第一篇：細說加油站的服務(wù)到位

細說加油站的“服務(wù)到位”

服務(wù)帶來顧客，顧客帶來銷量，這是人們共同的認識。在競爭日益激烈的加油站銷售活動中，服務(wù)已成為競爭取勝的一塊王牌。國內(nèi)石油、石化兩大集團加油站都以規(guī)范管理和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升加油站核心競爭力的重要內(nèi)容，通過服務(wù)去掌握區(qū)域市場的主動權(quán)。

加油站服務(wù)到位是一個復(fù)合的概念，它包括態(tài)度到位、技能到位、效率到位和細節(jié)到位。

1、態(tài)度到位

市場是培育出來的，銷售過程是用戶認同的過程。干服務(wù)行業(yè)，態(tài)度是很重要的，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)系到加油站的生存，也體現(xiàn)著加油站經(jīng)營管理水平的高低。當顧客在某一加油站加油后，還想再度光臨，這就表明他曾在這家加油站受到過熱情的接待和歡迎。

態(tài)度常常來自對服務(wù)的認識，一些加油站為了端正員工的服務(wù)態(tài)度，紛紛開展員工培訓，制定服務(wù)理念和服務(wù)手冊，如“顧客永遠是對的”、“忍受顧客的斥責，打不還手，罵不還口”等等。有些加油站地理位置雖不十分顯眼，硬件設(shè)施也很一般，就是憑著加油員為顧客服務(wù)的熱情，將服務(wù)意識轉(zhuǎn)化成了資源價值。服務(wù)“態(tài)度”的好壞，顧客就會有不同的感受，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)項目，就會增進加油站與顧客之間的感情。

1.1態(tài)度決定一切

有一句話是這樣說的：“態(tài)度決定一切”。客人到油站來接受加油服務(wù)，他接觸的服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對整個公司的印象，并成為評價我們服務(wù)質(zhì)量的重要因素。態(tài)度到位，就要求所有直接面對顧客服務(wù)的人員在服務(wù)時都必須重視客人，尊重顧客，充分了解顧客的心態(tài)和需求，想顧客所想。某加油站一員工上崗才幾天，就遇到了一件難忘的事，在給一位顧客加油時，把油濺到了顧客身上。“對不起，真對不起。請您把衣服脫下來，我給您拿去干洗。”加油工懷著不安向顧客不停地道歉。但顧客已經(jīng)發(fā)火：“你沒長眼，認識吧，這是名牌，我新買的衣服，你小子得給我賠！”無論加油工如何道歉，其他員工如何勸說，顧客非要賠款200元錢。最終，一個月才掙300多元的員工從兜里掏出200元錢給了他。不論何種場合，我們的員工總是把微笑送給了顧客，把淚水留給了自己。

1.2 態(tài)度是一種心態(tài) 態(tài)度到位，還要強調(diào)服務(wù)時態(tài)度要誠懇，這種誠懇是一種心態(tài)的自然流露。其中不能不提到微笑，因為微笑是表現(xiàn)態(tài)度的一種重要的外在形式。現(xiàn)在我們在強調(diào)微笑服務(wù)，但實際上極少數(shù)員工服務(wù)中的微笑只是職業(yè)化的微笑，給顧客的感覺是應(yīng)付的多，發(fā)自內(nèi)心的少，缺乏情感和親和力。我們應(yīng)該做到真正的“笑由心生”。

2、技能到位

當然僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能作保證，那就要技能到位。加油站是一個特殊的公共場所，每天接待數(shù)以千計的顧客，車輛有高中低檔之分，司機的素質(zhì)也有優(yōu)劣之別，加油員上崗前首先要在技能上過關(guān)。技能技巧體現(xiàn)在服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，除加油過程的基本步驟外，還包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預(yù)見能力，還要有排除設(shè)備簡單故障的能力等。具備了這些能力，加油員在服務(wù)時就能更好地滿足司機所期望的某些要求。

一些加油站為了在員工服務(wù)技能上做到位，制定服務(wù)規(guī)范措施，開展比學干業(yè)務(wù)競賽活動。如中石化加油站的“加油八步法”、中石油加油站的“加油十三步法”都是對員工加油技能方面的要求。中石化廣東佛山石油分公司的一加油站提出了“動在腦上，勤在手上，快在腿上，笑在臉上”的站訓更為全面具體。站長帶頭運用微笑服務(wù)、站立服務(wù)、跑動服務(wù)、親近服務(wù)等先進服務(wù)法，員工嚴格執(zhí)行“加油八步法”法，不走樣，不變形。站長雖然過了不惑之年，但她的動作規(guī)范而不生硬，表情自然而不做作，真是用心在投入。

技能到位，使加油過程的動作規(guī)范，過程流暢，既展示了大公司的企業(yè)形象，也為顧客提供了方便，給顧客以一種高品位的服務(wù)享受。

3、效率到位

在完成相同水平的服務(wù)項目時，所花時間的長短就代表著服務(wù)效率，效率是制約服務(wù)質(zhì)量高低的重要環(huán)節(jié)。效率到位在很大程度上體現(xiàn)在服務(wù)人員對服務(wù)節(jié)奏的把握上。隨著人們生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)在服務(wù)都在強調(diào)提速，高效率，以減少顧客等待時間，提高顧客滿意度。

現(xiàn)代加油站之間的競爭在很大程度上可以歸結(jié)于服務(wù)效率的競爭，尤其是在硬件配置高度同質(zhì)化的情況下，更簡潔的服務(wù)流程和更貼近顧客需求的服務(wù)項目設(shè)計往往能為油站贏得空前的競爭優(yōu)勢。

3.1提升服務(wù)品質(zhì)

讓顧客滿意不是靠一種油品，一次買賣就能做到，而是在無數(shù)次的買賣和提供的服務(wù)中逐漸形成的，是靠全體員工的素質(zhì)和職業(yè)道德累積起來的。如某加油站經(jīng)理在得知一位經(jīng)營5輛大貨車運輸客戶的女兒患病住院無人照顧時，該經(jīng)理親自帶著營養(yǎng)品去看望，還安排 員工到醫(yī)院輪流幫忙護理，直到身體康復(fù)。當這位客戶出車從外地回來后，得知是加油站的員工給了他家?guī)椭蛯ｉT趕到這個站表示感謝，并當著全站員工的面動情地說：“你們真的服務(wù)到家了，我不知怎么感謝你們，今天我表態(tài)，今后我車隊用油都由你們供應(yīng)，你們給什么價我們都愿意！”真是油品有價，真情服務(wù)的心無價。服務(wù)品質(zhì)高的加油站，可為顧客省去購油判斷，從而提高購買效率。

3.2快速付油

英國著名學者培根說：“一件事做得太慢，費時太多，無異于一件東西買得太貴。”世界權(quán)威管理學者們都認為優(yōu)良的服務(wù)系統(tǒng)必須包含四個要件：（1）品質(zhì)好、（2）數(shù)量足、（3）成本低、（4）交貨迅速。現(xiàn)代社會一切都在不確定的狀態(tài)中存在，在這種社會形態(tài)下，人們對速度的要求也越來越高。而且，現(xiàn)代人整天過著快節(jié)奏的生活，人的心理變數(shù)等別浮躁，你的服務(wù)稍微慢了一點，在顧客的眼中卻慢了很多。所以快速準時地向顧客付油是非常重要的。

個性化營銷的時代，要求不同區(qū)位的加油站研究各自顧客的購油心理，提供個性化的服務(wù)項目，采取針對性的心理訴求。如市區(qū)加油站因場地小，需要加快進站車輛的周轉(zhuǎn)速度，司機和客人大多要趕時間，加油站應(yīng)加快服務(wù)速度，減少顧客的購油等候時間。

3.3快速處理顧客投訴

客戶滿意并不一定忠誠，但對那些已知的不滿意的客戶，卻極有可能轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶，關(guān)鍵取決于企業(yè)對待這些不滿意客戶的態(tài)度和行為。發(fā)生顧客投訴時，加油站應(yīng)做到：首先，抱著解決問題的態(tài)度采取迅速行動；其次，立即更換有問題的油品或用最合適的方式重新提供服務(wù)；再次，幫助顧客找到解決的辦法；最后，采取積極措施防止類似情況再次發(fā)生。

4、細節(jié)到位

古人云：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河”。增強服務(wù)意識，樹立加油站形象，增強加油站競爭力，需要從小事做起，需要從點滴做起。

高質(zhì)量的服務(wù)都非常關(guān)注細節(jié)，細節(jié)到位，往往能給顧客留下深刻的印象，為加油站打造良好的形象。如某加油站對每位進站還沒有加油而停在附近的車輛，服務(wù)員走上前去問一聲“師傅您需要幫忙嗎？”一句溫馨的問候，一種情感的交流，說得司機心理暖融融的；員工們對進站加油的車輛“檢敲輪胎”，幫助司機提高保養(yǎng)設(shè)備的意識，從點滴小事來關(guān)心客戶；他們還堅持在深夜零點對司機說：“晚上開夜車您要注意安全，如果困倦了就吃顆話梅糖，它能給您提提神，消除疲憊感，會保您一路平安”，隨后送上一包話梅。這些細致入微的話語既是一種細節(jié)服務(wù)，更是一種情感投資。

細節(jié)在服務(wù)工作中具有不可低估的作用，“細”的概念就是無微不至，要從最小的事情著手，從點滴事情上去做好服務(wù)，不要怕麻煩。“細”會細出顧客的理解和同感共苦風雨同 3 舟的情感，細出永恒的友誼。在加油站競爭幾近白熱化的今天，加油站與客戶之間除了單純的業(yè)務(wù)交往外，也需要通過一些人性化的互動細節(jié)進行情感溝通，增強顧客的認同感，促進銷量的提升。

態(tài)度、技能、效率、細節(jié)到位了，服務(wù)也就到位了。服務(wù)到位的標志是顧客滿意，甚至驚喜。因為滿意是物有所值的表現(xiàn)，而驚喜則是物有超值的反映。

2005年5月

第二篇：積極工作 服務(wù)到位

積極工作 服務(wù)到位

——2011年工作總結(jié)

時光如梭，2011年即將和我們說再見，一年來我主要負責中心的宣傳、黨風廉政建設(shè)、“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作。下面我將一年來的工作情況匯報如下：

一、宣傳工作主要做了6方面的工作：1.將站點報送的宣傳稿件收集、修改、整理后報到黨群部。2.自行采編報道轄區(qū)范圍內(nèi)的重大新聞事件、先進事跡、典型事件等。3.負責向中心各部門、各站點發(fā)放《云嶺高速》、《收費員》及有關(guān)黨建的各種資料。4.及時領(lǐng)發(fā)公司及管理處采用稿件的稿費。5.編寫《昆明營運管理中心簡報》。6.收集整理宣傳欄內(nèi)容資料。堅持宣傳工作要服務(wù)于中心工作，服務(wù)廣大職工的原則，為大家搭起交流學習的平臺。一年來我們共同努力向公司、管理處積極投稿近300篇，稿件遍布《云嶺高速》、《收費員》、公司管理處網(wǎng)站及中心QQ群。

二、黨風廉政建設(shè)工作主要做了以下3方面工作：1.整理歸檔中心黨風廉政建設(shè)工作臺帳。2.協(xié)助總支書記指導(dǎo)檢查轄區(qū)各站點的黨風廉政建設(shè)工作及臺帳歸檔工作。3.貫徹落實上級部門黨風廉政建設(shè)工作部署、文件精神。

使黨風廉政建設(shè)工作要從教育引導(dǎo)、監(jiān)督促進廣大職工廉潔自律、潔身自好發(fā)揮作用，著重從各站點臺帳的統(tǒng)一規(guī)范，教育學習記錄及文件落實情況上下功夫。

三 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要做了以下3方面工作：1.整理歸檔中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作臺帳。2.協(xié)助總支書記開展黨總支及各黨支部“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。3.及時向黨群部報送“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展情況資料。

一年來中心黨總支認真貫徹落實上級黨組織關(guān)于開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的工作部署及文件精神，從組織領(lǐng)導(dǎo)、樹立典型、宣傳教育、提升形象等發(fā)面下功夫，在黨員及黨支部中開展“四亮四評”、“授旗評星”及“四亮四創(chuàng)四評”活動。

回首一年來的工作情況，收獲頗豐。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位同事的精誠合作和密切配合下，我們在各自的崗位上揮灑汗水，播種希望。但是，進步與不足并存，受個人能力有限及工作經(jīng)驗不足的制約，我在工作中還存在很多不足的地方，需要進一步改進。宣傳工作不全面、不夠深刻，沒有充分挖掘在中心各項工作中的選進典型人物事件及好的工作經(jīng)驗做法。黨風廉政建設(shè)、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動臺帳資料的收集整理還不夠完整、全面、細致。工作積極性、主動性還有待進一步提高。工作方法還有待改進。與同事合作完成工作的精神還不夠強。為大家服務(wù)的意識還不夠強烈、態(tài)度還不夠端正。

新年、新氣象。2011年的工作即將告一段落，過去的工作不能代表一切，2012年我又長了一歲，未來對于我來說是一張白紙，未來由自己書寫。我應(yīng)該更加努力學習、勤奮工作、積極進取。查缺補漏，改進不足、發(fā)揚優(yōu)點，用嶄新的面貌迎接2012年的到來。在此，真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持、各位同事的積極配合，2011年我和大家相處、工作得很愉快！以上是我一年來的工作總結(jié)，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事批評斧正！

第三篇：物業(yè)服務(wù)到位與否的依據(jù)

物業(yè)服務(wù)到位與否的依據(jù)

評判在物業(yè)管理活動中,經(jīng)常會聽到有的業(yè)主說物業(yè)公司服務(wù)不到位的問題，業(yè)主評判物業(yè)公司的依據(jù)是什么？有的業(yè)主甚至以不交物業(yè)費來維護自己的權(quán)利。那么，不交物業(yè)費是否是一種好的維權(quán)方式？

答：業(yè)主與物業(yè)公司之間是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，是基于雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同而產(chǎn)生的，雙方是平等的民事主體。所以，作為廣大業(yè)主評判物業(yè)公司服務(wù)是否到位，要緊緊依據(jù)雙方簽訂的合同，要按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準來評判。關(guān)于評判方法問題：一是要依據(jù)合同約定；二是要理性認識行業(yè)特征。物業(yè)管理行業(yè)與其他行業(yè)相比，具有其自身的特點。公共性和綜合性，使物業(yè)管理服務(wù)有別于特約服務(wù)和專項服務(wù)；受益群體的廣泛性和差異性，使客觀評價物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的難度增大；即時性和無形性，使得業(yè)主無法像有形產(chǎn)品的消費者那樣意識到物業(yè)服務(wù)的真實存在；持續(xù)性和長期性，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須長時間接受客戶的監(jiān)督和考驗。因此，只有把握這些行業(yè)特征，才能對行業(yè)有理性的認識。由于廣大業(yè)主需求存在差異性，所以應(yīng)堅持少數(shù)服務(wù)多數(shù)，遵循大多數(shù)業(yè)主認同的原則。

另外，有的業(yè)主以不交物業(yè)費來維權(quán)，是不妥的。因為大家維權(quán)的根本目的是維護公共財產(chǎn)的管理完好，保持保值、增值，而不交物業(yè)費將會使業(yè)主的公共財產(chǎn)受到損失，最后還是全體業(yè)主買單。

第四篇：《細說大宋集》讀后感

《細說大宋大全集》讀后感

————王均兵變

賀子翀初一九班

【好詞】惱羞成怒，丟盔棄甲，凄凄惶惶，腹背受敵。

【品詞】“惱羞成怒”意為“因羞愧恨到了極點而發(fā)怒”。文中指王均士卒對益州知州牛冕大擺宴席犒勞將士而益州鳳州團練使符昭壽無動于衷的行為表示憤怒。“丟盔棄甲”意“形容打了敗仗后倉皇逃跑的狼狽相”。原文中王均等人率軍攻劍門失敗后，倉皇逃回益州的樣子。“凄凄惶惶”意“悲傷不安”，文中王均兵變失敗，轉(zhuǎn)戰(zhàn)富順城，一路上他背井離鄉(xiāng)，經(jīng)歷著凄風苦雨。“腹背受敵”意“前面后面都受到敵人的攻擊。形容處于受夾攻的不利環(huán)境”。文中，因王均兵變導(dǎo)致宋朝多地起義軍蠢蠢欲動，威脅這汴京。

【佳句】1.一朝被蛇咬，十年怕井繩。

2.令人不可思議的是，數(shù)名叛卒掀起叛亂，竟然能堅持十個月之久，轉(zhuǎn)戰(zhàn)千余里，豈不怪哉？

3.不到一頓飯功夫，聽到城中一陣鼓響，遠遠看見城門關(guān)閉，城中喊聲震天，隱隱傳來

4.官兵分散在各個街巷間，無法合理攻擊，如同是俎上魚肉，只有任人宰割了。

【析句】1句運用了引用的說明首發(fā)，生動形象地表現(xiàn)了宋將雷有終謹慎的性格，十分得體。也夸張地表現(xiàn)了王均的指揮才干。2句運用了反問的修辭手法，突出叛卒狡猾老練的心思；“竟然”一次突出了

叛軍一路千辛萬苦躲避政府軍追擊的樣子；最后句末打上個問號，用意是感嘆叛軍首領(lǐng)王均的英明才智，也帶著點對宋朝政府軍的嘲諷意味在里面。3句運用了夸張的修辭手法，突出了叛軍動作迅速，也運用了白描的手法，一筆帶過派軍在益州的動靜，為后文做了一層鋪墊。4句運用了比喻的修辭手法，將比作“分散的官兵”比作“俎上魚肉”，諷刺了政府軍及將領(lǐng)雷有終的愚蠢和無知。

【內(nèi)容概括】

宋真宗咸平年間，川蜀地區(qū)爆發(fā)了繼王小波李順起義、以王均為首的第三次農(nóng)民軍起義，在益州建立了政權(quán)，亦號大蜀。叛軍一路揮師北上，后敗于劍門關(guān)，退守益州。準總調(diào)兵遣將，于咸平三年攻至益州城下，但將領(lǐng)雷有終等人中了王鈞的空城計，官兵死傷大半。后來城中百姓隨撤出城外的官兵一起逃跑了，城防力量固然愈來愈弱。官兵經(jīng)一段時間整合奮戰(zhàn)，終于在十月份攻下益州。王均出逃，不了被蜀州知州楊懷忠等率領(lǐng)的千余追兵遇上，并圍殲于沱江邊。王均兵變失敗，王均自刎。

【文章結(jié)構(gòu)分析】

先寫了王均發(fā)動兵變以益州為都建立大蜀政權(quán)，再寫了宋將雷有終率兵攻陷益州城，最后寫了蜀州知州楊懷忠所領(lǐng)追兵遇王均殘兵，圍殲于沱江邊。

【人物形象分析】王均應(yīng)對聲勢浩大的宋軍時臨危不懼，而是冷靜沉著地思索。他使用的“空城計”打敗了宋兵，證明了他英明的指揮才能。雷有終卻是一個急功近利的大將，性子急，做事不思考前因后果。

見益州城門打開，不知是王均精心設(shè)下的圈套，怒而將犯下“屠城”的兵家大忌，卻遭叛軍伏擊，大敗而歸。蜀州知州楊懷忠，他善于把握良機，洞察力極強。他在叛軍抵達沱江邊時已經(jīng)掌握了天時地利，觀察到叛軍正準備造船渡江，警惕性正有所降低時，于是迅速在江邊排兵布陣，適時出擊，剿滅了叛軍。

【讀后感】

自后晉高祖石敬瑭篡唐改晉來，中國進入了五代十國天下四分五裂的時代。宋太祖趙匡胤與其弟太宗趙光義致力于統(tǒng)一天下戰(zhàn)爭，防止軍閥割據(jù)，加強中央集權(quán)，取得了較大成績。但是，統(tǒng)一戰(zhàn)爭耗費大量軍費，必然加重對百姓的剝削。由此宋王朝危機四伏，階級矛盾日趨尖銳。在北宋前期，川蜀地區(qū)曾出現(xiàn)過三次大亂。第一次是宋太祖乾德三年全師雄發(fā)動的叛亂；第二次是宋太宗淳化四年的王小波、李順農(nóng)民軍起義；三次則是宋真宗咸平三年的王均兵變。

王小波李順起義失敗后，宋廷對川蜀地區(qū)的應(yīng)對政策也做了些調(diào)整，減少了賦稅徭役，封建生產(chǎn)關(guān)系得到一定。可是社會矛盾并沒有因此消失，反而更加尖銳了，加上川蜀地方軍政官員也未從全師雄兵變及王小波、李順起義中吸取教訓，依然享樂腐化、荒淫無道、剝削軍民，從而激起咸平三年正月的王均兵變。

王均曾是駐守益州宋軍將領(lǐng)。咸平三年十二月十五日，王均一軍不堪忍受鳳州團練使符昭壽與益州知州牛冕的昏庸，干脆秘密謀反，殺死了符昭壽，趕跑了牛冕，從而推選王均當了首領(lǐng)，建立了大蜀。

真宗派兵前去平叛，沒有想到宋將雷有終一次次中計，宋軍上網(wǎng)大半，撤至江州做整頓。

王均固然有指揮才干，一次次將宋軍擋在益州城外。但是，“智者千慮必有一失”，再聰明的王均也料不到，“民不畏死，奈何以死懼之？”王均本想留下百姓為他守城，但是百姓們都紛紛往城外逃。他忘了如何安撫民心，只是一個勁得抓外逃者，并瘋狂的屠殺，想“殺雞儆猴”嚇唬城中未出逃的百姓。這種方式只會加快城中人口流失，城防力量削弱。官兵于咸平三年十月攻下益州，滅大蜀。周朝的分封制導(dǎo)致天下群雄諸侯并起，周室微弱。后來，秦始皇嬴政統(tǒng)一了中原，吸取了周朝分封制的教訓，實施了郡縣制；漢武帝為了加強中央集權(quán)，頒布了推恩令，殺掉了韓信等一批異姓

王??歷代君王都致力于加強中央、削弱地方，措施逐漸完備。但是到了宋朝，這種政策的負面效應(yīng)已經(jīng)非常明顯。因為削弱過度。地方政府雖然無法與中央政府抗衡，起到維護統(tǒng)一、避免分裂的作用，但地方也無力維護中央政府，起到屏藩和爪牙的保衛(wèi)中央作用。任何地方小有**都會危及宋王朝的中央集權(quán)統(tǒng)治，使宋廷八面受敵，難以應(yīng)付。太祖趙匡胤“杯酒釋兵權(quán)”后，軍權(quán)全部掌握在皇帝手里，地方軍隊要聽從中央指揮。王均叛變后，駐川蜀軍隊無力抵抗叛軍，只有中央政府才能有力打擊叛軍。宋朝后期，宋廷之所以軟弱無能，究其原因，很大程度上是由兵力內(nèi)耗造成的。可惜只有幾位忠臣意識到蜀中三次大亂的根本啟示意義，而腐敗的宋朝中央政府仍是我行我素。地方權(quán)力再繼續(xù)削弱，中央權(quán)利在膨脹，使中央完全暴露，無人支援，宋朝實力也隨之被扼殺在這種中央集權(quán)制度下。

北宋北臨強大的遼朝，西北邊又是崛起的黨項羌建立的西夏帝國，日益強大。北宋內(nèi)部起義不斷。在這種內(nèi)憂外患的時代里，北宋加速走向滅亡。

司馬光在《資治通鑒》說過：“貴以臨賤，賤以承貴。上之使下，猶如心腹運之手足，根本之制支葉；下至事上，猶手足之衛(wèi)心腹，支葉之庇本跟。然后能上下相保而國家安保”。司馬光作為宋朝保守派的代表人物，他熟知舊法，懂得如何讓政府與人民相擁。北宋前期幾位皇帝都致力削弱地方，司馬光深知此政策對宋廷大有所害，所以他對宋朝皇帝想法的概述往往一針見血。司馬光的意思，就是國家要給人民福利可待，地方與人民才會擁戴這個政府，從而國家上下同心協(xié)力，宋朝怎能不國泰民安？然而宋朝皇帝都十分迂腐，一味實現(xiàn)削弱地方，加強中央，人民的利益被政府強占了，又怎么能擁戴這個政府？又怎么不會爆發(fā)如此多的起義？宋朝又怎能不會加速滅亡？王均兵變印證了宋廷的腐朽。后來宋朝各地起義不斷，給宋廷造成一次次險些致命的打擊，從而烙下了“靖康之變”北宋滅亡不可避免的悲劇。

第五篇：安全疏散距離細說

安全疏散距離細說

(2011-05-12 12:45:00)

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標簽：分類： 消防

雜談

消防逃生的基本流線為：非安全區(qū)域（一般為房間等）通過疏散出口－－》半安全區(qū)域（一般為走道）通過安全出口－－》安全區(qū)域。

疏散出口與安全出口一般條件下是不同的，但住宅中，2者有時會重合－－比如高層住宅中，當戶門為乙級防火門時，可以取消樓梯間或前室處的防火門（戶門設(shè)甲級防火門的情況，原理與此相同）－－這其實是消防對大量建造的住宅的一種妥協(xié)。

注意看規(guī)范的區(qū)別：

房間內(nèi)最遠點到疏散出口（住宅時為戶門）的距離是直線距離（因此小樓梯B）－－主要為了控制房間的大小、比例，類似于控制消防分區(qū)面積的原理；同時兼顧逃生距離－－因此高層規(guī)定15M（留有一定余量）；

戶門（疏散出口）到樓梯間安全出口的距離是行走距離（因此小樓梯1.5B）－－主要為了保證逃生路線的距離，這個是一般意義上的安全疏散距離。－－此時參照袋形走道的疏散要求控制（高層20M、多層22M）。

從原理上住宅逃生分2種情況：

1.戶門是防火門－－則此時戶門既是疏散出口，又是安全出口，應(yīng)同時滿足直線距離和行走距離的要求（2者并不沖突！）－－從住宅內(nèi)逃到戶門就視為安全疏散路線，即已從非安全區(qū)域逃至安全區(qū)域;

2.戶門不是防火門－－則此時戶門僅是疏散出口－－逃生尚未開始，同志仍需努力－－計算距離分為2部分－－室內(nèi)最遠點至戶門為直線距離控制；戶門至安全出口為行走距離控制。

公建也類似，比如底層擴大封閉樓梯間：

1.走道處設(shè)防火門，則底層的房間門為疏散出口－－室內(nèi)最遠點至房門為直線距離控制；

2.走道處不設(shè)防火門，則底層的房間門應(yīng)設(shè)防火門，既是疏散出口，又是安全出口－－室內(nèi)最遠點至房門應(yīng)同時滿足直線距離和行走距離的要求。

全疏散距離在規(guī)范中基本都有明確的規(guī)定，但也有一些特殊情況在計算時難以把握。在設(shè)計時，較難把握的情況的解決方法及應(yīng)注意的問題如下：

（一）丁字型走道計算疏散出口（房門）至安全出口的疏散距離時，袋形部分可以折算成兩倍的距離計算成雙向疏散的距離。如丁字型袋形走道部分疏散的距離為5米，雙向部分疏散的距離為10米，則可以計算為20米的雙向疏散距離。

（二）大開間內(nèi)至安全出口或疏散出口的距離不宜超過30米。這是直線距離，針對有固定隔斷或隔墻的情況，應(yīng)視為繞過隔斷或隔墻的距離，而不是穿過隔斷或隔墻的距離。

（三）對套式房間疏散距離的計算，應(yīng)計算最遠的房間內(nèi)的任一點至直接通向疏散走道的疏散門的距離。躍層式住宅的戶內(nèi)樓梯可按梯段總長度的水平投影尺寸計算。

(四)人員疏散寬度的計算非常重要。以前的設(shè)計，感覺最難進行的就是疏散走道及樓梯間、安全出口的疏散寬度計算，因為場所內(nèi)人數(shù)的統(tǒng)計很難確定，但這一環(huán)節(jié)在消防安全疏散設(shè)計上是非常重要的。火災(zāi)發(fā)生時，人員越多，逃生就會越困難，倘若場所內(nèi)超過額定人員的數(shù)量，那危險性就更大，堵在通道、安全出口處死亡的情況非常多。設(shè)計時，對人員疏散寬度中的人數(shù)的統(tǒng)計

計算應(yīng)掌握以下要點：

（一）無論高層還是多層，商業(yè)營業(yè)廳實際人數(shù)均可以參照2006年版的《建筑設(shè)計防火規(guī)范》商業(yè)營業(yè)廳人數(shù)的計算方法確定。

（二）錄像廳、放映廳的人數(shù)按建筑面積1人/m2的計算確定，其它歌舞娛樂放映游藝場所按0.5人/m2確定。

（三）劇院、電影院、體育館等按總座位數(shù)加上實際工作人員最大數(shù)量確定。

（四）其它場所按實際統(tǒng)計的最多人員數(shù)量確定。