第一篇：成果介紹

粒粒汗珠晶瑩，顆顆寶石璀璨 自制玩教具

游戲是幼兒的生活，玩教具是他們的親密伙伴。利用廢舊物品自制玩教具既能變廢為寶，又深得孩子們的喜愛。因此，我園每年都要開展自制玩教具活動，設計——制作——使用——評比——獎勵一條龍，使我園玩教具制作漸成特色，尤其2009年我園舉辦的自制體育器械主題運動會，令所有到會的家長耳目一新。連續幾年，我園制作的玩教具均能夠在省、市獲獎，王桂榮園長制作的《幼兒智力繡花板》在2007年獲國家優秀作品提名獎，河北省一等獎。教學教研

我園的教育研究工作堅持以《綱要》為核心，努力探索“玩中學”“樂中學”的教育模式,不斷進行園本教研，引進新的教育方法和理念，2009年引進《清華幼兒英語》教材，一年后在全園普及，通過培訓和實踐深受教師、幼兒、和家長的喜愛。2005年我園教研組被評為區校本教研“先進教研組”，2009年英語教研組獲得區“先進英語教研組” 科技節、藝術節

“為幼兒一生奠基，為民族未來負責”，讓幼兒全面發展是我們肩負的責任，建園六年來，我園積極參加區各項活動，取得了優異成績，先后被評為“區普及學前三年教育先進單位”、“區第二屆科技節團體第三名”、“區第三屆科技節幼兒A組紙飛機項目團體第二名”、編排的舞蹈節目《古老的童話》獲“區第十七屆藝術節三等獎”等

第二篇：成果文字介紹材料

讓安全奏響生命之歌 用文明開啟心靈之窗

—貴州省安順市平壩縣逸夫小學“關注特殊群體學生，創建安全文明校園”紀實

“靜園飛來千樹綠，學苑常引百花香。”平壩縣逸夫小學位于中國屯堡文化之鄉——貴州省平壩縣縣城南端。建校16年來，在邵逸夫先生無私奉獻精神的感召和激勵下，學校“以優化教師隊伍為立校之本，狠抓教師隊伍建設；以強化學校管理為治校之道，努力創建現代化學校；以開展教育科研為活校之源，加強校本教研活動；以實施素質教育為強校之基，積極創建特色學校”，為平壩教育事業的發展做出了突出的奉獻。

教育發展，安全先行。當“創建安全文明校園，促進社會和諧進步”這一時代理念在黔中大地變為生動實踐之時，逸夫小學就緊緊圍繞“加強安全管理，優化育人環境，打造精品教育”的工作思路，全面規劃，整體推進，突出重點，豐富內容，為構建安全、文明的校園環境做了大量卓有成效的工作。

在創建安全文明校園過程中，我們看到：近年來，由于縣域經濟的高速發展和城鎮化進程的加快，越來越多的學生進入我校就讀，在校學生與日俱增。這些學生當中，家庭貧困學生、單親家庭學生、外來務工人員子女、農村留守兒童等特殊學生占相當大的比例。由于家庭教育的缺失、社會管理的疏漏和自控能力的薄弱，這些學生經常表現出厭學、沉迷網絡、拉幫結派、打架斗毆、敲詐和盜取他人財物等行為，是導致近年來學校安全隱患凸顯、安全壓力增大的主要因素。為此我們清醒地意識到：做好特殊學生的教育管理，提高他們抵抗挫折、明辨是非的能力，對抓實抓好學校安全工作有著重大的現實意義。抓好了特殊學生的安全問題，也就抓住了安全管理的重點。

特殊學生有著特殊的背景和經歷、特殊的心理和情感，對其教育也必然有著特殊的要求。為抓好特殊學生的教育管理，促其健康成長，確保創建活動取

22、開展三項整治。積極主動與公安、文化、綜治等部門建立綜合治理機制，深入進行社會治安環境整治、安全隱患排查整治和校外文化環境整治，凈化學校周邊的育人環境，為特殊學生的教育創造良好的條件。

3、抓整體聯動。積極整合社會資源，把教育延伸到社會層面，搞好與關工委、婦聯、團委等部門的協調與配合，努力構建立體化的教育網絡，形成全社會共同參與特殊學生教育管理的工作格局。

4、抓維權行動。開辟“綠色通道”，積極為特殊學生申請法律援助，使他們在撫養糾紛、損害賠償等方面的合法權益受到侵害時能及時的法律援助。

“稚子童貞巧呵護，竭智躬行為孩子。”從實施有效的特殊學生教育管理、抓好特殊學生的安全問題入手，逸夫小學在全面創建安全文明校園活動中特色彰顯、成果斐然：建校以來，全校無一例治安案件和重特大安全事故發生；學校先后獲得平壩縣禁毒先進學校、貴州省示范家長學校、全國巾幗文明示范崗、平壩縣社會治安綜合治理先進單位、平壩縣基層平安建設先進單位、“發展貴州構建和諧”精神文明示范窗口、全國和諧校園下先進學校等70多項榮譽稱號。

“群山巍峨不足道，踏出青山路一條。”構建安全文明校園是學校發展的永恒主題,在今后的工作中，我們將繼續發揚團結拼搏、爭創一流的精神，在全校營造濃厚的安全文明教育氛圍，不斷把安全文明學校創建工作推向前進。

貴州省平壩縣逸夫小學

2012年6月15日

第三篇：燃氣成果介紹(發言稿)

城市燃氣企業提升客戶價值的

優質服務系統建設

（發言稿）

重慶燃氣（集團）有限責任公司總經理 吳永遠

尊敬的各位領導，各位專家，各位同仁：大家上午好！

今天，我十分高興參加2010年企業管理現代化創新成果頒獎會，向各位領導、專家和同仁介紹《城市燃氣企業提升客戶價值的優質服務系統建設》成果的主要內容，包括優質服務系統建設的三個背景、五個主要做法和取得的三個效果：

一、首先介紹一下重慶燃氣集團的基本情況

重慶燃氣集團是主營城市燃氣供應、基礎設施建設、燃氣工程設計和安裝的大型燃氣企業，作為全國最早經營天然氣的城市燃氣企業，已走過了38年的艱苦發展歷程，至2009年末，現有員工約5000人，天然氣供區已覆蓋重慶市21個區縣和1個國家級經濟開發區，為230多萬居民客戶和6萬余戶工商集體客戶提供燃氣供氣服務，資產總額達52億元，年供氣量超過17億m3，年銷售收入超過29億元，主要經濟技術指標在全國城市燃氣企業中名列前茅。

二、優質服務系統建設的有三個背景：

背景一：隨著企業的快速發展，重慶燃氣集團的客戶數量、服務區域、客戶類型都快速增長，廣大燃氣客戶期望享受更加高 效、便捷和人性化的服務。重慶燃氣集團從增強服務意識、拓寬服務渠道、創新服務平臺等方面著手，提高服務效能。實現對客戶全方位、人性化、精細化的服務，使客戶以較少的成本得到更優質、更安全的燃氣服務,即提升客戶價值。

背景二：重慶燃氣集團原有的客戶服務體系中存在服務標準不統一、服務管理不到位的問題，客戶服務質量整體水平不高，必須要加強客戶服務管理，提高集團的管控能力。

背景三：重慶燃氣集團通過激烈的市場競爭認識到，培育客戶服務品牌已經成為增強城市燃氣企業核心競爭力的重要手段，打造一流的“重慶燃氣”客戶服務品牌，才能保持競爭優勢，增強核心競爭力，在激烈的市場競爭中取得領先優勢。

三、優質服務系統建設情況介紹

重慶燃氣集團從2005年開始實施的提升客戶價值的優質服務系統建設，是基于城市燃氣企業具有的“服務性、基礎性、公共安全性”三大特征，在科學發展觀的指導下，堅持“客戶至上”的服務理念，優化配臵服務資源，強化集團管控能力，建立起適應市場發展新形勢的，“功能完備、實用高效，科學規范”的客戶服務系統，并在“供氣安全保障系統”和“信息化系統”的支撐下高效運行，以獲得客戶價值的提升和客戶對企業“滿意度”、“信賴度”的提高，從而使企業更好地履行社會責任，不斷提高其經濟效益，確保其持續發展，實現創建“全國一流燃氣企業”的戰略發展目標。

主要做法有五個方面：

做法一：培育客戶至上的優質服務文化

重慶燃氣集團一是構建了由理念識別系統為核心，視覺識別 系統及行為識別系統所組成的企業形象識別系統。“重慶燃氣”司徽作為集團公司商標已在國家工商行政管理局注冊。二是在企業內部廣泛宣貫重慶燃氣的服務理念，通過加強職業道德教育和業務技能培訓工作，從細節引導員工，比如，過去重慶燃氣集團對外宣傳和內部規章都使用“管理用戶”的說法，而今全部改為“為客戶提供服務”，雖然是幾個字之差，已經從“管理者”轉變為“服務者”，燃氣客戶從“下屬”的用戶轉變為接受服務的“上帝”，讓客戶至上的服務理念深入人心。

做法二：整合服務資源，創建服務平臺

重慶燃氣集團以客戶和服務流程為核心，整合資源，建立了由服務組織、服務渠道管理、服務標準與流程管理、服務質量監督與考核、供氣安全保障、服務信息平臺六大子系統組成的客戶服務系統。

1、服務組織子系統。在新的組織架構中，2005年成立的客戶服務中心發揮重要的作用，既擔負集團客戶服務管理的職能，也是服務工作的指揮和過程管控中心，承擔具體的運行管理工作。這種管理和執行有機結合的組織架構，既有效解決了集權式組織導致管理幅度過寬帶來的管理不到位的弊端，也避免了分權式組織造成管理層次過多帶來效率低下的問題，實現了內部管理與對外服務的協調統一。

2、服務渠道管理子系統。新的子系統實現“四個統一”，包括統一制訂網點布局規劃，統一建設標準，統一建設和管理公共服務虛擬渠道如服務熱線、網站等，統一尋找協作單位（銀行、社區）并簽訂服務合作協議。保證多種服務渠道能夠按照同一標準、同一質量將服務有效傳遞給客戶，并通過有效的信息流通與反饋機制及時了解客戶需求，改進服務質量。

3、服務標準與流程管理子系統。新的子系統保證了服務標準的一致性，解決了服務標準和技術標準的匹配銜接，通過信息系統對關鍵流程進行固化實現服務流程優化，通過建立966777服務熱線，實施客服工單電子流轉，解決服務信息來源分散、流轉不暢通的問題，加大了管理執行力度，從軟硬件建設方面全面提高了服務標準。

4、服務質量監督與考核子系統。通過整合組織、人員、制度等管理資源，建立全方位的服務質量信息反饋渠道，修訂完善集團公司服務時限和考核標準，落實三級考核責任制度，對服務工作的檢查、考核和獎懲內容進行細化、量化，在不斷評價總結中促進客戶服務水平持續提高。

5、供氣安全保障子系統。新的子系統包括供氣基礎設施建設、技改和隱患整治、搶險應急機制和客戶安全宣傳。特別是推行“01310”安全管理模式，建立了裝備、儀器精良、技能素質過硬的搶險隊伍；通過燃氣調度中心和966777服務熱線與各搶險應急部門建立直接溝通渠道，實現接警、處警響應迅速；通過多種形式加強對客戶安全用氣和服務項目的宣傳，使客戶對燃氣安全知識、技術和安全規范、服務流程和項目增進了解，更有效地開展安全和服務工作。

6、服務信息平臺子系統。重慶燃氣集團以生產管理系統和營銷管理系統為支撐，為客戶服務工作提供實時準確的生產和業務信息，通過客戶信息系統和客戶服務工單系統有效提高了服務工作的效率，提供了服務過程監控手段，在此平臺上，建設了統一對外的966777服務熱線和服務型網站，搭建了一條客戶與重慶燃氣集團全天候溝通橋梁。

做法三：完善服務渠道建設，為客戶提供便捷服務 重慶燃氣集團根據客戶群的地域、年齡、收入、層次差異以及服務需求內容及頻率不同，制訂全面的服務網點建設規劃，建立966777服務熱線和服務型網站等公共服務渠道，通過新建自營網點，增加銀行和社區代收費網點來加強實體服務網點的建設，并加大服務網點硬件設施投入，推廣服務品牌形象。

做法四：開展持續制度創新和流程優化，提高服務效能。一是優化抄表收費流程，實行單雙月抄表收費制度，減少了客戶奔波次數，消除服務網點繳費排長隊現象，降低了服務成本。二是建立全新的服務指令下達、服務派工、情況回復和客戶回訪構成的客戶服務工單電子流轉制度，保證了服務信息的時效性，信息溝通的通暢性和服務監督全過程化，提高了服務效率。三是實現客戶信息實行集中和動態管理，確保客戶的資料完整準確。四是組建了專職的入戶安檢隊伍，建立入戶安全檢查制度。五是細分客戶群體，對大宗客戶實行專業化和差異化服務。六是充分利用龐大的客戶資源和先進的信息平臺優勢，通過燃氣服務渠道代收城市垃圾處臵費，實現客戶增值，切實履行了社會責任，也增加了企業經濟效益。

做法五：健全服務質量監督與考核機制，加大服務質量監管力度。

一是針對客戶投訴調查往往存在無法核實的情況，建立“投訴不需確認”制度，對員工實行高標準的服務質量要求。二是通過多渠道的客戶滿意度測評機制，開展客戶滿意度測評，對服務質量實行月通報制度，三是將客服工作績效考核納入經濟責任制考核范圍，將投訴處理納入集團公司制定的員工違紀處理辦法，一旦投訴成立，被投訴職工將受到經濟懲罰直至紀律處分，對受到處理的個人和單位實行“行風建設一票否決”的考核制度。

四、實施效果。通過優質服務系統建設，重慶燃氣集團取得了三個方面的成效。

一是客戶價值逐步提升，“重慶燃氣”服務品牌得到廣泛認同 通過服務渠道建設和優化服務流程，解決了交費難現象，為客戶提供更加了便捷的服務。通過966777服務熱線及時解決客戶的各類訴求，客戶投訴處理及時率達到100%，客戶滿意度維持在95%以上。重慶燃氣集團幾年來先后獲得多項榮譽，“重慶燃氣”服務品牌得到廣泛認同。

二是服務效能得到提高，集團管控能力進一步加強 服務指令從傳遞到派工的時間由2小時縮短到5分鐘，客戶維修及時率達到100%，客戶服務工單處理及時率達到98%，集團對外的服務時限承諾全部實現。提高勞動生產率，單位人工效率提升1倍，并將因此減少的200個員額充實到新增加的入戶安檢崗位，實現了人力資源的優化配臵。服務工作質量整體水平得到提高，集團管控能力得到加強。

三是企業經濟效益顯著增長

與成果實施前的2004年相比，重慶燃氣集團的客戶數量翻了一番，供氣總量增長70%，資產總額提高了102％，銷售收入提高了160％，利稅提高了184％，凈資產收益率提高了6.21個百分點。輸差率控制在5％以內（城市燃氣行業輸差率指標的先進水平為7%），年供氣成本因此下降上千萬元。

謝謝大家

二〇一〇年六月七日

第四篇：社會實踐成果介紹——（小編推薦）

社會實踐成果介紹

本次社會實踐充分聯系了理論與實踐，并且在整個實踐過程中連續性比較好，將社會主義核心價值觀展現出來，尤其是作為當代大學生，利用所學的專業知識，既宣傳了環保意識、又對小學生有了科普成果，一舉兩得。在實踐中，我們利用了所學的專業知識，制作昆蟲標本，拍攝昆蟲、大型真菌圖片，并在北京林業大學附屬小學六年級進行了兩次環保意識宣傳保護講課。在宣傳講課中，我們用到了團隊制作的昆蟲標本（七盒四百余頭）、昆蟲標本制作工具，充分調動起了小學生們的興趣。小學生們在認真聽課的同時，也提出了天馬行空、富有想象力的問題。在與小學生們的親切交流后，我們利用他們的好奇心，灌輸了不少有關的科學知識，不僅解決了他們的疑問，同時他們也明白了保護昆蟲及大型真菌的必要性。在實踐過程中，我們不僅僅是付出者，同樣在小學生們的問題中，我們也看到了自己的不足之處。比如有個小朋友問：為什么蘑菇長在石頭上、樹葉上、樹干上等等各個地方呢？由于備課的不到位，自己知識儲備的不夠，我們并沒有能及時給出科學的準確的答案，在課下，我們告訴了那個小朋友大型真菌分布如此之廣的原因。在實踐結束之后，我們也明白了學無止境的道理，盡管我們掌握了某一方面的大量知識，但與此同時，我們不應該為此而沾沾自喜，而是應該充分運用所學的知識、為人民服務，而是應該百尺竿頭、更進一步。在這次社會實踐之后，我們總結了這次社會實踐中的材料。在小龍門森林公園進行昆蟲采集與標本制作的過程中，我們雖然拍攝了大量的昆蟲與大型真菌的圖片，然而卻沒有花時間在拍攝工作照上，這也算是我們這次社會實踐過程中的一次失誤。在林大附小的實踐過程中，我們利用制作好的精美的PPT，向學生們進行科普宣傳，同時也注重實踐照片的拍攝。由于在林大附小的宣講課效果非常好，小學主管德育的陳主任與我們交流，希望我們能把這一次的社會實踐做成永久的社會實踐，即讓這個成為一項傳統，在種種溝通之后，林學院團委與林大附小達成協議，同時這次實踐活動也在林大附小主頁得以展示。在此之后，小組成員們回顧實踐內容，考慮實踐的可取與不可取之處，寫出了一篇篇實踐總結報告和團隊實踐論文。

第五篇：實習過程中突出成果介紹

實習過程中 突出成果介紹

學院：經管學院 班級：會計08-1 姓名： 學號： 實習過程中突出成果介紹

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了學識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，還是我們走向工作崗位的第一步。實習過程是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。3月20日，我正式的來到了公司，因為之前邊總對我說過公司條件比較艱苦，所以我已經做好了吃苦的準備！并沒有感到不安或是害怕，因為我是初學者，我什么都不懂，我必須從頭學起！來到公司我才發現，我所準備好的吃苦太微不足道了，因為我們要在車間實習，不讓吃點苦也有點好處。在車間實習了幾天就到了財務部了，在財務部學習到了很多東西。

1、根據經濟業務填制原始憑證和記賬憑證。

（1）原始憑證：是指直接記錄經濟業務、明確經濟責任具有法律效力并作為記賬原始依據的證明文件，其主要作用是證明經濟業務的發生和完成的情況。填寫原始憑證的內容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經濟業務的基本內容（對經濟業務的基本內容應從定性和定量兩個方面給予說明，如購買商品的名稱、數量、單價和金額等），填制單位及有關人員的簽章。

（2）記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據，在實行計算機處理帳務后，電子帳薄的準確和完整性完全依賴于記帳憑證，操作中根據無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內容等。

2、根據會計憑證登記日記帳。日記帳一般分為現金日記帳和銀行存款日記帳；他們都由憑證文件生成的。計算機帳務處理中，日記帳由計算機自動登記，日記帳的主要作用是用于輸出現金與銀行存款日記帳供出納員核對現金收支和結存使用。要輸出現金日記帳和銀行存款日記帳，要求系統初始化時，現金會計科目和銀行存款會計科目必須選擇“日記帳”標記，即表明該科目要登記日記帳。

3、根據記賬憑證及所附的原始憑證登記明細帳。明細分類帳薄亦稱明細帳，它是根據明細分類帳戶開設帳頁進行明細分類登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計算機則自動登記明細帳。

4、根據記賬憑證及明細帳計算產品成本。根據記帳憑證及明細帳用逐步結算法中的綜合結轉法計算出產品的成本。

5、根據記賬憑證編科目匯總表。科目匯總表也由憑證文件生成，其編制方法為對用戶輸入需匯總的起止日期則計算機自動生成相應時間段的科目匯總表。

6、根據科目匯總表登記總帳。根據得出的科目匯總表操作計算機，計算機產生出對應的總帳。

7、對帳（編試算平衡表）。對帳是對帳薄數據進行核對，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過核對總帳與明細帳、總帳與輔助帳數據來完成帳帳核對。試算平衡表就是將系統中設置的所有科目的期末余額按會計平衡公式借方余額=貸方余額進行平衡檢驗，并輸出科目余額表及是否平衡信息。一般來說計算機記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計算機自動記帳后各種帳薄應該是正確的、平衡的，但由于非法操作，計算機病毒或其他原因有可能回造成某些數據被破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，應經常進行對帳，每月至少一次，一般在月末結帳前進行。

8、根據給出的相關內容編制本月的負債表和利潤表； 將十二月月初數視為年初數，本月視為本年數編制會計報表。資產負債表是反映企業在某一特定日期財務狀況的一種會計報表，它根據“資產=負債+所有者權益”的會計方程式，說明企業的財務狀況。利潤表是反映企業在一定期間內的經營成果的會計報表，損益表按照權責發生制原則和配比原則把一個會計期間的收入與成本、費用進行配比，從而計算出報告期的凈損益數。根據具體要求操作計算機得出本月的負債表和損益表。

其實課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？ 實習也就是學習，只有不斷的學習，才能更好的適應社會！