第一篇：運用PDCA管理優化心電圖室工作流程探討

運用PDCA管理優化心電圖室工作流程探討

摘要：目的：探究運用PDCA管理優化心電圖室工作流程的作用。方法：以2014年3月到2015年3月期間到我院進行心電圖檢查的體檢人員860例作為研究對象，將其按照隨機數字法分為對照組和觀察組。對照組體檢者采用常規的心電圖工作流程，而觀察組體檢者運用PDCA管理優化心電圖室工作流程。對比分析兩組體檢者單人次檢查時間、服務滿意度以及日減產量。結果：觀察組體檢者單人次檢查時間明顯少于對照組體檢者，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。觀察組體檢者服務滿意度明顯高于對照組體檢者，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。且觀察組心電圖日工作量明顯高于對照組，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。結論：運用PDCA管理優化心電圖室工作流程能夠顯著地提高心電圖室工作效率以及工作質量，對于提高體檢者對護理工作的滿意度、縮短單人次檢查時間有著重要的作用，值得推廣使用。

關鍵詞：PDCA管理；心電圖室；工作流程 隨著人們對健康體檢的重視程度越來越高，對心電圖室工作流程的科學性和高效性提出了更高的要求。PDCA循環管理模式是一種新型的管理模式，在臨床實踐中具有十分重要的現實意義。這種管理模式主要通過對流程中所存在的安全隱患進行全面的分析，制定出安全

[1]管理方案降低各類不良事件的發生。將PDCA管理應用到優化心電圖室工作流程之中，可以有效地提高體檢的效率以及準確度。在本文的研究中對在我院進行健康體檢的860例體檢者作為研究對象，這些體檢者在進行心電圖檢查中運用PDCA管理取得了顯著的效果。現報告如下。

1資料與方法 1.1一般資料

以2014年3月到2015年3月期間到我院進行心電圖檢查的體檢人員860例作為研究對象，將其按照隨機數字法分為對照組和觀察組。對照組的430例體檢者中男性252例，女性178例。體檢者年齡在22-41歲之間，平均年齡（31.42±2.53）歲。文化水平：文盲及小學體檢者164例，初中學歷體檢者103例，高中學歷體檢者85例，中專及以上學歷體檢者78例。觀察組的430例體檢者中男性245例，女性185例。體檢者年齡在20-40歲之間，平均年齡（31.36±2.46）歲。文化水平：文盲及小學體檢者152例，初中學歷體檢者113例，高中學歷體檢者79例，中專及以上學歷體檢者86例。納入標準：（1）所有體檢者均有合作意愿、自愿參加該項研究；（2）具有較好的語言表達能力和溝通能力；（3）意識清晰且具備一定的理解能力。兩組體檢者性別、年齡、文化水平等基本資料差異不具有統計學意義（P>0.05），研究具有可行性。

1.2方法

對照組體檢者采用常規的心電圖工作流程，而觀察組體檢者運用PDCA管理優化心電圖室工作流程。PDCA管理優化心電圖室工作流程的具體內容如下。

1.2.1計劃階段

由科室經驗豐富、責任心較強的醫生組成PDCA管理小組，該小組主要負責對心電圖室工作流程進行分析，找出流程中所存在的問題，對存在問題或者薄弱的環節采取有效的措施加以改進。通過對工作流程進行分析，找出影響心電圖室工作順利開展的主要因素。對主要因素進行分析（1）個人準備不充足。體檢者在接受各項檢查之前需要做好充足的準備，將

[2]手腕、胸部以及腳踝充分的暴露出來。由于體檢人員在檢查之前未做好相關準備，造成在檢查的過程中耗費大量的時間，延長下一個檢查人員的等候時間。這主要是由于體檢人員對體檢前的各項準備工作了解不清，缺乏時間觀念和自我管理意識。部分體檢者準備不足，可

[3]能是由于事先未做好宣教工作，未對體檢前的相關準備事宜對體檢者交代清楚。（2）體檢者“扎堆”情況明顯。在體檢時很可能會由于心理依賴而多人同時接受體檢，關系較好或者同事共同去醫院接受體檢，“扎推”情況較為突出。這將在很大的程度上增加了排隊等候的時間，造成護理人員工作任務增加。（3）心電圖室相關標識不醒目。心電圖室工作任務量較大，每天有大量的體檢人員接受檢查。但是調查發現科室相關標識張貼不醒目，對于一些比

[4]較重要的指引標示或者說明標識不夠明顯。（4）醫生因素。醫生人員是確保心電圖室工作順利開展的關鍵，但是調查發現有部分醫生存在著專業技能較為薄弱、理論知識欠缺、對心電圖室相關設備掌握不熟練等情況。對于相關設備和儀器未定期進行維修和保養，造成設備

[5]在使用時出現故障影響檢查的進行。心電圖室工作任務量較大，但是醫生配備不足或者不合理。從以上幾個主要的影響因素著手，改進原有的工作流程。

1.2.2執行階段

通過對主要影響因素進行分析，制定并落實相應的管理措施，將原有的工作流程進行改進和完善。（1）加強對體檢者的宣傳和指導力度，體檢者在體檢之前通過集體宣教、分發宣傳手冊、書寫板報等多種形式了解體檢前的相關準備事宜。將各類檢查的相關注意事項以及準備事宜印制成宣傳手冊或者海報放置于等候區，叮囑體檢者要及時翻閱這些資料做好體檢前的準備工作。（2）前臺導醫護士在對體檢者進行講解時告知護士心電圖檢查時間短、無須

[6]空腹等個人準備，使得體檢者能夠恰當的安排體檢的順序。（3）注重保護體檢者的個人隱私，體檢時診室將拉上簾子。對于體檢的結果出了體檢者本人外，在未經體檢者允許的情況下不得告知其他人。（4）加強對醫生人員的培訓力度。定期開展專項技能以及理論知識培訓，提高醫生人員對心電圖室相關操作的熟練程度。通過培訓提高醫生人員對心電圖的分析能力，提高對心電圖設備和儀器的簡單故障維修和隱患排查能力。逐步提高心電圖工作的效率和質量，全面的增強診療水平。

1.2.3檢查

對優化后的心電圖室工作流程進行監督和指導，對于在檢查過程中所發現的問題進行記錄。從檢查結果中定期隨機抽取10份檢查報告，對其檢查的準確性和規范性進行評估。

1.2.4處理

對檢查過程中所發現的問題，及時要求相關責任人進行改正。對心電圖室工作流程中所存在的薄弱環節進行完善，并在下一個循環中進行落實。

1.3統計學方法 采用 SPSS 17.0統計學軟件分析統計的數據，計量資料用均數±標準差表示，采用 t 檢2驗，計數資料行X檢驗，P<0.05差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組體檢者單人次檢查時間以及日工作量比較

觀察組體檢者單人次檢查時間明顯少于對照組體檢者，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。且觀察組心電圖日工作量明顯高于對照組，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。具體見表1。

表1：兩組體檢者單人次檢查時間以及日工作量比較 組別 對照組 觀察組 例數 430 430

單人次檢查時間（min）6.37±2.53 3.68±2.36

日檢查人數（人次）147.47±16.46 203.53±21.53 2.2兩組體檢者服務滿意度比較

觀察組體檢者服務滿意度明顯高于對照組體檢者，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。具體見表2。

表2：兩組體檢者服務滿意度比較

組別

例數

滿意例數

滿意度 對照組 觀察組 430 430 357 404 83.02% 93.95% 3討論

心電圖檢查作為體檢較為常規的檢查項目，在疾病防控和治療方面有著重要的作用。我院在長期的臨床實踐中已經逐步形成了一套較為健全、完善的檢查流程，其工作效率以及檢查準確度相對較高。為了更加高效的推動心電圖室工作流程的高效化和快速化發展，我院運用PDCA管理優化心電圖室工作流程取得了較為理想的效果。研究發現觀察組體檢者單人次檢查時間明顯少于對照組體檢者，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。觀察組體檢者服務滿意度明顯高于對照組體檢者，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。且觀察組心電圖日工作量明顯高于對照組，差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，運用PDCA管理優化心電圖室工作流程能夠顯著地提高心電圖室工作效率以及工作質量，對于提高體檢者對護理工作的滿意度、縮短單人次檢查時間有著重要的作用。

參考文獻

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第二篇：運用PDCA循環推進5S管理

運用PDCA循環推進5S管理

PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。

由此可知，PDCA是為了提高產品質量的管理思想，是一套科學程序，注重管理活動的全部過程，而采取PDCA方法進行讀書，正是基于此出發點。

下面結合我個人的想法及做法，談談如何運用PDCA法進行讀書。

第一、“P”是PLAN：制定目標和計劃

《禮記·中庸》：“凡事預則立，不預則廢。”，說明了目標和計劃的重要性。目標根據個人的工作、愛好等來確定。就拿我來說吧，我在校學習的是財務管理，我個人非常不喜歡，是哥哥為我決定的，說我的性格比較內向、心比較細，說真的當時我也不愿意，但沒辦法，因為我的考試分數不高。畢業后在單位糊里糊涂地干了7-8年，工作上沒有任何成就。直到1996年我接觸計算機后，我才發現了自己的興趣所在，經常加班編寫簡單的程序，開始并沒有想那么多，但隨著自己的計算機水平逐步提高，內心深處經常進行自我拷問：“我要改行可以嗎？怎么辦才可以？”，當有一天我想好后，我就開始制定我的讀書、學習計劃，我當時制定了5年的學習計劃，通過5年的努力終于實現了我的目標，我負責公司信息中心方面的工作。

第二、“D”是DO：開始行動，實施計劃

記得有位名人說過：“如果你已經開始行動。說明你已成功一半”，這句活說的很富有哲理、耐人尋味，很多人為什么不能成功，就是因為朝三暮

四、見異思遷，正如俗話所說的：“三天打魚兩天曬網”，其實成功的關鍵在于堅持，而不在于一時的激情。

有位中國記者采訪通用公司前總裁杰克.韋爾奇時，記者問：“請問韋爾奇先生，你們為什么能成功？”，韋爾奇先生回答說“你們知道了，我們做到了。”他的回答讓在場的人員很失望。我覺得很經典的回答，用現在比較流行的話來說，叫“知行合一”。

第三、“C”是CHECK對行動的結果進行檢驗

如何對自己的讀書計劃進行檢驗呢，我設計了一個“XX年讀書計劃表”，具體如何使用，我想大家一看便知了。不過我還是要提個醒，為了便于自我檢查，可以結合OUTLOOK的提醒功能來實現定時提醒，還可以打印出來，貼在自己每天都能看到的地方，前提是你已將要讀的書買回，不然一方面費時費力，另一方面說明你的計劃性不強。

類別

書名

購書時間

開始時間

結束時間

完否

備注

傳記

《飛揚與落寞》

2008.9

管理

《卓有成效的管理者》

2008.11

2009-2-23

2009-2-27

否

管理

《做最好的中層》

2008.11

2009-3-2

2009-3-8

第四、“A”就是ACTION：糾正錯誤，調整方向

其實也就是總結、完善的意思，計劃不如變化，如果你在讀書的過程中，發現下列問題，你可以隨時調整，靈活掌握。

1、工作變動

2、書太難讀懂

3、偶遇好書

4、貴人推薦好書

如果對自己比較喜歡的書，可以寫一些讀書評論，或者做書摘，那是最好不過的了。

只要我們遵行PDCA方法進行讀書、學習，我們就可以把書讀透、讀精，做到少而精，就可以實現我們人生的目標。

第三篇：B超心電圖室儀器操作流程

B超心電圖室儀器操作流程

1、每日交接班時認真交接所有儀器及配套設備，特別檢查探頭有無損壞，有無軟硬件故障，若有故障及時登記并上報。

2、嚴格按照儀器操作規章制度，先打開總電源，再啟動穩壓器電源，電壓穩定后再開機，關機時先關儀器開關，待停機后再切斷穩壓器電源，最后關閉總電源。

3、遇有突然停電時，應及時關機，來電后待電壓穩定后再按順序開機。

4、按照所檢查部位選擇合適的探頭，對診斷儀進行適當調節，在保證安全使用的條件下，力求獲得最佳的聲像圖。

5、檢查時必須做到輕拿輕放探頭，避免碰撞或跌落探頭等事故發生；如有此類事件發生，應及時報告技師和科主任。

6、每次檢查完病人后，應用柔軟紙巾擦去探頭上的耦合劑，以保持探頭的清潔。

7、結束檢查時，及時按凍結鍵，避免不必要的損耗。

8、每天工作結束后，檢查儀器及探頭是否完好，并做好交接班，每日做好儀器使用記錄。

9、每周徹底清潔儀器及除塵網一次，做定期保養并登記。

10、發現問題及時與設備科聯系，并做好記錄。

第四篇：心電圖、B超室工作職責

村衛生室心電圖、B超室工作職責

l、需檢查的病人，由臨床醫師填寫申請單，急診病人可隨時檢查，危重病人需醫護人員護送或到床頭檢查。

2、檢查前需詳細閱讀申請單，了解一般情況，做好檢查前的準備工作。

3、及時、準確報告檢查結果，遇到難疑問題與臨床醫師聯系，共同研究解決。

4、嚴格執行儀器的技術操作規程，注意用電安全，定期保養、維修，并經常校對儀器的靈敏度，以保證檢查、診斷質量。

5、各項報告應結合臨床、描述清楚，書寫清晰，述語及結論正確。建立檢查登記簿，做好檢查記錄。

第五篇：培訓管理中有效運用PDCA管理工具

企業培訓管理中有效運用PDCA循環的實踐

一、PDCA 循環模式的基本原理、步驟和特點

1、PDCA循環的基本原理

PDCA循環即策劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的“戴明輪(The Demingwheel)”,其基本含義就是工作之前要進行策劃,然后將策劃的輸出(計劃)付諸實施,再對實施情況及結果進行檢查、總結、處置,由提高每一過程質量到提高總體質量的循環往復。是企業力求“打破現狀實現管理突破”螺旋上升的過程。

2、PDCA循環模式的四個階段、八個步驟 PDCA循環模式 Plan 1 分析現狀,找出存在問題。找出并分析產生問題的各種影響因素。3 找出各種原因中的最關鍵因素。

4針對主要影響因素,制訂措施,提出改進活動計劃。Do 5執行所制訂的計劃和措施。Check 6根據計劃的要求,檢查執行情況。Action 7總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準”。8提出遺留問題,并將其轉入到下一個PDCA循環。

3、PDCA循環的特點

PDCA循環是標準化運轉、大環套小環、周而復始、循環不停、爬樓梯式提高 的循環系統。如果將企業的整個培訓流程看作是一個大的PDCA循環,那么培訓需求調查、制度規劃制定、計劃方案實施、培訓現場管理、培訓效果評價、培訓跟蹤改進等就是小的PDCA循環的過程。其中,上一級的循環是下一級循環的根據,下一級循環是上一級循環的貫徹延續和具體化。每循環一次,就解決一些問題,管理工作就上一個層階。

二、PDCA循環對提升企業培訓管理工作的現實意義

（一）、變經驗的培訓管理為科學的培訓管理

PDCA循環強調總結培訓各階段的經驗教訓,逐步形成企業培訓管理工作的長效機制。

（二）、變復雜的培訓管理為簡單的標準規范

PDCA循環的每一階段都有章可循,把復雜的事情變得簡單,再把簡單的做成標準去執行。

（三）、規避培訓管理風險

PDCA循環嚴格有序的管理策略,可以規避重復培訓、無效培訓、培訓人員流失、培訓需求調查走過場等培訓風險。

（四）、造就和培育培訓管理人才

PDCA循環,是尊重管理的客觀普遍規律總結提煉出來的經驗結晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓管理者從理念上、方法上、手段上更加開放嫻熟,并且以更加積極、奉獻、理性、科學的管理態度改進培訓管理流程,追求卓越品質。

三、PDCA循環在企業培訓管理中的具體應用

第一階段(Plan):策劃

1.分析培訓管理工作的現狀,找出存在的問題調研總體方案由人力資源部門

擬定,其他部門協調配合。

要求調查目標明確、調研組成員結構合理、調查對象有針對性、調查的方式恰當。調研前事先確定調查的課題、成員組成。調查組成員針對調查對象的不同分別采用問卷調查、面對面調查、自由式調查的方式開展調研。如開展零售專業線的培訓需求調查,調查的對象至少應該包括營銷負責人、二級公司經營管理人員、零售管理人員和操作人員,如果涉及設備設施管理及數質量管理的,應征詢安全數質量管理處的意見。如果涉及加油站賬表體系管理的,應征詢財務管理部門人員的意見。

2.通過培訓調查后,找出產生問題存在的影響因素 假設開展的是兼職教師缺

乏因素分析,通過整理、歸納、找出如下影響因素:(1)企業現行人員素質不高,選拔不出更優秀的教師。(2)沒有教師選拔任用的合理通道。(3)兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。(4)上級公司沒有對兼職教師進行專業化培訓。(5)沒有對兼職教師的授課質量做出客觀有效的評價。(6)對兼職教師授課中發現的問題沒有進行及時反饋與修正。(7)兼職教師所授之課與其專業特長不吻合。(8)對兼職教師的激勵培養不夠。

通過剝筍子的方式,層層探究下去,從一個大因素中再延伸出一些小因素,問 題就會分析得更加透徹清晰。

3.找出各種原因中的關鍵因素，將所有因素進行全部歸類,用曲線圖、餅圖、直

方圖、魚刺圖表示出來,也可以通過表格的形式,進行相對數與絕對數的比較,分列出關鍵因素,從中可以發現不同的二級單位其主要原因是不一樣,而且同一個主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。

4.針對主要影響因素,制訂培訓整改措施 根據主要影響因素制定培訓整改

措施一定要考慮如下：(1)企業總體發展戰略。(2)企業近期發展目標。

(3)企業現行人力資源結構及數量。(4)企業經營發展重心。

(5)企業急需、緊缺、儲備人才數量。(6)上級公司培訓指導意見。(7)對現行培訓資源的整合能力。

(8)企業內部是否形成了核心的價值觀與共同愿望。第二階段(Do):實施

執行所制訂的培訓計劃和措施。Do 階段是PDCA循環的關鍵、核心階段,實施培訓的項目負責人要選好、工作程序一定要清晰。現以自己親身的管理實踐對實施培訓流程進行說明:(1)開班準備流程

協商事宜→印發文件→選送學員→審核確定→下達培訓班準備通知單→開班前預備會。(2)教學實施流程

開學典禮→拓展訓練→查找“意見領袖”→填寫培訓日志→發現優秀人員→教學評價→考試考務→閱卷評分→排名排序(3)辦班結束流程

結業典禮→總結點評→反饋信息→填寫學員登記表(卡)→填寫培訓管理臺賬→獎優罰劣→收集整理→分類歸檔

上述各個環節是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環的具體體現。舉辦培訓班的組織程序與商務會議相似,但比商務會議更應注重細節和效果,如果將商務會議的禮儀性、藝術性、創新性與之融為一體,培訓班一定會辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。第三階段(Check):檢查

檢查培訓計劃及措施的執行情況。檢查絕不是一個獨立的階段,它涵蓋在各個環節,這也正是PDCA所倡導的管理思想,也就是說一切的計劃、方案、措施、創新是否科學可行,都要用檢查的數據信息來解釋。

目前, Kirkpatrick的四層次模型在培訓評估中占了主導地位。該模型將評估劃分為反應、學習、行為和結果4級評估。在這4級評估中,檢測的難度是遞增的,因為企業績效的改變、人員素質的提升與企業所處的宏觀與微觀環境都息息相關。但有一點是明白無誤的,績效的改變與培訓又是相輔相成的。

如在加油站經理培訓跟蹤調查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設備設施、財務體系、數質量安全、客戶檔案、應急預案等全套業務流程及管理體系,更要 從長遠來關注,通過培訓或提高性培訓后,對比分析參培學員對培訓理念、教材及辦學方式的認可度,關注他們在管理能力、操作能力、溝通協調能力、學習能力上是否有改善,在加油站內部是否建立了高效協作的團隊等一系列測評體系。第四階段(Action):處理

總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準” 按照PDCA管理的精髓,可以發現培訓管理與經營管理是一脈相承的。提煉總結雖然是個艱苦的過程,但也是積累與提高的過程。如省(區)公司加油站“五統一”的運行都是總結提煉而產生的寶貴經驗。

處置遺留問題,將其轉入下一個PDCA循環對本次循環中存在的問題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進入下一個循環去解決,從而形成一個完整的PDCA循環管理系統。如:在培訓實施過程中,雖有不足但不可能馬上解決的問題就進入到下一個培訓實施管理中,采用新的措施來糾偏,如此反復,問題將會越來越少,培訓管理工作將日趨完善。

六、運用PDCA循環原理在企業培訓管理中應主要遵循的要求

1、樹立、培育、形成企業培訓管理工作的系統觀念、市場觀念、競爭觀念、服務觀念、風險觀念、創新觀念

在整個培訓運營管理中,要從全局、長遠來定位培訓的戰略意義,把整個培訓工作視為系統工程來管理,不僅要考慮培訓企業內部員工,還應考慮對合作伙伴的培訓,用競爭的觀念更好地在協作、支持、學習的過程中不斷尋找和發現新的培訓工作空間,把培訓當成一種服務品牌來好好經營管理,要樹立培訓是一種投資而不是消費的觀念,在規范、標準、嚴謹的基礎上創新。

2、結合本企業的實際,在企業培訓管理中推行全員參與、全過程控制、全方位持續改進的“三全”管理方法

按照戴明的管理標準,每一個部門、每一個員工都不能只顧獨善其身,培訓應成為人人參與、人人熱愛、人人投入的事業,是全體員工的共同使命與責任。PDCA循環正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個環節,以滾雪球的方式不斷循環,疊加培訓績效。推行從企業內部到外部、從上級到下級、從課堂教學到實踐調研、從教學內容到教學方式、從培訓手段到培訓目標等培訓管理的全方位持續改進。

七、運用PDCA循環原理對企業培訓管理采取的相應措施

1、建立完善培訓管理組織機構

根據企業的現狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門負責、培訓管理人員具體實施的培訓管理組織機構。各單位要專門設置培訓管理崗,不能因職數限制而兼設,防止培訓工作成為說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。

2、合理設定培訓目標與績效考核指標

根據PDCA循環的原理,每考核一次就改進一次、提高一次。年初,由人力資源部會同各條專業線在綜合企業內外部因素的基礎上,合理設定培訓管理目標,將培訓目標與工作職責融合后逐級分解到每一個單位、部門和負責人,再通過月、季、年的績效考核逐項評定,不斷提升培訓的組織策劃水平。

3、統一規范培訓運營管理流程

從計劃、組織、實施、評定、改進的每一個培訓環節,先制定培訓的總流程、再細化每個環節的小流程。如按照培訓的類型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓審批、研定、送達、歸檔的權限與職責,實現各分公司到各區域公司培訓運營流程的統一與規范化管理。

4、培養培育本企業兼職教師隊伍

中石化銷售行業24條專業線,如果僅依賴于外部的師資力量,不僅培訓成本高,且培訓的效果與初衷差別很大,因此各個石油公司一定要結合現狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養、聘任實施細則》,在細則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養方式與渠道、評價體系等。培養培育本企業的兼職教師是建立企業長效機制的重要課題之一。

5、改變完善培訓模式與培訓手段

目前主要采用PPT教學模式,這種方式教師自由發揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學更生動,但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓模式的同時應編排好教學大綱。現在推行的教學互動方式對成人較適合,但從中也發現許多問題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識的灌輸,二是互動成了教師或學生唱獨角戲。因此在改變教學模式的同時教學手段應同時跟進。

6、加強培訓知識的回爐與回歸

今年中石化系統內全面開展技術比武和技能鑒定活動,這是對各分公司培訓組織水平及培訓效果的大檢驗。在整個培訓過程中,我公司始終抓住兩個重點不放:一是培養學員將理論知識轉化為實踐知識,再將實踐知識提煉上升為理論知識的回爐技能;二是注重學員將公共管理知識服務于專業知識的回歸技能。通過分公司的初賽、復賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專業線名列中石化全銷售系 統前4名,財務專業線取得個人雙金牌的佳績。

7、開發修訂適用性教材

開發修訂本企業適用性教材主要有兩條途徑: 一是直接拿集團公司內部現已開發成熟的教材,結合本企業的現狀進行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據 本企業的需要適度修善。二是組織相關人員開發本企業自用的教材。如《企業文化建設》、《員工個人修煉》、《人力資源管理》、《內控管理手冊》、《物流 管理》等教材,可由專家、兼職教師、培訓主管等聯合開發。自編的教材突出了實際操作,適用性、針對性、可操作性較強。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開發了教材100多種,特別在數質量管理方面,積累了數質量專家的實踐經驗,依據公司油庫、管線、加油站的分布格局,改過去噸進升出的計耗方法為升進升出的計耗方法,通過控制與實施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統最低水平1‰(國家控制標準在3‰內)。各分公司應視管理的幅度制定《教材編寫暫行規定》,對教材的編寫、審批、試講、確認擬定程序,并確認好 項目負責人及付酬方式和具體金額。

8、加大對培訓管理人員的培訓

許多企業普遍存在一個誤區,即本身從事培訓管理工作的人員反而很少有參加培訓的機會。培訓管理人員是培訓方案、培訓目標設定及績效考核、培訓計劃實施、培訓評定與需求調查、培訓教材開發等培訓管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓管理者的素質,才能真正提升本企業的培訓管理水平。

同時,鼓勵培訓管理人員走向講臺,與學員進行面對面的溝通與交流。大量的事實證明,有教學經驗的培訓管理者提出的見解與主張才更有價值。

9、有效整合現有的培訓資源

福建石油分公司利用廢棄的油庫,建造了多功能培訓中心、模擬加油站等教學設施,并對兼職教師和培訓管理人員進行強化培訓。他們的經驗是培訓硬件不足軟件來補,軟件不足管理來補。福建石油分公司因為整合現行培訓資源的能力很強,所以其培訓的管理水平也很高,因此在加油站規范化管理活動中一舉摘得全銷售系統的桂冠。

10、重視培訓檔案管理及分析

培訓檔案是培訓需求調研、培訓效果評定、培訓運營成本預算、培訓人員結構分布、培訓統計分析的基礎,也是培訓發展的歷史見證。同時與人才的培育、選拔、使用也緊密相關。所以分別設置課件資料庫、試題庫、兼職教師庫、影片錄相庫、學員檔案庫、費用管理庫等一系列培訓管理庫,擔任培訓檔案信息采集的人員一定要用心做好這項重要的工作,并把死數字分析活,提出更加具有建設性的培訓管理策略與方案。

企業的培訓管理工作具有很強的針對性、適用性、靈活性、實踐性、復雜性、前瞻性、創新性、挑戰性、持續性、效果的滯后性與學歷教育不同的特質性。PDCA循環是一個不斷學習、研究、永無休止的學習與改進的循環,與培訓管理工作的實際需要十分符合,正確地運用PDCA循環指導我們的培訓工作,將有利于企業培養高素質、高效率的員工團隊,有利于鼓勵培訓管理者積累培訓管理經驗;有利于 企業領導者系統思考并投資培訓管理工作。同時PDCA循環也是交流溝通、改進績效的工具。中組部制定的《干部教育培訓工作條例》和中石化集團公司推行的技術比武與技能鑒定競賽,又一次強調了培訓管理在企業內部的戰略地位。整合企業的內部資源,通過“批評與自我批評”,依靠管理團隊始終如一不折不扣的執行PDCA循環中培訓的各項細節,以培訓打造優秀的員工, 以培訓創建驕人的業績!