第一篇：長沙電信

新年伊始，長沙市不少街區(qū)里流動著一支藍(lán)色的小分隊：從清晨到深夜，時常可見一些帶有“中國電信”明顯標(biāo)志的藍(lán)色車輛穿梭奔忙在大街小巷，一些穿著藍(lán)色工作制服的中國電信員工拿著各種維修工具和單據(jù)發(fā)票進(jìn)進(jìn)出出，不時敲響左鄰右舍的房門，街區(qū)的中心廣場上時常高掛中國電信各類新業(yè)務(wù)的宣傳橫幅，有獎競猜、調(diào)查和現(xiàn)場開辦新業(yè)務(wù)活動此起彼伏。終于有一天，自家的房門也被一位“藍(lán)精靈”敲響，一張親切的笑臉出現(xiàn)在眼前：“某某客戶，您好，這是某某油店托我們給您帶上樓來的油，還有中國電信送給您的新春賀卡，我可以為您免費查驗一下電話機的通話質(zhì)量，請問您還需要我們的什么服務(wù)嗎？”

長沙市民們看到的這種景觀，就是該市電信分公司于2002年元旦正式開始實施的一項重大體制改革：營維合一、全面滲透社區(qū)的“藍(lán)色工程”。

營維合一“兩張皮”開始黏合 實行營維合一的重大體制改革是湖南省電信公司多年來的一個戰(zhàn)略構(gòu)想。所謂營維合一，就是指將中國電信傳統(tǒng)的終端客戶營銷體系（含電報投遞體系）和終端設(shè)備維護(hù)體系合二為一，實現(xiàn)電信營銷網(wǎng)絡(luò)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)在最終客戶端的全面融合，實現(xiàn)由相對固定的機構(gòu)和人員為社區(qū)客戶提供富有感情色彩的、個性化的綜合服務(wù)。

湖南省電信公司經(jīng)理文會國解釋說，正是因為近年來內(nèi)外環(huán)境變化劇烈，電信企業(yè)傳統(tǒng)的終端營銷和維護(hù)機制才越來越明顯地暴露出許多重大缺陷，表現(xiàn)出不能適應(yīng)新形勢下企業(yè)競爭與發(fā)展需要的疲態(tài)，所以需要立刻著手加以變革。

城市是我國電信消費的核心地帶，社區(qū)則是城市的基本單位。一家電信運營商能否在城市市場取勝，其面向社區(qū)的營銷和服務(wù)水平如何是關(guān)鍵因素。由于歷史原因，中國電信企業(yè)目前在城市社區(qū)的營銷體系和維護(hù)體系是彼此分開的，在企業(yè)內(nèi)部管理上被劃分為界線分明的“前臺”與“后臺”，而且兩個體系各有其明顯弱點。

從營銷體系方面來看，由于長期壟斷經(jīng)營，電信企業(yè)的營銷界面一直是“后縮式”的，距離客戶相當(dāng)遙遠(yuǎn)。20世紀(jì)80年代以來經(jīng)過多輪艱辛改革，由高柜臺到低柜臺到開放式柜臺到虛擬柜臺，再到通過代辦體系和專職大客戶經(jīng)理實現(xiàn)貼身服務(wù)和上門服務(wù)，營銷界面一直在不斷前移。但到目前為止，在電信客戶中數(shù)量占據(jù)絕對優(yōu)勢的城市，廣大中小電信終端業(yè)務(wù)客戶仍無法方便經(jīng)常地享受電信企業(yè)直接的、專業(yè)水平的、個性化的綜合服務(wù)，普遍“零距離”服務(wù)依然只是遠(yuǎn)景設(shè)想。這一重大市場漏洞直接導(dǎo)致了電信企業(yè)市場信息不靈通、市場響應(yīng)速度緩慢、中小客戶忠誠度低等不良后果。而要堵上這一漏洞，建立起遍布社區(qū)、直接服務(wù)于零散顧客的精細(xì)營銷網(wǎng)絡(luò)，電信企業(yè)又要招聘數(shù)量巨大的營銷人員、增添大量營業(yè)設(shè)施等，成本巨大，明顯不利于提高企業(yè)的人均勞動生產(chǎn)率，而且這些新招募的營銷人員還需要進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，工作量巨大，難以立見成效。因此，電信企業(yè)在通過建立“綠色通道”將直接營銷延伸到大客戶門前庭后，其營銷界面的前進(jìn)就相對凝固住了，長時間未再向下一個目標(biāo)———城市社區(qū)有效延伸。

從維護(hù)體系方面來看，由于歷史原因，電信企業(yè)在這一領(lǐng)域一直實行著準(zhǔn)軍事化管理。服務(wù)規(guī)范，專業(yè)水平較高，技術(shù)人員數(shù)量龐大，其維護(hù)體系深入社區(qū)、面對面直接服務(wù)于中小客戶的歷史較為悠久，在社區(qū)的力量分布廣泛，脈絡(luò)清晰。伴隨電信企業(yè)集中維護(hù)的體制改革，年復(fù)一年，還有大量的維護(hù)技術(shù)人員從看守機房的傳統(tǒng)工作中被解放出來，不斷充實到終端維護(hù)的第一線。這些人員既有與中小零散客戶長期直接打交道的豐富經(jīng)驗，又精通通信業(yè)務(wù)技術(shù)知識，但由于“前后臺”的界線分隔，多年來他們一直主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，并未直接承擔(dān)起營銷任務(wù)。這不僅造成了企業(yè)人力資源的某種浪費，而且形成了電信維護(hù)工作偏向物理網(wǎng)絡(luò)，而非面向活生生的客戶的情況，使得電信的售后服務(wù)顯得市場敏感度較低，缺乏“以人為本”的親和色彩。

在“兩張皮”現(xiàn)象之外，電信企業(yè)的營銷和維護(hù)體系在客戶終端還均呈現(xiàn)出專業(yè)分割的散亂狀態(tài)，送電報、催繳話費、推介電話來電顯示功能、修電話線故障、賣寬帶網(wǎng)絡(luò)、修復(fù)數(shù)據(jù)專線、接待客戶業(yè)務(wù)咨詢、費用查詢、走訪客戶傾聽客戶對服務(wù)意見建議等服務(wù)由不同人員承擔(dān)，而每項都各自為政，這些直接造成企業(yè)形象的混亂和客戶的消費不便，尤其不利于企業(yè)和具體客戶間濃厚人際情感的培育。

要徹底解決上述問題，湖南省電信公司認(rèn)為最直截了當(dāng)和經(jīng)濟易行的辦法就是：將傳統(tǒng)營銷體系（含電報投遞體系）和傳統(tǒng)維護(hù)體系在社區(qū)的最終端全面融合起來，合二為一，建立起一條直通社區(qū)的綜合化“藍(lán)色通道”（藍(lán)色為電信標(biāo)志色之一）。

最先試點的長沙市電信分公司經(jīng)理郭曉明指出，實現(xiàn)營維合一，建立直通社區(qū)的“藍(lán)色通道”，至少將在以下幾方面立刻給企業(yè)帶來明顯的好處：一是最大限度地發(fā)揮企業(yè)龐大的終端維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的效用，提高現(xiàn)有人力資源的綜合利用率；二是使得企業(yè)能夠在不增加大量成本開支的情況下，迅速將專業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先滲透進(jìn)城市社區(qū)的細(xì)部，堵塞市場漏洞；三是能有效地同步提高企業(yè)銷售服務(wù)和售后服務(wù)的市場響應(yīng)速度；四是能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，減少內(nèi)部各環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)與摩擦；五是有助于電信企業(yè)全面形成“以人為本”的企業(yè)文化，改變服務(wù)生硬機械的不良傳統(tǒng)；六是有效改善企業(yè)在中小客戶中的形象，提高企業(yè)在中小客戶群中的市場占有率，鞏固中小客戶對電信企業(yè)的品牌忠誠；七是通過“藍(lán)色通道”的開辟，與面向大客戶的“綠色通道”相互呼應(yīng)，從某些角度進(jìn)一步強化“綠色通道”的優(yōu)勢，為電信企業(yè)在大戶市場上的競爭奠定更加堅實的大眾基礎(chǔ)。

平滑過渡長沙公司先吃螃蟹

為避免改革帶來的震蕩，湖南省電信公司決定走先試點再推廣的穩(wěn)妥路線。2001年11月初，他們選擇了城市消費最為集中的省會長沙進(jìn)行營維合一的改革試點。

長沙市電信分公司并未采用推翻原來機構(gòu)設(shè)置框架，全部重來的方式進(jìn)行改革，而是以“無縫逐步融合，平滑銜接過渡”為原則，以遍布城市各街區(qū)的多個維護(hù)處為基本框架來構(gòu)建新的“藍(lán)色通道”。他們撤銷了原維護(hù)處下設(shè)的裝機班、查修班、工程班和技術(shù)室，新成立了綜合辦公室、綜合維護(hù)班、客戶服務(wù)班和社區(qū)維護(hù)服務(wù)班。其中在社區(qū)維護(hù)班下，又以街道辦事處為單位，設(shè)立了若干社區(qū)維護(hù)服務(wù)部，每部配備兼職主任1名，客戶經(jīng)理3名。其中綜合辦公室負(fù)責(zé)綜合事務(wù)、技術(shù)管理、安全管理及倉庫后勤管理；客戶服務(wù)班負(fù)責(zé)障礙派修及監(jiān)控、裝移機工單管理、營銷業(yè)務(wù)處理等；綜合維護(hù)班負(fù)責(zé)主干電纜、電纜充氣、寬帶網(wǎng)、復(fù)用設(shè)備的維護(hù)、話機維修、線路設(shè)備的大修及其線路應(yīng)急搶修。各社區(qū)服務(wù)部及其客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)各自責(zé)任社區(qū)范圍內(nèi)所有的各類電信網(wǎng)絡(luò)，并為區(qū)內(nèi)客戶提供綜合性的營銷服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)部直接面向社區(qū)提供全天候、全方位的電信服務(wù)。

為確保服務(wù)人員有足夠的精力承擔(dān)維護(hù)和營銷雙重責(zé)任，該分公司適度減少了包區(qū)維護(hù)人員的維護(hù)工作范圍，將部分維護(hù)工作劃歸成片集中維護(hù)支撐，使得巡游在社區(qū)各處的包區(qū)員能夠側(cè)重于客戶資料的了解收集及與客戶的情感交流。

為使“藍(lán)色通道”與大客戶系統(tǒng)的“綠色通道”互相呼應(yīng)而非重疊撞車，他們也對原有的大客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了重組，撤銷了原有跨越“藍(lán)色”領(lǐng)域和“綠色”領(lǐng)域的小交換機管理處、代辦業(yè)務(wù)管理處、業(yè)務(wù)綜合受理處等職能部門，比照“藍(lán)色通道”的分布原則，將全市大客戶也按地理位置劃分成6大區(qū)域，分別成立了片區(qū)的大客戶服務(wù)處。明確了“藍(lán)色通道”工作人員主要負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)個人客戶的個性化綜合服務(wù)，而“綠色通道”主要服務(wù)于區(qū)內(nèi)大客戶，“藍(lán)色通道”工作人員如在工作中收集、了解到涉及大客戶的相關(guān)市場信息，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)給“綠色通道”部門進(jìn)行專業(yè)化處理。反之，“綠色”部門收集到相關(guān)個人用戶信息，則轉(zhuǎn)給“藍(lán)色”部門處理。該分公司經(jīng)理郭曉明指出，“雙通道”模式是改革初期的一種方案，等改革深入到一定程度，將會促進(jìn)實現(xiàn)“雙通道”的合攏。

鑒于“藍(lán)色工程”是一個牽動企業(yè)各方面的系統(tǒng)工程，該分公司認(rèn)識到僅僅改變一下機構(gòu)設(shè)置，修改一下員工工作職責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要使“藍(lán)色工程”減少實施波折，順利地發(fā)揮出效果，還必須從方方面面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，為改革多方提供強大的基礎(chǔ)支撐。首先，他們在人員培訓(xùn)方面作了大量準(zhǔn)備。到1月中旬為止，分公司就相繼對一千多名“藍(lán)色通道”的服務(wù)員工完成了初級培訓(xùn)。此外，他們還舉行了多次全員性的觀念討論和教育活動，促使分公司員工深刻理解了營維合一改革的必要性，增強了配合改革的主動性和自覺性。

其次，他們在人員選拔上提出了嚴(yán)格要求。新設(shè)立的各服務(wù)崗位均實現(xiàn)競爭上崗；他們還從企業(yè)原來的專職營銷部門抽調(diào)了大量優(yōu)秀員工充實到社區(qū)服務(wù)崗位中來，并通過招聘等形式引進(jìn)了一批富有經(jīng)驗的營銷人員。

在規(guī)章制度和考核制度方面，他們專門為“藍(lán)色工程”涉及崗位編制了新的服務(wù)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序。除了保持原有的運營質(zhì)量各類指標(biāo)外，還增加了區(qū)內(nèi)各類業(yè)務(wù)發(fā)展量、包區(qū)用戶總消費額、包區(qū)電信業(yè)務(wù)市場占有率、包區(qū)電信卡銷售量、客戶親和度、客戶滿意度、客戶合理投訴率、品牌知曉率等多種指標(biāo)。這些指標(biāo)都與相關(guān)崗位人員的薪酬密切掛鉤。對于一些重點社區(qū)，他們還進(jìn)一步提出了客戶合理投訴率為零等較高考核指標(biāo)。

此外，他們還修改了相關(guān)部門的作業(yè)規(guī)章和工序，使之與“藍(lán)色通道”無縫銜接、互相配合。如規(guī)定1000客戶服務(wù)中心若在規(guī)定鈴響次數(shù)內(nèi)不能應(yīng)答并為包區(qū)人員提供有效支持的將受到經(jīng)濟處罰，等等。

最后，為了強化“藍(lán)色工程”給客戶的印象，該分公司特地為各社區(qū)服務(wù)部配備了式樣統(tǒng)一的藍(lán)色快車、制作了藍(lán)色制服、藍(lán)色名牌和藍(lán)色名片，并通過業(yè)務(wù)宣傳渠道，在全市大眾媒體投放了一定數(shù)量的廣告，打造營維合一的藍(lán)色通道服務(wù)新品牌。

由于該分公司以“藍(lán)色工程”為核心，在全分公司上下進(jìn)行了系統(tǒng)化的優(yōu)化革新，因此原有各作業(yè)體系、管理體系、服務(wù)體系和“藍(lán)色工程”很快就順利地融合在一起，未引發(fā)明顯的內(nèi)部摩擦和改革時期常見的局部混亂。雖然該項改革涉及企業(yè)沿襲多年的根本制度，但實施過程相當(dāng)平靜順利，是一次“安靜的改革”。

改革效應(yīng)三湘勁吹藍(lán)色風(fēng)

“藍(lán)色工程”試點正式實施以來，長沙市分公司的各社區(qū)服務(wù)部集中精力抓了幾項基礎(chǔ)性工作：全面清理整治各社區(qū)的相關(guān)電信設(shè)備，消除質(zhì)量隱患；組織了每日平均1萬人次的大規(guī)模區(qū)內(nèi)客戶首次走訪，收集客戶的基本資料，并建立起全市各社區(qū)客戶檔案系統(tǒng)，向區(qū)內(nèi)客戶廣泛發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料，遞送新年新春賀卡，并在“兩節(jié)”期間為區(qū)內(nèi)生活困難的客戶（孤寡老人、殘障人士等）提供捐助和志愿者服務(wù)；通過召開座談會等形式，取得街道辦事處的支持；在社區(qū)建立綜合服務(wù)基地，利用街道辦事處免費提供的服務(wù)場地和設(shè)施，設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，服務(wù)人員輪流值守，社區(qū)居民隨叫隨到；在各社區(qū)組織了大規(guī)模的集中現(xiàn)場服務(wù)活動，并形成了定期提供集中現(xiàn)場服務(wù)的制度。

這種風(fēng)貌一新的細(xì)致服務(wù)一推出，立刻受到了全市各界的熱烈歡迎和好評。長沙市民政局副局長羅建軍說：“長沙電信在各家電信運營商中率先推出面向社區(qū)的藍(lán)色通道親情服務(wù)，方便了群眾生活，提升了社區(qū)的生活品質(zhì)。”砂子塘街道工作委員會副書記陳潤蘭說：“藍(lán)色工程分片包干，服務(wù)上門，樹立了一種新的服務(wù)風(fēng)氣?！?/p>

盡管藍(lán)色工程正式實施至今才3個多月時間，但已經(jīng)初步在營銷維護(hù)服務(wù)等多領(lǐng)域顯示出了強大的生命力。以劉志輝為例，走訪小區(qū)住戶數(shù)日期間，就發(fā)展了14家來電顯示客戶和5家寬帶上網(wǎng)客戶。維護(hù)一處的“藍(lán)色通道”進(jìn)入小區(qū)后，一月時間就新增電話用戶23家，發(fā)展來電顯示用戶12家、寬帶上網(wǎng)用戶4家。維護(hù)四處半月時間內(nèi)發(fā)展電話新戶36家、來電顯示37戶、寬帶上網(wǎng)6戶。以前大兵團營銷作戰(zhàn)時難以搜羅干凈的、零星分散在城市各處的消費潛力被有效發(fā)掘釋放出來。無論是營銷業(yè)績、服務(wù)覆蓋面還是維護(hù)工作量均較前有了飛躍性的提高。

“營維融合”理念是：優(yōu)化配置“營維”資源，最大限度地服務(wù)客戶，從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。電信行業(yè)營維融合之路如何走？曾經(jīng)的“營維合一”與“營維分離”，是對這一課題的探索，也收到了一定的效果。然而，囿于多方面的原因，曾經(jīng)的“營維合一”，往往只是機械地向一線維護(hù)人員下經(jīng)營任務(wù)；“營維分離”又往往形成營維之間各自為政，自成體系；所以如此隔靴搔癢，未能如愿？“融合”不夠。如今通信行業(yè)進(jìn)入全業(yè)務(wù)經(jīng)營的時代，市場競爭空前激烈。其表現(xiàn)有二個基本特征：一是市場競爭中移動新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭突出，而中國電信作為移動市場的新進(jìn)入者，由于經(jīng)驗和市場占有率不足，總體上起步艱難；二是三大運營商在業(yè)務(wù)的競爭上并無法真正做到差異化，只能在服務(wù)上形成更多差異化競爭，而中國電信由于在固網(wǎng)服務(wù)上有得天獨厚的積累優(yōu)勢，而在移動網(wǎng)方面基礎(chǔ)薄弱，特殊的管理架構(gòu)又需要改造，而營維融合，能從根本上改變中國電信的運營模式，形成有別于競爭對手的差異化競爭優(yōu)勢。因此，電信企業(yè)貫徹“營維融合”思路，加快整合服務(wù)團隊步伐，尤其重要。

“營維”脫節(jié)是問題的關(guān)鍵。眼下，一些電信企業(yè)營維無法有效融合的客觀原因，主要是營維之間未形成統(tǒng)一性。維護(hù)人員與營銷人員之間的工作脫節(jié)。電信的機線維護(hù)人員負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)正常運行，他們的最大優(yōu)勢在于通過連接千家萬戶的固定電話網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常性地與轄區(qū)內(nèi)客戶的修障與安裝的頻繁接觸，彼此建立良好的信譽關(guān)系，本來可以在電信業(yè)務(wù)營銷上有所作為，但每天都承擔(dān)了大量的裝移機和修障任務(wù)，基本沒有周末和休息日，同時還經(jīng)常得配合欠費追收。而營銷人員只能通過一般性的宣傳發(fā)動、優(yōu)惠促銷、上門磨破嘴皮式的推銷、坐店等客等形式，如此往往形成營銷活動中的“單相思”，他們主要來自任務(wù)指標(biāo)和苦于尋找有效客戶的精神壓力。倘若從體制機制上消除這種脫節(jié)，讓維護(hù)人員與營銷人員組成利益共同體式，各盡所能，協(xié)作融合，相得益彰。營銷人員學(xué)會做簡單的“維”，維護(hù)人員學(xué)會做基本的“營”，彼此互通情報，相互配合，減輕維護(hù)人員工作壓力的同時，有效避免營銷人員單獨做“營”引起的尷尬，實現(xiàn)團隊工作效率的有效提升。然后，由此提升至營維部門做好營維團隊管理工作的同時，全面了解本區(qū)域的市場發(fā)展空間及客戶的通信需求，乃至某一地區(qū)通信市場發(fā)展預(yù)測和科學(xué)投資提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。

無疑，“營維融合”是時代賦予電信行業(yè)的新課題，不可能一蹴而就，需要的是大家不懈的探索與艱苦的努力，才能獲得成功。

第二篇：長沙麓谷電信機房

地址：長沙市岳麓區(qū)桐梓西路189號電信數(shù)據(jù)中心

1、環(huán)境保障

機房整體抗地震級別達(dá)8級，地板承重達(dá)800公斤/平方米中央空調(diào)系統(tǒng)保證通風(fēng)、恒溫、恒濕。機房溫度：15-25攝氏度，相對濕度：30%~70%溫度煙霧感應(yīng)消防系統(tǒng)、防火報警探測頭，遇火情時系統(tǒng)自動報警。

1、電力保障

1.雙路UPS系統(tǒng)+大型柴油發(fā)電機"模式作為的電力保障

2.正常狀態(tài)下，通過UPS保護(hù)設(shè)備免受電壓波動和電流噪音的影響 3.網(wǎng)絡(luò)運行中心（NOC）24小時監(jiān)測

4.當(dāng)電源非正常中斷后，柴油發(fā)電機系統(tǒng)會在15秒內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)

2、安全保障

1.業(yè)機房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理;2.7*24小時，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng);3.專業(yè)保安人員24小時在崗;4.在機房的每一走道、每一排機柜及主要出入口均安裝有數(shù)碼影像處理系統(tǒng)彩色攝像機監(jiān)察情況，同時完成影像分割及處理、物體移動報警、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能。;5.出入口都安裝有磁卡門禁，以監(jiān)察及控制IDC內(nèi)每一區(qū)域的出入情況

3、網(wǎng)絡(luò)保障

1、機房采用40G光釬直連電信網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，配合中新軟件最新的防火墻集群技術(shù)實現(xiàn)16G防護(hù) 千兆黑洞

4、技術(shù)支持

電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心擁有雄厚的維護(hù)和支持力量，由具備多年電信機房管理經(jīng)驗、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗和網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)經(jīng)驗的資深專業(yè)工程師負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理，為客戶提供從機房設(shè)備維護(hù)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除等全方位的7x24小時的專業(yè)技術(shù)支持。

5、服務(wù)品質(zhì)

電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心保證為用戶提供電信級高水平的服務(wù)保障，以及全省聯(lián)動的7x24小時客戶服務(wù)和一站式解決方案。

1.保證網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性在99.95%以上

2.保證7x24小時電力供應(yīng)，提供雙路市電，UPS、備用柴油發(fā)電機等，保證持續(xù)供電率達(dá)99.99%，保證在合同簽訂后10個工作日內(nèi)，為用戶開通IDC業(yè)務(wù)及IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路。3.如遇IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或電信網(wǎng)絡(luò)割接、擴容、調(diào)測等會對用戶造成影響的情況，提前3天通知客戶。

4.即時受理用戶報障，并每隔30分鐘將故障解決情況回復(fù)客戶，直至故障排除。故障處理完畢后5個工作日內(nèi)提交故障處理報告給客戶。

5.在用戶書面授權(quán)前提下，提供全方位的技術(shù)支持主要包括技術(shù)咨詢、狀態(tài)監(jiān)測、緊急情況通知、技術(shù)操作服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全等。

6.技術(shù)操作保證：如需對用戶設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作，操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，操作必須得到雙方認(rèn)可，并按照雙方確定的操作規(guī)程進(jìn)行。

7.提供7x24小時保安、監(jiān)控系統(tǒng)。8.完善的用戶投訴申告體制。

第三篇：湖南長沙麓谷電信機房介紹

湖南長沙麓谷電信機房

長沙市麓谷電信機房--鉆石五星級數(shù)據(jù)中心,高品質(zhì)電信機房

長沙市麓谷電信機房是國內(nèi)領(lǐng)先的具有國際一流標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心，擁有高速的光纖線路、完備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。憑借優(yōu)越的地理位置，為客戶提供快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。

長沙市麓谷電信機房——概要

機房名稱：長沙麓谷電信級 IDC 機房（五星級機房★★★★★）

機房地址：湖南省長沙市麓谷高新區(qū)桐梓坡西路長沙電信機房3樓

機房面積：近2000平方米標(biāo)準(zhǔn)機房空間

總機柜數(shù)：49U標(biāo)準(zhǔn)機架，機架數(shù)700個

機房級別：國家AA級機房

電力設(shè)備：兩路市電40kVA,UPS穩(wěn)壓不間斷電源1小時后備時間，發(fā)電機組確保7×24小時電源供電

出口帶寬：60G光釬直連中國電信節(jié)點骨干網(wǎng)

空調(diào)設(shè)備：Hiross（海洛斯）風(fēng)冷式中央空調(diào)

防火墻設(shè)備：千兆黑洞

經(jīng)典用戶： 百度、迅雷、騰訊、新浪

資質(zhì)榮譽：“國際認(rèn)證機構(gòu)IS027001信息安全認(rèn)證”“中國電信AA級數(shù)據(jù)中心”“五星級數(shù)據(jù)中心”

長沙市麓谷電信機房——簡介

長沙電信IDC數(shù)據(jù)中心位于湖南省長沙市麓谷高新區(qū)桐梓坡西路長沙電信機房2樓，是國內(nèi)領(lǐng)先的具有國際一流標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心，擁有高速的光纖線路、完備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。憑借優(yōu)越的地理位置，為客戶提供快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。擁有世界一流的設(shè)施、豐富的電信資源、運營經(jīng)驗和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在為您提供高質(zhì)量的IT服務(wù)的同時為您節(jié)省了時間和成本，為企業(yè)E時代的發(fā)展成功提供堅實基礎(chǔ)。

機房采用60G光釬直連電信網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，配合中新軟件最新的防火墻集群技術(shù)實現(xiàn)16G防護(hù)，雙路UPS電力保證、恒溫恒濕、煙霧探測，并提供7×24機房值班技術(shù)支持服務(wù)。

長沙市麓谷電信機房——IDC基礎(chǔ)設(shè)備

電力保障系統(tǒng)：

* 雙路UPS系統(tǒng)+大型柴油發(fā)電機"模式作為的電力保障

* 正常狀態(tài)下，通過UPS保護(hù)設(shè)備免受電壓波動和電流噪音的影響 * 網(wǎng)絡(luò)運行中心（NOC）24小時監(jiān)測

* 當(dāng)電源非正常中斷后，柴油發(fā)電機系統(tǒng)會在15秒內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)

空調(diào)系統(tǒng)：

* 進(jìn)口大型空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行精確的環(huán)境控制，精密空調(diào)機組，保證通風(fēng)、恒溫、恒濕

* 中心 7 X 24小時維持21℃+/-2的恒溫和50%+/-5%的恒濕環(huán)境 * 采用先進(jìn)的上走線下通風(fēng)結(jié)構(gòu)

安全防范系統(tǒng)：

* 專業(yè)機房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理

* 7*24小時，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng) * 專業(yè)保安人員24小時在崗

*在機房的每一走道、每一排機柜及主要出入口均安裝有數(shù)碼影像處理系統(tǒng)彩色攝像機監(jiān)察情況，同時完成影像分割及處理、物體移動報警、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能。

* 出入口都安裝有磁卡門禁，以監(jiān)察及控制IDC內(nèi)每一區(qū)域的出入情況

樓宇集中監(jiān)控系統(tǒng)：

* 提供樓宇電力、UPS狀態(tài)、電力變壓器狀態(tài)，中央空調(diào)狀態(tài)，柴油發(fā)電機組狀態(tài)、大樓防雷接地狀態(tài)，機房溫濕度監(jiān)視及漏水報警等等

消防系統(tǒng)：

* 裝煙霧報警器，國際上最為流行氣體滅火消防系統(tǒng)FM200，國家標(biāo)準(zhǔn)的分區(qū)防火

* 漏水感應(yīng)帶，在漏水時警報

可加鎖式機架系統(tǒng)：

* 全部設(shè)備均放在第三方難以看到的電信級封閉式標(biāo)準(zhǔn)機柜中，并可進(jìn)行加鎖管理 防雷接地系統(tǒng)：

* 電離型預(yù)放電避雷針，可以達(dá)到比普通避雷針更早的先導(dǎo)放電，從而擴大保護(hù)半徑提高安全系數(shù)。

* 避雷器符合國際IEC標(biāo)準(zhǔn)，防雷擊強度高，保護(hù)范圍廣，響應(yīng)速度快，安全可靠。

深圳易信科技有限公司，以最專業(yè)的技術(shù)，最實惠的價格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭誠為你提供一流的專業(yè)服務(wù)，24小時客戶服務(wù)熱線，全天為你守候。

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第四篇：長沙ICP許可證(增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證)辦理申請指南

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長沙ICP許可證（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證）辦理申請指南

ICP證是《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的簡稱。即網(wǎng)站ICP經(jīng)營許可證，也叫網(wǎng)站ICP許可證。ICP證是網(wǎng)站經(jīng)營的許可證，根據(jù)國家《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營性網(wǎng)站必須辦理ICP證，否則就屬于非法經(jīng)營。長沙ICP許可證申請材料：

注冊資金：100萬以上；有獨立的企業(yè)法人

（一）公司法定代表人簽署的經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的書面申請。

（二）ICP備案登記表。

（三）公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件并加蓋公司公章。

（四）公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場地和設(shè)施等情況。

（五）公司近一年經(jīng)會計師事務(wù)所審計的財務(wù)報告或驗資報告（新公司僅提供驗資報告）。

（六）公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

（七）從事新聞，出版，教育，醫(yī)療保健，藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，應(yīng)提交有關(guān)主管部門前置審批的審核同意文件。

（八）從事經(jīng)營ICP業(yè)務(wù)的可行性報告（含經(jīng)營服務(wù)項目、范圍、業(yè)務(wù)市場預(yù)測、投資效益分析、發(fā)展規(guī)劃、工程計劃安排、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、收費方式和標(biāo)準(zhǔn)）和技術(shù)方案（含網(wǎng)絡(luò)概況及結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)選用的技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備配置等）。

（九）為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。（包括后續(xù)資金保障，技術(shù)力量保障，商業(yè)經(jīng)營保障，內(nèi)置管理模式）。

（十）信息安全保障措施。（包括網(wǎng)站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用戶信息安全管理制度）。

（十一）接入基礎(chǔ)電信運營商的證明即服務(wù)器托管協(xié)議（預(yù)期服務(wù)保障）。

（十二）公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

（十三）證明公司信譽的有關(guān)材料（新申請公司無此項，由非經(jīng)營性公司轉(zhuǎn)為經(jīng)營性公司需提供）。

（十四）網(wǎng)站必須登陸備案網(wǎng)站管理系統(tǒng)進(jìn)行備案（新申請公司無此項，由非經(jīng)營性公司轉(zhuǎn)為經(jīng)營性公司需提供）。

長沙ICP許可證審核機構(gòu)及辦理時限：

長沙ICP許可證由湖南省通信管理局審核后下發(fā)，辦理時間是60個工作日。

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長沙ICP許可證辦理流程圖：

申請須知：

根據(jù)現(xiàn)有流程，用戶在提交網(wǎng)站備案信息后，不能自行修改信息，需由其接入服務(wù)商代為修改，其目的在于強化接入服務(wù)商的代備案責(zé)任，減輕網(wǎng)站主辦者自行備案負(fù)擔(dān)。但總結(jié)分析這個社會反映問題，考慮到少量網(wǎng)站主辦者希望能自行修改備案信息，已開始對有關(guān)功能進(jìn)行修改，允許自行備案的網(wǎng)站主辦者在完成備案前可以修改所提交的備案信息。

由于程序?qū)崿F(xiàn)需要時間，暫時還只能按照現(xiàn)有流程操作。具體為：

(1)對自行備案的情況：如果備案信息尚未提交，請使用用戶名和密碼登錄，點擊信息錄入菜單進(jìn)行編輯；如果備案信息已經(jīng)提交，請和接入服務(wù)商聯(lián)系，并向其提供用戶名和密碼，由其代為修改。

(2)對接入服務(wù)商代備案的情況：請和接入服務(wù)商聯(lián)系，并向其提供用戶名，由其代為修改。

第五篇：沁園春 長沙

沁園春 長沙

毛澤東 1925年

獨立寒秋，湘江北去，橘子洲頭。

看萬山紅遍，層林盡染；漫江碧透，百舸爭流。

鷹擊長空，魚翔淺底，萬類霜天競自由。

悵寥廓，問蒼茫大地，誰主沉??？

攜來百侶曾游，憶往昔崢嶸歲月稠。

恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂；書生意氣，揮斥方遒。

指點江山，激揚文字，糞土當(dāng)年萬戶侯。

曾記否，到中流擊水，浪遏飛舟！

【注釋】

沁園春：詞牌名，由東漢的沁水公主園得名。橘子洲：在長沙附近的湘江中。舸（ge3）：大船。

同學(xué)少年：毛澤東于一九一三年至一九一八年就讀于湖南第一師范學(xué)校。一九一八年毛和蕭瑜、蔡和森等組織新民學(xué)會，開始了他早期的政治活動。

遒（qiu2）：強勁。遏（e4）：阻止?！颈尘啊?/p>

這首詞寫于1925年深秋。大約是在毛澤東同志離開湖南前往當(dāng)時革命活動的中心廣州時所寫的。毛澤東同志從1911至1925年，曾數(shù)度在長沙學(xué)習(xí)、工作和從事革命活動。這期間，國內(nèi)外發(fā)生了許多重大事件，如辛亥革命、第一次世界大戰(zhàn)、俄國十月革命、五四運動、中國共產(chǎn)黨成立等，都是影響世界形勢的巨大變革。

【賞析】

在我國的詩史上，第一個大量描繪自然美，并把對自然美的描繪對國家和人民的命運的關(guān)切結(jié)合起來的詩人是屈原。這是中國古典詩歌的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。毛澤東的詩詞繼承了這個優(yōu)良傳統(tǒng)。他善于把自然美與社會美融為一體，通過栩栩如生、呼之欲出的自然美的藝術(shù)性象，表現(xiàn)出社會美的內(nèi)容。特別是本詩的最后三句，以設(shè)問結(jié)尾，巧妙回答了“誰主沉浮”的問題。正像當(dāng)年中流擊水那樣，勇敢地投身到革命的風(fēng)浪中，急流勇進(jìn)。

這首詞上半闋著重寫景?！蔼毩⒑?，湘江北去，橘子洲頭。”一開始，作者便把自己置于秋水長天的廣闊背景之中。同時也把讀者帶進(jìn)了一個高遠(yuǎn)的深秋境界里。遠(yuǎn)看：“萬山紅遍，層林盡染。”作者不僅看到了眼前岳麓山的楓林，也可能聯(lián)想到了北京香山的黃櫨，和祖國無數(shù)山岳中由綠變紅的烏柏、水杉、槭樹、槲樹、黃連木??那一重重山，一層層樹，讓自然之神彩筆一抹，暈染得一片嫣紅，比二月笑放的春花還要艷麗，比六月飄舞的彩霞更加瑰奇。近觀：“漫江碧透，百舸爭流。”秋水澄澈，秋江碧波，腳下的湘江，在秋天更加清澈晶瑩，如碧綠的翡翠，如透明的水晶。江面上，千帆競發(fā)，百舸爭渡，靜中有動，生氣勃勃。仰視，“鷹擊長空”，萬里無云的秋空，雄鷹奮振健羽，自由飛翔。俯瞰，“魚翔淺底”，因透明而清淺見底的江里，魚群擺動鰭尾，任意遨游。作者以短短四句詩，描繪出一幅立體的寥廓萬里、絢麗多彩的江南秋景，宛如當(dāng)代著名的嶺南畫派大家關(guān)山月濃墨重彩的彩墨山水圖。不愧為“驅(qū)山走海置眼前”（李白《當(dāng)涂趙炎少府粉圖山水歌》），“咫尺應(yīng)須論萬里”（杜甫《戲題王宰畫山水圖歌》）的大手筆。它與作者的另一首詞《沁園春雪》所描繪的“千里冰封，萬里雪飄”的北國風(fēng)光，均是古典詩詞中前所未有的雄奇?zhèn)惖娜笆斤L(fēng)景畫。“攜來百侶曾游，憶往昔崢嶸歲月稠?！弊髡呦肫鹪彤?dāng)年的同學(xué)和朋友，在橘子洲一帶散步，游泳，暢論天下大事的情景，回憶起那一段難忘的崢嶸歲月。這首詞寫于1925年深秋。大約是在毛澤東同志離開湖南前往當(dāng)時革命活動的中心廣州時所寫的。這期間，國內(nèi)外發(fā)生了許多重大事件，如辛亥革命、第一次世界大戰(zhàn)、俄國十月革命、五四運動、中國共產(chǎn)黨成立等。這樣的歲月，如歷史群山中聳峙的一座又一座崢嶸的高峰。

“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂；書生意氣，揮斥方遒?！痹谶@崢嶸歲月里，作者和他的同學(xué)如蔡和森、何叔衡、張昆弟等立志救國的知識青年，正值青春年少，神采飛揚，才華橫溢，意氣風(fēng)發(fā)，熱情奔放。詩人巧妙地化用了《莊子 田子方》中“夫至人者，上窺青天，下潛黃泉，揮斥八極，神氣不變”的意境，來形容新時代的青年從舊思想的束縛中解放出來，自由奔放的胸襟。

“指點江山，激揚文字，糞土當(dāng)年萬戶侯?！边@是對“崢嶸歲月”“揮斥方遒”的進(jìn)一步具體化。面對“萬山紅遍”的美景，他們既贊嘆錦繡河山的壯美，又悲憤大好河山的沉淪。于是，發(fā)表激濁揚清的文章，抨擊黑暗，宣揚真理，鄙視當(dāng)時的“萬戶侯”——軍閥如糞土。在這一時期，毛澤東同志在長沙組織了湖南學(xué)生聯(lián)合會、新民學(xué)會，開辦了平民夜校、文化書社和湖南自修大學(xué)，參加了反對袁世凱稱帝、領(lǐng)導(dǎo)了驅(qū)逐張敬堯等軍閥的活動。特別是創(chuàng)辦《湘江評論》，成立馬克思主義研究會，為1921年中國共產(chǎn)黨的成立，在湖南地區(qū)做了思想上和組織上的準(zhǔn)備。這些既是“指點江山，激揚文字，糞土當(dāng)年萬戶侯”的具體內(nèi)容，又是寫作這首詞的時代背景。了解這個背景，有助于我們進(jìn)一步體會詞中閃耀著的革命者崇高心靈的美的光芒?！吧倌晷氖庐?dāng)拿云?！保ɡ钯R《致酒行》）詩人和同伴們的拿云心事，從“攜來百侶曾游”到“糞土當(dāng)年萬戶侯”，可說是直抒胸臆，盡情傾吐，如長江大河，滔滔而下，氣勢磅礴，痛快淋漓。在結(jié)尾時“到中流擊水，浪遏飛舟”，則是采取象征手法，形象地表達(dá)了一代革命青年的凌云壯志。

“中流擊水，浪遏飛舟?！币环N解釋認(rèn)為“擊水”為游泳，在激流中奮臂劃水，掀起的浪花甚至阻擋了飛速前進(jìn)的船舶。我總感覺這一意境與作者贊揚“百舸爭流”的精神不太符合。我傾向于“中流擊水”即“中流擊楫”的轉(zhuǎn)化。《晉書 祖逖傳》：祖逖“中流擊楫而誓曰：‘祖逖不能清中原而復(fù)濟者，有如大江!’”后來“中流擊楫”就成了立誓復(fù)興祖國的代詞。在這里正表示詩人要在新時代的大潮里，乘風(fēng)破浪，鼓槳前進(jìn)，立誓振興中華的壯志豪情。使人讀后仿佛聽到了一顆愛國愛民的赤心，在怦怦躍動，從而感受到一種偉大胸懷所反映出的崇高美。

我國古典詩詞的藝術(shù)表現(xiàn)手法，很講究情與景的交融。劉勰說：“繁采寡情，味之必淡?！保ā段男牡颀垺罚┲x榛說：“景乃詩之媒，情乃詩之胚；合而為詩，以數(shù)言而統(tǒng)萬形，元氣渾成，其浩無涯矣?！保ā端匿樵娫挕罚┻@首詞較好地達(dá)到了情景交融的境界。前半闋雖著重寫景，卻處處景中寓情。“萬山紅遍，層林盡染”，既是四周楓林如火的寫照，又寄寓著詩人火熱的革命情懷。紅色象征革命，象征烈火，象征光明，“萬山紅遍”正是作者“星火燎原”思想的形象化表現(xiàn)，是對革命與祖國前途的樂觀主義的憧憬?！苞棑糸L空，魚翔淺底，萬類霜天競自由”，則是作者對自由解放的向往與追求?！皭澚壤?，問蒼茫大地，誰主沉浮”的感嘆，則由寫景直接轉(zhuǎn)入抒懷，自然帶出下半闋的抒情樂章。

下半闋雖著重抒情，但也不乏情中含景之處?！皯浲魨槑V歲月稠”，以崢嶸形容歲月，新穎，形象，將無形的不平凡的歲月，化為一座座有形的崢嶸的山峰，給人以巍峨奇麗的崇高美。“中流擊水，浪遏飛舟”，也是一幅奮勇進(jìn)擊、劈波斬浪的宏偉畫面?？梢哉f，《沁園春長沙》的崇高美，是以情為經(jīng)線，景為緯線，交織而成的。它不僅使我們得到欣賞壯麗秋景的藝術(shù)享受，也使我們從詩人昂揚熾烈的革命情懷中，汲取奮發(fā)前進(jìn)的信心和力量。