第一篇：全國人像攝影業交流會交流材料之一

全國人像攝影業交流會交流材料之一

加強引導 營造環境 推進攝影行業又好又快發展

重慶市商業委員會

隨著市場經濟體制的建立和不斷完善，給攝影業帶來了難得的發展機遇，我們緊緊抓住這一歷史性機遇，樹立科學發展觀，切實做好“政府引導、規范發展、政策扶持”三篇文章，堅持以市場為導向，大力實施品牌戰略，營造良好發展環境，著力打造行業領頭旗艦，全力推進攝影行業上檔升級，努力促進行業向規范化、科學化、現代化方向發展，實現了攝影行業又快又好發展。2006年，全市攝影業營業額達到9.38億元，比上年增長15.8%，攝影網點3504個，從業人員3.9萬人，較好地發揮了攝影行業服務大眾、美化生活、促進和諧發展的重要作用。

一、強化政府引導，促進傳統產業上檔升級

（一）明確發展方向，推進攝影行業上檔升級。攝影業是一個傳統的生活服務業，涉及千家萬戶。長期以來，由于攝影技術、設備、管理滯后，致使行業發展小而分散，難以形成產業。對此，我們大力加強行業指導，明確發展思路，突破傳統發展格局，制定了《促進重慶市攝影業發展的指導意見》，提出了發展攝影業的總體要求、發展目標和工作措施，明確了發展方向，指導行業發展，引導企業做大做強，促進行業上檔升級。今年3月，胡錦濤總書記為重慶作出了“314”總體布暑，國務院把重慶作為統籌城鄉綜合配套改革試驗區，為重慶的發展、攝影行業的騰飛注入新的活力，我們結合《重慶市商貿流通

產業綜合發展十一五規劃》，創新思路，調整發展目標，力爭到2012年，全市攝影業營業收入年均增長15%以上，培育年營業額1000萬元以上的企業15—20家、5000萬元以上的8—10家、超億元的3—5家，全國知名攝影品牌2—3個，推進我市攝影業向管理科學化、業態多樣化、裝備數碼化、經營規范化、服務個性化、消費大眾化發展。

（二）培育品牌企業，帶動攝影行業上檔升級。一是引導企業爭創品牌。按照“政府引導、企業主導、市場運作、社會支持”的思路，重點圍繞優勢企業開展服務，從宣傳、引導、培育、幫扶、協調、溝通等方面加大支持力度，引導攝影企業強化品牌意識，積極爭創重慶知名字號、著名商標、馳名商標和知名品牌，大力培育攝影品牌企業，提高企業的市場競爭力，拉動行業快速發展。目前，全市已有金夫人、留真攝影、市美術公司、福聯攝影、天麗激光彩擴、云陽名然相館、忠縣皇家新娘婚紗影樓、琦攝影、大唐圖片社、榜樣攝影等30多家有規模、上檔次的攝影企業，成為重慶攝影行業或在區縣市場有一定影響的品牌企業，帶動行業快速發展。其中，重慶金夫人成為全國唯一一家獲得中國馳名商標的攝影企業，在管理、技術、服務等方面引領潮流，拉動行業上檔升級。二是推進技術創新。按照“人無我有，人有我新，人新我優，人優我精”的創新理念，引導企業加大投入，在引進先進技術和設備的基礎上，加大技術創新和產品開發力度，不斷推出新產品，引領攝影行業新潮流。金夫人成立了主題攝影人像研發中心，率先在行業內掀起了“數碼革命”，全面實現數碼攝影產業化，搶占了發展先機。金夫人、福聯攝影等企業投資上千萬元更新設備，提升了攝影技術裝備水平和攝影企業現代化水平。三是注重管理創新。大力引導金夫人、留真攝影、市美術公司、金沙影樓、蒙娜麗莎婚紗、魚洞陽光婚紗、福天攝影、祺琪攝影、墊江廣場圖片社、麗都數碼、南茂數碼、勿忘我藝術沙龍、和平數碼、千秋攝影、琦攝影、金根數碼等一大批品牌攝影企業引進6西格瑪質量管理、全面質量管理等國內外先進適用的現代管理技術，在引進中創新，在創新中發展，建立了適合企業自身發展的管理制度，始終堅持抓管理、育文化、強品質，創新服務方式，提升服務質量，做到規范化經營、個性化服務，走科學發展道路，推動了企業快速發展、行業上檔升級。

（三）集約擴張發展，推動攝影行業上檔升級。一是形成發展網絡。針對我市攝影業多元化發展格局，我們注重引導行業向多業態、多元化發展，發展傳統業態，引進新型業態，促進各種業態協調發展、快速推進，不斷滿足不同攝影消費需求。抓好小型照相便民店、小型數碼網絡沖印店等網點建設，推動婚慶服務、婚紗攝影、兒童攝影、數碼彩擴進社區、進超市、進農村，把攝影服務送進千家萬戶，把方便留給人民群眾。目前，婚紗照、兒童套照等傳統攝影勢頭旺盛，數碼攝影快速發展，廣告攝影快速升溫，攝影器材營銷規模空前、種類繁多，現有攝影網點3504個，基本形成了具有攝影公司、婚紗藝術影樓、婚禮婚慶公司、照相館、攝影工作室、彩色沖印公司、攝影器材公司、攝影器材零售店和攝影器材生產廠家等完整攝影產業體系，初步構建起“主城區—區域中心城市—區縣中心城市—中心鄉鎮”的經營網絡，逐步形成了中央商務區、區縣商務圈、社區、鄉鎮的網點布局，為行業提檔升級奠定了堅實基礎。二是大力發展連鎖經營。隨著企業規模的不斷擴大，競爭力不斷增強，我們積極引導和支持品牌企業“走出去”，開拓國際國內攝影市場，通過連鎖經營、企業并購、戰略聯盟等多種形式，支持組建大型攝影企業集團，不斷提高市場占有率。目前，我市20多家品牌企業在全國建立連鎖店380多個，其中重慶金夫人在全國28個省（區、市）擁有71家子公司和210家連鎖店，員工2.5萬人，年營業額達6億多元，成為全國攝影行業的“領頭雁”。三是帶動相關產業發展。按照攝影產業帶動相關產業、相關產業促進攝影業競爭力提高的集群式發展思路，引導攝影品牌企業積極開拓服務領域，推進品牌延伸，以延伸產業鏈條帶動集群發展，形成相互關聯和支撐的集約優勢，促進產業升級。目前，我市傳統的攝

影服務已擴展到了相關產業，帶動了婚慶服務、餐飲酒樓、服裝設計、教育培訓、物流配送、消費創意、家居用品等70多個產業發展。重慶金夫人堅持多元化發展，已發展成為集攝影、婚慶、教育、培訓、設計、輸出、生產制作等為一體的產業體系，延伸了產業鏈條，擴大了品牌影響，增加了品牌利潤，增值了品牌資產，滿足了消費者需求。

（四）提供人才保障，支撐攝影行業上檔升級。我們積極支持攝影企業開展多種形式的技能培訓和崗位職業培訓，提高行業整體素質。一是構建培訓網格。采取建立培訓基地、聯合辦學、委托培訓等方式，積極打造“立體培養”模式，大力培養攝影人才。目前，全市建有金夫人、圣碼莉、多彩化妝等攝影培訓學校5所，每年培養各類攝影專業技術2000多名。其中，金夫人集團公司創辦的金夫人專業技術培訓學校，被中國人像攝影學會授予“中國西部攝影人才培訓基地”，并被評為“全國攝影名校”。二是加強技術交流。先后成功舉辦了《婚紗藝術攝影化妝造型》、《數碼攝影技術及應用》、《婚紗攝影化妝造型培訓班》、《新派婚紗攝影講座》、《數碼市場趨勢分析講座》、《索非亞數碼設備解析及數碼市場分析》、《計算機應用技術》、《婚紗攝影化妝研修班》、《影樓后斯數碼設計與應用研修班》、《中級攝影師考核、攝影技師、高級攝影技師考核培訓班》等10多期學術、技術研究和培訓班。三是培養高技能人才。開展了高、中級攝影師、攝影技師等門類技術人才的培訓、考核工作，目前全市擁有高級攝影技術人才33名。通過培訓和考核，進一步提高了行業的技術人才隊伍素質，夯實了攝影業快速發展、上檔升級的基礎。

二、推進規范管理，實現行業健康發展

（一）建立行業標準。在調查研究的基礎上，正在制定《重慶市攝影業等級評定及服務質量要求》，提出分等定級具體條件，解決攝影行業在服務過程中存在的消費明示、產品質量、衛生安全等問題，規范企業經營行為、服務內容和從業人員服務行為，以行業標準來推

進行業健康有序發展。同時，積極引導企業進行國際質量管理體系認證，鼓勵企業建立完善企業標準體系，提高管理水平和服務質量。2005年，重慶金夫人集團公司通過了ISO9001:2000質量管理體系認證，從攝影業務的接洽、化妝、造型、攝影、數碼合成、輸出、裝裱和相關產業鏈方面建立了符合ISO9001標準要求的攝影質量管理體系，真正實現了管理規范化、經營程序化、服務人性化，推進了企業規范化、標準化發展的進程。

（二）推進行業自律。充分發揮行業協會的自律作用，引導行業協會建立行規行約和誠信經營自律機制，支持、引導和督促攝影企業依法經營、服務社會，向各攝影企業發出了“重慶市攝影行業誠信自律倡議書”，號召會員單位加強企業自律、誠信服務。組織攝影企業參加了全市商貿流通行業鄭重承諾“誠信經營、人人杜絕假冒偽劣商品，不制假、不售假、不欺詐、不以次充好”活動。針對攝影行業服務糾紛解決難的問題，我們積極引導行業協會，研究制定了《重慶市攝影行業服務質量和消費者權益爭議解決辦法》和《重慶市攝影行業數碼相機拍攝和擴印中發生糾紛的解決暫行辦法》，幫助企業協調解決服務糾紛，保護了經營者和消費者的合法權益，較好地維護了市場秩序。

（三）加強輿論監督。我們積極利用電視、報紙、網絡、雜志等媒體，在宣傳典型企業、樹立行業形象的同時，加強對攝影企業經營行為的監督，引導企業規范經營。去年在全市開展的“打擊商業欺詐、規范市場秩序”活動中，堅持了“政府督查、行業自律、輿論監督”三位一體的監督模式，及時曝光不規范經營行為，有效地推進了行業規范有序發展。

三、加大扶持力度，營造良好發展環境

（一）加強政策扶持。2005年，市政府出臺了《關于加快商貿流通產業發展和改革的意見》，將攝影龍頭企業納入全市商貿流通產

業相關政策的支持范圍；對符合連鎖經營條件的攝影企業，在2010年前按15%的稅率征收企業所得稅；對獲得中國馳名商標的企業給予一定數額的扶持和獎勵；對吸納農民工、殘疾人、三峽庫區移民、下崗職工就業，按照有關規定給予一定的稅收減免或資金支持；全市將建立中小企業發展基金，支持包括攝影中小企業的發展。區縣根據實際也制定了相應的扶持政策，高新區從稅收返還、稅收減免等方面扶持品牌攝影企業發展，對區財政貢獻列居全區商貿流通前10位的攝影企業給予一定獎勵，鼓勵攝影企業做大做強。

（二）搭建發展平臺。積極指導行業協會為企業服好務，搭好臺，推進企業發展。行業協會積極為會員單位提供技術培訓、設備維修及設備引進知識、解決消費糾紛等信息服務，創辦了20期《重慶攝影》，介紹行業發展動態、攝影新技術、新方法和管理經驗、先進典型，及時與全國有關行業協會交流，為企業了解行業信息和交流合作提供了很好載體；及時向政府反映企業正當訴求，為政府當好參謀；組織企業參加市內外有關學術交流活動，為企業做強做大、開拓市場提供了有益的經驗。組織企業參加了“全國中小影樓經驗交流會”、“全國兒童攝影經驗交流會”、“重慶市中小影樓（中小企業）經驗交流會”等活動；推薦選手參加全國青工大賽，獲全國影樓十佳化妝師、全國十佳優秀化妝師等榮譽稱號；舉辦了“中國影樓金鏡頭”攝影大賽，組織參加了全國11屆人像攝影藝術展，獲得藝術類團體季軍的優秀成績；在2006年中國影樓金鏡頭大賽中，我市攝影行業獲金鏡頭大獎3個，最佳輸出效果獎1個，瞬間優秀獎1個和提名獎4個，入圍42幅攝影作品。

（三）優化政務環境。2006年，全市開展了“執政為民，服務發展”活動，通過征求企業意見、攝影企業為有關部門考評打分等方式，進一步提高了公務人員的服務意識，改進工作作風，規范服務行為，提升服務水平。各級領導帶頭關心和支持攝影品牌企業的發展，市委

書記汪洋親自到重慶金夫人考察了解情況，并對其享受連鎖經營的優惠稅收專門作了批示，市商委積極與經委、稅務部門協調，把中外合資的金夫人作為特殊情況予以支持，使金夫人享受到了按15%的稅率征收企業所得稅的優惠政策。市商委作為行業主管部門，積極與有關部門協調溝通，及時研究行業發展過程中出現的新情況和新問題，為攝影企業解難題、服好務，著力營造良好的發展環境。

我市攝影業發展雖然取得了一定成績，但與兄弟省（區、市）和群眾的愿望相比，還有很大差距。下一步我們將乘這次會議的東風，認真學習借鑒兄弟省（區、市）先進經驗，開拓進取，真抓實干，努力開創我市攝影業發展新局面，為服務群眾、美化生活、共建和諧作出新的更大的貢獻。

第二篇：全國人像攝影業交流會交流材料之六

全國人像攝影業交流會交流材料之六

做精婚紗攝影 服務光彩人生

哈爾濱維納斯婚紗攝影公司

哈爾濱維納斯婚紗攝影公司，創建于1994年，13年來公司從12名員工、營業面積118平方米的一家店，先后收購、兼并了5家公司，建立了一套技術領先、服務至上為核心競爭力的管理體系。目前，我們維納斯已經發展成為集婚紗攝影、數碼寫真、禮服經銷、彩擴沖印、培訓為一體的集團公司，公司現有營業面積1萬多米，員工300多人，2006年營業額3千多萬元，是東北地區最大的經營面積唯一達萬米的大型婚紗攝影企業。

我們公司能夠取得這些成績，在于我們腳踏實地認真抓以下6個方面的工作：

一、尋求機遇，力求發展，打造百年企業

1994年底，維納斯彩擴中心開業，生意十分紅火。在哈爾濱能夠到“維納斯”拍照和洗照片已經成為體面的象征，“維納斯”這個名字已經成為百姓的心目中名牌象征。有的客人不遠千里之外專門開車、做火車到維納斯來拍照，因為他們覺得在這里拍照有面子，夠氣派，能夠讓他們得到自己想要的照片。彩擴中心的成功，不僅為公司快速發展奠定了資金基礎，也使公司增添了快速發展的信心。

1996年至1997年是我們公司發展最快的一年。我們抓住年輕人追求時尚的心理，成立了 “心情故事專業寫真廣場”和“心情故事豪華攝影空間”；1998年，修建了維納斯歐式花園影城；

1999年，建成維納斯國際流行婚紗館； 2002年，興建中國婚紗攝影創新基地； 2003年，維納斯數碼大廈正式啟用；2006年，維納斯愛情山莊全景拍攝基地落成。

二、塑造品牌，無私奉獻，服務青年伴侶

品牌是企業形象的象征、實力的展現和文化的凝煉。打造知名品牌一直是我們維納斯孜孜不倦的追求。我們的品牌建設目標是：三度＋三性。三度，即知名度、美譽度和忠誠度。三性，即獲利性、拓展性和持續性。

為了宣傳維納斯品牌，我們維納斯積極關注并參與社會公益活動，例如：1997-2002年間連續5年企業獨立出資，舉辦大型“臺灣歌星演唱會”，完全免費回饋顧客，至今在業內仍僅此一家；投資近10萬元承辦維納斯攝影大獎賽暨第八屆哈爾濱攝影作品展，為廣大攝影愛好者提供了展示才華、交流技術的機會；與哈爾濱《新晚報》聯合舉辦“維納斯春潮頌攝影大賽”、“維納斯美好生活攝影大賽”、“維納斯杯冰雪情攝影大賽”，與黑龍江《生活報》聯合舉辦“維納斯美好瞬間攝影大賽”等一系列攝影比賽，深受廣大攝影愛好者及市民的好評。

從1996年起，公司每年都組織“維納斯國際攝影大師精品展”，每年的“五〃一”國際勞動節舉辦“維納斯答謝消費者交響音樂會”，并為市級以上勞模免費拍一套婚紗照；每年的“八〃一”建軍節，免費為現役軍人拍照；每年教師節免費為優秀教師拍照，感謝他們為社會所做的貢獻。1996年、1997年和1998年，公司3次出資承辦了冰上婚禮，每次有近百對新人參加，并舉辦“維納斯之冬”文藝晚會為新人助興。1999年，公司承辦 “維納斯四季婚禮”：“綠色幸福樹”春季集體婚禮、“藍色之船”夏季集體婚禮、“金色之夢”秋季集體婚禮和 “哈爾濱第16屆冰雪節維納斯冰上集體婚禮”。

在發展壯大企業的同時，我們維納斯不忘回報百姓，奉獻社會。無論是在抗洪救災、希望工程，還是抗擊非典以及倡導移風易俗等的公益活動，先后資助近300萬人民幣。其中，13年來舉辦的，僅哈爾濱國際集體婚禮就達15屆。同時為政府解決、先后安臵近千名下崗職工。

三、整合無限，無中生有，創新經營品種

維納斯的發展之道是“整合無限，無中生有”。我們的資源是有限的，但又是無限的。整合力即是競爭力，未來的戰略發展不在于我們擁有了多少資源，關鍵在于我們利用了多少資源，并整合了多少外部資源，也就等于我們擁有了多少資源。

在13年的發展歷程中，我們始終本著 “顧客第一”、“為顧客找產品，不是為產品找顧客”的服務觀念，先后推出了一系列誠信服務措施，如今天拍照，明天看樣；拍照不滿意，可以重拍，重拍不滿意就退款；拍照禮服一客一換，一客一消毒；美容用品一次性，一客一消毒等等，這些服務的承諾我們先后已堅持了五年、六年乃至十年，也受到了廣大消費者的廣泛認可與贊譽。

維納斯的戰略思維就是加減之道。“加”意味著敏銳撲捉世紀，迅速調配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要，實現預期目標。“減”意味著通過理性分析，正確判斷未來趨勢，主動放棄企業的最弱項，聚焦核心及最具成長性的業務。

維納斯的競爭優勢首先通過突出“兩個領先”：業務領先與服務領先。業務領先，即通過提供多樣化、個性化的業務，創造高價值的產品和服務，保持品牌優勢，使業務始終處于市場領先

地位。服務領先，即以顧客細分為基礎，針對目標顧客群，提供優質的攝影服務和優良的顧客服務，提升顧客體驗，保持服務優勢，使服務始終處于市場領先地位。

維納斯的發展首先依靠產品經營的成功，不斷鞏固和擴大市場，并積極拓展新產品。產品經營是資本經營的基礎和保障，自辦經營是產品經營的延伸和放大。

四、落實目標，明確責任，健全周密管理制度

公司全面推行目標管理，建立業務計劃、預算管理、信息統計、績效評價、工作改進為一體的循環體系。根據企業發展戰略、市場預測和收益目標合理確定經營管理目標，將目標分解到各業務、管理部門，確保各級經營管理單元的目標性和計劃性。通過完善的跟蹤檢查、信息反饋體系，保證企業各項目標任務處于有效監控，通過關鍵績效指標考核體系，將目標實現與激勵機制直接掛鉤。

（一）全面實施的周制計劃

周制計劃，就是把公司全年經營計劃，細分為52周計劃，按周下達，按周追蹤，按周總結，業績指標落實到人。每周一晚，董事長召開3個管理系統負責人參加的經營會議；會議之前，各負責人要在星期日召開主管會議，總結本單位的工作。周制經營會議結束后，星期二早上要召開部門早會，召集全體員工，總結上周工作，安排本周工作，落實業績指標到人。凡參加周制經營及周制管理會議的人員，要分別填制各自的報告單，對本周完成工作目標情況和下周工作重點進行匯報，各報告單由企管部負責收集整理，并按下周工作重點追蹤完成情況，匯報董事長。追蹤結束，分周裝訂成冊存檔。周制經營會議從1997年6月開始至

今從未間斷。

（二）實施科學規范管理

我們公司為了適應企業發展的需要，克服經驗管理的局限，及時地變革了公司的管理模式，實現從經驗管理到科學管理的跳躍。1997年以來，公司多次重金聘請管理顧問指導公司建立了管理體系，與國際接軌實行規范化管理，實行行政管理程序化、表單報表規范化、文件資料管理檔案化等措施。企業每人都有具體的崗位職責、工作標準和獎罰措施。獎勵工作是服務明星出國游，幾年來已有60名員工獲此獎勵，有效地激發了員工積極性，形成熱愛企業、努力工作的好氛圍。

一是制定完善各項制度，實現規范化管理。5年來，公司建立了各項規章制度，經過不斷地修改和補充，已經日趨完善。目前，我們公司已經建立健全了《維納斯公司崗位責任制》、《員工日常行為規范》、《服務流程標準化》、《工作處罰條例》、《主管深入基層工作制度》、《創新研發制度》、《服務制度》、《物品請領、報廢制度》、《人事管理制度》等60余項制度，徹底改變了“人管人，人不在，無人管”的局面，把制度變成永遠在你身邊無形的人，變成員工自覺遵守的行動綱要。

二是建立學習型企業。公司每年都不惜重金聘請不同領域的學者、專家對員工進行教育訓練，僅在此項上我們的投入就占去了公司利潤的20%以上。此外，每月舉辦一次主管讀書學習會，以及每年10-12月份進行的全員目標與檢討大型集體學習活動。

三是獎懲分明。公司通過《顧客問卷調查》統計分析，對每一位員工進行評選，在每月選出服務“你最棒”明星，予以獎勵的同時，還對顧客不滿意的員工進行嚴懲、嚴罰，堅持“允許犯

錯誤，但不允許犯同樣錯誤”的管理原則，3次被顧客評為不滿意員工的要重新試用，試用不合格辭退。多年來，一直堅持這樣一條標準“愛崗、崗在服務，敬業、業在服務”，這也是評價員工勝任與否的重要標準。

五、服務為本，創造感動，追求服務至上境界

多年來，我們一直堅持著“五心級”的顧客服務標準：誠心、貼心、細心、耐心、放心。站在顧客角度考慮問題，以心換心；不漏掉一個問題，不放過一個細節，使服務的結果讓顧客放心。

（一）打好服務牌

我們在全國同業中率先實行 “照片不滿意重拍，重拍不滿意退款。”拍照后為讓客人迅速看到自己的照片，推出“今天拍照、隔天看樣”。過去客人看到照片時間要在5～7天，為了實現“今天拍照、隔天看樣”，十幾年來我們自己投資了500多萬元增添后期制作設備。當日拍照，次日看樣，3天取件，不收取任何加急費用。

我們率先舉辦“維納斯婚情博覽會”，為即將結婚的消費者提供婚姻登記咨詢、婚期保健、集體婚禮咨詢等服務，以及婚慶商品的讓利銷售活動，堅持“以客為尊，用心去愛”,贏得信任，打造優秀品牌。

（二）做好服務事

一是精心做到服務前。公司為了確保服務到位，精心設計了顧客拍照指南，從特色介紹、流程介紹、技術溝通方面入手，為顧客介紹拍照的內容和注意事項。與此同時，我們公司率先在行業內實行了禮服預選業務，推出了“顧客預選禮服”服務項目，拍照客人可以在拍照前到禮服中心提前選定拍照當日禮服。過去

客人在選擇禮服的環節所用去的時間占到整個拍照時間的三分之一，而且客人未必感到滿意，覺得時間倉促。所以，我們安排預選可以讓客人有充分的時間做出選擇，并且還可以和自己的朋友、家人一同參與意見，選擇一件稱心如意的禮服拍照。

二是用心做到服務中。我們提供給客人所用的禮服數量是有限的，很難在禮服的衛生整潔方面有保障。我們本著必須對消費者負責的態度，在實行禮服預選業務的同時加強衛生管理：客人在確定拍照日期后，需要提前2至3天預選拍照當天禮服，當客人選好后由禮服師登記編碼并整理、清潔、消毒裝袋，再由專人于客人拍照前一晚送至拍攝地點，當客人拍攝后禮服即被送入專業的清洗部門進行清潔、消毒處理，然后再返回預選禮服部門。這樣做效果很好，顧客不用再擔心自己是否會被傳染到疾病，可以放心地穿著自己稱心的禮服拍照。

公司還為顧客設計了VIP貴賓手冊，推出了自選服務項目，客人選擇自己喜歡的相本，按照相本的頁數和規格確定拍多少張照片，確定穿幾套禮服；根據客人的居室大小選擇放大照片的尺寸和數量；根據客人的條件，選擇其喜歡的項目。

此外，我們還提供籌備結婚注意事項、結婚相關消費優惠卡、寶寶周年免費拍照、結婚紀念照等；在拍照中我們還會為新人提供可口的午餐、晚餐以及多種飲品。

三是細心做到服務后。我們及時推出了《售后服務規范》：一是拍照結束后，新人都會得到一張VIP卡，介紹朋友來拍照可以禮上加禮，拍攝全家福、個人藝術照還可以得到一定的優惠折扣；二是每年舉辦老顧客答謝會，并且邀請他們參加我們企業內的聯歡會，讓他們真正的感受到“一次消費，終生為友”的消費

宗旨；三是隨時間和年齡的變化顧客對相本的偏好會不同，我們隨時為顧客更換其喜愛的全新相本（只收成本費）；四是因保管不當，造成底片、照片損壞、遺失，公司將無償提供裝飾或者翻拍（只收成本費），因不慎而損壞相本、相框，可為客人翻新更換（只收材料費）；五是每年印制掛歷、年歷、年卡贈送給已拍照過的客人；六是每年結婚周年時，還可以回到公司免費拍攝周年紀念照，有了寶寶還可以免費拍攝寶寶周年紀念照；七是我們在客人拍照后，結婚當日送去我們公司問候與祝福的短信；八是新娘拍照免費享有鮮花造型、美甲設計以及皮膚保養的服務。

（三）堅定服務心

一是開展服務意識大討論。通過在全體員工中開展“愛崗，敬業”、“顧客在我心中”、“服務無止境”等題目的大討論，全面提升公司全體員工自覺為顧客服務的意識。二是用禮品換意見。我們已堅持10年向顧客發放《顧客意見調查表》，并用禮品換取顧客的意見和建議。針對顧客提出的承諾不能及時兌現、服裝不夠整潔、后期消費推銷較“兇”等實質性問題進行歸類整理，并予以及時解決。

六、量化管理，跟蹤監督，樹立企業良好信譽

（一）建立鍵全質量管理制度

公司通過專職檢查員、全面詳細的質量管理制度和服務過程的品質記錄，有效地避免了因責任不清而產生的事故。一是設立專職檢查員。為了確保店內一次出件率達到99%以上，維納斯各店設立專職查件員，詳細記錄成品件出現的問題，包括運輸中、外委廠家、后期制作等。二是店內設臵流程逆向監督。看樣監督攝影部（POSE變化穿幫）、攝影部監督美容部（造型、妝面等）、美容部監督禮服部（套數，是否干凈）、禮服部監督門市（約單書寫優惠內容）。三是建立技術品質牽制記錄。主要有成品件檢查、驗收及返件記錄；整修部與后期部返件記錄，包括大小片的一致性，照片的色彩密度；后期制作部與設計部、整修部的記錄，包括設計不當、漏修等；理件部對攝影師穿幫、雷同、刺光、白片、疊片、脫焦、每套服裝背景數量的記錄等。

（二）實行質量跟蹤監督

1998年，公司加強了企管部，專職專人負責監督工作，上至經理、下至普通員工都在監督范圍，一個由上而下的監督系統初步形成。監督的內容有固定監督項目、臨時抽檢項目、大規模的互檢項目、突發性的個別項目、總經理指定的監督項目。每項違紀都視為事故，每一事故都填寫《事故報告單》，每月一次事故分析會，對事故的處理都有規定的依據。突發性事故，隨時發《事故通報》，每月必發《月事故通報》并建立事故檔案，在晉級、提職時，這些資料都作為考核依據。

第三篇：攝影業服務規范(全)

攝影業服務規范---攝影服務規范

2010-11-18

（SB/T10438.1—2007）

第1部分：攝影服務規范

范圍

SB/T10438的本部分規定了攝影服務組織在服務場地、設施等方面應具備的條件，攝影服務流程，并對服務場地和用品的衛生、從業人員等方面提出了要求。

本部分適用于攝影服務組織。

規范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438.1-2007本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據本部分達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛生標準

GB/T18204.1～18204.30 公共場所衛生標準檢驗方法

GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語

GB/T 19004.2 質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南

WS 205 公共場所用品衛生標準

術語和定義

下列術語和定義適用于本部分。

3.1 攝影服務組織 photography service organization

運用照相機及相關器具，為顧客提供專業攝影和相關技能服務（如：化妝），及其服務過程的結果——照片，和其他相關產品的服務組織。

注：包括“攝影公司”、“照相館”、“影樓”、“攝影社”、“攝影工作室”等。

3.2 感覺性質量 sensory quality

指以感覺器官作測量工具進行測試的質量特性。檢驗是靠比較來完成的。

服務場地、設施

4.1 服務場地

4.1.1 攝影服務組織應有固定的營業場所。

4.1.2 組織名稱應與經營規模相適應，字號牌匾的文字書寫應規范醒目。

4.1.3 營業廳的布置應美觀舒適，有文化藝術氛圍。

4.1.4 品牌加盟連鎖組織應使用統一標識，統一的櫥窗陳列、樣品展示和裝飾，統一的工作人員服飾。

4.2 服務設施、設備

4.2.1 照相機應至少配備單鏡頭反光系列以上等級的相機一臺。使用數碼相機提供攝影服務的組織，照相機應配備單鏡頭反光系列、600萬像素以上的數碼相機，并配有不少于一臺適用的電腦及專業軟件。

注1：提供廣告（商業）攝影、團體照攝影服務的組織，應配備有中、大畫幅相機，或寬幅相機、長條轉機、1000萬像素以上數碼相機，以滿足顧客要求。

注2：僅提供證件照攝影服務組織除外。

4.2.2 攝影室應配備攝影服務適用燈具五只以上。

4.2.3 攝影室應配備與服務項目相適應的布景、實景及道具。

4.2.4 提供涉及人像攝影服務（如：藝術人像攝影、婚紗攝影、時裝攝影等）的組織，應配備單獨隔離的更衣室；適合化妝造型需要的化妝臺（區域），以及人像攝影服務所需的服裝飾品等。

4.2.5 應配備符合要求的消防設施。

攝影服務流程

5.1 攝影服務工作階段

門市接待—→形象造型←→拍攝—→看樣—→后期制作—→取件—→顧客意見分析改進

注：因實際服務項目的不同（如：婚紗攝影與產品攝影、證件照拍攝等），服務階段有所不同。

5.1.1 門市接待

營業員在接待顧客時，應介紹攝影服務組織的服務項目，通過展示樣片、樣本和樣品，讓顧客充分了解組織的服務能力，感受產品的樣式、表現風格和質量，說明服務收費標準及合同格式條款。在顧客知情的情況下，簽定服務合同，開具票據，收取應/預收款項。服務合同簽定后，應建立顧客資料檔案，以便溝通聯絡。

5.1.2 形象造型

化妝師應根據合同約定的內容，為顧客提供服務，服務的基本程序是：穿戴合適的服飾、化妝、梳理發型等。

5.1.3 拍攝

攝影師應根據合同約定的內容，為顧客提供拍攝服務。在提供顧客要求的人體攝影服務時，應謝絕與攝影無關人員入場。

5.1.4 看樣

營業員應事先核對合同約定和服務內容的一致性。在看樣中，營業員應協助顧客選片，辦理顧客確認手續；征詢顧客補充服務需求（如：加選、加印、加放等），展示樣片、樣本和樣品，說明收費標準，開具票據，收取應收款項。確因服務存在缺陷，應主動向顧客道歉，建議重新為其提供服務，并約定重新提供服務的內容、數量、日期等事項。

5.1.5 后期制作

后期制作人員應根據合同約定進行加工制作。后期制作基本程序：影像整修（筆墨整修或電腦整修），美術設計，影調、色彩、反差調整，影像輸出和裝裱等。加工完成后的照片及相關產品，應符合規格尺寸；影像清晰，影調、色彩還原適合畫面表現需要；裁切方正，裝裱工整平服，無污漬；感覺性質量應接近或超過所展示的樣片、樣本水平。提供的相關產品，應與樣品規格一致。

對于后期制作（照片輸出）委托給外部組織的攝影服務組織，應實施“誰銷售誰負責”。以確保發生不合格品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.6 取件

營業員應事先核對合同約定和服務內容的一致性。提交商品應與顧客當面清點驗收。

確因商品存在缺陷，應主動向顧客道歉，建議重新為其制作。服務產品（如：底片、數字圖像文件等）遺失，應予賠償。

注：依據相關法律法規，賠償應為“退一賠一”，定單中特別約定的按約定賠償。

5.1.7 顧客意見分析和改進

攝影服務組織應在服務過程中，以及完成后，注意收集顧客的意見，并加以分析，不斷改進，以提高顧客的滿意度。

5.2 樣片、樣本和樣品

由于攝影的質量特性中（如：影調、色彩的還原，審美特性等），不可能用儀器來測定，由視覺感覺來判斷。攝影服務組織在服務中，除了在簽定合同時，充分闡明可定量服務要求外，應采取展示能代表攝影服務組織服務能力和工藝水平的樣片、樣本和樣品的方法反映產品特性。樣片、樣本應由直接為顧客服務的內部人員（攝影師、化妝師）完成，不得從組織外部獲取。

注：樣片、樣本和樣品是為顧客服務的依據，具有不可替代性。部分提供外部獲取的樣片、樣本，將被認為是誤導和欺詐顧客；不能提供服務組織內部完成的樣片、樣本，將被認定為無提供該項服務的資格。

服務場所衛生要求

6.1 服務場所應有機械通風設備。有空調裝置的服務場所，新風量不低于20立方米/(小時·人)，進風口應遠離污染源。

6.2 服務場所內應清潔整齊，垃圾日產日清。

6.3 服務場所禁止吸煙。

6.4 大中型攝影服務場所宜設顧客衛生間。衛生間應有良好通風排氣裝置，做到清潔、無異味。

用品衛生要求

7.1 衛生要求

服務場所供顧客使用的用品，應符合國家有關質量和衛生標準，經清洗消毒后，各類物品需達到的衛生要求如下：

· 服飾應達到清潔整齊，無污漬、破損、毛發，不得檢出大腸菌群。· 美膚美發美甲工具應達到表面清潔，無污漬、異味，不得檢出大腸菌群、金黃色葡萄球菌。

· 與皮膚接觸的其他用品應達到表面清潔，無污漬、異味，不得檢出大腸菌群。

7.2 采樣檢驗方法

本章的監測檢驗方法應按GB/T 18204.1～18204.30《公共場所衛生標準檢驗方法》執行。

從業人員要求

8.1 攝影師

8.1.1 應具有合法的職業資格證書。

8.1.2 應能提供由其本人完成的，與其攝影服務項目相關的攝影作品樣本。

8.2 化妝師

8.2.1 應具有合法的職業資格證書。

8.2.2 應能提供由其本人完成的化裝造型效果照片樣本。

8.2.3 應持有縣級以上衛生部門簽發的《健康證》。

8.3 營業員

8.3.1 應具有合法的職業資格證書。

8.3.2 應具備溝通能力與攝影技藝基本知識。

8.4 從業人員服務基本要求

8.4.1 遵守職業道德規范。

8.4.2 儀表儀容應端莊、大方、整潔，應掛牌服務。

8.4.3 表情應自然、和藹、親切，提倡微笑服務。

8.4.4 舉止應文明、端莊、主動。

8.4.5 語言應文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

附 錄 A

（資料性附錄）

攝影業攝影服務合同示范文本

A.1 操作規范

A.1.1 攝影服務組織在攝影服務中的各類服務項目（包括化妝、服飾等）和收費標準，宜匯集成冊，并向顧客明示。

A.1.2 攝影服務組織在承接顧客攝影服務業務時，應根據為顧客提供的服務及商品，填制攝影業務合同，內容包括：

——顧客資料；

——約定的拍攝要求、服務項目及拍攝時間；

——提供的商品；

——總價及支付方式；

——定金法則；

——保管責任；

——其它事項；

A.1.3 合同應由訂立雙方簽字。

A.1.4 影攝業務合同中，應以醒目字體,標題字號不小于四號字，正文字號不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

A.2 攝影業攝影服務合同示范文本（略）

A.3 攝影業紀實（婚禮）攝影服務合同示范文本（略）

SB/T 10438.2

第2部分：攝像服務規范

范圍

SB/T 10438本部分，規定了攝像服務組織應具備的服務場地、設施；攝像服務過程及要求；服務場地、用品衛生要求、從業人員要求。

本部分適用于攝像服務法人組織。

規范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據本部分達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛生標準

GB/T18204.1～18204.30 公共場所衛生標準檢驗方法

GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語

WS 205 公共場所用品衛生標準

術語和定義

下列術語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

3.1 攝像服務組織 video service organization

運用攝像機及相關器具，為顧客提供專業攝像和相關技能服務（如：視頻編輯）及其服務過程的結果——含有音頻、視頻的相關載體，和其他相關產品的服務法人組織。

注：包括“影視公司”、“廣告公司”、“文化傳媒公司”、“多媒體制作公司”、“婚禮服務公司”等。

3.2 素材 material

用于編輯視頻文件所需要用到的所有具有合法版權的影像資料。包括：拍攝所得的視頻圖像、聲音、照片等原始影像資料，以及歷史資料中的視頻圖像、聲音、照片等。其形式可以是資料實物，也可以是數字文件。3.3 感覺性質量 sensory quality

以感覺器官作測量工具進行測試的質量特性。如：影調、色彩的還原，影像表現手法和審美特性等。檢驗是靠比較來完成的。

服務場地、設施

4.1 服務場地

4.1.1 攝像服務組織應有固定的營業場所。

4.1.2 組織名稱應與經營規模相適應，字號牌匾的文字書寫應規范醒目。

4.1.3 營業廳的布置應美觀舒適，有文化藝術氛圍。

4.1.4 加盟連鎖組織應使用統一標識，統一的工作人員服飾。

4.2 服務設施、設備

4.2.1 應至少配備準專業級以上等級的攝像機一臺。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務的組織，應配備有廣播級攝像機或廣播級后期制作設備，以滿足顧客要求。

4.2.2 接待區域應配備音視頻播放設備。

4.2.3 編輯室應配備與服務項目相適應的視頻編輯制作設備及專業軟件。

4.2.4 器材室設備應有專人負責保管。應建立必要的防盜安全措施。

4.2.5 營業場所應配備符合消防要求的必要設施。

攝像服務流程

5.1 攝像服務工作階段

攝像服務工作階段流程見圖1

前期溝通—--→簽約---→拍攝——→后期制作—→取件—→顧客意見分析改進

圖1 攝像服務工作階段流程圖

注：因實際服務項目的不同，服務階段可有所不同。

5.1.1 前期溝通

營業員在接待顧客時，應介紹攝像服務組織的服務項目，通過展示樣片、樣品，讓顧客充分了解組織的服務能力，感受產品的結構樣式、表現風格和質量，說明服務收費標準及合同格式條款，合同文本示例參見附錄A。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務時，應在充分了解顧客需求的基礎上，為其確立主題創意，風格表現等基本框架內容。

5.1.2 簽約

在顧客知情的情況下，簽定服務合同，開具票據，收取應/預收款項。服務合同簽定后，應建立顧客資料檔案，以便溝通聯絡。

5.1.3 拍攝

攝像師應根據合同約定的內容要求，為顧客提供拍攝服務。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務時，在拍攝前還需完成拍攝腳本的撰寫，制定拍攝計劃等必要的拍攝前期準備工作。

5.1.4 后期制作

后期制作人員應根據合同約定進行編輯制作。后期制作基本程序：編輯所需素材的采集，整理；畫面編輯；字幕制作；配樂，聲音合成；視頻文件輸出及壓縮，光盤刻錄等。加工完成后的光盤（相關載體）及相關產品，應符合影像穩定、清晰的基本要求。DVD≥450線，VCD≥250線，廣播級播放載體以播放媒體要求為準。聲音信號輸出電平≤-3db，廣播級播放載體以播放媒體要求為準。畫面影調、色彩還原應適合主題內容或情景表現需要。感覺性質量應接近或超過所展示的樣片水平。提供的相關產品，應與樣品規格一致。

對于后期制作（音視頻編輯）委托給外部加工的攝像服務，應實施“誰銷售誰負責”。以確保發生不合格產品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.5 取件

營業員應事先核對合同約定和服務內容的一致性。交付商品應與顧客當面清點驗收。

確因商品存在缺陷，應主動向顧客道歉，宜重新為其制作。服務產品（如：像帶、視頻光盤等）遺失，應予賠償。

注：依據相關法律法規，賠償方式為“退一賠一”，合同中有特別約定的按約定賠償。

5.1.6 顧客意見分析和改進

攝像服務組織應在服務過程中，以及完成后，注意收集顧客的意見，并加以分析，不斷改進，以提高顧客的滿意度。

5.2 樣片、樣品

攝像服務組織在服務中，除了在簽定合同時，充分闡明可定量服務要求外，應采取展示能代表攝像服務組織服務能力和工藝水平的樣片、樣品的方法反映產品特性。樣片應由直接為顧客服務的內部人員完成，不得從組織外部獲取。

注：樣片、樣品是為顧客服務的依據，具有不可替代性。部分提供外部獲取的樣片，將被認為是誤導和欺詐顧客；不能提供服務組織內部完成的樣片，將被認定為無提供該項服務的資格。

服務場所衛生要求

6.1 服務場所應有通風設備。有空調裝置的服務場所，新風量不低于20 m3/(h·人)，進風口應遠離污染源。

6.2 服務場所內應清潔整齊，垃圾日產日清。

6.3 服務場所禁止吸煙。

6.4 大中型攝像服務場所宜設顧客衛生間。衛生間應有良好通風排氣裝置，做到清潔、無異味。

從業人員要求

7.1 攝像師

7.1.1 應取得國家有關部門頒發的資格證書或有關行業組織及機構頒發的培訓合格證書,持證上崗。

7.1.2 能提供由其本人完成的，與其攝像服務項目相關的攝像作品樣本。

7.2 視頻編輯師

7.2.1 應取得國家有關部門頒發的資格證書或有關行業組織及機構頒發的培訓合格證書,持證上崗。

7.2.2 能提供由其本人完成的視頻作品。

7.3 營業員

7.3.1 應取得國家有關部門頒發的資格證書或有關行業組織及機構頒發的培訓合格證書,持證上崗。

7.3.2 具備溝通能力與攝像技藝基本知識。

7.4 從業人員服務基本要求

7.4.1 遵守職業道德規范。

7.4.2 儀表儀容端莊、大方、整潔，應掛牌服務。

7.4.3 表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務。

7.4.4 舉止文明、端莊、主動。

7.4.5 語言文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

附 錄 A

（資料性附錄）

攝影業攝像服務合同示范文本

A.1 操作規范

A.1.1 攝像服務組織在攝像服務中的各類服務項目和收費標準，應明碼標價或按合同約定。

A.1.2 攝像服務組織在承接顧客攝像服務業務時，應根據為顧客提供的服務及商品，填制攝像服務合同，內容包括：

——顧客資料；

——約定的拍攝要求、服務項目及拍攝時間； ——提供的商品；

——總價及支付方式；

——定金法則；

——保管責任；

——其它事項；

A.1.3 合同應由訂立雙方簽字。

A.1.4 攝像服務合同中，應以醒目字體,標題字號不小于四號字，正文字號不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

A.2 攝影業攝像服務合同示范文本（略）

（SB/T 10438.3－2009）

第3部分：照片輸出服務規范

范圍

SB/T 10438的本部分規定了照片輸出服務組織在服務場地、設施等方面應具備的條件，并對照片、多介質材料影像輸出服務流程和影像產品質量、環境保護、從業人員等方面提出了要求。

本部分適用于照片輸出服務組織。

規范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據本部分達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛生標準

GB/T 18204.1～18204.30 公共場所衛生標準檢驗方法

GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語（GB/T 19000—2000,ISO 9000:2000,IDT）

GB/T 22455—2008 數碼照片輸出機

WS 205 公共場所用品衛生標準

SB/T 10438.1—2007 攝影業服務規范第1部分：攝影服務規范

HG/T 3680—2000 彩色膠卷和相紙照片沖洗加工技術規范

中華人民共和國職業分類大典

術語和定義

下列術語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

3.1

照片輸出服務組織 photography output service organization

運用照片沖印設備，采用銀鹽藥液進行相紙照片輸出；運用數碼照片輸出機（非銀鹽類輸出），采用專業打印墨水進行相紙照片輸出和多介質材料影像輸出，為顧客提供照片、多介質材料影像輸出和影像產品制作的服務組織。

注：包括“彩擴店”、“圖片社”、“快印店”、“影像輸出公司”等。

3.2

多介質材料影像 multi-media material image

采用適合數碼照片輸出機輸出的不同材料打印介質進行影像輸出，輸出的影像清晰，影調，色調還原符合影像制作要求，宜具有耐水性、室內耐光性的多介質材料影像產品。

SB/T 10438.3-××××

3.3

影像產品 image products

將照片與相冊，相框裝禎或制作冷裱、熱裱照片，仿水晶效果的照片等產品；將多介質材料影像與裝飾配件裝禎，提升藝術效果，便于展示、保管收藏的影像產品。

3.4

感覺性質量 sensory quality

以感覺器官作測量工具進行測試的質量特性。如：相紙照片的影調、色彩的還原，影像產品的審美性等。檢驗是靠比較來完成的。

3.5

具有紀念意義的照片 a photograph of memorial significance

拍攝內容重要,且難以重拍或者復制的照片。

3.6

保值服務 value maintenance service

顧客認為具有紀念意義的照片進行輸出時，服務組織與顧客協商一致并作出書面約定，約定保值服務金額和保值責任，因服務組織責任造成電子影像文件（膠片）損壞、丟失的，應當根據與顧客約定的保值金額予以賠償。

服務場地和設施、設備

4.1 服務場地

4.1.1 照片輸出服務組織應有固定的營業場所，組織名稱應與經營規模相適應，字號牌匾的文字書寫應規范醒目，營業廳布置應符合行業特點，體現出服務組織的經營特色并根據經營規模，服務項目，應合理的劃分出接待服務區和工作區。

4.1.2 服務區、工作區應設置指示牌、標志牌。

4.1.3 應安裝與其配套的通風，制冷，供暖等設施、設備。

4.1.4 連鎖經營服務組織應規范的使用企業形象設計（VI）、統一的櫥窗陳列、樣品展示，統一的工作人員服飾。注：冒用連鎖經營服務組織名稱、標識，將被認定是誤導和欺詐顧客。

4.2 服務設施、設備

4.2.1 照片輸出服務組織，因經營規模，服務項目的不同，應配置與其相適應的設施、設備。

——配備數碼照片擴印機（具備膠片擴印功能的應配備沖卷機）和2臺以上適合影像、圖形處理的計算機及專業掃描儀，光盤刻錄機、數據線、讀卡器等設備。

——提供大幅面照片輸出服務,應配備沖紙機、數碼照片放大機，并配備與照片制作輸出數量相應的計算機和具有備份功能的存儲服務器等設備。

——提供打印輸出照片、多介質材料影像服務，應配備符合輸出要求的數碼照片輸出機，參見GB/T 22455—2008《數碼照片輸出機》。

——提供電子相冊制作服務，應配備專業制作軟件和模板等。

——提供影像產品制作服務，應配備冷裱機、真空熱裱機、淋膜機、一體成型相冊制作組裝設備，相框加工制作等設備。

4.2.2 庫房應符合儲存保管感光材料和其它耗材的要求：

——建筑堅固，鎖具齊備，墻皮不易脫落，地面堅固平整，安裝固定燈具和開關；

SB/T 10438.3-××××

——通風良好或者安裝機械通風設備；

——制冷，供暖設施、設備安裝合理，不易發生漏水現象，不可設有上下水主管道和供排水設施。

4.2.3 應有符合要求的污水排放設施和固體廢物回收容器。

4.2.4 應有符合要求的消防設施。

照片、多介質材料影像輸出服務工作流程

5.1 照片、多介質材料影像輸出工作階段

照片、多介質材料影像輸出服務工作階段流程見圖1。

門市接待→收件→收銀→影像修整設計→輸出→后期制作→質檢→包裝→付件→顧客意見分析改進

圖1 照片、多介質材料影像輸出工作階段流程圖

注：因實際服務項目的不同，如：電子影像文件修整設計輸出和直接輸出等，服務階段可有所不同。

5.1.1 門市接待

營業員在接待顧客時，應根據顧客提出的需求介紹服務項目，明碼標價，實行服務合同銷售辦法。

——向顧客提供真實的信息，對顧客詢問的有關事宜，作出合理恰當的答復；

——向顧客推介影像產品，展示樣片、樣本和樣品時，讓顧客充分了解服務組織的服務能力，感受影像產品的樣式和質量；

——向顧客說明服務收費標準及合同格式條款等內容，服務合同文本示例參見附錄A。5.1.2 收件

營業員在承接膠片沖洗，照片、多介質材料影像輸出業務時，應對膠片、電子影像文件進行查驗。

——驗明膠卷的品牌和暗盒外觀；

——驗明影像存儲介質是否存在質量問題或已損壞，復制電子影像文件；

——在顧客知情的情況下，簽定服務合同，并注明顧客特殊約定等事項；

——服務合同簽定后，應建立顧客資料檔案，以便溝通聯絡；

——根據合同約定的內容，填寫本組織加工流程單。

注：顧客特殊約定。如：具有紀念意義的照片保值服務；影像色彩還原需要特殊色調；顧客與服務組織約定的其它事項等。

5.1.3 收銀

收銀員為顧客開具發票（收據），收取應（預）收款項，為顧客提供結算服務。

5.1.4 數碼影像修整設計

計算機操作員應使用正版的數碼影像修整設計軟件，模板等修整設計工具，根據工作流程單按照操作程序進行數碼影像修整設計和數據傳輸，數碼影像修整設計操作文本示例參見附錄B。

5.1.5 手工筆墨照片、底片修整

暗房師修整后的照片或底片應富有質感和立體感，層次豐富，光澤柔和，筆紋簡潔，虛實結合，去留合理，修整完美，無重筆、無漏花，照片或底片的缺陷得到彌補或美化。

5.1.6 輸出

沖印師（含：暗房師、彩色擴印員）應按照銀鹽藥液輸出照片的檢驗規則，進行控制條沖洗日常檢驗，控制條沖洗操作文本示例參見附錄C；應按照數碼照片輸出機（非銀鹽類輸出）輸出的要求，進行照片、多介質材料影像輸出：

SB/T 10438.3-××××

——按照規定標準配制沖洗藥液，并嚴格按照存儲條件進行保管，按照工作程序進行沖洗黑白膠片和

彩色膠片；

——按照黑白膠片的密度、反差、選配相紙，彩色膠片要根據不同品牌特點、密度和拍攝內容主題進行試樣，并合理的剪裁構圖，印制,放大符合要求的黑白或彩色照片；

——按照加工流程單標注的規格尺寸及要求進行擴印，應保證影像清晰，影調，色彩還原適合畫面要求，保證照片中拍攝人物，景物的整體效果，常規照片尺寸規格表參見附錄D；

——按照加工流程單標注的打印輸出照片、多介質材料影像的規格尺寸及要求進行輸出，選擇打印耗材（不同介質打印材料、墨水、相紙等），設置數碼照片輸出機輸出走紙精度，輸出符合要求的照片、多介質材料影像。

5.1.7 后期制作

美工根據工作流程單，按照制作程序制作影像產品，采用玻璃，金屬等易碎或其它硬質材料制作影像產品裝飾配件時，應保證安全使用。

——制作的影像產品，應符合規格尺寸要求，裁切方正，裝裱工整平服，裝飾配件粘合或鑲嵌牢固，無污染，裝禎精美；

——感覺性質量應接近或超過本組織為顧客提供的樣片、樣本和樣品的制作工藝水平； ——檢驗核對制作的影像產品，做到不誤件、不漏件；

——檢驗合格的影像產品，應粘貼“檢驗合格證”注明組織名稱、產品名稱、規格尺寸、制作時間，并加蓋檢驗工作人員印鑒，影像產品檢驗合格證文本示例參見附錄E；

——委托外部服務組織制作的影像產品，應實行“誰銷售，誰負責”，以確保發生不合格產品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.8 包裝

服務組織應向顧客有償的提供影像產品包裝，提供的包裝不僅方便顧客取件時攜帶影像產品，還應便

于影像產品的保管收藏。隨包裝宜提供影像產品隨行文件，影像產品保存和使用安裝說明書及安裝配件（如：膨脹螺釘等），影像產品保存和使用安裝說明書示例參見附錄F。

包裝范圍：

——影像產品；

——膠片封套；

——光盤封套；

——其它影像產品。

5.1.9 付件

營業員事先核對交付顧客的影像產品是否與合同約定相符合，檢查產品合格證，產品隨行文件和安裝配件是否齊備，交付的影像產品應與顧客當面清點驗收。

——影像產品存在質量缺陷，應主動向顧客道歉并重新為其制作；

——未按合同約定時間交付的影像產品，在與顧客協商一致的情況下，另行約定取件時間；

——影像產品遺失或者損壞（包括：膠片、數碼影像文件），應重新制作或賠償。

注：賠償為“退一賠一”，合同中有特殊約定的按約定執行，參見《中華人民共和國消費者權益保護法》。

5.2 顧客意見分析改進

照片輸出服務組織在服務過程中及服務工作完成后，應注意收集顧客意見并加以分析，不斷改進提升顧客的滿意度。

樣片、樣本和樣品

SB/T 10438.3-××××

6.1 照片，多介質材料影像的影調、色彩還原等質量特性，不宜用儀器進行測定，通常是依據感覺性質

量，根據比較檢驗的方法進行測定。服務組織在接待顧客及簽定服務合同時，應說明可定量提供的影像產品制作工藝要求，同時展示代表服務組織影像輸出和制作工藝水平的樣片、樣本和樣品，反映服務能力及影像產品特性。

6.2 樣片應由直接為顧客進行照片、多介質材料影像輸出的服務組織工作人員（沖印師、計算機操作員）制作完成。

6.3 樣本、樣品應由直接為顧客進行影像產品制作的服務組織工作人員（美工師）制作完成。

6.4 從服務組織外部獲取的樣片、電子影像文件或底片，應與著作權人或組織簽定相關的協議。

6.5 從服務組織外部獲取的樣本、樣品，應采用相同的制作工藝和制作材料進行復制，并與向顧客推介展示的樣本、樣品相同。

注：樣片、樣本和樣品是為顧客服務的依據，具有不可替代性，不能提供本組織內部制作的樣片、樣本，將被認定為無提供該項服務的資格。

產品質量要求

產品質量要求不僅限于以下提及的產品，還應包括：采用相紙照片制作的影像產品；采用非相紙材料輸出影像制作的影像產品，產品應符合國家有關質量和環保要求及影像產品的特點。

7.1 照片、多介質材料影像表觀質量

照片、多介質材料影像應無污物、無破損、無劃痕、無黑邊等，裁切整齊。

7.2 彩色負片表觀質量

沖洗出的彩色負片應無水漬、無污物、無劃痕、通透性好，彩色負片、照片表觀質量參見HG/T 3680-2000《彩色膠卷和相紙照片沖洗加工技術規范》。

7.3 照片淋膜液淋涂表觀質量

應使用符合環保要求的淋膜液，保證安全使用，相紙照片表面淋膜液淋涂操作文本示例參見附錄G，并應達到以下要求：

——照片膜層應有附著力，相冊展開至180°時，照片膜層應有延展性，照片不卷曲，照片壓痕處耐折不易損壞；

——照片膜層均勻透明，不起泡，照片色彩、影調無變化；

——照片膜層應無化學殘留氣味，具有耐水性并可用水或乙醇進行清潔擦拭。

7.4 一體成型相冊

7.4.1 將相冊打開至180°時，應呈現一張無接縫，滿幅的照片。

7.4.2 應采用符合環保要求的制作材料，保證安全使用，制作相冊規格尺寸允許范圍內的誤差值，符合一體成型相冊制作組裝設備制造商提出的標準，并應達到以下要求：

——相冊封皮安裝（粘合）牢固，裝飾面板及配件不開裂，不變形等；

——相冊封皮、內頁無裁切刀痕、毛刺，無膠粘殘留痕跡；

——制作平整，裁切方正，書脊（書背）和內頁壓痕處，壓痕平直，壓痕深度適當；

——相冊內頁照片表面淋膜涂層均勻，不脫落，無異味；

——相冊內頁照片與背板粘合牢固，不開膠，不起泡等。

注：以上提及的要求同樣適合于傳統手工裝禎相冊。

7.5 仿水晶照片

7.5.1 制作仿水晶效果的照片應采用符合環保要求的替代材料，保證安全使用，經過制作工藝處理，照片表面應呈現出透明，光亮的仿水晶效果。

7.5.2 制作的仿水晶照片，應達到以下要求：

SB/T 10438.3-××××

——照片與背板粘合牢固，制作平整，裁切方正，照片表面涂層均勻；

——產品無異味，無超標化學物質殘留物；

——用于產品裝飾的材料和配件，應裁切整齊，粘合或者鑲嵌平整牢固。

7.6 多介質材料影像產品 7.6.1 運用數碼照片輸出機在多介質材料上打印輸出影像（如：化纖織物、仿皮革材料等，附著涂層的 打印材料），構圖合理，影像清晰，影調，色彩還原適合畫面要求并采用粘合、粘貼材料將裝飾配件固定

或者鑲嵌在畫面中，與畫面整體有機的結合，裝禎精美。

7.6.2 打印輸出照片、多介質材料影像采用的耗材（如：墨水、多介質打印材料、打印相紙），宜采用數碼照片輸出機制造商經過測試推薦使用耗材的同時，可選用替代耗材，替代耗材應由銷售商提供耗材生產企業質量測試文件。同時在耗材產品隨行文件中應注明有關質量標準：

——照片的耐水性，室內耐光性；

——多介質材料影像產品的耐水性，室內耐光性；

——其它應具備的質量要求。

注：檢驗照片、影像產品規格尺寸誤差值，應用精度1 mm鋼板尺進行測量。

環境保護要求

8.1 服務組織采用銀鹽藥液進行相紙照片輸出過程中產生的廢藥液，應設置專門的收集存儲容器，進行集中處理，參見《中華人民共和國污水排放標準》。

8.2 服務組織在照片輸出、加工制作影像產品過程中產生的固體廢物，應分類收集，集中處理，參見《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》。

8.3 廢棄的打印墨頭、墨盒，打印材料進行分類收集，集中處理；廢棄的相冊制作材料，仿水晶照片制作材料，非木質合成材料相框，膠粘劑和淋膜液容器及其它廢棄材料，分類收集，集中處理。

8.4 影像產品包裝物，應采用符合環保要求的材料制作。

服務場所衛生要求

9.1 服務場所應有通風設備，有空調裝置的服務場所，新風量不低于20m3（h?人），進風口應遠離污染源。

9.2 服務場所內應清潔整齊，垃圾及時清理。

9.3 服務場所禁止吸煙，并在醒目處設置禁止吸煙標志牌。

9.4 大中型照片輸出服務場所應設顧客衛生間，衛生間應有良好的通風排氣裝置，做到清潔，無異味。

9.5 服務場所提供顧客使用的用品，應符合國家有關衛生標準，監測檢驗方法應按照GB/T 18204.1～18204.30《公共場所衛生標準檢驗方法》執行。

從業人員要求

10.1 專業技能基本要求

從業人員應具備相應的專業技能，鼓勵從業人員取得國家有關部門頒發的《職業資格證書》或有關行業組織頒發的《培訓合格證書》持證上崗，參見《中華人民共和國職業分類大典》。

10.1.1 營業員

應具備語言溝通能力和照片輸出及影像產品制作的基本知識。

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10.1.2 計算機操作員

應具備操作計算機（包括：附加設備）和使用專業軟件的技能及專業知識，設計制作符合要求的照片

及多介質材料影像。

10.1.3 沖印師（含：暗房師、彩色擴印員）

應具備按照標準配制沖洗藥液，操作照片輸出設備和數碼照片輸出機的技能及專業知識，輸出符合要求的照片、多介質材料影像。

10.1.4 美工

應具備照片裝禎和制作影像產品的技能和美術設計專業知識，制作出符合要求的影像產品。

10.1.5 收銀員

應具備相應的專業知識，按照照片，影像產品的規格尺寸和價格收取應（預）收款項，開具票據，核對營業收入。

10.1.6 保管員

應具備感光材料及其它相關商品的儲存保管專業知識，對商品進行驗收，保管，調貨，付貨等項工作。

10.1.7 技術總監

應持有所從事專業（工種）技師《職業資格證書》，掌握較全面的專業技術。

10.1.8 經理

應具備相應的經營管理能力和專業知識，制定經營計劃并組織實施完成。

10.2 服務基本要求

10.2.1 遵守職業道德規范。

10.2.2 儀表儀容應端莊、大方、整潔，應掛牌服務。

10.2.3 表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務。

10.2.4 舉止文明、端莊、主動。

10.2.5 語言文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

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附 錄 A

（資料性附錄）

照片輸出、影像產品制作服務合同示范文本

A.1 操作規范

A.1.1 照片輸出服務組織提供的各類服務項目和收費標準應在服務場所明示，供顧客選擇。

A.1.2 照片輸出服務組織在承接照片輸出、影像產品制作業務時，應根據為顧客提供的服務及商品，填寫照片輸出、影像產品制作服務合同。內容包括： ——顧客資料；

——提供影像商品；

——價款結算方式；

——違約責任；

——保值服務；

——保管責任；

——約定內容。

A.1.3 合同應由訂立雙方簽字。

A.1.4 照片輸出及影像產品制作業務合同中，應以醒目字體,標題字號不小于四號字，正文不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

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A.2 照片輸出、影像產品制作服務合同示范文本

××××照片輸出、影像產品制作服務合同

年 月 日 No：0000000000

經營

地址 顧客

姓名 聯系

電話

電話 聯系

地址

價款 取件

時間 經辦人

簽 字 電話 顧客

簽字

提 供 影 像 產 品

照片輸出

本欄內應注明照片輸出有關內容：

1.照片名稱用“吋”表示，單位名稱用“張”表示，收款金額用“元”表示，如：4吋照片、20吋照片等，規格用“毫米”表示，如：mm×mm；2.采用銀鹽藥液或非銀鹽類設備進行照片輸出；3.照片耐水性和室內耐光性；4.其它與照片輸出有關的內容等。

顧 客 須 知 / 注 意 事 項

1.本合同一式三份，經店方蓋章，經辦人、顧客簽字生效，系取件的憑據，請妥善保管。付款以收據（發票）為憑證。

2.如需付定金，其定金數額不得超過定單標的額的20％，顧客將余款付清后,店方進行加工制作。

3.違約責任：顧客違約，定金不予退還；店方違約，雙倍返還。

4.店方應當場驗明顧客提供存儲介質中存儲的數碼照片數量，按照顧客要求的照片輸出數量，將電子影像文件進行存儲、備份后將存儲介質原件交還顧客。

5.店方應當場驗明膠片是否原已損壞或原本存在質量問題。6.顧客認為照片內容重要的，應事先作出聲明，由店方與顧客協商一致并做出書面約定，約定保值服務金額和保值責任。

7.顧客超過規定時間六個月未取件的，店方不負保管責任。

8.店方在顧客取件后一周內刪除電子影像文件。

相

冊 本欄內應注明相冊有關內容：

1.相冊名稱、樣式、數量，規格用“吋”

表示，如：18吋相冊等；2.照片入冊數量用“張”表示，收款金額用“元”表示；3.裝禎方式，如：一體成型相冊或傳統手工裝禎相冊；4.其它與相冊裝禎有關的內容等。

相

框 本欄內應注明相框有關內容：

1.提供的相框樣式、規格、用“吋”表示長和寬度；如： /名稱 吋/規格 元/單價

2.產品名稱應符合相框材質或制作工藝及相框的特征，如：仿琉璃、鐵藝、木制相框等；

3.其它與相框裝裱有關的內容等。

約 定 內 容

（蓋章有效）

影像產品 本欄內應注明影像產品有關內容：

1.采用相紙照片制作的影像產品，如：仿水晶效果照片、熱裱照片、仿板畫效果和仿油畫效果的影像產品等；2.采用非相紙材料輸出影像制作的影像產品，應符合環保要求及影像產品的特點，產品名稱應符合影像產品的特征或以輸出材料命名，如：掛毯、絹絲掛軸等；3.規格用“吋”表示，收款金額用“元”表示；4.采用數碼影像文件制作可播放的視頻影像產品，如：電子相冊等；5.其它與影像產品有關的內容等。

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附 錄 B

（資料性附錄）

數碼影像修整設計操作示范文本

B.1 操作規范

B.1.1 計算機操作員應核對計算機存儲的數碼影像數據文件內容、數量、文件的完整性，并在文件夾中注明工作流程單編號，攝影化妝等操作人員和客戶套系資料。

B.1.2 運用計算機采用圖像制作軟件，并運用曲線、色階、色彩平衡、色相飽和度等工具，根據影像數據進行合理的調整校正。如：校正曝光、校正白平衡、校正偏色等。

B.1.3 運用計算機對已調整校正的數碼影像數據文件格式進行轉換，將RAW格式轉換成TIFF格式或JPEG格式，按輸出需求設置準確的分辨率，（一般相紙輸出分辨率200PPI～300PPI），并將影像數據文件存儲備份。

B.1.4 運用計算機對數碼影像畫面上存在的缺陷部分進行修整。包括：

——由于攝影技術（設備）或化妝技術運用不當造成的技術缺陷；

——恰當的修整顧客面部缺陷，顧客面部明顯的標志，如：部位比較明顯的痣或刺青等，則不宜進行修整。

B.1.5 運用計算機對數碼影像畫面進行設計，經過美化設計的數碼影像應正確的表現攝影作品的創意，拍攝主題內容，文字運用正確，模板套用簡潔，畫面整潔并保持畫面原有的影調。設計內容包括：

——畫面景深虛實和整體色調處理；

——人物膚色調整、臉型和身材修飾；

——畫面意境和特殊效果處理，二次構圖等；

——背景處理和更換等。

B.1.6 按照影像輸出規格尺寸要求進行排版設計，將設計完成的文件發送至輸出校色人員，進行質檢和調色。

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附 錄 C

（資料性附錄）

控制條沖洗操作示范文本

C.1 操作規范

C.1.1 應采用藥液沖洗控制條，并采用密度計讀取密度值，其數值與目標值之差在目標值范圍內的，表示藥液正常，在控制公差內為警示區，應及時進行調整。若超出控制公差，應停止沖洗，調整設備，藥液合格后再進行沖洗。

C.1.2 宜采用數字曝光特性曲線控制條，進行照片工藝檢測，其黑白灰數值與密度計存儲數值比對相符，是數字化管理及監測照片曝光沖洗的測試方法。

C.1.3 藥液控制條應由感光材料生產企業制作提供。

C.1.4 相紙曝光控制條應由數碼照片輸出設備制造企業，在調試操作程序中設定。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 D

（資料性附錄）

常規照片尺寸規格表

常規照片名稱 規 格/（mm×mm）1吋

2吋

3吋

5吋（3R）

6吋（4R）

7吋（5R）

8吋（6R）

10吋

12吋 28×37 33×48 55×75 89×127 102×152 127×178 152×203 203×254 254×304 14吋

16吋

18吋

20吋

24吋

30吋

36吋

48吋

60吋 280×355 304×406 350×450 406×508 508×610 610×762 762×914 1016×1220 1220×1524

常規照片名稱 規 格/（mm×mm）

注1：誤差值：單邊長度500 mm以下，≤－2 mm，＋3 mm；單邊長度500 mm以上，≤－5 mm，＋10 mm。

注2：特殊要求及60吋以上照片，宜注明詳細規格及精度要求。

注3：證件照規格及精度要求，按相關規定執行。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 E

（資料性附錄）

影像產品檢驗合格證示范文本

E.1 操作規范

E.1.1 照片輸出服務組織應對其制作的影像產品進行檢驗，并在檢驗合格的影像產品上粘貼合格證。

E.1.2 合格證宜采用白色不干膠（即時貼）材料制作，標注以下內容：

——產品名稱；

——規格尺寸；

——制作時間；

——耐水性；

——室內耐光性；

——檢驗工作人員印簽；

——組織名稱；

——其它內容。

E.1.3 影像產品檢驗合格證中，應以醒目字體，標題字號不小于四號字，正文不小于六號字，注明供方提供影像產品的檢驗內容，并加蓋檢驗工作人員印簽。

E.1.4 采用人工書寫時，字體應規范、清晰，合格證宜粘貼在影像產品背面左下方。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 F

（資料性附錄）

影像產品保存和使用安裝說明書示范文本

F.1 操作規范

F.1.1 照片輸出服務組織向顧客交付影像產品時，宜提供隨行文件保存和使用安裝說明書，和安裝配件。F.1.2 保存和使用安裝說明書中提示以下內容：

——相冊保存條件；

——仿水晶照片保存條件和使用安裝常識；

——多介質材料影像產品懸掛，清潔要求，即，不宜在陽光照射處懸掛和不宜用潮濕物進行清潔處理；

——相框安裝常識；

——其它內容；

——提示：影像產品應避免陽光照射，不宜放在干燥或者潮濕處保存。

F.1.3 影像產品保存和使用安裝說明書中，應以醒目字體,標題字號不小于四號字，正文不小于六號字,注明供方提供的相關說明和使用安裝常識。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 G

（資料性附錄）

相紙照片表面淋膜液淋涂操作示范文本

G.1 操作規范

G.1.1 操作員在進行淋膜操作時，應戴防護手套和防護眼鏡，防止皮膚直接與淋膜液接觸，禁止直視紫外線光源。

G.1.2 淋膜液在使用前應攪拌均勻，建議使用溫度為35℃～40℃。

G.1.3 檢查待淋膜照片是否存在質量缺陷，并對照片表面進行清潔處理。

G.1.4 運用淋膜機將淋膜液均勻的涂到照片表面，通過紫外線光源照射固化形成膜層。

G.1.5 在操作過程中不慎將淋膜液濺到皮膚上，應及時用皂液清洗；濺到眼睛中應及時用清水沖洗或到醫院就診。

G.1.6 淋膜液應放在庫房內干燥陰涼處，并采取嚴格的避光措施進行保管。

SB/T 10438.4

第4部分：攝影器材銷售服務規范

范圍

SB/T 10438的本部分，規定了攝影器材銷售服務組織應具備的場地、設施、商品采購、商品銷售、售后服務、廣告宣傳以及從業人員要求。

本部分適用于攝影器材銷售服務組織。

術語和定義

下列術語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

2.1

攝影器材 Photograph Equipments

用于攝影、攝像的設備以及相關器材。包括照相機、攝影（像）機及附件，攝影燈具，影像輸出設備、后期制作設備以及攝影耗材等；

場地、設施

3.1場地

3.1.1 攝影器材銷售組織應有固定的經營場所；

3.1.2嚴格執行國家有關消防、電梯安全等法律法規。配備必需的消防設備、器材，并按規定定期更換。存放消防設備、器材的位置符合要求。警示標志清晰、醒目。使用說明簡單、易懂。采用符合規范的安全信息標志。安全通道有明顯標志，保持暢通。

3.2設施

3.2.1嚴格執行國家有關環保、節能、環境衛生的法律法規。營業場所的環境應符合相應的衛生標準，各種設備、設施應當保持干凈、明亮、整齊、清潔，并合理設置廢物箱。營業場所應當設置禁煙標志。

3.2.2保持通風、排氣等設備良好。做好廢水、廢氣、廢渣處理工作，防止空氣、燈光、噪音等污染。有空調裝置的服務場所，新風量不低于20m3/（h·人），進風口應遠離污染源。營業場所噪音≤60dB。

3.2.3營業場所燈光照明≥100lx，以美化購物、消費環境和滿足購物、消費需求。營業場所應當設置應急照明，以適應疏散照明、安全照明和備用照明的需要。

3.2.4有條件的營業場所宜為顧客提供便利服務設施，包括自動電梯、殘疾人通道、公用電話、自動取款機、盥洗室等。

3.2.5懸掛物體（如：廣告牌、店招牌、空調外機等）位置恰當，安裝堅固。

3.2.6營業場所應對演示用的電源加以妥善保管，避免對顧客和店員造成意外傷害。

商品采購

4.1經營者應建立合理高效的商品采購管理制度與進貨驗收制度，應在合同規定的期限內，查驗商品的質量和相關標識；

4.2采購商品時，應對供貨商的資質單證及商品質量進行查驗和評價。經營者不準采購“三無”商品。在查驗供貨商資質單證和商品質量（有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠）應包括下列內容：

——企業法人營業執照，組織機構代碼證、稅務登記證；

——生產許可證、3C安全認證證書、衛生許可證；

——進口商品應有檢驗情況通知單、進口商品報關單或進口貨物證明書、海關驗收稅單、商檢證明和中文說明書；

——商標注冊證或使用許可及授權證明。

——產品標準號；

——產品質量檢驗合格證明；

商品銷售

5.1經營者向顧客提供商品或服務的有關規定和要求，參見《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規的相關規定，并應按自身的有關承諾履行義務。

5.2經營者不得銷售走私商品、假冒商品、質量不合格商品、三無產品和需強制認證但無“3C”及其他認證標志的商品。

5.3經營者不準以任何形式出售有害顧客身體健康的劣質不合格商品和技術不過關商品；合理降價或贈送等營銷活動中不準以不合格商品充當正品，不得降低促銷商品的質量和售后服務水平。5.4商品降價銷售，應告知顧客降價的真實原因及真實降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應同時明示瑕疵狀態及制造商、零售商豁免的相關義務。

5.5降價銷售的商品應同時標明原價。該原價應是指在本次降價前一次在本商場成交的有交易票據的價格。

5.6經營者向顧客提供贈品，應保證贈品符合相應的性能用途與安全要求，并承擔贈品的質量責任。

5.7經營者不得將商品原有的組成部分作為贈品。

5.8經營者不得截留和隨意處理供應商提供的贈品，應保證贈品能隨銷售的主商品一起送達顧客手中。

5.9商品應實行一貨一簽、準確標明商品名稱、產地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到標價準確，貨簽對位，加蓋核價章。

5.10商品銷售應開具發票。根據稅法規定，如實開具發票，正確規范填寫發票內容。發票交顧客核對，確保正確無誤。

售后服務

6.1經營者應依照有關法律法規和誰銷售誰負責的原則，做好售后服務工作，受理解決顧客提出的商品質量問題。由制造商提供的售后服務保證，經營者有責任協助顧客順利享受售后服務。

6.2需要上門安裝或調試的商品，經營者應指派專業服務人員提供安裝或調試服務，安裝或調試后應得到顧客的書面確認。

6.3經營者應設有專門的服務熱線（廠商）并公布于商店醒目處。經營者應選配專人受理顧客投訴和負責事后回訪。

廣告宣傳

7.1廣告內容合法、健康、真實，有關規定參見《中華人民共和國廣告法》，7.2經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

7.3經營者對有關品牌、企業或商品的宣傳應真實準確全面，不得含有詆毀他人之內容。

從業人員要求

8.1儀容儀表：

8.1.1體現文明禮貌的職業形象；著裝規范、整潔、得體；

8.1.2儀表端莊大方，舉止得當；

8.1.3保持個人衛生。

8.2 職業道德 ：

8.2.1實行買賣公平，童叟無欺；

8.2.2據實向顧客介紹商品、服務的品種、價格、性能、特點、使用、保養、質量保證、售后服務等要素。

8.3服務接待：

8.3.1應使用文明禮貌用語；能講普通話；

8.3.2顧客近柜或進入服務區域，應當適時接待顧客，適度、熱情、主動招呼，不誘購、不勸購；

8.3.3耐心為顧客比較、挑選商品或服務，當好參謀。

8.3.4幫助顧客驗看商品外觀和內在質量，調試商品，核對商品配件、附件。

8.3.5可以試測的商品，要耐心周到、提供方便、給予指導。

8.3.6準確、及時為顧客提供所需的商品或服務，并經顧客當面檢驗認可。

8.4服務技能：

8.4.1掌握本崗位商品、服務的基本知識及技能，并能正確介紹和熟練操作；

8.4.2能熟練使用本崗位配備的設備和設施。

8.4.3鼓勵銷售人員取得國家有關部門頒發的資格證書或有關行業組織及機構頒發的培訓合格證書，持證上崗。

第四篇：西安婚紗攝影業服務規范-唯一視覺出品

西安婚紗攝影業服務規范-唯一視覺攝影工作室出品!

一、攝影師有資格證根據規范，經營者應自簽訂合同之日開始，為消費者履行承諾的服務;由取件之日起，經營者為消費者提供一年的免費質量保修期，保修責任包括照片變色、褪色、起霉黑點、產品變形、開裂等，人為因素損壞不列入免費保修范圍。

影樓伙伴網了解到：根據西安婚紗攝影服務質量要求，婚紗攝影業經營組織應有固定的、與經營項目相適應的營業場所，營業室與攝影室、工作室應分開。從事婚紗攝影應配備1000萬像素以上單鏡頭反光系列數碼相機，并配有不少于一套適用的電腦及專業軟件。應配備攝影服務適用燈具5只以上、背景機架1臺以上及相機防潮柜。應配備單獨隔離的更衣室，配備適合化妝造型需要的化妝臺或化妝區域;配備與服務項目相適應的服裝、飾品、布景、實景及道具。此外，攝影師應具有合法的職業資格證書，具備獨立為消費者提供拍攝服務的能力。

二、化妝師有健康證化妝師應具有合法的職業資格證書及區級以上衛生部門核發的《健康證》，具備獨立為消費者提供化妝造型服務的能力。營業員應具有較好的綜合服務素質和良好的溝通能力，具備攝影技藝基本知識。

三、相冊與樣板相符照片造冊后，相冊封面應無損壞，無氣泡，無折

四、婚紗用后要消毒由婚紗攝影經營者提供的婚紗禮服，必須做到皺，無膠水及無凸凹不平等現象。裝裱工整平服，無污漬，質量應與樣板相符。

每日維護及清洗。婚紗禮服應衛生、整潔，實行分色、分類保管;保管時要注意防潮防霉及防蟲蛀;婚紗禮服需每客一換，換下的禮服應及時送清洗并消毒處理。

第五篇：全國沐浴業交流會交流材料之四

全國沐浴業交流會交流材料之四

發揮協會作用 傳承揚州沐浴精髓

揚州市沐浴協會

揚州沐浴歷史上形成了與“修腳刀”相得益彰的傳統。經歷代傳承，熔煉了技藝，注入了精神，積淀成為韻味獨特的揚州沐浴文化，形成“一招鮮”的特色技藝而馳名中外。步入新世紀以來，揚州沐浴實施“繼承傳統，致力創新”的發展方針，揚州沐浴已成為揚州的城市名片，地方重要的服務品牌。

一、做大“揚州沐浴”品牌的主要措施

近年來，揚州沐浴業在廣泛吸納就業，推動地方經濟發展方面發揮出突出作用。截止2006年底，揚州全市共有沐浴企業1100多家，其中市區600多家。全市沐浴從業人員3.8萬人，其中市區從業人員2.2萬人。從業人員中有技師20多人，高級工200多人，中級工600多人，初級工1200多人。全年營業收入6.7億元，比上年增長24.6%。揚州沐浴業推進品牌開發，既立足本地市場，也大膽走出去開拓海內外市場，目前在全國開出連鎖店150多家，海外連鎖店2家。如蘇揚足部護理中心在全國開設門店66個，在加拿大、新加坡開設門店2個；陸琴腳藝在全國開店50多個。市外連鎖企業2006年營業額2.6億元。若論揚州沐浴業長足發展的原因，業內人士異口同聲：“行業協會功不可沒！”。

揚州市沐浴協會成立于2002年4月29日。協會多年來卓有成效的工作贏得了全體會員的尊重和信賴，在行業內樹立了令行

1禁止的權威。我們充分發揮協會“規范行業、服務企業、發展企業”的作用，在做大做強“揚州沐浴”品牌，推動其持續、快速、健康發展方面，主要開展了以下工作：

1、制訂一個規范，提升沐浴業硬、軟件水平。

我們會同揚州市質量技術監督局起草了《揚州沐浴服務規范》，對沐浴企業的經營場所、服務設施、經營管理、技術要求、服務質量等方面都提出具體要求，作了詳細規范。草案反復征求業內人士和專家的意見修改后，經江蘇省質量技術監督局審定，批準為江蘇省地方標準，并報國家質檢總局備案，于2004年12月16日頒布實施。

2、出版一套叢書，提升《揚州三把刀》文化水準。

揚州沐浴業靠什么發展？靠無序擴大規模、打價格戰肯定不行，要靠深入挖掘揚州沐浴文化的內涵。我們在揚州市委、市政府支持下，策劃并組織了《揚州三把刀》叢書的編寫與出版。叢書從文化角度透析三把刀的歷史和現狀，從三把刀的內涵與技藝中提煉哲理，深入淺出，趣味盎然，是一套雅俗共賞的好書。凡領略過揚州三把刀之佳者，再一讀此叢書，能得到更多更美的享受和新的啟迪。這套叢書對挖掘沐浴文化內涵，弘揚沐浴文化精華，加快文化揚州的建設，產生了積極的影響。

3、營造一個系統，提升多方式培訓人才層次。

沐浴業管理上水平，技藝上臺階，關鍵是人才。我們營造了一個多層次、多方式培訓人才的系統，不但滿足了揚州沐浴業人才和用工的需求，而且向市外輸送了大量從業人員。一是沐浴協會和勞動局通過短期培訓，對考試合格人員發給上崗證。二是江蘇省商業技工學校開辦了足底班、搓背班、修腳班，培養出眾多

技術人才。三是揚州大學開辦了烹飪旅游學院，亦為沐浴業培養管理人才。四是中國沐浴專業委員會在揚州設立了中國沐浴人才培訓基地，為全國沐浴業培養專業水平合格的沐浴技師、服務技師和中高級管理人才。

4、樹立一個行業領軍人物，提升從業人員政治地位。

我們在行業員工隊伍中選擇綜合素質較高的修腳大師陸琴予以重點培養。她充分利用自己的修腳技藝，在服務大眾的過程中，傳播著沐浴文化。同時，她的公司長年舉辦培訓班，培養下崗職工和待業青年，介紹他們就業。通過對這一典型的總結推介，陸琴當選為全國人大代表，成為沐浴行業的一個標兵。陸琴的脫穎而出，表明了政府和社會對沐浴行業的充分尊重和肯定。

5、建立一個網站，提升揚州沐浴文化的美譽。

在揚州，沐浴文化是媒體宣傳的熱點、焦點，每每報紙上有文，電視上有形，廣播中有聲。在此基礎上，我們在全省率先開通了第一個沐浴網站——中國揚州沐浴網站。網站圖文并茂，宣傳揚州沐浴文化的深厚底蘊，展示揚州沐浴業名店的風采、名師的魅力，及時全方位發布揚州沐浴業的理論研討、經營創新、服務特色、促銷活動、技術比賽等一系列信息，增進網民對揚州沐浴業的了解，激發他們到揚州一游領略沐浴休閑文化美妙的興趣，收到了預期效果。

6、編織一個網絡，提升連鎖企業拓展市場能力。

大力推進連鎖經營，是做大做強揚州沐浴業的必由之路。我們指導有實力的企業以資產、品牌、特色技藝等資源為紐帶，通過資產重組、資本運營，將優質資產、優勢資源集中到優秀企業家手中，實施規模化、規范化的經營管理，推進連鎖化進程。同

時，我們通過培訓和評審，從業務骨干中評選出一大批德藝雙馨的“揚州師傅”。優秀管理人才和技術人才既拓展地方市場，也拓展全國市場。從天山腳下到黃浦江畔，從長城內外到珠江兩岸，都活躍著揚州沐浴企業家的身影。適應這一現狀，我們編織起一張遍布全國的連鎖企業網絡，既為廣大會員經營提供優質服務，也為政府決策提供了科學依據。

當然，揚州沐浴業還存在著企業管理水平不高，從業人員文化素質偏低，流動頻繁，網點總量過多，無序競爭激烈等問題，亟待我們在今后的工作中予以解決。

二、沐浴協會創建五年來的體會

協會自成立以來，我們肩負使命，踐行職能，銳意進取，求真務實。在多年的工作實踐中，我們深切體會到：

1、政府的支持和指導，是協會生存發展的前提。

協會作為政府和企業之間的“橋梁”，如果沒有了政府的支持，就沒有架設“橋梁”的基礎。2001年揚州沐浴協會籌建申請，曾被管理部門以“全省無先例”為由以拒批。正是揚州市委、市政府大開綠燈，鼓勵創新開拓，我們才得以第一個“吃螃蟹”，成為全省第一家沐浴行業協會。揚州市商貿局大力支持，幫助我們解決了辦公用房、日常經費等諸多問題，幫助協會落實好各項職能。協會歷次年會以及操辦各類活動，市政府分管領導都到會講話，對我會的工作予以充分肯定。正因政府夯實了“橋基”，“橋梁”才得以架設和暢通，協會才得以大顯身手。

2、堅持為企業服務，是協會工作的立足點。

全心全意為會員服務，是協會基本職責所在。上述我們所做的各項工作，其核心都體現出為行業、為企業、為會員服務。此

外，協會還以幫助會員單位開拓經營、改善管理、提高整體素質為己任，提供業務咨詢、政策導向、市場信息等服務。制定的行業標準，組織的行業培訓，開展的行業誠信活動等，都是為企業提供具有規范性、實用性、指導性的服務。一系列辦實事的服務，既滿腔熱忱為企業排憂解難，也增強了協會的感召力和凝聚力。協會能一呼百諾，令行禁止，就是企業對協會的認可和信賴。

3、開展活動擴大影響，是樹立協會形象的重要途徑。

正直良好的社會形象和較高的社會地位是協會發揮作用的重要保證。而協會形象的樹立，社會地位的提高，別人無從給予，天上也不會掉下來，關鍵靠自身努力，靠開展急企業所急、想社會所想的活動擴大影響而獲得。五年來，配合市政府舉辦中國揚州煙花三月經貿旅游節，我們每年都同步舉辦揚州沐浴節。為了打造旅游城市，我們會同旅游部門開展揚州城市總體形象的宣傳，推出揚州沐浴休閑游。為了節能減排，我們召開專題研討會，倡導企業節約用水循環用水、探討和推廣節水的具體措施。一系列重大活動都在為企業贏得真金白銀的經濟效益的同時，也引起社會廣泛關注，產生了良好反響。

作為服務協調型的社會中介組織，揚州沐浴協會在今后的工作中，要充分發揮好企業和政府間橋梁紐帶作用，進一步強化服務功能，加強自身建設，更好地為企業服務，為行業服務，全力推進揚州沐浴業發展跨上新臺階。