第一篇：×公路收費站創建市級青年文明號材料

×公路收費站創建市級青年文明號材料

××公路姚堡里收費站現有職工37人，其中借用人員9人，正式職工28人，職工中35周歲以下青年19人，占63%，職工中具有高中以上文化程度的有27人，其中大專有7人，黨團員15人，主要負責人26周歲。我站實行四班三運轉，主要工作就是向過往車輛收取車輛通行費。在桐鄉市大力搞精神文明建設的今天，作為交通局的一個重要窗口單位，我們湖鹽公路桐鄉通行費征收管理所姚堡里站點大力響應精神文明的號召，在所支部的正確領導下，以鄧小平理論和黨的“三個代表”、“十六大”、十六屆三中、四中全會精神為指導，以培養“四有”青年職工為目標，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，深化“兩個文明”建設，積極推行社會服務承諾制，全面提高服務水平，通過創“四個一流”：“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”，積極發揮青年的作用，團結帶領全體青年職工在改革開放和經濟建設的實踐中開拓創新、建功成材。我們站所有工作人員自站點成立至今，不斷地尋求站點工作的完善及進步，在嚴格執行上級有關方針政策的同時制定了一系列崗位責任制及單位各項規章制度。湖鹽公路通行費征收管理所共有姚堡里XX年都已爭創了桐鄉市級“青年文明號”，又于XX年爭創到了嘉興市級“青年文明號”，通過崗位人員的共同努力，形成了團組織主要抓、團員青年積極參與、整體推進的工作熱潮。

一、堅持以人為本，樹立良好的精神風貌。我們姚堡里站點以外塑形象為基礎，內強素質為重點，把不斷提高青年職工思想素質，培育良好的思想作風和精神面貌作為隊伍建設的基點。平時的工作中，每位崗位人員，注重儀表、著裝整齊、佩帶收費證，文明服務。在具體操作上嚴格要求自己，一絲不茍地遵守征費規章制度，使用文明用語及標準普通話，做到“請”字當頭，“謝”字結尾。健全學習制度，有計劃有針對性地安排政治及業務學習，加強崗位人員愛國主義教育及職業道德教育，培養青年的愛崗、愛國情操，利用業余時間在電教室學習黨報、黨刊、《收費公路管理條例》，同時學習“三個代表”及十六屆三中、四中全會有關精神。同時以黑板報、櫥窗形式宣傳站點的好人好事、系列創建活動、安全生產、愛崗敬業等內容。在全體職工中樹立起“優質高效、敬業愛崗”的職業標準。青年團員中有1人已光榮的加入了黨組織，2人提交了入黨申請書。每月開展以比出勤、比優質服務、比文明語言、比安全生產為主要內容的崗位勞動競賽；定期開展以點鈔、做日報表、規范操作等為內容的技術操作比武。從中涌現出一批先進個人、崗位能手，進一步提高了崗位成員思想意識和技術素質，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

二、以創建“青年文明號”為載體，加強行風建設。收費站是面向全社會的窗口行業，我站以創建“青年文明號”為載體，不斷加強行風建設，努力提高自身形象。為了使爭創工作順利進行，建立健全日常管理機制和監督管理機制，我們聘請了5位“青年文明號”特約監督員，不定期的來我站進行監督和指導，并多次召開監督員座談會，對站里的工作提供意見和幫助。為加強創建工作的輿論宣傳，把創建工作的服務承諾及崗位人員的照片、崗位工作職責和基本情況都上了墻，實行了“三公開，一監督”原則：收費項目、收費標準、收費方式及收費用途公開；收費人員工作職責和行為規范公開；收費人員證號、工號公開；自覺接受社會監督。并向社會公布投訴電話。在車道的崗亭里桐鄉市級“青年文明號”牌匾放在醒目的地方，來往車輛都能清楚看到，以此接受社會各界監督指導。力求做到工作積極主動、服務熱情周到，保證各項活動的深入開展。

三、發揮團支部力量，為深化“青年文明號”創建奠定堅實基礎 大力發揮團員先鋒隊的力量，定期組織團員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風”活動，結合本單位本行業的特點，組織團員開展便民服務活動，為過往司乘人員提供免費茶水、手巾和醫藥用品，發放“青年文明號”服務卡，發放行風建設和青年文明號服務調查表，從調查情況來看，我們的工作受到了社會各界的肯定和支持。開展青年志愿者“獻愛心、送溫暖”活動，廣大青年團員積極參加向貧困地區捐款捐衣、參加社區義務勞動、夜間治安巡邏、無償獻血、與五保戶結對子等活動，奉獻一片愛心。為全體職工起到了帶頭作用。業余時間，團支部聯合行政、工會、婦委會開展各種文體活動，豐富職工業余生活。開展迎春聯歡會、釣魚比賽、乒乓球比賽、羽毛球比賽等比賽，增加了崗位人員之間的溝通與了解，也增強了整個崗位的吸引力、凝聚力和戰斗力。

四、推進規范管理，扎實開展創建工作 我們姚堡里收費站嚴格按照嘉興市“青年文明號”的考核標準，積極推行“青年文明號”服務卡，嚴格履行服務承諾。將日常工作與創建工作全面結合，有計劃、有措施、有制度地深化創建工作，明確將“青年文明號”的創建納入黨政工作序列，成立了創建領導小組，不斷深化“青年文明號”創建的新舉措和新途徑，層層分解目標，條條落實責任，深化創建意識，努力提升創建水平，不斷追求規范的管理和高標準的服務質量，真正做到創建工作的科學化、規范化、制度化。

見喜橋收費站通過開展“青年文明號”創建活動，樹立精品意識，追求一流服務，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的經濟效益、社會效益，也贏得了社會的廣泛認同。我站已相繼被評為桐鄉市“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和嘉興市“二星級公路收費站”、“巾幗文明示范崗”、桐鄉市十佳“巾幗文明示范崗”的稱號。

第二篇：公路收費站創建市級青年文明號材料

××公路姚堡里收費站現有職工37人，其中借用人員9人，正式職工28人，職工中35周歲以下青年19人，占63%，職工中具有高中以上文化程度的有27人，其中大專有7人，黨團員15人，主要負責人26周歲。我站實行四班三運轉，主要工作就是向過往車輛收取車輛通行費。在桐鄉市大力搞精神文明建設的今天，作為交通局的一個重要窗口單位，我們湖鹽公路桐鄉通行費征收管理所姚堡里站點大力響應精神文明的號召，在所支部的正確領導下，以鄧小平理論和黨的“三個代表”、“十六大”、十六屆三中、四中全會精神為指導，以培養“四有”青年職工為目標，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，深化“兩個文明”建設，積極推行社會服務承諾制，全面提高服務水平，通過創“四個一流”：“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”，積極發揮青年的作用，團結帶領全體青年職工在改革開放和經濟建設的實踐中開拓創新、建功成材。我們站所有工作人員自站點成立至今，不斷地尋求站點工作的完善及進步，在嚴格執行上級有關方針政策的同時制定了一系列崗位責任制及單位各項規章制度。湖鹽公路通行費征收管理所共有姚堡里2002年都已爭創了桐鄉市級“青年文明號”，又于2004年爭創到了嘉興市級“青年文明號”，通過崗位人員的共同努力，形成了團組織主要抓、團員青年積極參與、整體推進的工作熱潮。

一、堅持以人為本，樹立良好的精神風貌。我們姚堡里站點以外塑形象為基礎，內強素質為重點，把不斷提高青年職工思想素質，培育良好的思想作風和精神面貌作為隊伍建設的基點。平時的工作中，每位崗位人員，注重儀表、著裝整齊、佩帶收費證，文明服務。在具體操作上嚴格要求自己，一絲不茍地遵守征費規章制度，使用文明用語及標準普通話，做到“請”字當頭，“謝”字結尾。健全學習制度，有計劃有針對性地安排政治及業務學習，加強崗位人員愛國主義教育及職業道德教育，培養青年的愛崗、愛國情操，利用業余時間在電教室學習黨報、黨刊、《收費公路管理條例》，同時學習“三個代表”及十六屆三中、四中全會有關精神。同時以黑板報、櫥窗形式宣傳站點的好人好事、系列創建活動、安全生產、愛崗敬業等內容。在全體職工中樹立起“優質高效、敬業愛崗”的職業標準。青年團員中有1人已光榮的加入了黨組織，2人提交了入黨申請書。每月開展以比出勤、比優質服務、比文明語言、比安全生產為主要內容的崗位勞動競賽；定期開展以點鈔、做日報表、規范操作等為內容的技術操作比武。從中涌現出一批先進個人、崗位能手，進一步提高了崗位成員思想意識和技術素質，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

二、以創建“青年文明號”為載體，加強行風建設。收費站是面向全社會的窗口行業，我站以創建“青年文明號”為載體，不斷加強行風建設，努力提高自身形象。為了使爭創工作順利進行，建立健全日常管理機制和監督管理機制，我們聘請了5位“青年文明號”特約監督員，不定期的來我站進行監督和指導，并多次召開監督員座談會，對站里的工作提供意見和幫助。為加強創建工作的輿論宣傳，把創建工作的服務承諾及崗位人員的照片、崗位工作職責和基本情況都上了墻，實行了“三公開，一監督”原則：收費項目、收費標準、收費方式及收費用途公開；收費人員工作職責和行為規范公開；收費人員證號、工號公開；自覺接受社會監督。并向社會公布投訴電話。在車道的崗亭里桐鄉市級“青年文明號”牌匾放在醒目的地方，來往車輛都能清楚看到，以此接受社會各界監督指導。力求做到工作積極主動、服務熱情周到，保證各項活動的深入開展。

三、發揮團支部力量，為深化“青年文明號”創建奠定堅實基礎大力發揮團員先鋒隊的力量，定期組織團員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風”活動，結合本單位本行業的特點，組織團員開展便民服務活動，為過往司乘人員提供免費茶水、手巾和醫藥用品，發放“青年文明號”服務卡，發放行風建設和青年文明號服務調查表，從調查情況來看，我們的工作受到了社會各界的肯定和支持。開展青年志愿者“獻愛心、送溫暖”活動，廣大青年團員積極參加向貧困地區捐款捐衣、參加社區義務勞動、夜間治安巡邏、無償獻血、與五保戶結對子等活動，奉獻一片愛心。為全體職工起到了帶頭作用。業余時間，團支部聯合行政、工會、婦委會開展各種文體活動，豐富職工業余生活。開展迎春聯歡會、釣魚比賽、乒乓球比賽、羽毛球比賽等比賽，增加了崗位人員之間的溝通與了解，也增強了整個崗位的吸引力、凝聚力和戰斗力。

四、推進規范管理，扎實開展創建工作我們姚堡里收費站嚴格按照嘉興市“青年文明號”的考核標準，積極推行“青年文明號”服務卡，嚴格履行服務承諾。將日常工作與創建工作全面結合，有計劃、有措施、有制度地深化創建工作，明確將“青年文明號”的創建納入黨政工作序列，成立了創建領導小組，不斷深化“青年文明號”創建的新舉措和新途徑，層層分解目標，條條落實責任，深化創建意識，努力提升創建水平，不斷追求規范的管理和高標準的服務質量，真正做到創建工作的科學化、規范化、制度化。見喜橋收費站通過開展“青年文明號”創建活動，樹立精品意識，追求一流服務，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的經濟效益、社會效益，也贏得了社會的廣泛認同。我站已相繼被評為桐鄉市“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和嘉興市“二星級公路收費站”、“巾幗文明示范崗”、桐鄉市十佳“巾幗文明示范崗”的稱號。

第三篇：申報材料公路收費站創建市級青年文明號申報材料

×公路收費站創建市級青年文明號申報材料

××公路姚堡里收費站現有職工37人，其中借用人員9人，正式職工28人，職工中35周歲以下青年19人，占63%，職工中具有高中以上文化程度的有27人，其中大專有7人，黨團員15人，主要負責人26周歲。我站實行四班三運轉，主要工作就是向過往車輛收取車輛通行費。在桐鄉市大力搞精神文明建設的今天，作為交通局的一個重要窗口單位，我們湖鹽公路桐鄉通行費征收管理所姚堡里站點大力響應精神文明的號召，在所支部的正確領導下，以鄧小平理論和黨的“三個代表”、“十六大”、十六屆三中、四中全會精神為指導，以培養“四有”青年職工為目標，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，深化“兩個文明”建設，積極推行社會服務承諾制，全面提高服務水平，通過創“四個一流”：“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”，積極發揮青年的作用，團結帶領全體青年職工在改革開放和經濟建設的實踐中開拓創新、建功成材。我們站所有工作人員自站點成立至今，不斷地尋求站點工作的完善及進步，在嚴格執行上級有關方針政策的同時制定了一系列崗位責任制及單位各項規章制度。湖鹽公路通行費征收管理所共有姚堡里2002年都已爭創了桐鄉市級“青年文明號”，又于2004年爭創到了嘉興市級“青年文明號”，通過崗位人員的共同努力，形成了團組織主要抓、團員青年積極參與、整體推進的工作熱潮。

一、堅持以人為本，樹立良好的精神風貌。我們姚堡里站點以外塑形象為基礎，內強素質為重點，把不斷提高青年職工思想素質，培育良好的思想作風和精神面貌作為隊伍建設的基點。平時的工作中，每位崗位人員，注重儀表、著裝整齊、佩帶收費證，文明服務。在具體操作上嚴格要求自己，一絲不茍地遵守征費規章制度，使用文明用語及標準普通話，做到“請”字當頭，“謝”字結尾。wenmi.net 健全學習制度，有計劃有針對性地安排政治及業務學習，加強崗位人員愛國主義教育及職業道德教育，培養青年的愛崗、愛國情操，利用業余時間在電教室學習黨報、黨刊、《收費公路管理條例》，同時學習“三個代表”及十六屆三中、四中全會有關精神。同時以黑板報、櫥窗形式宣傳站點的好人好事、系列創建活動、安全生產、愛崗敬業等內容。在全體職工中樹立起“優質高效、敬業愛崗”的職業標準。青年團員中有1人已光榮的加入了黨組織，2人提交了入黨申請書。每月開展以比出勤、比優質服務、比文明語言、比安全生產為主要內容的崗位勞動競賽；定期開展以點鈔、做日報

表、規范操作等為內容的技術操作比武。從中涌現出一批先進個人、崗位能手，進一步提高了崗位成員思想意識和技術素質，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

二、以創建“青年文明號”為載體，加強行風建設。收費站是面向全社會的窗口行業，我站以創建“青年文明號”為載體，不斷加強行風建設，努力提高自身形象。為了使爭創工作順利進行，建立健全日常管理機制和監督管理機制，我們聘請了5位“青年文明號”特約監督員，不定期的來我站進行監督和指導，并多次召開監督員座談會，對站里的工作提供意見和幫助。為加強創建工作的輿論宣傳，把創建工作的服務承諾及崗位人員的照片、崗位工作職責和基本情況都上了墻，實行了“三公開，一監督”原則：收費項目、收費標準、收費方式及收費用途公開；收費人員工作職責和行為規范公開；收費人員證號、工號公開；自覺接受社會監督。并向社會公布投訴電話。在車道的崗亭里桐鄉市級“青年文明號”牌匾放在醒目的地方，來往車輛都能清楚看到，以此接受社會各界監督指導。力求做到工作積極主動、服務熱情周到，保證各項活動的深入開展。

三、發揮團支部力量，為深化“青年文明號”創建奠定堅實基礎 大力發揮團員先鋒隊的力量，定期組織團員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風”活動，結合本單位本行業的特點，組織團員開展便民服務活動，為過往司乘人員提供免費茶水、手巾和醫藥用品，發放“青年文明號”服務卡，發放行風建設和青年文明號服務調查表，從調查情況來看，我們的工作受到了社會各界的肯定和支持。開展青年志愿者“獻愛心、送溫暖”活動，廣大青年團員積極參加向貧困地區捐款捐衣、參加社區義務勞動、夜間治安巡邏、無償獻血、與五保戶結對子等活動，奉獻一片愛心。為全體職工起到了帶頭作用。業余時間，團支部聯合行政、工會、婦委會開展各種文體活動，豐富職工業余生活。開展迎春聯歡會、釣魚比賽、乒乓球比賽、羽毛球比賽等比賽，增加了崗位人員之間的溝通與了解，也增強了整個崗位的吸引力、凝聚力和戰斗力。

四、推進規范管理，扎實開展創建工作 我們姚堡里收費站嚴格按照嘉興市“青年文明號”的考核標準，積極推行“青年文明號”服務卡，嚴格履行服務承諾。將日常工作與創建工作全面結合，有計劃、有措施、有制度地深化創建工作，明確將“青年文明號”的創建納入黨政工作序列，成立了創建領導小組，不斷深化“青年文明號”創建的新舉措和新途徑，層層分解目標，條條落實責任，深化創建意識，努力提升創建水平，不斷追求規范的管理和高標準的服務質量，真正做到創建工作的科學化、規范化、制度化。見喜橋收費站通過開展“青年文明號”創建活動，樹立精品意識，追求一流服務，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的經濟效益、社會效益，也贏得了社會的廣泛認同。我站已相繼被評為桐鄉市“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和嘉興市“二星級公路收費站”、“巾幗文明示范崗”、桐鄉市十佳“巾幗文明示范崗”的稱號。

×公路收費站創建市級青年文明號材料

第四篇：公路收費站創建文明號先進事跡

公路收費站創建文明號先進事跡

xx收費站位于容縣至岑溪29公里加300米處。是廣西梧州岑溪市的西大門，成立于XX年12月，現有員工50人，35歲以下46人，占全員總數的92％，近幾年來，我站完成收費任務連年增長，從XX年收入1077.76萬元上升到XX年2979.24萬元，增收額度和增幅等指標名列梧州公路局各收費站前茅，連年被梧州公路局、梧州市委、市政府、自治區授予文明單位。XX年獲梧州市“文明單位”和自治區“文明庭院”稱號；XX年獲“先進基層黨組織”稱號；XX年獲自治區“巾幗文明崗”稱號；XX年梧州公路管理局收費站綜合評比第一名；XX年全區交通廳直屬收費站年終綜合評比第五名；XX年獲梧州市“巾幗建功”先進集體稱號。青年集體也先后創建成梧州市“青年文明號”和自治區“青年文明號”。

在創文明號活動中，我站把爭創工作與精神文明建設結合起來，主要做到：

一、開展創建“學習型青年文明號”，平時每月組織團員政治學習不少于兩次，幾年來從未間斷。鼓勵自學成材，團支部先后與廣西大學、湖南XX理工大學等高等院校取得聯系，針對收費員的愛好和特長，參加自考和函授業余學習，不斷“充電”，提高自己的文化素質。積極開展各項業務培訓工作，努力實現人才效益，我站員工取得了專科以上學歷 8人，業務培訓46人次，收費員的業務技術素質明顯提高。我站把開展“文明征費無差錯”活動融入了“青年文明號”活動中去，力求把征費率提高到98％以上，差錯率在2‰以下。收費員林軍曾經共收費3212530元無差錯，另一收費員朱媛共收費2714650元無差錯。“無差錯”競賽活動其實就是“創建學習型組織，爭當知識型職工”活動的切入點。

二、積極參與公益事業，承擔社會責任。每年團支部都組織青年團員參加學雷鋒服務、義務植樹、義務獻血等公益活動。在“大手拉小手，愛心獻春蕾”捐資助學活動中，全站青年收費員從微薄的工資中共捐出18325元扶貧助學，與岑溪市xx鎮大垌小學、中心小學的覃勇、覃燕妮和鐘成三個孤兒結成對子，資助他們完成學業。為了激發團員青年愛黨、愛祖國情懷，還適時組織形式多樣的學習教育活動，先后開展了“我為黨旗添光彩”演講賽、“讀書談心得體會”活動、“黨在我心中”朗誦賽等。特別是今年開展的“笑臉迎賓客，情系寶石節”競賽活動，以“用我的微笑傳遞梧州的熱情”為主題，收到良好的社會效益。

三、開展“青年文明號”活動，全面提高收費員素質。我站將創建工作與青年崗位能手評比活動結合起來，通過開展收費“紅旗班組”和“崗位能手”活動，培育文明示范集體和文明標兵。今年共表彰紅旗班組24個，崗位之星 38人／次，標桿班組6個，文明標兵24人／次。為活躍青年團 員,豐富文化生活我站一是開通xx收費站青年網站，設計了有收費站特色的網頁定期發布更新站務情況、文明建設情況和政治理論研究等內容，對收費站好人好事進行宣傳；二是開通網上QQ群(Q群號：15186937)，讓青年收費員在網上進行業務聯絡，構建交流平臺，通過這一平臺達到資源共享，信息交換快捷，促進業務聯系。三是建立圖書館、閱覽室、電腦學習室，強化學習。我站還善于利用新聞輿論促進工作發展，通訊員先后在《廣西交通》、《廣西公路征稽》、《廣西工人報》和《梧州公路》等黨刊黨報中發表各種新聞信息320多篇，為公路通行費征收工作創造了一個良好的思想輿論環境。

四、文明高效服務，塑造收費誠信形象。為了激勵廣大團員青年在市場經濟的大潮中做一名誠信的收費員，團支部于每年學習雷鋒紀念日，要求每一位團員青年堅持“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”從我做起，從身邊的小事做起，從現在做起，自覺實踐《公民道德建設實施綱要》。在通行費征稽過程中開展“微笑服務”活動，全面推行規范禮儀和文明用語、實行統一著裝、列隊上下崗和持證、掛牌、敬禮、站立服務制度，堅持以笑臉相迎、以文明用語相送和唱收唱付的工作方法，實施“三個一”和“兩用”，禁止使用服務忌語，讓服務對象感受和諧的人文環境。我站自從XX年開展創建“青年文明號”活動以來，通行費收入逐年遞增，收費員的文明熱情服務贏得了廣大司乘人員的信賴。容岑一級公路成為“青年文明號”一條路，融入了全區高等級公路文明服務網絡中。如XX年3月28日晚上，一輛農用車在收費站附近發生了車禍，是我們收費員伸出了援助之手給傷員第二次生命，有難必助，有危必幫在當地一時傳為佳話。今年4月10日，在岑溪市食品公司門口發生一起盜竊案件，是我們收費站收費員啟動了“三安聯動”預案，協助公安部門將一流竄到岑溪作案的盜竊團伙抓獲歸案。自開征以來，據不完全統計我站青年員工拒絕請吃60多次，拒收金額3000多元，自建站以來做了好人好事達250件以上，120人次。文明服務拉近了收費員與司機、車主的心靈距離，把收費與繳費的矛盾轉化為融洽友好的關系，車流量日日攀升，通行費收入逐年遞增。從XX年收入10，777，642元上升到XX年29，792，436元，預計今年通行費收費超三千萬元大關。截至XX年11月15日，我站共征收到通行費122，633，745元。在創建活動中，廣大青年職工刻苦學習努力工作，涌現出一批先進工作者和業務能手。有2名同志被提拔到基層領導崗位上來，有11名青年員工被提拔到班組負責人的崗位上，有7名共青團團員也因政治思想上進和工作成績突出，光榮地加入了中國共產黨，17同志向黨組織遞交了入黨申請書。創建“青年文明號”活動也是一種橫向聯系工作，增強了收費部門與地方政府的凝聚力，收費工作得以順利進行。打響了文明服務的牌子，提高了收費行業的知名度。這樣，經濟效益和社會效益就相應出來了。

近幾年來，在上級團組織和站領導的關心支持下，全體團員青年們奉獻激情、智慧和汗水，積極投身全國“青年文明號”創建活動中去，并在活動中得到錘煉、快速成長。這支年輕而富有朝氣的隊伍為梧州公路收費事業的發展作出了貢獻，成為梧州公路局收費系統一支重要的生力軍，我們用火熱的青春構筑起桂東收費系統一道最亮麗的彩虹！

第五篇：收費站創建“青年文明號”主要事跡

我所成立于二00二年十二月二十八日，設三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現有員工28名，其中黨員3名，團員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。收費管理所自開始收費以來，在管理處領導下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創“文明單位”、青年文明號、文明服務窗口、星級收費所和文明樣板路等活動為載體，以收費工作為中心、以暢、潔、綠、美和優質服務為目標，弘揚團結拼搏、求真wenmi.net務實、爭創一流的精神，發揮團員先鋒模范作用，全面建設具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進典范。在創建青年文明號等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。2003被評為市級青年文明號。2004年繼續開展深層次的創建活動，年初所召開了所務會議，對開展創建活動進行討論，總結了過去一年的創建成果和不足，并在過去一年的創建基礎上，繼續申報省級創建活動，并專人負責創建活動，開展分階段實施。

一、加強教育學習，促進自身隊伍建設 我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。

（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以三個代表重要思想和十六大精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。2004年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰斗力，大大提高了職工的敬業精神。

（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。2002年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進行實際操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通后順利收費做好充分的準備；2003年，所每月組織收費人員進行業務學習，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。2004年，在抓好上的各項工作的基礎上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業務培訓工作，為統一全線判別車型標準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學習，為讓員工熟悉每個崗位，培養全能型收費員，在所內實行了崗位輪換學習和管理人員下車道學習等舉措。2004年4月份，在管理處收費科的組織協調下，與麗水所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照十六字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作想結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。

二、完善組織，加強領導 收費所自成立以來，高度重視精神文明建設，把創建活動放在了重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了行政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，并按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機

制，并以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。

（一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。

（二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。

（三）、建立完善創建工作保障機制。我所根據實際建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創建工作的管理能力和創建水平。其中，以加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了班組、員工的創建積極性。

三、建立健全各項規章制度，改善創建環境

1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內業管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照抓管理、打基礎、抓服務、創文明的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了文明創建工作領導小組、環境衛生考核監督小組、安全生產工作領導小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。

2、改善工作環境，提供良好的后勤保障。我所在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包干區，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評為了縣級衛生先進單位，目前，我所也已順利通過創建市級衛生先進單位的初次考評。加強食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，所里還為員工建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。

四、加強收費管理，開展三文明評選 我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監控員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員、監控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規范統一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，并通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。每月開展文明班組、文明班長、文明收費員評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公