第一篇：桂林市民政局信訪工作總結(2017年前三季度)

桂林市民政局2017年前三季度

信訪工作總結

2017年以來，我局在自治區、桂林市黨委政府的正確領導下，在市聯席辦、維穩辦等部門的大力配合支持下，全市各級民政部門認真貫徹落實中央、自治區和市委市政府關于信訪維穩工作的一系列方針、政策和指示精神，扎實開展信訪工作，較好的完成了各項工作任務，現將具體工作匯報如下：

一、主要工作

（一）加強領導，思想認識到位

我局高度重視信訪工作，建立了以局黨組書記、局長為組長，分管領導為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組。自2016年起設臵了信訪辦，配備了2名專職信訪工作人員、接訪場所、辦公設備及辦公經費，實行24小時信訪值班制度，確保群眾來信來訪能及時有效的化解。

（二）按時辦理，依法落實到位

2017年前三季度，我局辦理上級交辦信訪件194件（627人次），本級接信75件，本級接訪228批2013人次（其中集體訪85批1794人次，主要群體有二次入伍、163師、邊防一師、三師、五師、鐵道兵二師）。接辦的信訪事項均能按時、保質、高效完成，告知率、辦結率均達到100%。切實加大思想疏導和法制教育力度，理順群眾情緒、化解群眾怨氣，引導群眾正確行使民主權利，依法有序表達訴求、及時有效解決問題。

（三）加強協調，依法處置到位

截止目前，按照市信訪聯席辦的要求，主動加強與各單位各部門協調配合，依法妥善處臵了突發性、群體性上訪事件15件（赴市政府6件、赴邕4件、赴京5件），維護了社會和諧穩定。

（四）重視預警，摸底排查到位

根據《關于在全市集中開展影響社會穩定矛盾問題摸排調研活動的方案》要求，積極組織工作人員赴11縣6城區開展摸排調研，切實掌握各縣區各群體的基本情況、訴求情況和重點人員情況，為下一步開展化解工作打下堅實基礎。

（五）加強溝通，矛盾化解到位

依托退役軍人服務中心、信訪接待室、溝通交流平臺的建立，加強與涉軍重點群體代表的交流溝通。截止目前，共召開退伍軍人座談會6次，約訪重點群體代表24批，走訪慰問了優撫對象200余人，面對面與軍隊退役人員代表和重點人溝通交流，了解訴求實際問題，增進感情，達到化解穩控的目的。

（六）強化督查，督促解決到位

按照總書記“三到位一處理”重要指示精神和“誰主管、誰負責”的原則，進一步加大了對信訪案件的督查督辦工作力度。截至目前，共赴縣（區）督查督辦34次，有效化解了越級上訪、重復上訪等重點信訪事項。

三、存在的問題和工作建議

（一）存在的問題：一是推進依法行政工作力度有待加強，人民群眾表達訴求、解決問題信訪不信法的現象仍普遍存在；二是部分民政機構處理信訪問題時不夠及時、規范，引起越級上訪、重復上訪；三是對非法上訪人員行為處臵不嚴，導致纏訪鬧訪亂象時有發生。四是信息公開不夠完善，特別是涉軍群體政策方面不夠透明，很多政策都是保密的，上訪群眾在申辦相關待遇時對辦理流程、細則都無從知曉，總認為相關部門存在暗箱操作，降低了民政部門公信力。

（二）工作建議

1.政策方面。堅持科學民主依法決策，健全完善社情民意調查機制和重大決策信訪風險評估機制，從源頭上預防和減少不穩定因素。努力提高依法行政能力，科學規范權力運行和辦事規程，引導各級民政信訪部門嚴格按照法定權限和程序履行職責。同時，加強信息公開，提升上訪群眾與政府部門的信任度。

2.信訪隊伍建設方面。做好信訪工作，關鍵在人，根本靠隊伍。切實加強干部隊伍建設，為做好民政信訪工作提供堅強的組織和人才保障。

3.非法上訪打擊方面。信訪問題往往牽涉到多方利益群體，涉及到多部門職能范圍，為有效打擊違法上訪行為，就要建立打擊、制裁違法上訪行為的聯動機制，區分違法上訪行為嚴重程度及涉及的單位、部門，及時與信訪和公安機關等社會各部門取得聯動，并及時上報政府機關。聯席會議制度，信息員制度等都是有益的嘗試，只有實現資源上充分的共享，工作上的對接，才能強化打擊、制裁違法上訪力度，確保整治效果。

第二篇：法制信訪科前三季度工作總結

人社局法制信訪科前三季度工作總結

今年以來，法制信訪科在局黨組和主管領導的帶領下，緊緊圍繞“優質服務年”這一主題，暢通信訪渠道，堅持依法行政，幫助群眾解決實際問題，切實維護群眾利益。在兄弟科室的配合下較好的完成了前三季度的各項工作。現將前三季度的工作總結如下：

一、目標完成情況 法制工作：

1、參與辦理行政復議行政訴訟案件。截至目前，共參與辦理行政復議案件9起，正在審理期內1起，辦結案件勝訴率100%；辦理行政訴訟案件3件，辦結案件勝訴率100%。

2、重視文件法核工作。今年以來，共法核文件45件，備案規范性文件16件。

3、加強行政執法管理工作。前三季度對我局11名行政執法持證人員進行換證培訓考試，組織22名行政執法崗位人員參加執法資格認證培訓考核，并進行了33人的行政執法頒證及文明執法誓師動員大會，并取得了實際效果。

信訪工作：今年以來，我局共接受市委、政府督查室、市長電話室、信訪局、以及上三級批轉交辦的各類信訪件49起，較去年同期相比總量下降44%，其中已經辦結47起，正在辦理2起。除上級有特殊要求的案件外，按時結案率達到100%。兩案辦理工作：今年我局共收到人大建議10件、政協提案6件、督辦信訪案件1件，兩案辦理工作已提前一個月完成答復、回訪工作，代表委員滿意率100%。

宣傳信息工作：前三季度共為局綜合信息科提供稿件8篇，發表4篇，在鞏義市級以上媒體發稿2篇。

二、主要做法

（一）多手段、多渠道、多形式開展法制工作，大力提升依法行政水平

1、多手段規范各種行政行為。

一是規范規范性文件審核把關程序。嚴格按照《市人社局機關公文處理辦法》的規定，對規范性文件的起草、審核發布、備案、修改和廢止以及解釋等進行規范;二是規范行政復議和行政訴訟程序。嚴格按照行政復議和行政訴訟的有關規定，對涉及我局的行政復議和行政訴訟案件我們都進行認真備案，及時交辦相關業務科室，并對辦理情況進行及時溝通。

2、多渠道開展行政執法人員的教育培訓工作。一是按照市法制辦的統一要求，組織全局行政執法人員參加了全市行政執法講座培訓；二是經局黨組同意，組織全局執法科室部門抽調業務骨干進行了社會保險法的培訓工作，為社會保險法的順利執行打下堅實的基礎；三是組織了全局執法人員宣誓及頒證儀式，對全體干部職工進行了依法行政的思想教育。

3、多形式組織勞動保障法制宣傳教育。一是利用全市平安建設宣傳日活動，組織相關科室部門進行工傷保險、社會保險、醫療保險、勞動監察、勞動仲裁等相關法律法規的宣傳，共發放宣傳頁份；二是利用社會保險法實施宣傳的機會，我們組織科室骨干人員協調、參與宣傳工作。

（二）遵循信訪條例，創新工作機制，著力提高信訪工作水平

1、建立預警排查機制，確保各種矛盾得到快速化解。在基本形成及時干預、合理疏導、快速解決的良好信訪工作機制的基礎上，完善和落實矛盾糾紛排查化解工作機制，預防和處理重大集體上訪，以“發現得早，化解得了，控制得住，處臵得好”為目標，對涉及人力資源和社會保障方面存在的矛盾糾紛進行排查，對涉及全局性的重點、難點和社會關注的熱點問題，逐件按誘因、時間、地點、涉及人數以及單位，實行重點監控和化解，有力維護了來信來訪群眾合法權益，做到矛盾化解有實招，信訪辦理見成效。

2、創新信訪調處機制，構建和諧勞動關系。

一是堅持領導接待日制度。每天安排局班子成員接訪，每周二為局長接待日，負責職工群眾的信訪、投訴、咨詢等工作；二是建立重大問題多科室部門聯席參與機制。在遇到情況復雜、涉及面廣的信訪案件時，由主管領導牽頭，召集相關業務科室負責同志參與，共同商討，使信訪問題得到及時、快速、圓滿的解決。在這方面曾參與2〃28西村特崗教師自殺案、5〃13中邁電力職工集訪案、9〃14涉村特大傷人案等重大影響社會治安穩定的案件調處工作，并受到良好的社會效果。

（三）以點帶面，統籌兼顧，努力做好其他各項工作。一是超前完成市五次黨代會提案辦理工作。今年我們共接到黨代會提案5件，我局在該項工作任務下達之后，迅速制定《市人社局黨代會提案辦理工作實施方案》，將工作分到科室部門，落實到具體的責任人。在辦理階段積極與組織部請示匯報，同時注意與兄弟單位做好聯系溝通，在答復回訪階段，將科室人員分為兩組，對代表逐一登門征求意見，確保所有黨代表對我局的答復意見表示滿意，最終提前圓滿完成了黨代會提案辦理工作；二是積極創造條件開展依法治市、平安建設等工作。3月份，我局的依法治市、平安建設等工作移交局法制信訪科，在接受工作之后，我們面臨工作場地不足，文件不規范，人手不夠等問題，在主管領導的帶領下，我們積極創造條件，克服種種困難，短時間內做到文件規整、制度上墻；三是形成良好學習氛圍，提升科室人員素質。我們從5月份開始每周五下午科室全體人員在一起學習案件，在案件中學習法律法規和各種政策，截至第三季度，局法制信訪科已完成年初下達的信息宣傳任務。

三、工作中的一些問題

一是法制培訓工作還不夠全面。前三季度進行的法制培訓工作基本上都是針對全局執法人員進行的，全局性的培訓不夠系統；二是行政執法的監督力度不夠。局法制信訪科雖然負責全局法制工作，但在對局執法人員的監督工作中還是一片空白，基本處于盲區；三是個別信訪案件由于多種原因致使其成為疑難案件，急需另辟蹊徑尋找化解矛盾的有效方法；四是受工作條件、辦公設施、人手不足等局限，科室前三季度基本都側重于信訪工作，致使其他工作不能齊頭并進。

四、下一步工作打算

（一）堅持完善科室學習制度，結合當前我局開展的治理“慵懶散軟”活動，剖析工作中的不足，盡快改進工作方法和工作作風，樹立我局信訪工作的新面貌。

（二）建立信訪案件網上辦理工作流程，順利實現與全國信訪信息系統的有效連接，促使信訪辦案更為及時便捷。

（三）完善疑難案件多方協調機制。此舉在前三季度的實踐中已經嘗試應用，效果非常明顯，我們將進一步規范與完善多方協調機制，使得信訪疑難案件能夠及時有效地解決。

（四）建立行政執法監督機制。我局對行政執法人員的執法行為處于無力監管狀態，行政執法中存在有不規范，不符合法律法規的情況，下一步，我們將積極爭取局黨組的支持，形成我局的行政執法監督機制。

（五）建立行政執法(處罰)先期法核備案制度，完善行政執法（處罰）裁量權規范應用機制。定期舉辦內部執法案件評卷活動，舉辦內部涉法崗位人員的業務知識比武競賽活動。進一步加強對規范性文件、重大行政決策的法核備案工作。

二〇一一年十月十一日

第三篇：2011前三季度工作總結

2011年公汽公司前三季度工作總結

總公司：

今年以來，在汽運總公司的關心、幫助、支持下，我公司全面貫徹落實科學發展觀和爭先創優活動，加大執行力度，加強公汽行業管理，強化公汽自身建設，公汽公司各項工作取得了一定的成績，為公汽事業發展作出了應有的貢獻，現將前三季度以來的主要工作總結如下： 一、二O一一年前三季度經營指標完成情況

1、前三季度計劃收入 612202.50 元，實際完成數 577521.00元

2、前三季度營業成本計劃數 61800.05 元，實際數 50766.00元

3、前三季度稅金附加計劃數 54000.00 元，實際數 48532.43元

4、前三季度管理費用計劃數 415402.47 元，實際數 407688.76元

5、前三季度計劃利潤數

81000.00 元，實際數 70533.81元

6、前三季度固定上繳全額完成。

二、完成公汽車輛更新任務，改善公汽服務設施，提升公汽形象。

今年前三季度公汽公司一幫人緊緊圍繞汽運總公司領導周圍，通過前期考查，對32臺破舊中型客車進行了更新，在更新前期工作中我公司管理層一幫人通過第一時間內找車主談心，掌握了業主的思想動態，對更新過程中可能出現的這樣或那樣的問題都做了一一的應對，軟硬兼施，做工作，確保在今年9月份順利的完成了32臺公汽更新工作，同時安裝了車載監控設施，這一系統開通后徹底改變了原有的人情管理，和公汽營運時間晚點、服務態度差，一系列不安全因素等方面一直無法解決的問題，同時也為實施科學化的管理打下了基礎。

三、強化內部管理，為規范運營提供保障。

1、進一步加強基層管理隊伍建設

我公司建立了健全管理制度，規范管理人員工作制度，提高管理執行力，為搞好公汽公司安全生產管理工作，提高管理水平，提高管理人員整體數質，打造一支過硬的公汽管理隊伍，前三季度一方面督促加強學習引導抓落實，通過集體開會學習，有針對性的理順管理隊伍的相關職能，另一方面，公司制定了管理人員崗位責任制度，監督管理線路正常運行，通過分工負責、責任到人、追究問責制，形成能夠在管理中學管理的良好氛圍。

2、在運營管理上，堅持經驗管理與實效管理相結合。進一步提高管理效率，根據不同的線路，不同的時間制度，不同的班次和營運間隔時間，做到高峰不留客，平峰一車清，做到對各種突發事件。如：五一假期，6月份高考等公司制定了多套方案，合理安排車輛運營班次和時間，結合好運力與運量的關系，制定營運循環表，今年新公汽上線新增一臺，改變了以前三路抽調一臺到一路線營運，前期我們在征求各組長意見的基礎上，充分準備、合理安排與調度，順利完成新增公汽，并確保所有車輛正常營運。在對三路線的管理上，公司領導總是早上第一時間監督發班，方便了乘客確保班次的正點率。

3、加大服務管理力度，提高公汽形象，為提高廣大司乘人員責任心，公司嚴格按照管理規定對服務質量差，有損公汽形象的司乘人員進行嚴勵的處罰，特別是針對老年人乘車的服務質量進行了整頓，經過整頓，司乘人員的責任心和職業道德水平大大提高，都能自覺做到處處維護公司形象出發，以飽滿熱情的熱情投入到工作中。

四、努力提高服務水平，樹立公汽形象。

今年前三季度我們始終把運營服務做為中心工作，以不斷深化社會服務承諾制度為重點，強化管理，堅持不懈抓形象工作，把一線運營安全工作管理做為實行全面目標的管理重點，廣泛開展“創品牌，樹形象”等活動，促進了管理人員素質水平的提高，通過我們到周邊縣市公汽單位采取走訪、巡回交流學習的方法，取長補短，共同促進公汽行風建設和服務質量的提高。

五、采取多種措施，滿足乘客需求。

現在的環境是市場競爭環境，競爭不可避免的只有優質的服務才能取得競爭的服務，因此公司以提高服務質量樹立紅安公汽形象出發，把衛生安全和服務做到頭等大事來抓。在尊老、敬老活動中繼續為老年人辦理老年人免費乘車卡，截止目前為老年人辦理了2000余張免費乘車卡，并在車廂內設立了老年人、殘疾人專座，極大的方便了老年人乘車，為400多名軍殘人員辦理了免費乘車卡，受到了廣大市民的贊揚。

六、安全生產管理長抓不懈。突出安全管理，真正把安全工作提高到重要議事日程，從法規教育，例會制度入手，通過各種形式加大安全生宣傳力度，公司采取一系列的安全管理措施。

1、我公司前三季度，5月份發生交通事故兩起，通過總結經驗，吸取事故教訓，采取了一系列安全管理措施，使今年前三季度后半時期安全工作大有起色，我們在今后工作中將一如既往認真貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針。

2、認真組織安全大檢查，排除各種安全隱患，對存在有安全隱患的車輛逐一排查，立即整改，并建立了檔案。并與公司駕駛員簽訂安全責任書，逐步實行安全管理化，做到管理有法可依，抓好各項安全管理制度并落到實處。

3、加大安全管理巡察制度和處理力度，在營運時間內公司安全管理人員將不定時，不定點的上路巡察，發現存在安全隱患的車輛，將現場責令予以整改。在檢查中今年前三季度共查處違規車輛9臺，辭退兩名聘請司機。

4、開展了治理公汽亂停、亂靠的專項整治工作，加大力度處理亂停、亂靠車輛，有效的控制了公汽亂停亂靠的現象。

七、鞏固廣告業的經營局面，促產增收。

在公汽車身廣告經營上，一方面堅持合同投入結算不放松，另一方面以提高公汽形象出發，2011年前三季度對所有公汽站牌進行了清潔維修，清潔整理車身廣告，車容、車貌煥然一新，提升了公汽形象，為公汽廣告位的保值、增值打下了基礎。

八、公司存在的問題。

1、服務質量有待進一步提高，加強線路規范管理，減少乘客投訴，把乘客投訴率降至最低點。

2、安全管理有待進一步加強，對違規車輛進一步加大處罰力度。

九、下一步的工作計劃。

1、抓住有利時機，積極開展杏花大道新公汽線路規劃的實施工作。

2、加強司乘人員培訓，提高服務水平，嚴把司乘人員上崗關。

3、強化公司各項管理制度，提高管理制度的執行力，把規范化管理作為今后的工作目標。

4、進一步增加公汽的科技含量，爭取開通紅安公汽IC卡系統，實現市民刷卡乘車。

回顧前三季度來的工作，公司有了很大的變化，工作蒸蒸日上，公司的發展和變化靠的是有一個團結向上，開拓創新務實創業的公司領導班子，靠的是有一支腳踏實地、真抓實干的干部隊伍，靠的是有一支兢兢業業、任勞任怨、顧全大局的工作隊伍，我們相信，只要我們樹立信心，同心同德、搶機遇、抓發展，就一定能克服各種困難邁向美好的明天。

紅安公汽公司 2011年10月10日

第四篇：前三季度工作總結

2013年第三季度工作總結

第三季度本人在局領導和科室主任帶領下，全面貫徹落實科學發展觀，貫徹落實黨的十七八精神，緊緊圍繞我局中心工作，充分發揮辦公室的樞紐、保障作用，按時按量完成各項具體工作任務，現將第三季度工作匯報如下：

首先，自覺加強理論學習，不斷提高黨性修養。我局濃厚的政治學習氛圍為我努力學習、積極學習、善于學習創造了環境。同時，我積極參加辦公室組織的各項學習活動，不斷提高理論素養，從思想上始終與局領導黨保持高度一致。

其次，熟悉掌握業務知識，勝利完成分工任務。收發文件、接待來電來訪公開，是一個政策性很強的工作，我認真學習了有關法律法規和政策規定，熟練掌握了網上收發文件規程。系統學習公文寫作和審核知識，對文件起草、制定、審定、下發等程序有了較為深刻的了解。

第三，按時收發公文，不誤時不誤事。我每天把辦理文件的情況分類記錄、核對、打印、裝訂、發放；將辦理完結的交辦單分類、整理、存放；協助主任完成常規辦公室工作和臨時交辦的工作任務。三季度，共收發文件200多份

第四，積極開展幫扶助困活動。真心與困難戶交朋友，傾真情了解困難戶的思想狀況，幫助困難戶更新觀念，轉變思想，提高認識、克服困難的堅定信念和決心。積極熱情主動地向困難戶提供脫貧致富的信息和技術幫助，竭誠為他們排擾解難。并按時上報幫扶簡報和報表。

第五篇：民政局信訪工作總結

民政局信訪工作總結

實踐三個代表 提高執政能力切實做好新形勢下民政信訪工作民政工作是行使政府社會事務管理職能，涉及面廣、政策性強的一項工作，直接工作對象是最可愛的人和最可憐的人，這部分人也是最容易引起上訪的群體。我局每年信訪案件都在---件次左右，集體訪---批次左右，在當前信訪面臨嚴峻形勢的大環境下，我局信訪穩定工作呈現了較好態勢，上訪量控制在上級下達的考核指標之內，來信來訪辦結率10xxxx，息訪率99.xxxx，群眾滿意率達9xxxx以上，群眾還送來兩面錦旗和四封感謝信，多年來被省民政廳、市委、市政府評為信訪穩定工作先進單位。為推動民政事業的發展，為維護社會穩定做出了貢獻。

一、加強領導，強化責任，采取切實有效的措施解決信訪問題做好穩定既是民政部門的一項重要職責，也是做好民政工作的保障。沒有一個安定團結的局面，民政事業的發展就失去了基礎和前提，因此，我們全局上下牢固樹立穩定第一的思想，始終把民政信訪穩定作為壓倒一切的政治任務，納入重要工作日程，完善了各項規章制度，加強了接訪體系建設，為民政信訪穩定工作的開展創造了良好條件。一是建立健全各項規章制度。局下發了《關于加強局機關信訪工作的若干規定》和《建立處置集體訪應急機制的通知》，在制度上形成全局一盤棋的大穩定、大信訪的工作格局。群眾來訪，首先由信訪辦負責接待，需要處室解決的問題，由業務部門到信訪辦接訪。一旦發生

突發性群體上訪事件，由局機關業務處室組成的快速反應應急隊伍立即參與處理，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯動，變信訪辦負責接訪為全員接訪，人人肩上有信訪工作責任，改變了信訪辦孤軍作戰的局面。例如，在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中，由黨委書記---率領的應急隊伍及時到場處理，避免了事件擴大，受到市委、市政府的肯定。

二是實行各級領導接待日制度。每月25日為局長接待日。局領導輪流接待上訪群眾，同時與領導約訪相結合，及時解決疑難問題。兩年來，局領導接待群眾來訪--件次--人次，集體訪--批次---人次，解決疑難信訪案件--件次，批閱來信--封。例如--區老復軍人--，反映落實待遇問題，因年代久遠，材料不全，問題一直沒有得到解決。---局長出面接待后，非常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關部門協調。---副局長二次組織由優撫處、信訪辦和區民政局主管局長參加的協調會，經過xxxx月的努力，---的問題終于得到了落實，現在政府每月發給其22xxxx生活補助，---老人非常滿意，還給我局送來了感謝信。再如，---區居民---，因其妻住院費用問題上訪，---市長在春節走訪時，曾批示民政部門要給予妥善解決，我局---書記接待后，責成局信訪辦、社救處與---區民政局聯系，兩次撥出專款一萬余元，上訪人非常滿意。

三是實行領導包案制度，在解決疑難問題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級交辦的重要信訪案件，都堅持“誰主管誰負責、一包到底”的領導包保制度，直到解決問題保持穩定為止。兩年來，由局

級領導包案的重點案件1xxxx次，辦結率10xxxx，息訪率10xxxx，有效地降低了重信重訪。例如，我局所屬福利企業盲殘職工，因提高工資標準、參加醫療保險等問題多次上訪，最多一次竟達---人。---副局長包案后，先后四次與--局長到企管處與盲殘職工代表座談，指出：“在企業困難，虧損嚴重的情況下，我們會想盡一切辦法努力爭取，黨和政府不會忘記你們”，通過動之以情，曉之以理的交流，使盲殘職工對企業非常理解，對政府更加信任，化解了一次又一次大規模的到市、去省的集體訪。再如：去年---鎮的---，舉報村主任---在2001年換屆選舉中的賄選問題，多次到區民政局、區人大、市人大上訪，歷時一年也沒有得出結論，---副局長包案后，與局信訪辦、政權處一起深入到群眾中調查取證，僅用一個月時間，就認定賄選存在，選舉無效，不僅上訪人滿意，被舉報人也非常服氣。

四是實行獎懲制度。為落實責任，我們與各區民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責任狀，對信訪工作做出突出成績的單位，按規定兌現責任獎金。對因官僚主義、不負責任引起的進京、到省上訪、大規模集體上訪，對省市交辦重點案件不及時處理，造成多次重復上訪等，對該單位民政工作實行“一票否決”。

二、超前工作，未雨綢繆，及時發現上訪苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態

第一、建立基層信息反饋制度。幾年來，我局之所以沒有發生大的群體性上訪事件，一個很重要原因，就是信息準確、渠道通暢。局及所屬單位，共有專、兼職信訪干部2xxxx，形成上下成線，左右聯

網的信息網絡。為做好超前預測預報工作，以便及時研究制定處置預案，我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干，對可能發生的大規模群體性事件，及時摸清情況，做到早發現、早報告，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。例如，去年7月，--廠20xxxx工人因工資問題，擬舉行群體上訪，我們得到消息后，及時做思想工作，分頭走訪，化解了一場大規模的群體上訪事件。

第二、加大基層處理初信初訪的力度。在我局接待群眾上訪反映的各類問題中，有相當一部分問題是由于基層一些部門和單位的領導同志和工作人員官僚主義、不負責任、侵害群眾利益、傷害群眾感情造成的越級上訪。因此，加大基層處理初信初訪的力度，就顯得尤為重要。特別是對一些有理訪，在現行政策已經十分明確的前提下，為切實避免因工作不到位而引發群體性上訪，要立足單位自身，認真做好那些上級要求做、自身能夠做和今后必須做的工作，扎扎實實地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決在基層，把群眾穩定在基層，以減少各級黨政機關的壓力和群眾奔波勞頓之苦。

第三、轉變作風，變上訪為下訪。對上訪骨干，包保人要預先和及時走訪、慰問，配合思想政治工作，做好說服解釋，把工作做到家，把問題解決在基層。局領導經常利用接待日，到問題較多的福利企業，與盲殘職工座談，對他們提出的拖欠養老保險和醫療保險等問題，給予解決和解釋，得到了上訪人的理解，化解了一場又一場大規模的群體上訪事件。社會福利救濟處為了調查春節期間扶貧物質發放情況，在全市發出120xxxx封調查信，優撫處在實施“三老”建房期間深入

基層，逐戶走訪調查，群眾非常滿意，減少了上訪因素。

第四、加大督查督辦力度，確保問題切實解決。為使群眾的來信來訪和電話投訴，做到件件有回聲，事事有著落，避免因案件處理不及時而出現越級訪，我們實行信訪案件督辦制度。對重點信訪案件，填寫《信訪督辦單》，要求各業務處室限期辦結，處長在結案報告上簽字，信訪辦存檔備查，這一辦法的實施，增加了辦案力度，提高了辦案效率，使上訪案件不再發生重訪。

三、堅持執政為民的指導思想，積極為群眾辦實事、解難題，樹立民政人的新形象

維護社會穩定，化解社會矛盾，關鍵要把維護和實現最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發點和落腳點，想群眾之所想，急群眾之所急，牢固樹立為人民服務的宗旨，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，始終做人民群眾的公仆。

一是實施辦實事工程，全面提高困難群眾的生活質量和水平。孔子有句話“衣食足而后知禮儀”，就是說人民群眾生活有了保障，社會就會穩定。因此，我局在調查研究的基礎上，先后出臺了《關于印發<--市重點優撫對象醫療保障暫行辦法>的通知》、《關于提高部分優撫對象撫恤補助標準的通知》、《關于實施<--市城市特困居民重大疾病醫療救助實施方案>的補充意見》和《關于做好調整城市居民最低生活保障標準工作的通知》等相關文件，使全市---名在鄉老復軍人和---名低保人群，在生活、醫療等方面有了基本保障。

二是心系群眾，為群眾解難題。--區低保戶---，女兒--上大學的600xxxx學費交不起，面臨輟學。三個子女按照過去的戶口政策，均落為農業戶，自己帶三個未成年的孩子生活。因其無城市戶口，不能享受低保，該人便來到我局上訪。落戶問題雖不在我局業務范圍內，但上訪人是個家庭婦女，不懂有關政策，看到這種情況，我局信訪辦---同志，主動與市公安局戶政處聯系，了解有關政策，并按政策幫其辦理了落戶手續，解決了低保問題，上訪人非常感謝，送來了錦旗和感謝信。

幾年來，我局的民政信訪工作，在省廳的關心支持下，在市委、市政府的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指針，以全心全意為人民服務為宗旨，把維護和實現最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發點和落腳點，本著“思想上唯實，作風上務實”的三實精神，緊緊圍繞全市中心工作，與時俱進，開拓進取，扎實工作，執政為民，不斷開創全市民政信訪穩定工作新局面，充分發揮民政信訪的社會穩定作用