第一篇：陜西電信數(shù)據(jù)安全管理

陜西電信數(shù)據(jù)安全

第一節(jié) 概述

一、含義

信息安全或數(shù)據(jù)安全有對(duì)立的兩方面的含義：一是數(shù)據(jù)本身的安全，主要是指采用現(xiàn)代密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)保護(hù)，如數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性、雙向強(qiáng)身份認(rèn)證等，二是數(shù)據(jù)防護(hù)的安全，主要是采用現(xiàn)代信息存儲(chǔ)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)防護(hù)，如通過(guò)磁盤(pán)陣列、數(shù)據(jù)備份、異地容災(zāi)等手段保證數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)安全是一種主動(dòng)的包含措施，數(shù)據(jù)本身的安全必須基于可靠的加密算法與安全體系，主要是有對(duì)稱算法與公開(kāi)密鑰密碼體系兩種。

數(shù)據(jù)處理的安全是指如何有效的防止數(shù)據(jù)在錄入、處理、統(tǒng)計(jì)或打印中由于硬件故障、斷電、死機(jī)、人為的誤操作、程序缺陷、病毒或黑客等造成的數(shù)據(jù)庫(kù)損壞或數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，某些敏感或保密的數(shù)據(jù)可能不具備資格的人員或操作員閱讀，而造成數(shù)據(jù)泄密等后果。

而數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全是指數(shù)據(jù)庫(kù)在系統(tǒng)運(yùn)行之外的可讀性。一旦數(shù)據(jù)庫(kù)被盜，即使沒(méi)有原來(lái)的系統(tǒng)程序，照樣可以另外編寫(xiě)程序?qū)ΡI取的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查看或修改。從這個(gè)角度說(shuō)，不加密的數(shù)據(jù)庫(kù)是不安全的，容易造成商業(yè)泄密，所以便衍生出數(shù)據(jù)防泄密這一概念，這就涉及了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的保密、安全及軟件保護(hù)等問(wèn)題。

二、特點(diǎn)

1、機(jī)密性（Confidentiality）保密性（secrecy），又稱機(jī)密性，是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體的信息不為其他不應(yīng)獲得者獲得。在電腦中，許多軟件包括郵件軟件、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等，都有保密性相關(guān)的設(shè)定，用以維護(hù)用戶資訊的保密性，另外間諜檔案或黑客有可能會(huì)造成保密性的問(wèn)題。

2、完整性（Integrity）

數(shù)據(jù)完整性是信息安全的三個(gè)基本要點(diǎn)之一，指在傳輸、存儲(chǔ)信息或數(shù)據(jù)的過(guò)程中，確保信息或數(shù)據(jù)不被未授權(quán)的篡改或在篡改后能夠被迅速發(fā)現(xiàn)。在信息安全領(lǐng)域使用過(guò)程中，常常和保密性邊界混淆。以普通RSA對(duì)數(shù)值信息加密為例，黑客或惡意用戶在沒(méi)有獲得密鑰破解密文的情況下，可以通過(guò)對(duì)密文進(jìn)行線性運(yùn)算，相應(yīng)改變數(shù)值信息的值。例如交易金額為X元，通過(guò)對(duì)密文乘2，可以使交易金額成為2X。也稱為可延展性（malleably）。為解決以上問(wèn)題，通常使用數(shù)字簽名或散列函數(shù)對(duì)密文進(jìn)行保護(hù)。

3、可用性（Availability）

數(shù)據(jù)可用性是一種以使用者為中心的設(shè)計(jì)概念，易用性設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠符合使用者的習(xí)慣與需求。以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)為例，希望讓使用者在瀏覽的過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生壓力或感到挫折，并能讓使用者在使用網(wǎng)站功能時(shí)，能用最少的努力發(fā)揮最大的效能。基于這個(gè)原因，任何有違信息的“可用性”都算是違反信息安全的規(guī)定。因此，世上不少國(guó)家，不論是美國(guó)還是中國(guó)都有要求保持信息可以不受規(guī)限地流通的運(yùn)動(dòng)舉行。

三、威脅因素

威脅數(shù)據(jù)安全的因素有很多，主要有以下幾個(gè)比較常見(jiàn)：

1、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器損壞：一個(gè)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的物理?yè)p壞意味著數(shù)據(jù)丟失。設(shè)備的運(yùn)行損耗、存儲(chǔ)介質(zhì)失效、運(yùn)行環(huán)境以及人為的破壞等，都能造成硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器設(shè)備造成影響。

2、人為錯(cuò)誤：由于操作失誤，使用者可能會(huì)誤刪除系統(tǒng)的重要文件，或者修改影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)，以及沒(méi)有按照規(guī)定要求或操作不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)宕機(jī)。

3、黑客：入侵者借助系統(tǒng)漏洞、監(jiān)管不力等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程入侵系統(tǒng)。

4、病毒：計(jì)算機(jī)感染病毒而招致破壞，甚至造成的重大經(jīng)濟(jì)損失，計(jì)算機(jī)病毒的復(fù)制能力強(qiáng)，感染性強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳播性更快。

5、信息竊取：從計(jì)算機(jī)上復(fù)制、刪除信息或干脆把計(jì)算機(jī)偷走。

6、自然災(zāi)害

7、電源故障：電源供給系統(tǒng)故障，一個(gè)瞬間過(guò)載電功率會(huì)損壞在硬盤(pán)或存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)。

8、磁干擾：重要的數(shù)據(jù)接觸到有磁性的物質(zhì)，會(huì)造成計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)被破壞。

四、安全制度

不同的單位和組織，都有自己的網(wǎng)絡(luò)信息中心，為確保信息中心、網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房重要數(shù)據(jù)的安全（保密），一般要根據(jù)國(guó)家法律和有關(guān)規(guī)定制定，適合本單位的數(shù)據(jù)安全制度，大致情況如下：

1、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)使用、產(chǎn)生的介質(zhì)或數(shù)據(jù)按其重要性進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)存放有重要數(shù)據(jù)的介質(zhì)，應(yīng)備份必要份數(shù)，并分別存放在不同的安全地方（防火、防高溫、防震、防磁、防靜電及防盜），建立嚴(yán)格的保密保管制度。

2、保留在機(jī)房?jī)?nèi)的重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)），應(yīng)為系統(tǒng)有效運(yùn)行所必需的最少數(shù)量，除此之外不應(yīng)保留在機(jī)房?jī)?nèi)。

3、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。

4、重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）庫(kù)，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)登記保管，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意挪用重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）。

5、在使用重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）期間，應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家保密規(guī)定控制轉(zhuǎn)借或復(fù)制，需要使用或復(fù)制的須經(jīng)批準(zhǔn)。

6、對(duì)所有重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）應(yīng)定期檢查，要考慮介質(zhì)的安全保存期限，及時(shí)更新復(fù)制。損壞、廢棄或過(guò)時(shí)的重要數(shù)據(jù)(介質(zhì))應(yīng)由專人負(fù)責(zé)消磁處理，秘密級(jí)以上的重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）在過(guò)保密期或廢棄不用時(shí)，要及時(shí)銷(xiāo)毀。

7、機(jī)密數(shù)據(jù)處理作業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除存儲(chǔ)器、聯(lián)機(jī)磁帶、磁盤(pán)及其它介質(zhì)上有關(guān)作業(yè)的程序和數(shù)據(jù)。

8、機(jī)密級(jí)及以上秘密信息存儲(chǔ)設(shè)備不得并入互聯(lián)網(wǎng)。重要數(shù)據(jù)不得外泄，重要數(shù)據(jù)的輸入及修改應(yīng)由專人來(lái)完成。重要數(shù)據(jù)的打印輸出及外存介質(zhì)應(yīng)存放在安全的地方，打印出的廢紙應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀。

第二節(jié) 防護(hù)技術(shù)

計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的信息越來(lái)越多，而且越來(lái)越重要，為防止計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)意外丟失，一般都采用許多重要的安全防護(hù)技術(shù)來(lái)確保數(shù)據(jù)的安全。常用和流行的數(shù)據(jù)安全防護(hù)技術(shù)如下：

1、磁盤(pán)陣列

磁盤(pán)陣列是指把多個(gè)類(lèi)型、容量、接口甚至品牌一致的專用磁盤(pán)或普通硬盤(pán)連成一個(gè)陣列，使其以更快的速度、準(zhǔn)確、安全的方式讀寫(xiě)磁盤(pán)數(shù)據(jù)，從而達(dá)到數(shù)據(jù)讀取速度和安全性的一種手段。

2、數(shù)據(jù)備份

備份管理包括備份的可計(jì)劃性，自動(dòng)化操作，歷史記錄的保存或日志記錄。

3、雙機(jī)容錯(cuò)

雙機(jī)容錯(cuò)的目的在于保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)和服務(wù)的在線性，即當(dāng)某一系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，仍然能夠正常的向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)和服務(wù)，使得系統(tǒng)不至于停頓，雙機(jī)容錯(cuò)的目的在于保證數(shù)據(jù)不丟失和系統(tǒng)不停機(jī)。

4、NAS NAS解決方案通常配置為作為文件服務(wù)的設(shè)備，由工作站或服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用程序來(lái)進(jìn)行文件訪問(wèn)，大多數(shù)NAS鏈接在工作站客戶機(jī)和NAS文件共享設(shè)備之間進(jìn)行。這些鏈接依賴于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)正常運(yùn)行。

5、數(shù)據(jù)遷移

由在線存儲(chǔ)設(shè)備和離線存儲(chǔ)設(shè)備共同構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)工作的存儲(chǔ)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在在線存儲(chǔ)和離線存儲(chǔ)設(shè)備間動(dòng)態(tài)的管理數(shù)據(jù)，使得訪問(wèn)頻率高的數(shù)據(jù)存放于性能較高的在線存儲(chǔ)設(shè)備中，而訪問(wèn)頻率低的數(shù)據(jù)存放于較為廉價(jià)的離線存儲(chǔ)設(shè)備中。

6、異地容災(zāi)

以異地實(shí)時(shí)備份為基礎(chǔ)的高效、可靠的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，在各單位的IT系統(tǒng)中，必然有核心部分，通常稱之為生產(chǎn)中心，往往給生產(chǎn)中心配備一個(gè)備份中心，改備份中心是遠(yuǎn)程的，并且在生產(chǎn)中心的內(nèi)部已經(jīng)實(shí)施了各種各樣的數(shù)據(jù)保護(hù)。不管怎么保護(hù)，當(dāng)火災(zāi)、地震這種災(zāi)難發(fā)生時(shí)，一旦生產(chǎn)中心癱瘓了，備份中心會(huì)接管生產(chǎn)，繼續(xù)提供服務(wù)。

7、SAN SAN允許服務(wù)器在共享存儲(chǔ)裝置的同時(shí)仍能高速傳送數(shù)據(jù)。這一方案具有帶寬高、可用性高、容錯(cuò)能力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，而且它可以輕松升級(jí)，容易管理，有助于改善整個(gè)系統(tǒng)的總體成本狀況。

8、數(shù)據(jù)庫(kù)加密

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)加密是為增強(qiáng)普通關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安全性，提供一個(gè)安全適用的數(shù)據(jù)庫(kù)加密平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的內(nèi)容實(shí)施有效保護(hù)。它通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)加密等安全方法實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保密和完整性要求，使得數(shù)據(jù)庫(kù)以密文方式存儲(chǔ)并在密態(tài)方式下工作，確保了數(shù)據(jù)安全。

9、硬盤(pán)安全加密

經(jīng)過(guò)安全加密的故障硬盤(pán)，硬盤(pán)維修商根本無(wú)法查看，絕對(duì)保證了內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性。硬盤(pán)發(fā)生故障更換新硬盤(pán)時(shí)，全自動(dòng)智能恢復(fù)受損壞的數(shù)據(jù)，有效防止企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)因硬盤(pán)損壞、操作錯(cuò)誤而造成的數(shù)據(jù)丟失

第三節(jié) 安全技術(shù)

安全技術(shù)嚴(yán)格地講僅包含3類(lèi)：隱藏、訪問(wèn)控制、密碼學(xué)。密碼學(xué)（在西歐語(yǔ)文中之源于希臘語(yǔ)kryptós，“隱藏的”，和gráphein，“書(shū)寫(xiě)”）是研究如何隱密地傳遞信息的學(xué)科。在現(xiàn)代特別指對(duì)信息以及其傳輸?shù)臄?shù)學(xué)性研究，常被認(rèn)為是數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的分支，和信息論也密切相關(guān)。密碼學(xué)者Ron Rivest解釋道：“密碼學(xué)是關(guān)于如何在敵人存在的環(huán)境中通訊”，自工程學(xué)的角度，這相當(dāng)于密碼學(xué)與純數(shù)學(xué)的異同。密碼學(xué)是信息安全等相關(guān)議題，如認(rèn)證、訪問(wèn)控制的核心。密碼學(xué)的首要目的是隱藏信息的涵義，并不是隱藏信息的存在。密碼學(xué)也促進(jìn)了計(jì)算機(jī)科學(xué)，特別是在于電腦與網(wǎng)絡(luò)安全所使用的技術(shù)，如訪問(wèn)控制與信息的機(jī)密性。密碼學(xué)已被應(yīng)用在日常生活：包括自動(dòng)柜員機(jī)的芯片卡、電腦使用者存取密碼、電子商務(wù)等等。

1、數(shù)字水印屬于隱藏

數(shù)字水印是指把特定的信息嵌入數(shù)字訊號(hào)中，數(shù)字訊號(hào)可能是音頻、圖片或是影片等。若要拷貝有數(shù)字水印的訊號(hào)，所嵌入的信息也會(huì)一并被拷貝。數(shù)字水印可分為浮現(xiàn)式和隱藏式兩種，前者是可被看見(jiàn)的水印（visible watermarking），其所包含的信息可在觀看圖片或影片時(shí)同時(shí)被看見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，浮現(xiàn)式的水印通常包含版權(quán)擁有者的名稱或標(biāo)志。右側(cè)的示例圖片便包含了浮現(xiàn)式水印。電視臺(tái)在畫(huà)面角落所放置的標(biāo)志，也是浮現(xiàn)式水印的一種。

隱藏式的水印是以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方式加入音頻、圖片或影片中，但在一般的狀況下無(wú)法被看見(jiàn)。隱藏式水印的重要應(yīng)用之一是保護(hù)版權(quán)，期望能借此避免或阻止數(shù)字媒體未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制和拷貝。隱寫(xiě)術(shù)（Steganography）也是數(shù)字水印的一種應(yīng)用，雙方可利用隱藏在數(shù)字訊號(hào)中的信息進(jìn)行溝通。數(shù)字照片中的注釋數(shù)據(jù)能記錄照片拍攝的時(shí)間、使用的光圈和快門(mén)，甚至是相機(jī)的廠牌等信息，這也是數(shù)字水印的應(yīng)用之一。某些文件格式可以包含這些稱為“metadata”的額外信息。

2、網(wǎng)絡(luò)防火墻屬于訪問(wèn)控制

3、數(shù)字簽名屬于密碼學(xué)

數(shù)字簽名（又稱公鑰數(shù)字簽名、電子簽章）是一種類(lèi)似寫(xiě)在紙上的普通的物理簽名，但是使用了公鑰加密領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，用于鑒別數(shù)字信息的方法。一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，一個(gè)用于簽名，另一個(gè)用于驗(yàn)證。

數(shù)字簽名不是指把簽名掃描成數(shù)字圖像，或者用觸摸板獲取的簽名，更不是個(gè)人的落款。

數(shù)字簽名了的文件的完整性是很容易驗(yàn)證的（不需要騎縫章，騎縫簽名，也不需要筆跡專家），而且數(shù)字簽名具有不可抵賴性（不需要筆跡專家來(lái)驗(yàn)證）。

第四節(jié) 企業(yè)安全

數(shù)據(jù)是信息化潮流真正的主題，企業(yè)已經(jīng)把關(guān)鍵數(shù)據(jù)視為正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。一旦遭遇數(shù)據(jù)災(zāi)難，那么整體工作會(huì)陷入癱瘓，帶來(lái)難以估量的損失。保護(hù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有許多種方法，但以下三種是基本方法：

一、備份關(guān)鍵的數(shù)據(jù)

備份數(shù)據(jù)就是在其他介質(zhì)上保存數(shù)據(jù)的副本。例如，可以把所有重要的文件燒錄到一張CD-ROM或第二個(gè)硬盤(pán)上。有兩種基本的備份方法：完整備份和增量備份。完整備份會(huì)把所選的數(shù)據(jù)完整地復(fù)制到其他介質(zhì)。增量備份僅備份上次完整備份以來(lái)添加或更改的數(shù)據(jù)。

通過(guò)增量備份擴(kuò)充完整備份通常較快且占用較少的存儲(chǔ)空間。可以考慮每周進(jìn)行一次完整備份，然后每天進(jìn)行增量備份。但是，如果要在崩潰后恢復(fù)數(shù)據(jù)，則把花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)槭紫缺仨氁謴?fù)完整備份，然后才恢復(fù)每個(gè)增量備份。如果對(duì)此感到擔(dān)擾，則可以采取另一種方案，每晚進(jìn)行完整備份；只需使備份在下班后自動(dòng)運(yùn)行即可。

通過(guò)實(shí)際把數(shù)據(jù)恢復(fù)到測(cè)試位置來(lái)經(jīng)常測(cè)試備份是個(gè)好主意。這具有以下作用：確保備份介質(zhì)和備份數(shù)據(jù)狀況良好、確定恢復(fù)過(guò)程中的問(wèn)題、可提供一定程度的信心。

不僅必須確保數(shù)據(jù)以精確和安全的方式得到備份，而且必須確保在需要進(jìn)行恢復(fù)時(shí)，這些數(shù)據(jù)能夠順利地裝回系統(tǒng)中。

二、建立權(quán)限 操作系統(tǒng)和服務(wù)器都可對(duì)由于員工的活動(dòng)所造成的數(shù)據(jù)丟失提供保護(hù)。通過(guò)服務(wù)器，可以根據(jù)用戶在組織內(nèi)的角色和職責(zé)而為其分配不同級(jí)別的權(quán)限。不應(yīng)為所有用戶提供“管理員”訪問(wèn)權(quán)，這并不是維護(hù)安全環(huán)境的最佳做法，而是應(yīng)制定“賦予最低權(quán)限”策略，把服務(wù)器配置為賦予各個(gè)用戶僅能使用特定的程序并明確定義用戶權(quán)限。

三、對(duì)敏感數(shù)據(jù)加密

對(duì)數(shù)據(jù)加密意味著把其轉(zhuǎn)換為一種可偽裝數(shù)據(jù)的格式。加密用于在網(wǎng)絡(luò)間存儲(chǔ)或移動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)確保其機(jī)密性和完整性。僅那些具有工具來(lái)對(duì)加密文件進(jìn)行解密的授權(quán)用戶可以訪問(wèn)這些文件。加密對(duì)其他訪問(wèn)控制方法是一種補(bǔ)充，且對(duì)容易被盜的計(jì)算機(jī)（例如便攜式計(jì)算機(jī)）上的數(shù)據(jù)或網(wǎng)絡(luò)上共享的文件提供多一層保護(hù)。

把這三種方法結(jié)合起來(lái)，應(yīng)該可以為大多數(shù)企業(yè)提供保證數(shù)據(jù)安全所需的保護(hù)級(jí)別。

第二篇：陜西電信

這是一方飛躍過(guò)世界文明巔峰的厚重土地。從西漢雄風(fēng)到大唐盛世，從狼煙烽火的傳信一直到公元1890年保定至西安電報(bào)線路的架通，從此、這里誕生了令“秦皇漢武略輸文采、唐宗宋祖稍遜風(fēng)騷”的現(xiàn)代通信的雛形。

時(shí)光似白駒過(guò)隙、事業(yè)如麗日中天。在經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化風(fēng)起云涌的今天，歷經(jīng)百年滄海的中國(guó)電信陜西公司，直掛云帆，長(zhǎng)風(fēng)破浪、勇立潮頭，為實(shí)現(xiàn)“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)”，為了“讓客戶盡情享受信息新生活”、陜西電信不斷地“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的共同成長(zhǎng)”，以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念正在向蕓蕓眾生演繹和詮釋著“世界觸手可及”的光榮與夢(mèng)想。

在5年之前，如果隨便問(wèn)一個(gè)人，“陜西電信是做什么的？”

得到的答案肯定是“裝電話的”。今天、作為行業(yè)發(fā)展的先行者,陜西電信用敢于“亮劍”的精神和氣魄、在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理變革與技術(shù)創(chuàng)新的道路上不斷探索,終于完成了由傳統(tǒng)的“固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商”到“綜合信息服務(wù)提供商”的艱難轉(zhuǎn)身和華麗亮相。

然而、轉(zhuǎn)型也是艱難的，陜西電信作為歷次電信改革的“母

體”，承擔(dān)了巨大的改革成本，在經(jīng)歷了尋呼剝離、郵電分營(yíng)、電信重組、政企分開(kāi)之后，陜西電信在邁向新的發(fā)展道路時(shí)也曾步履艱難和沉重。面對(duì)困難和包袱，陜西電信發(fā)揚(yáng)敢于亮劍的精神，秉承與地方經(jīng)濟(jì)共成長(zhǎng)的發(fā)展思路，始終堅(jiān)持圍繞大局、服務(wù)中心；以推進(jìn)陜 1

西經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程為己任，積極承擔(dān)電信的普遍服務(wù)義務(wù)，全力推進(jìn)社會(huì)信息化建設(shè)，通過(guò)全面實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力開(kāi)展改革創(chuàng)新，努力為廣大客戶提供豐富的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益與社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)，陜西電信已經(jīng)逐步成長(zhǎng)為建設(shè)“數(shù)字陜西”、“旅游陜西”“和諧陜西”的排頭兵和主力軍。

改革創(chuàng)新敢于亮劍，危難時(shí)刻勇于出擊。作為陜西唯一能夠提供全面應(yīng)急通信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，陜西電信以高度的政治責(zé)任感，持續(xù)完善的裝備和技術(shù)手段，始終致力于力提高黨政通信、應(yīng)急通信的服務(wù)保障能力，5.12大地震發(fā)生后，陜西電信第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案，在各通信運(yùn)營(yíng)商中第一個(gè)趕到省政府匯報(bào)震情，第一個(gè)趕赴省地震局提供應(yīng)急通信支援，全省各市縣分公司主動(dòng)為當(dāng)?shù)卣畵岆U(xiǎn)救災(zāi)部門(mén)提供通信服務(wù)支撐，搭建起了地震期間信息溝通的關(guān)鍵渠道。5月12日當(dāng)晚，承擔(dān)西北地區(qū)戰(zhàn)備應(yīng)急通信任務(wù)的西安機(jī)動(dòng)通信局第一時(shí)間派出專業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)，在全國(guó)所有通信救援隊(duì)伍中第一個(gè)抵達(dá)四川重災(zāi)區(qū)，第一個(gè)搶通重災(zāi)區(qū)北川縣的對(duì)外通信，并先后圓滿完成胡錦濤總書(shū)記等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人視察漢中地震災(zāi)區(qū)期間的應(yīng)急通信保障任務(wù)。贏得了省市政府和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

2008年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，陜西電信成功戰(zhàn)勝特大自然

災(zāi)害，圓滿完成奧運(yùn)通信保障任務(wù)，平穩(wěn)承接C網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，順利完成既定目標(biāo)任務(wù)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，品牌價(jià)值不斷提升，公司客戶規(guī)模達(dá)到1100 萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)收入正向增長(zhǎng)，收入排名列全集團(tuán)第11名，全年納稅超過(guò)3億元。

目前，陜西電信已在全省范圍建立起一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星為輔的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)，電話交換網(wǎng)加快向IP化、綜合化、個(gè)人化的方向發(fā)展，寬帶互聯(lián)網(wǎng)（Chinanet）出口帶寬達(dá)到320G（占全省各通信運(yùn)營(yíng)商寬帶互聯(lián)網(wǎng)總計(jì)出口帶寬的70%以上），業(yè)務(wù)范圍覆蓋陜西100%的市縣、鄉(xiāng)村，具備有線、無(wú)線結(jié)合的靈活接入方式和遍布城鄉(xiāng)的各類(lèi)接入點(diǎn)，用戶可隨時(shí)隨地方便地接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，享用豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源和服務(wù)。

陜西電信先后承建了數(shù)字工商、數(shù)字環(huán)保、電子稅務(wù)、農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育等多個(gè)行業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目，不遺余力加快推進(jìn)全省行業(yè)信息化建設(shè)。承建了全省“天網(wǎng)”工程，以全球眼視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)平安城市建設(shè)，搭建了城市社會(huì)治安監(jiān)控系統(tǒng)，推動(dòng)了公安部城市報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)城市—延安市順利通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試，并推廣應(yīng)用到全省各地市，應(yīng)用范圍遍及各區(qū)縣，建成平安城市視頻監(jiān)控點(diǎn)總計(jì)超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，全面承建陜西中小學(xué)基礎(chǔ)教育專網(wǎng)，提供了鄉(xiāng)村小學(xué)免費(fèi)寬帶接入，積極開(kāi)發(fā)了設(shè)計(jì)數(shù)字校園綜合解決方案,推動(dòng)搭建了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多媒體化、標(biāo)準(zhǔn)化的教育信息化平臺(tái)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教師資源共享、教育教學(xué)軟硬件資源的共享，有力地推動(dòng)了城鄉(xiāng)教育的公平。

陜西電信忠實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，傾力推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出突出貢獻(xiàn)。陜西電信主動(dòng)將農(nóng)村信息化建設(shè)納入企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，先后累計(jì)投資8.7 億元實(shí)施“村通電話工程”，歷時(shí)3年于2007 年提前數(shù)

月圓滿解決了6323個(gè)行政村的通信難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全省100%行政村通電話，在各通信運(yùn)營(yíng)商中惟一被省政府授予“村通工程建設(shè)突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)”。2006年繼續(xù)投資12億元實(shí)施“村通寬帶工程”，目前光纜傳輸網(wǎng)已覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村，寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)務(wù)覆蓋70%的行政村。主動(dòng)請(qǐng)纓，積極承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440萬(wàn)元，獨(dú)自承擔(dān)全省近70%的農(nóng)村信息綜合服務(wù)站建設(shè)任務(wù)，共計(jì)新建5462個(gè)信息站，截止年底全省已累計(jì)建成信息化示范鎮(zhèn)266個(gè)、信息化示范村2100個(gè)、農(nóng)村信息綜合服務(wù)站6996 個(gè)。廣泛開(kāi)展社會(huì)合作，整合涉農(nóng)信息資源，建成“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺(tái)，幫助全省500多個(gè)“一村一品”行政村在“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站安家、網(wǎng)上貿(mào)易，搭建起促農(nóng)致富的座座“金橋”。

陜西電信以戰(zhàn)略創(chuàng)新為先導(dǎo)，以商業(yè)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，系統(tǒng)性推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，在體制創(chuàng)新上，陜西電信逐步建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)模式。公司調(diào)整組織架構(gòu)，建立聚焦客戶的運(yùn)營(yíng)模式；梳理營(yíng)銷(xiāo)渠道，打造三大客戶群品牌，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。在技術(shù)創(chuàng)新上，陜西電信以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為加速器，建立了統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)支撐信息化業(yè)務(wù)。在管理創(chuàng)新上，積極推進(jìn)精確管理，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，進(jìn)一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。

2006年陜西電信率先推出“商務(wù)領(lǐng)航”政企客戶品牌，同年7月與省政府聯(lián)合啟動(dòng)“5000家中小企業(yè)上網(wǎng)工程”，推動(dòng)企業(yè)方便地購(gòu)買(mǎi)和享受一站式、全方位的綜合信息服務(wù)，如今“商務(wù)領(lǐng)航”引領(lǐng)著全省12萬(wàn)中小企業(yè)在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在業(yè)內(nèi)率先推出“118114號(hào)碼百事通”綜合信息查詢服務(wù)，既可面向公眾提供衣、食、住、行等便民信息服務(wù)，又可同時(shí)面向企業(yè)提供行業(yè)首查、信息發(fā)布等服務(wù)，幫助企業(yè)獲取商機(jī)、拓展市場(chǎng)，這項(xiàng)高附加值的升級(jí)服務(wù)目前已吸納全省近3萬(wàn)企業(yè)加盟，儲(chǔ)備各類(lèi)有效信息60余萬(wàn)條，成為陜西普通老百姓的貼身“生活顧問(wèn)”。

2007年，陜西電信首家推出面向家庭的客戶品牌“我的e 家”，通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興終端的結(jié)合，滿足千家萬(wàn)戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務(wù)等綜合信息應(yīng)用需求，不斷豐富家庭信息化應(yīng)用。

2008年12月，陜西電信成功發(fā)布“天翼”移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用緊密結(jié)合推出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音服務(wù)，率先開(kāi)啟了陜西移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息新時(shí)代。隨著“189號(hào)碼的開(kāi)通，它不僅是手機(jī)號(hào)，還是無(wú)線寬帶賬號(hào)、手機(jī)郵箱號(hào)、聊天號(hào)以及互聯(lián)星空號(hào)，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機(jī)影視’、‘手機(jī)音樂(lè)’，‘手機(jī)炒股’、‘手機(jī)郵件’、‘手機(jī)上網(wǎng)’（WAP）等應(yīng)用服務(wù)，助推可視電話等3G業(yè)務(wù)閃亮登場(chǎng)。陜西電信將天翼3G的功能詮釋得淋漓盡致。

陜西電信在企業(yè)機(jī)制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新取得重大突破后，又進(jìn)一步推出“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，針對(duì)行業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶、聚類(lèi)客戶、家庭客戶等需求，提供差異化的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，逐步形成一個(gè)全新服務(wù)架構(gòu)體系。聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略將會(huì)讓陜西電信更為有力地?fù)?dān)當(dāng)起了信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和現(xiàn)代信息服務(wù)的重任。

陜西電信科學(xué)發(fā)展 聚焦新戰(zhàn)略、敢于亮劍 實(shí)現(xiàn)大跨越近年來(lái)，陜西電信公司先后被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意服務(wù)單位”；連年蟬聯(lián)“陜西質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)單位”和全省“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位；2004年被信息產(chǎn)業(yè)部和全國(guó)電信用戶委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”，被陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信單位”；2007年，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨組書(shū)記殷一平同志等4人被授予“省級(jí)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，公司下屬的延安公司10000號(hào)客服中心被授予“全國(guó)五.一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。陜西電信將遵從“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”核心價(jià)值觀。積極貫徹地方政府“建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，創(chuàng)西部最佳”的總體要求，在國(guó)家信息化戰(zhàn)略的指引下，以支撐和帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化為己任，以服務(wù)民眾、回報(bào)社會(huì)為己任，與時(shí)俱進(jìn)、精益求精，全力追求并推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的和諧發(fā)展。以永保基業(yè)常青！

中國(guó)電信 世界觸手可及

備注：此為20分鐘紀(jì)實(shí)性形象片初稿腳本，8分鐘創(chuàng)意性形象片腳本稿在此基

礎(chǔ)上產(chǎn)生，待腳本審定后商定分鏡頭腳本和具體拍攝方案。

第三篇：陜西電信- 軟文1

陜西電信殷一平總經(jīng)理談企業(yè)文化建設(shè)

9月10日上午，陜西電信公司通過(guò)視頻會(huì)議形式召開(kāi)了“中國(guó)電信陜西公司企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃一階段工作總結(jié)暨二階段工作啟動(dòng)大會(huì)”，省公司黨組書(shū)記、總經(jīng)理、陜西公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)殷一平參加會(huì)議并做了重要講話；黨組成員、副總經(jīng)理、省公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)張民主持會(huì)議，并對(duì)全省企業(yè)文化建設(shè)二階段的工作進(jìn)行了全面安排；省公司黨群工作部主任、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任邢曉梅對(duì)全省企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第一階段五個(gè)方面的工作情況進(jìn)行了全面總結(jié)，對(duì)一階段員工感知度評(píng)估調(diào)研情況進(jìn)行了說(shuō)明。

陜西公司企業(yè)文化建設(shè)三年（2010——2012年）規(guī)劃自全省2010工作會(huì)上正式啟動(dòng)以來(lái)，圍繞一階段的目標(biāo)任務(wù)，全省上下在關(guān)心關(guān)愛(ài)行動(dòng)、理想信念教育、溝通（訴求）機(jī)制完善、技能提升幫助、經(jīng)營(yíng)發(fā)展支撐等五個(gè)方面做了大量行之有效的工作。7月15日-8月9日，全省進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)員工感知度網(wǎng)上答題評(píng)估；8月18日—25日，省公司主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，人力、企發(fā)、工會(huì)、紀(jì)檢、黨群工作部負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，就西安、咸陽(yáng)、銅川、商洛、寶雞、榆林分公司等六個(gè)本地網(wǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)深度調(diào)研。第一階段員工感知度為67.71分，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)值。

張民副總經(jīng)理在二階段工作安排中指出，全省企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第二階段的工作要以“突出‘亮劍’精神中的‘勇’和‘快’，強(qiáng)化‘無(wú)功就是過(guò)’的理念，要求對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)”為總體思路，以黨組織和黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“六好”支局建設(shè)和班組建設(shè)為抓手，通過(guò)有形的制度建設(shè)和工作技能訓(xùn)練，推進(jìn)企業(yè)文化從文本認(rèn)同向制度約束進(jìn)而向人格化體現(xiàn)轉(zhuǎn)變，提高全體員工的執(zhí)行力和工作效率，培養(yǎng)反映靈敏、應(yīng)對(duì)快速、落實(shí)有力的卓越團(tuán)隊(duì)。張民副總經(jīng)理要求，各單位要從“繼續(xù)深化企業(yè)文化理念工作、推進(jìn)企業(yè)制度化建設(shè)、規(guī)范企業(yè)行為和員工行為、加大崗位基本能力訓(xùn)練工作、注重外化宣傳和文化營(yíng)銷(xiāo)工作”五個(gè)方面做好二階段的企業(yè)文化建設(shè)工作；同時(shí)，還對(duì)近期要落實(shí)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作（如開(kāi)展“我為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)、加快“六好”支局建設(shè)和持續(xù)推進(jìn)員工關(guān)心關(guān)愛(ài)等）進(jìn)行了安排部署。張民副總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化建設(shè)貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、維護(hù)、服務(wù)等各個(gè)方面，各單位、各部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)新工作模式，明確重點(diǎn)工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任部門(mén)和時(shí)限，結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)推動(dòng)深化各項(xiàng)工作。

殷一平總經(jīng)理在聽(tīng)取完一階段工作總結(jié)和員工感知度測(cè)評(píng)情況說(shuō)明及二階段工作安排后，就如何結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，搞好二階段的企業(yè)文化建設(shè)工作，講了三點(diǎn)意見(jiàn)。

一是應(yīng)用好一階段員工感知度評(píng)估和調(diào)研的結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。他要求，各單位要將一階段企業(yè)文化建設(shè)中在員工關(guān)心關(guān)愛(ài)、理想信念教育、溝通（訴求）機(jī)制完善、技能提升幫助、經(jīng)營(yíng)發(fā)展支撐等五個(gè)方面被實(shí)踐檢驗(yàn)是管用的、員工感知度高的好做法堅(jiān)持下去，加快完善與固化，逐步形成為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)效工作機(jī)制；要對(duì)評(píng)估調(diào)研中工作壓力、工資待遇等員工感知度低的具體問(wèn)題進(jìn)行聚焦和進(jìn)一步深度分析，采取多樣化的手段去改善員工感知。尤其是，對(duì)于地市間差異比較大的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，落后的單位一定要認(rèn)真思考，并結(jié)合實(shí)際虛心學(xué)習(xí)其他單位的好做法。

二是提高企業(yè)文化建設(shè)工作的執(zhí)行力，努力做到上下協(xié)同，令行一致。

首先，他指出，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要站在為客戶提供更高水準(zhǔn)的全網(wǎng)一體化服務(wù)的高度，繼續(xù)加快提高落實(shí)集團(tuán)和省公司工作部署與安排的自覺(jué)性、貫徹執(zhí)行的一致性、協(xié)同性。其次，要承接好省公司崗位素質(zhì)提升培訓(xùn)工作要求，切實(shí)做好內(nèi)部的培訓(xùn)分工協(xié)同，加強(qiáng)生產(chǎn)崗位員工的適應(yīng)性培訓(xùn)，提高員工適應(yīng)本職崗位的能力及跨部門(mén)之間的協(xié)作能力，抓好培訓(xùn)成效的考核與運(yùn)用，努力爭(zhēng)取讓全員崗位素質(zhì)每個(gè)階段上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)整體隊(duì)伍工作能力的持續(xù)快速提升。再次，要下大力氣，切實(shí)解決在評(píng)估調(diào)研中出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員的“五求”問(wèn)題（發(fā)展業(yè)

務(wù)求客戶、簽回訂單求營(yíng)業(yè)員，資源是否滿足求建設(shè)部、流程是否順暢求維護(hù)部、裝機(jī)是否按時(shí)求機(jī)線員），真正讓員工不只會(huì)賣(mài)，還要愿賣(mài)、敢賣(mài)。他要求各本地網(wǎng)一把手要深刻思考、拿出解決對(duì)策，省公司機(jī)關(guān)各部室的負(fù)責(zé)人也要認(rèn)真反思、跟蹤解決。

三是齊抓共管，持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力將“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的“硬實(shí)力”。他強(qiáng)調(diào)，各單位、各部門(mén)要以陜西公司企業(yè)文化內(nèi)涵主體思想（發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神、轉(zhuǎn)變兩種作風(fēng)、樹(shù)立三種觀念，堅(jiān)持“三字經(jīng)”原則）為行動(dòng)指南，在按照既定的目標(biāo)和思路安排落實(shí)好具體工作的同時(shí)，圍繞全省企業(yè)文化建設(shè)二階段五項(xiàng)重點(diǎn)工作，深入開(kāi)展有號(hào)召力、有影響力、員工易于和樂(lè)于參加的主題活動(dòng)，找到踐行企業(yè)文化的有效載體。其次，切實(shí)做好日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的對(duì)下服務(wù)支撐工作，省公司一定要搞好對(duì)地市公司的服務(wù)支撐，市分公司則要搞好對(duì)縣分公司的服務(wù)支撐，縣公司要搞好對(duì)一線支局、營(yíng)業(yè)部的服務(wù)支撐；要通過(guò)省市縣公司的高效協(xié)作支撐，不斷提升基層一線團(tuán)隊(duì)或員工的單兵作戰(zhàn)、協(xié)同戰(zhàn)斗的能力。要注意通過(guò)人性化管理，深化“管理為了服務(wù)”、“通過(guò)管理來(lái)提升服務(wù)”的重要認(rèn)識(shí)，借助于規(guī)范的制度、科學(xué)的決策和可操作的措施，解決好組織內(nèi)外、組織與員工、組織發(fā)展與員工發(fā)展中遇到的矛盾和難題，實(shí)現(xiàn)上級(jí)服務(wù)于下級(jí)，組織服務(wù)于員工的目標(biāo)。再次，應(yīng)高度關(guān)注加強(qiáng)主題教育和形勢(shì)宣傳，在加強(qiáng)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念宣貫的同時(shí)，要結(jié)合實(shí)際對(duì)一些具體問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)性宣傳、采取針對(duì)性舉措。例如：

對(duì)于員工普遍關(guān)心的收入問(wèn)題，要積極引導(dǎo)大家認(rèn)清“收入與服務(wù)、企業(yè)效益與個(gè)人收入”的關(guān)系，著重講明收入的多少取決于從集團(tuán)掛回的人工成本情況；而目前是，全集團(tuán)較低的經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率（3%左右）本身從國(guó)資委就掛不回來(lái)多少，如果我們自己又完不成任務(wù)，自然就掛回來(lái)的更少；要讓員工真正弄明白只有企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，個(gè)人收入才會(huì)提升的道理。換句話說(shuō)，務(wù)必采取多種形式讓員工深刻理解發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的含義，只有把發(fā)展搞上去了，才能解決收入提升的問(wèn)題。同時(shí)，要注意積極采取郵件、規(guī)范化工資單等多種形式讓員工清楚個(gè)人收入的詳細(xì)構(gòu)成情況，看到除了每月的實(shí)發(fā)工資外，自己實(shí)際還享受著企業(yè)所繳納的住房公積金、醫(yī)療、社保金等這些隱形收入，這些實(shí)際上也是薪酬的組成部分。要通過(guò)宣傳做好與員工的溝通，改善員工對(duì)待遇的感知。對(duì)于員工壓力的化解問(wèn)題，也需要我們多方面入手，既要采取措施解決問(wèn)題，還要做好宣傳、紓解與引導(dǎo)、教育工作。

第四篇：電信數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員先進(jìn)事跡材料

文章標(biāo)題：電信數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員先進(jìn)事跡材料

在***市電信分公司，有一位因工作一向刻苦鉆研、吃苦耐勞、干得出色而常常得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們稱贊的員工，他就是１９９８年加入電信行列數(shù)據(jù)多媒體通信網(wǎng)的管理員——***。

從１９９９年開(kāi)始，***主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)多媒體通信網(wǎng)的維護(hù)工作及工程建設(shè)，為***市數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)發(fā)展以及信息

網(wǎng)絡(luò)普及特別是在今年寬帶大會(huì)戰(zhàn)中做了大量的工作。會(huì)戰(zhàn)中，他積極參加ＡＤＳＬ工程建設(shè)，為ＡＤＳＬ寬帶業(yè)務(wù)的盡快投入放號(hào)占領(lǐng)市場(chǎng)，放棄了節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)做了大量工作，高質(zhì)量地完成了ＡＤＳＬ節(jié)點(diǎn)開(kāi)通及日常維護(hù)、并外出進(jìn)行放號(hào)工作，為數(shù)據(jù)分局在今年完成全年的寬帶指標(biāo)任務(wù)立下了汗馬功勞。前兩年，在數(shù)據(jù)班數(shù)據(jù)網(wǎng)管班人員不足的情況下，要在完成多媒體網(wǎng)的日常維護(hù)工作及故障處理的同時(shí)，還要參加２４小時(shí)數(shù)據(jù)通信輪值是常有的事。記得有一次，他在連上了大小夜班后，沒(méi)有回家休息，就立即投入１６３擴(kuò)容工程建設(shè)，直到下午三點(diǎn)多才回家休息，連續(xù)工作了二十多小時(shí)，沒(méi)有半句怨言。精明能干的他，不但工作嚴(yán)謹(jǐn)，而且還敢于勇挑重?fù)?dān)。半年前，在１６３接通率較低，嚴(yán)重影響了用戶的信心的情況下，他頂住巨大壓力，承擔(dān)起提高１６３接通率，恢復(fù)用戶信心，提高上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，增加收入的重任。為了完成好任務(wù)，他在工作中，首先分析影響１６３接通率的所有可能因素，然后采集有關(guān)影響１６３接通率的各方面數(shù)據(jù)資料，在仔細(xì)具體分析數(shù)據(jù)后，找出了導(dǎo)致１６３接通率低下的具體因素，提出相應(yīng)解決方案，并親自進(jìn)行具體實(shí)施，克服了重重困難，使１６３接通率在短時(shí)間內(nèi)便有了大幅度提高，目前達(dá)到９９．７％。***自從擔(dān)任多媒體網(wǎng)管理員以來(lái)，一直愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人得失。為了確保網(wǎng)絡(luò)的順暢，他每天２４小時(shí)都處于隨時(shí)待命的狀態(tài)，只要有故障，不管白天深夜，他都立即去解決。有一次，十里亭的一個(gè)網(wǎng)吧晚上九點(diǎn)多報(bào)障，不能上網(wǎng)，雖然已經(jīng)夜深人靜，但他想用戶所想，急用戶所急，單身一人帶上手提電腦趕到用戶處查修，結(jié)果是線路正常，原因是用戶改動(dòng)服務(wù)器設(shè)置造成，本來(lái)這時(shí)他可以答復(fù)用戶，要用戶自己進(jìn)行恢復(fù)，但他留下來(lái)幫助用戶查找原因直到深夜十二點(diǎn)多鐘修復(fù)后才離開(kāi)。他不僅在工作上兢兢業(yè)業(yè)，還對(duì)技術(shù)精益求精。數(shù)據(jù)通信是技術(shù)先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展速度很快，種類(lèi)繁多，但他不甘落后，利用業(yè)余時(shí)間鉆研新技術(shù)與維護(hù)技能來(lái)跟隨數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。他在不斷提高自身維護(hù)知識(shí)與水平、積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還利用工余時(shí)間，采取上課方式或者邊教邊用的方式把自己的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)以及數(shù)據(jù)通信中的新技術(shù)毫無(wú)保留地傳授給同事，以提高同事們的維護(hù)管理技能及維護(hù)管理水平。由于工作出色，他在近年還先后被分公司評(píng)為“先進(jìn)技術(shù)工作者”和“優(yōu)秀共青團(tuán)員”。（***電信數(shù)據(jù)分局供稿）

《電信數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員先進(jìn)事跡材料》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員先進(jìn)事跡材料。

第五篇：商務(wù)智能推動(dòng)陜西電信實(shí)現(xiàn)精確化管理

客戶

商務(wù)智能推動(dòng)陜西電信實(shí)現(xiàn)精確化管理

“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Objects 憑借語(yǔ)義層的優(yōu)勢(shì)，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營(yíng)銷(xiāo)，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。”

數(shù)據(jù)“過(guò)剩”而價(jià)值不足

“我們擁有海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但卻很難挖掘出迫切所需的有價(jià)值的客戶信息，這使得管理決策和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)無(wú)法得到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的有力支撐。”擔(dān)任中國(guó)電信集團(tuán)陜西公司（簡(jiǎn)稱陜西電信）IT 支持中心主任的韓少敏這樣表示。作為西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，陜西電信在經(jīng)歷了數(shù)年的信息化建設(shè)之后，目前各省局的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)

施和各業(yè)務(wù)平臺(tái)信息化已經(jīng)基本完成，但與此

同時(shí)，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化

營(yíng)銷(xiāo)之間的矛盾也日益凸現(xiàn)出來(lái)。

這些問(wèn)題集中表現(xiàn)在幾個(gè)方面，首先是數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)。韓主任回憶到，目前陜西電信

系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)速度高達(dá)每個(gè)

月 500GB 以上，這給存儲(chǔ)平臺(tái)帶來(lái)了很大壓力。

很多有價(jià)值的信息報(bào)表被湮沒(méi)在茫茫數(shù)據(jù)海洋中，要迅速獲取無(wú)異于大海撈針。其 次，各種平臺(tái)、多種系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此分離，并在地理區(qū)位上分散，造成了數(shù)據(jù)整合難的問(wèn)題。目前，陜西電信的數(shù)據(jù)分布在前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、人力、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、以及其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各種各樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也散落在公司各處。這些系統(tǒng)由于建設(shè)進(jìn)度先后不一，其技術(shù)平

臺(tái)也存在較大差 異，造成數(shù)據(jù)來(lái)源不一致、時(shí)點(diǎn)不一致、口徑不一致等系列問(wèn)題，使得數(shù)據(jù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不直觀的問(wèn)題，很難進(jìn)行有效的提取和整合由 于數(shù)據(jù)無(wú)法得到很好利用，決策者、管理者、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員等無(wú)法通過(guò)各種信息平臺(tái)，獲得與目標(biāo)客戶緊密相關(guān)的信息。韓少敏舉例說(shuō)：“公司希望了解誰(shuí)在 購(gòu)買(mǎi)我們的商品，他們的收入來(lái)源是什么，他們住在哪兒，他們還購(gòu)買(mǎi)了哪些其他商品，電信公司如何把產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售到他們手里，利用什么渠道，哪類(lèi)渠道增長(zhǎng)最 快，到那里買(mǎi)最合適，哪些客戶是真正的有價(jià)值客戶？這些問(wèn)題如果得不到回答，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層無(wú)法進(jìn)行精確化管理，經(jīng)營(yíng)人員也很難開(kāi)展細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。”

隨著電信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，陜西電信從上至下一致意識(shí)到：應(yīng)當(dāng)更有效地利用當(dāng)前的海量數(shù)據(jù)，為公司的精確化管理和營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)大支持，從而提升客戶滿意度和企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

解決方案

為數(shù)據(jù)和管理決策搭建橋梁

基于以上情況，陜西電信決心盡快落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)《關(guān)于中國(guó)電信精確管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)思想，于2006年開(kāi)始，正式啟動(dòng)以數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)為核心的商業(yè)智能（BI）解決方案，目標(biāo)就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，更有效地支撐陜西電信各級(jí)用戶的決策及業(yè)務(wù)應(yīng)用。

為了讓新實(shí)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)具有較高的成熟度和穩(wěn)定性、靈活性，陜西電信一直在尋找具有資深商務(wù)智能實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力的合作伙伴。就在這個(gè)時(shí)候，Business Objects 作為商務(wù)智能全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，憑借其產(chǎn)品的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)性進(jìn)入了陜西電信的視野。

經(jīng) 過(guò)綜合評(píng)估和比較之后，陜西電信認(rèn)定 Business Objects 在數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的解決方案最為出色，而且 BI 產(chǎn)品線齊全、功能強(qiáng)大。給陜西電信留下特別深刻印象的是被稱為 universe 的 Business Objects 語(yǔ)義層，這種獨(dú)特的語(yǔ)義層技術(shù)可以讓陜西電信的用戶不用面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而直接面對(duì)熟悉的業(yè)務(wù)概念。因此，陜西電信決定選擇用包括 BusinessObjects XI、Crystal Reports、BusinessObjects Web Intelligence、BusinessObjects Data Integrator 等在內(nèi)的整套應(yīng)用和其他 Business Objects 工具。

數(shù)據(jù)加工是此次商務(wù)智能項(xiàng)目要完成的重要任務(wù)之一，而數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載（ETL）流程將確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。韓少敏主任強(qiáng)調(diào)指出：“如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者我們不能夠通過(guò)反復(fù)定義分析模型來(lái)分析數(shù)據(jù)的話，那么做出的報(bào)表就 會(huì)誤導(dǎo)用戶。同樣，如果我們不能用數(shù)據(jù)去指導(dǎo)我們的生產(chǎn)和決策，一切努力都將付之東流。假如我們沒(méi)有以科學(xué)的管理思維去分析數(shù)據(jù)的話，我們所做出的各種努 力和花費(fèi)的時(shí)間只能白白浪費(fèi)掉。而只有通過(guò)高效地部署商務(wù)智能應(yīng)用方案，我們才能讓每月激增 500GB 的海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。”

（數(shù)據(jù)來(lái)源展示圖）

效果

管理精確化 營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化

通 過(guò)采用 Business Objects 的 ETL 和 BI 管理流程，陜西電信獲得了所需的數(shù)據(jù)質(zhì)量和報(bào)表準(zhǔn)確性。Business Objects 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，并且把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于被各級(jí)用戶所理解和掌握的業(yè)務(wù)報(bào)表。這些報(bào)表的功能包括：統(tǒng)一視圖、綜合報(bào)表、應(yīng)用計(jì)算、運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)控等。運(yùn)營(yíng)報(bào)表的內(nèi)容主要有：KPI 指標(biāo)監(jiān)控、商機(jī)監(jiān)控、通話行為異常監(jiān)控、專項(xiàng)產(chǎn)品分析、綜合經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷(xiāo)渠道分析。這樣，通過(guò)一個(gè)統(tǒng) 一的數(shù)據(jù)應(yīng)用門(mén)戶，Business Objects 滿足了不同用戶的相關(guān)需求。

借助 于 Business Objects 公司提供的商業(yè)智能解決方案，陜西電信對(duì)原有的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的挖掘和提取，滿足了決策者、財(cái)務(wù)人員、管理人員、分析師和操作員的具 體需求。實(shí)現(xiàn)的主要功能有：按天查看數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)當(dāng)日量收次日反映；按地域、產(chǎn)品、客戶群等多維度看數(shù)；推動(dòng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)決策” 的良好氛圍；促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)改善，使數(shù)據(jù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、一致，快速提升精細(xì)化管理的 IT 支撐能力。

韓少敏主任說(shuō)：“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Objects 憑借語(yǔ)義層的優(yōu)勢(shì)，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營(yíng)銷(xiāo)，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。”

通 過(guò)新實(shí)施后的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，陜西電信決策層、財(cái)務(wù)人員可以很直觀的了解到目前財(cái)務(wù)、收支、自身發(fā)展、市場(chǎng)占有率等宏觀情況。同時(shí)，公司能夠根據(jù)各項(xiàng)預(yù)算指 標(biāo)的完成情況進(jìn)行目標(biāo)管理。此外，Business Objects 產(chǎn)品方案還幫助用戶實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)分析，為決策的制定打下了良好基礎(chǔ)。

（決策管理者駕駛艙儀表盤(pán)）

對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)來(lái)重點(diǎn)關(guān)注客戶，對(duì)企業(yè)收益、財(cái)務(wù)狀況，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等了然于胸，并監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)是否處于正常范圍，從而更好的落實(shí)以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)分析人員來(lái)說(shuō)，可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中需要持續(xù)關(guān)注和分析的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題以及新出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題，采用專業(yè)分析工具和分析手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因所在，并為管理層和決策層提出解決方案的建議。在產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、生產(chǎn)系統(tǒng)人員等操作層面，數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)可以提供統(tǒng)計(jì)分析信息，如目前受理人員的營(yíng)業(yè)受理量、竣工量、攬裝人信息及日常上報(bào)數(shù)據(jù)等。尤其是能夠從客戶相關(guān)數(shù)據(jù)中挖掘商機(jī)，實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。

總 而言之，實(shí)施 Business Objects 的商業(yè)智能解決方案之后，陜西電信成功實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)→信息→應(yīng)用→價(jià)值”這樣的層層遞進(jìn)目標(biāo)。尤其在營(yíng)銷(xiāo)方面，陜西電信可以利用客戶數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)的商機(jī)庫(kù)，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)做到有的放矢，大大提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率、營(yíng)銷(xiāo)工作的效率及營(yíng)銷(xiāo)的成果。同時(shí)也讓管理決策層更清楚地了解到市場(chǎng)的容量到底有多大、還有多少潛力可挖，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略及營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的制定提供極具價(jià)值的參考信息。

中國(guó)電信集團(tuán)陜西公司簡(jiǎn)介

陜西省電信公 司成立于2000年6月18日，隸屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司，是西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。其業(yè)務(wù)范圍主要經(jīng)營(yíng)陜西省內(nèi)的固定 電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，通信及信息系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢以及設(shè)備的生產(chǎn)、銷(xiāo)售與 設(shè)計(jì)施工。

陜西電信公司下設(shè)10個(gè)市級(jí)分公司、89個(gè)縣（區(qū)、市）級(jí)分公司和3個(gè)直屬單位，營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省城 鄉(xiāng)。截至2006年末，公司電話用戶數(shù)已超

過(guò)1000萬(wàn)戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過(guò)150萬(wàn)戶。多年來(lái)，陜西電信公司緊跟國(guó)際電信技術(shù)的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)連年跨越 發(fā)展，構(gòu)建了技術(shù)先進(jìn)、業(yè)務(wù)齊全、安全可靠、功能強(qiáng)大、覆蓋全省、通達(dá)世界的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)層次達(dá)到世界先進(jìn)水平。