第一篇：春天行動營銷心得

春天行動營銷心得

一年之計在于春，“春天行動”戰役的打響拉開了各項產品和業務營銷推廣的序幕，“營銷”作為關鍵詞貫穿了春天行動的始終，我們營銷存款、營銷貴金屬、營銷電子銀行、營銷信用卡等等所有的營銷無外乎整合資源配置、細化客戶類別、分解業績指標。

一是整合資源配置。

1、構建全員營銷體系、加強團隊精神。創建“人人參與營銷、各個積極營銷”的營銷氛圍，要使營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員的營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。同時要相互配合協調，形成營銷網絡。Boeing系統上線使得我們的柜面由單一操作系統變成了營銷系統，我們的柜員是接觸客戶的第一人，當發現客戶有理財、基金、信用卡等等需求時，可以直接轉推薦給我們的客戶經理，使得更高效更快速更專業的滿足客戶的需求，同時達到營銷的目的。

2、選對人、用好人。真正做到以崗定人，以人定責，用其所長，盡其所能。作為網點主任，面對一季度各項紛繁復雜的任務指標，我會根據市行和支行的考核在每期重點營銷一項或兩項產品，客戶經理根據所營銷產品的特點，總結出統一的柜面一句話營銷話術吸引客戶并制作出宣傳擺臺，大堂與柜員則需要爭取對每一位客戶都用精準話術營銷到位，給客戶留下良好印象。

3、充分發揮自助機具的分流營銷功能。今年的春天行動中比往年多了一個具有“超能力”的好伙伴-------超級柜臺。超級柜臺的業務涵蓋了開卡、電子銀行、基金、理財等8大業務種類共52項產品。我網點率先組織專人對超級柜臺進行業務指導，分流減輕柜面壓力，同時也利用超級柜臺的高效便捷推動我網點銀行卡和電子銀行業務的開展。

第二篇：春天行動營銷方案

“春天行動”營銷方案

一年一度的“春天行動”營銷活動即將到來，新的一輪營銷活動是我行積極推進轉型與跨越發展的有效形式，是打造優秀上市銀行的豐富內容。“春天行動”營銷活動對樹立大型商業銀行的良好形象，促進各項業務的健康發展，提高農業銀行的社會知名度，增進與廣大客戶的親情感有著獨特的作用。

在總結往年經驗的基礎上，結合省行和總行“早動員、早安排、早行動、早見效”的最新要求，我行擬在2011年12月20日左右及時啟動2012年“春天行動”活動。為有力配合活動開展，研究制定了2012年“春天行動”贈品系列方案：

一、從2011年12月20日起，凡到我行各網點柜臺辦理業務的前十名客戶贈送月日歷一冊，贈完為止。

二、從2012年元月4日起凡到我行各網柜臺辦理業務的前十五名顧客均可獲得隊聯一付，贈完為止。

三、從2012年元月四日起至除夕凡到我行網點柜臺辦理業務的前十五名顧客均可獲得隊聯、或剪紙窗花一套。增完為止。

四、從2012年元月1日起對到我行存款5萬元以上，或辦理信用卡開戶、網銀開戶、購買基金、理財產品、黃金

銷售等值的客戶可獲得連心項蓮一條。增完為止。

五、各網點在贈品發戶中可根據業務量的大小調整每日的發放數量，總體要求是適時發放，均衡進展，最大限度發揮宣傳效果。

六、網點負責人對發放增品負責，不得向非業務客戶人員發放，不得向單客戶過度發放，內部員工發放不得超過正常使用量，不得變象高息攬存。

七、贈品發放期間有什么情況及時向支行反映。

榆社支行

二0一一年十一月十日

第三篇：“春天行動”旺季營銷方案

2014年“春天行動” 零售業 務綜合營銷活動方案

2014年“大行德廣伴您成長?金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷活動方案

為大力推進我行零售業務保持高位運行，并實現可持續發展。市分行決定在總行、省分行的統一部署下，在全轄范圍內開展中國農業銀行XX分行2014年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷活動（以下簡稱“春天行動”）。提出以下綜合營銷方案：

一、活動時間

2013年12月20日-2014年3月31日（指標及考核以2013年12月31日為基數）

二、活動主題

春天播種希望行動創造財富

三、活動范圍

各縣（市、區）支行及市分行營業部。

四、活動目標

（一）計劃目標。

1.人民幣個人存款時點凈增18億元，對私理財產品時點凈增3.5億元，個人金融資產（人民幣儲蓄存款＋對私理財產品）日均凈增16.5億元，對私開放式理財產品日均增量1億元，500萬以上高端客戶金融資產凈增1000萬元、100萬至500萬元中高端客戶金融資產凈增5600萬元。

2.實現個金中間業務收入1900萬元（含個貸及自助銀行收入），其中：個人理財收入100萬元；貴金屬收入35萬元，金市通（TD及賬戶貴金屬）手續費收入1.2萬元，；重點基金（含重點新發和重點基金池產品）銷售額1800萬元，基金業務收入20萬元；基金定投累計申購額200萬元；金融IC借記卡新增發卡（含換卡）2.4萬張；代發工資金額同比增長10%以上。

3.個人非住房貸款增量占比40%以上（占個人貸款增量）。

4.個人電子銀行活躍客戶新增6.3萬戶；企業電子銀行活躍客戶新增260戶；實現電子銀行收入1200萬元。

5.信用卡加權客戶新增5640戶，新增有效收單商戶數71戶，信用卡中間業務收入420萬元，不良透支不高于基準值。

（二）管理目標。

1.加強風險管理，控制業務風險，確保業務平穩運行，不發生違法違規案件和責任事故。

2.加大金鑰匙品牌宣傳和推廣力度，全面提升農業銀行零售金融業務品牌知名度和市場價值，促進零售金融各項業務的和諧發展。

3.努力提高優質文明服務水平，推進金鑰匙理財增值服務體系建設，不斷優化個人客戶結構，提高客戶對我行的貢獻度，在服務品質監測和網點轉型考評中，力爭達到全省前六位。

五、營銷策略

（一）客戶營銷策略。

1.高端客戶：把握該類客戶品味高雅、尊貴非凡的群體特征，營銷策略注重客戶體驗的獨特性與私密性。

一是結合客戶節“五周年至誠相伴、金鑰匙喜迎新春”的宣傳主線，利用春節、客戶重要紀念日等契機，進行客戶拜訪，加強客戶維護。二是面向現有客戶，開展“農情”系列主題客戶活動。重點推廣私人銀行顧問服務以及定制旅行、健康管理、收藏鑒賞等增值服務。三是面向高端客戶子女，組織開展親子活動、戶外踏青、與貧困兒童交流等活動。四是面向女性貴賓客戶，以養生美容、公益慈善、子女教育規劃等為主題，組織舉辦“美麗女人春天有約”沙龍活動。五是舉辦“私人銀行財富論壇”品牌系列活動，以2014年資產配置報告發布會為系列活動的啟動儀式，充分打造我行高端客戶財富管理服務的知名度和影響力。

2.中端客戶：緊抓該類客戶追求事業進步、力爭上游的特性，營銷策略注重金融產品和服務帶給客戶的體驗感知。

一是以支行為中心，優選個人優質客戶，結合客戶興趣愛好和客戶節“財富巧規劃”活動內容，以金融投資為主題，組織開展理財投資、稅務規劃等活動，滿足客戶不斷進取、力爭上游的需求，同時穿插介紹我行存金通、基金、白金信用卡等產品。二是答謝優秀的企業、商戶及個人。緊抓客戶積極向上的心理，以物質、精神獎勵的形式回饋一批與農行合作長久、關系良好的企業、商戶及個人，增強客戶的忠誠度。三是“忙里偷閑”戶外新體驗。組織開展環保、植樹育苗和戶外體驗知識講座等活動，現場推介個人汽車貸款、貸記卡分期付款購車業務、悠游世界卡等相關產品。四是結合個人優質客戶的興趣愛好，以時尚健康為主題，組織開展健康關愛、攝影繪畫、運動休閑等主題沙龍活動，逐步形成系列化和品牌化特色沙龍。

3.普通客戶：以該類人群追求高效、便捷服務的特性入手，營銷策略注重體現我行產品優惠和服務效率。

一是金鑰匙賀新年。結合傳統佳節，選取縣鄉繁華區域和部分規模較大的社區，邀請書法家現場為客戶書寫對聯，發放對聯和便民聯系卡，向社區居民恭賀新年。二是換新錢，過新年。壓歲錢依然是很多地方的習俗，通過“換新錢、過新年”這一便民活動滿足普通民眾的需求，增加客戶的好感。三是專人協助，提高自助機具的使用效率。春節前夕，可通過招募兼職大學生等方式，安排專人協助管理自助機具，提高服務的效率。四是高校大學生網銀專享優惠。大學生群體是商業銀行爭搶對象，各行要以優惠的力度（現場開卡，網銀打折）、獎勵的厚度（七天內成功使用網銀一次，即可進行現場大抽獎活動）、便民的跨度（增加高校自助設備數量）、宣傳的精度（覆蓋高校的論壇以及校園的宣傳陣地）贏得這個群體。五是開展“送溫暖展形象”活動。主要強調新春賀年概念，積極參與當地弱勢群體送溫暖工程，與政府及有關部門合作將地方性群眾文娛活動融入“春天行動”中。六是開展“返鄉送福日”活動。通過在火車站、長途汽車站設置流動金融服務點、贈送福字或在長途大巴及沿途墻體印刷標語等形式，營造“農行一路伴您回家”的溫情氛圍，拉近與務工人員的感情距離。

（二）業務營銷策略。

1.個人負債業務營銷。

面向個體經營戶、中小企業主、專業市場商戶等客戶，開展走訪、講座、座談等形式的客戶營銷和維護活動。要突出我行結算渠道優勢，重點加強商惠通、個人交易資金托管、個人資金歸集的營銷力度，最大限度滿足客戶資金清算、管理的需求。同時，根據客戶資金運用規律，以提高資金使用效率為切入點，積極營銷“雙利豐”，打造“個人資金歸集＋雙利豐”產品綜合服務，促進個人存款平穩增長,大力發展高質量第三方存管客戶及融資融券客戶，確保有股票投資需求的優質客戶資金留存我行。

2.金市通業務營銷。

開展“六個一”活動，大力推廣賬戶貴金屬業務：一是組織參加省分行一次金市通業務交易比賽；二是要求本行員工每人簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；三是要求本行員工每人推薦一名客戶簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；四是動員每位用戶（行內員工及客戶）至少交易一克；五是以市分行為單位，至少組織一場金市通業務客戶活動；六是以市分行為單位，至少組織一場金市通業務培訓。

3.基金業務營銷。

一是基金經理面對面。邀請優質客戶走進對口基金公司，與基金經理面對面溝通投資策略，增進銀基雙方的了解與信任。二是智能定投開戶有禮。優選總行重點基金池產品，采取開戶有禮等形式，充分宣傳我行智能定投機動靈活、降低投資成本的優勢，向中高端客戶和定投老客戶進行推介。三是電子渠道便捷投資。總行將繼續開展電子渠道購買指定基金享優惠活動，各行要大力引導客戶使用網上銀行、掌上銀行等在線工具進行基金投資。

4.金融IC卡營銷。

一是至少拓展2個金融IC卡行業應用項目，行業包括政府機構、大專學校、公路交通、公共服務、移動通訊、石油石化、零售企業等。二是選擇至少5家零售、娛樂、休閑或石油石化企業共同開展消費促銷活動，通過消費折扣、商戶積分獎勵、限時限量優惠等形式，大力提升金融IC卡持卡人活躍度；有條件的分行，可開展“刷卡國內外游”、“刷卡贈保險”等力度較大的優惠活動。

5.留學金融業務營銷。

搶抓春季留學高峰，通過行內外宣傳媒體加大留學金融廣告投放力度。同時從源頭搶抓客戶，以轄內客戶資源豐富、資信良好的院校中外留學合作項目及知名留學中介公司為重點營銷對象，拓展一家院?；蛑薪椋⑴c上述機構聯合舉辦留學沙龍、教育展等活動，適時推介我行預約開立境外銀行賬戶、環球匯票、國際電匯匯款等外匯產品。同時，充分把握元旦、春節國際匯款高峰，開展西聯匯款、個人結售匯和外匯寶業務的促銷和個人跨境人民幣匯款業務推廣活動。

6.個人貸款營銷。

要以個人住房貸款、“房抵貸”、“隨薪貸”、個人助業貸款等產品為核心，以“卡捷貸”等功能性個貸產品為輔助，為客戶提供綜合零售金融服務。以個人網貸系統為營銷亮點，一方面向零售客戶積極營銷線上貸款服務，另一方面與優質合作商建立系統直連，引導其通過個人網貸系統申請貸款。深入“百強千優”樓盤、“一圈一鏈”優質市場與核心企業、大中城市核心商圈等資源密集區，深化與優質開發商、市場管理方、核心企業的合作關系，提高營銷效率。以總行確定的2014“百強”專業市場和總行級產業鏈核心企業為重點營銷對象，落實名單制管理和重點督導長效機制，采取“一項目一方案”的經營策略，逐一制定差異化、個性化的綜合營銷實施方案，切實加大對小微業主的信貸服務和產品交叉營銷力度。

7.信用卡營銷。

（1）總、省分行方面：圍繞拓展優質客戶、提升用卡活躍度、增加收入三大目標，開展多種類型的營銷活動。一是加大產品驅動力度，重點打造旅游及白金兩大系列信用卡，推出親子卡等新產品；二是建設大型全國連鎖特惠商戶，攜手屈臣氏、COSTA、萬達影院等全國知名休閑娛樂商戶，開展消費滿額立減、買一贈

一、半價優惠活動；三是開展境內“樂享周六美食半價”刷卡促銷活動，持卡人在46112城市行可享780家特惠商戶半價優惠；四是開展境外促銷活動，主打以韓國、臺灣為旅游目的地的“樂游天下”特惠旅游活動；五是開展積分抽獎和積分搶兌促銷活動，增加客戶粘性，促進客戶用卡消費；六是與知名第三方支付平臺及電商合作開展系列促銷活動，提升“樂享網購”活動品牌知名度。

（2）市分行方面：

一是辦卡有禮，激活有獎。2014年1月1日至2014年3月20日凡成功辦理并激活金穗信用卡（含貸記卡、準貸記卡）的客戶贈送精美禮品一份。一個客戶限領一份禮品。兌現方式：由網點通過《貸記卡信息分析系統》、《準貸記卡業務風險管理系統》查看客戶是否系有效卡狀態，或由客戶提供刷卡POS回執領取禮品，網點登記好禮品臺賬。

二是刷卡折扣，新春特惠。每個支行選擇一個當地有影響力的超市開展刷農行信用卡特別折扣的活動，如刷農行信用卡打9折、返禮券、獲贈禮品等等，通過海報、報紙、電視、短信廣泛宣傳，突出農行卡特別優惠的內容。市分行選擇我行BMP商戶武勝購物廣場打造刷農行信用卡9折優惠的新春特惠活動。

三是手機數碼大優惠，分期付款零負擔。活動內容：2013年12月25日至2014年3月31日持貸記卡在移動、聯通、電信以及合作通訊商分期購手機享受零利息零手續費特別優惠，更獲贈禮品。將納入活動的通訊類商戶談好手續費由商戶承擔并簽訂特惠協議，修改付費方式；農行匹配相應禮品給合作商戶，由商戶贈禮給分期客戶。

四是貴賓客戶刷卡抽獎。全市農行預算單位公務卡客戶在活動期間刷卡消費累計金額參加抽獎，消費累計金額1000元以上的抽取一等獎50名，獎勵價值300元的禮品；累計消費金額500元以上的抽取二等獎300名，獎勵價值200元的禮品；累計消費金額200元以上的抽取三等獎500名，獎勵價值100元的禮品。各支行可在轄內開展針對性的重點客戶群體刷卡抽獎活動。

五是重點商圈促銷活動。通過餐飲、服裝、重點刷卡商圈打造特惠活動。美好家園、重百商場、五福超市、好人家商場持農行信用卡購物9折優惠，最高優惠100元。時間：2013年12月25日至2013年2月15日；重點商圈持農行信用卡消費享9折優惠（最高優惠100元）（篩選市域服裝、餐飲企業）；納入活動的分期商戶每筆2000元以上的分期交易獲贈超市購物卡50元。

8.電子銀行營銷。

各行要以“智慧農行—e路春天行”為主題，綜合開展精準營銷、方案營銷、體驗營銷、節慶促銷等方式，促進“春天行動”電子銀行客戶規模、用戶體驗和價值貢獻的有效提升。

（1）“智慧生活”方案營銷行動。

該項活動旨在推動電子銀行從單一產品營銷向完整解決方案營銷過度。春天行動期間，城市行主要針對居民客戶深入到社區推廣“智慧e家”解決方案（主推網上社保、生活繳費、在線購物、理財e站等應用）；縣域行主要針對外出務工返鄉群體深入車站、集市等地推廣“e路無憂”解決方案（主推網上銀行和手機銀行的在線票務、轉賬匯款、動帳通知等應用）。省分行將統一設計解決方案、為各行配置相關宣傳折頁。各行要配套相關營銷資源并利用離行式注冊系統開展現場營銷活動。

（2）“智慧金融”體驗行動。

活動要點：一是各行要充分利用網點電子銀行體驗區輔導客戶體驗產品并引導客戶參與相關線上活動，新增客戶活躍率不低于95%。二是加強自助發卡機管理和使用，引導客戶使用自助發卡機辦理發卡及電子銀行產品簽約。三是開展“掌尚e達一觸即發”體驗活動，引導客戶體驗掌上銀行核心功能，推介客戶參與“二維碼慧支付”、“勇競拍搶奧迪”等回饋活動。四是對于一次性開通“個人網銀+消息服務+掌上銀行”并現場完成體驗的用戶免費贈送動態口令卡或K令，對開通個人網銀且當月完成4次登陸的客戶免費贈送二代k寶一個。五是對于全面體驗電子銀行解決方案的用戶，將有機會參與“神秘大禮包”抽獎活動。

（3）“金e順新春嘉年華”網絡促銷行動。

該項活動以營造節日營銷氛圍和回饋新老客戶為目標，主要內容包括：“迎新大轉盤”、“0元秒殺團”、“交易贏頭彩”等在線互動活動。同時，將針對2013年交易手續費貢獻前1000名的個人和企業客戶推出“VIP豪禮派送”活動。省分行將通過微博、微信、分行子站點以及四川主流網絡媒體進行全面跟蹤報道，進一步提升金e順電子銀行的品牌形象。

六、活動形式

圍繞一季度分紅、消費、購房、買車、返工、結算等熱潮，組織營銷團隊走出網點，借助離行式注冊系統等設備大力開展“6個走進”活動，即走進鄉村、走進企業、走進車行、走進樓盤、走進商場、走進市場。各一級分行要制定“6個走進”活動總目標，根據二級分行網點類型、網點數量將任務進行分解，保證每個營銷團隊均制定針對性的營銷策略，確保活動目標的實現。

（一）瞄準村民客戶開展“走進鄉村”活動。

以當地村民尤其是農信社、郵儲銀行現有客戶為目標，抓住年終土地分紅、務工人群資金回流時機，加強與當地村委的溝通合作，充分發揮農行在鄉鎮的產品、網絡、品牌優勢，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業務。

（二）瞄準企業員工開展“走進企業”活動。

一是以電信、石油、電網、煙草、部隊、財政等優質企業內部員工為目標，抓住春節前企業員工發放年終獎時機，通過集中推介、職場營銷、高層公關等方式，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業務。同時，以金融IC卡換卡為契機，加大電子銀行、投資理財等產品交叉營銷，力爭我行金融IC卡成為客戶交易主賬戶；二是以外來務工人員為目標，抓住春節后外來務工人員返廠時機，充分利用并發揮農行的服務網絡、結算工具優勢，重點加強非代發工資企業的合作，借助離行式注冊系統、自助發卡機等設備，重點營銷代發工資、金融IC卡、電子銀行等業務。

（三）瞄準購車客戶開展“走進車行”活動。

以具有購車需求的中高端客戶為目標，抓住節假日購車高峰時機，加強與當地汽車銷售4S店合作，通過聯合舉辦車展、團購等方式，重點營銷信用卡汽車分期業務。

（四）瞄準社區住戶開展“走進樓盤”活動。

以高中檔社區住戶為目標，抓住節假日看房、買房高峰時機，加大與開發商、物業管理公司合作，重點營銷個人住房貸款、車位貸款或車位分期業務；通過客戶回訪、寄送資料、電話營銷、駐點樓盤等方式，積極對存量個貸客戶營銷非住房貸款業務；抓住社區住戶節日期間手中現金充裕的特點，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業務。

（五）瞄準購物客戶開展“走進商城”活動。

以中高端客戶、時尚白領為目標，抓住節假日消費高峰時機，加大與當地知名商城合作力度，開展秒殺、抽獎、團購、積分換禮等促銷活動，重點營銷信用卡、投資理財業務。

（六）瞄準市場商戶開展“走進市場”活動

以專業市場內經營商戶為目標，以《關于開展“商惠通”專業市場綜合營銷的指導意見》（農銀辦發〔2013〕489號）為指導，把握節前專業市場商戶資金回籠、節后備貨融資兩大時機，借助商惠通卡，以交易結算、日常繳費和在線理財等為主要切入點，發揮產品優勢，為客戶量身打造金融服務方案，節前吸引客戶回籠資金歸行落戶，節后加大信貸支持投放，重點營銷儲蓄、非住房貸款、投資理財業務。

七、金融服務方案

為貫徹“以客戶為中心”的經營理念，實現由單一產品營銷向綜合資產配置服務轉變，總行優選五類客戶群體，設計了有針對性的零售金融服務方案。各行可結合自身實際和客戶需求，自行確定優惠標準，但要嚴格遵守銀監會“七不準”規定，禁止捆綁銷售、強制性交易等違規行為，確保合規營銷。

（一）“財富智選”金融服務方案。

1.目標客戶。

我行金融資產達到500萬的高凈值客戶。該類客戶具有明確的資產保值、增值、傳承需求，具有多元化的金融與非金融服務需求。

2.營銷要點。

關注客戶希望體現身份尊貴、享受貴賓服務、實現資產增值的需求，積極營銷私人銀行鉆石卡、白金貸記卡、個人網上銀行、專屬定制理財產品以及增值服務等。私人銀行鉆石卡及白金貸記卡可為客戶提供基礎銀行服務費率優惠和增值服務；網上銀行、掌上銀行等電子渠道可為客戶提供便捷服務；專屬定制理財產品可為客戶帶來資金收益，并根據客戶個性化需求，提供系列尊享服務。

3.服務方案內容。

必選產品：私人銀行鉆石卡+白金貸記卡+網上銀行+專屬定制理財產品+研究資訊。

可選產品（至少選一個）：掌上銀行/專享信貸/跨境金融/貴金屬/基金。

優惠項：為新簽約私人銀行客戶提供綜合財富規劃建議方案（或贈送全年財富配置報告）+即時尊享五大管家系列增值服務。

（二）“卡樂惠”金融服務方案。

1.目標客戶。

我行借記卡及信用卡客戶。該類客戶工作生活穩定，投資理財意識較強，具有一定經濟實力，樂于接受新鮮事物，熱衷于使用網上銀行、掌上銀行等便捷在線管理支付方式。

2.營銷要點。

關注該類客戶注重刷卡購物、消費享受折扣優惠或服務體驗的需求，積極營銷收單商戶、分期付款商戶。重點開展汽車分期、家裝分期、消費分期等業務營銷，多層次滿足客戶資金需求，同時營銷個人網銀、掌上銀行等業務，引導持卡人通過線上渠道辦理信用卡業務、接收銀行卡優惠信息，提升客戶用卡體驗。

3.服務方案內容。

必選產品：銀行卡+網上銀行+分期付款。

可選產品（至少選一個）：貴金屬/掌上銀行/理財產品。

優惠項：消息服務免費、K寶優惠、網點通道優先。

（三）“綠色季贏滿?！苯鹑诜辗桨浮?/p>

1.目標客戶。

我行個人網銀、掌上銀行、消息服務客戶。該類客戶生活節奏快，工作繁忙，注重業務辦理的便捷性、準確性、高效性，善于嘗試、敢于創新，新生事物接受能力強，對賬戶管理、轉賬支付、投資理財及個性化服務等需求較多。

2.營銷要點。

關注客戶享受快節奏、高效率金融服務，足不出戶完成購物、理財、投資的需求，積極營銷IC借貸記卡、分期付款、個人理財、基金以及電子渠道各類貼進百姓生活的渠道代繳費服務等。利用網上銀行、掌上銀行等電子渠道提供便捷高效的金融服務，通過消息服務讓客戶隨時掌控資金動向；結合理財產品、分期付款、個人貸款等產品，進一步滿足客戶在投資、消費、置業等方面的金融需求。

3.服務方案內容。

必選產品：網上銀行+掌上銀行+消息服務。

可選產品（至少選一個）：理財產品/信用卡/個人貸款。

優惠項：購買電子銀行定制理財產品，享受專屬高收益；通過信用卡在線購物，享有專屬折扣優惠；個貸客戶開通電子渠道辦理還款業務，享受Ｋ寶或Ｋ令價格優惠。

（四）“貸享美家”金融服務方案。

1.目標客戶。

“百強千優”等優質樓盤的按揭貸款客戶。該類人群對便利還款、節省貸款利息、投資理財等方面的金融需求較為旺盛，希望通過金融服務實現資產保值增值。

2.營銷要點。

為按揭貸款客戶提供“住房循環貸”、“家裝貸”等增值產品，使其獲得更高融資額度，同時通過“存貸通”有效節省貸款利息支出，通過“還款假日計劃”靈活還款。

3.服務方案內容。

必選產品：個人住房貸款+自動提前還款+貴賓卡系列。

可選產品（至少選一個）：存貸通/專項信用卡分期/個人網上銀行/存金通/掌上銀行。

（五）“多彩生活”金融服務方案。

1.目標客戶。

我行有非貸款類金融資產的存量客戶。該類客戶有自有房產，職業和收入穩定，注重生活品質，有多種消費和積累財富的需求，投資理財意識較強。

2.營銷要點。

房屋抵押貸款附加卡捷貸功能可隨時滿足生活或生產經營等多種用途的消費需求，手續簡便，貸款可循環使用，隨借隨還；開通網上銀行可以自助放款和還款，還可輕松購買理財產品和基金定投，確保家庭資金穩定收益。

3.服務方案內容。

必選產品：房抵貸+個人網上銀行。

可選產品(至少選一個)：理財產品/基金定投/貴金屬/卡捷貸。

八、活動評價

（一）綜合獎勵。

1.評選“金鑰匙春天行動”零售業務綜合營銷示范單位3+1個。市分行將依據各支行(市分行營業部)綜合考核得分排名情況，評選出3+1個（支行3個、市分行營業部1個）單位。分別獎勵：第一名8萬元，第二名6萬元，第三名4萬元或營業部2萬元。（共獎20萬元）

2.評選“?金鑰匙春天行動?優秀組織獎”3+1個。根據支行營銷活動組織考核得分，評選出3+1個單位，每個獎勵1萬元。

3.評選“金鑰匙?營銷貢獻獎”2+1個。按照綜合考評辦法中個人金融條線部分的考核得分，并以總分由高到低評選支行或營業部2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業部0.6萬元。以上獎勵兌現到個人金融團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

4.評選“金e順營銷獎”2+1個。按照綜合考評方案中電子銀行相關指標計算得分，由高到低評選支行前2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，營業部0.6萬元。以上獎勵兌現到電子銀行團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

5.評選“信用卡綜合貢獻獎”2+1個。按照綜合考評方案中信用卡相關指標計算得分，由高到低評選支行前2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業部0.6萬元。以上獎勵兌現到信用卡團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

6.“金鑰匙春天之星”優秀個人，共評30名。用以表彰在春天行動中營銷業績突出的分支行管理人員、支行行長、網點主任、優秀個人客戶經理（含理財經理），每人獎勵1000元。

7.評選出市分行“春天行動優秀組織明星單位”2個。用以表彰市分行零售業務條線主管部門（含個人金融部、信用卡與電子銀行部和公司業務部）在省分行“春天行動”中綜合考評或各單項考評受到表彰和獎勵的單位。所得“綜合營銷獎”項60%用于獎勵上述條線單位，“單項獎”項100%獎勵給對口部門。同時，省分行處罰時亦按處罰金額的50%予以處罰相關部門。

（二）專項獎勵

1.2014年個人金融專項競賽活動。

（1）開展“提升價值—2014年春季個人貸款勞動競賽”活動。

全市以支行（含營業部）為單位，根據其實現的個人貸款中間業務收入（含公積金委托存貸款手續費收入）情況分別計獎：一是對收入與貸款增量占比達到0.4%以上（含）的行進行獎勵，獎勵總額為2萬元。獎勵原則：按該行個貸中收占達到行個貸總中收的占比計算激勵工資。二是根據自助循環貸款額度管理費收入進行獎勵，獎勵總額1萬元。獎勵原則：第一名獎勵0.6千元，第二名獎勵0.4萬元。以上獎勵20%兌現到支行個人金融部，80%由支行兌現到個貸營銷團隊。

（2）開展“2014年春季貴金屬業務勞動競賽”活動。

以金市通產品為主導，以金市通業務收入春天行動計劃完成率占70%權重，貢獻度占30%權重，綜合測算一季度各行金市通業務指標，評選支行或營業部前2+1個為對象的“金市通業務拓展獎”。分別獎勵：第一名1萬元，第二名0.7萬元，或營業部0.3萬元。如全市整體金市通收入計劃達成，則全額兌現，未完成則按50%兌現。以上獎勵兌現各支行金市通營銷團隊（其中支行營銷團隊不超過50%）。

（3）開展“2014年春季個金中間業務收入勞動競賽”活動。

以提升個金中收為核心，以支行或營業部為單位進行考核，根據個金中收點均增量，評選支行或營業部前2+1個單位。分別獎勵：分別獎勵：第一名2萬元，第二名1.5萬元，或營業部0.4萬元。并匹配相應效益工資獎勵（詳見《中國農業銀行四川XX分行2014年個金中間業務收入及提升競賽方案》，另發）。

（4）開展“服務品質春季大提升勞動競賽”活動。

以提升全行網點服務質量為核心，利用春季業務營銷旺季時段，以支行或營業部為單位進行考核，根據省分行神秘人服務監測平均得分，評選支行或營業部前2+1個單位。分別獎勵：第一名0.8萬元，第二名0.5萬元或營業部0.2萬元。（詳見《中國農業銀行四川XX分行2014年網點服務品質春季大提升競賽方案》，另發）。

2.2014年春天行動信用卡業務營銷競賽活動。

1、信用卡客戶營銷貢獻獎。按照綜合考評方案中信用卡新增加權客戶指標計算得分，超過120%的任務后按人均貢獻度大小排序，由高到低評選支行2+1名，第一名獎勵效益工資1.3萬元，第二名獎勵效益工資1萬元，營業部0.4萬元。

2、信用卡收入貢獻獎。按照綜合考評方案中信用卡中間業務收入指標計算得分，超過120%的任務后按人均貢獻度大小排序，由高到低評選支行2+1名，第一名獎勵效益工資1.2萬元，第二名獎勵效益工資1萬元，營業部0.4萬元。

3.“智慧農行e路春天行”電子銀行專項競賽活動。

（1）活躍客戶營銷獎

按活動期內活躍客戶（個人電子銀行活躍客戶、企業電子銀行活躍客戶和智付通活躍客戶，企業電子銀行活躍客戶按1:20、智付通活躍客戶按1:30折算為個人電子銀行活躍客戶。）點均增量由高到低評選前2名支行及市分行營業部，分別獎勵：第一名1萬元，第二名0.8萬元，營業部0.3萬元。以上獎勵兌現到電子銀行團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

（2）對私電子渠道交易占比及提升獎

按照對私電子渠道交易占比及提升指標計算得分，按得分由高到低評選前2名支行及市分行營業部，分別獎勵：第一名1.4萬元，第二名1.2萬元，營業部0.5萬元。以上獎勵兌現到電子銀行團隊（獎勵領導班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

說明：評選“金e順營銷獎”和“智慧農行e路春天行”專項競賽活動獎勵必須滿足以下準入條件：一季度電子渠道理財銷售占比達到75%以上。

九、工作要求

（一）加強組織領導，確保“春天行動”有序開展。

市分行成立由行長侯增方同志擔任組長，副行長陳子權、陳方軍、陳章杰、行長助理張德同志任副組長，個人金融部、信用卡與電子銀行部、公司部、辦公室、三農金融部、風險管理、特殊資產管理部、人力資源、計劃財務、監察、工會、信息技術、法律合規、安全保衛、運營管理等部門負責人為成員的全行“春天行動”零售業務綜合營銷領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在個人金融部，負責“春天行動”的整體策劃、部門協調和部署執行以及總結、評價、考核等事宜。

各支行也要相應成立零售業務綜合營銷領導小組，組長由支行行長擔任，主管零售業務的副行長任副組長，相關部門參加。領導小組下設辦公室，辦公室設在客戶部（個人金融部），負責組織協調工作。各行要根據市分行的方案制定轄內綜合營銷的詳細安排和執行細則，落實活動方案和考核目標。

（二）加強營銷費用配置，充分調動全行員工的營銷積極性。

各行要在財務資源分配機制上給予2014年“春天行動”大力支持，獎勵和費用標準不得低于2013年“春天行動”的水平，市分行將預算匹配專項營銷費用350萬元（市分行財審會已通過60萬元的“春天行動”宣傳品采購計劃和網點機具配置采購計劃）；全市掛鉤效益工資總額為900萬元，專項獎勵額度不低于60萬元。各支行也要適當提高旺季轄內零售業務產品營銷計價水平，增強獎勵和費用配備的透明度和可預期性，提高零售業務從業人員營銷產品的積極性和主動性。

（三）加強營銷效果的跟蹤評價。

各行要積極開展形式多樣的營銷、宣傳、競賽等活動，全面推進活動向縱深開展，抓好“春天行動”的過程銜接和定期通報等工作。各行要加大對營銷活動市場效果的定期跟蹤，確定1名聯系人，及時向市分行上報營銷動態。市分行將摘選支行營銷先進經驗和有效措施，通過《XX農行信息》、《XX農行簡報》、《XX農行每日要情》以及個金部《個人金融動態》、省、市分行辦公資源網進行大力推廣，并將優秀作品及時推薦上報省分行。

十、考核獎懲分配原則

今年“春天行動”考核獎懲分配實行“有獎有懲，獎勵優先”的原則，建議各支行參照以下分配原則進行獎懲：

一是除對上述部分獎項已作出明確分配原則外，對上述綜合獎第1項“綜合營銷獎”項的獎懲分配原則：按照支行領導班子成員和個人金融團隊的60%和40%的權重進行獎懲分配。

二是對上述其它“單項獎”項獎懲分配原則：按照支行領導班子成員和個人金融團隊的40%和60%的權重進行獎懲分配。

三是對上述綜合獎第7項市分行零售業務條線主管部門的獎懲具體分配比例：（1）“綜合營銷獎”項按市分行行領導、條線主管部門、相關部門（“春天行動”領導小組成員單位）30%:50%:20%的權重進行獎懲分配。其中：條線主管部門獎懲分配按照省分行《綜合考核辦法》各自所占總分值的權重進行分配），部門獎懲分配另行制定。（2）“單項營銷獎”項按照市分行行領導、條線主管部門40%:60%的權重進行獎懲分配。

第四篇：銀行支行“春天行動”營銷總結

ⅩⅩ銀行支行“春天行動”營銷總結

自春天行動啟動以來，我行認真貫徹市行黨委的治行方略和經營理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時機，搶抓市場機遇，強化措施落實，加大營銷力度，有效推動了業務經營快速增長，“春天行動”取得了顯著成效。

一、各項指標完成情況

1、存款情況

到3月末,各項存款余額118139萬元，較年初增加15764萬元。儲蓄存款余額108670萬元，較年初增加14449萬元，完成計劃的160.5%。對公存款余額9469萬元，較年初增加1315萬元，完成計劃的32.8 %。

2、貸款情況

各項貸款余額22,614萬元，比年初增加9,071萬元。一季度,住房貸款投放251.7萬元，惠農卡累計發卡1070張，農戶貸款投放15849萬元。

3、中間業務

中間業務收入155萬元，完成計劃150.4%，保險業務收入52萬元，完成計劃133.3%，借記卡業務收入51萬元，完成計劃89.5%。代發工資2戶，完成計劃10%。

4、個人金融業務

借記卡發卡量3846張，完成計劃76.9%；個人優質客戶426戶，完成計劃200%；股票型基金銷售54.6萬元，完成計劃7.8%；申購額1.39萬元，完成計劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實物黃金銷售180克，完成5.1%；個人理財產品銷售10498萬元，完成計劃92.9%。

5、電子銀行業務

個人網銀凈增2432戶，完成計劃110.5%；個人短信銀行凈增3512戶，完成計劃140.5 %；個人電話銀行凈增2126戶，完成計劃106.3%，手機銀行凈增2318戶，完成計劃165.6 %，企業網銀凈增17戶，完成計劃68%，企業電話銀行凈增16戶，完成計劃80%；企業短信銀行14戶，完成計劃70%；轉賬電話154部，完成計劃118.5%。

6、銀行卡、三方存管、委托資產處置

新增有效商戶353戶，完成計劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計劃67.7%。

二、主要做法

為推動“春天行動”戰略目標的實現，我行將采取“三抓”措施:

一、抓領導，層層推進，強力推進春天行動縱深開展

1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動”戰略實施。我行以實施“春天行動”戰略為開展一切工作的出發點，按照有利于業務發展的原則，適時調整領導班子分工及部門、網點負責人，以此推動“春天行動”戰略實施。為了使一季度工作有領導、有步驟進行，支行成立由黨委書記、行長顧春華同志為組長、主管副職及各相關部門負責人為成員的推進“春天行動”領導小組，加強日常工作督促和業務開拓，各單位也成立領導小組的同時指定專人上報各項工作進度，加快推進“春天行動”建設進程。

2、完善機制，強化考核促進“春天行動”戰略實施。良好的工資分配機制是調動員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數工資保吃飯、績效工資憑貢獻的總體思路，結合實施“春天行動”戰略目標，進一步細化改革員工工資分配機制，出臺了春天行動營銷考核方案，著力推行單項計價、專項費用激勵、獎勵高端客戶營銷、強化網點管理人員績效考核和嚴格行政問責等多項考核獎懲制度和辦法，實行按月考核，按月兌現，充分調動各個層面的積極性、全行上下進一步增強了緊迫感、責任感，迅速進入了會戰狀態，機關職工一季度純增存款2400萬元，營業網點增加存款數量也顯著增加，特別支行營業室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達的存款、保險計劃。

3、突出重點，培樹典型引帶“春天行動”戰略實施。在實施“春天行動”戰略過程中，支行在一季度期間開展保險、電子銀行及信用卡業務的競賽活動，并且對一季度工作中涌現出的先進典型在全轄范圍內進行宣傳推廣，以典型引路帶動全轄業務工作開展，確保了一季度業務經營工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動全部計劃，我行將為民所做為先進典型，給予全轄范圍內推廣，并給予了獎勵班子20000元，以資鼓勵。同時號召其他分理處以為民分理處為榜樣和標桿，在全轄鋪開，帶動全行業務發展。

4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動，人員的精神狀態至關重要。網點負責人是網點的核心，網點經營業績如何，網點負責人是關鍵，因此，我行積極發揮網點負責人的作用。通過業績考核、突出獎罰等措施，充分激發這支隊伍的經營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發揮，帶動網點業務快速發展。先后調整了為民、支行營業室等2個分理處的領導班子，帶動了基層網點業務呈現新的發展態勢。在新任主任的帶領下，二個網點業務經營在短期內有了飛躍式發展，人員士氣、服務質量、營銷成效顯著，為民所提前半個月春天行動全面告捷；支行營業室存款計劃、代理保險計劃都實現了“開門紅”。

二抓客戶，務實措施，推進核心業務跨越發展

業務發展與客戶基礎密切相關。針對我行金融市場占有率不高、“個人客戶多而不優、法人客戶既不多也不優、市場占有率不”的矛盾較為突出的特點，我行根據一季度旺季市場出現的新情況、新變化、新特點，制定了以落實中高端客戶資源為重點、以全員攬存、柜面增存和挖掘營銷為基礎，存款、貸款、中間業務綜合營銷的策略，主動出動，有的放矢，多管齊下，強勢營銷。一是全員發動，整體聯動營銷。在全員填報營銷資源調查表的基礎上，鎖定目標，整體聯動，分時段、分步驟爭搶業務資源。實施公私協同營銷、中高端客戶組合營銷、周邊專業市場商戶走訪營銷、行對行、點對點挖掘營銷等方式，支行營業室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個做批發建材生意的同學在建設銀行帳戶進行營銷到了我行，最終為我行帶來500萬元存款，并購買了200萬元正德保險。二是細分客戶，層層落實維護責任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護活動。實行分頭維護與集中維護相結合，分片維護與整體維護相結合的方式。行級領導對金融資產500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬元由網點大堂經理、主任負責維護營銷；10萬元-100萬元客戶由客戶經理、理財經理負責維護營銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個性化服務，確保維護效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產達到上億元，王慶玲把這個朋友當作重要的客戶，逢年過節進行團拜活動，通過感情維護，進一步鞏固了合作關系，該客戶存款、理財產品等都在農行辦理，僅今年一季度就實現了存款1000萬元，購買理財產品500萬元。三是強化大堂經理考核。提高服務質量和服務效率，爭取儲蓄存款的增長；四是充分利用個人優質客戶管理系統、貼身服務貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業務。

三抓服務，狠抓維護，夯實業務發展保障

服務水平的高低是銀行能否加快經營發展的關鍵因素之一。要提升我行的核心競爭力，必須加快服務創新，轉變服務理念，篇二：春天行動工作感想

春天行動工作感想

進入2014年，農歷新年將至，又到了一年一度的農行“春天行動”的季節，支行提前準備，結合往年實踐經驗制定了“春天行動”實施方案，活動一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅克難、拼搶市場、奮勇爭先的實干熱情投入到活動中。

一年之計在于春，“春天行動”綜合營銷是農行的重頭戲，誰爭取主動誰就抓住了先機。搶前抓早、快速行動，是該行搶占市場的法寶。動員會后，支行上下全部動員起來，快速進入狀態，開展了全方位的大營銷，特別是在春節前后，實施“走出去”的營銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動，向客戶發放精美掛歷、春聯、“?！弊趾偷刃《Y品，積極營造節日氣氛，通過這種面對面的形式，拉近了與客戶的關系，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠度和貢獻度，讓價值客戶、優質客戶感受到農行真摯的感情。

不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個人優質客戶作為營銷的座上賓，起到迅速膨脹業務經營的作用，對高價值客戶開展時點公關，深入挖潛，在人際層面、業務層面和社會層面，開展直接和間接的全方位營銷，不斷豐富金融新產品的資源利用，適時把農行的新產品全部推介出去，讓農行的產品和服務留給客戶最美好的印象。

服務至上，以人為本。把“以客戶為中心”作為一切服務工作的本質要求，把服務定位在培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的高度去實施，始終牢記“服務立行”的經營理念，讓員工充分認識到，市場經濟條件下的金融業的競爭就是服務的競爭，誰能為客戶提供全面、優質、高效的金融服務誰就能適應競爭，銀行全部經營都是通過為客戶提供各種金融服務來實現的，服務是銀行的唯一產品。因此，把創新服務，不斷提高服務水平是對外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實感受到農行優質服務所帶來的獨特魅力。以“春天行動”為契機，不斷加強員工的業務素質和個人素養水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個支行員工的真實寫照。針對不同客戶，認真詢問，耐心解答，細心關懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關系近了，感情深了，客戶優越感的提升也使其忠誠度與貢獻度不斷提升。

“春天行動”是農行新年的第一場戰役，我支行正奮勇爭先，努力拼搏，確?；顒映龀煽?、有成效，為接下來的工作打好堅實基礎。篇三：農業銀行春天行動工作總結

牌坊分理處春天行動工作總結

在2013年春天行動中，牌坊路分理處積極響應支行號

召結合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”做到精神早領會，方案早制訂，措施早落實，取得較好效果。截止3月31日，我所春天行動各項指標完成較好！儲蓄存款完成3486萬元完成任務166%。其中定期存款13完成任務 貸記卡發行150余張完成任務150%。10萬以上優質客戶較12年12月31號新增98戶完成任務322%。零售業務中間收入10。6萬完成任務106%。代發工資簽約2戶。均為新開戶。其中一戶代發14萬元，完成任務100%。電子銀行活躍客戶 完成任務。三方托管簽約19戶完成任務220%。理財產品銷售任務萬，實際銷售萬，完成%！

一、營造聲勢促營銷，細化營銷方案。我所位于多家場中心針對年末歲首市場現金流量增加及金融同業競爭異常激烈的現狀，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。針對支行出臺的“春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”中各項指進行一分析，并一制定了營銷方案，明確了營銷目標。

二：挖掘優質客戶源，提高優質客戶占比。變營銷產品為營銷客戶。對客戶進行差別化管理，根據客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優質客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯系。為客戶提供綠色通道、提醒服務、節日慰問、個人理財建議等服務，增強對客戶的吸引力，提升客戶的忠誠度。從而提高優質客戶占比。截止3月未我所新增10萬元以上優質客戶98戶僅此一項為我所新增存款1000余萬元。為我所春天行動儲蓄存款順利完成奠定了基礎。

三，以柜臺為依托，多渠道積極營銷。以柜臺為載體多開窗口。并保證窗口工作時間和工作質量。充分利用現有的設備和機具努力提高自助設備的有效使用率。實現贏在大堂。這樣就能變客戶排隊等候為等客戶上門。柜員可以有充足的時間從容向客戶營銷我行的各種金融產品。同時我們主動出擊，“最好的防守就是進攻”對市場動態進行認真的分析和研究，及時掌握信息，并根據相關信息，積極主動開展營銷，帶領員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。

四是分解目標任務，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，我所結合實際對活動的10多項主要指標進行了分解，落實到人，讓全所員工人人心中有數。并且利用晨會時間每天一調度對鼓勵先進繳。分理處主任大堂經理，會計主管帶頭營銷。率先垂范。窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。迅速掀起春天行動”高潮

五是宣傳支行制定的激勵措施，充分調動全所員工營銷的主動性和積極性。在2013年“春天行動”過程中，我所員工以熱情自信積極的態度投入到日常的工作中，任勞任怨，經常加班及放棄休息，大堂經理申海葉利用休息時間陪客戶到武安支行購買貴金屬。柜員郝為民。經理申海葉兩人利用休息時間到西達中學，自來水公司兩單位成功營銷公務卡70余張。會計主管宋慶軍利用休息時間自駕車到市行簽約代發工資戶。3月30號31號兩天由于是公休日跨行不能進行轉帳業務。大堂經理申海葉通過聯系客戶讓客戶把其在信用社對公帳戶上200萬存款轉入其個人卡并通過預約支取現金的方式輾轉信用社5個網點支取現金200萬元存入客戶在我所開立的個人卡上為我所春天行動最后沖剌做出了貢獻。所有柜員利用早晚業余時間通過打電話，上門服務等方式營銷理財產品。等等。正是有這樣一群任勞任怨。奮力拼搏的員工，正是有這樣一個極具凝聚力的集體才能使我所交出了“春天行動”活動良好業績的完美答卷！在此我僅代表我個人對全所員工表示高敬意和誠摯的謝意。并代表全所員工對在整個春天行動中對我所予以大力支持的各位支行領導，積極幫助我所的信貸部全體。百忙之中抽出時間幫助我所代發工資的營業室柜員武曉飛，李靜會計主管楊海芳，康土梅等同事表示深深的謝意。正是我們領導員工上下同心。臺前幕后齊心協力眾志成城，才鑄就了我們涉縣農行在春天行動中市行綜合考評第一的驕人業績。

通過上述各方面的方針制定及實施及全所員工區的辛苦付出，我所在“春天行動”取得了優異的戰果，但不足之處存在很多：一日常積累客戶資源不足，造成完時點數時的背動營銷。二網銀有效戶的完成僅僅靠開立時的兩次轉帳，之后活躍客戶仍然較少不能為網點減壓及提高中間業務收入做出更多貢獻。三日均存款仍然較低與上級行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。等等一系列問題有待我所在今后工作中加以改進。以上是我對我所春天行動的工作的總結不足之處很多，望各位領導同事予以指正。

第五篇：銀行支行“春天行動”營銷服務工作總結

ⅩⅩ銀行支行“春天行動”營銷服務工作總結

圍繞市分行2013年“春天行動”營銷服務活動部署，農行ⅩⅩ支行結合全縣恢復重建實際，歲末年初緊密有序啟動了一系列營銷宣傳工作，著力培育縱連城鄉、橫跨公私、多品種業務聯動發展的格局。

一、強化激勵制度的杠桿作用，推進營銷型團隊建設。著眼于提升市場競爭力與發展貢獻績效率，支行制定實施了“春天行動”活動方案、激勵方案和宣傳工作意見，將績效資源按照考核部門機構與兌付員工營銷計價的方式同步展開，把握了三個基本原則：一是引導性，在穿透傳導市分行計價標準的基礎上，對機構（部門）按增量貢獻配套激勵費用用于鋪墊團隊基礎工作的營銷公關環境建設；對個人實行以個人存款、銀行卡、POS為核心，關聯相關業務品種的綜合計價激勵，讓員工清楚每一大類業務的含金量；二是可比性，依據業務增量貢獻權重對營業室、炳輝分理處實行存款與中間業務營銷成果計價激勵；對機關實行捆綁支行在全市激勵考核名次和市場份額為基準，前臺部門考核整體營銷、后臺部門依托營銷加分的分層激勵，其中：客戶部月度考核的70%分值掛鉤ⅩⅩ支行各項存款、個人貸款和中間業務應達全市考核名次，30%關聯客戶部自身應完成月度中問業務收入完成率；綜合管理部與運營財會部以客戶部考核得分的90%為基準，給予存款營銷加分、基礎運行質量扣分，努力把機關打造成“營銷推動型”“拓展保障型”平臺；三是穩定性，激勵計價標準全年恒定，激發員工保持持久營銷動力。

二、強化針對公關的樞紐作用，實化專業型服務覆蓋。在認

真開展市分行統一部署的推廣公務卡、存話費送K寶、發放勞務人員惠農卡等工作的同時，支行加強拳頭產品對接集約客戶群體的重點公關，1月份抽調人員組成工作組深入街區、鄉鎮開展龍頭業務推廣工作，初步奠定三項工作運作平臺：一是依托縣城和14個鄉鎮中心村，對產權適合開辦房抵貸業務的房屋進行了估價定標，在市場價值基礎上綜合變現難易和服務成本因素，以劃標段統一估價區間價值并適度引入風險分擔機制的形式拓寬全行“發現”生產經營類高中端貸款客戶的渠道；二是依托惠農支付點和農村生產經營大戶，加強惠農卡、智付通等結算產品推廣，專門為農村惠農支付點商戶贈訂《中國城鄉金融報》，通過持續業務介紹、適度關聯激勵的形式，讓商戶發揮輔助營銷提升農村活躍客戶的橋梁作用；三是緊盯樓盤、機關事業單位和商戶等群體，加強銀行卡、信貸與中間業務業務覆蓋推廣。1月，ⅩⅩ支行累計組織下鄉聯系工作17組次36人次、1月中下旬召開了POS商戶與惠農支付點商戶聯誼推介會議、在ⅩⅩ百大超市和梅園超市開展了刷卡消費獎勵活動、對公私兩類客戶進行了行領導牽頭的公關走訪，積極夯實營銷基礎。

三、強化群眾工作的輻射作用，彰顯責任型企業風范。12月以來，ⅩⅩ支行積極貫徹縣委群眾工作安排，落實包村、包戶工作，積極幫助解決困難，向包保幫扶的蕎山鄉田壩村捐資1萬元幫助解決交通成本高困難、贈送村委辦公臺式電腦和打印機一套，密切與鄉村組織互動推進恢復重建工作。

1月累計辦理業務6.7萬筆、結算金額11.3億元，各項存款日均余額較上年末凈增2.05億元、新發放個人貸款2740.8萬元。