第一篇：20180823企業字號沖突典型案例

企業字號沖突典型案例

——北京愛奇藝科技有限公司訴臺州愛奇藝電子商務有限公司不正當競爭糾紛案

近日，浙江省高級人民法院就北京愛奇藝科技有限公司與臺州愛奇藝電子商務有限公司關于“愛奇藝”字號使用不正當競爭糾紛案[案號：(2017)浙民終480號，中倫合伙人馬遠超團隊代理權利人北京愛奇藝科技有限公司]作出終審判決，駁回臺州愛奇藝電子商務有限公司上訴，維持原判。法院判決要求臺州愛奇藝電子商務有限公司在判決生效之日起三十日內變更企業名稱，變更后的企業名稱中不得包含愛奇藝字樣，并且需要賠償北京愛奇藝科技有限公司經濟損失以及發布消除影響聲明。這是一件典型的字號沖突不正當競爭糾紛案。

一、案情簡介

北京愛奇藝科技有限公司（以下簡稱北京愛奇藝公司）于2007年成立，以運營“愛奇藝”視頻網站知名。臺州愛奇藝電子商務有限公司成立于2013年，經營范圍包括：利用互聯網銷售：紡織、服裝及家庭用品、文化、體育用品、五金產品及電子產品、建材；工藝品設計，設計、制作、代理國內廣告、自有媒體廣告發布；企業營銷策劃、企業形象策劃服務。2013年10月，臺州愛奇藝公司的天貓旗艦店正式上線，在“品牌文化”欄目中突出使用了“愛奇藝電商”字樣以及iQIYi。該天貓旗艦店主營衣帽架、花架、茶幾、妝臺等產品。

二、審判意見

一審法院審理認為，原告北京愛奇藝公司的“愛奇藝”字號經過使用及廣泛宣傳，在臺州愛奇藝公司成立前就已享有相當高的市場知名度，臺州愛奇藝公司的經營領域為互聯網銷售、電子商務等，和北京愛奇藝公司同屬互聯網行業。臺州愛奇藝公司注冊企業名稱時使用“愛奇藝”、在銷售中使用“愛奇藝”、在銷售咨詢中自稱公司是“愛奇藝”，這些行為容易使相關公眾認為其生產、銷售的產品是北京愛奇藝公司的商品或誤認為臺州愛奇藝公司與北京愛奇藝公司具有許可使用、關聯企業等特定聯系，構成不正當競爭行為。臺州愛奇藝公司不服一審判決，上訴至浙江省高院。二審法院經審理認為，臺州愛奇藝公司作為當地電子商務促進會會員，臺州愛奇藝公司法定代表人作為當地電子商務促進會會長，在申請注冊企業名稱時理應了解“愛奇藝”字號的知名度，但對知名度較高的“愛奇藝”字號仍未合理避讓，主觀惡意明顯，臺州愛奇藝公司上訴理由不能成立，駁回上訴，維持原判。

三、案例評析

（一）企業名稱與企業字號保護的差異 企業名稱是企業之間的區別標識，構成企業名稱的四項基本要素是行政區劃、字號、行業或經營特點、組織形式。《反不正當競爭法》（1993年）第五條規定：“經營者不得采用下列不正當手段從事市場交易，損害競爭對手：……

（三）擅自使用他人的企業名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品。”《最高人民法院關于審理不正當競爭民事案件應用法律若干問題的解釋》第六條規定：“企業登記主管機關依法登記注冊的企業名稱，以及在中國境內進行商業使用的外國（地區）企業名稱，應當認定為反不正當競爭法第五條第（三）項規定的‘企業名稱’……”根據上述法律條文及其司法解釋，企業名稱受到法律保護的條件是他人擅自使用企業名稱達到“引人誤認”的要求。

《最高人民法院關于審理不正當競爭民事案件應用法律若干問題的解釋》第六條規定：“……具有一定的市場知名度、為相關公眾所知悉的企業名稱中的字號，可以認定為反不正當競爭法第五條第（三）項規定的‘企業名稱’。”該解釋確立了企業字號也可以受到法律保護，但是法律僅對具有知名度的企業字號給予保護。最高院司法解釋中的“字號”是對“企業名稱”的擴大化解釋，即原本法律僅保護“企業名稱”，不保護“字號”，但是當“字號”具有一定知名度時，視為《反不正當競爭法》第五條第（三）項規定的“企業名稱”，也給予“企業名稱”保護待遇。

由此可見，《反不正當競爭法》（1993年）對“企業名稱”的保護與“字號”的保護存在擴大化解釋關系。《反不正當競爭法》（1993年）對“企業名稱”的保護僅有“引人誤認”的要求，并沒有“知名度”的要求。當兩個企業名稱在行政區劃、行業、組織形式上十分類似，如處于同一行政區劃、同一行業、或使用相同或近似的字號，受害人主張保護其企業名稱的，對該企業名稱沒有知名度的要求。但當兩個企業名稱在行政區劃、行業、組織形式上存在較大區別，從而導致難以判定兩者構成近似時，如果兩者“字號”存在近似性，且受害人的“字號”具有一定知名度，具有法律保護的必要性，可納入“企業名稱”的擴大化保護范圍中。因此，受害人主張保護其企業“字號”的，對該“字號”有“知名度”的要求。

本案中，北京愛奇藝公司企業名稱為“北京愛奇藝科技有限公司”，而臺州愛奇藝公司的企業名稱為“臺州愛奇藝電子商務有限公司”，兩者在企業名稱中的行政區劃和行業名稱上有所差別，但兩者均使用了“愛奇藝”字號。北京愛奇藝公司請求對其“愛奇藝”字號進行保護，因而其提供了大量關于北京愛奇藝公司市場影響力和知名度的證據，包括權威的數據統計中心、主流媒體等主體發布或報道的網絡視頻領域、視頻市場份額、視頻網站用戶規模、視頻網站品牌滲透率等排名，獲得的眾多業內認可的獎項，舉辦的多項大型活動的新聞報道等，以證明在臺州愛奇藝公司成立前，“愛奇藝”字號經過北京愛奇藝公司的廣泛使用和大力宣傳就已經獲得相當高的市場影響力和知名度，“愛奇藝”字號應當受到法律保護。

值得注意的是，2017年11月4日審議通過的《反不正當競爭法》（2017版）對企業名稱、字號的保護規則做了一定的修正，其第六條規定：“經營者不得實施下列混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯系：……

（二）擅自使用他人有一定影響的企業名稱（包括簡稱、字號等）、社會組織名稱（包括簡稱等）、姓名（包括筆名、藝名、譯名等）……”根據上述規定，企業名稱、簡稱、字號受保護的門檻都必須達到“有一定影響”的標準，混淆的范圍包括了“引人誤認是他人商品”與“存在特定聯系”兩種情形。一方面提高了企業名稱的受保護門檻，另一方面擴大了混淆的認定范圍。

（二）經營者之間的競爭關系的認定

不正當競爭糾紛案件關鍵之一在于認定涉案主體之間是否存在競爭關系，但對于“競爭關系”的認定，《反不正當競爭法》及其司法解釋均沒有給出明確適用規則。在《反不正當競爭法》頒布初期，法院一般以“同業的競爭對手為爭奪交易機會”的標準來判斷涉案主體之間是否存在競爭關系，但隨著時代的發展，越來越多的司法判例將“競爭關系”認定范圍擴大。從法院判決來看，存在以下三種觀點。

第一種觀點是根據實際經營范圍判斷。在煙臺開發區魯蒙防水防腐材料有限責任公司（以下簡稱開發區魯蒙公司）與魯蒙控股集團股份有限公司（以下簡稱魯蒙控股公司）擅自使用他人企業名稱、姓名糾紛上訴案[(2016)魯民終814號]中，二審法院認為，“魯蒙控股公司注冊登記的經營范圍雖不含有‘防腐防水材料’內容，但其在實際經營中聲稱自己‘主營防水防腐涂料’以及‘您身邊的防腐防水專家’，可以證實魯蒙控股公司實際經營業務涵蓋‘防腐防水材料’領域，其與開發區魯蒙公司存在同業競爭關系”。該案中，雖兩企業核準經營范圍不同，但原審被告企業在實際經營過程中的宣傳用語表明該企業也從事與原審原告企業相同的業務，法院據此認定兩企業具有競爭關系。

第二種觀點是根據核準經營范圍判斷，在成都好房通科技有限公司（以下簡稱好房通科技公司）與成都市好房通房地產經紀有限公司（以下簡稱好房通經紀公司）不正當競爭糾紛案[(2015)成知民初字第123號]中，法院認為，“（被告）好房通經紀公司的經營范圍系從事房地產經紀業務，（原告）好房通科技公司雖未直接進行房地產經紀業務，但其營業執照核準的經營范圍包括了房地產經紀業務，并且其實際從事的業務包括了房產020市場、房地產經紀營銷管理系統軟件等房地產經紀周邊業務。同時基于商標此前又被用于‘好房通ERP’房地產經紀營銷管理系統軟件上，好房通科技公司現系商標權利人等事實，好房通科技公司應屬于房地產經紀市場的相關經營者。因此，好房通科技公司與好房通經紀公司之間存在間接競爭關系”。該案中，原被告雖然實際經營業務有所差別，但是原告核準經營范圍包含了被告所從事的業務，原告從事的業務中也有與被告業務相關的周邊業務，構成被告市場的相關經營者，因而認定原被告構成競爭關系。

第三種觀點是根據是否存在利益的損害和攫取判斷。在蘭建軍、杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司（以下簡稱杭州小拇指公司）訴天津市小拇指汽車維修服務有限公司（以下簡稱天津小拇指公司）等侵害商標權及不正當競爭糾紛案[(2012)津高民三終字第0046號]中，一審法院認為，天津小拇指公司從事汽車維修行業，而杭州小拇指公司的經營范圍并不包含汽車維修類，且其無證據證明自己為合法的汽車維修行業的經營者。因此，杭州小拇指公司與天津小拇指公司在汽車維修行業并不存在具體的競爭關系。但二審法院認為，杭州小拇指公司本身不具備從事機動車維修的資質，也未實際從事汽車維修業務，但從其所從事的汽車玻璃修補、汽車油漆快速修復等技術開發活動，以及經授權許可使用的注冊商標核定服務項目所包含的車輛保養和維修等可以認定，杭州小拇指公司通過將其擁有的企業標識、注冊商標、專利、專有技術等經營資源許可其直營店或加盟店使用，使其成為‘小拇指’品牌的運營商，以商業特許經營的方式從事與汽車維修相關的經營活動。因此，杭州小拇指公司是汽車維修市場的相關經營者，其與天津小拇指公司之間存在競爭關系。該案二審法院明確指出，“反不正當競爭法所規制的不正當競爭行為，是指損害其他經營者合法權益、擾亂經濟秩序的行為，從直接損害對象看，受損害的是其他經營者的市場利益”。該案作為最高人民法院知識產權審判案例指導，明確了《反不正當競爭法》并未限制經營者之間必須具有直接的或具體的競爭關系，也沒有要求經營者從事相同行業。經營者之間具有間接競爭關系，行為人違背《反不正當競爭法》的規定，損害其他經營者合法權益的，也應當認定為不正當競爭行為。

在山東黃金金斯頓男子籃球俱樂部（以下簡稱金斯頓籃球俱樂部）與山東金斯頓服飾有限公司（以下簡稱金斯頓服飾公司）不正當競爭糾紛案[(2005)濟民三初字第5號]中，法院也明確指出，“對競爭關系的要求也并非狹義上的僅限于經營同類商品或替代商品的競爭對手爭奪交易機會的行為，而是只要經營者以不正當的手段謀取競爭優勢或者破壞他人競爭優勢的行為，在謀取或破壞競爭優勢的過程中可能損害了競爭對手，也可能損害了競爭對手之外的經營者，只要經營者在從事或者參與經濟活動中損害了競爭秩序，就應當適用《反不正當競爭法》予以規范……本案的原告和被告之間是否存在競爭關系在于被告是否通過不正當手段獲取競爭優勢，而不取決于被告和原告是否從事同一行業”。

在本案中，盡管北京愛奇藝主營業務是作為視頻平臺向用戶提供視頻觀看服務，但同時也提供開發設計、制作、發布廣告服務，開辦商城進行互聯網銷售、電子商務服務，臺州愛奇藝公司雖然是通過互聯網銷售家具，但是其在天貓旗艦店中為生產商提供廣告服務、提供互聯網銷售平臺，從事電子商務。二者不論從實際經營范圍還是核準經營范圍均有重合。二審法院分別列舉了北京愛奇藝公司與臺州愛奇藝公司的經營范圍，對比后據此認定兩者在廣告、互聯網銷售、電子商務等多個領域存在競爭關系。

（三）企業字號沖突的解決規則

經過工商行政機關審核登記的企業名稱的取得、使用并不必然意味著合法，因此，包含與他人相同字號的企業名稱即使經過核準登記也不意味著可以持續合法使用。實踐中，企業字號的沖突往往表現為一是企業字號之間的沖突，二是企業字號與注冊商標之間的沖突。

對于企業字號之間的沖突，法院在認定是否構成不正當競爭時，需要考量以下因素：(1)雙方企業是否存在競爭關系；(2)保護在先權利，即原告的企業字號應當早于被告的企業字號進行使用；(3)原告的企業字號應當具有一定知名度；(4)可能導致相關公眾發生誤認。

本案中，北京愛奇藝公司作為互聯網企業，使用“愛奇藝”字號在先，一經使用便迅速、廣泛地傳播，“愛奇藝”字號享有極高知名度；臺州愛奇藝公司成立在后。另外，“愛奇藝”一詞屬于臆造詞，該字號由北京愛奇藝公司創設，具有突出顯著性，不存在被告使用巧合的可能性。兩審法院均認為，臺州愛奇藝公司作為一家互聯網公司與北京愛奇藝公司存在競爭關系，理應了解“愛奇藝”字號的知名度，在申請注冊企業名稱時進行合理避讓，臺州愛奇藝公司的行為主觀上明顯具有攀附北京愛奇藝公司知名度的故意，客觀上容易使得相關公眾誤認為其與原告存在關聯關系，極易導致相關公眾對商品或服務的來源產生誤認，因而構成不正當競爭。

對于企業字號與注冊商標之間的沖突，一般會同時涉及商標侵權和不正當競爭兩個問題。較為常見的情形是在先注冊商標權與在后注冊的企業字號之間的沖突。

上海浦東新區人民法院“2016年度知識產權司法保護十佳案例”之一的上海國福龍鳳食品有限公司（以下簡稱上海龍鳳公司）訴被告寧波龍鳳食品有限公司（以下簡稱寧波龍鳳公司）等主體商標侵權及不正當競爭糾紛案中，上海龍鳳公司在第30類的湯圓等商品上注冊了第887059號“龍鳯”商標在先，寧波龍鳳公司成立在后。上海龍鳳公司的“龍鳳”品牌獲得較高的市場知名度，寧波龍風公司在商品包裝袋上標注企業名稱時，突出標注“寧波龍鳳”字樣，易導致相關公眾對商品來源的混淆，侵害了原告的商標權。寧波龍鳳公司以“龍鳳”為字號，主觀上具有攀附原告品牌知名度的故意，客觀上易使相關公眾對商品的來源產生混淆，構成不正當競爭。法院據此判決寧波龍鳳公司停止侵權、變更企業名稱，變更后的企業名稱中不得含有“龍鳳”字樣。

現實中，也存在企業字號與注冊商標相同、企業字號之間相同但合法共存的情況。在四川滕王閣制藥有限公司（以下簡稱滕王閣公司）與四川保寧制藥有限公司（以下簡稱保寧公司）侵犯商標專用權糾紛上訴案[(2009)川民終字第155號]中，四川省高級人民法院認為，保寧公司基于歷史因素使用“保寧”字號沒有違反誠實信用原則，無證據證明保寧公司存在攀附滕王閣公司注冊商標“保寧”的故意，也無證據證明兩公司商品可能發生混淆，據此維持一審駁回滕王閣公司的訴訟請求的判決。在杭州張小泉集團有限公司（以下簡稱杭州張小泉）與上海張小泉刀剪總店（以下簡稱上海張小泉）侵害商標專用權以及不正當競爭糾紛案[(2004)滬高民三（知）終字第27號）]中，上海市高級人民法院在充分考慮和尊重相關歷史因素的前提下，根據公平、誠實信用、保護在先權利的法律原則，判決杭州張小泉與上海張小泉兩企業合法共存，公平合理地解決了本案爭議，以促進“張小泉”這一民族傳統品牌和老字號的健康發展。

四、建議

在信息化時代，全國范圍內的企業名稱檢索與注冊商標檢索更加簡便、快捷，這不僅更有利于新設企業在選擇字號時避讓他人已申請注冊的商標和企業名稱，也更有利于知名企業及早發現“山寨企業”的存在。

新設企業在選擇字號時應當更加謹慎，不僅需要在本地域、行業內充分檢索他人已申請注冊的商標和企業名稱，還需要擴大檢索范圍，在全國范圍、相關行業領域檢索他人已申請注冊的商標和企業名稱，對他人顯著性、知名度較高的商標、企業字號進行合理避讓。知名企業可以通過采取發律師函、提起不正當競爭訴訟、商標侵權訴訟等多種方式，積極運用法律武器對搭便車的“山寨企業”進行打擊。在舉證方面，知名企業需提供足夠的證據證明己方企業字號達到“知名度”要求，舉證證明知名企業與“山寨企業”存在競爭關系，該“知名度”的范圍及于該知名企業與“山寨企業”共同市場中的相關公眾，舉證證明“山寨企業”明知或者應知該知名企業的字號，仍不采取合理避讓，因而說明該“山寨企業”主觀惡意明顯，其行為極易造成相關公眾混淆、誤認。對于前述競爭關系的證明，可根據兩企業的實際經營業務、核準經營范圍以及競爭利益多角度地進行論證，如兩企業在經營過程中存在此消彼長的利益沖突，或“山寨企業”攀附知名企業字號的影響力從而獲取了不正當的競爭優勢等。如果“山寨企業”或其員工曾經與知名企業產生投資、雇傭、交易、合作、磋商等關系，該事實更有利于法院認定“山寨企業”具有明顯的搭便車的主觀惡意。

第二篇：企業合理化建議典型案例

員工合理化建議典型案例

建 議 人：劉小蘭

公

司： 上海亞大塑料制品有限公司海寧分公司 部

門： 物流部 班

組：

崗

位： 物流組組長

建議名稱：關于物流裝車人員增設休息室

建議類別：（請選擇案例所屬類別，將所選項涂黃色，每項案例只能填報一項類別。）

☆綜合管理類

☆科研設計類

☆工藝工裝類

☆設備維護類

☆質量控制類

☆安全保障類

☆環境改善類

☆節能減排類

☆物流改善類

☆采購營銷類

☆服務保障類

☆其他 建議時間： 2014.12.30 完成時間： 2015年2月1日

建議內容： 由于物流車間沒有辦公室，裝車人員在等待裝車時，車間的門是打開的，冷風能倒灌進車間，為改善這一問題，用PP廢管進行改造，改造后放置在A區庫位，既符合消防要求及標準，又改善了冬天裝車組的工作環境。

實施方案：利用PP廢管進行一定的安裝改造，在A區建造一間“辦公室” 實施效果：改善了物流裝車人員冬天的工作環境，實現了廢品的合理利用。改善前

改善后：

員工合理化建議典型案例

建 議 人：李云懷

公

司： 上海亞大塑料制品有限公司海寧分公司 部

門： 生產部 班

組：PP線A班 崗

位： 擠出班班長

建議名稱：關于過濾器清理時環境改善的問題

建議類別：（請選擇案例所屬類別，將所選項涂黃色，每項案例只能填報一項類別。）

☆綜合管理類

☆科研設計類

☆工藝工裝類

☆設備維護類

☆質量控制類

☆安全保障類

☆環境改善類

☆節能減排類

☆物流改善類

☆采購營銷類

☆服務保障類

☆其他 建議時間： 2014.11.19 完成時間：2015.1.20 建議內容：過濾器在清理時由于在車間外面，所處位置晚上沒有照明，造成二、三班在上班清理過程中，看不見，下雨天和風比較大時，沒有辦法進行清理，建議新選擇一個背風的地方，安裝照明裝置，同時利于清理后可以進行打掃，減少對環境的污染。

實施方案：在冷卻塔背風處用PP廢管進行改造，并安裝上照明裝置 實施效果：在什么天氣情況下都能對過濾器進行清理，為正常生產提供了保證。體會：再棘手的問題，只要我們肯動腦，一定能找到解決方案。

改善前：

改善后：

第三篇：群體沖突案例

沖突管理案例

案例：

小明和小強住在同一間宿舍，小明是一個勤奮好學的學生，性格內向，平時沒與同學之 間經常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時間比較有規律。但是，小強卻不怎么愛讀書，在校大部分時間以玩電腦游戲為主，而且他經常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚 才起床的。小強的性格也是相對比較內向，平時話不多。由于小明和小強的作息時間存在很 大差異，所以他們心里其實都覺得對方影響自己的休息，因為這事他們一直存在著矛盾，但 由于他們的性格原因吧，在初現矛盾的時候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時間久了，因為那件事，他們的情緒開始變得有點暴躁，最后，他們之間的沖突爆發 了，結果，他們經常互相指責對方。小明指責小強玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時，小強特別的興奮，還時常發出聲音。因此，小強時常影響到他的休息。同時，小強卻反駁說 道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經常被他吵醒。由于他們一直因為那事情發生 爭吵，遲遲不能找出一個讓雙方滿意的解決方法，最后，導致矛盾升級，他們發生肢體沖突，打起來了。最終，通過輔導員的協助，把他們調換宿舍才把上述問題解決了。

一、沖突發生的原因

（一）沖突的客觀基礎

由于小明和小強住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會互 相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關系。這種依賴關系是雙向的，這種雙向依賴關系 既可以引起沖突的趨勢最大,但它同時又具有減少沖突的趨勢，由上述案例可知，小明和小強 由于作息時間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是小明 不能很好地體諒到小強要滿足玩游戲的需要，而小強也不能顧及小明的作息。因此，最終導 致雙方引起沖突的趨勢最大化。如果小明和小強互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個相 對合理的作息時間，那么，雙方也許不會發生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過調換宿 舍才把上述問題解決。

（二）沖突形成的一般原因

相互依賴性充當了沖突的催化劑，由于小明和小強互相妨礙對方的目標，也就是小強由

于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因為太早起床也影響到小強的休息，這樣沖突 就發生了。事實上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突 是否發生還取決于其一般原因----彼此差異性。從案例中可知，小明和小強發生沖突的主要 原因正是小明和小強彼此之間的作息時間差別很大。因此，最終導致雙方不歡而散。

（三）個人內心沖突的成因 1.目標不一致

由于小明習慣早睡早起，所以他的目標就是希望在他休息的時候，宿舍的其他人能盡量 不打擾到他的休息，而小強平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標就是可以玩游戲到深夜，同時，由于小強他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點才起來，也希望宿舍其他人不 要太早起來打擾到他休息。但因為小明和小強的作息時間差別很大，所以他們雙方想要達到 各自的目標是不可能的。因此，他們之間發生矛盾，沖突。

2．沖突管理風格

小明和小強的性格特點都是內向型的，平常面對一些問題的時候，不會積極主動地尋求 解決方法，而是采取一種回避的方式。當他們雙方的內心矛盾進一步加大的時候，那么他們 的沖突就很有可能發生，他們之間的沖突管理風格不利于問題的解決。只會進一步加速沖突 的發生，從案例可知，最終他們也確實發生了沖突。

3.沖突形成的推動力

小明和小強的性格特點都是內向型的，平常面對一些問題的時候，不會主動積極地尋求 解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動的方式隱瞞雙方之間存在的 矛盾，時間長了，那么這種矛盾不可避免地會爆發出來，形成沖突的推動力。

二、沖突管理流程

（一）確定個人之間沖突管理的目標

在案例中可知，小明和小強的作息時間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能 讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓小強不要玩游戲，晚上早點休息，或者，小明為 了不影響小強早上睡眠質量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學校的 要求，統一作息時間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個讓雙方相對滿意的 作息時間表。當然，在玩游戲的時候，小強也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造 噪音特別是在舍友睡覺的時候，同時，小明早起的時候動作也不要太大，還要顧及小強或者 其他人在睡覺。

（二）診斷個人之間的沖突

我們可以從案例中了解到，小明和小強之間的沖突是因為兩人之間的作息時間存在很大 定的差異，互相抱怨對方影響各自的休息而導致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同 時，因為他們的性格特點原因，沒有一方愿意主動出來商量提出解決沖突的方法，最后，他 們矛盾升級，發生肢體沖突，那時候，只能通過輔導員老師的介入，作為第三方關系人，處 理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會很嚴重，他們之間的沖突不僅會傷害到宿舍的和諧而且也會傷害到他們雙方的身心健康。

（三）體會沖突中另一方的立場和感受

雖然小明和小強由于作息時間差異很大導致互相影響到對方的休息，最終導致雙方發生 沖突，但是，如果他們之間互相體會對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會最終以分開宿舍居住來收場，但是，從案例中可知，小明和 小強通過肢體沖突這種不當的處理方法，結果只會使雙方受到傷害最大化，甚至會讓雙方的 同學關系、友誼關系都失去了。

（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人

從案例中，我覺得小強要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時隨意 發出噪音的話，哪怕小明和小強的作息時間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許 不會發生，當然，小明早上起來的時候也應該動作輕點，盡量減少對舍友的影響。總之而言，在平常的學習、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至 是控制的。

2.傾聽并重述他人的愿望

由于小明和小強性格內向，通常不會積極主動解決矛盾，如果小明和小強在發生矛盾之 前或者發生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進行交流，傾聽 并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖 突得發生。

3.最終采取解決沖突的措施

小明和小強可以通過加強溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點來 解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過肢體沖突來了結矛盾，這 種解決方法只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。

三、相關利益人、沖突解決的策略與方法進行分析

（一）相關利益人

小明和小強的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的 舍友，他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關利益人除了包括小明和小強外，還包括他們宿舍的兩個舍友。

（二）沖突解決的策略與方法 由上述案例可知，小明和小強的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時候，小 明與小強的沖突只是在口頭上進行的，但是由于他們雙方沒有進行很好的溝通，做出一個合 理的解決沖突的方法，最終導致雙方發生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們 的矛盾的，只會暫時性地發泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后 面，當協商無效時,他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權威的第三方人士也就是輔導員老 師出面,對他們的沖突進行調解,由于輔導員在對他們進行調解的時候，他們還不能互相做出 讓步，互相理解，調整各自的行為，當調解無效的時候，輔導員只能對他們進行裁決，也就 是通過幫他們調換宿舍來解決沖突。

四、沖突管理的建議

（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀

（１）正視沖突的存在（２）重視雙方之間的相互依賴性 ３．正確理解和進行沖突管理

（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題

（２）沖突管理還包括積極地誘發建設性沖突（３）要具體情況具體分析

（二）提高溝通技巧

溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程 度。

1.掌握成功溝通的基本要素

(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任 2.做到知已知彼

(1)首先要了解對方的思維模式(2)要充分認識自己 3.善于傾聽

三種類型:被動傾聽、承認式傾聽和主動傾聽(1)傾聽要主動(2)避免傾聽過程中常見的障礙 A.選擇性注意 B.想說多于想聽 C.心不在焉 D.想”不”多于”是” E.缺乏反饋(3)積極傾聽的三項主要技能:感覺、參與和反應 A.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達的沉默信息的一種能力,非語言行為 包括語調、肢體語言及面部表情.B.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達信息,來表示他正在全神貫注 地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態、不停地點頭以及適當的面部表情和語言 表達.C.反應:積極的傾聽者根據信息傳達者傳遞信息的內容和感情來總結和給予反饋.這些行為鼓 勵了講話者進行詳細的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對問題或所關 心事件的理解.反應還包括提問來獲得額外的信息、促進額外的溝通并且發掘信息傳達者的情 感。

（三）大學生宿舍人際沖突管理及有效對策

大學生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害 對方、回避與冷處理、反思、爭執、排解壓抑、等都是大學生根據自身的會及以往經驗做出 的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當不恰當之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的 方法首先要了解沖突的來源,找到沖突的原因,把握沖突的強度,在此基礎上做出合理的處理 方法。有效的沖突管理模型有多種, 應用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：

圖 1 托馬斯的沖突管理模式 該模型中橫坐標維度“對他人的關心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對方的合作程 度,也就是其試圖使他人的關心點得到滿足的程度;縱坐標維度“對自己的關心”,表示沖突主 體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關心點得到滿足或堅持自己的 程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向為基礎,定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成 了通用的競爭、回避、遷就、合作、妥協五種基本管理策略。

第四篇：沖突管理經典案例

沖突管理經典案例

沖突的定義

沖突是指個體由于互不相容的目標認識或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態。

案例

小明和小強住在同一間宿舍，小明是一個勤奮好學的學生，性格內向，平時沒與同學之間經常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時間比較有規律。但是，小強卻不怎么愛讀書，在校大部分時間以玩電腦游戲為主，而且他經常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小強的性格也是相對比較內向，平時話不多。由于小明和小強的作息時間存在很大差異，所以他們心里其實都覺得對方影響自己的休息，因為這事他們一直存在著矛盾，但由于他們的性格原因吧，在初現矛盾的時候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時間久了，因為那件事，他們的情緒開始變得有點暴躁，最后，他們之間的沖突爆發了，結果，他們經常互相指責對方。小明指責小強玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時，小強特別的興奮，還時常發出聲音。因此，小強時常影響到他的休息。同時，小強卻反駁說道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經常被他吵醒。由于他們一直因為那事情發生爭吵，遲遲不能找出一個讓雙方滿意的解決方法，最后，導致矛盾升級，他們發生肢體沖突，打起來了。最終，通過輔導員的協助，把他們調換宿舍才把上述問題解決了。

一、沖突發生的原因

（一）沖突的客觀基礎

由于小明和小強住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會互相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關系。這種依賴關系是雙向的，這種雙向依賴關系既可以引起沖突的趨勢最大,但它同時又具有減少沖突的趨勢，由上述案例可知，小明和小強由于作息時間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是小明不能很好地體諒到小強要滿足玩游戲的需要，而小強也不能顧及小明的作息。因此，最終導致雙方引起沖突的趨勢最大化。如果小明和小強互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個相對合理的作息時間，那么，雙方也許不會發生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過調換宿舍才把上述問題解決。

（二）沖突形成的一般原因

相互依賴性充當了沖突的催化劑，由于小明和小強互相妨礙對方的目標，也就是小強由

于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因為太早起床也影響到小強的休息，這樣沖突就發生了。事實上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突是否發生還取決于其一般原因----彼此差異性。從案例中可知，小明和小強發生沖突的主要原因正是小明和小強彼此之間的作息時間差別很大。因此，最終導致雙方不歡而散。

（三）個人內心沖突的成因

1.目標不一致

由于小明習慣早睡早起，所以他的目標就是希望在他休息的時候，宿舍的其他人能盡量不打擾到他的休息，而小強平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標就是可以玩游戲到深夜，同時，由于小強他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打擾到他休息。但因為小明和小強的作息時間差別很大，所以他們雙方想要達到各自的目標是不可能的。因此，他們之間發生矛盾，沖突。

2．沖突管理風格

小明和小強的性格特點都是內向型的，平常面對一些問題的時候，不會積極主動地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。當他們雙方的內心矛盾進一步加大的時候，那么他們的沖突就很有可能發生，他們之間的沖突管理風格不利于問題的解決。只會進一步加速沖突的發生，從案例可知，最終他們也確實發生了沖突。

3.沖突形成的推動力

小明和小強的性格特點都是內向型的，平常面對一些問題的時候，不會主動積極地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動的方式隱瞞雙方之間存在的矛盾，時間長了，那么這種矛盾不可避免地會爆發出來，形成沖突的推動力。

二、沖突管理流程

（一）確定個人之間沖突管理的目標

在案例中可知，小明和小強的作息時間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓小強不要玩游戲，晚上早點休息，或者，小明為了不影響小強早上睡眠質量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學校的要求，統一作息時間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個讓雙方相對滿意的作息時間表。當然，在玩游戲的時候，小強也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造噪音特別是在舍友睡覺的時候，同時，小明早起的時候動作也不要太大，還要顧及小強或者其他人在睡覺。

（二）診斷個人之間的沖突

我們可以從案例中了解到，小明和小強之間的沖突是因為兩人之間的作息時間存在很大定的差異，互相抱怨對方影響各自的休息而導致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時，因為他們的性格特點原因，沒有一方愿意主動出來商量提出解決沖突的方法，最后，他們矛盾升級，發生肢體沖突，那時候，只能通過輔導員老師的介入，作為第三方關系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會很嚴重，他們之間的沖突不僅會傷害到宿舍的和諧而且也會傷害到他們雙方的身心健康。

（三）體會沖突中另一方的立場和感受

雖然小明和小強由于作息時間差異很大導致互相影響到對方的休息，最終導致雙方發生沖突，但是，如果他們之間互相體會對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會最終以分開宿舍居住來收場，但是，從案例中可知，小明和小強通過肢體沖突這種不當的處理方法，結果只會使雙方受到傷害最大化，甚至會讓雙方的同學關系、友誼關系都失去了。

（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人

從案例中，我覺得小強要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時隨意發出噪音的話，哪怕小明和小強的作息時間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許不會發生，當然，小明早上起來的時候也應該動作輕點，盡量減少對舍友的影響。總之而言，在平常的學習、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。

2.傾聽并重述他人的愿望

由于小明和小強性格內向，通常不會積極主動解決矛盾，如果小明和小強在發生矛盾之前或者發生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進行交流，傾聽并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖突得發生。

3.最終采取解決沖突的措施

小明和小強可以通過加強溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點來解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過肢體沖突來了結矛盾，這種解決方法只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。

三、相關利益人、沖突解決的策略與方法進行分析

（一）相關利益人

小明和小強的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的舍友，他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關利益人除了包括小明和小強外，還包括他們宿舍的兩個舍友。

（二）沖突解決的策略與方法

由上述案例可知，小明和小強的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時候，小明與小強的沖突只是在口頭上進行的，但是由于他們雙方沒有進行很好的溝通，做出一個合理的解決沖突的方法，最終導致雙方發生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會暫時性地發泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當協商無效時,他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權威的第三方人士也就是輔導員老師出面,對他們的沖突進行調解,由于輔導員在對他們進行調解的時候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調整各自的行為，當調解無效的時候，輔導員只能對他們進行裁決，也就是通過幫他們調換宿舍來解決沖突。

四、沖突管理的建議

（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀

（１）正視沖突的存在

（２）重視雙方之間的相互依賴性

３．正確理解和進行沖突管理

（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題

（２）沖突管理還包括積極地誘發建設性沖突

（３）要具體情況具體分析

（二）提高溝通技巧

溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。

1.掌握成功溝通的基本要素

(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任

2.做到知已知彼

(1)首先要了解對方的思維模式(2)要充分認識自己

3.善于傾聽

三種類型:被動傾聽、承認式傾聽和主動傾聽

(1)傾聽要主動

(2)避免傾聽過程中常見的障礙 A.選擇性注意 B.想說多于想聽 C.心不在焉

D.想”不”多于”是” E.缺乏反饋

(3)積極傾聽的三項主要技能:感覺、參與和反應

A.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達的沉默信息的一種能力,非語言行為包括語調、肢體語言及面部表情.B.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達信息,來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態、不停地點頭以及適當的面部表情和語言表達.C.反應:積極的傾聽者根據信息傳達者傳遞信息的內容和感情來總結和給予反饋.這些行為鼓勵了講話者進行詳細的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對問題或所關心事件的理解.反應還包括提問來獲得額外的信息、促進額外的溝通并且發掘信息傳達者的情感。

（三）大學生宿舍人際沖突管理及有效對策

大學生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害對方、回避與冷處理、反思、爭執、排解壓抑、等都是大學生根據自身的會及以往經驗做出的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當不恰當之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源,找到沖突的原因,把握沖突的強度,在此基礎上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種, 應用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：

圖1 托馬斯的沖突管理模式

該模型中橫坐標維度“對他人的關心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對方的合作程度,也就是其試圖使他人的關心點得到滿足的程度;縱坐標維度“對自己的關心”,表示沖突主體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關心點得到滿足或堅持自己的程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向為基礎,定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成了通用的競爭、回避、遷就、合作、妥協五種基本管理策略。

第五篇：10典型案例：《死亡詩社》的教育沖突

《死亡詩社》的教育沖突

在現代知識教育領域，古典的體驗式學習（師傅帶徒弟式的、老人陪伴兒童式的、田野式的“做中學”）不再被視為有效學習。現代教育制度中的有效學習的信念是：集體坐在專門的教室里，集體閱讀專家精心編制的課本，集體聽那些畢業于師范學校的專職老師（而不是親自勞動的老人或師傅）講課，集體參加標準化的考試。

《死亡詩社》的故事既發生在現代知識教育之中，又是對知識教育的一次不太成功卻并未完全失敗的反叛。在電影中，基丁（Keating）老師一直用“努力尋找自己的聲音”來激勵、喚醒和鼓舞他的學生。基丁老師的這種使命感讓他與學校傳統發生沖突，所有的教育道理，都隱含在這些“教育沖突”中。這些“教育沖突”看起來只是基丁老師一個人與整個傳統教育的對抗，而且沖突的結局是基丁老師被校方辭退，但是，“基丁現象”實際上預示了整個現代教育、進步教育的基本方向。

（一）校訓的兩個版本：學校文化與學生同伴文化的較量

在開學典禮上，校長發言：女士們，先生們，孩子們，智慧之光！一百年前，1859年，41個孩子坐在這里，被問到了同樣的問題，每個新學期都會被問到的問題，各位，我們四大支柱是什么？

學生起立：tradition（傳統）、honor（榮譽）、discipline（紀律）、excellence（優秀）。

校長接著介紹：建校第一年，本校畢業了5位學生，去年畢業生是51人，其中75%以上的學生進了名牌大學。大家知道，這種成就來源于我們所孜孜遵循的上述原則。這是各位家長愿意把孩子們送到這來的原因，也是本校成為最優秀的預備學校的原因。大家都知道，英語系的波切爾先生上個學期光榮地退休了，本學期接替他的將是約翰?基丁先生，也是本校的優秀畢業生之一。過去的幾年中，他一直在享有盛譽的倫敦切斯特中學任教。

畢業典禮結束之后，學生回到宿舍。幾個學生聚集到尼爾的寢室，把門關上。查理（學生非正式群體中的“民間領袖”）發問：各位，我們四大支柱是什么？幾個學生大聲回應：travesty（嘲弄）、horror（恐怖）、decadence（頹廢）、excrement（排泄）。然后，幾個學生開始在寢室里抽煙。

在這個地方，學生們將學校“官方”的四大支柱悄悄地做了改寫，保留了四個詞語的大致的發音，但使四大支柱（四大詞語）的意義朝著幾乎相反的方向逆轉。

學校是提供正式教育的地方，學校總會在墻壁上、在開學典禮或畢業典禮的儀式上向學生反復提示本校的校訓、紀律和規范。但是，除了正式教育，學生們總會建立他們的非正式群體。學生除了接受學校的正式教育，他們也隨時受同伴文化的影響。學生機智地將學校的四大支柱改寫為travesty（嘲弄）、horror（恐怖）、decadence（頹廢）、excrement（排泄），這是學校的正式組織與學生非正式組織的對抗，也是學校文化與學生的同伴文化的較量。

（二）平庸教師與個性教師的比較

在《死亡詩社》中，幾個老師輪流出場。

化學老師給學生提要求：孩子們，從項目表上選出三個實驗項目，每五周寫一份報告，第一章的前二十個問題明天交。

拉丁語老師小和尚念經式地帶學生讀單詞：愛克尼克弄，愛克尼克農，愛克尼克弄，愛克尼克農，愛克尼克弄，愛克尼克尼亞。再來一遍！數學老師：學習幾何要求非常地精確。任何人，如果不按時完成作業，那么都將會被扣掉一個學分。奉勸你們不要以身試法。

第四位出場的是語文老師基丁先生。基丁老師吹口哨進入課堂。他從教室的正門進入，吹著口哨穿過課桌之間的走廊，在教室的后門那里消失。然后，從后門探出頭來招呼學生：噢，來吧！

學生：哎？去哪？

其他學生：走吧。走吧。

基丁老師把學生帶到教室外面的走廊，在刊登系列校史老照片的櫥窗前面停下，然后開始提出這位個性老師的開場白：船長，我的船長！有誰知道出自哪兒嗎？有嗎？沒人知道？——出自沃爾特?惠特曼?維爾伯拉罕寫的一首詩，在班上你們可以叫我基丁老師，或者有膽量的話，就叫船長，我的船長。好了，首先我要消除一些謠言，免得誤人子弟，我也上過這所地獄學校，并且活了下來，不過那時候我可不是你們現在看到的思想巨人。我的智慧跟一個98磅重的弱智差不多。我到海灘念詩，人們會把拜倫詩集往我臉上砸。好啦！彼茲，彼茲。這名字太不幸了。哪位是彼茲？

那位叫彼茲的學生緩緩地舉手。

基丁：哦，彼茲，把詩集翻到第42頁，念一下那首詩的第一節。彼茲：勸少女們珍惜時光？

基丁：對！就是那首，對你們很合適，對吧？

彼茲：及時采擷你的花蕾，舊時光一去不回，今天尚在微笑的花朵，明天變得風中枯萎。

基丁：謝謝，彼茲。及時采擷你的花蕾，這種感慨用拉丁語就叫“卡畢蒂爾”，有誰知道什么意思嗎？

尼克斯：卡畢蒂爾就是抓緊時間。

基丁：很好，你叫？尼克斯，又是一個不尋常的名字。抓緊時間，及時采擷你的花蕾，為什么作者要寫這幾句話？

查理：因為他很著急。

基丁：不！不過還是要感謝你的幽默。因為我們是蛆蟲的食物，因為不管信不信，在這兒的每一個人，有一天都會停止呼吸，變冷、死亡。你們到前面來，好好看看過去的面目，你們從這兒經過多少次了，但肯定沒有仔細看過。

學生靠近櫥窗后，基丁老師繼續發表他的演說：他們和你們的差別不大，對吧？同樣的發型、充滿活力，跟你們一樣。野心勃勃，和你們一樣。世界在他們手中，相信自己一定能成就偉大的事業，就像你們很多人一樣。但他們是不是就曾經蹉跎而錯過他們本可能成就的任何事業呢？因為，你瞧，各位，當年的年輕人已經變成花下之臣。如果仔細聽，你們能夠聽得見他們留給你們的忠告。來吧，近一點兒！

學生再靠近之后，基丁躲在學生后面模仿死人的聲音：卡畢，卡畢蒂爾，抓緊時間，孩子們，讓你的生命不同尋常。

下課之后，學生開始議論。尼爾：太怪了，但是與眾不同。

尼克斯：嚇人！卡米倫：你覺得這會考嗎？ 查理：哦，好了，卡米倫，你什么也沒聽明白。基丁老師的第一次出場就給學生帶來震撼。他讓學生朗讀詩句并由此勸告學生：及時采擷你的花蕾，舊時光一去不回，今天尚在微笑的花朵，明天變得風中枯萎。中國人對這個建議并不陌生，中國人的說法是：有花堪折直需折，莫到花落空折枝。

基丁是在鼓勵學生早戀嗎？這很難說，至少，他不會簡單地反對。基丁老師的勸告是：人生短暫，抓緊時間，讓你的生命不同尋常。不要以為中學是進入大學的預備學校就可以因此而放棄中學生活的歡樂和享受。重要的是，無論何時何地，都讓自己有個性的光澤，讓自己的生命因個性的光澤而不同尋常。

基丁是有個性的老師，他不會容忍沒有個性的學生。

（三）學會自己思考

語文課本一直被學生當作閱讀、背誦的“圣經”。基丁老師卻突然建議學生“撕掉”課本的前言、“讓它見鬼去”。學生們雖然一時顯得措手不及而有些猶豫，但等到他們明白自己有權“挑戰”課本的時候，他們開始果敢行動，教室里隨即進入“對課本說不”、“消解權威”的狂歡。盡管有學校的副校長沖進教室干涉，但基丁老師站出來，阻止了校長的干涉。

基丁：各位，翻到前言第21頁，尼爾?培利，你念一下序言，詩歌鑒賞的第一段。

尼爾：詩歌鑒賞，作者：G?埃文斯?普里查特博士。要完全理解詩歌，我們首先必須了解它的格調、韻律和修辭方法。然后，提兩個問題。第一，詩歌的主題是如何藝術地實現的；第二，該主題的重要性是什么。第一個問題解決的是詩歌的藝術性，第二個問題回答的是它的重要性。一旦弄清楚這兩個問題，判斷該詩的優劣也就不是太難的問題了。如果把詩歌藝術性的得分畫在橫軸上，把它的重要性記在縱軸上，計算一下它所覆蓋的面積，也就得出了它的優劣。拜倫的十四行詩可能在豎軸上得分很高，但橫向得分一般。而莎士比亞的十四行詩可能在橫向和豎向上都得分很高，覆蓋的面積很大，也就表明它是一首優秀的詩歌。閱讀本書的詩歌時，請聯系這種分析方法。隨著你用這種方法評估詩歌的能力不斷提高，對詩歌的欣賞和理解能力也會日益地提高。

基丁老師在黑板上畫出示意圖。然后轉身對學生說話。

基丁：屁話！這就是我對艾倫斯?普里查特先生的評價。我們不是在安水管，我們是在談論詩歌。我的意思是，你怎么評論像美國詩人班德斯坦的詩呢？我喜歡拜倫，給他42分，但并不為之欣喜。

現在，我要你們把那一頁撕了。撕吧！把整頁都撕了。沒聽見嗎？把它撕了，把它撕了，快點兒。

學生們感到很突然，他們在猶豫。基丁：撕吧！快點兒撕。

查理?多爾頓（學生非正式群體中的領袖）感覺老師是認真的，他撕下了第一頁。

基丁：謝謝你，多爾頓。各位聽我說，不只是要撕掉那一頁，把整個前言都撕了。我不想再見到它。全都撕了！撕了它！再見了，G?艾倫斯?普里查特博士，撕！扯！拽！撕了它，我只想聽見撕書的聲音。在上面打個孔，串成一串。這不是圣經，你們不會因此下地獄的。

卡米倫：這怎么可以？

基丁：繼續，撕干凈點兒，什么也不要剩。卡米倫：不能損壞書籍！尼爾：你撕吧，撕吧！撕！

學校副校長麥克里斯特在教室外面聽到教室里面的喧鬧，他沖進教室。麥克里斯特：這是怎么回事？ 基丁：撕得還不夠響。麥克里斯特：基丁老師？ 基丁：麥克里斯特先生！

麥克里斯特：對不起，我不知道你在這兒。麥克里斯特：我不知道你在這兒。基丁：我在！

麥克里斯特：對不起，打擾了。

基丁：繼續撕，各位。這是一場戰斗，戰爭，受害的可能是你們的思想和靈魂。學院派在不斷地向詩歌發起進攻。不！我們不能答應。讓G?艾倫斯?普里查特見鬼去吧！現在各位，你們要學會自己思考。你要學會欣賞文字和語言。不管別人怎么說，文學和語言的確能改變世界。我發現彼茲的眼神好像在說，19世紀文學跟上商學院和醫學院沒有關系，對吧？也許，奧普辛斯，你可能也這么想，認為，對！我們應該老老實實地學一學普里查特的理論、格調、韻律什么的，然后再去實現我們的其它理想。我有一個秘密要告訴你們靠攏來，靠攏來！我們讀詩寫詩并不是因為它好玩兒，我們讀詩寫詩是因為我們是人類的一份子，而人類是充滿激情的。沒錯，醫學、法律、商業、工程，這些都是崇高的追求，足以支撐人的一生，但詩歌！美麗、浪漫、愛情！這些才是我們活著的意義。惠特曼曾寫道：“啊，自我！阿，生命！這些問題總是不停地出現，毫無信仰的人群川流不息，城市充斥著愚昧。生活在其中有什么意義？啊，自我！啊，生命！回答因為你的存在，因為生命和個體存在，因為偉大的戲劇在繼續，因為你可以奉獻一首詩。因為偉大的戲劇在繼續，因為你可以奉獻一首詩。你的詩是什么？

你們要學會自己思考。你要學會欣賞文字和語言。不管別人怎么說，文學和語言的確能改變世界。

受基丁老師的影響，孩子們開始了自己的思考。諾克斯遇到了一個漂亮的女孩之后，勇敢地發出了自己的聲音。在這所只招生男生的貴族學校，查理和校外的女孩保持聯系，并建議學校招生女生。更重要的是，為了尋找自己的聲音，尼爾組織了“死亡詩人俱樂部”。在漆黑的夜晚，他們騙過學生的管理者，跑到學校對面的山洞里，朗誦孩子們喜歡的詩句：“我步入叢林，因為我希望生活得有意義，我希望活得深刻，汲取生命中所有的精華，把非生命的一切都擊潰，以免讓我在生命終結時發現，自己從沒有活過。”

（四）尋找自己的聲音 基丁老師帶學生去踢足球，他給每個學生一張紙條，每一張紙條上面都有自我激勵的句子。在踢球之前，必須大聲喊出自己的宣言：

與逆境不屈抗爭，以無畏的氣勢面對敵人。做一個世界的水手，游遍所有的港口。我要做生活的主宰，不是奴隸。

走上絞刑臺，迎向行刑的槍口，我自安之若泰。

舞蹈、鼓掌、興奮、歡叫、跳躍、飄飄蕩蕩，滾滾向前。讓生活從此變成一首歡樂的詩。做一個真正的上帝。??

基丁讓學生轉換新的視角，說出自己對文學的不同理解。基丁老師忽然跳到講桌上，他的理由是：換一個角度，看到的世界就與眾不同。他建議學生也跳到講臺上去看看那個世界，他的建議是：“多數人生活在平靜的絕望中，沖出來。”教室里的講臺意味著某種權威。當學生站到講臺，當學生把講臺踩在腳下，學生也就真正站立起來，講臺的下降意味著學生的解放。

基丁：我為什么要站在這兒？誰知道？ 查理：感覺高一點兒。

基丁：不，謝謝你的幽默。我站在講臺上是提醒自己，我們必須時刻注意用不同的眼光來看待事物。瞧，從這地方看世界完全不同，如果不相信，可以自己來看，來吧。來吧！一旦覺得自己懂得了什么，就必須換一個角度來看，這可能顯然有些荒唐或者是愚蠢，但必須試一下。同樣，讀書的時候，不要只想作者怎么看，想想你自己怎么看。同學們，你們必須努力尋找自己的聲音，因為你越遲開始尋找，找到的可能性就越小。索羅說：“大多數人都生活在貧峻的絕望中，別陷入這種境地，沖出來。

別像老鼠逃跑似的，看看你的周圍，對了，就這樣，普利斯克，謝謝，對極了。要敢于開拓新的天地。好了，除了寫作文之外，我希望你們每人寫一首詩，自己的詩，這就對了。每個人星期一早晨，都要在全班念自己的詩，祝你們好運，各位，安德森，別以為我不知道，這些作業把你的魂都嚇沒了，膽小鬼！

星期一到了，學生們開始輪流念自己的詩。

諾克斯：致格麗絲——我在她微笑中看到了甜蜜/她的眼睛閃爍著光芒/但生活如此復雜/我已滿意/只要知道??只要知道，只要知道她還活著。

諾克斯：對不起，船長，我太傻了。

基丁：不，不，不，并不傻，寫得很好。他觸及了一個重大的主題——愛！不僅是詩歌的重大主題，也是生活的。霍普金斯，你在笑？你來吧。

霍普金斯：一只貓，坐在，墊子上。

基丁：祝賀你，霍普金斯，按照普里查特的評分方法，你的詩是第一首得負分的。我們不是在笑你，是在恭喜你。我不在乎你的詩主題簡單。有時候，最漂亮的詩主題也很簡單，像一只貓，一朵花，一場雨。知道嗎？只要有新意，什么東西都可以寫出詩來，只是，不要讓你的詩太俗套。好了，下一位是誰啊？安德森先生，你在那坐立不安，來吧，站起來讓我們結束你的痛苦。

安德森：我??我沒做，我沒寫詩。

基丁：你認為自己內心的想法全都是沒有價值的，讓人笑話，是這樣嗎？這是你最擔心的。那么你錯了，我覺得你內心有些東西是很有價值的。站在世界的屋頂上，我喊出我野性的狂叫。W，W，又是惠特曼的詩。好了，可能你們有些不知道，咆哮是一種大聲喊叫。好了，托特，你給我們演示一下，什么叫野性的咆哮。行了，你不會做著咆哮的，來吧！快點兒。做好咆哮的姿勢，啊？

安德森：呃，咆哮？

基丁：不，不僅僅是咆哮，野性的咆哮！安德森：好的，咆哮。

基丁：不，不行，大點兒聲！安德森：咆哮。

基丁：那是鼠叫，來吧，大聲點兒！安德森：咆哮。

基丁：噢，天啊，叫得再?? 安德森：咆哮！（吼聲）

基丁：噢，這就對了，瞧，你身上也有野性。不能這樣走，那張是惠特曼的照片，它讓你想起誰？別想，回答，快點！

安德森：呃，一個，一個瘋子。

基丁：什么樣的瘋子，不用想，只管回答。安德森：一個瘋狂的瘋子。

基丁：你可以說得更好，解放你的思想，發揮你的想象力，第一個跳進你腦子里的東西，哪怕荒唐透頂，來吧，來吧。

安德森：一個，一個牙齒流汗的瘋子！

基丁：我的天啊，你還是有詩人氣質的嘛！好了，閉上眼睛，閉上眼睛，閉上。好了，你說，看到了什么？

安德森：我閉上了眼睛。基丁：還有呢？

安德森：他的形象在我眼前晃悠。基丁：一個牙齒流汗的瘋子。

安德森：一個牙齒流汗的瘋子等得我的心怦怦直跳。基丁：好極了，好了，讓他動起來，讓他做點什么。安德森：他，他伸出手掐住我的脖子。基丁：對，好極了，好極了！安德森：他一直在念叨。基丁：念叨什么？ 安德森：念叨真理。基丁：對。

安德森：真理就像，像一床讓你雙腳冰涼的毯子。基丁：別管他們，別管他們，繼續說，繼續說！

安德森：他，他??你怎么扯，怎么拽，總也不夠，踢也好，打也好，它總也蓋不住我們，從我們哭著降生，到我們奄奄一息，它只會蓋住你的臉，不管你如何痛苦，如何叫喊。

基丁：不要忘了！

安德森是一個接近“失語”的、自卑而郁郁寡歡的學生。人一旦受自卑感的折磨，人的智慧與尊嚴就會受損、變形。基丁老師的辦法是：他讓學生寫出自己的詩，特意讓安德森站到前臺讓發出他的聲音。安德森在基丁老師的激勵下大聲咆哮，現場創作，令所有同學自發鼓掌、刮目相看。

（五）保衛個性：兩條路在樹林中分叉，我選擇走的人少的那條 基丁老師帶著學生在院子里走步。

基丁：跟學分沒關系，各位，遛遛腿而已。開始吧！左，左，左右左，左，左，左右左，左??停！

謝謝各位，不知你們注意沒有，每個人開始都有自己的步伐，自己的節奏。彼茲，是不著急的，知道自己總有一天能到。卡米倫呢？你能看得出，他在想，這對嗎？可能是對的，可能是對的。我知道就是這樣，也許不是我知道。奧夫特里特，有一種更深的驅動力，這我不知道。好了，我說這些并不是要嘲笑你們。我說這些是為了說明順從的問題，說明堅持與眾不同的信仰的困難。你們有些人，你們的眼神好像在說，我本來可以走得不同。那么問問自己，剛才為什么拍手？沒錯，我們都有一種被人接受的需要，但你必須堅信自己的信仰是獨特的，是你自己的，哪怕別人認為它們很怪，或者很討厭，哪怕一群人都說那太差了。羅伯特?弗羅斯特說過：“兩條路在樹林中分叉，我選擇走的人少的那條。”這就導致了所有的不同。現在，我希望你們也找到自己的路，找到自己的步伐、步調。任何方向，任何東西都行。不管是自負也好，愚蠢也好，什么都行。各位，這個院子是你們的。你們用不著表演，完全為你自己。

查理·多爾頓沒有參與。他靠著墻壁旁觀。基丁：多爾頓，你不參加嗎？ 查理：我在行使不走的權利。

基丁：謝謝你，多爾頓。要的就是這股勁。要敢于逆流而上！對個性的保衛，同時也意味著對傳統秩序的淡化或抵制。基丁老師引領學生“敢于逆流而上”，保持自己的個性的光澤，這是一個美好的教育理想，卻給他的學生也給基丁老師本人招來了威脅和懲罰。

6.“進步教育”與“傳統教育”

在學校食堂里，基丁和麥克里斯特坐在一起用餐。麥克里斯特：你今天的課上得很有意思，基丁先生。基丁：今天下了你一跳，真抱歉。

麥克里斯特：不、不、不！用不著道歉，很有意思，雖然有些誤導。基丁：是嗎？ 麥克里斯特：你鼓勵他們成為藝術家是很冒險的，等他們意識到他們不是倫伯朗、莎士比亞或者莫扎特時，他們會因此恨你的。

基丁：不是讓他們當藝術家，喬治，自由思想者。麥克里斯特：17歲的自由思想者？ 基丁：奇怪，沒想到你這么悲觀。

麥克里斯特：不是悲觀，是現實，如果他們真能不滿腦子的胡思亂想，我也就不會悲觀了。

基丁：只有在夢想中，人才能真正自由，從來如此，也將永遠如此。校長找基丁談話。

校長：我聽到傳言說，你在你班上采用一些非正統的教學方法，但是，我不是說這跟那個叫多爾頓的學生的錯誤有關。我用不著提醒你，他這種年齡的學生很容易受人影響。

基丁：你的懲罰對他很有影響，我肯定！校長：那天在院子里是怎么回事？ 基丁：院子？

校長：對，孩子們一起走，一起拍手！

基丁：哦，那是為了證明一個觀點，順從的危險！

校長：這兒的課程是固定的，經過檢驗，很有效！如果你有疑問，也不應該隨隨便便地亂改！

基丁：我始終認為教育任務的根本在于讓學生學會自由思考！

校長：在他們這種年紀，開玩笑！傳統和紀律，送他們上大學，其它的你就不用管了！

現在看來，學校的四大支柱實際上由兩個部分組成：一是傳統和紀律，這是方法。二是榮譽和優秀，這是目的。作為一個追求效率和功利、重視方法和技術的管理者，學校校長提示基丁老師注意傳統和紀律，“送他們上大學，其它的就不用管了”，這可以理解。但作為一個追求人性、重視過程的教師，基丁老師不會把“送他們上大學”太當回事。基丁老師看重的，恰恰是被校長忽略的“其他的事”。

（六）兒子與父親的沖突

尼爾的父親敲門，進入寢室。幾個孩子趕緊將煙頭掐滅。查理很鎮定地站起來，將煙頭踩在腳下。

尼爾父親：坐著吧，孩子們。尼爾，我剛和諾蘭先生談過了，我覺得你這個學期課外活動太多了，我看你不要參加校史年鑒的事了。

尼爾：但我今年是助理編輯！尼爾父親：我看算了吧。

尼爾：但??但是爸爸，不行，這??這不公平。尼爾父親：孩子們，我們得單獨談一下。父親將尼爾帶出房間。

尼爾父親低聲吼叫：別公開和我頂撞，明白了嗎？ 尼爾：爸爸，這不是頂撞。

尼爾父親：等你讀完醫科大學，你獨立了，你想干什么就干什么。但在那之前你得聽我的，明白了嗎？

尼爾：明白。尼爾父親：你知道這對你的媽媽有多么重要嗎？ 尼爾：是的，我知道我總喜歡找事。

尼爾父親：好了，這就對了，需要什么盡管說。尼爾：好的。

按照尼爾的父親的理論，孩子必須等到讀完醫科大學，那時才可以獨立，才可以想干什么就干什么。但在那之前，孩子必須聽父母的。

尼爾雖然口頭上順從了父親，但內心并不服氣。后來，尼爾背著父親，參加了學校的戲劇表演。尼爾的表演成功了，同學和老師聚攏在他的周圍。

基丁：尼爾，你有這個天才。演得真好。我都看呆了。你一定要堅持下去。尼爾父親：上車吧！基丁，離我兒子遠點！尼爾被父親帶回家。

尼爾父親：我們很想知道你為什么偏偏要違背我們的意思。不管什么原因，我都不會讓你毀了自己的人生。明天我讓你從這個學校退學，送你去布萊登軍校。你要去哈弗，你要成為一個醫生。

尼爾：那還要十年！爸爸，那太漫長了！

尼爾父親：哦，閉嘴！別夸張了。聽上去像關你監獄似的。你不明白，尼爾，你有很好的機會，我做夢都沒有想過的好機會。我不會讓你錯過的。

尼爾：我要告訴你我是什么感覺。尼爾父親：什么？什么？告訴我你的感覺！什么感覺？是不是又是演戲這回事？你就別想了。你想說什么？

尼爾：沒什么。沒什么。

在深夜，尼爾的父母睡覺之后，尼爾找到父親抽屜里的手槍，自殺了。尼爾之死，隱喻兒子與父親的決裂

尼爾之死，隱喻兒子與父親的決裂。這種決裂可能顯示為面對面地吵架，或者，如果孩子有足夠的勇氣和力量，他可能和父親發生肢體的沖突。比較激烈的方式是：離家出走，或者，自殺。

孩子到了13歲前后，父親依然強硬地控制孩子，遲早會引發孩子的反抗。如果孩子長期適應了父母的控制而完全放棄反抗，他長大之后，倒不見得是教育的成功，反而會埋下無休止的后患：要么軟弱無能，要么缺乏勇氣，或者，在需要拿出主見、做出決策的時候，他六神無主、優柔寡斷。從這個視角來看，《死亡詩社》既是學校教育電影，也關涉家庭教育。

（七）船長，我的船長

尼爾自殺之后，尼爾的父親和校長一致把尼爾之死的責任歸咎于基丁老師。學校逼著學生在證明書上簽字。基丁老師被學校開除。校長親自接替基丁老師的教學。

校長：坐！這個學期的英語課由我來上完，下期的時候再找個正式的英語老師。誰能告訴我課本學到哪兒了？安德森？

安德森：呃，學到??呃?? 校長：我聽不清，安德森！安德森：普里查特的??呃?? 校長：你告訴我吧，卡米倫。

卡米倫：很多地方都跳過去了，老師。學了浪漫主義詩人，還有內戰后文學的幾章。

校長：現實主義作家呢？

卡米倫：差不多全都跳過去了。

校長：那好吧，我們從頭學起。什么是詩歌？ 基丁敲門。校長：進來！

基丁：對不起！我來拿我的東西。要不要我下課再來？

校長：現在就拿吧。各位，翻到前言第二十一頁。卡米倫，把普里查特博士這篇題為《詩歌鑒賞的文章》念一遍。

卡米倫：老師，這一頁被撕掉了。校長：那就借一下別人的。卡米倫：他們全都撕了。

校長：呵呵呵，什么意思？全都撕了。卡米倫：我們，我們?? 校長：啊，沒關系，念吧！

卡米倫：詩歌鑒賞，作者，G?埃文斯?普里查特博士，要完全理解詩歌，我們首先必須了解它的格調、韻律和修辭手法，然后提兩個問題：第一，詩歌的主題是如何的實現的；第二，該主題的重要性如何。第一個問題解決的是詩歌的藝術性，第二個問題回答的是它的重要性，一旦弄清楚這兩個問題，判斷該詩的優劣也就不是個太難的問題了。如果把詩歌藝術性的得分畫在圖表的橫軸上——

安德森：基丁老師！是他們逼我們簽字的—— 校長：安靜！

安德森：請相信我，是真的！基丁：我相信你，托特！校長：走吧，基丁。安德森：這不是他的錯！

校長：坐下，安德森！你再說話，或者有誰敢說話，我就開除誰！走吧，基丁！我叫你走，基丁老師。

安德森終于忍不住了，他突然站到桌子上。安德森：船長，我的船長！

校長：坐下，安德森！坐下，我最后警告你一次，安德森！聽見沒有？坐下！太大膽了，坐下！諾克斯：船長，我的船長！

校長：諾克斯，我警告你，坐下！坐下，全都坐下！快坐下！我叫你們坐下！走吧，基丁先生！全都坐下，快給我坐下，快坐下！基丁先生，快走！

基丁：謝謝，孩子們！謝謝！在以學校教育為主題的電影中，《死亡詩社》是最出色的作品。《死亡詩社》公開發行之后，迅速在中國各師范院校流行。在有關“十部最受歡迎的教育電影”或“最受學生歡迎的十種老師”中，《死亡詩社》總是位列榜首，成為教育電影的經典。