第一篇：電子商務個人作業

《電子商務概論》課內實驗報告

實驗名稱

電子商務入門

實驗日期

2013年11月3日 星期五

專業班級

市場營銷1班

姓名

黎圣益

學號

12152040115

一、實驗目的

通過實驗了解什么是電子商務模式，了解B2C、B2B、C2C電子商務的特點及運作方式。

二、實驗環境

1．微機：每人一臺

2．Windows 2007/XP操作系統和瀏覽器 3.互聯網

三、實驗內容和步驟

1．請選擇你的一張銀行卡開通網上支付功能，將每一個步驟通過截屏和文字相結合的方式加以說明，并談談自己的想法。答：我選擇建設銀行，步驟如下：

1.進入界面

2.同意并繼續 3.填寫相關信息

4.驗證手機短信，并繼續 5．完成開通

2．吉米開了一家小公司，并創建了一個電子商務網站向訂閱者銷售專題信息，從“時尚”到“旅游”等各種專題。你的工作任務是為該公司網站設計支付方式，首先了解，接著比較各種支付方式的優缺點，最終向公司建議采用哪一種或哪幾種支付方式，并說明原因。答：

一、首先，當下最為流行的，支付寶，即第三方支付的方式，優點：為買家提供簡單、安全、便捷的購買和支付流程，極大限度地減少買家的流失，提高可觀的成交支付轉化率。同時支付寶以穩健的作風、先進的技術和敏銳的市場預見能力，贏得了銀行、國際機構和合作伙伴的認同。國內各大銀行（工商銀行、農業銀行、建設銀行、招商銀行和上海浦發銀行等）及中國郵政、VISA國際組織等各大機構均與支付寶在電子支付領域建立了穩固的戰略合作關系，使支付寶成為電子支付領域最值得信任的合作伙伴。

缺點：

1.支付寶不能很好的打擊網上支付寶騙子。

2.支付寶對虛擬物品糾紛缺乏評判標準。特別是網站、域名、程序等站長類的網絡交易。

3.支付卡太多，不能使用戶無需再次選擇所在銀行就能充值付款猶如支付寶卡通支付一樣便捷。

4.遇到黑客，資金的安全問題就很困難。

二、其次就是網上銀行支付了

優點： 1.低成本有價格優勢。這是因為：（1）組建成本低。一般而言，網絡銀行的創建費用只相當于傳統銀行開辦一個小分支機構的費用。（2）業務成本低。就銀行一筆業務的成本來看，手工交易約為1美元，ATM和電話交易約為25美分，而互聯網交易僅需1美分，只有手工交易單位成本的1％。（3）價格優勢。由于網上銀行運營成本比較低，可將節省的成本與客戶共享，通過提供較傳統銀行高的存款利率、低收費、部分服務免費等方法爭奪客戶和業務市場。不僅如此，通過網絡電子確認系統，還可避免詐騙和損失。

2.互動性和持續性服務，網上銀行的服務不收時間的制約。網上銀行系統與客戶之間，可以通過電子郵件、賬戶查詢、貸款申請或檔案的更新等途徑，實現網絡在線實時溝通，客戶可以在任何時間、任何地方通過因特網就能得到銀行的金融服務。銀行業務不受時空限制，每天可向客戶提供24小時不間斷服務。

3.服務個性化、標準化。

網上銀行通過私碼與公碼兩套加密系統對客戶進行隱私保護。網上銀行提供的服務比營業網點更標準、更規范，避免了因工作人員的業務素質高低及情緒好壞所帶來的服務滿意度的差異。提高顧客滿意度。

4.業務全球化。網上銀行是一個開放的體系，是全球化的銀行。網上銀行利用因特網能夠提供全球化的金融服務，可以快捷地進行不同語言文字之間的轉換，為銀行開拓國際市場創造了條件。傳統銀行是通過設立分支機構開拓國際市場的，而網上銀行只需借助因特網，便可以將其金融業務和市場延伸到全球的每個角落，把世界上每個公民都當做自己的潛在客戶去爭取。網上銀行無疑是金融運營方式的革命，它使得銀行競爭突破國界變為全球性競爭。缺點： 風險太大。網上銀行業務除了面臨著傳統銀行業務的一切風險，如信用風險、市場風險、流動性風險、交易風險、法律風險、外匯風險、戰略風險、信譽風險等之外，又產生了一些新的風險和問題，如網上交易的網絡安全風險、資金轉移中可能涉及嚴重的操作風險和潛在債務、消費者權益保護的問題等。

三、貨到付款

優點：

貨到付款可以開箱驗貨，先查看貨物描述與購買的貨物有無差別，檢驗貨物真實性，質量情況，還有運送損傷等情況之后，根據情況再簽單，如果與事實不符，可以拒簽，要求退貨，并附上理由。這樣增加客戶的安全感，贏得更多信任，擴大了目標客戶的面積 缺點：

1．會出現虛假買家給騙子造成可乘之機，不和賣家做任何的溝.通就直接點擊拍下，只有電話號碼是.正確的，地址也是個假的地址，貨到他們哪里他們可以自己去提貨，但是他們的目的就是根本不接受貨，所有賣家發出的貨都是一定不會找到他們簽收的，賣家發貨貨不會簽收，但是不發貨呢，他們就會投訴賣家收款不發貨，惡意投訴造成淘寶給賣家處罰，嚴重的可能會封賣家的店鋪

2．買家的個人素質不同 有的買家的確是實實在在想 要這個產品，可是有沒有支付寶，選擇這個產品使用貨到付款這樣還合情合理，但是有些客戶本來也有支付寶，就是選擇貨到付款，其實貨到付款不但運費高，還有很多附加的費用，客戶就要選擇貴的支付方式，其中的目的就是要拿到產品在看顏.色，樣式，只要不.是他想.要的那樣的就拒收 3．支持貨到付款的快遞比較少，而且費用相對較高

四、移動支付

優點：方便快捷安全 具體體現在每月限定300元金額的小額支付,降低了風險 支付密碼非銀行卡密碼,保障了資金的安全

缺點：不方便，交易金額過小，不便于大額交易

總結和建議：

各種方式都有其優點和缺點，可以綜合目標客戶的實際情況做出決定。

我的建議是，都可以推出點，這樣可以擴大市場。但，可以在網上支付這塊作為主打，畢竟，愛時尚和旅游的潛在人群幾乎都有著自己的網上銀行和支付寶，適當地推出優惠劵等活動，還可以刺激消費者的購買欲望，增加銷量。我覺得這樣比較合適。

第二篇：電子商務作業

電子商務作業

電子商務是采用現代信息技術手段，(Electronic Colnlnerce，Electronic Business)以通信網絡和計算機裝置替代傳統交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統計、發布等環節，將買方、賣方、合作方和中介方等聯結起來并進行各種各樣商務活動的方式，從而實現商品和服務交易管理等活動全過程的無紙化和在線交易。

電子商務的本質是利用信息技術，有效地將資源的管理和人們商業行為相互結合，從而改善企業內部、企業之間及企業與顧客間的信息交換和商業處理過程。從通訊角度來看，電子商務是通過各種通訊手段提供信息、產品、服務或實現交易；從網絡角度來看，電子商務在國際互聯網絡(Intemet)和其他網絡提供上在線購、銷產品和信息的能力：從商業執行角度來看，電子商務是應用信息技術實現商業交易和商務處理的自動化；從服務角度來看，電子商務是一種幫助企業和顧客削減服務成本、提高服務質量以及提高提供服務的速度的工具：從生產角度看，電子商務將用戶需求和企業資源整合(ERP)以及客戶關系管理(CRM)有機的結合起來，最大限度地、最高效率地降低生產和管理成本、挖掘生產能力，優化產品組合，滿足用戶需求。

廣泛地來講，電子商務強調幫助產生和拓展新的商業機會，即通過信息技術“產生商業價值”。電子商務不是一個單純的技術概念，也不是一個單純的商業概念，而是一個關于商務過程的概念。在商務過程(一次交易全過程，或行政管理業務過程)中，傳統的基于紙介質的數據和資料的處理、傳遞和存儲等作業方式被電子方式替代。

21世紀將是一個以網絡計算為核心的信息時代，數字化、網絡化與信息化是21世紀的時代特征。電子商務帶來了經營戰略、組織管理及文化沖突等方面的變化，它不僅是一種技術變革，還帶來一種通過技術的輔助、引導、支持來實現前所未有的頻繁的商務經濟往來，是商務活動本身發生的根本性革命。對企業而言，電子商務是一種業務轉型，或者說是一場重大的革命。越來越多的企業認識到，變換企業業務運作模式、改變企業競爭策略、提升企業間業務合作伙伴關系，是其在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業能從事在物理環境中所不能從事的業務。這些方面包括對新的子公司開放后端系統，使

Internet成為一種重要的業務傳送載體；生成新的業務，產生新的收入；使企業進行相互連鎖交易；自適應導航，使用戶通過網上搜索交換信息；使用智能代理；運用注冊業務或媒介組織買方和賣方；使業務交往個人化，具有動態特征，受用戶歡迎，更具效益。

電子商務對企業過程的影響體現在隨信息技術的發展，企業內部的管理機制的不斷變化之中。電子商務作為信息處理技術的一個飛躍，其影響不會僅僅停留在交易手段和貿易方式上，而且由于這些因素的改變，尤其是供應鏈的縮短、市場核心的轉移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導致企業內部過程的變遷，因而使得電子商務成為企業過程重組的一種根本的推動力。這對企業來說是一個改革自身、重新適應新環境、迅速投入新環境的最佳契機

總之，電子商務不僅僅是一種貿易的新形式，從其本質上說，電子商務應該是一種業務轉型：它正在從包括企業競爭和運作、政府和社會組織的運作模式、教育及娛樂方式等各方面改變著人類相互交往的方式和關于各種生活細節的思維、觀念。

第三篇：電子商務作業

電子商務作業

每小組從以下兩題中任選一題，具體要求如下：

1.中文宋體格式、字數在5000-8000之間，并提供演示文稿（ppt）;

2.文后要注明參考文獻，包括論文、網頁以及其他相關資料；

3.第一題中的每一問題不受字數限制，但總字數要在5000-8000之間；

4.每小組組長要負責安排每人的具體工作，并在文檔中注明；

5.提交時間：17周之前，以班級為單位提交電子版發送給助教。

第一題

從教材任意一章的練習中，選作兩道案例（Case）題目中的一題。

第二題

選擇一家國內知名電子商務公司，經過仔細調研與分析，完成以下問題：

1.介紹公司發展概況、近期戰略；

2.分析其所屬電子商務類型、盈利模式、營銷模式、核心競爭力；

3.分析公司發展前景，并為之設計一套實施方案。

第四篇：電子商務作業[范文模版]

現代電子商務的發展

大力發展電子商務，是促進經濟發展方式轉變，提高國民經濟運行質量和效率的重要途徑。大力發展電子商務，對于促進信息化與工業化融合，走新型工業化道路，實現全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。

電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，大量減少人力、物力，降低了成本；同時突破了時間和空間的限制，使得交易活動更為方便快捷，大大提高了效率。近年來，隨著信息技術的進步和互聯網的普及，我國電子商務發展的大環境及其成果運用發生了巨大變化，在繁榮國內市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率等方面發揮著日益重要的作用。現代服務業是指那些不生產商品和貨物的產業，是相對于傳統服務業而產生和發展起來的具有高技術含量和高文化含量的服務業。它適應現代城市和現代產業的發展需求，突破了消費性服務業的領域，形成了新的生產性服務業、知識型服務業和公共服務業的新領域，通過服務功能換代和服務模式創新，產生了新的服務業態。隨著電子商務的普及，也為我國現代服務業的發展提供了更廣闊的發展空間。

一、我國現代服務業的發展現狀

改革開放以來，中國服務業發展迅速，體現出的發展潛力巨大。1.在產業結構方面，我國服務業內部結構仍以傳統服務業為主，現代服務業所占比重依然偏低，服務業仍處于低層次結構水平。2.在要素投入方面，勞動力要素在服務產業中重視度不足，服務業就業勞動力占就業勞動力的比重仍遠遠低于大多數發展中國家水平，缺少各種現代科技支持的服務平臺及網絡技術的應用。3.在區域發展方面，我國現代服務業發展呈現出區域發展不平衡、城鄉差別較大的特點。4.在政策規范方面，我國現代服務業的法律法規不健全，市場規范化程度較低，對非國有資本和外資的限制尤其嚴格，各種社會資本難以進入市場。伴隨著我國社會主義經濟體制的逐步完善，我國服務業致力于實現與國際的全方位接軌，加強與世界經濟的整合關系，包括產業結構的國際化。而加快現代服務業的發展，正是產業結構升級的首要問題，電子商務的普及就為產業間的整合提供了技術保

障。

二、電子商務應用于服務業的優勢與障礙

電子商務不僅僅是企業商務模式的轉變，它更是一場經濟領域的變革，電子商務促進了國民經濟信息化。隨著電子商務的迅速發展，現代服務業產業結構升級進程加快，現服務業與其他產業之間以及現代服務業內部的產業融合趨勢日漸突出。1.許多服務型企業使用網絡營銷的手段和方法，充分利用客戶數據庫，廣泛采用電子商務技術，并通過因特網提供各種信息服務，減少了交易的中間環節、簡化了操作流程，企業顯著降低了運作成本的同時大大提高了客戶的滿意度，也使得企業充分提升了客戶關系管理水平。2.電子商務可以與服務型企業緊密結合，對現代服務業中各行業的逐步滲透，為企業的生存和壯大提供了重要的競爭手段，促使產業結構升級進程加快，并帶動了現代服務業融合速度的加快。但是，電子商務發展過程中自身的問題制約了其與服務業的融合。商務部研究院日前發表報告表示，網上支付、現行稅制、物流體系形成了三大障礙，制約了中國電子商務的發展。在網上支付方面，全國仍缺乏統一、權威的全國性認證中心，而且相關法律保障匱乏；在現行稅制方面，沒有針對電子商務交易的明確稅法條文；在物流體系方面，專業的物流企業質量有待提高，全國暫無高效率的物流體系。除此之外，現代服務業中應用電子商務還存在安全問題和信用淡薄的問題，這些都阻礙了我國現代服務業的發展。因此，要結合電子商務自身發展的特點，積極尋求我國服務業在電子商務環境下快速發展的道路。

三、電子商務環境下我國現代服務業發展策略

1.重視電子商務的作用，積極應用知名的第三方電子商務平臺。我國現代服務業領域要正確認識電子商務對本產業的影響和作用,增強電子商務應用的意識,充分開發和利用這一信息資源,建立自己的電子商務平臺,積極拓展業務范圍,加快產業結構內部信息化建設。同時，還應積極應用第三方去完成企業供需市場信息對接及增值服務的電子商務運作方式,為服務業提供快捷、高效、節約等傳統營銷模式無法比擬的技術支撐。

2.加強現代服務業的電子商務誠信體系建設。在電子商務環境下,首先應加快信用體系的建設,建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構,建設在線信用信息服務平臺,使各部門間信用信息資源得到共享。建立企業、個人的信用評價和政府監管機構,嚴格監管企業發布商品信息的真偽,審核各企業網上交易條款,并進行數字簽名,實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通。其次,建立健全安全認證、網上支付和相關標準體系,加快制定在線支付業務規范和技術標準,加強業務監督和風險控制,打擊網絡欺詐等犯罪行為,從而確保消費者的交易在安全、誠信的環境下進行。

3.加快現代服務業的電子商務物流體系建設。在政府層面，首先要健全法規,對物流實行統一標準。其次,協助企業提高認識,通過加強企業信息化建設,吸引社會上的物流資源,建設適合電子商務要求的物流信息系統。在企業層面,由于現階段我國的第三方物流體系還不成熟，但是第三方物流又是物流專業化的一種形式，所以現代服務業應選擇第三方物流與物流一體化的相互融合的模式，以電子商務為依據,第三方物流充分發育和完善為基礎，為現代服務業的發展提供了良好的發展環境和巨大的市場需求。

4.稅制改革。改革稅收征管，促進電子商務發展應包括這樣幾個方面:(1)建立專門的電子商務稅務登記和財務軟件備案制度。(2)使用電子商務交易專用發票，確立適合服務業的電子申報納稅方式。(3)明確征納雙方的權利義務和法律責任，在完善電子商務稅制問題上，必須同其他行業、領域密切配合，協調運作，制定電子商務相關法律。

最后,我國的現代服務業在自主創新的基礎上應加強同國際的合作,吸引外資參與我國服務業的升級改造和新的服務行業的發展,吸收先進的技術、產品到我國的現代服務業中并逐步消化利用,學習國際上先進的管理理念,加快產業培育與

整體實力的提升。

當前，大力發展電子商務面臨著難得的發展機遇。一方面，在經濟全球化和信息化加速發展的背景下，在世界信息技術升級換代和信息產業結構開始調整的前提下，電子商務在世界范圍內將進入一個高速發展階段，我國電子商務應用環境將不斷改善，信息產品成本和服務成本將大幅下降。另一方面，近年來，隨著網絡的快速發展，網絡購物受到普遍歡迎，相對日常購物而言，網絡購物具有消費成本較低的優勢。因此，有越來越多的企業或個人將會在網絡上購買自己滿意的產品，這必將推動電子商務的發展。

大力發展電子商務，構建現代產業體系具體要做好以下幾方面工作：

一是營造電子商務環境與推廣應用相結合。要加強政策法規、信用服務、安全認證、標準規范、在線支付、現代物流等支撐體系建設，營造電子商務發展的良好環境，推廣電子商務在國民經濟各個領域的應用，以環境建設促進應用發展，以應用帶動環境建設。要把電子商務作為網絡經濟與實體經濟相結合的一個重要實現形式，以技術創新推動管理創新和體制創新，改造傳統業務流程，促進生產經營方式由粗放型向集約型轉變。要積極開展電子商務試點，推進國民經濟重點領域的電子商務應用，探索多層次、多模式的電子商務發展道路，促進各類電子商務應用的協調發展。

二是大力推進企業對電子商務的應用。要繼續推進企業信息化建設，不斷提升企業信息化水平，促進業務流程和組織結構的重組與優化，實現資源的優化配置和高效應用，增強產、供、銷協同運作能力，提高企業的市場反應能力、科學決策水平和經濟效益。要重點推進骨干企業電子商務應用，充分發揮骨干企業在采購、銷售等方面的帶動作用，以產業鏈為基礎，以供應鏈管理為重點，整合上下游關聯企業相關資源，實現企業間業務流程的融合和信息系統的互聯互通，推進企業間的電子商務，提高企業群體的市場反應能力和綜合競爭力。要推動行業電子商務應用，緊密結合行業特點，研究制訂行業電子商務規范，切實做好重點行業電子商務試點示范，推廣具有行業特點的電子商務經驗，探索行業電子商務發展模式；建立行業信息資源共享和交換機制，促進行業內有序競爭與合作，提高行業的信息化及電子商務應用水平。

三是完善與電子商務相關的政策、法規。要推動電子商務法律法規建設，抓緊研究電子交易、信用管理、安全認證、在線支付、稅收、市場準入、隱私權保

護、信息資源管理等方面的法律法規問題，完善相關法律法規的意見；根據電子商務健康有序發展的要求，抓緊研究并及時完善相關法律法規；加快完善在網上開展相關業務的管理辦法；推動網絡仲裁、網絡公證等法律服務與保障體系建設；打擊電子商務領域非法經營、損害人民群眾切身利益的違法活動，保障電子商務的正常秩序。

四是加強交流合作，參與國際競爭。要加強國際交流與合作。要密切跟蹤研究國際電子商務發展的動態和趨勢，加強技術合作，推動市場融合，不斷提高我國電子商務的整體水平。要積極參與國際競爭，企業要強化國際競爭意識，積極應用電子商務開拓國際市場，提高國際競爭能力；有關部門要提高服務意識和服務水平，發揮信息資源優勢，為企業走向國際市場提供及時準確的信息和優質的服務。

與此同時，還要加強宣傳教育工作，提高企業和公民的電子商務應用意識。要充分利用各種媒體，采用多種形式，加強電子商務的宣傳、知識普及和安全教育工作，提高社會各界對發展電子商務重要性的認識，增強企業和公民對電子商務的應用意識、信息安全意識。要加強電子商務的教育培訓和理論研究，高等院校要進一步完善電子商務相關學科建設，培養適應電子商務發展需要的各類專業技術人才和復合型人才，加強電子商務理論研究；改造和完善現有教育培訓機構，多渠道強化電子商務繼續教育和在職培訓，提高各行業不同層次人員的電子商務應用能力。

第五篇：電子商務作業

第二次作業11國金湯敏11011601071、3A是什么意思？

“3A”即Action、Attitude、Ability。

是行為（Action）、態度（Attitude）、能力(Ability)3個英文詞的縮寫，“3A理論”是以人為單位的個體或組織為研究對象，對研究對象自覺活動的結果產生影響的三個要素，即行為、態度和能力的內容及相互關系做出了全面的概括和解釋。3A企業是企業信用經過行業、機構評審達到3A信用標準的企業。3A信用在銀行貸款、政府項目支持、客戶項目信用方面發揮著作用。在中國，不同的管理機構根據自身業務特性及目的，采取了不同的信用等級劃分標準。眼下銀行業多采用了3A標準

2、電子商務生態環境、電子商務生態系統、電子商務生態平衡隨著互聯網經濟的不斷發展，電子商務核心企業吸引了一些配套的企業、銀行、軟件公司、物流公司等都開始圍繞核心企業進行集聚，越來越呈現生態化的特征。在提出電子商務生態系統的概念和構成的基礎上，探索了電子商務生態系統的發展與演化過程，通過阿里巴巴生態系統的案例分析，指出電子商務生態系統演化平衡的4個階段：初步形成、發展擴大、成熟協同、衰退革新，同時分析了每個階段的演化特點。最后提出電子商務生態系統在演化過程中實現平衡可持續發展的一些策略建議。

3、2000年以后我國電子商務的發展

2002年電子政務進入全面實施階段，全國政府采購投資就有350億元（硬件250億，軟件45億，信息服務55億元）比同期增長25%，2002年7月國信辦公布關于我國電子政務建設的指導意見，包含三大措施：1）建立兩個統一的電子政務網絡平臺，內網處理辦公，外網處理部門間及企業、公眾服務義務。2）推進12項金字工程建設，（金稅、金關、金財、金審等）。3）加快重要戰略性數據庫建設（人口、農業信息庫等）。全國各級政府正在實施中，各級政府申請的gov.com域名2001年1月4615個，2002年12月已有7796多個。在有的省，鄉鎮政府已全部上網，各級政府網站都已在網上發布政府信息，開辟了與公眾溝通交流和提供服務的渠道，不少地方政府建立了面向了群眾的信息發布查詢系統，設立“市長信箱”、“政府信箱”，方便公眾參政議政。北京首都公用信息平臺建立了142個政府網站開展80多項網上辦公項目，提供下載辦公文告表格565種。、上海建立了143個政府網站，實現跨部門工商網上并聯審批，過去要化30多天跑18個部門現只消5天跑1個部門就完成。廣州市已建立了76個政府網站、93個應用系統，如43個部門在“企業注冊和年檢并聯審批系統”進行網上審批等，青島電子政務工程被國務院辦公廳和科技部評為全國電子政務示范工程之一，創下技術性能最先進、信息資源最豐富、訪問量最大等政府網站建設多項紀錄，在電子政務戰略、技術研究及電子政務規劃建設也走在全國前列海關等部門建立電子口岸系統,在網上進行進出口報關通關業務管理,企業可以在網上完成報關通關手續。全國稅務系統計算機廣域網點已超過4000多點,基本建成全國性稅務計算機網，全國2000多萬戶納稅人納計算機管理，全國75%的稅款通過計算機征收，防偽稅控系統已在全國推行，稅務部門在部分地區開展網上申報與繳稅的試點，網上征稅已在上海、江蘇、山東、廣東等部分省市實現，網上政府招標采購已在部分省市開始實施,如深圳市6億元藥品已在網上招標、采購。電子政務進入全面實施有力促進了電子商務的發展。