第一篇：鎮雄農行營銷公務卡紀實

鎮雄農行簡訊?

多維渠道打造農行公務卡

----農行鎮雄支行公務卡營銷紀實

為保證我行公務員公務貸記卡市場占比，打好公務卡營銷收官之戰，鎮雄支行以公務卡為推手，鎖定城市與農村兩個地域，領導帶動、上下聯動、全員互動、營銷促動、服務拉動，多層次、多網絡、多渠道對公務卡等中間業務重點產品進行推廣營銷工作。

領導帶頭，早安排部署，提早介入營銷工作。支行領導高度重視公務卡推廣營銷工作，充分認識到公務卡業務的營銷推廣將有力地增強縣財政預算各單位對農業銀行的依賴性，對于進一步提高同業競爭力具有非常重要的現實意義。羅坎鎮是鎮雄離縣城邊遠的鄉鎮之一，素有“柑桔之鄉”稱號，是鎮雄威信兩縣入昭進滇赴川的重要通道，當地商戶密集，行政事業單位齊全，是我行公務卡重點營銷的鄉鎮之一。2012年3月6日，支行客戶部工作人員在黨委書記、行長羅良富同志的帶領下深入我縣邊遠的羅坎鎮進行公務卡推廣營銷工作。在羅坎中學，鄉鎮組織召開了行政事業單位人員100余人的公務卡推介會。會上，羅行長就財政部2012年底前要求將公務卡制度改革推進到所有基層預算單位進行了詳細的講解，并對公務卡的各種功能進行了廣泛宣傳。并成功與 1 羅坎鎮中心學校簽署了合作協議，發出公務卡申請表80余份，收回辦理公務卡申請表40余份，取得了預期效果。

上下聯動，構建公務卡營銷組織架構。2012年3月初，鎮雄農行專門召開了以營銷公務卡為重點行務專題會議，會議就成立營銷領導組，每個營業網點按區域分片區組織營銷，客戶部工作人員掛鉤網點進行指導達成工作共識，形成多層次、多網絡的營銷模式，進行公務卡營銷推廣工作。成立了由行長、分管行長、網點負責人、客戶部經理等8人組成的公務卡營銷領導小組，5個營業網點組成的5個公務卡營銷小組，制定了營銷方案和激勵措施，落實了營銷責任制。將全縣28個鄉鎮進行細分，5個營銷小組各自負責5到6各鄉鎮，根據客戶的不同情況采取不同的營銷舉措，強力展開營銷。同時，為解決營銷工作中的協調配合問題，行黨委委員與客戶部工作人員分別與5個營銷小組掛鉤，進行分別指導，確保營銷活動的順利進行。

提升網點文明標準服務質量，開辟公務卡營銷平臺。鎮雄支行在采取積極主動上門服務的同時，在行內營造方便、快捷的公務卡業務辦理環境。網點營業大廳配備專門復印身份證件等資料的復印機，由網點大堂經理進行高效專業的業務解答，指導客戶填寫表格，建立辦理公務卡客戶信息檔案，公布我行公務卡網點專人服務聯系方式，方便客戶咨詢和解決客戶問題，促成客戶接受我行公務卡等業務產品，達到客戶辦卡滿意、用卡樂意的目的。

（鎮雄支行客戶部 吉慶東）

2012年3月7日

第二篇：營銷公務卡的心得體會

營銷公務卡的心得體會

近兩個月來，本人在營銷公務卡方面取得了一些成績，在這里我把營銷的一些經驗介紹給大家，愿與大家一起分享營銷的快樂。

在今年第二季度，我們 分理處在雙增方面取得了比較好的成績，這是在行領導的積極帶動和全體員工的共同努力的下才取得的好結果，其中，在營銷信用卡方面，我也取得了較好的成績，現在，我把營銷的一些經驗寫出來，愿與大家一起分享。眾所周知，我行辦理的信用卡額度相對其他行來說要低一些，而且，在城區相當多符合辦理信用卡的單位客戶群體都已經被其他行搶先一步辦了卡，我跑了市政府、市人民醫院、市一中、市行政服務中心，市國稅局、市地稅局等等很多單位，發現他們在幾年前已經在其他行辦了信用卡，而且信用額度還要比我行的信用額度高得多。面對這樣的情況，怎么辦呢？在多次碰壁之后，我想了出了一個辦法：要根據實際情況來做事情，不能老是按照舊的一套方法來做。于是，我仔細查找建行網站關于信用卡知識方面的介紹，得出一個結論，要根據自己產品的亮點、特點來尋找適合的客戶群體。對此，我發現我行的公務卡有自己的亮點和特點。首先，它是信用卡的一個范疇，它的整個版面設計新穎、顏色亮麗，呈金黃色顯得非常的高貴，讓人覺得擁有它是一個身份的象征；其次，它在有效期內包年費，信用額度要比普通信用卡高等等，記得有一天，一個鄉下中學的領導來帶我分理處辦理業務，我適時抓住機會，把我行公務卡的亮點、特點等好處，用簡短、快捷的語言給這位中學領導介紹，沒想到他馬上決定辦理，沒過幾天，他就組織他本學校的老師前來辦理。接下來的一段的時間里，我跑了幾個單位，都按照公務卡的亮點和特點進行營銷，結果，都取得比較滿意的成績，我心里別提有多高興！于是，我總結出了一個結論：在營銷時候，一定要根據我行產品的亮點和特點，努力去尋找自己的客戶群體；要勇于創新，善于特破，不要墨守成規；多往鄉鎮級別的單位跑跑，那里還有相當大的一塊市場等著我們去開發！

第三篇：公務卡

公務卡知識問答

1、公務卡是一種什么銀行卡？

答：公務卡是一種貸記卡（信用卡）。貸記卡不同于需要先存款再消費的借記卡（儲蓄卡），貸記卡的主要特點是有透支功能，即在透支額度內不需要預先存款可刷卡消費，持卡人只需要在透支免息期內按時還款即可。

2、公務卡與普通信用卡有什么區別？

答：公務卡是金融機構為行政事業單位及其在職職工發放，主要用于公務活動開支的一種貸記卡。除了普通信用卡所具有的透支額度與透支免息期功能外，公務卡與普通信用卡的主要區別，一是公務卡的持卡人為行政事業單位的在職職工，開卡時必須由單位確認其身份；二是公務卡主要用于公務活動開支；三是我市推行的公務卡是銀聯標準卡；四是公務卡享受銀行免收年費、到期免費換卡等優惠。

3、公務卡可以用于個人消費么？

答：公務卡在滿足公務支出的前提下，可以用于個人消費支出，但個人消費部分由自己承擔，不得作為公務報銷。

4、公務卡結算的適用范圍是什么？

答：公務卡的使用范圍主要是行政事業單位原使用現金結算方式的零星商品服務支出，包括差旅費、招待費、設備購置費、辦公費、會議費、咨詢費、租賃費、郵電費、水費、電費、維修費等費用。

5、公務卡結算的基本程序是什么？

答：第一步，經有關部門和領導批準，行政事業單位職工因公務活動的需要，使用公務卡刷卡消費，應取得相應報銷憑證和經職工消費簽名的消費交易憑條（即銀聯小票）。

第二步，在規定的時間內，職工持發票、交易憑證、報銷的相關憑證等到本部門財務部門申請報銷。

第三步，行政事業單位財務部門根據交易憑條的“交易日期”、“卡號”、“系統跟蹤號（流水號）”和“消費金額”，通過集中支付系統提取相應的公務消費信息，按規定進行審核后，對符合公務卡結算范圍的財務制度規定的支出予以報銷。對不予報銷的部分，由職工自行償還。

6、實行公務卡結算方式后對行政事業單位財務管理有什么影響？ 答：公務卡結算方式對行政事業單位財務管理的影響，可概括為兩句話：第一句是“兩個基本不變”，即現行財務管理制度和報銷流程基本不變，現行會計核算辦法基本不變；第二句是“一個嚴格管理”，即對現金的使用實行嚴格管理。

7、為什么說公務卡結算能夠提高公務支出的透明度？

答：實行公務卡計算方式后，一般情況下行政事業單位不再使用現金結算。作為一種電子化的支付手段，公務卡刷卡消費的所有信息，包括消費商戶名稱、消費日期、消費金額、消費地點等均會被真實、全面地記錄下來。單位財務部門在報銷時通過集中支付系統的公務卡報銷流程自動提取上述信息，對公務消費進行更全面、有效的審核，提高公務支出的透明度，堵塞管理漏洞。

8、為什么說公務卡結算方式不改變現行財務管理制度？ 答：公務卡是以職工個人名義開設的，在沒有經過批準的公務消費情況下，職工刷卡消費行為完全屬于個人行為，與單位財務部門及財政部門無關。進入報銷環節后，單位財務部門要按照現行的財務管理制度與程序對公務卡刷卡消費行為進行合規性審核，確定屬于公務消費行為后才能報銷；對審核認定不屬于公務消費行為的，由持卡人負責還款，單位財務部門與財政部門不承擔還款責任。因此，公務卡只是一種新型的結算方式，并不改變現行的財務管理制度。

9、實行公務卡結算方式后，行政事業單位可以繼續使用現金結算方式的范圍是什么？

答：由于用卡環境等因素的限制，行政事業單位難以在短期內完全避免現金結算。因此，新財辦庫【2008】4號文件規定，屬于下列情況之一的，市級行政事業單位可繼續使用現金結算：

（一）發放慰問金或其他撫恤救濟性支出；

（二）發放給非本單位職工、單筆金額在1000元以下的一次性費用；

（三）支付給單位臨時聘用人員（不含長期聘用人員）的費用；

（四）在不具備刷卡條件的商業服務網點發生的零星支出；

（五）其他特殊情況確需使用現金的。

10、職工可以開設多張公務卡嗎？

答：公務卡實行“一人一卡”，職工不能開設多張公務卡。

11、如果單位職工已經持有普通信用卡，還需要開設個人公務卡嗎？

答：需要。原因有二：一是為了保障金融信息安全加強對公務卡監控和管理，我市規定公務卡統一使用銀聯標準卡，而目前的普通信用卡多數不是銀聯標準卡。二是財政部門與銀聯部門要登記所有公務卡的相關信息，并將公務卡的公務消費從銀聯業務系統中提取到國庫集中支付系統上，以便行政事業單位在報銷時提取和查詢。如果使用普通信用卡，行政事業單位就無法通過財政國庫支付系統提取和查詢公務消費信息，不能完成公務卡報銷業務。

12、離退休人員可以開設公務卡嗎？

答：新財辦庫【2008】4號文件規定，公務卡的開卡人為行政事業單位在職職工。離退休人員不屬于在職職工，因此不再開設公務卡。

13、行政事業單位及職工開設公務卡后，還要經過什么程序才能實行公務卡結算？

答：第一步，公務卡登記。行政事業單位及職工開卡后，發卡銀行要按照規定將下述內容報送行政事業單位，由單位將相關信息錄入到公務卡支付系統，具體內容有：單位名稱、開卡人姓名、卡號、身份證號。第二步，進入集中支付系統。下載公務卡消費信息，辦理公務卡結算和報銷程序。

14、行政事業單位職工調換工作單位后，原公務卡怎么處理？ 答：職工調換工作單位或辦理離退休或辭職后，原單位財務部門應及時通知本單位公務卡代理銀行，由銀行應將公務卡更變情況報告本級財政部門與銀聯，同時銀行根據本行規程將職工的公務卡轉（換）為普通信用卡。公務卡轉（換）為普通信用卡后，不再享受免公務卡免年費等特殊優惠，財政部門也不再提取相應的刷卡消費信息。如果該職工換到別的行政事業單位工作，改職工應在新的單位重新申請開設公務卡；如果該職工調換到本地區本級次其他行政事業單位，且新單位的發卡銀行與原單位的發卡銀行為同一銀行，那么職工就不必重新開卡，銀行也不必將公務卡轉（換）為普通信用卡，只需單位通知發卡銀行向財政部門與銀聯變更相應公務卡登記信息即可。

15、怎樣啟用公務卡？

答：在拿到新卡（包括毀損補卡、掛失補卡、自動換卡、提前換卡）后，首先，應確認卡面正面的凸起拼音姓名與您填寫在申請表上的是否相同，若發現兩者有任何不同時，請立即聯系發卡銀行予以更換。其次，您應該在公務卡背面的簽字條上簽上自己的名字，并盡量與申請表上的簽名保持一致。最后，大多數的發卡銀行都規定新卡必須完成“卡啟用（激活）”操作，這種規定是保證新卡在寄送過程中不會被他人盜用的保障，請您依照指示通過電話或網絡等完成開卡程序。完成后，您就可以進行第一筆刷卡交易。

16、什么是公務卡的免息期？

答：公務卡消費有四個時間概念，分別是交易日、記賬日、賬單日和還款日。交易日，是指持卡人實際刷卡消費的日期；記賬日，只是銀行把持卡人的交易記在賬上的日期，一般在交易日后的一直兩天；賬單日，只是銀行對持卡人每月（按上一個月的賬單日到本月的賬單日計算）持卡消費交易“算總賬”的日期；還款日，是指持卡人最后的還款期限。賬單日與還款日之間的間隔一般是20天左右。公務卡屬于貸記卡，可以先透支后還款，享受免息期。免息期是指銀行記賬日至還款日之間的時間。因為刷卡消費的時間有先有后，所以享有的免息期長短不同。比如，某信用卡賬單日為每月15號，還款日為每月5日。如果您在3月12日刷卡交易1000元，銀行將這筆消費于3月13日記至您的公務卡賬戶上，這1000元將在3月15日的賬單上列出，您最遲可以在4月5日還款，這筆消費的免息期就是24天（記賬日3月13日至還款日4月5日）。

17、怎么才能享受公務卡的免息期？

答：并不是所有的公務卡刷卡消費均能享受免息期，要享受免息期，必須在還款日前全額還款。如果還款日前沒有全額還款或選擇了最低還款額（最低還款額為全部應還金額的10%）還款，則您不再享受免息期，銀行將從記賬日起按照全部應還金額的日萬分之五收取循環利息。如果連最低還款額都未還足，銀行還要按照最低還款額與實際歸還額差額的百分之五加收滯納金，并影響持卡人使用。我市規定，公務卡的公務消費一律全額還款。為了避免不必要的循環利息，建議您對個人消費選擇全額還款，而不選擇最低還款額還款。

18、使用公務卡刷卡消費時要注意什么？

答：當您將卡片交給商戶收銀員時，請盡量讓卡片保持在您的視線范圍內，養成刷卡不離眼的習慣，并留意收銀員刷卡的次數，若有任何疑問，可立即聯絡您的發卡銀行確認交易記錄。當您拿到商戶交回的消費交易憑條及卡片時，請先確認是否為您的卡片，同時應該核對及確認交易憑條上的金額及幣別是否有誤。在交易憑條上簽名時，簽名應與卡片背面的簽名盡量一致。在任何的情況下，都不要在沒有消費金額的交易憑條上簽名。

19、遇到商戶不具備刷卡條件怎么辦？

答：我市規定，在公務卡結算方式的適用范圍內，行政事業單位原則上只在具有刷卡條件的商戶進行公務消費。對確實不具備刷卡條件的公務消費活動，單位職工應先行墊付現金完成交易，在報銷時單位財務部門將款項支付至職工的借記卡賬戶，不得以現金支付。情況特殊時，職工可向單位申請預借現金，但借款同樣應支付至職工的借記卡賬戶。

20、公務卡可以提取現金么？

答：公務卡可以提取現金。但公務卡提現行為，視同個人消費行為，單位財務部門原則上不予報銷。

21、為什么要妥善保管刷卡消費的交易憑條？

答：實行公務卡結算方式后，請您務必妥善保管刷卡消費的交易憑條。首先，交易憑條是您每月與銀行賬單進行核對的依據，如果發現賬單錯誤，您應憑交易憑條及時與發卡銀行聯系；其次，單位財務人員在報銷時要根據您的交易憑條提取消費信息，并將交易憑條作為會計原始憑證入賬，如果沒有交易憑條，將影響您的報銷和財務人員的賬務處理；最后，如果您將公務卡用于個人消費，交易憑條也不應隨意丟棄，因為交易憑條上有卡號等重要信息，隨意丟棄交易憑條可能會給銀行卡犯罪分子有可乘之機。

22、公務卡還款有哪幾種方式？

答：公務卡的還款方式有兩種，一種是轉賬或現金還款，另一種是銀行扣繳還款。選擇前一種還款方式的，公務消費還款由單位財務部門在報銷時向公務卡賬戶轉賬完成，個人消費還款由您自行通過現金繳款或轉賬方式完成；選擇后一種還款方式，無論公務消費還款還是個人消費還款，均有公務卡代理銀行根據您的授權在還款日前自動從您指定的還款賬戶扣繳完成。如果您選擇了后一種還款方式，單位財務部門在報銷時就不向您的公務卡賬戶轉賬，而且向您指定的扣繳賬戶轉賬。

23、因公務卡還款不及時而產生的循環利息和滯納金，應由誰負擔？

答：持卡人使用公務卡結算的各項公務支出，必須在規定的透支免息期內（銀行記賬日至發卡行規定的到期還款日之間的期限），持合規的報銷憑證和經本人簽名的消費交易憑條，按照先行財務管理制度規定辦理報銷手續，因個人報銷不及時造成的罰息由持卡人承擔，若個人已報銷，而單位未能及時還款造成的罰息由單位承擔。若因代理銀行未能及時向相關公務卡賬戶還款而產生的罰息由代理銀行承擔。行政事業單位應制定本單位內部的公務卡管理辦法，對公務卡報銷的時間以及一些特殊情況的處理作出具體規定。為避免還款不及時形成罰息，建議預算單位應在免息到期3日及時報銷還款。

24、如果遺失了公務卡怎么辦？

答：我市要求公務卡代理銀行提供“失卡零風險”服務，即公務卡掛失后被冒用、盜用的所有風險和損失由發卡行承擔；如果您遺失了公務卡，請盡快撥打發卡銀行服務電話進行掛失處理。有的銀行還要求在電話掛失后進行正式掛失，正式掛失需要您本人或委托他人到發卡銀行（或指定網點）辦理，具體的事宜您可咨詢發卡銀行。

25、如果使用公務卡進行個人消費，能夠保證消費信息的私密性嗎？

答：可以。我市規定個人公務卡主要用于公務消費，也可以用于個人消費。對于個人消費信息，只要不對外提供消費交易憑條，單位財務部門是無法取得相應消費信息的。同時，銀行、銀聯等部門將按照現行規定為持卡人消費信息保密。

第四篇：案例-中國工商銀行“牡丹公務卡”營銷案例解析

中國工商銀行“牡丹公務卡”營銷案例解析

一、工商銀行“牡丹公務卡”推出背景

（一）國家政策的推動

為促進銀行卡產業快速健康發展，中國人民銀行、發展改革委、財政部、商務部、公安部、信息產業部、稅務總局、銀監會和外匯局等九部門于2005年聯合發布了《關于促進銀行卡產業發展的若干意見》（以下簡稱《意見》），《意見》在工作重點的第二條第一款明確提出“鼓勵推廣公務卡”，要求“各級政府部門及所屬預算單位積極帶頭使用銀行卡，在行政經費、差旅費等公務支出中使用銀行卡支付，提高預算資金支出的透明度，加強對公務支出的監控”。

長期以來，政府及相關事業用卡單位人員的支出通常采用事前預支或事后憑發票報銷的方式，在這種財務報銷模式下，往往多開或虛開報銷發票的現象，公用資金流入了個人腰包。因此，推廣公務卡具有一定的必要性。

此后不久，財政部和中國人民銀行又發布了《中央預算單位公務卡管理暫行辦法》，《辦法》規定：公務卡實行“銀行授信額度，個人持卡支付，單位報銷還款，財政實時監控”的操作方式，對于差旅費、會議費、招待費和 5萬元以下的零星購買支出等，使用公務卡支付結算。到2008年在全部中央預算單位實施公務支出刷卡消費，在2010年在全國范圍內建立起比較完善的公務卡制度。

盡管，《意見》和《辦法》的意圖旨在推動公務消費的公開化、透明化，但在客觀上卻推動了我國公務卡市場的發展，為商業銀行帶來的商機。

（二）公務卡市場空間廣闊

統計數據顯示，商務費用是除政府和企業工資以外的第二大費用支出，目前我國商旅支出年均超過500億元人民幣，對于商業銀行來說，公務卡市場蘊藏了巨大的商機。

與時同時，由于我國信用卡市場的迅速發展，導致了市場競爭的日趨激烈。來自全國銀行卡工作會議的數據表明，早在2005年我國銀行卡消費交易額就已經超過了9000億元，占全國社會消費品零售總額的比重接近10%，各商業銀行

先后推出了品種多樣的信用卡，由于競爭的加劇，銀行在信用卡業務上的利潤越來越低，市場推廣難度也加大。

與信用卡市場的激烈競爭相比，公務卡市場還處于起步階段，而且公務卡市場每年500多億的份額也令商業銀行為能不為之動心。對于商業銀行來說，公務卡的推出滿足了公務開支的市場需求，完善了銀行卡的品種和功能，拓展了銀行卡支付空間，密切了發卡機構與政府部門及事業單位的良性互動關系，為銀行提供了更多拓展其他相關金融業務的機會。在此背景下，工商銀行也在國內率先推出了“牡丹公務卡”并搶得了市場先機。

二、“牡丹公務卡”產品介紹

牡丹公務卡是指中國工商銀行發行的，預算單位工作人員持有的，主要用于日常公務支出和財務報銷業務的信用卡。牡丹公務卡實行“銀行授予額度，個人持卡支付，單位報銷還款，財政實時監控”的操作方式，對于差旅費、會議費、招待費和5萬元以下的零星購買支出等，使用公務卡支付結算。

（一）牡丹公務卡的主要功能

牡丹公務用卡是指政府機構或企事業團體，在從事公務消費活動及在內部財務管理方面采用工商銀行牡丹卡進行卡結算的方式。其主要內容有：

1.政府機構或企事業單位的公務行政用卡。如：物品采購（辦公家具、辦公用品等）、會務費、參展費、團體差旅費的支付等使用牡丹商務卡結算。

2.政府機構或企事業單位團體的員工用卡。如代發工資、獎金或員工差旅費、培訓費、醫療、保險等費用的報銷使用牡丹個人卡結算。

（二）牡丹公務卡的作用

首先，對政府和財政部門來說，牡丹公務卡的推出有利于加強公務支出流程與數據的管理，加強財政資金支付使用全過程的監控，提高資金的使用的安全性和規范性；增加預算執行信息的透明度，提高預算收支信息的完整性、準確性和及時性，為財政運行管理提供可靠的信息參數。

其次，對于用卡單位來說，采用牡丹公務卡進行消費，可以通過銀行卡對日常支出和商務費用進行管理控制，對過程進行全面監控，堵塞漏洞，同時強化了資金管理，減少了私挪公款、貪污腐敗現象的發生。而且大大簡化了用卡單位的財務流程，免除了現金預支、開具支票等繁瑣步驟，提高了用卡單位的財務管理效率。

再次，能逐步改變以往傳統的公務結算方式，減少了日常財務管理中現金的使用量，避免了支付差錯；而且，牡丹公務卡在公務結算中的使用，可以減少資金占用，降低資金墊付成本。

（三）牡丹公務卡的特色

（1）統一額度，循環信用

牡丹公務卡信用額度由工商銀行與預算單位協商確定，充分滿足各位持卡人的用款需要，原則上同一單位的公務卡信用額度都相同。牡丹公務卡提供循環信用，持卡人無須預先存款即可在信用額度內透支消費。

（2）還款免息，輕松理財

使用牡丹公務卡透支消費（透支取現除外），可享有最短25天、最長56天的免息還款期，在國內各類銀行卡中免息還款期最長。

（3）短信提醒，用卡放心

工商銀行為牡丹公務卡持卡人提供賬戶余額變動短信提醒服務，通過余額變動短信，無論是刷卡消費、公務支出報銷到賬還是個人還款到賬信息，均可輕松掌握，便捷又安全。

（4）其它專享優惠

主要包括免予收取公務卡年費、本地工行存款取現零手續費、本地、異地工行存款零手續費、余額變動短信提醒服務免費、免予收取掛失補辦更換新卡片費用等。

三、“牡丹公務卡”的成功經驗

（一）積極搶占市場先機

為了搶占公務員客戶市場份額，工在國內其它商業銀行還未大規模推出公務卡之際，工商銀行就率先在國內推出了牡丹公務卡，并且在各支行積極試點。

為了成功營銷牡丹公務卡，工商銀行不但認真研究營銷牡丹公務卡的技巧和話術，而且營銷人員還主動登門拜訪鎖定的目標客戶，積極為客戶排憂解難，為

牡丹公務卡營銷工作建立了良好的開端，搶得了市場先機。

（二）強化產品賣點

為了迅速推廣牡丹公務卡，工商銀行不斷強化產品賣點，對公務員宣傳用卡意識，積極營銷提高成功率。一方面，工商銀行組織客戶經理認真學習掌握牡丹公務卡的營銷買點，在營銷宣傳中強調該卡使用中對提升客戶的信用等級所產生的意義，宣傳公務卡給單位財務管理帶來的好處和方便快捷，辦理了公務卡不僅能減輕單位財務人員的工作量，還可監管到財務支付的真實性和規范性。另一方面，工商銀行同時向客戶宣傳牡丹公務卡有“題材新穎，設計精美，彰顯身份，牡丹公務金卡可在工行專享綠色通道”等營銷熱點，有效的提高了牡丹公務卡產品營銷成功率。

（三）精心策劃營銷活動

工商銀行高度重視牡丹公務卡的營銷，積極策劃營銷工作方案，組織客戶經理營銷隊伍開展市場營銷調研分析，積極對員工進行牡丹公務卡知識培訓學習，采用多樣宣傳營銷方式對目標客戶進行營銷。如支行做整體統籌營銷計劃，市場拓展部各小組和各網點實行定向營銷，除分組上門宣傳、個別電話聯系外，還舉辦客戶沙龍講座和產品推廣會等，推動全行員工投入積極的營銷工作中。

問題：

1.假如現在任命你為牡丹公務卡市場推廣總監，請你運用市場營銷策略（4P策略）為工商銀行牡丹公務卡設計市場進入策略。

2.伴隨著改革的不斷深化，金融業改革逐步進入深水區，各種營銷創新不斷，請就新的市場形勢下，傳統商業銀行如何把握市場走向，提高自身競爭力發表看法。

第五篇：公務卡管理辦法

蘭坪縣農業和科學技術局

公務卡管理辦法

為進一步深化財政國庫集中支付制度改革，減少現金結算，規范財務管理，根據根據蘭政辦發[2010]122號及蘭政辦發[2011]92號文件的相關規定，結合本單位實際情況，特制定本辦法。

一、公務卡的性質

本規定所稱公務卡，是指單位職工個人持有（以下簡稱：持卡人）使用，主要用于日常公務支出和財務報銷業務的信用卡（銀聯標準信用卡—即先消費、后還款）。該卡不僅具備一般銀行貸記卡的所有功能，而且具有財政財務管理的公務屬性。公務卡定位于個人，法律責任主體為公務卡持有人。

二、公務卡的申辦

我單位根據工作需要及職工個人情況，為相關在職在編的部分職工申辦了公務卡，由職工個人與提供公務卡的中國農業銀行蘭坪縣支行（以下簡稱“發卡行”）簽訂申辦協議、單位財務管理部門統一申辦。公務卡及其密碼安全由職工個人負責。公務卡遺失或損毀后，由持卡人自行到發卡行按原有信用額度申請辦理補、換卡手續，并及時通知單位財務管理部門，補、換卡后原卡自動失效。持卡人不得出借、出租公務卡。

公務卡初始授信額度由發卡行按有關規定的上限內。特殊情況下持卡人信用額度不能滿足公務消費時，由持卡人向單位提出申請，經單位領導批準后，財務管理部門協助解決（可向發卡行申請追加臨時 授信額度，或者存入現金）。

三、公務卡支付管理

（一）公務卡支付范圍

公務卡僅辦理人民幣支付結算業務。

單位原使用現金結算的辦公費、差旅費、培訓費、會議費、交通費、招待費和零星購買支出等，具備刷卡條件的必須使用公務卡刷卡結算。但一次性消費在1萬元（含1萬元）以上的會議費、培訓費和其它支出，2萬元（含2萬元）以上的接待費，均采取轉賬方式直接支付，持卡人不得使用公務卡支付。

（二）公務卡支付規定

持卡人進行公務活動消費時，凡具備刷卡條件的，必須使用公務卡刷卡結算，否則，單位不報銷其費用。

（三）公務卡支付的個人結算

公務卡可用于個人支付結算業務，但不得辦理財務報銷手續。單位不承擔私人消費行為引至的一切責任。

四、公務卡財務報銷管理

（一）公務卡財務報銷的時限

持卡人使用公務卡結算的公務支出，必須在發卡行規定的免息還款期前10個工作日內到單位財務部門辦理完報銷手續。按照農行規定，我局公務卡賬單日為每月10日。持卡人使用公務卡消費后，必須在賬單日后20日內還款，逾期將產生罰息和不良信用記錄。因此，公務消費后，持卡人必須在還款最后期限日（每月16日）前10天到財務部門辦理報銷還款手續。因個人報賬不及時造成的罰息、滯納金等 相關費用，以及由此帶來的對個人資信影響等責任，由持卡人承擔。單位報銷不及時產生的費用及責任，由單位承擔。

持卡人應全面準確理解公務卡的相關知識和規定（特別是發卡行的具體規定），避免公務消費和私人消費逾期欠款，從而避免罰息損失，確保公務消費的順利支付。

（二）公務卡財務審核報銷程序

持卡人辦理公務卡消費支出報銷業務時，須填制報銷憑證，報銷憑證必須逐一同時附上銀行卡刷卡消費憑證（記載有“消費”字樣的POS單）和發票，按照單位財務審批程序審批。

單位財務人員在收到持卡人提交的報賬憑證時，須登陸發卡行提供的公務卡支持系統，對持卡人提交的刷卡消費憑證逐一進行真實性、合規性審核并對其負責，同時向持卡人出具收據，注明收到日期、憑證名稱、審核確認擬報銷數額等情況。

（三）公務卡的還款及相關處理

單位財務部門按照審核確認的報銷金額，通過發卡行的公務卡管理模塊（以下簡稱“公務卡管理模塊”）向持卡人公務卡劃轉資金。單位向公務卡還款后，不再向持卡人另行出具資金支付憑證，由發卡行通過手機短信息方式向持卡人告知還款信息，持卡人亦可自行查詢確認公務卡消費報銷后的資金到賬情況，若有異常，應及時向財務部門說明并及早處理。

確因工作需要，持卡人不能在規定的免息還款期內返回單位辦理報銷手續的，由持卡人或其委托人、所在部門向財務股提供持卡人姓名、交易日期、流水號和交易金額等信息，辦理相關借款手續，經單 位有關領導審批后，于免息還款日之前，先將資金轉入公務卡，待持卡人返回單位后，在一周內到財務部門補辦報銷手續。

與公務消費支出相關的對持卡人個人的補貼，經單位領導批準持卡人用自有現金先行墊付的公務消費支出，按報銷程序批準后，劃入持卡人工資卡上（借記卡），特殊情況下可向報賬人直接支付現金。

五、公務卡管理責任

（一）單位財務人員的管理職責

1、負責在“公務卡管理模塊”中對有關信息進行維護，及時更新單位公務卡使用人員信息。

2、審核持卡人提請報銷的公務卡消費信息，及時辦理公務卡報銷還款和資金退回等業務。做好財務處理工作，并按月與發卡行就公務卡報銷還款情況進行對賬。

3、協助解決持卡人在特殊情況下信用額度不能滿足公務消費的問題。

4、協助持卡人辦理公務卡掛失、補卡及交易查詢等工作。

5、在持卡人因調動、離職、退休或其他特殊原因離開本單位時，及時與發卡行協調，辦理終止該持卡人公務卡公務消費及報銷的相關手續。

（二）公務卡持卡人的職責

1、按規定申請辦理公務卡，妥善保管卡片和密碼，并承擔因個人保管不善等原因引起的有關責任。

2、在具備刷卡條件的地方使用公務卡辦理所需公務支出、結算，并接受財政部門和所在單位財務股對公務支出的監督管理。

3、及時辦理報銷手續，協助單位財務部門及時歸還公務卡消費欠款。因調動、離職、退休等原因離開所在單位，應按要求清理并妥善處理公務卡項下債權、債務。

4、遵守國家關于銀行卡使用管理的法律法規和本辦法有關規定，規范使用公務卡。

六、其他事項

（一）實行公務卡結算方式后，單位財務股必須做到：

1、凡發生公務卡支付范圍內的公務支出時，原則上不予報銷現金。如遇特殊情況，須事前經主管財務的單位領導審核批準。

2、原則上不再辦理對職工個人的現金借款業務，不再通過職工非公務卡進行公務消費結算（除到鄉鎮下鄉不能使用公務卡結算的地點可借小額現金）。

3、不允許通過公務卡提取現金進行公務消費。通過公務卡違規提取現金的，不報銷相關支出，不承擔相關費用，不通過公務卡管理模塊還款，由持卡人自行歸還。

4、在縣城區范圍內的公務消費，不再受理消費簽單結算業務，不能使用公務卡結算的公務支出可簽單，但需由單位財務直接轉賬到公務消費發生的單位銀行賬戶內進行支付，經辦人不得使用現金支付。如遇特殊情況，須事前到財務部門登記，經主管財務的單位領導審核批準。

（二）嚴禁將非本單位工作人員納入公務卡管理范圍、違規辦理公務卡報銷業務或查詢、泄漏本單位公務卡持卡人的私人交易信息；嚴禁持卡人違規使用公務卡、惡意透支、拖欠還款或將非公務支出用作 公務支出報銷。違反規定的，按相關規定追究直接責任人的責任，情節嚴重涉嫌犯罪的，移交司法機關，依法追究刑事責任。

（三）本辦法未盡事宜，有相關規定的從其規定，沒有相關規定的，由財務股負責解釋。

（四）本辦法自公布之日起執行。