第一篇：最新-收費(fèi)站創(chuàng)建青年文明號(hào)主要先進(jìn)事跡材料4 精品

收費(fèi)站創(chuàng)建“青年文明號(hào)”主要先進(jìn)事跡材料

我所成立于某年某月某日，設(shè)三進(jìn)四出，目前實(shí)行一進(jìn)二出收費(fèi)方式。

全所現(xiàn)有員工32名，其中黨員4名，團(tuán)員24名，35周歲以下青年員工30名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。

收費(fèi)管理所自開始收費(fèi)以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，按照安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏十六字方針開展收費(fèi)工作，以爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、“青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)窗口”、“星級(jí)收費(fèi)所”和“文明樣板路”等活動(dòng)為載體，以收費(fèi)工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神，發(fā)揮團(tuán)員先鋒模范作用，全面建設(shè)具有自身特色的收費(fèi)管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費(fèi)所的先進(jìn)典范。

在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”等活動(dòng)過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，實(shí)行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。

通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項(xiàng)工作成績(jī)提高顯著。

2019年度被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”。

2019年繼續(xù)開展深層次的創(chuàng)建活動(dòng)，年初所召開了所務(wù)會(huì)議，對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行討論，總結(jié)了過去一年的創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報(bào)省級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，并專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)，開展分階段實(shí)施。

一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身隊(duì)伍建設(shè)我所自成立以來，就加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的隊(duì)伍。

一、為了增強(qiáng)愛國(guó)、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)意識(shí)，提高全所員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)；另一方面，通過開展各種活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義、社會(huì)主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的隊(duì)伍。

2019年4月，所團(tuán)支部組織團(tuán)員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動(dòng)，參觀英雄紀(jì)念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動(dòng)，大家受到了很大鼓舞，催人奮進(jìn)增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。

二、提高員工的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊(duì)伍。

每月定期和不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競(jìng)賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

2019年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費(fèi)所進(jìn)行實(shí)際操作學(xué)習(xí)，在即將開通時(shí)，所又組織全所人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作演練，為開通后順利收費(fèi)做好充分的準(zhǔn)備；2019年，所每月組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別比賽、識(shí)別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，通過開展活動(dòng)，促進(jìn)了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費(fèi)行為，挽回了一部分通行費(fèi)損失；增加了全所收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

2019年，在抓好上年度的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照一年來存在的不足，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為統(tǒng)一全線判別車型標(biāo)準(zhǔn)，率先推行了所與所之間收費(fèi)人員的異地交流學(xué)習(xí)，為讓員工熟悉每個(gè)崗位，培養(yǎng)全能型收費(fèi)員，在所內(nèi)實(shí)行了崗位輪換學(xué)習(xí)和管理人員下車道學(xué)習(xí)等舉措。

2019年4月份，在管理處收費(fèi)科的組織協(xié)調(diào)下，與**所收費(fèi)員進(jìn)行了對(duì)調(diào)交流、學(xué)習(xí)。

在交流過程中，收費(fèi)員們都能夠嚴(yán)格按照“十六”字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費(fèi)工作，在工作之余討論收費(fèi)操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗(yàn)，在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力，通過交流學(xué)習(xí)，對(duì)所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。

通過采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每月召開全所員工進(jìn)行思想交流、探討工作體會(huì)、疑難問題等來不斷提高收費(fèi)人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使收費(fèi)工作逐步走向成熟；同時(shí)，鼓勵(lì)和支持員工利用業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作想結(jié)合，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。

目前全所有大專16人，占57，中專3人，占10，在讀大學(xué)本科4人，占14，在讀大專生7人，占25。

二、完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)所自成立以來，高度重視精神文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動(dòng)放在了重要的地位，將創(chuàng)建活動(dòng)作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。

組織領(lǐng)導(dǎo)上，成立了行政領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建責(zé)任制，并按照各自職能負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)下去，從組織上制度上保證對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機(jī)制，并以目標(biāo)管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。

具體措施上，制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實(shí)施辦法，明確創(chuàng)建目標(biāo)，將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，納入到整個(gè)工作當(dāng)中。

一、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實(shí)情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時(shí)采取措施并落實(shí)到實(shí)處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動(dòng)的水平。

二、全所動(dòng)員，積極參與，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。

召開動(dòng)員大會(huì)，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)真正成為每個(gè)員工的事，成為廣大員工的自覺行動(dòng)，使廣大員工在參與中受到教育，在實(shí)踐中得到提高。

三、建立完善創(chuàng)建工作保障機(jī)制。

我所根據(jù)實(shí)際建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作的管理能力和創(chuàng)建水平。

其中，以加強(qiáng)班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期檢查考核，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)了班組、員工的創(chuàng)建積極性。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提供根本保障。

沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內(nèi)業(yè)管理必須要有完備的制度來保障。

我所始終按照“抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計(jì)劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理。

全所上下統(tǒng)一制定了所長(zhǎng)、辦公室、收費(fèi)科、收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員等各個(gè)崗位的工作職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際制定完善了《收費(fèi)紀(jì)律考核細(xì)則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺(tái)帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)制度》、《競(jìng)聘上崗、末位淘汰實(shí)施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評(píng)選辦法》、《開展三文明評(píng)選活動(dòng)補(bǔ)充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。

同時(shí)為了保證各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了“文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組”、“安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“三文明評(píng)選考核小組”、“競(jìng)聘上崗考核小組”等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行所長(zhǎng)親自抓，分管人員具體抓。

通過考核激勵(lì)機(jī)制的建立，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

2、改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。

我所在開展創(chuàng)建過程中，積極改善所容所貌，認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境。

對(duì)大樓、車道、食堂、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天“三步曲”即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車道，當(dāng)班人員隨時(shí)做好收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。

2019年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評(píng)為了縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”，目前，我所也已順利通過創(chuàng)建“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”的初次考評(píng)。

加強(qiáng)食堂管理，積極做好后勤保障。

飲食質(zhì)量直接影響到員工的工作心情，也是員工強(qiáng)身健體的保證。

為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴(yán)格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營(yíng)養(yǎng)的搭配，制作不同的風(fēng)味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。

在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機(jī)等設(shè)施，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，所里還為員工建造了浴室，購(gòu)置了供熱水設(shè)備，解決了職工洗澡難的問題。

全所上下牢固樹立為收費(fèi)一線服務(wù)的意識(shí)，從細(xì)處入手，積極為員工辦好事、實(shí)事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。

四、加強(qiáng)收費(fèi)管理，開展三文明評(píng)選我所嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，全面貫徹“安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的工作原則來開展收費(fèi)工作，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作順利開展。

一是通過對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使收費(fèi)員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項(xiàng)崗位技能。

二是加大稽查力度，通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等方式對(duì)每位收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤稽查。

三是積極與其他兄弟收費(fèi)所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，建立溝通渠道，對(duì)收費(fèi)工作中遇到的車型判別等問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費(fèi)科指導(dǎo)下，全體員工主動(dòng)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的判別知識(shí)，在日常工作中，對(duì)使用假行駛證的車輛和司機(jī)進(jìn)行登記造冊(cè)，并通報(bào)各兄弟單位。

經(jīng)過兩年來的實(shí)踐、交流、總結(jié)和積累，各收費(fèi)人員均具有較強(qiáng)的辨別能力和處理能力，為單位減少費(fèi)源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻(xiàn)。

每月開展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，提高收費(fèi)員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)為了體現(xiàn)文明評(píng)選的公平性、真實(shí)性、合理性，所考核小組針對(duì)2019年評(píng)比辦法，進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，從實(shí)際出發(fā)，細(xì)化考核評(píng)選條列和內(nèi)容，增加科學(xué)性和可操作性。

通過開展三文明評(píng)選活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的收費(fèi)員工，樹立了一批先進(jìn)典型，以此激勵(lì)廣大員工的斗志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，起到了先進(jìn)典型引路的目的，整個(gè)收費(fèi)所形成了你追我趕、不甘落后的良好氛圍。

五、積極開展文明服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)內(nèi)容我所努力通過開展文明創(chuàng)建活動(dòng)來營(yíng)造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務(wù)，規(guī)范文明用語。

要求收費(fèi)員從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語，文明用語從最初的“你好！請(qǐng)走好！”、“你好！請(qǐng)付元，收你元，找你元，請(qǐng)走好！”，豐富為如“你好！歡迎走**高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”“請(qǐng)不要超速！”、“處施工，請(qǐng)注意交通安全！”等等，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

為讓司機(jī)了解高速公路的特點(diǎn)，我所要求收費(fèi)員在保證準(zhǔn)確、快速的售票、發(fā)卡的同時(shí)，能掌握**的風(fēng)土人情、**高速公路周邊縣市周邊環(huán)境及其他臨近高速公路出口道路信息，讓小小收費(fèi)崗?fù)こ蔀樾畔⒋翱冢煌瑫r(shí)，為過往司乘人員提供各類便民服務(wù)，如發(fā)放小地圖、高速公路新交通規(guī)則、文明服務(wù)承諾卡，開展“送溫暖”服務(wù)，免費(fèi)為司乘人員提供開水、修理工具等，為司乘人員排憂解難。

并圍繞文明服務(wù)活動(dòng)這一主題，開展演講比賽、文明服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、判別車型、盲打比賽等業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，把文明服務(wù)的概念灌輸?shù)矫總€(gè)人心中，把文明服務(wù)的理念滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化一切為司乘人員服務(wù)的意識(shí)。

六、積極探索，不斷改革創(chuàng)新隨著改革開放的不斷推進(jìn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，高速公路如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造浙江高速公路新品牌，充分發(fā)揮高速公路在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中的示范作用，開創(chuàng)文明創(chuàng)建新局面，就必須與時(shí)俱進(jìn)、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。

我所在開展文明創(chuàng)建過程中，為激活創(chuàng)建工作，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建水平，一直堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創(chuàng)建活動(dòng)的渠道。

一是調(diào)整工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

通過學(xué)習(xí)其他收費(fèi)所的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本所實(shí)際，于2019年5月1日開始實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作制度。

通過4個(gè)月的試運(yùn)行，全所員工一致認(rèn)為四班二運(yùn)轉(zhuǎn)的上班模式有效可行。

1、作息時(shí)間更為合理，使收費(fèi)員工作熱情更加飽滿，工作效率顯著提高，2、實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)后，文明服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高，3、收費(fèi)差錯(cuò)率大大減少。

二是深化用人機(jī)制改革，優(yōu)化人力資源配置。

為了全面提高收費(fèi)所的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高綜合素質(zhì)，全面掌握各崗位技能，實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)和高水平管理，打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的隊(duì)伍，同時(shí)也為充分發(fā)揮員工的工作能力，挖掘優(yōu)秀人才，任人唯賢，建立一套科學(xué)的用人機(jī)制，按照管委會(huì)、管理處有關(guān)精神和工作部署，我所在全處范圍內(nèi)率先實(shí)行競(jìng)聘上崗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評(píng)議、業(yè)務(wù)考試、演講答辯、組織考核等幾個(gè)環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位。

通過競(jìng)聘上崗，使參加競(jìng)聘人員都得到了很好的鍛煉與提高，也使優(yōu)秀人才脫穎而出，同時(shí)也使其他員工受到了很大的鼓舞，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立了“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制。

七、發(fā)揮共青團(tuán)先鋒模范作用，加強(qiáng)宣傳力度一是充分發(fā)揮共青團(tuán)在創(chuàng)建中的作用。

本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗的工作熱情和主人翁意識(shí)。

積極組織團(tuán)員、青年員工開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)建水平，逐步向青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

我所全體職工不僅扎根本職工作崗位竭盡全力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且將服務(wù)從窗口向社會(huì)延伸，擴(kuò)大窗口的影響力。

所團(tuán)支部適時(shí)適宜地開展掃墓、七·一獻(xiàn)血、植樹、扶貧結(jié)對(duì)救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類文體競(jìng)賽活動(dòng)，乒乓球比賽、唱歌比賽、組織參加旅游節(jié)等一系列的文體活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，豐富了職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了單位的凝聚力、號(hào)召力及親和力，職工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)求實(shí)效、知難而進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的意識(shí)得到了加強(qiáng)。

二是學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮團(tuán)員青年先鋒模范作用，我所始終把培育標(biāo)桿、樹立典型作為文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要一環(huán)緊抓不放，通過深入開展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)，不斷樹立典型，并通過弘揚(yáng)事跡、政策引導(dǎo)，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培養(yǎng)了單位的團(tuán)隊(duì)精神，教育了員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)，開通以來團(tuán)員青年有150余人次先后被評(píng)為文明示范員、先進(jìn)個(gè)人。

三是抓輿論宣傳，提高單位整體形象。

組織所里在寫作方面有特長(zhǎng)的員工成立宣傳小組，搜集信息資料，利用黑板報(bào)、期刊、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，宣傳收費(fèi)所和外界的新風(fēng)新貌、傳遞工作動(dòng)態(tài)，依托宣傳陣地來加強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)我所對(duì)外的透明度，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

2019年先后創(chuàng)辦了由團(tuán)支部主辦的《收費(fèi)期刊》、《簡(jiǎn)報(bào)》、黑板報(bào)等，讓社會(huì)了解我們高速公路特點(diǎn)和了解我們收費(fèi)所的政策法規(guī)，與同行、各單位之間增進(jìn)了交流，對(duì)提高我所形象起到重要作用。

我們還制定了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我所的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我所服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

所在宣傳和爭(zhēng)創(chuàng)工作上開辟了新的陣地，同時(shí)與**縣旅游局取得聯(lián)系，由**縣旅游局出資制作了3000多張印有小地圖、服務(wù)承諾、咨詢電話的小卡片發(fā)放給司乘人員，不但提供給司乘人員方便，也提高了工作效率，擴(kuò)大了宣傳范圍，樹立**收費(fèi)所窗口形象。

八、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，不能有任何僥幸心理，不能有絲毫麻痹思想，要充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，我所在一開始就把安全生產(chǎn)工作放在首位。

在2019年年初就對(duì)安全生產(chǎn)工作做了部署，結(jié)合實(shí)際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化，要求每年與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。

人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

在今后工作中，我們將圍繞創(chuàng)建工作目標(biāo)，根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實(shí)，立足單位發(fā)展規(guī)劃，把創(chuàng)建工作在重管理、求實(shí)效、樹形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，不斷把創(chuàng)建工作引向深入，力爭(zhēng)取得新的、更大的成績(jī)。

第二篇：收費(fèi)站創(chuàng)建“青年文明號(hào)”主要事跡

我所成立于二00二年十二月二十八日，設(shè)三進(jìn)四出，目前實(shí)行一進(jìn)二出收費(fèi)方式。全所現(xiàn)有員工28名，其中黨員3名，團(tuán)員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。收費(fèi)管理所自開始收費(fèi)以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，以“鄧小平理論、三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，按照“安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”十六字方針開展收費(fèi)工作，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”、青年文明號(hào)、文明服務(wù)窗口、星級(jí)收費(fèi)所和文明樣板路等活動(dòng)為載體，以收費(fèi)工作為中心、以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、求真wenmi.net務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神，發(fā)揮團(tuán)員先鋒模范作用，全面建設(shè)具有自身特色的收費(fèi)管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費(fèi)所的先進(jìn)典范。在創(chuàng)建青年文明號(hào)等活動(dòng)過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，實(shí)行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項(xiàng)工作成績(jī)提高顯著。2003被評(píng)為市級(jí)青年文明號(hào)。2004年繼續(xù)開展深層次的創(chuàng)建活動(dòng)，年初所召開了所務(wù)會(huì)議，對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行討論，總結(jié)了過去一年的創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報(bào)省級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，并專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)，開展分階段實(shí)施。

一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身隊(duì)伍建設(shè) 我所自成立以來，就加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的隊(duì)伍。

（一）、為了增強(qiáng)“愛國(guó)、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工的政治素養(yǎng)，一方面是以三個(gè)代表重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)；另一方面，通過開展各種活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義、社會(huì)主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的隊(duì)伍。2004年4月，所團(tuán)支部組織團(tuán)員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動(dòng)，參觀英雄紀(jì)念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動(dòng)，大家受到了很大鼓舞，催人奮進(jìn)增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。

（二）、提高員工的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊(duì)伍。每月定期和不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競(jìng)賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2002年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費(fèi)所進(jìn)行實(shí)際操作學(xué)習(xí)，在即將開通時(shí)，所又組織全所人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作演練，為開通后順利收費(fèi)做好充分的準(zhǔn)備；2003年，所每月組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別比賽、識(shí)別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，通過開展活動(dòng)，促進(jìn)了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費(fèi)行為，挽回了一部分通行費(fèi)損失；增加了全所收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)水平。2004年，在抓好上的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照一年來存在的不足，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為統(tǒng)一全線判別車型標(biāo)準(zhǔn)，率先推行了所與所之間收費(fèi)人員的異地交流學(xué)習(xí)，為讓員工熟悉每個(gè)崗位，培養(yǎng)全能型收費(fèi)員，在所內(nèi)實(shí)行了崗位輪換學(xué)習(xí)和管理人員下車道學(xué)習(xí)等舉措。2004年4月份，在管理處收費(fèi)科的組織協(xié)調(diào)下，與麗水所收費(fèi)員進(jìn)行了對(duì)調(diào)交流、學(xué)習(xí)。在交流過程中，收費(fèi)員們都能夠嚴(yán)格按照十六字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費(fèi)工作，在工作之余討論收費(fèi)操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗(yàn)，在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力，通過交流學(xué)習(xí)，對(duì)所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每月召開全所員工進(jìn)行思想交流、探討工作體會(huì)、疑難問題等來不斷提高收費(fèi)人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使收費(fèi)工作逐步走向成熟；同時(shí)，鼓勵(lì)和支持員工利用業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作想結(jié)合，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學(xué)本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。

二、完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 收費(fèi)所自成立以來，高度重視精神文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動(dòng)放在了重要的地位，將創(chuàng)建活動(dòng)作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。組織領(lǐng)導(dǎo)上，成立了行政領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建責(zé)任制，并按照各自職能負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)下去，從組織上制度上保證對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機(jī)

制，并以目標(biāo)管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。具體措施上，制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實(shí)施辦法，明確創(chuàng)建目標(biāo)，將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，納入到整個(gè)工作當(dāng)中。

（一）、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實(shí)情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時(shí)采取措施并落實(shí)到實(shí)處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動(dòng)的水平。

（二）、全所動(dòng)員，積極參與，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。召開動(dòng)員大會(huì)，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)真正成為每個(gè)員工的事，成為廣大員工的自覺行動(dòng)，使廣大員工在參與中受到教育，在實(shí)踐中得到提高。

（三）、建立完善創(chuàng)建工作保障機(jī)制。我所根據(jù)實(shí)際建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作的管理能力和創(chuàng)建水平。其中，以加強(qiáng)班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期檢查考核，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)了班組、員工的創(chuàng)建積極性。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提供根本保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內(nèi)業(yè)管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計(jì)劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長(zhǎng)、辦公室、收費(fèi)科、收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員等各個(gè)崗位的工作職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際制定完善了《收費(fèi)紀(jì)律考核細(xì)則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺(tái)帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)制度》、《競(jìng)聘上崗、末位淘汰實(shí)施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評(píng)選辦法》、《開展三文明評(píng)選活動(dòng)補(bǔ)充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)為了保證各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組、安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、三文明評(píng)選考核小組、競(jìng)聘上崗考核小組等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行所長(zhǎng)親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵(lì)機(jī)制的建立，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

2、改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。我所在開展創(chuàng)建過程中，積極改善所容所貌，認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境。對(duì)大樓、車道、食堂、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車道，當(dāng)班人員隨時(shí)做好收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評(píng)為了縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位，目前，我所也已順利通過創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的初次考評(píng)。加強(qiáng)食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質(zhì)量直接影響到員工的工作心情，也是員工強(qiáng)身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴(yán)格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營(yíng)養(yǎng)的搭配，制作不同的風(fēng)味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機(jī)等設(shè)施，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，所里還為員工建造了浴室，購(gòu)置了供熱水設(shè)備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費(fèi)一線服務(wù)的意識(shí)，從細(xì)處入手，積極為員工辦好事、實(shí)事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。

四、加強(qiáng)收費(fèi)管理，開展三文明評(píng)選 我所嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，全面貫徹安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來開展收費(fèi)工作，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作順利開展。一是通過對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使收費(fèi)員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項(xiàng)崗位技能。二是加大稽查力度，通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等方式對(duì)每位收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費(fèi)所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，建立溝通渠道，對(duì)收費(fèi)工作中遇到的車型判別等問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費(fèi)科指導(dǎo)下，全體員工主動(dòng)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的判別知識(shí)，在日常工作中，對(duì)使用假行駛證的車輛和司機(jī)進(jìn)行登記造冊(cè)，并通報(bào)各兄弟單位。經(jīng)過兩年來的實(shí)踐、交流、總結(jié)和積累，各收費(fèi)人員均具有較強(qiáng)的辨別能力和處理能力，為單位減少費(fèi)源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻(xiàn)。每月開展文明班組、文明班長(zhǎng)、文明收費(fèi)員評(píng)比，提高收費(fèi)員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)為了體現(xiàn)文明評(píng)選的公

第三篇：創(chuàng)建青年文明號(hào)先進(jìn)事跡

一切為了客戶----海城移動(dòng)通信分公司創(chuàng)建青年文明號(hào)先進(jìn)事跡

發(fā)表日期：2007-10-31 14:46:58

海城分公司員工平均年齡僅29歲，絕大部分是年輕人，因此公司把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為公司精神文明建設(shè)的一個(gè)重要載體。

為了方便廣大用戶，海城分公司在咨詢臺(tái)設(shè)立了一個(gè)免費(fèi)為用戶充值窗口，用戶購(gòu)買神州行充值卡和交費(fèi)卡，營(yíng)業(yè)人員免費(fèi)為用戶充值。查詢機(jī)和選號(hào)機(jī)有很多用戶不會(huì)使用，營(yíng)業(yè)員熱情、耐心地為用戶講解機(jī)器的功能及使用方法。

他們開展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。為積極探索“精品”服務(wù)方式，他們積極推行“青年文明號(hào)”服務(wù)活動(dòng)，積極主動(dòng)熱情的為每個(gè)需要幫助的用戶解決困難。一位殘疾人老大爺經(jīng)常來我們營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，辦理業(yè)務(wù)，由于行動(dòng)不方便無法進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，每當(dāng)這位老大爺來的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都會(huì)主動(dòng)上前詢問，并幫助他交話費(fèi)，查詢?cè)捹M(fèi)余額。下雪天由于樓前道路比較滑，營(yíng)業(yè)員總會(huì)把老大爺推到道路平整的地方；由于很多用戶訂制了一些包月的信息費(fèi)，但有的費(fèi)用卻不知從何而來，咨詢?nèi)藛T羅息耐心地為用戶查詢，并取消，這一工作得到用戶的贊許。一位用戶在意見本中是這樣寫的：羅息小姐，服務(wù)周到、熱情，是服務(wù)行業(yè)的楷模，貴單位的營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度都很好，相信移動(dòng)公司的明天會(huì)更好；營(yíng)業(yè)員能夠想用戶之所想，急用戶之所急。一位用戶來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，不小心把鑰匙丟失，田華同志主動(dòng)幫助用戶尋找并歸還；下雨天營(yíng)業(yè)員站在門前，為用戶打傘，迎送用戶，自己的衣服濕了沒有一點(diǎn)怨言，用戶感動(dòng)地說：“移動(dòng)公司不但網(wǎng)絡(luò)一流，服務(wù)更是一流；2004年4月3日，用戶王強(qiáng)交完話費(fèi)之后，不小心把錢包丟在了營(yíng)業(yè)廳，錢包里有幾千元現(xiàn)金，銀行卡等貴重物品。發(fā)現(xiàn)錢包的是我公司的康寧同志。當(dāng)時(shí)王強(qiáng)是在康寧所在窗口辦理業(yè)務(wù)，但由于康寧一天接待的用戶很多，所以想找到錢包主人非常困難。康寧利用下班時(shí)間把當(dāng)天辦業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼逐個(gè)核實(shí)，功夫不負(fù)有心人，失主終于被找到。機(jī)主很感動(dòng)拿出500元現(xiàn)金來酬謝她，但被她婉言謝絕了。

6、2004年5月21日家住水利局小區(qū)的張奶奶來營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買17951IP充值卡，此用戶由于兒女在國(guó)外，經(jīng)常打國(guó)際長(zhǎng)途，所以17951話費(fèi)用的比較快，一段時(shí)間就來買一次，起初是我們營(yíng)銷人員上門安裝的，直接為用戶充值，用完之后，張奶奶來到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買，受理人員人員孫健同志主動(dòng)為張奶奶講解17951IP充值卡如何充值卡如何充值，考慮到她老人家年齡比較大而且家里沒人年輕人怕老人充不進(jìn)去，影響她與兒女聯(lián)系，孫健同志主動(dòng)到用戶家里幫張奶奶充值，告訴她如何使用，如何充值，并把自己的聯(lián)系電話告訴了張奶奶，張奶奶有不明白的地方就給孫健同志打電話，她都耐心地為張奶奶講解，以后每次購(gòu)買充值卡都會(huì)到孫健同志窗口買，孫健同志仍然到她家?guī)椭渲怠?/p>

海城分公司將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導(dǎo)“在社會(huì)做好公民、在企業(yè)做好員工、在家庭做好成員”的三好觀念，通過創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。以申報(bào)文明行業(yè)為契機(jī)，全體動(dòng)員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動(dòng)通信的“青年文明號(hào)”窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為“四城聯(lián)創(chuàng)”添磚加瓦。

第四篇：公路收費(fèi)站創(chuàng)建文明號(hào)先進(jìn)事跡

公路收費(fèi)站創(chuàng)建文明號(hào)先進(jìn)事跡

xx收費(fèi)站位于容縣至岑溪29公里加300米處。是廣西梧州岑溪市的西大門，成立于XX年12月，現(xiàn)有員工50人，35歲以下46人，占全員總數(shù)的92％，近幾年來，我站完成收費(fèi)任務(wù)連年增長(zhǎng)，從XX年收入1077.76萬元上升到XX年2979.24萬元，增收額度和增幅等指標(biāo)名列梧州公路局各收費(fèi)站前茅，連年被梧州公路局、梧州市委、市政府、自治區(qū)授予文明單位。XX年獲梧州市“文明單位”和自治區(qū)“文明庭院”稱號(hào)；XX年獲“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；XX年獲自治區(qū)“巾幗文明崗”稱號(hào)；XX年梧州公路管理局收費(fèi)站綜合評(píng)比第一名；XX年全區(qū)交通廳直屬收費(fèi)站年終綜合評(píng)比第五名；XX年獲梧州市“巾幗建功”先進(jìn)集體稱號(hào)。青年集體也先后創(chuàng)建成梧州市“青年文明號(hào)”和自治區(qū)“青年文明號(hào)”。

在創(chuàng)文明號(hào)活動(dòng)中，我站把爭(zhēng)創(chuàng)工作與精神文明建設(shè)結(jié)合起來，主要做到：

一、開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)”，平時(shí)每月組織團(tuán)員政治學(xué)習(xí)不少于兩次，幾年來從未間斷。鼓勵(lì)自學(xué)成材，團(tuán)支部先后與廣西大學(xué)、湖南XX理工大學(xué)等高等院校取得聯(lián)系，針對(duì)收費(fèi)員的愛好和特長(zhǎng)，參加自考和函授業(yè)余學(xué)習(xí)，不斷“充電”，提高自己的文化素質(zhì)。積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力實(shí)現(xiàn)人才效益，我站員工取得了專科以上學(xué)歷 8人，業(yè)務(wù)培訓(xùn)46人次，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)明顯提高。我站把開展“文明征費(fèi)無差錯(cuò)”活動(dòng)融入了“青年文明號(hào)”活動(dòng)中去，力求把征費(fèi)率提高到98％以上，差錯(cuò)率在2‰以下。收費(fèi)員林軍曾經(jīng)共收費(fèi)3212530元無差錯(cuò)，另一收費(fèi)員朱媛共收費(fèi)2714650元無差錯(cuò)。“無差錯(cuò)”競(jìng)賽活動(dòng)其實(shí)就是“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)的切入點(diǎn)。

二、積極參與公益事業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。每年團(tuán)支部都組織青年團(tuán)員參加學(xué)雷鋒服務(wù)、義務(wù)植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動(dòng)。在“大手拉小手，愛心獻(xiàn)春蕾”捐資助學(xué)活動(dòng)中，全站青年收費(fèi)員從微薄的工資中共捐出18325元扶貧助學(xué)，與岑溪市xx鎮(zhèn)大垌小學(xué)、中心小學(xué)的覃勇、覃燕妮和鐘成三個(gè)孤兒結(jié)成對(duì)子，資助他們完成學(xué)業(yè)。為了激發(fā)團(tuán)員青年愛黨、愛祖國(guó)情懷，還適時(shí)組織形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，先后開展了“我為黨旗添光彩”演講賽、“讀書談心得體會(huì)”活動(dòng)、“黨在我心中”朗誦賽等。特別是今年開展的“笑臉迎賓客，情系寶石節(jié)”競(jìng)賽活動(dòng)，以“用我的微笑傳遞梧州的熱情”為主題，收到良好的社會(huì)效益。

三、開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，全面提高收費(fèi)員素質(zhì)。我站將創(chuàng)建工作與青年崗位能手評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來，通過開展收費(fèi)“紅旗班組”和“崗位能手”活動(dòng)，培育文明示范集體和文明標(biāo)兵。今年共表彰紅旗班組24個(gè)，崗位之星 38人／次，標(biāo)桿班組6個(gè)，文明標(biāo)兵24人／次。為活躍青年團(tuán) 員,豐富文化生活我站一是開通xx收費(fèi)站青年網(wǎng)站，設(shè)計(jì)了有收費(fèi)站特色的網(wǎng)頁定期發(fā)布更新站務(wù)情況、文明建設(shè)情況和政治理論研究等內(nèi)容，對(duì)收費(fèi)站好人好事進(jìn)行宣傳；二是開通網(wǎng)上QQ群(Q群號(hào)：15186937)，讓青年收費(fèi)員在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，構(gòu)建交流平臺(tái)，通過這一平臺(tái)達(dá)到資源共享，信息交換快捷，促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)系。三是建立圖書館、閱覽室、電腦學(xué)習(xí)室，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。我站還善于利用新聞?shì)浾摯龠M(jìn)工作發(fā)展，通訊員先后在《廣西交通》、《廣西公路征稽》、《廣西工人報(bào)》和《梧州公路》等黨刊黨報(bào)中發(fā)表各種新聞信息320多篇，為公路通行費(fèi)征收工作創(chuàng)造了一個(gè)良好的思想輿論環(huán)境。

四、文明高效服務(wù)，塑造收費(fèi)誠(chéng)信形象。為了激勵(lì)廣大團(tuán)員青年在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中做一名誠(chéng)信的收費(fèi)員，團(tuán)支部于每年學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日，要求每一位團(tuán)員青年堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”從我做起，從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，自覺實(shí)踐《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。在通行費(fèi)征稽過程中開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，全面推行規(guī)范禮儀和文明用語、實(shí)行統(tǒng)一著裝、列隊(duì)上下崗和持證、掛牌、敬禮、站立服務(wù)制度，堅(jiān)持以笑臉相迎、以文明用語相送和唱收唱付的工作方法，實(shí)施“三個(gè)一”和“兩用”，禁止使用服務(wù)忌語，讓服務(wù)對(duì)象感受和諧的人文環(huán)境。我站自從XX年開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來，通行費(fèi)收入逐年遞增，收費(fèi)員的文明熱情服務(wù)贏得了廣大司乘人員的信賴。容岑一級(jí)公路成為“青年文明號(hào)”一條路，融入了全區(qū)高等級(jí)公路文明服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中。如XX年3月28日晚上，一輛農(nóng)用車在收費(fèi)站附近發(fā)生了車禍，是我們收費(fèi)員伸出了援助之手給傷員第二次生命，有難必助，有危必幫在當(dāng)?shù)匾粫r(shí)傳為佳話。今年4月10日，在岑溪市食品公司門口發(fā)生一起盜竊案件，是我們收費(fèi)站收費(fèi)員啟動(dòng)了“三安聯(lián)動(dòng)”預(yù)案，協(xié)助公安部門將一流竄到岑溪作案的盜竊團(tuán)伙抓獲歸案。自開征以來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)我站青年員工拒絕請(qǐng)吃60多次，拒收金額3000多元，自建站以來做了好人好事達(dá)250件以上，120人次。文明服務(wù)拉近了收費(fèi)員與司機(jī)、車主的心靈距離，把收費(fèi)與繳費(fèi)的矛盾轉(zhuǎn)化為融洽友好的關(guān)系，車流量日日攀升，通行費(fèi)收入逐年遞增。從XX年收入10，777，642元上升到XX年29，792，436元，預(yù)計(jì)今年通行費(fèi)收費(fèi)超三千萬元大關(guān)。截至XX年11月15日，我站共征收到通行費(fèi)122，633，745元。在創(chuàng)建活動(dòng)中，廣大青年職工刻苦學(xué)習(xí)努力工作，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)工作者和業(yè)務(wù)能手。有2名同志被提拔到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，有11名青年員工被提拔到班組負(fù)責(zé)人的崗位上，有7名共青團(tuán)團(tuán)員也因政治思想上進(jìn)和工作成績(jī)突出，光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，17同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)也是一種橫向聯(lián)系工作，增強(qiáng)了收費(fèi)部門與地方政府的凝聚力，收費(fèi)工作得以順利進(jìn)行。打響了文明服務(wù)的牌子，提高了收費(fèi)行業(yè)的知名度。這樣，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益就相應(yīng)出來了。

近幾年來，在上級(jí)團(tuán)組織和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，全體團(tuán)員青年們奉獻(xiàn)激情、智慧和汗水，積極投身全國(guó)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中去，并在活動(dòng)中得到錘煉、快速成長(zhǎng)。這支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍為梧州公路收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，成為梧州公路局收費(fèi)系統(tǒng)一支重要的生力軍，我們用火熱的青春構(gòu)筑起桂東收費(fèi)系統(tǒng)一道最亮麗的彩虹！

第五篇：收費(fèi)站創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料

青春在高速路上閃光

——XX站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料

XX高速公路XX收費(fèi)站隸屬于河北省XX高速公路管理處唐山管理所，始建于1998年6月，1999年9月1日正式開通運(yùn)營(yíng)。全站現(xiàn)有職工74人，其中黨員7人，共青團(tuán)員37人，平均年齡28.5歲，35歲以下職工占總?cè)藬?shù)的占93。擁有專科以上學(xué)歷的23人，中專（高中）

50人，是一支思想過硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗集體。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/幾年來，XX站在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)，全站干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。通行費(fèi)征收連年攀升，年年超額完成收費(fèi)任務(wù)，截止到2005年11月份，共完成XX通行費(fèi)收入1.75億元，為收費(fèi)還貸做出了重要貢獻(xiàn)。精神文明創(chuàng)建如火如荼，XX品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進(jìn)黨支部、河北省交通廳先進(jìn)收費(fèi)站、唐山市“窗口行業(yè)”二星級(jí)服務(wù)單位、河北省“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”，項(xiàng)目辦“優(yōu)秀站長(zhǎng)工程”三星級(jí)收費(fèi)站等稱號(hào)。自開通運(yùn)營(yíng)以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被省交通廳、項(xiàng)目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號(hào)近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道6次，不斷擴(kuò)大XX影響，光大河北交通形象。

2002年我站被授予省直級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)以來，更加嚴(yán)格要求自己，全站職工進(jìn)一步牢固樹立愛崗敬業(yè)，、文明服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的思想，崗位技能、崗位文明、崗位效益進(jìn)一步提高，向全社會(huì)展示了我站青年職工積極向上、不斷進(jìn)取的職業(yè)風(fēng)采。

下面將我站在創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”過程中的主要做法匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化窗口意識(shí)。

XX站是京沈高速公路寶山段K196公里處的一個(gè)匝道收費(fèi)站。本站設(shè)主、輔站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費(fèi)額為26萬元，是XX處收費(fèi)額第二大站，現(xiàn)日平均車流量達(dá)到8600輛次左右，其中小型車占65左右，從貨運(yùn)到客運(yùn)，從商界到政界各層次的人士都要從此而過，我站每位收費(fèi)人員平均每分鐘就得完成一次收費(fèi)、發(fā)卡業(yè)務(wù)程序，就要受到一次不同層次、不同思想境界客戶的檢閱，就要向客戶展示一次我們的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。創(chuàng)建伊始，擦亮窗口樹品牌，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予的愿望，面對(duì)XX站肩負(fù)的使命，針對(duì)職工思想認(rèn)識(shí)和隊(duì)伍管理上存在的問題，我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在這種機(jī)遇和壓力并存、希望和困難同在的形勢(shì)下，不僅要使全體職工創(chuàng)建目的明確，更要把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿到中心工作中去。首要任務(wù)是把全站職工思想和行動(dòng)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)軌道上來。為此我們健全組織，謀劃思路，制定長(zhǎng)期創(chuàng)建規(guī)劃，2000年-2002年創(chuàng)建省直級(jí)“青年文明號(hào)”，2003年-2005年創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”，2005年-2008年創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”。

二、完善組織結(jié)構(gòu)，健全監(jiān)督機(jī)制。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是創(chuàng)建文明行業(yè)的基礎(chǔ)，是探索群眾性文明建設(shè)活動(dòng)的新舉措，為充分發(fā)揮廣大團(tuán)員青年在兩個(gè)文明建設(shè)中突擊隊(duì)作用的有效載體，抓好這項(xiàng)工作，是共青團(tuán)組織義不容辭的職責(zé)。因此我站充分發(fā)揮團(tuán)組織的生力軍作用，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持每年制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，確定了指導(dǎo)思想，奮斗目標(biāo)和具體內(nèi)容。同時(shí)為了加強(qiáng)創(chuàng)建工作力度，落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，還組建了共青團(tuán)支部、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查領(lǐng)導(dǎo)小組等組織，明確了職責(zé)分工，確定了創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)，并按照創(chuàng)建實(shí)施方案把評(píng)選條件細(xì)化分解，落實(shí)到各崗位及個(gè)人。

三、加強(qiáng)職工教育，提升職工整體素質(zhì)。

1、思想政治工作抓經(jīng)常，經(jīng)常抓。

為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)，強(qiáng)化集體領(lǐng)導(dǎo)，我站領(lǐng)導(dǎo)小組始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)黨的十六屆三中、四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指針，組織全體職工進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)。結(jié)合本站實(shí)際，制定相應(yīng)的創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃，堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的方針，為確保創(chuàng)建計(jì)劃和各個(gè)階段目標(biāo)圓滿完成，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，從上至下形成創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，從而增強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感、緊迫感，做到分工明、責(zé)任清，統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和創(chuàng)建目標(biāo)。

在軟件建設(shè)上我們堅(jiān)持以人為本，“治路先治人，治人先治魂”的思想，教育職工爭(zhēng)創(chuàng)文明號(hào)不是喊出來的，而是干出來的。克服只求過得去，不求過的硬，只求表面形式，不求實(shí)際成效，只求眼前利益，不求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的思想，堅(jiān)持有