第一篇：企業(yè)文化作業(yè)

結(jié)合東方路橋集團案例思考特色企業(yè)文化

摘要：鄂爾多斯東方路橋集團是鄂爾多斯市首家以公路橋梁投資建設(shè)、經(jīng)營為主，向能源、鐵路、生態(tài)旅游、房地產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域拓展的民營企業(yè)。該企業(yè)先后被中共中央、國務(wù)院評為“全國基層黨組織”、“農(nóng)民工工作先進集體”等。我從“以人為本”、“黨建”和“企業(yè)創(chuàng)新”三方面，結(jié)合東方路橋集團，對特色企業(yè)文化建設(shè)做些思考。

關(guān)鍵詞：以人為本 創(chuàng)新 黨建

一、什么是“以人為本”：

東方路橋集團企業(yè)文化的第一條就是倡導(dǎo)“人本文化”，那么什么是“人本文化”呢？

我個人認為“人本”和儒家主張的“仁”相似，那么也可以說是 “仁本”。都強調(diào)“仁者愛人”，強調(diào)重視人的價值，尊重人格，那“以人為本”是什么時候出現(xiàn)于企業(yè)文化中的呢？

我通過查資料了解到：“20世紀90年代末，‘智力資本’這一新名詞開始為人們所頻繁使用于商業(yè)領(lǐng)域。而我們看到，如今智力資本在逐漸與金融資本分庭抗爭的過程中已經(jīng)超越了金融資本，成為新經(jīng)濟時代企業(yè)獲取成功的基礎(chǔ)，作為知識活載體的人才成為企業(yè)之間競相爭奪的對象。同時，“以人為本”的口號也唱響了世界各地?，F(xiàn)在有很多電視欄目如百家講壇，開始從國學(xué)角度講企業(yè)文化，也就是從儒墨道法等思想角度分析企業(yè)管理之道，如商解紅樓夢等，所以，在當今知識經(jīng)濟主導(dǎo)的時代，塑造“以人為本”的、有內(nèi)涵的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的重要課題。

無疑，對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理來說，“以人為本”的確是一大飛躍，把人視為管理的主要對象和公司最重要的資源，開發(fā)人的文化資源。它是一種系統(tǒng)全面的管理思想，是以德為本、以情為本、以能為本三種管理境界的高度融合與統(tǒng)一。接下來我們借鑒一些觀點，從三方面剖析“以人為本”。

（一）以德為本。古語云：“人才者，德才兼?zhèn)渲^也；才者德之資，德者才之帥也”。這就是說追求高尚的道德修養(yǎng)，是對人才的基本要求，缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)的人，不可能成為優(yōu)秀的人才。正所謂“人無德不立，國無德不興”?！耙缘聻楸尽钡闹c在于培育富有鮮明時代特征的企業(yè)文化，創(chuàng)建一個開放、平等、寬松、積極向上的環(huán)境，公司的環(huán)境、制度都要以人性化的關(guān)懷為根本，在營造工作環(huán)境、處理有關(guān)員工的事務(wù)的時候，應(yīng)該充分考慮員工的利益，以人性化為目標，給員工更多的“個人空間”。最大限度地尊重個人與人性，管理實施手段上采取“人性”的、靈活的方式、以尊重人、關(guān)心人、依靠人、凝聚人、造就人、培養(yǎng)人為宗旨，以此來引導(dǎo)、約束、統(tǒng)一企業(yè)全體員工的價值觀、意識、心理及行為取向，而非單純以組織制度、管理者意志來約束和限制員工。最終實現(xiàn)“以德治企”。當然，以德為本的成功實施需要深厚的企業(yè)文化底蘊，如果沒有一個能夠包容全體員工價值觀念的文化氛圍，企業(yè)將會陷入人際關(guān)系緊張的窘境，當然人才流失的風險和危機也將時刻困擾著企業(yè)。

（二）以情為本?！耙郧闉楸尽敝饕笧閱T工創(chuàng)建一種溝通無限的工作氛圍，優(yōu)化工作環(huán)境, 提高職工的生活質(zhì)量,充分尊重員工的個性發(fā)展，平等地對待員工, 關(guān)注員工對權(quán)利的要求和其它需求，使之感受到“主人翁”地位與組織的關(guān)懷，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感, 與企業(yè)同呼吸、共命運。我們知道，伊利的管理相當嚴格，但伊利的“有情領(lǐng)導(dǎo)”同樣出名，以鄭俊懷為首的集團領(lǐng)導(dǎo)班子對人情的關(guān)注、對人格的尊重在企業(yè)內(nèi)外是有口皆碑的。員工有急事，領(lǐng)導(dǎo)帶頭解囊相助。正是這種“以情為本”的人文關(guān)懷造就了伊利和諧的企業(yè)文化氛圍?？梢姡耙郧闉楸尽笨梢杂行钛a管理者與員工之間的職位鴻溝，有效地減少了人才流失。

（三）以能為本?！耙阅転楸尽本褪且匀说哪芰楣芾淼暮诵模澳苷呱?、平者讓、庸者下”，把薪酬的支付以“能”為標準，滿足了知識型員工強烈的自我實現(xiàn)需求，多勞多得、能者多得的觀念深入人心，從而在企業(yè)內(nèi)形成了重能力、講貢獻、論業(yè)績的良好管理氛圍。

可見，“以人為本”是一項以“以能為本”為核心、“以德為本”為導(dǎo)向、“以情為本”為支撐的系統(tǒng)工程。

二、企業(yè)為什么要“以人為本”：

“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。對人才簡單的定義就是有人品、有才干之人。凡是能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，完成企業(yè)的目標，給企業(yè)帶來效益的人都可稱之為人才。在企業(yè)的內(nèi)部管理中, 缺乏了人的創(chuàng)造力和能動作用, 任何管理都只是一句空話。企業(yè)要想實現(xiàn)管理目標, 歸根結(jié)底要落實到對員工的管理上。對人才的關(guān)心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，所以說只有尊重知識、尊重人才，從根本上將員工的個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融合在一起,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。要知道員工多元化的價值追求，不僅是員工自身需求的滿足，重要的是企業(yè)在滿足了員工的需求的同時無形中就獲得了新的創(chuàng)造力，有利于企業(yè)的創(chuàng)新、發(fā)展。其次，良好的企業(yè)文化形象會形成潛移默化、潤物無聲的效果,也就是說, 企業(yè)要想生存、發(fā)展、壯大,必須堅持以人為本的理念，以更富人性化的產(chǎn)品設(shè)計和更多人文關(guān)懷的服務(wù)理念將企業(yè)獨特的文化內(nèi)涵示在國際舞臺上, 提升企業(yè)的整體價值和核心競爭力。雖然這一點在東方路橋集團案例中體現(xiàn)不明顯，但它仍是企業(yè)文化建設(shè)很重要的一方面。再次, 企業(yè)存在于現(xiàn)實和社會條件之下, 需要面向社會公眾, 優(yōu)良的企業(yè)文化也是一面鏡子, 折射企業(yè)的形象，有句話說得好: “以人為本的文化理念可以超越國家、民族、種族的隔閡, 在企業(yè)和社會公眾之間搭建起一座無形的橋梁, 消除公眾的陌生感和不信任感?！?的確是這樣。

三、東方路橋的“以人為本”：

（一）“東方大家庭”親情氛圍。

1．在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建企業(yè)精神和價值觀,營造親情化的文化管理氛圍尤為重要, 無論是企業(yè)的制度建設(shè)還是勞動者的行為準則都要確立以人為中心的方針，激發(fā)員工的主人翁意識, 形成巨大的凝聚力和向心力。東方路橋集團本著“以人為本、共同富?！钡淖谥己妥鹬厝?、愛護人、培養(yǎng)人、造福人的共同理念形成尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的風氣。營造了干群之間互相關(guān)心、愛護、患難與共的親情氛圍。集團設(shè)立了逝世員工子女教育撫恤金制度，逝世員工家屬和雙方父母養(yǎng)老撫恤制度，這些制度都是“人本”的體現(xiàn)，集團對學(xué)子們的愛心捐助，圓了很多學(xué)子的上學(xué)夢，這就從細節(jié)體現(xiàn)了組織的和諧，在東方路橋集團，民工擺脫了帳篷、地鋪、自帶被褥的艱苦生活方式，全部換成活動板房、鋼架床、統(tǒng)一被褥，生活條件得到改善，洗衣機、沐浴設(shè)備、電視機等一應(yīng)俱全。除了硬件環(huán)境，集團各項制度也盡量做到“以人為本”。比如集團已累計對農(nóng)民工發(fā)放津貼和伙食補助及綠卡聯(lián)隊。按國家政策和民工意愿探討為民工辦理醫(yī)療、養(yǎng)老保險等思路和做法。我個人還建議公司每個月給每個部門一些活動經(jīng)費，讓員工豐富業(yè)余生活，同時也加深同事之間的感情，促進企業(yè)的和諧。

2.建立多種有效的激勵機制, 推行民主管理。

東方路橋集團創(chuàng)立了農(nóng)民工管理新機制，實施按勞分配、計件管理，多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的定額管理。集團還設(shè)立了員工子女獎學(xué)金制度，對考入重點大學(xué)的員工子女每人獎勵一萬元，普通大學(xué)每人獎勵五千元，這樣做，從細節(jié)上很好的體現(xiàn)了企業(yè)對員工的無微不至的人性化關(guān)懷，體現(xiàn)了組織的和諧，增強了企業(yè)的凝聚力。開展十佳聯(lián)隊、十佳民工評創(chuàng)活動，對不克扣民工工資、被評為綠卡聯(lián)隊的民工聯(lián)隊長進行重獎，對不同級別的綠卡聯(lián)隊民工分別補貼每天2.5至5.5元，幾年來累計評出20支十佳聯(lián)隊，20個十佳民工，并給予重獎。我們知道，企業(yè)建立有效的激勵機制, 根據(jù)員工的不同需要, 分別滿足他們的物質(zhì)和精神需要、社交等多方面的需要, 可使員工保持積極的心態(tài)和十足的干勁, 有利于調(diào)動員工的積極性,提高工作效率。

3.其次, 東方路橋集團實行農(nóng)民工代表大會議事制度，推行民主管理，通過每二年一次的農(nóng)民工代表大會，讓員工參與企業(yè)的決策, 鼓勵員工積極提出合理化建議，積極聽取，傾聽他們的訴求，以保證他們的政治權(quán)利。讓企業(yè)文化體現(xiàn)員工的意識，融入員工的思想。就像奧克斯集團每年拿出500 萬元作為員工合理化建議的獎勵, 就起到了激勵的效果。東方路橋集團不妨也學(xué)習(xí)一下這樣的獎勵制度。

4.公司拿出資金對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，使員工進步，成長為技術(shù)骨干。

5．推行股份制，實行全民持股，“讓無產(chǎn)者變?yōu)橛挟a(chǎn)者”。

“全民持股”的產(chǎn)權(quán)制度實現(xiàn)了相對的和諧、公道，調(diào)動了員工積極性，增強了企業(yè)活力；“人本重于資本”的分配制度，是東方路橋集團對分配制度的一次重大改革與創(chuàng)新。最大限度給予員工利益，調(diào)動其勞動積極性，創(chuàng)造性。這種股份分配制度一定程度避免了企業(yè)高層管理人員通過所持股份分較多紅利，防止出現(xiàn)兩級分化，影響公司內(nèi)部的和諧。

四、創(chuàng)新的企業(yè)文化：

增強自主創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國家,是新世紀我國科技發(fā)展和經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略抉擇，中國作為發(fā)展中國家,必須抓住新科技革命帶來的機遇,依靠科技進步,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,提高自主創(chuàng)新能力,實現(xiàn)經(jīng)濟社會的跨躍式發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體,必須采取切實有效的措施,加強和提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。同時,要大力加強創(chuàng)新文化建設(shè),為建設(shè)創(chuàng)新型國家提供觀念支撐和體制機制保障。2010年3月27日國家召開全國管理創(chuàng)新大會?？偨Y(jié)了創(chuàng)新成果，提倡創(chuàng)新。

企業(yè)是創(chuàng)新的主體，創(chuàng)新對于不同的企業(yè)具有不同的內(nèi)涵，但是它也有一些固有的、統(tǒng)一的內(nèi)容。企業(yè)創(chuàng)新主要包括理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。

(一)理念創(chuàng)新。

即公司的價值觀、精神觀、以什么宗旨服務(wù)社會，正確的理念是公司的政策源泉、制度源泉、文化源泉。我覺得理念創(chuàng)新重在培養(yǎng)職工的創(chuàng)新思維方式和文化習(xí)慣。比如，創(chuàng)新型企業(yè)能經(jīng)受失敗，鼓勵進行有充分科學(xué)依據(jù)的試驗，鼓勵知識探索，對創(chuàng)新失敗的人員不過于苛責，保護其創(chuàng)新的積極性。只有容忍錯誤，員工才能大膽地進行革新。東方路橋集團以“讓無產(chǎn)者變?yōu)橛挟a(chǎn)者”為公司的核心理念，這個理念對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生三個積極意義：股份制的創(chuàng)新、調(diào)動員工積極性，企業(yè)發(fā)展得到動力、防止了分配兩極分化。

(二)體制創(chuàng)新。

也就是機制創(chuàng)新，比如創(chuàng)新型企業(yè)要具有合理的創(chuàng)新貢獻獎勵制度。對于每一個參加創(chuàng)新的個人，他的職稱、職務(wù)和薪酬的類別，應(yīng)該隨著他參與開發(fā)的新產(chǎn)品的銷售額的增長發(fā)生變化。合理的獎勵制度有助于培養(yǎng)科技人員對企業(yè)的忠誠精神和管理層的穩(wěn)定。我覺得還可以搭建更多激勵職工創(chuàng)造的小舞臺，使創(chuàng)新之花遍地開放。東方路橋集團注重機制創(chuàng)新，確立了適應(yīng)市場經(jīng)濟的管理機制。以黨建為統(tǒng)籌把企業(yè)各項工作都置于黨委的有效領(lǐng)導(dǎo)之下。推行股份制、“人本重于資本”的分配制，農(nóng)民工管理新機制。這些在前邊已提到，就不再詳細闡述。

（三)文化創(chuàng)新。

企業(yè)文化的生命力在于創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新是指企業(yè)在創(chuàng)新實踐中，創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的創(chuàng)新精神財富以及物質(zhì)形態(tài)文化的總和。它包括的內(nèi)容很多，制度創(chuàng)新、物質(zhì)產(chǎn)品以及文化環(huán)境的創(chuàng)新。創(chuàng)新型企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式主要包括：關(guān)于創(chuàng)新的故事，一般是關(guān)于某些對于企業(yè)發(fā)展具有歷史意義的新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)現(xiàn)的重大而又有趣的事件；對獲獎人員的表彰慣例與儀式；獲獎產(chǎn)品、獲獎團隊(單位)的榮譽性統(tǒng)一標識；學(xué)術(shù)與技術(shù)權(quán)威、組織管理權(quán)威的頭銜與影響力等。加強創(chuàng)新文化建設(shè)，就在于它是企業(yè)創(chuàng)新的精神動力和智力支持，是企業(yè)獲得持續(xù)自主創(chuàng)新的動力之源。

1．創(chuàng)新文化建設(shè)，提供持續(xù)創(chuàng)新的精神動力。

通過加強企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)，可以不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新意識與熱情，讓員工創(chuàng)新的主觀能動性不斷釋放，促進員工不斷創(chuàng)新。2．創(chuàng)新文化建設(shè)，提供持續(xù)創(chuàng)新的智力支持。

企業(yè)和員工的創(chuàng)新行為，是一種高智慧的知識流動與創(chuàng)造過程。要想獲得創(chuàng)新成果，就得有創(chuàng)新思維，不斷促進觀念變革，是創(chuàng)新思維的動力，是持續(xù)創(chuàng)新的智力支持。

我還想說明一點，其實創(chuàng)新文化建設(shè)成效評價的重點，不在于考核具體完成了幾個文化創(chuàng)新指標，而在于考察群體創(chuàng)新文化氛圍對于人的思維方式與行為方式的影響程度，是否有創(chuàng)新的氛圍尤為關(guān)鍵，在這一點上，東方路橋集團做的還行。而好多企業(yè)只是打著創(chuàng)新旗號，不行動或者忽略創(chuàng)新氛圍的營造。而在改進創(chuàng)新活動的管理體制與機制的過程中，如果充分考慮這些制度對于組織和參與創(chuàng)新活動人員的思維方式與行為方式的影響這個因素，會產(chǎn)生很好的企業(yè)文化建設(shè)效果。如果只是在口頭上或者形式化的指標上提倡創(chuàng)新，制定政策時不考慮對于科學(xué)創(chuàng)新精神的鼓勵，則不利于創(chuàng)新文化建設(shè)。另外，創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)，沒有終點，因此不能停留在某個固定的片段和確定的水平上，每天都要努力，為積淀創(chuàng)新靈感，創(chuàng)新文化因子奠定基礎(chǔ)。

五、黨建對企業(yè)文化建設(shè)的作用：

消息：2010中國民營企業(yè)黨建高峰論壇勝利落下帷幕

5月29日，由中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會、中國民（私）營經(jīng)濟研究會、企業(yè)黨建參考報社聯(lián)合主辦，江蘇省股份制企業(yè)協(xié)會、江蘇省民營企業(yè)發(fā)展促進會協(xié)辦的“2010中國民營企業(yè)黨建高峰論壇”在江蘇省南京市曙光國際大酒店舉行。

近百名民營企業(yè)家代表齊聚南京，共話民企黨建。開幕式上，紅豆集團黨委書記、總裁周海江結(jié)合自身實際就民營企業(yè)如何在新時期發(fā)揮黨組織的先進性，促進民營經(jīng)濟的發(fā)展作了匯報。紅豆集團在長期的實踐中探索出的一條適合企業(yè)發(fā)展的模式，即現(xiàn)代企業(yè)制度+黨建+社會責任的模式，給與會企業(yè)提供了積極良好的啟迪。論壇一致認為，民營企業(yè)是我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，為推動我國經(jīng)濟發(fā)展、加強自主創(chuàng)新、改善民生和促進就業(yè)、建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制作了重要貢獻。十七屆四中全會指出：做好基層打基礎(chǔ)工作，夯實黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。抓緊在非公有制經(jīng)濟組織建立黨組織，加大在兩新組織中建立黨組織力度。以黨的基層組織建設(shè)帶動其他各類基層組織建設(shè)，活躍基層，打牢基礎(chǔ)。民營企業(yè)黨建工作的健康發(fā)展是黨建工作的一件大事，同時也是民營經(jīng)濟發(fā)展的大事。抓好民營企業(yè)黨建工作對于社會和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟繁榮發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實意義。

主辦方希望通過此次論壇來交流民營企業(yè)黨建工作新思路、新方法，為民營企業(yè)的發(fā)展作貢獻。為此，主辦方邀請了中央國家機關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、中央黨校知名專家學(xué)者、及全國工商聯(lián)有關(guān)專家就當前民營企業(yè)關(guān)心的話題發(fā)表演講與參會人員共同交流，深刻解讀黨建工作特質(zhì)，促進企業(yè)生產(chǎn)，以此推動民營企業(yè)黨建工作健康發(fā)展。據(jù)主辦方透露，中國民營企業(yè)黨建高峰論壇是全國性的一個高規(guī)格、高層面、高學(xué)術(shù)民營企業(yè)黨建論壇，論壇將每年舉辦一次，并通過有關(guān)媒體宣傳推廣民營企業(yè)黨建工作中總結(jié)的新經(jīng)驗、新方法。

其實簡而言之，黨建就是在企業(yè)內(nèi)部起政治領(lǐng)導(dǎo)作用，“建一個組織，融一種企化，活一種氛圍，利一家企業(yè)”。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，建立黨的組織、開展黨的活動，都是為了貫徹落實黨的路線方針政策，通過團結(jié)員工、凝聚人心、培養(yǎng)人才，最終推動企業(yè)的健康發(fā)展?！爸Р浚蠡边@一黨建模式為企業(yè)普遍采取?！爸Р浚蠡?，這詞是從網(wǎng)上看到的，其實就是企業(yè)黨支部組織和企業(yè)文化，把黨的政治優(yōu)勢和企業(yè)文化活躍優(yōu)勢有機結(jié)合起來，解決了黨企分離問題，從而增強黨組織的號召力、凝聚力，實現(xiàn)了企業(yè)黨建組織與企業(yè)組織文化的對接，促進企業(yè)健康發(fā)展。

（一）以黨組織建設(shè)引領(lǐng)企業(yè)文化。

中國共產(chǎn)黨是中國先進文化的倡導(dǎo)者,引領(lǐng)者，代表中國最先進文化發(fā)展方向。黨支部建立在企業(yè)，使黨的正組織領(lǐng)導(dǎo)、政策引導(dǎo)等任務(wù)同企業(yè)文化有機結(jié)合起來，這樣不但可以發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢作用，還可以使企業(yè)在短時間內(nèi)觸摸到先進文化，做到資源共享，從而增強企業(yè)文化的感觸力感染力。(二）以黨組織建設(shè)維護企業(yè)和諧。

黨支部建立在企業(yè)，可以緩解員工間的矛盾，大事化小，小事化了，妥善處理各種利益關(guān)系，多云轉(zhuǎn)晴，促進了企業(yè)內(nèi)部和諧。

（二）促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。

通過妥善處理各種利益關(guān)系，促進了企業(yè)和諧。企業(yè)與員工有機結(jié)合，集體觀念和團隊精神增強，提高生產(chǎn)效率。

東方路橋集團確立以黨建工作為統(tǒng)籌，在黨建中堅持“以人為本”，把企業(yè)各項工作都置于黨委的有效領(lǐng)導(dǎo)之下，打造品牌，培育一流員工，打造一流企業(yè)管理，一流經(jīng)濟效益，保證黨的宗旨和企業(yè)宗旨的實現(xiàn)。這些成果都是黨建與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合得來的。目前公司黨委下屬黨支部11個，中共黨員名246名，每個支部都發(fā)揮著核心領(lǐng)導(dǎo)作用，汶川地震中公司全體黨員積極響應(yīng)上級號召，包括13名民工黨員在內(nèi)的259名黨員上繳了516萬元的特殊黨費，總裁丁新民一家就繳了200萬元，關(guān)鍵時刻體現(xiàn)出先鋒模范作用。上述闡述了黨建在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，企業(yè)應(yīng)當在企業(yè)文化建設(shè)過程中注重黨建。

其實，“黨建”、“以人為本”、“創(chuàng)新”三者是相互作用，密不可分的，都是企業(yè)文化建設(shè)的重要部分。因此，三者的有效結(jié)合是特色文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)騰飛的翅膀。

第二篇：企業(yè)文化作業(yè)

淺議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的定位與作用

[摘要]隨著競爭的逐步升級,我國企業(yè)想要長期贏得顧客,必須創(chuàng)造適合自身的企業(yè)文化。本文從企業(yè)文化的理論出發(fā)，提出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的要求。

[關(guān)鍵詞]領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的地位是非常重要的，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這一主體和核心力量。21 世紀的社會經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)提出了更高要求，如何構(gòu)筑適合本企業(yè)特點、使知識成為創(chuàng)造力和競爭力源泉的企業(yè)文化，是對中國企業(yè)家的現(xiàn)實考驗。那么我們在建設(shè)企業(yè)文化時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到哪些方面呢？

一、概述

1.企業(yè)文化的內(nèi)含

企業(yè)文化是指在一定的社會文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長期倡導(dǎo)和職工的長期實踐所形成的，為企業(yè)絕大多數(shù)職工所具有的一獨特文化觀念和歷史傳統(tǒng)。

2.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)含

領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，領(lǐng)導(dǎo)的目標是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的一面精神旗幟，他們的一言一行影響著企業(yè)的榮辱興衰。

二、企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的定位

1.企業(yè)家是推進企業(yè)文化的“第一責任人”

實踐表明，一種企業(yè)文化的建立、發(fā)展與創(chuàng)新，就其決定性的作用來說，反映出一個企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)意識、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標、價值追求、管理風格與工作作風，折射出企業(yè)家的文化底蘊、智慧追求與個性風格。筆者認為，企業(yè)家作為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者，在企業(yè)文化建設(shè)中擔當?shù)呢熑我螂A段的不同而

有不同的含義。

在企業(yè)文化的創(chuàng)立階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的奠基人。通常情況下，一種企業(yè)文化是由企業(yè)家首先提出并加以啟動的，成為企業(yè)文化的根基。在初始階段，企業(yè)家的遠見卓識、核心價值觀與目標追求，決定了企業(yè)的發(fā)展走向。

在企業(yè)文化的建設(shè)階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計師。企業(yè)文化建設(shè)的藍圖規(guī)劃、任務(wù)內(nèi)容、實施步驟等，都應(yīng)由企業(yè)家負責設(shè)計。企業(yè)家的精神狀態(tài)、文化水平、思想高度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，都會對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生深刻的影響。這里，企業(yè)家既要承擔企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、核心理念的提煉概括任務(wù)，建立企業(yè)文化體系，還要負責完成行為文化系統(tǒng)、建立物質(zhì)文化系統(tǒng)。同時，企業(yè)家承擔著企業(yè)價值理念的傳承與創(chuàng)新、宣傳與傳播、教育與培訓(xùn)，并內(nèi)化成為員工的自覺行動。

在企業(yè)文化變革階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的促進者。面對企業(yè)的生存、發(fā)展和變化，企業(yè)家要時刻關(guān)注理念更新、文化提升、流程再造，不斷實現(xiàn)企業(yè)文化向更深的領(lǐng)域輻射、更高的層次發(fā)展。這就需要企業(yè)家必須有強烈的開拓意識，引導(dǎo)員工摒棄舊的觀念和行為方式，提升文化力以促進增強企業(yè)持久的競爭力。

2.企業(yè)家是培育企業(yè)文化的“辛勤勞動者”

在企業(yè)文化建設(shè)中，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，應(yīng)該是培育企業(yè)文化的多面手：要甘當“園丁”，勤勞耕作，精心培育;要當好“醫(yī)生”，善于診斷企業(yè)的“病因”，對癥下藥;要做好“牧師”，明確自身在企業(yè)文化中的主導(dǎo)角色定位，不斷地“布道”，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)融入到企業(yè)目標追求的現(xiàn)實中去。有效地培育企業(yè)文化，是企業(yè)家實施領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這里著重需要把握三個基點：

一是堅持以人為本。企業(yè)本是經(jīng)濟組織，如今它更是一個文化機構(gòu)。培育企業(yè)文化，本質(zhì)上是培育人文精神、確立人本理念。企業(yè)家在培育企業(yè)文化的進程中，要充分認識員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位，緊緊抓住員工理念培育這個突破口，進而發(fā)揮員工的主創(chuàng)作用，以此不斷發(fā)展企業(yè)文化。人是企業(yè)中最積極、最活躍、最核心的因素。

二是突出個性特色。一個有文化意識的企業(yè)家，需要融共性于個性之中，培育具有鮮明個性特色的企業(yè)文化。一方面，需要認真吸納國內(nèi)外“文化興企”的成功經(jīng)驗，加以借鑒，為我所用;另一方面，需要緊密結(jié)合企業(yè)的實際，尤其要充分考慮員工隊伍的實際情況，揚長避短、凸顯特色，才能發(fā)揮出自身的比較優(yōu)勢。

三是努力實現(xiàn)創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新的目標，就是提高企業(yè)由技術(shù)力、管理力、文化力三種力量凝結(jié)而成的核心競爭力。其中，文化力又是企業(yè)核心競爭力的靈魂。這就表明，企業(yè)文化的培育和建設(shè)不可能一蹴而就，要求企業(yè)家在培育企業(yè)文化的過程中，要有長期作戰(zhàn)的思想準備，把理念倡導(dǎo)與行為規(guī)范結(jié)合起來，把階段性任務(wù)與長期性愿景結(jié)合起來，把領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念與員工的共識結(jié)合起來，有步驟地推進和實施，才能真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實處。

3.企業(yè)家是引領(lǐng)企業(yè)文化的“人格化坐標”

企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中，不僅要會知會說，而且要會行會做。在實際工作、生活中，員工非常看重領(lǐng)導(dǎo)者的“說”和“行”。從這個意義上說，企業(yè)家引領(lǐng)企業(yè)文化，既要“言傳”，又要“身教”。特別是企業(yè)文化處于弱勢或推行企業(yè)文化有難度的時候，企業(yè)家更應(yīng)用正確的言行、良好的作風和嶄新的精神風貌影響員工的思想和行為。企業(yè)文化建設(shè)的深度，就是企業(yè)家的“知”與“行”、“言傳”與“身教”、信念力量與人格力量的相互支撐。如果沒有企業(yè)家人格力量的開發(fā)，就不會有企業(yè)文化的形成與發(fā)展。企業(yè)家對企業(yè)擁有法律賦予的特定權(quán)力，但單憑這種權(quán)力進行領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家，所取得的只能是被動的、階段性的作用，而主動的、長效的、使員工心甘情愿為企業(yè)效力的，則是企業(yè)家的榜樣示范作用。這就需要企業(yè)家以自己豐富的知識、高超的能力、深入的作風和率先垂范，去持久地影響和帶動員工，讓員工在領(lǐng)導(dǎo)者的“人格化坐標”中找準自己的方位，實現(xiàn)其人生價值。

企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理之中，它的建成以企業(yè)員工的認同和內(nèi)化為標志。從企業(yè)文化產(chǎn)生的淵源來說，企業(yè)員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的實踐者。企業(yè)家只有通過自己的感召力與示范作用，通過自己的強者形象在員工中產(chǎn)生模仿效應(yīng)，才會有力地促進企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。相反，企業(yè)家如不注意建立和塑造自己的形象，就會減弱甚至喪失在員工中的威信，在某種程度上，就喪失了對企業(yè)、對員工的凝聚力、控制力與影響力。

三、企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對構(gòu)筑企業(yè)文化具有不可替代的作用。管理學(xué)理論的企業(yè)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制中,領(lǐng)導(dǎo)是重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者通過其非常敏銳的觀察力, 觀察出這個組織所有人的心理以及客觀的困境,透過口號、行為,形成一個共同愿景,讓大家行為一致,形成一個文化,形成一種力量。這個力量通過長期的經(jīng)營實踐,在員工中形成共同擁有的理想、信念、行為準則,最終可以演化為企業(yè)真正的文化。

1.組織發(fā)動作用

企業(yè)文化建設(shè)要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來組織發(fā)動，領(lǐng)導(dǎo)者從各自的工作目標和方位出發(fā)，將本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)作為統(tǒng)一目標，在造成一定的輿論氛圍和集中員工智慧的前提下，對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容預(yù)以審定。進而，企業(yè)文化的貫徹實施更要通過領(lǐng)導(dǎo)者來倡導(dǎo)和布置，所以，企業(yè)文化建設(shè)水平的高低，不僅反映了企業(yè)員工隊伍的思想政治素質(zhì)，而且更直接地反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想水平、政治水平和政策水平。這就說明了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的組織發(fā)動作用是至關(guān)重要的。

2.對企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向作用

縱觀各企業(yè)發(fā)展的歷史，都能夠看到企業(yè)行為、企業(yè)道德、企業(yè)目標和制定、管理方式方法的運用，往往打上很強的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的性格印記，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的特殊作用。然而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策與其領(lǐng)導(dǎo)特點絕不是孤立的，也不可能是主觀產(chǎn)生的。首先，它是企業(yè)群體人格的集中體現(xiàn)，在它的背后有其賴以產(chǎn)生、形成并發(fā)揮巨大作用的員工群體基礎(chǔ)；其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身也是一個集體，主要領(lǐng)導(dǎo)人往往集中了領(lǐng)導(dǎo)班子全體人員的智慧、精神和創(chuàng)造力；再次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的精神風貌與領(lǐng)導(dǎo)特點，是時代精神的一個側(cè)面，是時代精神在企業(yè)行為中的反映，時代不同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的精神風貌和領(lǐng)導(dǎo)特點便各有不同。

3.文化意識導(dǎo)向作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化意識的強弱，決定著對建設(shè)企業(yè)文化的認識，態(tài)度與自覺性，對企業(yè)產(chǎn)生一定的作用。領(lǐng)導(dǎo)者要對企業(yè)文化的功能要有深刻認識，在這個基礎(chǔ)上，還必須有堅決施行和培育企業(yè)文化的決心和手段。當前，有的領(lǐng)導(dǎo)者只是口頭上重視和宣傳企業(yè)文化，似乎作為一種時尚，但實際上可能只將企業(yè)文化作為企業(yè)精神文化建設(shè)甚至職工文化生活的另一種說法而已，他們僅僅滿足于提煉一

句或幾句響亮的口號來激勵員工或應(yīng)付社會。在這種情況下是不可能培育和形成企業(yè)文化的。也有的領(lǐng)導(dǎo)者確實認識到企業(yè)文化的重要作用，也有決心去培育，但由于缺乏相應(yīng)的機制和有效的手段，更多的是由于未能長期堅持下去，結(jié)果往往虎頭蛇尾，最后只是一種沒有生機、也沒有效果的形式而已。

4.率先垂范的帶頭作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范的帶頭作用是不可低估的。因為作為企業(yè)的靈魂人物，對企業(yè)文化建設(shè)這項新的工程，從指導(dǎo)思想的確定、奮斗目標的規(guī)劃、實施步驟的制定均不可等閑視之，而首先要領(lǐng)導(dǎo)者本身從自我做起，真抓實干，要以滿腔的熱情來扶植企業(yè)文化建設(shè)，同時，也需要領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，身體力行，以求真務(wù)實的作風來抓好企業(yè)文化建設(shè)，必須認識到，企業(yè)形象的塑造，首先要從塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象開始，因而，我們的每一位領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)中視今天為落后，以寬廣的胸懷，莫大的思維空間，在實現(xiàn)自我、超越自我中積極發(fā)揮好各自應(yīng)有的作用。

四、企業(yè)文化建設(shè)中的其他幾點要求

縱觀中外優(yōu)秀的企業(yè)文化,都閃現(xiàn)著創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的個人信念、價值觀、人生觀和世界觀。領(lǐng)頭人的風格、精神,以及其經(jīng)營理念的傳播和貫徹,極大地影響著企業(yè)各方面行為,對企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。于是山姆·沃爾頓“以創(chuàng)新和平易近人”營造了沃爾瑪?shù)蹏ν辛_拉公司有了對高爾文“摩托羅拉大家庭”理念的繼承，戴爾公司對戴爾“效率至上”原則的推崇等等。

中國現(xiàn)有企業(yè)制度和結(jié)構(gòu),注定了領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化的深刻關(guān)聯(lián)。改革開放以來社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,以及中國的企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)集中,公眾化不夠的現(xiàn)實,使得中國 90% 以上甚至 99% 的企業(yè)文化深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響,甚至可以稱其為企業(yè)家文化。所以, 構(gòu)筑企業(yè)文化,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者責任重大,它要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將其宏大抱負,統(tǒng)一成為企業(yè)全體員工的創(chuàng)新和求變的共同意志,貫穿于企業(yè)經(jīng)營行為，實現(xiàn)于市場終端。

1.塑造企業(yè)領(lǐng)袖遠比積累財富更重要

企業(yè)的無形資本除了品牌、信譽不可忽視外，領(lǐng)袖精神境界更是不可多得的一筆財富。企業(yè)家在注重提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時，更應(yīng)該著手塑造自身的領(lǐng)袖境界。

一個企業(yè)所形成的“企業(yè)文化”，實際上往往就是領(lǐng)頭人的風格、精神，以及經(jīng)營理念的傳播和貫徹。企業(yè)領(lǐng)袖(英雄)在商海浮沉中叱咤風云，力挽狂瀾，他們是企業(yè)的符號和標志，是企業(yè)的象征，也是企業(yè)的靈魂。企業(yè)需要有自己的領(lǐng)袖(英雄)，所以企業(yè)在經(jīng)營中要注重塑造企業(yè)領(lǐng)袖(英雄)形象，利用領(lǐng)袖(英雄)特殊的感召力一凝聚整個企業(yè)，來創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化。對中國的多數(shù)企業(yè)來說，注重塑造企業(yè)家的領(lǐng)袖精神，遠比積累財富更重要。因為財富可以在瞬間贏得或失去，但領(lǐng)袖精神卻是可長期受用的發(fā)展資本。

2.企業(yè)文化管理的重點是企業(yè)家和企業(yè)家精神

企業(yè)家直接主導(dǎo)了企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)家精神和企業(yè)家形象是企業(yè)文化的反映，企業(yè)文化的傳播離不開企業(yè)家的推動。應(yīng)擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)與實現(xiàn)過程中的作用，從而實現(xiàn)企業(yè)家個性魅力(企業(yè)家文化)—團隊個性魅力(團隊文化)—企業(yè)個性魅力(企業(yè)文化)--社會個性魅力(競爭性文化)的轉(zhuǎn)換。

企業(yè)家對企業(yè)文化的引導(dǎo)力度，最終取決于企業(yè)家的表率效應(yīng)。企業(yè)家做什么，說什么，喜歡什么，不喜歡什么，他的行為方式對企業(yè)文化的形成有著重要的引導(dǎo)作用。所以，企業(yè)家應(yīng)注意自己的言行舉止所帶來的言傳身教的正面效應(yīng)。同時，企業(yè)家還應(yīng)有意識地避免“說一套，做一套”，言行不一致的行為所帶來的負面作用。下面引用幾位企業(yè)家建設(shè)的企業(yè)文化來說明：

松下幸之助:制必更新，深入現(xiàn)場，關(guān)心員工，推心置腹，緩和事故，創(chuàng)造和諧。

柳傳志:聽多數(shù)人意見，和少數(shù)人商量，個人做決定。

葛洛夫:只有偏執(zhí)狂才能生存

3.誤區(qū):企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)文化

有些人認為企業(yè)文化有與沒有，好與不好都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念強加于企業(yè)是一種無視企業(yè)客觀事實、員工的權(quán)利的行為。而一旦員工認為企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)文化”，也會失去主人翁意識。企業(yè)應(yīng)重視思想引導(dǎo)，既重視領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中的作用，又注重員工對企業(yè)文化的認同與參與。

第三篇：企業(yè)文化作業(yè)

作業(yè)1 一 填空

1、企業(yè)文化作為一個完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個部分，即_企業(yè)整體價值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風貌與形象__。

2、.國外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。

3、企業(yè)文化的價值分為__經(jīng)濟價值和社會價值__。

4、雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的 整體性。

5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。

6、社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和 團體的發(fā)展動力_。

7、從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。作業(yè)2 一 填空題

9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長的發(fā)展過程。

11、日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是強調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團隊精神的發(fā)揮_。

12、美國企業(yè)強調(diào)以個人為中心的價值追求，在企業(yè)組織管理中突出強調(diào)對人的尊重和信任__。

13、企業(yè)文化選擇的客觀標準就是 企業(yè)的基本價值觀。P110

14、德國的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。

15、企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。

16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標。

17、反向積累是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P10118、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的基本價值觀之間的過分懸殊所造成的。P10519、當今世界上許多發(fā)達國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P12 20、企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上是企業(yè)文化的沖突過程。作業(yè)3 一 填空題

21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。

22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。

23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固和完善提高幾個環(huán)節(jié)。

24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來的作風和能力的綜合。

25、我國企業(yè)文化價值的內(nèi)核是__主人翁精神__。

26、我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學(xué)的管理。

27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P211

28、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個過程的結(jié)束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。

29、企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束”。作業(yè)四 一 填空題

30、中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進科學(xué)精神和文化意識。P278

31、CI具有識別、代表、_解釋__和象征__功能。

32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P8833、___質(zhì)量__和__信譽___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念識別系統(tǒng)MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。P24336、我國企業(yè)文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。P283-286 作業(yè)一

二、選擇題：（每題2分，共20分）

1、企業(yè)文化屬于（BCD）。

A 宏觀文化B 微觀文化C 經(jīng)濟管理文化D 社會亞文化

2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化

3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。

A個異性B 共識性C 非強制性D 相對穩(wěn)定性

4、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型B 競爭型C 目標型D 傳統(tǒng)型

5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。

A 幻想型B 強迫型C 壓抑型D 戲劇型

6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇D 企業(yè)文化變革

7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（AD）。A巴納德B 德魯克C 戴維斯D 塞爾茨尼克

8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會動力理論B 領(lǐng)導(dǎo)理論C 學(xué)習(xí)理論D 情緒理論

9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。

A 成長型企業(yè)文化B 團隊型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化

10、企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。

A 經(jīng)濟價值B 社會價值C 倫理價值

26、我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學(xué)的管理。

27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P211

28、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個過程的結(jié)束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。

29、企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束”。作業(yè)四 一 填空題

30、中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進科學(xué)精神和文化意識。P278

31、CI具有識別、代表、_解釋__和象征__功能。

32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P8833、___質(zhì)量__和__信譽___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念識別系統(tǒng)MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。P24336、我國企業(yè)文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。P283-286 作業(yè)一

二、選擇題：（每題2分，共20分）

1、企業(yè)文化屬于（BCD）。

A 宏觀文化B 微觀文化C 經(jīng)濟管理文化D 社會亞文化

2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化

3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。

A個異性B 共識性C 非強制性D 相對穩(wěn)定性

4、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型B 競爭型C 目標型D 傳統(tǒng)型

5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。

A 幻想型B 強迫型C 壓抑型D 戲劇型

6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇D 企業(yè)文化變革

7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（AD）。A巴納德B 德魯克C 戴維斯D 塞爾茨尼克

8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會動力理論B 領(lǐng)導(dǎo)理論C 學(xué)習(xí)理論D 情緒理論

9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。

A 成長型企業(yè)文化B 團隊型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化

10、企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。

A 經(jīng)濟價值B 社會價值C 倫理價值

作業(yè)二

11、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89 A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象

12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，即（AC）。

A 主文化和亞文化B 外生文化和內(nèi)生文化C 個體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化

13、一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。P123 A 創(chuàng)業(yè)文化B 守成文化C 守業(yè)文化D 敗業(yè)文化

14、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）

A企業(yè)整體價值觀念B企業(yè)精神C企業(yè)倫理道德規(guī)范D企業(yè)風貌與形象

15、價值觀的主體可以是(ABCD)。

A個人B國家C企業(yè)D社會

16、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型B競爭型C目標型D傳統(tǒng)型

17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A企業(yè)文化傳播B企業(yè)文化沖突C企業(yè)文化選擇D企業(yè)文化變革

18、推行(C)是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理B 經(jīng)濟責任制C 民主管理D 法制管理

19、企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118

A 企業(yè)價值觀的變革B 管理哲學(xué)的變革C管理思想的變革D 企業(yè)經(jīng)營思想變革

20、企業(yè)文化的評價方法(AC)。P12

3A 指標評價B 內(nèi)容評價C 生命周期評價D 功能評價 判斷題

1、傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（×）

修改：以人為本的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

2、“Y理論”認為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（×）修改：“Y理論”改為“X理論”

3、管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動機與個性》，提出了“需求層次理論”。（×）修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

4、企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結(jié)合。（×）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)

向和融合到一個共同的目標中

5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。（×）

修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。

作業(yè)三

21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅持（C），是由人的社會屬性決定的。

A 一體原則B 卓越原則C 親密原則D共識原則

22、從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模B 共生楷模和情勢楷模 C 單項楷模和全能楷模D 歷史楷模和現(xiàn)實楷模

23、“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進行檢查，糾正偏差，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業(yè)目標的要求”說明了企業(yè)文化的（C）功能。

A約束功能B凝聚功能C導(dǎo)向功能D協(xié)調(diào)功能

24、企業(yè)家是指（D）。P19

5A 企業(yè)董事長B 企業(yè)廠長或經(jīng)理C 企業(yè)法人代表D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者

25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。

A聚合作用B 調(diào)和作用C榜樣作用D輿論導(dǎo)向作用

26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P21

5A調(diào)查研究B定格設(shè)計C實踐鞏固D完善提高

27、企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（D）。P2

21A工作慣例禮儀B生活慣例禮儀C 紀念性禮儀D交往性禮儀 28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P223-22

4A 教育輸入法B 輿論導(dǎo)向法C 行為激勵法D 利用事件法

29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。P22

5A 生產(chǎn)工程建設(shè)B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè)D 企業(yè)制度建設(shè) 30、從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點是(D)。P4

4A 高風險快反饋B 低風險快反饋C 高風險慢反饋D 低風險慢反饋 判斷題

6、在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。（×）

修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。

7、企業(yè)文化重過程。（×）改正：是重績效

8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。

9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）

10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。（√）

作業(yè)四

31、企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象

32、企業(yè)形象設(shè)計中最根本的是（A）的設(shè)計。P2

43A 理念識別系統(tǒng)B 行為識別系統(tǒng)C 視覺識別系統(tǒng)D 形象識別系統(tǒng)

33、企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計的要素有（ABCD）。

A 企業(yè)哲學(xué)B 企業(yè)價值觀C 企業(yè)精神D 企業(yè)目標

34、CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有（ABCD）。A 識別功能B 代表功能C 解釋功能D 象征功能

35、以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A企業(yè)形象B 企業(yè)精神C企業(yè)價值觀D企業(yè)目標

36、BI對企業(yè)形象的塑造有（AB）。P2

52A支持功能B穩(wěn)固功能C提高功能D完善功能

37、CI設(shè)計中（A）所要解決的是價值觀的問題。

A 理念識別系統(tǒng)B 行為識別系統(tǒng)C 視覺識別系統(tǒng)D 形象識別系統(tǒng)

38、企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P24

5A 向?qū)Чδ蹷 制約功能C 凝聚功能D 激勵功能

39、視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。255 A 一致性B 獨特性C 審美性D 簡單性 40、以下描述中符合團隊文化的特征的有（A）。P28

4A 人際關(guān)系融洽B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途 C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào)D員工追求個人利益最大化判斷題

11、群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。（×）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。

12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）

改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。

13、雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風格理論。

14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（×）

修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。P7715、CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式 作業(yè)一 簡答題

1、國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認識的共同點是什么？P

21（1）認為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責任感的命運共同體；

（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心；

（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；

（4）都認為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。

2、試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。

它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。

3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119（當本題是簡答題的形式時，解答如下：）

1、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)；

2、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；

3、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力；

4、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；

5、通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實

現(xiàn)的心理滿足。

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？P48-49 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值：

（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；

（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；

（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。

5、簡述企業(yè)文化整合的五個層次。P112 企業(yè)文化整合的五個層次是：

1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。

2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進的一組企業(yè)文化特質(zhì)進行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。

3）一種企業(yè)文化風格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。

4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進行較為成徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。論述題：

（一）結(jié)合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。P178-179 東方企業(yè)文化的特點有：

1、強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調(diào)企業(yè)的社會責任；

3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標；

4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點是：

1、制度化；

2、講究效率，強調(diào)科學(xué)性；

3、強調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑： 1）樹立先進的經(jīng)營

理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

3）實施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。分析題：

（一）觀點：企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導(dǎo)來實現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時修正自己的言行，達到與企業(yè)目標和價值準則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準則，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進行自我調(diào)節(jié)。

針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶?。答：企業(yè)的價值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實在的東西，正是這種意識使企業(yè)價值觀產(chǎn)生作用。

企業(yè)價值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動力。

1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。

3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。

4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾個方面的內(nèi)容：

1、經(jīng)濟價值取向

2、社會價值取向

3、倫理價值取向

4、政治價值取向 作業(yè)二簡答題

6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106

（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。

7、簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。P176

1）強調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神2）重視員工的“參與管理”

8、中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？ 中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的積極作用。

1、團體意識；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實精神；

5、愛國主義精神；

6、吃苦耐勞、勤奮自強的性格；

7、求索和開拓精神。

9、企業(yè)文化評價的標準有哪些？P126

企業(yè)文化評價的標準有：1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用

2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用3企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。

10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突2群體文化與個體文化的沖突 論述題

（三）當一個企業(yè)的文化嚴重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118 分析題

資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀80年代所做的一項調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日常活動中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準則。1995年英國《經(jīng)濟學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J識。

答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理

道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2）管理者與員工之間的道德規(guī)范 3）員工與員工之間的首先規(guī)范4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范 2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來3)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合 4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合 作業(yè)三簡答題

11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？ 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。企業(yè)家精神的內(nèi)容：

（1）獨具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔風險的開拓精神；（3）敢干拼搏的進取精神；

（4）科學(xué)理性的實效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競爭精神；

（7）熱愛祖國的奉獻精神。

12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？

（1）目標原則；（2）共識原則；（3）一體原則；（4）卓越原則；（5）績效原則；（6）親密原則。

13、市場經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？

（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨特優(yōu)勢之所在；

（2）市場經(jīng)濟的確立，要求以建設(shè)獨特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟風云變幻考驗的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場經(jīng)濟的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準；（4）中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要創(chuàng)造高度的精神文明。

14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行機制的條件；

2、加強精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；

4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化；

5、鼓勵正確行為

15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P2231、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。

2、應(yīng)善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進情誼。

3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。

4、要利用各種場合進行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質(zhì)和精神獎勵等辦法加強企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。

6、要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵企業(yè)成員求知上進，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。論述題

（四）結(jié)合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨勢。答：

1、公司經(jīng)營的國際化趨勢

公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。

比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢

比如：一些大型跨國公司進行“強強合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進行聯(lián)合，是20世紀90年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢

當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：

1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。

6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。分析題

（三）觀點：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團，沒

有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實的。

針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā４穑河^點是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：

1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個體文化的沖突企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業(yè)文化運動的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標準，從而有目

10的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強化這些企業(yè)文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀內(nèi)化到群體意識中去。

當新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因為在激烈競爭的市場環(huán)境中，一個企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。作業(yè)四簡答題

1、良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費信心；（2）可以增強企業(yè)籌資能力；

（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力；（6）可以增強企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-2

43CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。

1.當企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時，可以通過CI對企業(yè)再次定位； 2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率；3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力

4改善企業(yè)與社會的關(guān)系。

3、簡述導(dǎo)入企業(yè)理念的時機。P2465點

1、當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。

2、當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導(dǎo)入新的理念。

3、當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。

4、當企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。

5、當企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P2834點

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。

2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風。

3、具有一套運行良好的動力機制。

4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。

5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？P2881、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風氣。

2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)文化特色的形成。

3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。論述題

（五）聯(lián)系實際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。

CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。

1（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。

（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。（對每個要點要展開論述，并聯(lián)系實際來談，可以舉例來說明）分析題

觀點：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽度大增，促進企業(yè)經(jīng)濟利益和社會地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動的核心，對企業(yè)活動形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標志、象征圖案、標語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化

第四篇：企業(yè)文化作業(yè)

《企業(yè)文化》創(chuàng)業(yè)方案

一、所屬行業(yè)

化妝品行業(yè)、主要從事品牌化妝品設(shè)計、生產(chǎn)及銷售，另為消費者免費提供美妝指導(dǎo)和技術(shù)支持，有助于顧客更好的體驗所需物品，輕松愉快的享受整個購物過程和美妝效果。

二、企業(yè)定位

1、客戶群體：廣大追求時尚和完美的中青年男女性

2、品牌檔次：綜合型品牌產(chǎn)品，其高中低檔產(chǎn)品比例為3：5：

2三、企業(yè)設(shè)計

1、企業(yè)命名：娜?美?

2、象征物：笑臉*^_^*

3、商標設(shè)計：

① 商標造型：藍色心形

② 商標含義：心形代表：用心服務(wù)。藍色代表：真誠和活力

③ 商標內(nèi)容：用心為您服務(wù)

4、企業(yè)制度文化：

① 基層文化：微笑服務(wù)，真誠用心，熱情勤勞，誠實守信

② 中層文化：穩(wěn)重踏實，實干睿智，忠誠縝密，積極向上

③ 高層文化：創(chuàng)新、智慧，誠信、團結(jié)

5、企業(yè)目標：

① 短期目標：打造城市內(nèi)部的化妝品行業(yè)佼佼者

② 長期目標：規(guī)模化經(jīng)營，進軍中國馳名品牌，全國連鎖加盟，積極開拓國際市場，爭取五年內(nèi)在美國納斯達克上市。

6、管理方式:

實行事業(yè)部職能結(jié)構(gòu)，實行主管負責制，上級部門對下級負責，下級對上級服從領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)整個公司的管理統(tǒng)一，以提高管理績效水平。

And so on（如果不滿意的話自己隨便再寫點）

7、管理目標：

實現(xiàn)企業(yè)制度化經(jīng)營，并內(nèi)化為公司內(nèi)部的企業(yè)文化，使得公司全體員工潛意識里去遵循。And so on（如果不滿意的話自己隨便再寫點）

8、企業(yè)民主（活動）

①每周例會，并設(shè)置員工反饋環(huán)節(jié)以便實現(xiàn)企業(yè)民主；

②保持企業(yè)文化公開透明，保證員工的知情權(quán)和歸屬感；

③ 季度總結(jié)邀請員工參加問題活動，如聚餐。觀看電影等活動；

④ 賦予員工選舉權(quán)和被選舉權(quán)等

四、企業(yè)精神文化（此部分是重點）

1、企業(yè)文化：用心服務(wù)，誠信經(jīng)營，顧客滿意，日清日高

2、企業(yè)文化的物質(zhì)層：

3、企業(yè)文化的行為層：

4、企業(yè)文化的制度層：

5、企業(yè)文化的精神層：

6、企業(yè)營銷文化：

請結(jié)合《市場營銷學(xué)》的4ps策略作答：如

產(chǎn)品（products）：如品牌化經(jīng)營

定價（prices）：如通過整數(shù)減一定價法

渠道（places）：如多渠道分銷經(jīng)營，網(wǎng)上線下同步經(jīng)營

促銷（promotions）：如通過廣告，會員卡等促銷手段進行促銷

7、企業(yè)形象：

如通過公關(guān)活動樹立企業(yè)用心經(jīng)營的企業(yè)形象

結(jié)合課本p2808、企業(yè)社會責任：

同上（如捐資助學(xué)等承擔企業(yè)社會責任）

Ps：加一塊也不要寫太多，以上內(nèi)容足夠2-3頁師大信紙。不要太累哦*^_^*

結(jié)合課本寫一些就ok啦*^_^* 此處就不再贅述。

第五篇：企業(yè)文化作業(yè)

管理層問卷調(diào)查

此問卷調(diào)查的對象是管理層，即具有下屬的公司人員

1、貴公司的名稱是：______

2、公司行業(yè)：____________

3、公司性質(zhì)：____________

4、企業(yè)性質(zhì):____________

5、公司規(guī)模：______________

6、您的職位是:____

A、總經(jīng)理

B、總監(jiān)

C、部門經(jīng)理

D、基層管理者

7、您的年齡是:____

A、25-30歲

B、30-35歲

C、35-40歲

D、40-45歲

E、45歲以上

8、您在公司的工作年限是：____

A、1年之內(nèi)

B、1-2年

C、2-5年

D、5年及5年以上

9、您的學(xué)歷是:____

A、大專及其以下

B、本科

C、碩士

D、博士

10、您覺得在企業(yè)管理的過程中自己在哪些方面還是比較占優(yōu)勢的 _______(多選)

A、溝通技巧

B、目標管理

C、激勵管理

D、領(lǐng)導(dǎo)能力

E、團隊管理能力

F、協(xié)調(diào)能力

G、績效評估

H、其他（請注明）

11、請問你目前在對企業(yè)管理中，比較讓您頭疼或是苦苦惱的是下面那幾個方面的？（多選）

A、角色的把握和處理

B、時間管理

C、溝通技巧

D、績效評估

E、激勵管理

F、領(lǐng)導(dǎo)力

G、影響力

H、授權(quán)管理

I、團隊管理

J、其他（請注明）_______________________________________

12、您認為企業(yè)文化對于你們公司的發(fā)展重要嗎？貴公司在這方面對文化的塑造上是否重視呢？

A、很重要

B、比較重要

C、一般般

D、不太重要

E、不重要

貴公司在文化宣傳上每年大約付出多少資金呢？

A、1萬以下

B、1-3萬

C、3-5萬

D、5萬以上

貴公司以什么形式來宣傳本企業(yè)的文化或是價值觀的？

A、海報展板

B、文藝活動

C、管理者口頭傳授

D、其他（請注明）_________________

15、總體上看，你覺得你們這種宣傳企業(yè)文化的效果怎么樣？

A、效果非常好

B、效果比較好

C、效果一般

D、效果比較差

E、效果非常差

員工調(diào)查問卷

1、您的年齡是____

A、25-30歲

B、30-35歲

C、35-40歲

D、40-45歲

E、45歲以上

2、您的性別是____

3、您在這個企業(yè)的工作時間是____

A、1年之內(nèi)

B、1-2年

C、2-5年

D、5年及5年以上

4、您的學(xué)歷為____

A、大專及其以下

B、本科

C、碩士

D、博士

5、您在求職或選擇就職一家公司的時候，會主動了解公司的企業(yè)文化嗎？____

A、不會，著重了解公司福利

B、會，希望在一家與自 己價值觀相同的公司

6、請問你清楚的了解什么叫做企業(yè)文化嗎？____

A、完全沒聽說過

B、了解一點點，有模糊的概念

C、比較了解，清楚的知道

7、你覺得企業(yè)文化是什么？____

A、公司宏觀目標

B、具體化的標語

C、公司環(huán)境

D、一種集體擁有的精神 E、宗旨和條例

F、公司氣氛和個人化狀態(tài)

G、其他（請注明）

8、您覺得你所在的公司有企業(yè)文化嗎？如果有，你覺得是什么？____

A、根本沒有

B、有一點，但不清晰

C、比較明確 D、非常明確

9、該公司的企業(yè)文化有影響到你嗎？影響的有多深？

A、公司沒有企業(yè)文化

B、有稍微的影響

C、公司有企業(yè)文化但和我沒關(guān)

D、印象深刻，影響較大

E、完全被洗腦

10、您是如何感受到貴公司的企業(yè)文化的？____

A、員工培訓(xùn)，上文化課

B、宣傳欄，公告

C、開會

D、高管的處事方式E、環(huán)境的耳濡目染

F、其他

11、你所在的公司所開展關(guān)于企業(yè)文化的活動有哪些？

A、員工運動會

B、內(nèi)部競爭比賽

C、旅游

D、對外的 社會公益活動

E、主題活動（交流分享會等）

F、其他（請注明）

12、您覺得貴公司的工作氛圍如何？對此你持什么態(tài)度？

A、很嚴謹，競爭力很強 B、很放松，大家都很懶散

C、有條不紊、制度性和強千篇一律

13、您是否愿意在現(xiàn)任公司長期工作？____

A、非常愿意

B、不知道不確定

C、看機會和發(fā)展前途

14、您覺得你所在的企業(yè)最大的優(yōu)勢是什么？____

A、領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識，決策能力強

B、規(guī)模大

C、員工向心力強、士氣高

D、擁有優(yōu)秀的人才

E、設(shè)備設(shè)施先進

F、具有拳頭產(chǎn)品（培訓(xùn)或?qū)W歷）

G、行業(yè)品牌優(yōu)勢

H、經(jīng)濟實力強

I、管理獨特、水平高

J、創(chuàng)新意識強

K、具有良好的企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)

L、其他

企業(yè)訪談報告—無錫黃記煌餐廳

小組成員：俞佳穎 1080113124 許麗敏1080113125 陳爽1080113202

一、被訪談企業(yè)：黃記煌餐飲連鎖有限公司—無錫萬象城分店

黃記煌是一家從事餐飲連鎖加盟及飲食研究等領(lǐng)域的餐飲連鎖公司，其經(jīng)營品牌“黃記煌三汁燜鍋”自2004年推向市場以來一直受到廣大消費者的認可。近幾年公司在管理流程上進行了全面整合，使企業(yè)得到迅猛發(fā)展。截止目前，經(jīng)營店面已達到560多家，2018年將達到1000家的規(guī)模，店面布局覆蓋了包括西藏在內(nèi)的全國所有省會城市，成為實現(xiàn)了大陸版圖全覆蓋的唯一中餐品牌，并已經(jīng)成功進軍海外市場。

二、被訪談人員：黃記煌員工

三、訪談內(nèi)容：本次訪談以問卷調(diào)查及現(xiàn)場問答為主，針對黃記煌企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)文化等方面進行調(diào)研。（問卷具體內(nèi)容見附頁，口頭采訪內(nèi)容如下）

對黃記煌經(jīng)理的訪談記錄 1.Q：貴公司企業(yè)使命是什么？

A:當然是打造最好的中式標準化餐飲連鎖企業(yè)。

環(huán)保飲食的健康理念，湯汁合一的營養(yǎng)保障是是我們的經(jīng)營宗旨和追求

2.Q：您能說說公司的經(jīng)營理念是什么嗎？

A:打造最好的中式標準化餐飲連鎖企業(yè)。這個你們可以在公司文化墻上看到，就是為顧客提供最好的就餐選擇，為員工創(chuàng)造美好的生活，為加盟商創(chuàng)造財富

3.Q：貴公司在企業(yè)文化建設(shè)上面有什么優(yōu)勢或者創(chuàng)新？

A：我們在對員工激勵的方面做得比較好，激勵是我們企業(yè)文化的亮點也是著重點。

4.Q：那么你們是用什么方式來激勵員工的呢？是宣傳企業(yè)文化的？

A：我們每天都有早會，開完會我們組織大家喊口號；還有物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

說到物質(zhì)獎勵，雖然獎金不是特別多但我們發(fā)放的獎勵足以激勵員工們的個人信心和 其他員工對他的認同。除了早會還有年會，出去聚餐，爬山來提高員工的凝聚力和團 隊合作精神。

5.Q：您作為公司領(lǐng)導(dǎo)對員工有什么樣的原則要求? A:公司有規(guī)范嚴格的規(guī)章制度，那些制度也是我對員工的要求。

公司有嚴格的考勤制度，考勤制度是我最提倡的，因為嚴格的時間觀念是體現(xiàn)員工素質(zhì)的因素，也是建設(shè)良好的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

6.Q：你對公司內(nèi)員工素質(zhì)要求是什么？

A:敬業(yè)；經(jīng)驗豐富；有抗壓力競爭力；還有他們的穩(wěn)定性。

四、訪談結(jié)論

企業(yè)文化是一個企業(yè)做事的方式和態(tài)度，是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)有健康的企業(yè)文化，那么就會帶給企業(yè)一種積極向上的動力，這種動力是一種精神的滿足，用金錢是買不來的。它能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用，對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用，業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。這也就可以解釋為什么現(xiàn)代企業(yè)越來越注重文化建設(shè)的原因了。黃記煌的企業(yè)文化有三個層面組成：最表層是是物質(zhì)文化，即黃記煌的外貌，黃記煌的形象，黃記煌的出品，黃記煌的服務(wù)質(zhì)量等；中間層是黃記煌的標準化運營制度文化；最核心的是黃記煌的價值觀，即黃記煌的精神文化。

（一）黃記煌“燜文化”品牌價值觀

黃記煌品牌，將“燜”的智慧融入到品牌大樹的根、枝、葉各處，讓“燜”與“黃記煌”成為一體，讓人嘗到正宗的“燜”的滋味，讓人明白真正的“燜”的味道并不是黃記煌創(chuàng)造的，而是每個顧客自身創(chuàng)造的結(jié)果，讓人懂得生活就像一次“燜”的旅程，只有用心去做，才能更加美好。生活就是用心去“燜”，黃記煌這顆“燜”制文化構(gòu)成的大樹，是先賢留給現(xiàn)代人寶貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，他并不僅僅是一個品牌，而且是一個承載著我們中國人老祖宗對待生活的態(tài)度、生活智慧的瑰寶。

1、“燜”的智慧

治大國如烹小鮮，做企業(yè)亦是如此。黃記煌企業(yè)文化的智慧也是得于“燜”的智慧。

黃記煌一切以大局為重，但絕不泯滅個性。就像燜鍋美味一樣，色香味俱全的一鍋美味，讓人心曠神怡，但是每一個食材依然保持著原有的滋味，絕不是茍同一味。只有這樣，才可兼顧人才與企業(yè)，聚可畫龍，分可成仁。企業(yè)和個人的夢想都得到最大限度的尊重和成全。

2、恰到好處的“度”

黃記煌崇尚火候、適度。從底料的選擇、切配、擺放再到燜制的過程，無一不體現(xiàn)著適度原則?！岸取笔且粋€最難把握的東西，但是“度”又體現(xiàn)著一個人、一個企業(yè)的智慧。黃記煌管理有“度”、用人有“度”、做事有“度”、發(fā)展有“度”，度是一個標準、一個態(tài)度、一個目標，把握火候的度，才能做出最佳美味。把握住“度”才能掌控未來。

3、大服務(wù)觀

燜鍋的根——底油，上一層是底料，再上一層是主料，最后一層是汁。底油服務(wù)的是底料，讓底料可以充分的加熱而不粘鍋，而底料服務(wù)的是主料，用自身的水分蒸熟主料，最終醬汁點化整鍋平凡的食材成為一鍋神奇的美味。這就是黃記煌所說的大服務(wù)觀，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工，上級服務(wù)下級，這一切是是為了服務(wù)食客，食客最終點化了燜鍋，成就了黃記煌。

4、“正宗”味道 黃記煌秘制汁料，是黃記煌根本靈魂所在。秘制汁料是一種精神，是黃記煌一切為食客服務(wù)、一切尊重傳承文化之道、一切遵守自然之道、一切為了健康美食服務(wù)的理念，是黃記煌文化的精華。黃記煌從不崇尚保密、秘密，之所以稱為秘制，是因為只有黃記煌繼承了“正宗”的味道，汁料是“正宗”燜文化的精華，“正宗”是公開的，卻也是別人無法學(xué)習(xí)到的企業(yè)文化

（二）對黃記煌繼續(xù)發(fā)展的建議

1、塑造品牌，鎖住核心技術(shù)

“牌子”就是企業(yè)的“面子”做好“面子”工作，打出產(chǎn)品的名氣，才能吸引更多眼球關(guān)注的目光。正確理解連鎖企業(yè)的“連”、與“鎖”:所謂“連”.就是總部與加盟店之間始終要保持密切的聯(lián)系與溝通。

2、做強做長，掌控企業(yè)脈搏

黃記煌應(yīng)該暫緩或停止加盟進行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整充實企業(yè)實力培養(yǎng)人才、擴大原料加工能力，增強物流的配送能力等。根據(jù)其所處發(fā)展階段和外部環(huán)境，進行企業(yè)制度、管理模式和經(jīng)營戰(zhàn)略等方面相應(yīng)的創(chuàng)新變革，提升自身競爭力和企業(yè)價值使企業(yè)始終保持旺盛的生機和活力不斷地積累企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動能，能使企業(yè)效益持續(xù)成長。

3、傳承文化，彰顯企業(yè)內(nèi)涵。

黃記煌應(yīng)該進一步地深度挖掘這種有著深厚飲食文化內(nèi)涵的故事、傳說.充實到公司的企業(yè)文化中來，讓來這里就餐的顧客在品嘗美味的同時也能了解有趣的飲食文化故事。

4、培養(yǎng)人才，建設(shè)優(yōu)秀團隊 管理團隊的好壞，是否穩(wěn)健高效對公司的發(fā)展起著重要的導(dǎo)向作用。作為公司中流砒柱的中高層以上的管理團隊和不可缺少的廣大員工真正發(fā)揮他們工作的積極性和主動性，為公司的發(fā)展作出更大的成績就應(yīng)該給予他們更多的關(guān)懷與體貼就公司發(fā)展起著導(dǎo)向作用的管理團隊來說.沒有高度的凝聚力和很強的執(zhí)行力，那么這個公司在業(yè)務(wù)的拓展上就很難進行也就必然會影響公司的整體發(fā)展。對廣大的基層員工來說.盡管企業(yè)的業(yè)務(wù)操作并不復(fù)雜，甚至有些簡單，但其服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量的好壞，將直接影響到顧客對“黃記煌”企業(yè)的評價和“黃記煌“品牌聲譽的傳播.因此黃記煌對人才的培養(yǎng)和關(guān)懷絕不掉以輕心。