第一篇：某網上銀行系統規劃報告

某網上銀行系統規劃報告

一、系統開發背景

在國家大力推進金融體制改革、逐步開放金融業的大潮下。某大型民營資本集團為自身發展需要，開始涉足金融行業，在集團的董事會議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發展實業的集團遠景戰略目標。該資本集團通過一系列的并購重組，組建起自己專業的金融和投資管理團隊，準備建設一個民營的股份制商業銀行，作為其金融資本的一個重要來源，為集團遠景戰略服務。為了在激烈的銀行業競爭中脫穎而出，集團根據未來銀行業的發展趨勢，決定重點發展網絡銀行業務，為客戶提供高效、安全、個性化的金融服務。

二、競爭對手分析

1．對提供網上銀行服務的國外銀行進行分析

目前國外網上銀行的發展速度很快，盡管受到全球經濟衰退和網絡泡沫破滅的沖擊，網上銀行的發展勢頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長，已經在銀行業務中占有相當大的比例。例如在香港地區最成功的案例是東亞銀行，其網上銀行交易量已達總交易量的20%～25%，而且還保持著高速增長。目前網上銀行業務已是一股不可忽視的新生力量，正在推動著傳統銀行向新型銀行的轉變。如美國花旗銀行、瑞士SEB銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。

從國外網上銀行發展趨勢上看，國外網上銀行服務既可為客戶提供多元化及價格便宜的服務，為客戶提供即時財務信息，也可使銀行降低經營成本。此外，銀行提供網上服務還可以樹立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業人士，避免因技術落后而導致客戶流失。隨著互聯網和電子商務熱潮的興起，國外各銀行大多把業務拓展重點放在網上及移動電話銀行服務，這表明網上銀行服務已成為全球銀行業的必爭之地。誰不能跟上這一發展趨勢，誰就將在日益白熱化的銀行競爭中處于不利地位。

國外銀行業提供網上銀行服務的主要服務品種有：網上基本理財服務(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉賬、繳付信用卡結欠、開立定期存款及提供財經信息等；網上股票買賣(i—bmkerage)；網上按揭(i-mortgage)，包括物業估價、按揭申請、即時按揭批核；網上保險；網上基金銷售；網上投資：包括處理客戶投資組合服務；網上貿易融資；網上貸款，如個人貸款等。雖然各銀行均利用網上銀行作為新的競爭平臺，但各家銀行的網上銀行服務品種、競爭策略都有各自的特點。例如花旗銀行推出的網上銀行服務(Citibank internet banking)，其主要服務范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價值、查詢存款利率、匯率和股價、轉賬繳費、申請信用卡、買賣外匯和股票等。

2．對提供網上銀行服務的國內銀行進行分析

在國內，自1997年招商銀行率先推出網上銀行服務之后，中國銀行、建設銀行、中國工商銀行等各家銀行紛紛推出了網上銀行服務，我國網上銀行業務呈持續迅猛發展趨勢。到2001年3月為止，國內95%以上的電子商務網站都采用了招商銀行網上銀行——“一網通”作為支付工具，該行45%的對私業務和15%的對公結算業務已經成為非柜臺業務。到2002年6月底，招行網上企業銀行系統開戶數也已達29561戶，累計交易筆數218萬筆，累計交易金額達2萬億以上，網銀業務為招行帶來很高的商業價值。目前，建行的網上銀行服務范圍已經覆蓋全國26個一級分行、160個大中城市，覆蓋主要經濟發達地區，至2002年5月，網銀客戶達到15．85萬戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網上銀行用戶已達到190萬戶，網上銀行交易額達23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業中繼續保持領先地位。據中國人民銀行最新統計，中國目前已經有20多家銀行的200多個分支機構擁有網址和主頁，其中開展實質性網絡銀行業務的分支結構達50余家，客戶數超過40萬。同時，為了解決網上銀行的支付安全性問題，1999年中國人民銀行聯合12家商業銀行成立了金融認證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運行。

三、存在的主要問題

1．產品匿乏

目前國內網上銀行的業務產品匿乏，并沒有發揮對銀行業務的重組和再造功能。現在所提供的產品功能有限，如賬務查詢、轉賬服務、代理交費、中間業務，還有為企業辦理網絡結算、為集團客戶進行內部資金調撥等功能。

２．缺乏創新

除業務品種少的問題比較突出外，另一個重要的問題是這些產品只是傳統業務在互聯網上的一種實現，也就是說目前網上銀行只起到了傳統銀行業務擴展渠道的作用，只是傳統銀行在互聯網上的延伸。網上銀行在產品上沒有完全擺脫傳統業務功能的限制，沒有針對網上銀行的自身特點，開發出直接面對客戶的特性、重組商業銀行業務流程的新產品和新應用。在操作界面上也沒有體現個性化服務的特點，沒有體現網絡的根本特性——依靠新穎和變化吸引客戶。

３．銀行電子化進程緩慢

投入嚴重不足，銀行電子化規模小、技術水平低，基本上還停留在傳統業務的電腦化上，網絡化程度較低。我國銀行業與高新技術產業結合不緊密，對社會上的高科技資源利用率不高。

４．銀行存在大量不良資產

四大國有商業銀行均積存著大量不良債權和未核銷的壞賬損失。資本不良降低了管理層對網上銀行的關注程度，制約了銀行網絡化改革。

５．銀行對網上營銷尚不精通

銀行尚未實現從傳統的“開店候客、4P營銷”到“送貨上門、4C營銷”的根本性轉變。銀行欠缺既懂銀行業務，又懂網絡技術的客戶經理；部分客戶經理對各銀行的網絡銀行產品的優劣沒有切身認識，人云亦云，賣點不突出；對客戶的業務需求了解不夠，不能有的放矢；對自家產品的好處認識不足，任意減免收費，使部分收入難以落實；對一些重點行業營銷不夠，龍頭效應不充分。銀行不太知道如何讓顧客訪問其網站時獲得一種真正的個性化的體驗。不精通網絡營銷，不知道客戶的及時、真正的需求，直接造成了目前網上銀行的少有問津。

６．網絡建設問題 各商業銀行內部網絡的統一性不盡人意，主要表現在軟硬件不統一，造成了開發網上支付系統的難度。網上銀行要提供面向客戶的服務產品。如何在體制上保證網上銀行服務產品滿足市場需求，是中國網上銀行業務發展中極其關鍵的課題，如果商業銀行不能在后臺管理體制上進行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務產品。另外、網上銀行在項目規劃和網站建設上缺乏人性化、缺乏面向客戶設計的服務產品和缺乏個性化。

四、擬開發系統的構想

網上銀行為新興股份制商業銀行的發展提供了新的契機，相對于國有商業銀行，新興商業銀行可以直接利用新的技術手段、新的業務模式，通過大力發展網上銀行，以小網點規模、精練的人員組成、新的技術手段和量身定做的產品為客戶提供便捷、個性化的全面金融服務。同時，新興商業銀行減少了測試市場的機會，從電話銀行、數字化客戶終端到互聯網循序漸進地發展過程可以化解客戶的網上交易的心理障礙，從而減少了發展網上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業銀行帶來更大的發展機遇。

從今后我國金融業務的發展趨勢看，銀行、證券、保險的混業經營不可避免。中國的網上銀行規劃時需要考慮未來混業經營的需要。在混業經營體制下，網上銀行需要充分利用綜合性的后臺服務系統為不同的客戶提供個性化的服務，如個人理財服務或綜合理財服務等。我們預測“銀行綜合帳戶”將成為發展主流，金融業務綜合化發展是必然趨勢。它將打破傳統的金融區域的界限和行業界限，以往按業務標準將金融業化分為銀行業、證券業、信托業和保險業的做法將失去現實意義。金融產品和服務的延伸也使金融業從“專業化”向“綜合化”過渡。客戶只要開設一個帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財等綜合性的服務。

1．目標顧客

上網客戶集中在20～35歲、收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物的知識階層。國內各類大中小型企業。

2．采取安全防范措施

采取更嚴密的安全措施，確保網上交易的安全性、一致性、數據完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協議、高比特位加密、電子認證技術、SET雙重校驗標準等，安裝操作系統和中間件產品的補丁程序；隨時與軟件廠商保持聯系，取得最新的補丁；對整個網絡進行經常性掃描，隨時發現安全隱患；為用戶提供相關的計算機安全知識；使用戶更好地保護自己的信息。

3．加快金融產品創新

加強銀行金融產品創新意識，建立滿足不同收入階層需要的理財服務體系，建立綜合銀行、證券、保險、基金、投資業務的綜合服務體系。開發多樣性、一體化的金融產品。借助電子渠道優勢，加快創新步伐，挖掘客戶貢獻度。在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷創新，才能滿足消費者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優勢。

4．提供個性化服務

完全根據客戶所在的位置和所處的環境來設計個性化的金融產品，以專業的金融理財隊伍和信息技術隊伍及時為客戶提供所需要的服務，提高客戶滿意度，增加網上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個客戶的金融交易特征和投資個性，提供個性化的服務，擴大網上銀行客戶面。針對大型企業而言，目前企業的資金流向管理、內部現金管理都是網上銀行重點考慮的方向。許多大型企業已經建成自己的財務系統，他們迫切需要銀行與之對接，實現企業對資金的“一條龍”管理。對于中小型企業而言，他們對企業理財服務的關注程度更為密切。

5．實現多種渠道整合，組建優質營銷團隊 通過網上銀行、移動銀行(手機、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠距離、全方位、個性化、虛擬的一體化網上銀行服務，提高客戶忠誠度。在不同渠道建設上，針對不同類型的客戶，依據不同渠道的特點和優勢，突出特色，共同發展，以實現渠道功能和服務手段的最佳組合，達到互相補充和互相促進的目的。

組建優質營銷團隊，深入市場發現客戶需求，開展“送貨上門、4C營銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問我們的網站后獲得一種真正的個性化的體驗。深入開展網絡營銷，向網上商城、企業、個人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務

產品設計、頁面設計和業務組合都強調人性化和服務傾向，以彌補網上銀行不能提供面對面交流服務的缺陷。

為有條件的優質客戶提供互動式的交流服務。提高網上銀行的親和力。使用我們開發的自動業務終端系統，可以使顧客、銀行柜員同時邊看畫面邊對話，加強銀行和顧客之間的親切感。

7．IT建設

組建高水平專業化的綜合金融知識和信息技術的研發隊伍，IT規劃時集中統一數據，統一核心業務系統，構建成統一完備的銀行后臺支持系統。及時為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網上金融服務。

五、擬開發系統的主要業務模塊

1．企業銀行

企業財務人員通過電腦網絡在辦公室內辦理銀行業務，足不出戶地享受銀行的金融服務。企業銀行提供帳務、金融信息查詢、內部轉帳、對外支付、發放工資、網上信用證和銀行通知信息等服務，使企業通過互聯網即可了解財務運作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務和監控子公司資金劃撥，及時調度資金，輕松應付大批量的支付和工資業務，并可辦理網上信用證業務。

2．個人銀行

開有儲蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個人和家庭，均可享受全方位網上“家庭銀行”理財服務，包括帳務查詢、自助轉帳、證券保證金轉帳、自助繳費、掛失、修改密碼、財務分析、網上支付卡申請、網上按揭及個人抵押和貸款、投資、保險等服務。

3．網上證券

銀證合作，在網上銀行開通網上證券服務，可直接進行上海、深圳股市的證券買賣，包括實時行情查詢、交易查詢、交易委托、儲蓄與證券帳戶資金劃轉、智能配股信息、新股申購、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺上網電腦上都可以直接進行深滬股市證券買賣的操作。證券資金存放銀行，安全可靠，網點全天服務，存取方便。互聯網和電話雙重委托，暢通無阻．即時股市行情和技術分析，功能強大。

4．網上商城

功能強大，能提供安全快捷的網上支付結算，既適用于已開通網站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網站的商家提供網上銷售平臺，提供商戶網上商店的托管服務。網上商城銷售平臺通用、操作方便、功能強大、成本低廉。沒有自己網站的商戶也能按自己的意愿構造頁面，系統允許商戶上傳其頁面(可連接其下的子頁面)。客戶在進入網上商城后，便可選擇進入商戶自己構造的頁面，商戶只需一臺電腦、一臺調制解調器、一條電話線，撥號上網即可。商戶可方便全面地通過瀏覽器對商戶信息維護和客戶購物進行操作，并有詳細的提示，簡單方便。客戶可按商戶選擇、商品類別進行購物。可獲得每種商品的詳細說明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對自己的資料進行維護。5．網上支付

為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務。客戶可以通過“一卡通”的子帳戶——網上支付卡進行消費和結算。客戶只要擁有“一卡通”(屬借記卡)，在柜臺或網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上購物、支付上網費等，可進行彩票投注、定購機票、網上捐款、網上訂房消費等結算。

6．移動銀行

移動通訊技術的發展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現在具備的短消息功能和即將出現的內置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業務系統創造了技術條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務通道，因為移動電話是最具個人特性的數字終端設備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費、帳務查詢和轉帳服務，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務。

第二篇：桂林銀行網上銀行系統規劃報告

桂林銀行網上銀行系統規劃報告

一、系統開發背景

在國家大力推進金融體制改革、逐步開放金融業的大潮下。桂林銀行民營資本集團為自身發展需要，開始涉足金融行業，在集團的董事會議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發展實業的集團遠景戰略目標。該資本集團通過一系列的并購重組，組建起自己專業的金融和投資管理團隊，準備建設一個民營的股份制商業銀行，作為其金融資本的一個重要來源，為集團遠景戰略服務。為了在激烈的銀行業競爭中脫穎而出，集團根據未來銀行業的發展趨勢，決定重點發展網絡銀行業務，為客戶提供高效、安全、個性化的金融服務。1.行業的發展狀況

經過這些年得發展，我國的網上銀行發展相當迅猛。設立網站或開展交易性網上銀行業務的銀行數量越來越多；在中國內地，匯豐銀行、恒生銀行、花期銀行等外資銀行也開始進入網上銀行領域；網上銀行的業務量也在迅速增加；網上銀行的業務種類、服務品種迅速增多；中資銀行網上銀行服務開始贏得國際聲譽。2002 ，中國工商銀行網站被英國《銀行家》雜志評為全球最佳銀行網站，這表明中國銀行業網上銀行的服務水平已向國際水平靠攏和看齊。

我國網上銀行與發達國家相比，存在許多問題 ： 1.發展環境欠完善； 2.市場主體發展不健全；

3.監管服務有待進一步加強。

2.競爭對手分析

（1）對提供網上銀行服務的國外銀行進行分析

目前國外網上銀行的發展速度很快，盡管受到全球經濟衰退和網絡泡沫破滅的沖擊，網上銀行的發展勢頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長，已經在銀行業務中占有相當大的比例。例如在香港地區最成功的案例是東亞銀行，其網上銀行交易量已達總交易量的20%～25%，而且還保持著高速增長。目前網上銀行業務已是一股不可忽視的新生力量，正在推動著傳統銀行向新型銀行的轉變。如美國花旗銀行、瑞士SEB銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。

從國外網上銀行發展趨勢上看，國外網上銀行服務既可為客戶提供多元化及價格便宜的服務，為客戶提供即時財務信息，也可使銀行降低經營成本。此外，銀行提供網上服務還可以樹立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業人士，避免因技術落后而導致客戶流失。隨著互聯網和電子商務熱潮的興起，國外各銀行大多把業務拓展重點放在網上及移動電話銀行服務，這表明網上銀行服務已成為全球銀行業的必爭之地。誰不能跟上這一發展趨勢，誰就將在日益白熱化的銀行競爭中處于不利地位。

國外銀行業提供網上銀行服務的主要服務品種有：網上基本理財服務(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉賬、繳付信用卡結欠、開立定期存款及提供財經信息等；網上股票買賣(i—bmkerage)；網上按揭(i-mortgage)，包括物業估價、按揭申請、即時按揭批核；網上保險；網上基金銷售；網上投資：包括處理客戶投資組合服務；網上貿易融資；網上貸款，如個人貸款等。雖然各銀行均利用網上銀行作為新的競爭平臺，但各家銀行的網上銀行服務品種、競爭策略都有各自的特點。例如花旗銀行推出的網上銀行服務(Citibank internet banking)，其主要服務范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價值、電子商務系統分析與設計實驗指導書

查詢存款利率、匯率和股價、轉賬繳費、申請信用卡、買賣外匯和股票等。（2）對提供網上銀行服務的國內銀行進行分析

在國內，自1997年招商銀行率先推出網上銀行服務之后，中國銀行、建設銀行、中國工商銀行等各家銀行紛紛推出了網上銀行服務，我國網上銀行業務呈持續迅猛發展趨勢。到2001年3月為止，國內95%以上的電子商務網站都采用了招商銀行網上銀行——“一網通”作為支付工具，該行45%的對私業務和15%的對公結算業務已經成為非柜臺業務。到2002年6月底，招行網上企業銀行系統開戶數也已達29561戶，累計交易筆數218萬筆，累計交易金額達2萬億以上，網銀業務為招行帶來很高的商業價值。目前，建行的網上銀行服務范圍已經覆蓋全國26個一級分行、160個大中城市，覆蓋主要經濟發達地區，至2002年5月，網銀客戶達到15．85萬戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網上銀行用戶已達到190萬戶，網上銀行交易額達23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業中繼續保持領先地位。據中國人民銀行最新統計，中國目前已經有20多家銀行的200多個分支機構擁有網址和主頁，其中開展實質性網絡銀行業務的分支結構達50余家，客戶數超過40萬。同時，為了解決網上銀行的支付安全性問題，1999年中國人民銀行聯合12家商業銀行成立了金融認證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運行。

二、現行狀況調查

1．核心業務

桂林銀行現有的核心業務包括：個人業務、公司業務、漓江卡業務、黃金業務和積分易業務。

2．組織機構

桂林銀行是一家由桂林市政府及下屬企業、區內外優質民營企業以及個人投資者出資發起設立的具有獨立法人資格的地方性股份制商業銀行。

桂林銀行機構網點眾多，業務品種齊全，科技手段領先，可為社會各界提供存貸款、結算、票據、理財、外匯、銀行卡及電子銀行等優質、高效、全方位的本外幣金融服務。截至2011年末，全行共有41家分支機構及7家控股村鎮銀行，以桂林市為核心，在廣西區內已形成對南寧、梧州、賀州等市及桂林市轄重點縣域的廣泛有效覆蓋，區外通過村鎮銀行平臺已

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經將業務延伸至廣東深圳，是廣西首家走出區外發展的地方性股份制商業銀行。3.新業務開拓中資源和優勢

桂林銀行新核心業務系統是該公司在總結國內商業銀行核心業務系統多年以來的得失,并充分參照與借鑒國外銀行系統的先進理念,結合中國金融電子化公司自身多年參與開發、維護中國人民銀行會計核算系統經驗的基礎上開發出來的新一代銀行核心系統。系統引進了國外領先的產品、以客戶為中心的設計理念,采用“小核心,大外圍”的設計架構,滿足銀行業務系統所要求的先進性、實時性、可靠性、完整性、安全性、網絡化、開放性、易擴展性、易維護性、易移植性的需求。新系統性能指標為每小時處理3.8萬筆綜合業務,是舊系統一天的平均業務量,提高了桂林銀行的業務處理能力,并能夠滿足銀行未來業務的發展。

三、企業未來核心業務描述及盈利模式分析

1.市場定位

以“中小企業伙伴銀行、市民銀行”為市場定位，并且堅持“風險就是生命線，效率就是競爭力”的經營理念，實行先進、科學、高效的管理，推動各項業務實現跨越式發展。2.主要目標客戶

上網客戶集中在20～35歲、收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物的知識階層。國內各類大中小型企業。3.盈利模式

（1）創新盈利模式

這種模式要點歸結為：瞄準當代國外先進銀行盈利結構，追求業務結構的優化與均衡發展；在傳統業務受影響時，大力發展風險小，以提供專業金融服務為方式的業務品種；另一方面，通過推出“點金理財——中小企業融資”、“點金理財——銀關通”、“點金理財——現金管理”等系列產品，提供金融服務整體解決方案。（2）優勢盈利模式

其要點是：以專業服務為出發點，集中力量發展優勢業務，特別是受市場波動影響較小、風險承受能力強的業務。優勢業務盈利模式有時依靠產品規模獲取利潤，不一定是盈利模式的持續創新。這種盈利模式需要憑借一定外部資源，往往需要一定前提條件才能夠推（3）傳統盈利模式

這種模式要點可以歸結為三點：傳統的代銷手續費傭金作為收入的重點；這類理財產品已經處在擴散的中后期，產品設計方案成型，利潤透明；需要拓展相關聯的其他收入才能找到利潤增長點，以便長期贏得營銷推廣的主動權。由于我國公司理財業務才剛剛起步，宏觀經濟形勢正處在高漲期，目前廣為流行的“打新股”、“FOF”等理財產品的“低利化”和“中間陷落”現象還不嚴重。但隨著經濟形勢變化，部分同質化的銀行公司理財業務如果僅僅依靠代銷手續費傭金收入，而沒有綜合收益來源，將會面臨挑戰。4.網站規模和特色

企業剛開始發展網上銀行，應該由小做到大，起步階段各項業務及功能還未完善，需要在實踐中一步步成熟，最后發展壯大。特色是企業在新業務中脫穎而出的利器。銀行網站的功能是客戶只要通過一臺電腦，就可以上網操作各項非現金的金融業務，省去時間、路程等諸多不便，隨時隨地享受桂林銀行提供的各項安全、方便、快捷的個人金融服務。以辦理個人業務、公司業務、漓江卡業務、黃金業務和積分易業務為內容，通過產品和服務創新，相繼推出了漓江卡、漓江理財、漓江財富聯盟為代表的“漓江”系列產品，以及“零鈔銀行”、“夜間銀行”為代表的特色服務體系。還通過打造“漓水春風”服務品牌，服務形象煥然一新。“ 5.網站的推廣

網站的推廣采用傳統線下推廣，以廣告促銷為主：

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（1）候車廣告牌

在各個大小街道的候車廣告牌中，放入促銷網上銀行的廣告，要突出網上銀行的特色服務。通過這種大面積宣傳，可使市民很快了解我們的網上銀行業務。（2）發購物袋

為了讓更多市民知道我行的產品，作為對候車廣告牌的補充，我行決定進行這次發送購物袋計劃。當前，全國已實施限塑令，塑料方便袋已不再允許使用，可重復性使用的購物袋取而代之，通過發購物袋，印廣告語，來推廣網上銀行業務。

將銀行的廣告語印在購物袋上。這樣，在各營業點向市民免費發放。（3）報紙

由于有一部分市民經常看報紙，有必要在報紙上做廣告。可選擇一些報紙，開設一個小版面，定期介紹網上銀行業務。這樣能夠使市民充分了解并認知網上銀行的一系列服務。（4)陣地宣傳

現在年輕人大都喜歡到網上沖浪，尋找自己所需要的資源。我們可以利用銀行自有的網站，在首頁上，進行網上銀行業務的宣傳。這樣不僅經濟，而且也可以與客戶直接交流，引導客戶直接申請、操作等優勢。

四、主要功能和業務模塊構想 1．企業銀行

企業財務人員通過電腦網絡在辦公室內辦理銀行業務，足不出戶地享受銀行的金融服務。企業銀行提供帳務、金融信息查詢、內部轉帳、對外支付、發放工資、網上信用證和銀行通知信息等服務，使企業通過互聯網即可了解財務運作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務和監控子公司資金劃撥，及時調度資金，輕松應付大批量的支付和工資業務，并可辦理網上信用證業務。

2．個人銀行

開有儲蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個人和家庭，均可享受全方位網上“家庭銀行”理財服務，包括帳務查詢、自助轉帳、證券保證金轉帳、自助繳費、掛失、修改密碼、財務分析、網上支付卡申請、網上按揭及個人抵押和貸款、投資、保險等服務。

3．網上證券

銀證合作，在網上銀行開通網上證券服務，可直接進行上海、深圳股市的證券買賣，包括實時行情查詢、交易查詢、交易委托、儲蓄與證券帳戶資金劃轉、智能配股信息、新股申購、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺上網電腦上都可以直接進行深滬股市證券買賣的操作。證券資金存放銀行，安全可靠，網點全天服務，存取方便。互聯網和電話雙重委托，暢通無阻．即時股市行情和技術分析，功能強大。

4．網上商城

功能強大，能提供安全快捷的網上支付結算，既適用于已開通網站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網站的商家提供網上銷售平臺，提供商戶網上商店的托管服務。網上商城銷售平臺通用、操作方便、功能強大、成本低廉。沒有自己網站的商戶也能按自己的意愿構造頁面，系統允許商戶上傳其頁面(可連接其下的子頁面)。客戶在進入網上商城后，便可選擇進入商戶自己構造的頁面，商戶只需一臺電腦、一臺調制解調器、一條電話線，撥號上網即可。商戶可方便全面地通過瀏覽器對商戶信息維護和客戶購物進行操作，并有詳細的提示，簡單方便。客戶可按商戶選擇、商品類別進行購物。可獲得每種商品的詳細說明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對自己的資料進行維護。

5．網上支付

為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務。客戶可以通過“一卡通”的子帳戶

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——網上支付卡進行消費和結算。客戶只要擁有“一卡通”(屬借記卡)，在柜臺或網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上購物、支付上網費等，可進行彩票投注、定購機票、網上捐款、網上訂房消費等結算。

6．移動銀行

移動通訊技術的發展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現在具備的短消息功能和即將出現的內置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業務系統創造了技術條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務通道，因為移動電話是最具個人特性的數字終端設備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費、帳務查詢和轉帳服務，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務。

此外，還包括：

對公帳務查詢：企業客戶可實時查詢對公帳戶余額和交易歷史；

個人帳務查詢：個人客戶可實時查詢個人帳戶余額和交易歷史；

轉帳：支持同一戶名下不同存期、不同卡種或折種間的轉帳，支持不同戶名的資金劃撥，輕松實現個人之間的網上支付；

代理繳費：免除四處奔波、排隊苦候之累，自己掌握時間，自助完成繳費；

證券保證金帳戶與儲蓄帳戶間轉帳，為股民資金管理提供靈活的渠道；

掛失；

信用卡申請；

對公交易（為集團、企業提供網上結算服務）；

單位信用卡的余額和明細查詢及轉帳；

網上購物；

異地劃撥（個人電子匯款、龍卡異地轉帳）；

外匯買賣；

網上還貸。

五、收益風險評估

網絡銀行面臨的風險：

1.系統風險

(1)操作系統風險。

(2)應用系統風險。網絡業務系統設計存在漏洞。

(3)數據存儲風險。數據存取、保密、硬盤損壞導致的風險。(4)數據傳輸風險。數據傳輸過程中被竊取、修改等風險。2.操作風險

網絡銀行操作風險是指由于網絡銀行中的內部程序、人員、系統的不完善或失誤,以及外部事件而導致網絡銀行直接或間接損失的風險。產生操作風險的原因有以下幾點:(1)網絡銀行操作風險意識淡薄。(2)組織機構職責不清。

(3)內控制度不健全或執行不力。

(4)沒有適合的網絡銀行稽核審計部門。3.信用風險

網絡銀行的信用風險主要表現為客戶在網絡上使用信用卡進行支付時惡意透支,或使用偽造的信用卡來欺騙銀行。4.信息不對稱風險

信息不對稱表現在兩個方面,一方面是由于網絡銀行無法得到足夠客戶信息,另一方面是由

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于客戶無法得到有關網絡銀行的足夠信息。信息不對稱使得網上客戶更容易隱蔽他們的信息和行動,做出對自己有利而對網絡銀行不利的行為,也使得客戶不能正確評價網絡銀行的優劣。5.法律風險

我國對網絡銀行和網上交易缺乏相應的法規。如:如何征收與管理網上稅收、數字簽名是否具有法律效力、交易的跨國界問題、知識產權問題、電子合同問題、電子貨幣問題、電子轉賬問題。

我國網絡銀行風險防范對策 ： 1.系統風險的防范(1)物理安全。(2)應用安全操作系統技術。(3)數據通信加密技術的應用。(4)應用系統安全。(5)應用數據庫安全技術。應用存取控制技術、數據加密技術、硬盤分區防護技術、數據庫的安全審計技術、故障恢復技術等。(6)應用防火墻安全技術。2.操作風險的防范

操作風險主要來自銀行內部,應完善網絡銀行的內部控制制度,建立科學的操作規范,嚴格內部制約機制,將不相容職務如管理員與經辦員分離、程序員與操作員分離、制作者與執行者分離,對主管和操作員實行IC卡身份鑒別,并同時加口令,任何進入系統的操作必須有日志記載。

3.信用風險的防范

建立全國性的用戶信用管理信息系統,將用戶劃分為不同的信用等級,針對不同等級的用戶采取不同的管理措施。應共享客戶資料信息庫,與其他商業銀行、保險公司等非銀行金融機構、世界各銀行等金融機構合作,及時將客戶的守信情況和違約情況記錄入庫。4.信息不對稱風險的防范

建立信息披露制度,強化信息披露的質量。應定期發布經注冊會計師審計的關于網絡銀行經營活動和財務狀況的公允信息,披露有關網絡銀行風險的大小和網絡銀行為了規避風險而采取的措施以及消費者權益保護的信息。建立社會監管體系,網絡銀行之間進行相互監督。5.法律風險的防范

建立網絡銀行法律監管體系,制定網絡銀行的外部懲罰措施以及網絡銀行的市場退出機制。建立網絡銀行業務運營法律體系,如建立《電子銀行法》、《電子簽名法》、《電子資金劃撥法》等法律法規,同時對已有法律法規進行充實、修改。完善網絡銀行配套法律法規建設,主要有稅收征管法、國際稅收法、電子商務法、刑法、訴訟法、票據法、證券法、商業銀行法、消費者權益保護法、反不正當競爭法等相關法律法規。加強與國際立法、司法實踐的交流與合作,加大打擊網上洗錢、網上盜竊等電子犯罪的力度。

六、存在的主要問題

1．產品匿乏

目前國內網上銀行的業務產品匿乏，并沒有發揮對銀行業務的重組和再造功能。現在所提供的產品功能有限，如賬務查詢、轉賬服務、代理交費、中間業務，還有為企業辦理網絡結算、為集團客戶進行內部資金調撥等功能。

２．缺乏創新

除業務品種少的問題比較突出外，另一個重要的問題是這些產品只是傳統業務在互聯網上的一種實現，也就是說目前網上銀行只起到了傳統銀行業務擴展渠道的作用，只是傳統銀行在互聯網上的延伸。網上銀行在產品上沒有完全擺脫傳統業務功能的限制，沒有針對網上銀行的自身特點，開發出直接面對客戶的特性、重組商業銀行業務流程的新產品和新應用。在操作界面上也沒有體現個性化服務的特點，沒有體現網絡的根本特性——依靠新穎和變化

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吸引客戶。

３．銀行電子化進程緩慢

投入嚴重不足，銀行電子化規模小、技術水平低，基本上還停留在傳統業務的電腦化上，網絡化程度較低。我國銀行業與高新技術產業結合不緊密，對社會上的高科技資源利用率不高。

４．銀行存在大量不良資產

四大國有商業銀行均積存著大量不良債權和未核銷的壞賬損失。資本不良降低了管理層對網上銀行的關注程度，制約了銀行網絡化改革。

５．銀行對網上營銷尚不精通

銀行尚未實現從傳統的“開店候客、4P營銷”到“送貨上門、4C營銷”的根本性轉變。銀行欠缺既懂銀行業務，又懂網絡技術的客戶經理；部分客戶經理對各銀行的網絡銀行產品的優劣沒有切身認識，人云亦云，賣點不突出；對客戶的業務需求了解不夠，不能有的放矢；對自家產品的好處認識不足，任意減免收費，使部分收入難以落實；對一些重點行業營銷不夠，龍頭效應不充分。銀行不太知道如何讓顧客訪問其網站時獲得一種真正的個性化的體驗。不精通網絡營銷，不知道客戶的及時、真正的需求，直接造成了目前網上銀行的少有問津。

６．網絡建設問題

各商業銀行內部網絡的統一性不盡人意，主要表現在軟硬件不統一，造成了開發網上支付系統的難度。網上銀行要提供面向客戶的服務產品。如何在體制上保證網上銀行服務產品滿足市場需求，是中國網上銀行業務發展中極其關鍵的課題，如果商業銀行不能在后臺管理體制上進行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務產品。另外、網上銀行在項目規劃和網站建設上缺乏人性化、缺乏面向客戶設計的服務產品和缺乏個性化。

七、擬開發系統的構想

網上銀行為新興股份制商業銀行的發展提供了新的契機，相對于國有商業銀行，新興商業銀行可以直接利用新的技術手段、新的業務模式，通過大力發展網上銀行，以小網點規模、精練的人員組成、新的技術手段和量身定做的產品為客戶提供便捷、個性化的全面金融服務。同時，新興商業銀行減少了測試市場的機會，從電話銀行、數字化客戶終端到互聯網循序漸進地發展過程可以化解客戶的網上交易的心理障礙，從而減少了發展網上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業銀行帶來更大的發展機遇。

從今后我國金融業務的發展趨勢看，銀行、證券、保險的混業經營不可避免。中國的網上銀行規劃時需要考慮未來混業經營的需要。在混業經營體制下，網上銀行需要充分利用綜合性的后臺服務系統為不同的客戶提供個性化的服務，如個人理財服務或綜合理財服務等。我們預測“銀行綜合帳戶”將成為發展主流，金融業務綜合化發展是必然趨勢。它將打破傳統的金融區域的界限和行業界限，以往按業務標準將金融業化分為銀行業、證券業、信托業和保險業的做法將失去現實意義。金融產品和服務的延伸也使金融業從“專業化”向“綜合化”過渡。客戶只要開設一個帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財等綜合性的服務。

1．目標顧客

上網客戶集中在20～35歲、收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物的知識階層。國內各類大中小型企業。

2．采取安全防范措施

采取更嚴密的安全措施，確保網上交易的安全性、一致性、數據完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協議、高比特位加密、電子認證技術、SET雙重校驗標準等，安裝操作系統和中間件產品的補丁程序；隨時與軟件廠商保持聯系，取得最新的補丁；對整個網絡進

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行經常性掃描，隨時發現安全隱患；為用戶提供相關的計算機安全知識；使用戶更好地保護自己的信息。

3．加快金融產品創新

加強銀行金融產品創新意識，建立滿足不同收入階層需要的理財服務體系，建立綜合銀行、證券、保險、基金、投資業務的綜合服務體系。開發多樣性、一體化的金融產品。借助電子渠道優勢，加快創新步伐，挖掘客戶貢獻度。在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷創新，才能滿足消費者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優勢。

4．提供個性化服務

完全根據客戶所在的位置和所處的環境來設計個性化的金融產品，以專業的金融理財隊伍和信息技術隊伍及時為客戶提供所需要的服務，提高客戶滿意度，增加網上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個客戶的金融交易特征和投資個性，提供個性化的服務，擴大網上銀行客戶面。針對大型企業而言，目前企業的資金流向管理、內部現金管理都是網上銀行重點考慮的方向。許多大型企業已經建成自己的財務系統，他們迫切需要銀行與之對接，實現企業對資金的“一條龍”管理。對于中小型企業而言，他們對企業理財服務的關注程度更為密切。

5．實現多種渠道整合，組建優質營銷團隊

通過網上銀行、移動銀行(手機、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠距離、全方位、個性化、虛擬的一體化網上銀行服務，提高客戶忠誠度。在不同渠道建設上，針對不同類型的客戶，依據不同渠道的特點和優勢，突出特色，共同發展，以實現渠道功能和服務手段的最佳組合，達到互相補充和互相促進的目的。

組建優質營銷團隊，深入市場發現客戶需求，開展“送貨上門、4C營銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問我們的網站后獲得一種真正的個性化的體驗。深入開展網絡營銷，向網上商城、企業、個人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務

產品設計、頁面設計和業務組合都強調人性化和服務傾向，以彌補網上銀行不能提供面對面交流服務的缺陷。

為有條件的優質客戶提供互動式的交流服務。提高網上銀行的親和力。使用我們開發的自動業務終端系統，可以使顧客、銀行柜員同時邊看畫面邊對話，加強銀行和顧客之間的親切感。

7．IT建設

組建高水平專業化的綜合金融知識和信息技術的研發隊伍，IT規劃時集中統一數據，統一核心業務系統，構建成統一完備的銀行后臺支持系統。及時為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網上金融服務。

第三篇：關于網上銀行系統項目開辦的報告

關于申請開辦電子銀行業務的請示

中國銀行業監督管理委員會XX省監管局：

近年來，國內外商業銀行都在致力于發展電子銀行業務。隨著互聯網經濟的不斷發展以及電子銀行功能的逐步豐富，電子銀行業務將逐漸成為商業銀行競爭的焦點。現代金融創新往往與電子銀行結合在一起，隨著電子銀行業務應用范疇的不斷擴大，電子銀行平臺已經成為金融創新的基礎平臺。電子銀行業務的飛速發展，為我國商業銀行帶來的不僅僅是更龐大的客戶群，更多的是巨大的利潤和隨之提高的核心競爭力，這無疑預示著未來電子銀行業大發展的趨勢。面對機遇與挑戰，加快建設和發展電子銀行業務已成為XX銀行未來謀求發展的主要出路之一。

XX銀行成立于2005年12月28日,自建行以來,XX銀行本著“立足地方經濟，立足中小企業，立足廣大市民” 的原則，堅持“服務城市市民生活，服務城市工商企業，服務城市市政建設”,以區域化、資本化、國際化為方向，逐步在省內外設立新的分支機構，不斷擴大經營覆蓋范圍，全面提升自身經營管理水平。各項業務均取得了長足的發展,實現了規模、質量和效益的可持續發展。截至2006年年底，全行總資產718億元，存款總額631億元，貸款余額442億元。不良貸款率控制在2.32%,實現經營利潤9億元。XX銀行經過1年多的磨合與發展，服務功能日益豐富，服務手段逐步完善。為了適應下一步業務發展的需要，更好地為客戶提供全方位、多功能的金融服務，提升銀行的整體素質和競爭力，有必要建設電子銀行系統，發展電子銀行業務。

伴隨著XX銀行金融業務的迅速發展，公司治理、內部控制以及風險控制等方面都取得了明顯進步，明確了風險管理政策，初步建立了風險管理體系。針對電子銀行業務的特點，制定了網上銀行等業務的風險管理體系和內部控制體系，制定了相應的規章制度，能夠對網上銀行等業務面臨的戰略風險、運營風險、法律風險、操作風險以及技術風險等進行有效的識別和控制。在金融信息化建設方面，我行已經建立起集業務處理、信息管理于一體的銀行綜合業務應用系統，為支持各類電子銀行業務不間斷穩定運行提供了可靠的保障。此外，我行在2006年6月設立了電子銀行部，并且制定了電子銀行業務的總體發展規劃。經過了半年多的積極準備，目前我行在經營理念、內控制度、技術設備、安全策略、人力資源等方面均已為開辦以網上銀行和手機銀行為核心的電子銀行業務做好了充分的準備，已經基本具備了開辦電子銀行業務的各項條件。具體表現在：

一、制定了電子銀行業務的總體發展規劃和安全策略，建立起網上銀行業務風險管理的組織體系和制度體系；

二、建設了網上銀行、手機銀行等電子銀行系統，具備了必要的業務處理能力，能夠滿足客戶適時業務處理的需要，系統能夠保障電子銀行業務的正常運行；

三、根據網上銀行的安全策略，建立了有效的外部攻擊監測機制，并通過了中國信息安全產品測評認證中心的安全檢測和業務測試；

四、成立了電子銀行部，配備了相應的管理人員和技術人員，專門負責網上銀行業務的管理；

五、對各分支機構負責人及業務人員進行了全面培訓，相關從業人員具備了電子銀行業務的基本知識；

六、經營活動正常，主要業務處理系統近年以來沒有發生過重大事故。

綜上所述，根據《電子銀行業務管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》，我行已經具備開辦電子銀行業務的各項條件，現申請開辦電子銀行業務。

當否，請批復。

附件：

1、XX銀行電子銀行業務發展規劃（2007-2009年）；

2、XX銀行網上銀行系統說明；

3、XX銀行網上銀行系統測試報告；

4、網上銀行系統安全風險評估報告；

5、XX銀行網上銀行系統業務連續性計劃；

6、XX銀行電子銀行業務管理辦法(暫行)；

7、XX銀行網上銀行業務風險管理體系及策略；

8、XX銀行電子銀行業務管理部門情況說明。

二00六年十二月二十五日

第四篇：系統規劃報告

醫院藥房管理系統規劃報告

1.系統規劃

1.1編寫目的藥房是醫院最繁忙的科室之一，無論門診還是住院藥房，每天都面臨著大量取藥的患者和家屬，一直以來，人們使用傳統的人工方式管理文件檔案，進行數據流向記錄。這種管理方式存在很多缺點，比如：效率低、保密性差、繁瑣，出現差錯難以被及時的發現和糾正，管理中的混亂現象也就不可避免。加上醫院藥房藥品數量繁多，采購和發放的帳目登記是一件很煩瑣的事情，而且藥品的價格經常調整，退貨現象時有發生，使做帳工作更加復雜，呈報準確庫存資金和匯總某一期資金流動情況，其統計工作更是十分困難。醫療質量的提高和重病患者的搶救，與藥品的及時供應有著密切的關系。為了解決這個矛盾，采用更加科學化、現代化的技術手段進行管理勢在必行。

1.2項目開發的背景

醫院信息管理系統的開發是衡量醫院信息化建設程度的一個重要標志，可以實現把醫院不同區域和不同部門的各種信息資源通過一定的網絡技術有機的統一起來，供全院使用，有利于資源的有效分配和利用。中國醫院信息化正在不斷的得到普及，整個醫療衛生事業也正趨向于合理化和科學化，隨著人們生活水平的提高，對醫院的要求也變得更加嚴格，不再僅僅是醫療水平的高低，快捷的服務和第一時間的救治成為了核心競爭力。有效的管理才能有有效的資源分配，將計算機和網絡技術應用到管理中使得這一切成為了可能。在醫院信息管理這個龐大的系統中，藥品管理是一個不可被忽視的部分。雖然現在的醫院都在普及電子系統，但有些醫院還在使用C/S模式系統，雖然C/S模式能減輕服務器壓力，但不利于維護，而且需要安裝。所以我們準備在現有系統上開發B/S模式系統。

1.3項目開發的意義

目前，我國的醫療體制正處于發展階段，需要醫療市場的進一步規范化，這就要求醫院加強自身的管理，利用現代化的管理工具對醫院的工作進行必要的管理，無疑將提高工作效率、信息的準確程度，根除現行的人工管理模式存在的某些弊端，達到減支增效的目的。有利于提高醫療水品和服務質量，更好的服務于社會。

藥房管理系統可以根據醫院藥房管理的實際需求而設計，針

對性強，功能齊備，旨在通過幫助醫院藥房管理實現信息化以提高藥房管理的效率。同時，其友好的界面可以方便快捷的實現管理和查詢，便于決策者進行分析和判斷。嚴格的出庫、入庫記錄和分工進行出庫、入庫操作可以使得醫院藥房的藥品流向更加明確，對員工也可起到一定程度的監督作用。有利于醫院的賬目公開和賬目核對。

本課題主要根據中小型醫院的藥品相關部門體系結構和實際需要而設計，旨在實現醫院的日常藥品管理，藥品采購和銷售管理以及對過期藥品的處理等功能。

1.4現行系統調查

HIS在我國省市一級的大型醫院信息管理水平己經比較成熟。但是在廣大的縣區一級的醫院中，特別是西部地區，雖然已經使用了電腦，但是應用水平較低。有的醫院雖然已經有了一定的管理系統，但是隨著醫院信息系統在醫院各個層次、各個方面、各個部門廣泛而深入的應用，信息系統還需要不斷更新和完善，對醫院管理及各類人員操作、應用水平會不斷提出新的、更高的要求。

我國的醫院信息管理建設則剛剛起步，和國外相比有著相當大的差距，醫學領域的信息專家們認為我們要整整落后10年。

我國絕大多數中小醫院的信息處理基本上還停留在手工方式，勞動強度大且效率低，醫師護士和管理人員的大量時間都消耗在事務性工作上，致使“人不其才”。病人排隊等候時間長，輾轉過程多，影響醫院的秩序。病案、臨床檢病理檢查等許多寶

貴的數據資料的檢索十分費事甚至難以實現。對這些資料的統計分析手工方式無法進行，不能充分為醫學科研利用。在經濟管理上也存在漏、跑、錯收費現象。醫院物資管理由于信息不準確，家底不明，積壓等現象以致“物不能盡其用”。開發HlS是解決上述問題的有效途徑。HIS系統的使用，將提高醫院各項工作的效率和質量，促進醫學科研、教學，減輕各類事務作的勞動強度，使他們騰出更多的精力和時間來服務于病人，改善經營管理，漏洞，保證病人和醫院的經濟利益，為醫院創造經濟效益。

1.5新系統概述

雖然現在的醫院都在普及電子系統，但有些醫院還在使用C/S模式系統，雖然C/S模式能減輕服務器壓力，但不利于維護，而且需要安裝。所以我們準備在現有系統上開發B/S模式系統。

計算機擁有運行速度快、容量大、存儲結構化、處理邏輯問題能力強、檢索速度快、能進行實時控制的特點加上其在企業管理中的應用與普及使得藥房管理系統成為一種勢在必行的趨勢。

1.6可行性分析

在醫院管理信息系統是在今天醫療事業的迅猛發展的前提下，以前的手工錄入或早期的醫藥管理應用軟件以逐漸不滿足用戶的需求，而在這些問題中，落后的醫藥管理已嚴重影響醫院工作人員的工作效率基于以上的原因，從而提出了醫藥管理信息系統的設計目標。通過信息數據高度共享，在強大的數據庫的支持下，將醫院的全面管理水平和服務提高到更高的檔次。醫藥管理

系統集合醫院管理工作特點，充分利用局域網，廣域網，大型分布式數據庫等先進的計算機技術，運用系統的理論與方法將醫院各組成部分的信息處理過程綜合成有機體，及時而有效的為醫院日常管理和發展提供決策依據，使醫院信息管理工作盡快達到規范化、制度化、科學化的要求，并實現醫院信息技術全電子無紙化和膠片管理的最終目標。

1.6.1經濟可行性

在軟件的開發過程中，在世界上普遍采用的一種研究工程項目是否可行的科學。它通過各種有效的方法，對工程項目進行分析，從技術、經濟、財務等方面加以評價，最終給投資決策者提供是否選擇該項目進行投資的依據。

1.6.2技術可行性

開發軟件所需的技術是否具備是通過該系統的目標來衡量的，一般情況下我們可以從軟件的環境條件、硬件性能要求、相應的開發及操作人員的能力水平等方面綜合進行分析和考慮。

從系統開發及實施的可行性和靈活性考慮，本系統的軟件開發環境主要選擇了當前較為流行的Asp 來進行前臺的管理設計，而后臺則選用功能強大的 SQL sever 2005 數據庫。

從硬件角度來說，要求相對比較低，所以選擇空間較大，一般情況下計算機硬盤在100MB左右，內存在512M以上都是可以滿足開發環境的。根據現在計算機的發展和普及，系統在硬件方面是可行的。當然，硬件環境的配置越高，系統的開發與運行相

對就會更加的高效與快捷，可行性也會大幅度提高。

從軟件角度來說，主要采用的是Asp 和 SQL server 2005,兩個開發軟件都是現有開發軟件中交為安全，可靠和成熟的，具有較高的可行度，所以軟件方面也是可行的。

1.6.3管理可行性

1、醫院信息系統能夠實現計算機終端設置在各個不同的科室，點多，面廣，多人操作，而且工作點間聯系密切，信息要相互調用，資料要隨時更新保存，此外，病人的醫療信息涉及到個人隱私，醫院有責任為所有病人保守秘密，因此與其它行業相比較，醫院信息系統建設對系統的可靠性、安全性要求更高。

2、解決系統標準化問題。如果系統標準化問題解決得不好，醫院間的信息溝通不僅是紙上談兵，醫院內部不同部門間的信息交換以及與醫院外界的信息交流也只是夢想。

醫院管理信息系統的有效運行，將提高醫院各項工作的效率和質量，減輕各類事務性工作的勞動強度，使醫護和管理人員能騰出更多的精力和時間來服務于病人；改善經營管理，堵塞漏洞，保證病人和醫院的經濟利益；為醫院創造很好的經濟效益。

第五篇：電子商務系統規劃報告

電子商務系統

規 劃 報 告

院(部)名 稱:商學院

學 生 姓 名: 陳尚杰

專 業: 電子商務 學 號: 20143008 指導教師姓名:李 明 報告提交時間:

目錄一、二、系統開發背景描述.................................................................................................1 企業需求描述.........................................................................................................1

企業核心業務描述..........................................................................................1 核心業務分析..................................................................................................1(一)(二)

三、電子商務系統建設的原則及目標...........................................................................1

企業實施電子商務的基本策略........................................................................1 電子商務系統所要達到的目標........................................................................1(一)(二)

四、商務模型建議.........................................................................................................1

商務模式分析和建議.......................................................................................1 商務模型.........................................................................................................2 電子商務環境下企業核心商務流程的說明......................................................2 外部信息系統接口..........................................................................................2 內部系統整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目標系統的總體結構..............................................................................................2

（一）系統各層次的構成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、應用系統方案.........................................................................................................3

（一）應用軟件結構.....................................................................................................3

（二）應用軟件的實現..................................................................................................3

七、網絡基礎設施.........................................................................................................3

網絡基本結構..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 網絡互聯方式..................................................................................................4

聯機交易中的支付與認證......................................................................................4

聯機支付方式..................................................................................................4 認證方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系統安全及管理.....................................................................................................4

系統安全體系..................................................................................................4 系統管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系統優化及評估.....................................................................................................5

系統可靠性.....................................................................................................5 性能優化方案..................................................................................................5 系統集成方案.....................................................................................................5平臺結構.........................................................................................................5 軟件及中間件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 實施方案............................................................................................................6 系統實施的主要任務.......................................................................................6 實施進度安排..................................................................................................6 實施過程的分階段目標...................................................................................6 實施人員組織..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系統開發背景描述

隨著互聯網對人們生活的影響將越來越大，人們對于網上購物的認可程度也將越來越高，網上書店業務將來會有非常大的市場空間。網上書店的系統化解決了書籍區域銷售問題，使現有的資源得到最大化的使用。網上書店為全國各地用戶提供了更好、更多、更快的選擇。減少圖書銷售的經營成本，節省了大量人力、物力，極大提高了工作效率和人們獲取信息的速度。

二、企業需求描述

(一)企業核心業務描述

該企業主要銷售學生用書主要是小學、初中和高中的書籍以及大學教材，因此，書店的主要客戶是學生。(二)核心業務分析

1.該企業的核心商務流程：就是學習書籍的銷售流程。

2.商務活動中出現的問題：基于現如今競爭激烈的局面，成本的壓縮已迫在眉睫，否則很難使企業具有很強的競爭力；同時圖書銷售人員不便于管理圖書，出錯率很高。

3.施電子商務中存在的困難：目前該書店的電子商務發展狀況并不是很有競爭力，因為現在已經有很多發展成熟的網站書店已經為人們所熟知，如淘寶網、新浪網、易趣網等，他們已經建立了一整套網上銷售的流程。而該書店業務范圍在大多少顧客心中都認為是一個傳統的書店，以固定店面銷售為主。這種在顧客心中的企業形象對書店開展電子商務網上銷售是很不利的。

三、電子商務系統建設的原則及目標

(一)企業實施電子商務的基本策略

首先，以建立一個高效、有市場競爭力的電子商務系統作為企業建造電子商務系統的首要目標；其次，基于全球化經濟考慮系統需求，把支撐企業運營目標作為核心要素之一；最后，重視電子商務系統的價值衡量，建立責任控制體系。(二)

1.2.3.4.5.電子商務系統所要達到的目標

使企業在國際國內虛擬市場上占據一席之地。保證采購質量，降低采購成本。

在虛擬市場上樹立企業形象，宣傳企業產品品牌。完善企業售后服務體系，提高售后服務水平。加速企業內部信息化，實現企業業務流程重組。

四、商務模型建議

(一)商務模式分析和建議

該店采用的電子商務模式是B2C模式。B2C的電子商務模式的優點： 1.充分利用Internet作為企業的銷售渠道，由于減少分銷等商務中介，因此企業成本能夠大幅度降低，產品的零售價格進而降低。

2.由于采用直銷的方式，消費者能夠得到實惠，因此企業有競爭優勢。3.可以根據客戶的需求，采取個性化服務。缺點：電子零售的利潤率并不高，電站零售必須依靠完整的物流配送系統支持，否則，越難以完成真正的銷售過程。

特別要注意：在電子商務中，服務是商務活動的起點而不是終點。(二)商務模型

在建設本企業網站時，應充分考慮好網上經營模式和網上經營的商品及其生產廠家的選擇。從贏利的角度出發，商品和生產企業的選擇應考慮： 1.企業知名度。選擇高知名度企業，可減少市場的宣傳費用； 2.市場份額和營業額；

3.忠誠客戶和持續性供應。網上商品交易集市在選擇上網企業和商品的時候，應該選擇的供應商，一類是較高知名度的不間斷消耗用品的企業；另一類是大型連鎖店模式和物資交易模式的企業；

4.能將客戶牢牢地控制在手中的服務商，如電信、銀行、物業管理。(三)電子商務環境下企業核心商務流程的說明

企業的電子商務核心商務流程是聯機交易（包括聯機定購和在線訂單）包括以下幾個方面：

1.產品信息的電子目錄 2.在線虛擬商店 3.網絡銷售 4.網絡拍賣 5.聯機支付(四)外部信息系統接口

1.通過分析企業及合作伙伴之間的業務關系，可在存在共同市場或者客戶的電子商務系統間建議他們之間的信息接口；

2.企業與供應商之間存在密切的信息交換；則可以確定企業與供應商、企業與流通企業、企業與客戶之間的信息接口；

3.分析與企業核心業務相關的中介機構有哪些，企業和這些機構的信息交換接口是什么、交換的信息是什么。(五)內部系統整合

通過分析內部信息系統要達到以下幾個目的： 1.企業的電子商務活動依賴的內部信息資源。

2.界定企業內部信息系統與電子商務系統之間的界限。

3.給出內部信息系統與電子商務系統之間的數據交換及接口。4.明確電子商務系統與企業內部信息系統的互相影響。

五、目標系統的總體結構

（一）系統各層次的構成及作用

1.2.3.4.5.客戶端，負責對商務系統處理的結果作最終解釋。

服務表達，直接為應用系統提供服務，優化應用層的功能。應用邏輯，實現系統的核心商務邏輯。支持平臺，為商務系統的應用軟件提供輔助功能，簡化應用程序的開發。基礎網絡，電子商務系統的允許環境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技術建立的企業內部專用網絡。它以TCP/IP協議作為基礎，以Web為核心應用，構成統一和便利的信息交換平臺。Intranet可實現的功能包括：

1.利用Web電子出版發布企業各種信息，供企業內部或指定客戶使用。2.遠程用戶登錄，企業分支機構可以通過電話線路訪問總部的信息。3.企業管理信息系統（MIS）應用,如一般的人事、財務管理系統。4.通過與Internet相連，進行全球范圍的通信及視頻會議。

六、應用系統方案

（一）應用軟件結構

采用B/S模式，使用javaApplet技術，后臺數據庫用MySQL。

（二）應用軟件的實現

該模塊的實現平臺是：操作系統為HP UX10.20，數據庫為Oracle7.3，Web服務器為Oracle Web Server，Java開發工具為NetBeans，JDBC驅動程序為Oracle JDBC Thin。

七、網絡基礎設施

(一)網絡基本結構

1.網絡主干采用6芯多模光纖，光纖布線采用星形拓撲結構。2.網絡主干設備采用100/1000M自適應全雙工交換機。3.廣域路由器選用Cisco公司的2511路由器，網絡通過ISDN連入INTERNET。另配置一臺3COM公司的USR MODEM POOL，以滿足單機用戶和校外用戶以PPP方式上網。

4.網絡中心配備4臺IBM5100 PC服務器分別用作LAN計費、撥號用戶認證及計費、網管、數據庫及辦公自動化系統、視頻點播（VOD）系統、BBS系統、代理服務及計費等，配備1臺筆記本電腦用作調試終端。(二)Internet及接入

本企業采用ISDN接入方式。采用ISDN技術接入Internet，用戶可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)網絡互聯方式

采用交換式千兆以太網作為企業范圍內的全網主干，10M /100M交換式子網接入。

八、聯機交易中的支付與認證

(一)聯機支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 電子現金支付 電子錢包支付 電子支票支付 電子資金劃撥

(二)認證方式

1.身份認證：采用USB Key認證 技術。2.信息認證：采用數字簽名。

九、(一)系統安全及管理

系統安全體系

1.安全策略

<1>局域網內部安全性，局域網安全有一下幾個方面要注意：

1)網絡物理是否安全 2)網絡平臺是否安全 3)系統是否安全 4)應用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墻內部用戶的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>電子商務的安全性：有效性、機密性、完整性、可靠性。<4>廣域網的安全性：隱私性、真實性、非偽裝性、非否認性。2.安全體系

<1> 計算機系統安全：技術安全、管理安全等 <2> 網絡安全措施：

1)系統安全，盡量打上必須的系統補丁； 2)裝上殺毒軟件 3)開啟防火墻

4)在高安全應用網絡，進行入侵檢測，漏洞掃描； 5)保護關鍵主機。<3> 主機系統安全

1)采用國家商用密碼管理辦公室認證通過的加密芯片，安全性能有保證；

2)運行穩定、安全、高效；

3)結構緊湊，穩定性高，具有平臺無關性，兼容各種類型主機； 4)嚴格的管理性能、身份認證功能； <4> 應用安全措施

1)建專門的標準機房

2)機房門窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進入。3)服務器平時處于鎖定狀態,并保管好登錄密碼;4)后臺管理界面須設置超級用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。5)服務器和其他計算機之間設置經公安部認證的防火墻,并做好安全策略,拒絕外來的 6)惡意攻擊。(二)系統管理

1.網絡管理

管理員可以在管理機器上對整個內部網絡上的網絡設備、安全設備、網絡上的防病毒軟件、入侵檢測探測器進行綜合管理。

2.服務器管理

主要是對系統進行安全備份。除了對全系統進行每月一次的備份外，還應對修改過的數據進行每周一次的備份；重要系統文件存放在不同的服務器上。

3.授權與審計 這個階段，除了要使用網管軟件和系統監控管理系統，而且還要使用目前較為成熟的網絡監控設備或實時入侵檢測設備，以便對進出各級局域網的常見操作進行實時檢查、監控、報警和阻斷，從而防止針對網絡的攻擊與犯罪行為。

十、(一)系統優化及評估

系統可靠性

數據及設備備份應注意以下幾點：

1.選擇先進的符合國際標準的數據備份和數據恢復軟、硬件平臺，在數據備份與恢復過程中不能引發新的數據安全隱患。

2.充分利用數據壓縮技術，選擇具有良好保密功能的數據壓縮算法。3.在數據存儲、數據傳輸和數據交換中，必須通過口令、加密算法、數字簽名、智能卡技術、認證協議等技術手段，增強系統的信息安全性,使備份與恢復自身具有免疫功能。

4.數據備份介質應標明備份及保存要素，防止修改存儲介質標簽中的關鍵信息，并存放在一個安全環境中，使備份的數據具有準確性、可靠性、經濟性對備份的磁介質要定期更新。

5.備份時應保持其相對獨立完整，避免使用追加備份，并保護好至關重要的運行日志，不生成滲入系統的隱蔽通道。(二)性能優化方案

系統負載的來源主要有靜態網頁請求和動態網頁請求兩部分。本企業采用擴展的負載均衡技術。

十一、系統集成方案

(一)平臺結構 主要由Web服務器、應用處理系統服務器和數據庫組成。CA認證中心、支付系統、物流系統、商家服務器構成商城的外圍系統，通過與電子商城應用處理系統服務器的通信完成業務流程。(二)軟件及中間件

對系統的要求有：穩定，具有一定的先進性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全機制，同時還要易于升級；支持開放的網絡協議。

中間件的要求有：提供豐富的系統管理軟件和良好的用戶界面以及開發工具。(三)硬件

硬件平臺主要選擇：

1.數據庫服務器和文檔服務器：選用3.2GB/s的Enterprise3500服務器 2.Web服務器、Email/News服務器、應用服務器、郵件中轉服務器：選用Enterprise450、250服務器

3.網管工作站：選用Ultra Creator系列Ultra 60高性能圖形工作站 4.防火墻工作站：選用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盤陣列：選用了SUN公司具備光纖通道連接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、實施方案

(一)系統實施的主要任務

1.應用系統設計開發：應用系統設計、服務器端組件、應用編程、客戶端應用或腳本編寫 2.內容設計與編寫：站點設計與策劃、頁面編程、內容創建或者信息采編。(二)

1.2.3.4.(三)實施進度安排 電子商務的戰略規劃 電子商務的內容管理 電子商務的應用管理 電子商務的知識管理 實施過程的分階段目標

在第一階段完成企業電子商務的整體規劃；

在第二階段完成企業信息的收集和整理，并開發出企業的數據庫系統，進行企業信息內容的編排；

在第三階段完成網站的建設工作，并建立各個部分的連接和整合； 在第四階段開展企業的網上業務。(四)

1.2.3.4.實施人員組織

項目管理人員：負責系統開發的組織協調 站點設計師：負責系統設計、策劃

應用工程師：負責應用系統前、后臺應用的編寫、組件開發 系統工程師：負責系統軟件（操作系統、數據庫等）維護 5.6.7.8.9.網絡工程師：負責網絡集成

硬件工程師：負責硬件設備安裝、調試與維護

美術創意人員：負責站點藝術包裝，輔助頁面開發工程師開發 頁面開發工程師：負責HTML頁面編寫和頁面內嵌腳本集成 內容創建或信息采編人員：數據采集、整理和加工