第一篇：南昌市“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”自糾自查整改報告表

南昌市“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”自糾自查整改報告表

通過對《“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實施方案》的學習和認真的自救自查，現(xiàn)將本人查擺的問題和整改措施報告如下：

一、查擺的問題

1、政治理論學習不夠深入。在日常工作中，忽略了政治理論的學習和提高，對理論指導實踐、指導工作的意義認識不高，處理問題和工作憑經(jīng)驗，缺乏理論上的深鉆細研。

2、工作積極性較低，市場監(jiān)管力度不夠。工作中缺乏積極性、主動性。工作服務不到位、責任不落實等突出問題，切實激發(fā)干部的昂揚銳氣和創(chuàng)業(yè)激情，提高工作主動性和自覺性，大力提升工作效能，增強工作效率。

3、行政管理方面法律法規(guī)不夠熟悉，行政執(zhí)法經(jīng)驗不足，行政執(zhí)法能力有待提升。

二、整改措施

1、加強日常學習，提高自身素質(zhì)。多學習政治理論，努力提高政治素質(zhì)。

2、提高思想認識水平和責任意識，努力做到積極主動，認真負責，切實履行國家賦予的行政管理職責，加強行政監(jiān)督管理力度。

3、加強行政管理方面法律法規(guī)的學習，努力提升行政執(zhí)法水平，做到公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。弘揚依法行政、文明執(zhí)法、執(zhí)政為民的作風，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，在群眾中樹立可親可敬的良好形象。

參考資料：

昌市糧食局在“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動中公開承諾： 為進一步轉(zhuǎn)變作風、提升效能、優(yōu)化環(huán)境，南昌市糧食局全體干部職工向社會公開承諾：

1、認真貫徹落實國家糧食政策，切實履行糧食行政管理職責；

2、常年常時敞開收購農(nóng)民余糧，為售糧農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務，做到糧食品種、質(zhì)量等級、糧食價格“三公開”，不壓級壓價、不打白條；

3、加強糧食流通市場管理，文明執(zhí)法；

4、加強糧食宏觀調(diào)控，完善糧食應急機制，維護糧食安全；

5、發(fā)揮國有糧食企業(yè)主渠道作用，保障糧食供應，努力為市民提供“放心糧油”；

6、依法做好《糧食收購許可》的審批工作，對申辦材料齊全的在2個工作日內(nèi)完成審批發(fā)證工作；

7、加強糧食價格信息的采集和分析，為政府、市民及社會各界提供準確的糧油價格信息；

8、進一步優(yōu)化投資環(huán)境，大力招商引資，加強跟蹤服務，積極為客商解決實際困難和問題，確保項目引得進、落得下、見效快，實現(xiàn)企業(yè)、客商“雙贏”；

9、認真遵守首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制等機關效能建設“五項制度”，改善服務，提高效率，強化紀律督查，接受

社會監(jiān)督。

市糧食局舉報投訴電話：83986352。

為加快推進我市交通運輸科學發(fā)展，優(yōu)化道路運輸事業(yè)的發(fā)展環(huán)境，認真貫徹落實市委、市政府開展“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動的決定以及省運管局《關于印發(fā)〈江西省公路運輸管理局集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動實施方案〉的通知》（贛運黨字[2012]2號）的文件精神和市交通運輸局黨委關于在全市交通運輸系統(tǒng)開展“保穩(wěn)定、講團結(jié)、優(yōu)管理、促發(fā)展”主題教育的要求，現(xiàn)遵照省運管局、市交通運輸局的統(tǒng)一部署，根據(jù)省、市有關要求，結(jié)合我市道路運輸工作實際，就2012年在全市道路運輸系統(tǒng)開展“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動，特制定實施方案如下：

一、組織機構

為加強對南昌市公路運輸管理處“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動工作的領導，市處成立了領導小組，名單如下：

組長：黃振珠、嚴曉群

副組長：鄧平省、王朝陽、龔都昆、劉根水、鄧瑞鳴 成員：胡長法、章劍、張平、唐洪斌、王進華、張有權、殷永堅、練紅、劉萍、胡俊、章志峰、夏賢瑚、周林、楊建平、趙文光、戴小輝、鄒漢謙、任貝文、胡小勇、周小華

領導小組下設辦公室，設在處監(jiān)察室。王朝陽兼任辦公室主任。

二、工作目標及活動對象

通過開展集中整治，切實解決當前干部工作作風中的“庸、懶、散”，領導作風中的“假、浮、蠻”，為政不廉的“私、奢、貪”、行政審批中的低效率、行政“不作為、亂作為、慢作為”等突出問題，促進全市道路運輸系統(tǒng)干部作風和機關效能明顯改進，行政審批效率明顯提高，依法行政水平和服務質(zhì)量明顯提升，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務和服務環(huán)境、寬松透明的市場和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、公平公正的法制和社會環(huán)境、充滿活力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為把南昌建設成為帶動全省發(fā)展的核心增長極作出應有的貢獻。

此次集中整治活動的對象包括：各縣（區(qū)）運管所和處屬各科室，以及上述單位及科室在職工作人員。

三、工作重點

(一)深化“保穩(wěn)定、講團結(jié)、優(yōu)管理、促發(fā)展”主題教育，著力解決工作作風上的“庸、懶、散”問題

1、加強整治干部中存在的工作能力不強、業(yè)務不熟悉、政策執(zhí)行不得力、工作落實不到位。工作標準不高、見困難就退、見問題就推、見矛盾就回避。不善做群眾工作、不能維護單位穩(wěn)定，不愿爭創(chuàng)一流、得過且過、平庸無為等突出問題，切實提高

各單位干部正確執(zhí)行政策能力、搶抓發(fā)展機遇、勇于創(chuàng)先爭優(yōu)、善做群眾工作、解決實際問題、維護穩(wěn)定、推動科學發(fā)展、促進社會和諧的能力。

2、加強整治干部中存在精神萎靡不振、推諉扯皮。工作中缺乏積極性、主動性。工作服務不到位、責任不落實等突出問題，切實激發(fā)干部的昂揚銳氣和創(chuàng)業(yè)激情，提高工作主動性和自覺性，大力提升工作效能，增強工作效率。

3、加強整治干部中存在的自由散漫、有令不行、有禁不止。紀律松馳、撤離職守，我行我素、重權輕責、紀律渙散、精力不集中、隊伍松散、管理混亂、班子不團結(jié)、謀人不謀事等突出問題，切實把干部的思想和精力集中到干事創(chuàng)業(yè)上來，加強班子團結(jié)，凝聚工作合力。

4、加強整治干部中存在的服務意識不強，服務態(tài)度差。接待群眾、企業(yè)和基層同志辦事語氣生硬、漫不經(jīng)心，態(tài)度傲慢的突出問題。切實增強干部服務意識，牢固樹立為廣大群眾誠心實意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事工作作風。(二)切實加強干部教育管理工作，不斷提高領導干部推動和服務科學發(fā)展的能力和水平，著力解決領導作風上的“假、浮、蠻”問題

1、嚴肅整頓弄虛作假、欺上瞞下、報喜不報憂、做表面文章、搞政績工程，在發(fā)展指標上搞假數(shù)字、出假政績的不良作風，弘揚實事求是、真抓實干的作風，努力創(chuàng)造經(jīng)得起審核，群眾信得過、發(fā)展可持續(xù)的政績。

2、嚴肅整頓不從實際出發(fā)，急功近利，下基層走馬觀花、浮光掠影，不深入基層、不貼近群眾，不把群眾利益放在首位、作決策想當然、拍腦袋的不良作風，弘揚腳踏實地、求真務實、密切聯(lián)系群眾的作風，始終立足實際，不斷研究新情況、解決新問題，以黨群、干群和諧帶動和促進單位、行業(yè)和諧穩(wěn)定。

3、嚴肅整頓依法行政意識淡薄、執(zhí)法檢查過多過濫、越權執(zhí)法，工作方法簡單粗暴、態(tài)度蠻橫、野蠻執(zhí)法的不良作風，弘揚依法行政、文明執(zhí)法、執(zhí)政為民的作風，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，在群眾中樹立可親可敬的良好形象。

(三)加強監(jiān)督和嚴明紀律，著力解決為政不廉的“私、奢、貪”問題

1、堅決糾正少數(shù)干部私心雜念嚴重，一事當前首先考慮個人利益得失的錯誤傾向，嚴肅處理少數(shù)干部利用手中權力和職務便利謀取私利，為親友謀求不正當利益等違法違規(guī)行為，嚴格制止少數(shù)領導熱衷于謀取部門利益，變通手法搞公共利益部門化、部門利益?zhèn)€人化的錯誤做法。

2、堅決糾正少數(shù)干部貪圖享受、生活奢侈、不比工作比享樂的錯誤傾向，認真治理公款消費、公務接待大手大腳，超標準配臵工作用車、豪華裝修辦公和居住場所等問題。

3、堅決糾正少數(shù)干部利用職權吃拿卡要，不給好處不辦事、給了好處亂辦事的錯誤傾向，嚴肅查處少數(shù)干部違反廉潔自律有關規(guī)定，收受禮金紅包、有價證券和支付憑證等違法違紀行為。

(四)繼續(xù)改進和規(guī)范行政審批方式，提高行政審批效率和服務水平，著力解決行政審批中的低效率問題

1、大力解決審批項目管理不規(guī)范的問題。對違反規(guī)定利用部門“紅頭文件”、規(guī)章等，以登記、備案、年檢、監(jiān)制、認定、審定、評估、評價、技術咨詢以及準運證等形式，變相設臵審批事項的問題進行清理糾正。

2、大力解決“兩集中、三到位”執(zhí)行不力的問題。對審批事項進入不到位、應進不進，工作人員進駐不到位、窗口授權不到位、明進暗不進的問題進行清理糾正。

3、大力解決行政審批效率低下的問題。對應下放的審批項目不下放給基層，該并聯(lián)審批的項目不并聯(lián)、該網(wǎng)上審批的事項不上網(wǎng)，審批許可時間能短不短、超時限，以及不按要求公開審批流程、依據(jù)、標準、條件、責任、權限和時限，辦理申請行政許可事項不履行一次性告知等相關義務的問題進行清理糾正。

(五)加強執(zhí)法理念，規(guī)范執(zhí)法行為，整頓執(zhí)法作風，提升執(zhí)法形象，著力解決行政執(zhí)法行為不規(guī)范的問題

1、深入治理行政執(zhí)法不規(guī)范的問題。嚴肅處理不按執(zhí)法程序執(zhí)法，執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不文明，隨意執(zhí)法、趨利執(zhí)

法，以罰代管、重罰輕管的行為。加強行政執(zhí)法隊伍建設，提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)，做到公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。

2、深入治理行政處罰自由裁量權過大的問題。嚴肅處理不按行政處罰標準處罰的問題，細化、量化行政處罰自由裁量權，縮小自由裁量空間、限制隨意裁量。

3、深入治理行政收費超標準的問題。嚴肅處理以服務企業(yè)為名，巧立名目收費、搭車收費的行為，對行政收費項目進行全面清理、整頓，對不合理的收費項目予以取締，并對外公示，接受社會各界監(jiān)督。

4、深入治理行業(yè)協(xié)會服務和收費不規(guī)范的問題。認真清理糾正行業(yè)主管部門與行業(yè)協(xié)會脫鉤不徹底、職能劃分不清晰，以及將一些行政管理工作甚至行政許可事項轉(zhuǎn)移到行業(yè)協(xié)會，轉(zhuǎn)化為有償服務，本應由企業(yè)自主選擇的中介服務變?yōu)樗鶎傩袠I(yè)協(xié)會強制性指定有償服務等問題，加強對行業(yè)主管部門履行對行業(yè)協(xié)會監(jiān)管職責情況的監(jiān)督檢查，嚴肅處理履職不到位的問題。

5、深入治理行政檢查過多過濫的問題。嚴肅處理不按《南昌市行政檢查辦法》開展檢查、不執(zhí)行行政檢查記錄制度，以及對同一企業(yè)多頭檢查、重復檢查的問題，嚴肅查處檢查時要企業(yè)吃請、贈送禮品的行為。建立行政檢查備案制度和執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法制度，減少到企業(yè)檢查的次數(shù)，避免交叉、重復檢查現(xiàn)象，減輕企業(yè)負擔，努力為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好寬松的環(huán)境。

(六)加強行政執(zhí)法行為公正、文明、規(guī)范，著力解決行政不作為、亂作為、慢作為的問題

1、嚴肅查處對屬于職權范圍內(nèi)的事項不解答、不受理、不辦理，不全面履行職責、放松對交通運輸市場監(jiān)管，或者放棄、拒絕履行職責的不作為問題。

2、嚴肅查處亂罰款、亂檢查、亂收費、亂攤派，“不給好處不辦事、給了好處亂辦事”的亂作為問題。

3、嚴肅查處作風拖沓，工作不主動、不積極，辦事拖拉敷衍塞責的慢作為問題。

四、具體安排

集中整治活動從2012年1月開始，12月底結(jié)束，分4個階段進行：

(一)學習動員階段(1月一2月)

1、動員部署。處總支召開全市道路運輸系統(tǒng)“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動動員大會，認真貫徹落實市委、市政府《關于加強機關作風效能建設、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的實施意見》以及《南昌市交通運輸局“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實施方案》精神，進行全面部署。各單位要廣泛、深入動員，充分做好思想發(fā)動工作。

2、學習教育。運用多種形式，組織黨員、干部學習了解掌握開展集中整治的部署要求，統(tǒng)一思想認識；學習黨的十七屆六中全會和胡錦濤總書記關于加強黨性修養(yǎng)、弘揚優(yōu)良作風、踐行

社會主義核心價值體系等重要精神，增強黨性觀念和宗旨意識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、政績觀；學習《廉政準則》、《公務員法》及有關法律法規(guī)、規(guī)章制度等，增強自律意識、依法行政意識；學習省委、省政府《關于加強干部作風建設，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境若干問題的決定》、《關于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》和市委、市政府《關于加強機關作風效能建設、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的實施意見》等文件。要把學習和實際工作結(jié)合起來，增強服務發(fā)展、促進發(fā)展的大局意識、責任意識。

3、營造氛圍。在單位網(wǎng)站開辟活動專欄和積極向報刊、電臺、電視臺等新聞媒體投稿，及時宣傳活動進展情況、經(jīng)驗做法和所取得的成效以及先進典型等，進行全方位立體式跟蹤報道，努力營造開展活動的濃厚氛圍。搞好一次思想大討論，組織各單位“一把手”召開座談會，闡述對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和加強作風效能建設的觀點，并代表單位作出服務承諾。

(二)自查自糾階段(3月一5月)

1、查擺問題。全面檢查近年來優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展的各項工作以及思想、作風等方面的實際情況，各單位及工作人員，要自覺對照省委、省政府《關于加強干部作風建設、進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境若干問題的決定》以及《南昌市交通運輸局開展“保穩(wěn)定、講團結(jié)、優(yōu)管理、促發(fā)展”主題教育實施方案》和本《方案》中指出的干部作風、機關效能等方面存在的突出問題，全面剖析

近年來維護穩(wěn)定、促進發(fā)展等各項工作的實際情況，找準、認清各自存在的突出問題。通過召開座談會、走訪群眾、問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求群眾、基層和企業(yè)特別是工作對象、服務對象對本單位及工作人員作風、效能建設方面的意見和建議。通過召開專題民主生活會、黨員大會、典型案例剖析等形式，組織干部互相評議，開展批評與自我批評，深入查找問題，努力把問題找準、議透。

2、自我整改。各單位及工作人員要結(jié)合各自職能，針對自查自糾和群眾評議中發(fā)現(xiàn)的問題，認真梳理，深刻剖析，研究制定整改方案，并作出明確承諾。要將整改措施、服務承諾及落實情況，通過網(wǎng)站、新聞媒體等向社會公開，接受群眾和社會各界的監(jiān)督。

3、受理投訴。全面提升改造效能投訴平臺，暢通投訴渠道，實現(xiàn)受理、簽批、轉(zhuǎn)辦、督辦、評價、反饋“一體化”。各單位要向社會公布投訴、舉報電話和電子信箱。在單位網(wǎng)站設臵監(jiān)督舉報專欄，并安排專人受理群眾投訴。充分利用單位網(wǎng)站，采取各種形式，廣泛收集機關作風效能、經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境方面問題的線索和信息。

4、搭建平臺。配合有關部門，認真做好四個平臺搭建工作，重點解決全市交通運輸系統(tǒng)機關作風效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中存在的行政執(zhí)法不規(guī)范、行政審批效率低、機關效能不夠高、服務保障不到位的問題。一是配合做好行政權力運行及網(wǎng)上

監(jiān)察平臺搭建工作，讓行政權力陽光運行；二是配合做好網(wǎng)上行政處罰及執(zhí)法監(jiān)察平臺搭建工作，所有行政處罰事項、處罰的法律依據(jù)、處罰標準、處罰結(jié)果以及執(zhí)法人員的資格等信息均通過網(wǎng)上行政處罰及執(zhí)法監(jiān)察系統(tǒng)公開，接受群眾監(jiān)督；三是配合做好涉企檢查備案平臺搭建工作，所有涉企檢查活動均須在涉企檢查備案系統(tǒng)辦理備案手續(xù)；四是配合做好電子公文傳輸平臺搭建工作，實現(xiàn)網(wǎng)上辦文、辦公，提高行政效率。

5、健全制度。一是嚴格執(zhí)行《南昌市損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、影響機關作風效能建設行為問責暫行辦法》，加大問責力度。二是建立《優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境聯(lián)席會議制度》，及時研究和解決工作中存在的問題，幫助投資者、企業(yè)協(xié)調(diào)解決建設和生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。三是嚴格執(zhí)行《機關作風效能建設、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境預警制度》，對機關作風效能建設、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境方面存在問題的單位及時提醒，亮紅燈。四是建立《涉企檢查備案制度》，執(zhí)法部門涉企稽查、申報、檢驗等一系列可能影響企業(yè)合法生產(chǎn)經(jīng)營的活動，都需要進行備案、存檔，由單位主要負責人批準同意。各單位要針對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，及時健全完善本單位各項規(guī)章制度，堵塞漏洞。

（三）督促檢查階段（6月—11月）

1、全面檢查。在各單位自查自糾的基礎上，市處集中整治活動工作領導小組將充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投

訴等三種手段，全面檢查干部作風和機關效能情況，發(fā)現(xiàn)并解決各單位在集中整治活動中存在的突出問題，確保活動順利推進。

2、開展暗訪。市處“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動工作領導小組將對各縣（區(qū)）運管所開展不定期、不定時、不定路線的明察暗訪，保證察訪的真實性、有效性。并把該項工作日常化、經(jīng)常化，對發(fā)現(xiàn)的問題速查速辦，及時通報。充分發(fā)揮電子監(jiān)察平臺的實時監(jiān)控職能，積極發(fā)揮環(huán)境監(jiān)測點的監(jiān)督測評作用，了解和評價各單位集中整治活動的開展動態(tài)和成效。

3、督促整改。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)和查實的問題，在一定范圍內(nèi)進行通報，并責令限期整改到位。對有代表性的典型案例，通過召開例會的形式，在市處和各單位范圍內(nèi)進行通報，做到查處一案、教育一片、規(guī)范一方。

4、嚴格問責。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，嚴格按照《南昌市損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、影響機關作風效能建設行為問責暫行辦法》，嚴肅追究責任。涉及單位的問題，追究主要領導和分管領導責任；涉及個人的問題，除追究本人責任外，對督促整改不力、導致整改不到位的單位主要領導和分管領導一并追究責任。

(四)總結(jié)提高階段(12月1日—12月31日)

1、全面總結(jié)。各單位要對集中整治活動進行全面深入總結(jié)，認真梳理本單位出現(xiàn)影響機關作風效能、損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境問題的特點和規(guī)律，深入分析問題出現(xiàn)的深層次原因。各單位要在深

入分析總結(jié)基礎上，向市處集中整治領導小組提交書面總結(jié)報告。工作人員個人總結(jié)報告，提交所在單位備查。

2、完善提高。機關作風效能建設要堅持治標與治本、立足當前與著眼長遠、集中整治與完善長效機制相結(jié)合，注重抓源頭、強基礎、管長遠，著力深化改革，完善體制機制，做到標本兼治、綜合治理。要將集中整治中的好做法、好經(jīng)驗提煉、固化為制度，形成有效防范和糾正干部作風、機關效能問題的制度體系，從源頭上鏟除問題滋生漫延的土壤。

五、工作要求(一)加強組織領導

集中整治活動在各級黨組織、行政領導下，實行條塊結(jié)合、分級負責。各單位要把此項集中整治工作作為“一把手”工程，主要領導要親自抓，分管領導要深入一線具體抓，部門各負其責，一級抓一級，層層抓落實。同時各單位要把集中整治活動和“保穩(wěn)定、講團結(jié)、優(yōu)管理、促發(fā)展”主題教育相結(jié)合，擺上重要議程，完善領導和辦事機構，落實責任，精心安排，周密部署。

(二)落實責任分工

各縣（區(qū)）運管所要根據(jù)市處集中整治活動方案的要求，制定本單位的活動方案及組織機構，各負其責、齊抓共管，形成有效合力，對照各自職能和本方案中明確的各項工作任務，及時提出切實可行的工作措施。各級集中整治領導機構要健全工作機制、嚴明工作紀律、把握工作進展。各單位要抽調(diào)精干人員集中

辦公，一級抓一級，層層抓落實，確保領導力量到位、落實措施到位、工作責任到位。

(三)堅持抓實事求實效

各單位要嚴格按照市交通運輸局集中整治方案的要求，認真抓好各階段工作的落實，尤其要結(jié)合本單位工作實際，認真排查在作風建設、效能建設和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面存在的問題，針對這些問題研究制定切實有效的整改措施，并認真抓好落實，確保工作抓在實處不搞形式，用足實勁不出虛招，取得實效不走過場，真正實現(xiàn)市委、市政府提出的“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”目標，在我市道路運輸系統(tǒng)形成和諧穩(wěn)定、團結(jié)奮進、管理優(yōu)良、快速發(fā)展的良好局面，把道路運輸工作推上一個新的臺階，為我市“大投入、大建設、大發(fā)展”戰(zhàn)略的實施作出應有的貢獻。

南昌市人力資源服務中心“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為

抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治活動實施方案

為認真貫徹落實市局《關于印發(fā)〈市人力資源和社會保障局“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實施方案〉的通知》（洪人社字〔2012〕51號）精神，確保整治活動的順利實施，經(jīng)研究，我中心決定在全中心范圍內(nèi)開展“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治活動。現(xiàn)結(jié)合實際，制定實施方案

如下：

一、工作目標

通過開展集中整治，切實解決當前干部職工工作作風中的“庸、懶、散”，領導作風中的“假、浮、蠻”，為政不廉的“私、奢、貪”，服務意識淡薄，服務效率不高，創(chuàng)新能力不足等突出問題，促進中心干部職工作風和效能明顯改進，服務意識明顯提高，服務質(zhì)量明顯提升，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境、公平公正的

就業(yè)環(huán)境、充滿活力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為我局建設“一流的作風、一流的效能、一流的環(huán)境”作出中心應有的貢獻。

二、活動對象

集中整治的對象包括：中心所有在職工作人員。

三、工作重點

（一）著力解決工作作風上的“庸、懶、散”問題

1．大力整治干部職工中存在的業(yè)務不精、能力不強、標準不高、不敢直面矛盾、不敢攻堅破難，不愿爭創(chuàng)一流、得過且過、平庸無為等突出問題，切實提高中心干部職工正確執(zhí)行政策、搶抓發(fā)展機遇、勇于創(chuàng)先爭優(yōu)、解決實際問題、推動科學發(fā)展、促進社會和諧的能力。

2．大力整治干部職工中存在的缺乏激情、精神不振、不思進取、不敢擔當、辦事不用心、工作不主動、服務不到位、責任不落實等突出問題，切實激發(fā)干部職工的昂揚銳氣和創(chuàng)新激情，提高工作主動性和自覺性，提高工作效率，提升工

作效能。

3．大力整治干部職工中存在的自由散漫、我行我素、重權輕責、紀律渙散、精力不集中、班子不團結(jié)、謀人不謀事等突出問題，切實把干部職工的思想和精力集中到干事創(chuàng)業(yè)上來，加強班子團結(jié)，凝聚工作合力。

（二）著力解決領導作風上的“假、浮、蠻”問題

1．嚴肅整頓弄虛作假、欺上瞞下、報喜不報憂、做表面文章，搞假數(shù)字、出假業(yè)績的不良作風，弘揚實事求是、真抓實干的作風，努力創(chuàng)造經(jīng)得起檢驗、群眾信得過、發(fā)展可持續(xù)的工作業(yè)績。

2．嚴肅整頓急功近利，不深入調(diào)查研究、不貼近服務對象，作決策想當然、拍腦袋的不良作風，弘揚腳踏實地、求真務實、密切聯(lián)系服務對象的作風，始終立足實際，不斷研究新情況、解決新問題，以黨群、干群和諧帶動和促進社會和

諧穩(wěn)定。

3．嚴肅整頓工作方法簡單粗暴、態(tài)度蠻橫的不良作風，弘揚依法服務、文明服務的作風，真正在思想上尊重服務對象、感情上貼近服務對象、工作上依靠服務對象，在服務對象中樹立良好形象。

（三）著力解決為政不廉的“私、奢、貪”問題

1．堅決糾正少數(shù)干部職工私心雜念嚴重，一事當前首先考慮個人利益得失的錯誤傾向，嚴肅處理少數(shù)干部職工利用職務和工作便利謀取私利，為親友謀求不正當利益等違法違規(guī)行為和其他損害中心利益和形象的錯誤做法。

2．堅決糾正少數(shù)干部職工貪圖享受、生活奢侈的錯誤傾向，認真治理公款消費、公務接待大手大腳，超標準配置工作用車、豪華裝修辦公和居住場所等問

題。

3．堅決糾正少數(shù)干部職工利用職務和工作便利吃拿卡要，不給好處不辦事、給了好處亂辦事的錯誤傾向，對違反廉潔自律有關規(guī)定，收受服務對象的禮金紅

包、有價證券和支付憑證等違法違紀行為，發(fā)現(xiàn)一起，查實一起，嚴肅處理，毫

不手軟。

（四）著力解決創(chuàng)建學習型組織活動中學習內(nèi)容松散、學習形式單調(diào)、學習管理乏力等問題

1．科學制定學習計劃和學習內(nèi)容。在廣泛征求干部職工學習需求意見的基礎上，緊密聯(lián)系就業(yè)工作的實際需求和崗位設置要求，深刻剖析干部職工在服務態(tài)度、知識結(jié)構、能力水平等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)與“短板”，堅持一般與重點、長期與短期、現(xiàn)狀與要求相結(jié)合的原則，制定學習計劃和學習內(nèi)容。

2．積極探索出一套形式多樣、生動活潑的學習方式。采用現(xiàn)場講解、即時提問、分組討論、視頻演示、案例探究、學習競賽、活動游戲、外出考察學習等形式，通過提供開放式和趣味性的學習情景，激發(fā)干部職工的學習熱情，調(diào)動學習積極性。

3．制定一套行之有效的考核機制和獎懲辦法。采取定期抽查學習筆記、評定學習心得體會、個人自評與科室互評相結(jié)合、領導點評與學習領導小組綜合評定相結(jié)合等形式，按月、按季、按年對中心干部職工學習情況進行考核。為此，中心將專門修訂《學習制度》，設立學習獎，單獨考核。

（五）著力解決服務意識淡薄、服務效率不高、創(chuàng)新能力不足等問題

1．認真執(zhí)行《中心效能建設八項制度》，嚴肅查處對服務對象態(tài)度冷漠、語氣生硬等影響中心形象和政府形象的不良行為以及對屬于職責范圍內(nèi)的事項不解答、不受理、不辦理，或者放棄、拒絕履行職責的不作為問題，真正將崗位責任制、政務公開制、首問負責制、AB崗工作制、書面一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、責任追究制落到實處。

2．強力推進信息化建設與流程再造。優(yōu)化和再造服務流程。發(fā)揮南昌就業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的窗口示范效應，把已優(yōu)化和再造的服務流程整體搬遷上網(wǎng)，使服務效率

最大化。

3．大力提升創(chuàng)新能力。抓住我中心發(fā)展家庭服務業(yè)已列入全市先行先試項目的機遇，開拓創(chuàng)新，出臺《南昌市人力資源服務中心發(fā)展家庭服務業(yè)實施方案》。按照“政策跟著項目走，服務貼近企業(yè)做”的要求，制定《南昌市人力資源服務中心用工信息監(jiān)測點管理辦法》，建立全市就業(yè)信息監(jiān)測點網(wǎng)，選取我市5大工業(yè)園區(qū)及部分城區(qū)所屬的100家企業(yè)作為用工信息監(jiān)測點，對我市企業(yè)的用工需求實行動態(tài)監(jiān)測，建立健全監(jiān)測體系和長效監(jiān)管機制，以便更好地為企業(yè)和求

職者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

四、具體安排

集中整治活動從2012年1月開始，12月底結(jié)束，分4個階段進行：

（一）學習動員階段（1月—2月）

1．動員部署。召開中心“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治活動動員大

會，以2011年11月18日局黨委（擴大）會議上朱敏華局長提出的“講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律”為抓手，圍繞貫徹落實市局《關于印發(fā)〈市人力資源和社會保障局“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實施方案〉的通知》精神，召開專題會議，進行全面部署。

2．學習教育。運用多種形式，組織黨員和干部職工了解掌握《市人力資源和社會保障局“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實施方案》中規(guī)定的學習內(nèi)容。按照“講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律”的要求，全面加強學習教育。一要講學習，務求共謀大事。要適應改革的深入、經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，不斷加強學習，不斷更新知識，不斷提高學習能力，豐富自我，儲備“能量”。二要講規(guī)矩，務求遵章辦事。要不斷建立、健全和完善各項規(guī)章制度，規(guī)范操作程序，憑專業(yè)說話，按程序辦事。真正做到：行有章，言有據(jù)，不越權，不越位。三要講團結(jié)，務求和衷共事。“團結(jié)就是力量”，團結(jié)出凝聚力、戰(zhàn)斗力，團結(jié)出干部。要正確處理分工與合作的關系，既做到權責一致、權責自負，又做到相互支持、相互配合，“寧可跨前一步交叉重疊，決不后退一步形成鴻溝和空檔”。要寬厚待人，多看別人的長，多論別人的好，多想別人的難，多幫別人的忙，多補臺、多補位；要坦誠相對，不搬弄是非，多一些換位思考、多一些支持配合、多一些關心幫助。四要講作風，務求實在干事。就業(yè)工作無小事，事事關乎民生；服務無止境，件件牽動政府。要倡導“崇尚干事、寬容失敗”之風，促進中心干部職工沉得下去，傾聽群眾的心聲，順應百姓的訴求；鉆得進去，注重調(diào)查研究，銳意開拓創(chuàng)新；沖得上去，勇挑重擔，敢于擔當。五要講紀律，務求自律行事。必須永懷“敬畏之心”，敬畏權力，敬畏法紀，敬畏百姓，始終“把權力當責任、把廉潔當生命、把監(jiān)督當愛護”，自覺把自己的言行置于黨紀國法的約束之下，置于組織和人民群眾的監(jiān)督之下。不斷增強服務發(fā)展、促進發(fā)展的大局意識、責任意識。

3．營造氛圍。中心全體黨員要發(fā)揮模范帶頭作用，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治活動之中。通過開設網(wǎng)站活動專欄、QQ群論壇、板報、簡報等形式，加大開展“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治活動的宣傳力度，進一步弘揚正氣，鼓舞士氣，努力營造良好的活動氛圍，暢通工作環(huán)境，在全中心形成人人講發(fā)展、處處抓效能、事事創(chuàng)一流的良好風氣。

（二）自查自糾階段（3月—5月）

1．查擺問題。各科室及工作人員，要自覺對照本《方案》指出的干部職工工作作風、服務效率方面存在的突出問題，采取個人撰寫心得體會、召開科務會、舉辦學習講座、召開座談會、走訪服務對象、問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見表等形式，在全中心范圍廣泛開展與“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓

手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治活動不相符的自查活動。在匯總個人查找問題的基礎上，召開中心活動領導小組及辦公室成員會議，對存在問題進行梳理、歸類，找準本單位存在的突出問題，剖析產(chǎn)生問題的原因，有針對性地提出改進意見和措施，及時健全和完善中心各項規(guī)章制度，堵

塞漏洞。

2．集中整改。研究制定整改方案，對整改內(nèi)容進行分工，針對查找出來的突出問題，集中力量進行整改。堅持存在什么問題就整改什么問題，什么問題突出就解決什么問題，尤其注重解決與“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治不

相適應的問題。

3．受理投訴。中心活動領導小組辦公室向社會公布投訴、舉報電話（0791-86700727）和舉報信箱以及電子郵箱。在中心網(wǎng)站設置監(jiān)督舉報專欄，并安排專人受理群眾投訴。

（三）督促檢查階段（6月—11月）

1．加強督查。在自查自糾基礎上，中心活動領導小組辦公室負責對各科室

進行全面檢查和重點抽查。

2．開展明察暗訪。中心活動領導小組辦公室要充分發(fā)揮已建立電子監(jiān)察平臺的實時監(jiān)控作用和明察暗訪的作用，把明察暗訪日常化、經(jīng)常化，對發(fā)現(xiàn)的問題速查速辦，及時通報。適時通過向服務對象發(fā)放調(diào)查問卷，了解和評價各科室

集中整治活動的開展動態(tài)和成效。

3．督促整改。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)和查實的問題，責令限期整改到位。對有代表性的典型案例，在全中心范圍內(nèi)進行通報，做到查處一案、教育一片、規(guī)范

一方。

4．嚴格問責。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依照《南昌市損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、影響機關作風效能建設行為問責暫行辦法》，結(jié)合中心新修訂的《學習制度》、《薪酬管理暫行辦法》以及《人事管理制度》，嚴肅追究責任。涉及科室的問題，追究科室負責人和分管領導責任；涉及個人的問題，除追究本人責任外，對督促整改不力、導致整改不到位的科室負責人和分管領導一并追究責任。

（四）總結(jié)考核階段（12月1日至12月31日）

1．總結(jié)提高。各科室要對“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治活動情況進行全面深入總結(jié)，既要總結(jié)活動取得的成績，又要看到工作中存在的缺點和不足，及時糾正。并在深入分析總結(jié)基礎上，向中心活動領導小組辦公室提交書面總結(jié)報告。工作人員個人總結(jié)報告，提交所在科室備查。同時，中心將把集中整治中的好做法、好經(jīng)驗提煉、固化為制度，形成有效防范和糾正干部職工作風、效能問題的制度體系，從源頭上鏟除問題滋生漫延的土壤。

2．考核表彰。中心活動領導小組辦公室將對各科室開展集中整治活動全面進行績效考核，并將考核結(jié)果與科室評優(yōu)、職工評先及個人經(jīng)濟利益緊密結(jié)合起來。“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集中整治活動結(jié)束后，中心將召開總結(jié)大會，總結(jié)交流經(jīng)驗，改進工作和不足，進一步鞏固整改成果，富有成效地推動中心整

體工作上新臺階、新水平。

五、工作要求

（一）加強領導。中心成立集中整治活動領導小組，領導小組下設辦公室。中心集中整治活動在中心活動領導小組領導下，由中心活動領導小組辦公室負責日常工作。各科室要把集中整治活動擺上重要日程，落實責任，精心安排，周密

部署。

（二）落實責任。中心主要領導負總責、親自抓，分管領導具體抓，各相關科室專人負責，一級抓一級，層層抓落實，確保領導力量到位、落實措施到位、工作責任到位。中心上下要根據(jù)本《方案》的要求，各負其責、齊抓共管，形成有效合力，對照各自職責，對本《方案》明確的各項工作任務，及時提出切實可行的工作措施。培訓科、辦公室、綜合業(yè)務科要做好集中整治的組織協(xié)調(diào)，加強管理、教育、考核、監(jiān)督和檢查，嚴肅查處違紀違規(guī)問題；信息宣傳科要加強輿論宣傳，強化輿論監(jiān)督，宣傳先進典型、曝光重點問題，營造濃厚氛圍。

（三）統(tǒng)籌安排。中心各科室要精心謀劃，科學安排，切實把開展集中整治活動與全面落實2012年中心各項工作有機結(jié)合，真正做到“以活動促工作，以工作推活動”。（《南昌市人力資源服務中心“以學?講學習、講規(guī)矩、講團結(jié)、講作風、講紀律?為抓手，深入開展?作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化?”集

中整治活動項目推進表》見附件）

（四）務求實效。中心各科室要嚴格按照中心集中整治方案的要求，要把督促檢查貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)。中心活動領導小組辦公室要采取不定期抽查、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，督促檢查各階段工作任務和整改措施的落實；要切實把握各個階段的工作要求，認真履行職責，加大督查力度，及時了解掌握工作的進展情況。發(fā)現(xiàn)工作不力的，要立即指出，及時糾正，并按中心相關制度予以懲處。通過深入細致的督促檢查，確保這次活動真正落到實處，取得實效，為我市“大投入、大建設、大發(fā)展”戰(zhàn)略的順利實施提供堅強的人力資源保障。

按照縣局行風評議工作的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身工作實際，我所及時召開動員會議，深刻領會政風行風評議工作的必要性和重要性，成立專門領導小組，明確職責，逐項落實，從日常行為、監(jiān)管職能、執(zhí)法理念、工作作風、維權服務等多方面著手，扎實有效地開展查糾工作，現(xiàn)將自查自糾情況總結(jié)如下：

一、面面俱到查問題，自查自糾查出了六大問題：

1、有時存在執(zhí)法不夠嚴，執(zhí)法力度不強的問題。有“重查處，輕處罰”的傾向，過多考慮當事人的承受能力，執(zhí)法力度不到位，處罰標準低。對群眾舉報反映的案件，雖能做到件件有落實，但有時不能及時、詳細地將查處結(jié)果回復案件舉報人，對個別棘手案件查處力度不夠，不能及時結(jié)案，執(zhí)法效率有待進一步提高。

2、執(zhí)法文案文書大都能夠嚴格按照要求填制和使用，但個別案件工作程序有待進一步規(guī)范，個別案件文書沒有按規(guī)定的文書要求填寫，字體沒有統(tǒng)一。

3、工商法律法規(guī)宣傳不夠。以前的工作中存在重收入、輕宣傳的現(xiàn)象，忽視了日常工作中的法律法規(guī)的宣傳。案件查處過程中，對當事人宣傳解釋不到位。宣傳形式比較單一，效果不太明顯。

4、政務公開未能完全落實到位。有的重大案件未能及時公告公示，政策變動情況未能及時公開。

5、服務意識需進一步提高，未能嚴格執(zhí)行著裝上崗，制度執(zhí)行的不夠嚴格，個別同志有時工作方法簡單粗暴，遇到問題不能冷靜處理，案件查處中不能夠細致耐心，對待當事人不夠禮貌、和氣。

6、創(chuàng)新意識有待進一步加強，在服務“三農(nóng)”、農(nóng)村維權等方面缺乏新思路。

二、追根索源找癥結(jié)，產(chǎn)生問題的原因如下：

1、政治理論、業(yè)務學習不深入、不系統(tǒng)，滿足于一般意義上的了解，過多忙于處理日常業(yè)務，忽略了政治理論和業(yè)務知識的學習和提高，對理論指導實踐、指導工作的意義認識不高，處理問題和工作憑經(jīng)驗，缺乏理論上的深鉆細研。

2、忽略了隊伍整體素質(zhì)的提高，以往工作中過多的強調(diào)收入，完成任務，對提高干部職工整體素質(zhì)抓的不夠嚴，客觀上存在“一手軟、一手硬”的現(xiàn)象，個別同志放松了對世界觀的改造，不能嚴格要求自己。

3、督促檢查落實不到位。由于工作任務重，工作頭緒多，對于一些制度和工作的落實情況，監(jiān)督檢查尚不夠到位。

4、工作中創(chuàng)新意識不強，只滿足于埋頭干工作，缺乏長遠的工作計劃，缺乏革新意識，在一定程度上影響了工作效率和工作任務。

5、在強調(diào)目標責任制的同時沒有進一步提高全心全意為人民服務的意識，沒有能夠設身處地的為群眾著想。

三、針對病癥找良方，具體整改措施如下：

1、加強日常學習，提高隊伍素質(zhì)。多組織政治、業(yè)務學習，努力提高全體干部的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提高執(zhí)法水平。

2、嚴格管理，加強監(jiān)督。以工商系統(tǒng)發(fā)生的違紀案件為反面教材，經(jīng)常開展警示教育活動。同時成立督察組，對各項工作和制度的落實情況及執(zhí)法行為進行監(jiān)督檢查，進一步加大責任追究的力度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。

3、實行“陽光工程”，廣泛接受群眾監(jiān)督，向社會公布監(jiān)督舉報電話；同時，聘請了地方政府官員及經(jīng)營戶代表為“行風監(jiān)督員”，定期召開座談會，征求他們對工商工作的意見和建議。

第二篇：作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”

借整治東風樹南行形象

促上饒發(fā)展譜和諧樂章

------學習心得體會

為認真貫徹總行《南昌銀行關于“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實施方案》的通知精神，在市分行的具體要求和正確指導下，行領導高度重視, 把集中整治工作作為當前的主要工作。成立了以行長為組長的“作風大轉(zhuǎn)變 效能大提速 環(huán)境大優(yōu)化” 集中整治活動領導小組；同時，組織全行員工對省、市相關文件精神進行了深入的學習和討論，使大家充分認識到做好集中整治工作的緊迫性和重要性；并且，制訂了《南昌銀行上饒分行“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實施方案》，明確了行評工作的重要意義、活動主題、評議對象、指導思想、評議內(nèi)容及方法步驟。

一、化征詢意見為雙向溝通。

深入開展集中整治工作須廣積善言、廣聚諍言、匯聚各方面的智慧和力量。收集廣大客戶和人民群眾的意見建議及服務需求、切實查找我行在客戶服務工作中存在的突出問題，認真梳理、研究影響和制約我行服務質(zhì)量和水平提高的根本因素。并及時對外設立集中整治電話和客戶意見箱，回收客戶行風滿意度調(diào)查與征求意見表。在活動過程中，突破局限、打破常規(guī)、活用非直線邏輯思維，巧借集中整治平臺，把工作開展到社區(qū)，開展到企業(yè)，開展到客戶的心里，化征詢意見為雙向溝通，取得了良好的社會反響。

二、化自查自糾為自覺自愿。

轉(zhuǎn)變工作作風的重要舉措必須緊緊抓在手上，時時記在心中。從提高強化學習入手，提高對此項工作的認識。堅持把學習活動貫穿于集中整治工作的始終，制定了詳細的學習計劃，采取了“一加強，四結(jié)合”的做法，一是加強理論知識的學習。堅持把集中整治規(guī)定的學習內(nèi)容作為必學課目，工作中擠時間學，主動學，對照檢查學。二是集體學習與個人自學相結(jié)合。充分利用每周二晚的例會時間，展開“我想要什么,我要想什么”大討論。三是集中整治學習與工作實踐相結(jié)合。通過加強學習促進了工作，又在實踐中不斷的強化學習，化自查自糾為自覺自愿,形成了一個良性互動的局面。

三、化領導親臨為制度先行。

現(xiàn)階段的商業(yè)銀行已經(jīng)逐步由傳統(tǒng)的低效長官體制過渡到現(xiàn)代的高效民主體制。為促進全行進一步轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風，優(yōu)化流程，提高效率，建立健全服務長效機制，制定了南昌銀行上饒分行柜面優(yōu)質(zhì)文明服務考核實施細則。通過員工著裝、柜面服務、工作流程、崗位職責、“神秘人檢查”及投訴考核等考核機制，將經(jīng)濟獎懲、違規(guī)積分有機的結(jié)合，化領導親臨為制度先行，全面的提升了工作效率。

四、化解決問題為服務領航。

在處理和解決客戶問題時，我們時常因沖動失去定位，在忙于解釋和化解問題時弄得焦頭爛額。其實每位客戶都是我們的衣食父母，面對客戶，一個會心的微笑、一句暖人的問候、一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛

“三冬送暖”般地讓客戶如沐春風。“贈人以言，重于珠玉”為客戶獻出一片真心是我們的立行之本，“用心去服務、用愛共呼吸、用情創(chuàng)感動”。化解決問題為服務領航，不是一句空談，而是一曲贊歌。

南昌銀行上饒分行會以集中整治為契機，以“四化”為坐標，本著“爭創(chuàng)最佳本土服務銀行”的大局意識，倡導奉獻精神和團隊精神，將集中整治與風險防范、營銷服務等工作一起抓，把加強行風建設作為幫助分行查找自身工作的差距和不足，促進各項管理工作水平的不斷提高、提升南昌銀行上饒分行 優(yōu)質(zhì)服務形象和社會知名度的一個絕好機遇。為圓滿完成工作任務、提升建行形象、促進行風建設奠定殷實的基礎。

南昌銀行上饒分行蔡翔鷹

第三篇：作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”心得

學習陳行長講話心得

無困惑便無頓悟，無艱苦便無礪煉，無礪煉便無收獲。參加工作一年來，由于環(huán)境的不斷變化而不斷的轉(zhuǎn)變自己的思想，唯一不變的就是自己的信念和對幸福的追求。能夠來到南昌銀行工作是我的幸運，然而更幸運的是我能夠在這里踏踏實實的學習與工作，在學習、思考與實踐中錘煉自己，不斷地成長。這次有幸學習到省分行陳勇行長的在全行“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動轉(zhuǎn)段會上的講話，使我收益匪淺心得，我認為開展““作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化””活動，不僅是市委、市政府的一項重要工作舉措，也是我行有效應對國際金融危機、應對市場競爭、推進改革發(fā)展的現(xiàn)實需要。“創(chuàng)業(yè)服務年”要著重解決好兩個方面的問題。

（一）加大投放。加大信貸投放，既是響應政府的創(chuàng)業(yè)號召，也是我行實現(xiàn)又好又快發(fā)展的內(nèi)在要求。要根據(jù)全市經(jīng)濟發(fā)展的特點，積極研究相關經(jīng)濟區(qū)域、行業(yè)的發(fā)展政策和結(jié)構調(diào)整政策，創(chuàng)新思路，加大投入，加快發(fā)展，有力支持地方經(jīng)濟建設，為創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境、建設和諧社會做出貢獻。

1、加強營銷。一是要緊緊圍繞市委、市政府抓項目建設的要求，及時跟蹤和服務大項目建設工作。進一步強化政銀企合作，落實好政銀企長效對接機制，及時跟蹤項目建設規(guī)劃和建設進度，為項目建設提供信貸支持和金融服務。二是要積極支持小企業(yè)的發(fā)展。進一步加強與當?shù)卣⒐I(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、擔保機構等的合作關系，對符合產(chǎn)業(yè)政策的有市場、有訂單、有效益、有信譽的中小企業(yè)，積極給予信貸支持，切實解決中小企業(yè)融資難的問題。三是要積極支持個人創(chuàng)業(yè)。在控制風險的前提下，積極爭取上級支持，加快個人助業(yè)貸款和消費貸款投放，積極助推個人創(chuàng)業(yè)。

2、嚴控風險。各行要牢固樹立科學的發(fā)展觀和經(jīng)營觀，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，將資產(chǎn)質(zhì)量視為銀行的生命線。要強化風險管理與內(nèi)部控制，實現(xiàn)管理精細化、制度化，切忌不負責任的短期行為。全行要以總行開展的“貸后管理年”為契機，認真開展“加強貸后管理 促進結(jié)構調(diào)整 提高資產(chǎn)質(zhì)量 提升競爭能力”的主題活動，完善貸后管理的考核評價機制。

（二）加強服務。服務是金融業(yè)發(fā)展的永恒主題。在創(chuàng)業(yè)服務年活動中，全行要圍繞服務著重解決以下三個層面的問題，進一步提升機關的工作效率，提升基層的滿意度，提升客戶的滿意度。

一是著力解決部門之間服務不足的問題。分行機關是一個整體團隊，各部門是這個團隊的有機組成部分，部門之間既有分工又有協(xié)作，只有密切配合，優(yōu)勢互補，才能形成合力。二是切實解決為基層行服務的能力和水平不夠的問題。我行的價值創(chuàng)造在基層，經(jīng)營的風險也主要集中在基層。分行各部門作為業(yè)務的管理和指導部門，要將我行以“客戶為中心”的理念體現(xiàn)為“以基層為中心”。針對當前仍有少數(shù)機關員工為基層的服務意識淡薄、服務水平和質(zhì)量不能滿足基層行的要求的問題，市分行各部門要認真分析本部門哪些職責是服務基層的、目前服務的機制與現(xiàn)狀如何、需要如何改進，有針對性的提出工作措施，切實克服為基層機構服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，做到“想基層行之所想、急基層行之所急”。機關從業(yè)人員要牢固樹立為基層服務的意識，建立起良好的示范效應，促進基層更好地為客戶服務。

三是重點解決影響全行服務客戶的突出問題。“以客戶為中心”是我們的服務理念，廣大員工對“以客戶為中心”的服務理念有了深刻的認識，服務水平也有了較大水平的提升。但與國內(nèi)外一流商業(yè)銀行相比我行還存在著較大的差距。創(chuàng)業(yè)服務年活動的開展，是我們進一步落實“以客戶為中心”經(jīng)營理念、全面提升服務水平和質(zhì)量的一個契機。全行特別是前臺經(jīng)營部門和營業(yè)網(wǎng)點要認真分析梳理各項業(yè)務的服務狀況，包括員工的服務意識、服務態(tài)度、服務語言，包括服務環(huán)境、服務設施、服務手段（采取什么技術、通過什么渠道、向客戶提供什么產(chǎn)品和服務），也包括服務的效能（服務的效率、金融服務對雙方產(chǎn)生的效益、客戶的滿意度），切實查找出服務中的不足，采取有效措施予以改進。通過創(chuàng)業(yè)服務年的開展，以提高客戶滿意度為出發(fā)點，以創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境為目標，著力解決影響全行服務客戶的突出問題，有力地促進我行各項業(yè)務的高效發(fā)展。

南昌銀行上饒分行

第四篇：作風大轉(zhuǎn)變效能大提速環(huán)境大優(yōu)化心得體會

“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”主題活動

心得體會

根據(jù)當前我鎮(zhèn)開展的“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”主題活動，結(jié)合自身工作實際及切身體會，下面談談我對此項活動的心得：

一、充分認識到“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”主題實踐活動的重要意義。

本次主題實踐活動是以科學發(fā)展、強鎮(zhèn)富民為主題，以強化干部宗旨意識為核心，查思想、查作風、查效能，突出轉(zhuǎn)變干部作風、加強基層組織、創(chuàng)新社會管理、服務村鎮(zhèn)建設、保障改善民生五大重點，深入基層，貼心服務，傾心發(fā)展，真抓實干，努力實現(xiàn)干部作風大轉(zhuǎn)變、基層組織大提升、社會管理大創(chuàng)新、經(jīng)濟發(fā)展大跨越、民生事業(yè)大發(fā)展。本次主題教育是一種體現(xiàn)，是敢創(chuàng)一流的勇氣，是永不懈怠的精神，也是我們廣大黨員干部發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的具體表現(xiàn)。

（一）開展“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”主題實踐活動是保持工作積極性的必然要求。保持工作積極性就是要堅持勤奮學習，扎扎實實做好本職工作，兢兢業(yè)業(yè)為人民服務。

（二）開展“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”主題實踐活動是促進經(jīng)濟社會大發(fā)展的迫切需要。立黨為公執(zhí)政為民，通過開展本次活動，激發(fā)黨員干部的愛黨為民精神，不斷提升修養(yǎng)、提高為人民服務的本領。

（三）開展“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”主題實踐活動是構建和諧社會的重要手段。“我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”，構建和諧社會的目標是由無數(shù)具體工作推動的。這就需要我們進一步解放思想，深入工作一線，積極出主意、想辦法、干實事、解難題、求實效。真真正正為民排憂解難。

二、深刻體會到“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”主題實踐活動的精神內(nèi)涵。

（一）要有新的觀念。觀念是行動的先導。陳舊的觀念落后于時代，會束縛我們腳步；先進的觀念與時代合拍，會引導我們向前。面對新形勢、新任務，思想觀念必須跟上時代前進的步伐。堅持解放思想，實事求是，與時俱進，身日基層、積極出主意、想辦法、干實事、解決群眾生產(chǎn)、生活中的難題。

（二）要有良好的精神狀態(tài)。精神決定風貌。健康的精神充滿斗志，能讓人勇氣倍增。我們要不斷激勵自己，不滿足于現(xiàn)狀，更上一層樓，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，永遠意氣風發(fā)、英氣勃發(fā)、百折不撓、自強不息，有克難制勝、奮發(fā)有為的意識，有鍥而不舍、創(chuàng)優(yōu)爭先的勁頭。

總之，在以后的工作中我將不斷強化積極性、主動性和責任感，深化“宗旨意識、發(fā)展意識、服務意識”，立足本職崗位，高起點確定工作目標，高標準謀劃好工作，確保“改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題實踐活動取得實效。

第五篇：教師“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”心得體會

“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”心得體會

首先,要熱愛自己的職業(yè)。我認為既然自己選擇了教師這個職業(yè),就應當熱愛自己的事業(yè)。就應當把這事業(yè)當成最光輝的事業(yè),就像魏書生老師那樣勤懇工作,甘愿為人民的教育事業(yè)奉獻自己的聰明才智。在教育教學工作中，總會遇到這樣那樣的事情，有委屈有忙碌有瑣碎，甚至有時覺得有些工作沒有意義，感覺有些痛苦，實際上你做工作的時候做事就做事，不要患得患失地考慮過多，影響心情。事情反正要做，就專心去做。想著為孩子而做，讓內(nèi)心和諧，自我減壓，輕松對待。

其次,教師要熱愛學生。“愛生如愛子”是師德的一個重要體現(xiàn)。教師在生活中平凡的舉動，卻是偉大的師德體現(xiàn)。從中我深深的懂得：只有熱愛學生,尊重學生,真正從生活和學習等各方面去關心他們,做到曉之以理、動之以情、導之以行。就像教育家說的：深入到學生中去，關注他們的舉動，觀察他們的言行，了解他們的心理動態(tài)，很好的為學生服務，這樣就在他們中樹立了威信，達到管理班級的目的。我們哪個老師不想讓每個孩子好起來，我們教師辛勤勞動，滿腔熱情地把自己的所知所解與孩子們一起分享，用自己的心血精心哺育下一代，希望他們青出于藍而勝于藍，最后并不企求給自己個人帶來什么好處，這種愛難道不是一種無私的愛嗎？可遺憾的是，我們明明對孩子們是一視同仁，可大部分的孩子為什么卻沒有感受到我們的這種愛呢？原因是多方面的，可能對這些孩子平時贊賞不夠多，也可能當這些孩子犯錯時，我們教師總是以發(fā)泄心中的憤慨為目的，缺乏與孩子交流、溝通的誠意，無意中已傷了孩子的自尊，它時時鞭策著我，熱愛學生就意味著尊重學生，要讓每個孩子都能抬起頭來走路，要認真考慮自己對孩子的每一意見，每一做法，無論如何都不能挫傷他們心靈中最敏感的角落——人的自尊心。我覺得熱愛學生還意味著熱愛一切學生，尤其愛后進生，能容納他們的天真，能容納他們的錯誤，這種愛才是博大而深沉的！但反思自己的言行，覺得真的很難做到，于是我暗下決心，一定要偏愛這些孩子，多表揚，多給他們戴一些高帽子，少批評，即使批評也盡量不在全班同學面前批評。讓愛的暖流也能流進在他們的心田。讓他們也感到他們的生活也有陽光。

另外,師德最外在的體現(xiàn)是以身作則。以身作則，言傳身教。孔子說過：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。”前半句我們說并不盡然，后半句卻是千真萬確的真理。學生有著天然的向師性，特別是小學生，把教師的言行奉為準則和標準，像我的孩子，他們在家開口就是“這是我們老師說的”，閉口就是“這是老師叫我們做的”。他們老師的衣服包包在他們眼里都是最漂亮最時尚的，父母的東西都不如他們老師的好。