第一篇：聊城市衛生院三好一滿意活動匯報

劉德勇同志在全市衛生系統“兩好一滿意”活動總結表彰暨“三好一滿意”活

動動員部署會議上的講話

聊城市衛生局 2011-5-30 10:15:42

（2011年5月27日）

同志們：

今天，我們召開全市衛生系統“兩好一滿意”活動總結表彰暨“三好一滿意”活動動員部署會議。這是在深化醫藥衛生體制改革關鍵階段、衛生事業進入“十二五”新的發展時期召開的一次重要會議。這次會議的主要任務是全面總結“兩好一滿意”活動開展三年來的工作，安排部署當前和今后一個時期“三好一滿意”活動的重點工作任務。下面，我講兩點意見：

一、精心組織，扎實推進，“兩好一滿意”活動成效顯著

自2008年以來，我市堅持以科學發展觀為統領，以創建人民滿意衛生行業為目標，以開展“兩好一滿意”活動為載體，以創先爭優為抓手，精心組織，強化措施，認真實施，取得了顯著成效。

（一）領導重視，制度完善。市衛生局黨組把開展“兩好一滿意”活動作為精神文明建設、行風建設、文化建設和干部隊伍建設的重要抓手，與重點衛生工作同部署、同督促、同落實。實行了領導干部聯系點制度，圍繞群眾普遍關心、反映強烈的熱點問題深入基層調研指導。各縣（市、區）、各單位均成立活動領導小組和工作機構，及時制定活動實施意見和工作方案，領導干部帶頭深入基層，了解實情，解決問題，指導和推動活動深入開展。

（二）行政機關帶頭，發揮表率作用。要求醫療衛生單位做到的機關首先做到。市衛生局制定“兩好一滿意”活動方案，結合近年學習實踐科學發展觀活動、“創先爭優”活動和市紀委、市委組織部開展的 “增強制度意識、爭做執行表率”、反腐倡廉“制度創新年”等一系列主題教育，大力加強機關作風建設，著力解決服務對象和管理相對人感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設“服務好、質量好、群眾滿意”機關。涉及行政審批、許可、檢查以及綜合管理等職能的科室，都安排專人對照“兩好一滿意”要求，逐一對相關工作進行梳理，認真排查存在的問題和薄弱環節，制定具體可行、進度明確、責任到人的整改措施，并作出公開承諾。

（三）深入查擺問題，抓好整改提高。全市各級從衛生行政機關到醫療衛生單位，每一個科室、每一個部門崗位、每一位干部職工都對照“兩好一滿意”的要求，找準事關人民群眾切身利益的突出問題，做出自我評價，深刻分析原因，明確整改方向。市衛生局定期向基層單位、服務對象、聘請的社會監督員等廣泛征求意見，在聊城衛生局網站設置活動專欄，傾聽社會各界和人民群眾意見建議。各縣（市、區）、各單位也通過發放調查問卷，召開座談會等方式征求意見。對發現的突出問題，認真制定整改措施，努力加以解決。

（四）做好結合文章，提升工作效能。我們把開展“兩好一滿意”活動與各項工作緊密結合起來，促進了衛生事業的發展。一是與手足口防控相結合，按照“高度重視、有序應對、廣泛發動、科學防治”的防控原則，立足于“抓早、抓主動”，早行動，早部署，在手足口病流行季節來臨之前就做好了各項準備工作，贏得了防控工作的主動權。二是與創建文明單位相結合。通過文明創建活動的開展，干部職工的思想文化素質、道德素質、精神面貌都有了較大的改觀，提高了工作效率、工作標準、服務能力和水平。三是與“全面提升年”活動相結合，力求通過提升工作水平，進一步改善服務質量，提高服務水平，讓群眾滿意，讓領導放心。四是與衛生行業作風建設相結合。從規范許可、熱情服務等方面，醫療機構從優化服務流程、改善服務態度、提高醫療質量、控制醫藥費用等方面入手，努力解決社會群眾普遍關注的看病難、看病貴的問題，努力打造人民滿意的衛生行業。五是與創先爭優活動相結合。開展了聊城市“十佳醫生”、“十佳護士”評選活動，發揮了模范人物的示范帶動作用，展示了全市衛生系統的良好社會形象。

（五）加強督導，促進活動不斷深化。為有力推動全系統“兩好一滿意”活動的開展，局“兩好一滿意”活動辦公室經常組織人員對開展“兩好一滿意”活動情況進行督導檢查。督導組通過聽取匯報、座談了解和現場查看的方式，對各縣（市、區）、各單位活動開展情況進行深入了解，總結了一些好的做法和經驗，同時也發現了一些帶有普遍性的問題。把檢查情況及時反饋給各單位，促進了我市“兩好一滿意”活動的均衡開展。經過三年的共同努力，“兩好一滿意”活動受到各級領導的充分肯定，得到社會各界的廣泛認可，取得了顯著成效。一是以人為本的行政和服務理念牢固樹立。通過“兩好一滿意”活動，全系統、全行業受到了一次精神洗禮，接受了一次深刻教育。廣大干部職工以人為本、民生至上、情系百姓、執業為民的宗旨意識進一步增強，救死扶傷、愛崗敬業、舍生忘死、甘于奉獻的職業精神進一步強化，實現好、維護好、發展好人民群眾的切身利益正在成為一切工作的根本出發點和落腳點，“服務好、質量好、群眾滿意”逐步成為廣大醫療衛生工作者的自覺行動。這在近年來發生的抗震救災醫療衛生救援及對口支援、手足口病和甲型H1N1流感防控、奧運會全運會醫療衛生保障等一系列重大公共衛生事件中得到充分體現。二是醫療衛生服務質量明顯提高，醫患關系進一步改善。通過嚴格醫療服務要素準入、嚴格落實各項核心制度、豐富醫療質量管理內涵、優化就醫流程、加強醫患溝通、持續大力提高衛生技術人員的綜合素質、大力開展服務品牌創建活動、強化醫療質量督導檢查等方式，持續改進醫療質量、切實提高醫療服務的安全性和有效性，為群眾創造了比較舒心的就醫環境。三是制度建設逐步完善。活動開展期間，認真查找制度建設方面存在的漏洞，相繼出臺或完善了醫療質量、醫德考評、人才隊伍、行業監管、黨風廉政、人事財務等一系列制度，及時總結提煉服務與質量品牌的先進經驗，上升為制度固定下來，制度體系逐步規范科學。四是行業形象大幅提升。在2010年的行風評議中，市衛生局名列第14位，衛生行評名次大幅提升，達到了近年來最好水平。市衛生局被市文明委命名為“市級文明單位”。五是各項工作得到了全面提升。在市委、市政府召開的全市綜合表彰大會上，市直七項表彰項目中，我局在年度綜合考核、文明創建、行風評議、援川工作、安全生產及計劃生育六個項目受到表彰，實現了全面豐收，取得了質的跨越。

我市“兩好一滿意”活動取得了一定成績，但與市委、市政府和省衛生廳的要求相比，與衛生改革發展的新形勢、新要求相比，與人民群眾的新期待相比，還有一定差距。比如，有些已經制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性問題還沒有得到根本解決，群眾對醫療衛生還有許多不滿意、不放心的地方。對此，我們既要肯定成績，同時也要保持清醒的頭腦，正視存在的問題和不足，以深入開展“三好一滿意”活動為新的契機，按照衛生部要求，周密部署，精心組織，強化措施，扎實推進，確保取得實效。

二、明確目標，注重落實，扎實開展“三好一滿意”活動

根據衛生部和省衛生廳的部署，今年開始，我們將在全市衛生系統開展“三好一滿意”活動，具體要求和工作方案已經印發給大家，會議結束后，請各縣（市、區）、市直各單位按照文件要求，結合本次會議精神和自身工作實際，立即研究制定本地本單位實施方案，迅速安排部署，盡快展開工作。下面，我就全市衛生系統“三好一滿意”活動提以下幾點要求：

（一）提高思想認識，明確工作目標

在衛生系統深入扎實開展“三好一滿意”活動，是衛生系統貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫藥衛生體制改革順利進行，維護醫療衛生事業公益性，保證“十二五”期間醫療衛生改革發展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創先爭優活動的重要載體；是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要舉措。各縣（市、區）、各單位要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，進一步提高認識，克服松懈思想和驕傲情緒，切實增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫療衛生系統的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。

開展“三好一滿意”活動的總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真踐行科學發展觀，堅持以人為本，關注民生，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛生事業改革發展，繼續提升醫療衛生服務質量和水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫療衛生行業。

開展“三好一滿意”的目標是：通過開展“三好一滿意”活動，要客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和衛生事業改革發展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭用三年的時間，建立一套科學、完整的醫療衛生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛生專業技術隊伍，形成一批彰顯行業形象的衛生系統品牌體系，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

（二）加強組織領導，注重宣傳發動

“三好一滿意”活動覆蓋面廣，涉及所有醫療衛生機構、衛生系統所有職工、所有業務。各縣（市、區）衛生行政部門、各級醫療衛生機構切實加強組織領導，整合管理資源，努力加以推進。按照屬地化、全行業管理的原則，市衛生局負責制定全市工作方案，組織全市衛生系統開展“三好一滿意”活動，具體指導各縣（市、區）和市直醫療衛生機構開展活動。局里成立了“三好一滿意”活動領導小組，我任組長，有關局領導任副組長，負責整個活動的組織協調，下設辦公室，掛靠在醫政科，負責日常工作。各縣（市、區）衛生行政部門和市直各醫療衛生機構也要成立相應組織，制定本轄區、本單位具體活動方案，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

同時，各級各單位要借“三好一滿意”活動的東風，把宣傳輿論工作認真抓好。為做好宣傳工作，市局領導小組辦公室下設宣傳組，負責活動宣傳工作。各縣（市、區）、各單位也要成立專門的宣傳組織，制定詳細的宣傳方案，通過定期組織媒體記者新聞采風、主動發布活動信息等多種形式，加大宣傳力度，積極營造良好氛圍。要建立活動信息報送制度，各單位要指定專人負責信息報送工作，每月30日前定期向我局報送活動進展情況和重要活動信息，遇有重大活動或重要信息，可以隨時報送。局活動領導小組辦公室要定期匯總各縣（市、區）、各單位活動進展情況，總結好的經驗做法，及時報送上級部門，并通過局網站、活動簡報等方式進行宣傳報道，供大家交流學習。要進一步突出宣傳重點，大力宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳“三好一滿意”活動提出的新舉措、建立的新機制，宣傳活動開展過程中涌現出的先進個人和集體以及深化醫改的新進展、新成果、新經驗等，努力樹立良好的行業形象，讓人民群眾切實感受到醫療衛生系統職工在努力、在改進，醫療衛生事業在發展、在提升，牢牢把握正確的輿論導向，營造良好活動氛圍，為醫療衛生事業的改革發展創造更好的環境。注意運用“三好一滿意”創造的環境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫療衛生事業改革發展的信心，爭取理解和支持，激勵醫療衛生機構和廣大醫務人員統一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項衛生重點工作的順利實施創造良好的外部和內部環境，實現互為補充，互相促進。

（三）把握活動重點，狠抓措施落實

一是要明確問題并加以解決。各縣（市、區）衛生行政部門、各級醫療衛生機構要認真對照方案要求，對當前醫療衛生工作中存在的關系群眾切身利益和衛生事業改革發展的突出問題，進行認真梳理并集中力量，強化措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。要通過強化服務意識，改善服務環境，優化服務流程，端正服務態度，加強醫患溝通等，解決好服務意識和方便群眾問題，實現“服務好”；要通過深入開展“醫療質量萬里行”和“醫療質量示范工程”活動，嚴格依法執業，落實核心制度，提高技術水平，發展重點專科，規范診療行為等，解決好質量意識和確保安全問題，實現“質量好”；要通過加強黨風廉政和行業作風建設，開展以人為本執政為民教育活動，強化醫德考評，大力弘揚高尚醫德、優良醫風，完善制度規范、嚴查典型案件等，解決好廉潔意識和行業形象問題，實現“醫德好”；要通過積極落實便民利民惠民措施，強化宗旨意識和群眾觀念，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，不斷改善人民群眾就醫感受，讓“群眾滿意”。

二是要注意做好與衛生重點工作的結合，務求各項措施落實。在活動開展過程中，要注意做好與醫療質量管理、公立醫院改革、抗菌藥物專項整治、推動建立醫患糾紛第三方調解機制、控制醫藥費用過快增長、糾正行業不正之風等重點工作相結合，妥善處理好開展活動與日常業務工作的關系，及時將活動中激發出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到提高質量、優化服務、推進改革、加快發展上來。要狠抓醫療質量與安全管理。醫療質量是醫療服務的核心，醫療安全是醫院的生命線。各級各單位要繼續深入開展“醫療質量萬里行”、“醫療質量示范工程”、“優質護理服務示范工程”活動，突出“持續改進質量，保障醫療安全”和“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，大力加強內涵建設，進一步健全完善醫療質量監管機制和評價機制，強化醫療服務全過程監管，促進醫療質量持續改進；嚴格落實各項核心制度，加強醫務人員崗位技能訓練和醫療安全培訓，強化專業技術人員的規范化診療意識，切實提高病歷書寫質量；合理配置和利用醫療資源，優化醫療服務流程，改善就醫環境，方便患者就醫；要積極主動地查找和整改工作中的問題和不足，并及時總結經驗教訓，切實提升醫療技術和服務水平。要加快推進公立醫院改革試點。加快實施公立醫院內部運行機制改革，二級以上公立醫院要全面落實院務公開、優質護理服務、預約診療等十項惠民便民措施，年底前，聊城市人民醫院、聊城市第二人民醫院要開展不少于100個病種、所有二級綜合醫院開展不少于10個病種的臨床路徑管理；全市三級醫院80%以上病房實施優質護理服務，全市二級醫院50%以上病房實施優質護理服務。按照衛生部和省衛生廳優先發展縣醫院的總體要求，力爭在年底前，每個縣（市、區）基本建成一所二甲以上水平的公立綜合醫院和一所二甲以上水平的公立中醫醫院。要規范抗菌藥物管理和臨床應用。抗菌藥物管理專項整治工作是近期黨中央、國務院和中央有關部門為解決群眾關心的熱點、難點問題，維護廣大群眾的切身利益推出的一項重要工作，時期敏感，意義重大。各級各單位要按照《全市抗菌藥物聯合整治工作實施方案》和即將印發的《2011年全市抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》要求，切實提高認識，堅持“標本兼治、重在治本”的原則，按照“突出重點、集中治理、健全機制、持續改進”的工作思路，對抗菌藥物臨床應用中的突出問題和關鍵環節進行集中治理，不斷完善抗菌藥物臨床應用管理的長效工作機制，提高抗菌藥物臨床合理應用水平，保障患者合法權益和用藥安全。要有效防范和妥善處理醫療糾紛。近年來，醫療糾紛已成為社會各方面廣泛關注的熱點和難點問題，由此帶來的負面影響也比較突出，形勢非常嚴峻，需要引起我們的高度重視。各級各單位要采取有效措施，持續強化服務質量管理、加強醫患溝通，盡可能地避免和減少不良事件的發生，及時有效化解和妥善處理矛盾糾紛，構建和諧的醫患關系，確保醫療秩序的穩定，形成患者就診安全、醫務人員執業安心、醫療機構和諧發展的良好局面。市衛生局也將繼續做好與相關部門的協調對接，爭取盡快啟動我市醫療糾紛第三方調解試點工作，各縣（市、區）也要積極做好相關工作，為維護穩定大局、構建和諧社會做出應有的貢獻。要有效遏制醫藥費用過快增長。醫療衛生事業是具有一定福利政策的公益事業，各級各單位必須正確看待收費問題，要把社會效益放到首位，樹立正確的發展理念，堅決糾正趨利思想過重的不良傾向，要認真實施好“三雙行動”，有效降低藥品收入占業務收入比重、降低耗材支出占醫療支出的比重，控制醫療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長，規范檢查和用藥行為、規范臨床路徑和治療項目，實現各項費用控制目標；要高度重視基本藥物的配備使用工作，按照我局下發的《關于做好二級以上醫療機構基本藥物配備使用工作的通知》等要求，明確牽頭科室，加強科室之間的銜接和配合，采取切實可行的措施，積極調整臨床用藥結構，確保基本藥物的配備使用和銷售達到要求的比例以上；根據全國的統一部署，今年價格、監察、糾風、衛生等部門將聯合開展醫藥衛生服務價格大檢查。這次檢查規格高、范圍廣、內容多、要求嚴格，各單位要按照“查深查透、從嚴處理”的原則，提高檢查的威懾力，對重大價格違法案件，除沒收全部違法所得外，還要處以最高5倍的罰款，嚴格追究有關人員的責任。各醫療衛生機構要嚴肅對待這次價格檢查，提前對本單位的情況進行自查，對違規收費行為及時進行糾正。在檢查過程中，各單位要積極配合，及時提供收費的依據，做好政策解釋工作，并以檢查為契機，進一步規范收費行為，讓政府放心，讓群眾滿意。

三是要注重品牌創建工作，建立長效機制。要不斷創新工作方法，提煉品牌特色，創新品牌內涵，推廣品牌效應，培育和發掘更多的先進集體和先進個人，創建更多的醫療衛生服務和質量品牌。通過開展三年的“三好一滿意”活動，所有二級以上醫院都要在醫院內部樹立一批服務、質量、醫德標兵，各縣（市、區）衛生行政部門要在轄區內開展評選表彰工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范機構和服務標兵，并加強宣傳，樹立標桿，發揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，彰顯衛生行業風采，整體提升衛生系統服務質量、服務水平和行業形象。要對自查整改、督導檢查過程中發現的問題、取得的經驗，進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規、制度規范的落實，加強對制度執行情況的監督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執行力和約束力，逐步建立健全醫療衛生機構自我管理、行業監管和社會監督三重監管體系，形成完善有效的醫療衛生服務管理體制機制。今年，市衛生局設立了醫療服務咨詢熱線電話，號碼是6981396，向城鄉居民推薦名院、名科、名醫，并解答社會群眾普遍關注的醫療服務有關問題，引導老百姓看病走對門（醫院），找準人（醫生），科學就醫、就近就醫，少走彎路，使其真正享受到優質的醫療資源，減輕就醫負擔。設立了投訴舉報熱線電話6981208，并在各單位窗口位置設立了舉報投訴箱，傾聽群眾意見，堅決查處嚴重損害群眾利益的行風案件，切實抓幾個服務差、吃回扣、收紅包的反面典型，并采取暫停或吊銷執業資格、給予行政處分等措施，對情節嚴重的移送司法機關進行處理，震懾違法違規違紀人員。

四是要注重拓展活動的內容和范圍，實現全行業覆蓋。要在提高醫療質量，規范診療行為，改善患者就醫體驗的同時，突出抓好對醫務人員的醫德醫風教育和醫德考評，進一步豐富活動內容。要在繼續抓好二級以上公立醫院的同時，將活動延伸到衛生監督、疾病預防控制、采供血、急救調度、科研教育等其他醫療衛生機構，延伸到鄉鎮衛生院、社區衛生服務機構、村衛生室、民營醫療機構等各級各類醫療機構。要實現橫向到邊,縱向到底,確保活動開展不留死角。要充分利用“兩好一滿意”活動取得的成果，堅持衛生行政部門作表率、醫療機構為重點，抓機關、帶行業，抓醫療機構、帶全系統，扎扎實實推動活動向行業和系統縱深開展。

（四）強化督導檢查，務求取得實效

各縣（市、區）衛生行政部門要將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導內容既要包括組織領導、活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質量、優化服務、醫德醫風建設而重點開展的業務工作；督導形式上要采取行政檢查與專家檢查相結合、明察與暗訪相結合的方式，不定期開展日常督導檢查；對活動開展情況，每年要有考核評價，三年活動結束時要有明確的結果。要高度重視督導結果的使用，及時反饋督導過程中發現的問題和建議，促進醫院整改；督導結果要與醫院等級評審、大型醫院巡查、醫師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。今年開始，我局將對全市二級以上醫院，以患者滿意度為主要內容，以暗訪為主要形式，定期開展調查，原則上市直醫院每季度一次，縣級醫院每半年一次。各縣（市、區）衛生行政部門也要認真履行職責，按照有關規定切實抓好對轄區內醫療衛生機構活動開展情況的督查，有力促進各項任務的全面落實。

同志們！面對醫療衛生事業改革發展繁重艱巨的任務和全市人民群眾的熱切期待，我們的責任重大，使命光榮。讓我們在市委、市政府的堅強領導和省衛生廳的精心指導下，認真踐行科學發展觀，進一步增強“全心全意為人民服務”的宗旨意識，牢牢樹立群眾觀念，下大力氣解決好群眾關心的熱點難點問題，扎實推進“三好一滿意”活動，以更加堅定的信心、更加飽滿的精神狀態、更加有力的措施，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。為推動我市醫療衛生事業又好又快發展，保障人民群眾健康，建設生態型強市名城做出新的更大的貢獻！

（來源：該局的網站，僅供學習）

第二篇：“三好一滿意”活動匯報材料

兩當縣人民醫院關于“三好一滿意”活動開

展情況的工作匯報

我院根據衛生部衛醫政發【2011】30號文件及省、市衛生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《兩當縣人民醫院“三好一滿意”活動實施方案》。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會及科室中層領導工作布置會。現將此次活動目前的開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院在此次活動中注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，通過設立舉報箱、舉報電話等形式，對重點科室醫務人員加強監督，堅決杜絕收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象等不良行為的發生，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進

我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在醫院門口及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人

良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。同時進一步增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓了醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短了病人等候的時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。實行了患者就診一日清單制，定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫做到明白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

（一）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強

醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院采取定期不定期等方式，請寶雞409醫院、西京醫院的專家來我院開設醫學講座，主要是講解最新臨床知識、醫療實踐的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術、新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

（二）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫德醫風有了較為明顯的改進，醫療質量進一步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。按照實施方案，此項活動正在進行“查找問題”階段，我們將按照實施方案的要求扎實認真地開展好此項工作，全面完成我院2011年工作目標和任務。

兩當縣人民醫院

二○一一年八月十五日

第三篇：“三好一滿意”活動匯報

XX醫院開展“三好一滿意”活動情況匯報

我院根據XX衛生局《XX衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案》的精神，結合醫院當前工作實際，成立了醫院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《XX醫院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現將活動開展的具體情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。我們根據本地區和醫院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：

1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。

2、推廣優質護理服務，2011年醫院在全院各科室開展優質護理服務工作，受到患者的好評。

3、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

4、優化醫院門診急診環境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發放，使群眾明白消費。

6、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。醫院通過長期持續的貫徹落實醫療質量和醫療安全核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。同時嚴格規范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫務人員中樹立質量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫院文化氛圍。通過持續不斷的工作，努力提高醫療質量。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。醫院加大了對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業內的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫務人員醫德規范，組織全院進行了醫德醫風考試。同時，加強了行業不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫療服務中的不正之風行為，加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規范，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是醫院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調查，建立科學的評價指標體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現場調查及科室病友座談等多種形式，關注患者感受，聽取患者意見；結合民主評議政風行風工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監督渠道，充分發揮社會監督員的作用，讓社會滿意。

在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，成為一項長期不懈的工作。

第四篇：衛生院三好一滿意活動倡議書

全體醫護同志們：

按照衛生局要求，我院積極開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗黨員先進性，檢驗醫務人員素質修養的極好時機。為將“三好一滿意”活動扎實有效地開展起來，特發出如下倡議：

1、深化認識，加強學習。充分認識這次活動的深遠意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發點，以人為本，將給將軍鄉患者帶來福音，是白衣戰士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務，敬業愛民。我們要發揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規范行為，提高質量。“依法行醫、規范行醫、安全行醫、遵章守紀”，自我完善，提高素質，強化責任，保證質量，合理檢查，合理用藥，合理收費，規范流程。

4、以人為本，醫德為先。廉潔行醫，嚴肅職業紀律，發揚良好醫風，精心治療，細心護理，主動關心患者，開展便民、利民、親民服務。

全體醫護同志們！服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴謹的態度、科學的精神，做好各項工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻！

第五篇：衛生院“三好一滿意”活動自查報告

**衛生院

“三好一滿意”活動自查報告

根據市局統一部署，我院自2011年6月開始，在全院開展“ 三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認真貫徹《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，以發展為主線，緊密結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為轄區群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、加強領導，廣泛宣傳，認真部署“三好一滿意”活動

1、市局下發通知后，我院積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，統一思想，制定了《**衛生院“三好一滿意”活動實施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相關科室負責人任成員的“三好一滿意”活動領導小組。精心組織，周密安排，落實責任，形成齊抓共管的領導機制和工作格局。

2、結合工作實際，我院分別召開院部領導班子會、中層干部會、科室職工會，認真學習衛生部、**省、**市有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。圍繞活動主題，通過懸掛橫幅、印發宣傳材料、院報、宣傳欄等方式，大力宣傳，營造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優化服務流程，不斷提升服務水平

1.在門診大廳設立科室分布示意圖、新農合政策宣傳、常用醫療服務收費標準、常用藥品價格等服務信息。設置門診導醫臺，免費提供開水、輪椅、擔架。對入院病人發放入院須知，進行健康教育和生活指導。積極落實“五個一”服務，定期開展集日義診咨詢活動、惠民醫療行動、為弱勢群體送溫暖活動，全面加強 1

醫患溝通，真正把以病人為中心的各項優質服務措施落到實處。

2、積極推行“一站式服務”，把新農合報銷窗口與住院收費

窗口合署辦公。推行“先診療后付費”服務模式，優化服務流程，細化服務措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題。扎實開展“優質護理服務年”活動，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

3、設立監督箱、醫德醫風評議箱、公開監督電話、發放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機制。對帶酒上崗、服務態度生硬、收紅包、開單提成等行為進行嚴厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構建和諧的醫患關系。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

1、嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全院科二級質控體系，完善管理組織，明確職責分工，實行全院、全程質量控制。強化落實醫療核心制度和診療護理操作規程的落實，進一步規范病歷書寫行為，提高病歷質量，保證醫療安全。

2、嚴格執行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》，認真制定我院抗菌藥物專項整治活動實施方案，建立抗菌藥物臨床應用管理責任制，認真落實抗菌藥物分級管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評估制度，加強抗菌藥物購用管理，促進抗菌藥物合理使用。加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內及衛生室全面實行基本藥物按進價零差率銷售，取消藥品加成。扎實開展了控制醫藥費用“三雙行動”。并通過實施基本藥物制度、參加網上藥品集中采購、規范醫療服務價格、加強財務和收費管理、規范用藥行為等措施，建立完善、科學合理、規范有效的院內控制機制，切實減輕患者醫藥費負擔，有效緩解看病難、看病貴的問題。

四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，以黨性黨風黨紀教育為重點，加強全體黨員及醫務人員廉潔從醫的教育。深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業賄賂的良好風氣，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、積極推行院務公開工作，堅持對外向社會和患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、醫療收費標準、藥品價格、新農合報銷公示等情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院重點財務收支情況、人事任用、大型設備招標及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民。

3、繼續深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項活動，與各科室相關醫務人員簽訂抵制商業賄賂承諾書，深入開展職業道德、職業責任、職業紀律教育和自查自糾活動。完善醫德醫風管理制度、院務公開制度、處方評價制度、個人不良記錄制度等，建立健全防控醫藥購銷領域商業賄賂長效機制，強化執業責任，規范醫務人員服務行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

五、深入開展行風評議，主動接受社會監督，樹立醫院新形象

1、積極為新農合患者提供優質、高效、便捷的醫療服務和醫藥費報銷服務，2012年上半年，我院累計報銷醫藥費用***萬元，受益*****人次。為特困病人減免醫藥費每年都在*萬余元，有效維護了特困及弱勢群體的基本健康權益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務隊伍中，成為青年志愿者。在去年的愛心捐助

活動中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻愛心，全院累計捐款*萬元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評。

2、深入開展行風評議活動，讓群眾滿意。通過開展患者滿意度調查和出院病人回訪活動，征求患者的意見和建議，有針對性地改進我院服務工作。每年的調查問卷顯示，我院的綜合服務滿意度都在90%以上。

3、通過各種形式義診咨詢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

當然，“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取

得了一定的成績，但距離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：在醫療工作中，存在部分核心制度執行的不夠嚴格，病歷及處方的書寫還需進一步規范等問題；在日常工作中，存在服務措施落實不夠到位，個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求的問題。下一步，我院將通過加強業務學習，嚴格執行醫療、護理診療常規，認真落實核心制度，扎實推進優質護理服務，加強行風建設，完善院務公開制度等方式，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到更多實惠。