第一篇：工商銀行信用卡的服務滿意度調查問卷

中國工商銀行信用卡的服務滿意度調查問卷

05羅高強

尊敬的客戶：

您好！為提升我行銀行信用卡對您的服務水平，特向您調查對我行的滿意度，從而讓我行改進。我們承諾將對您的回答和個人信息嚴格保密，十分感謝您能在百忙之中抽出時間支持并參與我們的調查！

1.銀行的營業時間合適，方便您辦理業務（8:00-17:00）

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

2.營業廳標識系統（指引標識、海報、交互式視頻系統等）能為您提供相關我行的服務信息

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

3.營業廳內等候區設施（座椅、書報架、飲水設施等）

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

4.我行員工的服務用語、服務禮儀、服務態度及服務效率

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

5.您對我行信用卡功能的多樣性

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

6您認為現在所使用的我行信用卡卡面設計很獨特

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

7.您認為現在所使用的我行信用卡卡片質量很好，不容易損壞

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

8.您認為現在使用的我行信用卡收費制度合理

A.很滿意

B.較滿意

C3.D.較不滿意

E.很不滿意

9.對于我行信用卡的增值服務、信用額度及期限的滿意程度

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

10.您認為現在所使用的我行信用卡的隱私保護做的很好

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

11您對現在所使用的信用卡投訴服務處理覺得及時

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

12.您對我行信用卡的整體滿意度

A.很滿意

B.較滿意

C.3

D.較不滿意

E.很不滿意

13您覺得我行的品牌影響力度和企業社會形象

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

14.您對我行信用卡質量的評價

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意 15.您對我行信用卡服務水平滿意嗎？

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意 16.你對我們的投訴處理及時性滿意嗎？

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意 17.您對我行信用卡年費、工本費、賬戶管理費的收費政策

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

18、您對我行提供的所有信用額度是否滿意

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意 19.您對客戶經理的整體服務（業務水準、服務態度、工作效率）是否滿意 20、請留下您寶貴的意見和建議

第二篇：工商銀行牡丹信用卡的服務滿意度調查問卷

工商銀行牡丹信用卡的服務滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！

為提升我行銀行卡對您的服務水平，特向您調查對我行的滿意度，從而讓我行改進。我們承諾將對您的回答和個人信息嚴格保密。十分感謝您能在百忙之中抽出時間支持并參與我們的查調！

請評價您對以下選項的滿意度：

1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意

1．我行工作時間（08：30——16：00）

A．

B.C.D.E.5 2.營業廳標識系統(指引標識、海報、交互式視頻系統等)能為您提供相關銀行服務信息。

A．

B.C.D.E.5 營業廳內等候區設施（座椅、書報架、飲水設施等）

A．

B.C.D.E.5 4． 設備使用便捷程度、安全程度、維護頻次等

A．

B.C.D.E.5 員工的服務用語、服務禮儀、服務態度

A．

B.C.D.E.5 5.辦理業務時間等候及員工辦事效率

A．

B.C.D.E.5 6.當交易發生問題時，您是否滿意相關部門對差錯處理的結果和服務態度（包括處理的時間）

A．

B.C.D.E.5 7.客戶經理了解您的需求,能夠誠懇地提供專業理財建議,提供個性化、多樣化服務。

A．

B.C.D.E.5 信用卡功能（存取、支付、轉帳等功能）

A．

B.C.D.E.5 8.對卡牡丹信用卡的設計

A．

B.C.D.E.5 9.對于牡丹信用卡的年費合理性

A．

B.C.D.E.5 對跨行取款和異地取款收取手續費合理性

A．

B.C.D.E.5 10.在ATM機使用銀行卡遇到故障時，您對我們處理時間和效率滿意情況 A．

B.C.D.E.5 對我行牡丹卡的總體滿意度

A．

B.C.D.E.5

您的年齡段：

A.20歲以下

B.20至35

C.36至50

D.51歲以上 您的性別: A.男

B.女

您成為工商銀行客戶的時間

A.少于1年

B.1到3年

C.3到5年

D.5年以上 您的收入: A.少于1500元

B.1500至3000元

C.3000至6000元

D.6000元以上 您的職業: A.學生

B.機關企事業單位職員

C.公司職員

D.個體從業者

E.待業人員

再次感謝！F.離退休人員 G.其他

第三篇：銀行信用卡客戶滿意度調查問卷

信用卡客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！

我是銀行的客戶滿意度調查員，為了了解客戶對銀行信用卡業務服務的滿意度，特在這段時間進行問卷調查，煩請您撥冗回答，不勝感謝！請在您覺得適當的方框內打上勾。

1．您對銀行的整體營業環境評價如何？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

2．您對銀行信用卡工本費，年費，賬戶管理費的收取政策？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

3．請問您申請到的臨時額度是否滿足了您當時的需求？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

4.請問您對銀行信用卡提供的所有額度方面的服務是否滿意？ 口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

5.您對銀行信用卡的賬單查詢系統使用度是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

6.您對銀行信用卡的積極進行服務創新是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

7.銀行信用卡的使用區域是否滿足了您的需求？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

8.銀行信用卡的消費積分是否對您很有吸引力？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

9.銀行信用卡使用密碼是否很安全？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

10.銀行信用卡對客戶隱私保護是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

11.您對客戶經理的整體服務（業務水準，工作效率，服務態度）是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

12.銀行信用卡近期一系列的優惠活動是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

13．您對銀行信用卡的自助語音電話服務是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

14.對于銀行信用卡的客戶服務和其他工作，您還希望我們做出哪些改進？

15．您認為提供的服務中哪些讓您最滿意或最不滿意？請提供您寶貴的意見或觀點。

您的性別＿＿＿您的年齡 ＿＿＿您的職業＿＿＿

調查完畢，再次向您表達誠摯謝意！

調查人員：調查地點：

年月日

第四篇：金融業服務滿意度調查問卷(樣本)

金融業服務滿意度調查問卷

■金融業服務滿意度調查

1、請寫出下列行業中您認為滿意的金融企業名稱（不限名額）（1）銀行類：

（2）人壽保險公司類：（3）財產保險公司類：（4）證券機構類：（5）期貨投資類：（6）現貨投資類：

2、請寫出下列行業中您認為不滿意的金融企業名稱（不限名額）及不滿意的原因

（1）銀行類：

不滿意的原因：

（2）人壽保險公司類：

不滿意的原因：

（3）財產保險公司類：

不滿意的原因：

（4）證券機構類: 不滿意的原因：（5）期貨投資類： 不滿意的原因：（6）現貨投資類： 不滿意的原因：

■各類金融機構服務質量情況調查

一、銀行服務

1、您最喜歡去哪些銀行辦理業務？（請在括號內標記√）

A、中國銀行（）

B、中國工商銀行（）C、中國建設銀行（）D、中國農業銀行（）E、交通銀行（）F、廣發銀行（）G、浦發銀行（）H、招商銀行（）

I、中國郵政儲蓄銀行（）J、中信銀行（）K、光大銀行（）L、哈爾濱銀行（）M、龍江銀行（）N、錦州銀行（）O、營口銀行（）

P、內蒙古銀行（）Q、國民銀行（）R、韓亞銀行（）S、摩根大通銀行（）T、東亞銀行（）U、匯豐銀行（）

2、請對您選擇的銀行的服務內容、水平進行評價：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前經常使用/信賴的銀行卡有哪些？（可多選）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最滿意的銀行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您經常使用哪種服務？（可多選）

A、自助存取款 B、電話銀行 C、網上銀行 D、自助繳費 E、到柜臺辦理一切業務

6、您對目前所在地區銀行服務業的整體滿意度為：

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7、您對所在地區銀行業不滿意的原因是（可多選）：

A、等候時間長 B、收費不合理 C、開放的服務窗口少 D、服務態度差 E、ATM機經常沒錢或出故障

F、普通客戶與VIP客戶區別對待

G、跨行提款手續費 H、辦理業務手續繁瑣 I、服務網點少 J、投訴處理效率低 K、服務熱線接通率低 L、其他（請注明）_______________________________

8、您認為銀行服務需要改進的方面是：

A、增加自助設備 B、增加營業窗口 C、合理收費 D、增加業務品種 E、改善服務、提高效率 G、其他

9、您對所在地區銀行業提供的服務還有哪些意見及建議？（請詳細填寫)________________ __________________________________________________________________________

二、保險服務

1、您最喜歡購買哪家保險公司的產品？(可多選)A、平安人壽 B、中國人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財險 H、平安財險 I、安邦財險 J、其他

2、您在購買保險時，最滿意哪家保險公司工作人員所提供的業務辦理提示或告知服務：

__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細解釋條款： A、口頭通知 B、書面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒有進行介紹

3、出險后，您認為哪家保險公司客戶服務熱線接聽的速度最快？ _______________________________________________________

這家保險公司對報案人的服務態度？

A、熱情、詳細告知有關注意事項 B、比較熱情 C、服務態度一般 D、服務態度較差

4、報案后，該保險公司辦理理賠手續的速度：

A、非常及時 B、較及時 C、較慢

5、您認為哪家保險公司的客戶投訴渠道最通暢？ ______________________________

6、您覺得保險公司對客戶投訴的處理是否及時？

A、非常及時 B、較及時 C、一般 D、不太及時 E、基本沒有處理 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

7、在您的經歷中，保險公司營銷員在辦理保險業務中有無隱瞞與保險合同有關的重要情況？（如出了風險，保險條款中有不承擔賠付保險金的相關規定）

A、是 B、否 C、沒有購買過保險

請寫出這家保險公司的名稱：

_______________________________________________

8、您最滿意哪家保險公司的理賠速度？ ______________________________________

9、您認為保險合同是否存在“霸王條款”？內容是什么？

A、是 B、否

內 容：

_________________________________________________________________ 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

10、您對哪家保險公司的總體服務水平最滿意？ _______________________________

11、在保險公司的服務中，您認為須改進的服務環節是___________（可多選）

A、服務電話接通率 B、查勘速度 C、損失核定 D、投訴機制 E、賠款時限 F、理賠事項告知

12、如果您可能再次購買保險，您會首選哪家保險公司投保人：

_______________________________

13、您認為所在地區哪些保險公司的誠信度最高？ _______________________________ 哪些保險公司嚴重失信？

___________________________________________________

14、您對失信保險公司最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）________________________________________________________________

三、證券服務

1、您最滿意哪家證券公司營業部為客戶提供的咨詢服務？ _______________________

2、您最喜歡通過那種渠道進行證券交易？

A、現場交易 B、網上交易 C、電話委托 D、多種形式

您最滿意哪家證券公司營業部提供的該種服務？ _______________________________

3、您認為哪家證券公司營業部的現場交易速度最快？ ___________________________

4、您對您所在證券公司提供的投資分析信息是否滿意？原因是什么？______________

5、進行網上交易時，您最希望證券公司提供哪些服務？

A、網絡培訓 B、手續費優惠

C、網上專家答疑 D、多渠道的個性化服務 E、其他

6、您最滿意哪家證券公司處理客戶投訴的方式？為什么？ ________________________

7、您對哪家證券公司的總體服務水平最滿意？ __________________________________

8、您認為所在地區哪些證券機構的誠信度最高？ ________________________________ 哪些證券機構嚴重失信？

___________________________________________________

9、您對失信的證券機構最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）___________________________________________________

四、期貨服務

1、您是否有做過期貨交易？

A、曾做過，現在還沒有交易 B、正在從事

C、暫且沒有，但有參與的打算 D、沒有，也不打算做

2、您主要從哪些渠道了解期貨？ A、書本教材 B、平面媒體 C、期貨公司推介 D、熟人介紹

3、您了解的或您開戶的期貨公司主要采取哪種宣傳方式？ A、公司產品宣傳手冊 B、廣告、電視、廣播、雜志、報紙 C、公司網站 D、公司的品種推介會或行情報告會 E、期貨公司人員直接推介 F、電子宣傳物 G、其他

4、您所接觸的期貨公司的宣傳品主要通過哪種途徑獲得？ A、期貨公司營業部 B、證券公司營業部 C、銀行其他金融機構營業廳 D、期貨公司宣傳人員發放 E、郵寄資料 F、電子郵件 G、其他

5、期貨公司人員在對您推介時，是否初步了解您的經濟狀況？ A、沒有 B、有，了解我的經濟狀況之后才進行推介 C、有，了解我的經濟狀況之后建議我不適合參與期貨 D、有，但表示期貨投資適合所有人

6、您所接觸過的期貨公司宣傳中如何宣傳客戶的期貨投資收益？ A、沒有介紹客戶的投資回報收益情況

B、以個別客戶高收益的例子說明期貨投資的高回報特點 C、以公司一段時間內客戶的平均收益說明投資回報情況 D、由獲得高回報的客戶做現身說法，鼓勵并參與期貨

7、您所接觸過的期貨公司宣傳中是否說明期貨交易的風險性？ A、只說明了收益，沒有說明風險性 B、對交易風險輕描淡寫掠過 C、專門強調了期貨交易的風險 D、沒注意

8、你所收到的宣傳品中是否提及公司的手續費用、保證金比例等？ A、有明確的說明，且表述清楚，一目了然 B、有說明，但含糊其辭或者只提及法定金額 C、含糊其辭，故意隱瞞真實費用數額 D、從不說明

9、您所接觸的期貨公司如何宣傳自身的實力？（多選）A、注冊資金規模和自由資本規模 B、客戶數量和客戶資金規模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期貨專業人才數量和實力 E、公司期貨交易設施和環境 F、公司給顧客提供的服務

10、你是否留意過期貨公司在宣傳中的用語？感覺其表述上是否客觀真實？ A、留意過，很具有煽動性

B、留意過，表述含糊不清，容易讓人誤解 C、留意過，表述客觀公正，思意表達清晰 D、從不注意

11、期貨公司人員的產品推介有以下幾種行為嗎？（可多選）A、沒有邀約就登門拜訪

B、頻繁地收到來自期貨公司的有關宣傳的短信或郵件 C、總在不適宜的時間來電話或頻繁來電話推介 D、沒有以上行為

第五篇：物業服務(滿意度)調查問卷

物業服務滿意度調查問卷

姓名 房號 聯系方式

為了不斷提高辦公區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調查是我們公司對同成廣場物業管理工作滿意度進行的調查，同時也是我們今后改善物業管理的依據。

一、管理服務類：

1)您對物業工作人員的行為規范、服務熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

2)您對物業公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對投訴的處理是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

二、秩序維護服務類：

1)您對秩序工作是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對秩序人員夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您對嚴格控制外來車輛、外來人員入內是否滿意？ 非常滿意 基本滿意 不滿意 4)您對車輛停放秩序是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

三、保潔服務類：

1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對道路的衛生是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對公共區域的衛生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

4)您對綠化是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

四、維修服務類：

1)您對目前維修服務工作總體評價？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對物業維修服務人員維修的及時率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

3)物業公司對報修房屋質量問題的處理是否令您滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□

□□

五、其它類：

1)您對我們物業整體的服務是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)你對物業服務不滿意的主要原因是？（可多選）

人員素質低 服務不到位 服務態度差 資金使用不透明 不聽取業主的意見 安保服務不到位 該管的不管 其他請說明______________________ 3)您認為一個好的物業管理公司主要應具備哪些條件（可多選）？

□□□□□及時完善的專業服務 □價格合理

□有資質 □從業人員素質較高 □其他請注明______________________

六、您對目前物業工作有何其他方面的建議和意見？

七．需要提供哪些服務內容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務。謝謝！

XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日