第一篇：U盾常見問題與解答

U盾常見問題與解答

（一）辦理類 1．如何辦理U盾？

答：需要客戶本人持網銀注冊卡、身份證原件到所在地能辦理此業務的柜臺辦理。

2．異地是否可以申請U盾？ 答：可以

3．U盾丟失如何補辦

答：個人證書掛失處理若您不慎遺失客戶證書，為保證您網上銀行帳戶的安全，請立即到當地工行證書代理網點申請凍結證書。經再次確認證書介質確實丟失后，您可以申請更換證書。申請生效后，您可以自助在個人網上銀行用新的證書進行下載，也可讓銀行柜員代理下載。理財金客戶和普通客戶更換證書均實時生效。如果客戶不慎將U盾丟失，在辦理了U盾掛失以后，可以重新購買U盾。U盾工本費60元，最新價格以網點的公告為準。

4．U盾密碼忘記或被鎖怎么解決

答：請客戶攜帶本人有效身份證件、網銀注冊卡、U盾到證書代理網點辦理U盾密碼重置業務。

5．注冊卡消磁換卡后原U盾是否能繼續使用 答：可以

6、個人客戶U盾如果不用了可否給其他人使用？ 答：不可以。

（二）安裝下載類

1．下載時報31456錯誤代碼

答：客戶自助下載證書系統為何提示“31456”，該問題是由于，客戶已錯過了自助下載證書的時間周期（激活碼過期）。為此，客戶需要本人持網銀注冊卡、有效身份證件及U盾證書，到我行指定證書代理網點進行“證書下載”。

2．舊版捷德證書驅動在“智能卡管理”中“讀卡器或智能卡名稱”處為空 答：（1）拔、插證書后，重新啟動計算機。

（2）將證書拔下，查看“設備管理器”的“智能卡閱讀器”中是否有帶問號的未知驅動，如有，用右鍵點擊將其卸載后重新啟動計算機，之后再次安裝驅動后插入證書。

（3）是否已安裝系統補丁。

（4）如果客戶系統為2000或XP，指導客戶選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務”，查看SMARTCARD是否啟用，如未啟用，指導客戶啟用。

（5）詢問客戶安裝時是否插著證書進行安裝，如果是，提示客戶卸載證書驅動后重新啟動機器，之后不插入證書，進行驅動安裝，安裝后在插入證書。

（6）建議客戶將防火墻或上網助手關閉后使用。（7）建議客戶安裝新版驅動使用。

（8）建議客戶重新安裝系統或更換計算機后使用。3．自助下載證書時提示：USB KEY類型選擇錯誤

答：答：此問題是由于“U盾”驅動程序未能安裝成功或未安裝系統補丁造成，可從我行網站www.tmdps.cn下載最新驅動或補丁重新安裝即可。

4．自助下載證書時提示：提示讀取介質號碼失敗 答：（1）建議客戶安裝新版本證書驅動后使用。（2）查看證書驅動是否安裝成功并進行系統升級。（3）查看客戶證書是否成功連接到計算機。

（4）查看證書是否使用USB延長線，如使用，建議客戶直接將證書連接到計算機。或更換USB接口使用。

（5）詢問客戶安裝時是否插著證書進行安裝，如果是，提示客戶卸載證書后重新啟動機器，之后不要插入證書，進行驅動安裝，安裝后在插入證書。

（6）查看“證書狀態”是否正常。

（7）查看數字證書中的“自助注冊狀態及屬性”是否可用，如不可用，指導客戶把勾從下向上進行取消，之后點擊OK，再選擇“自助注冊狀態及屬性”，將勾從上向下點開并選擇OK。（新版驅動忽略此項）

（8）如果客戶系統為2000或XP，指導客戶選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指導客戶起用。

（9）重新安裝驅動及補丁，如仍不能使用，建議客戶重新安裝系統或更換計算機使用。（10）建議客戶帶證書、卡及有效證件到網點查詢證書信息是否正常。5．下載證書信息時提示：系統未成功下載控件

答：此問題是由于客戶計算機未成功安裝我行簽名控件導致，建議客戶到我行門戶網站重新安裝最新版本控件程序并關閉相關攔截即可解決。

6．U盾密碼如何設置

答：客戶在申領U盾后可在銀行柜面即刻修改密碼，也可自行使用配套的證書工具軟件修改證書密碼，還可以登錄個人網上銀行，在“客戶服務-U盾管理－U盾密碼更新”中修改證書密碼。

（三）使用類

1．如何查看U盾驅動程序是否安裝？

答：客戶可通過在開始—程序（所有程序）中查看是否有“工行個人網上銀行證書工具軟件”來確認U盾驅動是否安裝。

2．U盾是否支持VISTA系統

答：在VISTA系統下，可以使用U盾進行交易驗簽；VISTA系統下，暫不支持證書更新和證書下載。

3．使用U盾時電腦無響應或IE自動關閉

答：建議客戶在桌面右下腳輸入法圖標處點擊鼠標右鍵――選擇設置，如果默認輸入語言框為微軟拼音2003，請改成簡體中文――美式鍵盤即可。

4．交易時提示請選擇用于簽名的本人證書但在選擇框里無法選擇到證書信息

答：（1）查看證書是否成功連接到計算機。

（2）查看證書是否使用USB延長線，如使用，建議客戶直接將證書連接到計算機。或更換USB接口使用。

（3）拔、插證書后，重新啟動計算機。

（4）查看“證書狀態”是否為“運行中”、“可用”或“存在”。

（5）查看數字證書中的“自助注冊狀態及屬性”是否可用，如不可用，指導客戶把勾從下向上進行取消，之后點擊OK，再選擇“自助注冊狀態及屬性”，將勾從上向下點開并選擇OK。（新版驅動忽略此項）

（6）如果客戶系統為2000或XP，指導客戶選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指導客戶起用。

（7）重新安裝驅動及補丁，如仍不能使用，建議客戶重新安裝系統或更換計算機使用。

（8）建議客戶帶證書、卡及有效證件到證書代理網點進行證書恢復。5．總是提示控件沒有檢測到U盾，通過驅動查看證書信息全部正常。答：此問題已上報。

6．交易時提示：獲取簽名包的長度：錯誤！出錯代碼為：0x8009000d 答：（1）查看證書是否成功連接到計算機。（2）檢驗證書廠商，是否正確安裝了證書驅動。（3）從瀏覽器中刪除老的客戶證書（重點檢查）。（4）重新安裝最新驅動及補丁。（5）建議客戶重新安裝系統或更換計算機使用。（6）若問題依舊讓客戶到證書網點進行證書恢復并下載。

7．交易時提示您有控件沒有成功下載到本地。

答：此問題是由于客戶計算機未成功安裝我行簽名控件導致，建議客戶到我行門戶網站重新安裝最新版本控件程序并關閉相關攔截即可解決。

8．客戶在使用證書時彈出提示框提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b內存，該內存不能為written（或read）,要終止程序請單擊確定，要調試程序單擊取消”。

答：該問題一般源于客戶的默認輸入法為非英文，建議客戶在桌面右下腳輸入法圖標處點擊鼠標右鍵――選擇設置，如果默認輸入語言框為微軟拼音2003，請改成簡體中文――美式鍵盤即可。

9．VISTA系統下使用U盾時出現無法識別U盾（一般為老版金邦達）答：此問題已上報 10．U盾在異地是否能使用 答：可以

11．客戶端操作系統SMART CARD無法啟動。

答：可建議各戶用管理員身份登陸后再啟動，如仍無法啟動建議客戶與計算機專業人員聯系解決。

12、客戶已經安裝簽名控件，簽名時還是不能彈出密碼框？

答：查看電腦是否有上網助手軟件，并且對工行控件程序設置成了“免疫”，修改設置成“未免疫”并重裝簽名控件即可。

第二篇：網銀常見問題與解答

網銀常見問題與解答----2010年2月版

1、客戶端問題與解答

Q1-1：客戶端賬務類交易確認后無反應

A：登陸客戶端后，IE地址欄下方出現提示“為保護您的安全，您的網頁瀏覽器已經阻止此站點在您的計算機上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項”，點擊該提示后選擇“為此計算機上的所有用戶安裝此加載項”。如果安裝失敗，請根據Q1-2的方法修改IE屬性后重新安裝。

如果沒有出現該提示，說明系統讀取UK證書有問題，可去除UK延長線直接連到電腦USB口，或者更換其它USB口，然后重新登陸并發起交易。

Q1-2：客戶端控件無法安裝

客戶端初次登陸網銀時，系統會自動下載和安裝signlet.ocx的控件。如果安裝不成功，解決辦法如下：1、2、3、改IE設置，在工具internet 選項安全自定義級別下載未簽名的ActiveX控件，改為啟用；ActiveX控件自動提示，改為“啟用”。

將網銀網站地址添加到瀏覽器的信任站點中：Internet選項--〉安全--〉受信任的站點--〉站點，在對話框中輸入網銀地址：https://corp.psbc.com，然后點擊“添加”。

重新打開瀏覽器，登陸網銀，只要IE或系統防火墻不阻止，系統將自動安裝該控件。如果IE地址欄下方沒有出現提示“為保護您的安全，您的網頁瀏覽器已經阻止此站點在您的計算機上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項”，說明已經成功下載和安裝。為保護客戶電腦安全，請成功下載安裝該插件后，幫客戶把該設置修改回去。

4、檢查成功安裝該控件的辦法：打開IE設置，選擇工具internet 選項程序管理加載項，選擇“IE已經使用的加載項”，列表中應該能找到名稱為“signlet Control”，發行者是：corp.psbc.com，狀態是“已啟用”。

Q1-3：客戶端交易拒絕

A：UK分兩種，銀行端使用193A型號的UK，客戶端使用193V型號的UK。兩者不能對調，如果將193A型號的UK發放給客戶，客戶提交交易確認時會提示錯誤，導致交易拒絕。解決辦法：重新出售193V型號的UK給該用戶，并補發證書。

Q1-4：客戶端賬務類交易流程是什么

A：客戶端交易流程是：1、2、3、4、客戶填寫交易信息，然后提交；

系統進行交易檢查，并返回費用信息，待用戶確認；

用戶確認后，UK報讀收款賬號和金額，并語音提示用戶確認； 用戶點擊UK尾部的確認按鈕進行交易確認，指令提交核心處理。

Q1-5：客戶端做行內轉賬報“客戶開通的賬號定義不正常”

A：該轉出賬號在簽約時沒有選擇“行內轉賬”交易類型。解決辦法：

1、P平臺13102交易進行簽約賬戶信息修改，增加“行內轉賬”交易類型。

2、地市分行進行審批和審批后復核。

3、網銀客戶端對該簽約賬號的所有交易審批規則重新進行配置。Q1-6：網銀網址與登陸要求

A：我行網銀網址是：corp.psbc.com，該網址上有我行專業版網銀和查詢版網銀的登陸鏈接，首次使用我行網銀的客戶需要在該網頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具。客戶還可以在該網址下載我行最新版的客戶端操作手冊。

登陸我行網銀，要求用戶電腦使用Windows XP操作系統，瀏覽器為IE 6.0。

Q1-7：客戶端登陸時報錯“該企業用戶不可用，狀態不正常”

A：當網銀用戶登陸客戶端時，如果出現報錯“該企業用戶不可用，狀態不正常（*）”，可根據錯誤提示括號內的錯誤碼進行判斷，不同的錯誤碼對于不同的錯誤類型，判斷規則說明如下： 1.2.3.4.5.“該企業用戶不可用，狀態不正常（2）”：表示該用戶狀態為“復核待審批”，指網點生成該用戶后，地市分行網銀審核員尚未審批；

“該企業用戶不可用，狀態不正常（3）”：表示該用戶狀態為“審批待復核”，指網點生成該用戶后，地市分行網銀審核員已審批，但地市分行網銀主管未復核； “該企業用戶不可用，狀態不正常（5）”：表示該用戶狀態為“已鎖定”，指網點已鎖定該用戶，如需重新使用該用戶，需要網點對該用戶解鎖；

“該企業用戶不可用，狀態不正常（7）”：表示該用戶ID不存在，或者狀態為“已取消”，指網點沒有生成該ID用戶，或者已取消該用戶，已取消的用戶ID不能再重新使用；

“該企業用戶不可用，狀態不正常（9）”：表示該用戶狀態為“審批拒絕”，指網點生成該用戶后，地市分行網銀審核員審批拒絕，需要網點根據拒絕原因進行網銀用戶信息修改，重新提交地市分行審批；

6.7.“該企業用戶不可用，狀態不正常（C）”，表示該用戶狀態為“權限設置待復核”，指該企業的管理經辦員配置了這個操作員的權限，但是該企業的管理復核員尚未復核；

“該企業用戶不可用，狀態不正常（R）”，表示該用戶狀態為“權限設置被拒絕”，指該企業的管理經辦員配置了這個操作員的權限，但是該企業的管理復核員復核拒絕，需要該企業管理經辦員根據拒絕原因重新配置這個操作員的權限；

8.“該企業用戶不可用，狀態不正常（F）”，表示該用戶狀態為“欠費”，導致該問題原因是網點為用戶制證后，系統連續3天日終扣費失敗，就置該用戶狀態為“欠費”，系統成功扣收證書費用后自動將該用戶的狀態改為“正常”。對于欠費客戶的處理流程見Q2-21。

Q1-8：客戶登陸網銀提示“用戶或密碼無效”

A：解決流程：

1、請用13302用戶信息查詢交易仔細檢查用戶的客戶編號與ID是否與用戶登錄網銀時輸入的完全一致（包括大小寫、全角/半角 等）；

2、如果確認ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下，網點P平臺給他重置密碼，打印一個新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。

Q1-9：批量交易報錯“請檢查上傳文件中是否存在批次號”

A：在測試環境下提交該批量文件，也有同樣的問題，但只有這個txt文件有問題，其他的測試文件都可以通過，通過16進制工具比較，發現這個文件和其他測試通過的文件，有不同，但在通常情況下，分辨不出來。所以建議：客戶在windows下建立txt文本文件，將網銀批量提交界面上提供的例子粘貼到txt文件中，然后根據具體信息修改該批量文件。

Q1-10：客戶登陸網銀時提示“該用戶尚沒有可操作的賬號存在”

A：兩種可能：

1、2、該用戶沒有配置可操作的賬號，需要該企業的管理經辦員為該用戶配置可操作哪些簽約賬戶的權限，然后企業管理復核員復核。查詢版和專業版都要求相同。

對于專業版用戶，還有一個可能：因為該簽約賬戶的網銀服務費未扣收成功造成，網點可通過13102網銀簽約賬戶查詢交易查詢該簽約賬戶的狀態是否為“F欠費”。解決辦法：通知用戶盡快存錢進去，當天晚上日終系統會自動扣費，扣費成功后自動解鎖，用戶可正常使用網銀。

Q1-11：客戶端登陸提示“客戶端證書非法”

A：由于客戶端用戶證書類型為：最終用戶+企業普通證書。2009年7月16日系統升級后，系統將判斷證書類型，如果客戶端用戶證書類型錯誤，將提示“客戶端證書非法”。解決辦法：為該用戶重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+企業普通證書。

Q1-12：客戶端提交賬務類交易時提示“驗證數字簽名錯誤”

A：用戶能正常登陸客戶端，并成功進行各種非賬務類交易，只是在提交或審批賬務類指令時提示“驗證數字簽名錯誤”，原因是該客戶的戶名中含有導致系統錯誤的非法字符，如半角的“”、’’等，解決流程如下：

1、2、在核心系統進行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、’’等改為全角的“”、＇＇； 修改后當晚系統日終時，核心系統將于網銀系統進行信息同步，次日網銀系統恢復正常使用。

Q1-13：客戶端確認交易后提示“操作取消”

A：客戶端提交交易或審核通過交易后，系統提示“操作取消”，原因是用戶沒有按UK尾部的確認按鈕。解決辦法：每次提交交易后，系統會彈出UK確認對話框，同時UK播報收款賬號和交易金額，播報完成后，用戶必須按UK尾部的確認按鈕，以確認交易。

Q1-14：客戶端提交交易時提示“匯款人賬戶戶名不符”

A：該問題原因是網點在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002），對賬戶戶名進行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網銀系統造成，解決辦法：

1、2、如果當天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；

如果次日還不能使用，說明同步失敗，需重新觸發，重新觸發辦法是： ? ? ? 在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）修改戶名內容，例如在最后增加個數字；

再次在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）將戶名內容修改回來，例如刪除在最后增加的漢字； 日終時將觸發信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”

A：原因是網點在RA系統中為此用戶發證時，英文名與網銀后臺維護的登錄名不一致。解決辦法：

1、在RA系統吊銷原證書，重新為用戶制發證書，制證錄入時通過取信息按鈕制證，然后點擊用戶名，會出現列表，然后從列表中選擇需要制證的用戶ID，盡量避免手輸；

2、重新制證后導致的扣費需網點與用戶協商解決。

Q1-16：客戶端交易時提示“客戶賬號開通的功能組信息定義不正常”

A：客戶端管理經辦員需要配置該簽約賬號每種交易類型的審批規則，然后由管理復核員復核。

Q1-17：客戶端登陸時報錯“該企業不可用，狀態不正常”

A：請客戶網銀申請行在P平臺用13002網銀開通申請查詢交易，查詢該客戶的網銀申請狀態，并根據所處狀態進行相應處理。主要情況有：1、2、3、4、用戶輸入錯誤的客戶編號，導致該錯誤提示；

只有狀態顯示為“正常”，客戶才能成功登陸網銀客戶端。

如果狀態為“復核待審批”或“審批待復核”，需要地市分行審批，狀態才能為正常。

如果狀態為“欠費”，導致該問題原因是地市分行網銀主管為該企業網銀申請進行審批復核操作后，系統連續3天日終扣簽約賬戶服務費失敗，就置該企業狀態為“欠費”，系統成功扣收簽約賬戶服務費后會自動將該企業的狀態改為“正常”。對于欠費客戶的處理流程見Q2-21。

5、其余狀態參考Q1-7。Q1-18：客戶端用戶變更如何操作

A：客戶使用的是企業普通證書，只與企業綁定，不與個人信息綁定。所以證書應該與角色綁定，只有角色不再使用才吊銷，只有新增角色才新發，且新發證書會導致新的證書扣費。所以當客戶端用戶發生更換時，不必進行證書吊銷重新發放。操作流程如下：

1、2、如果是業務操作員需要變更，由管理經辦員在客戶端對該ID進行人員姓名和證件號碼修改，管理復核員復核，然后由證書原持有人與新持有人進行書面交接；

如果是其他角色需要變更，由客戶填寫證書申請表，網點登陸P平臺使用用戶信息修改交易（13303）對該ID進行人員姓名和證件號碼修改，地市分行根據客戶申請表格進行審批復核，通過后由證書原持有人與新持有人進行書面交接；

書面交接時應注明證書原持有人與新持有人正式交接的時間，以便日后便于根據時間區分交易的發起人。

Q1-19：客戶端登陸時提示“該證書不是激活狀態”

A：原因是用戶UK里的證書在RA系統已被吊銷。處理辦法：到RA系統中找到該用戶的證書，要求狀態為“激活”，然后進行補發。

Q1-20：批量交易提交被拒絕“轉賬筆數必須小于50筆”

A：因為批量對公轉儲蓄，量大時會導致公司業務系統不穩定，所以2009年10月份將該參數改為了50筆。批量交易筆數大于50筆時，系統將拒絕。

Q1-21：客戶如何通過網銀實現儲蓄代發工資交易

A：如果需要進行公司業務系統到儲蓄系統的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客戶通過網銀行內轉賬功能，將該批量交易的匯總金額轉入該市縣在公司業務系統的05分戶； 客戶通過其他途徑將批量文件發給儲蓄網點；

公司業務系統05分戶入賬后會觸發登記儲蓄系統的來帳登記簿；

市縣儲蓄會計登錄儲蓄會計平臺，查詢打印該筆來賬，使用貸記來賬入賬交易將此款項轉到應付代收付分錄，打印交易憑證，并交給收到批量文件的儲蓄網點； 儲蓄網點根據市縣儲蓄會計提供的憑證上的入賬編號和客戶提供的批量文件在儲蓄系統或儲蓄中間業務系統進行批存； 次日客戶開戶行對公網點打印支付憑證交給客戶，并補打一份交對公會計作為05分戶的入賬憑證； 次日儲蓄網點將儲蓄系統或中間業務系統的批存結果反饋客戶；

注意：該流程的前提是：省分行網銀管理員需提前在網銀后臺對客戶轉入的05分戶進行維護。另外各省批存交易的流程有所區別，各地需根據本地實際情況進行適應性調整。

Q1-22：客戶端跨行轉賬（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已經加入人行大小額支付系統，并分配了支付系統行號。

當在客戶端通過跨行轉賬（人行）交易找不到該收款行時，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統行號。在提交跨行交易指令時，直接填入以下要素： 付款賬號、付款金額、收款賬號、收款戶名、收款行的支付系統行號、付款用途、附言。

其余對話框可不輸入，然后直接提交指令，如果該收款行的支付系統行號存在，那么系統將回顯該行名。

Q1-23：客戶端行內轉賬到內部賬戶提示“非法的內部賬戶”

A：出現該錯誤的原因是省分行網銀管理員未提前在網銀后臺維護客戶轉入的內部賬戶。核心系統有各種內部賬戶，并不是每個內部賬戶都允許網銀客戶轉入，所以需要省分行網銀管理員提前在網銀后臺登記允許網銀客戶轉入內部賬戶，只有登記了的內部賬戶才允許網銀客戶通過行內轉賬交易轉入。Q1-24：客戶端登陸提示“距離上次登陸的時間太短”

A：網銀系統為進行密碼保護，對登陸密碼有控制機制：連續輸錯3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機制才會自動解除。

Q1-25：同一客戶編號下多個賬號如何分用戶操作

A：同一個客戶編號下開立多個賬戶，客戶如果需要配置不同的網銀用戶操作不同的賬號，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、針對該客戶編號進行網銀開通申請（13001），申請類型為：多用戶企業+專業版網銀； 對于需要在網銀上查詢或使用的賬號，在賬戶開戶行進行賬戶簽約（13101）； 對于需要查詢或使用網銀的用戶，進行網銀用戶生成（13301），類型為業務操作員； 對于生成的用戶能操作哪個賬號，只需要在客戶端進行權限設置。

對于不允許轉賬操作，只能進行賬戶查詢的用戶，不發放證書給這個用戶即可（該用戶只能登錄查詢版進行查詢）。

Q1-26：客戶端提交跨行指令時提示“此系統狀態不允許發送該報文”

A：客戶提交的指令走大額系統，而指令提交或審核的時候，人行大額系統已經停止工作，所以系統報此提示。此時指令狀態為提交失敗，需要企業的業務經辦員重新提交指令。對于2萬以上或要求加急的大小額交易指令，指令的提交和審核要求在大額系統工作期間完成。

Q1-27：客戶端提交同城票交跨行指令時找不到對方行

A：同城的對方行是在各地自行在E平臺維護的，維護的時候如果不能為新增的對方行找到合適的銀行類別，請選擇“其他銀行”，不要自行新增銀行類別，新增的銀行類別網銀無法顯示。

2、網點問題與解答

Q2-1：網銀收費憑證何時打印

A：收費憑證包括兩種收費：簽約賬戶服務費和證書服務費。其中，地市局完成簽約賬戶的審核和審批后復核操作的當天日終扣簽約賬戶服務費，扣費成功的次日打印簽約賬戶服務費收費憑證；網點為用戶制證當天日終扣證書服務費費，扣費成功的次日打印證書服務費收費憑證。

Q2-2：RA系統補發管理端個人普通證書時報錯誤“對象不支持此屬性或方法”

A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打開管理工具，標題欄的版本號為：CPSRB_V2.5.1.2。下載證書時需根據提示安裝UK控件。

Q2-3：RA系統下載證書時提示交易拒絕

A：該電腦未更新銀行端UK管理工具。解決辦法：卸載原UK管理工具，重新安裝新的UK管理工具。Q2-4：為客戶制證最后一步提示“UKey編號非法”

A：因為該UK未與該企業編號綁定造成，通過UK出售將實現UK編號的最后7位數字與該企業編號綁定。或者因為網點人員制證時選擇錯了下載證書的UK，例如選擇了營業員自己的UK去下載客戶的證書。解決辦法：當最后一步提示uk編號非法時，只能作廢該UK，重新為該企業出售UK。出售完成后，直接進行制證和制證審核。不需要重新進行證書錄入和錄入審核，否則將觸發重新扣費。

Q2-5：開通網銀后業務收費憑證打印不出來

A：地市局審批復核通過后的晚上進行批量簽約賬戶服務費扣費，扣費成功才會打業務收費憑證； 網點為用戶成功制證后的晚上進行批量證書服務費扣費，扣費成功才會打業務收費憑證； 如果扣費已經成功，業務收費憑證還是打印不出來，網點可以通過補打進行單筆手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看證書顯示無效

A：只要RA系統內該證書狀態為“已激活”，則不影響該證書的使用。解決辦法：登陸RA系統，通過證書查詢交易檢查證書是否處于“已激活”狀態。

Q2-7：RA系統操作提示 “潛在的腳本沖突”

A：在Internet選項中，安全—〉受信任的站點，點擊“站點”，添加網銀客戶端網址。

Q2-8：網銀開通申請里指定的收費賬號能扣什么費用

A：只有簽約賬戶服務費和證書服務費從指定收費賬號里扣。交易匯劃費和手續費都是從簽約轉出賬號里扣。

Q2-9：P平臺客戶網銀用戶查詢交易失敗“失敗：接口系統故障”

A：因為該企業存在非法用戶，7月16日升級前沒按總行要求進行非法用戶清理導致的。處理辦法： 1、13304網銀客戶取消交易刪除非法用戶，并在RA系統吊銷非法用戶對應的證書； 2、13003網銀開通申請信息修改交易中修改為正確的網銀企業類型；

Q2-10：UK管理工具顯示“證書鏈不完整”

A：根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網銀客戶端的網站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標題欄的版本號應該為：CPSRB_V2.5.1.2。重新打開管理工具，檢查UK證書，只要證書是紅領結的形式就說明證書鏈完整了。

Q2-11：給客戶重新制證導致數字證書年費重復收取如何處理

A：為一個用戶發放多個證書屬于違規操作，因為產生了新證書，CFCA就會向我行收錢，所以我們也會向用戶扣費，是退不回去的。網點為客戶制證包括4步操作：

1、制證員錄入；

2、制證審核員錄入審核；

3、制證員制證；

4、制證審核員制證審核。

只要完成前2步，證書扣費信息即形成。

對于網點人員的證書操作過程，上級RA管理員可在RA系統的 日志管理—〉業務日志查詢 菜單中對該網點制證員和制證審核員操作記錄進行查詢，檢查是否有不符合《規程》的違規操作。重復制證的后續操作：

1、盡快在RA系統吊銷多余的激活證書，否則明年此時還會繼續重復扣費；

2、用戶被多扣證書服務費只能由操作人員或支行聯系客戶解決。

Q2-12：網點進行網銀賬戶簽約取消后不能立刻進行銷戶

A：只要在開戶行進行了賬戶簽約取消（13104）或網銀服務取消（13004），才可以在開戶行對這個賬戶銷戶的。但是要次日才能銷戶，因為日終才會進行網銀與核心系統的信息同步。兩個交易的區別是13104只取消一個簽約賬戶，13004是取消該客戶的整個網銀服務，包括網銀申請、簽約賬戶、授權賬戶、網銀用戶。具體流程見Q2-13。

Q2-13：網銀客戶要銷戶如何操作

A：如果只銷某個賬戶，客戶繼續使用網銀操作其他簽約賬戶，流程如下： 1、13104網銀簽約賬戶取消，2、次日進行賬戶銷戶。

如果客戶要銷戶，并且不再使用網銀服務，流程如下： 1、13004網銀服務取消；

2、RA系統吊銷客戶證書；

3、次日進行賬戶銷戶。

Q2-14：網點進行網銀用戶生成交易提示“用戶已存在”

A：原因是網點之前已經為該企業申請過相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經刪除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的開戶行相同時無法打印電子補充回單

A：對該筆交易補打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。

Q2-16：如何刪除“未下載”狀態的證書

A：“未下載”狀態的證書已經產生扣費，及時刪除可避免次年的再次扣費，刪除操作分以下幾種情況處理：

1、2、如果證書申請錄入成功，而未做制證錄入，此時在制證錄入信息中可查詢到該證書，若想取消制證，應使用：證書錄入—〉錄入證書刪除 操作，對該證書進行刪除。

如果已經進行到制證審核環節，證書未成功下載（原因有多種），此時證書狀態應該為“未下載”（可通過證書查詢看出），此時可執行：證書審核—〉審核證書刪除 操作，也可尋找原因后繼續進行證書下載。

3、若證書“未下載”狀態持續時間超過14天，進行證書刪除時，系統提示“CA拒絕”，那么請按照Q2-18的要求進行處理。

Q2-17：RA系統下載證書提示“該客戶不存在改UKey編號”

A：原因是制證審核員在進行制證審核步驟時，下載證書錯誤選擇UKey容器（或者選的是制證審核員自己的UKey，或者是電腦上接的其他UKey）。解決辦法：1、2、3、4、確保電腦上只接了制證審核員和待下載證書的客戶UKey；

用管理員工具讀取UKey信息，確認信息中客戶UKey的編號與出售憑證上UKey編號相同； 制證審核員重新登陸RA系統，執行制證審核操作； 下載證書時注意選擇客戶UKey作為證書下載容器。

Q2-18：RA系統操作過程中提示“CA拒絕”

A：產生此問題的原因是：該證書在CA上已經刪除，但是RA中沒刪除。

解決的辦法是：網點RA制證操作員進行證書差錯同步操作即可。操作流程：點擊RA界面左邊菜單中“證書同步”—〉“同步狀態”，勾選“差錯處理”，輸入該證書的相關信息。點擊“確定”后，即可對滿足條件的證書進行差錯同步。

RA系統其他問題可向CFCA咨詢，致電CFCA客服熱線（400-880-9888）后告知是郵政儲蓄銀行即可。

Q2-19：網銀收費憑證無法打印

A：系統成功扣收CFCA證書服務費和網銀簽約賬戶服務費，次日開戶行將打印相應的網銀收費憑證，操作流程如下：

1、開戶行在P平臺網銀業務打印交易（交易代碼：14008）中進行批量打印，打印內容選擇“1-業務收費憑證”，打印類型選擇“0-打印”，其余字段可不輸；

2、如果打印失敗，可通過網銀業務打印交易進行補打，補打前需先進行網銀補打查詢（交易代碼：13503），功能選“1-業務收費憑證”，輸入扣費起始日期和終止日期（選輸），輸入扣費賬號（選輸），可查到本機構符合檢索條件的所有扣費紀錄，其中可查到每筆扣費紀錄對應的網銀流水號和扣費日期。

3、開戶行在P平臺網銀業務打印交易（交易代碼：14008）中進行單筆補打，打印內容選擇“1-業務收費憑證”，打印類型選擇“1-補打”，輸入查詢到的該筆扣費紀錄的扣費日期和網銀流水號進行單筆補打。注意事項：只有扣費賬戶開戶行為本機構、已經扣費成功、已經打印業務收費憑證的扣費紀錄，才能在網銀補打查詢交易（交易代碼：13503）中查到。

Q2-20：專業版客戶如何限制部分賬戶進行賬務類交易

A：網銀開通申請是針對客戶編號的，賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個專業版網銀客戶有多個賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進行賬務類交易，那么處理流程如下：

1、賬戶開戶行做13101賬戶簽約操作；

2、新增客戶網銀操作員，但是不在RA系統對新增操作員發證書；

3、地市分行網銀審核員和網銀主管對客戶申請進行審批；

4、客戶管理經辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權限，使得這些操作員可以操作那些不允許進行賬務類交易的賬戶；

5、這些新增操作員登陸查詢版察看該這些賬戶的信息，包括余額、當日明細、歷史明細。

Q2-21：網銀服務費扣收失敗如何處理

A：網銀服務費包括兩項：簽約賬號服務費和CFCA數字證書服務費。網銀服務費按年收取，由系統日終從客戶指定的收費賬戶扣收。目前發現的扣費失敗的主要原因有以下兩種：

1、2、賬戶余額不足；

扣費賬戶狀態為“未申報”（未申報賬戶禁止發生借記類業務）。

所以建議網點在為用戶制證時，先檢查用戶扣費賬戶余額和扣費賬戶狀態，確保扣費賬戶滿足扣費條件，避免此類問題的發生。如遇到此類問題發生，解決辦法：

1、2、收費賬戶開戶行在核心系統P平臺將扣費賬戶狀態由“未申報”改為“已申報”； 督促用戶存足夠扣費款項到扣費賬戶。

當晚日終系統將自動扣費，成功扣費該客戶的網銀服務將自動恢復正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手續費

A：由于各地同城票據交換業務沒有統一的手續費扣收規則，所以客戶端提交同城票交指令成功后，手續費顯示為“待開戶行確定”，指令狀態為“落地待處理”。

開戶行通過網銀落地業務資金匯劃交易（13502）對客戶的同城票交指令進行處理，提交成功后，從客戶賬扣除交易金額，不扣收匯劃費和手續費。如需收取同城交易手續費，由開戶行通過服務性收費交易（12401）進行人工扣收。

Q2-23：網銀用戶換人如何操作

A：網銀用戶ID與角色有關，與具體人無關。網銀用戶關系為：角色---ID---人。其中，對于擔當角色的人員信息，可以在系統中修改，ID和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、2、3、4、網點P平臺網銀用戶信息修改交易（13302），對ID對應的人員信息進行修改； 地市分行對修改信息進行審核；

用戶狀態正常后，客戶繼續使用原證書，不需要重新制證，也就不會重復扣費了； 客戶自行交接UKEY。

特別提醒：對于多用戶企業，管理經辦員可在客戶端自行修改業務經辦員和業務審核員的人員信息，管理復核員復核通過后新的人員信息生效。

Q2-24：RA系統證書申請提示“一個企業普通用戶只能申請一張證書”

A：為防范網點人員為同一網銀用戶重復制證，RA系統進行了控制，限制一個企業普通用戶（同一個客戶號+用戶名的組合）只能申請一張企業普通證書，這樣將避免發生網點重復申請證書的問題。

所以當RA系統出現該提示時，說明RA系統中已經存在該網銀用戶的證書，狀態可能為“未下載”或“激活”狀態，相應處理措施為：

1、查詢到該“未下載”證書后，繼續完成后續證書下載操作；

2、查詢到該“激活”證書后，根據規程要求進行證書補發操作。

3、地市分行問題與解答

Q3-1：網銀后臺人員登陸提示“證書非法”

A：由于網銀后臺人員證書類型為：最終用戶+個人普通證書。2009年7月16日系統升級后，系統將判斷證書類型，如果網銀后臺人員證書類型錯誤，將提示“證書非法”。解決辦法：為該人員重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+個人普通證書。

Q3-2：轉入05分戶的款項儲蓄系統未記賬

A：客戶通過網銀客戶端將款項從客戶賬轉到了對公系統內部05分戶，如果在儲蓄系統的來賬登記簿中查詢不到，并確認款項沒有入到儲蓄賬戶，必須退回客戶賬。處理流程如下：1、2、3、網點人員收到客戶意見后，向地市分行書面請示退款，其中說明調賬退款原因；

地市分行公司業務負責人根據網點請示調查，簽字確認資金是不是需要支付給客戶，地市分行會計人員協助查賬，簽字確認款項沒有入到儲蓄賬戶，復函給網點； 網點收到復函后，登陸P平臺執行“隔日錯賬調整交易（12301）”，支行長授權提交。輸入要素說明如下：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

4、錯誤業務種類（2-金額錯誤）銷賬編號（不填）

錯賬日期（網銀發生交易日期）錯賬種類（活期轉標準）借方錯誤賬號（客戶轉出賬號）借方正確賬號（不填）貸方錯誤賬號（05分戶賬號）貸方正確賬號（不填）錯誤金額（當時匯劃金額）正確金額（0）

交易成功后，打印交易憑證，復函作為憑證附件粘貼保存。

Q3-3：客戶網銀狀態為“錄入待復核”

A：原因是地市分行的網銀業務員違規對客戶網銀信息進行了修改，解決辦法：1、2、3、4、通知客戶填單到網點進行相關信息恢復； 網點在P平臺根據用戶填單內容進行了修改；

地市分行收到網點處理的單式后，對該修改進行審批和審批后復核； 對該地市網銀業務操作員的違規操作進行通報。

Q3-4：網銀后臺登陸提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理員在RA系統中為此角色發證時，輸入的英文名與網銀后臺維護的登錄名不一致。解決辦法：找對應證書的RA系統發證人員在RA系統吊銷原證書，重新為該角色制發證書，制證錄入時選擇：最終用戶+個人普通證書，輸入的英文名必須與網銀后臺維護的登錄名完全一致（包括大小寫）。Q3-5：網銀后臺人員變更如何操作

A：網銀后臺人員證書類型為個人普通證書，證書中記錄了該人員的個人信息。所以，當人員變更后，需要發證機構的RA系統管理員對該人員進行證書吊銷和新發。操作流程如下：1、2、3、4、5、在網銀后臺對人員信息進行修改； 用UK管理員工具初始化該UKey； 在RA系統對原人員的證書進行吊銷；

在RA系統根據變更后的人員信息進行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原人員與變更后的人員在證書登記簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系統的操作員變更如何操作

A：RA系統操作員證書類型為操作員證書，證書中記錄了該操作員的個人信息。所以，當人員變更后，需要上級機構的RA系統管理員對此操作員進行證書吊銷和新發。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理員工具初始化該UKey；

在RA系統對原RA操作員的證書進行吊銷；

在RA系統根據變更后的RA操作員信息進行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原RA操作員與變更后的RA操作員在證書登記簿中做UKey的移交。

Q3-7：網銀后臺登陸提示“距離上次登陸的時間太短”

A：網銀系統為進行密碼保護，對登陸密碼有控制機制：連續輸錯3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機制才會自動解除。

Q3-8：網銀客戶數字證書費為何會形成掛賬

A：對網銀用戶扣收數字證書服務年費時，統一記入科目“其他應付款-CFCA認證證書費”進行單獨核算，總行將按月扣收，并統一向人行結算。欠費記入增加科目“其他應收款-CFCA認證證書費”進行獨立核算。扣費資金流向有如下3種情況：1、2、3、當客戶賬扣費成功時，資金流向為：客戶扣費賬戶--〉其他應付款—CFCA證書認證費；

當客戶賬扣費失敗時，資金流向為：其他應收款—CFCA證書認證費--〉其他應付款—CFCA證書認證費； 當客戶賬補扣成功時，資金流向為：客戶扣費賬戶--〉其他應收款—CFCA證書認證費。

市縣、地市、省分行、總行均可在E平臺上可以查詢“網銀證書費用收取清單”。E平臺“落地報文管理”—〉“網銀證書費用收取清單打印”交易（11027），實現該清單查詢和打印。角色要求：會計管理員、會計管理員、會計主管、清算管理員、清算主管、資金管理員、資金管理員、資金主管、高級主管。網點在P平臺“網銀證書費用收取清單打印交易”（13506）中也可查詢和打印該清單。

如果其他應收款—CFCA證書認證費中有掛賬，說明企業證書費扣收失敗，證書費扣收失敗的原因及處理流程見Q2-21。

Q3-9：目前網銀系統有哪些企業特征字

A：目前在網銀系統中維護的企業特征字有：

公司、個體戶、管理局、事業部、工作室、印刷廠、經銷處、中心、研究所、學院、大學、郵政局、賓館、酒店、俱樂部、電視臺、建材商行、經營部、營業部、醫院、醫學院、模塑廠、機械廠。

客戶端提交的5萬元以上的走人行大小額系統的跨行轉賬，處理規則如下：

1、2、如果收款戶名中包含以上企業特征字，那么系統將作為企業之間的轉賬直接發出。

如果收款戶名中不包含以上企業特征字，系統無法判斷是否為提現交易，那么系統將作為“可疑提現”落地，由開戶行人員判斷是否為提現交易，然后依據相關規定進行提交或拒絕處理。Q3-10：網銀審批拒絕的處理要求

A：網點進行網銀操作后，地市分行網銀業務審批員如果發現系統顯示信息與客戶填單信息不符，需要進行審批拒絕操作，此時網點提交的所有“待審批”信息都將置為“審批拒絕”狀態，網點提交的待審批信息可能包括： 1、13001網銀開通申請信息，或13003網銀開通修改信息； 2、13101賬戶簽約信息，或13103賬戶簽約修改信息； 3、13201賬戶授權信息，或13203賬戶授權修改信息； 4、13301用戶生成信息，或13302用戶修改信息。

所以需要通知網點根據拒絕原因，通過四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）進行操作，重新提交地市分行審批。

對于不需要修改信息的，如果狀態處于“審批拒絕”，網點也通過相應修改交易直接提交即可。地市分行網銀業務審批員審批前要確保所有信息都是“待審批”或“正常”狀態，不能有處于“審批拒絕”狀態的信息。

第三篇：GCT考試常見問題與解答

GCT考試常見問題與解答

相信很多想要考研取得碩士學位的同學對GCT考試一定不算陌生，但是大多數人還是有各種各樣的疑問，北京航天創新教育中心的吳老師匯總了近幾年學員對GCT考試常見的一些疑問供大家一塊兒學習交流一下：

1、問：什么是GCT?

答： GCT是國家面向在職人群的“碩士學位研究生入學資格考試”（Graduate Candidate Test）的簡稱。考試始于2003年，當時名為“工程碩士專業學位研究生入學資格考試”(簡稱GCT-ME)，考試適用范圍為報考工程碩士的考生。經過幾年的發展，現在的GCT已經不僅限于工程碩士領域，其他一些在職攻讀碩士學位的專業領域也須參加GCT，并且每年都會有新的專業加入此項考試。

2、問：工程碩士報考條件是什么？

（1）屬在職工程技術或工程管理人員；或在學校從事工程技術與工程管理教學的教師；

（2）報考風景園林碩士領域要求具有國民教育序列大學本科畢業證書即可；報考其他

專業獲得學士學位滿3年以上；未獲得學士學位，獲得國民教育系列大學本科學

歷滿4年以上，在本學科領域工作中具有突出貢獻者，經審查合格后方可報考；（備注：①報考湖北工業大學計算機技術領域的考生可不受年限的限制，但入學前未達到上述年限要求而被 錄為工程碩士生的，需在修完研究生課程并從事工程實踐達到兩年以上，結合工程任務完成學位論文（設計）方可進行碩士學位論文（設計）答辯。②黨校、軍校文憑不具備報考在職碩士研究生考試資格。）

（3）工作業績突出；

（4）由本人所在單位推薦，為本單位委托培養；

（5）工程碩士研究生與教育部下達的招生規模內碩士研究生二者不能兼報。

3、問：專科和本科應屆畢業生可以報考么？

答：專科畢業不能報考10月聯考GCT；在職碩士全國聯考GCT考試報考條件一般是：本科畢業（一般有學位）后且滿足有三年實踐工作經驗；

但是報考電子與通信工程、控制工程、計算機技術、集成電路工程、軟件工程 等領域的考生可不受工作年限的限制，因此應屆生也是可以報考GCT考試的。

另外，在職攻讀漢語國際教育碩士、在職翻譯碩士、在職農業推廣碩士、在職風景園林碩士也招收部分符合條件的應屆畢業生；應屆大學本科畢業生被錄取為農業推廣或風景園林碩士研究生的，修完研究生課程并從事農業推廣或風景園林實踐兩年以上，結合農業推廣或風景園林任務完成學位論文，方能進行碩士學位論文答辯。其他專業都不允許應屆畢業生報考。

4、問：gct的考試科目？

答：GCT考試試卷由四部分構成：語言表達能力測試、數學基礎能力測試、邏輯推理能力測試和外語運用能力 測試。GCT考試每科100分，總分400分。

5、問：在職研適合報考人群有哪些？

答：（1）適合國家機關、事業單位管理干部及工作人員學習；

（2）適合國有企業、民營企業中高層管理者報考；

（3）適合各級院校管理部門人員、科研院所中高層管理人員、大、中專院校、普通高校教師進行學習；

（4）適合國家機關、大中型企事業單位中的信息化管理和應用部門的管理人員和骨干人員、部隊干部（軍轉干）；

6、問：在職人員獲取碩士學位的三種方式？

答：1）、參加全國碩士研究生統一入學考試，俗稱“考研”

參加每年1月份的全國碩士研究生統一入學考試，進行全脫產或半脫產學習方

式完成學分并通過論文答辯等要求后，可獲得國家認可的學歷證書和碩士學位證書。

2）、以同等學力申請碩士學位

同等學力申請碩士學位資格審查基本條件：獲學士學位后具有3年以上工作經驗；在申請學位的專業或相近專業做出成績。

同等學力申請碩士學位人員不需要參加入學考試，報名入學同時進行資格審查即可，申請者的資格一經確認，由各學院集中辦理《同等學力人員研究生課程考試登記表》、《同等學力人員申請碩士學位課程考試資格卡》。同等學力人員憑卡每學期在各學院辦理課程學習和考試手續。申請人自通過資格審查之日起，必須在四年內通過申請學校及國家組織的（學位水平考試）全部考試，四年內未通過者，本次申請無效。全部考試結束，并完成學位論文答辯后，經審查達到碩士學位學術水平者，可獲得碩士學位證書。

3）、參加在職專業碩士學位教育

專業碩士學位是我國研究生教育的一種新形式，并成為在職人士深造的熱門方向。專業學位是具有職業背景的碩士學位，主要培養理論與實踐相結合的高層次職業人才，是取得碩士學位難度最低的一種。

專業碩士學位入學需要參加全國統一考試。入學后通過每學期相關學院組織的考試，并且通過學位論文答辯，經審查通過，可獲得相關專業碩士學位證書。

專業碩士學位中其中軟件工程碩士專業不需要參加全國統一考試，是各個高等院校自主命題、自主考試、自主劃線、自主錄取的形式進行，報名和考試時間等也是各高等院校自行選擇，入學后通過每學期相關學院組織的考試，并且通過學位論文答辯，經審查通過，可獲得相關專業碩士學位證書

7、問：同等學力，GCT,自主命題，三者考取的難易程度？

答：同等學力寬進嚴出、GCT嚴進寬出、自主命題寬進寬出。

8、問：專科或專科畢業工作了一定年限后能報考嗎？黨校畢業的本科能報考嗎？

答：⑴、專科不可以報考在職研究生，即使是有了工作經驗也不可以報考。

⑵、除通過全國教育系統統考招生錄取的研究生、本科生的黨校學歷可以報考外，其它黨校學歷不等同于國民教育系列的學歷，不能報考“在職攻讀碩士學位”。

9、問：國民教育序列指什么？

答：國民教育系列有五大類：普通高等教育、自學考試教育、網絡教育、成人高等教育

和電大教育。

10、問：脫產與不脫產有什么區別？

答：區別在于學習時間不同。脫產的上課時間一般安排在周一至周五，不脫產的上課時間一般安排在周六、周日、節假日或集中上課。

11、問：拿到工程碩士學位以后能報考博士研究生嗎？

答：拿到工程碩士學位以后能繼續攻讀博士學位。

12、問：攻讀工程碩士對我的自身有什么好處嗎？

答：①工程碩士適用領域廣泛，為自身日后的發展帶來了有利的基礎條件。

②為升職加薪，未來職業的發展增加了砝碼。

③可以拓展人脈，對企業的發展提供了資源。

13、問：在職研究生畢業頒發的碩士學位和全日制一樣嗎？如何鑒別真偽，如何查詢和認證？

答：所有的碩士學位證書都是由國務院學位委員會統一頒發。碩士學位的查詢機構為教育部學位與研究生教育發展中心（全國學位與研究生教育數據中心），查詢網址為：http:// 詳細查詢方式如下：

認證需要提供的材料：學位證書認證，需提交學位證書復印件一式兩份；填寫《中國學位證書認證申請表》。

認證費用：中文認證報告 210元/項；備份認證報告 50元/項；為保證準確快捷送達，認證報告等材料將通過EMS方式寄送，郵寄費用按EMS實際標準收取。.認證機構聯系方式:單位名稱：教育部學位與研究生教育發展中心認證處。

14、問：什么是專業學位？

答：專業學位。一般指有專門職業要求的研究生教育學位，區別于側重理論和研究的學術型學位，主要培養有特定職業背景的高級專門人才。目前我國主要在碩士層次設置專業學位，經批準已經在工商管理、公共管理、教育、法律等37個學科，舉辦專業碩士學位教育。專業學位原則上招收大學本科后有一定專門職業實踐經驗的人員

15、問：什么是碩士學位論文？基本要求是什么？

答：碩士學位論文是申請人獨立完成的科研成果，其標準應不低于學校研究生學位論文的水平。即：對所研究的課題有新的見解，能表明作者具有從事科研工作或獨立擔負技術工作的能力，其基本要求是：

1）、以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導。堅持四項基本原則。

2）、堅持理論與實踐相結合，論文的論點、結論和建議，應在學術上有一定的理論意，或對社會主義建設有一定的實踐價值。

3）、對論文涉及的問題，應有堅實的理論基礎，系統的專門知識，掌握比較豐富的資料，熟悉歷史和現狀。

4）、論文應有自己的獨立見解。在研究課題方面應提出問題或新看法，或對已提出的問題做出新的分析和論證。通俗性的、泛論性的、或單純綜述他人成果的文章或翻譯材料，不應認為是學位論文。

5）、較好地掌握本學科，專業的研究方法和技能，論述觀點必須言之成理，持之有故，邏輯嚴謹，文字順暢。

16、問：普通碩士和專業碩士分別以什么人才為主？

答：根據我國的有關規定，普通碩士教育以培養教學和科研人才為主，授予學位的類型主要是學術型學位；專業碩士是我國研究生教育的一種形式。根據國務院學位委員會的定位，專業學位為具有職業背景的學位，培養特定職業高層次專門人才。

17、問：碩士學位定稿后，怎么提出論文答辯的申請？

答：碩士學位論文定稿指的是指導教師完成結論文的審定并在撰寫碩士學位《論文工作進程表》上簽寫“同意定稿打印”。屆時，申請人應所在院、系、所辦公室提出學位論文答辯的申請，提交以下材料，辦理申請交費手續。

（1）碩士學位論文答辯申請書；

（2）碩士學位論文及論文摘要；

（3）學位辦公室簽發的考試成績單；

（4）外國語水平統一考試合格證書及復印件；

（5）學科綜合水平統一考試合格證書及復印件；

18、問：論文答辯的程序？

答：1）.學員必須在論文答辯會舉行之前半個月，將經過指導老師審定并簽署過意見的畢業論文一式三份連同提綱、草稿等交給答辯委員會，答辯委員會的主答辯老師在仔細研讀畢業論文的基礎上，擬出要提問的問題，然后舉行答辯會。2）.在答辯會上，先讓學員用15分鐘左右的時間概述論文的標題以及選擇該論題的原因，較詳細地介紹論文的主要論點、論據和寫作體會。3）.主答辯老師提問。主答辯老師一般提三個問題。老師提問完后，有的學校規定，可以讓學生獨立準備15、20分鐘后，再來當場回答，可以是對話式的，也可以是主答辯老師一次性提出三個問題，學員在聽清楚記下來后，按順序逐一作出回答。根據學員回答的具體情況，主答辯老師和其他答辯老師隨時可以有適當的插問。4）.學員逐一回答完所有問題后退場，答辯委員會集體根據論文質量和答辯情況，商定通過還是不通過，并擬定成績和評語。5）.召回學員，由主答辯老師當面向學員就論文和答辯過程中的情況加以小結，肯定其優點和長處，指出其錯誤或不足之處，并加以必要的補充和指點，同時當面向學員宣布通過或不通過。至于論文的成績，一般不當場宣布。

19、問：論文答辯前的準備工作？

答：

（一）全力消化自己所寫的論文

答辯是學校對碩士論文成績進行考核、驗收的一種形式。研究生要明確目的、端正態度、樹立信心，通過碩士論文答辯這一環節，來提高自己的分析能力、概括能力及表達能力。在反復閱讀、審查自己碩士論文的基礎上，寫好供20 分鐘用的答辯報告書特別要注意以下幾點：

1、突出選題的重要性和意義。

2、介紹論文的主要觀點與結構安排（這部分只說明標題就行，不要論述內容，因老師已經看過你的論文）。

3、強調論文的新意與獨創性。

4、說明做了哪些必要的工作。由于答辯同學太多，現階段學院還沒有開展用PPT，以后，隨著規范化，同學們要制作一個圖文并茂的簡要的提綱，這篇報告書盡量讀熟，達到脫稿，照著講稿或者PPT直接念，效果會比較差。

（二）物質準備：準備參加答辯會所需攜帶的用品：1.碩士論文的底稿。2.答辯報告書。3.主要參考資料，答辯時雖然不能依賴這些資料，但帶上這些資料，當遇到一時記不起來時，稍微翻閱一下有關資料，就可以避免出現答不上來的尷尬和慌亂。4.記錄用稿紙。以便把答辯老師所提出的問題和有價值的意見、見解記錄下來。通過記錄，不僅可以減緩緊張心理，而且還可以更好地吃透老師所提問的要害和實質是什么，同時還可以邊記邊思考，使思考的過程變得很自然。（以后要準備PPT以備輔助介紹）。5.著衣冠整潔、莊重，男生穿短袖襯衣，最好打領帶，女生穿著盡量職業化些的為好。著衣能給答辯老師一個最直接的印象____你對答辯的重視程度。

（三）調整好心態

要進行答辯，首先就要明確論文答辯想考察研究生什么。碩士教育重在訓練科學的思維、如何將科學成果轉化為學術文章甚至是創造社會效益。因此，通過論文答辯可以考察到如下：1.論文的真實性。實事求是乃科學研究的基礎，論文本身必須真實可靠，弄虛作假難逃答辯委員會專家們的火眼金睛。如果在這方面出現問題，論文勢必不能通過專家評審。2.考察相關知識與應用能力。3.考察研究生的綜合素質.包括答辯者的表達能力.。成功的演講是自信和技巧的結合，扎實的專業知識和細致周到的答辯準備工作是成功的前提。使用一些答辯技巧也不可缺少，可以充分展示整理研究材料、展示研究成果的能力，讓別人知道自己都做了什么。要想這場戰爭獲勝，就必須對答辯的目的、程序、可能遇到的問題及解決方法進行深入剖析，做到胸有成竹，不要緊張，要以必勝的信心，飽滿的熱情參加答辯。

20、問：答辯老師一般提問的類型？

答：

1、對選題意義提問

2、對重要觀點及概念提問

3、對論文新意提問

4、對論文細節提問

5、對論文數據來源提問

6、對論文薄弱環節提問

7、對建議可行性提問

8、對自己所做工作的提問

9、對超出論文范圍的提

10、沒有標準答案的提問

11、對格式是否規范化的提問

21、問：如何回答答辯委員會提出的問題？

答：研究生報告結束后，答辯委員會專家將會每人提出二到四個問題，記錄問題時注意進行確認是否理解正確，有些專家的聲音比較低沉（如重慶大學的許明月教授），你聽不清時，一定要追問一下“如老師您的意思是...?”。理解錯問題就麻煩了，導致回答問題時非常被動。我校允許有20分鐘的準備時間，你可專家提問不管妥當與否，都要耐心傾聽，不要隨便打斷別人的問話。對專家提出的問題，當回答完整、自我感覺良好時，不要流露出驕傲情緒。如果確實不知如何回答時，應直接向專家說明，不要答非所問。對沒有把握的問題，不要強詞奪理，實事求是表明自己對這個問題還沒搞清楚，今后一定要認真研究這個問題。總之，答辯中應實事求是，不卑不亢，有禮有節，時刻表現出對專家的尊重和感謝。注意答辯不純粹是學術答辯，非學術成分大約占一半，要顯示出自己各方面的成熟，要證明自己有了學術研究的能力。

22、問：關于結業證書和碩士學位？

答：修滿學分，課程成績合格者，可由辦班單位發給研究生課程進修班結業證書。獲得證書后學歷和學位不會有任何改變。其證書為同等學力即學習能力的證明；（1）課程結束后頒發結業證書，注明達到研究生同等學力。（2）參加畢業論文答辯，通過即可取得碩士學位。

第四篇：常見問題及解答(更新)

常見問題及解答（及時更新）

1、關于幼兒園名稱不一致的填報方式？

答：只要系統里有的，且機構代碼未發生變化，即使名稱如何不一致，都不要新增，全部使用舊名稱填報，新增只針對系統沒有的。

2、幼兒園沒有學生怎么辦？

答：已注冊的幼兒園可以沒有學生，可以填零。沒有注冊的可在今后注冊后更新數據，目前部里不允許添加未經注冊的新園。

3、填表人事填寫具體填寫的教師姓名，還是填寫管理員？ 答：填報人和填表日期是系統默認的。

4、公辦園是否是普惠性幼兒園？ 答：目前還沒有普惠性幼兒園。

5、未經注冊的園指的是什么園？ 答：是指沒有辦園許可證的園。

6、如何在縣里審核鄉鎮傳上來的數據？

答：沒有鄉鎮級的數據信息，縣里通過區縣版軟件導入的是以幼兒園單位的信息包，導入后校驗、審核、生成上報文件后直接上報。

7、教職工信息：學歷填最初學歷還是最高學歷？填本科沒有學位怎么辦？

答：填最高學歷，如果最高學歷是本科即使沒有學位也可以填相應的學位。

8、一些沒有戶口的幼兒以及或戶口上在親戚家中的幼兒，監護人信息如何填報？

答：只要是監護人的信息就可以。

9、系統中機構名稱（幼兒園）已經存在，但現在這個幼兒園已經沒有了，怎么辦？

答：沒有了就不填了。

10、重大項目信息部分縣級填寫、審核上報后，市級通過審核后需要將各縣信息匯總嗎？如果匯總是手動匯總填表還是系統自動生成匯總表？

答：不用匯總，直接審核完上報。

11、學校附設的幼兒班在填寫“機構辦學條件”表中占地面積一欄是指學校面積還是指幼兒班的占地面積？ 答：按指標解釋里面的填寫。

12、填寫教職工信息工資時，如果工資低于1000元時，系統會出現提示“工資低于1000元”，如何處理？ 答：這只是系統的一個提醒，校驗是通過的。

13、請問：混合班如何填報信息？或者孩子年齡5周了，國家默認是大班，可實際上中班，一旦輸入身份證號碼后中班自動默認成大班。如何處理？

答：省廳答復這個雖然是混合班，但還是要按照是哪個歲數上哪個班這么分。

14、請問：中央財政扶持民辦幼兒園發展獎補資金申報表如果我縣沒有這種情況是填0還是不填？

答：省廳剛請示教育部，各地填寫《中央扶持民辦幼兒園發展獎補資

金分配明細表》和《城市學前教育發展獎補資金項目信息表》時，要填寫2011年實施情況。即各地對民辦園、城市園有投入的，如實填寫；沒有投入的，填0.15、問題：重大項目數據已經上報后，還能修改嗎？或者可以重新填寫再上報第二次嗎？

答：（省廳答復）想重復上報的數據的話，必須要等上級把數據駁回后，才能重新上報，上報數據一定要確認無誤后在上報，要不上報會出現很大的麻煩。

16、教育廳網站下載的資料，打開后需要密碼怎么辦？ 答：密碼為66005107.17、機構版填報信息生成數據包后，區縣版不能導入怎么辦？ 答：可能是數據包的格式錯誤，最初生成的數據包是個壓縮包。

18、提問：教師專業技術職務是按已評的填，還是按已聘的填？ 答：按已評的填寫。

19、身份證號碼中的字母怎么辦？ 答：字母必須大寫。

20、請問：“教職工信息”表格中如有交叉人員（編制在幼兒園但不在該園上班或編制在外單位但在該園上班）如何填報？

答：（省范軍海）人在這個單位，但是工作關系在別的單位的情況公辦園核定編制總數里不加，但老師信息要填；工作關系在這個單位，人到別處借調，這種情況的在公辦園核定編制總數里加，老師信息也要錄入。

21、（南皮）重大項目：“中西部地區農村閑置校舍改建項目信息表”中第四欄“校舍閑置時間（月）”是填寫校舍閑置的開始時間？還是填寫閑置了多長時間？如：2012年1月閑置，是填2012/01，還是填10（個月）？

答：（省華文波）統一填寫閑置的時間長度，即填10。

22、重大項目部分：“教師培訓項目信息表”沒有“上報”按鈕，如何處理？

答：幼兒教師培訓項目信息各級都需要填寫，不需要審核上報。

23、重大項目：“學前教育發展狀況信息表”中“本區域學前教育投入”一欄，對“學前教育總投入”、“其中：財政性學前教育投入”、“其中：本級財政投入”如何解釋？ 答：（省華文波）可以咨詢財務部門。

24、區縣在導入機構信息時，出現丟失信息的情況如何處理？ 答：（教育部杜超）在群共享里下載下載區縣補丁，版本號區縣補丁-版本號1.1.25.0。

25、在原來財務方面的事業統計中，把幾個獨立的幼兒園同時附屬到一個中心小學，系統中有這個中心小學的名稱，那這幾個幼兒園的信息如何填報？是全部新增還是如何處理？

答：（省范軍海）將和小學同名的幼兒園信息填在該機構名稱下，其余的幼兒園新增。

26、教師資格證號碼位數不統一，有的校驗不通過，或提示性別有錯誤，如何解決？

答：（省范軍海）關于教師資格證號有部分通不過校驗的問題，特請示了教育部，針對通不過的教師資格證的老師信息，在是否有教師資格證這一欄就先選“否”。部里說等到二期的時候再進行補錄。如果是提示性別錯誤，可以咨詢當地師資部門，是因為其中一個代表性別的數字填錯。

27、教師職稱：如果教師職稱是“中學一級 ”如何填報？ 答：（省人事魏曉軍）如果有相應的職稱選相應，沒有相應選其他。

28、教師來園日期：是參加工作時間還是到幼兒園上班的日期？（如調入教師）

答：（省范軍海）是指到幼兒園上班的日期。

29、在錄入幼兒園信息時，所有教師都輸入了，可是在班級管理時，選擇教師

1、教師2時，部分教師找不到了，沒法選擇，怎么處理？ 答：（教育部杜超）機構版軟件升級，打補丁1.27.30、重大項目部分凡是要求填報幾年的數據，縣級在填報時，不能選擇年份，而市級是可以選擇年份的（如改建、增設項目）。如何處理？ 答：（省范軍海）將所有的數據都錄入到2012年的表格內，項目錄入有項目開始的時間和項目結束的時間，市級選擇當前年，即2012年的審核。

31、通過區縣版軟件導入機構信息上報后，進入網絡審核發現看不到信息是怎么回事？

答：（教育部-杜超）數據上傳到中央數據中心，后臺處理數據大約需要1天的時間，在等待過程中請隨時查看。

32、有的區縣已將全部幼兒園信息上傳，在審核時發現有的幼兒園信息有問題，幼兒園修改完生成新的數據包，該區縣的機構信息如何重新上報？

答：（省范軍海）在機構版中修改保存再次生成上報文件，在區縣版中重新導入該區縣所有幼兒園信息，重新上報該縣區，就可以把有問題的幼兒園信息覆蓋。

33、如果賬號密碼修改后忘記怎么辦？

答：如果是系統操作員的密碼丟失，上級系統操作員可以進行密碼重置；如果其他部門的密碼丟失，本級系統操作員可以進行密碼重置。

第五篇：發票常見問題匯總解答（范文）

發票常見問題匯總解答

發票工作一直是財會人員工作的重中之重，財會人員在處理發票問題時，極易犯錯誤。現就目前易出現的發票問題總結如下。

1、企業收到的國外發票可以入賬嗎？

【問】接到國外的形式發票如何入賬？是否需要到稅務部門登記備案？ 【解答】根據《中華人民共和國發票管理辦法》（中華人民共和國財政部令第6號）文件的規定：單位和個人從中國境外取得的與納稅有關的發票或者憑證，稅務機關在納稅審查時有疑義的，可以要求其提供境外公證機構或者注冊會計師的確認證明，經稅務機關審核認可后，方可作為記賬核算的憑證。

因此，貴公司取得境外憑證可以列支，但稅務機關審查時需要由貴單位提供確認證明。

2、善意取得大頭小尾發票如何進行處理

【問】在稅務檢查中發現某企業取得幾份發票存在疑問，企業已列入成本，并已在企業所得稅稅前扣除。經發函到開票方稅務機關調查，現收到回函證實該業務、付款均真實，只是開票方開具了“大頭小尾”發票，請問該企業取得的發票內容與該業務、付款金額等均一致的情況下，是否必須到開票方換開發票才能在所得稅稅前扣除？

【解答】納稅人有真實交易、善意取得“大頭小尾”發票的，如果開票方納稅人所在地主管稅務機關回函證明，該發票確屬開票方自發售稅務機關購買，且購票方、開具方、業務交易、收款屬于同一方，實際交易金額與發票上所列金額一致的，其取得的發票準予作為稅前扣除的憑據。

釋意：所謂大頭小尾，是指出據發票方，在開據手寫發票時，所開據的發票的正式發票聯數額大，而存根聯數額小的一種現象。根據《稅收征管法》的規定，納稅人開具大頭小尾發票，隱匿經營收入，造成不繳或少繳稅款的，屬于偷稅行為。

3、貨物品種較多時發票的開具

【問】納稅人開具增值稅專用發票時，貨物品種較多時應如何開具發票？ 【解答】根據《國家稅務總局關于修訂〈增值稅專用發票使用規定〉的通知》（國稅發[2006]156號）規定，一般納稅人銷售貨物或者提供應稅勞務可匯總開具專用發票。匯總開具專用發票的，同時使用防偽稅控系統開具《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋財務專用章或者發票專用章。

4、以手寫形式填寫的發票能否在稅前扣除？

【問】我公司取得快遞公司的發票，但沒有填寫開具公司名稱，財務人員直接以手寫的形式填進去。這種情況下發生的真實合理的費用，能否在企業所得稅稅前扣除？

【解答】《企業所得稅法》第八條規定，企業實際發生的與取得收入有關的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準予在計算應納稅所得額時扣除。《國家稅務總局關于印發〈進一步加強稅收征管若干具體措施〉的通知》（國稅發〔2009〕114號）第六條規定，加強企業所得稅稅前扣除項目管理。未按規定取得的合法有效憑據不得在稅前扣除。《發票管理辦法》第二十二條規定，不符合法規的發票，不得作為財務報銷憑證，任何單位和個人有權拒收。第二十三條規定，開具發票應當按照法規的時限、順序，逐欄、全部聯次一次性如實開具，并加蓋單位財務印章或者發票專用章。

因此，企業索取發票時應根據以上規定，在取得發票時，一定要注意其合法性，不得索取填寫項目不齊全，內容不真實，沒有加蓋財務印章或者發票專用章等不符合規定的發票，對不符合規定的發票，任何單位有權拒收，也不得在企業所得稅稅前扣除。

5、無法取得發票的賠償金可否稅前扣除

【問題】法院判決企業支付賠償金但無法取得發票，此項支出可否稅前扣除？ 【解答】 《企業所得稅法》第八條規定：企業實際發生的與取得收入有關的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準予在計算應納稅所得額時扣除。

因此，如果該賠償金的支出是與企業生產經營有關且屬于企業因合同行為而發生的，可以稅前扣除。法院判決企業支付賠償金，企業可憑法院的判決文書與收款方開具的收據作為扣除憑據。

6、公司班車運費發票是否能抵扣進項稅

《中華人民共和國增值稅暫行條例》（中華人民共和國國務院令第538號）規定：第八條納稅人購進貨物或者接受應稅勞務（以下簡稱購進貨物或者應稅勞務）支付或者負擔的增值稅額，為進項稅額。

下列進項稅額準予從銷項稅額中抵扣：

（四）購進或者銷售貨物以及在生產經營過程中支付運輸費用的，按照運輸費用結算單據上注明的運輸費用金額和7%的扣除率計算的進項稅額。進項稅額計算公式：進項稅額=運輸費用金額×扣除率準予抵扣的項目和扣除率的調整，由國務院決定。

第十條下列項目的進項稅額不得從銷項稅額中抵扣：

（一）用于非增值稅應稅項目、免征增值稅項目、集體福利或者個人消費的購進貨物或者應稅勞務；

（二）非正常損失的購進貨物及相關的應稅勞務；

（三）非正常損失的在產品、產成品所耗用的購進貨物或者應稅勞務；

（四）國務院財政、稅務主管部門規定的納稅人自用消費品；

（五）本條第（一）項至第（四）項規定的貨物的運輸費用和銷售免稅貨物的運輸費用。

根據上述規定，貴公司外包運輸公司接送員工上下班，屬于為員工提供非貨幣性福利。用于集體福利的運輸費用，按規定不得抵扣進項稅額。因此，貴公司取得運輸公司開具的運費發票，不能按照運費發票上注明的運輸費用金額和7%的扣除率計算抵扣進項稅額。

7、外貿企業丟失專用發票如何辦理出口退稅

【問題】外貿企業丟失增值稅專用發票如何辦理出口退稅？

【解答】根據《國家稅務總局關于外貿企業丟失增值稅專用發票抵扣聯出口退稅有關問題的通知》（國稅函[2010]162號）規定，對于企業丟失增值稅專用發票應分以下兩種情況處理：

一是發票聯與抵扣聯全部丟失時，根據國稅函[2010]162號文件規定，對于外貿企業丟失已開具增值稅專用發票發票聯和抵扣聯的，在增值稅專用發票認證相符后，可憑增值稅專用發票記賬聯復印件及銷售方所在地主管稅務機關出具的《丟失增值稅專用發票已報稅證明單》，經購買方主管稅務機關審核同意后，向主管出口退稅的稅務機關申報出口退稅。

二是有發票聯但抵扣聯丟失時，根據國稅函[2010]162號文件規定，對于外貿企業只丟失已開具增值稅專用發票抵扣聯的，在增值稅專用發票認證

相符后，可憑增值稅專用發票發票聯復印件向主管出口退稅的稅務機關申報出口退稅。

另外，在辦理此項業務時還有兩點需要注意：

一是根據《國家稅務總局關于調整增值稅扣稅憑證抵扣期限有關問題的通知》（國稅函[2009]617號）規定，自2010年1月1日以后，增值稅專用發票等扣稅憑證抵扣期限，由90天調整為180天。那么，外貿企業丟失已開具的增值稅專用發票（抵扣聯或發票聯），如還未認證的應在規定期限的180天內及時進行認證，并按上述兩類情況的要求辦理出口退稅的有關事宜。

二是對于各地主管出口退稅的稅務機關為了加強出口退稅的管理與審核，在增值稅專用發票信息比對無誤的情況下，才能按現行出口退稅有關規定辦理外貿企業丟失已開具增值稅專用發票的出口貨物。

8、由旅行社開具的發票是否可以稅前列支

【問題】企業員工出國考察，由旅行社代為安排相關住宿等，由旅行社開具相關發票，可以憑該發票稅前列支嗎？

【解答】根據《中華人民共和國企業所得稅法》、《中華人民共和國企業所得稅法實施條例》的規定：“企業實際發生的與取得收入有關的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準予在計算應納稅所得額時扣除。企業所得稅法第八條所稱有關的支出，是指與取得收入直接相關的支出。企業所得稅法第八條所稱合理的支出，是指符合生產經營活動常規，應當計入當期損益或者有關資產成本的必要和正常的支出。”

納稅人發生出國考察支出，主管稅務機關要求提供證明資料的，應能夠提供證明其真實性的合法憑證，否則，不得在稅前扣除。證明材料應包括：考察人員姓名、地點、時間、任務、支付憑證等。

9、航空運單能否視同發票在稅前扣除

【問題】我公司經常有出差人員購電子航空客票，以電子客票行程單報銷。這種航空運單可否視同發票在稅前扣除？

【解答】根據《國家稅務總局、中國民用航空局關于印發〈航空運輸電子客票行程單管理辦法（暫行）〉的通知》（國稅發[2008]54號）規定，航空電子客票行程單為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用，納入稅務發票管理范圍。公共航空運輸企業和航空運輸銷售代理企業在旅客購票時，應使用統一的打印軟件開具行程單，不得手寫或使用其他軟件套打。打印項目、內容應與電子客票銷售數量數據內容一致，不得重復打印，并應告知旅客行程單的驗真途徑。

根據上述規定，航空電子客票行程單可以作為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，允許在企業所得稅稅前扣除。

10、專用發票與普通發票區別

專用發票除具有普通發票的功能與作用外，還是納稅人計算應納稅額的重要憑證，與普通發票相比，它有以下區別：

（一）使用范圍不同

專用發票一般用于一般納稅人之間從事生產經營增值稅應稅項目使用；而普通發票則可以用于所有納稅人的所有經營活動，當然也包括一般納稅人生產經營增值稅應稅項目。

（二）作用不同

普通發票只是一種商事憑證，而專用發票不僅是一種商事憑證，還是一種扣稅憑證。

（三）票面反映內容不同

專用發票不但要包括普通發票所記載的內容，而且還要記錄購銷雙方的稅務登記號、地址、電話、銀行帳戶和稅額等。

（四）聯次不同

專用發票不僅要有普通發票的聯次，而且還要有扣稅聯。

（五）反映的價格不同

普通發票反映的價格是含稅價，稅款與價格不分離；專用發票反映的是不含稅價，稅款與價格分開填列。

增值稅小規模納稅人和非增值稅納稅人，不得領購使用增值稅專用發票。所以，開出普通發票和專用發票計算增值稅都是一樣的，但開專用發票，購貨方符合抵扣條件的（比如購貨方是一般納稅人，在規定的期限認證抵扣，購買的不是不得抵扣的貨物等），進項稅額可以抵扣，而開普通發票，除農產品發票、運輸發票、小規模購買稅控機外，購貨方都不能抵扣。

11、專用發票和普通發票丟失都需要登報說明嗎

【問】專用發票和普通發票丟失都需要登報說明嗎？

【答】《中華人民共和國發票管理辦法實施細則》第四十一條規定，使用發票的單位和個人應當妥善保管發票，不得丟失。發票丟失，應于丟失當日書面報告主管稅務機關，并在報刊和電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

根據《國家稅務總局關于被盜、丟失增值稅專用發票的處理意見的通知》（國稅函[1995]292號）第二項規定，為便于各地稅務機關、納稅人對照查找被盜、丟失的專用發票，減輕各地稅務機關相互之間傳（寄）專用發票遺失通報的工作量，對發生被盜、丟失專用發票的納稅人，必須要求統一在《中國稅務報》上刊登“遺失聲明”。

第三項規定，納稅人丟失專用發票后，必須按規定程序向當地主管稅務機關、公安機關報失。各地稅務機關對丟失專用發票的納稅人按規定進行處罰的同時，代收取“掛失登報費”，并將丟失專用發票的納稅人名稱、發票份數、字軌號碼、蓋章與否等情況，統一傳（寄）中國稅務報社刊登“遺失聲明”。傳（寄）中國稅務報社的“遺失聲傳（寄）中國稅務報社的”遺失聲明“，必須經縣（市）國家稅務機關審核蓋章、簽注意見。

因此，增值稅專用發票丟失，必須在《中國稅務報》上刊登“遺失聲明”。而普通發票丟失，在日常稅務管理中，對開具發票單位應按《中華人民共和國發票管理辦法實施細則》第四十一條的規定在報刊或電視等傳播媒介上公告聲明作廢。即普通發票丟失，也可在電視等傳播媒介上公告。

12、專用發票上的碼頭堆存費等進項稅可否抵扣

【問題】我公司取得增值稅專用發票1張，包括購進鐵精粉420637.40元，相關的碼頭堆存費、運輸辦理費70548.80元，請問發票上兩項稅額是不是都能作為增值稅進項稅抵扣？

【解答】《增值稅暫行條例》第六條規定，銷售額為納稅人銷售貨物或者應稅勞務向購買方收取的全部價款和價外費用，但是不包括收取的銷項稅額。

第八條規定，納稅人購進貨物或者接受應稅勞務（以下簡稱購進貨物或者應稅勞務）支付或者負擔的增值稅額，為進項稅額。從銷售方取得的增值稅專用發票上注明的增值稅額準予從銷項稅額中抵扣。

第九條規定，納稅人購進貨物或者應稅勞務，取得的增值稅扣稅憑證不符合法律、行政法規或者國務院稅務主管部門有關規定的，其進項稅額不得從銷項稅額中抵扣。

《增值稅暫行條例實施細則》第五條規定，一項銷售行為如果既涉及貨物又涉及非增值稅應稅勞務，為混合銷售行為。除本細則第六條的規定外，從事貨物的生產、批發或者零售的企業、企業性單位和個體工商戶的混合銷售行為，視為銷售貨物，應當繳納增值稅；其他單位和個人的混合銷售行為，視為銷售非增值稅應稅勞務，不繳納增值稅。

本條第一款所稱非增值稅應稅勞務，是指屬于應繳營業稅的交通運輸業、建筑業、金融保險業、郵電通信業、文化體育業、娛樂業、服務業稅目征收范圍的勞務。

本條第一款所稱從事貨物的生產、批發或者零售的企業、企業性單位和個體工商戶，包括以從事貨物的生產、批發或者零售為主，并兼營非增值稅應稅勞務的單位和個體工商戶在內。

第十二條規定，條例第六條第一款所稱價外費用，包括價外向購買方收取的手續費、補貼、基金、集資費、返還利潤、獎勵費、違約金、滯納金、延期付款利息、賠償金、代收款項、代墊款項、包裝費、包裝物租金、儲備費、優質費、運輸裝卸費以及其他各種性質的價外收費。

第十九條規定，條例第九條所稱增值稅扣稅憑證，是指增值稅專用發票、海關進口增值稅專用繳款書、農產品收購發票和農產品銷售發票以及運輸費用結算單據。

根據上述規定，該張專用發票上的“碼頭堆存費，運輸辦理費”作為混合銷售或價外費用已經繳納增值稅，因此該張發票上的項目可以按規定抵扣進項稅。

作者：peking7118,又名寧靜致遠