第一篇：外灘游覽區現場導游201208

《現場導游》

第一單元

外灘游覽區

主要景點：上海總會大樓→中國通商銀行大樓→匯豐銀行大樓→海關大樓→匯中飯店→沙遜大廈→中國銀行大樓→百老匯大廈→外白渡橋→黃浦江→黃浦公園廣場→觀景大道→兩岸對比

一．游覽區概況

外灘游覽區位于上海母親河黃浦江與蘇州河的交匯處，與浦東東方明珠游覽區隔江相望。它北起外白渡橋，南至延安東路的中山東一路，呈新月形，約1300米。

1843年上海開埠后，英國第一任駐滬領事巴富爾看中了這塊地方，遂在1845年以上海道臺公布的所謂“上海土地章程”為依據，劃定外灘在內的800畝土地為英租界。1849年法國也在英租界的南側劃得986畝土地為法租界。當時，沿江開筑的道路稱黃浦路、黃浦灘路，1945年更名為中山東一路。

新中國建立后，外灘在20世紀90年代和2010年上海世博會前夕經歷了兩次大規模改造。20世紀90年代的外灘改造是著重解決交通功能和防汛安全問題。2009年2月到2010年2月的改造的理念是最大限度地打造最經典的濱水區和公共活動區域，最大限度地展示歷史文化建筑的風貌，同時也最大限度地為市民公眾提供一個優美舒適的活動空間

外灘游覽區具有自己的特色與功能。

1.它是人文景觀與自然景觀完美結合的典范。人文景觀最具代表性的是“萬國建筑博覽”，而最具代表性的自然景觀則是黃浦江。為此，有人把有“凝固的音樂”美譽的“萬國建筑博覽”稱為外灘景觀的筋骨，而黃浦江作為“流動的音樂”則自然成為其血脈。

2.它是一部“萬國建筑”的百科全書。現已被列入全國重點文物保護單位。外灘的精華就在于這里有被稱為“萬國建筑博覽”的建筑群。全長約1300米的中山東一路西側，排列著折中主義式、文藝復興式、哥特式、新希臘式、法國古典主義式、裝飾藝術派式、現代主義式、巴洛克式和中華民族式等多種風格的建筑。（列舉2-3項）

3.它是進行愛國主義教育的好基地。外灘作為愛國主義教育基地有三層含義：

第一，“租界”的歷史警示著國人不能忘記當年的國恥。第二，革命前輩和英烈的事跡教育著人們新中國來之不易。第三，經濟的繁榮昭示著國人要敢于競爭、善于競爭。總之，作為上海城市發展的縮影，她見證了上海一個半世紀的滄桑與巨變；作為現代上海的重要窗口，她集中展示出我國最大的經濟中心城市、國際現代化大都市的風貌，是上海城市發展繁榮的標志； 是上海都市旅游中經久不衰的經典旅游景區。

二．主要景點介紹

（一）上海總會大樓

上海總會大樓位于中山東一路2號，1910年建成，文藝復興式建筑風格。

整個建筑以大門入口為主軸線，東立面采用橫三段處理，橫向檐口線、腰線處理得體，建筑兩側對稱，外墻除柱和勒腳石料外，其余均為水刷石，顯得非常華麗。

大樓底層三個門洞和兩扇圓窗烘托著與中間的拱心石組合在一起的垂花雕飾，凸顯主入口的氣派。第3、4層貫以六根愛奧尼克立柱。第5層層頂南北兩端有巴洛克式塔亭。這種運用，既強化了構圖的效果，又提升了整幢建筑的高度。

大樓內部裝飾典雅豪華。大廳南部是當時遠東最大的酒吧，長達34米。大堂北側有半圓形的鐵柵欄電梯，至今仍在使用。大樓內裝飾仿英國王宮格調，故有“皇家總會”之稱。

這里曾為旅滬英僑俱樂部會所。現在，這里已改造成為希爾頓集團旗下亞洲首家華爾道夫酒店。

（二）中國通商銀行大樓

中國通商銀行大樓位于中山東一路６號，1906年建造，英國維多利亞哥特式建筑風格。

1897年盛宣懷籌資興辦的的中國人自己最早經營的一家銀行——中國通商銀行買下這幢樓房，在這里開業，一般將其稱為“中國通商銀行大樓”。大樓裝飾具有歐洲宗教建筑色彩，窗洞造型自下而上每層都不一樣，分別采用半圓券、弧形券、平券和尖券。大門入口豎有羅馬廊柱；底層、二層為落地長窗；屋頂坡面陡，開有老虎窗，形成東立面一排五個尖角頂，每個尖角頂的頂端原立有十字架，尖角頂的兩側原來又都有小尖塔，如向上帝供奉的巨燭。頂層南面有平臺，是觀覽黃浦江的勝處。

現有香港僑福國際企業有限公司經營，采用“頂級服裝品牌旗艦店+高檔餐飲”的經營模式。

（三）匯豐銀行大樓

匯豐銀行大樓位于中山東一路11~12號，1923年建成，古典主義建筑風格，又帶有新希臘建筑風格的裝飾。

現在的匯豐銀行大樓為鋼框架結構，是外灘門面最寬、占地最廣、體量最大的建筑。主立面成橫3段、豎3段的格式，給人以堅固、穩重、典雅的視覺效果，主人曾自詡是從蘇伊士運河到白令海峽最講究的一幢建筑。

大樓主入口由三個羅馬石拱券形花飾細膩的銅質大門組成，2至4層中段中部貫以6根希臘式科林斯柱子。建筑頂部為古羅馬萬神廟的穹窿頂，頂周圍附有方形柱式，頂端還有巴洛克式尖塔，整幢大樓的頂部猶如一頂巨大的皇冠，顯出華麗莊嚴的風范。

匯豐銀行大樓門前的銅獅、八角形六廳穹頂上的巨型馬賽克鑲嵌壁畫和主營大廳中的4根意大利大理石圓柱被稱為“稀世三寶”。

駐守在大樓門前的銅獅是匯豐銀行的重要象征物，嘴巴一張一閉，有銀行吐納資金之寓意。銅獅并非原物，現在的銅獅是大樓的新主人浦東發展銀行于1996年出資復制的，原物現收藏于上海市歷史發展陳列館內。

進入大門，是八角形門廳，上面是穹頂。門廳的下半部是由8個圓拱形門洞，門洞上方8個主要的鑲板代表東西方的金融中心：倫敦、紐約、東京、上海、香港、巴黎、曼谷、加爾各答。門廳里圓形天頂圖案是：太陽神、月亮神、谷物女神。象征的是蒼穹大地和日月星辰的生生不息。穹頂外圈是黃道12宮星座圖像。這組壁畫當年由意大利工匠制作，造型優美，栩栩如生。

在大廳里，有4根用整塊意大利天然大理石鑿成的圓柱，沒有拼接。這些圓柱在意大利制造，每根柱子重約7噸，從意大利完好無損地運到現場。據說，世界上這種大理石圓柱只有6根，另2根在法國盧浮宮內。

大樓采用了上海最先進的通風和取暖系統。大樓的許多結構鋼梁跨度都創造了當時上海建筑的紀錄。

大樓目前有由上海浦東發展銀行遷入使用。

（四）海關大樓

海關大樓（現為上海海關）位于中山東一路13號，1927年12月建成，折中主義建筑風格。

1857年在這里建成的江海北關，外觀為兩歇頂官府衙門式樣。第二代海關大樓，采用洋派的英國都鐸王朝時代建筑式樣。現在的海關大樓建筑高度79.2米。外墻用金山石砌筑，頂部的鐘樓為整幢建筑縱軸線，兩邊對稱、和諧。基座部分為古典主義風格，主入口多立克風格，鐘樓部和外立面有新哥特式風格，裝飾有文藝復興風格，整幢大樓被稱為：上海終結復古主義樣式，嘗試“新潮”或“摩登”的第一座建筑。

大樓頂部的大鐘，仿英國倫敦國會大廈大鐘式樣制造。大鐘鐘面是圓形，每面用12角棱形圖案組合，直徑達5.4米，鐘的指針用紫銅做成，其中分針長3.17米，時針長2.3米。大鐘上還有72盞自動開關的電燈，晚上燈光明亮，大鐘鐘面清晰可辯，銅鐘聲音洪亮，從前被叫做大清鐘，取為此名與倫敦著名的大笨鐘有關。大鐘于1928年元旦敲響的第一聲是《威斯敏斯特》報時曲，文革中改播《東方紅》樂曲，1986年國慶前夕恢復《威斯敏斯特》報時曲，2003年5月1日起恢復播放《東方紅》報時曲。“外灘晨鐘”被列入“新滬上八景”之一。海關大樓與匯豐銀行大樓被稱為“姐妹樓”。

（五）匯中飯店

現為和平飯店南樓，正門設在南京東路23號，1908年建成，文藝復興式建筑風格。

前身——中央飯店。因其設計于1906年，該樓建筑主體為磚木結構，外墻用白色清水磚砌成，鑲以紅色水磚做腰線。門窗有圓弧拱，也有平拱，追求裝飾效果。當時，無論從豪華舒適還是規模或建筑高度方面，它都占據了上海第一的位置，也是第一幢安裝電梯的大樓。

這幢大樓的設計者在建筑南立面的二層以上大膽地采用了鑄鐵外廊，大樓屋頂曾建有花園，花園的東西兩側各建一座巴洛克式涼亭，地面上鋪設了人工草坪，人們可以坐在東側的涼亭內觀望黃浦江潮水，眺望上海城市和黃浦江對岸鄉村的景象。可惜火災燒得面目全非。前些年，屋頂花園又重新建成。

匯中飯店發生過的故事：

1909年，第一屆世界反毒品大會主會場。

1911年，中國同盟會召開歡迎孫中山回國大會，當天上午17省代表在南京選舉孫中山為中華民國首任臨時大總統，1996年“上海國際興奮劑會議”，同時為1909年的“萬國禁煙會”會址立紀念會牌于大門西側。

2008年引入斯沃琪集團，對匯中飯店進行重新修繕，實現了：世界級文化藝術中心的華麗轉身。頂層露臺的標志性塔樓建筑打造成主題為：“愛與和平”的餐廳。

（六）沙遜大廈

沙遜大廈（現為和平飯店北樓）位于中山東一路20號，1929年建成，裝飾藝術派建筑風格。

沙遜為英籍猶太人，是到上海最早的外國冒險家，外號叫“蹺腳沙遜”。

這幢大樓是上海終結復古主義樣式、開創“摩登建筑”時代的第一座建筑。大廈屋頂平面略呈“A”字形，樓高77米。建筑外觀以豎線條構圖為主，強調垂直線，典型的裝飾藝術派風格，塔樓上冠以19米高的墨綠色瓦楞紫銅皮方錐體。被譽為“遠東第一樓”。

飯店內設9個國家不同風格的套房。有4塊拉力克藝術玻璃制品。酒吧有頗受海外游客歡迎的上海老年爵士樂隊，1998年美國總統克林頓在上海訪問期間的晚餐，曾在此樓舉行。同年，“汪辜會談”也曾在此進行。

2009年，上海錦江國際酒店集團股份有限公司進行了改造，使之再現了20世紀30年代裝飾藝術盛行的風格。

（七）中國銀行大樓

中國銀行大樓位于中山東一路23號，1937年建造，整幢摩天大樓裝飾風格上具有鮮明的中華民族式建筑風格。

中國銀行是舊中國四大銀行之一，它的前身是清政府的“大清銀行”。

主樓為鋼框架結構，高度76.7米，共17層，底下2層，地面15層。大樓東立面從高到低有變形有中國錢幣形鏤空窗框，門前有9級花崗石臺階，門柱有如意圖案雕裝，大門為紫銅大門，上方原有孔子周游列國石雕。屋頂采用中西結合的四方手攢尖頂，四角微微翹起，上蓋藍色琉璃瓦，檐口用斗拱裝飾。

中國銀行新樓在建筑高度上曾發生過周折。原定是建造一幢34層的“高塔”樓，隔壁鄰居“蹺腳沙遜”心懷不滿，沙遜的后臺——公共租界工部局也以對中國人建筑水平質疑為由，拒絕給34層的中國銀行大樓發執照。中國銀行據理力爭，把官司一直打到英國倫敦，最后英方依據不平等的“中英天津條約”迫使中國銀行做出讓步。于是，原“高塔”樓設計方案只能放棄，新的樓高比沙遜大廈的金字塔尖矮了三十多公分。上海人民在造好17層樓后，在大樓靠近沙遜大廈旁邊的頂部豎起了一根旗桿，它的高度遠遠超出那“金字塔”尖，氣得沙遜哇哇大叫。

現大樓的主人仍為中國銀行上海分行。

（八）百老匯大廈

百老匯大廈（現為上海大廈），位于北蘇州路20號，1934年建成，為現代主義建筑風格。

百老匯大廈因鄰近百老匯路（今大名路）而得名，樓高76.7米，共22層，從11層起，逐層收進。整幢建筑古銅色調、風格凝重，外部處理與內部裝修簡潔明朗。

配有當時遠東最大的汽車庫。在外形上，大樓向四面伸展，呈漢字“八”字形，巧妙地解決了房間的朝向和采光的問題，可使四翼的房間獲得較好的朝向、提高建筑容積率。1951年改名為“上海大廈”。

第18層有觀光平臺，是觀賞黃浦江、外灘、浦東景色最佳處，在東方明珠建成之前，獨占了“浦江最佳觀覽”的盛譽，為此，引來了無數中外名流、風云人物：周恩來、陳毅、江澤民、朱镕基先后陪同近百位來自世界各地的國家元首和政府首腦、政府代表團俯瞰上海市容。外灘和浦東陸家嘴地區的絢麗夜景盡收眼底。

現在五星級涉外飯店，有中、美、英、法、日、阿拉伯等國6種特色高級套房。

（九）外白渡橋

外白渡橋建于1906年，1907年建成通行。橋全長104米，分成兩跨，寬18.3米，是上海歷史上第一座鋼鐵橋。1855年前，人們擺渡過河。蘇州河上有兩個擺渡口：頭擺渡、外擺渡。1856年，英國商人韋爾斯集資建造了跨蘇州河的第一座木結構橋梁，稱韋爾斯橋。長 120.17米，寬4.88米，中間有吊橋，當有桅桿的帆船通過時，吊橋可吊起放行。外國人過橋可不付費，中國人過橋必須要付費，由此引起了中國人民的公憤。工部局將此橋買下，并在1873年7月拆除，同時另建了新的木結構橋，名曰公園橋。公園橋長117.43米，寬12.2米，兩邊還設有2.14米的人行道。中國人過橋不再收費。由于新橋位于外擺渡口，不付費就可白白渡過蘇州河，所以大家叫它為外白渡橋。1906年公園橋被拆除，改建鋼鐵橋，1907年建成通行，這是上海第一座鋼鐵橋。

外白渡橋作為上海的第一座鋼鐵橋，不僅負擔了繁重的外灘南北交通任務，見證了上海一個世紀的發展變遷，稱為外灘的標志性人文景觀。2008年4月到2009年3月進行“移橋入廠”大修。大修后的外觀上有了3大變化：

1、橋上部的三角形托架換成弧形，2、把人行道由混凝土路面改為木板路面，3.為橋身添設了主色調為軟黃色的景觀照明燈。滿足了再用50年的要求。

（十）黃浦江

黃浦江作為上海的母親河，是上海燦爛文化的象征，上海歷史的見證。

發源于西部淀山湖口，全長113.4千米，寬約400米。貫穿上海市，是上海市最大的河流，是上海市居民主要生活用水以及工業用水的水源、并有航運、排洪、灌溉、漁業、旅游、調節氣候的綜合功能。黃浦江歷史上曾名：黃歇浦、春申浦都和春申君黃歇有關。

站在外灘觀景平臺上：

黃浦江流與蘇州河在這里匯合后折向東去，形成一條灣道。黃色的江水和深色的河水匯集在一起，不分彼此。江水河水的奔流聲，輕舟快艇的滑水聲，巨輪船舶的汽笛聲，海鷗水鳥的鳴叫聲共同構成了活潑生動的“音樂美”。西岸一幢幢充滿濃郁異國色彩的萬國建筑、東岸一幢幢拔地而高聳云間的現代建筑相映成輝

可以展望上海的燦爛未來。兩座大橋像兩條巨龍橫臥于黃浦江上，中間是東方明珠電視塔，正好構成了一幅“二龍戲珠”的巨幅畫卷。五彩繽紛的燈光給整個外灘披上姹紫嫣紅的麗裝??，她是現代和古典的完美融合。

（十一）黃浦公園廣場

黃浦公園又名公家花園、大橋花園、外灘公園。公園占地2萬平方米，建成于1868年，是上海最早的歐式花園。

公園分別在20世紀90年代初和中國上海世博會前夕進行了兩次改造。20世紀90年代初的改造，主要筑起了474米長的防汛墻、開辟了“新世紀廣場”、建立“上海人民英雄紀念塔”。

上海世博會前夕的改造，主要對道路、部分灌木進行局部改造，保留原有肌理、植被系統、水景等。

“上海人民英雄紀念塔”于1950年5月28日由建國后上海第一任市長陳毅親自主持奠基儀式，立下奠基碑石。塔名題詞由江澤民同志親筆書寫。由三根高達60米的花崗石石柱組成的塔體，寓意著從鴉片戰爭、五四運動到解放戰爭以來，在上海為中國人民革命事業英勇斗爭、獻出生命的人民英雄們永垂不朽！塔以黃浦江為背景，奔騰不息的江水象征著一百多年來革命先烈前仆后繼、百折不撓的斗爭精神。

下沉式圓島廣場周圍有上海百年風云大型花崗石浮雕。浮雕全長120米，高3.8米，浮雕以寫實的手法擷取具有典型意義的歷史事件，表現了從1840年到1949年間上海人民的革命斗爭歷史。浮雕可分為七組：（可取4組）

第一組，是陳化成堅守吳淞炮臺，英勇抗擊英國侵略軍，以及1853年小刀會起義；

第二組，是鄒容撰寫《革命軍》以及“蘇報案”事件和秋瑾創辦《女報》； 第三組，是上海日本紗廠二月大罷工、五卅運動，上海工人三次武裝起義； 第四組，是中共一大會址和南湖紅船；

第五組，是“左聯五烈士”和“八百壯士四行倉庫抗擊日本侵略軍”、“十九路軍‘一·二八’淞滬抗戰”；

第六組，是上海學生“反饑餓、反迫害”愛國民主運動和上海工人、學生的護廠、護校活動；

第七組，是慶祝上海解放。浮雕共有97個典型人物，表現了先烈們偉大的革命業績。

（十二）觀景大道

觀景大道位于防汛墻頂，北起黃浦公園，南至十六鋪水上旅游中心北側，岸線總廠1800多米，高6.9米，已經到達千年一遇的防汛標準，被視為“銅墻鐵壁”。

上海世博會前夕的改造，加寬了3米，整個寬度約15米，大道選用的主要材料與外灘歷史建筑完全呼應，以灰色調石材為主，與萬國建筑博覽群和諧呼應。

親水欄桿高1.2米，向內傾斜30度，游人可以站在這樣一個個小陽臺上與黃浦江進行親密接觸。景觀燈呈白玉蘭狀。綠化以灌木種植以及移動綠化為主，靠近北京路一側的位置有太高的全木地板休閑親水平臺。站在平臺上，登高望江，是觀賞浦江兩岸風光的最佳位置。大道上的T型坐凳很有趣，因為外灘恰好與身后的南京路形成了一個“丁”字結構。中國正是通過這樣一個“丁”字結構走向了世界，外灘景觀大道上的這些T型坐凳恰似外灘與南京路這個T型結構的縮寫。

第二篇：外灘游覽區景點 講解要點

外灘游覽區景點介紹講解要點

1.介紹上海總會大樓 2.介紹匯豐銀行大樓 3.介紹海關大樓 4.介紹匯中飯店 5.介紹沙遜大廈 6.介紹中國銀行大樓

7.介紹黃浦公園和英雄紀念塔 8.介紹外白渡橋 9.介紹上海大廈

10.介紹黃浦江（在黃浦江的游輪上如何向客人介紹）11.介紹景觀大道

12.站在觀光平臺上用對比法介紹浦江兩岸 外灘游覽區知識問答： 1.介紹上海氣象報時臺

位于延安東路外灘觀光大道上，1907年建成，總高50米，塔高36.2米當時具有報告天氣和時間的功能

1956年被撤銷，做被歷史建筑被保存了下來，1993年外灘改造二期工程，將他東移了20米 2.華俄道勝銀行大樓創造了哪上海第一

1）上海第一幢用瓷磚貼面的建筑 2）是上海最早安裝衛生設備的建筑 3）是上海最早用砂墊層替代打樁的建筑

3.人民英雄紀念碑的造型寓意著什么？它以黃浦江為背景有什么象征意義？

1）造型：三根高達60多米的花崗巖石組成

2）寓意：1840年以來為革命事業犧牲的烈士永垂不朽 3）象征革命先烈前仆后繼，百折不撓的斗爭精神 4.介紹陳毅塑像

位于南京東路外灘的廣場上，青銅圓雕，坐北朝南，高5.6米，紅色花崗石基座高3.5米，上面寫著生卒年份（1901-1972）。陳毅是上海市第一任市長，雕塑是他視察工作的站相，展現了他風塵仆仆的公仆形象，和和藹可親虛懷若谷的儒將風度

5.中國銀行大樓在哪些方面體現了中國文化元素？

1）九級臺階 2）屋頂為攢尖頂 3）門框如意圖案 4）兩旁錢幣圖案 5）檐口用斗拱裝飾 6.外灘銀行的三個第一 1)

第一家民營資本銀行——中國通商銀行 2)第一家中外合資銀行——華俄道勝銀行 3)第一家外資銀行——匯豐銀行

7.東方匯理銀行的巴洛克風格主要表現在哪些方面？

1）大樓有凹凸感，利用光線明暗，對比強烈 2）門窗底部，都有巴洛克式風格 3）入門券上有波浪卷渦狀山花

4）樓頂中間石欄桿和兩邊墻上有垂花雕飾 8.介紹巨型馬賽克壁畫

1）圓形天頂上是太陽神、月亮神、谷物女神的故事，象征蒼涼大地，日月星辰生生不息 2）每幅壁畫的主要人物是不同裝飾和寓意的女神 9.介紹外白渡橋

1）1856年最早建成橋，叫韋爾斯橋，1873年拆除，建成新橋，叫公園橋，又稱為外白渡橋 2）橋高52.16米，寬18.3米

3）現橋建成于1907年，是上海第一座鋼鐵橋 10.為什么說外灘是愛國主義教育的好基地？

1）租界的歷史警示著人們勿忘國恥

2）革命先烈的英勇事跡教育我們要珍惜新中國來之不易

3）繁榮的經濟昭示著人們要敢于競爭善于競爭

11.最先在外灘建立租借的是哪國？依據是什么？在那一年？外灘最早的歐式建筑？

1）英國

2）上海土地章程

3）1845年，800畝

4）1949年，原英國領事館 12.介紹百年風云大型花崗石浮雕

1）長120米，高3.8米，表現了從1840-1949年上海人們的革命斗爭歷史

2）兩翼為裝飾性花環圖案，象征著人民對革命先烈的緬懷

3）共七組，97個人物

13.外灘人文景觀與自然景觀融合的交匯點在哪里？他有什么建筑藝術？

1）交匯點：沿江綠色長廊，觀光平臺處

2）建筑藝術特色：防汛墻，1800公尺，空箱式結構，不占地

3）防汛墻下有綠化、雕塑、藝術小品

14.從延安路到外白渡橋有幾條馬路？例舉三條特色馬路。

南京東路（商業街）福州路（文化街）北京路（生產資料）廣東路

九江路

漢口路 15.介紹外灘的建筑歷史演變

1）1843-1885，形成期，有江南傳統成交向國際化商業城市轉變

2）1886-1915，發展期，主體建筑建成，成為遠東金融中心

3）1916-1937，成熟期，萬國建筑博覽形成 16.介紹亞細亞

1916年建成，折中主義建筑風格，中共地下組織曾在這里辦公，表面上是廣大洋行，實際上是為我黨籌劃資金和外匯 17.浦江潮

黃浦公園廣場北，青銅圓雕浦江潮，塑造的是一位身軀偉岸的工人，揚著風帆向襲來的巨浪奮勇搏擊，彰顯出上海工人在革命和建設事業中的光輝業績

第三篇：上海2010年導游現場考試景點講解：新外灘英語導游詞

上海2009年導游現場考試景點講解：新外灘英語導游詞

Shanghai new Bund English tourguide word

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England-like, France-like, ancient Greece-like and so on.Same year many foreign banks, the general meeting, the consulate and so on converged to this, some East Wall Street the name, formed the old Shanghai semicolonial and semifeudal society a historical miniature.Everybody please looked that, the new Bund 2 east winds hotels, in the past once were the English general meetings which extremely is well-known, it is a model English ancient canonical expression constructs.The building high has 6(continually basement), the roof north and south beginnings and ends respectively suppose □t look pavilion, the interior decoration are extremely magnificent.Inside a yet higher goal bar same year once because of has 110.7 foot Eastern longest bar cabinet but to be arrogant for a while, now US'S Kentuckey quick dining room is located in.New Bund 12 before are famous the Hongkong and Shanghai Bank, this building constructed in 1923, was in the style of antiquity Greece-like dome construction.The building for approaches the square the rectangular construction, high 5, a crown hemispheroid level goes against the vegetable to have 7 in addition, the steel portal frame construction.In the building decorates extremely is fastidious, is equipped with country each kind of reception room and so on America, England and France, Russia, date.This place constructed the English once to brag for from The Suez Canal to far east Bering Strait most was fastidious construction.Nearby close neighbor Hongkong and Shanghai Bank that building is the Shanghai customs building, is 19th century restores the old the principle construction, constructed in 1927, is now the world institute rarely is ominous.Above the building bell all around worthy of looking at arrives is in luck, each 15 minutes play sound section of short tunes, melodious are deep, reputation 10 miles.After the Hongkong and Shanghai Bank building and the customs building all stem from English designer Wilson, Shanghai kindly called they are the sisters building, at present was still one of Shanghai's important symbols.East Nanjing the street intersection two buildings are called the peaceful hotel.Sat north the Southern Dynasty this Lou Jianyu in 1906, at that time the name collected the hotel, was a Shanghai extant earliest hotel.It may take a historical construction, is the English Chinese world renaissance.This building most major characteristic is sets up the surface color red brick to make the waist line, Bai Qiangzhuan makes the cover, looks by far both gravely is elegant, and other style, the reality is a rare excellent work.Bund's these constructions, all are the China working people industrious wisdom crystallization, simultaneously has also reflected western colonizing to Shanghai's plundering and the aggression.Now in order to let the people understand these constructions the history, in front of each big front door hangs has the data plate which the Chinese and English compares.Regarding Bund, the Shanghai person also passes for hers name along with the time changes.Shanghai person's is called old Bund, after the liberation liberation before Bund to be called as Bund, now the people approve her are new Bund.In the history occurs has seized Bund many times the scene, but each time all has the completely different historical significance.Since party's 11 sessions of three CCP plenary conferences, the China reform and open policy strategic center of gravity also from the south but north, Pudong's development and the promotion enable Shanghai to walk the nation reform and open policy most front.The spring breeze blew awakes the deep sleep many year Shanghai Bund, the Chinese and foreign financial organ in abundance has also seized Bund.Shanghai has made the clear nest directs the phoenix the significant action, the Bund finance street house big replacement, will attract everywhere the old customer reto come to settle down, again will reveal the far east Wall Street elegant demeanour.Bund is Shanghai's symbol, also is the Chinese and foreign tourists must arrive place.But in before because the path narrow, the pedestrian vehicles are packed like sardines, seriously has affected the Bund overall image.For the change place beach appearance, the Shanghai people's government performs Bund as the key point to transform.At present this street called, also is Bund which Zhongshan a group, is for commemorate pioneer Mr.Sun Yat-Sen which China democratic revolution names synthesizes the transformation a part.This group span 826 meters, the width 45 meters, suppose 6 to 10 traffic lanes.This broad line of communication not merely is restricted in area Bund, it follows the reform and open policy step unceasingly to extend, north the Jiangwan five jiao fields, south arrive at the Nampo bridge.To the next the beginning of century, this north and south corridor long amounts to 15 kilometers, will become the sign landscape which the Shanghai traveling will go sightseeing.We now walk this Bin Jiang main road quite has the characteristic.It not only collection culture, afforestation to a body, moreover the morning is the people practices the good place which the article practices martial arts, daytime is domestic and foreign goes sightseeing the tour world, evening is the ideal place which talks love to the lover, heard has many foreign friends all in admiration of somebody's fame to come to experience the life.Fellow guests, stroll in new Bund to go sightseeing the area, whether you do feel, new Bund not only appearance changed beyond recognition, moreover in lively is lively passes the rich artistic breath.Everybody please looked that, In the Yenan east road Bund establishment subject will be for tomorrow the artistic landscape, will hug by 6 columns, with will have more than 80 years historical meteorological signal to become a group to the scenery.The customs building and the electronic waterfall clock also is quite has the fresh idea to the scenery.The electronic waterfall clock assumes the steps and ladders type, the length 27 meters, the height 3.5 meters, supposes 10 entire stairs.The entire operating process by the computer control, approximately some more than 1,000 nozzles water column is composed each kind of color the Arabic numeral, causes world each place since such remoteness, double is how being intimate with.Went sightseeing the area worthily to become to hold hundred Sichuan, is compatible Shanghai school characteristic culture scenery line which and gathered.Strolls Bund, we unconsciously entered the Whangpoo River park.In mentioned this park, each Chinese all could not forget the former days foreign country big powers to hang the Chinese people and the dog did not have to enter in park entrance that block the sign, that notorious sign, let then Chinese people suffer the enormous shame!Now, looked at present that 60 meter high Shanghai people outstandingly talented monument, stands erect is facing the water place.The military might magnificent sight three columns yellow hillocks body in has told the people as if, the people forever cherishes the memory of since the Opium War, 54 movements and the war of liberation, is the scrubbing nationality shame, devotes the heroes for Shanghai's revolutionary business.The Whangpoo River park faces is well-known everywhere Huangpu River.On month Huanglong water's edge water yellow, extremely vividly described the Whangpoo River river water color.Improves Pujiang is Shanghai's mother river, it originates to the Wuxi Tai Lake, is within the boundaries of Shanghai longest, is widest, deepest rivers, the span 114 kilometers;The mean breadth 400 meters, are deep 7 to 9 meters.Its original name calls Dong Jiang, also has the spring Shenjiang river, alternate name and so on Huang Xiejiang.Hands down before more than 2,000 years, Shanghai was Chu at that time, at that time Chu country has a senior general yellow to call to rest, he had very much rules a nation ability, is appointed by Chu king as prime minister, and sealed for presents Mr.Shen, had jurisdiction over Shanghai this land.At that time because upstream Dong Jiang's clogged with silt, he led the Shanghai people to carry on scours, and revised the route, caused Shanghai the aquatic transportation and the agriculture obtains the very big development, the posterity for commemorate Huang Xie the merit, renamed Dong Jiang as the spring Shenjiang river and yellow , only then officially chose a name until the Southern Song Dynasty time as the Huangpu River.The Huangpu River has two the child, calls Pudong, another calls Puxi.Before new China is born, their whole family deeply three mountains oppressions, on the mother river body is anchoring is the outside warship and the merchantman, two children also are pressed have not gasped for breath.Jumps Whangpoo River my sentence Shanghai person's pet phrase, refers to the common people which the old society really is unable to live, throws the river to here to commit suicide.Looks out into the distance the opposite shore, Pudong Lu Jiazui the finance trade area and Puxi Bund distantly faces one another, its function for the finance, the trade and foreign serves, it will be the new Shanghai's core and the symbol.East Bund the Bin Jiang main road, the total length 2,500 meters, the collection traveling, go sightseeing with the entertainment and so on are a body, is equipped with 6 multi-faceted squares along the road.Although the present only rumble cuts in line the sound, but the sound sound , is in five spectra the most magnificent music movement, will be forecasting a Bund more glorious future.

第四篇：現場導游考試問答-2012

現場導游考試問答

1、蘇州為什么被稱為東方威尼斯？蘇州為什么被稱為魚米之鄉？

2、被納入第一批全國重點文物保護單位的園林？

3、蘇州建于明朝的是哪座橋？

4、雙橋、泰伯橋、泰讓橋、海涌橋、吳門橋、寶帶橋位于哪里？

5、臘月是幾月？是農歷還是陽歷？蘇州人秋冬季節要過的一個重大的節日是什么？講講你家鄉是否過冬至？

6、昆曲的特點是可以放開可以收縮，把這個特點結合園林講一下。

7、蘇州現存橋梁最高的橋？

8、蘇州古城建于什么年代？八門是哪八個？古城區面積？

9、《平江圖》放在蘇州哪個博物館？位于蘇州什么位置？

10、世界上第二大古城？

11、伍子胥是誰？

12、什么是雙棋盤格局？古城最高建筑應為多高？

13、蘇州召開了第28屆世界遺產大會，是第一次在蘇州召開嗎？為什么選擇在蘇州，而不是北京、上海？

14、解釋“軋神仙”

15、蘇州除了有古典園林被列入世界遺產，還有什么？在什么時候被選入的？

16、蘇州的河道是由人工開鑿的，為什么要在蘇州開鑿河道？

17、蘇州三大名廊，建立時間？

18、廳堂與內宅之間的那條巷子叫什么？

19、客人住的坐春望月樓與主人住的畹香樓為什么要分開？ 20、昆曲的時間？京劇的時間？

21、昆曲為什么是國劇？為什么人們知道的更多的是京劇？

22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家鄉另外一個名人是誰？

23、昆曲被聯合國評為什么？在哪一年？代表作有哪些？

24、新版的《牡丹亭》的制作人是誰？是哪里人？他爸是誰？

25、雙橋在哪？有何特色？名字？

26、海涌橋哪？什么時候造的？寶帶橋、江楓橋分別在哪里？在大運河上的斜拉的橋是什么橋？

27、吳門橋在哪里？特色？

28、出家人為什么要用“施舍”？

29、十八羅漢坐像鑄于哪個朝代？五臺山是哪個菩薩講經說法的地方？ 30、解釋《楓橋夜泊詩》，月落和夜半是否矛盾？為什么？霜是地上的，那為什么是霜滿天？

31、鐘樓里的鐘是什么質地？鑄于何時？具體年代？

32、明清建筑有什么區別？明清家具有什么不同點？

33、卅六鴛鴦館除了屋面下的椽子能產生很好的音響效果外，還有什么能產生音響效果？

34、蘇州歷經2500年，為什么至今在原來的版圖上巍然屹立？

35、碧螺春名字的由來？茶館文化與蘇州人的生活？茶分哪幾種？

36、解釋試劍石那首詩的含義？

37、為什么斷梁殿到現在沒有倒塌？

38、到拙政園門口之前，要對游客說些什么（注意點什么？比如集合時間）

39、拙政園中部有哪些佛教建筑？ 40、兩首詩的意境？

41、為什么文人寫意園出現在蘇州，而不在杭州，不在鎮江？

42、蘇州有2500多年的歷史，你對蘇州古城規劃有什么見解？對蘇州文化有什么影響？

43、蘇州古城內，現在保存古城風貌比較好的兩處地方是哪里？

44、一池三島的意義

45、中國主要產茶地？

46、虎丘塔偏離中心多遠？兩次修整是如何修的？具體哪年修的？

47、蘇州歷經2500年，至今在原來的版圖上巍然屹立，它給蘇州帶來了哪些具體的好處？

48、張家港原名？張家港最有名企業？最有名景點？張家港精神？

49、過年為什么叫過“年”？豬頭三牲為什么要放豬？ 50、昆山名字的由來？

51、周莊為什么叫周莊？叫周莊至今已經多少年了？為什么周迪功郎舍宅為寺，人們就要紀念他，改為周莊？

52、為什么蘇州人一有錢就造園林，北京人就不呢？

53、無錫園林和蘇州園林的區別？

54、蘇州人骨子里或蘇州園林用一個詞或一句話來描述？

55、哪位近現代昆曲藝術家和他父親，到哪個園林，哪個地方拍曲？有關聽昆曲的地方（園林）？

56、虎丘曲會延續幾年？說下昆曲與園林的關系？

57、昆曲為什么不是“靡靡之音”？（因為昆曲的劇目在所描寫的情節后都抨擊了社會現實）

58、昆曲為什么被稱為百戲之祖？顧堅、魏良輔、梁辰漁是怎么把昆曲推向世界的？

59、一出戲救活一個劇種，是哪個劇種？一座橋救活一個古鎮是哪座橋？

60、太平橋在哪里？同里的三橋是哪三橋？周莊有太平橋嗎？通貴橋在哪里？覓渡橋在哪里？ 61、北寺塔建于什么時候？玄妙觀的主要宮殿的名稱？年代？

62、用一句話概括被錄入世界文化遺產名錄的九處園林中宋元明清的代表園林，并說出它的特點。63、用造園手法的陰陽布局來分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？

65、梧竹幽居中的竹子和鳳凰是什么關系？通過分析竹子的特性來說明竹子為什么是剛柔忠義之物的象征？（氣節、虛心）

66、昆曲最鼎盛是什么時候，當時社會上從哪些方面看得出來？

67、水廊為什么被稱為三大名廊之一？卅六鴛鴦館是不是鴛鴦廳？原因？從建筑學角度講講卅六鴛鴦館四個耳房的作用？

68、斗拱有幾個部分組成？在中國的地位？作用？

69、蘇州被稱為東方水城，那么蘇州古城的格局是如何的呢？（十二個字）70、為什么要開發蜆江漁唱這個旅游項目？蜆江是指的哪個湖？ 71、蘇州園林最大的特點是什么？與揚州園林有什么區別？ 72、蘇州古城的特點是什么？古城的面積是多少？

73、蘇州園林中與昆曲有關的建筑有哪些？昆曲博物館在哪里？ 74、拙政園最大的最主要的主題是什么？淡泊、疏朗 75、真絲與纖維絲的區別？

虎丘相關問題

1、憨憨法師是哪個朝代的？

2、解釋試劍石上面的一首詩。

3、竺道生是哪個朝代的？這個朝代距現在多少年？

4、塔有什么作用？虎丘塔是用來干嗎的？

5、佛教的教義是什么？

6、經幢的作用有哪些？

7、黃鶴樓在哪里？

8、“風壑云泉”作者是誰？

9、虎丘塔的年代及相關知識。

10、王羲之哪個朝代的？

11、劍池里面到底有沒有闔閭墓？

12、虎丘二仙亭上對聯“夢里說夢原非夢”的下聯，并說明它的意思。

拙政園相關問題

1、“此亦拙者之為政也”的意思及前面那部分的詩句意思。“此”是何意思？

2、“放眼亭”與“秫香館”體現什么意境？

3、“秫香館”：在拙政園內哪有稻麥？

4、為什么頤和園池中的荷花冬天要移到室內，而南方不要？

5、張大千是在哪里去世的？

6、天泉亭名稱的由來，原址。

7、拙政園里與“荷”有關的建筑有哪些？

8、“梧竹幽居”里賞荷是在哪個門洞？

9、中部的造園格局？

10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）

11、“蟬噪林愈靜，鳥鳴山更幽”作者是誰？

12、暗八仙是什么？

13、“二王法貼”中二王是誰？哪個朝代？距今多少年？

14、拙政園中的對景有哪些？

15、“處江湖之遠，則憂其君”的作者是誰？簡要介紹此人。

16、拙政園有一個很大的特色（指造景手法）是什么？

17、介紹一下北寺塔，建于何年，幾層多高（并不是孫權為母建造，他只建了寺廟）？

18、介紹一下瑞光塔及虎丘斜塔。

19、倒影樓里面兩邊有什么？上面寫的是什么？畫了誰？ 20、蘇州園林里面有哪些著名的鴛鴦廳？

21、鄭板橋是什么人？哪個朝代的？

22、拜文揖沈之齋，為什么是“拜文”不拜其他人？

23、長廊的作用？水廊的作用？

24、考官說卅六鴛鴦館不是體現男尊女卑的一個建筑，在蘇州鴛鴦是指什么？

25、試背《莊子?人世間》中剩下幾句。

26、陸潤庠與洪鈞是清代哪個時期的？他們是什么關系？

27、拙政園中部“荷風四面亭”對聯中“半潭秋水”美在哪里？

28、拙政園中部的水有什么特色？如何理水的？（就講水）

29、一池荷花好看嗎？為什么？

留園相關問題

1、“吳下名園”的匾額是誰寫的？

2、“長留天地間”是誰寫的？

3、“古木交柯”以墻為紙，在上面疊加石頭和植物稱為什么造園手法？

4、留園有哪些值得一看的石頭？（5樣）

5、留園三寶是什么？魚化石在哪？

6、留園最大的特色是什么？

7、留園的三位有名的主人是誰？

8、留園是哪個朝代的風格？最大特色是什么？

9、什么叫做品？

10、留園當中有多少種石？

11、可亭處黃石為底，上疊湖石合理嗎？

12、“明瑟樓”和“涵碧山房”分別出自哪？

13、五峰仙館為什么用“仙”字？

14、五峰仙館又叫什么？

15、如何判斷留園的鴛鴦廳？女廳上的匾額上是什么字？如何解釋？

16、為了突出冠云峰，造園時是怎么布置的？

獅子林相關問題

1、獅子林有什么特點？它和拙政園有什么不同？

2、九獅峰后的漏窗上的琴棋書畫，為什么就獅子林有？而其它園林沒有？

3、小方廳窗上的彩色玻璃為什么只有獅子林有？

4、獅子林最初是什么園林？

5、作為寺廟園林，獅子林中的哪些建筑體現這一性質？

6、獅子林建于哪一年？石舫建于哪一年？這里的石舫底部是用什么造的？與其它園林有什么不同？

7、看PPT，回答圖片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（經幢，不止3個作用）

8、文天祥兩首著名的詩背出來。

9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？

10、介紹文天祥。

11、“二王法貼”的“法”、“貼”分別指的是什么？

12、什么是書條石？

13、聽雨樓藏貼？

14、從元到現在有多少年了？

15、獅子林里有關儒、道、佛三教的景點，各舉一例。

網師園相關問題

1、磚雕門樓上的兩個兜肚分別講的是什么時候的典故？

2、對積善堂里的大鼓作個介紹（制作材料、時代、功能）。

3、郭子儀是哪個朝代的？周文王訪的是誰？哪個朝代的？

4、為什么叫殿春移？干什么用的？

5、成名原因？

6、網師園為什么有的建筑臨水，有的建筑遠離水？

7、講解磚雕門樓（包括其有防火作用）。

8、“先仲兄所豢虎兒之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？

9、網師園為何80年代后名聲大振？明軒由誰建造的？怎么造的？材料來源？

寒山寺相關問題

1、京杭大運河的相關知識。

2、印光法師是誰？

3、有關四大天王的知識。

4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺聽鐘聲活動敲的是哪口鐘？鐘的材質？年代？ 6、108下鐘聲的含義和作用？

7、普明塔的相關知識。

8、大雄寶殿的三尊佛像是誰？

9、碑廊內的那幾塊碑分別是誰寫的？具體位置在哪？

10、寒山寺外有個城樓是什么？什么年代造的？簡單介紹一下。

11、大雄寶殿的鐘哪來的？羅漢什么材料做的？哪來的？

12、江村橋和楓橋分別屬于什么級文物保護單位？

13、鐵鈴關建于何年？哪個朝代？用來干什么的？

14、倭寇是指什么人？

15、京杭大運河現在和過去有何不同？過去從哪到哪？現在呢？以哪個城市為中心？

16、起初多長？叫什么？隋朝時多長？又叫什么？

17、《楓橋夜泊》詩中最關鍵的是哪個字？后由此圍繞這首詩引出一系列問題。

18、解釋一下《楓橋夜泊》這首詩。

環古城河水上游相關問題

1、瑞光塔最早建的年代及相關知識。

2、盤門有何特點？

3、為什么要建塔？建那么多層的原因？干什么用？

4、給一幅環古城河圖，叫你識認。

5、伍子胥是誰？他是干什么的？他設計的蘇州城有何特色？

6、古城內水和街道是何關系？

7、甕城是什么樣子的？

8、伍子胥當年規劃蘇州城用的是什么格局？

與蘇州相關的問題

1、蘇州有名的“水八仙”，生長在水中的八種可食用的植物是哪些？

2、我國在園林建筑中的幾個要素。

3、“一池三島”是哪三島？

4、蘇州民居的特點？

5、全國四大名園？蘇州四大名園？

6、蘇州四大名園各有哪些特點？（一句話）

7、怎樣區分銀杏的公母？

8、從蘇州到上海有幾條高速公路？

9、蘇州園林有哪幾個被列入《世界文化遺產名錄》？（9個）

10、蘇州有哪些工藝品？

11、蘇州概況：人口？面積？

12、蘇州城市的規劃？

13、蘇州城建于何時？最大特點是什么？

14、徐霞客與蘇州的關系。

15、蘇州古城建于何年？有何特點？

16、蘇州的人文精神是什么？

17、蘇幫菜舉例。

18、園林的構景四要素？

19、南通在清朝出了個有名的狀元，說說他的事跡。20、蘇州建筑的特色？

21、蘇州的工業生產總值居全國第幾？

22、蘇州旅游業對外的廣告語？

23、園林中有哪些建筑手法？

24、把亭、臺、樓、閣用一句話概括一下特點？

25、樓、閣有什么區別？黃鶴樓是樓還是閣？

第五篇：2018導游業務現場問題

導游實知識點綜合

一、導游服務類型：

1、圖文聲像導游；

2、實地口語導游

二、導游服務的范圍：

1、導游講解服務；

2、旅行社生活服務；

3、市內交通服務

三、旅游活動的發展趨勢：

1、需求趨于多樣化、個性化；

2、團隊比重下降，規模趨小；

3、長線團減少，區域游和一地游覽增加；

4、游客停留天數和一次性旅游經停城市數趨減；

5、旅游預報周期越來越短，臨時變化越來越多；

四、導游服務的發展趨勢：

1、導游內容高知識化；

2、導游手段科技化；

3、導游方法多樣化；

4、導游服務個性化；

5、導游職業自由化；

五、導游服務的特點：

1、服務對象復雜；

2、游客需求多樣化；

3、人際關系復雜；

4、直面“精神污染”；

六、導游服務的作用：

1、紐帶作用；

2、標志作用；

3、信息反饋作用；

4、擴散作用；

七、我國導游人員的分類：

1、按業務范圍：領隊、全陪、地陪、景講

2、按職業性質：專職、兼職、自由職業導游；

3、按使用語言：中文、外語；

4、按技術等級：初級、中級、高級、特級；

八、導游人員的思想品德：

1、忠誠的愛國者；

2、優秀的道德品質；

3、較強的敬業精神；

4、高尚的情操修養；

5、自覺地遵紀守法；

九、導游人員的獨立工作能力：

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力；

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法；

3、善于和各種人打交道的能力；

4、獨立分析、解決問題，處理事故的能力；

十、導游服務的三要素：

1、語言；

2、知識；

3、服務；

十一、導游人員的身心健康：

1、身體健康；

2、心理平衡；

3、頭腦冷靜；

4、思想健康；

十二、導游人員的基本職責：

1、接受任務，帶團游覽；

2、導游講解，傳播文化；

3、安排相關事宜，保護游客安全；

4、反映意見要求，安排相關活動；

5、解答問詢，處理問題；

十三、海外領隊的主要職責：

1、全程服務，旅途向導；

2、落實旅游合同；

3、做好組織和團結工作；

4、協調聯絡、維護權益、解決問題；

十四、全陪主要職責：

1、實施旅游接待計劃；

2、聯絡工作；

3、組織協調工作；

4、維護安全、處理問題；

5、宣傳、調研工作；

十五、地陪主要職責：

1、安排旅游活動；

2、做好接待工作；

3、導游講解；

4、維護安全；

5、處理問題； 導游實知識點綜合

十六、景講主要職責：

1、導游講解；

2、安全提示；

3、宣講相關知識；

十七、導游人員培訓的重要性：

1、適應市場競爭的需要；

2、導游知識更新的需要；

3、導游隊伍建設的需要；

十八、導游人員培訓的內容：

1、理念或價值觀的培訓；

2、專業基礎知識的培訓；

3、語言素質的培訓；

4、能力素質的培訓

十九、導游人員能力培訓的側重點：

1、專業技術能力；

2、人際交往能力；

3、組織、協調能力；

二十、導游人員培訓的方式：

1、課堂講授；

2、直觀教學；

3、專題研討；

4、實踐培訓； 二

十一、導游人員考核的方式和內容：

考核內容主要包括筆試、口試和實踐工作能力；

1、新進導游錄用考核包括全面考核和擇優錄用兩種形式；

2、在職導游考核分為考試和年審兩種形式；

3、兼職導游考核包括聘用時的審核和導游工作的考核； 二

十二、地陪規范法務流程：

1、準備工作；

2、迎接工作；

3、入店服務；

4、核對、商定日程；

5、參觀游覽服務；

6、食購娛等服務；

7、送站服務；

8、善后工作；

二十三、地陪準備工作的內容：

1、熟悉接待計劃和團隊情況；

2、必須物品的檢查和準備；

3、知識和語言準備；

4、形象準備、5、心理準備；

6、聯 絡和溝通；

二十四、旅游接待計劃的內容：

1、旅游團的基本信息；

2、旅游團員的基本情況；

3、全程旅游路線、海外旅游團的入出境地點；

4、所乘交通工具情況；；

5、交通票據的情況；

6、特殊要求和注意事項； 二

十五、地陪要落實的接待事宜：

1、落實旅游車輛；

2、落實住宿；

3、落實用餐；

4、落實行李運送；

5、了解不熟悉景點的情況；

6、與全陪聯系； 二

十六、地陪接站服務的工作內容：

1、旅游團抵達前的業務準備；

2、旅游團抵達后的服務；

3、前往飯店途中的服務； 二

十七、地陪在旅游團抵達前的業務準備：

1、落實旅游團所稱交通工具抵達準確時間，做到三核實（計劃時間、時刻表時間和問詢時間核實相符）；

2、與司機商定出發時間，確保提前半小時抵達接站地點；

3、與司機商定停車位置；

4、再次核實團隊所乘交通工具抵達時間；

5、與行李員聯系；

6、迎候旅游團；

二十八、地陪在旅游團抵達后的服務：

1、認真核實防錯接；

2、集中清點交行李；

3、集合等車清點人數； 二

十九、地陪在前往飯店途中的服務：

1、致歡迎詞；

2、調整時間；

3、首次沿途導游； 三

十、地陪入店服務的工作內容：

1、協助辦理住店手續；

2、介紹飯店設施；

3、宣布當日或次日活動安排；

4、照顧行李進房；

5、協助處理入住后的各類問題；

7、落實叫早服務；

三

十一、地陪在參觀游覽過程中的服務：

1、出發前的服務；

2、途中導游；

3、景點導游講解；

4、參觀活動；

5、返程中的工作； 三

十二、地陪在參觀游覽出發前的服務：

1、提前達到出發地點；

2、核實實到人數；

3、落實當天用餐；

4、提醒注意事項；

5、準時集合登車； 三

十三、地陪在前往景點途中的服務：

1、重申當日的活動安排；

2、沿途風光導游；

3、介紹游覽景點；

4、活躍氣氛； 導游實知識點綜合

三

十四、地陪景點導講解的服務：

1、講解內容要因人而異、繁簡適度，講解語言力求生動、優美，富有表達力；

2、嚴格執行計劃，并做到三結合（講解和引導游覽相結合、集中和分散相結合、勞逸結合）；

3、注意游客的安全； 三

十五、地陪在參觀活動中的服務：

1、做好安排落實工作；

2、翻譯或語言的傳遞工作； 三

十六、地陪在參觀游覽返程中的服務：

1、回顧當天活動；

2、風光導游；

3、宣布次日活動日程；

4、提醒注意事項；

5、做好下車時的服務；

6、安排叫早服務；

三

十七、地陪應提供的團隊餐服務：

1、提前落實當天的用餐；

2、引導游客進餐廳入座；

3、介紹餐廳及菜肴特色；

4、向領隊講清司陪人員的用餐地點及用餐后的出發時間；

5、巡餐一至兩次；

6、與餐廳結賬； 三

十八、地陪帶團購物的服務要點：

1、嚴格執行游覽活動日程；

2、帶團到旅游定點商店購物；

3、安排購物次數不宜過多；

4、不能強迫游客購物；

5、講清注意事項，介紹商品特色；

6、維護游客利益；

7、提醒游客不要上當受騙； 三

十九、地陪送站服務的工作內容：

1、送站前的服務；

2、離店服務；

3、送行服務； 四

十、地陪在送站前的服務：

1、核實、確認離站交通票據；

2、商定出行李時間；

3、商定出發時間；

4、協助飯店結清與游客有關的賬目；

5、及時歸還證件；

四

十一、地陪在離店時的服務：

1、集中交運行李；

2、辦理退房手續；

3、集合登車； 四

十二、地陪的送行服務：

1、回顧行程；

2、致歡送詞；

3、提前到達送站地點（出境航班提前2小時、國內航班提前1.5小時，火車提前1小時）；

4、辦理離站手續；

5、與司機結賬； 四

十三、地陪善后工作的內容：

1、處理遺留問題；

2、結賬并歸還物品；

3、總結工作； 四

十三、全陪規范服務流程：

1、準備工作；

2、全程陪同；

3、善后工作； 四

十四、全陪的準備工作內容：

1、熟悉接待計劃；

2、物質準備；

3、知識準備；

4、與首站接待社聯系 四

十五、全陪首站接團服務內容：

1、迎接旅游團；

2、致歡迎詞；

四

十六、入住飯店后全部服務內容：

1、協助領隊分房；

2、熱情引導游客進入房間；

3、處理入住后的問題； 四

十七、全陪在沿途各站服務內容：

1、聯絡工作；

2、監督與協助工作；

3、提供旅行過程中的服務； 四

十八、全陪在末站服務的內容：

1、提醒工作；

2、征求意見；

3、致歡送詞； 四

十九、全陪在善后工作內容：

1、處理遺留問題；

2、做好總結工作；

3、填寫全陪日志；

4、結賬、歸還物品； 五

十、領隊規范服務流程：

1、準備工作；

2、辦理中國出境手續；

3、辦理國外入境手續；

4、境外旅行游覽服務；

5、辦理國外離境手續；

6、辦理回國手續；

7、散團及善后工作；

五

十一、領隊在出團前的準備工作內容：

1、接受帶團任務；

2、熟悉團隊案卷；

3、熟悉旅游行程接待計劃；

4、檢驗全團成員的證件、簽證及機票；

5、組織召導游實知識點綜合

開行程說明會；

五

十二、領隊辦理中國出境手續：

1、出發前集合；

2、辦理海關手續；

3、辦理乘機手續；

4、通過衛生檢疫；

5、通過邊防檢查及登機安檢； 五

十三、領導辦理國外入境手續：

1、衛生檢疫；

2、辦理入境手續；

3、領取托運行李；

4、接受海關檢驗；

5、與接待社導游員會面； 五

十四、領隊境外旅行游覽服務內容：

1、抵達聯絡；

2、入住飯店；

3、商定日程；

4、監督計劃實施；

5、維護游客權益；

6、做好團結工作；

7、保管證件機票；

8、指導游客購物；

五十五：領隊善后工作內容：

1、送別；

2、后續工作；

3、填寫領隊日志； 五

十六、景區導游規范服務流程內容：

1、服務準備；

2、導游服務：

3、善后工作； 五

十七、景區導游知識準備內容：

1、景區相關知識；

2、游客的相關信息；

3、應急預案的準備； 五

十八、景區導游善后工作內容：

1、填寫工作日志；

2、查漏補缺；

3、總結提高； 五

十九、散客受青睞的因素：

1、游客自主意識增強；

2、游客內在結構變化；

3、交通和通訊的發展；

4、散客接待條件改善； 六

十、散客與團隊的區別：

1、旅游方式不同；

2、游客人數不同；

3、服務內容不同；

4、付款方式和價格不同；

5、服務難度不同； 六

十一、散客旅游的特點：

1、規模小；

2、批次多；

3、要求多；

4、變化大；

5、預定期短； 六

十二、散客旅游規范服務流程；

1、準備服務；

2、接待服務；

3、入住飯店服務；

4、游覽服務；

5、送站服務；

6、善后工作； 六

十三、散客旅游準備服務工作內容：

1、認真閱讀接待計劃；

2、做好出發前的準備；

3、聯系交通工具；

4、與游客聯系； 六

十四、散客旅游接待服務內容：

1、接站服務（接飛機提前20分分鐘抵達機場，火車或輪船提前30分鐘抵達接團地點）；

2、迎接游客； 六

十五、散客旅游入住飯店服務內容：

1、協助辦理入住手續；

2、確認日程安排；

3、確認機票；

4、推銷旅游服務項目； 六

十六、散客旅游游覽服務內容：

1、出發前準備（導游提前15分鐘抵達集合地點）；

2、沿途導游服務；

3、現場導游服務；

4、其它服務；

5、后續工作； 六

十七、散客送站服務內容：

1、服務準備（送站，國內航班提前1小時送到機場，國際航班提前2小時送到機場；火車提前40分鐘到火車站）；

2、飯店接送散客（導游員提前20分鐘到達散客住的酒店）；

3、送站工作； 六

十八、導游辭的類型：

1、漫談型；

2、混合型；

3、知識型；

4、比較型； 六

十九、導游辭的結構內容：

1、歡迎辭；

2、沿途講解辭；

3、景點講解辭；

4、歡送辭； 七

十、歡迎詞的內容：

1、問候語；

2、歡迎語；

3、介紹語；

4、希望語；

5、祝愿語； 七

十一、致歡迎辭的形式：

1、風趣式；

2、閑談式；

3、感慨式； 七

十二、沿途講解辭的內容：

1、介紹城市概況；

2、風光風情介紹； 導游實知識點綜合

七

十三、去景點途中的講解內容：

1、重申當日活動安排；

2、引導欣賞沿途風光；

3、介紹將要游覽景點；

4、組織活動，活躍氣氛； 七

十四、景點講解辭的寫作要點：

1、切題；

2、創意；

3、正確；

4、層次；

5、重點；

6、發揮；

7、口語化； 七

十五、歡送辭的內容：

1、感謝語；

2、惜別語；

3、征求意見語；

4、致歉語；

5、祝愿語； 七

十六、致歡送辭的形式：

1、抒情式；

2、總結式；

七

十七、導游辭寫作把握選題的原則：

1、個性化原則；

2、創新性原則；

3、整體性原則；

4、針對性原則； 七

十八、確立導游辭主題要注重“三性”：

1、正確性；

2、集中性；

3、深刻性； 七

十九、確立導游辭主題應凸顯“兩點”：

1、突出重點；

2、選擇亮點； 八

十、善于借題發揮內容：

1、知識上旁征博引；

2、情理上借題發揮；

3、史料上借古論今； 八

十一、借題發揮手法注意事項：

1、緊扣景觀景物；

2、引用史料真實；

3、抒發的感情積極；

4、發揮的內容簡潔； 八

十二、寫作要求內容：

1、強調知識性；

2、講究口語化；

3、突出趣味性；

4、具有針對性；

5、富有高品位； 八

十三、突出趣味性應注意的內容：

1、精心編織故事情節；

2、語言力求生動形象；

3、恰當運用修辭手法；4具有幽默風趣的韻味；

5、隨機應變，臨場發揮；

八

十四、導游語言的特性：

1、準確性；

2、邏輯性；

3、生動性； 八

十五、導游語言準確性應注意的內容：

1、態度嚴肅認真；

2、了解所講內容；

3、遣詞造語準確；

4、詞語組合得當； 八

十六、導游語言邏輯性應注意的內容：

1、思維要符合邏輯規律；

2、語言要表達有層次感；

3、掌握必要的邏輯方法（比較法、分析法、綜合法、抽象法、演繹法、歸納法）；

八

十七、導游語言生動性的形式：

1、比喻；

2、比擬；

3、排比；

4、夸張；

5、映襯；

6、引用；

7、雙關；

8、示現； 八

十八、口頭語言的基本形式：

1、獨白式（目的性強、對象明確、表述充分）；

2、對話式（依賴性強、反饋及時）； 八

十九、口頭語言的表達要領：

1、音量大小適度；

2、語調高低有序；

3、語速快慢相宜；

4、停頓長短合理； 九

十、自我介紹的語言技巧：

1、熱情友善、充滿自信；

2、介紹內容繁簡適度；

3、善于運用不同的方法（自謙式、調侃式、自識式）； 九

十一、交談的語言技巧：

1、開頭要寒暄；

2、說話要真誠；

3、內容要健康；

4、言語要中肯；

5、要看人說話；

6、善于把握談話過程（切忌在對方談興正濃時嘎然終止交談、不要勉強延長交談、要留意對方的暗示、結束交談要恰到好處、結束交談時，要給對方留下一個愉快的印象）； 九

十二、勸服的語言技巧：

1、誘導式勸服；

2、迂回式勸服；

3、暗示式勸服； 九

十三、提醒的語言技巧： 導游實知識點綜合

1、敬語式提醒；

2、協商式提醒；

3、幽默式提醒； 九

十四、回絕的語言技巧：

1、柔和式回絕；

2、迂回式回絕；

3、引申式回絕；

4、誘導式回絕； 九

十五、道歉的語言技巧：

1、微笑式道歉；

2、迂回式道歉；

3、自責式道歉； 九

十六、答問的語言技巧：

1、是非分明；

2、以問為答；

3、曲語回避；

4、誘導否定； 九

十七、導游員帶團的特點：

1、環境的流動性；

2、接觸的短暫性；

3、服務的主動性； 九

十八、導游員帶團的原則：

1、游客至上原則；

2、服務至上原則；

3、履行合同原則；

4、公平對待原則； 九

十九、導游確立在旅游團的主導地位方式：

1、以誠待人，熱情服務；

2、換位思考，寬以待客；

3、樹立威信，善于駕馭； 一百、樹立良好的導游形象方式：

1、重視第一印象；

2、維護良好的形象；

3、留下美好的最終印象； 一百零

一、向游客提供心理服務內容：

1、了解游客的心理；

2、調整游客的情緒；

3、激發游客的游興；

4、把握心理服務的要領； 一百零

二、正確引導游客觀景賞美：

1、傳遞正確的審美信息；

2、分析游客的審美感受；

3、激發游客的想象思維；

4、靈活掌握觀景賞美的方法； 一百零

二、合理安排團隊的旅游活動內容：

1、領過搭配活動內容；

2、科學安排游客飲食；

3、盡快安排游客入住；

4、注意旅行服務技巧；

5、引導游客理性購物； 一百零

三、對兒童的接待技巧：

1、注意兒童的安全；

2、掌握四不宜原則；

3、對兒童多給予關照；

4、注意兒童的收費標準； 一百零

四、對高齡游客的接待技巧：

1、妥善安排日程；

2、做好提醒工作；

3、注意放慢速度；

4、耐心解答問題；

5、預防游客走失；

6、尊重西方傳統； 一百零

五、對殘疾游客的接待技巧：

1、適時、恰當的關心照顧；

2、具體周到的導游服務； 一百零

六、對宗教人士的接待技巧：

1、注意掌握宗教政策；

2、提前做好準備工作；

3、尊重游客信仰習慣；

4、滿足游客特殊要求； 一百零

七、對有特殊身份和地位游客的接待技巧：

1、要有充分的自信；

2、要提前做好準備；

3、要隨時請示匯報； 一百零

八、游客的審美感受的三個層次：

1、悅耳悅目；

2、悅心悅意；

3、悅志悅神； 一百零

九、把握心理服務的要領：

1、尊重游客；

2、微笑服務；

3、使用柔性語言；

4、與游客建立“伙伴關系”；

5、提供個性化服務； 一百

一、激發游客的游興方式：

1、通過直觀形象激發游客的游興；

2、運用語言藝術激發游客的游興；

3、通過組織文娛活動激發游客的游興；

4、使用聲像導游手段激發游客的游興；

一百一

十二、從分析心理變化來了解游客：

1、旅游初期：求安全心理、求新心理；

2、旅游中期：懶散心態、求全心理、群體心理；

3、旅游后期：忙于個人事務； 一百一

十三、從不同的性格特征了解游客：

1、活潑型；

2、急躁型；

3、穩重型；

4、憂郁型； 一百一

十四、導游員帶團的技巧：

1、確立在旅游團的主導地位；

2、樹立良好的導游形象；

3、向游客提供心理服務；

4、正確引導游客觀景賞美；

5、合理安排團隊的旅游活動；

6、做好重點游客的接待工作；

7、拖上處理與合作者的關系； 導游實知識點綜合

一百一

十五、導游講解的內涵：

1、言之有好；

2、言之有物；

3、言之有據；

4、言之有理；

5、言之有趣；

6、言之有神；

7、言之有力；

8、言之有情；

9、言之有喻；

10、言之有禮； 一百一

十六、導游講解的原則：

1、客觀性原則；

2、針對性原則；

3、計劃性原則；靈活性原則； 一百一

十七、導游講解常用的方法：

1、概述法；

2、分段講解法；

3、突出重點法；

4、問答法；

5、虛實結合法；

6、觸景生情法；

7、制造懸念法；

8、類比法；

9、妙用數字法；

10、畫龍點睛法； 一百一

十八、突出重點法的方式：

1、突出景點的獨特之處；

2、突出具有代表性的景觀；

3、突出游客感興趣的內容；

4、突出“.......之最”； 一百一

十九、實地導游作好講解前的準備工作：

1、注重日常知識積累（通過媒體關注“身邊事”，收集城市及景區的點滴變化、通過閱讀專業書籍，豐富自己在某一知識領域的積累、通過網絡搜索，尋找某一關注問題的相關背景知識）；

2、做好接到任務后的準備（分析游客信息，厘清講解重點；溫習舊內容，構思新創意；養精蓄銳，做好身體準備；）一百

二、講解后的導游服務：

1、巧妙回答游客的提問；

2、引導游客換位欣賞；

3、告知游客相關注意事項； 一百二

十一、導游服務中的事故類型：

1、按嚴重程度劃分（一般事故、嚴重事故）；

2、按事故性質劃分（安全事故、業務事故）； 一百二

十二、導游員應變處理的原則：

1、維護游客利益原則；

2、符合法律原則；

3、合理而可能的原則；

4、公平對待原則；

5、尊重游客原則；

6、維護尊嚴原則；

一百二

十三、漏接的處理：

1、說明情況，真誠道歉；

2、采取補救措施；

3、熱情服務，高質量完成接待計劃；

4、匯報旅行社； 一百二

十四、空接的處理：

1、匯報旅行社；

2、繼續等待，通知下一站；

3、按旅行社要求重新落實接團事宜； 一百二

十五、錯接的處理：

1、報告旅行社；

2、將錯就錯；

3、必須交換；

4、誠懇道歉； 一百二

十六、誤機的處理：

1、匯報旅行社；

2、聯系機場，爭取趕上；

3、穩定游客情緒；

4、安排其它交通工具或改簽；

5、及時通知下一站；

6、向游客真誠道歉；

7、寫出事故報告； 一百二十七：游客物品遺失的預防：

1、多作提醒工作；

2、不代為游客保管證件；

3、切實做好每次行李清點、交接工作；

4、每次游客下車后，導游員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門； 一百二

十八、游客走失的預防：

1、做好提醒工作；

2、做好各項活動的安排和預防；

3、時刻和游客在一起，經常清點人數；

4、地陪、全陪和領隊應密切配合；

5、導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客； 一百二

十九、游客走失的處理：

1、了解情況，迅速尋找；

2、尋求幫助；

3、與飯店聯系；

4、向旅行社報告；

5、做好善后工作；

6、寫出事故報告； 一百三

十、游客患病的預防：

1、游覽項目選擇有針對性；

2、安排活動日程要留有余地；

3、隨時提醒游客注意飲食衛生，不要買小販的食品，不要喝生水；

4、及時報告天氣變化；

一百三

十一、游客患一般疾病的處理：

1、勸其及早就醫，注意休息，不要強行游覽；

2、關心患病的游客；

3、需要時導游員可陪同患者前往醫院就醫；

4、嚴禁導游員擅自給患者用藥；

一百三

十二、應阻止游客自由活動的幾種情況： 導游實知識點綜合

1、即將離開本地時，要求自由活動的；

2、治安不理想的地方；

3、有安全隱患的；

4、不對外開放的活動區域； 一百三

十三、游客要求代為轉遞物品的處理方式：

1、必須問清何物；

2、請游客寫委托書；

3、將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章；

4、將委托書和收條一并交旅行社保管以備查用；

5、若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收；