第一篇：卓越班組建設(shè)事跡匯報介紹

我深知競聘能夠成功與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的認(rèn)同和我平時的工作業(yè)績是分不開的，但我也清醒的認(rèn)識到自己在工作中還存在不足和差距，需要工作中要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，以積極的心態(tài)和飽滿的熱情全身心的投入到工作中。

當(dāng)前，我們公司正處在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面對新形勢，在*總關(guān)于建設(shè)卓越班組理念的指引下，我們狠抓班組建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型和諧班組，創(chuàng)建班組文化，并將班組文化滲透到對代理商的服務(wù)和管理中，提出“服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的新舉措，實施全面服務(wù)升級與創(chuàng)新，用更人性化的管理，幫助代理商拓展業(yè)務(wù)，更好的滿足客戶不斷增長的需求，以實現(xiàn)新形勢下的新跨越。

在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體班組成員的共同努力, 2010年我們的平均績效位于全市同類班組第三名，在今年7月份通過市公司上半年卓越班組的考察評定，被評為卓越班組。

以下是我在渠道部班組長崗位上，圍繞自身角色和自身工作的認(rèn)識進(jìn)行總結(jié)如下。

（1）制定了全面的班組制度和工作流程

正所謂無規(guī)矩不成方圓，一個強(qiáng)勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。自從開始班組建設(shè)以來我們先后改善和定制了渠道部勞動紀(jì)律制度、學(xué)習(xí)制度、例會制度、財務(wù)制度、保密制度、考核制度、獎懲制度和日常各類工作流程，制度和流程的完善和建立后和組員進(jìn)行充分的交流，溝通，聽取組員意見和建議，確

保制度和流程能讓執(zhí)行者能感覺到存在，但并不覺得制度流程會是一種約束。

班組長雖然是制度流程的制定的主導(dǎo)者，但更應(yīng)該成為遵守制度的表率，如果班組長自身難以表率，如何要求班組成員做到？一次早上送女兒上學(xué)路上堵車，我上班遲到了10分鐘，但我發(fā)現(xiàn)在當(dāng)月組員對我的考核中勞動紀(jì)律一項沒有扣分，我及時對考核我的組員進(jìn)行了提示，并對其違反考核制度給予了扣分處理。事后，我針對此事與組員進(jìn)行分析討論。對于違背制度流程的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮，最終導(dǎo)致制度流程形同虛設(shè)。

（2）明確共同的目標(biāo)

班組中不同角色由于分工不同和看問題的角度不同，對工作的目標(biāo)和期望值，會有很大的區(qū)別。為此我根據(jù)組員的不同分工，定制了基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)，如基本目標(biāo)要求在班組考核對于項目為平均值以上，挑戰(zhàn)目標(biāo)為前三名等，確定了共同的目標(biāo)后，大家勁往一處使，使得團(tuán)隊的努力形成合力。

（3）營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍

如果沒有積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，班組成員就會工作散漫，工作中相互推諉，班組就會成為一盤散沙，為營造出一個積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。我努力做到：獎罰分明，對于工作主動積極，成績突出的給予績效獎勵和星級物質(zhì)獎勵，對于出工不出力者應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔(dān)一定的壓力；在

業(yè)務(wù)技術(shù)問題討論上，做到平等民主，充分調(diào)動每位組員的積極性；在生活中，提倡相互關(guān)心幫助，讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖，另外，通過建立班組文化理念，并以此為基礎(chǔ)組織豐富多彩團(tuán)隊建設(shè)活動，營造良好的文化氛圍。

（4）建立了順暢良好的溝通機(jī)制

建立順暢良好的溝通機(jī)制是解決問題和消除問題的有效途徑，通過溝通機(jī)制能及時發(fā)現(xiàn)班組內(nèi)部管理問題、技術(shù)問題，能及時了解組員的工作情況和思想，也能將班組信息傳遞到班組成員，為此我們建立定期溝通機(jī)制和隨時溝通機(jī)制來達(dá)到良好溝通的目的：

? 班組例會：班組長可以通過定期例會，與班組成員進(jìn)行溝通。溝通的內(nèi)容可以包含文件的上傳下達(dá)。班組長要準(zhǔn)確理解、把握上級文件精神，消化、吸收后再結(jié)合班組實際情況，因地制宜地詳細(xì)傳達(dá)文件、布置工作。（具體內(nèi)容見例會管理章節(jié)）。

? 績效面談：每月初，班組長根據(jù)班組成員上月的表現(xiàn)，全面、客觀的進(jìn)行評價，找出組員工作中的問題，提出改進(jìn)建議，并對優(yōu)秀表現(xiàn)予以鼓勵，同時表達(dá)對組員的期望，以提高員工工作績效。（具體內(nèi)容見績效管理章節(jié)）

? 班組長談心：班組長可以定期與員工進(jìn)行溝通，分享工作、生活上的快樂與好經(jīng)驗。了解和掌握班組成員的思想動向。關(guān)心成員關(guān)注的熱點、難點、焦點問題，設(shè)法幫助成員解決。

? 非正式的隨時溝通：通過QQ群，飛信，班組長信箱等

形式來完成。

班組長可以建立班組內(nèi)部的QQ群，飛信群等方式，增加班組之間的信息交流，從而實現(xiàn)隨時隨地的進(jìn)行溝通。另一方面，網(wǎng)上的溝通，可以減少員工之間的隔閡，使一般性的溝通更加暢通，效率。班組長也可以發(fā)布群公告，讓班組成員了解工作安排，工作完成情況，分享快樂和經(jīng)驗。

班組長也可以設(shè)置班組長的信箱，及時了解、掌握組員對自己管理方法的意見和建議。并積極改進(jìn)。班組長可以定期整理相關(guān)的意見和解決方法，通過例會或者板報等方式進(jìn)行反饋。

? 各類聚會形式：例如員工的生日會、聯(lián)歡會等。可以通過各種聚會形式，營造一種輕松的氛圍，讓大家聊聊自己的生活，分享自己的快樂，無形中，班組成員之間的距離就會越來越近，并且能夠促進(jìn)大家互相理解和支持。

（5）適當(dāng)?shù)募钅芡诰騿T工的最大潛力

激勵，就是班組織設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。對于班組來說，激勵是保持班組成員活力、積極性和能動性的重要手段。

對于班組長來說，好的激勵管理能夠：

? 開發(fā)班組成員的潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧：進(jìn)而影響到員工的工作績效；

? 留住優(yōu)秀人才；

? 造就良性的競爭環(huán)境：形成良性的競爭機(jī)制。在具有競爭性的環(huán)境中，組織成員就會收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動力。員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結(jié)果。

如何才能科學(xué)的對班組成員進(jìn)行激勵呢？科學(xué)的激勵有以下幾個基本原則：

? 公平公正原則：只有公平公正的激勵才有公信力。? 及時激勵原則：對于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)該快速反應(yīng)、及時激勵。

? 形式多樣原則：依據(jù)表揚(yáng)、一個稱號、一個手勢都可以起到激勵的效果。

? 持續(xù)激勵原則：激勵應(yīng)當(dāng)隨時隨地。不能想到了才激勵，沒想到就不激勵。

【小貼士】

如何激勵員工呢？對于班組長來說，有很多小事情，都可以達(dá)到激勵班組成員的效果。例如：

? 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。并告訴他，相信他一定能完成。從而激發(fā)員工的潛能。

? 聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關(guān)的決策，并與之坦誠交流。如果把這種坦誠的交流和雙方信息共享變成班組工作過程中不可缺少的一部分，激勵的作用就更明顯了。? 當(dāng)面祝賀。當(dāng)員工完成工作時，班組長可以當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。

? 便條贊揚(yáng)。班組長還可以寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。書面的祝賀能使員工看得見班組長的賞識。那份“美滋滋的感受”更會持久一些。

? 當(dāng)眾表揚(yáng)。班組長可以在例會中表揚(yáng)業(yè)績優(yōu)秀的員工。這就傳遞給員工一個信息，他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。? 開會慶祝。很多時候，工作是由一個團(tuán)隊完成的。班組長可以通過開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必太隆重，只要即使讓團(tuán)隊知道他們的工作相當(dāng)出色就行。

班組長首先應(yīng)當(dāng)確保公司決策有效執(zhí)行。因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。再就是要順利實現(xiàn)上傳下達(dá)。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。面對員工，班組長站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對領(lǐng)導(dǎo)者，班組長站在反映員工呼聲的立場上，用員工的聲音說話。還有班組長應(yīng)是充當(dāng)全方面的能手。班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

自身工作的認(rèn)知:（1）班組文化建設(shè)：將企業(yè)文化建設(shè)深入基層，引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，這是提高班組執(zhí)行力的前提。具體內(nèi)容包括塑造既體現(xiàn)企業(yè)文化共性要求又具有班組特色的文化理念、圍繞文化理念有序開展一系列的文化活動等。

（2）班組機(jī)制建設(shè)：加強(qiáng)班組機(jī)制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執(zhí)行力的關(guān)鍵。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進(jìn)行科學(xué)的考核與激勵等。

（3）班組能力建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊成員的能力建設(shè)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力，這是提高班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容包括明確各層級員工的勝任能力要求、建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、進(jìn)行針對性的能力培養(yǎng)與提升等。

第二篇：卓越班組建設(shè)(大綱)

卓越班組建設(shè)

課程大綱：

第一章 班組建設(shè)概論

1、班組建設(shè)的目的2、班組建設(shè)的范疇

3、班組建設(shè)的責(zé)任

4、班組建設(shè)的意義

5、班組建設(shè)中的常見誤區(qū)

6、第二章 班組組織建設(shè)

1、管理幅度

2、有效的班組設(shè)置

3、班組長與骨干的區(qū)別

4、班組長設(shè)置（專職還是兼職）

5、班組定員定崗

6、積極的班組薪酬層級設(shè)計

第三章 班組長選拔與聘用

1、班組長選拔的基本標(biāo)準(zhǔn)

2、班組長晉升流程 通過晉升培訓(xùn)實現(xiàn)能力提升

3、晉升流程

4、晉升考核的主要內(nèi)容

第四章 班組業(yè)績管理

1、班組長職責(zé)界定

2、班組長綜合評價（業(yè)績考核）

3、班組長競爭機(jī)制

4、班組長激勵機(jī)制

5、班組長互動提升機(jī)制

第五章 班組長隊伍培養(yǎng)

1、班組長能力模型

2、班組長培養(yǎng)途徑

3、一線人才的梯隊建設(shè)

4、班組長系列培訓(xùn)方式

5、業(yè)務(wù)課題改進(jìn)

6、個別指導(dǎo)

7、工作總結(jié)與報告

8、委職鍛煉

第六章 班組建設(shè)活動設(shè)計

1、優(yōu)秀班組評比

2、杰出班組長評比

3、星級員工評比

4、橫向交流學(xué)習(xí)

5、專題活動設(shè)計

6、改善案例評比

征文、演講、經(jīng)營競賽、案例匯編、內(nèi)部講師

第三篇：以人為本創(chuàng)建卓越班組匯報材料

以人為本、建設(shè)卓越班組團(tuán)隊匯報材料

一、班組基本情況及發(fā)展歷程

2009年11月份，現(xiàn)在的集團(tuán)客戶班組從原來的大客戶中心班組中獨立出來，成立了一個以“激情工作、快樂生活”為工作理念的精英班組，目前，班組人員已經(jīng)發(fā)展到16人，共分為產(chǎn)品和內(nèi)務(wù)兩個小組，小組成員都是“80”后，并且都具備大專以上學(xué)歷，是一個富有活力和團(tuán)結(jié)進(jìn)取精神的年輕集體。

現(xiàn)在，集團(tuán)客戶班組在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，各方面的工作都在穩(wěn)步向前。從提高員工自我素質(zhì)到努力完善客戶服務(wù)，從加強(qiáng)班組內(nèi)部管理到不斷打造亮點工程都付出了一百二十分的努力，我們一直在進(jìn)取，不斷在提升。現(xiàn)將我們班組的建設(shè)工作匯報如下：

二、班組工作理念

不斷強(qiáng)化“激情工作、快樂生活”的服務(wù)理念，實現(xiàn)“四個一流”的服務(wù)愿景，爭創(chuàng)一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績，追求客戶100%的滿意。

班組建設(shè)目標(biāo)：圍繞提素質(zhì)、創(chuàng)一流這個核心，腳踏實地，緊抓指標(biāo)，勇于創(chuàng)新！將我組建設(shè)為一支卓越型的班組隊伍。即打造一流的團(tuán)隊文化，進(jìn)而提升全體員工的素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)我是移動人的奉獻(xiàn)精神！

三、班組實行措施

1、落實基礎(chǔ)工作、強(qiáng)化班組管理

在日益激烈的通信行業(yè)領(lǐng)域，為達(dá)到“保客戶、爭市場、創(chuàng)成效”的目標(biāo)，集團(tuán)客戶中心的班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極落實基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求強(qiáng)化班組管理。一是加強(qiáng)拜訪集團(tuán)單位，做好單位各項營銷服務(wù)工作，在確保穩(wěn)定存量客戶市場的基礎(chǔ)之上，對增量客戶開展大規(guī)模的摸底工作，有效把控我單位業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展性。二是關(guān)注市場動態(tài)，及時收集競爭對手信息，充分挖掘競爭對手存量客戶，擴(kuò)張市場客戶的占有率。三是做好各項營銷政策的宣傳，把我單位最新出臺的優(yōu)惠政策，及時向客戶進(jìn)行宣達(dá)，加強(qiáng)客戶對我單位業(yè)務(wù)的了解，從而提升客戶使用我單位產(chǎn)品的粘性，掌控客戶在市場上的風(fēng)向標(biāo)，盡量爭取客戶向我單位業(yè)務(wù)發(fā)展方向靠攏。四是全面開展新業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的營銷與推廣工作，針對我單位最新開發(fā)的信息化產(chǎn)品，向集團(tuán)單位客戶進(jìn)行剖析，將在其他地區(qū)得到成功推廣的案例和對集團(tuán)單位客戶帶來的成效進(jìn)行平臺展示，以此來表達(dá)我單位的一切出發(fā)點都是在為客戶考慮，全心全意為客戶服務(wù)。

2、加強(qiáng)溝通能力、及時解決困難

自2009年以來，我單位就加強(qiáng)部門與部門之間的交流溝通，實時解決工作中的困難環(huán)節(jié)，特成立了領(lǐng)導(dǎo)班研討小組。成立該小組的目標(biāo)是：以最為有利的方式，高效率解決工作問題，分派工作任務(wù)，完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和提高單位效益。在領(lǐng)導(dǎo)班組開展

研討分析會中，上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入班組與大家交流、座談，幫助我們查找不足，指導(dǎo)班組工作展開。我班組成員與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相見，及時向上級反映工作中所遇到的難題和困難，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，將檢查變?yōu)橹笇?dǎo)，將考核化為協(xié)調(diào)，促進(jìn)了我中心各項工作的順利開展。

3、改進(jìn)培訓(xùn)模式，提升培訓(xùn)效果

集團(tuán)客戶中心作為向集團(tuán)單位客戶服務(wù)的組織部門，每年都有不斷更新、不斷拓展的新業(yè)務(wù)、新知識需要認(rèn)識與接受，客戶經(jīng)理務(wù)必做到得心應(yīng)手，了解或季度主打市場方向及重點信息化產(chǎn)品推廣的類別。這就要求我們積極開展員工新業(yè)務(wù)、新知識的培訓(xùn)工作，如何讓成員能夠在有限時間內(nèi)，有效掌握新業(yè)務(wù)、新知識，從而進(jìn)一步向集團(tuán)單位客戶推廣，將是我中心值得深思熟慮的一個問題。就培訓(xùn)方式而言，我們采取了以下措施來促使班組成員迅速成長：一是加強(qiáng)與班組成員的溝通交流，以輕松和諧的態(tài)度，向班組成員傳達(dá)最新業(yè)務(wù)知識，使他們能夠在不抱壓力的情況下，輕輕松松學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真熟悉。二是定時在班組成員內(nèi)部開展業(yè)務(wù)知識有獎問答，對業(yè)務(wù)知識掌握好的員工采取以現(xiàn)金或物品獎勵的方式，鼓勵員工學(xué)習(xí)的積極性。三是對我組成員在集團(tuán)單位成功推廣的案例進(jìn)行探討與分析，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，讓每位成員都能清楚以何種營銷手段可以達(dá)到何種成效，并且將案例中的利與弊通過綜合討論，記錄在營銷手冊中，分發(fā)給每位成員，增加成員營銷的經(jīng)驗，避免在營銷過程中步入不必

要的歧途。四是多鼓勵員工積極參加上級單位組織的新業(yè)務(wù)知識技能大比拼，通過實戰(zhàn)訓(xùn)練及考試，讓加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的概念深入我心。五是采取“師帶徒”形式進(jìn)行優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承，新進(jìn)員工讓我們的優(yōu)秀班員帶，手把手教待人待物禮儀、業(yè)務(wù)操作技能、工作中注意事項等，讓新進(jìn)員工直接感受我們班組的服務(wù)文化，增進(jìn)員工感情。

4、注重分析總結(jié)、推廣創(chuàng)新成果

我班組成員注重工作中的總結(jié)和提煉，通過對鮮明案例和營銷手段的分析開展全組人員討論座談會，對事件的有效性和失敗性進(jìn)行總結(jié)歸納，爭取在下一步的工作計劃實施中，避免漏洞，彌補(bǔ)之前在處理業(yè)務(wù)或客戶服務(wù)方面不足的地方。借此，我中心特制作了一套屬于自己的營銷理念體系，即個性化、本地化的《營銷服務(wù)管理手冊》，通過該手冊不僅可以豐富客戶經(jīng)理在營銷過程中的經(jīng)驗，同時對于新進(jìn)員工也起到了借鑒的作用。我組制定的《營銷服務(wù)管理手冊》不僅得到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，而且在全區(qū)進(jìn)行了大面積的推廣，這對我中心員工工作的正常開展，增強(qiáng)了自信心，進(jìn)一步促進(jìn)了單位整體效益的提高。

5、制定詳細(xì)計劃、有效開展工作

劃分后的集團(tuán)客戶中心加強(qiáng)了內(nèi)部計劃管理，在原來實行年、季度工作的計劃基礎(chǔ)上，將各項工作細(xì)化到月、周進(jìn)行安排，將業(yè)務(wù)看板、各類專項工作、競賽事項、員工技能培訓(xùn)、班組內(nèi)部建設(shè)等進(jìn)行統(tǒng)籌安排，落實責(zé)任人，并將本部門工作實施情況在我單位進(jìn)行通報，讓大家信息共享。此舉，大大改善了以往工作零散、無序、進(jìn)展緩慢等現(xiàn)象，凡事有人負(fù)責(zé)落實、跟蹤處理，保證了工作質(zhì)量和工作效率。在09年年初，考慮到全年及來年信息化收入的完成情況，我中心就針對校迅通新業(yè)務(wù)進(jìn)行了整體計劃部署，以每周通報的形式，匯報校迅通業(yè)務(wù)發(fā)展情況，加強(qiáng)醴陵地區(qū)各所學(xué)校的拜訪力度，并且劃分區(qū)域責(zé)任到人。至今，通過我組成員不懈努力下，校迅通已經(jīng)成為我單位重點信息化收入來源，在今后也將成為一股不可動搖的力量。

6、激勵關(guān)懷團(tuán)隊、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作

集團(tuán)客戶中心成年直接面對客戶，只有提高我組成員的滿意度，激起我組成員的生活熱情，才能提高客戶的滿意度。我們?nèi)鎸嵭忻裰鞴芾恚聞?wù)一切公開，但凡考核分配、評先評優(yōu)、績效評分等均通過民主討論產(chǎn)生，不存在一筆勾的隱秘方式，杜絕令我組成員產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響。民主管理制度開展以來，我們逐漸形成了團(tuán)結(jié)、互助、民主、和諧的良好風(fēng)氣，達(dá)成“我們都是一家人”的共識。我們將“四個一流”融入服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，通過樹立明星標(biāo)桿，營造一種“以客戶為中心”的窗口服務(wù)文化。

長期面對客戶無理的要求及負(fù)面情緒，我組成員難免不會有心存抱怨的現(xiàn)象出現(xiàn)，正因為擔(dān)心此類情況的發(fā)生而造成惡性循環(huán)，我中心每年都會組織員工進(jìn)行室外活動和參加體育運(yùn)動。每當(dāng)工作任務(wù)加重，工作壓力加大，我中心都會挑選恰當(dāng)時間安排一次野外踏青活動，讓我組成員身心放松，在投入工作時更加有

激情和活力，通過輕松的活動，改善員工每天枯燥乏味的工作心態(tài)，加強(qiáng)員工熱情，減輕員工壓力。

四、班組建設(shè)取得的成效

一是客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了集團(tuán)客戶的一致好評。每年的節(jié)假日、客戶的生日等一些特殊的日子，客戶經(jīng)理都會上門，與集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)面對面，一對一的進(jìn)行祝福；對一些重點集團(tuán)單位，我們都會不定期的組織聯(lián)誼活動；每年的贈鉆、金卡和禮品我們客戶經(jīng)理都是一份一份親自送到集團(tuán)單位的領(lǐng)導(dǎo)手上。在今年的1月13日，為了表達(dá)對廣大集團(tuán)客戶的感謝之意，我中心組織醴陵地區(qū)各行業(yè)的重點集團(tuán)單位開展了一次別開生面的大型新年聯(lián)誼會，在活動現(xiàn)場，由我公司總經(jīng)理發(fā)言，介紹了我單位重點推出的新型業(yè)務(wù)，并穿插了新業(yè)務(wù)知識有獎問答節(jié)目，活躍了聯(lián)誼晚會的現(xiàn)場氣氛，并且達(dá)到了預(yù)想中的目標(biāo)——讓集團(tuán)客戶對我單位推出的一系列新產(chǎn)品有了大概的輪廓，有利于進(jìn)行下一步營銷政策的實施。通過此次活動的鋪墊，奠定了10年集團(tuán)單位業(yè)務(wù)的發(fā)展，如醴陵市公安局專線、中鐵二十局專線業(yè)務(wù)等。醴陵市市委秘書長也親臨聯(lián)誼會現(xiàn)場，現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)對客戶經(jīng)理這幾年以來提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。一致評價我們是一支素質(zhì)涵養(yǎng)高、技術(shù)過硬、服務(wù)貼心的隊伍。

二是成員成長迅速，各類人才輩出。從陌生到熟悉、從生疏到精湛，每一位班組成員都付出了加倍的努力。我們憑借自己的努力和忘我的精神，頑強(qiáng)拼搏，爭先創(chuàng)優(yōu)。在市公

司舉辦的新業(yè)務(wù)知識競賽中獲得了個人第一、團(tuán)體第二的好成績；全省移動集團(tuán)客戶拜訪計劃競賽中獲得優(yōu)勝獎；全省集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用捆綁競賽獲得優(yōu)勝獎；2009年全省移動集團(tuán)客戶營銷服務(wù)管理競賽、市公司舉行的“專線突擊行動”、“校園能力建設(shè)”競賽中獲得先進(jìn)單位的光榮稱號。在市公司舉辦的員工運(yùn)動會上，我們也賽出了水平、賽出了風(fēng)格，拿到了五個項目的金牌，并且代表市公司參加了省公司的比賽，榮獲個人銅牌。在市公司舉辦的2010年迎新春晚會上我們自編自導(dǎo)的大型歌舞獲得了一等獎。當(dāng)這些獎項像雪花一樣飄向我們班組的時候，我們體會到了“只有付出才能有回報”這句話的真諦。

三是獨特的班組——“家”文化，班組因我而精彩。因為我們年輕，使年輕的我們多了一份熱愛生活和享受生活無比熱情和激情。我們時時迸發(fā)出生機(jī)勃勃、五彩繽紛的生活情趣。拔河比賽、手工編織、唱歌跳舞都是我們的最愛。在我們心中，這里就是我們彼此共同經(jīng)營的“家”。主任設(shè)置的“主任信箱”、“飛信群”“合理化建議箱”都是兄弟姐妹們交流、學(xué)習(xí)的平臺，在這里，主任可以及時掌握員工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)和解決管理問題，解決我們的后顧之憂，營造良好的家的氛圍。

成績屬于過去，我們回首，的確激動不已；我們展望，又倍感責(zé)任重大。誠然，我們的工作不盡完美，好在我們的理念不斷

更新、我們的服務(wù)日趨完善，我們有昂揚(yáng)的斗志，激揚(yáng)的青春，我們一朝也不敢松懈，埋頭苦干，期待再立新功！

第四篇：周家兵：卓越班組建設(shè)

卓越班組建設(shè)

【課程目標(biāo)】

為了加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，建立精簡、務(wù)實的班組建設(shè)管理機(jī)制，提高班組的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭能力，使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法；使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；使基層主管平時與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決；使基層主管學(xué)習(xí)如何在工作中不斷提升自己和團(tuán)隊的實力。

【課程收益】

? 企業(yè)最基礎(chǔ)的管理單位是班組建設(shè)，得以科學(xué)設(shè)置，高效運(yùn)作；

? 夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理，從而讓公司高層的想法可以貫徹到底，從根本上提升企業(yè)執(zhí)行力；

? 清晰明確的班組建設(shè)思路，為管理制打造高績效、底成本的班組，提供科學(xué)化的實踐指導(dǎo)。

? 讓每一位班組成員，能夠積極配合上司做好下屬，同時，也為公司發(fā)展提供人才梯隊。

【課程大綱】

一、班組建設(shè)的七個方面

1.制度建設(shè)

2.安全管理

3.技能培訓(xùn)

4.基礎(chǔ)管理

5.文明生產(chǎn)

6.文化建設(shè)

7.評價與考核

二、班組長的角色和定位

1、班組長角色的認(rèn)知和功能

2、班組長的管理者意識

3、班組長的重要性

4、班組長必須具備的十大基本技能

三、現(xiàn)場管理基本常識及工作技巧

1、現(xiàn)場員工指導(dǎo)培養(yǎng)

2、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)

3、SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理

4、現(xiàn)場管理中的績效評價

5、激勵現(xiàn)場員工的技巧

6、改進(jìn)下屬不良行為技巧

7、生產(chǎn)現(xiàn)場重點管控點

? 現(xiàn)場布置

? 工具設(shè)備

? 提升品質(zhì)

? 降低成本

? 確保交期

? 人身安全

? 提高士氣

8、現(xiàn)場目標(biāo)管理

9、日常管理中的“三字”原則

四、現(xiàn)場員工關(guān)系處理

1、現(xiàn)場工作關(guān)系處理

2、現(xiàn)場團(tuán)隊管理

3、處理員工抱怨四大技巧

五、現(xiàn)場工作改善

1、現(xiàn)場QCC活動

2、工作現(xiàn)場的作業(yè)改善

3、工作現(xiàn)場的問題解決

4、現(xiàn)場成本管理

5、現(xiàn)場8大浪費(fèi)和控制技巧

6、尋找浪費(fèi)根源

7、現(xiàn)場管理提案實施技巧

六、班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、樹立良好的個人形象

2、公正,客觀

3、善于與他人交流

4、勇于承擔(dān)責(zé)任,工作分享

5、領(lǐng)導(dǎo)方式

6、受歡迎班組長的7大表現(xiàn)

七、如何輔助上司做好下屬

1、怎樣與上司配合工作

2、如何面對上司的批評或責(zé)罵

八、自我成長與提升

1、自我評價

2、危機(jī)意識

3、時間管理

4、自我塑造的方法

5、團(tuán)隊合作公約

備注說明：

中間穿插案例分析和全員團(tuán)隊游戲活動；中間穿插開放式的互動、提問、交流和PK。溫馨提示：

請參加學(xué)習(xí)的女學(xué)員，建議不要穿裙子和細(xì)高跟鞋，以免發(fā)生意外或破壞組織氣氛。熱烈歡迎：

把自己公司的現(xiàn)實問題拿出來，現(xiàn)場分析和提出解決方案，并愿意今后到企業(yè)現(xiàn)場去追蹤改善績效。

第五篇：卓越班組建設(shè)方案

蒙自礦冶責(zé)任有限公司

綜合維修車間 維修班

卓 越 班 組 建 設(shè) 方 案

前言

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組的工作，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。要想搞好工作，就必須抓好最基層、最基礎(chǔ)的單元，實現(xiàn)班組規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是推動我公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

切實抓好班組建設(shè)工作，對穩(wěn)定一線員工隊伍，提高企業(yè)管理水平和員工綜合素質(zhì)，確保各項生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作有效開展具有重要的意義。

為進(jìn)一步推進(jìn)車間規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，加強(qiáng)車間基層班組建設(shè)工作，扎實推進(jìn)車間的基層管理，充分發(fā)揮班組作用，提高車間的管理水平，增強(qiáng)班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，同時為了更進(jìn)一步推進(jìn)班組建設(shè)，發(fā)揮班組的優(yōu)勢。現(xiàn)結(jié)合我公司建設(shè)階段的相關(guān)文件，班組初步做出了《卓越班組建設(shè)方案》。

綜合維修車間 維修班

2014年06月

卓 越 班 組 建 設(shè) 方 案

一、卓越班組建設(shè)理念

班組員工是最基本的組成單元，亦是不斷超越自我，追求卓越的不懈動力。班組建設(shè)以“安全、和諧”為基石，以“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、活力”為支柱，全力以赴達(dá)到“卓越”，把六元素充分地融入到維修班班組建設(shè)的各個環(huán)節(jié)之中。堅持“勇于超越，追求卓越”的信念，以強(qiáng)化班組執(zhí)行力為重點，不斷增強(qiáng)隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、卓越班組建設(shè)目標(biāo)

按照公司、車間管理要求逐步實現(xiàn)班組工作的科學(xué)化、民主化、制度化、規(guī)范化。通過扎實、有效的班組建設(shè)，全面提升班組凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競爭力。把班組建設(shè)成為團(tuán)結(jié)一致、管理嚴(yán)格、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致、愛崗敬業(yè)、能打硬仗的戰(zhàn)斗集體，為車間安全生產(chǎn)、公司的百億目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、卓越班組建設(shè)組織機(jī)構(gòu)

成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

工作流程。

4、工作有計劃

班組須按期制定月工作計劃、周工作計劃、月工作總結(jié)、周工作總結(jié)和班組存在的問題與不足，有效的強(qiáng)化了工作過程的管理。

五、卓越班組安全建設(shè)

1、強(qiáng)化班組安全制度建設(shè)

主要包括：

（1）班前、班后會制度；（2）事故報告和處理制度；（3）隱患排查治理制度；（4）安全互相聯(lián)保制度（5）事故分析處理制度；（6）安全檢查與獎懲制度；（7）安全舉報制度；（8）安全績效考核制度；

2、健全安全責(zé)任制

班組不斷的建立健全了安全生產(chǎn)責(zé)任制，班組設(shè)置安全員協(xié)助班組長安全工作。

抓實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確班組是作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)責(zé)任主體，實現(xiàn)班組長作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)責(zé)任制。

進(jìn)行確認(rèn)。

7、標(biāo)識清晰 準(zhǔn)確無誤

8、應(yīng)急預(yù)案

對可能預(yù)見到的、損失嚴(yán)重、影響惡劣的突發(fā)事件，制定本班組范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，有預(yù)案清單，納入班組標(biāo)準(zhǔn)化文件管理。對本班組應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)演練，記錄齊全。

六、卓越班組文化建設(shè)

1、建立班組文化墻

班組文化墻就是各班組開辟的展示自己獨特文化的區(qū)域。在工作場所設(shè)置背景貼板，將有關(guān)班組文化建設(shè)的相關(guān)圖片或文章加以粘貼進(jìn)行展示。文化墻的內(nèi)容分為多個板塊，既可以展示團(tuán)隊風(fēng)采，記錄員工的成長；也可以是學(xué)習(xí)園地，分享學(xué)習(xí)心得；還可以是近期工作重點、業(yè)務(wù)競賽活動通報等。

2、班組口號、標(biāo)識

向班組全體成員征集班組口號、標(biāo)識，可以通過公開投票、評選的方式最終確定。

3、建立紅旗小組獎勵機(jī)制

月終考評各小組，季終、年終獲得數(shù)量最多的小組組即為優(yōu)秀組，對其進(jìn)行獎勵。

4、團(tuán)隊活動

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

9、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)

把加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，依靠傳幫帶，傳遞壓力，使大批年輕員工成長為工作負(fù)責(zé)人，實現(xiàn)員工個人的自我超越。

七、卓越班組制度建設(shè)

總體要求：健全各項規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動及消耗定額、統(tǒng)計臺帳等管理基礎(chǔ)工作，作到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。

1、建立班組日常管理制度

包括勞動紀(jì)律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以事實為準(zhǔn)繩，避免考核流于形式，以個人意志為主。

2、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

以現(xiàn)場管理為主要內(nèi)容，制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制指標(biāo)及勞動定額。

3、建立班組消耗臺賬，與部門預(yù)算分解有機(jī)結(jié)合。

4、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

做到工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、行為動作標(biāo)準(zhǔn)化，使班組成員熟知崗位操

0提高成本意識，實施精細(xì)化操作，提高工作質(zhì)量，減少各類事故，降低物料消耗，杜絕浪費(fèi)。

6、團(tuán)隊管理

營造良好的學(xué)習(xí)、生活、工作和創(chuàng)新氛圍，形成班組管理目標(biāo)體系、責(zé)任體系、民主管理體系和考核評價體系；建立由班組長和班組成員承擔(dān)的學(xué)習(xí)、安全、民管、文體、考核等制度。

7、區(qū)域管理

(1)細(xì)化責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人，掛牌管理，建立管理分工一覽表。(2)制定設(shè)備、標(biāo)識、安全設(shè)施及消防設(shè)施清單，對其進(jìn)行編號，實行班組分級管理。

(3)建立相關(guān)的維護(hù)、檢修等記錄臺帳，明確負(fù)責(zé)人。

九、卓越班組特色建設(shè)

班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織和管理組織，是企業(yè)組織的細(xì)胞。班組建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和各項生產(chǎn)任務(wù)及各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成，只有班組達(dá)到一流水平，企業(yè)的整體水平才能提升。

綜合維修車間維修班主要是服務(wù)性班組，要建設(shè)成特色班組，就必須依靠技術(shù)力量來建設(shè)特色班組。以維修工為首，逐步向操作工、崗位工傳授、交流設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗和知識，全面在車間內(nèi)部形成TPEM（全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)）管理模式。

十一、卓越班組建設(shè)初期存在的問題

1、現(xiàn)在處于建設(shè)期工作量比較大，勞動強(qiáng)度較高，一部分成員對班組建設(shè)工作存在消極抵觸情緒，班組建設(shè)工作不能有效開展；

2、現(xiàn)在維修班大部分員工實踐能力可滿足日常工作的要求，但理論素質(zhì)較低，不利于今后新設(shè)備、新技術(shù)的推廣應(yīng)用；

3、班組專業(yè)管理水平較低；

4、班組內(nèi)部缺乏有效激勵機(jī)制和內(nèi)部競爭，造成組成員缺少工作熱情，沒有朝氣和進(jìn)取心；

5、班組管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化水平較低；

6、班組自主管理能力差，在班組管理上不思進(jìn)取，滿足于現(xiàn)狀；

7、班組建設(shè)的過程管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。

十二、本班班組建設(shè)的要求

1、加強(qiáng)宣傳、提高認(rèn)識。采取各種行之有效的方式，大力宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，以高度的責(zé)任感和工作熱情切實抓好班組建設(shè)工作。

2、班組長要高度重視本班的班組建設(shè)，精心組織，健全落實各項班組規(guī)章制度，認(rèn)真解決本班在建設(shè)工作中存在的突出問題，切實推進(jìn)本班的建設(shè)進(jìn)度，要認(rèn)真提高每一個班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為我公司安全生產(chǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。