第一篇：陜西電信

這是一方飛躍過世界文明巔峰的厚重土地。從西漢雄風到大唐盛世，從狼煙烽火的傳信一直到公元1890年保定至西安電報線路的架通，從此、這里誕生了令“秦皇漢武略輸文采、唐宗宋祖稍遜風騷”的現代通信的雛形。

時光似白駒過隙、事業如麗日中天。在經濟全球化、社會信息化風起云涌的今天，歷經百年滄海的中國電信陜西公司，直掛云帆，長風破浪、勇立潮頭，為實現“做世界級綜合信息服務提供商”的戰略目標”，為了“讓客戶盡情享受信息新生活”、陜西電信不斷地“追求企業價值與客戶價值的共同成長”，以“用戶至上，用心服務”的理念正在向蕓蕓眾生演繹和詮釋著“世界觸手可及”的光榮與夢想。

在5年之前，如果隨便問一個人，“陜西電信是做什么的？”

得到的答案肯定是“裝電話的”。今天、作為行業發展的先行者,陜西電信用敢于“亮劍”的精神和氣魄、在戰略轉型、管理變革與技術創新的道路上不斷探索,終于完成了由傳統的“固網運營商”到“綜合信息服務提供商”的艱難轉身和華麗亮相。

然而、轉型也是艱難的，陜西電信作為歷次電信改革的“母

體”，承擔了巨大的改革成本，在經歷了尋呼剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，陜西電信在邁向新的發展道路時也曾步履艱難和沉重。面對困難和包袱，陜西電信發揚敢于亮劍的精神，秉承與地方經濟共成長的發展思路，始終堅持圍繞大局、服務中心；以推進陜 1

西經濟和社會信息化進程為己任，積極承擔電信的普遍服務義務，全力推進社會信息化建設，通過全面實施企業戰略轉型，大力開展改革創新，努力為廣大客戶提供豐富的綜合信息服務產品，實現了企業效益與社會效益的同步增長，陜西電信已經逐步成長為建設“數字陜西”、“旅游陜西”“和諧陜西”的排頭兵和主力軍。

改革創新敢于亮劍，危難時刻勇于出擊。作為陜西唯一能夠提供全面應急通信服務的運營商，陜西電信以高度的政治責任感，持續完善的裝備和技術手段，始終致力于力提高黨政通信、應急通信的服務保障能力，5.12大地震發生后，陜西電信第一時間啟動應急通信保障預案，在各通信運營商中第一個趕到省政府匯報震情，第一個趕赴省地震局提供應急通信支援，全省各市縣分公司主動為當地政府搶險救災部門提供通信服務支撐，搭建起了地震期間信息溝通的關鍵渠道。5月12日當晚，承擔西北地區戰備應急通信任務的西安機動通信局第一時間派出專業應急搶險分隊，在全國所有通信救援隊伍中第一個抵達四川重災區，第一個搶通重災區北川縣的對外通信，并先后圓滿完成胡錦濤總書記等黨和國家領導人視察漢中地震災區期間的應急通信保障任務。贏得了省市政府和社會各界的高度評價。

2008年，面對激烈的市場競爭，陜西電信成功戰勝特大自然

災害，圓滿完成奧運通信保障任務，平穩承接C網運營，順利完成既定目標任務，企業網絡規模進一步擴大，服務能力持續增強，品牌價值不斷提升，公司客戶規模達到1100 萬戶，實現固網收入正向增長，收入排名列全集團第11名，全年納稅超過3億元。

目前，陜西電信已在全省范圍建立起一個以光纜為主、衛星為輔的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網絡，電話交換網加快向IP化、綜合化、個人化的方向發展，寬帶互聯網（Chinanet）出口帶寬達到320G（占全省各通信運營商寬帶互聯網總計出口帶寬的70%以上），業務范圍覆蓋陜西100%的市縣、鄉村，具備有線、無線結合的靈活接入方式和遍布城鄉的各類接入點，用戶可隨時隨地方便地接入國際互聯網，享用豐富的互聯網資源和服務。

陜西電信先后承建了數字工商、數字環保、電子稅務、農村黨員干部遠程教育等多個行業信息化應用項目，不遺余力加快推進全省行業信息化建設。承建了全省“天網”工程，以全球眼視頻監控業務服務平安城市建設，搭建了城市社會治安監控系統，推動了公安部城市報警與監控系統建設試點城市—延安市順利通過驗收測試，并推廣應用到全省各地市，應用范圍遍及各區縣，建成平安城市視頻監控點總計超過2萬個，全面承建陜西中小學基礎教育專網，提供了鄉村小學免費寬帶接入，積極開發了設計數字校園綜合解決方案,推動搭建了網絡化、智能化、多媒體化、標準化的教育信息化平臺，促進了優質教師資源共享、教育教學軟硬件資源的共享，有力地推動了城鄉教育的公平。

陜西電信忠實履行企業社會責任，積極承擔普遍服務義務，傾力推進農村信息化建設，以實際行動為建設社會主義新農村作出突出貢獻。陜西電信主動將農村信息化建設納入企業自身發展規劃，先后累計投資8.7 億元實施“村通電話工程”，歷時3年于2007 年提前數

月圓滿解決了6323個行政村的通信難問題，實現全省100%行政村通電話，在各通信運營商中惟一被省政府授予“村通工程建設突出貢獻企業獎”。2006年繼續投資12億元實施“村通寬帶工程”，目前光纜傳輸網已覆蓋全省所有鄉鎮及發達鄉村，寬帶網絡通達全省100%的鄉鎮、業務覆蓋70%的行政村。主動請纓，積極承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440萬元，獨自承擔全省近70%的農村信息綜合服務站建設任務，共計新建5462個信息站，截止年底全省已累計建成信息化示范鎮266個、信息化示范村2100個、農村信息綜合服務站6996 個。廣泛開展社會合作，整合涉農信息資源，建成“信息田園”農村綜合信息服務平臺，幫助全省500多個“一村一品”行政村在“信息田園”農村綜合信息服務網上實現了網站安家、網上貿易，搭建起促農致富的座座“金橋”。

陜西電信以戰略創新為先導，以商業模式創新為基礎，系統性推動業務創新、體制創新、技術創新與管理創新，在體制創新上，陜西電信逐步建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式。公司調整組織架構，建立聚焦客戶的運營模式；梳理營銷渠道，打造三大客戶群品牌，實現了從產品經營到品牌經營的轉變。在技術創新上，陜西電信以業務驅動為主導，以技術驅動為加速器，建立了統一的綜合業務平臺，重點支撐信息化業務。在管理創新上，積極推進精確管理，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，進一步理順前后端關系，構建前后端協調聯動機制，實現從生產管理流程向以客戶為中心的服務流程轉變。

2006年陜西電信率先推出“商務領航”政企客戶品牌，同年7月與省政府聯合啟動“5000家中小企業上網工程”，推動企業方便地購買和享受一站式、全方位的綜合信息服務，如今“商務領航”引領著全省12萬中小企業在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在業內率先推出“118114號碼百事通”綜合信息查詢服務，既可面向公眾提供衣、食、住、行等便民信息服務，又可同時面向企業提供行業首查、信息發布等服務，幫助企業獲取商機、拓展市場，這項高附加值的升級服務目前已吸納全省近3萬企業加盟，儲備各類有效信息60余萬條，成為陜西普通老百姓的貼身“生活顧問”。

2007年，陜西電信首家推出面向家庭的客戶品牌“我的e 家”，通過傳統業務與新興終端的結合，滿足千家萬戶話音、互聯網、視頻業務等綜合信息應用需求，不斷豐富家庭信息化應用。

2008年12月，陜西電信成功發布“天翼”移動業務品牌，與互聯網應用緊密結合推出互聯網手機，提供無所不在的移動互聯網應用和便捷話音服務，率先開啟了陜西移動互聯網信息新時代。隨著“189號碼的開通，它不僅是手機號，還是無線寬帶賬號、手機郵箱號、聊天號以及互聯星空號，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機影視’、‘手機音樂’，‘手機炒股’、‘手機郵件’、‘手機上網’（WAP）等應用服務，助推可視電話等3G業務閃亮登場。陜西電信將天翼3G的功能詮釋得淋漓盡致。

陜西電信在企業機制、業務創新取得重大突破后，又進一步推出“聚焦客戶的信息化創新戰略”，針對行業客戶、中小企業客戶、聚類客戶、家庭客戶等需求，提供差異化的優質信息服務，逐步形成一個全新服務架構體系。聚焦客戶的信息化創新戰略將會讓陜西電信更為有力地擔當起了信息化基礎設施建設和現代信息服務的重任。

陜西電信科學發展 聚焦新戰略、敢于亮劍 實現大跨越近年來，陜西電信公司先后被中國質量協會、用戶委員會評為“全國用戶滿意服務單位”；連年蟬聯“陜西質量服務信譽單位”和全省“創佳評差”最佳單位；2004年被信息產業部和全國電信用戶委員會評為“全國用戶滿意電信服務明星”，被陜西省消費者協會評為“誠信單位”；2007年，公司董事長、總經理、黨組書記殷一平同志等4人被授予“省級勞動模范”榮譽稱號，公司下屬的延安公司10000號客服中心被授予“全國五.一勞動獎狀”。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。陜西電信將遵從“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”核心價值觀。積極貫徹地方政府“建經濟強省，創西部最佳”的總體要求，在國家信息化戰略的指引下，以支撐和帶動國民經濟和社會信息化為己任，以服務民眾、回報社會為己任，與時俱進、精益求精，全力追求并推動企業和社會的和諧發展。以永保基業常青！

中國電信 世界觸手可及

備注：此為20分鐘紀實性形象片初稿腳本，8分鐘創意性形象片腳本稿在此基

礎上產生，待腳本審定后商定分鏡頭腳本和具體拍攝方案。

第二篇：陜西電信- 軟文1

陜西電信殷一平總經理談企業文化建設

9月10日上午，陜西電信公司通過視頻會議形式召開了“中國電信陜西公司企業文化建設三年規劃一階段工作總結暨二階段工作啟動大會”，省公司黨組書記、總經理、陜西公司企業文化建設領導小組組長殷一平參加會議并做了重要講話；黨組成員、副總經理、省公司企業文化建設領導小組副組長張民主持會議，并對全省企業文化建設二階段的工作進行了全面安排；省公司黨群工作部主任、企業文化建設領導小組辦公室副主任邢曉梅對全省企業文化建設三年規劃第一階段五個方面的工作情況進行了全面總結，對一階段員工感知度評估調研情況進行了說明。

陜西公司企業文化建設三年（2010——2012年）規劃自全省2010工作會上正式啟動以來，圍繞一階段的目標任務，全省上下在關心關愛行動、理想信念教育、溝通（訴求）機制完善、技能提升幫助、經營發展支撐等五個方面做了大量行之有效的工作。7月15日-8月9日，全省進行了企業文化建設員工感知度網上答題評估；8月18日—25日，省公司主管領導牽頭，人力、企發、工會、紀檢、黨群工作部負責人任組長，就西安、咸陽、銅川、商洛、寶雞、榆林分公司等六個本地網進行了專項深度調研。第一階段員工感知度為67.71分，達到了預期目標值。

張民副總經理在二階段工作安排中指出，全省企業文化建設三年規劃第二階段的工作要以“突出‘亮劍’精神中的‘勇’和‘快’，強化‘無功就是過’的理念，要求對工作結果負責”為總體思路，以黨組織和黨員“創先爭優”、“六好”支局建設和班組建設為抓手，通過有形的制度建設和工作技能訓練，推進企業文化從文本認同向制度約束進而向人格化體現轉變，提高全體員工的執行力和工作效率，培養反映靈敏、應對快速、落實有力的卓越團隊。張民副總經理要求，各單位要從“繼續深化企業文化理念工作、推進企業制度化建設、規范企業行為和員工行為、加大崗位基本能力訓練工作、注重外化宣傳和文化營銷工作”五個方面做好二階段的企業文化建設工作；同時，還對近期要落實的幾項重點工作（如開展“我為企業發展做貢獻”主題活動、加快“六好”支局建設和持續推進員工關心關愛等）進行了安排部署。張民副總經理強調，企業文化建設貫穿在企業經營、管理、維護、服務等各個方面，各單位、各部門要創新工作模式，明確重點工作任務，落實責任部門和時限，結合實際，扎實推動深化各項工作。

殷一平總經理在聽取完一階段工作總結和員工感知度測評情況說明及二階段工作安排后，就如何結合企業生產經營實際，搞好二階段的企業文化建設工作，講了三點意見。

一是應用好一階段員工感知度評估和調研的結果，持續改進企業文化建設。他要求，各單位要將一階段企業文化建設中在員工關心關愛、理想信念教育、溝通（訴求）機制完善、技能提升幫助、經營發展支撐等五個方面被實踐檢驗是管用的、員工感知度高的好做法堅持下去，加快完善與固化，逐步形成為促進企業持續健康發展的長效工作機制；要對評估調研中工作壓力、工資待遇等員工感知度低的具體問題進行聚焦和進一步深度分析，采取多樣化的手段去改善員工感知。尤其是，對于地市間差異比較大的測評項目，落后的單位一定要認真思考，并結合實際虛心學習其他單位的好做法。

二是提高企業文化建設工作的執行力，努力做到上下協同，令行一致。

首先，他指出，各級領導要站在為客戶提供更高水準的全網一體化服務的高度，繼續加快提高落實集團和省公司工作部署與安排的自覺性、貫徹執行的一致性、協同性。其次，要承接好省公司崗位素質提升培訓工作要求，切實做好內部的培訓分工協同，加強生產崗位員工的適應性培訓，提高員工適應本職崗位的能力及跨部門之間的協作能力，抓好培訓成效的考核與運用，努力爭取讓全員崗位素質每個階段上一個臺階，實現整體隊伍工作能力的持續快速提升。再次，要下大力氣，切實解決在評估調研中出現的營銷人員的“五求”問題（發展業

務求客戶、簽回訂單求營業員，資源是否滿足求建設部、流程是否順暢求維護部、裝機是否按時求機線員），真正讓員工不只會賣，還要愿賣、敢賣。他要求各本地網一把手要深刻思考、拿出解決對策，省公司機關各部室的負責人也要認真反思、跟蹤解決。

三是齊抓共管，持續深入推進企業文化建設，努力將“軟實力”轉變為企業發展的“硬實力”。他強調，各單位、各部門要以陜西公司企業文化內涵主體思想（發揚“亮劍”精神、轉變兩種作風、樹立三種觀念，堅持“三字經”原則）為行動指南，在按照既定的目標和思路安排落實好具體工作的同時，圍繞全省企業文化建設二階段五項重點工作，深入開展有號召力、有影響力、員工易于和樂于參加的主題活動，找到踐行企業文化的有效載體。其次，切實做好日常經營生產中的對下服務支撐工作，省公司一定要搞好對地市公司的服務支撐，市分公司則要搞好對縣分公司的服務支撐，縣公司要搞好對一線支局、營業部的服務支撐；要通過省市縣公司的高效協作支撐，不斷提升基層一線團隊或員工的單兵作戰、協同戰斗的能力。要注意通過人性化管理，深化“管理為了服務”、“通過管理來提升服務”的重要認識，借助于規范的制度、科學的決策和可操作的措施，解決好組織內外、組織與員工、組織發展與員工發展中遇到的矛盾和難題，實現上級服務于下級，組織服務于員工的目標。再次，應高度關注加強主題教育和形勢宣傳，在加強企業所倡導的文化理念宣貫的同時，要結合實際對一些具體問題進行引導性宣傳、采取針對性舉措。例如：

對于員工普遍關心的收入問題，要積極引導大家認清“收入與服務、企業效益與個人收入”的關系，著重講明收入的多少取決于從集團掛回的人工成本情況；而目前是，全集團較低的經營收入增長率（3%左右）本身從國資委就掛不回來多少，如果我們自己又完不成任務，自然就掛回來的更少；要讓員工真正弄明白只有企業不斷地發展壯大，個人收入才會提升的道理。換句話說，務必采取多種形式讓員工深刻理解發展是第一要務的含義，只有把發展搞上去了，才能解決收入提升的問題。同時，要注意積極采取郵件、規范化工資單等多種形式讓員工清楚個人收入的詳細構成情況，看到除了每月的實發工資外，自己實際還享受著企業所繳納的住房公積金、醫療、社保金等這些隱形收入，這些實際上也是薪酬的組成部分。要通過宣傳做好與員工的溝通，改善員工對待遇的感知。對于員工壓力的化解問題，也需要我們多方面入手，既要采取措施解決問題，還要做好宣傳、紓解與引導、教育工作。

第三篇：陜西電信OA概述

陜西電信OA概述

引言

陜西電信辦公系統以提供強大的辦公性能為核心，采用當今J2EE架構設計開發，是基于WEB的新一代協同辦公自動化產品，在總結了大量行政和企業辦公需求的基礎上，面向客戶，服務客戶，努力適應，提升新時期的業務需求。以現代新知識管理理論為指導的新一代辦公自動化軟件．借助公司強大的工作流引擎內核產品，提供服務整合，業務流程配臵，權限分層管理的理念，解決用戶內外部信息交流不暢通的現狀，自如應對電子商務和新形勢下知識管理的挑戰。能快速提高企業的運作效率，節省大量的辦公費用，而且能全面提升企業的核心競爭力和生產力。

系統介紹

陜西電信辦公系統是針對于全省電信員工日常辦公的電子系統。用戶數據量高達一萬三千余人。上班時高峰時期同時在線人數高達五千余人，同一事務并發率處理達到400。運行穩定，負載均

衡。

陜西電信OA系統一期的主要功能包括： 登錄

登錄是權限的分權分域、部門機構所屬管理。如下圖

分權是指登錄人具有的系統身份，分域則系統會自動識別登錄人所屬域段，如省公司人員只能操作省公司相關文件，寶雞市人員只能操作寶雞相關文件。部門機構管理是用戶崗位的管理，對于一人多職位的用戶適用。系統登錄后用戶可以切換不同的身份重新登錄

移動OA 移動OA允許用戶在手機上處理OA公文。移動OA與OA系統采用WebService進行數據對接。

流程監控

凡是參與過文件辦理的人員有權監控流程的流轉情況。另外管理員可以監控所有的文件流轉。

流程管理

流程管理是指管理員可以干涉文件的流轉，對于緊急情況下流程調度特別有效。如下圖管理員可以讓當前環節從[部門領導審核]跳至[綜合核稿]環節

文件退回

文件流轉過程中，特定的環節（如領導環節、核稿環節）可以將文件進行退回。退回的文件可以廢除，也可以回到擬稿人繼續修正。

陜西電信OA的表單中所有按鈕，文本域都是由參數來控制。不同的表單有不同的功能參數表。這些參數可以靈活配臵來控制按鈕與

文本域的讀與寫。每個按鈕又連接著不同的處理事件。文件辦理的每個環節對表單的參數配臵如下

公文管理

公文管理是將每類文件細化，包含草稿文件（起草還末發出去的文件，草稿文件允許刪除）、已辦文件（已經辦理過的文件，但文件還沒流轉結束）、辦結文件（已經辦理過的文件，且文件流轉結束）、待辦文件（需要辦理的文件，由上一環節發送過來的），公文管理提供詳細的公文統計查詢

個人管理

個人管理主要包含

轉授權：在用戶出差時可以將文件的處理權限交給其他人代辦。

公文短信提醒：配臵是否需要接收公文手機短信，陜西電信OA在上一環節交辦到下一環節辦理時，同時會發送手機短信到下一環節人進行提醒。這個配臵由用戶自行定義是否接收

郵件提醒：配臵是否需要接收郵件手機短信，陜西電信OA在收件人接收時，同時會收到手機短信提醒，這個配臵由用戶自行定義是否接收

系統管理

是管理員身份才能夠操作的功能。如下

功能權限管理：

配臵不同的權限角色，不同的權限角色可以訪問不同的系統功能菜

單

員工排序配臵：員工數據展示順序的配臵，如某部門下將主任排為第一行

用戶權限管理：配臵用戶對系統的訪問權限 郵件分組管理：管理郵件的群組設臵

角色崗位管理：配臵人員的環節辦理角色，如將張三配臵為公司正職，那么在公司發文中[公司領導簽發]環節處理的權力就可以設臵為公司正職允許辦理，這就間接的允許了張三辦理。通過這種配臵可以靈活的處理文件環節辦理人員的設臵。在濾人機制上，OA系統非常強大。如圖

根據上一環節辦理的人員，提供四種方式來決定下一環節人員辦理的人員。

輔助功能

日程安排、工和日志等 工作流引擎

工作流引擎主要用于靈活的創建文件流程。配臵流程環節的辦理，配臵流程會簽分支等。是支撐陜西電信OA運轉的基本平臺。

流程定義如圖

技術架構解決方案

J2EE框架、表現層框架、RBAC權限模型、面向服務交互、組件整合開發。

主要涉及技能：ext、Spring、struts、Ajax、Oracle、Weblogic J2EE架構

J2EE架構集成了先進的軟件體系架構思想，具有采用多層分布式應用模型、基于組件并能重用組件、統一完全模型和靈活的事務處理控制等特點。

系統邏輯上分為四層：客戶層、Web層、業務層和資源層。

1、客戶層主要負責人機交互。可以使系統管理員通過Web瀏覽器訪問，也可

以提供不同業務系統的API、Web Service調用，系統中體現為與其他陜西系統的集成

2、Web層封裝了用來提供通過Web訪問本系統的客戶端的表示層邏輯的服務。

3、業務層提供業務服務，包括業務數據和業務邏輯，集中了系統業務處理。主要的業務管理模塊包括組織機構管理、用戶管理、資源管理、權限管理和訪問控制幾個部分。

4、資源層主要負責數據的存儲、組織和管理等。1 采用B/S構架，應用，數據集中

比較優勢：客戶端所做的僅僅是使用瀏覽器訪問，無需安裝。不論系統修改，變動，對于成千上萬的用戶沒有任何影響。郵件服務器和應用服務器分離

比較優勢： 分層，以組件式部署，松藕合的理念解決了公文與郵件 B/S的優勢

比較優勢：在C/S中第個用戶的附件都要完全拷貝一份，成千上萬的附件帶來的是大量的冗余以及效率的低下。新的系統在處理附件中，不論用戶有多少個，附件只有一份，所有用戶操作的僅僅是附件處理權的交接。應用部署方案

4.1 采用J2EE集群技術

采用高可用性和伸縮性服務J2EE集群技術,多服務器,多節點部署。提高了高伸縮性，并發會話處理能力。主要的優勢有以下： 高可用性（High availability）：

單一服務器的解決方案并不是一個健壯方式，因為容易出現單點失效。像銀行、賬單處理這樣一些關鍵的應用程序是不能容忍哪怕是 10

幾分鐘的死機。它們需要這樣一些服務在任何時間都可以訪問并在可預期的合理的時間周期內有響應。集群方案通過在集群中增加的冗余的服務器，使得在其中一臺服務器失效后仍能提供服務，從而獲得高的可用性。

負載均衡（Load balancing）：

負載均衡是集群的一項關鍵技術，通過把請求分發給不同的服務器，從而獲得高可用性和較好的性能。一個負載均衡器可以是從一個簡單的Servlet或Plug-Ins（例如一個Linux box利用ipchains來實現），到昂貴的內臵SSL加速器的硬件。除此之外，負載均衡器還需執行一些其他的重要任務，如“會話膠粘”讓一個用戶會話始終存在一個服務器上，“健康檢查”用于防止將請求分發到已失效的服務器上。有些負載均衡器也會參與我們下面將要談到“失效轉移”過程。

容錯（Fault tolerance）：

高可用性意味著對數據正確性的要求不那么高。在J2EE集群中，當一個服務器實例失效后，服務仍然是有效的，這是因為新的請求將被冗余服務器處理。但是，當一個請求在一個正在失效的服務器中處理時，可能得到不正確的結果。不管有多少個錯誤，容錯的服務

應當能確保有嚴格的正確的行為。

失效轉移（Failover）： 失效轉移是集群中用來獲取容錯能力的另一項關鍵的技術。當一個結點失效后，通過選擇集群中的另一個結點，處理將會繼續而不會終止。轉移到另一個結點可以被顯式的編碼，或是通過底層平臺自動地透明地路由到另一個服務器。

等冪方法（Idempotent methods）：

等冪方法是指這樣一些方法：重復用相同的參數調用都能得到相同的結果。這些方法不會影響系統狀態，可以重復調用而不用擔心改變系統。

表現層框架

包括個性化的數據顯示、采用局部刷新、瀏覽器圖形化展示業務流程 個性化的數據顯示

比較優勢：每個數據列表中，可以個性化的選擇查看的列，或根據 12

不同的業務要求，將各列按照重要性的程序來排序，并且對每列的正序，逆序進行排列。采用局部刷新

比較優勢：通過Ajax技術，對指定的數據列表進行數據刷新，避免了傳統的整個頁面的刷新，大大的提高了頁面的響應速度。

IE瀏覽器圖形化展示業務流程 13

比較優勢：大大的提升了流程的直觀效果，降低了流程的復雜化。無論對于流程的顯示，還是配臵，以前將來的優化都給用戶帶來友好的顯示。

RBAC權限模型

訪問控制是針對越權使用資源的防御措施。基本目標是為了限制訪問主體（用戶、進程、服務等）對訪問客體（文件、系統等）的訪問權限，從而使計算機系統在合法范圍內使用；決定用戶能做什么，也決定代表一定用戶利益的程序能做什么[1]。

企業環境中的訪問控制策略一般有三種：自主型訪問控制方法、14

強制型訪問控制方法和基于角色的訪問控制方法（RBAC）。其中，自主式太弱，強制式太強，二者工作量大，不便于管理[1]。基于角色的訪問控制方法是目前公認的解決大型企業的統一資源訪問控制的有效方法。其顯著的兩大特征是：

1、減小授權管理的復雜性，降低管理開銷；

2、靈活地支持企業的安全策略，并對企業的變化有很大的伸縮性。控制權限，配臵權限與具體的操作分離。

比較優勢1：每個人的工作范圍在管理被授予的范圍內，層層負責。帶到的優勢一為，避免的越級的問題，以及不按流程規范要求操作。比如：一份公文提交至下一環節規定為主任和副主任有權限做，那么只能在兩個主任中選擇（選擇的好處在于，如果知道哪個領導出差了，可以自由的選擇另一個領導做）如圖：

比較優勢2：一般OA系統中整個流程的執行人由擬稿人全部指定。可能出現的問題有： 如果流程涉及的人過多，或擬稿人剛來公司不久，不知每個環節的處理人，就無法指定。如果流程中某個環節的領導根據文件內容的要求，讓更多的人或部門來處理，或改變原來指定的人員順序。就無法做到。而新系統則考慮到這些情況，使用權限控制，流程配臵很好的解決這些問題。

將流程的權限配臵與數據庫完全解藕合。16

比較優勢：當業務流程定義后，通常在長時間內不會改變，但參與各個環節的執行人或崗位會經常發生變化，如果不是采用配臵化的解藕合，會帶來大量的改動，甚至修改程序。而在新辦公系統中，我們基于角色控制，與數據庫內的崗位對應配臵，如果崗位變了（這種情況很少），只需要重新在配臵頁面調整下角色與崗位的對應關系。如果是人員變了，都不需要作改變，因為通過崗位可以找到人員，角色不與人員發生對應關系。如圖：

面向服務交互

新系統中與其他系統交互，無論從基礎平臺獲得數據，還是對其他系統提供流程服務接口，使用Web services交互。Web services的面向服務架構與過去不同的特點就在于它們是基于標準以及松散耦合的。廣泛接受的標準（如XML和SOAP）提供了在各不同廠商解決方案之間的交互性。而松散耦合將分布計算中的參 與者隔離開來，交互兩邊某一方的改動并不會影響到另一方。這兩者的結合意味著公司可以實現某些Web services而不用對使用這些Web services的客戶端的知識有任何了解。

比較優勢：采用Web services交互，對本系統內部應用不用產生影響，只要遵循接口規范，各系統之間的變化不會影響與本系統的交互。同時，如果各系統都采用這種方式，那么在提供接口時只需要一個服務，不會因為其他系統的特殊化要求而提供不同的服務。

組件整合開發

新OA辦公系統應用采用當今世界主流的技術成果及成熟的并被廣大廠家接受的框架，分多層結構開發。

表現層(Struts2.0)：在傳統的MVC的模式上，又有新的發展，特別是吸取了開源組織的技術成果（webwork2）的思想，不僅在表現層嚴格的分離表單信息，控制器，數據信息。更引入了面向切面的思想，增加了靈活性與擴展性。

服務層(Spring)：Spring 是一個開源框架，是為了解決企業應用程序開發復雜性而創建的。框架的主要優勢之一就是其分層架構，分層架構允許您選擇使用哪一個組件，同時為 J2EE 應用程序開發提供集成的框架。是當今迅速，并逐漸成為標準化的服務層的解決方案。

數據邏輯層(Hibernate)：Hibernate 是一個開放源代碼的對象 18

關系映射框架，它對 JDBC 進行了輕量級的對象封裝，如今已經支持幾乎所有的流行的數據庫服務器。面向對象的思想已經漸成為主導思想，Hibernate能將面向關系型數據庫運用面向對象的思想開發，無疑是對傳統的開發模式的一種變革，創新。

比較優勢：我們的思想是不重新發明輪子，在應用中成功的運用了一種框架，就是繼承了全世界多年的研究成果，框架的的開發是專家級的水平，合理，有效的運用，就能提高應用健壯性，擴展性。

工作流引擎

遵循工作流管理系統（Workflow Management System, WFMS）規范，借鑒Petri Net（Petri網是1960年代由C.A.佩特里發明的，適合于描述異步的、并發的計算機系統模型。Petri網既有嚴格的數學表述方式，也有直觀的圖形表達方式。）思想，采用token調度機制。提供圖形化的流程設計器來定義，管理流程。完全實現流程與數據的分離，實現流程與權限，表單的可配臵化功能。并提供了大量流程服務接口，支持多系統間的交互。1 流程與數據的完全分離

下面為流程的每個環節的配臵介面，如圖：

權限：

提供流程的環節與權限模型的配臵，完全分離流程與數據結構的藕合。

調用和表單：

提供流程的環節與表單的配臵，完全分離流程與表單數據的藕合。

子流程：提供流程的環節與子流程的配臵，完全分離流程間的藕合。（比如省公

司發文，將會產生部門收文，但配臵化使省公司發文流程和部門收文流程完全獨 立化）

比較優勢：流程與數據，表單，權限的分離，大大降低其復雜性，提高了將來業務變化的擴展性。提供圖形化的流程定義

比較優勢：提供了流程的分支，聚合等條件判斷，提供了多種活動類型的節點，并采用多種方式推進。提供圖形化管理監控

比較優勢：在特殊情況下，我們要改變正常執行的路徑，可以由管理操作，在任何環節，激活操作。甚至我們考慮到已經歸檔的流 22

程，在必要時，重要激活執行。另外我們還提供了，流程的暫時掛起等功能。提供圖開化個人監控

如圖：綠色表示已經完成的環節，黃色表示正在進行的環節，藍色表示未進行的環節，一目了然。提供轉授權功能

比較優勢：當出差的時候，無需像過去打電話各個部門通知。只要臨時把權限授予某個人，在別人不知曉的情況，流程正常執行，當然執行人的操作情況將記錄，便于查看歷史記錄，以及可以在任何時候，收回權限。流程的復制功能，跨系統的導入導出功能

比較優勢：定義一份比如當公司發文的流程，需要很多環節參與，每個環節的人員權限不一樣，流轉的條件也不同，很多時候比如地市公司發文和部門發文有很多類似之處，我們提供了流程的復制，只要把不同部分給予修改，大大方便了流程的定義。另一種情況，當在系統數據交互時，一份完整的流程從A系統復制到B系統，怎么辦，我們采用通用的XML導入導出流程功能。

業務方案 部門會簽時，采取并行形式

比較優勢：多部門會簽時，可同時操作，待所有的部門操作完成后，程序自動將各部門的意見匯總。并行的形式極大的提高工作的效率。提供背靠背分發功能

比較優勢：解決將不同的文件發給不同的部門 3 與MS Office辦公軟件的無縫集成

采用ActiveX技術開發的MS Office在線編輯控件，在公文審批、修改過程中提供在線瀏覽與編輯、正文痕跡保留、、數據填充、正文編輯菜單定制等功能，支持目前常用的Office2000、Office2003與Office2007等版本并支持WPS。5 提供大量靈活的查詢統計功能 移動OA 客戶能夠通過移動終端隨時隨地的接入公司內部的OA系統，實現公文處理、郵件提醒等的業務流程。外出人員通過手機，就可隨時隨地進行公文處理，完成移動公文審批、移動信息查詢等工作。集成UMAIL郵件系統

從首頁：電子郵件進入：

然后進入UMAIL郵件系統。

創新說明 技術上基于松藕合,分層的概念設計

創新: 從整體架構設計下分表現層,業務層,數據邏輯層構件。從而使應用的部署可以從物理構件與邏輯構件的分離。

創新: 流程引擎與業務數據的分離。在老OA中流程與業務數據緊密藕合。公文控制流程的部分無法分離,這樣就導致系統很難擴展,提高高復用性與伸縮性。在新自動化辦公系統中,我們引用流程引擎內核的概念,引擎內內核完全流程的驅動,控制流轉的運算,完全符合微內核的思想。業務設計面向協同辦公平臺理念

創新:在新自動化辦公系統中,在業務流程方面增加了車輛管理，考勤管理，零星采購管理，接待管理,在終端交互方面,提供了與移動OA集成,與Umail集成方案,在與其他系統交互中完成了合同審批。組織機構資源控制與權限授權結合的思想

創新:一般OA系統中,只有組織機構,沒有權限控制。任何人在任意環節,可以將公文發送給其他的任何人,完全放開,發送一份公文與發送一份郵件類同。沒有嚴格權限控制,資源授予的模型,在實際應用中會帶來很多問題,而我新自動化辦公系統中,我們采用機構權限控制與授權,就可以對不同的人員授權不同的工作權限,同時能結合業務,工作的需要可以臨時對部分的權限授予,并在適當的時候回收。組織機構權限組件:

功能權限授權模型:

數據權限計算模型:

發展方向

在現有系統基礎上可進行擴展方向 將自動化辦公系統打造為協同辦公的平臺

在過去OA辦公系統的基礎之上，已經發展出一種協同辦公平臺

33 的概念。企業協同有幾個層次，業務協同，然后是個人協同，團組協同，管理協同。目前的陜西電信自動化辦公系統更多的是在考慮業務協同方面。未來加強個人協同，團組協同，甚至管理協同，需要進一步的推證與考慮。以實現不僅僅是資源管理，業務管理，更提升為知識管理，人性化管理。結合業務實際，以更豐富的方式展現數據

更多的方式展現和儲存：

目前查詢的列表數據以HTML形式在瀏覽器中展現，將來可根據具體的業務實際，以多種方式展現和存儲。比如：Excel, Pdf, Xml形式。對某些需要的數據，更多的圖開化形式展示：

為顯示的分析信息提供不同的展現視圖。視圖將集中展現移動業務經營狀況，如：通話收入、短信、1X通訊與信息費。比如: 展示形式 報表 走勢圖

或其他的圖形展示：

目前的系統技術架構，對這些視圖的多樣化展現方式，支持度高，可以輕松，無需對現在代碼修改，而使用Aop(面向切面)的思想，以攔截的方式實現以上的功能要求。增強流程運行統計能力，優化業務流程設計

自動化辦公將大量重復的工作交給計算機去做，從而更大的程序

提高效率。但流程的設計是否符合業務的實際，在新的業務情況

下，會不會對某些流程進行再優化。這需要對過去流程的使用數據進行分析。將來提供更強大的流程數據統計，比如每個經手人的處理準備效率，流程的最短路徑。以及對員工的工作績效的鑒定，制度的完善，業務的重組，成本控制等有很大的輔助作用。提供外部服務接口，強化系統間交互能力。

目前的自動化辦公系統與其他系統交互更在在于統一登錄驗證。組織機構數據的獲取。將來可根據實際系統間交互的需要，提供相應的服務接口。比如：審批系統，合同管理系統，供應商管理系統。

第四篇：陜西電信經營模式的轉變

陜西電信經營模式的轉變

為了在市場競爭中占有更大的主動權，陜西電信經營部門轉變觀念，改變原來“坐等上門”的經營模式，通過積極組織市場營銷隊伍，采取多種營銷策略，加強服務管理等措施，使陜西電信經營工作適應新形勢，跨上新臺階。

建立專業營銷隊伍

經濟的相對落后使得陜西省的電話普及率僅僅為8．1％。因此，普及電話，發展電話用戶成為陜西電信今后工作中的當務之急。要發展用戶，就要做好市場營銷，要做好市場營銷，就必須有一支過硬的營銷隊伍。陜西省電管局要求各地市電信局今年都必須建立起一支專業營銷隊伍，不但要建立一支電信業務零售營銷隊伍，還要建立一支大用戶營銷隊伍。從社會上招聘一些交際廣、能力強、素質高的人員組成電信業務零售隊伍，利用他們社會信息靈通、工作方式靈活、交際范圍廣的優勢發展電信用戶。渭南市正是組建了這樣一支電信業務零售隊伍，1999年取得了業務收入和本地電話放號全省第二、地市局第一的好成績。同時，各地市電信局以原有的大戶服務部門為基礎，又從運營、維護部門抽調一些本科以上學歷、素質高、業務精通的人員，組建大戶營銷隊伍。陜西電信今年將在全省一些地市進行營銷中心的試點工作，在市場經營部下成立營銷中心，在業務發展和號線方面給與一定的買斷權或代辦權，在費用、用工制度方面采用靈活的形式，從根本上解決發展的動力問題，變坐等用戶上門的被動服務為出門找用戶的主動服務。

以多種營銷方式，發展用戶、促銷話務量

陜西電信市場經營部門采取多種營銷策略引導市場，采取多種營銷方式開拓市場，發展用戶，服務用戶，把用戶留在中國電信。

一、大力抓用戶發展，向市場要效益。

1999年，陜西電信市場經營部門轉變觀念，加強管理，大膽經營，使得主要用戶持續快速增長，當年累計完成本地電話服務放號50萬戶，新增數據通信用戶42166戶，尤其是ＩＣ卡公話發展迅速，在全國名列前茅，全年共安裝ＩＣ公話25164部。這一年，市場經營部門在市場開拓中積累了豐富的經驗。在此基礎上他們提出了2000年電話放號100萬，發展數據用戶202750戶，一線通用戶5000戶的目標。

為完成全省電話放號100萬戶的計劃目標，各地市場經營部門采取多種營銷策略。先是積極做好市場調查，準確地向計劃部門提供建設目標，做到生產能力滿足市場的需求，盡量消除存在的裝機盲區和死角。同時，省局為繼續加快本地電話的發展，出臺激勵措施，對地、市、縣局每發展一戶本地電話，省局補貼200元建設資金；通過開展“抓營銷，促發展，放號一百勞動競賽，對超計劃放號部分每部獎勵10元。這些政策大大激勵了各地市發展本地電話的積極性。此外，充分利用價格營銷策略啟動市場，刺激用戶需求，使潛在市場變為現實市場。如西安市電信局，利用價格優勢，大力發展無線便攜式電話，今年將發展20萬戶；商洛電信局在農話發展上采取代發展、代裝機、代維護、代收費的”四代合一“策略，促進了當地的農話大發展。

重視ＩＣ卡公用電話的發展。去年，陜西電信出臺了種種鼓勵政策，各地電信局也以靈活的經營方式，大力發展ＩＣ卡公用電話，取得了經濟效益和社會效益的雙重豐收。如咸陽局利用全省第十三屆中專校運動會在本市召開的大好時機，宣傳ＩＣ卡公話的好處，會后一些學校主動要求在校園內安裝ＩＣ卡公話；寶雞市電信局把ＩＣ卡電話作為拳頭產品，與金融機構聯合發展，使ＩＣ卡公話率先進入金融營業廳。今年，陜西電信依舊重視ＩＣ卡電話的發展，維持1999年ＩＣ卡公話發展激勵措施不變。根據”先發展，后替代；先補空，后充實；有人值守電話、磁卡電話、投幣電話向ＩＣ卡公話過渡“的策略，今年重點向農村、大集鎮、中小學、醫院、商場等地方延伸，年底陜西電信ＩＣ卡公話總數將達到5萬部，可實現業務收入近2億元。

積極開拓市場，大力發展數據和多媒體用戶。數據通信是電信發展的新的業務增長點，發揮電信網絡優勢，鞏固擴大集團用戶，大力發展分組和ＤＤＮ等基礎業務用戶，是陜西電信市場運營部門今年開展數據業務的重點。他們一手抓信息源的建設，一手抓終端用戶多樣化，推進政府上網、企業上網、家庭上網。省局經營部今年與省教委聯合為30所中、小學免費提供ＤＤＮ專線和一些設備，建立互聯網電教室，培養學生從小上網學習的習慣。同時，西安電信局開展培養10萬網民的活動，培育新業務市場，并針對零散上網用戶，如大學生、臨時住西安的客戶，推出上網卡。

二、樹立話務量經營觀念，大力營銷話務量，向電話要效益。

裝機放號只是營銷的開始，發展話務量才是營銷的主要內容。陜西電信市場經營部門樹立話務量營銷觀念，大力開發電話二次市場。一是積極銷售各種預付費電話卡。陜西電信現有201、300、ＩＰ電話卡、磁卡、ＩＣ卡共5種預付費電話卡。今年計劃電話卡銷售1．9億元。通過大力發展電話卡的代辦、批發業務，以及利用社會零售銷售電話卡。陜西電信今年將推出200電話卡，在年初的試運營期間，由于采用低面值與高面值合理搭配的營銷策略，初期發行的30萬張卡一售而空。二是加快全省160／168信息臺的聯網，豐富本地信息、實用信息和娛樂信息。鼓勵并支持開辦交互式會議電話、熱線電話和專業語音信息臺。三是在全省開通固定電話來電顯示業務。通過大力向新用戶宣傳，引導用戶使用之外，還采用贈送簡易終端設備或話機的促銷方式，加大這一業務的發展。

加強服務質量管理

服務是中國電信的關鍵所在。陜西電信市場經營服務部門把改善電信服務擺在突出位置，加快服務規模化、形象化建設。以西安市電信局為試點局，加大服務質量管理工作力度，力爭通過ＩＳＯ9004－2體系認證，使服務質量管理工作與國際接軌，并在此基礎上總結經驗，2001年在全省推廣。

重視大用戶，服務大用戶，保住大用戶，是陜西電信經營部門的營銷重點。為做好這項重點工作，省局在互聯互通上加大工作力度，從2000年開始對電信運營商大用戶實行”一站式服務“，即一點受理，一點結算，一點收費。同時，在全省全面實行大用戶客戶經理制。對省會局前100名和地市局前50名大用戶，安排專職客戶經理負責服務與營銷，并要求大客戶經理在服務好大客戶的基礎上搞好營銷工作，以服務促發展；對全省前10名大用戶實行派駐制，實施專門服務。要求客戶經理每周必須走訪兩次客戶；為大用戶建立”長途直通車“和”綠色通道“，如對賓館、飯店大的專用網等長途業務量較大的客戶，以通過專線的方式將其直接連接到國內長途交換機上，建立”長途直通車“，為大用戶提供優質的通信服務。建立電信企業內部為大用戶服務的”綠色通道"，確保一點服務，優先辦理，滿足其需求。

問題：

1． 適應新的形勢，陜西電信在經營觀念上有何實質性轉變？

2． 陜西電信經營部門在提高顧客讓渡價值，達到顧客滿意，從而保持和吸引顧客方面是如何做的？試用顧客價值理論加以評論。

第五篇：2018陜西電信校園招聘面試三大注意事項

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2018陜西電信校園招聘面試三大注意事項

1、多帶幾份簡歷去面試

面試你的人可能不止1 個,預先料到這點,并準備好會顯得你做事正規、細致。沒有比當被要求提供多一份簡歷而你卻沒有,更能表明你缺乏準備的事了。你說呢?

2、不要準時到達——要提早到

如果你遲到,不管你的面試官多么諒解你在路碰到的意外況,要克服負面的第一印象幾乎是不可能的。盡一切能力準時,包括預先給可能發生的意外留下時間。

3、完整而認真地填寫公司要求的表格

盡管你認為它們用處不大、盡管你帶了簡歷來,很多公司都會要求你填一張表。你愿意并且有始有終地填完這張表,會傳達出你做事正規、做事善始善終。

面試時間：4月6日-4月7日 面試形式：半結構化面試

面試流程：進入面試場地后，進行簽到，之后根據安排一個個陸續進入面試房間。面試考官一共是三個，一個技術考官，兩個HR。

面試內容：進場后，先進行自我介紹。自我結束完畢后，技術考官會問到報考職位相關的技術性問題，另外兩個HR的考官根據簡歷進行提問。【考生感覺面試相對簡單】

稅務管理崗位面試結束后，會安排專業筆試。

根據考生考場反饋，技術類崗位面試的時候會被問到與報考崗位相關的專業性知識(比如運營崗、信息管理崗等)，而非技術性崗位則不會問到技術崗，而是根據簡歷進行提問（比如營銷崗）。同時面試的時候考官會問到是否愿意被分批到縣城。

福建電信公司面試形式為半結構化。面試真題：

1、自我介紹，沒有時間限制。

2、為什么選擇電信，還有面試其他公司嗎?

3、專業問題，大概問了十幾分鐘。

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4、期望薪資、是否服從調劑、有什么問題的嗎? 浙江電信公司面試形式為半結構化。面試真題： 一面

1、自我介紹

2、為什么選擇電信?

3、公務員、外企、移動三選一

4、實習的單位，實習的內容

5、實習中涉及的某一社會問題看法。二面

就簡歷和個人情況進行簡單的交流。更多招聘請查看