐一與財務核對，核對完成后由財務簽字確認完成結款 9.6配送員每次完成配送任務回到公司必須清帳，清帳之前不可離開公司，不可再執(zhí)行配送任務

10.獎懲制度

10.1對下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎勵 10.1.1一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無績效每次扣分 10.1.2超額完成計劃指標，經濟效益突出 10.1.3積極向公司提出合理化建議，為公司采納 10.1.4維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功 10.1.5維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出 10.1.6節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出 10.1.7領導有方，帶領員工良好完成各項任務 10.1.8其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變?yōu)閼斀o予獎勵的 10.2員工有下列行為之一，經批評教育不改的，視情節(jié)輕重給予處罰 10.2.1違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經濟損失或不良影響的 10.2.2違反勞動法規(guī)，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的 10.2.3不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的 10.2.4拒不執(zhí)行董事會決議及總經理、經理或部門領導決定的，干擾工作的 10.2.5工作不負責，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的 10.2.6玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的 10.2.7濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經濟損失的 10.2.8財務人員不堅持財經制度，喪失原則，造成經濟損失的 10.2.11泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回每次扣、介紹費的 10.2.12散布謠言，損害公司聲譽或影響股價穩(wěn)定的 10.2.13利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的 10.2.14有其他違章違紀行為，董事會或總經理應予以處罰的 10.2.15員工有上述行為造成公司經濟損失的，責任人除按上條規(guī)定承擔應負的責任外，還需按公司相關規(guī)定賠償經濟損失 10.2.16員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理 10.3配送中心僅保留口頭獎、懲和匯總上報的權利，具體獎、懲決定由公司人事部門發(fā)布 本管理制度由配送中心制定，配送中心保留最后解釋權，本制度自頒布之日起實施篇五：配送中心管理制度(新)配送中心管理制度

第一節(jié)、配送中心工作目標（方針）、員工行為規(guī)范

一．配送中心工作目標（方針）

（一）管理規(guī)范：要求配送中心遵循現(xiàn)代物流的經營理念，配送內部的各業(yè)務流程、各種資源管理、現(xiàn)場管理、質量管理都體現(xiàn)規(guī)范化、高效化、標準化，營造現(xiàn)代化的物流配送中心。管理是生產力，是企業(yè)經營的基礎，配送全體員工須遵循現(xiàn)有各項業(yè)務、管理規(guī)范，同時不斷集思廣益、不斷提升。高效、規(guī)范的管理是企業(yè)低成本運作的基礎，是企業(yè)贏得競爭力的一個重要因素。低成本運作是需要配送各環(huán)節(jié)都重視的，不斷優(yōu)化流程、提升各環(huán)節(jié)運作效率、做好設施設備維護保養(yǎng)、節(jié)約各類物料使用等等。

（二）服務優(yōu)質：配送中心作為企業(yè)內部為門店服務的一個部門，必須做好服務工作，判斷配送中心工作的唯一標準是“客戶（門店、供應商）的滿意，對配送中心服務（商品、物料運送，服務態(tài)度，服務方式）的滿意，低成本運作的滿意”。優(yōu)質的服務主要表現(xiàn)為：快速、準確、高滿足率的將商品送達門店；低成本的將商品送達門店；微笑服務、耐心服務，門店有需求需要盡量滿足，門店不清楚需要耐心解釋，門店不懂需要做好培訓（告知門店如何操作或與門店探討如何操作。）服務優(yōu)質還包含配送中心內部上道工序為下道工序服務的內容，配送中心內部環(huán)節(jié)較多、業(yè)務綜合，要做好配送為門店服務的工作，必須首先做好上道工序為下道工序的服務工作。務必樹立一種服務理念，把各自環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)工作都做到位，多一些換位思考，多一些溝通與交流，下道工序發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知上道工序，共同探討解決模式。

（三）配送及時：將門店的要貨需求、各類帶貨、各類物料、各類贈品、企劃用品、積分商品按時送達。必須按照流程關注到細節(jié)，關注到每一個環(huán)節(jié)，做好及時配送。

（四）保障安全：每一個配送中心員工都必須重視人身安全、商品安全、設施設備安全。汽車駕駛員、叉車手、電動搬運車手、柴油叉車手都必須確保安全行駛，嚴格按照各項操作規(guī)范操作，確保自身以及他人的人身安全；配送中心有幾千萬的商品和設施設備。因此，全體員工須做好商品安全工作，做到全員都參與商品防損、做好商品保質期管理、規(guī)范堆垛、輕裝輕卸等各項工作；每一個操作員、每一個員工，都應做好相應的維護保養(yǎng)工作，盡量減少設施設備的損耗、延長設備使用年限。

二.員工行為規(guī)范

（一）自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項內容要求。

（二）上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。

（三）庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。

（四）進出庫區(qū)嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區(qū)內吃東西。

（五）員工自行車應停放于地下停車庫，嚴禁庫區(qū)內亂停亂放；

（六）嚴禁在庫區(qū)內，吸煙區(qū)范圍僅限于吸煙區(qū);

（七）節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護倉庫設施設備。

（八）全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關領導，防止公司財產受到侵害。

（九）嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。

（十）必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及工作要求，按時保質完成本職工作。

（十一）員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調動和工作班次的安排。

第二節(jié)、配送中心主要業(yè)務流程

一.訂貨流程

定貨員根據(jù)分管品類，在自動補貨中輸入補貨條件，自動補貨生成建議需補貨的商品——定貨員根據(jù)建議補貨量，結合實際情況，進行最后定貨量確認——審核定貨申請單，生成定貨單——定貨單上傳九垠商業(yè)客戶系統(tǒng)或傳真給供應商——供應商在收到定單后在規(guī)定的有效期內送貨至配送。

二.進貨流程

供應商在九垠商業(yè)客戶系統(tǒng)中確認訂單并打印——憑打印的訂單配貨至配送中心——將商品送至規(guī)定的月臺等待收貨——收貨員持采購訂單進行收貨——憑訂單對方送貨單確認數(shù)量、單價——交于信息部錄入驗收單—錄入完成后簽字蓋章---收貨人員及送貨方人員在驗收單、送貨單簽字蓋章——供應商憑打印的驗收單結算聯(lián)進行財務結算。

三.門店要貨信息接收

門店在九垠系統(tǒng)將要貨信息上傳——配送中心接收并根據(jù)商品物流模式生成中轉定單和出貨通知單。如配送庫房庫存不足---配送中心將所缺商品轉采購部——采購部人員下訂單到供應商----送至配送中心----再次配送到店

四.揀貨任務下發(fā)

中轉商品出庫由供應商的送貨單生成的中轉出貨單出庫，統(tǒng)配商品則由銷貨通知單與調撥通知單生成的揀選任務出庫。

（一）中轉商品：供應商送貨成功后會自動生成中轉出貨單，將此單確認至系統(tǒng)生成中

轉出貨任務。

（二）統(tǒng)配商品：將銷貨通知單與調撥通知單審核確認至倉庫管理系統(tǒng)——倉庫管理系統(tǒng)進行庫存比對數(shù)據(jù)處理后，根據(jù)商品各區(qū)屬性生成揀選任務清單。

六.揀選出庫

（一）中轉商品：根據(jù)揀選任務整托出庫。

（二）統(tǒng)配商品：統(tǒng)一將門店的商品根據(jù)提示的倉位以及數(shù)量碼放到一個棧板上，則結束托盤，等待搬運，一張單據(jù)上的商品必需全部揀選完畢。

七.補貨流程

根據(jù)揀貨任務情況生成補貨作業(yè)單——補貨員根據(jù)補貨單按提示信息進行補貨——將商品從儲存位補到揀選位并確認補貨數(shù)量。

八.集貨搬運

將已經揀選完畢的商品搬運到指定的地方，并核對棧板上的商品件數(shù)，進行再次確認工作，集貨完畢的棧板等待裝車。

九.裝車發(fā)車

根據(jù)倉庫管理系統(tǒng)提示的門店件數(shù)調度車輛，根據(jù)滿載原則將棧板上的商品裝車發(fā)車。

十.門店退貨流程

門店按退貨規(guī)定將退貨商品裝箱退回配送，同時將退貨信息發(fā)送——退貨部員工與駕駛員交接總件數(shù)——將退貨信息下傳到系統(tǒng)——退貨部員工按退貨制度進行驗貨——驗貨完畢堆放到退貨區(qū)域。

十一.退貨流程(一)供應商持退貨通知單前來退貨——將該供應商退貨信息下傳倉庫管理系統(tǒng)——商品下架——供應商確認退貨數(shù)量——退貨單結單，打印退貨單；

（二）查詢倉將供應商退貨信息下傳倉庫管理系統(tǒng)——商品下架——退貨單結單,打印退貨單——形成帳外庫存——電話通知供應商提貨——供應商憑退貨通知單前來提貨/逾期棄貨。

十二.轉倉流程

分為轉入與轉出連個環(huán)節(jié)，可以由統(tǒng)配倉轉查詢倉，也可以由查詢倉轉統(tǒng)配倉。根據(jù)轉倉清單目錄將商品下架——錄入商品生成轉倉單——與接收倉交接、驗收——按實際驗收數(shù)

將轉倉單審核——商品上架。十三.損溢流程 由經理室審批主管填寫的損溢單——指定授權人員在倉庫管理系統(tǒng)內進行損溢錄入工作（倉位條碼、商品編碼、數(shù)量、損溢原因）——確認審核。損溢的目的是使賬面庫存與實際庫存的一致。損溢作業(yè)的原因包括商品串碼、破損、臨期不能退換的商品、過保質期、質檢不合格及來貨空盒，還有盤點結過后的商品差異。

第三節(jié)、配送中心特殊業(yè)務流程 一．團購流程

門店團購要貨是指門店接到客戶團購，門店商品庫存不足以支持顧客需求的要貨。門店團購以傳真或者郵件向采購中心要貨，采購中心聯(lián)系配送中心進行配送到所需門店。

（一）采購中心電話，郵件也可直接發(fā)配送中心部門郵箱轉發(fā)采購中心。

（二）門店團購需提供商品聯(lián)華碼、品名、規(guī)格、計量單位、要貨件數(shù)、要貨數(shù)量、店名、店號以及聯(lián)系人和聯(lián)系電話，特殊商品門店需寫清楚要求（如促銷裝商品、毛巾的顏色要求之類）。

（三）團購傳真（或郵件）傳至配送后請電話跟蹤。

（四）門店在聯(lián)系團購時，須考慮本門店在配送的集配貨時間，在配送有貨的情況下，一般一到二個工作日商品能夠到達門店，如商品需要定貨一般需二到三個工作日到達門店（寶潔商品、聯(lián)合利華等具有固定送貨日期的供應商除外）。

（五）沒有銷售范圍制定的商品，請門店不要做團購。

（六）非團購商品請門店不要以團購方式要貨，一經查實后我們會暫停該門店的團購要貨。

（七）門店需要送到指定客戶的團購：按制度規(guī)定的已審核批發(fā)單才能發(fā)貨，禁止未審核單發(fā)貨，先準備好前臺的銷售電腦小票或團購已審核批發(fā)單，加蓋“款已收訖”章——再填寫好工作聯(lián)系單，上面注明何時何地何人到配送中心提貨——店長簽字并加蓋店章——提貨人員憑身份證和上述的簽字單據(jù)到配送中心提貨。

（八）門店到配送中心自提商品：必須提供制度中規(guī)定的已審核批發(fā)單才能發(fā)貨，禁止未審核單發(fā)貨，先準備好前臺的銷售電腦小票或團購已審核批發(fā)單，加蓋“款已收訖”章——再填寫好工作聯(lián)系單，上面注明何時何地何人到配送中心提貨——店長簽字并加蓋店章——提貨人員憑身份證和上述的簽字單據(jù)到配送中心提貨。

（九）限量分配商品，如門店有團購要貨，需要有采購部、營運部確認的工作聯(lián)系方式。

（十）由于特殊情況客戶取消團購業(yè)務的，配送中心對于已經集好貨的商品、中轉商品供應商已經送入庫的商品，原則上需要送到門店，特殊情況協(xié)商處理。

二．帶貨流程：

（一）帶貨分類及說明

1、贈品

2、物料

說明：物料倉發(fā)貨都是經過裝箱拆分，需要有“物料”字樣的不干膠進行粘貼。

3、企劃帶貨

說明：企劃帶貨類型有：宣傳單、企劃裝飾、吊旗、插卡、贈券等，企劃帶貨很容易辨認，不需要專門的不干膠標志來區(qū)分。

4、查詢帶貨

查詢帶貨有查詢倉返退回門店的商品，查詢帶貨很容易辨認，不需要專門的不干膠標志來區(qū)分。

第二篇：配送車輛安全規(guī)章制度

配送車輛安全規(guī)章制度