第一篇：收費管理制度題庫

收費管理制度題庫

一、單選題

1.負責對有關收費工作的投訴和舉報進行調查處理的部門是以下哪一個？（B）

A.綜合事物部

B.運營管理部

C.計劃財務部

D.監控中心 2.以下屬于嚴重違規的是：(D)

A、攜帶私款以及與工作無關的物品上崗 B、上崗期間飲酒 C、脫崗、串崗、睡崗

D、將未發出的卡計入當日車流量

3.以下關于收費站安全管理制度的描述錯誤的是：(D)A、嚴格執行上級制定的各項安全管理制度，采取切實可行的措施，認真組織各部門定期召開安全例會并及時傳達上級安全工作會議精神。設立安全委員會，圖表要上墻。

B．重視安全工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，層層把關，責任到人。

C、未經允許不得擅自向外來人員提供通行費收入、車流量等信息。D、嚴禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區，非本站人員不得進入收費機房，閑散人員不得進入收費廣場（收費車道100米以外）。4.以下違反收費工作紀律的行為是：(D)

A、不使用文明用語。B、操作失誤造成設備損壞。C、丟失通行卡。

D、為他人攔截搭乘過往車輛。

5.以下關于收費站收費亭工作制度的描述哪條是錯誤的(D)

A、設備發生故障時,收費人員要及時通知系統維修維護人員或監控人員,并做好記錄。

B、收費亭內嚴禁吸煙，工作臺上嚴禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設備;亭內要設置消防器材,并妥善保管。

C、嚴禁隨意挪動、開關各種設施,不得插拔各種接插件、拉扯各種電纜或信號線,人為損壞由本人負責賠償。

D、長期不使用的收費亭，要關閉車道機，車道前方關閉欄桿進行封閉。

6.根據著裝要求，下列情形能被允許的是：(C)Ａ．挽衣袖

Ｂ．卷褲腿

Ｃ．工作期間脫帽

Ｄ．戴項鏈 7.以下哪一項不是收費站站長職責內容：(B)A.落實安全措施，及時排除事故隱患，確保人身、財產安全。B.嚴格執行考勤制度和著裝規定，認真做好工作記錄。

C.定期對職工進行職業道德教育，努力提高員工的思想政治素質。D．檢查指導收費業務，嚴格票據管理，不斷總結經驗，及時解決存在的問題。

8.收費站站務會的時間周期為：（C）

A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 9.收費班組會的時間周期為：（A）

A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 10.收費中隊長會的時間周期為：（A）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 11.收費站安全例會的時間周期為：（C）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 12.站總結研討會的時間周期為：（D）A.每周B.每兩周C.每月

D.每季度 13.收費站值班管理人員值班時間為：（D)A.8小時

B.10小時

C.12小時

D.24小時 14.下列哪一項不屬于收費人員道德規范內容:(C)A.愛崗敬業、盡職盡責

B.遵章守紀、廉潔自律

C.依法收費、計費準確

D.文明服務、爭先創優 15.下列哪項不是微笑服務動作標準：(A)A.一轉體

B.兩點頭

C.并五指

D.漏八齒

16.下列不屬于公司《收費站績效及星級考評辦法》考核指標的是？(A)A.收費站車道數

B.人均車費率

C.漏征率

D.收費綜合管理 17.車道內投幣式保險柜密碼由何人掌握？(D)A.收費站站長

B.收費站副站長

C.票據員

D.當班中隊長 18.當班期間遇緊急情況需更換車道時，需由當班中隊長和誰共同開啟保險柜？(D)A.收費站站長

B.收費站副站長

C.票據員

D.當班該車道收費員 19.下列哪一項不是收費公開欄上應向社會公示的內容？（A）A.收費站地址

B.收費單位

C.收費標準

D.收費起止年限 20.下列不屬于云南省收費公路優質文明服務八項承諾的內容是？(D)2 A.依法收費、計費準確

B.應急迅速、保通到位 C.儀容整潔，精神飽滿

D.愛崗敬業、盡職盡責

二、多項選擇題

1.庫房管理中“四無”中包括哪些內容？（ABC）A、無灰塵

B、無雜物

C、無死角

D、無蟑螂 2.下列屬于我公司收費亭工作制度的是?(ABD)A收費人員要嚴格按照工作程序正確操作微機收費系統，愛護亭外設施。

B收費人員要嚴格執行衛生制度，保持亭內環境及設施清潔完好。C崗亭設施誰損壞誰賠償，責任不清由全班人員賠償。D非當班人員嚴禁進入當班收費亭

3.下列哪幾項是云南省收費公路優質文明服務“八項承諾”？(ABCD)A.遵紀守法、清正廉潔

B.依法收費、計費準確 C.耐心細致、有訴必復

D.團結協作、爭先創優

4.收費站工作人員的配備，應當與哪些條件相適應？不得隨意增加人員。(AB)A.車流量

B.收費道口數量

C.收費員人數

D.收費站規模 5.我公司“收費工作紀律”中違反第 _ 條者，視為嚴重違紀，按照有關規定嚴肅處理。(BD)

A.1

B.3

C.6

D.9 6.下列不屬于收費站工作職責的是？（BC）A.負責收費人員上崗前的培訓和考核。B.負責監督執行收費操作規程。C.負責對收費人員的業務管理和指導。D.負責IC卡的調撥、繳銷管理工作。

7.以下違紀行為中視為嚴重違紀的是？(AD)A.貪污、挪用票款，私存、倒賣廢票，私存、倒賣通行卡、內外串通換卡、秤臺作弊及私放車輛等各種營私舞弊行為。B.攜帶私款以及與工作無關的物品上崗。C.借工作之便私自或為他人攔截搭乘過往車輛。D.私藏通行卡或將未發出的卡計入當日車流量。

8.根據《例會總結制度》要求，以下哪些會必須定期召開？(ABCD)A.站務會

B.收費班組會

C.收費中隊長會

D.安全例會 9.根據《宿舍管理制度》要求，以下嚴禁帶入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)A.電磁爐

B.烤火器

C.煤油燈

D.電視機 10.以下屬于《安全管理制度》內容的有？(ABD)A、嚴禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區，閑散人員不得進入 收費廣場（收費車道50米）。

B、未經允許不得擅自向外來人員提供通行費收入、車流量等信息。C.炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛生，定期進行體檢。

D.收費員上崗期間收費亭門必須上鎖。11.收費稽查主要分為哪幾種？（AC）

A.定期稽查

B.不定期稽查

C.專項稽查

D.限時稽查(ABC)12.文明服務稽查采取哪些方式查看收費現場服務態度、微笑服務、便民措施、車道開啟、壓車情況等內容？

A.錄像展評

B.現場稽查

C.調閱資料

D。走訪調查 13.以下幾項中屬站務管理稽查內容的是？(ABCD)A.收費秩序

B.食堂管理

C.站容站貌

D。預案演練 14.定期稽查可提前告知被稽查單位，通知其稽查時間、需準備的資料等，但以下情況可不預先通知的是？(ABC)A.工作紀律、文明服務、站務管理等方面的稽查。B.內部人員涉嫌違規違紀的稽查。C.預先通知有礙稽查效果的稽查。D.公司年終大檢查。

15.下列績效考核指標類別中計算公式正確的有哪幾項？(ACD)A.漏征率P=V/Q×1000‰（設漏征車輛為V,出口車流量為Q）B.人均車費率=人均收費額×0.5+人均車流量×0.5 C.查漏增收率P=V/Q×1000‰(設查漏增收額為V,通行費收入為Q)D.收費站人均車費率考核值=(P/A)×100%(設P為被考核站人均車費率，A為全公司的人均車費率)16.投幣式保險柜鑰匙由誰負責保管及使用？(AC)A.票據員

B.收費站站長

C.當班收費班長

D.當班收費員 17.下列屬于云南省收費公路優質文明服務八項承諾的內容是？(ABC)A.依法收費、計費準確

B.應急迅速、保通到位 C.儀容整潔，精神飽滿

D.愛崗敬業、盡職盡責 18.收費站民主生活管理委員會的職責有那些？(ABCD)A.監督食堂賬目

B.經常征求職工意見，制定每周食譜 C.監督飯菜質量

D.經常性地進行市場調查，監督采購環節 19.收費站食堂物品采購的原則是？(ABC)A.擇優

B.價廉

C.實用

D.大批量 20.根據《值班站長崗位工作流程》，下列屬值班站長現場稽查內容的是？(ABCD)A.崗亭衛生、車道和廣場衛生以及設備完好情況。B.崗上物品擺放及崗上紀律。C.票據室衛生清潔情況。

D.站上供電、供水等設備運轉情況。

三、判斷題

1.收費員微笑服務標準中“露八齒”的動作要領是：收費員微笑時自然 露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹，宜親切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸張、不做作、不勉強。

(√)2.只要不影響正常工作，收費人員上崗前能夠適量飲酒。

（×）3.收費中隊長負責本班在崗期間收費車道間的備用金調整，所以備用金收費員之間可以自行調整。

（×）4.收費員上崗期間出口收費時司機多給的未計入收費系統的通行費在交班時不必上交票據。

（×）

5、夜班收費員可以上班期間回宿舍吃宵夜。

（×）6.對于收費站的閑置房屋，收費站可以自行進行招租。

（×）7.收費員上崗期間遇急需購買的物品暫借通行費下班時補齊的行為可以被允許。

（×）8.為提高經濟收入，收費站可以向有需要發票進行報賬的駕乘人員售賣定額票據。

（×）9.非當班人員（稽查人員除外）嚴禁進入當班收費亭。

（√）10.崗亭設施誰損壞誰賠償，責任不清由全班人員賠償，交接不清由接班人員賠償。

（√）11.收費員在站期間，遇家屬探訪，可在宿舍內留宿。

（×）12.宿舍內公用物品誰損壞誰賠償，無法確定具體責任人時由收費站出資進行賠償。

（×）13.為盤活站內資產，站領導可將本站車輛對外進行出租，以增加營業收入。

（×）14.收費站站長休班期間外出旅游，可暫借站內綠通拍照所用相機，回站上班時再進行歸還。

（×）15.一裝載煙花爆竹貨車在出收費站口時遇故障無法移動，為體現收費站的便民服務質量，收費站可暫代保管車輛所載貨物。

（×）16.文明服務動作中的“兩轉體”指迎、送車輛各進行一次轉體。（√）17.“兩轉體”的動作要領是身體向左側轉動約45度，五指并攏、手心向下，右手壓左手交叉疊放于操作臺面上，并隨身體的轉動，將雙手移至操作臺邊沿。

（×）18.收費員在收費服務過程中，“并五指”體現以駕乘人員為中心的服務含義，讓駕乘人員感受到我們的尊重。

（√）19.收費人員服裝主要分為：春裝、夏裝、秋裝、冬裝四種。（×）20.除遇到特俗情況及參加重大禮儀、外事活動要求戴帽子外，工作期間允許脫帽。

（√）21.外勤人員夏天可以佩戴有色眼鏡上崗。

（×）22.更換新的工作服后，收費員可以對舊服裝自行處理。

（×）23.家在收費站區附近的收費人員下班后可著工裝回家。

（×）24．根據收費員著裝要求，女同志在懷孕后就可以不穿工作服裝。（×）25.收費站點出現內部人員涉嫌違規違紀的，公司負責稽查的部門應預先通知收費站負責人稽查涉及的內容。

（×）26．收費人員微笑服務標準中要求收費員在接遞卡、接遞票款時司機沒有遞出票款、通行卡前就將手伸出窗外等待。

（×）27.收費站要在收費廣場顯著位置設立便民服務臺，為過往車輛有償提供飲用水、應急藥品、修車工具及其他適當便民服務。

（×）28．根據《收費亭工作制度》要求，收費亭內嚴禁吸煙，收費員當班期間吸煙可出收費崗亭至收費廣場上。

（×）29.交接班期間，交接雙方不得以任何借口離崗。

（√）30.因違規操作造成的設備損壞，由收費站進行賠償。

（×）

第二篇：收費知識題庫

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目 錄

1、填空題.............................................3 1.1收費、聯網業務知識.................................3 1.2法律法規、重要文件知識.............................4 1.3公司企業文化知識..................................12 1.4職業道德有關知識..................................14

2、判斷題.............................................15

3、選擇題.............................................19

4、問答題.............................................27

5、收費知識120問.....................................34

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一、填空題

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２１、公務卡：指一種特殊的信息卡，車主可持該卡在區域某一路段上免費放行，公務卡實行一車一卡，嚴禁轉借他人使用。２２、粵通卡：指《廣東省高度公路聯網收費管理暫行辦法》規定采用的，由省聯合收費公司發行、全省公路聯網收費指定的公路專用繳費卡的名稱，包括儲值卡和記賬卡兩種。２３、儲值卡在指定高速公路上支付通行費，兼作通行券使用的記錄一定資金信息的ＩＣ卡，使用時，用戶的消費金額直接在卡內金額中扣除。２４、記賬卡在指定高速公路上支付通行費，兼作通行券使用的不記錄資金信息的ＩＣ卡，使用后，用戶的消費金額從用戶的銀行賬戶中扣除。２５、短款：指在路段的原始收費數據完整的情況下，現金清算專用賬戶實際收到的該路段的資金少于聯網收費系統的原始收費數據的統計結果所產生的資金差額。２６、長款：指在路段的原始收費數據完整的情況下，現金清算專用賬戶實際收到的該路段的資金多于聯網收費系統的原始收費數據的統計結果所產生的資金差額。２７、逆向車：指在通行卡或粵通卡中含有按照車輛正常行駛路徑不可能出現的入口或標識站信息的車輛。２８、通行券中記錄的出口站和入口站相同的車輛，也稱作回頭車。２９、未付車：指在出口由于現金不足或發生爭執導致暫時無法正常收取通行費的車輛，在辦理相關手續后免費放行，過后司機必須補交所欠的通行費。３０、超時車：指進入高速公路后在規定時間內未從收費站出口離開的車輛。３１、偽卡：指以非法手段發行或者充值的粵通卡。３２、掛失卡：指被掛失的粵通卡、通行卡、公務卡或身份卡。３３、止付卡：指有惡意透支行為或無能力支付已發生消費而被省聯合收費公司禁止使用的粵通卡（記賬卡）。３４、紙質通行券：指印有高速公路入口或標識站信息并可作為出口收費依據的一次性使用的紙券。３５、最遠程收費：指按本區域內相對某一出口同一車型的最高通行費金額收取現金通行費。３６、在聯網收費系統中，各級系統的報表統計以及通行費的拆分都以工班日期為準，而不是根據絕對時間段。３７、入口使用粵通卡不得夾發通行卡，由于收費人員操作失誤導致粵通卡損壞的，應按照５０元／張的標準承擔賠償責任。３８、在出口ＭＴＣ車道，如果粵通卡可讀但為偽卡、掛失卡或注銷卡的，應沒收并告知原因，同時向用戶出具《粵通卡異常處理證明》。３９、在出口ＭＴＣ車道，如出現非本系統卡，視同丟卡車處理，如可通過查詢粵通卡入口信息確定入口收費站，應按查明的入口進行現金收費，用戶有異議，應出具《粵通卡異常處理證明》，如無入口信息，應按最遠程進行現金收費并收取通行卡工本費，同時出具《粵通卡異常處理證明》。

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3、根據《廣東省公路條例》規定，不按規定上報財務報表達六個月或者瞞報、虛報財務收支情況的；報省人民政府批準停止其收費。

4、根據《廣東省公路條例》規定，收費公路試運營兩年仍未申請竣工驗收或者驗收不合格的；報省人民政府批準停止其收費。

5、根據《廣東省公路條例》規定，經營和管理出現違法違規現象，造成嚴重社會影響的，報省人民政府批準停止其收費。

6、由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業、個人集資建成的公路；可以依法收取車輛通行費。

7、由國內外經濟組織依法投資建成的公路，可以依法收取車輛通行費。

8、國道收費權的轉讓，必須經國務院交通主管部門批準。

9、國道以外的其他公路收費權的轉讓，必須經省政府批準，并報國務院交通主管部門備案。

10、國內外經濟組織投資建設公路，收費經營期限按照收回投資并有合理回報的原則，由有關交通主管部門與投資者約定并按照國家有關規定辦理審批手續，但最長不得超過國務院規定的年限。

11、同一收費公路由不同的交通主管部門組織建設或者由不同的公路經營企業經營的，應當按照統一收費、按比例分成的原則，統籌規劃，合理設置收費站。

12、受讓公路收費權和投資建設公路的國內外經濟組織應當依法成立開發、經營公路的企業。

13、為加強我省高速公路收費站聯網收費管理，減少車輛停車次數，提高車輛運行效率，今后對同一高速公路，原則上不設主線收費站。

14、2006年7月31日前，全省高速公路全部過渡到按新標準進行收費，同時取消主線收費站。

15、全省176個經營性收費站中，有68個是市、縣自行批準的。

16、公路收費站一律不得要求免費車輛通過收費站時領取或交還任何形式的通行記錄卡。

17、在公路行駛的車輛的軸載質量應當符合公路工程枝術標準要求。

18、對懷疑持假冒免費標志標牌的車輛，可將車牌號碼等記錄下來并向省政府督察隊報告。

19、各收費站點必須足員上崗，視車輛多少開通足夠的收費通道，保障暢通。

20、有條件的收費站要盡快設置免費車輛專用車道和ETC車道，其它車輛不準駛入。

21、免費車道和ETC車道統一并列設置在面向收費站左側的

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26、省交通廳〈關于進一步明確公路收費站免費通道設置問題的通知〉（粵交財函（２００３）３０４號文）規定：高速公路匝道收費站和普通公路收費站按以下原則設置：單向兩個行車通道及以下的收費站不設專門的車輛免費通道，但要在左側

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35、司機不駛離收費車道，影響正常收費與車輛通行時，當地公安、交通等有關部門應協助收費站稽查人員強制將車輛脫離收費車道，對組織、煽動過往其他司機或群眾打、砸、沖擊收費站的，收費站工作人員應立即報警，當地公安機關接到報警后要立即組織警力前往處理，防止事態進一步擴大。

36、在省人民政府辦公廳粵辦函[2002]10號文中提到，按照中央和省的有關規定，收費公路不管是直接融資還是收費權轉讓，都必須經省有關部門批準。

37、《公路法》是新中國成立40多周年以來

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61、收費站每年由交通、物價、審計、財政部門聯合進行綜合年審。62、經營性的公路項目經營期滿，應立即停止收費，撤銷收費站。63、收費公路，包括經省人民政府批準收取車輛通行費的非經營性和經營性收費公路。64、經營性收費公路是指國內外經濟組織依法受讓前款收費公路收費權的公路或者由國內外經濟組織依法投資建成的公路，其經營期限由省人民政府交通主管部門與投資者約定并按照國家有關規定辦理審批手續，但最長不得超過國務院規定的年限。

65、《廣東省公路條例》規定，收費站應當按統一布局、合理定點、總量控制的原則設置。

66、從事高速公路經營，應當組建高速公路經營企業，并按有關規定辦理報批和注冊登記手續。

67、國內外經濟組織投資建成并經營的收費高速公路，經營期限不超過三十年。68、任何收費公路業主及其經營單位都不得擅自作出違反政令的規定。

69、粵府辦[2003]7號規定，公路收費站實行統一領導、各負其責、協調管理的管理體制。

70、省交通行政主管部門負責全省收費站的行業管理。

71、任何單位和個人不得挪用、擠占通行費收入，不得向收費站亂攤派、亂集資，未經省人民政府批準，不得向收費站收取任何費用。

72、收費站的收費人員和稽查人員必須按規定統一著裝，佩帶標志，持證上崗值勤，使用文明禮貌用語，主動、熱情、規范服務。

73、對司乘人員的違規行為應當以說服教育為主、依章處罰為輔。

74、收費站的稽查人員不得從事收費工作；收費人員不得穿著交通行政執法服裝。75、《廣東省公路條例》規定，封閉式的收費公路，除出入口和省際交界處外，不得在主線設置收費站。

76、新批準設立的收費站必須設超寬超高車道，以方便超寬超高或特種車輛通過。77、粵府辦[2003]7號文規定，收費站必須在顯著位置懸掛省交通行政主管部門統一制作的收費站站牌、標牌和省物價行政主管部門統一制發的《收費許可證》，公開批準收費機關、審批文號、主管部門、收費性質、收費標準、收費單位、收費期限、監督電話等。

78、省交通廳、物價局為臨時收費站驗發標牌時，必須和一般的收費站標牌有明顯區別，要標明收費站的有效期，以便群眾監督。

79、對不按規定繳納車輛通行費的，收費人員可責令其繳納通行費后方可予放行。80、對強行通過的，除責令其停車補繳費款外，收費站稽查人員可按有關規定進行處罰，收費罰款應使用財政部門印制的罰款票據，罰款全額上繳同級國庫。

81、粵府辦[2003]10號文規定，全省收費站應確立“統一領導、分級負責、分級管理”的管理體系。

82、根據省交通廳2002年2月29日簽發的緊急通知的規定，從2002年11月10日起，一律不得要求免費車輛通過收費站時領取或交還任何形式的通行記錄卡。該文號是粵交辦函[2002]1227號。

83、對符合規定的免費車輛，不得擅自檢查規定以外的其他證件。

84、我省高速公路收費車輛分類均按車輛軸數、車頭高度等物理參數劃分，一至五類車之間的收費系數分別為1、1.5、2、3、4。

85、經省人民政府批準，并由省交通廳制發臨時性“免費通行證”的車輛（如“九運會”車輛等），在有效期內免交通行費。

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86、收費站免費車道前不能設置減速帶和保留欄桿；不能使用免費車道對收費車輛進行收費。

87、公路聯網收費應當遵循“統一規劃、統一標準、統一發卡、統一收費、統一結算”的原則。

88、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯網收費的規劃、設計和建設、運營實施行業管理。

89、全省公路收費應統一使用省財政部門或省地稅部門監制的收費票據。90、收費人員應做到判斷車型準確、售票迅速、放行及時。

91、職業技能包括實際操作 能力、處理業務 能力、技術能力 能力以及有關的理論知識等等。

92、《廣東省公路條例》規定，公路收費站應當加強現場管理，保障收費通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均五臺以上車輛堵塞的，應當免費放行并開足通道。

93、車輛通行費的收費標準應當根據公路工程建設項目的規模、還貸基數、還貸期限、車流量、經營期限、服務設施、地區差別及車主承受能力等基本因素確定。94、今年3月15日十屆全國人大一次會議中，胡錦濤當選為中華人民共和國主席，江澤民當選為中央軍委主席。吳邦國當選為

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107、《廣東省高速公路管理條例》明確規定：高速公路的交通安全、治安管理由公安機關負責。

108、高速公路是指全封閉、全立交、專供汽車分道高速行駛的公路，“高速公路用地”是指依法征用的專用于高速公路及其配套的收費站、服務區等設施的用地。

109、高速公路車輛通行費的收費標準（含收費標準的調整），由省交通主管部門會同省物價主管部門審核后報省人民政府審批，收費單位應當在固定收費場所公布收費項目和收費標準，接收社會監督。

110、設置收費站必須報經省人民政府批準，未經省人民政府批準，任何單位和個人不得在公路上設置站（卡）；收費站每年由交通、物價、審計、財政聯合進行綜合年審。

111、轉讓收費公路收費權，屬國道的，應當報國務院交通主管部門批準；屬省道、縣道的，應當報省人民政府批準，并報國務院交通主管部門備案。

112、收費站應當按統一布局、合理定點、總量控制的原則設置，封閉式的收費公路，除出入口和匝道外，不得在主線設置收費站。

113、互聯的高速公路應當實行計算機聯網收費，統一結算，不得在互聯處設置收費站，新批準設立的收費站必須設超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

114、收費站場的車道不得設立旨在內部票據監督的停車驗票站及在路面設置強制性減速障礙。

115、通過收費站的機動車輛，無論駕駛員和乘車人員持何種證件，均應當繳納通行費，但下列車輛除外：

（一）懸掛軍隊、武裝警察專用號牌的車輛；

（二）裝有警燈并懸掛紅色反光“警”字專用號牌的車輛；

（三）裝有警燈、警報器的紅色專用消防車；

（四）裝有警燈、醫用警報器的醫院救護車；

（五）殯葬專用車；

（六）省人民政府批準的其他免費通行車輛。

116、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現場，拖車費用由車主負擔。

117、違反《廣東省公路條例》

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123、經營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過２５年。國家確定的中西部省、自治區、直轄市的經營性公路收費期限，最長不得超過３０年。

124、《收費公路管理條例》

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142、廣東省人民政府1998年

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15、“齊心”就是各個崗位、各個部門團結協作，不但人人做好本職工作；而且把支援同事為顧客服務視作義務。

16、“開心”就是構建與顧客以及沿線單位和群眾良好的人際關系，站內站外整潔優美，綠意盎然，使服務站（收費站）成為環境友好的示范點。

17、收費站轉型八大理念：

一、是從行政事業性收費向為客戶提供優質服務、貼心服務轉型；

二、是從狹義服務向大服務轉型，即從簡單的微笑服務向司乘人員需求型服務轉型；

三、是從以自我管理為中心向以顧客為中心轉型；

四、是建立內部顧客機制，即管理層為一線員工服務，一線員工為顧客服務；

五、是樹立全員服務概念，即以收費站窗口為紐帶，使之與機關、各業務線條相連接，形成整體服務；

六、是實行無縫服務，全體員工做到言行合一，鏈接順暢，不留間隙；

七、是全體員工都要鉆研業務，公司要建立內部培訓導師制，人人爭當服務專家，更好地為司乘人員服務；

八、是所有工作從小事做起，不忽略任何細節。

18、十心服務承諾：誠心服務：感恩回報；專心服務：精準高效；熱心服務：賓至如歸；盡心服務：有求必應；貼心服務：溫馨周到；恒心服務：持續創新；耐心服務：不煩不躁；齊心服務：團結協作；虛心服務：陽光監督；開心服務：車路和諧。

19、QEO文件發布日期：2006年1月16日、實施日期：2006年1月18日。20、公司管理者代表是：王正平、最高管理者是：羅勝堅。

21、ＱＥＯ方針：安全快捷、健康環保、誠信守法、精準高效、專業和諧。

22、QEO質量目標：顧客滿意率等于或大于90%，服務合格率100%。

23、QEO環境目標、指標：生活、生產污水及廢氣、噪音排放達到國家標準或地方標準，能源消耗逐年減少，環境污染責任事故為零。

24、QEO職業健康安全目標、指標：員工因工死亡率、殘廢率、重傷率為零。

25、QEO指質量、環境和職業健康安全一體化。

26、QEO質量目標包括質量目標、環境目標、職業健康安全目標。

27、內外部信息交流的方式有哪此：書面資料、內部交流、召開會議、OA網絡等。

28、質量體系文件包括：形成文件的質量、環境、職業健康安全方針、質量目標環境目標職業健康安全目標，質量手冊，程序文件，工作文件，記錄，與質量、環境和職業健康安全有關的外來文件。

29、持續改進的途徑有哪些：內審、管理評審、數據分析、日常檢查。30、公司的產品為營運服務。

31、公司的特殊過程為：提供安全快捷的優質服務；對特殊過程采取的控制方式有：對相關人員進行必要的培訓并取得資格證后上崗、對使用的設備進行認可再確認、在相關文件中明確操作控制方法、保存確認所需記錄。

32、質量、環境與職業健康安全一體化管理體系的核心思想：說到、做到、有效、證據。

33、質量管理八大原則：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系。

34、質量管理的核心思想：說我所做的，做我所說的，記錄我所做的，說、寫、做一致。

35、公司為什么實施質量、環境與職業健康安全一體化管理體系：

1、一體化管理體系是國際質量管理的趨勢。

2、質量、環境與職業健康安全管理體系強調管理職責與管理體制系統的書面化，并由經營者直接參與管理，有助于管理的系統化。

3、重視員工的培訓，強調適任者才可執行工作，不致產生錯誤再作糾正，造成資源浪費與顧客抱怨。

4、重視內部質量、環境與職業健康安全審核與質量、環境與職業

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健康安全問題的追蹤改善，可預防問題的發生，杜絕浪費與問題的擴大。

5、質量、環境與職業健康安全管理體系的整合推進和運行，可以增強協調性，提高公司的管理效率，為公司節約許多的資源和成本。

6、促進滿足法律要求，降低責任風險，改進與政府、員工和社會的關系，樹立良好的公司形象。

36、公司分七個職能部門和三個基層單位：即客戶服務部、信息工程部、露禪養護部、綜合事務部、人力資源部、計劃財務部、路政大隊和義合客戶服務中心、龍川客戶服務中心、興寧客戶服務中心。

37、2006年3月15日，召開河龍公司品牌創新暨收費站全面轉型動員宣誓大會，從２００６年６月１５日起將全線１２個收費站全面轉型為服務戰。

38、公司提出２００６年的管理目標是“一年上臺階、一年創品牌”。

39、公司提出2007年的管理目標是：加強執行力，強化崗位責任制，構建健康河龍年 40、公司的核心價值觀是：靜篤行正，和衷善道

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１９、職業觀不僅是人們謀生的手段，也是人們對社會承擔的責任，它是隨著社會分工的產生而產生。

２０、“職業良心”就是一個人對具體職業義務的承擔。

２１、道德是調整人與人之間及人與社會之間的關系它既是一種善惡，美丑的評價標準，又是一種行為規范。

２２、職業技能包括實際操作能力, 處理業務能力，技術能力能力以及有關的理論知識等等。

２３、職業道德教育和職業道德修養是職業道德實踐活動的兩種型形式，也是人員提高職業道德水平的兩大途徑。

２４、質量和信譽是密不可分的，有了質量才能獲得服務對象的信賴。２５、社會主義職業道德的核心是為人民服務基本原則是集體主義。２６、各行業的從業人員都應當增強群體意識和協作意識。

二、判斷題

1、車輛繳費后應立即駛離，故意堵塞收費通道的，收費站人員可以強制將車輛拖離現場，拖車費用由收費站負擔。（×）

2、新批準設立的收費站必須設超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。(√)

3、收費站工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的，由收費站主管部門或上級主管部門追究其領導責任或直接責任人的責任；情節嚴重的，予以辭退；構成犯罪的，交由司法機關依法追究刑事責任。(ˇ)

4、互聯的高速公路應當實行計算機聯網收費，為方便結算，可以在互聯處設置收費站；(×)

5、在同一條收費公路上延伸改（擴）建的公路建設項目的收費，按基建程序上報，經省人民政府批準，可納入已設的收費站收費，并按各投資方的投入進行收益分配。(√)

6、收費公路車輛通行費的收費標準由收費單位提出自主定價方案，經省人民政府交通主管部門會同省物價主管部門核定，報省人民政府交通主管部門備案。(×)

7、收費站場的車道可以設立治旨在內部票據監督的停車驗票站及在路面設置強制性減速障礙。(×)

8、改線工程竣工驗收一年內辦理新舊路產移交手續。(√)

9、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯網收費的規劃、設計和建設、運營實施行業管理。(ˇ)

10、全省公路聯網收費要按照分步實施、逐步完善的原則，先在普通公路實施，再推廣到

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其他高速公路。（×）

11、公路收費設施的規劃、設計、建設和改建應當符合聯網收費實施方案和技術標準。(ˇ)

12、收費公路應具備公路專用繳費卡收費功能，不必預留電子不停車收費車道。（×）

13、國家鼓勵專用公路用于社會公共運輸。(ˇ)

14、國家鼓勵國內外經濟組織對公路建設進行投資。但是開發、經營公路的公司不能依照法律、行政法規的規定發行股票、公司債券籌集資金。(×)

15、向企業和個人集資建設公路，必須根據需要與可能，可以堅持自愿原則，也可以強行攤派，并符合國務院的有關規定。(×)

16、縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監督職責，由市人民政府確定。(×)

17、高速公路車輛通告費的收費標準（含收費標準的調整），由省交通主管部門會同省價格主管部門審核后報省人民政府審批。(ˇ)

18、收取高速公路車輛通行費，必須使用省地方稅務局監制的票據。(ˇ)

19、國道以外的其他公路收費權的轉讓，必須經市人民政府批準，并報國務院交通主管部門備案。(×)

20、受讓公路收費權和投資建設公路的國內外經濟組織應當依法成立開發、經營公路的企業。(ˇ)

21、收費公路設置車輛通行費的收費站，應當報國務院交通主管部門審查批準。(×)

22、兩個收費站之間的距離，不得小于國務院交通主管部門規定的標準。(ˇ)

23、由國內外經濟組織依照規定投資建成經營收費公路，約定的經營期限屆滿，該公路由國家無償收回，由有關交通主管部門管理。(ˇ)

24、省交通主管部門設置的公路管理機構負責國道、國道主干線、省道的高速公路管理。非國道、國道主干線、省道的高速公路由所在地級以上市交通主管部門負責管理。(ˇ)

25、高速公路的交通安全、治安管理由省交通主管部門負責。（×）

26、鼓勵國內外企業和其他組織、個人獨資、合資或合作建設高速公路，從事高速公路經營。(ˇ)

27、利用貸款、集資修建和國內外經濟組織依法投資修建的高速公路，需收取車輛通行費，必須經省政府交通主管部門批準。（×）

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28、根據省政府

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44、省人民政府經濟貿易主管部門負責全省公路聯網收費的組織落實協調和實施監管。(√)

45、省人民政府交通行政主管部門負責對全省公路聯網收費的規劃、設計和建設、運營實施行業管理。（√）

46、開放式的收費公路，在同一條主線上，相鄰站點的間距不得多于國家規定的標準。（×）

42、任何單位和個人都有愛護公路、公路用地及公路附屬設施的義務，但是無權檢舉和控告破壞、損壞公路、公路用地、公路附屬設施和影響公路安全的行為。(×)

43、“高速公路”是指全封閉、全立交、專供汽車快速行駛的公路。(×)

44、現行免費車道設置在面向收費站右側的

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58、經營性收費站的罰款收入歸作營業外收入。(×)

59、新批準設立的收費站必須設超寬超高車道。(√)

60、對懷疑持假冒免費標志標牌的車輛，收費站有權扣留。(×)

61、核定還貸基數是我省清理整頓公路收費站的措施之一。(√)

62、省地稅部門負責非經營性收費站的收費票據監制。(×)

63、經營性項目收費站的管理費具體由董事會自定，報有關部門備案。(√)64、《廣東省公路收費站管理辦法》由省交通主管部門頒布，1998年2月1日起施行。(×)65、禁止任何單位和個人在公路上設卡、收費、罰款和攔截車輛。(×)

三、選擇題

1、設置收費站必須報經（B）批準。

A、省人民政府交通主管部門 B、省人民政府 C、交通部

2、（C）負責依法對收費站財務收支進行審計和監督。

A、省人民政府交通主管部門 B、省財政部門 C、省審計部門

3、凡經省人民政府批準的收費站，其站址由建設單位在工程完工前（B）個月內向縣以上交通行政主管部門申報，經交通行政主管部門逐級上報省交通行政主管部門批準。A、2 B、3 C、4

4、收費站站址的變更應由縣以上交通行政主管部門逐級上報（A）審批。A、省交通行政主管部門 B、省政府 C、交通部

5、已批準設置的收費站，其收費標準在工程完工前（C）個月內由公路收費單位提出方案，經縣以上交通行政主管部門會同級物價行政主管部門審核后，逐級報省交通行政主管部門會同省物價行政主管部門批準。A、1 B、2 C、3

6、高速公路的收費標準，由省交通行政主管部門會同省（A）行政主管部門聯合審核后報省人民政府審批。

A、物價 B、稅務 C、財政

7、《公路法》規定，有償轉讓公路收費權的公路，轉讓收費權合同約定的期限屆滿，收費權由（B）收回。

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A、國家 B、出讓方 C、轉讓方

8、經省人民政府批準的收費站，其站址由建設單位在工程完工前（B）個月內向縣級以上人民政府交通主管部門申報，經交通主管部門審核逐級報省人民政府交通主管部門批準。

A、2 B、3 C、4

9、經營性項目收費站使用省（B）部門監制的收費票據。A、財政 B、地稅 C、國稅

10、交工驗收合格的，經省人民政府交通主管部門或者其授權的交通主管部門批準可以試運營，試運營期不得超過（A）年。A、2 B、3 C、4

11、試運營期滿前應當按照管理權限及有關規定申請（C），驗收合格的，方可正式運營。

A、工程驗收 B、交工驗收 C、竣工驗收

12、收費公路的設立應當符合國家和省的有關規定，由省人民政府交通主管部門會同省有關部門審核后，報（C）審批。

A、省人民政府交通主管部門 B、省公路部門 C、省人民政府

13、設立特許經營性收費公路應當依法采用（A）的方式選定投資者。

A、招標投標 B、報名審批 C、政府任命

14、收費公路（B）合格，經省人民政府交通主管部門批準試營運后方可收費。

A、工程驗收 B、交工驗收 C、竣工驗收

15、收費終止時，其經營者應當及時（A）收費站。

A、拆除 B、保留 C、恢復

16、收費站應當建立健全財務、（C）、統計、票據管理制度和報表制度。

A、稅務 B、會計 C、審計

17、收費公路的收費站稽查管理，由交通主管部門或者（A）行使。

A、公路管理機構 B、高速公路公司 C、交警部門

18、根據《廣東省公路條例》經營性收費公路經營期間，公路好路率應當保持（B）以上。

A、70% B、85% C、90%

19、公路經營期滿后，其附屬設施不再作價，由國家（A），并按規定辦理相關手續，由公路管理機構進行管理。

A、收回 B、買回 C、收購

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20、公路收費站應當加強現場管理，保障收費通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均（A）臺以上車輛堵塞的，應當免費放行并開足通道。A、5 B、6 C、10

21、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現場，拖車費用由（C）負擔。

A、車輛拯救部門 B、收費站 C、車主

22、（B）允許依法設立收費公路，同時對收費公路的數量進行控制。

A、省政府 B、國家 C、交通部

23、有償轉讓公路收費權的公路，收費權轉讓后，由（A）收費經營。

A、受讓方 B、轉讓方 C、政府

24、國內外經濟組織投資建設公路，必須按照國家有關規定辦理手續；公路建成后，由（B）收費經營。

A、交通主管部門 B、投資者 C、政府

25、收費經營期限按照收回投資并有（C）的原則，由有關交通主管部門與投資者約定并按照國家有關規定辦理審批手續，但最長不得超過國務院規定的年限。A、風險 B、利益 C、合理回報

26、公路收費權出讓的最低成交價，以（C）的價值為依據確定。

A、合同 B、領導同意 C、國有資產評估機構評估

27、有償轉讓公路收費權的公路，轉讓收費權合同約定的期限屆滿，收費權由（C）收回。

A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

28、由國內外經濟組織依照本法規定投資建成經營收費公路，約定的經營期限屆滿，該公路由（A）無償收回，由有關交通主管部門管理。A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

29、收費公路的收費站稽查管理，由交通主管部門或者（B）行使。

A、公安部門 B、公路管理機構 C、路政部門

30、設置收費站必須報經批準，未經（A）批準，任何單位和個人不得在公路上設置站(卡)。

A、省人民政府 B、省人民政府交通主管部門 C、市人民政府

31、《廣東省公路條例》中所稱的收費公路，包括經省人民政府批準收取車輛通行費的(B、E)收費公路。

A、國道和省道 B、非經營性 C、一級公路和二級公路 D、高速公路和普通公路 E、經營性

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32、職業道德范疇主要有（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家 Ｂ、職業態度 Ｃ、職業良心

33、經省府辦公廳同意：省國家安全廳依法執行緊急任務車輛按規定使用“特別通行”標志，在通過我省境內路橋收費站時優先、免費通行。“特別通行”標志牌全省限（A）。A、100副

B、150副

C、250副

34、對懷疑持假冒免費標志的車輛，收費站工作人員可（C）。

A、扣押車輛 B、沒收標志并罰款 C、登記車牌號碼并向有關部門報告

35、違反法律、行政法規和國務院有關規定，擅自在公路上設卡、收費的，由交通主管部門責令停止違法行為，沒收違法所得，并處以違法所得 以下的罰款；沒有違法所得的，處以 以下罰款。對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分。(C)A、三倍、三萬元 B、五倍、三萬元 C、三倍、二萬元 D、五倍、二萬元

36、高速公路的收費標準，由 會同 聯合審核后報省人民政府審批。（A、D）

A、省物價行政主管部門 B、省稅務行政主管部門 C、財政行政主管部門 D、省交通行政主管部門

37、收費公路的收費站稽查管理，由（A、D）行使。

A、公路管理機構 B、高速公路公司 C、交警部門 D、交通主管部門

38、已完工通車的收費項目，必須在（B）辦理竣工驗收。

A、三年內

B、二年內

C、一年內

39、根據《廣東省公路條例》規定，經營性收費公路經營期間，公路好路率應當保持（B）以上。

A、70% B、80% C、90% 40、過往車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以將車輛拖離現場，拖車費用由（C）負擔。

A、車輛拯救部門 B、收費站 C、車主

41、高速公路，除兩端（A、C）外，禁止在主線上設置收費站。

A、出入口 B、主線 C、匝道

42、收費站的收費人員和稽查人員必須按規定（A、B、C），使用文明禮貌用語，主動、熱情、規范服務。

A、統一著裝 B、佩帶標志 C、持證上崗值勤

43、公路聯網收費應當遵循（A、B、C、D、E）的原則。

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A、統一規劃 B、統一標準 C、統一發卡 D、統一收費 E、統一結算

44、我省高速公路收費車輛分類均按（A、D）等物理參數劃分

A、車輛軸數 B、車輛載重噸位 C、車輛的長度 D、車頭高度

45、（B）實行“收支兩條線”的管理制度。

A、經營性收費項目 B、非經營性收費項目 C、新建收費項目

46、在汛期內憑證免費通行的省三防辦防汛指揮車有（A）。

A、10臺

B、20臺

C、30臺

47、已實施的《廣東省公路收費站管理辦法》又稱之為（C）令。

A、省政府

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路管理機構進行管理。

A、80% B、70% C、60% D、50%

57、收費公路交工驗收合格，經(C)交通主管部門批準試營運后方可收費；收費終止時，其經營者應當及時拆除收費站。

A、縣人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、國務院

58、公路(B)前，建設單位或項目法人應當辦理公路和公路用地土地使用權的登記。

A、交工驗收 B、竣工驗收 C、正式開工 D、完工

59、收費站按(ABD)分為經營性項目收費站和非經營性項目收費站。

A、收費項目 B、經營期限 C、技術等級 D、償還投資者利益 E、投資大小

60、經營性項目收費站罰款票據的監制由(B)負責。

A、省物價部門 B、省財政部門 C、省地稅部門 D、省審計部門 E、省交通部門

61、收費站單向收費改為雙向收費的，需要經過下列哪些機構審批？(ABE)A、省交通行政主管部門 B、省物價行政主管部門

C、省財政主管部門 D、省地稅主管部門 E、省人民政府

62、縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監督職責，由(ABE)確定。

A、省人民政府 B、自治區人民政府 C、地級市人民政府 D、省交通主管部門 E、直轄市人民政府。

63、國家允許依法設立(ABCD)，同時對其數量進行控制。

A、收費公路 B、收費公路橋梁 C、收費公路隧道 D、收費公路渡口 E、收費公路道口

64、縣級以上人民政府交通主管部門利用貸款建成的收費公路，其收費期限按照(A)原則確定。

A、收費償還貸款、集資款 B、收費投資并有合理回報 C、統一收費、按比例分成 D、社會效益最大化 E、經濟效益最大化

65、公路法

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E、三級公路改造項目

67、收費站的設置實行什么原則？(CDE)A、全面規劃 B、保護環境 C、統一布局 D、合理定點 E、總量控制

68、全省高速公路實行聯網收費一卡通的時間是(A)A、2003.1.1 B、2003.3.1 C、2003.6.1 D、2002.6.31 E、2003.9.1

69、采取綜合措施，撤并部分收費站的工作由哪些部門落實？(ABCD)A、省交通廳 B、省物價局 C、省財政廳 D、省計委 E、省經貿委

70、屬于我省規定免交通行費的車輛有(ABE)A、“粵O”號牌車 B、懸掛督察標牌的車輛 C、省三防辦的各類車輛 D、省交通廳的車輛 E、懸掛軍用車牌的車輛

71、經營性收費公路是指由(D)以上人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業、個人集資建成的公路，其收費期限，由()按照有關規定確定。A、市級、省人民政府 B、市級、國務院 C、省級、國務院 D、縣級、省人民政府

72、職業道德在內容上是有鮮明的（A）。

A、行業性 B、連續性 C、穩定性 73、職業責任就是（C）。

A、職業者的自我評價 B、勞動態度 C、職業義務 74、德修養是職業道德水平提高的（A）。

A、內因 B、外因 C、結果 75、（C）是公路路政管理人員的一條基本職業道德規范。A、忠于職守，熱愛本職 B、熱愛本職，以路為業 C、熱愛本職，公眾監督

76、公路路政管理人員接受監督，主要是兩個方面（B）和（）。

A、組織監督，群眾監督 B、內部監督，外部監督 C、制度監督，公眾監督 77、職業道德屬于（B）。

A、經濟基礎 B、上層建筑 C、一種緊經濟關系 78、、職業義務就是（A）。

Ａ、職業責任

Ｂ、勞動態度

Ｃ、職業者的自我評價

79、職業道德教育是職業道德水平提高的（B）。

Ａ、內因

Ｂ、外因

Ｃ、根本條件

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80、公路路政管理人員基本職業道德規范有（A）條。

Ａ、５

Ｂ、６

Ｃ、７

81、公路路政管理人員接受監督，主要體現在（A）和（）。

Ａ、內部監督，外部監督

Ｂ、制度監督，群眾監督

Ｃ、組織監督，公眾監督 82、道德靠（A）來維持。

Ａ、內心信念

Ｂ、職業良心

Ｃ、束手段

83、職業道德屬于（C）。

Ａ、經濟基礎

Ｂ、經濟關系

Ｃ：上層建筑 84、職業道德規范有：（B）。

Ａ、職業態度

Ｂ、辦事公正，接受監督

Ｃ、風紀嚴整，文明執勤 85、熱愛本職是一種（C）。

Ａ、職業良心

Ｂ、職業責任

Ｃ、職業感情 86、職業道德修養的根本途徑是（C）。

Ａ、學習

Ｂ、自制力

Ｃ、實踐 87、職業道德范疇主要有：（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家

Ｂ、職業態度

Ｃ、職業良心 88、依法治路，秉公執法的要求有（A、B）。

Ａ、按章辦事

Ｂ、文明辦案

Ｃ、認真學習理論基礎知識 89、儀態嚴整，禮貌待人的要求有（A、B、C）。

Ａ、穿著路政制服上崗

Ｂ、文明用語

Ｃ、糾正違章違紀時堅持教育為主 90、職業道德教育的方式有（B、C）。

Ａ、社會輿論

Ｂ、典型示范

Ｃ、培訓 91、保護路產，維護路權的要求有（A、B、C）。

Ａ、堅持上路巡視

Ｂ、善于執法

Ｃ、堅持原則 92、辦事公正的要求有（A、B、C）。

Ａ、以事實為依據，以法律為準則，按章辦事

Ｂ、掌握政策與宣傳教育相結合 Ｃ、通情達理 93、路政執法人員的形象代表著（A、B、C）。

Ａ、行業形象

Ｂ、國家形象

Ｃ、自身形象 94、路政管理人員職業道德教育的內容有（A、B、C）。

Ａ、理論知識教育

Ｂ、職業道德規范教育

Ｃ、職業道德習慣教育 95、道德的作用主要表現在（A、B、C）。

Ａ、調節作用

Ｂ、認識作用

Ｃ、教育作用 96、職業道德具有（A、B、C）特點。

Ａ、行業

Ｂ、連續性

Ｃ、穩定性 97職業道德范疇有（A、B、C）。

Ａ、職業責任

Ｂ、職業良心

Ｃ、職業紀律 98、熱愛本職，以路為家的具體要求是（A、B）。

Ａ、確保公路運輸安全暢通

Ｂ、精通業務

Ｃ、保護路產，維護路權

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四、問答題

1、省交通行政主管部門負責全省收費站的行業管理，其主要職責有哪些？ 答：

（一）收費站的布局、定點、撤并、遷移；

（二）收費票據的管理；

（三）會同省物價行政主管部門審查批準收費標準，收費標準由省物價行政主管部門公布；

（四）收費站站牌、標牌、指揮信號的制發；

（五）收費站人員的培訓及服裝的制發；

（六）與收費站行業管理有關的其他事項。

2、《廣東省公路條例》規定，收費站應當按怎樣的原則要求來設置？

答：

（一）封閉式的收費公路，除出入口和匝道外，不得在主線設置收費站；

（二）互聯的高速公路應當實行計算機聯網收費，統一結算，不得在互聯處設置收 費站；

（三）開放式的收費公路，在同一條主線上，相鄰收費站的間距不得少于國家規定的標準；

（四）在同一條收費公路上延伸改（擴）建的公路建設項目的收費，按基建程序上報，經省人民政府批準，可納入已設的收費站收費，并按各投資方的投入進行收益分配；

（五）收費站場的車道不得設立治旨在內部票據監督的停車驗票站及在路面設置強制性減速障礙；

（六）新批準設立的收費站必須設超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

3、符合國務院交通主管部門規定的技術等級和規模的哪些公路，可以依法收取車輛通行費？

答：

（一）由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業、個人集資建成的公路；

（二）由國內外經濟組織依法受讓前項收費公路收費權的公路；

（三）由國內外經濟組織依法投資建成的公路。

4、當前我省收費公路管理存在的主要問題有哪些？ 答：（要點）

(1)收費站較密，難以充分發揮路網的使用效率。

(2)建設項目普遍超規模，而且未及時辦理高速概算手續，致使大部分收費項目沒有辦理竣工決算。

(3)不按程序申報收費，擅自批準經營轉收費權。(4)高速公路沒有實行收費，影響了通行效率。

(5)部分收費站效益太差，還清本息即撤銷收費站(點)的規定難以落實。(6)收費公路項目財務管理不規范。

5、根據我省公路收費站現狀，你認為我省清理整頓公路收費站的主要措施有哪些？ 答：

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(1)理順收費站管理體制

(2)統一全省公路的車型分類和收費標準(3)核定還貸基數

(4)加快落實收支兩條線的管理制度(5)采取綜合措施，撤并部分收費站(6)繼續清理自行批準轉為經營性的項目(7)嚴格收費站設立和轉讓的審批(8)實行聯網收費

6、我省收費站管理整改的具體措施有哪些？ 答：

(1)道路收費站的各個車道 要全員上崗，滿負荷動作，確保車輛行駛暢通。

(2)調整車道設置，免費車道 應設在最左邊，左起

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10、什么叫聯網收費？

答：是指在全省收費公路采用兼容電子不停車收費和人工半自動收費的組合式收費技術，實現用戶持公路專用繳費卡在全省范圍內繳付通行費；以及在全省高速公路實行統一收費、系統分帳的收費管理方式。

11、根據《廣東省公路條例》規定，在封閉式公路上，特別禁止的行為包括哪些？ 答：

（一）拖拉機、摩托車、非機動車、行為和牲畜進入；

（二）停車上下乘客、裝卸貨物；

（三）攔截或者檢查車輛，法律、行政法規另有規定的從其規定。

12、根據廣東省交通廳在《關于進一步加強公路收費站管理確保省政府規定的免費車輛快速通行的緊急通知》的規定，哪些車輛免交通行費？ 答：

（一）粵“O”號牌車輛；

（二）懸掛督察標牌的車輛；

（三）在汛期內持有《三防指揮車免費通行證》的車輛；

（四）廣東省人民政府34號令規定的：設有固定裝置的消防車、醫院救護車、殯葬車、公安部門警車、懸掛軍用車牌和省人民政府規定免交通行費的車輛；

（五）水利部珠江水利委員會的車輛指揮車；

（六）持有“廣東省公安機關特殊工作車輛通行證”的車輛。

（七）持有國家安全機關“特別通行”標志牌的車輛。

（八）其他經省人民政府批準，并由省交通廳制發臨時性“免費通行證”的車輛。

13、、根據《關于加強我省公路收費站管理有關問題的通知》（粵府辦[2003]7號）規定，應繳費車輛不按規定繳納車輛通行費的，收費人員該如何處理？

答：1）應繳費車輛要按章繳費，對不按規定繳納車輛通行費的，收費人員可責令其繳納通行費后方予放行；2）對強行通過的，除責令其停車補繳費款外，收費站稽查人員可按有關規定進行處罰，收費罰款應使用財政部門負印制的罰款票據，罰款全額上繳同級國庫。3）車輛故意堵塞收費通道的，收費站稽查人員可以強制將車輛拖離現場，拖車費用由車主負擔。

14、廣東省人民政府辦公廳文件《關于加強我省公路收費站管理有關問題的通知》中

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17、根據《公路法》規定，哪些公路能收取車輛通行費？

答：有三類公路：一是由縣級以上地方人民政府交通主管利用貸款或者向企業，個人集資建成的公路，二是由國內外經濟組織依法受讓前項收費公路收費權的公路；三是由國內外經濟組織依法投資建成的公路。

18、“收費公路車輛通行費的收費標準由投資方自行確定”，這種觀點對嗎？

答：不正確，《公路法》

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24、、根據省政府1998

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答：原則：

（1）堅持集體利益高于個人利益，全局利益高于局部利益。（2）兼顧集體利益和個人利益，使共同發展。

（3）堅持集體主義，反對個人主義，抵制行業不正之風。

33、結合工作實際談談怎樣提高公路路政執法人員的職業道德水平。答：（要點）（1）通過職業道德教育，答出教育的方法、途徑。（2）通過加強職業道德修養答出修養的方法、途徑。

34、結合工作實際談談加強公路路政執法人員職業道德建設的意義。答：（要點）

(1)是社會主義精神文明建設的需要；

(2)是社會主義現代化建設的一種重要推動力；

(3)是執法人員增強執法意識，提高執法水平的需要；(4)是樹立良好的路政管理行業風氣的重要途徑；(5)是培養“四有”路政執法人員的重要環節。特別對上述（3）（4）（5）點要結合工作實際談。３５、在預防收費糾紛基本對策上應主要把握哪些原則？ 答：（要點）

（１）堅持原則要與靈活的處理方法相結合的起來。（２）把高度負責的精神與謹慎規范的服務結合起來。（３）把大膽嚴格的管理與耐心細致的宣傳結合起來。（４）把現場處理與善后處理結合起來。

（５）把自行協調解決與請求上級協調解決結合起來。（６）把整治各種違章車輛與社會治安綜合治理結合起來。３６、收費糾紛的特征有哪些？ 答：（要點）

（１）突發性強；（２）暴力沖突多；（３）案發時間短；（４）直接危害大；

３７、發生收費糾紛的原因有哪些？ 答：（要點）

發生收費糾紛的外部原因主要有：強行沖卡、索賠正義、蒙混過關、誤入車道、無理取鬧等。內部原因主要有：處事不冷靜、方法不靈活、行為不雅、形象不莊重、上報不及時等。

３７、免費車的特征有哪些？ 答：（要點）

（１）懸掛中國人民解放軍、武裝警察部隊號牌的車輛。

（２）懸掛“粵Ｏ”牌的車輛和車身設有固定報警裝置或噴有“公安”“國安”、“檢察”、“交警”、“私法”字樣的車輛。

（３）懸掛“廣東省人民政府督察”標牌的車輛。

（４）持有“省政府三防指揮車免費通行證”牌證的車輛。

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（５）設有固定裝置、標志的消防車、殯葬車、醫院救護車。（６）由警車帶路、懸掛警衛任務專用標志牌的車隊。

（７）持有“廣東省公安機關特殊車輛通行證”或公安機關個別屬于免費車因特殊任務需選掛民用車牌的車輛，且持證人姓名與駕駛證、工作證一致。

（８）在規定期限內，由縣級以上民政部門出具證明的運扶貧濟困捐贈物資的車輛。（９）持有國家安全機關核發的特別通行標志的車輛。（１０）持有水利部珠江水利委員會有關證件的車輛。

（１１）符合經上級頒發、轉發文件中所下達的短期免費通行指示的車輛。（１２另行通知的其他臨時免繳費車輛。

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收費知識120問

一、收費現場突發事件問題與解決方法

1、丟卡車如何處理？

答：當車輛無通行卡時，原則上的處理方法：按“丟卡車”鍵操作，最遠程收費加通行卡工本費25元。如處理出現爭議則請示站長或授權人后再作處理。無卡車處理過程要上報監控中心登記，必要時附《事件報告》。

2、對過往車輛損壞收費站廣場設施如何處理？ 解決方法：確保人身安全情況下攔截車輛，保護現場，上報監控，通知路政人員前來解決，如果賠償金額在500元以下的，由廣場當值班長請示站長后進行索賠處理。

3、出口壞卡如何處理? 答：輸入車型車牌，按壞卡鍵查詢并上報監控。如查詢成功按入口信息進行收取通行費，如不成功按司機提供的信息進行手工操作收取通行費。遇該卡為人為損壞應賠償IC卡工本費25元。

4、公務卡車牌不符時，應如何處理？

答：

1、因入口收費員車牌輸入錯誤，按取消鍵刷公務卡操作。

2、公務卡車牌號碼和該車號碼不符，可按正常車操作收取通行費。

5、公務卡跨路段未能全免應如何處理？

答：輸入車型車牌，刷通行卡顯示費額，刷寫公務卡沒有歸零，（在司機沒繳通行費前，請勿打出發票）按正常車收取通行費。

6、粵通卡余額不足時，應如何處理？

答：輸入車型車牌，刷粵通卡，根據系統自動提示余額不足，全額收取現金通行費，打印發票。必要時開取《粵通卡異常攔截證明》給予司機。

7、闖關車應如何處理？

答：當值收費班長或廣場當值人員在確保人身安全的前提下應全力攔截車輛。攔截下來的闖關車按規定進行處理，若無法攔截闖關車，當值收費班長或廣場當值人員應記下車型車牌并上報監控中心登記，收費班長要提交《事件報告》。

8、回頭車應如何處理？

答：當車輛為回頭時，原則上按全程收取通行費。特殊情況處理出現爭議時，應請示站長或授權人再作處理。回頭車處理過程要上報監控中心登記，必要時附《事件報告》

9、收費站遇盜劫時，應如何處理？ 答：收費員應關閉收費亭門窗，并在劫匪不注意時上報監控報警，當來不及作保護措施時，視情況可將劫匪所需的財物交出，以保護自身安全或人質安全。當值班長及現場人員應注意劫匪的特征（相貌、身高、口音、衣著、人數）。劫匪逃離現場后清點現場財物，統計損失金額，事后填寫事件報告，內容包括：行劫時間、被劫人員、人員傷亡及處理結果等。

10、車輛追尾事件時，應如何處理？

答：

1、兩車相撞（不涉及公司設備損壞時），盡量要求肇事者雙方協商解決；

2、對于責任明確的事故，為不影響收費工作，暫扣肇事者行駛證后令其開出車道再作處理；

3、事故責任不明確時，則要求班長通知監控中心或直接通知有關部門前往處理，在他們到達現場之前應做好保護現場；

4、向肇事者索賠時，如遇其無錢支付，或不服從處理不予賠償時，可暫扣其行駛證，不得暫扣其他物品和證件。

11、免費車發出卡時，應如何處理？

答：可把該卡回收上交票管室作異常卡處理，而出口如車輛屬規定免的車持有IC卡，在

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刷卡后應按免費車放行，如未刷卡，為避免操作失誤打出發票，應直接按免費車放行，IC卡回收上交票管室。

12、出口粵通卡車型不符時，應如何處理？

答：當出口粵通卡出現車型不符時，可直接按修改鍵再輸入正確車型，則正常修改成功，再進行收費。

13、打印機打出發票空白、字跡模糊、損壞等，司機要求重打，應如何處理？

答：當打印的電腦發票不清晰或發票打印的位置不正確，司機要求重打發票時，如車輛還沒駛離線圈可直接按“重打”鍵重打發票。在駛離后線圈的情況下，經站長或授權人同意后，可手撕定額發票給予司機。回收的發票應加蓋“作廢”章，下班后收費員將發票上交票管室，并附《事件報告》。

14、司機給假鈔或殘鈔該如何處理？

答：收費員應態度溫和、文明用語、禮貌待人，要求司機更換另外一張，該張問題鈔票應一直放于桌面有錄相錄到位置以作證據。如產生矛盾糾紛時，應報警處理。

15、司機持個人證件要求免費時，應如何處理？

答：先敬禮，耐心做好解釋工作，根據《廣東省公路管理條例》34號令

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下處理方法：

⑴關閉火警車道及有可能被波及的旁邊車道，在失火車周圍擺放交通錐。疏散收費亭內的收費員（撤離時盡可能將亭內的財物帶走）

⑵疏導車輛經安全路線行走，若火勢過大或存在有爆炸危險時，必須將所有來車截停在遠離火勢地點的安全位置。

⑶協助消防人員撲救火災，清理事故現場。⑷填寫《事件報告》。

22、入口有倒車時應如何處理？

答：當車輛在通行卡操作成功后需要倒車，在車輛未駛離線圈的情況下，收回通行卡，按“倒車”鍵，再按電腦屏幕提示操作。同時通知班長處理，一般情況引導該車從本車道退出，特殊情況可引導該車從其它車道退出。收回的通行卡可繼續發放，特殊情形倒車應上報監控中心登記；在車輛已離開后線圈且欄桿已經降落司機要求倒車時，可以引導車輛從出口車道收取通行費（按最近入口收費站手工輸入站編碼收取通行費）放行。

23、非機動車輛進入高速時，應如何處理？

答：在無法攔截的情況下，如有不符合進入高速公路條件的車輛進入高速公路后或在出口攔截到時，應及時上報監控中心，由中心報路政隊處理。

24、出口系統故障時，應如何處理？

答：出口車道故障無法刷寫通行卡也無法使用降級刷卡時，收費站應將信息上報監控中心和收費管理部，在經領導同意后，經由監控中心通知各站入口增發紙質通行券（通行卡和通行券同時發放）。如遇在途車輛未領取通行券的，到出口收費站時，使用復式收費終端收費或采用手工操作，（手工操作：出口收費員可與由監控中心查得的信息，采用人工操作收費，撕定額路票給司機；如監控中心查詢不到入口信息，則根據司機提供的入口站名，采用人工操作收費并撕定額路票給予司機。將未讀取的通行卡上交票管室。）由稽查隊到現場監督。

25、司機沒錢繳費或路費不足時，應如何處理？

答：當出現司機沒錢交費或路費不足時，按《代管顧客財產管理辦法》的規定處理，同時該車按“未付車”操作放行，如司機無物品可抵押時，可根據實際情況報站長后處理（經站長同意后此類車如為外地車輛不能就近取款的，則可給予免費放行）。并上報監控中心登記。

26、接到被劫司機報案事件時，應如何處理？

答：⑴.上報監控中心，若發生地點在高速公路范圍內，監控可根據被劫地段駐地派出所報案，或直接通知相關部門處理。⑵.遇到重傷者可征求傷者意見，通知救護車援助，對輕傷者可進行簡單的救護處理。⑶.若案發不在高速公路范圍內，應上報監控中心則指導報案者到有關派出所報案。

27、遇粵通卡出現偽卡、掛失卡、注銷卡時，應如何處理？ 答：如在出入口刷卡時出現有偽卡、掛失卡、注銷卡時

入口：應上報監控中心登記，并沒收該粵通卡，改發正常通行卡給予司機。

出口：應上報監控中心登記，沒收該粵通卡并作無通行卡處理，按丟卡車現金收費操作放行車輛。

28、當出現司機要求投訴收費員有作弊行為，直接損失到其利益時，應如何處理？

答：首先與司機進行溝通，避免問題進一步向外擴大影響，再向司機說明本公司的內部職能部門能有效處理該事件，如能通知稽查及時解決的，應及時上報監控室，由監控室報稽查隊到現場處理。如不能即時解決的，也應及報監控中心，同時向司機要求提供聯系信息，當公司查證處理后，給司機一個答復。

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29、車輛刮壞交通設施的引發索賠糾紛時，應如何處理？

答：在確保人身安全的情況下攔截該車，并報監控中心通知路政隊到場處理。如不能攔下該車，則記下車牌號碼報監控室，由中心通知沿線各站進行攔截，如攔下后再通知路政隊前往處理。部份車輛現場無法攔下，而錄像又無法捕捉到事故瞬間的，可立即封鎖現場，利用廣場錄像進行拍攝，把握好事后證據后，重新開啟車道使用。30出口繳費時兩客車司機在車道內發生糾紛，應如何處理？

答：要求司機在不堵塞車道的情況下進行協調解決，盡量要求雙方離開車道再進行處理。收費站可作中間協調方，要求車輛離開車道再交雙方自行解決。要點：以盡快疏通車道為原則。

31、出口遇公務卡（或免費證）過期的公務車，應如何處理？

答：可根據該車情況而定，如為免費證的正常收費，如為公司內部公務卡或路橋總公司車輛，則以免費車放行，普通公務車應如常收費。

32、一輛部隊退伍軍人征用正常客車輛（沒有任何免費標志），出口要求免費時，應如何處理？

答：如車上全為軍人的給予免費放行，如沒有明顯的軍人著裝的，正常收費。并表明收費對車不對人的立場，盡量不與司乘人員發生沖突。

33、外型形似軍車（迷彩色或橄欖綠色）的車輛，其車牌用迷彩布擋住的車輛要求免費時，應如何處理？ 答：此種車輛一般車上為軍人，可給予免費放行。如車的外型缺少軍車特征，則可以收費，但要注意里面司乘人員是否軍人，如為軍人，也可免費放行。

34、免費車隨車沖正常收費車道時被自動欄桿打破璃，并造成欄桿損壞時，應如何處理？ 答：確保免費車道是開通的。如免費車道是開通的且車道暢通，則向司機要求對自動欄桿的進行賠償，可以給司機觀看“一車一桿”標志牌。如免費車道沒有開啟，則盡量妥善處理，請示收費站負責人或上級領導進行處理，不要發生糾紛，事后填寫《事件報告》。

35、如遇一部運輸液體的大型貨車正在泄漏有毒氣體。應如何處理？

答：收費班長組織人員撤離，把所有收費亭門反鎖，以保資金安全，同時在離事故點較遠的地方擺置交通設施，封鎖現場。并報監控中心，通知就近消防隊、路政隊及時到位處理。

36、當司機無法找到通行卡，收費員已按丟卡車處理完畢后司機又將通行卡找到時應如何處理？

答：收費站對系統已收取的通行費正常收取，但不再收取通行卡工本費，可將通行卡工本費退還給司機（但必須收回“非經營性服務發票”以作廢），事后填寫《事件報告》。

二、收費系統、設備故障問題及解決辦法

37、入口顯示卡箱的讀寫器連接中斷，將如何處理？

答：按“管理”鍵，連接讀寫器；檢查卡箱連接線是否松脫；如果不成功，應立即上報監控中心，通知系統維護員檢修。

38、入口卡箱無法正常發卡，收費現場將如何處理？

答：打開卡箱取出卡夾，推壓卡夾內所盛通行卡；按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡夾是否開鎖，如果未開鎖，將按照“問39”操作；檢查卡箱的電源線、信號線是否松脫；上報監控中心，申請降級處理；如以上方法不能解決卡箱故障，則只能更換卡箱。

39、入口卡夾無法自動開鎖，將如何解決？

答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；拔下卡箱電源，再連接；打開卡箱蓋，手下壓卡夾，同時，按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；更換卡夾，帶回票管室。

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40、入口IC卡刷寫時，系統提示“非出口回收卡”，將如何處理？ 答：該卡作異常卡處理，帶回票管室，按照發卡程序重新發卡。

41、入口刷粵通卡時，系統提示“請出口刷卡”，將如何處理？

答：發通行卡，做好解釋工作，上報監控中心該車已發通行卡（嚴禁將粵通卡拿至出口刷寫）。

42、入口無法刷寫粵通卡，將如何處理？

答：重連讀寫器，重連卡箱，降級處理；在車輛較少的情況下，可引導該車駛入其它入口車道操作；與司乘人員協商，發通行卡，做好解釋工作，上報監控中心該車已發通行卡。

43、入口發卡成功后，自動欄桿仍不能抬起，將如何處理？ 答：按“抬桿”；收回通行卡，按“修改”鍵，消除該通行卡原有信息，再按“散卡”的操作規程進行發卡操作；如仍不行，只有強行推開自動欄桿對該車放行，關閉當前車道，啟用其它入口車道，上報監控中心，通知機電維護人員前來維修。

44、入口部分正常發卡車道系統癱瘓，將如何處理？ 答：關閉該車道，啟用其他正常發卡車道，并上報監控，通知機電系統維護人員前來維修；如果無其它正常發卡車道，立即上報監控中心，申請使用軍警免費車道，并要求機電系統維護人員前來維修。

45、入口所有車道系統癱瘓，將如何處理？

答：立即上報監控中心，申請使用通行紙劵，加蓋日期、工號、無卡章，并要求機電系統維護人員前來維修。

46、入口系統顯示卡票，卡箱出卡口被卡，無法吐卡和打開卡箱蓋，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

47、入口系統突然死機，將如何處理？

答：立即上報監控中心，通知機電維護人員前來維修，或在機電人員的授權下，對收費系統進行重啟。

48、入口發卡時，出現連續吐卡或吐多張卡，將如何處理？ 答：可將

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不行，上報監控中心查詢該車的入口信息，按照監控中心的查詢結果手工操作，現金收費；若無查詢結果，將按照司乘人員提供的入口信息手工操作，現金收費。

55、出口收費系統無法對粵通卡扣費，將如何處理？

答：多次反復、降級操作；拿到其它車道刷寫（當前車道按“免費車”放行）；如果仍然不行，根據系統提示的入口信息手工操作，現金收費。

56、出口正常收費程序完成后，自動欄桿仍無法抬起，將如何處理？

答：檢查自動欄桿機電源是否閉合，按“抬桿”鍵；如上述方法不行，則強行推開自動欄桿，上報監控中心，通知機電系統維護人員前來檢修。

57、出口車輛已駛離后線圈，自動欄桿無法降下，將如何處理？

答：檢查自動欄桿機電源是否閉合；檢查后線圈上是否殘留鐵質物品；按“降桿”鍵；如上述方法不行，上報監控中心，通知機電系統維護人員前來檢修。

58、出口卡箱無法吞卡，將卡箱口卡住，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

59、出口收費車道系統突然死機，將如何處理？

答：上報監控中心，通知機電系統維護人員，可在機電系統維護人員的授權和指導的條件下，對收費系統進行重啟；如上述方法不行，通知機電系統維護人員前來檢修。60、出口打印機無法打印發票，將如何處理？

答：檢查打印機電源是否閉合，檢查打印機是否連接成功，檢查打印機內是否裝有電腦發票；如無以上情況，則撕定額路票并立即更換打印機。

61、出口正常收費完成打印發票時，打印機卡票，造成發票毀壞，將如何處理？

答：應馬上通知監控中心和班長，在班長的監督下重新打印一張票，由班長在廢票上寫明原因,簽名作證，下班時交票管。

62、出口正常收費完成打印發票時，打印機卡票，造成打印機暫時無法使用，司乘人員要求發票，將如何處理？

答：收費站可撕定額路票給司機，同時填寫《事件報告》上繳稽查隊。63、出口收費系統癱瘓，將如何處理？

答：立即上報監控中心，通知機電系統維護人員前來檢修，按照收費管理部的指令執行，如短時間無法修復，則以司機提供的入口站信息或從監控中心查詢到的入口站信息進行人工收取通行費，同時通知各收費站入口增發紙質通行券，事后填寫《事件報告》。64、出入口自動欄桿突然降下，損壞過往車輛，將如何處理？

答：及時通知值班站長，上報監控中心，若確實是由于設備故障造成,按規定進行賠償。65、出口系統顯示的入口信息與實際不符，將如何處理？

答：按“管理”鍵查詢，如查詢不到，上報監控中心查詢，按照監控中心查詢的結果操作。66、出口報價器報價數額與費額顯示器顯示數額不符，將如何處理？ 答：按照實際的收費數額收取通行費。

67、出入口數據上傳中斷，無法上傳出入口信息，將如何處理？

答：上報監控中心，通知機電維護人員前來檢修，或收費班長在機電人員授權的情況下，對系統進行重啟。

68、出入口卡箱無法連接，將如何處理？

答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡箱電源是否閉合；上報監控中心，更換卡箱。

69、交接班前半小時內，收費系統自動死機，將如何處理？

答：立即上報監控中心，通知機電維護人員前來維修，或在機電人員的授權下，對收費系

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統進行重啟，但該車道在此工班內將無法再使用，應立即關閉該車道；如無其它車道可供使用，上報監控中心，班長另安排一名收費員上崗收費或發卡，收費員須將所收款項與其它款項分開，回票管室后，將這一時段所收款項作下一工班所收款項“投包”。70、出口刷寫公務卡時，被卡無法退出，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

71、出口刷寫IC卡時，系統提示過期或超時（如：入口時間為2005年1月1日0930），將如何處理？

答：按“取消”鍵，按照系統提示操作。

72、UPS系統裝置處于報警狀態，將如何處理？

答：檢查UPS房溫度是否過高，檢查UPS的輸入電壓是否過高，檢查UPS電池儲電電壓過低，立即上報監控中心，通知機電系統維護人員前來檢修。73、收費亭漏電，起火花，將如何處理？

答：及時切斷電源，封閉車道，收拾票證﹑票款離開；用滅火器滅火，及時上報監控中心，通知站長、電工到現場解決。

74、由于天氣原因，雷雨過大有可能影響收費系統，將如何處理？

答：及時通知監控中心，征得同意后切斷電源，啟用備用電池（UPS）操作。75、后線圈長期有車，自動欄桿不降桿如何處理？

答：自動欄桿后線圈控制模塊故障，復位該控制模塊；如果問題依舊，則需要更換該控制模塊。

76、無法打開頂棚燈，自動欄桿失控應如何處理？ 答：主要原因是車道控制器故障，重啟車道控制器；如果問題依舊，檢查車控器運作正常、工控機和車控器連接線、工控機串口，并按實際情況進行處理。

77、打印機無法打印，顯示器上的打印機有一紅色問號應如何處理？ 答：確定打印機已安裝發票，按打印機處On Line 燈旁的按鍵。78、數據無法上傳，顯示器右下角有一紅色叉應如何處理？ 答：主要原因為網絡連接異常：

⑴檢查網絡連接線是否正常連接系統內交換機，否則重新拔插網線或更換網線； ⑵檢查該機IP設置是否正確，否則重新設置該IP； ⑶檢查該機網卡是否運作正常，否則更換網卡。

79、自動收發卡機收發卡不正常，但能正常讀出通行卡信息應如何處理？

答：自動收發卡機是否已滿或已空，更換卡夾，檢查卡箱轉動橡皮圈是否干凈，如有污垢需清理該污垢。

80、讀卡器無法讀卡，顯示器上角讀卡器圖標處有一紅色叉應如何處理？

答：因為讀卡器是裝在卡箱內，卡箱連接正常，需對該讀卡器接線是否正常，否則更換該接線；檢查讀卡器主機是否正常工作，否則更換該讀卡器主機；檢查系統內讀卡器設置參數是否正常，否則設置為正確參數。

81、網絡正常，無法上傳流水數據應如何處理？ 答：⑴收費系統軟件出錯，需要重啟工控器； ⑵重啟新粵數據井服務。

82、新粵便攜式收費機，無法讀取卡信息應如何處理？

答：⑴確認PSAM卡是否已安裝，未安裝則安裝路段內使用的PSAM卡； ⑵確認讀卡器連接正常，不正常則重連讀卡器。

83、新粵便攜式收費機，打印機運作正常，仍然無法聯機打印應如何處理？

收費知識題庫

答：主要原因是因為操作系統內安裝了該打印機，需要將操作系統內的打印機刪除后，重啟收費系統軟件。

84、收費員操作正常，通行費正常，數據上傳正常，交接班時長款，且長款數額較大應如何處理？

答：主要原因是數據輪詢程序出錯，終止該服務后，重新設置該車道List數值后打開該輪詢服務，進行重新輪詢；

85、正常操作收費后票據打印時，出現打印錯位的問題應如何處理？

答：主要原因是打印機配置文件參數出錯；處理方法：只要你從其它工控機內重新復制該文件，覆蓋原出錯文件即可解決該問題。86、車道圖像無字符疊加應如何處理？

答：車控器內字符疊加器出錯，重啟車控器；如果問題依舊，此時只能更換新的字符疊加器板；

三、信息溝通問題及解決辦法

87、當接到司機投訴應如何處理？

答：⑴、提起話機，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、監控中心（分中心）值班監控員接受顧客投訴時，要詳細詢問投訴人的基本的情況及通訊號碼，記錄投訴內容；并在《顧客投訴記錄表》填寫投訴事由。

⑶、將《顧客投訴記錄表》交稽查隊進行綜合分析、調查、取證、形成調查處理意見。88、當接到車隊信息監控應當如何處理？

答：⑴、盡可能在收費現場了解車隊入口信息（如：帶隊車牌號碼、數量，車型、行駛方向）。

⑵、監控中心（分中心）值班監控員接車隊核實后，應立即用電話通知由近到遠的收費站及監控中心（分中心）并以車道信息來鞏固提醒收費廣場。

⑶、車道信息內容：XX時XX站進入共X輛組成的車隊，帶隊車牌為粵XXX警、軍XXX，往梅州方向（河源方向），請各站做好準備工作。

⑷、采用信息群發的發布的形式：發布至站長以上人員以手機短信發布；

⑸、各接受信息者做好相應準備工作，車隊經過時，收費站必須及時將信息反饋給監控中心做好記錄。

89、當接到收費廣場發生搶劫時應當如何處理？

答：⑴、收費亭被打劫時，收費人員應在保證人身安全的前提下盡量拖延時間，并盡可能利用通訊工具發出求援信號。

⑵、監控員及時切換錄相鏡頭，對事發的收費亭、車道進行抓拍，對劫匪作案經過進行錄相。

⑶、監控員應立即報警，盡最快時間與公安、交警、路政等部門取得聯系，同時上報公司領導。

⑷、監控員立即通知廣場當值人員視情況攔截劫匪，并在疏散人員時盡量攜帶通行票款，力保公司財產不受侵犯。

⑸、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護好作案現場，協助配合有關部門的調查取證工作。

⑹、做好詳細搶劫事件報告。

90、當接到票管室遇劫時應當如何處理？

答：⑴、接到票管室被打劫時，票管員在確保人身安全的前提下盡量拖延時間，監控員密切監視票管室及金庫錄相。

⑵、即刻報警，與公安、交警、路政等部門取得聯系，同時上報公司領導。

收費知識題庫

⑶、監控員通知收費站當值人員視情況攔截劫匪，力保公司財產不受侵犯。

⑷、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護好作案現場，協助配合有關部門的調查取證工作。

91、接收費廣場發生火災時應當如何處理？

答：⑴、監控中心接報后，若火警情況嚴重，即通知“119”趕到現場撲救。

⑵、若有人員受傷，即通知“120”搶救傷員。

⑶、及時了解和掌握情況，向營運業務部、公司值班領導或值班經理報告。⑷、通知站場管理人員確保人身安全的情況下迅速組織人員和利用收費廣場滅火器撲救和控制火災蔓燃，力保降低公司財產損失降到最低。92、當接到收費廣場發生司機聚眾鬧事時應當如何處理？ 答：⑴、監控中心接報后，立即做好廣場錄像。

⑵、視情節輕重即通知交警、路政等上相關部門取得聯系，同時上報公司領導。⑶、如有設施損壞的，由路政隊趕到現場進行索賠。⑷、做好詳細記錄。

93、當接到司機撥打緊急電話求助時應當如何處理？ 答：⑴、提起話機，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、詢問核實司機情況及聯系方法，確認后詢問有什么可以幫到您，有無人員傷亡情況，結合實際情況撥打緊急求在助電話。

⑶、做好記錄。

94、接到收費站報入口有車輛沖卡時應當如何處理？

答：⑴、詢問入口沖卡車的車型、車牌、車種及行駛方向，是否有損壞設備。⑵、立即以車道信息及電話通知到各收費站出口做好攔截工作。

⑶、出口攔截成功后應立即上報監控中心或分中心，必要或有設備損壞時通知路政隊趕赴現場進行處理。⑷、做好詳細記錄。

95、收費站突然停電時應當如何處理？

答：⑴、監控中心或分中心利用監控系統接報和發現收費站突然停電時，詳細記錄停電原因及時間。

⑵、通知電工前去發電，同時與該站供電局（所）聯系，詢問停電原因。

⑶、如收費站停電，超過兩小時跟蹤一次事故來電。如果6小時沒來電，利用信息群發向羅總，王總，陶經理及值班領導匯報情況。94、當收費廣場系統故障時應當如何處理？

答：如所有收費車道發生系統故障無法正常收費時，收費站立即上報監控中心或分中心，由監控中心報收費管理部和信息工程部機電維護員，并向值班經理及值班領導報告。95、當一條收費或發卡車道發生故障時應當如何處理？

答：當一條收費或發卡車道發生故障時，立即停用該車道，啟用其它車道，同時報監控中心或分中心，通知維護員前去維修。

96、當所有車道發生故障無法進行收費工作時如何處理？

答： 當所有車道發生故障無法進行收費工作，收費站應立即上報監控中心，由監控中心報收費管理部經理及分管領導在征求同意后，啟用便攜式，稽查隊趕往現場進行監督，同時監控中心加大監督力度。

97、當所有入口車道故障時應當如何處理？

答： 當所有入口車道故障而時，收費站應立即上報監控中心，由監控中心報收費管理部經理及分管領導同意后，通知區域內各收費站出口按紙質通行券手工輸入入口站編碼進行

收費知識題庫

收費，故障收費站入口發放紙質通行券，并通知維護員前去維修。99、當所有出口車道發生故障，而便攜式無法使用時應如何處理？

答：當所有出口車道發生故障時，而便攜式無法使用時，監控中心接報后，立即上報收費管理部經理、分管領導及路段收費中心，經同意后采用人工收費方式，同時由監控中心通知區域內各收費站入口增發紙質通行券，稽查隊到現場監督，同時監控中心加大監督力度，并通知維護員前去維修。

100、當全線收費系統發生故障時應當如何處理？

答：當全線收費系統發生故障時，監控中心立即向總經理及路段收費中心匯報，在征求領導同意后，各收費站采用人工收費發卡模式，入口發放紙質通行券，出口人工收費售定額路票。并通知維護員前去維修。

四、文明服務問題及解決方法

101、文明服務語言、行為等舉止規范要充分體現什么？

答：在使用過程中要充分體現“自然、親切、合理、得體、大方”。102、什么是“七公開、一監督”？

答：“七公開”是指公開審批機關、主管部門、收費單位、收費性質、收費期限、收費標準、審批文號，“一監督”是指投訴監督電話。103、文明用語和唱收唱付主要有哪些內容？

答：文明用語和唱收唱付主要有：你好、請出示通行卡、請稍候、對不起、請付零鈔、謝謝、收你××元、找你××元、歡迎再次光臨、再見、請拿好通行卡、祝你一路順風。104、文明服務忌語主要有那些？

答：文明服務忌語主要有：不知道、不懂、不想告訴你、你自己不會看啊、你快點、我就這樣、我沒空等。

105、在文明服務中對收費人員最基本的要求是什么？ 答：做到判斷車型準確、售票迅速、放行及時。

106、廣場當值人員處理特殊事件如何體現文明服務？

答：遵循“先敬禮，后處理”的事件處理程序，先認真傾聽司乘人員意見，然后根據事件性質，結合相關管理規定和法律、法規不卑不亢、耐心向司乘人員解釋，按規定處理。107、收費員在出口收費如何做好文明服務工作？

答：當車輛進入收費車道時，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務手勢；車輛到達收費窗口時，主動向司機接拿通行卡，并點頭微笑說：“您好！請出示您的通行卡”，收費過程實行唱收唱付；在車輛駛離收費窗口時，使用送行服務手勢，并微笑說：“請慢走，歡迎再次光臨！”，目送司機駛離車道。

108、發卡員在入口發卡如何做好文明服務工作？

答：當車輛進入發卡車道時，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務手勢；車輛到達發卡窗口時，點頭微笑并說“你好！歡迎行駛河龍高速”；完成發卡操作后，將卡拿給司機并微笑說“祝你一路順風”，使用送行服務手勢，目送司機駛離車道。109、廣場執勤人員如何向車輛敬禮？

答：完成收費、發卡操作車輛啟動時，在收費亭門前約1米面向車輛敬禮，等車輛駛離車道欄桿下降后，禮畢！然后保持跨立執勤姿勢。

110、收費站應通過哪幾個方面體現文明服務？

答：收費站主要通過站場環境衛生整潔、儀容儀表得體、服務態度親切、服務速度迅速、準確服務無誤等五個方面體現文明服務。111、收費服務速度有那些要求？

答：入口發卡單車次不超過7秒，出口收費單車次不超過15秒。

收費知識題庫

112、收費站準確服務的主要內容有那些？

答：對過往車輛做到：1）準確判型，正確收費；2）處理特殊車輛方法、手段正確；3）應收不漏，應免不收；

113、收費人員如何判別車種才能充分體現文明服務？

答：收費人員應靠識別車輛是否屬于免費車，而不應靠檢查司乘人員的有關證件確定是否屬于免費車輛。

114、在文明服務工作中，對廣場當值人員有何要求？

答：1）要精神飽滿，表情嚴肅，注意力集中；站姿以跨立或稍息姿式，稍息時雙手自然下垂，跨立時雙手放于背后；2）必須面向過往車輛行舉手禮或微笑點頭示意；3）與顧客處理事務須先敬禮后解決問題。

115、收費人員當值時在儀容方面有哪些要求？

答：收費人員當值時，不準化濃妝、染指甲，不準佩戴外露飾物,男同志不準留蓋耳長發、胡須，女同志留長發必須束好，不得披頭散發，不得染頭發。

116、當系統出現故障，影響司機通行時間，收費人員該如何體現文明服務？

答：因系統故障給司機帶來的不便，首先應誠懇地表示抱歉，班長應迅速排除故障，不能排除的，則即刻開通另外車道，引導車輛從另外車道通過。117、車輛誤入“軍警免費車道”，廣場人員該如何體現文明服務？

答：先向司機敬禮，然后向司機說明該車不符合省政府所規定的免費車放行條件，是屬于正常收費車輛；按照粵辦函［2005］368號文的通知精神，不得使用“軍警免費車道”對收費車輛收費通行，引導車輛退出“軍警免費車道”到收費車道繳費（領卡）。

118、在開足車道的情況下，司機以車道候車5輛以上為理由，要求免費，收費人員該如何體現文明服務？

答：首先因塞車給司機帶來的不便表示歉意，同時向司機說明：根據《廣東省公路管理條例》

第三篇：收費管理制度

收費管理規定

一、收費硬件要求：

1、營業廳應根據本轄區營業戶數合理確定收費窗口數量，營業廳營業收費員一般設3-4名，從中選定該營業廳水費管理專責一名，收費窗口一般設2-3個，必要時設立臨時應急收費窗口。

2、各收費網點要在明顯位臵公告交費方式、步驟，保證用戶繳納水費及時、方便。

3營業廳收費人員本著“一人一機”的原則，收費權限密碼要嚴格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發生因密碼泄露而導致的收費差錯現象，由營業廳收費員承擔責任。

二、營業廳收費人員要求：

1、收費人員能夠熟練掌握營業廳收費系統，并經公司組織培訓后，方可上崗工作。

2、熟悉水價、營銷業務流程等基本業務。、收費大廳收費期間必須始終保持3人同時在場。加強安全意識，嚴禁非收費人員出入柜臺，工作結束，必須切斷水源，關閉門窗。

三、營業廳收費工作要求：

1、抄表班抄表完畢后，供水營銷員核對本區客戶水費無異常后，報水費管理中心核算水量水費，水費管理中心將當月水費數據導入營業廳收費系統，進行收費。

2、營業廳營業收費員在收費前到營業廳水費管理專責處領取水費統一發票，據實填寫《水費票據領用記錄》。

3、收費員嚴格按照交費金額打印水費發票，不得手工填寫。

4、收費員必須在用戶交清水費后，方可打印水費發票。

5、收費人員要嚴格按照票據編號的順序打印水費統一收據，不得私自作廢發票，由于機械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據，月底上交水費管理中心。

6、收費人員每日收費終結后，必須及時打印收費明細表，將現金、支票、水費發票與收費明細表進行核對，填寫《日收費情況表》，發現問題及時查找原因。

7、收費員在收費過程中如果出現誤操作，應馬上記錄該誤操作的詳細信息，并及時向領導匯報；由于誤操作引起的收費差額由該收費員先行墊付。于次日上午將《申請沖賬情況表》報水費中心，管理員集中進行沖賬，逾期不受理。由于操作錯誤，造成用戶水費錯繳、多繳，需退還客戶，以及用戶銷戶需退還余額時，由營業廳營銷員填寫審批單，經逐級審批后，由水費管理中心人員辦理辦理用戶退費事宜，并建立退費用戶臺帳。

8、收費人員定期匯總收費例日內欠費客戶，及時上報營銷員安排人員進行催收。抄收班人員在催費過程中不得收取用戶繳納的水費，應指導用戶到營業廳營業廳繳納水費。

9、營業廳水費管理專責要按照“日清日結”的原則，必須每天將水費存入局指定銀行帳戶，并將存款憑證妥善保存，便于財務部月底對帳。如有其它情況不能當日存入銀行帳戶，須和營業廳經理協商解決，不能私自存放處理。收費員每日水費在下午下班前，將錢款核對后足額上交水費管理專責，保險柜中不能保留錢款過夜，杜絕私自存放。營業廳于每月及對坐收欠費客戶進行匯總，及時催繳欠費客戶水費，確保每月水費結零，防止陳欠、死欠的發生。

10、收費人員在收過程中對客戶反映的水費水價問題，能解釋的要現場立刻解釋，不能解釋的要及時上報業務受理班班長。

11111、收費人員收費過程中要做到態度禮貌，行為大方，服務熱情，使用文明用語，對“應收水費”“預存水費”要充分尊重客戶的意見，杜絕“冷、硬”作風，對收取水費違約金用戶的質疑要耐心，細致的解釋，做好宣傳，教育工作，做到有理有據。

12、每月水費管理中心將實現營業廳收費的結算水量和水費與營業廳核對清楚后，將數據導入收費系統中，進行批扣水費。水費管理中心將《坐收水費導入單》報財務部。

第四篇：收費管理制度

收費管理制度

收費管理制度1

一、愛護公物，損壞照價賠償，遵守秩序，嚴禁在宿舍區大聲喧嘩，維護站容站貌，講究公德，創建文明衛生單位。

二、嚴禁在宿舍區亂丟煙蒂紙屑、果皮等垃圾、雜物，男女寢室每天都要落實責任人，搞好寢室衛生及宿舍公共衛生，做好記錄，隨時檢查。

三、寢室內時刻保持整潔，一塵不染。統一配置按指定位置擺放整齊，任何私物必須入柜入屜。家具按原有位置擺放，不得私自移動。

四、嚴禁在墻上、桌上、椅子上亂寫亂畫，如被發現將予以重罰。

五、床上只允許擺放軍被及工作帽，軍被必須疊放整齊，有棱有角。

六、養成起床疊被的習慣，以備隨時抽查。

七、節約用水用電，做到人走燈熄。提高“四防”安全意識，并不得在宿舍內私搭亂接電線。嚴禁使用電烤爐。

八、嚴禁賭博，娛樂活動一律在娛樂室進行，不得在寢室內進行。

九、當班人員不得進入寢室。

十、22：00后，男女不能串寢。

十一、未經批準，任何人不得讓客人留站住宿。違者罰款50元/人次。

收費管理制度2

第一條為進一步加強市容和環境衛生管理，實行垃圾的科學化、規范化處理，建立環境衛生管理長效機制，根據上級政府有關法規、規章，結合街道實際，制定本辦法。

第二條22個相關村莊（“一河兩路”范圍內的18個村莊及南莊等），駐地各機關、團體、學校、企事業單位、居民小區、物業公司、個體經營戶、集貿市場，應當嚴格遵守本辦法。

第三條辦事處環衛園林所負責垃圾清理及管理工作，并配合市執法局三中隊做好查處隨意傾倒垃圾行為。

第四條駐地各機關、團體、學校、企事業單位、居民小區、個體經營戶、集貿市場，都要安排專人負責本單位院內及“門前三包”區域內環境衛生日常管理。為防止相互推諉現象發生，凡在“門前三包”區域內發現的垃圾，均按照區域所屬單位傾倒進行處置。

第五條22個相關村莊必須按照每100戶設1名的標準分別設立專業環衛隊伍，負責村莊街道的保潔和垃圾收集，保潔工作效果與工資掛鉤；按照15—20戶設置1個垃圾桶（池）的要求，配足設施。每天早晨8點以前村民將垃圾投放到固定地點，其他時間一律不準投扔垃圾；本村保潔人員必須于當天8：30點以前收集至環衛所指定垃圾點，由辦事處環衛所負責統一清運。以達到垃圾桶（池）日清日潔、無堆積垃圾的標準。

第六條規定范圍內的垃圾清運，實行集中收集、統一管理的原則，堅決杜絕“二次污染”。任何單位和村莊不得私拉亂倒，必須委托環衛管理所代運，并按規定交納服務費，每年初雙方必須簽訂委托服務協議書，并認真履行義務和相關職責。

第七條參照青島市物價局、青島市財政局、青島市市政公用局等部門聯合下發的《關于征收城市生活垃圾處理費的通知》的相關收費標準規定，垃圾清運執行收費標準如下：

由環衛部門清運的村莊，垃圾清運費根據村莊總戶數收取。按照每戶每年72元的標準至少提前預交半年的`費用，由經管站從村莊賬戶中扣除；

由環衛部門清運的企事業單位（含合同工、臨時工、季節工），垃圾清運費標準為每人每月3元。各單位每月末到環衛園林所依據當月實有人數上繳費用；

已實施物業管理并交納物業管理費的小區居民生活垃圾清運費標準為每戶每月5元。物業管理企業負責在規定的時間內將垃圾收集至環衛部門指定的垃圾收集點。物業公司每月末到環衛園林所上繳費用；

旅店（包括賓館、旅館、中心及招待所等）產生的生活垃圾，按公安部門核定的床位數每床每月6元的標準交納垃圾處理費。餐飲業產生的生活垃圾，按工商營業執照核定的營業面積每平方米每月3元月的標準交納垃圾處理費。由環衛部門上門收取。其他個體工商戶，按每人每月3元的標準交納垃圾處理費；

集貿市場按垃圾實際產出量每噸64元的標準交納垃圾處理費。

第八條城市公共衛生費的收費標準：各企事業單位外墻四周衛生責任區由環衛部門保潔的，按每平方米每月0。12元（1。44元/平方米/年）的標準收取公共衛生費。

第九條從村莊主要負責人個人工資中支出20xx元作為全年村莊環境保潔考核押金，辦事處另外給予獎勵基金20xx元，共計4000元作為獎懲基金。對不按照指定地點投放垃圾或村莊轄區環境臟亂差者，每查處一次扣200元，被市級部門通報一次扣400元，年底根據日常考核結果兌付獎懲基金。

第十條對拒不簽訂垃圾清運委托協議的村莊及企事業單位，辦事處將追究主要負責人的責任。

第十一條對多次催繳仍拒絕交納環衛保潔、垃圾清運管理費的企事業單位、個體工商業戶或居民，由環衛部門提前告知對其停止保潔、清運服務。

第十二條各企事業單位、村莊嚴禁私拉亂倒垃圾、私自設置垃圾場，不得隨意傾倒和處置垃圾。執法局三中隊要加大對私拉亂運垃圾的查處力度，一旦查處按有關規定給予嚴厲處罰。

第十三條對暴力抗法、阻礙執法人員依法執行公務的，由公安機關予以處罰；觸犯法律的，由司法機關依法追究刑事責任。

第十四條本辦法自發布之日起執行，以前與本件不符的相關規定，均以本辦法為準。

第十五條本辦法由辦事處鎮村建設服務中心負責解釋。

收費管理制度3

為進一步規范義務教育學校收費管理和學校財務工作管理，杜絕教育亂收費行為，充分發揮經費的使用效益，為教學工作服務，根據上級教育行政部門和財政部門的有關規定，結合本校實際制定本制度。

一、嚴格按《省教育廳、省物價局、省財政廳關于我省義務教育階段中小學全面試行“一費制”收費的.通知》的規定收費，嚴格執行學校收費公示制度，加強群眾監督。不得自立收費項目、不得提高收費標準。

二、完善收費管理，實行統一時間、統一地點、統一票據集中收費，任何部門或個人不準無據收費或白條收費。

三、學校各項收費必須納入財務統一核算及管理，不得將學校收費資金用于平衡財政預算，嚴禁任何部門、個人以任何理由截留、擠占、挪用平調學校收費收入。

四、學校按規定可在銀行開設帳戶，但不準向外單位或個人借用銀行帳戶。學校各項收費必須全額存入開戶銀行，實行收支“兩條線”，不得坐支挪用，出納員用現金實行備用金制度，限額2500元。

收費管理制度4

1、訪客車輛進車場時，由車管員引導車輛停放到指定車位。

2、車管員或保安員提醒客人鎖好門窗，貴重物品隨身攜帶。

3、車管員或保安員檢查訪客車輛車況是否完好，并做登記。

4、在出入證上注明進入的'時間、車號并交給司機。

5、訪客車輛離開時司機將出入證交給車管員或保安員，由車管員或保安員按規定的時價收費，并交給司機。

6、每天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00將一天的收費情況與財務部進行結算。

7、白天8：00—17：00由車管員收費，晚上17：00—次日8：00交由保安員收費。并做好交接記錄，要求記錄要清楚，按照誰主管誰負責的原則。

8、車管員認真執行車場收費規定，堅決杜絕少收錢不給票，有損物業公司利益的事件發生。一旦發現此類情況經核實后將從嚴處理。

收費管理制度5

XX區發改委(物價局)深入貫徹落實國家、省、市深化價格改革會議精神，進一步解放思想、開拓創新，全面推進價格放、管、服，簡政放權職能轉變。在加快建立完善主要由市場決定價格的機制，引導資源配置、結構優化調整、工作效率提高、開展“雙隨機”抽查市場價格監管等方面大膽探索創新。

一、推進收費管理方式改革。

20xx年全面取消《收費許可證》制度和行政事業性收費年審制度。通過區政府站、物價局網站以及各相關部門網站對外公布實施，進一步提高了收費工作透明度，對收費目錄清單實行動態化管理，自覺接受社會各界監督。取消《收費許可證》和收費年審后已經完成了2 次收費報告，從報告情況看，實施收費目錄清單管理后，既大大提高了收費管理效能，又強化了各單位對收費工作重視。目前委(局)正逐步探索實行收費報告制度，對收費單位的收費政策及執行情況跟蹤 ，進一步強化對收費管理的事中、事后監管。

二、涉企收費清單制度成效逐步顯現。

通過取消、凍結、暫停、緩征、免征涉企收費等措施，切實減輕了企業負擔，降低了企業生產成本，對新常態下支持企業發展，發揮了積極作用。

三、加強涉企清單動態管理。

確保清單內的收費項目只減不增，所有收費事項合法、合規、合理，切實把涉企收費清單納入行政權力平臺運行和監管。

四、實行收費目錄清單制度和收費公示制度。

在網絡、媒體等平臺公布涉企收費清單、涉企經營性服務收費項目錄等，發放《涉企收費政策宣傳資料》，督促各單位在收費場所及站及時公布、動態調整收費政策。

五、認真開展涉企收費清單制度執行情況專項檢查。

傾聽企業對涉企收費清單制度的意見和建議。確保收費事中事后監管工作落實到位。對清單之外擅自設立收費項目等行為嚴肅查處。

六、清理規范政府定價管理的涉企經營服務性收費。

按照深化“放管服”改革的要求，下發了發改辦﹝20xx﹞40號《關于清理規范涉企經營服務性收費的通知 》全面梳理《安徽省定價目錄》內各項涉企經營服務性收費，進一步減少包括中介服務在內的政府定價經營服務性收費項目，已明確取消的'行政審批前置中介服務事項，其收費不得實行政府定價管理，取消不合理收費項目，放開已經具備競爭條件的定價項目，降低部分保留項目的收費標準。

七、20xx工作思路。

20xx我委(局)將重點從四方面繼續深化價格、收費管理制度改革 :一是明確簡政放權的目標任務，凡上級放開價格一律實行市場化運作。二是堅持問題導向，針對社會反響大、群眾意見集中的價格問題積極穩妥推進改革。三是加強統籌協調，加大部門間配合，著力解決不銜接、不配套、落實不到位價格問題。四是全面履行價格職能，承接好上級下放權力清單、完善監管與提供服務相結合，運用大數據、信息化手段為企業和群眾主動推送價格服務，努力打造服務型機關。

收費管理制度6

第一百零七條 要保證崗上人員吃到熱菜、熱飯,否則發現一次扣考核分1分;每餐應該食物留樣,以備食物中毒后檢查使用,不留餐樣一次扣食堂工作人員考核分5分。

第一百零八條 用餐時間:

早餐:07:15―07:45、08:15-08:45;

午餐:11:30―12:00、12:00-12:30;

晚餐:16:15―16:45、17:15-17:45。

第一百零九條 每次用餐后,衛生打掃合格后方可離開,違反一次扣考核分1分。

第一百一十條 按規定每周一必須徹底打掃一次衛生,發現一次未打掃扣考核分1分。

第一百一十一條 工作期間要按規定著裝,儀容、儀表整潔,違反一次扣考核分1分。

第一百一十二條 食堂工作人員請假必須由主管站長批準,安排妥當,方可離開,違反一次扣考核分5分。

第一百一十三條 由于個人工作不慎將食堂設備、物品等損壞,除扣考核分1分外,要按維修費或全價賠償。

第一百一十四條 飯菜要保證質量,杜絕浪費,發現一次扣考核分1分。

第一百一十五條 出、入庫物品要及時、詳細登記,違反一次扣考核分1分,如少記、漏記除扣1分外,還要按價賠償。

第一百一十六條 工作期間不得離崗,違反一次扣考核分1分。

第一百一十七條 嚴禁外人進入工作區,違反一次扣考核分1分。

第一百一十八條 要保證廚房干凈整潔,生熟分開,違反一次扣考核分1分。

第一百一十九條 暖氣罩、臺布及工作服要定期清洗,保持整潔,違反一次扣考核分1分。

第一百二十條 嚴格按照規定時間工作,違反一次扣考核分1分。

第一百二十一條 菜譜由廚師和管理員根據市場價格每周制定一次,所需材料由管理員負責購買,由廚師進行檢斤和檢驗質量。由伙食委員會進行監督。

收費管理制度7

學校必須嚴格按照威海市物價局、教育局等有關政策規定依法組織收費：

一、收費必須按照物價部門規定的收費項目、收費標準進行收費。

二、凡有學籍的`學生必須交費上學。

三、收費必須實行“一證、兩公開、四統一”的收費管理辦法。“一證”即學校應持《收費許可證》副本到當地物價部門辦理變更手續，憑證收費； “兩公開”即公開收費項目和標準，公開收費的使用情況：“四統一”即統一收費時間、統一收費項目、統一收費標準、統一使用財政部門印制的收費票據。

四、總務處依據各有關政策文件規定，協同級部主任召開班主任會部署收費項目及金額，發放收費統計表。班主任填報《班級收費情況明細表》，經級部主任嚴格核實并簽字后，交到財務。

五、學校收費屬預算外資金，應納入同級財政專戶，實行“收費兩條線”管理。單位不準截留和挪用收費資金，不得用于教師工資、福利、基建等開支，住宿費用于學生住宿有關的各項開支。

六、實行對經濟困難學生的學雜費減免制度。減免比例比少于學生總數的15%，對家庭困難的學生要建立檔案，要按規定提取2%的助學金。學生減免必須實行先交費后減免。

收費管理制度8

為保證小區物業管理服務的正常運行和質量規范,根據《物業管理條例》、《湖南省物業服務收費管理實施辦法》等法律法規,結合小區實際情況,制訂本物業服務收費管理規定:

一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業管理合同》執行,其中水、電、燃氣等市政公用事業收費屬于代收代繳。

二、公共性服務費(物業管理費)按季度預收,業主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業管理服務中心足額交納本季度公共性服務費。

三、固定停車場地使用和衛生費按季度預收,業主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業管理服務中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛生費。

四、臨時停車場地使用和衛生費根據停車時間遵照收費標準由門崗管理員現場收取。

五、水費由物業管理服務中心每月底到戶抄表,業主(使用人)在發出收費通知之日內起15日到物業管理服務中心辦理繳費手續。

六、電費實行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內。

七、管道燃氣費實行ic卡預購燃氣系統,業主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內。

八、有線電視按使用交納,其他市政公用事業收費,執行相關部門規定。

九、交房和裝修相關費用由物業管理服務中心另行通知安排。

十、對如延期繳付相關費用的,物業管理服務中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。

十一、當相關收費標準和時間發生調整和變動時,由物業管理服務中心據實通知發布。

收費管理制度9

xx市發改委、市教育局日前聯合下發相關文件，對市區非營利性民辦中小學校收費等有關事項作進一步明確規范，自今年秋季新生入學起執行。

此次文件明確，執行范圍為椒江區、臺州灣循環經濟產業集聚區東部新區、路橋區各街道的非營利性民辦普通中小學校、職業高中學校，及臺州市屬非營利性民辦普通高中學校、職業高中學校。實施學歷教育的市區民辦中小學校學費、住宿費基準價標準按相關要求確定，但學校可在基準價基礎上上下浮動，上浮幅度最高不超過30%，下浮不低于成本，具體收費標準由學校自主確定，報同級價格主管部門和教育行政主管部門備案后執行，區價格主管部門應將備案通知抄送市價格主管部門和教育行政主管部門。

民辦學校為學生在校學習生活期間提供服務和代辦服務而代收代管的費用，應遵循學生自愿、成本補償原則，據實收取，及時結算，定期公布。代收代管費用可以按學期預收，多退少補。代收代管項目按有關規定執行。伙食費的具體標準由學校按規定的'師生伙食成本合理確定，不得營利。

為引進國內外優質教育資源，鼓勵創辦高水平高質量有特色的民辦學校，促進臺州市教育跨越式高質量發展，滿足群眾對優質教育的需求，此次文件提出，要實行更加開放的分類定價機制，對中外合作辦學、與國內知名學校合作辦學，確因其辦學規模和項目總投資較大、成本較高的民辦學校，如要求提高收費標準，可向市價格主管部門和教育主管部門申請單獨定價。

臺州市發改委有關人士表示，實施學歷教育的民辦學校按學期或學年收費，嚴禁跨學年預收。學生因退學、開除、休學、轉學等原因提前結束學業，民辦學校應按有關規定退費。民辦學校收費項目及標準應向社會公示30天后執行，不得在公示的項目和標準外收取其它費用，不得以任何名義向學生攤派費用或者強行捐資助學。

此外，民辦學校實施小班化教學，應報同級教育行政主管部門認定，班額控制在教育部門規定的標準以內。屆時，學生家長若遇到不合理不合法收費，可及時向價格、教育部門投訴舉報，以維護自身合法權益。

收費管理制度10

1、四大禁令

（1）嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發票和通行卡。

（2）嚴禁私自放行車輛。

（3）嚴禁私自挪移監控設施，逃避監控。

（4）嚴禁與司乘人員發生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務忌語。

2、上崗紀律

（1）準時上下崗。

（2）上崗期間如臨時有事，應事先征得班長同意，落實頂崗人員后才能離崗，并按時歸崗。

（3）因故不能按時歸崗，因提前一班向班長提出調班申請，落實好替崗人員，填寫調班單，經雙方班長同意簽字，報管理所批準后，由替班人員頂崗。

（4）因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續的，因電話向所領導請假，事后三天內補辦請假手續，如事后發現情況不實，按曠工處理。

（5）不得隔日、隔班繳款，不得代繳款。

（6）接受稽查人員稽查。

3、文明服務規范

3、1文明接車

有主動接車意識，車到收費亭時面視司機，微笑服務，態度親切、自然，并按規定使用文明用語，遇司機提問、求援等做到有問必答。

3、2規范用語

3、2、1文明用語

使用文明用語應正視司機，面帶微笑，口齒清楚，使用普通話，因時因境選擇用語。

（1）收取通行費簡捷用語：您好；您應付××元；收××元；找××元；謝謝！

（2）當需要駕駛員協助，均應“請”字當頭。例：請您把票拿好，請您出示證件；請您把車開到邊上等候等等。

（3）當工作有差錯需要駕駛員配合時：請原諒；麻煩您；對不起；謝謝合作（支持）等等。

（4）當駕駛員因故出現急躁時：請不要著急，有話慢慢說。

（5）當駕駛員要求無法滿足時：對不起，×××。

（6）當駕駛員向我們致謝時：不用謝；沒關系；這是我應該做的.。

（7）其他符合情景的簡捷、恰當的禮貌用語。

3、2、2服務忌語

嚴禁使用服務忌語（服務忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言）。

3、3著裝規范和儀容儀表

（1）上崗時統一著裝，佩證上崗，外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

（2）男員工不留長發、不蓄胡須，女員工上崗不施濃妝。

（3）穿戴整潔，徽章佩戴規范，不戴飾品上崗。著春秋裝時，內著工作襯衫，系工作領帶。

（4）嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

（5）穿著工作服時，不準袖手、插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧，不準進入商業性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動

3、4服務忌語

嚴禁使用服務忌語（服務忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言）。

3、5著裝規范和儀容儀表

（1）上崗時統一著裝，佩證上崗，外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

（2）男員工不留長發、不蓄胡須，女員工上崗不施濃妝。

（3）穿戴整潔，徽章佩戴規范，不戴飾品上崗。著春秋裝時，內著工作襯衫，系工作領帶。

（4）嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

（5）穿著工作服時，不準袖手、插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧，不準進入商業性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。

收費管理制度11

住宅類停車場收費管理規定

1、目的

規范停車場的管理，嚴格收費標準。

2、范圍

適用于**管理處

3、方法和過程控制

3、1本停車場為住宅類停車場，收費標準為：小車進入小區超過30分鐘在24小時內收費伍元，大型車（19座以下面包車、2、5噸以下人貨車）每輛收費拾元，單車、摩托車暫不收費。

3、2出入崗值勤人員應端正思想，樹立良好的服務意識，尊重每一位顧客。

3、3進出車輛到達崗亭時須面向車輛敬禮，并按停車時間收取費用。

3、4如顧客對收費標準有疑問，要耐心細致地作好解釋工作，不允許有不耐煩或置之不理的`語言和行為。

3、5對于所收人民幣有懷疑的，要確認為假幣后方能拒收，以免損傷車主的自尊心。

3、6面額較大的人民幣，如一時無法找贖，除即時通知其他崗位更換，還應對車主進行解釋和道歉。

3、7收費后必須將票據交給車主，若遇到確實無法將票據交給車主的情況，要及時報告班長上報財務人員處理。

3、8任何人不得貪污、挪用、換假停車費用，所收款要及時上交財務人員。

3、9停車場出入崗值勤人員在當值時間內不得在身上攜帶私款。

3、10值勤人員發現備用票據不夠時要及時申報領取，以免出現缺票現象。

3、11各崗位鐘表每班次應校對一次，核對統一時間。

3、12不得徇私舞弊，做人情或刁難人。

收費管理制度12

一、收費管理制度

1、教育收費根據按照各有關文件規定收費項目、收費標準進行收費。

2、學校應在所列的代辦服務性收費項目標準范圍內，確定本學校的代辦服務性收費項目標準。

3、收費項目必須嚴格執行物價局、教育局的收費文件規定的項目和標準。學生每次交費必須如實、及時填寫收據，列明收費項目、收費標準、收費依據、收費時間、收費人員姓名。

4、學生交納費用時，學校要給學生開具正式收據。學校收取的各項費用，納入學校財務管理。收據由班主任登記，家長保留。

5、如有收費項目、收費標準、收費范圍變化的，應從實際情況出發，必須由學校向物價局和教育局提出正式申請報告，經審請核批準后再組織織實施收費，未經報批，不準收費，并實行誰收費誰負責的規定，追究其應負的責任。

6、任何部門和個人不得擅自立項目、擅自提高標準、擴大范圍收費。杜絕亂收費現象，確保收費的規范、透明，接受家長和社會的監督。

二、學校收費財務管理規定、

為加強學校收費管理，規范收費行為，根據市有關文件要求，制定本暫行規定。

1、收費依據。學校向學生收費，必須嚴格執行物價局、教育局的收費文件規定的項目和標準。無合法依據，任何單位和個人不得向學生收取任何費用。

2、收費程序。進一步完善義務教育階段學生自愿參加的代辦收費操作程序，細化操作措施。代辦服務性收費必須“事先征求學生家長委員會意見，報教育局、物價局備案，經公示后，書面征求學生家長意見，經學生家長簽字同意后方可收費。

3、收費票據。學校向學生收費，必須提供合法收費票據，得無票據收費，不得使用違規票據收費。收費票據需說明收費項目和標準。

4、經費管理。要進一步加強學校代辦性收費和服務性收費的財務管理，為學生代辦服務收費應全部納入單位財務管理，遵循“總量控制”、“多退少不補”和“一事一清”原則，并設立專戶核算，不得體外循環。代辦服務中不得收受任何形式的回扣，確有折扣、讓利等返還的，必須如實入賬并在學期結束時及時清退給學生，不得用于其他任何方面的支出。

5、違反上述規定向學生收費，學校必須對責任人嚴肅處理。

6、本規定自發之日執行。

三、收費公示制度

1、為規范教育收費行為，完善監督管理措施，增加透明度，學校實行收費公示制度。

2、學校通過設立公示欄、公示牌、告家長書等形式，向學生、家長、教職工和社會公示收費項目、收費標準等內容。學校在招生簡章中要注明有關收費項目和標準。在開學時通過收費公示欄等方式向學生家長報告本學期學校收費情況。

3、公示的.主要內容包括各年級收費標準、收費依據（批準機關及文號）、收費范圍、計費單位、投訴電話等。對家庭經濟困難學生實行收費減免的政策同時進行公示。

4、在學校校內設立的公示欄、公示牌的制作材料、規格、樣式按上級要求制作，開學收費前在醒目處進行公示，同時進行動態管理和長期放置，盡可能獨立置放、位置明顯、字體端正、實用規范。

5、收費公示的內容，事前必須經過物價局和教育局的審核。公示收費的內容要嚴格執行規定的收費項目、標準及范圍等。

6、遇有政策調整或其它情況變化時，學校對相關內容及時進行公示。

四、收費內部監督檢查制度

1、學校設立收費內部監督檢查小組，對上級規定的收費項目、收費范圍、收費標準進行檢查，杜絕自立收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準的現象出現。

2、檢查收費管理：學校負責人（校長）負責學校的收費及管理、使用工作。會計室和收費員要嚴格按規定的收費項目、范圍和標準收費。其他部門和人員無權收費。

3、檢查所收費用是否統一使用正規票據和填寫收據。各項收費都要給學生出具財政部門統一規定的收費收據，填寫“收據”，公開收費項目和標準。

4、每學期檢查費用使用情況。按規定的用途掌握使用好各項收費，定期向學生、家長公布收費及管理使用情況，接受學生、家長的監督。

5、自覺接受教育局對學校收費情況進行定期和不定期的審計檢查，對違規收費或不按用途管理使用的，除全部清退外，還要通報批評相關責任人。

五、學校規范收費流程

依據相關收費文件通知/公示（提前2天）班主任領收據（提前1天）學生繳費班主任收費班主任開收據家長確認保留班主任結帳出納驗收票據出納開出一般繳款書資金繳存財政專戶票據送結算中心繳驗

收費管理制度13

為完善城市垃圾處理收費制度，進一步規范和加強xx環衛收費管理工作，提高垃圾處理質量，改善城市環境，根據《城市生活垃圾管理辦法》（建設部令第157號）、《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》、《江蘇省城市生活垃圾處理收費管理暫行辦法》和《xx市市區生活垃圾處理費征管辦法》（蘇府〔20xx〕65號）精神，本著“減量化、資源化、無害化”的原則，結合本市實際，特制定本辦法。

一、本辦法所規定垃圾系指在日常生活或為日常生活、生產提供服務的活動中產生的廢棄物（不包括有毒有害的危險廢物）。

二、城市垃圾處理實行收費制度。xx市城區建成區范圍內所有產生垃圾的機關、企事業單位、部隊、社會團體、個體工商戶（以下簡稱單位）和個人（含常住人口、暫住人口），均應按規定繳納生活垃圾處理費。

三、生活垃圾處理費為行政事業性收費，由市城管局負責征收，專款用于生活垃圾的處理處置，補償城市生活垃圾實行無害化集中處理所產生的收集、運輸和處置費用。

四、生活垃圾處理費征收標準：個人（含常住人口、暫住人口）按戶收取，標準為4元/月？戶；單位（機關、企事業單位、社會團體及個體工商戶等各單位）標準為3元/月？人；對符合征收居民生活垃圾處理費范圍的低保戶、特困人群等家庭，實行減免征繳，減免對象以市民政局和市總工會登記核實的為準。征費方式：暫由市城管局委托市環境衛生管理處派人“上門收繳”。

五、生活垃圾處理費應全額繳入同級財政專戶，嚴格實行“收支兩條線”管理。收繳資金專項用于環衛部門對市區公共環境的生活垃圾、糞便的收集、清運和處理，住宅區的`清掃、保潔，環衛設施的維護和管理等市區環衛事業。

六、單位垃圾（生活垃圾、普通工業固體廢棄物）要委托市環境衛生管理處代運和保潔服務的，需繳納環境衛生有償服務費。

七、環境衛生有償服務費主要用于單位垃圾的收運和糞便的清運等。具體內容為：生產和生活垃圾、糞便的清掃、清運；單位內廁所糞便的清運，化糞池的疏通以及廁所保潔、蠅蛆消殺；個體工商戶店面、臨時攤點的衛生保潔；單位、住宅裝修垃圾的清運；路面作業的污染清理等。

八、環境衛生有償服務費收取標準

（一）垃圾清運費（生活垃圾、普通廢棄物）。以噸為單位計收，每噸每次40元；以桶為單位，每桶每月300元；以斗為單位，每斗每次150元；消殺費每桶每年80元。

（二）糞便清運處理費。糞便以池為單位計收，每池每月150元；以車為單位計收，5噸車每車500元、3噸車每車300元；消殺費每池每年80元。

（三）受單位委托沖洗的廁所保潔服務費。以蹲位為單位計收，每只蹲位每月10元，獨立式小便池也按每只每月10元收取，其它形式的小便池按米為單位計收，每米計1個蹲位。

（四）住宅裝修垃圾清運費。初次裝潢按住宅建筑面積計收，每平方米3元，在購房時由房地產開發公司一次性代收。二次裝潢按噸計量收取，由環衛部門上門收取。

（五）個體工商戶店面垃圾清運費。以營業面積為單位計收，根據經營項目分類收取。其中：水果店每月每平方米2元；餐飲店、旅店每月每平方米1。5元；其它行業店面每月每平方米1元；經批準設置的沿街攤位按每天每只1~2元計收。

九、根據“收管分離”的原則，環境衛生有償服務費由市環境衛生管理處統一收取。市環境衛生管理處必須到市物價局辦理《收費許可證》和收費員證，并持《收費許可證》到市財政局辦理《財政票據購領證》，購領財政部門統一監制的票據，嚴格按規定項目和標準收費。

十、環衛部門要制訂具體的服務措施。收費前先簽定服務協議，協議書應包括委托的事項，雙方的義務和責任，收費方式，收費金額和付款時間等內容。

十一、市物價局、財政局要加強對環衛有償收費的監督和管理，實施年檢和驗審制度，對收支和財政票據使用情況進行監督檢查，對違反規定的收費和支出，依照有關法律法規嚴肅查處。

十二、各鄉鎮的垃圾處理收費可參照本辦法明確的收費項目和標準執行。并報市物價局、財政局、城管局備案。

十三、本辦法自20xx年1月1日起執行，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準。

收費管理制度14

1、按照上級部門要求，嚴格規范收費行為。

2、收費由總務室收取，其他部門和個人不得亂收費。

3、凡所有收費必須用專用收據，不得另開它據。

4、不得代其他部門代收費或搭車收費。

5、不得任意提高收費標準或叫學生訂購其他輔助資料。

6、如有違反者，學校評先評優一票否決，并扣除當月獎勵。

收費管理制度15

學校堅持立德樹人，遵循教育規律，依法嚴格規范中小學代辦服務性收費管理。

1、規范代辦服務性收費項目

學校應嚴格落實本市中小學代辦服務性收費管理的相關規定，不得超文件目錄設置代辦服務性收費項目，不得將教育教學活動、教學管理范疇內應免費提供的服務事項以及國家和本市已明令禁止收費的項目列為代辦的學生服務性收費項目。

2、明鰓辦服務性收費標準

代辦服務性收費標準應保持相對穩定。學校如調整原有代辦服務性收費標準，應嚴格按照本市中小學代辦服務性收費管理的`相關規定的流程實施。

3、完善代辦服務性收費公示

學校嚴格執行教育收費公示制度，在學校公示欄公示本校實際執收的代辦服務性收費項目和標準，學校向學生家長收取代辦服務費時，事先書面征求學生家長意見，并明確告知收費項目和標準，實行明碼標價，由其自愿選擇，按規定收費和管理使用，未經告知，一律不得收費。

4、規范代辦服務性收費的票據使用

代辦服務性收費應按公示項目和標準收取，使用規定的票據，據實結算，在學期結束時向學生家長發放用款清單，多退少不補。代辦服務性收費由中小學全部轉交提供服務的單位，不得計入學校收入。代辦服務性收費應當納入學校賬務處理，不得由供應商直接收取費用。

第五篇：高速公路收費業務題庫

高速公路收費業務技能考試題庫

簡答題

1、簡述黑名單補費的操作流程？

2、收費員必須堅持?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯網后，現綠通車的操作流程？

4、牽引車處理的操作流程是什么？

5、哪些情況下可進行車輛重新處理？

6、如遇到只交費不要票的情況應怎樣處理？

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯網后，對于魯通卡運輸鮮活農產品如何處理？

8、駕乘人員對計重收費設備的檢測結果提出異議，應該怎樣處理？

9、軍車卡不可讀如何處理？

10、強化行風建設六條禁令是什么？

11、入口收費員長卡的可能原因是什么？

12、軍車壞卡處理流程？

13、出口收費時在什么情況下進行車輛重新處理？

14、入口發卡時什么情況下進行補卡處理？

15、出口闖關車輛怎樣處理？

16、出口做車輛重新處理時應注意什么？

17、出口對公務車處理時應注意什么？

18、當前車輛的稱重數據明顯不正確時，如何修改當前稱重信息？

19、入口普通車發卡時應注意什么？ 20、出口對普通車處理時應注意什么？

21、《通行費征收文明規程》中的?四堅持?廉政守則是什么？

22、公路收費中隊要推行?一二三?工作法，熱情服務?一笑二動三有心? 1 是指？

23、政府還貸性收費公路的概念？

24、車輛通行費車型具體分類？

25、《通行費征收文明規程》中的?六不準?廉政守則是什么？

26、公路收費中隊要推行?一二三?工作法，崗前準備?一查二凈三到位?是指？

27、對男女收費人員儀容風紀做了哪些方面的特別規定？

28、在出口車道出現車輛掉軸現象時，收費員應如何處臵？

29、根據防盜竊、防搶劫預案，收費人員應做好哪些防控措施？ 30、根據惡劣天氣的處臵預案，遇有暴雨、大雪、大霧、路面結冰等惡劣天氣時收費人員應怎樣做？

31、重大節假日免收小型客車通行費實施方案的實施范圍？

32、簡述持有魯通卡車輛的處理流程？

33、簡述?四堅持??六不準?內容？

34、簡述夏季、秋季跨區作業車（包括技術服務車）免征車輛通行費的時間？

35、簡述闖關車的處理流程？

36、簡述出口其他免征車處理流程？

37、在聯網區域內魯通卡如何使用？

38、簡述出口欠費處理流程？

39、如何進行出口U型車處理？

40、根據國家鮮活農產品綠色通道政策，對貨物混裝的情況如何認定？

41、入口發卡時，什么情況下進行補卡處理？

42、出口在什么情況下進行車輛欠費處理？

43、什么情況下進行車輛引出處理？

44、簡述出口車道牽引車處理流程？

45、出口綠通車操作步驟及注意事項？

46、如何判斷魯通卡是否在本站已經扣款？

47、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員如何處理？

48、魯通卡扣款后出現爭議怎么處理？

49、收費員遇到只交費不要票的情況應如何處理？ 50、出口補票處理的操作流程？

51、簡述車輛通行費車型分類。

52、簡述計重收費車輛按車貨總質量限載認定標準。

53、簡述鮮活農產品整車合法裝載的認定標準。

54、為放盜搶，日常工作中應做到哪幾點？

55、收費亭設備主要組成設備是什么？

56、收費監控系統由哪幾種部分組成？

57、簡述出口收費員上班操作流程。

58、禁止進入高速公路的對象有哪些？

59、簡述高速公路計重費率。

60、政務公開欄應當公示的內容有哪些？

61、《山東省高速公路條例》第39條規定禁止哪些車輛進入高速公路？ 62、收費公路車輛通行費車型劃分標準？ 63、計重收費車輛按車輛總質量限認定標準？ 64、出口紙卡操作流程？ 65、出口無卡車輛操作流程？ 66、超長車輛操作流程？ 67、牽引車處理的操作流程？

68、駕乘人員對計重收費設備的檢測結果提出異議，應該怎樣處理？ 69、魯通卡車處理的注意事項及扣款后出現異議怎么辦？

70、收費人員必須認真執行的?四堅持??六不準?廉政守則是什么？

71、收費人員必須認真執行的?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？ 72、牽引車處理的操作流程是什么？

73、如果在收費過程中計重收費系統出現故障怎么辦？ 74、換上票據的操作步驟有哪些？ 75、對出口紙卡的操作有哪些？

76、收費過程中在什么樣情況下應該進行補卡處理？ 77、重新處理流程有哪些？

78、魯通卡車處理的注意事項是什么？ 79、卡不可讀時的車輛如何處理？ 80、什么是闖關車？闖關車應如何處理？

81、收費人員必須認真執行的?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？ 82、按照國家規定，計重收費車輛按車輛總質量認定的標準？ 83、《收費公路管理條例》中規定哪些車輛可以免交車輛通行費？ 84、收費過程中在什么樣情況下應該進行補卡處理？ 85、卡不可讀時的車輛如何處理？ 86、重新處理流程有哪些？

87、一司機在出口，繳費成功，票據打印完畢，司機以票據不清晰為由要求重新打印票據，重新打印的步驟是什么？

88、一貨車持魯通B卡，入口青島站，在MTC車道下高速時，刷卡電腦顯示通行費750元，收費員按確認鍵時電腦死機，此時收費員應如何正確處理？

89、根據國家鮮活農產品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認定? 90、對出口紙卡的操作有哪些？

91、計重收費車輛按車輛總質量限定標準是什么？ 92、通行卡如何分類？

93、在什么情況下入口允許使用倒車功能？

94、在票據打印失敗時應該進行補票處理，重新打印的步驟？

95、收費操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級復位無效后應怎樣處理？

96、牽引車分為哪幾種？各自操作流程是什么？

97、收費員必須認真執行?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？ 98、強化行風建設六條禁令是什么？ 99、魯通卡車出來的注意事項是什么？ 100、使用崗亭內發卡機發通行卡操作步驟？

101、按照國家規定，計重收費車輛按車輛總質量認定的標準？ 102、《收費公路管理條例》中規定哪些車輛可以免交車輛通行費？ 103、出口綠通車處理的操作步驟？ 104、卡不可讀時的車輛如何處理？ 105、什么情況下進行補卡處理？

106、一司機在出口，繳費成功，票據打印完畢，司機以票據不清晰為由要求重新打印票據，重新打印的步驟是什么？

107、建設收費公路，應當符合哪些技術等級和規模？ 108、收費員上班時的操作步驟有哪些？

109、按照國家規定，車輛通行費車型劃分的標準？

110、根據國家鮮活農產品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認定? 111、《山東省高速公路條例》規定什么車輛禁止進入高速公路？ 112、簡述出口車道紙卡處理流程。

113、簡述什么情況下應該進行補卡處理以及補卡業務的處理步驟。114、簡述具體補費類型有哪幾種？ 115、談談你對收費站廉政工作的的認識。116、出口其他免征車處理？ 117、簡述出口刷卡后倒車。

118、出口補票處理的操作流程。119、車道收費設備指那些？

120、簡述什么情況下應該進行補卡處理以及補卡業務的處理步驟。121、?兩保兩樹?的總體目標是? 122、什么是闖關車？闖關車如何處理？ 123、強化作風建設六條禁令包括哪些方面？ 124、什么情況下應該進行補卡處理？ 125、哪些情況可以允許免征通行費？ 126、司機對稱重結果產生異議時如何處理？

127、按照國家規定，計重收費車輛按車輛總質量認定的標準？ 128、出口對普通車處理時應注意什么？

129、出口車道?牽引車?處理有哪幾種？操作流程是什么？ 130、哪些情況下可進行車輛重新處理？

131、什么情況下應該進行重新處理，如何進行重新處理流程操作？ 132、出現漏電、火災情況時，應如何處理？ 133、計重收費車輛按車輛總質量限認定標準是什么？ 134、簡述發放紙卡的操作步驟？

135、簡在哪幾種情況下應該進行補卡處理？ 136、請說出客車的車型判斷標準 137、請說出U型通行費減免操作步驟？ 138、對于魯通卡運輸鮮活農產品如何處理？ 139、出口刷班長卡可進行哪些業務的操作？ 140、免交車輛通行費的范圍是什么？ 141、丟失了高速公路通行卡如何賠償？ 142、收費人員的文明用語使用標準有哪5條？

143、根據國家鮮活農產品綠色通道政策，對貨物混裝的情況是如何認定？ 144、收費員上班時的操作步驟有哪些？ 145、收費站?六公開?的內容是什么？ 146、哪些車輛可以免交車輛通行費？

147、收費員必須認真執行?四堅持?、?六不準?廉政守則是什么？ 148、什么是闖關車？、闖關車處理流程？ 149、逃費車如何補費？

150、通行費管理的主要內容是什么？

簡答題答案

簡答題

1、答：

（一）收費員輸入車輛車型、車牌后，系統提示該車為黑名單車，收費員按確定鍵確認。

（二）在不取消車牌的狀態下，按補費，選擇黑名單補費，系統查詢出該車的逃費記錄，通過上下鍵選擇逃費記錄。

（三）收取通行費后打印票據。

（四）收費員應先進行黑名單補費后，再收取本次通行費。

2、答：四堅持：

（一）堅持原則，執行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。六不準：

（一）不準利用職權，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執行任務；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

3、（一）輸入車輛信息，記錄車輛信息。

（二）收費人員報告監控室，并查驗貨物是否符合《鮮活農產品目錄》標準。

（三）外勤人員進行檢查、拍照無誤后，收費人員按?綠通建?。

（四）收費系統顯示應收金額0元。

（五）收費人員確認無誤后，按現金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號燈變綠。

4、(一)可在車道沒有業務的狀態下，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應收金額，在收費屏幕上顯示車輛應收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄 8 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數據可進行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

5、答：

（一）收費操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機對收費額有異議，車輛引出車道。

6、答：收費亭內要設立?廢票?箱。收費人員應主動將票據遞交給駕駛員，對個別只交費不要票的駕駛員，收費人員要積極勸說其接受票據，盡量避免出現?廢票?現象。在確實無法交付票據的情況下，應在票據上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時，廢票箱由收費站值班領導和票據員開啟，取出廢票，核對收費人員的交款和廢票處理情況。

7、答：車輛來到刷魯通卡，確認是整車合法裝載鮮活農產品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報監控室同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統不查詢直接顯示通行費0元，確認后抬桿放行。

8、答：當駕乘人員提出計重收費設備有誤差時，檢測不準時，收費人員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的檢驗證書，一般不予復稱。如車主堅持異議并出具可以證明實際車貨重量的有關單據時，收費員立即向監控室匯報，有班長協助收費員進行判斷，審核無誤后，以車主出具的 9 最有效的載貨單和車輛自重為依據，按照收費系統使用手冊規定修改計重數據，收取通行費，監控人員做好相關記錄。

9、答：軍車?壞卡?處理的操作流程是：（1）收費員輸入車輛信息；（2）收費員按?壞卡?鍵，在系統提示輸入通行卡卡號時輸入通行卡卡號；（3）按?確認?鍵后進入付款確認界面（0元），按?現金收訖?鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，準備處理下一輛車。（4）壞卡單獨保存，下班后交票據室。

10、答：

（一）嚴禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴禁私自改變收費標準。

（三）嚴禁粗暴執勤，使用文明忌語。

（四）嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴禁在工作中不統一著裝或著裝不規范。

（六）嚴禁穿著標志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

11、（1）收費員發錯通行卡，經收費班長補卡后，發錯的卡未單獨保存并交回票據室；（2）入口發卡后，車輛倒出。

12、（1）收費員輸入車輛信息；（2）收費員按〖壞卡〗鍵，系統出現壞卡界面；（3）按〖確認〗鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，收費員將不可讀的通行卡單獨保存好，準備處理下一輛車。

13、（1）收費操作未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲；（2）、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲；（3）超寬車道或其他車道無法正常收費，但車輛必須從該車道通行需在其他車道進行〖重新處理〗操作；（4）無卡車或壞卡車對于收費額有爭議，被收費班長引出車道，爭議解決后。

14、（1）發卡操作未完成，車輛闖關或跟車駛離車道，但又被截獲或主動返回要求領卡；（2）車輛混入車隊中駛離車道，但又被截獲或主動返回要求領卡；（3）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車輛必須從該車道通行（補卡操作需在發卡正常的車道進行）；（4）收費員輸入車輛信息有誤并且已經刷卡，或者對公務車發出了通行卡。

15、闖關車是指未處理完畢就駛離車道的車輛。系統檢測到車輛闖關 10 后，提示有車輛違章，后續處理是：

（一）若闖關車輛攔截住，應將司機帶回收費車道進行車輛重新處理；

（二）若闖關車輛已逃匿，應記錄闖關車的顏色、型號、車牌號、闖關時間等信息，并及時向站監控室值班人員報告。站監控員應將相關的錄像、抓拍圖像、收費員的報告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車輛闖關，按車輛欠費的操作流程完成收費處理，對通過線圈進行降級處理，按〖復位〗鍵復位，然后再取消對通過線圈的屏蔽。

16、（1）在進行重新處理時，欄桿和通行信號燈的狀態不發生變化；（2）對于刷卡后闖關的車輛，如果被截獲，則繼續進行收費處理或進行〖補費〗處理；

（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當前處理車輛已進行了刷卡操作，此時按〖重新處理〗鍵系統將提示有錯誤。

（4）〖重新處理〗完畢后應向監控室通報處理情況。

17、全路網免費的公務車，屏幕顯示的通行費為0；區間內免費的公務車，超出免費區間的，屏幕顯示應繳通行費費額，收費員根據顯示費額收取通行費。

18、（1）刷班長卡，選擇?編輯稱重信息?然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱重信息界面上，選擇?修改當前稱重信息?，并按［確定］鍵。系統顯示當前車輛的稱重數據。

（3）用鍵盤上的數字鍵，可以修改車貨總質量和限載，在修改過程中，可按［字母］鍵切換輸入車貨總質量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認］鍵，對輸入的信息進行校驗。若校驗不通過，提示錯誤信息；若校驗通過，保存修改后的數據，返回到編輯稱重信息界面。

（4）進行其它編輯操作，或者按［取消］關閉編輯稱重信息窗口。入 11 口普通車發卡時應注意。

19、（1）如刷卡后屏幕提示?無效卡?，可將當前卡作為壞卡而另拿一張卡進行刷卡。

（2）如刷卡后屏幕沒有提示?請按確認鍵將車輛放行?，并且也沒有顯示?無效卡?，此時必須先將情況通報監控室，然后再另取一張卡進行刷卡。

20、（1）車輛欠費、無卡、換卡等特殊情況下的車輛處理，以及出入口車類、車型、車牌號不一致，車輛U型行駛、超時等情況的均應要進行特殊處理；

（2）刷卡時應將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過快將無法完成IC卡的讀寫；

（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車輛信息，應在修改完畢后按〖確認〗鍵確認；

（4）未經入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統將提示刷卡無效。

21、堅持原則，執行政策；堅持文明執勤，禮貌待人；堅持秉公執法，不徇私情；堅持廉潔奉公，忠于職守。

22、一張笑臉；主動向司機問好、主動幫助困難司機；講解政策有耐心、文明服務有誠心、樂于助人有愛心。

23、縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業、個人有償集資建設的公路。24、2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車為第二類車；5噸-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為第三類車；10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車；15噸以上貨車，40英尺集裝箱為第五類車。

25、不準利用職權,謀取私利;不準吃請,收受賄賂;不準酒后上崗執行任務;不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準;不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用;不準搭乘過往收費站的車輛。

26、檢查票據、備用金準備齊全；儀容儀表、工作環境整潔；崗前例訓到位、工作心態到位、崗上用品到位。

27、男不準留長發蓄胡須、留大鬢角，女不準化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準染彩發、披長發、戴有色眼睛。

28、（1）應及時上報監控；（2）若車道車不多，勸其復磅。（3）若車道車很多，這種情況不允許復磅，則使用班長卡，編輯稱重信息，收取車輛通行費，打印票據，車輛放行。

29、對盜搶、搶劫的處臵預案：（1）牢記報警電話；（2）票據箱應及時上鎖；（3）進入收費亭內應緊鎖收費亭門，檢查報警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點上繳，票據箱集中保管。

30、（1）及時提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發現車輛技術狀況差的車輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結冰時，采取相關措施，組織人員和機械立即清除收費區內的積雪與結冰，確保交通暢通。

31、（1）免費通行的時間范圍為春節、清明節、勞動節、國慶節等四個國家法定節假日，以及當年國務院辦公廳文件確定的上述法定節假日連休日。免費時段從節假日第一天00：00開始，節假日最后一天的24：00結束（普通公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準，高速公路以車輛駛離出口車道的時間為準）。

（2）免費通行的車輛范圍為行駛收費公路的7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費公路行駛的摩托車

（3）免費通行的收費公路范圍為符合《中華人民共和國公路法》和《收 13 費公路管理條例》規定，經依法批準設臵的收費公路（含收費橋梁和隧道）。各地機場高速公路是否實行免費通行，由各省（區、市）人民政府決定。

32、處理步驟如下：

（一）輸入車輛信息。

（二）接過司機遞交的魯通卡刷卡；

（三）當系統提示?請按確認鍵將車輛放行?時，按?確定?鍵；

（四）將魯通卡交給司機。注：

（1）輸入車牌號時，必須根據實際觀測到的車牌號進行輸入，嚴禁 按照司機提供的車輛信息進行輸入；

（2）如在司機出示魯通卡前，收費員已經按普通車刷出通行卡，若車輛未觸及通過線圈，應通報監控室同意后，采取?倒車?操作回寫該通行卡，然后重新刷魯通卡；

（3）如果貴賓卡出現車與卡不符或系統顯示無效卡的情況，收費員應先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監控室，并逐級報送至聯網單位收費管理部門。

33、答：四堅持：

（一）堅持原則，執行政策;(二)堅持文明執勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：

（一）不準利用職權，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執行任務；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；(五)不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

34、答：夏季農業機械跨區作業的指揮調度車、技術服務車的免收通行費的時間為5月1日-6月30日，對于運輸聯合收割機、插秧機的車輛免收通行費的時間為：5月1日-12月31日。

秋季農業機械跨區作業的指揮調度車、技術服務車的免收通行費的時間為9月1日-10月31日，對于運輸聯合收割機、插秧機的車輛免收通行費的時間為：5月1日-12月31日。

35、答：（1）若可將闖關車攔截住，則將司機帶回收費車道進行處理（2）若已逃逸，記錄闖關車的顏色、型號、車牌號、闖關時間等信息，及時向監控室報告，監控員將相關錄像、抓拍圖像、收費員報告等信息資料整理保存，以備以后復核、舉證追繳。

36、答：

1、輸入車型、車牌

2、核實免征車的有效證件并報監控室

3、按?其他免征?鍵

4、回收通行卡，待上一輛車駛離車道后進行刷卡

5、屏幕上顯示卡內記錄的入口站名和車輛應繳通行費（0元）

6、確認無誤后按?現金收訖?鍵通行信號燈變綠、欄桿抬起、允許車輛通過

注：

1、處理其他免征車時要將免費證件在崗亭攝像機下展示3秒鐘或有班長將證件在車道進行抓拍，并上報監控室。

2、處理?綠色通道運輸鮮活農產品?車輛時、外勤人員在對該車驗貨，對符合減免的車輛拍照取證，詳細記錄車牌、車型、貨物名稱、通過時間等相關信息，并上報監控室。

37、答：在京津冀魯晉聯網高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯名卡、信聯卡）的使用方式與在山東省內使用方式一致。可與電子標簽（OBU）配合使用通過當地的ETC車道，沒有ETC車道的收費站可持魯通卡由人工車道刷卡通行。

38、答：（1）當屏幕上顯示車輛應收金額時，收費員按?欠費?鍵（2）收費員收取現金后，在對話框內輸入實收金額，然后按?確定?鍵確認。

（3）系統按實際收取的通行費打印非定額票據，票據顯示部分繳費，打印完成后，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費員將非定額票據交給司機后即可輸入下一輛車的車型和車牌號。

注：

1、欠費車必須輸入全車牌。

2、實收金額的有效范圍為0到應收金額，必須為5的倍數。

3、持魯通卡車輛欠費時不享受折扣優惠。

4、無卡車欠費，收取部分金額時，應先滿足卡成本，打印票據時扣除卡成本；收取部分金額不能滿足卡成本時不允許使用?欠費?鍵處理。

5、允許司機欠費的前提是：司機同意并留下有關證件或物品做質押。

6、對被牽引車有通行卡但無法收取通行費的，由收費班長填寫《欠費車輛處理單》，事后由車主或駕駛員憑《欠費車輛處理單》到收費站補費。

39、答：普通車處理過程中出現通行卡上記錄的入口收費站同當前收費站一致時，該車輛稱為U型車。收費額由系統按照U型車收費公式進行計算得出。如果U型車不宜按顯示金額收費的，經分中心（監控室）和值班領導同意后，可以使用‘功能’項中的?U型通行費減免?功能并經班長授權后，減免U型車通行費。U型通行費減免操作步驟如下：

（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費金額；（2）上報分中心監控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車見面通行費?菜單；（4）班長授權；

（5）輸入實收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費打印票據。

40、答：對《鮮活農產品品種目錄》范圍內不同鮮活農產品混裝的車輛，認定為整車合法裝載鮮活農產品，按規定享受鮮活農產品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內的鮮活農產品與《目錄》范圍外的其他農產品混裝，且混裝的其他農產品不超過車輛核定載質量或車廂容積的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農產品車輛執行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農產品運輸車輛，比照合法裝載車輛執行

41、（一）發卡操作未完成，車輛闖關或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車輛必須從該車道通行（補卡操作需在發卡正常的車道進行）；

（四）收費員發卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

收費車道補卡操作必須通知監控室并做相應記錄，由收費班長授權或操作。

42、答：若司機無足夠現金支付通行費，通報監控室并經站值班領導同意后可進行欠費處理。做欠費處理的前提是：

（一）、司機同意并留下有關證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機對收費額有異議（不含無卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費功能先將車輛引出車道，爭議解決后再通過?補費?功能補交通行費。

43、答：對于無卡車輛、壞卡車輛或稱重數據出現較大誤差，若出現收費爭議，可在收費前先由班長做?車輛引出?處理，待爭議解決后再回到車道進行?重新處理?。

44、答：操作流程如下：

(一)可在車道沒有業務的狀態下，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應收金額，在收費屏幕上顯示車輛應收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數據 17 可進行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

45、操作步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）核實綠通車后，按?綠通?鍵

（三）刷卡，系統計算應收通行費為0元

（四）通行卡按?現金收訖?鍵，非現金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項：

1）只有貨車才能按魯通車免費

2）超限超過5%以上的貨車禁止使用綠通功能

3）綠通車可以使用非現金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現金卡，但不含魯通C卡）

4）MTC入口車道按?綠通?鍵無效

46、答：收費員按操作流程查詢出魯通卡卡內消費流水后，可以根據交易時間、交易金額和所屬收費站來判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的?通行狀態?，再看卡的消費記錄。

47、答：收費員應該先向司機詢問入口站名，通報監控室，聯系入口站是否發放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領取紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關收費標準收費，但不收取IC卡賠償費；對已確定改車已領取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號的，卡號按7個?1?輸入，按相關標準收費，但不收取IC卡賠償費；如經核實入口站未發放紙卡或該車領取IC卡的，應按無卡處理，收取IC卡賠償費。

48、答：魯通卡扣款后無法進行修改，再出現爭議時，需要給司機開據爭議處理單，由司機持此單據到客服中心進行金額修改或退款操作。

49、答：收費亭內要設立?廢票?箱。收費人員應主動將票據遞交給駕駛員，對個別只交費不要票的駕駛員，收費人員要積極勸說其接受票據，盡量避免出現?廢票?現象。在確實無法交付票據的情況下，應在票據上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時，廢票箱由收費站值班領導和票據員開啟，取出廢票，核對收費人員的交款和廢票處理情況。

50、票據打印錯誤時，使用定額票據進行補票操作流程是：

（一）通報監控室，并向收費班長領取定額票據；

（二）交給司機等額的定額票據；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據室，并登記廢票數量。

打印機出現故障打印失敗的，應及時更換打印機，或使用其他車道收費。

51、（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為1類車；（2）2噸-5噸（含5噸）貨車，8-19座客車為2類車；（3）5-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為3類車；（4）10-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為4類車；（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為5類車。

52、（1）2軸車輛總質量限為17000千克（2）3軸車輛總質量限為27000千克；（3）4軸車輛總質量限為37000千克；（4）5軸車輛總質量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車輛總質量限為49000千克。

53、對《目錄》范圍內不同鮮活農產品混裝的車輛，認定為整車合法裝載鮮活農產品，按規定享受鮮活農產品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內的鮮活農產品與《目錄》范圍外地其他農產品混裝，且混裝的其他農產品不超過車輛核定載質量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農產品車輛執行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農產品運輸車輛，比 19 照合法裝載車輛執行。

54、（1）牢記報警電話；（2）票據箱應及時上鎖；（3）進入收費亭內應緊鎖收費亭門，檢查報警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點上繳，票據箱集中保管

55、收費亭內設備主要有：車道控制機、收費亭內攝像機、票據打印機、讀寫器、收費鍵盤、顯示器、對講機、拾音器、報警裝臵等。

56、亭內外攝像機、廣場攝像機、圖像數據混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監視器、硬盤錄像機、傳輸線路。

57、（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認后登陸系統；（4）確認票號；（5）按?雨棚開關?；（6）收費員進入上班狀態進行業務操作。

58、行人、非機動車、摩托車、三輪車、拖拉機、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機械及設計時速低于70公里的機動車。

59、基本費率為0.08元/噸公里。根據實際車貨總質量，小于或等于10噸的車輛按基本費率計收；10噸以上至49噸的車輛，按0.08元/噸公里線性遞減到0.03265元/噸公里的費率計收；車貨總質量不足5噸的，按5噸計收；最低收費標準為5元（特大橋、隧道除外）；實行?二舍八入，三七作五?的方法，是尾數為?0?或?5?。

60、收費站收費文件（文號、站點名稱、位臵）、審批機關、主管機關、收費范圍、收費標準、收費用途、收費期限、收費單位、收費許可證、監督電話等。

61、答：禁止行人、非機動車、摩托車、三輪車、拖拉機、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機械以及設計時速低于七十公里的機動車進入高速公路。《中華人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、膠結式客車、全掛拖斗車以及其他設計最高時速低于七十公里的機動車，不得進入高速公路。

62、答：按照國家規定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

63、答：兩軸車輛總質量限為17000千克;三軸車輛總質量限為27000千克;四軸車輛總質量限為37000千克;五軸車輛總質量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質量限為49000千克。

64、答：(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統彈出收費站列表對話框；

（三）選擇入口收費站

（四）收取通行費

（五）打印票據，放行車輛。

65、答：

（一）輸入車輛信息；

（二）按?無卡?鍵，系統將彈出車牌號查詢等待對話框；

（三）若有查詢結果，車道軟件將彈出車牌號查詢結果；

（四）結合對司機的詢問，對查詢結果進行選擇，確認某條查詢結果正確后，按?1?、?2?鍵進行選擇，按查詢結果收取通行費，并收取卡賠償費，然后按?確認?鍵確認。

（五）如司機對查詢結果有異議，應先對車輛做?車輛引出?處理，然后通報監控室，由監控室外通知入口收費站進行錄像查詢，根據錄像查詢的反饋結果再進行?重新處理?。

（六）如沒有查詢結果返回，或按?取消?取消了查詢結果，系統將彈出收費站列表；若司機可以提供足夠的證據證明其從某個收費站上路，收費員在監控室并獲得同意后，根據司機提供的情況在列表中選擇入口收費 21 站，按系統計算出的費額收取通行費，同時收取卡賠償費。若司機不能提供足夠的證明從某個收費站上路，則收費員選擇路網內距本站最遠的收費站最為入口收費站。如司機對處理結果有異議，應先對車輛做?車輛引出?處理，爭議解決后在進行?重新處理?。

66、答：出口車道?超長車?處理操作流程：（1）收費員輸入車輛信息，按?確定?鍵。（2）刷通行卡/月費卡。（3）根據系統計算的應繳通行費金額收取通行費，并將錢幣臵于桌面。（4）確認無誤后，按?現金收訖?鍵，打印發票，收費員將打印票據及找零交給司機，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費員按?鎖桿?鍵，車輛通過后不自動落桿，需要按?復位?鍵再次落桿。

67、答：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續對兩輛車刷卡收費，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業清障車上。這種情況下系統無法將車輛分開，一般會班別為一輛車。操作流程如下：(一)可在車道沒有業務的狀態下，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算 第一輛車的應收金額，在收費屏幕上顯示車輛應收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數據可進 22 行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

68、答：當駕乘人員提出計重收費設備有誤差時，檢測不準時，收費員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的鑒定證書，一般不予復稱。如車主堅持異議，并出具可以證明實際車貨重量的有關單證時，收費員可根據其出具的車輛自重和卸貨單等判斷，確實出現誤差較大時，收費人員應立即報告班長并通知監控室，由班長協助收費員進行判斷，審核無誤后，以車主出具的真實有效的載貨單和車輛自重為依據、按照收費系統使用手冊規定修改計重數據，收取通行費，監控員做好記錄。

69、答：

（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現金或全額通過銀聯卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經核實魯通卡內信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現金。

（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統提示出錯；魯通C卡按卡內車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優惠，應全額繳納現金或全額通過銀聯付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進行修改。在出現爭議時，需要給司機開爭議處理單，由司機持此單據到克服進行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現車、卡不符或系統顯示無效卡的情況，收費員應先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監控室，并逐級上報聯網單位收費管理部門。

魯通卡扣款后無法進行修改，再出現爭議時，需要給司機開據爭議處理單，23 有司機持此單據到客服中心進行修改或退款操作。

70、答：四堅持：

（一）堅持原則，執行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：

（一）不準利用職權，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執行任務；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

71、四堅持：

（一）堅持原則，執行政策；

（二）堅持文明執勤，禮貌待人；

（三）堅持斌公執法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。六不準：

（一）不準利用職權，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄絡；

（三）不準酒后上崗執行任務；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

72、（1）在車道沒有業務的狀態下，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應收金額，在收取屏幕上的顯示車輛應收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引車處理。（2）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通信費后，允許輸入第二輛車的車輛信息。此時欄桿不抬起、通行燈保持為紅燈。（3）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（4）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。（5）對系統識別為一輛的，可拆分首輛車，對于拆分后的數據可進行修改，處理牽引車后放行車輛。（6）牽引車和故障車較長時不能完全進入車道并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

73、（1）對因車道計重收費系統出現故障，值班收費員應按照操作規程及時排除；若短時間難以修復的，有值班站長協調關閉該車道，并及時 24 增開新車道，確保道路暢通。(2)對因計重收費系統多個車道出現故障，切短期難以修復的，由值班站長及時逐級報告省廳公路局批準，轉為按車型收費。同事及時通報技術人員維修，故障排除后應及時回復計重收費。

74、(1)收費班長∕收費員按?票據?鍵，選擇?換上發票?；（2）系統提示輸入發票起號，收費班長∕收費員輸入實際起號；（3）系統提示請再次輸入發票起號，收費班長∕收費員再次輸入實際起號；（4）系統核對兩次輸入是否一致，如果不一致，進行錯誤提示，然后返回重新輸入起號，直至兩次輸入一致；（5）系統提示輸入發票止號，收費班長∕收費員輸入實際止號兩次；（6）系統核對再次輸入是否一致，如果不一致，進行錯誤提示，然后返回重新輸入止號，直至兩次輸入一致；（7）票據換上成功后，系統更新界面顯示。

75、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費員必須上報監控室，電話聯系發卡站，得到證實后再進行處理，嚴禁未經證實就憑紙卡收費。收費員已經接到通知或當班已經處理了紙卡業務，再持有紙卡車輛來自已知發紙卡收費站的，除非出現車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報監控室。收費人員要認真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報監控室，查詢入口收費站，對相關信息進行確認。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員應先向司機詢問入口收費站名，通報監控室，聯系入口站是否發放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關收費標準收費。如經核實入口站未發放紙卡或該車領用IC卡的，應按無卡處理，收取IC卡賠償費。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時間序列整齊排放，在紙卡右上側注明序號，并上交監控室核對后交票據室。

76、（1）發卡操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發卡錯誤，車輛觸及通 25 過線圈的。收費車道補卡操作必須通知監控室并做相應記錄，由收費班長授權或操作。

77、（1）輸入車輛信息；（2）通報監控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進行授權；（4）輸入車貨總質量、計算限載；（5）刷通行卡后，系統計算應收通行費，收取通行費后打印票據；（6）系統返回正常處理狀態。

78、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開，直至扣款成功。（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現金或全額通過銀聯卡付款。（3）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內記錄車型和車牌不符，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經核實魯通卡內信息與車輛世紀信息不符的按實際車輛信息計費收取現金。（4）對魯通A、B卡,如果輸入車類不是普通車，系統提示出錯；魯通C卡按卡內車類處理，輸入無效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優惠，應全額繳納現金或全額通過銀聯卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無法進行修改。再出現爭議時，需要給司機開爭議處理單，由司機持此單據到客服進行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現車、卡不符或系統顯示無效卡的情況，收費員應先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監控室，并逐級上報聯網單位收費管理部門。

79、司機出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應按?壞卡?鍵進行處理。若IC卡屬人為損壞（如斷裂、明顯人為導致變形等），無論卡是否可讀，均應按?無卡?處理。壞卡、無卡處理必須通報監控室電話聯系核查入口信息。壞卡需單獨存放，按規定上交票據室。

80、闖關車是指未經處理就通過車道的車輛。系統檢測到車輛闖關后，26 提示有車輛違章；如果通過線圈未檢測到車輛通過，可系統顯示違章菜單（包括闖關、誤報警、闖關被攔截），收費員可根據實際情況進行選擇。若可將闖關車輛攔截住，則蔣司機待會收費車道進行處理。若闖關車輛已逃逸，應記錄闖關車的顏色、型號、車牌號、闖關時間等信息，及時向監控是報告。監控員將相關錄像、抓拍圖像、收費員報告等信息資料整理保存，以備以后復核、舉證追繳。若刷卡完畢后車輛闖關，按車輛欠費的操作流程完成收費處理，并按?復位?鍵復位。

81、四堅持：（1）堅持原則，執行政策；（2）堅持文明執勤，禮貌待人；（3）堅持斌公執法，不徇私情；（4）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：（1）不準利用職權，謀取私利；（2）不準吃請，收受賄絡；（3）不準酒后上崗執行任務；（4）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；（5）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；（6）不準搭乘過往收費站的車輛。

82、兩軸車輛總質量限為17000千克;三軸車輛總質量限為27000千克;四軸車輛總質量限為37000千克;五軸車輛總質量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質量限為49000千克。

83、軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關在轄區內收費公路上處理交通事故，執行正常巡邏任務和處臵突發事件的統一標志的制式警車，以及經國務院交通主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府批準執行搶險救災任務的車輛免交車輛通行費。進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費。聯合收割機不得在高速公路上通行。

84、（1）發卡操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。收費車道補卡操作必須通知監控室并做相應記錄，由收費班長授權或操作。

85、司機出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應按?壞卡?鍵進行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報監控室電話核查入口信息，壞卡需單獨存放，按規定上交票據室。

86、（1）輸入車輛信息；（2）通報監控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進行授權；（4）輸入車貨總質量、計算限載；（5）刷通行卡后，系統計算應收通行費，收取通行費后打印票據；（6）系統返回正常處理狀態。

87、（1）收費員按?廢票?鍵選擇?重新打印發票?。（2）系統提示班長授權。（3）班長授權后重新打印發票。（4）收費員將首次打印發票收回，將后打發票交給司機。（5）以上操作可重復，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進行重新打印發票的操作。

88、將該情況上報監控室，在得到答復后班長重啟工控機，此時監控員負責查詢扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車輛即可，如欄桿不抬起手動桿放行車輛，此時系統顯示違章，監控員應做好相應記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長卡做?車輛引出?業務，后回車道做補費，（盡量不要做壞卡業務，因為壞卡業務將會造成收費員短卡）。第三種：查詢無結果不能確認扣款是否成功，收費員做好解釋工作，請司機預留750元通行費，開據憑證，三天后查詢結算中心扣款情況，按扣款情況進行后續處理。

89、對《鮮活農產品品種目錄》范圍內不同鮮活農產品混裝的車輛認定為整車合法裝載鮮活農產品，按規定享受鮮活農產品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內的鮮活農產品與《目錄》范圍外的其他農產品混裝，且混裝的其他農產品不超過車輛核定載質量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農產品車輛執行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農產品運輸車輛比照合法裝載農產品執行。

90、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費員必須上報監控室，電話聯系發卡站，得到證實后再進行處理，嚴禁未經證實就憑紙卡收費。收費員已經接到通知或當班已經處理了紙卡業務，再持有紙卡車輛來自已知發紙卡收費站的，除非出現車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報監控室。收費人員要認真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報監控室，查詢入口收費站，對相關信息進行確認。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費員應先向司機詢問入口收費站名，通報監控室，聯系入口站是否發放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實領紙卡上路，通知收費員輸入查詢卡號，按相關收費標準收費。如經核實入口站未發放紙卡或該車領用IC卡的，應按無卡處理，收取IC卡賠償費。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時間序列整齊排放，在紙卡右上側注明序號，并上交監控室核對后交票據室。

91、兩軸車輛總質量為17000千克； 三軸車輛總質量為27000千克； 四軸車輛總質量為37000千克； 五軸車輛總質量為43000千克；

六軸及六軸以上車輛總質量為49000千克。92、通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲值卡；

紙卡按照車型類別分為：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車。

93、(1)入口因司機未及時出示魯通卡，而發放普通卡。(2)入口車型、車類等信息判斷錯誤，已經讀卡成功。

(3)入口發卡后司機倒車離開，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

94、（1）收費完成但是車輛未觸及通過線圈時，如果發現票據打印失 29 敗，通報監控室后按?廢票?鍵選擇?重新打印發票?。

（2）收費員將重新打印的發票交給司機作為報銷憑證，對打印失敗的發票收回加蓋?作廢?章，在背面注明時間、班次、姓名等信息，下班后交給票據是。

（3）但是當車輛觸及通過線圈時，不允許再進行重新打印發票的操作，應通知收費班長使用定額票據進行補票，并通報監控。

95、（1）收費員應及時通知監控室和中隊長，并打開闖關攔阻器防止車輛闖關。

（2）關閉車道，換其他車道進行收費。

（3）中隊長對司機組號解釋工作，并將其引入其他車道進行補費處理。（4）中隊長及時與監控室溝通，在得到允許的情況下，對欄桿機進行重啟復位，仍無效，則有監控員聯系廠家進行維修。

96、牽引車是指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續對兩輛車刷卡收費，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：

（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接，這種情況下系統一般可以分變為兩輛車。

（2）硬牽引:兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業清障車上。這種情況下，系統無法將車輛分開，一般會識別為一輛車，操作流程為：

A：可在車道沒有業務的狀態下，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛的應收金額，在收費屏幕上顯示車輛應收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引處理。

B:按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛通行費后，按牽引鍵，打印票據，允許輸入第二輛車的信息，此時欄桿不抬起，通行信號燈保持為紅色。

C:按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。

D:兩車全部通過后，欄桿落下，通行信號燈變紅。

E：對系統識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后地數據可以進行修改，處理牽引車后放行車輛。

F:牽引車和故障車較長不能完全進入車道，并識別為一輛車的，先插入牽引車處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

97、四堅持：

（一）堅持原則，執行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：

（一）不準利用職權，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執行任務；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

98.（一）嚴禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴禁私自改變收費標準。

（三）嚴禁粗暴執勤，使用文明忌語。

（四）嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴禁在工作中不統一著裝或著裝不規范。

（六）嚴禁穿著標志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

99.（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現金或全額通過銀聯卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經核實魯通卡內信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現金。

（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統提示出錯；魯通C卡按卡內車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優 31 惠，應全額繳納現金或全額通過銀聯付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進行修改。在出現爭議時，需要給司機開爭議處理單，由司機持此單據到克服進行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現車、卡不符或系統顯示無效卡的情況，收費員應先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監控室，并逐級上報聯網單位收費管理部門。

100、（1）存在線圈檢測到車輛到來，觸發抓拍和車牌識別，系統控制額顯示器和語音報價器播報歡迎信息；（2）收費員輸入車輛信息；（3）收費員按[確定]鍵；（4）系統校驗當前狀態是否可以發卡，如不允許發卡，系統提示錯誤信息，不允許發卡。系統校驗車輛信息是否輸入完整，如不完整，系統提示錯誤信息，不允許發卡；（5）系統控制發卡機將卡箱內的通行卡送到開線區域；（6）系統校驗卡片是否可用，如卡片異常，在車類不是普通車的時候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵吐出異常卡。（7）系統寫卡，如寫卡失敗，在車類不是普通車的時候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無法寫入的通行卡；(8)寫卡成功后，系統控制發卡機吐出通行卡，提示寫卡成功，并控制費額顯示器和語音報價器提示司機保管好通行卡；(9）收費員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時收費員可以輸入新的車輛信息，但只有存在線圈檢測到車輛時才可發卡。

101、答：兩軸車輛總質量限為17000千克;三軸車輛總質量限為27000千克;四軸車輛總質量限為37000千克;五軸車輛總質量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質量限為49000千克。

102、答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關在轄區內收費公路上處理交通事故，執行正常巡邏任務和處臵突發事件的統一標志的制式警車，以及經國務院交通主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府批準執行搶險救災任務的車輛免交車輛通行費。進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯 32 合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費。聯合收割機不得在高速公路上通行。

103、答：（1）輸入車輛信息。（2）核實綠通車，按?綠通鍵?。（3）刷卡，系統計算應收通行費為0元。（4）通行卡按?現金收訖?鍵，非現金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下。

104、答：司機出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時應按?壞卡?鍵進行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報監控室電話核查入口信息，壞卡需單獨存放，按規定上交票據室。

105、答：（1）發卡操作未完成，車輛闖關或跟車駛離車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車輛必須從該車道通行（補卡操作需在發卡正常的車道進行）。（4）收費員發卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。收費車道補卡操作必須通知監控室并做相應記錄，由收費班長授權或操作。

106、答：（1）收費員按?廢票?鍵選擇?重新打印發票?。（2）統提示班長授權。（3）班長授權后重新打印發票。（4）收費員將首次打印發票收回，將后打發票交給司機。（5）以上操作可重復，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進行重新打印發票的操作。

107、答：（1）高速公路連續里程30公里以上。但是，城市市區至本地機場的高速公路除外。（2）一級公路連續里程50公里以上。（3）二車道的獨立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨立橋梁、隧道，長度500米以上。技術等級為二級以下(含二級)的公路不得收費。但是，在國家確定的中西部省、自治區、直轄市建設的二級公路，其連續里程60公里以上的，經依法批準，可以收取車輛通行費。

108、答：收費員進入收費亭后，在進行車道業務處理之前首先要進行 33 上班操作，使車道系統進入上班狀態，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統彈出對話框；

（2）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；

（3）收費員輸入密碼后按?確認?鍵，系統進行密碼驗證，如密碼通過了驗證，收費員即可進行車道業務處理；否則，系統提示?密碼錯誤，請重新輸入！?，此時收費員需要重新輸入密碼；若連續三次密碼驗證都未通過，系統提示?密碼輸入錯誤！?并返回下班狀態。收費員輸入密碼后按?取消?鍵，可返回下班狀態。

109、答：按照國家規定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

110、答：對《鮮活農產品品種目錄》范圍內不同鮮活農產品混裝的車輛認定為整車合法裝載鮮活農產品，按規定享受鮮活農產品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內的鮮活農產品與《目錄》范圍外的其他農產品混裝，且混裝的其他農產品不超過車輛核定載質量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農產品車輛執行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農產品運輸車輛比照合法裝載農產品執行。

111、禁止行人、非機動車、摩托車、三輪車、拖拉機、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機械以及設計時速低于七十公里的機動車進入高速公路。《中華人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、膠結式客車、全掛拖斗車以及其他設計最高時速低于七十公里的機動車，不得進入高速公路。

112、(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統彈出收費站列表對話框；

（三）選擇入口收費站

（四）收取通行費

（五）打印票據，放行車輛。

113、（一）發卡操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛加在車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車輛必須從該車道通行。

（四）收費員發卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

（五）收費車道補卡操作必須通知監控室并做好記錄，由收費班長授權或操作。補卡步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）按[功能]鍵選擇?補卡?，系統提示需班長授權；

（三）收費班長刷班長卡進行授權；

（四）刷通行卡；

（五）當寫卡成功后，系統提示補卡成功，將通行卡交給司機。114、（一）黑名單補費

（二）逃費不費

（三）欠費不費

（四）其他補費

115、（一）開展形式多樣的活動，把廉政工作做成一種文化

（二）加強職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線。

（三）強化監督，促進行業作風建設。

（四）加強廉政制度建設，規范收費行為。

116、（一）輸入車型、車牌號；

（二）核實免征車的有效證件并報監控室；

（三）按?其他免征?鍵，并按下圖菜單中的選項選擇相應免征車類；

（四）回收通行卡，待上一輛車駛離車道進行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內記錄的入口站名和車輛應繳通行費（0元）；

（六）確認無誤后，按?現金收訖?鍵，通行信號燈變綠、欄桿抬起，允許車輛通行。

117、(一)收費員報監控室后?功能?鍵選擇?倒車?；

（二）系統提示收費員刷剛才收到的通行卡，收費員刷卡后，系統恢復剛剛刷的卡片，顯示卡號

（最近一筆，系統校驗卡號）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機，若車輛已離開，將該卡作為長卡交票據室。118、當票據打印錯誤時，使用定額票據進行補票操作流程是：

（一）通報監控室，并向收費班長領取定額票據；

（二）交給司機等額的定額票據；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據室，并登記廢票數量。

（五）打印機出現故障打印失敗的，應及時更換打印機，或使用其他車道收費。

119、車道設備包括車道計算機、欄桿機、費額顯示器、亭內外攝像機、票據打印機、圖像數據混合器和設備間連接線等。

120、（一）發卡操作為完成，車輛闖關或跟車駛離車道，但又被攔截。

（二）車輛夾入車隊中通行。但又被攔截。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車必須從該車道通行。

（四）收費員發錯卡車輛觸及通過線圈的。收費車道補卡操作必須通知監控室并做相應記錄，由中隊長授權操作。

補卡業務操作步驟.（一）輸入車輛信息

（二）按?功能?鍵選擇?補卡?系統提示需班長卡授權。

（三）收費班長刷班長卡授權。

（四）刷通行卡。

（五）當寫卡成功后，系統提示補卡成功，將通行卡交給司機。

121、公路設施、道路水路通暢水平、本質安全生產水平和應急保障能力全面提高，建立起上下聯動、體系完善、運轉高效的保暢通、保安全長效工作機制，打造出一批在省內和國內具有較強影響力的山東交通品牌，行業良好形象廣泛樹立，社會和群眾滿意度顯著提升，為打造現代交通運輸業奠定堅實基礎。

122、闖關車是指當收費員尚未完成業務處理時，若車輛離開車道，則視為車輛闖關。

（一）收費員因車輛闖關但已被攔截報告監控室，監控員應根據收費員的處理情況，錄入稽核信息。稽核錄入內容：車號、闖關車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費員因車輛闖關且已逃匿報告監控室，監控員根據收費員報告的闖關車信息做相應稽核錄入。備份闖關車的車道和廣場錄像。稽核錄入內容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發或誤按違章鍵造成的闖關車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內容：抓拍原因、車號及繳費情況。

（四）因系統故障造成的系統無報警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進行記錄。

123、（一）嚴禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴禁私自改變收費標準。

（三）嚴禁粗暴執勤，使用文明忌語。

（四）嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，任何時間不得酗酒。

（五）嚴禁在工作中不統一著裝或著裝不規范。

（六）嚴禁穿著標志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

124、（一）發卡操作未完成，車輛闖關或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車輛必須從該車道通行（補卡操作需在發卡正常的車道進行）；

（四）收費員發卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

收費車道補卡操作必須通知監控室并做相應記錄，由收費班長授權或操作。

125、軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關在轄區內收費公路上處理交通事故、執行正常巡邏任務和處臵突發事件的統一標志的制式警車，以及經國務院交通主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府批準執行搶險救災任務的車輛。進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛。

126、當駕乘人員提出計重收費設備有誤差時，檢測不準時，收費人員要做耐心的解釋工作，并出示計量部門出具的檢驗證書，一般不予復稱。如車主堅持異議并出具可以證明實際車貨重量的有關單據時，收費員立即向監控室匯報，有班長協助收費員進行判斷，審核無誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據，按照收費系統使用手冊規定修改計重數據，收取通行費，監控人員做好相關記錄

127、按照國家規定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

128、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

38（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需全額繳納現金或全額通過銀聯卡付款。

（3）在普通MTC出口車道，收費員輸入的車型、車牌與魯通卡內記錄車型和車牌不符時，提示收費員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經核實魯通卡內信息與車輛實際信息不符的按實際車輛信息計費收取現金。

（4）對魯通A、B卡，如果輸入車類不是普通車，系統提示出錯；魯通C卡按卡內車類處理，輸入無效。

（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時不享受魯通B卡的折扣優惠，應全額繳納現金或全額通過銀聯卡付款，不可以分段付款。

（6）魯通卡扣款后無法進行修改。在出現爭議時，需要給司機開爭議處理單，由司機持此單據到客服進行金額修改或退款操作。

（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現車、卡不符或系統顯示無效卡的情況，收費員應先使用車隊鍵放行，然后立即將該車情況上報監控室，并逐級上報聯網單位收費管理部門。

129、牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動力的車輛，此時需要先連續對兩輛車刷卡收費，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業清障車上。這種情況下系統無法將車輛分開，一般會判別為一輛車。操作流程如下：

(一)可在車道沒有業務的狀態下，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計算第一輛車的應收金額，在收費屏幕上顯示車輛應收金額時，收費員按?牽引?鍵，系統提示是否進行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費，收取完第一輛車通行費后，按牽引鍵，打印票據，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時欄 39 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數據可進行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據實際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

130、（一）收費操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機對收費額有異議，車輛引出車道。

131、以下情況下應該進行重新處理：（1）收費操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中間通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。（4）司機對收費額有異議，車輛引出車道。

重新處理流程：（1）輸入車險信息。（2）通報監控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?。（3）刷班長卡進行授權。（4）輸入車貨總質量、計算限載。（5）刷通行卡后，系統計算應收通行費，收取通行費后打印票據。（6）系統返回正常處理狀態。

132、答：（1）立即切斷電源，根據事故情況及時報警；

（2）火災發生時，立即組織人員進行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉移易燃易爆物品和公共財產，最大限度的降低火損；

（3）安排專職電工嚴格排查漏電原因，及時整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節輕重，向上級主管部門匯報。

133、答：兩軸車輛總質量限為17000千克；三軸車輛總質量限為27000千克；四軸車輛總質量限為37000千克；五軸車輛總質量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質量限為49000千克。

134、答：（1）輸入車型、車牌號（修改車牌號）、車類；（2）按?紙卡?鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號（輸入當班次某類紙卡第一張紙卡卡號）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機；（6）按?確定?鍵；（7）放行車輛。

135、答：（1）發卡操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費員發卡錯誤，車輛觸及通過線圈的。

136、答：1型客：7座以內含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

137、答：（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費金額；（2）上報分中心監控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車減免通行費?菜單；（4）班長授權；（5）輸入實收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費打印票據。

138、答：車輛來到刷魯通卡，確認是整車合法裝載鮮活農產品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報監控同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按其他免費中的?

7、其他1?；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統不查詢直接顯示通行費為0元，確認后抬桿放行。

139、答：降級，補費，車輛引出，U型免通行費，不使用計重收費和編輯稱重信息。選擇編輯稱重信息，可對當前稱重信息進行修改、刪除、切割，還可以合并稱重信息和插入稱重信息。

140、答：軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關在轄區內收費公路上處理交通事故、執行正常巡邏任務和處臵突發事件的統一標志的制式警車，41 以及經國務院交通主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府批準執行搶險救災任務的車輛，免交車輛通行費。進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機(包括插秧機)的車輛，免交車輛通行費。

141、按照省物價局《關于高速公路通行收費IC卡收費問題的函》（魯價費發{2002}30號）的有關規定，對損壞或丟失高速公路通行費收費IC卡的車輛，應在駛離高速公路出口收費站時，除根據確認的通行信息按標準交納車輛通行費外，還要按每卡30元收取卡賠償費。

142、（1）收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標準；（2）收費過程中始終堅持文明用語，要求使用完整、規范；（3）收費過程中始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；（5）節假日要使用節日問候語。

143、對《鮮活農產品品種目錄》范圍內不同鮮活農產品混裝的車輛，認定為整車合法裝載鮮活農產品，按規定享受鮮活農產品運輸綠色通道各項政策；對《目錄》范圍內的鮮活農產品與《目錄》范圍外的其它農產品混裝，且混裝的其它農產品不超過車輛核定載質量貨車箱的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農產品車輛執行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農產品運輸車輛，比照合法裝載農產品執行。

144、收費員進入收費亭后，在進行車道業務處理之前首先要進行上班操作，使車道系統進入上班狀態，操作步驟是：

（一）刷身份卡，系統彈出對話框；

（二）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；

（三）收費員輸入密碼后按?確認?鍵，系統進行密碼驗證，如密碼通過了驗證，收費員即可進行車道業務處理；否則，系統提示?密碼錯誤，請重新輸入！?，此時收費員需要重新輸入密碼；若連續三次密碼驗證都未通過，系統提示?密碼輸入錯誤！?并返回下班狀態。

145、（1）審批機關公開；（2）收費期限公開；（3）收費標準公開；（4）收費單位公開；（5）主管上級公開；（6）監督電話公開。

146、軍隊車輛，武警部隊車輛，公安機關在轄區內收費公路上處理公路上發生的交通事故，執行正常巡邏任務和處臵突發事件的統一標志的制式警車，以及經國務院交通主管部門或省、自治區、直轄市人民政府批準執行搶險救災任務的車輛，免交車輛通行費。進行跨區作業的聯合收割機，運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費、聯合收割機不得在高速公路上通行。

147、四堅持：

（一）堅持原則，執行政策；

（二）堅持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅持秉公執法，不徇私情；

（四）堅持廉潔奉公，忠于職守。

六不準：

（一）不準利用職權，謀取私利；

（二）不準吃請，收受賄賂；

（三）不準酒后上崗執行任務；

（四）不準濫罰、亂扣、隨意改變收費標準；

（五）不準假公濟私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準搭乘過往收費站的車輛。

148、闖關車是指當收費員尚未完成業務處理時，若車輛離開車道，則視為車輛闖關。

（一）收費員因車輛闖關但已被攔截報告監控室，監控員應根據收費員的處理情況，錄入稽核信息。稽核錄入內容：車號、闖關車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費員因車輛闖關且已逃匿報告監控室，監控員根據收費員報告的闖關車信息做相應稽核錄入。備份闖關車的車道和廣場錄像。稽核錄入內容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發或誤按違章鍵造成的闖關車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內容：抓拍原因、車號及繳費情況。

（四）因系統故障造成的系統誤報警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進行記錄。

149、（一）收費員輸入車輛車型、車牌等信息，按?補費?鍵；

（二）選擇逃費車補費，彈出界面，輸入應收金額后，收取通行費打印票據。

150、收費政策的制定與提出，費率標準的測定，收費方式選擇，收費站設臵與人員配備，收費票證監制印刷，保管存貯、發放使用，收款及收費上繳，票據稽核，收費稽查等。