第一篇：2011春天行動方案（xiexiebang推薦）

中國農業銀行新沂支行2011年“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷實施方案

為把握年初零售業務發展機遇，積極策應市分行2011年新春首季綜合營銷活動安排，打造優秀大型上市銀行形象，進一步提升我行零售業務市場地位，實現2011年零售業務營銷工作的良好開局，支行決定于2011年一季度在全轄范圍內開展“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷活動（以下簡稱“春天行動”）。具體方案如下：

一、活動時間

2011年1月1日-3月31日

（一）全面啟動階段：201

1年1月1日—1月31日。為“春天行動”的全面運行階段，主要工作是全面動員、制定營銷方案、裝飾營業網點、開展宣傳活動。

（二）收獲“黃金”階段：2011年2月1日—2月21日。為“春天行動”的高潮，主要工作是用好存款專窗，提高柜面服務，收獲旺季碩果。

（三）持續推進階段：2011年2月22日--3月15日。為“春天行動”的存款增長緩沖期，主要工作是開展理財宣傳，鞏固維護客戶，搶抓貴賓客戶，擴大營銷成果。

（四）穩固保搶階段：2011年3月16日—3月31日。為“春天行動”收尾階段，主要工作是密切關注同業動向，采取得力措施，穩固營銷成果。

二、活動范圍

各二級支行、處、部及全體員工。

三、主要營銷目標

1、負債業務：

人民幣各項存款增長1.5億元。其中：人民幣儲蓄存款增長1 億元，對公存款增長0.5億元。

支行本部員工儲蓄存款任務以工資系數為標準，1個系數30萬元任務，考核3月31日時點數。

2、資產業務：

個人貸款增量6000萬元，其中：個人助業貸款增量1300萬元。

3、電子銀行業務：

（1）個人電子銀行新增客戶7800戶，其中：個人網銀新增客戶2000戶，個人手機銀行新增客戶2500戶，個人消息服務新增客戶3300戶。

（2）企業電子銀行新增客戶144戶，其中：企業網銀標準版新增客戶48戶，企業電話銀行新增客戶48戶，企業消息服務新增客戶48戶。

（3）轉帳電話新增客戶130戶。

4、銀行卡業務：

貸記卡新增發卡1530張，全行員工每人15張。

5、代理業務：

（1）偏股型基金銷售1267萬元，其中申購317萬元；（2）基金定投127戶，有效申購金額79萬元；

（3）個人理財產品銷售9505萬元。本部人員以工資系數為分配標準，每個系數30萬元任務。

（4）代理保險1400萬元。

（5）黃金銷售2313克，白銀銷售760克。

5、客戶管理：（1）個人貴賓客戶新增200戶；（2）代發工資新增客戶 戶；（3）第三方存管新增客戶 戶；（4）全國銀期轉帳新增客戶 戶。

四、營銷活動安排

（一）總體思路

2011年“春天行動”以“春天我們一起耕耘

財富我們攜手創造”為主題，以2011年春節、元宵節、婦女節等傳統節慶日為重點營銷宣傳連結點，以增進銀客關系的情感元素為主線，通過高端客戶聯誼、新春答謝、優惠促銷等活動形式，營造“春天行動”活動氛圍，烘托傳統節日氣氛，回饋我行中、高端客戶，樹立優秀大型上市銀行形象，促進我行零售業務持續、快速、健康發展。本次“春天行動”綜合營銷活動以支行為單位開展大型綜合營銷及客戶聯誼活動，各網點也可因地制宜地舉辦形式多樣、內容豐富的營銷推動、產品推介和客戶回饋活動。

（二）支行營銷活動

1、新辦公大樓遷址暨高端客戶新春酬謝會

活動期間，支行將以新辦公大樓遷址為契機，采用“新大樓開業典禮+答謝酒會”的活動模式，邀請全市黨政部門及公、私高端客戶代表參加典禮，有效增進與政府部門及客戶的情感交流。通過在新沂電視臺黃金時段播放農行宣傳片的方式，展示我行新形象，同時向社會發布2011年“金鑰匙春天行動”綜合營銷活動信息。讓中高端客戶感受農行心系客戶、回報社會的誠摯情誼，進一步增進銀行與客戶之間的情感交流，提高我行金融產品對高端客戶的滲透率，提升農行市場競爭力和社會美譽度。

2、“走進大市場”活動。春節前對蘇北物流中心、國際商貿易城等規模市場及商鋪密集區客戶進行上門拜訪，了解客戶需示，推 介農行金融產品，同時贈送保鮮盒、茶杯、手電筒、春聯、宣傳折頁等紀念品。此項活動由分管行長任組長，個人部負責人為副組長，各網點及支行本部抽調人員集中開展活動。

3、“理財進社區”活動。春節后選擇部分規模較大的社區，營造金融產品宣傳氛圍，組織優秀客戶經理進行銀行卡、電子銀行、理財和個貸產品的現場路演，提升客戶對我行零售產品的認知度。

4、女士時尚沙龍

針對當前女士主理家庭財政的特點，在“三八婦女節”邀請部分高端女士客戶，以時尚健康為主題，組織開展理財產品推介、投資分析報告、健康養生講座等各類主題沙龍活動，深化與客戶的情感溝通與交流。

5、“服務到機關”活動。

春節后由支行行長帶隊，組織各網點負責人及客戶經理，深入到新沂市部分黨政機關部門，宣傳推介我行產品，征求對我行產品、服務等方面的建議和意見，捕捉資源信息，加強溝通，促進業務的順利開展。

6、“網點門前宣傳”活動。在元宵節期

五、營銷活動的相關工作要求

（一）高度重視，切實加強組織領導，確保“春天行動”有序開展。市分行成立由一把手行長任組長，主管零售業務的副行長任副組長的2011年“春天行動”領導小組，成員由個人金融部、公司業務部、機構業務部、財務會計部、信用卡中心、農戶金融部、農村產業部、運營管理部、國際業務部、電子銀行部、人力資源部、信息技術管理部、總務部、政工辦等部門負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在個人金融部，負責具體協調工作。各支行要比照市分行成立相應的領導小組，及早部署，確保落實。

（二）明確營銷目標，突出營銷重點，切實推動新春旺季營銷 活動取得實效。各行要根據本方案和考核辦法相關要求，結合當地實際，進一步細化本行的營銷目標任務，突出營銷重點，對儲蓄存款、個人貴賓客戶、個人中間業務收入等關鍵指標要制定詳細的營銷預案，突出考核權重，強化資源配置，并將相關目標任務層層分解，及時下達到各二級支行、各部門和各崗位，確保“春天行動”各項目標任務的全面完成。

（三）加強部門協調，形成整體營銷合力。“春天行動”零售業務綜合營銷活動是一項全行性的工作安排，營銷活動涉及前、中、后臺各有關部門，業務發展事關2011年全年工作大局，各行一定要做好統籌安排和協調配合工作，相關部門要密切配合，強化部門聯動，咬定目標不放松，各司其職促發展，確保2011年新春首季綜合營銷活動取得圓滿成功。

（四）加大財務資源配置力度。市分行將在財務資源分配機制上給予2011年“春天行動”大力支持，獎勵和費用標準不低于2010年“春天行動”的水平。各支行要適當提高旺季轄內零售業務產品營銷計價水平，增強獎勵和費用配備的透明度和可預期性，及時分配到崗到人，切實提高分支機構一線干部員工營銷零售業務產品的積極性和主動性。

（五）以客戶為中心，努力實現精準營銷。經過2010年個人金融產品營銷宣講和“營銷技能提升年”活動的深入開展，各行營銷人員應充分消化所學知識和營銷技能，將培訓成果應用于營銷實踐，充分應用優質客戶管理系統（PCRM）及相關IT管理系統，分析篩選不同類型客戶群體，準確識別客戶需求，將合適的產品提供給合適的客戶，實現供應方和需求方的有效匹配。各經營行、網點要加大對中高端個人客戶及商戶的挖掘、拓展和維護力度，尤其是要提高我行在客戶細分、信息搜集、日常維護和售后服務方面的水平，提升客戶關懷的頻率和品位。對高價值客戶，必須配備專職客戶經 理，借助于各類產品及資源，提供全方位的投資理財顧問服務。

（六）以產品組合為抓手，推動零售業務快速增長。各行要認真學習和領會《中國農業銀行金鑰匙個人金融產品組合》的方法和精神，以“金鑰匙個人金融產品組合”為抓手，充分發揮產品多樣化對個人優質客戶的鎖定功能，強力推進各類零售業務產品的交叉銷售。通過各種媒體渠道宣傳我行產品組合方案，及時制作并投放相應的營銷宣傳材料，加大對客戶經理、大堂經理、網點負責人等一線營銷人員對產品組合和交叉銷售的培訓、引導力度，結合各類優惠促銷手段，以提供綜合理財為出發點，在營銷實踐中根據客戶實際靈活加以運用，有意識地提高借記卡綜合理財、基金、理財產品、貴金屬、保險、第三方存管、西聯匯款、信用卡、個人貸款、電子銀行、轉賬電話等多種產品對單個客戶的覆蓋面和滲透率，進一步優化和調整促進客戶結構，提高電子渠道業務與交易占比，推動我行儲蓄存款及各類關聯業務的良性循環和快速發展。

（七）加大“春天行動”的營銷宣傳力度。各行要做好市行印制的宣傳折頁的擺放工作，按照市行的統一標準做好網點春節形象的布置。

（八）加強營銷效果的跟蹤評價。各行要加大對產品組合營銷、公私業務聯動營銷以及“春天行動”綜合營銷活動整體效果的跟蹤評價，積極監測營銷活動期間資本市場發展動態、客戶資金流向及同業零售業務產品發行情況，及時分析研究和預判，前瞻性地采取有針對性的應對措施，不斷鞏固和提升我行重點零售業務產品的市場份額。在市場跟蹤監測過程中，支行要不斷提升對我行后續產品研發和業務拓展等方面的預見能力，及時向市分行報告各階段營銷活動做法、成效及市場同業情況，不斷提高各行對市場變化的應對能力和競爭實力。同時，各行要加大對營銷活動效果的跟蹤與督導，及時向市分行上報營銷動態及營銷經驗和做法。市分行將摘選各分 支行營銷先進經驗和有效措施，開辟旺季專欄進行報道，并及時上報省行，通過省分行個人金融部內部電子專刊《個人金融動態》、省分行網站其他有關媒體進行推廣和報道。

六、營銷活動的考核評價

為調動各行開展“春天行動”的積極性，突出新春首季綜合營銷活動的效率與質量，充分體現各行的營銷水平與成果，市分行制定了2011年春天行動綜合考評辦法，分兩組進行考核和評比。本次活動將設以下評比項目：

（一）根據各行綜合營銷考評得分排名，從每組中各評選2家“春天行動”綜合營銷先進支行。

（二）從每組中各評選出“金鑰匙儲蓄貢獻獎”2個，獎勵每組中一季度儲蓄存款增量貢獻率和增量份額進步較大的一級支行。

（三）從每組中各評選出“金鑰匙〃好時貸貢獻獎”2個，以表彰一季度個貸增量排名前2名的一級支行。

（四）從每組中各評選出“金e順最佳營銷獎”2個，以表彰一季度每組中電子銀行業務考核總分排名前2名的一級支行。

（五）從每組中各評選出“信用卡新增客戶貢獻獎”2個、“信用卡分期交易最佳營銷獎”2個，用以表彰一季度每組中信用卡有效客戶增量、信用卡分期交易量分別排名前2名的一級支行。

（六）從每組中各評選出“保險代理貢獻獎”2個、“第三方存管業務貢獻獎”2個、“銀期轉賬業務貢獻獎”2個，用以表彰一季度每組中保險代理、第三方存管、銀期轉賬業務考核排名位列前2名的一級支行。

（七）從每組支行中各評選出“金鑰匙理財杰出獎”2個，用以表彰一季度每組支行中股票型基金（含券商集合計劃、“一對多”專戶業務）、本外幣理財產品、貴金屬、國債等金融產品綜合銷售額排名前2名的支行。

（八）從全市所有支行中評選出“金鑰匙創意獎”策劃項目3個。用以表彰支行在活動期間策劃實施的、具有突出營銷效果的營銷創意項目，每個支行限報1個參選項目。

（九）從全市網點中評選出10家“春天行動”綜合營銷先進網點。根據轄內支行和網點營銷開展情況，按有關要求（見附件），報市分行個人金融部，市分行根據各網點綜合業績排名擇優評選。

（十）從全市所有支行中評選出“金鑰匙管理明星”20名，用以表彰一季度組織開展“春天行動”效果突出的支行行長和網點負責人。每個支行限報1名支行行長和2名網點負責人，共計3人。

（十一）從全市所有支行中評選出“金鑰匙春天之星”優秀個人客戶經理（含理財經理）30名，包括個人金融（含1+N綜合營銷）專項個人10名，信用卡專項個人5名，分期付款業務專項個人5名，電子銀行專項個人5名，個人信貸專項個人5名，保險代理專項個人5名。各分行按個人金融（2人）、信用卡（1人，)、電子銀行（1人）、個貸（1人）、保險（1人）的名額分配比例上報推薦人數，每支行限報6名，一名營銷人員只能申報其中一個先進專項，不可兼報。

活動結束后，各行要及時做好轄內活動的總結、評比工作，并將2011年“春天行動”活動總結、優秀創意項目、“金鑰匙”管理明星、春天之星及重點支行和明星網點營銷數據統計表等相關評比材料于2011年4月3日前上報市分行（市行 個人金融部郵箱）。

第二篇：春天行動營銷方案

“春天行動”營銷方案

一年一度的“春天行動”營銷活動即將到來，新的一輪營銷活動是我行積極推進轉型與跨越發展的有效形式，是打造優秀上市銀行的豐富內容。“春天行動”營銷活動對樹立大型商業銀行的良好形象，促進各項業務的健康發展，提高農業銀行的社會知名度，增進與廣大客戶的親情感有著獨特的作用。

在總結往年經驗的基礎上，結合省行和總行“早動員、早安排、早行動、早見效”的最新要求，我行擬在2011年12月20日左右及時啟動2012年“春天行動”活動。為有力配合活動開展，研究制定了2012年“春天行動”贈品系列方案：

一、從2011年12月20日起，凡到我行各網點柜臺辦理業務的前十名客戶贈送月日歷一冊，贈完為止。

二、從2012年元月4日起凡到我行各網柜臺辦理業務的前十五名顧客均可獲得隊聯一付，贈完為止。

三、從2012年元月四日起至除夕凡到我行網點柜臺辦理業務的前十五名顧客均可獲得隊聯、或剪紙窗花一套。增完為止。

四、從2012年元月1日起對到我行存款5萬元以上，或辦理信用卡開戶、網銀開戶、購買基金、理財產品、黃金

銷售等值的客戶可獲得連心項蓮一條。增完為止。

五、各網點在贈品發戶中可根據業務量的大小調整每日的發放數量，總體要求是適時發放，均衡進展，最大限度發揮宣傳效果。

六、網點負責人對發放增品負責，不得向非業務客戶人員發放，不得向單客戶過度發放，內部員工發放不得超過正常使用量，不得變象高息攬存。

七、贈品發放期間有什么情況及時向支行反映。

榆社支行

二0一一年十一月十日

第三篇：“春天行動”旺季營銷方案

2014年“春天行動” 零售業 務綜合營銷活動方案

2014年“大行德廣伴您成長?金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷活動方案

為大力推進我行零售業務保持高位運行，并實現可持續發展。市分行決定在總行、省分行的統一部署下，在全轄范圍內開展中國農業銀行XX分行2014年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷活動（以下簡稱“春天行動”）。提出以下綜合營銷方案：

一、活動時間

2013年12月20日-2014年3月31日（指標及考核以2013年12月31日為基數）

二、活動主題

春天播種希望行動創造財富

三、活動范圍

各縣（市、區）支行及市分行營業部。

四、活動目標

（一）計劃目標。

1.人民幣個人存款時點凈增18億元，對私理財產品時點凈增3.5億元，個人金融資產（人民幣儲蓄存款＋對私理財產品）日均凈增16.5億元，對私開放式理財產品日均增量1億元，500萬以上高端客戶金融資產凈增1000萬元、100萬至500萬元中高端客戶金融資產凈增5600萬元。

2.實現個金中間業務收入1900萬元（含個貸及自助銀行收入），其中：個人理財收入100萬元；貴金屬收入35萬元，金市通（TD及賬戶貴金屬）手續費收入1.2萬元，；重點基金（含重點新發和重點基金池產品）銷售額1800萬元，基金業務收入20萬元；基金定投累計申購額200萬元；金融IC借記卡新增發卡（含換卡）2.4萬張；代發工資金額同比增長10%以上。

3.個人非住房貸款增量占比40%以上（占個人貸款增量）。

4.個人電子銀行活躍客戶新增6.3萬戶；企業電子銀行活躍客戶新增260戶；實現電子銀行收入1200萬元。

5.信用卡加權客戶新增5640戶，新增有效收單商戶數71戶，信用卡中間業務收入420萬元，不良透支不高于基準值。

（二）管理目標。

1.加強風險管理，控制業務風險，確保業務平穩運行，不發生違法違規案件和責任事故。

2.加大金鑰匙品牌宣傳和推廣力度，全面提升農業銀行零售金融業務品牌知名度和市場價值，促進零售金融各項業務的和諧發展。

3.努力提高優質文明服務水平，推進金鑰匙理財增值服務體系建設，不斷優化個人客戶結構，提高客戶對我行的貢獻度，在服務品質監測和網點轉型考評中，力爭達到全省前六位。

五、營銷策略

（一）客戶營銷策略。

1.高端客戶：把握該類客戶品味高雅、尊貴非凡的群體特征，營銷策略注重客戶體驗的獨特性與私密性。

一是結合客戶節“五周年至誠相伴、金鑰匙喜迎新春”的宣傳主線，利用春節、客戶重要紀念日等契機，進行客戶拜訪，加強客戶維護。二是面向現有客戶，開展“農情”系列主題客戶活動。重點推廣私人銀行顧問服務以及定制旅行、健康管理、收藏鑒賞等增值服務。三是面向高端客戶子女，組織開展親子活動、戶外踏青、與貧困兒童交流等活動。四是面向女性貴賓客戶，以養生美容、公益慈善、子女教育規劃等為主題，組織舉辦“美麗女人春天有約”沙龍活動。五是舉辦“私人銀行財富論壇”品牌系列活動，以2014年資產配置報告發布會為系列活動的啟動儀式，充分打造我行高端客戶財富管理服務的知名度和影響力。

2.中端客戶：緊抓該類客戶追求事業進步、力爭上游的特性，營銷策略注重金融產品和服務帶給客戶的體驗感知。

一是以支行為中心，優選個人優質客戶，結合客戶興趣愛好和客戶節“財富巧規劃”活動內容，以金融投資為主題，組織開展理財投資、稅務規劃等活動，滿足客戶不斷進取、力爭上游的需求，同時穿插介紹我行存金通、基金、白金信用卡等產品。二是答謝優秀的企業、商戶及個人。緊抓客戶積極向上的心理，以物質、精神獎勵的形式回饋一批與農行合作長久、關系良好的企業、商戶及個人，增強客戶的忠誠度。三是“忙里偷閑”戶外新體驗。組織開展環保、植樹育苗和戶外體驗知識講座等活動，現場推介個人汽車貸款、貸記卡分期付款購車業務、悠游世界卡等相關產品。四是結合個人優質客戶的興趣愛好，以時尚健康為主題，組織開展健康關愛、攝影繪畫、運動休閑等主題沙龍活動，逐步形成系列化和品牌化特色沙龍。

3.普通客戶：以該類人群追求高效、便捷服務的特性入手，營銷策略注重體現我行產品優惠和服務效率。

一是金鑰匙賀新年。結合傳統佳節，選取縣鄉繁華區域和部分規模較大的社區，邀請書法家現場為客戶書寫對聯，發放對聯和便民聯系卡，向社區居民恭賀新年。二是換新錢，過新年。壓歲錢依然是很多地方的習俗，通過“換新錢、過新年”這一便民活動滿足普通民眾的需求，增加客戶的好感。三是專人協助，提高自助機具的使用效率。春節前夕，可通過招募兼職大學生等方式，安排專人協助管理自助機具，提高服務的效率。四是高校大學生網銀專享優惠。大學生群體是商業銀行爭搶對象，各行要以優惠的力度（現場開卡，網銀打折）、獎勵的厚度（七天內成功使用網銀一次，即可進行現場大抽獎活動）、便民的跨度（增加高校自助設備數量）、宣傳的精度（覆蓋高校的論壇以及校園的宣傳陣地）贏得這個群體。五是開展“送溫暖展形象”活動。主要強調新春賀年概念，積極參與當地弱勢群體送溫暖工程，與政府及有關部門合作將地方性群眾文娛活動融入“春天行動”中。六是開展“返鄉送福日”活動。通過在火車站、長途汽車站設置流動金融服務點、贈送福字或在長途大巴及沿途墻體印刷標語等形式，營造“農行一路伴您回家”的溫情氛圍，拉近與務工人員的感情距離。

（二）業務營銷策略。

1.個人負債業務營銷。

面向個體經營戶、中小企業主、專業市場商戶等客戶，開展走訪、講座、座談等形式的客戶營銷和維護活動。要突出我行結算渠道優勢，重點加強商惠通、個人交易資金托管、個人資金歸集的營銷力度，最大限度滿足客戶資金清算、管理的需求。同時，根據客戶資金運用規律，以提高資金使用效率為切入點，積極營銷“雙利豐”，打造“個人資金歸集＋雙利豐”產品綜合服務，促進個人存款平穩增長,大力發展高質量第三方存管客戶及融資融券客戶，確保有股票投資需求的優質客戶資金留存我行。

2.金市通業務營銷。

開展“六個一”活動，大力推廣賬戶貴金屬業務：一是組織參加省分行一次金市通業務交易比賽；二是要求本行員工每人簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；三是要求本行員工每人推薦一名客戶簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；四是動員每位用戶（行內員工及客戶）至少交易一克；五是以市分行為單位，至少組織一場金市通業務客戶活動；六是以市分行為單位，至少組織一場金市通業務培訓。

3.基金業務營銷。

一是基金經理面對面。邀請優質客戶走進對口基金公司，與基金經理面對面溝通投資策略，增進銀基雙方的了解與信任。二是智能定投開戶有禮。優選總行重點基金池產品，采取開戶有禮等形式，充分宣傳我行智能定投機動靈活、降低投資成本的優勢，向中高端客戶和定投老客戶進行推介。三是電子渠道便捷投資。總行將繼續開展電子渠道購買指定基金享優惠活動，各行要大力引導客戶使用網上銀行、掌上銀行等在線工具進行基金投資。

4.金融IC卡營銷。

一是至少拓展2個金融IC卡行業應用項目，行業包括政府機構、大專學校、公路交通、公共服務、移動通訊、石油石化、零售企業等。二是選擇至少5家零售、娛樂、休閑或石油石化企業共同開展消費促銷活動，通過消費折扣、商戶積分獎勵、限時限量優惠等形式，大力提升金融IC卡持卡人活躍度；有條件的分行，可開展“刷卡國內外游”、“刷卡贈保險”等力度較大的優惠活動。

5.留學金融業務營銷。

搶抓春季留學高峰，通過行內外宣傳媒體加大留學金融廣告投放力度。同時從源頭搶抓客戶，以轄內客戶資源豐富、資信良好的院校中外留學合作項目及知名留學中介公司為重點營銷對象，拓展一家院校或中介，并與上述機構聯合舉辦留學沙龍、教育展等活動，適時推介我行預約開立境外銀行賬戶、環球匯票、國際電匯匯款等外匯產品。同時，充分把握元旦、春節國際匯款高峰，開展西聯匯款、個人結售匯和外匯寶業務的促銷和個人跨境人民幣匯款業務推廣活動。

6.個人貸款營銷。

要以個人住房貸款、“房抵貸”、“隨薪貸”、個人助業貸款等產品為核心，以“卡捷貸”等功能性個貸產品為輔助，為客戶提供綜合零售金融服務。以個人網貸系統為營銷亮點，一方面向零售客戶積極營銷線上貸款服務，另一方面與優質合作商建立系統直連，引導其通過個人網貸系統申請貸款。深入“百強千優”樓盤、“一圈一鏈”優質市場與核心企業、大中城市核心商圈等資源密集區，深化與優質開發商、市場管理方、核心企業的合作關系，提高營銷效率。以總行確定的2014“百強”專業市場和總行級產業鏈核心企業為重點營銷對象，落實名單制管理和重點督導長效機制，采取“一項目一方案”的經營策略，逐一制定差異化、個性化的綜合營銷實施方案，切實加大對小微業主的信貸服務和產品交叉營銷力度。

7.信用卡營銷。

（1）總、省分行方面：圍繞拓展優質客戶、提升用卡活躍度、增加收入三大目標，開展多種類型的營銷活動。一是加大產品驅動力度，重點打造旅游及白金兩大系列信用卡，推出親子卡等新產品；二是建設大型全國連鎖特惠商戶，攜手屈臣氏、COSTA、萬達影院等全國知名休閑娛樂商戶，開展消費滿額立減、買一贈

一、半價優惠活動；三是開展境內“樂享周六美食半價”刷卡促銷活動，持卡人在46112城市行可享780家特惠商戶半價優惠；四是開展境外促銷活動，主打以韓國、臺灣為旅游目的地的“樂游天下”特惠旅游活動；五是開展積分抽獎和積分搶兌促銷活動，增加客戶粘性，促進客戶用卡消費；六是與知名第三方支付平臺及電商合作開展系列促銷活動，提升“樂享網購”活動品牌知名度。

（2）市分行方面：

一是辦卡有禮，激活有獎。2014年1月1日至2014年3月20日凡成功辦理并激活金穗信用卡（含貸記卡、準貸記卡）的客戶贈送精美禮品一份。一個客戶限領一份禮品。兌現方式：由網點通過《貸記卡信息分析系統》、《準貸記卡業務風險管理系統》查看客戶是否系有效卡狀態，或由客戶提供刷卡POS回執領取禮品，網點登記好禮品臺賬。

二是刷卡折扣，新春特惠。每個支行選擇一個當地有影響力的超市開展刷農行信用卡特別折扣的活動，如刷農行信用卡打9折、返禮券、獲贈禮品等等，通過海報、報紙、電視、短信廣泛宣傳，突出農行卡特別優惠的內容。市分行選擇我行BMP商戶武勝購物廣場打造刷農行信用卡9折優惠的新春特惠活動。

三是手機數碼大優惠，分期付款零負擔。活動內容：2013年12月25日至2014年3月31日持貸記卡在移動、聯通、電信以及合作通訊商分期購手機享受零利息零手續費特別優惠，更獲贈禮品。將納入活動的通訊類商戶談好手續費由商戶承擔并簽訂特惠協議，修改付費方式；農行匹配相應禮品給合作商戶，由商戶贈禮給分期客戶。

四是貴賓客戶刷卡抽獎。全市農行預算單位公務卡客戶在活動期間刷卡消費累計金額參加抽獎，消費累計金額1000元以上的抽取一等獎50名，獎勵價值300元的禮品；累計消費金額500元以上的抽取二等獎300名，獎勵價值200元的禮品；累計消費金額200元以上的抽取三等獎500名，獎勵價值100元的禮品。各支行可在轄內開展針對性的重點客戶群體刷卡抽獎活動。

五是重點商圈促銷活動。通過餐飲、服裝、重點刷卡商圈打造特惠活動。美好家園、重百商場、五福超市、好人家商場持農行信用卡購物9折優惠，最高優惠100元。時間：2013年12月25日至2013年2月15日；重點商圈持農行信用卡消費享9折優惠（最高優惠100元）（篩選市域服裝、餐飲企業）；納入活動的分期商戶每筆2000元以上的分期交易獲贈超市購物卡50元。

8.電子銀行營銷。

各行要以“智慧農行—e路春天行”為主題，綜合開展精準營銷、方案營銷、體驗營銷、節慶促銷等方式，促進“春天行動”電子銀行客戶規模、用戶體驗和價值貢獻的有效提升。

（1）“智慧生活”方案營銷行動。

該項活動旨在推動電子銀行從單一產品營銷向完整解決方案營銷過度。春天行動期間，城市行主要針對居民客戶深入到社區推廣“智慧e家”解決方案（主推網上社保、生活繳費、在線購物、理財e站等應用）；縣域行主要針對外出務工返鄉群體深入車站、集市等地推廣“e路無憂”解決方案（主推網上銀行和手機銀行的在線票務、轉賬匯款、動帳通知等應用）。省分行將統一設計解決方案、為各行配置相關宣傳折頁。各行要配套相關營銷資源并利用離行式注冊系統開展現場營銷活動。

（2）“智慧金融”體驗行動。

活動要點：一是各行要充分利用網點電子銀行體驗區輔導客戶體驗產品并引導客戶參與相關線上活動，新增客戶活躍率不低于95%。二是加強自助發卡機管理和使用，引導客戶使用自助發卡機辦理發卡及電子銀行產品簽約。三是開展“掌尚e達一觸即發”體驗活動，引導客戶體驗掌上銀行核心功能，推介客戶參與“二維碼慧支付”、“勇競拍搶奧迪”等回饋活動。四是對于一次性開通“個人網銀+消息服務+掌上銀行”并現場完成體驗的用戶免費贈送動態口令卡或K令，對開通個人網銀且當月完成4次登陸的客戶免費贈送二代k寶一個。五是對于全面體驗電子銀行解決方案的用戶，將有機會參與“神秘大禮包”抽獎活動。

（3）“金e順新春嘉年華”網絡促銷行動。

該項活動以營造節日營銷氛圍和回饋新老客戶為目標，主要內容包括：“迎新大轉盤”、“0元秒殺團”、“交易贏頭彩”等在線互動活動。同時，將針對2013年交易手續費貢獻前1000名的個人和企業客戶推出“VIP豪禮派送”活動。省分行將通過微博、微信、分行子站點以及四川主流網絡媒體進行全面跟蹤報道，進一步提升金e順電子銀行的品牌形象。

六、活動形式

圍繞一季度分紅、消費、購房、買車、返工、結算等熱潮，組織營銷團隊走出網點，借助離行式注冊系統等設備大力開展“6個走進”活動，即走進鄉村、走進企業、走進車行、走進樓盤、走進商場、走進市場。各一級分行要制定“6個走進”活動總目標，根據二級分行網點類型、網點數量將任務進行分解，保證每個營銷團隊均制定針對性的營銷策略，確保活動目標的實現。

（一）瞄準村民客戶開展“走進鄉村”活動。

以當地村民尤其是農信社、郵儲銀行現有客戶為目標，抓住年終土地分紅、務工人群資金回流時機，加強與當地村委的溝通合作，充分發揮農行在鄉鎮的產品、網絡、品牌優勢，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業務。

（二）瞄準企業員工開展“走進企業”活動。

一是以電信、石油、電網、煙草、部隊、財政等優質企業內部員工為目標，抓住春節前企業員工發放年終獎時機，通過集中推介、職場營銷、高層公關等方式，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業務。同時，以金融IC卡換卡為契機，加大電子銀行、投資理財等產品交叉營銷，力爭我行金融IC卡成為客戶交易主賬戶；二是以外來務工人員為目標，抓住春節后外來務工人員返廠時機，充分利用并發揮農行的服務網絡、結算工具優勢，重點加強非代發工資企業的合作，借助離行式注冊系統、自助發卡機等設備，重點營銷代發工資、金融IC卡、電子銀行等業務。

（三）瞄準購車客戶開展“走進車行”活動。

以具有購車需求的中高端客戶為目標，抓住節假日購車高峰時機，加強與當地汽車銷售4S店合作，通過聯合舉辦車展、團購等方式，重點營銷信用卡汽車分期業務。

（四）瞄準社區住戶開展“走進樓盤”活動。

以高中檔社區住戶為目標，抓住節假日看房、買房高峰時機，加大與開發商、物業管理公司合作，重點營銷個人住房貸款、車位貸款或車位分期業務；通過客戶回訪、寄送資料、電話營銷、駐點樓盤等方式，積極對存量個貸客戶營銷非住房貸款業務；抓住社區住戶節日期間手中現金充裕的特點，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業務。

（五）瞄準購物客戶開展“走進商城”活動。

以中高端客戶、時尚白領為目標，抓住節假日消費高峰時機，加大與當地知名商城合作力度，開展秒殺、抽獎、團購、積分換禮等促銷活動，重點營銷信用卡、投資理財業務。

（六）瞄準市場商戶開展“走進市場”活動

以專業市場內經營商戶為目標，以《關于開展“商惠通”專業市場綜合營銷的指導意見》（農銀辦發〔2013〕489號）為指導，把握節前專業市場商戶資金回籠、節后備貨融資兩大時機，借助商惠通卡，以交易結算、日常繳費和在線理財等為主要切入點，發揮產品優勢，為客戶量身打造金融服務方案，節前吸引客戶回籠資金歸行落戶，節后加大信貸支持投放，重點營銷儲蓄、非住房貸款、投資理財業務。

七、金融服務方案

為貫徹“以客戶為中心”的經營理念，實現由單一產品營銷向綜合資產配置服務轉變，總行優選五類客戶群體，設計了有針對性的零售金融服務方案。各行可結合自身實際和客戶需求，自行確定優惠標準，但要嚴格遵守銀監會“七不準”規定，禁止捆綁銷售、強制性交易等違規行為，確保合規營銷。

（一）“財富智選”金融服務方案。

1.目標客戶。

我行金融資產達到500萬的高凈值客戶。該類客戶具有明確的資產保值、增值、傳承需求，具有多元化的金融與非金融服務需求。

2.營銷要點。

關注客戶希望體現身份尊貴、享受貴賓服務、實現資產增值的需求，積極營銷私人銀行鉆石卡、白金貸記卡、個人網上銀行、專屬定制理財產品以及增值服務等。私人銀行鉆石卡及白金貸記卡可為客戶提供基礎銀行服務費率優惠和增值服務；網上銀行、掌上銀行等電子渠道可為客戶提供便捷服務；專屬定制理財產品可為客戶帶來資金收益，并根據客戶個性化需求，提供系列尊享服務。

3.服務方案內容。

必選產品：私人銀行鉆石卡+白金貸記卡+網上銀行+專屬定制理財產品+研究資訊。

可選產品（至少選一個）：掌上銀行/專享信貸/跨境金融/貴金屬/基金。

優惠項：為新簽約私人銀行客戶提供綜合財富規劃建議方案（或贈送全年財富配置報告）+即時尊享五大管家系列增值服務。

（二）“卡樂惠”金融服務方案。

1.目標客戶。

我行借記卡及信用卡客戶。該類客戶工作生活穩定，投資理財意識較強，具有一定經濟實力，樂于接受新鮮事物，熱衷于使用網上銀行、掌上銀行等便捷在線管理支付方式。

2.營銷要點。

關注該類客戶注重刷卡購物、消費享受折扣優惠或服務體驗的需求，積極營銷收單商戶、分期付款商戶。重點開展汽車分期、家裝分期、消費分期等業務營銷，多層次滿足客戶資金需求，同時營銷個人網銀、掌上銀行等業務，引導持卡人通過線上渠道辦理信用卡業務、接收銀行卡優惠信息，提升客戶用卡體驗。

3.服務方案內容。

必選產品：銀行卡+網上銀行+分期付款。

可選產品（至少選一個）：貴金屬/掌上銀行/理財產品。

優惠項：消息服務免費、K寶優惠、網點通道優先。

（三）“綠色季贏滿福”金融服務方案。

1.目標客戶。

我行個人網銀、掌上銀行、消息服務客戶。該類客戶生活節奏快，工作繁忙，注重業務辦理的便捷性、準確性、高效性，善于嘗試、敢于創新，新生事物接受能力強，對賬戶管理、轉賬支付、投資理財及個性化服務等需求較多。

2.營銷要點。

關注客戶享受快節奏、高效率金融服務，足不出戶完成購物、理財、投資的需求，積極營銷IC借貸記卡、分期付款、個人理財、基金以及電子渠道各類貼進百姓生活的渠道代繳費服務等。利用網上銀行、掌上銀行等電子渠道提供便捷高效的金融服務，通過消息服務讓客戶隨時掌控資金動向；結合理財產品、分期付款、個人貸款等產品，進一步滿足客戶在投資、消費、置業等方面的金融需求。

3.服務方案內容。

必選產品：網上銀行+掌上銀行+消息服務。

可選產品（至少選一個）：理財產品/信用卡/個人貸款。

優惠項：購買電子銀行定制理財產品，享受專屬高收益；通過信用卡在線購物，享有專屬折扣優惠；個貸客戶開通電子渠道辦理還款業務，享受Ｋ寶或Ｋ令價格優惠。

（四）“貸享美家”金融服務方案。

1.目標客戶。

“百強千優”等優質樓盤的按揭貸款客戶。該類人群對便利還款、節省貸款利息、投資理財等方面的金融需求較為旺盛，希望通過金融服務實現資產保值增值。

2.營銷要點。

為按揭貸款客戶提供“住房循環貸”、“家裝貸”等增值產品，使其獲得更高融資額度，同時通過“存貸通”有效節省貸款利息支出，通過“還款假日計劃”靈活還款。

3.服務方案內容。

必選產品：個人住房貸款+自動提前還款+貴賓卡系列。

可選產品（至少選一個）：存貸通/專項信用卡分期/個人網上銀行/存金通/掌上銀行。

（五）“多彩生活”金融服務方案。

1.目標客戶。

我行有非貸款類金融資產的存量客戶。該類客戶有自有房產，職業和收入穩定，注重生活品質，有多種消費和積累財富的需求，投資理財意識較強。

2.營銷要點。

房屋抵押貸款附加卡捷貸功能可隨時滿足生活或生產經營等多種用途的消費需求，手續簡便，貸款可循環使用，隨借隨還；開通網上銀行可以自助放款和還款，還可輕松購買理財產品和基金定投，確保家庭資金穩定收益。

3.服務方案內容。

必選產品：房抵貸+個人網上銀行。

可選產品(至少選一個)：理財產品/基金定投/貴金屬/卡捷貸。

八、活動評價

（一）綜合獎勵。

1.評選“金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷示范單位3+1個。市分行將依據各支行(市分行營業部)綜合考核得分排名情況，評選出3+1個（支行3個、市分行營業部1個）單位。分別獎勵：第一名8萬元，第二名6萬元，第三名4萬元或營業部2萬元。（共獎20萬元）

2.評選“?金鑰匙春天行動?優秀組織獎”3+1個。根據支行營銷活動組織考核得分，評選出3+1個單位，每個獎勵1萬元。

3.評選“金鑰匙?營銷貢獻獎”2+1個。按照綜合考評辦法中個人金融條線部分的考核得分，并以總分由高到低評選支行或營業部2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業部0.6萬元。以上獎勵兌現到個人金融團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

4.評選“金e順營銷獎”2+1個。按照綜合考評方案中電子銀行相關指標計算得分，由高到低評選支行前2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，營業部0.6萬元。以上獎勵兌現到電子銀行團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

5.評選“信用卡綜合貢獻獎”2+1個。按照綜合考評方案中信用卡相關指標計算得分，由高到低評選支行前2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業部0.6萬元。以上獎勵兌現到信用卡團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

6.“金鑰匙春天之星”優秀個人，共評30名。用以表彰在春天行動中營銷業績突出的分支行管理人員、支行行長、網點主任、優秀個人客戶經理（含理財經理），每人獎勵1000元。

7.評選出市分行“春天行動優秀組織明星單位”2個。用以表彰市分行零售業務條線主管部門（含個人金融部、信用卡與電子銀行部和公司業務部）在省分行“春天行動”中綜合考評或各單項考評受到表彰和獎勵的單位。所得“綜合營銷獎”項60%用于獎勵上述條線單位，“單項獎”項100%獎勵給對口部門。同時，省分行處罰時亦按處罰金額的50%予以處罰相關部門。

（二）專項獎勵

1.2014年個人金融專項競賽活動。

（1）開展“提升價值—2014年春季個人貸款勞動競賽”活動。

全市以支行（含營業部）為單位，根據其實現的個人貸款中間業務收入（含公積金委托存貸款手續費收入）情況分別計獎：一是對收入與貸款增量占比達到0.4%以上（含）的行進行獎勵，獎勵總額為2萬元。獎勵原則：按該行個貸中收占達到行個貸總中收的占比計算激勵工資。二是根據自助循環貸款額度管理費收入進行獎勵，獎勵總額1萬元。獎勵原則：第一名獎勵0.6千元，第二名獎勵0.4萬元。以上獎勵20%兌現到支行個人金融部，80%由支行兌現到個貸營銷團隊。

（2）開展“2014年春季貴金屬業務勞動競賽”活動。

以金市通產品為主導，以金市通業務收入春天行動計劃完成率占70%權重，貢獻度占30%權重，綜合測算一季度各行金市通業務指標，評選支行或營業部前2+1個為對象的“金市通業務拓展獎”。分別獎勵：第一名1萬元，第二名0.7萬元，或營業部0.3萬元。如全市整體金市通收入計劃達成，則全額兌現，未完成則按50%兌現。以上獎勵兌現各支行金市通營銷團隊（其中支行營銷團隊不超過50%）。

（3）開展“2014年春季個金中間業務收入勞動競賽”活動。

以提升個金中收為核心，以支行或營業部為單位進行考核，根據個金中收點均增量，評選支行或營業部前2+1個單位。分別獎勵：分別獎勵：第一名2萬元，第二名1.5萬元，或營業部0.4萬元。并匹配相應效益工資獎勵（詳見《中國農業銀行四川XX分行2014年個金中間業務收入及提升競賽方案》，另發）。

（4）開展“服務品質春季大提升勞動競賽”活動。

以提升全行網點服務質量為核心，利用春季業務營銷旺季時段，以支行或營業部為單位進行考核，根據省分行神秘人服務監測平均得分，評選支行或營業部前2+1個單位。分別獎勵：第一名0.8萬元，第二名0.5萬元或營業部0.2萬元。（詳見《中國農業銀行四川XX分行2014年網點服務品質春季大提升競賽方案》，另發）。

2.2014年春天行動信用卡業務營銷競賽活動。

1、信用卡客戶營銷貢獻獎。按照綜合考評方案中信用卡新增加權客戶指標計算得分，超過120%的任務后按人均貢獻度大小排序，由高到低評選支行2+1名，第一名獎勵效益工資1.3萬元，第二名獎勵效益工資1萬元，營業部0.4萬元。

2、信用卡收入貢獻獎。按照綜合考評方案中信用卡中間業務收入指標計算得分，超過120%的任務后按人均貢獻度大小排序，由高到低評選支行2+1名，第一名獎勵效益工資1.2萬元，第二名獎勵效益工資1萬元，營業部0.4萬元。

3.“智慧農行e路春天行”電子銀行專項競賽活動。

（1）活躍客戶營銷獎

按活動期內活躍客戶（個人電子銀行活躍客戶、企業電子銀行活躍客戶和智付通活躍客戶，企業電子銀行活躍客戶按1:20、智付通活躍客戶按1:30折算為個人電子銀行活躍客戶。）點均增量由高到低評選前2名支行及市分行營業部，分別獎勵：第一名1萬元，第二名0.8萬元，營業部0.3萬元。以上獎勵兌現到電子銀行團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

（2）對私電子渠道交易占比及提升獎

按照對私電子渠道交易占比及提升指標計算得分，按得分由高到低評選前2名支行及市分行營業部，分別獎勵：第一名1.4萬元，第二名1.2萬元，營業部0.5萬元。以上獎勵兌現到電子銀行團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

說明：評選“金e順營銷獎”和“智慧農行e路春天行”專項競賽活動獎勵必須滿足以下準入條件：一季度電子渠道理財銷售占比達到75%以上。

九、工作要求

（一）加強組織領導，確保“春天行動”有序開展。

市分行成立由行長侯增方同志擔任組長，副行長陳子權、陳方軍、陳章杰、行長助理張德同志任副組長，個人金融部、信用卡與電子銀行部、公司部、辦公室、三農金融部、風險管理、特殊資產管理部、人力資源、計劃財務、監察、工會、信息技術、法律合規、安全保衛、運營管理等部門負責人為成員的全行“春天行動”零售業務綜合營銷領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在個人金融部，負責“春天行動”的整體策劃、部門協調和部署執行以及總結、評價、考核等事宜。

各支行也要相應成立零售業務綜合營銷領導小組，組長由支行行長擔任，主管零售業務的副行長任副組長，相關部門參加。領導小組下設辦公室，辦公室設在客戶部（個人金融部），負責組織協調工作。各行要根據市分行的方案制定轄內綜合營銷的詳細安排和執行細則，落實活動方案和考核目標。

（二）加強營銷費用配置，充分調動全行員工的營銷積極性。

各行要在財務資源分配機制上給予2014年“春天行動”大力支持，獎勵和費用標準不得低于2013年“春天行動”的水平，市分行將預算匹配專項營銷費用350萬元（市分行財審會已通過60萬元的“春天行動”宣傳品采購計劃和網點機具配置采購計劃）；全市掛鉤效益工資總額為900萬元，專項獎勵額度不低于60萬元。各支行也要適當提高旺季轄內零售業務產品營銷計價水平，增強獎勵和費用配備的透明度和可預期性，提高零售業務從業人員營銷產品的積極性和主動性。

（三）加強營銷效果的跟蹤評價。

各行要積極開展形式多樣的營銷、宣傳、競賽等活動，全面推進活動向縱深開展，抓好“春天行動”的過程銜接和定期通報等工作。各行要加大對營銷活動市場效果的定期跟蹤，確定1名聯系人，及時向市分行上報營銷動態。市分行將摘選支行營銷先進經驗和有效措施，通過《XX農行信息》、《XX農行簡報》、《XX農行每日要情》以及個金部《個人金融動態》、省、市分行辦公資源網進行大力推廣，并將優秀作品及時推薦上報省分行。

十、考核獎懲分配原則

今年“春天行動”考核獎懲分配實行“有獎有懲，獎勵優先”的原則，建議各支行參照以下分配原則進行獎懲：

一是除對上述部分獎項已作出明確分配原則外，對上述綜合獎第1項“綜合營銷獎”項的獎懲分配原則：按照支行領導班子成員和個人金融團隊的60%和40%的權重進行獎懲分配。

二是對上述其它“單項獎”項獎懲分配原則：按照支行領導班子成員和個人金融團隊的40%和60%的權重進行獎懲分配。

三是對上述綜合獎第7項市分行零售業務條線主管部門的獎懲具體分配比例：（1）“綜合營銷獎”項按市分行行領導、條線主管部門、相關部門（“春天行動”領導小組成員單位）30%:50%:20%的權重進行獎懲分配。其中：條線主管部門獎懲分配按照省分行《綜合考核辦法》各自所占總分值的權重進行分配），部門獎懲分配另行制定。（2）“單項營銷獎”項按照市分行行領導、條線主管部門40%:60%的權重進行獎懲分配。

第四篇：春天行動定稿2014.18

全員行動，齊唱“春天行動”進行曲

——斑竹園支行全面啟動14年綜合營銷工作 新年伊始，“春天行動”之曲傳唱農行上下，撥動全員心弦。對照市、縣兩級行關于“春天行動”的統籌部署，斑竹園支行深入剖析自身實際情況，制定相應舉措和辦法，凝聚全員之力，力爭在“春天行動”中唱出最強音。

唱響“春天行動”就必須要把握主旋律，踩好重點音符。從“平安工程”建設到改革轉型謀發展，再到一年一季的“春天行動”綜合營銷活動，無不向我們提出了業務發展思路和堅守方向。作為基層網點中的新生兒，身處偏遠貧困地區，面對“僧多粥少”的激烈競爭市場，要想逆境中求生存，艱苦中求卓越，就必須沉下身子，凝心聚力，進行全方位的布局和謀劃，因此斑竹園支行制定了：以“平安工程”建設為抓手，以業務經營發展、網點規范化管理、內控合規建設、團隊及企業文化建設等四個維度的管理為手段，最終實現支行與員工共同跨越式發展的目標。支行7位員工士氣高昂，蓄勢待發，必將在14年“春天行動”中唱出鏗鏘有力之音。

一、堅持業務轉型發展，確保首季綜合營銷取得開門紅

審視農村網點歷年“春天行動”的成績單，不難發現仍以儲蓄存款和保險業務兩大類業務為主導位置，經營過于粗放，價值創造意識不強，主要表現在：對公存款營銷意識不強，占比不高；優質信貸客戶投放量不多；間業務收入結構不優。要想唱響14年“春天行動”之曲，就必須優化“老音符”，唱出“新音符”。因此，斑竹園支行制定了“做亮點、爭份額、促轉型、掙績效”的經營主導思想，工作中要做到以下幾點：一是要加大宣傳力度，不斷擴大品牌影響力。新設立網點有別于老網點，社會影響力直接影響到儲蓄存款的增長速度，所以必須狠抓落實宣傳工作。二是要強化對公存款營銷力度，增加公存占比，創造農村網點存款結構新局面。三是要強化經濟資本意識，加大優質客戶信貸規模的投放力度，力爭3月底優良信貸余額破千萬。四是要加大中間業務營銷力度，創新零售產品營銷手段，深入分析各類客戶需求，找準產品價值創造點，找準客戶利益和銀行收益平衡點，進行產品打包式營銷。

二、，打造服務“標桿化”網點

“春天行動”進行曲已然拉開序幕，我們已積極備唱中，我們有理由相信在上級黨委和上級行的有力指揮下，在我們的全員合力下，一定能唱出屬于自己的好聲音，抱得鮮花和贏得掌聲。

第五篇：春天行動總結

XX支行“春天行動”

市分行客戶建設暨2010年“春天行動”啟動大會結束后，XX支行迅速召開全行員工大會，及早部署春天行動實施方案，制訂考核激勵政策，落實工作措施，有條不紊地展開春天行動。一是全體動員，組織領導發動到位。按照搶先抓早的工作要求，及早召開了動員大會，成立了領導小組，做到思想早發動，任務早下達。在計劃分配上，以“超計劃、爭份額”為指導思想，自我加壓，力爭超額完成各項工作計劃。二是要加強業務宣傳，開展針對性營銷。以市分行下發的春節宣傳品在全行迅速掀起春節前的客戶走訪和個人優質客戶慰問活動，鎖定目標客戶開展針對性營銷。三是要把負債業務放在首位，確保存款工作實現 “開門紅”。要逐個走訪網點的大客戶，通過領導負責、歸口管理、分工協作、客戶經理營銷等多種方式實現對公存款的穩步增加。四是要開展組合營銷，均衡推進零售業務全面發展。要搶占中高端個人客戶市場，把個人住房按揭、個人汽車按揭、個人生產經營等個人類資產業務作為組合營銷平臺，統籌兼顧，做好各類中間業務的市場營銷工作。利用春節前后市場資金充沛的有利時機，大力開展以基金、保險為主體的代理工作，著力推動第三方存管、POS、轉賬電話等中間業務。五是要制訂以激勵為主的考評辦法，調動員工作積極性。要嚴格市分行關于產品計價的獎勵辦法，產品計價獎勵一律全額兌現，對任務超貢獻完成的個人再擠出費用，實行超額貢獻獎，激勵每位員工憑業績多掙費用、多拿獎勵工資。六是要鞏固標準化服務導入成果，規范員工服務行為。要加強員工的服務語言、服務儀表、服務態度、服務效率、服務質量和服務紀律的培訓，規范員工服務行為，確保有效提升全行服務形象。