第一篇：旅行社導游帶團操作流程

導游帶團操作流程

一、導游出團前準備工作：

1、導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文 件中涉及的問題，向導游部經理、負責操作該團的計調了解詳細情 況，領好《質量反饋單》。

2、導游出團前應與客戶、司機、合作單位進行電話溝通，核實 團隊情況。

3、導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料，豐富講解服務 所需知識。

4、導游出團前應認真參加出團說明會，對重點內容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

5、新導游帶團前，應向熟悉此條線路的老導游請教，老導游有 責任和義務幫助新導游做好出團準備。

6、導游出團前領取團費時要認真清點并妥善保管，領取帶團物 品要點數，并填寫領物出庫單。

7、出團前，向全體游客進行旅游安全宣講，內容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發疾病；防偷防搶；遭遇突發事件等一切旅游安全常識。

二、導游帶一日學生團服務：

1、導游應當提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接 車）過程中出現問題應及時向部門經理或公司匯報。

2、導游在帶車時應當主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等 情況，檢查車輛衛生等是否符合用車標準，如發現問題及時向公司 或計調報告，及時解決。

3、遇團隊用車數量較多時，總負責導游（領隊）應在出發前召 集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或車輛 走散或停錯地點。

4、導游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團 隊司機聯系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號，每輛車的導游 應該記住該司機的聯系方式。

5、發車前到接團地點與負責老師聯系，組織學生有序上車。

6、發車前與學校負責老師一起清點各班人數、核實當天實到 數，征得學校負責老師同意后發車。

7、總負責導游（領隊）應與學校負責老師一起乘座首車先行，途中照應后面車輛，確保按正確線路行駛。

8、抵達景區停車場后組織學生先上衛生間，同時到景區售票 處辦理購票手續，避免因購票中出現問題使學生、老師在景區等候 的時間過長。

9、景區游覽前，導游應向學生講解景區游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。

10、導游應與學校負責老師一起在檢票處檢票，請學校負責 老師與景區檢票人員一起核實人數，并與負責老師確認實際人數，避免因人數不準引起結帳糾紛。

11、檢票后，導游應全程陪同學校負責老師組織學生活動，不得 擅自離開。

12、提前在約定的返程集合地點召集學生集合，清點人數。

13、返程前請學校負責該車輛的帶隊老師填寫《質量反饋單》，嚴禁任意請人或導游自己填寫。

14、將學生送至接人地點，提醒學生下車前帶好個人物品，避免 遺失。

三、導游帶一日成人團服務：

1、導游帶一日成人團時，除應做好接人粘貼車號等服務外，須 更加注重講解服務，通過講解促進與客人互動與溝通。

2、加強安全注意事項的宣講，提醒相關注意事項。

3、注重成人團午餐準備工作。提前預訂，及時解決用餐過程中 出現的問題，確保客人用餐質量。

4、導游與客戶負責人核實人數并填寫《每日人數確認單》。下 團前認真填寫《質量反饋單》，真實反映團隊服務質量。

四、導游帶多日團隊服務：

1、導游帶多日團隊應在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上 規范服務。

2、在客人用餐時要做到經常巡視，及時解決用餐時出現的各種 問題。

3、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便 客人尋找。

4、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設施 有問題，須協助客人調換。

5、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準備其它娛樂活動，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等，及時安排服務區停 車休息，上衛生間等事項。

6、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。

7、導游安排客人購物一定要到合同指定的購物點購物，導游不 得擅自安排或增加行程中沒有的購物點帶客人去購物，否則出現產 品質量問題引起糾紛，由此產生的后果和損失由該導游自行承擔。

8、協助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。

9、導游與客戶負責人核實出團實際人數，開車前一定要先清點 人數。下團前請領隊填寫《 質量反饋單》，真實反映團隊服務質量。

五、導游地接團服務：

1、導游應按合同指定地點接人：火車團在進站臺車廂門口；飛 機團在機場出口；自帶車團在高速公路出口處接團。

2、導游接站時應舉接站牌或導游旗接團。

3、在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司 操作人電話聯系。

4、及時核對團隊人數，并與全陪確認。

5、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的

— 13 — 第一印象。

6、景區游覽時必須說清集合地點、時間、及時清點人數，避免 發生客人走失。

7、導游應將手機號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明 如發生走失情況要及時電話聯系。

8、導游在帶團中應嚴格按照行程單安排執行，未經公司允許不 得擅自增加、減少、更改旅游項目。

9、按合同要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安 檢口；自帶車團送至能返回目的地的高速或國道路口。

10、導游應在每天行程結束后讓全陪填寫傭金領取單和團隊《 旅游質量反饋單》，如忘填寫，由此產生的傭金遺留問題將由該導游 承擔相關責任和損失。

六、導游出全陪團服務：

1、出全陪團前，導游與該團計調應提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點集合的時間和 地點。

2、提醒客人帶齊相關證件、檢查身份證是否過期，核實機票姓 名與身份證是否相符。

3、按要求準備好旅游包帽或靠枕等發放用品。

4、如是公司墊付團款的項目，檢票后要將客人手中的機票、車 票、有稅務專用章的門票等收回，做財務報銷之用。

5、全陪導游在旅途中要盡職盡責，要求每天第一時間出現在客

— 14 — 人面前。

6、主動幫助客人搬運、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物 品。

7、全程要起到監督地陪是否按合同行程提供服務的作用，每天 用餐時要注意察看團隊用餐質量。第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設施是否符合合同約定的標準，如有不符需及 時向公司計調反映或找地陪現場處理。

8、返程前請客戶負責人給全陪填寫《質量反饋單》。

七、行程變更處理：

1、行程中因不可抗力（自然災害、戰爭等）或不可歸責于旅行 社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點、重大禮賓 活動等），導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續履行合 同的，旅行社可以在征得團隊內三分之二以上成員同意后對相應內 容予以變更，但團隊成員無法達成三分之二多數意見或因情況緊急 無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承

擔，節省的費用應當返還旅游者。

2、除前款規定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內容。

3、任何行程變更導游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認 可。

八、關于總負責導游（領隊）的工作責任：

1、負責領團費、報銷團費。

2、負責組織和安排帶團導游的工作。— 15 —

3、與負責老師聯系，確認實到人數。

4、負責景區辦票、餐廳、賓館、現付車款等結算工作。

5、客戶對導游服務投訴，總負責導游應承擔主要責任。

6、如導游不服從總負責導游指揮，總負責導游有權取消導游的 帶團資格。

九、特別注意事項：

1、導游執行帶團任務時，應佩帶領隊證、導游證，遵守職業道 德和執業規范，著裝整潔，禮貌待人。

2、知曉旅游目的地的政策法規、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，尊重游客的不同習俗與喜好。

3、在介紹、講解時，不得帶有淫穢低級以及有損國家主權、人 格尊嚴、違反社會主義道德的內容。

4、旅游項目中有一定危險性或存在潛在危險的，一定要事先告 知，對老年、婦女、兒童等不適宜人群應極力勸阻。

5、在游客入住賓館、上商場購物時，要提醒防盜防竊；不得為 游客保管貴重物品、現金和有價證券。

6、自覺抵制旅游行業中的商業賄賂與不正當競爭行為，不得向 游客及商店、飯店、景點或其他經營者索要小費。

7、遇到旅游突發事件時，按緊急預案規定及現場救治流程沉著 冷靜積極開展自救。

旅游安全警示錄

服務是根本，安全出效益 服務意識不可缺，安全防范不可少 順順利利出團，平平安安歸隊平安源于安全，安全源于防范 缺服務失客戶，忘安全丟生命 不坐副駕位，系好安全帶 應急預案隨身帶，胸有成竹險化夷

導游講解三做到：

一要做到司機曉，平穩慢駛不剎車； 二要做到看清路，平坦通暢始可講； 三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。

導游三要三不要： 要清點人數最后上車，不要與司機聊天； 要事前如實告知有危險的項目，不要讓老弱婦幼參與不宜活動； 要提醒游客購物住宿防竊，不要為游客保管現金與貴重物品。

第二篇：旅行社導游帶團管理制度

導游管理制度

日常管理辦法

一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。

四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。

七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣。

八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。

九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

十五、導游人員應時刻監督團隊食宿游行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。薪酬管理辦法

一、通過導游薪酬管理辦法，激勵導游的工作積極性，讓導游有很強的動力充實自己的業務知識，提高導游的服務質量。

二、導游人員薪酬由基本工資、出團補助、提成、獎金、福利構成。

三、試用期基本工資為1000—1200元/月，轉正后基本工資為1500—1800元/月。轉正后公司按國家相關規定購買社保。

四、導游上團期間住宿費由公司全報銷，免去導游上團住宿的后顧之憂。

五、交通補貼：早晨8:30以前接團補貼15元，晚上20:00以后散團補15元（20:00前散團不予補貼）。電話費補貼：上團補貼 電話費10元/次/天。餐補：上團餐補10元/次/天。上團獎勵：20元/次/天，按該團客人購物銷售額的3%提成獎勵。

六、每月評選優秀導游。總評分為100分，由銷售額評分、游客評分、出勤評分等構成，當月優秀導游將由評分最高者產生。公司將對優秀導游進行通報表揚，并發獎金100—300元以資鼓勵。獎勵與處罰辦法

一、公司收到客戶表揚導游信件每次獎勵50—100元；

二、導游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元-300元；

三、因導游帶團表現突出，公司收到客戶贈送錦旗每次100元-300元；

四、導游上團未按公司要求準備出團文件和出團物品者每次處罰50元-100元。

五、因違反導游工作流程或違反導游管理制度所發生的客戶投訴，視情節輕重給予100元-300元的處罰。

六、公司收到客戶對導游的投訴，經調查確因導游失職責任，視情節輕重給予100元-300元的處罰；給公司造成經濟損失的由導游自行承擔損失。

七、導游丟失或偽造帶團文件（結算單、團隊質量客人回執表等）、證件、協議,給予100元-500元的處罰;

八、導游丟失或損壞公司帶團物品照原價賠償。

第三篇：導游帶團流程

導游帶團流程和準備工作

一、接待準備工作

1、熟悉接待計劃

領取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯絡人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結算方法(現結還是匯款),團隊等級(豪華,標準,經濟),團名,代號,人數,住房,用車,餐飲標準等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質準備

在接團計劃無疑義后,去財務處領取,派團單,門票結算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據準備完畢后,應與對方團隊全陪,領隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導游,并落實該團隊抵達大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準確的接頭。

二、接站

1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候;若該團為火車團,應及時與地接司機聯系,在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達后,應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認

(兒童)數量,及用餐與住宿人數。若有出入,應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算,并及時告知餐廳,賓館及該團負責經理實到人數。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確了解該團隊的游覽內容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應及時向旅行社該團隊負責經理反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規格時,應婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導游應該委婉拒絕,并適時轉移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應安撫其情緒,并及時報告旅行社負責經理查明原因,分清責任,如果是本旅行社的責任,導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責任,導游應積極協助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應由全陪出面解釋,并積極協助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協助辦理入店手續:

到達賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協助領隊或全陪辦理入住登記手續,(客房押金是由全陪或領隊來付,地接導游不要擅自墊付,)協助全陪或領隊分配房卡,將自己的聯系方式及房間號告知全陪或領隊,以便團隊發生事情盡快聯系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。

四、參觀游覽

1、出發前地接導游應提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數,問候早到的旅游者,準點集合登車出發。

2、途中要重申當日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點(景點導游詞之外的),組織適當的娛樂活動活躍氣氛。

3、抵達景點后,下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應帶領游客回顧當天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風光導游。(如果客人表示明顯勞累,可適當放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務員叫早。

五、用餐

在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調

地接導游應提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數,標準,特殊要求逐一核實并確認;用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員添加主食)。在全陪之前結束用餐,以騰出時間與餐廳簽結算單,結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認交通票據情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據,致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領隊及客人商定出發,叫早和早餐時間,協助賓館結清與游客的有關帳目。

協助辦理退房手續(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

一、發團前準備工作：

1、檢查出團單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領隊聯系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；

3、通知送機司機(核實車型大小、出發時間和地點)，并叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**時間之前趕到**地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數后進行車上講解(切記微笑服務)； A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期； C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務;

D：行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為游客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)； F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等)； G：機場登機手續及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關手續，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，**游客，查點人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協助地陪滿足游客正當的愿望，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續辦理，托運行李，登機(與出發時相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。

第四篇：導游帶團流程

導游帶團流程和準備工作

一、接待準備工作

1、熟悉接待計劃

領取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯絡人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結算方法(現結還是匯款),團隊等級(豪華,標準,經濟),團名,代號,人數,住房,用車,餐飲標準等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質準備

在接團計劃無疑義后,去財務處領取,派團單,門票結算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據準備完畢后,應與對方團隊全陪,領隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導游,并落實該團隊抵達大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準確的接頭。

二、接站

1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候;若該團為火車團,應及時與地接司機聯系,在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達后,應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認

書是否有出入。尤其是客人(兒童)數量,及用餐與住宿人數。若有出入,應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算,并及時告知餐廳,賓館及該團負責經理實到人數。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確了解該團隊的游覽內容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應及時向旅行社該團隊負責經理反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規格時,應婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導游應該委婉拒絕,并適時轉移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應安撫其情緒,并及時報告旅行社負責經理查明原因,分清責任,如果是本旅行社的責任,導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責任,導游應積極協助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應由全陪出面解釋,并積極協助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協助辦理入店手續:

到達賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協助領隊或全陪辦理入住登記手續,(客房押金是由全陪或領隊來付,地接導游不要擅自墊付,)協助全陪或領隊分配房卡,將自己的聯系方式及房間號告知全陪或領隊,以便團隊發生事情盡快聯系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。

四、參觀游覽

1、出發前地接導游應提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數,問候早到的旅游者,準點集合登車出發。

2、途中要重申當日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點(景點導游詞之外的),組織適當的娛樂活動活躍氣氛。

3、抵達景點后,下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應帶領游客回顧當天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風光導游。(如果客人表示明顯勞累,可適當放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務員叫早。

五、用餐

在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調

地接導游應提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數,標準,特殊要求逐一核實并確認;用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員添加主食)。在全陪之前結束用餐,以騰出時間與餐廳簽結算單,結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認交通票據情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據,致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領隊及客人商定出發,叫早和早餐時間,協助賓館結清與游客的有關帳目。

協助辦理退房手續(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

第五篇：導游帶團流程&tips

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樂U旅游同盟———導游帶團TIPS

一、帶團前的準備工作

1.去旅行社領帶團材料：

? 檢查好派團單信息，多問問關于團隊的信息（人數、性質、有無小孩等等）； ? 拿到并算好旅游帽；

? 確認拿多少件礦泉水以及商量好第二天在哪里拿礦泉水；

? 檢查好旗桿以及話筒的質量，有問題及時和計調反映；

? 檢查團款是否準確無誤，和旅行社簽好確認單（如果需要的話）；

? 詢問清楚所花銷的費要拿回來的，應該是收據還是發票，發票的行頭開什么單位；

2.檢查派團單的內容：

核實游客、領隊、司機師傅、地接導游或景區講解員的姓名和電話；充分理解行程；

3.準備工作：

? 計算好車程、各段行程使用的時間；

? 了解目的地的概況和景點情況；

? 禮貌地通知司機（核實出發時間和地點），并叮囑其準時到達；

? 聯系客人領隊（再次確認集中地點和時間，向客人匯報當天天氣預報）。

? 掌握計調電話，有問題及時反饋；

? 拿一張紙清楚地將整趟行程中每個項目應花的錢款計算清楚，了然于心；

? 用信封將計調交給你的派團單等材料裝好以便帶走（這些材料不應該讓游客看見）； ? 若是出大團，可以帶上膠布剪刀，以便在車窗上貼車牌號時使用。

4.上團記得帶好的東西：

旗桿，話筒，導游證，自己的身份證件，裝好派團單等材料的信封。

二、帶團大致流程以及注意事項

1、出發

? 在集合時間前15分到達集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘。

? 在集合時間前10分鐘打電話詢問司機所在地，督促其準時到達。

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? 客人沒上車之前，首先檢查車上的衛生以及作為的頭靠是否干凈，若比較臟，可以把頭

套翻一個面。把每一個座位的都調至最初的狀態。

? 見到司機師傅先問好；在接到客人時，應先找到領隊，并告知領隊自己的聯系方式。

2、行車

? 人到齊后，上車清點好人數，在和領隊核實實到的人數（幾個小孩幾個老人），確認無

誤后即可發車，而后分發水和帽子。

? 注意行車安全，叮囑小孩、客人不要在車上隨處走動，亂丟垃圾。

? 車導內容大致包括：

致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹、介紹司機；

告訴游客作為全陪（地接）導游的任務；

每天行程的簡短介紹；

結合自己的知識向游客講解當地的風貌；

行程中其他常見的、必須引起注意的事項（如景區安全、財務安全、老人小孩的照看、檢查酒店設備是否齊全、出入安全、衛生等）；

行車過程中，可以給客人唱歌或講笑話，做游戲等（建議多學一些通俗的、老一輩也會 唱的大眾曲目）。

? 在行車過程中，若客人對自己所說的不是很感興趣，可以根據客人喜歡的換話題或適時

唱歌，說說自己帶團的趣聞、小故事、民間習俗和自己的家鄉等等。

? 若是路途比較遠，要掌握好時間讓客人下車休息，上洗手間。下車前提醒客人帶好隨身的貴重物品（正常情況下1.5至2個小時就要讓下車休息上廁所）。

? 在車上明確好有幾位小孩的身高在1.2m以下（免票），1.2m到1.4m之間（半票），還

是在1.4m以上（全票）。車上的老人是否在70歲以上，詢問好車上的游客是否有軍官證，學生證等可以讓門票優惠的情況。（這一點是關乎門票的購買，在領派團單時可以詢問一下計調是否需要詢問游客這一步）

? 對于有需要乘坐景區電瓶車、自行車等自費項目的行程，在車上要和游客們說明清楚收

費情況，并讓游客在領隊的帶領下，自主選擇是否乘坐，并登記好名單，收好錢款。? 在有地陪的情況下，要事先和地陪聯系好接團的地點和時間。路途較長的情況下，有的客人會要求先回酒店休息放行李等，可以與地陪協商，時間允許的情況下，可以答應客人的要求。

3、用餐

? 先檢查餐具是否干凈，安排好游客入座，催促餐廳上菜；

? 告知客人洗手間在哪里；

? 詢問師陪餐地點，安排好司機師傅用餐。

? 一般上三道菜后，就要去詢問各桌用餐情況。

? 導游要在客人吃完前吃飽，并在指引客人上車以及洗手間。

? 結算時算好錢款，記得開發票（收據），發票不可刮。

4、景區游覽

? 到達景區后，讓客人先下次上洗手間，或者在門口照相，盡量集中不要走遠；

? 在游客拍照上廁所的時間里，去買門票，買票時點清錢款，保管好門票（不要將門票發

給游客），拿好收據。買好門票后讓游客集中好，排好隊，和景區檢票員一起清點客人進入景區。

? 在景區參觀過程中，全陪導游要催促走在最后的客人，防止客人丟失。

? 注意要弄清楚是否要走回頭路。

? 若有自由活動的地方，一定要和客人說明清楚自由活動的時間，強調集合的時間和地點。? 游覽結束后，召集客人上車，人數確認無誤后返程。

? 開車之前，要讓每位客人檢查自己的行李物品，是否有遺漏。

? 返程中，可以詢問下客人在當地吃住玩是否開心，有什么不滿意的地方，希望還有下次的相遇。

? 到達出發地后，幫助客人將行李提下車，并向客人一一道別。

5、入住酒店

? 入住酒店后，配合領隊分房，告訴客人用早餐的位置，第二天的集合時間，是否需要將

行李一起帶下餐廳，房卡一起要拿給導游。用事先準備的名單寫清楚每位客人住的房間號，并給領隊一份，以便查房。

? 客人入住后，導游每間房都需要檢查，有問題讓服務員上來解決。

? 查完房后，要告知酒店叫早的時間，第二天導游要比客人早起10分鐘，并在樓下大堂

或餐廳等待客人，收回房卡。

三、游覽過程中的其他注意事項

1.照顧游客旅途中的食住行游購娛各個方面，解決旅途中遇到的麻煩，若作為全陪則與地

陪互相合作，盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社以及游客切身利益；（具體比如怎么安排住宿，用餐，購物，行程中集合的地點什么的）。

2.作為全陪與地陪多溝通，多交流，將每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決。

3.及時了解領隊和游客們的意愿，并協助地陪滿足游客正當的愿望，滿足不了的，要及時

向游客說明原因，并請游客諒解。（具體如，客人臨時想自己用當地的特色菜，不用團隊餐的，先問地陪是否能在不產生損失的情況下退餐，若行，告訴客人自己用餐可以讓當地導游推薦、并寫確認單給客人簽字，若不能退餐，要向客人解釋說，定下去的餐現在不能退，想吃當地特色可以在晚上的時候出來吃，或是和地陪協商退下一餐。）

4.按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方人確認的各項標準以及質量要求

認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見。

5.團隊結束要帶回所有的發票，看看發票是否過期。注意發票行頭開的單位，填在報賬單

上的東西，除了全陪導游不需要發票，其余所有費用都需要發票，沒有發票不能報賬。