第一篇：加強監管促進供電企業提升供電服務質量和效率

附件

加強監管促進供電企業提升供電服務

質量和效率工作方案

按照《國務院辦公廳關于印發全國深化簡政放權放管結合優化服務改革電視電話會議重點任務分工方案的通知》（國辦發〔2017〕57號）和《國家能源局綜合司關于印發貫徹落實全國深化簡政放權放管結合優化服務改革電視電話會議重點任務分工方案的通知》（國能綜通法改〔2017〕64號）要求，結合供電監管實際，制定本方案。

一、工作目標

緊密結合近年來供電監管工作中發現的重點、難點和熱點問題，抽取重點區域，圍繞提升供電服務質量和效率開展監管工作，促進供電企業不斷提升供電服務水平，切實解決人民群眾反映強烈的用電訴求，保障人民群眾方便、快捷、高效用電。

二、工作內容

（一）堅持問題導向，督促供電企業不斷提升供電服務質量。開展供電服務質量監督檢查，著重對停限電未按規定事先告知、故障搶修不及時、電費繳納不便捷、用電業務辦理繁冗等涉及人民群眾切身利益和群眾投訴舉報集中的事項開展問題監管和現場檢查。

（二）提升供電服務效率，督促供電企業不斷強化供電流程管控。突出抓好對供電企業用電業務辦理、停限電、故障搶修等工作的流程管理和時限管控監管，特別是結合我局印發的《壓縮用電報裝時間實施方案》（國能監管〔2017〕110號）要求，重點對用電業務辦理精簡申請資料、簡化業務流程、壓縮報裝時間等情況進行監管，保障人民群眾快捷高效用電。

（三）提高供電服務透明度，督促供電企業切實加大信息公開力度。督促供電企業做好信息公開工作，充分利用營業廳、95598供電服務熱線及網站、手機客戶端、微信平臺等便于用戶獲取的方式，真實、及時、完整公開用電報裝、電價與收費標準、服務承諾、投訴處理等供電服務相關信息，便捷提供業務咨詢、用電申請、自助查詢、資料下載等服務，做好95598供電服務熱線普及標識宣傳工作，擴大人民群眾對95598供電服務熱線的知曉度，切實提高供電服務工作透明度，更好接受人民群眾監督。

（四）保障人民群眾便利用電，督促供電企業持續創新供電服務方式。督促供電企業充分利用現代化便捷手段，不斷創新供電服務方式，切實提升供電服務便利化水平。凡網上可以辦理的事要盡可能網上辦理，讓群眾辦事少跑腿；對群眾必須到場辦理的事項，努力實現“最多跑一次”；對于老弱病殘等有特殊需求的居民用戶，推廣辦電預約服務；全面推廣業擴報裝遠程辦理渠道，保障人民群眾便利用電。

（五）用好12398能源監管投訴舉報熱線，切實保障人民群眾用電合法權益。統計分析12398能源監管投訴舉報熱線投訴舉報受理情況，針對供電服務投訴舉報問題集中的事項開展重點核查，著力解決關系人民群眾切身利益和群眾反映強烈的用電問題，保障人民群眾用電合法權益。

（六）探索引入社會評價，保障人民群眾滿意用電。有條件的地區要積極探索開展用戶用電滿意度第三方調查評價，針對不同類別的用戶群體開展調查，設計滿意度指標體系，準確掌握人民群眾用電需求，及時了解亟待解決的用電問題，科學評價供電企業供電服務水平，進一步提升供電監管的針對性和有效性。

三、工作方式和具體安排

請各派出能源監管機構組織實施，供電企業具體落實，擬通過企業自查、現場檢查、重點核查、用戶調查、整改落實等方式開展工作。具體安排如下：

（一）工作啟動部署（9月）。各派出能源監管機構結合今年供電監管工作統籌組織實施，督促供電企業對照檢查內容做好自查整改并形成書面自查報告及時報派出能源監管機構。

（二）現場檢查和重點核查（9-10月）。各派出能源監管機構應采取“雙隨機”方式開展現場檢查，梳理檢查問題并向受檢單位通報情況。針對12398熱線反映供電服務投訴舉報問題集中的事項，開展重點核查。

（三）第三方調查評價（9-10月）。各派出能源監管機構可視情委托第三方機構探索開展電力用戶供電服務滿意度調查，并將調查結果向社會公開發布。

（四）整改落實（10-11月）。各派出能源監管機構梳理檢查、調查成果，對存在的問題下達整改通知書并督促供電企業限期完成整改，并將整改落實情況報送我局市場監管司。

四、工作要求

（一）加強領導，細化分工。各派出能源監管機構要充分認識促進供電企業提升供電服務質量和效率的重要性，結合本地區實際，認真組織實施提升供電服務質量和效率方案，細化分解任務，明確時間節點，層層落實責任，并于2017年11月20日前將貫徹落實情況報送我局市場監管司。

（二）加強協作，積極配合。各派出能源監管機構間應加強協作配合，深化資源共享，形成監管工作合力。各供電企業要高度重視，強化服務意識，主動作為，精心組織實施，嚴格落實監管要求，認真配合做好現場檢查工作，按時報送相關自查資料，確保提供資料真實、全面、準確。

（三）強化責任，落實整改。各派出能源監管機構要督促供電企業對發現問題的整改落實，對落實到位的典型要通報表揚，對發現的問題要堅決整改，對整改不力的要嚴肅問責，對工作不落實的要公開曝光。供電企業要以監管檢查和問題整改為契機，著力解決突出問題，落實整改措施。

（四）強化公開，注重解讀。各派出能源監管機構應將提升供電服務質量和效率工作方案、現場檢查和重點核查情況以及供電企業整改落實的情況通過門戶網站、情況通報、發布報告等方式及時向社會公開。同時，工作中要注重宣傳解讀，綜合運用政府網站、微博微信、媒體專訪、政策問答等方式讓電力企業和社會公眾及時了解、關注相關政策和工作動態。

第二篇：電監管

供電所監管辦法

（電監會27號令）

《供電監管辦法》已經2009年11月20日國家電力監管委員會主席辦公會議審議通過，現予公布，自2010年1月1日起施行。

主席：王旭東

二00九年十一月二十六日

供電監管辦法

第一章節 總則

第一條

為了加強供電監管，規范供電行為，維護供電市場秩序，保護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據《電力監管條例》和國家有關規定，制定本辦法。

第二條

國家電力監管委員會（以下簡稱電監會）依照本辦法和國家有關規定，履行全國供電監管和行政執法職能。

電監會派出機構（以下簡稱派出機構）負責轄區內供電監管和行政執法工作。第三條

供電監管應當依法進行，并遵循公開、公正和效率的原則。第四條

供電企業應當依法從事供電業務，并接受電監會及其派出機構（以下簡稱電力監管機構）的監管。供電企業依法經營，其合法權益受法律保護。

本辦法所稱供電企業是指依法取得電力業務許可證、從事供電業務的企業。

第五條

任何單位和個人對供電企業違反本辦法和國家有關供電監管規定的行為，有權向電力監管機構投訴和舉報，電力監管機構應當依法處理。

第二章監管內容

第六條

電力監管機構對供電企業的供電能力實施監管。供電企業應當加強供電設施建設，具有能夠滿足其供電區域內用電需求的供電能力，保障供電設施的正常運行。

第七條

電力監管機構對供電企業的供電質量實施監管。

在電力系統正常情況下，供電企業的供電質量應當符合下列規定：

（一）向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業標準；

（二）城市地區年供電可靠率不低于99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%；

（三）農村地區年供電可靠率不低和農村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規定。派出機構有關農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率的規定，應當報電監會備案。

供電企業應當審核用電設施產生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規定拒絕不符合規定的用電設施接入電網。用電設施產生諧波、沖擊負荷影響供電質量或者干擾電力系統安全運行的，供電企業應當及時告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產生的諧波、沖擊負荷仍超過國家標準的，供電企業可以按照國家有關規定拒絕其接入電網或者中止供電。

第八條 電力監管機構對供電企業設置電壓監測點情況實施監管。

供電企業應當按照下列情況規定選擇電壓監測點：

（一）35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應當設置電壓監測點；

（二）35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每10000千瓦負荷選擇具有代表性的用戶設置1個以上的電壓監測點，所選用戶應當包括對供電質量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。

（三）低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監測點。所選用戶應當是重要電力用戶和低壓電網的首末兩端用戶。

供電企業應當于每年3月31日前將上一設置電壓監測點的情況報送所在地派出機構。

供電企業應當按照國家有關規定選擇、安裝、校驗電壓監測裝置，監測和統計用戶電壓情況。監測數據和統計數據應當及時、真實、完整。

第九條

電力監管機構對供電企業保障供電安全的情況實施監管。

供電企業應當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關供電安全的法律、法規和規章加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完美安全供電條件，維護電力系統安全穩定運行，依法處置供電突發事件，保障電力穩定、可靠供應。

供電企業應當按照國家有關規定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應急電源，建立自應急電源基礎檔案數據庫。

供電企業發現用電設施存在安全隱患，應當及時告知用戶采取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業可以按照國家有關規定對該戶中止供電。

第十條

電力監管機構對供電企業履行電力社會普遍服務義務情況實施監管。供電企業應當按照國家規定履行電力社會普遍服務義務，依法保障任何人能夠按照國家規定的價格獲得最基本的供電服務。

第十一條

電力監管機構對供電企業辦理用電業務的情況實施監管。

供電企業辦理用電業務的期限應當符合下列規定：

（一）向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其它低壓電力供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日；

（二）對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日；

（三）對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；

（四）對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日；

（五）給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民用戶不超過3個工作日，其它低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。

前款第（二）項規定的受電工程設計，用戶應當按照供電企業確定的供電方案進行。

第十二條

電力監管機構對供電企業向用戶受電工程提供服務的情況實施監管。

供電企業應當對用戶受電工程建設提供必要的業務咨詢和技術標準咨詢；對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應當執行國家有關標準；發現用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時一次性書面告知用戶并指導其予以消除；發現用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。

第十三條

電力監管機構對供電企業實施停電、限電或者中止供電的情況進行監管。

在電力系統正常的情況下，供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：

（一）因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業應當提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間；

（二）因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24小時公告停電區域、停電線路、停電時間；

（三）因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

供電企業對用戶中止供電應當按照國家有關規定執行。供電企業對重要電力用戶實施停電、限電、中止供電或者恢復供電，應當按照國家有關規定執行。

第十四條

電力監管機構對供電企業處理供電故障的情況實施監管。

供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。

供電企業應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。

第十五條

電力監管機構對供電企業履行緊急供電義務的情況實施監管。

因搶險救災、突發事件需要緊急供電時，供電企業應當及時提供電力供應。

第十六條

電力監管機構對供電企業處理用電投訴的情況實施監管。

供電企業應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

供電企業應當在供電營業場所設置公布電力服務熱線電話和電力監管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業聲所的顯著位置。

第十七條

電力監管機構對供電企業執行國家有關電力行政許可規定的情況實施監管。供電企業應當遵守國家有關供電營業區、供電業務許可、承裝（修、試）電力設施許可和電工進網作業許可等規定。

第十八條

電力監管機構對供電企業公平、無歧視開放供電市場的情況實施監管。供電企業不得從事下列行為：

（一）無正當理由拒絕用戶用電申請：

（二）對躉購轉售電企業符合國家規定條件的輸配電設施，拒絕或者拖延接入系統；

（三）違反市場競爭規則，以不正當手段損害競爭對手的商業信譽或者排擠競爭對手。

（四）對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位；

（五）其他違反國家有關公平競爭規定的行為。

第十九條電力監管機構對供電企業執行國家規定的電價政策和收費標準的情況實監管。

供電企業應當嚴格執行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。

供電企業不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規定以外的其他費用。

供電企業不得自立項目或者自定收費標準；對國家已經明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。

供電企業應用戶要求對產權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執行政府定價或者政府指導價。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協商確定。

第二十條 電力監管機構對供電企業簽訂供用電合同的情況實施監管。供電企業應當按照國家有關規定，遵循平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，與用戶、躉購轉售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。

第二十一條 電力監管機構對供電企業執行國家規定的成本規則的情況實施監管。

供電企業應當按照國家有關規定核算成本。

第二十二條 電力監管機構對供電企業信息公開的情況實施監管。供電企業應當依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業信息披露規定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。供電企業公開信息應當真實、及時、完整。

供電企業應當方便用戶查詢下列信息：

（一）用電報裝信息和辦理進度；

（二）用電投訴處理情況；

（三）其他用電信息。

第二十三條 電力監管機構對供電企業報送信息的情況實施監管。

供電企業應當按照《電力企業信息報送規定》向電力監管機構報送信息。供電企業報送信息應當真實、及時、完整。

第二十四條 電力監管機構對供電企業執行國家有關節能減排和環境保護政策的情況實施監管。

供電企業應當減少電能輸送和供應環節的損失和浪費。

供電企業應當嚴格執行政府有關部門依法作出的對淘汰企業、關停企業或者環境違法企業采取停限電的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電。

第二十五條 電力監管機構對供電企業實施電力需求側管理的情況實施監管。

供電企業應當按照國家有關電力需求側管理規定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節約用電，提高電能使用效率。

第三章 監管措施

第二十六條 電力監管機構根據履行監管職責的需求，可以要求供電企業報送與監管事項相關的文件、資料，并責令供電企業按照國家規定如實公開有關信息。

電力監管機構應當對供電企業報送信息和公開信息的情況進行監督檢查，發現違法行為及時處理。

第二十七條 供電企業應當按照電力監管機構的規定將與監管相關的信息系統接入電力監管信息系統。

第二十八條 電力監管機構依法履行職責，可以采取下列措施，進行現場檢查：

（一）進入供是企業進行檢查：

（二）詢問供電企業的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明；

（三）查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

（四）對檢查中發現的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。

第二十九條 電力監管機構可以在用戶中依法開展供電滿意度調查等供電情況調查，并向社會公布調查結果。

第三十條 供電企業違反國家有關供電監管規定的，電力監管機構應當依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監管機構可以對供電企業的主管人員和其他責任人員依法提出處理意見和建議。

第三十一條

電力監管機構對供電企業違反國家有關供電監管規定，損害用戶合法權益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。

第四章 罰則

第三十二條 電力監管機構從事監管工作的人員違反電力監管有關規定，損害供電企業、用戶的合法權益以及社會公共利益的，依照國家有關規定追究其責任；應當承擔紀律責任的依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第三十三條

供電企業違反本辦法第六條規定，沒有能力對其供電區域內的用戶提供供電服務并造成嚴重后果的，電力監管機構可以變更或者吊銷電力業務許可證，指定其他供電企業供電。

第三十四條 供電企業違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規定的，由電力監管機構責令改正，給予警告；情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他責任人員，依法給予處分。

第三十五條 供電企業違反本辦法第十八條規定的，由電力監管機構責令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；情節嚴重的，可能吊銷電力業務許可證。

第三十六條

供電企業違反本辦法第十九條規定的電力監管機構可以責令改正，并向有關部門提出行政處罰建議。

第三十七條

供電企業有下列情形之一的，由電力監管機構責令改正；拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）拒絕或者阻礙電力監管機構及其從事監管工作的人員依法履行監管職責的；

（二）提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的；

（三）未按照國家有關電力監管規章、規則的規定公開有關信息的。

第三十八條

對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業主管人員或者直接責任人員，電力監管機構可以建議將其調離現任崗位，3年內不得擔任供電企業同類職務。

第五章

附則

第三十九條 本辦法所稱以上、以下、不低于、不超過，包括本數。

第四十條

本辦法自2010年1月1日起試行。200年6月21日電監會發布的《供電服務監管辦法（試行）》同時廢止。

第三篇：提升政府服務質量促進企業健康發展建議

5月14日，按照縣政協部署，**政協小組成員，視察了**轄區內主要企業發展狀況，調查了企業發展中遇到的困難和問題，征求了企業對政府工作的意見和建議。

近年來，**黨委政府全力招商引資，大力扶持民營經濟發展，先后引進了**現代·生態農業觀光園、****養殖場、**花田、*******等項目，為實施產業結構調整，實現**科

學發展，奠定了堅實的基礎。

從視察的幾家企業的情況看，企業做大做強的決心大，信心足，措施實。企業普遍感到，近幾年來政府在服務企業方面出臺了不少好的政策，服務工作也有了較大改善，各級政府幫助企業解決了不少實際困難，企業表示對政府服務工作總體滿意。同時，企業對政協小組深入企業視察、征求意見、聽取建議的做法十分贊同。企業是社會的財富，也應該是政府的服務對象。面對嚴峻的經濟形勢，企業希望政府的服務質量能夠更臻完善，再上臺階。

具體說來，有以下幾點建議：

1、更新觀念，強化服務意識

建議政府應明確自身角色、更新思想觀念、強化服務意識。領導干部不但看到優化服務環境所取得的成績，更應看到思想觀念還有待進一步提高的問題。部分企業代表反應，到有些部門辦事，時不時遭遇冷臉，甚至有的工作人員還摔東西，態度及其惡劣。因此，政府部門要樹立嶄新的行政觀念，改變過去的“管制型、權威型、人治型、隨意型、低效型”現象，樹立“服務型、民主型、法制型、誠信型、高效型”的理念，強化服務意識，深刻認識到納稅人是公務員的“衣食父母”，全心全意為納稅人服務是公仆的責任、為人民服務的具體體現。

2、采取有力措施，加大服務力度

政府對企業的服務力度要加大、過程更到位。當國家出臺新的相關政策時，應該及時宣傳告知，以避免企業出現手足無措的現象，進而產生不必要的精力、財力支出。行政執法應貫徹“以人為本”的方針，有關部門在執法中應先行向企業宣傳政策法規，以加強守法經營教育為主，以懲戒處罰為輔。部分企業反應，因為信息不對稱，有些執法部門，往往利用企業信息滯后的弱點，動輒采取罰款手段，讓企業啞巴吃黃連，有苦說不出。

3、加強對企業發展的宣傳

政府應該利用自己的宣傳優勢，加大對企業的宣傳，優化為企業服務的輿論環境。有關部門應充分發揮新聞輿論的宣傳和監督作用，有計劃地組織宣傳單位和媒體加入到優化為企業服務環境的工作中來。充分利用廣播、電視、報刊、網絡等新聞媒體，重點宣傳政府各部門、各單位為企業服務的好思想、好經驗、好做法，大力宣傳企業發展業績和經營管理者的風采以及他們為社會所作的貢獻等。

第四篇：杭州市公共汽(電)車經營企業服務質量考核辦法

杭州市公共汽（電）車經營企業服務質量考核辦法

市交通運輸局（2015年12月14日）

為加強對我市公共汽（電）車經營企業（以下簡稱經營者）服務質量的監督管理，促進公共汽（電）車行業持續健康發展，根據《城市公共汽電車客運服務》（GB/T 22484-2008）、《杭州市公共汽車客運管理條例》等規定，制定本辦法。

一、本辦法適用于對上城區、下城區、江干區、拱墅區、西湖區、濱江區范圍內提供城市公共汽（電）車經營服務的公交企業服務質量開展考核管理。

二、考核遵循公開、公平、公正的原則。

三、市交通運輸主管部門工作職責：

（一）牽頭制定、修改、公布考核辦法、考核指標和評分標準；

（二）制定并公布考核方案；

（三）委托第三方機構進行調查、統計、評價等相關工作；

（四）組織考核委員會開展考核工作；

（五）公示考核結果并報送有關部門。

四、市交通運輸主管部門組織成立考核委員會（以下簡稱委員會），負責對經營者服務質量的考核工作。

委員會委員由市交通運輸局、財政局、建委、城管委、國資委、公安局交警局等部門有關人員、行業專家以及市民代表組成。

部門有關人員擔任委員會委員的，由其所在部門推薦；行業專家由市交通運輸主管部門書面聘任；市民代表由市民公開報名，經市交通運輸主管部門確認后書面聘任。

委員會設主任1名，由市交通運輸主管部門推薦的委員擔任，負責主持考核工作。委員會下設考核工作小組，由市交通運輸主管部門相關工作人員組成，負責收集和審查考核材料等工作。

五、原則上委員會一個考核組建1次。行業專家和市民代表委員連續聘任不超過3次。委員會委員應當具備下列條件：

（一）熟悉公交行業，能勝任考核工作；

（二）廉潔自律，品行端正。

委員會委員在履職期間出現不符合上述條件或者無法履行委員職責等情況的，市交通運輸主管部門可以要求相關部門重新推薦符合條件的人員或者予以解聘，委員本人也可以提出辭職申請。

六、市交通運輸主管部門下屬的道路運輸管理機構應當加強與相關部門的信息溝通，及時、全面、準確掌握公交企業運營服務情況，認真受理社會投訴舉報，加強對經營者服務質量的日常監督檢查和情況記錄，并建立經營者服務質量檔案。

七、建立健全量化指標體系，綜合評價經營者的運營服務質量。指標體系分為以下三類：

（一）實現行業主管部門行業管理要求的指標（以下簡稱行業管理指標）；

（二）客觀反映運營服務質量的指標（以下簡稱運營服務指標）；

（三）反映社會公眾滿意度的指標（以下簡稱乘客滿意度指標）。

八、具體考核評價辦法為：三類指標分別以百分制賦分，按權重折合后計總分，總分為100分。三類指標權重為：行業管理指標占30%、運營服務指標占40%、乘客滿意度指標占30%。

考核結果根據總分得分確定優秀、合格和不合格三個等次。

九、考核分進行，每年一次。考核按照確定考核方案、委托中介機構和工作小組收集和審查考核材料、委員會考核以及公示考核結果等程序分階段進行。考核應當于次年6月底前完成。

十、市交通運輸主管部門根據本考核辦法及指標體系，于每年12月底前制定下一考核方案，并在征求經營者意見后發布實施。

十一、考核方案確定后，市交通運輸主管部門應當按規定程序委托第三方機構對運營服務指標、乘客滿意度指標進行調查、統計，并進行獨立評價。中介機構應當具備下列條件：

（一）與經營者無利害關系，能夠公正地開展調查工作；

（二）熟悉公交行業，有從事社會調查的經驗。

中介機構應當根據具體調查、統計情況，獨立、客觀、公正地形成評價結論，并于考核的下一年3月底前將評價結論提交市交通運輸主管部門。

十二、委員會成員單位應及時向市交通運輸主管部門提供考核內經營者交通違章、事故，服務違章、投訴等統計材料。

十三、市交通運輸主管部門應當于考核開展前向經營者發出考核通知。經營者應根據考核通知要求，向考核工作小組提交相關考核材料，由考核工作小組對相關材料進行審查、核實，形成審查意見提交考核委員會。審查過程中，考核工作小組可以到相關經營企業核實有關情況，企業應當予以配合。

十四、委員會在收到考核工作小組、中介機構提交的審查意見和評價結論后，應當及時開展考核工作，按照客觀、公正的要求，形成考核結果。

經營者在考核內有以下情形之一的，經考核委員會認定，考核結果定為不合格：

（一）發生重大、特大安全責任事故且負主要責任以上的；

（二）發生停駛事件，嚴重影響市民出行和社會秩序的；

（三）累計5次（含）以上被責令整改或者累計3次（含）以上未通過整改驗收的。

十五、市交通運輸主管部門應當自考核委員會評定考核結果之日起3個工作日內，將考核結果書面告知經營者。經營者對考核結果有異議的，可以自收到考核結果之日起10個工作日內向市交通運輸主管部門申請重新考核。由市交通運輸主管部門決定是否對申請的經營者重新考核，決定不予重新考核的，應當書面向經營者說明理由。

十六、考核結果最終確定后，由市交通運輸主管部門視情予以通報或公布，并同時抄送市財政、國資等相關部門。

十七、考核結果與政府購買服務適當掛鉤。

考核結果為不合格的，在政府購買服務補貼總額10%的額度內，按照考核總分與達標分數線每差1分扣減1%的幅度，扣減補貼額。

市政府對經營者財政補貼有新規定的，依照新規定執行。

十八、經營者應當針對考核中被扣分的項目提出具體整改措施，并及時將整改措施和整改結果報市交通運輸主管部門。考核結果為不合格的，經營者應當向市交通運輸主管部門提交服務質量整改方案和承諾書，由市交通運輸主管部門視情予以通報或公布。

十九、交通運輸主管部門工作人員在考核工作中弄虛作假、嚴重失職、利用職權謀取利益或者侵犯經營者合法權益的，由所在單位依法處理；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

二十、委員會委員在考核過程中徇私舞弊的，由市交通運輸主管部門取消其委員資格。

二

十一、經營者在考核過程中弄虛作假的，考核結果定為不合格；有其他違法行為尚未受到處理的，應當依法處理或者移送相關部門處理。

二十二、中介機構在調查過程中弄虛作假的，市交通運輸主管部門可以解除中標合同或者委托合同，并根據合同和相關規定追究其責任。

二十三、本辦法自2016年1月1日起施行，由市交通運輸局負責牽頭組織實施。

關于《杭州市公共汽（電）車經營企業服務質量考核辦法》政策解讀

為大力推進杭州市公交都市創建實施工作與城市公交治堵，不斷提升公交服務質量，增強公交出行吸引力，緩解城市交通擁堵，我市出臺了《杭州市公共汽（電）車經營企業服務質量考核辦法》（以下簡稱《考核辦法》），現就《考核辦法》解讀如下：

一、擬制背景及必要性

1、公交都市創建需要加強行業發展監管。2013年杭州市成功列入交通運輸部第二批“公交都市”創建城市，開展為期五年的公交都市創建實施工作。對于公交都市的創建驗收，交通運輸部建立30項常規考核指標與3項城市特色指標進行科學評估。這要求公交都市的創建城市，必須加強對日常創建工作的考核。通過建立杭州市公共汽電車經營企業服務質量考核辦法，能夠有效加強對考核指標的監管，便于不斷的優化完善公交都市的創建工作，科學有序推進公交都市的創建實施工作。

2、城市交通治堵需要提升公交服務水平。2013年城市交通治堵列為浙江省政府改善民生的重要工作，其中提升公交服務水平是治理城市交通擁堵的關鍵工作。公交服務提升涉及內容較多，包含公交線網優化、公交車速提升、公交運力投放等多個方面。為了提升公交企業治堵積極性，通過服務質量考核方法，建立考核約束機制，促進公交企業積極參與城市公交治堵工作，努力提升服務水平。不僅達到城市治堵需求所提出的服務改善內容，還能夠創新性提出改善服務方面，吸引居民采用公交出行，提升公交分擔率，緩解城市交通擁堵。

3、治理大氣污染創建低碳城市需要公交優先發展。近年來城市霧霾天的爆發，使得市政府、社會公眾都日益重視大氣污染問題。依據《浙江省機動車排氣污染防治條例》，2014年杭州市實行機動車總量控制政策，限制杭州市機動車輛過快增長。限牌限行雙限政策的實施，給予公交優先發展良好條件，也對公交的發展提出了更高的要求。因此開展公交服務質量考核，能夠促進公交企業加快提升服務質量，增強公交出行的比較優勢，吸引居民低碳出行，改善大氣質量，共建共享良好環境。

二、擬定依據

1、《GB/T 22484—2008 城市公共汽電車客運服務》

2、《杭州市公共汽車客運管理條例》

三、條款解讀

《考核辦法》包括“總則”、“工作機構及職責”、“考核評價體系”、“考核程序”、“考核結果應用”、“監督管理”和“附則”等內容，共二十二條。

1、問：考核辦法總體思路？

由于公交發展是關乎民生的大事，同時公交行業的發展也涉及多個管理部門，因此考法辦法的制定總體上鼓勵社會多方參與，群策群力，共同獻力公交服務質量的提升與監管工作。考核按照公平、公開、公正的原則開展相關工作。考核特別設置考核委員會，委員會的成員不僅僅包含行業主管部門，也包含市政府其他相關管理部門、行業專家、市民代表，同時每年還將第三方獨立機構開展社會滿意度調查，做到服務質量的提升以人為本。同時，考核指標還緊密結合公交都市的創建要求與城市交通治堵工作內容，以保障公交都市創建、城市交通治堵工作的能夠有效實施，切實改善居民公交出行質量。

2、問：考核機制如何？

考核以一年為周期，每年年底制定次年的考核指標，考核指標逐年進行調整，實現企業服務質量動態考核。將服務質量提升工作，緊緊與社會發展的需求相結合，既保障指標設置的科學性，又能夠科學引導行業健康發展。

3、問：如何考核評價服務？

考核辦法建立科學的考核評價指標體系，由三類考核指標構建，其中：1）實現行業主管部門行業管理要求的指標；2）客觀反映運營服務質量的指標；3）反映社會公眾滿意度的指標。從政府、企業、社會公眾三個角度綜合全面考核公交企業服務質量。三類指標權重為：行業管理指標占30%，運營服務指標占40%，乘客滿意度指標占30%。總成績達到85分為優秀、達到70分為合格、70分以下為不合格。

4、問：公眾能否參加考核？

根據考核辦法，公眾有兩種途徑參與公交企業服務質量考核。1）根據考核委員會成員的設置，其中有1個名額為市民代表。市民代表由市民公開報名，最終由市交通運輸主管部門確認后書面聘任。2）每年將開展乘客滿意度調查，征求社會公眾對公交服務質量的滿意情況。

5、問：考核結果如何使用？

考核結果與政府購買服務相結合，若考核結果為不合格，在政府購買服務補貼總額10%的額度內，考核分數與達標分數每差1分扣減1%的幅度，扣減補貼額。通過懲罰機制，激勵企業提高改善服務質量的積極性，形成考核約束機制。

6、問：考核范圍之外的地區如何開展服務考核？

目前考核辦法適用區域為杭州市主城區（上城區、下城區、西湖區、江干區、拱墅區、濱江區）公共汽電車經營企業，對于考核范圍之外的區域，需區域行業管理部門參照本考核辦法制定本區域公共汽電車經營企業服務質量考核辦法細則。

解讀人：市交通運輸局 王一鈞 85451907

第五篇：企業電商工作總結

篇一：中小企業電子商務工作總結 蜂獻蜂業2010年電子商務工作總結

2010年是蜂獻公司電子商務工作的開局之年，在汪總的親自指導和劉經理的直接領導下，按照公司確立的經營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現預定目標，但是與其他部分網店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過去一年的經驗教訓，推動2011年電子商務工作的跨越式發展，現將2010年電子商務工作總結如下：

一、主要工作情況。

1、通過大家共同努力，基本實現了預定的銷售目標。

經統計，2010年網絡總銷售額為31.51萬元，其中直銷店9.56萬元，旗艦店9.72萬元，經銷批發12.23萬元。成功招募了2家實體專賣店，培育了2家較好的網絡代銷店。

2、初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。

（1）經過調研并由領導批準，在元月份和8月份分別開通了淘寶直銷店和商城旗艦店，現已成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在10月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗，隨著電子商務的不斷發展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著蜂產品網店的增加，網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，例如原蜜的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節日的促銷對實現全年的銷售目標發揮了關鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

（4）按照汪總的要求，并通過市場情況的對比，我們多次對品種和價格進行了調整，一方面完善傳統類目產品，另一方面不斷增加高附加值產品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價格上，我們按照網絡市場的實際情況和自身的長遠發展考慮，逐步淘汰了散裝產品，包括原蜜等，并適當提高了部分產品的價格，使整體價格保持在中等偏上的水平，這符合大多數消費者的心理價格承受范圍。

3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。（1）年初由于直銷店的實際需要，我們分別在全國各地級市的相關論壇上進行了最簡單的發帖和回帖，在當時為直銷店的信用增長和銷量提升發揮了一定的作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級的階段。

（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來公司進行了考察，之后簽訂了加盟協議，分別在安慶市區和融安縣城，開設了蜂獻蜂產品專賣店，這為我們今后發展加盟商，以及如何成功運營縣市級專賣店，提供了很多有效的嘗試和經驗。

（3）網絡代銷方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個人店為主，大約招募了20家網店，其中有10家左右直接進貨，但是由于很多因素的影響，個人店大部分沒能實現持續經營。第二次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產專營店和群航食品專營店，發展勢頭不錯，2011年將重點扶持。

二、存在的主要問題

1、受主客觀因素制約，網絡銷售收入增長緩慢。

（1）淘寶網內競爭極其激烈。一方面數十家老店憑借超高的客戶積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開店時間的沉淀，占有50%以上的市場份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價格競爭，迅速的搶占市場份額。另外還有上千家網店經銷蜂產品，雖未形成較大規模，但是也在無形中或多或少的瓜分了市場份額。據不完全統計，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經營蜂產品，在淘寶集市有約4000家經營蜂產品。在淘寶首頁搜索“蜂蜜”，單品展現數量達15萬個，王漿、花粉、蜂膠略少。

（2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

2、網絡營銷的基礎工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數量規格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規，沒有設計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關鍵性語言。我們之前以散裝產品拉動信用增長，以較低價格吸引買家，在散裝的同時又兼有精裝，層次分明，確實給買家提供了很多選擇的機會，但是從另一方面，也造成了買家對產品質量的懷疑，后來由于為了順應整體的發展趨勢和成本費用實際，我們果斷的將散裝的全部刪除后，導致了直銷店生意日漸慘淡，至今還未走出這個怪圈。價格制定上，由于我們當時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠導致買家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經驗的基礎上形成自己的文字特色。

3、招商加盟進展緩慢，品牌推廣的難度較大。網絡招商方面，呈現招商容易，持續經營難，有效的經營的過少。合作的店家不積極推介，地域的差異也導致代銷的利潤少，發貨麻煩等，這可能也是影響代銷商激情的重要因素。另外代銷商由于對蜂產品行業比較陌生，在回復買家咨詢、文字表述、經驗技巧等方面都有著很多欠缺。實體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段，加之目前我們的網絡廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網，所以無論是加盟商招募還是地方專賣店的持續經營，都還沒有完全展開，更沒有完全成熟。從加盟商招募來說，一方面是潛在的加盟商在尋找好項目創業，另一方面我們有好項目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項目與潛在加盟商相對接，這是一個需要重點研究的課題。從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

4、廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠直通車和各類論壇，直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉化率過低，費用卻越來越高。各類論壇發帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不適宜參加。值得關注的是11-12月份我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點投入。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

5、品牌及產品很難精確定位，常規產品沒有完成銷量的較大積累，新品推廣能力不足，特色產品的核心競爭力沒有重點培育。經過一年實踐，發現蜂產品行業比較特殊，品牌及產品的定位問題不同于一般的食品企業，因為不同企業之間、不同企業產品之間，具有差異的主要還是規模，其次是概念差異，基于品牌價值和產品特點的核心差異不是很明顯，這就使得本企業的產品無法較為完整的與其他企業的產品進行切割和區別，雖然說目前總的行業現狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業已經開始尋找自己的核心差異了，作為我們這樣一個擁有完備的企業競爭能力的品牌和產品，應該走在別人前面。由于種種原因，我們的常規產品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質化產品泛濫的網絡市場中競爭。年中，我們自主開發的新品也未能成功推廣出去，從開發到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關于特色產品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關心產品成本問題，他只關注你的產品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調研的基礎上進行重點研究的問題。難模仿就更加不容易，這里面就是產品差異化的問題，前面已經提及，不再贅述。

總之，發現和提出問題不是目的，2011年我們將針對以上問題，重點攻關，優先解決，逐步理順各個因素的關系，掃清阻礙網絡銷售正常發展的“攔路虎”，隨著網購的流行，使網絡銷售和傳統渠道進行成功對接，真正成為企業的重要支柱之一。2010年12月31日篇二：2014年電子商務年終工作總結

2014年電子商務年終工作總結 第1篇：2014年電子商務年終工作總結

回望過去，時光飛逝,彈指之間,2014年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千??時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2014年的工作做如下簡要回顧和總結： 回首2014

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現狀。

3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：（1）、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。（2）、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）、seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

（5）、網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，篇三：電商工作年終總結 電子商務工作年終總結與年后計劃 時間一晃而過，彈指之間，2014年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在2015年，為更好地完成工作，現總結如下：

年終總結

《德雨電子商務推進方案及基本預算（分階段）》的眷寫。其中 附件一：《德雨公司電商部計劃及基本預算方案》的眷寫 附件二：《電子商務科普ppt》的制作

一．企業自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）2.微博

公司官方微博的注冊.認證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。3．博客

新浪博客開通，裝修完善。博文發布15篇以上。3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。百度直達號申請。

二．電商平臺（運營情況）

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。德雨企業支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）一． 企業自媒體運營（免費推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

二．電商平臺（網店運營）網絡分銷平臺合作.招商。

(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網站)阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。拍拍微店入駐運營。

三． 人員招聘（前期）軟文編輯專員 網店運營

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好！