第一篇：2012年學生管理工作報告

2011年工作總結暨2012年工作部署

——山西林業職業技術學院2012年學生工作會議

副院長 杜慶先

同志們、同學們：

在全院上下深入學習貫徹我院黨員大會精神，扎實推進我院省級農林類示范性院校建設之際，我們在這里召開我院2012年學生工作會議。

本次會議的主要任務是：回顧過去一年來的工作，總結經驗，找出差距，分析形勢，提出對策，進一步明確2012年的工作思路和目標任務。組織動員全院學生管理人員，振奮精神，同心同德，解放思想，開拓創新，為實現高素質人才培養目標而繼續努力奮斗！

一、2011年工作回顧

2011年，全體學生管理人員緊緊圍繞年初工作部署，“以高素質人才培養為目標，以學風建設、班級建設為重心，注重精細化管理”，認真履職，扎實工作，各方面工作均取得了明顯成效。現將2011年學生工作總結如下。

（一）搭建有效載體，不斷推進思政教育

緊抓建黨90周年契機，大力加強愛黨愛國教育。2011年，是中國共產黨成立90周年華誕，在省委省政府的號召下，全省上下掀起以“黨在我心中”為主題的系列慶祝活動。我院各學生管理部門也緊緊把握這一有利契機，通過舉辦歌詠比賽、知識競賽、講座、板報比賽、演講比賽等活動加強學生愛國主義、集體主義和社會主義教育，通過這些活動的開展使學生進一步重溫黨的光輝歷程，增強了對黨的認識，增進了愛黨、愛國的情懷。值得慶賀的是，2011年6月，我院楊芬、劉永強、韓斌三名同學代表我院參加了由省委宣傳部、省高校工委、團省委共同舉辦的慶祝建黨90周年山西省大學生“黨在我心中”黨史知識競賽，并獲得“一等獎”的優異成績。與此同時，我院80余名師生(其中參賽學生50余名)參加了由省林業廳舉辦的慶祝建黨90周年“黨在我心中”歌詠比賽，并再次榮獲“一等獎”的好成績。這些成績的取得，不僅為學院爭得了榮譽，也極大地增強了學生的自豪感和自信心，取得了良好的教育效果。

（二）注重隊伍建設，整體素質明顯提高

堅持班主任選聘原則，隊伍結構明顯改善。一年來，各系堅持班主任選聘原則，積 極吸納素質高、業務精、責任心強的教師和行政人員擔任班主任工作。我院現有行政班級120個，班主任78人。班主任隊伍中研究生學歷55人，占班主任比例71%；副科級以上干部35人，占班主任比例45%；隊伍結構有明顯改善。

加強班主任培訓工作，隊伍素質穩步提高。班主任綜合素質培訓包括“理論基礎培訓、專業知識培訓和工作專項培訓”等方面。班主任只有通過不斷得學習、經常的培訓、相互的交流，才能開闊視野、更新思路、轉變觀念、提高素質，才能積極緊跟學院的發展步伐、緊跟學生現狀的轉變，才能更加勝任班主任工作。一年來，各系通過班主任例會、專題培訓等方式組織了班主任培訓、交流，并選派部分班主任參加了由省教育廳思政處、助貸中心舉辦的班主任（輔導員）培訓。通過不同層次、不同專題的培訓，班主任綜合素質得到穩步提高。

（三）強化檢查監督，管理工作日趨規范

堅持學生管理人員值班制度，加強管理工作。一年來，全院學生管理人員克服種種困難，堅持早操、晚自習、節假日和非常時期值班。沒有高的待遇和回報，只有大的責任和義務。大家用辛苦的付出、用高度的責任心和使命感保證了全院學生工作的平穩運行。

制定系（部）學生工作考核，規范管理工作。為進一步促進我院學生管理工作更加規范有序的運行，我們制定了《山西林業職業技術學院系（部）學生工作考核評價方案（試行）》，從8個方面54個考核指標對各系2011年學生管理工作進行了考核評價。通過檢查，促進了工作，發現了問題、找出了差距，對規范各系學生管理起到了極大的推動作用。為明年學生管理工作的開展提出了新的努力方向。

（四）加強組織管理，校園文化活動精彩紛呈

精心組織、刻苦訓練，活動質量明顯提高。2011年的校園是熱鬧的校園，是緊張的校園。既能看到老師、同學們辛勤訓練的身影，又能看到賽場緊張激烈的角逐；既能看到指導老師孜孜不倦、一絲不茍的辛勤指導，又能看到專業評委們公平公正、客觀合理的專業評價；既能看到各參賽單位的精心組織和創新思路，又能看到各組織部門的周密安排和有序運行；既能看到班級、系級比賽中同學們的熱情參與，又能看到院級比賽中同學們的精彩表現。一年來，校園文化活動可以說是精彩紛呈、推陳出新。從運動會到消夏晚會暨高雅藝術進校園活動；從百人大合唱到校園十佳歌手比賽，都能看到我們的 活動質量較往年有明顯提高。用先進的文化來引領青年，用先進的文化來塑造青年，推動了我院校園文化活動又好又快的發展！

加強指導、規范管理，社團活動蒸蒸日上。學生社團是校園中又一道亮麗的風景線。一年來，學工部、團委加強對學生社團的指導、管理和服務，為不斷發展壯大學生社團，培育精品社團做了大量工作。2011年，我院新增魔術協會、跆拳道協會、記者團3個學生社團，停辦整改一個社團，社團總數達到27個，社團在冊人數達2140余人，占在校生比例42%。成為培養學生興趣愛好，提高學生自身綜合素質的又一平臺。

（五）創造公平環境，獎助工作規范有序

樹立典型、激勵先進，評優評獎公平合理。一年一度的評優評獎工作總是備受關注。學院投入大量的人力、財力，目的是通過評比肯定成績、表彰先進、樹立典型，形成比學趕幫、創先爭優的良好氛圍。在評優評獎中，各學生管理部門能按照學院評優評獎方案具體落實、規范操作、嚴格執行、公平公正。2011年共評出省級優秀輔導員5人、優秀畢業生13人、三好學生5人、優秀學生干部5人、先進班級體5個；評出校級優秀輔導員25名、優秀畢業生70人、三好學生169名、優秀學生干部275名、優秀團員78名、優秀社團組織者6名、優秀會員21名、先進班集體21個、先進團支部9個、優秀社團6個；評出獲學院獎學金996人、單項獎42人，發放獎學金共計78.27萬元。

關注弱勢、解決困難，資助工作名列前茅。在全省78所高校2011年學生資助工作考核中，我院以94.01分的好成績，被評為優秀等級，位列全省第九名，高職（高專）類院校第一名。我院的學生資助工作受到了廣大師生的一致好評，并得到了省助貸中心的充分肯定，并下達 “以獎代補”專項資金30萬元對我院進行了重點支持（全省高校共700萬）。我院2011年共評選出出國家獎學金7人、國家勵志獎學金147人、國家助學金1077人，共計發放470.1萬元。

（六）關注學生成長，心理教育穩步推進

完善基礎建設，提供有力保證。幾年來，我院學生心理健康教育與咨詢工作在缺少專業場所和專業隊伍的情況下，做了大量基礎性工作，開展了心理測評、成立了心理社團、舉辦了心理講座、開設了心理健康教育課程等。但這與學生成長成才的需求、與學生面臨的困擾、與復雜的社會環境比起來卻是杯水車薪。在學院領導的支持下，我院心理健康教育中心基礎建設于2011年底基本完成，辦公設備、心理測評軟件、沙盤等一 系列設施設備已到位，待人員配備到位后便可投入運行。將為今后心里教育的開展奠定扎實基礎。

回顧一年來的學生工作，可以概括為以下幾點：

1、思政教育載體搭建的好。內容豐富、參與人多、涉及面廣、受教育面大、效果很好。全年全院受處分學生86人次，違法4人次。可以看出違法違紀的學生在減少。

2、日常管理規范的好。有制度重落實、檢查的勤、落實的好，逐步走向規范。

3、獎助政策落實的好。公正公平、足額到位，師生滿意、上級表彰。

4、系班子成員配合的好。主任書記在學生管理工作中，相互支持、真誠相待，履職盡責、形成合力。

5、獎助體系亟待完善。學院獎學金體系與國家獎助辦法不相配套，杠桿作用未能發揮。

6、團的工作急需加強。多年來學工部與團委合署辦公，某種意義上弱化了團的工作，占學生總數95%的團員先鋒模范作用沒有發揮好。

7、學管隊伍力量明顯不足。工作量大、人員數量少、兼職的人多，大家辛苦，時間還沒有保證。

對此，成績和優點我們要繼續發揚和保持，不足和缺點必須高度重視，投入足夠的精力，下工夫加以解決。

二、2012年工作部署

2012年學生工作將圍繞學院中心工作，貫徹落實黨員大會精神，突出學生的思想政治教育、情感心理教育、行為養成教育，以建校60周年為主線，以班級建設和班主任隊伍建設為重點，著重抓好六個方面工作。

（一）強化思政工作、抓好品牌活動，校園文化建設要高位推進

學生的思想政治工作是我們一切工作的出發點和根本保證。2012年學生工作要緊緊圍繞學生的思想政治、情感心理、行為養成三項教育全方位展開。繼續推進班級文化建設工作，通過班級文化建設引領和管理學生，增強班級的號召力、凝聚力和向心力。強化正面宣傳教育力度，盡快建立完善學生管理二級網站，圍繞責任、感恩、養成和素質提高豐富網站內容，提高網站點擊率。各系各班要充分發掘和推崇生活在我們身邊的榜樣，在當前人們價值體系發生動搖、信仰堅守發生變化的時候，我們就是要推出發生在 同學身邊平凡而積極的一些人一些事，通過他們的事跡去影響和教育大家。各系要評選推出十名最可愛的學生和國家獎學金、勵志獎學金獲得者，省級三好學生、優秀學生干部等一起全方位進行表彰宣傳。同時要把三項教育滲透到各項校園文化活動中，今年是我院建校60周年校慶年，校園文化活動要抓好校慶慶典、消夏晚會和高雅藝術進校園以及畢業典禮等品牌活動，減少活動數量，要在提高活動質量和品位上下功夫。要充分挖掘和調動學生社團的力量，讓更多的同學參與到活動中來。努力打造品牌文化活動，積極營造健康、向上的校園文化，高位推進校園文化建設。

（二）注重班主任選聘、管理和培訓工作，學生管理隊伍綜合素質要不斷提升

學生管理是學院教育教學改革發展等一切工作的基礎性工作。班主任是學生管理工作的一線人員，是我們開展學生工作的依托和抓手，起著關鍵行的作用。建設一支高素質的班主任隊伍，對學生管理各項工作具有重大而深遠的意義。在班主任隊伍建設中，選聘工作要遵循：“先系內、后系外，先教師、后行政”的原則，建議要讓專業教師和專業基礎課教師更多的擔任班主任工作，以便管教更好地結合。要不斷地提高班主任的政治和經濟待遇，加大在職稱評審和職稱任期內班主任工作占的比重。不僅要嚴把選聘關，杜絕重人情輕能力的現象，更要注重指導和培訓工作，杜絕重聘用輕管理，一聘了之的現象。要通過崗前培訓與在崗培訓、日常培訓與專項培訓相結合的途徑，著力提高班主任的業務素質和解決實際問題的能力。幫助班主任建立起系統的管理方法和管理理念。培訓工作要有計劃、分步驟，貫穿于整個學年工作當中。逐步形成培訓的長效機制。各系要按照班主任考核辦法，嚴格班主任工作考核和津貼發放，杜絕平均主義。要鼓勵先進、激勵后進，營造創先爭優的良好工作氛圍。在班主任管理中種種細微的努力，會在學生管理中產生巨大的作用，應該成為我們大家的共識！

（三）改革評優評獎制度，完善獎助工作體系，學生素質教育要有序展開 我院評優評獎制度實施多年來，在促進良好校風、學風方面起到了有力的推動作用。但隨著國家資助力度的不斷增大，學院原有的評優評獎等級及獎金已與國家助學金等級及金額不相適應，未能起到應有的促進作用。今年，要以評優評獎制度改革為重心，解放思想、轉變觀念、突出重點。建立起一套與國家獎助辦法相配套的獎助體系。要重新制定獎學金評選辦法，充分發揮獎學金在促進學生素質教育中的促進作用。同時要擴大單項獎的獎勵范圍，鼓勵學生發展自己的愛好興趣、掌握必要的技能和特長，有序提高 學生素質。要加大受獎學生先進事跡表彰宣傳力度，通過宣傳板、校園網、先進事跡報告會等方式擴大宣傳范圍，樹立榜樣和典型。要充分發揮受獎學生的帶動作用，引導他們積極參與到學生管理工作中來，為和諧校園建設貢獻力量。

深化學生資助工作，強化評審監督，繼續保持優異成績。我院學生資助工作開展多年來，始終秉承“把好事做好，把實事做實”的原則，受到了廣大師生和上級部門的肯定與贊譽。但我們也要清醒地認識到目前工作中存在的不足和差距。一是認識不到位，國家助學金是國家財政用來資助因家庭經濟困難而上不起學或生活困難的貧困學生，而不是一種福利，不應該輪流發放，要切實資助困難學生而不是大部分學生。二是程序不規范。家庭經濟困難學生的認定和評審都有嚴格規定，但個別班主任仍然堅持個人說了算，缺少應有的民主程序。三是調研工作不到位。班主任應關注每一位學生的在校表現，包括日常消費及家庭背景，要多方面從學生中了解情況，而并應該把目光只放在證明材料上。四是感恩教育不到位，學生受獎受助后要在強化他們的責任意識和感恩意識上下功夫。應該讓他們懂得這是國家、社會、學校對他們的幫助，應該懂得努力學習回報社會。要通過各種方式加強宣傳教育，培養學生積極向上的進取精神和感恩意識。使助學、助學貸款成為讓受助學生感動、催他們前行的動力源泉。同時要將工作延伸至家長和社會，學生受獎受助后要及時和家長取得聯系，同享喜悅共擔責任。學生有了責任感，才懂得知恩圖報，才能銳意進取，才會注重自身品德和能力的提高。

（四）健全情感心理教育機制、完善基礎設施，學生心理健康教育工作要穩步推進

中國特定的國情，決定了當代大學生是一個承載社會、家庭高期望值的特殊群體。他們自我定位比較高，成才欲望非常強，但社會閱歷比較淺，心理發展尚不成熟，情緒易出現波動。當代大學生大多數是獨生子女，隨著生理、心理的發育和發展，競爭壓力的增大，社會閱歷的擴展及思維方式的變化，他們面臨的學習、就業、經濟和情感等方面的壓力越來越大，在學習、生活、人際交往和自我意識等方面不可避免地會遇到各種心理問題。開展好大學生心理健康教育，關鍵在隊伍。今年要配齊、配好有專業背景、素質較高的心理健康教育隊伍，設立心理咨詢室，增加專業設備。要加強對班主任進行心理健康教育方面的基本理論和可操作性技能的培訓，進一步增強班主任的心理健康教育意識和心理疾病、心理危機干預能力。要把心理健康教育融入到校園文化建設之中，充分利用廣播、校園網、櫥窗、板報等媒體，有計劃、多渠道、多形式地宣傳普及心理 健康知識。要舉辦“5.25”全國大學生心理健康宣傳日或宣傳周，舉辦心理劇場、心理沙龍、知識競賽、論文征集等形式多樣的活動，全面提高學生的心理素質。

（五）召開第二屆團員代表大會，團員的先鋒模范作用要充分發揮

2004年，我院召開了改制升格后的第一屆團代會。2010年，經過干部調整選拔后，一批年輕的、充滿活力的干部加入到了共青團隊伍，為我院共青團工作注入了新鮮的血液和有力的人才保證。今年“五四”前后，要組織召開第二屆團代會，完成換屆工作，完善團干部隊伍。要組織成立青年教職工團支部，引導青年教職工積極投身到學院的共青團工作中來，投身到學院的改革發展中來。各級團組織要加強團員青年的理想信念教育，廣泛開展主題教育，扎實推進“推優”入黨工作，不斷提高團員青年的政治素質。要通過社會實踐、志愿服務、科技創新等途徑，不斷提高團員青年服務社會的能力和自身的綜合素質。

（六）各部門密切配合，相互支持，全力打造多元立體的管理服務體系

根據我院黨員大會精神，打造實力林院，致力于培養一流人才的目標，教學、學生、就業、后勤、保衛、思政等相關部門要密切配合，相互支持。要充分利用好學生工作例會的平臺，加強聯系，相互溝通，步調一致，統籌安排時間，統籌安排工作，盡量避免時間沖突，盡量避免工作沖突，減少會議次數，提高會議效率。今年，各相關部門要加強在學風建設、培養學生創新創業能力、創建平安校園、提高后勤保障、強化公寓管理和公寓文化建設等方面的工作，提升管理育人、服務育人水平，全力打造多元立體的管理服務體系，為學生成長成才創建良好的環境和氛圍。

同志們、同學們，回顧過去的一年，我們為所取得的成績感到自豪，展望未來，我們對所確定的目標信心十足。成績鼓舞干勁，目標凝聚力量。讓我們緊密團結在院黨委周圍，深入貫徹落實科學發展觀，解放思想、開拓創新，為推進省級農林類示范性院校建設而努力奮斗！

二〇一二年二月十八日

第二篇：學生工作報告

電子通信工程系學生工作報告

尊敬的老師、同學們，大家上午好！我叫劉洋，來自電子通信工程系，擔任電子系團總支學生會副主席一職。今天由我來匯報電子通信工程系的學生工作報告。

我系團總支在工作中，堅決貫徹執行黨的路線、方針和政策，積極組織團員學生認真學習毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習貫徹黨的“十七大”會議精神，倡導團學工作新理念，加強共青團能力建設，堅持以服務大局和青少年學生成長成才為中心，緊扣素質教育主題，進一步實施精神支柱、素質拓展、青春創新三大工程，夯實基礎，抓住重點，突出特色，努力開創共青團工作新局面，創造新業績。具體工作情況匯報如下：

一、廣泛開展主題教育，切實提高我系學生的思想政治素質

1、開展好我系青年學生的理論學習和理想信念教育，構筑其精神支柱。繼續抓好馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的“十七大”會議精神的學習教育。認真學習貫徹胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”精神及共青團中央的相關文件精神。

2、加強我系青年思想道德教育。認真貫徹落實《關于進一步加強未成年人思想道德建設》，加大思想政治工作的力度，探索開展思想政治工作的新途徑、新手段，使廣大青少年學生由被動接受變為主動參與，增加思想政治工作的親和力。

3、辦好團干部培訓班，組織學生干部培訓和素質拓展訓練。加強對團干的教育和培訓，有計劃地對我系團員青年進行時事政策教育、科學精神教育和法制宣傳教育。

4、堅持團日活動制度，進行優秀團日活動和團支部民主生活會評比，積極組織推薦優秀團員參加黨課培訓、向黨組織靠攏。適時召開全系團員青年理論學習活動經驗交流會。

5、圍繞重大紀念日和國內重大事件開展系列教育活動。以“清明節”為契機，赴新鄉烈士陵園開展祭掃、緬懷先烈活動等。

二、深入實施素質拓展計劃，促進我系學生全面成長

1、落實素質教育，完善素質結構。全面實施素質教育，進一步整合深化教學主渠道之外的有助于提高學生綜合素質的各種活動和工作項目，在思想政治與道德修養、文體藝術與身心發展、社團活動與社會實踐、幾個方面，引導和幫助學生完善素質結構，全面成長成才。

2、創新校園文化，弘揚民族精神。認真貫徹落實教育部、團中央《關于進一步加強校園文化建設的決定》，繼續完善以政治文化為中心、以民族傳統文化為重點、以娛樂文化為基礎的校園文化活動機制。

3、進一步加強德育項目的體系建設。積極開展綠地認養活動，“一對一”幫扶困難學生，向困難學生獻愛心、維護校園衛生、義務植樹等活動。

4、以黨對青年的要求為方向,著力開展好我系團的各項活動,爭創特色。積極完成校團委的各項任務,以服務青少年健康成長為出發點,積極推動共青團素質教育中發揮作用,不斷擴大共青團工作在學生和社會中的影響。

三、繁榮校園文化和社會實踐活動，豐富我系學生的校園生活 校園文化是黨團教育的重要陣地，濃厚的學習氛圍源于活躍的校園文化建設，為了活躍校園文化氛圍、豐富校園生活，營造一個健康活潑、積極向上的校園文化氣氛，我系團總支給同學們提供了一個展現自我的平臺，開展了各項活動：

1、開展主題團隊,文體興趣活動和心理健康教育促進學生人格健全和個性發展。

本我們組織了精彩的迎新晚會，元旦慶祝活動,首屆趣味運動會,“第一屆‘安達’乒乓球賽”，“友誼杯”籃球賽, 電子系第四屆話劇大賽，開展以“青春獻祖國”為主題的征文比賽，以“母愛” 主題的演講比賽，各團支部開展以“認真學習，誠信考試”為主題的團日活動，要求各班級團員為團支部提建議并簽名，系報征稿和黑板報評比等活動。

2、開展雷鋒月學習活動和“迎綠色奧運，保護母親河”活動。積極開展學雷鋒做好人好事等活動，組織廣大青年志愿者到敬老院義務勞動并陪老人聊天，下棋。組織學生清理渭河及河沿垃圾，為我市的創衛工作添磚加瓦。

3、大力推進青年創新活動。

成功舉辦河南機專第七屆科技文化藝術節“電子制作大賽”。堅持面向全體學生,突出學生主體地位,同學們積極參加，并親手作出電子產品,得到校系領導的一致好評。

4、進一步開展“變廢為寶”活動。

在班委會的帶動下，全體團員積極參與，收集廢紙，塑料瓶，這樣既減輕了環境污染，又能獲得一些資金，便于開展各項活動。

四、適應新形勢的要求，不斷加強團的自身建設

認真貫徹共青團中央《關于進一步加強團的基層組織建設的決定》，適應教育教學等形勢的發展要求，樹立“動態團建”的新理念，加大團建的創新力度。

1、加強團組織建設

（1）班子建設

電子通信工程系團總支現有專職團總支書記（老師）一人、組織委員、宣傳委員各一人、新聞網絡成員兩名，干事若干，專職團干59人。28周歲以下青年1183人，其中團員數1065人。我系團總支班子健全、隊伍過硬、制度完善、紀律嚴明、團結協作、作風扎實、工作積極。32個下屬團支部（其中學生團支部31個，教工團支部1個）于2008年3月完成了大規模的換界工作，既保留了原有的專職團干數，又選拔出一批新人。

（2）團員管理與發展

電子通信工程系團總支積極發動青年團員加入中國共產黨，通過團員意識主題教育強化團員意識、加強對團員的思想政治教育，并且取得很好的成效。團總支現有56名正式黨員，154名中共預備黨員和268名入黨積級分子。2007年有425人寫了入黨申請書，352人參加了黨校培訓并取得了結業資格。

（3）推優工作

團總支的推優工作是在校團委制定的標準基礎上，有組織，有計劃進行的。客觀公正的選拔出了一批優秀團員和優秀團干，把團員民主評議工作細分為學習動員、自評互評階段和民主投票評議階段，在此基礎上推選出了優秀團員、合格團員、經教育合格團員和不合格團員。使得團員評議真正為廣大學生所認可、所支持。

（4）組織建設

①健全團組織，充實團組織委員會，做好班級團組織建設。②堅持辦好團干部培訓班，加強對專職團干部的選拔、培訓和培養工作，引導廣大團員和教師樹立“終身學習”的理念，提高他們的理論水平和工作能力。

③在總結、深化、規范22個班級團支部工作的基礎上，在學校率先推行“5S”星級宿舍管理，使我系學生提前接觸到”5s”管理理念，為以后的工作打下堅實的基礎。

④加強宣傳陣地建設，辦好黑板報、墻報，我系首先創辦系報《電子風云》，得到廣大同學的一致贊成和好評。

五、加強對學生會和團員青年工作的指導

定期召開共青團工作會議，積極主動地開展工作，以“迎綠色奧運，做文明學生”活動為主題，服務于校系中心工作，服務于青少年學生成長成才，充分發揮團員青年在學校建設中的生力軍作用。加強對學生會的指導，從干部隊伍、思想作風、工作方法等方面加強對學生會工作的探索和引導。支持學生會開展各種健康有益的活動。定期

召開學生座談會，發揮學生會的橋梁作用，積極維護學生的合法利益，同時及時把握學生動態，疏導學生的思想情緒，維護學校穩定。

回顧過去，我們仍有許多的工作尚未能全面的開展；展望未來，我們仍將本著全心全意為學生服務，為學校發展服務的宗旨，在“三個代表”重要思想和黨的“十七大”會議精神的指引下，在校團委的正確領導下，在各級黨團組織的正確指導下，滿懷豪情和信心，努力開創我系學生工作的新局面。

工作匯報完畢！謝謝大家！

第三篇：衡陽縣教師進修學校學生管理工作報告

衡陽縣教師進修學校學生管理典型材料

學生管理是學生科工作的重點，搞好學生管理工作，對促進學校發展起著重要作用，2011年，辦公室在學校黨支部、行政的正確領導下，在學校各部門的大力支持與配合下，在全校教職工的共同努力下，按照學校年初制訂的工作目標，圍繞“一個中心（思想政治教育），抓住一個重點（學生管理）；強化一種意識（服務意識），服務一個目標（和諧校園）”的總體工作思路，求真務實、開拓創新、扎實進取，在學生思想政治教育、學生日常管理、學生管理隊伍建設、心理健康教育等各個方面都取得了一定成績。

一、主要成績

加強學生日常管理工作力度，力求在嚴、細、實上下工夫。充分發揮了學生干部的作用，對早讀、讀報唱歌活動、晚自習、和上課紀律進行常規管理及檢查評比，對各項活動開展情況實行日檢查、周評比的考核辦法，保證了我校學生學習活動的正常開展。

1、管理工作落到實處，考核評比責任到人。

（1）堅持做好學生日常行為規范教育及習慣養成教育。辦公室每天安排值班人員，分別對早操、早讀、晚自習、午睡、晚就寢的情況進行檢查、記載，每周班級例會時間班主任將上周學生宿舍就寢紀律、就餐幾率、讀報幾率及考勤情況進行通報。在此方面，表現突出的有以下一些同學：七班的戴孟成、陳婭同學，一學期來嚴守紀律，處處以規范指導自己的行為，用學校的規章制度嚴格要求自己，全學期無一次違紀現在的發生。八班的胡媚同學，任班級紀律委員，平時是積極協助班主任管理好班上各方面的紀律，并對班上的生活紀律情況做好記載，更難能可貴的是她不僅在同學中做好表率，而且還經常督促班上一些思想懈怠，紀律觀念不強的同學，為整個班級的紀律管理，發揮了重要的作用。九班的唐倩同學，任九班班長和學生會的生活部長，她一期來，自己以身作則，全期沒有一次違紀的記錄，同時協助班主任管理班級日常工作，尤其在生活管理上能突出，還任勞任怨協助生活輔導員老師管理全校的就寢和就餐紀律，而且方法得當，頗有成效。

（2）建立了健全的學生評價體系。制定了學生操行評定細則，及時收集保存違紀學生違紀資料并進行登記扣分，在按學校規章予以扣分處理的同時，耐心細致做好后進生的轉化工作；同時建立表揚制度，對學生中的好人好事、拾金不昧、學習進步、出勤進步、比賽獲獎等諸多項目及時表揚，給予操行評定加分，并張榜公布。其中七班的趙潔同學，八班的方亞蘭、趙圓圓同學、九班的何成、陽云同學，一期來，積極上進，紀律性強，勞動積極肯干，操行評定分在班級均名列前茅。

二、存在的問題和今后的工作思路

1、存在的主要問題

1）、管理工作有些方面不夠細化，沒有具體落實到人。主要表現在學生的日常行為規范的檢查落實工作上，如抓學生亂丟亂扔現在的落實等工作。

2）、學生在放假期間的管理不能監控，班主任需要與家長進一步溝通形成管理合力。

2、今后的工作思路：

1）、通過學校的短信平臺和電話，加強與學生家長的密切配合，做好學生管理工作。

2）、對后進生實行重點教育，突出德育教育，以學會做人、做事等為主題，強化學生的遵紀守法意識。

3）、以活動為載體開展一些有利于學生健康發的活動來強化學生教育。

4）完善各項管理制度，將制度科學具體化，責任到人，抓好管理工作中的每個細節。

5）、繼續把學生安全放在首位，做好安全教育。

第四篇：旅游管理專業學生實習工作報告

旅游管理專業學生實習工作報告1

回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業的大學生、一名成年人，在這真實的的工作環境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

一、實習目的

旅游管理專業是一個實習性很強的專業，通過專業頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業（酒店、度假風景區）管理的基本理論、業務知識與方法，培養綜合運用所學理論知識去發現、認識、分析和解決實際問題的能力；了解旅游企業（酒店、度假風景區）經營管理中出現的新問題、新觀念、新經驗、新方法；在增加感性認識的基礎上，對我國旅游行業的現狀、未來發展有一個基本的認識。同時，培養同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學生的心理素質。

二、實習內容

1、崗前培訓和崗位分配

我們到達實習點的第二天，x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。

2、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。溫泉區有兩個部分組成，一個是溫泉，一個是水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解）

（2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場）

（3）出口接待（回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺輸單（輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦；夜班要做報表）

另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區消費的買單地點），收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環輪下去，有時候還會支援收銀工作。

三、實習效果和實習體會

（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發髻齊整無異樣。

第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。

第三，有責任心，團結協作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。

（2）人際關系與溝通能力

在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。

（3）受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節黃金周，客人多的時候，大堂內亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務行業，就要端正自己的心態，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。

（4）痛并快樂著

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中，已經是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們去休息；我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經常回家吃上住家飯，營養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯；我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這里要說一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂！

四、對實習的意見和建議

1、對學院

（1）實習的時間是從九月份到次年二月份。我認為實習的時間過長，導致實習生不能回家過年，特別是外省的同學。學院應該與實習點再溝通，爭取實習時間到過年前為止。

（2）專業實習不對口。酒店管理對應的實習點自然而然是酒店，但是我們所學的專業是會展管理，而且這個專業是屬于較新的專業，我們更傾向會展管理方面的實習。學院應該盡力結合各班的專業，選擇對應的專業實習點。

（3）學校老師對實習生關懷度不夠。實習點離學校比較遠，導致老師不能經常探望實習生，不能很好地收集和了解學生實習的情況。而且實習生分得比較散，同學們不能統一向老師反映自己的情況。建議實習老師來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。

2、對實習點

（1）實習點很少與實習生互動。實習生比較多，除了我們韶關的實習生，還有來自其他學校的實習生。我覺得實習點很少主動與是實習生溝通，收集實習生對實習點的一些意見和建議。

（2）實習點應該增加員工福利，老員工與實習生應享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區的員工流失情況十分嚴重，招工也很難。度假區實習生的比例不小，因為實習生的待遇與老員工有一定的差距，實習點忙時不能及時增加員工數量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助。實習生們的實習期都不同，有四個月的，有五個月的，有八個月的等等。但不論如何，實習生的流動性很大對酒店的發展很不利，同時實習生對服務技能不熟練，也導致客人的不滿意，甚至投訴。

（3）實習生的工資應具有一致性。實習期間，不同部門的實習生工資不一樣，有時相差較遠。學校與實習點應該制定實習生工資績效的相關規定。同時建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費等。

（4）實習生評獎制度應該公平公正。在這次實習中，我們當中有實習生獲得了酒店評的優秀實習生等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小。建議實習點評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。

3、家人對實習的建議

實習點應該在一定程度上體諒和照顧實習生，按照實際情況減少實習生的工作量。很多家長實習生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個人身體體質較差，不適合熬夜。實習半年以來，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔心的。

五、總結

在實習過程中，給予了我機會和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步。接下來我會加倍努力學習，珍惜校園生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎。

旅游管理專業學生實習工作報告2

這次實習時間是從x年xx月xx日到xx月xx日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習單位及實習內容概況

在實習中，我主要負責，票務統籌，申領簽注、帳務結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案并進行整理。

（一）完善的公司管理架構

1、部門設置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心（國內游結算中心、入境游結算中心、商務游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心）人力資源部、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）門市管理中心（客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網絡拓展部）入境游總部（計調部、接待部、歐美部、日本部）出境游總部（東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業部、綜合部）國內游總部（省內部、省外部）商務游總部（特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部）。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。 2、職位設置。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統籌各個部門的運作。有別于其他行業，旅游業中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的，況且，在行業中事件發生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業運作之中的人際關系。

（二）公司操作程序

1、部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規矩可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。 2、部門內部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務的登記出入上，必須登記的內容很多，在門市要票后必須把票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要根據票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以后，整個業務的流程才算比較完滿的結束。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識。管理學是一們實習性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實習中不斷加深認識。

（三）通過iso9001國際質量標準體系認證

1、體系簡介

旅游業，是一個服務行業，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業的服務質量水平作出一個權威性較高的質量評估。

2、體系作用

廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監督，使其服務長期穩定處于一個行業內較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。 3、體系操作

公司的國際質量標準體系認證主要體現在于利用國際組織對其服務質量進行監督。通常分為內審和外審。這兩個程序都是定期執行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規定。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質量進行評估。如此的認證體系，是開創了行業的先河，讓行業的服務流程可以有更高的規范化。

二、實習主要收獲和體會

（一）多樣的市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業成功的唯一因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。

1、宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業這個重視廣告宣傳的行業里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。

（2）針對性廣告處理。根據公共關系學中的內容，廣告的投放可以選擇在專業性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據廣州地區近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業的特性，旅行社比較好地根據自身的特點制定廣告方案。

2、公共推廣活動

除了傳統廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業的營銷目的。

（1）提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會；

（2）利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。

（3）利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優惠的價錢吸引更多的游客前往災區的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。

（二）獨特的企業文化

企業文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業無論他處在哪個發展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業，都是十分強調培養危機感的企業。比爾·蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業不斷變革與創新的開始，是我們企業持續發展的內部驅動力，因為不肯變革與創新就預示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。公司在行業里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區的出境游批發商。利用公司在行業里的影響力以及號召力去爭奪批發市場而不是單單著眼于散客市場。

三、實習后想法以及建議

（一）盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快、但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實習，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那么，在有意外的情況下就可以避免業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境；在辦公室也應該注意環保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

四、結論

自從進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實習。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的'轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實習，通過實習，加深對理論的認識。

旅游管理專業學生實習工作報告3

一、實習目的

畢業實習是旅游管理專業學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯系實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

二、公司簡介

這次我實習的地方是xx省旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬元人民幣。是經國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業務。經營境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路，游線路是該旅行社的招牌線路。

三、實習內容

旅行社行業是旅游業的基本組成部分，是聯結旅游飯店、交通、景區等各個環節的橋梁式行業，是整個旅游業的中心環節。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅*業的運行狀況和發展趨勢。可以同時了解飯店業的經營模式，旅游交通在旅游中發揮的作用，更能進一步的了解旅游景區的經營發展狀況。

這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。

第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。

上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。

帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

我帶的第一個團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續續的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發現問題解決問題的過程。

開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游或者向有經驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

四、實習總結

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

1、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發展對策》，需要對旅游景區的發展現狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2、經過了x個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度！

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

以上是我的畢業實習報告。我知道，實習只是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅游管理專業學生實習工作報告4

一、實習目的

實習是旅游管理專業學生在學習了一些專業知識后的一次實戰，是貫徹理論聯系實際的實戰，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

二、實習內容

這次我實習的地方是xx省xx市旅行社有限公司。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬元人民幣。是經國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業務范圍包括進行省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業務。經營xx市境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路。旅行社行業是旅游業的基本組成部分，是聯結旅游飯店、交通、景區等各個環節的橋梁式行業，是整個旅游業的中心環節。

所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業的運行狀況和發展趨勢。可以同時了解飯店業的經營模式，旅游交通在旅游中發揮的作用，更能進一步的了解旅游景區的經營發展狀況。

這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。

實習的第一天來到旅行社，經理和其他的工作人員都很忙，簡單的和大家打了個招唿，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。之前就聽學長學姐們說過剛到旅行社，自己要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

由于之前已經跟過團了，也帶過學生團，經理又比較器重，第一天就讓我和一個同學一起帶一個四川老年團，當天晚上到，有一個北京的全陪。結果一接到團我們就傻了，旅行社說是老年團，可是連一個上四十的都沒有，之前準備的逗樂段子都沒用了，而且這個團好像是在慘了，有幾個游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是，全陪上來就跟我們說要改行程，去利潤高的景點，多加點。經驗嚴重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們。不過還好，由于我們鞍前馬后細心周到的服務，游客之前的不滿情緒消除了，對我們倆十分滿意，也沒給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負，但也還算是圓滿完成任務了。

經過第一次艱難的帶團經歷，我發現帶團真不是一件容易的事，導游不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。更重要的是要學會與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團中占主導地位，從而掌控局面。

自從較好的帶了第一個團后，我又帶了幾個非常具有挑戰性的而且行程很緊的散拼團。后來又帶來許多外地司機的團隊。由于我處理問題的能力比較強，所以社里總給我一些問題團，其中我帶的最艱難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的團。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭著讓我抱，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多，大人又都是女同志，事兒自然很多，行動也很散漫，時刻都有操不完的心。他們老的老，小的小，原來行程內的南戴河娛樂中心就不適合他們了，所以在游客的一致要求下我為他們調換了行程，但司機卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協。行程的事情解決了，吃餐又出問題了，他們對餐不滿意，我更換了幾次就餐地點，在旅行社的允許下提高了餐標，他們還是不滿意，最后沒辦法只能退錢，帶他們到飯館讓他們自己點菜。三天下來，我都感覺自己滄桑了許多，當領隊我簽意見單寫下“安導服務周到細致，非常滿意”這句話時，我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團專業戶”一點都不假，我帶的最后一個團同樣是問題團。

這個團在組團社那邊報的早，時間長了組團社就忘了，把時間弄錯了，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯了，那天還一直在下雨，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當不利的情況下，我一接到他們就開始調動氣氛，效果很好，整個行程中我們都是歡歌笑語的，我還同他們討論紅樓夢，討論仙入海的事情，臨走的時候他們一個一個的跟我握手，給我寫的意見單夸得我都不好意思了，他們說我讓他們在最短的時間內感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團，也為我的實習工作畫上了完美的句號。帶了這么多團雖然都挺順利，但是整個過程也是一個不斷發現問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習的兩個多月帶了多個旅游團，從沒有炸過團，旅行社對我評價很高，任何一個我經手的游客都對我很滿意，旅行社還受到過游客給我的表揚信，更重要的是，我交到了許多的朋友。這次實習不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，旅行社對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

三、實習總結

在兩個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

實習是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過專業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。

另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度！

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

3、經過了二個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4、實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

5、在實習過程中我也發現了一些問題，其中最嚴重的是，我發現旅游市場現在其實還不夠規范。雖然x市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規范旅游市場秩序工作，確保經濟目標的實現，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規范旅行社經營行，整頓導游隊伍，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎環境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就。也許每個行業都有所謂的“潛規則”，但旅游這行真的是太不正規了，導游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續從學術上研究下去，希望可以為規范旅游市場盡自己的一份力。

旅游管理專業學生實習工作報告5

一、實習基本情況

1、實習時間：20xx年x月xx日到20xx年x月x日

2、實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。

二、實習單位概況

xx縣千島湖旅行社，是由xx縣總工會創辦，經國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經營實體，是旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經驗豐富、踏實敬業、講求效率的導游和管理人員隊伍，20xx被省消協評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產（工作）者和廣大干部職工療休養工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、度假、觀光團隊的業務。

旅行社社秉承“顧客至上，質量第一，立足工會，服務社會”的宗旨，以優質樹聲譽，以優質求發展，堅持從客戶需要的立場出發，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內容滿足廣大客戶的要求。

三、主要實習內容

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是經濟區和我國東南一流風景旅游城市“后花園”。曾相繼獲得和的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業務能力，積累帶團經驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

春節過后，我的實習也將開始了。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯系一家叫千島湖旅行社進行實習。

我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢？

四、實習成果

因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯、計調、財務、后勤四個部分。外聯是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業務必須上心，還要主動和曾經的有業務往來的人聯系，甚至只要是認識的業內人士，就都要保持聯系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發達的人際關系網，對于外聯，尤其是做旅游的外聯也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續合作。

因此外聯的工作非常忙。計調的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調在工作中經常會有一些問題出現。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數不足。

如果直接將這樣的結果告訴給發團的旅行社，很可能引起發團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什么錯誤，但是問題確實在這一環節上。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協調問題，當然這個協調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協調，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題、有業務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的實習生所做不到的。

這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序，也學到了專屬于千島湖導游的專業導游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節環節，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

五、總結

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業的專業人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經決定了一個人是否適合從事旅游業。旅游業所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結。

實習是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。

我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實習相結合，敢于實習，做合格的畢業生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永不退縮！

旅游管理專業學生實習工作報告6

北京xxx公司將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應與區域發展融合，盡顯龍頭產業的不凡氣勢。30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態環境;四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質;國際國內雙重標準的安全檢測、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統賦予歡樂谷世界一流的品質;國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷世界的高度!北京歡樂谷堅持社會效益、經濟效益、環境效益和文化效益并重。它的成功開發，產生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區域發展、完善城市功能、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活、創造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

實習收獲：

第一：關于歡樂谷開發效益評價

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設備、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡單的介紹一下自己的發現：

①區位優勢

市場區位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區”，北京歡樂谷位于北京東四環四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區位：北京歡樂谷位于北京東四環四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環路，東臨規劃中的垡頭西路，西至規劃中的垡頭南路。距xxx直線距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達。

地區區位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內地價高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區方便地段。北京xxx公司正是考慮到以上兩點，選址在xx區東四環處且交通方便，地價相對適宜。

②定位

形象定位：和傳統的原賦旅游景區(依托自然遺產與文化遺產)相比較，主題公園是強調人工創造景區的次生資源，是旅游資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志!

服務對象定位：北京xxx公司的時尚、動感、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態的種種知識，在參與體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色彩、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了大眾型路線，此外還推出學生優惠，團隊優惠，節日優惠等項目，吸引更多的客源。

一、前言

這次實習時間是從20xx年x月xx日到x月xx日在海口中國青年旅行社秀英港營業部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習科目有：旅游客源國、旅行社管理、人力資源管理，當然其中也涉及一些其他的科目。

二、實習單位及實習內容概況

這次實習我非常榮幸，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。

三、實習主要收獲和體會

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。

四、實習后想法以及建議

(一)盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那么，在有意外的情況下就可以避免業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境;在辦公室也應該注意環保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

五、結論

自從20xx年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。

總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。

旅游管理專業學生實習工作報告7

一、實習基本情況：

1、實習時間：

xx年7月6日——xx年7月12日

2、實習目的：

通過對實習目的地陜西，內蒙，寧夏中國優秀旅游城市旅游業的參觀了解其旅游業食、住、行、游、購、娛六大要素的現狀。重點了解當地的餐飲業、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區的旅游資源等現狀；學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業的現狀；學習旅游企業從業人員的優秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創業精神。

二、實習安排：

7月6日早從十堰乘火車抵達安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達榆；7月7日10點到達榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮北臺，晚上自由活動，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業旅游示范點——北方兵器工業城旅游區。下午15：35乘火車于22；39抵達銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達鎮北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點抵達西安。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰。

三、旅游認識實習工作內容：

對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內容繁多，任務艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條；是旅游規劃的重要方面；是旅游心理的側面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關的。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

1、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

（1）由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發展趨勢。

（2）與此同時，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此，長線游客愿意乘飛機，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級（也可稱為團隊）能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數時候座位缺乏。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想協調好這兩者之間的關系，和下一個方面的因素是離不開的。

（3）價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經濟還是大多數人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學生，實習的目的是從旅游中學習，感悟，發現，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結合是不太現實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時，首先要調查區分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產生影響。

這一點非常重要，比如我們在實習過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產生疲憊之感，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求。

這方面，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實的游覽方式會給旅游業帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現。同時，利用交通工具的特點來開發、制定新的旅游項目便是旅游業和旅游交通工具之間關系的升華。

2、作為旅游行業，設計好旅游線路，規劃好旅游行程是其中一個重要環節。

（1）設計者應根據不同的游客需求設計出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高，住高級酒店，而且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑、節奏稍慢，費用適中等等。

旅游線路的設計關鍵是適應市場需求，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進而促進旅游地的可持續發展。

第五篇：學生思想道德工作報告

學生思想道德工作報告范文

為進一步了解我區中小學生的思想狀況，把握新時期學生的新特點，提高教育的針對性和主動性，近期，區教委基教科對各直管學校、鄉鎮各校開展了大規模的德育調查活動。調查在我區城鄉12所小學，18所初中、5所高中中進行，共收到有效答卷4383份。內容涉及學生的理想與追求、自我認識、基礎文明、親子關系、興趣愛好、兩性交往、法制意識、心理狀態等8個方面。調查兼顧了城市、農村的各級各類學校，基本能反映我區中小學生的真實現狀。在此基礎上，區教委組織各校德育骨干進行數據統計、歸因分析和對策研究，形成報告材料，以期為今后進一步加強和改進學校教育提供一些較為客觀的依據。

一、學生思想道德的基本狀況

(一)理想與追求

調查顯示，當今的中小學生有較強的自我意識，他們更務實、更現代、更人性，也更重視個人的發展，這是社會的人本化和價值觀的多元化的具體體現。無庸質疑，這一代的中小學生是歷史上最優秀的一代，他們的獨立性很強，不來虛的，失去了崇高的理想，但卻有扎實的追求，雖然在太強調自我的時候可能忽略了對別人的關照;他們在追求物質利益的時候，可能對社會的責任想的不多，但這些都不能否認這一代人本質的優點。

1、功利的學習目的，務實的人生態度。

“人生的意義何在?”這是一個體現人生價值取向的鄭重的問題。調查顯示，接近半數的學生把金錢、地位和安逸的生活作為人生追求的目標。在被問及“你認為學習的目的是什么?”時，多數學生選擇了“為自己以后能找個好工作”，只有三分之一的學生選擇了“報效祖國，服務大眾”。可見，昔日學子“為中華之崛起而讀書”的豪情在今天學生身上以漸漸消退，取而代之的是更加功利的人生態度。

日益激烈的社會競爭讓孩子們早早地感受到了生存的壓力。他們目睹了下崗的危機，暴富的神奇，逐漸拉開的貧富差距使他們十分現實地考慮自己的將來。這種表現在城市學生身上體現的尤為明顯(城市小學、初中、高中學生選擇為自己而學習的比例均大大超過農村學生)。我們不能簡單地把這種傾向作為個人主義來批判，而是應該幫助學生很好地處理個人與他人以及個人與社會的關系，充分肯定他們重視個人、重視個**利以及自我價值的傾向。但從另一方面來說，過分地關注自我，也會產生社會化方面的不良傾向，會產生不能很好適應社會的問題，這也是當前教育中應該重視的問題。

但是近年來，老師們似乎也不再喜歡用高尚的道理來教育學生，他們已經習慣于用“不好好學習就找不到工作”等通俗的小道理來激勵學生，他們認為為國為民的大道理太過空泛，遠不如小道理來得實在，但這些看似實在的小道理永遠無法搭建起青年一帶神圣的精神的殿堂。

從小學到中學，學生的價值觀呈現明顯的滑坡。市場經濟的發展和對外開放傳進來的種種基于個人本位的思想觀念，既強化了中學生自我奮斗、自我拼搏的意識，又強化了中學生注重個人利益、滿足個人欲望的思想，以及追求名利的人生觀念。這在客觀上促使中學生的價值觀念從社會本位向個體本位轉移，進而表現出較強的個性和自主性。近年來，各中學間的競爭日趨激烈，分數漸漸成為老師們最重要的追求。大家都忙于“授業”，卻漸漸忘卻了“傳道”的責任。長期流水線式的工作方式讓中學老師們對教育的神圣內涵日漸麻木。這一點在“非典”肆虐之時表現的尤其明顯，危難當頭，大戰在即，中學老師們的熱情與責任心遠不如小學的同行。在這種功利的社會背景和教育氛圍之下，相當比例的學生對學習的目的表現出迷茫與困惑，這種困惑在初中生身上最突出，調查顯示：初中生選擇“說不清楚為什么學習”的比例遠遠高于小學生和高中生。

2、尊重知識卻鄙視勞動。

在被問及自己理想的職業時，學生的選擇呈現多元化的傾向，再也沒有過去“我長大了要當一名科學家”那種異口同聲，可見當代學生的獨立思考能力以遠勝與前人。希望成為高級知識分子或科技工作者的人數最多，排在第三位的是選擇做一個機關工作人員，這三項合計人數接近80%，想當老板的人并不算多，僅占16.7%，只有愿做知識分子的人數的一半。可見隨著社會的發展，人們對知識的作用普遍認同，而且學生對金錢的態度比一般想象的要冷淡的多，在他們心中知識更重于金錢。但93.2%的學生還是趨向于收入穩定而豐厚的職業。

調查顯示，選擇做技術工人或農民的人數合計不到8%，這樣的結果并不令人意外，當前工人和農民的境遇和社會地位的確無法與其他幾種職業相比。而且這一代孩子多為獨生子女，即使農村學生，參加生產勞動的時間也遠不如以前的孩子，城市的學生勞動的機會更少。家長、老師僅對學生的成績提出要求，甚至還向學生灌輸“勞心者治人，勞力者治于人”的落后思想，這些都增加了學生對勞動的鄙夷。事實上國家的發展需要大批高素質的勞動者，而且學生中的大多數也將進入普通勞動者的大軍，追求較高層次的職業本也無可厚非，但學生對勞動的鄙夷的態度既不利于國家的發展，也不利于個人成長。因此在中小學加強勞動教育，培養學生對生產勞動的深厚感情是一項亟待加強的重要工作。

3、長大成為一名共產黨員仍是孩子們的首選。

69%的學生希望自己長大后能成為一名共產黨員，22.7%的學生不想參加任何政治組織，希望自己成為**黨派成員的學生占8.7%。希望加入中國共產黨的學生中有相當一部分對黨的知識了解很少，但長期的教育使他們對黨有一種樸素的感情，這其中也不能排除其他動機的參與，但至少說明對黨的支持與信任是當代學生思想的主流。這為進一步加強中小學生政治思想教育提供了良好的基礎。

(二)基礎文明

1、基礎文明水平顯著提高。

調查顯示，43.1%的學生認為自己“在任何時候都能做到不隨地吐痰”，40%以上的學生表示在日常生活中，自己基本能做到不隨地吐痰。兩項合計人數超過80%，這個比例應該遠遠好過成人。72%的女生和61.54%的男生在風景區會將吃剩的果核放在包里，遇到垃圾箱再扔;68%的女生、61%的男生在進敞開的別人的房間時會先敲門，這無疑是十分有禮貌的行為。有不少同學在點點滴滴的小事中處處展現著自己的道德素質，把口香糖吐在紙中扔進垃圾箱，公共場所低聲說話，男孩子知道謙讓和照顧女生等等。同學們都喜歡與有愛心，彬彬有禮，文明守紀的人交往，很少有人會喜歡一個總是不顧忌別人感受，行為粗魯的人做自己的朋友。

可見隨著社會的發展，人們生活水平的提高，公德意識已漸入人心。另外，進入21世紀以來，學校德育的方向從高高在上的政治說教轉向基礎文明的養成教育，多年扎扎實實的工作，目前已初見成效。

但也要看到，學生在問卷中所反映出的道德水平與人們的感覺有很大出入，在日常生活中大家感覺亂扔雜物、隨地吐痰在中小學生中十分普遍，這說明問卷調查的結果并不完全反映了真實的情況，很多同學只是紙上談兵，答案只是答案，大家都知道應該怎樣做，但落實到行動上就不是這樣了。因此加強學生基礎文明的養成教育仍然任重道遠。

2、城市學生優于農村。

城市學生選擇“任何時候都能做到不隨地吐痰”的比例遠高于農村學生。其中城市初中此選項比例為49.4%，農村為20.4%，相差29個百分點;城市高中為48.2%，農村為38.5%，相差近10個百分點。這一方面說明基礎文明水平與物質環境密切相關，城市孩子的居住環境、公共活動場所、學校環境都大大優于農村。另一方面也說明農村學校基礎文明的養成教育還需進一步加強。可喜的是農村小學生不隨地吐痰的比例已與城市學生不相上下。文明的習慣需要長期的積淀，相信隨著農村經濟的發展，農民生活條件的改善，學生的基礎文明水平還會不斷提高。

3、初中生行為習慣最差。

“在任何時候都能做到不隨地吐痰”的學生小學有45.6%，高中有43.4%，初中只有38.5%。而初中學生選擇“能意識到，但做不到”或“認為做到做不到無所謂”的比例卻遠高于小學和高中。最通俗的解釋是：小學生聽話，高中生已經懂事，初中學生最難管。誠然，初中正處于反叛與激變的關鍵年齡，他們不再像小學生那樣對師長的指令言聽計從，而且還沒有像高中生那樣的自我修養意識，許多人對個性的理解極不成熟，在訪談中發現，很多初中學生把奇裝異服當作“美”，把污言穢語，不拘小節當作“酷”，初中生的違紀率，和違法犯罪事件的發生率都要高于小學和高中。

從另一個角度看，隨著小升初考試的廢止，小學素質教育漸入正軌，小學生的基礎文明習慣大大改善。高中生本就是優秀初中畢業生的集合(本次調查職高比例較小)，諸多習慣差、學習也差的學生沒有機會進入高中校門。因此，高中學生整體素質較高這是不爭的事實。隨著初中間的競爭日益激烈，各校都感受到實實在在的壓力，對升學率片面追求，使初中德育得不到足夠的重視，因而實效性也大不如小學和高中。

初中是人生的關鍵年齡，此時的學生逐漸開始形成關于人生的最初的觀念，行為習慣也漸漸定型，此時的教育往往會對學生的一生產生重要影響。因此，抓好初中德育，培養學生良好的行為習慣有著十分重要的意義。

(三)家庭教育

1、家庭教育水平顯著提高。

調查顯示：“只知給吃穿，別的都不問”的家長僅占2.7%，可見絕大多數家長都開始重視家庭教育，對孩子采取放任態度的家長人數極少。對孩子“百依百順”的家長占9.3%，這和大家的感覺有很大差距，一方面，此次調查的對象是學生，即便家長對他們百依百順，許多學生還會感覺不滿足，因此他們不會選擇此選項;另一方面，說明溺愛型的家庭的確在逐漸減少。在大家的觀念中，現在的孩子多為獨生子女，溺愛是家庭教育中普遍存在的問題。大家把獨生子女們戲稱為“小皇帝”、“小太陽”，以為他們是被慣壞的一代，事實上家長們只是在家務勞動方面有嬌慣孩子的傾向，但在學習方面卻從不馬虎，要求之嚴，標準之高，都是以前的家長無法比擬的。“對孩子什么都管，讓孩子受不了”的家長占12.6%，嚴苛型和溺愛型的家庭大致都保持在10%的比例，而且嚴苛的家庭還要稍高一些，重視家庭教育是中華民族的傳統，隨著人民生活條件的改善(以往的許多老百姓忙于生計，顧不上子女教育)，對家庭教育的重視程度還將不斷提高。74.3%的孩子認為家長“能支持、理解自己，而且不溺愛孩子”，此選項比例最大。而且在被問及“遇到心理困惑習慣于求助于誰”時?6.8%的孩子會求助家長，高于求助老師的比例;在被問及“在你成長過程中受誰影響最大”時，58.5%的孩子認為家長的影響最大。當前中小學生的家長多出生于六七十年代，多數接受過系統的初等教育，其文化水平較以前有很大進步。加上媒體、書刊和各類家長學校對家教知識的普及，家長的教育觀念及行為也有很大改善。

2、家長對初中生管得最嚴。

如果隊把“對孩子百依百順”的家長作一個縱向比較，會發現小學與高中的比例明顯高于初中。小學生年齡小，高中生已不太需要家長操心，而初中的孩子界于懂事與不懂事之間，代際沖突比較突出。

3、對子女不管不問的家長仍占一定比例。

調查顯示，1.3%的孩子反映得不到家長的疼愛，如果把部分孩子“家丑不外揚”的心理考慮進去，這個比例還會升高，估計要達到3%左右。這一部分孩子多出自離異家庭，父母雙方都不愿意盡監護責任，有的跟著爺爺奶奶過，有些干脆脫離家長的監護。由于長期得不到家庭的溫暖，他們對人對事十分冷漠，而且有很強的反社會心理。有些孩子在學校成績和表現極差，而且對老師的批評教育十分敏感。許多人整晚混跡于網吧、游戲機廳之中，與社會青年相交結，拉幫結派，滋擾校園。很多孩子早早的輟學，甚至走上違法犯罪的道路。我們國家的《民法》和《預防未成年人犯罪法》雖明確規定了家長對孩子監護責任，但缺乏得力監督保證機制。社區、公安、民政等部門在法律上雖然對該部分孩子也有教育和管理的職責，但落實的情況很不好。通過司法程序雖然在理論上可以解決孩子的監護問題，但只有形成訴訟，法院才可能介入，孩子年齡尚小，有幾個能想到訴諸法律呢?即便告了家長，法院執行起來也十分困難，即使得到了執行僅僅可以解決經濟上的問題，也無法解決情感和教育上的問題。這一部分孩子所占比例雖小，如果把這個比例乘以長壽學生總數，那將是一個很大的數字。社會越發展，就越應關心弱勢群體的生存狀態，這些孩子就是學生中的弱勢群體，被社會忽略的一群。他們從小得不到社會的關懷，長大就有可能報復社會，這是一個潛在的不安定因素，所以應該引起全社會的關注。

(四)自我感覺

1、只有六成學生感覺幸福。

調查顯示，只有62.5%的學生認為自己是幸福的，32%的學生選擇“一般”，還有4.5%的學生認為自己是不幸福的。

生活在新世紀這一代青年人所擁有的物質財富是前所未有的豐富，對未來的選擇也是前所未有的廣闊和自由。在上一代人的眼里，他們是最沒有理由抱怨或侈談“不夠幸福”的一代人。然而現實生活中,在社會各行各業的改革都步履艱難的背景下，受應試教育的驅使，中學生被迫投入競爭;隨著父母的離異、破損家庭的增多以及社會環境的某些消極影響，造成了中學生的種種心理問題。由于缺乏對正確幸福觀的宣傳教育，使得人們對幸福的理解與追求存在著種種誤區。受拜金主義和享樂主義幸福觀影響，相當一部分中小學生判斷自己的幸福或不幸福的依據是，家庭條件是否優越，父母有沒有本事掙錢，能否滿足自己在物質方面的需要等等。有的學生甚至認為家里每天省吃儉用的生活使他的生存沒有意義。

由于年齡和地域的差別，青少年對于生活幸福的理解也不同。調查數據表明，城市青少年的幸福感略高于農村青少年的，農村初中生認為自己不幸福的比率最高，這可能和農村中學生所面臨的學習和生活上的壓力較大有關，農村小學生中有4.5%的人愿意長大后當一名農民，農村初中學生中有93.8%的希望成為老板、機關工作者或者是高級知識分子，只有0.3%的人愿意繼續務農，受這種思想的影響，農村初中生在學習上所承受的壓力最大，遇到的困擾也最多。

在當前中小學生的心目中，幸福還表現為一種自由。說白了，就是獲得說想說的話，做想做的事的權利。他們在家庭和學校里受到紀律的約束，無法最大程度地實現自己的愿望，使他們產生不幸福感。對于高中學生，則更重視家庭成員之間的相互信任，相互理解和支持，尤其是來自父母方面的。

2、小學生最幸福，初中生最不幸福。

小學生認為自己目前的生活幸福的學生占69.4%，其中尤以農村小學生選擇“幸福”的選項比例最高，占70%以上。可見，生活在清新自然的鄉野中的小孩子最幸福，他們不必去趕場似的上各種特長班，去學鋼琴、攻外語，課余時間可以自由嬉戲，盡情的享受童年。初中生認為自己目前的生活幸福的學生占56.2%，在三個年齡段中比例最低。初中是人生的多事之秋，有所謂的成長的煩惱，幸福感較低一方面和他們的年齡特點有關;另一方面，近年來，高校的擴招使中考迅速增溫，中考之熱尤甚于高考，這使學生們小小年紀就感受到競爭的殘酷，讓這本就多事的年華又彌滿了應試教育的陰云，很多孩子感到壓抑，被學習逼得喘不過氣。其實教育者的責任不僅僅是傳授知識，還應該給孩子們一個快樂的童年和青少年時光，從小讓他們感知人生的美好，這種情感的培養對學生一生的發展都具有重要的意義。

3、學業壓力仍是孩子們最大的負擔。

在對學生的調查中我們發現，在青少年成長中造成困惑的較大問題依次為學習方面(36%)、人際交往方面(21.6%)、父母方面(8.4%)等。其中學業壓力是孩子們最大的負擔。主要表現在：①學生學習的心理壓力越來越大，造成精神上的萎靡不振，從而導致食欲不振、失眠、神經衰弱、記憶效果下降、思維遲緩等。②厭學是目前學習活動中比較突出的問題，不僅是學習成績差的同學不愿意學習，一些成績較好的同學亦出現厭學情緒。③考試焦慮，特別是遇到較為重要的考試時焦慮更為嚴重，甚至出現焦慮泛化現象。某中學有一學生在寫過一篇名為《童年無趣》的習作，馬上引發了全班同學的共鳴，“每天奔波于學校和家庭兩點一線之間，休息日還不得不穿梭于各種補習班。我實在沒有感受到人們常說的那種童年的快樂”。有學生在接受訪談時這樣說：“小學三年級時我數學考了100分，爸爸很高興，那天晚上他鄭重的對我說：‘孩子，好好努力!我們全家的希望都寄托在你的身上了’。這句話像一塊大石頭一樣在我心中壓了五年。”許多家長“望子成龍”、“望女成鳳”的心太切，希望自己年輕時沒實現的夢想能在下一代身上實現，還有很多家長自己孩子的成績作為相互攀比的內容，這都使這個年齡段的孩子承受了太多的負擔。有一首校園民謠的歌詞是這樣說的：“起的最早的是我，睡得最晚的是我，最苦、最累的是我是我還是我。”這也從一個側面反映了當今學生的心態。

另外，人際關系問題也是中學生反映較多的問題。其中包括與教師的關系問題、同學間的關系問題、與父母的關系問題等。另外還有一些青春期心理問題，如：青春期閉鎖心理、早戀等。

(五)心理調節

1、更加孤獨的一代。

學生遇到心理困惑時，選擇“把它悶在心理，進行自我調節，不對外人說”的學生最多，占42.7%。人們時常把現在的孩子看成為“陽光少年”，以為他們活潑、開朗、外向、大方，其實他們的內心很孤獨。這是一代沒有兄弟姐妹的孩子，電視占據了他們童年的大部分時間，從小缺少玩伴，失去了很多與人交流的機會。獨生子女的孤獨在此得到了充分的體現，孤獨的心靈仿佛潮濕的天氣，是滋生心理疾病和不良情緒的重要土壤。學生們早早的把心靈封閉起來，也給教育帶來了很大的難度。如果從另一個角度看，這也是孩子們獨立與個性的一種體現，自己的問題自己解決，不借助于外力。因此教育者一方面要給孩子們多創造交流與合作的機會，另一方面還要教給他們自我調節的技能，培養他們健康的心理。

有37.2%的學生愿意將心中困惑與伙伴交流，尤其是關于娛樂問題以及與異性關系問題;有16.8%的同學愿意向父母敞開心扉;只有4.4%的學生愿意同老師交流他的心事。這是個飛速發展的時代，有人說兩年就是一個代溝，孩子與成人的思想差別很大，這是妨礙代際間交流的重要因素。有個學生說：“老師對我要求嚴，說了怕惹他們生氣，說得不對怕受批評，說了沒用不如不說;父母工作忙沒時間和他們說;學校抓學習，沒人聽我說。”學生是否向教師和家長敞開心扉，是教育中十分重要的因素，學生不講心里話，教育工作無法開展，心理問題就不能解決。而學生能否說心里話，關鍵取決于教師、父母的態度和教育方式。

另外我們也欣喜的看到，2%的學生遇到心理問題時會求助心理咨詢熱線，如果用2%乘以學生的總人數，那將是個很大的數字。這說明心理熱線開通的確可以解決不少學生的問題，而且漸漸深入人心，成為學生傾訴心聲的新途徑。

2、城市初中孩子的心理最封閉。

調查顯示，城市初中孩子的心理最封閉，65.5%的人不愿向外人吐露心聲;城市高中占45.1%，居第二位;農村高中第三，占44.1%，再其次是農村小學生、城市小學生，分別占37%和34.2%;而農村初中生選這一項的比例卻最少，僅占30.1%。這是一個很奇怪的現象，初中生正處于青春期，心理波動大，較容易受外界的影響。城市的孩子居住在單元樓中，鄰里之間很少溝通，節假日還要參加各種補習班。城市環境雖好，文化娛樂場所雖多于農村，但可供中學生活動的場所卻很少。據統計，多數初中生的閑暇時間用看電視來打發，隨著網絡技術的發展，許多孩子用打游戲、上網來打發時間，他們更喜歡在虛擬的世界里和人交流，而不愿意面對面地與人交流。這種自我封閉顯然不利于學生的成長，因此，關注城市實踐學生的心理健康，應該引起各方面的重視。

相反在農村，孩子上了中學，就被認為是大孩子了。他們開始擔負一些家庭的責任，家長也會給他們更大的自主權。鄉村的居住環境更有利與小伙伴們的交往，他們的孤獨感比城市的孩子要少得多。遇到心理困惑求助于父母的學生，農村多于城市;遇到心理困惑求助于朋友的學生，城市多于農村。調查顯示:遇到心理困惑求助于朋友的學生比例，城市各年齡段均高于農村;助于父母的學生比例，農村學生偏高。這說明農村學生的家庭觀念稍強，城市學生的獨立意識更突出。

3、年齡越大，朋友越重要。

如果把三個年齡段的學生作縱向的比較，會發現遇到心理困惑求助于老師的比例基本相當，求助于父母的比例逐漸降低，求助于朋友的比例似乎與年齡成正比，年齡越大，朋友越重要。調查中可以看出老師、家長、和朋友在各年齡段孩子心中的地位。大人們經常慨嘆自己的十句話，不如小伙伴的一句話。光慨嘆沒有用，教育者一方面要重視對孩子交往的指導，“近朱者赤，近墨者黑”，許多孩子正是因為交上了壞朋友才逐漸走上了歪路的。另一方面要不斷更新教育觀念，放下師長的架子，走進孩子們的生活，作為教師和家長，為什么不能成為孩子的朋友呢?

4、教師在孩子們心中地位的降低是最令人痛心的現實。

在被問及：“遇到困惑，你求助于何人時”，只有不到5%的學生選擇老師，遠低于求助朋友和父母的比例，連小學生也是如此，這說明學生對老師的信任度正在逐漸降低。在被問及“對你的成長影響最大的人是誰”時，選擇老師的人數也在家長和朋友之后，教師的社會形象以及對學生影響力的不斷降低很值得大家認真反思。

從客觀上講，隨著文化事業的發展，學校教育已不再是學生獲得知識和信息的唯一渠道，書刊、電視、網絡不斷的給學生提供更符合時代潮流的觀念。教育在市場經濟環境下走下圣壇，漸漸被人們理解為一種等同于醫療、保險等行業的社會服務。近幾年媒體又不斷在教育收費、加重學生課業負擔等方面揭教育的短，甚至用個別老師的惡劣行為影射整個教育。這都降低了教師在人們心中的地位。

主觀的原因更值得深思。第一，長期的自我封閉很容易讓老師患上社會適應不良癥，變得迂腐、守舊、遲鈍。從大學校門中剛剛畢業，緊接著又走進了中小學的校門，幾乎很少有機會和社會接觸。而且一天中的大部分時間都在和孩子們打交道，傳道、授業、解惑，高高在上地接受學生們的請教。這樣的工作氛圍很容易讓人自我滿足，把自己封閉在象牙塔中，當了先生就不再想當學生了。然而世界每一天都在飛速變化，不經意間，自我感覺良好的老師就被拋到了時代的后面。南方某城曾進行過一次測試，測試的內容是社會上近年來出現的新科技--克隆技術、納米科學、基因等等新名詞，以及時事政治--國際、國內最新的熱點問題。被測者是一所中學初二年級的學生和正在教他們的老師。結果令人大吃一驚。老師的成績竟然遠低于他們的學生。學高為師，老師對社會現象的認識不能令學生信服，是導致其影響力下降的重要原因。第二，受長期應試教育模式的影響，在老師中存在著嚴重的只教書，不育人的傾向。即便是傳授知識，許多人也忽略了知識背后的人文意義，把它們肢解為知識點、練習題。陶行知曾說：“先生的任務是教人做人。”由是觀之，“師道之不復，久矣”!第三，少數老師的確存在師德問題，以教謀私，開學店，體罰學生等現象并未得到根治。教育的**與法制進程是大勢所趨，規范教育行為的法規不斷出臺，尊重學生的呼聲越來越高，家長和學生的維權意識也不斷增強。近幾年來，教師因為師德問題而被處理的事件屢見報端。身正為范，老師的道德狀況是決定他在學生心中影響力的關鍵因素。

(六)興趣愛好

1、閱讀興趣日趨多元化，學習方面的書籍仍是學生的首選。

調查顯示，現在的學生已經沒有了過去那種對武俠、言情小說的狂熱，他們的閱讀興趣日趨多元化。調查顯示，學生最愛看的還是學習方面的書。這是激烈的學業競爭所致，也是目前教輔類書籍如此暢銷的原因。這個結果與老師們的感覺之間存在偏差。可見，學生們這樣愛學習，教師還是不滿意，也許在許多教師眼里學生裝的腦子只能裝滿課本，天天只能想著學習，不允許任何東西占他們的內存。排在第二位的是漫畫書，占30.1%。漫畫的簡潔、直觀、視覺的沖擊力和奇特的想象力很符合學生的胃口。而卡通的內容多為武俠，科幻，校園愛情故事。內容平庸，格調不高，其間低級、庸俗、灰色，甚至略帶黃色的不健康的東西比比皆是，對武士的精神和校園戀情的宣傳給青少年造成很壞的影響。但漫畫的流行也給教育者許多啟示，為什么不能用學生喜聞樂見的形式把需要傳授的知識包裝起來呢?排在第三位的是文化體育類書刊，占17.3%。通過訪談了解到，學生關心的主要是新聞、逸聞、雜談、時評等項內容，其中男生多愛看體育類的書報，女生多愛看娛樂界的歌星、影星的信息。各類明星們的懶散、玩世不恭的形象在孩子們眼中成為了一種時尚，犯小錯誤，缺乏紀律性，隨便、懶惰不被視為譴責的對象，而被視為一種風度，一種美。愛讀漫畫和文體報刊的學生比例合計達47%，說明現在的學生已經沒有耐心讀大部頭的書籍和需要深入思考領會的內容，他們閱讀是快餐式的，把讀書當娛樂，更喜歡短小、直觀、輕松、愉快的內容。

喜愛武俠、言情小說的人雖然也占一定比例，但早已不如前幾年那樣人數眾多。那些書太長，太費心思。金庸的小說和美國的大片、日本的漫畫比起來，還顯得太過優雅，不夠刺激。瓊瑤言情小說中描繪的浪漫情節對現在的孩子來說太老套，遠沒有明星的做法生猛、鮮活。在金庸和瓊瑤的作品里我們還能感受到一些中國古典文化的馨香，但在日本漫畫和垃圾快餐中，學生只能得到感官的刺激。因此，指導學生學會閱讀，學會思索是一項十分重要的工作。

2、不同年齡段的學生閱讀興趣有很大的差別。

小學生最愛看漫畫，學習類的書籍只能屈居第二。一上中學，二者的比例就發生急劇的變化，讀漫畫書的人數從40.9%跌到21.5%，讀學習方面書籍的人數則從34.9%上升到41.8%。到了高中這種狀況又有微小的變化，但讀學習方面書籍的人數還是最多。孩子們對文化體育的關心卻是與日俱增，武俠小說的愛好者始終保持在12%左右。小學生不懂言情，初中生看此類書籍的人數最多，到了高中人數又略有回落。

3、農村學生迷武俠，城市學生愛文體。

調查可以看出，城市學生喜歡閱讀問題類書刊的學生明顯高于農村，城市信息暢通，許多市民都有讀報的習慣，《重慶晚報》、《重慶晨報》、《長壽文化》都有相當規模的讀者群，許多孩子也有讀報的習慣。學生最愛看的就是文化、體育的版面。農村學生信息相對閉塞，學生讀報人數遠小于城市，因而對文體新聞的關心程度不如城市。但他們看武俠小說的人數比率較城市學生稍高。

4、網絡成為學生的生活必需品。

隨著社會的發展網絡已經滲透到人們生活的各個方面，它既是了解信息的重要渠道，又是人們相互間交流的平臺。網絡的使用以日漸成為現代公民的必備技能。互聯網為青少年提供了求知和學習的廣闊園地;有助于拓寬思路、開闊視野，加強學生之間的交流和溝通，增強他們的社會參與度，開發學生內在的潛能。調查顯示，我區已有近一半的學生經常接觸網絡，應該講網絡已成為學生的生活必需品。這主要和長壽經濟的發展有關，目前學生家庭擁有電腦的比例比較高，家庭上網的也比例高。目前家長、老師對學生上網大多持否定態度，視網絡為洪水猛獸。談起網絡，馬上就想到“游戲+聊天+色情”，媒體也經常“告誡”學生要遠離網絡。其實網絡只是一種工具，孩子接觸網絡并非壞事，關鍵看怎樣引導孩子科學地使用它。對孩子玩電腦、上網，正確的態度應該是：既有支持，又有約束。孩子特別渴求新知識，網絡世界里也有許多知識在等待著他們去汲取。但青少年自控力差、分辨能力弱，家長和教師有責任引導他們跨過“聊天+游戲”的坎，讓他們在網絡中汲取營養，健康成長。

5、多數學生上網是為了學習知識。

調查表明：32.6%的學生是為了查找資料、13.8%的是打游戲，12.7%是聽歌，9.9%是因為好奇，9.4%是因為無聊，剩下的9.2是為了聊天交友。小學生查找資料的百分比大于高中的學生，初中生最低。打游戲的高中生人數要多于小學生，同樣也是初中生最低。高中生上網聽歌的比重也最大，初中生次之。從上述對比數據中，我們可以看到上網的學生中，大部分學生能夠正確利用網絡幫助自己學習。這一點，中小學生做的比成人好。網絡在中小學生身上發揮了積極的作用，它正以特有的快捷與高效越來越受到中小學生的接納、認可和喜愛。

7、相當比例的學生沉迷于網絡空間。

調查也發現，網絡對學生的負面影響也十分突出，具體的講，目前網絡世界存在三大危害：暴力游戲、沉溺聊天、泛濫色情。青少年是“網絡游戲”的主要消費者，精彩的游戲內容，絢麗的游戲畫面，生動的游戲音響，血腥的打斗場面，形形色色的游戲人物，無不給人以強烈的感官刺激。而且通過“過關”、“升級”、“積分”等方式讓自制力較差的學生們欲罷不能，漸漸成癮。許多孩子因此而逃學、曠課、離家出走，徹夜泡在網吧里，荒廢了學業，損害了健康。

“網絡聊天”是青少年網絡交往行為的主要方式。與一般的社會交往相比，有四個基本特征：一是虛擬性。網絡中沒有人知道你究竟是男人還是女人。網絡的天空任你幻化，任你彌補在現實生活中所不能體會的“缺失”。二是交互性。可以使人在很短的時間內結識很多朋友，節省了寶貴的時間，而且使交流變得更加自由和自然，選擇的余地很大。三是超時空性。天南海北，男女老幼，無須甚至也無從考慮自身以及對方的年齡、學歷、知識、社會地位和外貌，大家可以自由的無拘束的交往。四是符號互動性。“網絡流行語”能讓網民之間心領神會、心照不宣。一位教師說，現在的學生開口“mm”，閉口“美眉”的，讓人不知所云。更可怕的是，有些學生在作文中，尤其是日記、周記里充斥著大量的類似“網絡流行語”的語言。中小學生天性好奇，渴望友誼，網絡聊天正好滿足了他們的需求。許多人深陷其中，難以自拔。網絡“色情文化”身心健康的重要威脅。有些青少年有意或無意闖入了“美女世界”，在一陣觸目驚心的瀏覽之后，有的往往難以自拔，甚至走上違法犯罪的道路。

(七)法制意識

1、法制、權利意識明顯增強。

當合法權益受到侵害時，選擇“用法律武器保護自己的人最多”，占40.9%。可見學生的法制意識明顯增強。選擇“忍氣吞聲”的學生僅占2.8%(其中農村3.2%，城市2.5%)，現在孩子的維權意識大大超過前人，用一位接受訪談的家長的話說：“現在的獨生子女，一點虧也不愿意吃”。從某種意義上講，不愿意吃虧是一種進步，尤其在自己的權利遭受侵害時。排在第二位的是“看情節大小而決定”，這應當是一個很理智的答案。選擇這一答案的比例隨學生年齡的增長而逐漸增高，小學占26%，初中36.7%，高中43%。可見學生越大，考慮問題就越理智。

2、自己的問題自己解決

選擇“求助父母、老師”的比例僅占10.5%，在人們的觀念里，學生是未成年人，合法權益受到侵害求助與父母、老師是最正常的，但孩子們卻選擇自己的問題自己解決，選擇“不知道”的人數最少，僅占1.6%，這都是新一代學生獨立與個性的充分體現。

3、近一成的學生選擇以牙還牙

這是一個很令人擔憂的現象，這說明以暴制暴的所謂“黑道原則”，還是悄然侵入了某些學校，占領了一部分學生的思想、道德陣地。在這個原則的指導下，一些學生開始“拜把子”，受人欺負之后，他們就不再向老師或家長尋求幫助，而是通過拜了“把子”的兄弟或姐妹自行解決。這種以暴制暴的心理，在不少受過校園暴力傷害的學生中都不同程度地存在著，尤其是那些長期忍氣吞聲的學生，這種心理更加明顯。同時，一些學生在受到高年級同學的欺負后，也往往會依賴“拜把子”后形成的團伙力量，變本加厲地在低年級同學身上尋找“補償”：勒索他們的財物，向他們收“保護費”。受害的學生用以暴制暴的方式解決問題是愚蠢的，它不但不能讓暴力遠離自己，反而會使暴力離自己越來越近，直至使自己完全滑進暴力的泥潭中無法自拔。

(八)兩性交往

1、異性交往的尺度和比例

調查顯示，城、鄉初中生和鄉村的高中生都把“異性交往過當”的底線放在“擁抱、親吻”上，此項的選擇率最高，分別為38.2%和25.5%。只有城市高中生觀點不同，有52.2%的人認為“有性行為”才算是異性交往過當。這一方面說明城市高中生受環境的影響，在異性交往的問題上表現的更為開放，不少同學的性意識已經萌芽，另一方面也在提醒人們，當老師、家長還在對孩子們的某一封火辣辣的信耿耿于懷時，孩子們的所思所為，可能已經早就超出了他們的想象。

5、多數學生上網是為了學習知識。

調查表明：32.6%的學生是為了查找資料、13.8%的是打游戲，12.7%是聽歌，9.9%是因為好奇，9.4%是因為無聊，剩下的9.2是為了聊天交友。小學生查找資料的百分比大于高中的學生，初中生最低。打游戲的高中生人數要多于小學生，同樣也是初中生最低。高中生上網聽歌的比重也最大，初中生次之。從上述對比數據中，我們可以看到上網的學生中，大部分學生能夠正確利用網絡幫助自己學習。這一點，中小學生做的比成人好。網絡在中小學生身上發揮了積極的作用，它正以特有的快捷與高效越來越受到中小學生的接納、認可和喜愛。

7、相當比例的學生沉迷于網絡空間。

調查也發現，網絡對學生的負面影響也十分突出，具體的講，目前網絡世界存在三大危害：暴力游戲、沉溺聊天、泛濫色情。青少年是“網絡游戲”的主要消費者，精彩的游戲內容，絢麗的游戲畫面，生動的游戲音響，血腥的打斗場面，形形色色的游戲人物，無不給人以強烈的感官刺激。而且通過“過關”、“升級”、“積分”等方式讓自制力較差的學生們欲罷不能，漸漸成癮。許多孩子因此而逃學、曠課、離家出走，徹夜泡在網吧里，荒廢了學業，損害了健康。

“網絡聊天”是青少年網絡交往行為的主要方式。與一般的社會交往相比，有四個基本特征：一是虛擬性。網絡中沒有人知道你究竟是男人還是女人。網絡的天空任你幻化，任你彌補在現實生活中所不能體會的“缺失”。二是交互性。可以使人在很短的時間內結識很多朋友，節省了寶貴的時間，而且使交流變得更加自由和自然，選擇的余地很大。三是超時空性。天南海北，男女老幼，無須甚至也無從考慮自身以及對方的年齡、學歷、知識、社會地位和外貌，大家可以自由的無拘束的交往。四是符號互動性。“網絡流行語”能讓網民之間心領神會、心照不宣。一位教師說，現在的學生開口“mm”，閉口“美眉”的，讓人不知所云。更可怕的是，有些學生在作文中，尤其是日記、周記里充斥著大量的類似“網絡流行語”的語言。中小學生天性好奇，渴望友誼，網絡聊天正好滿足了他們的需求。許多人深陷其中，難以自拔。網絡“色情文化”身心健康的重要威脅。有些青少年有意或無意闖入了“美女世界”，在一陣觸目驚心的瀏覽之后，有的往往難以自拔，甚至走上違法犯罪的道路。

(七)法制意識

1、法制、權利意識明顯增強。

當合法權益受到侵害時，選擇“用法律武器保護自己的人最多”，占40.9%。可見學生的法制意識明顯增強。選擇“忍氣吞聲”的學生僅占2.8%(其中農村3.2%，城市2.5%)，現在孩子的維權意識大大超過前人，用一位接受訪談的家長的話說：“現在的獨生子女，一點虧也不愿意吃”。從某種意義上講，不愿意吃虧是一種進步，尤其在自己的權利遭受侵害時。排在第二位的是“看情節大小而決定”，這應當是一個很理智的答案。選擇這一答案的比例隨學生年齡的增長而逐漸增高，小學占26%，初中36.7%，高中43%。可見學生越大，考慮問題就越理智。

2、自己的問題自己解決

選擇“求助父母、老師”的比例僅占10.5%，在人們的觀念里，學生是未成年人，合法權益受到侵害求助與父母、老師是最正常的，但孩子們卻選擇自己的問題自己解決，選擇“不知道”的人數最少，僅占1.6%，這都是新一代學生獨立與個性的充分體現。

3、近一成的學生選擇以牙還牙

這是一個很令人擔憂的現象，這說明以暴制暴的所謂“黑道原則”，還是悄然侵入了某些學校，占領了一部分學生的思想、道德陣地。在這個原則的指導下，一些學生開始“拜把子”，受人欺負之后，他們就不再向老師或家長尋求幫助，而是通過拜了“把子”的兄弟或姐妹自行解決。這種以暴制暴的心理，在不少受過校園暴力傷害的學生中都不同程度地存在著，尤其是那些長期忍氣吞聲的學生，這種心理更加明顯。同時，一些學生在受到高年級同學的欺負后，也往往會依賴“拜把子”后形成的團伙力量，變本加厲地在低年級同學身上尋找“補償”：勒索他們的財物，向他們收“保護費”。受害的學生用以暴制暴的方式解決問題是愚蠢的，它不但不能讓暴力遠離自己，反而會使暴力離自己越來越近，直至使自己完全滑進暴力的泥潭中無法自拔。

(八)兩性交往

1、異性交往的尺度和比例

調查顯示，城、鄉初中生和鄉村的高中生都把“異性交往過當”的底線放在“擁抱、親吻”上，此項的選擇率最高，分別為38.2%和25.5%。只有城市高中生觀點不同，有52.2%的人認為“有性行為”才算是異性交往過當。這一方面說明城市高中生受環境的影響，在異性交往的問題上表現的更為開放，不少同學的性意識已經萌芽，另一方面也在提醒人們，當老師、家長還在對孩子們的某一封火辣辣的信耿耿于懷時，孩子們的所思所為，可能已經早就超出了他們的想象。

雖然社會和教育都對青少年有許多非議，但我們認為其中相當一部分僅僅反映了兩代人之間的認識差異，這在認知心理學中被稱為投射作用?即人們很容易把自己身上的某些特征或自己的某些想法歸屬到學生身上，從而產生認識的偏差。實際上在社會變革日速，多元化日彰的今天，教師與學生的差異很大，在價值觀念上的分歧尤為明顯，學生大多把人生價值定位于自我完善，而教師卻大多認為學生把人生價值定位于建設自己的小環境上。調查表明，教師一般并不象自己想象的那樣了解學生。人們的負面猜測多數是個人主觀的臆斷，或者是把個別現象擴大化，其實并沒有數據上的支持。這在認知心理學中被稱為刻板印象，例如在訪談中發現，老師們往往認為學生閱讀的書籍多為武俠言情類的小說，但調查顯示學生最愛讀的還是學習類書籍，事實證明，大家低估了學生的上進心。因此不能僅僅以成人的看法作為評判青少年道德面貌的依據。況且由成人社會去評價新生代，這種做法本身就存在問題。成人的判斷標準僅僅屬于他們的時代，而不同的時代應該有不同的道德判斷標準。因此大家對孩子們的種種看不慣，可能不反映孩子的道德問題，也許是教育者自己老了。

2、在肯定學生積極發展的同時，我們也不能忽視學生思想道德方面存在的問題。從調查可以看出，(1)學生的現代文明修養在進步，但傳統文明修養在弱化。傳統文化中一些美好的道德要求和價值取向在新生事物面前和追求新穎時尚的青少年心中吸引力不足、感染力不強。

(2)在由計劃經濟向市場經濟轉軌的過程中，社會利益多元，人們的價值觀念多元，學校的主流教育在復雜的社會環境和不良的家庭教養的負面影響下使得學生時時處于矛盾沖突之中，許多學生形成了知行不能統一的雙重人格，形成了孤獨、偏激、情緒不穩定的個性心理。

(3)激烈的升學競爭、就業競爭、生存競爭強化了學生對個人利益的片面關注。學生比較重視依法對自己權益的保護但較少體現依法對他人、集體權利的維護，普遍存在著集體意識、大局觀念淡漠的問題，比較多地存在著責任心不強的問題。許多學生分不清楚自我發展和完善與自我中心的區別，行為更多地來源于個人的功利趨動。

三、幾點建議

1、協調學校、社會、家庭各方面力量，努力形成全社會都關心教育的氛圍和促進學生健康發展的合力。

教育是全社會的事。政府要對影響學生成長的不利得因素加以監管，要在社區中加大有利于學生全面健康發展的活動場所建設，要鼓勵興辦民間的旨在培養青少年多方面能力和對各種問題學生進行幫助的志愿者服務組織和進行各種教育咨詢服務的中介機構。教育部門要積極協調各方面的力量，在做好學生教育工作的同時要做好家長的引導和教育工作。

2、力戒教育的功利傾向，讓學生走出應試教育的陰云，在愉悅寬松的環境中自然的成長。

近年來一系列改革措施的出臺無一不在表明黨和國家的一種決心--教育要轉軌，必需從應試教育的死胡同中走出來，促進學生全面、主動、健康的發展。可實際情況是，智育一家獨大，學業負擔并未減輕，加班加點屢禁不止，德育只能在夾縫中堅難的生存。今天的學生比以往任何時候都辛苦。所有的新觀念、新思想對他們來講不過是一場游戲一場夢。身在其中的校長和老師們總是在感慨，人在江湖，身不由自己啊!其實身不由已的背后有更深層次的原因。今天的教育太功利了!學校當以育人為本，育人當以立德為先，德育是素質教育的靈魂，提高青少年一代的道德素質，是教育最要根本、最重要，也是最迫切的任務。

3、德育工作要與時俱進，努力提高工作的科學性、針對性、實效性。

德育應該隨著整個教育改革的進程而不斷發展，這就要求德育工作者要有研究意識、改革精神和創新能力。新的課程標準明確指出德育目標是課程目標不可缺少的組成部分，因此，德育就要認真思考如何能夠更好地實現德育與智育的有機滲透，充分發揮課堂主陣地的作用。德育也要對自己的理念、內容、方式、手段進行反思，從時代特征出發，努力弘揚主旋律，從學生的內心世界和發展需求出發，努力實現德育的生活化、心理學化。教育者更要反思自己的教育素養，高度重視教師對學生影響力正在降低的問題，要更新教育觀念，改善師德狀況，提高業務水平，改善教育行為，用豐富、美好、高尚的優秀文化去構筑學生的精神世界。

4、現階段的德育工作要努力抓好幾個具體工作。

要堅定不移地抓好對學生的理想與信念的教育。教育不能世俗化，不能只講小道理，要理直氣壯地宣傳共產主主義的理想與道德，信仰是精神之根，沒有科學的信仰就會失去精神的家園。

要持之以恒地抓好學生的基礎文明的養成教育，使道德、文明真正形成為學生的日常習慣，內化為穩定的信念并在時時處處體現出一個現代文明人的精神與氣質。

要特別關注問題學生群體的教育。孩子們在成長的過程中遇到了問題，就象是人生的道路上遇到了岔道，若不能得到及時有效的指導，他的生命旅途很可能就會從此呈現另外的景觀。同時，問題學生又象是生了病的孩子，他們自己最痛苦，最需要關懷與幫助。問題學生雖然所占比例不大，但他們也是社會的一分子，他們的表現對校園的秩序，社會的穩定有很大的影響。

要切實加強勞動教育、心理健康教育、網絡道德教育以及性道德的教育。調查顯示，好逸惡勞，缺乏責任感、敏感脆弱是當今學生的三大弱點。培養學生對勞動的感情，形成正確而又現實的勞動觀念是培養社會主義現代化建設者的基本要求。要加強對學生的心理健康教育，做好心理疏導、咨詢工作，培養學生健康的個性心理。這是一個開放的時代，網絡道德、性道德的教育雖然剛剛為人們所重視，但可以預見，如果不以負責的態度去落實這些工作，很可能就有相當數量的學生掉入成長的陷阱。

5、教育部門要進一步加強對中小學生思想道德狀況的調查與研究，以坦誠、務實、負責的態度去研究新時期中小學生面臨的新問題。

這是一個變革的時代，社會的每一點變化都會對學生產生巨大影響，對學生狀況的調查應當經常化，及時了解學生的思想動態，這樣教育才會有針對性。面對不斷涌現的新生事物，教育者應當更加虛心，對學生思想中的新動態，要報有寬容的態度。在新的教育氛圍里，教育工作者不在再是道德的評判者，而是新舊道德對話中的一方，而勝利永遠屬于學生，因為他們才是新道德的締造者。教育要求和學生需求之間的矛盾是客觀存在的，而這并不意味這悲哀，在師生雙方的矛盾斗爭中，學生成長了，教師成長了，教育也就發展了。