第一篇：交通銀行企業(yè)文化理念

交通銀行企業(yè)文化理念

企業(yè)使命 提供更優(yōu)金融方案 持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值

企業(yè)愿景 建設(shè)價(jià)值卓越的一流國際金融集團(tuán)

核心價(jià)值觀 責(zé)任立業(yè) 創(chuàng)新超越

經(jīng)營理念 誠信永恒 穩(wěn)健致遠(yuǎn)

CSR戰(zhàn)略宣言 以和諧誠信為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發(fā)展

服務(wù)宗旨 以您為先 靈活穩(wěn)健

廣告語 交流融通 誠信永恒

01.關(guān)于交通銀行

董事長致辭

交通銀行是一家具有百年歷史的銀行。1987年重新組建以來，始終秉持“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”的價(jià)值觀，并把“提供更優(yōu)金融方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”作為義不容辭的使命，積極承擔(dān)自己的社會責(zé)任，與各方面的利益相關(guān)者和諧共生，并為自己的生存與發(fā)展創(chuàng)造了良好的生態(tài)環(huán)境。

交通銀行堅(jiān)持客戶為先的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改善服務(wù)環(huán)境，提升金融服務(wù)的文化品位，致力于為客戶提供尊貴體驗(yàn)和超值的金融服務(wù)。

交通銀行堅(jiān)持與投資者共收益的理念，以投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好為原則，精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，致力于為投資者提供豐沃的價(jià)值回報(bào)，經(jīng)營業(yè)績連年攀升，2006年的業(yè)績是重新組建以來最好的一年。交通銀行在香港主板市場上市后，股票市值節(jié)節(jié)升高，這是投資人對交通銀行的認(rèn)可。

交通銀行堅(jiān)持合作與分享的原則，致力于合作創(chuàng)造財(cái)富，共同分享成果。自2004年8月與匯豐銀行正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以來，交行引進(jìn)了國際先進(jìn)的經(jīng)營理念、管理技術(shù)和工具，迅速提升了核心競爭力。尤其是雙方在信用卡領(lǐng)域的合作，已在市場上樹立了一個知名的個人金融服務(wù)聯(lián)名品牌。交通銀行與同業(yè)緊密協(xié)作，參與了許多大項(xiàng)目的銀團(tuán)貸款；與英國施羅德公司合辦的交銀施羅德基金有限公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，委托交通銀行管理基金和企業(yè)年金業(yè)務(wù)的企業(yè)越來越多。

交通銀行堅(jiān)持以人為本的原則，致力于建設(shè)和諧的內(nèi)部文化氛圍。通過積極有效的成果分享激勵機(jī)制，逐步提高員工的物質(zhì)待遇，通過員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)機(jī)制等途徑，提升員工的自主意識 ；通過選賢任能，激發(fā)員工見賢思齊的上進(jìn)意識。

交通銀行堅(jiān)持履行企業(yè)公民的社會責(zé)任義務(wù)，致力于依法合規(guī)誠信經(jīng)營，并努力回報(bào)社會。堅(jiān)持對環(huán)境保護(hù)型、能源節(jié)約型企業(yè)的金融支持；積極參與對國家級貧困縣的扶持工作；開展賑災(zāi)和保護(hù)母親河活動；投身于兒童教育、扶貧濟(jì)困、向慈善機(jī)構(gòu)捐助等公益事業(yè)。2006年，交通銀行成功獲得上海2010年世博會商業(yè)銀行全球合作伙伴稱號，成為唯一的商業(yè)銀行贊助伙伴。交行的品牌連年升值，在國內(nèi)和國際上獲得了許多大獎，這是社會對交通銀行的褒揚(yáng)。

這份社會責(zé)任報(bào)告書，只是交通銀行重新組建20年來開展承擔(dān)社會責(zé)任（CSR）活動的一個縮影，也是這項(xiàng)工作的一個起點(diǎn)。衷心希望此報(bào)告能使社會各方更多地了解交通銀行在企業(yè)社會責(zé)任方面所做的努力和承諾。

企業(yè)概要

交通銀行始建于1908年，重新組建于1987年，是中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

● 2004年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。根據(jù)方案要求，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社保基金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者，并著力推進(jìn)體制機(jī)制的良性轉(zhuǎn)變。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的中國內(nèi)地商業(yè)銀行。目前，交通銀行已經(jīng)發(fā)展成為一家“發(fā)展戰(zhàn)略明確、公司治理完善、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全、經(jīng)營管理先進(jìn)、金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況良好”的具有百年民族品牌的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

● 交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2006年末，交通銀行共有境內(nèi)分行95家，包括省分行28家、直屬分行7家、省轄分（支）行60家，營業(yè)機(jī)構(gòu)2628個，分布在143個城市（除95家分行外，還有48家非單獨(dú)核算的縣級城市支行）。在香港、紐約、東京、新加坡、首爾設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球一百多個國家和地區(qū)約900家銀行建立了代理行關(guān)系。全行員工近6萬人。

● 交通銀行可以為客戶在公司金融、個人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”等為代表的在市場享有盛譽(yù)的一批品牌產(chǎn)品，市場份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。2006年，交通銀行在產(chǎn)品開發(fā)方面繼續(xù)提速，先后推出了“沃德財(cái)富賬戶”、“盈通賬戶”、“滿金寶”、“展業(yè)通”等一系列金融新品，客戶服務(wù)功能繼續(xù)提升，市場競爭力進(jìn)一步加強(qiáng)。

● 交通銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，財(cái)務(wù)狀況居于國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平。截至2006年末，交通銀行資本充足率與核心資本充足率分別達(dá)到10.83%和8.52%，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到17195億元，較上年末增長20.8%；存貸款總額分別達(dá)到14203億元和9103億元；實(shí)現(xiàn)稅后利潤122.7億元，比上年增長32.71%；資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）和股東權(quán)益回報(bào)率（ROE）分別達(dá)到0.71%和13.57%。不良貸款率為2.01%。按總資產(chǎn)排名，交通銀行位列世界1000家大銀行的第73位，按一級資本排名，交通銀行位列第65位，已躋身全球銀行百強(qiáng)行列。

配圖：交通銀行大樓

企業(yè)內(nèi)部管理

交通銀行公司治理基本制度已經(jīng)確立，治理架構(gòu)基本建成，不斷地走向了成熟和規(guī)范。按照公眾持股銀行標(biāo)準(zhǔn)和境內(nèi)外監(jiān)管規(guī)則的要求，建立了構(gòu)成高度專業(yè)化和國際化的董事會和對股東大會負(fù)責(zé)的監(jiān)事會，健全了董事會和監(jiān)事會專門機(jī)構(gòu)，高級管理層在董事會授權(quán)下全權(quán)開展經(jīng)營管理。董事會的戰(zhàn)略決策作用、高級管理層的經(jīng)營管理職責(zé)和監(jiān)事會的監(jiān)督職責(zé)充分發(fā)揮，股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層各自發(fā)揮良好效能、又相互制衡的機(jī)制基本形成。

授信制度

為建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，交通銀行通過設(shè)置總行授信審批中心和隸屬總行的五個區(qū)域授信審批中心，形成“總行－區(qū)域授信審批中心－分行”三級授信審批格局，將主要的授信授權(quán)納入一體化管理，從上而下建立獨(dú)立、垂直、專業(yè)化的授信評審體系。通過總行一體化管理和條線管理，提高總行對授信風(fēng)險(xiǎn)的總控能力。同時(shí)，建立信貸執(zhí)行官制度，推進(jìn)職業(yè)審貸，實(shí)行獨(dú)立和專業(yè)審查，在授信準(zhǔn)入環(huán)節(jié)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制防線。

總行授信管理部：內(nèi)設(shè)綜合管理部、授信制度部、業(yè)務(wù)管理部、信貸風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量部、項(xiàng)目融資授信部、貿(mào)易融資授信部、國際融資授信部共七個二級部。區(qū)域授信審批中心：在北京、上海、廣州、武漢、成都分別設(shè)有華北、華東、華南、華中、華西5個區(qū)域授信審批中心。省直分行授信管理部：在35家省直分行設(shè)有省直分行授信管理部。

圖表：

審計(jì)體系

交通銀行審計(jì)條線包括總行審計(jì)部、地區(qū)審計(jì)部和省直分行審計(jì)部，實(shí)行垂直、統(tǒng)一、獨(dú)立的條線一體化運(yùn)作管理。總行審計(jì)部的主要職能：

● 一是審計(jì)監(jiān)督職能，主要對重點(diǎn)行、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和分行主要管理人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。

● 二是審計(jì)業(yè)務(wù)管理職能，對全行審計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和組織實(shí)施。

● 三是行政管理職責(zé)，對審計(jì)條線的人力資源、財(cái)務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，并直接管理6家地區(qū)審計(jì)部。

地區(qū)審計(jì)部: 在北京、沈陽、上海、武漢、廣州、成都分別設(shè)有華北、東北、華東、華中、華南、華西6個地區(qū)審計(jì)部。負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)分支機(jī)構(gòu)，包括省直分行、省轄行的經(jīng)營管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督；直接管理省直分行審計(jì)部的業(yè)務(wù)工作。

省直分行審計(jì)部: 在地區(qū)審計(jì)部所在地之外的省直分行，設(shè)有省直分行審計(jì)部。業(yè)務(wù)由總行審計(jì)條線統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)人由總行委派。省直分行審計(jì)部主要負(fù)責(zé)檢查所在分行的基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。

圖表：

02.交通銀行與利益相關(guān)者

股東

交通銀行遵循國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建立起來的投資者關(guān)系管理和信息披露體制，已成為公司連通資本市場和境內(nèi)外投資者的重要橋梁，并繼續(xù)在同業(yè)中保持領(lǐng)先水平。圖表：

信息公布與交流 ：

● 交通銀行制定的 《信息披露管理辦法》 規(guī)定了信息披露的主要原則、內(nèi)容、程序、時(shí)間、管理責(zé)任劃分、以及股價(jià)敏感信息的保密措施，為信息披露管理工作提供了制度基礎(chǔ)。● 交通銀行制定的 《投資者關(guān)系管理暫行辦法》，為投資者關(guān)系管理提供了制度基礎(chǔ)和執(zhí)行保證。

● 交通銀行制定的 《關(guān)聯(lián)交易管理辦法》，提高了關(guān)聯(lián)交易管理的水平和管理效率。

與投資者溝通渠道

隨著組織體系不斷完善，交通銀行形成了完備的投資者關(guān)系管理工作體系和網(wǎng)絡(luò)，搭建了包括電子郵箱、網(wǎng)站、投資者熱線電話和傳真在內(nèi)的多渠道、全方位溝通平臺。

股東大會

2006年6月22日，交通銀行2005年度股東大會在中國上海召開。出席大會的股東及股東授權(quán)委托代理人共355名，代表股份數(shù)共計(jì)38，412，208，052股，占該次會議股權(quán)登記日已發(fā)行股份總數(shù)的約83.86%。

與投資者卓有成效的溝通

交通銀行致力于通過多種形式和多種渠道，與廣大投資者保持經(jīng)常性的溝通，力求使投資者對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融改革的進(jìn)展情況，以及本銀行在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)管理和運(yùn)營機(jī)制等方面所取得的持續(xù)進(jìn)展有比較深入的了解。2006年，交通銀行累計(jì)接待了近200名境內(nèi)外投資者和投行分析師，多次委派高管層人員參加由花旗集團(tuán)、JP摩根、里昂證券等國際知名投資銀行在國內(nèi)外主辦的投資者論壇。

跨頁配圖：交通銀行在香港成功上市。

客戶

交通銀行的客戶理念及基本方針

在交通銀行企業(yè)使命“提供更優(yōu)金融方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”和經(jīng)營理念“誠信永恒，穩(wěn)健致遠(yuǎn)”的指導(dǎo)下，堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)，提供卓越的金融產(chǎn)品及服務(wù)。

以客戶的思想為基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)體系

1.建立安全保密的客戶金融產(chǎn)品服務(wù)體系

●

完善的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定，對客戶的申請資料嚴(yán)格保密；

●

安全可靠的運(yùn)作系統(tǒng)，保證客戶交易和賬戶信息的保密性和安全性； ●

詳細(xì)的安全使用須知，第一時(shí)間告知客戶如何正確使用交行個人金融產(chǎn)品，提高客戶規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.提供方便快捷的客戶金融產(chǎn)品服務(wù)體系

●

全國143個城市2600多家交通銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；

●

全國有7300多臺交通銀行現(xiàn)金自助設(shè)備（存款機(jī)、取款機(jī)、存取款一體機(jī)），2700多臺自助多媒體機(jī)；

●

太平洋卡特約商戶、特惠商戶及中國銀聯(lián)特約商戶； ●

24小時(shí)客戶服務(wù)熱線； ●

電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、居家銀行（家易通）自助多媒體終端等多渠道服務(wù)。

3.個性化的客戶金融產(chǎn)品服務(wù)體系

一應(yīng)俱全的銀行卡產(chǎn)品、存款產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，為不同客戶提供個性化的產(chǎn)品及產(chǎn)品組合，使理財(cái)通、消費(fèi)通、繳費(fèi)通、全國通、跨行通、環(huán)球通、銀證通、銀保通等功能一一滿足有不同金融需求的客戶。

配圖：為客戶熱情講解

有效利用客戶反饋系統(tǒng)

交通銀行制定了嚴(yán)格的客戶反饋管理體系，建立公司內(nèi)部品質(zhì)信息窗口以及擴(kuò)充服務(wù)體系，從客戶觀點(diǎn)出發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)品質(zhì)管理體制。

CIIS系統(tǒng)簡介

● 交通銀行客戶綜合信息系統(tǒng)（CIIS系統(tǒng)）是我行以公司客戶為中心的業(yè)務(wù)信息分析和營銷管理系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)大集中工程的重要組成部分。

● CIIS系統(tǒng)是建立在數(shù)據(jù)大集中工程，各個生產(chǎn)系統(tǒng)所產(chǎn)生的客戶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)之上的一個客戶信息的收集、整理、分析、應(yīng)用系統(tǒng)。

● CIIS系統(tǒng)是實(shí)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作平臺，各級管理層可以根據(jù)各自的用戶權(quán)限，對客戶的基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和分析，對集團(tuán)客戶進(jìn)行信息管理，也可以借助平臺對客戶的營銷過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。

CIIS系統(tǒng)包括營銷工作平臺、客戶信息查詢分析、報(bào)表系統(tǒng)三部分。

圖表：

提高金融產(chǎn)品的便利快捷性

作為中國首家海外上市的銀行，交通銀行秉承“以您為先，靈活穩(wěn)健”的服務(wù)宗旨，致力于全方位、多渠道為客戶提供安全、便利、增值的金融產(chǎn)品及服務(wù)。

盈通財(cái)富

“盈通財(cái)富”是交通銀行對公理財(cái)產(chǎn)品主打品牌，其旗下核心產(chǎn)品“盈通賬戶”依托強(qiáng)大的后臺業(yè)務(wù)主機(jī)集中處理優(yōu)勢，覆蓋傳統(tǒng)柜面交易以及網(wǎng)絡(luò)電子渠道，通過組合帳戶、現(xiàn)金池、票據(jù)池等多樣化的簽約組合方案，為客戶提供功能全面、靈活升級的現(xiàn)金管理、票據(jù)管理以及其他各類增值服務(wù)。

全國集中式銀期轉(zhuǎn)賬

“全國集中式銀期轉(zhuǎn)賬”是由交通銀行特別為期貨市場客戶度身定制的資金匯劃系統(tǒng)，為期貨公司和個人期貨投資者在指定公司保證金帳戶和個人卡帳戶之間建立起一條安全可靠、功能齊全的資金劃轉(zhuǎn)便捷通道，實(shí)現(xiàn)期貨資金在全國范圍內(nèi)進(jìn)行定向、異地和實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)，有柜面、網(wǎng)銀和電話銀行等多種方式。

配圖：交通銀行定點(diǎn)服務(wù)，方便客戶及時(shí)存取轉(zhuǎn)帳等。

創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量

交通銀行電子產(chǎn)品功能不斷優(yōu)化和完善。2006年底，網(wǎng)上銀行構(gòu)建了企業(yè)、個人網(wǎng)銀和網(wǎng)上支付的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品系列，可以通過企業(yè)現(xiàn)金管理辦理大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

● 企業(yè)網(wǎng)銀在賬務(wù)查詢和結(jié)算業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，功能日益豐富，為客戶帶來新的資金價(jià)值。● 個人網(wǎng)銀的賬戶管理、基金超市、“沃德理財(cái)”、銀期轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付等功能滿足了高端個人客戶投資理財(cái)?shù)男枨螅艿绞袌龅暮迷u。

● 交通銀行十分關(guān)注網(wǎng)上銀行的安全和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，在2006年多次獲得網(wǎng)上銀行安全獎項(xiàng)。沃德財(cái)富

沃德財(cái)富是交通銀行傳承百年底蘊(yùn)，經(jīng)驗(yàn)與科技完美結(jié)合，精心傾力打造的高端客戶服務(wù)品牌。沃德財(cái)富以一對

一、面對面、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為服務(wù)方式，以全球視野和國際化智囊團(tuán)隊(duì)為支撐，以服務(wù)引領(lǐng)理財(cái)，實(shí)現(xiàn)客戶與交通銀行豐沃共享、厚德載富。

配圖：交通銀行精心打造的高端客戶服務(wù)品牌——沃德財(cái)富。

員工

交通銀行人力資源管理的基本理念

遵循人本管理的理念，通過科學(xué)有效的人力資源管理體系和高效優(yōu)化的人力資源管理機(jī)制，為員工提供充滿機(jī)會的工作崗位、具有競爭力的薪酬福利、多樣化的激勵計(jì)劃、個性化的職業(yè)發(fā)展、全過程的教育培訓(xùn)，幫助員工不斷提升自身價(jià)值，打造符合一流公眾持股銀行要求的員工隊(duì)伍。

配圖：交通銀行員工照片

人才培養(yǎng)

● 管理培訓(xùn)生項(xiàng)目。我行在國有控股銀行中率先實(shí)施與國際接軌的管理培訓(xùn)生計(jì)劃。自2005年起，已在國內(nèi)知名高校優(yōu)秀畢業(yè)生和行內(nèi)業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異的年輕員工中，招收了70名管理培訓(xùn)生，并對其實(shí)施三年專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃。

● 后備人才庫項(xiàng)目。借鑒國際先進(jìn)商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，2006年起，開始實(shí)施中高級管理人員后備人才庫項(xiàng)目。通過專業(yè)的人才評估工具，在全行范圍篩選和確定后備人才庫人選，實(shí)施分類培養(yǎng)和管理，在省直分行領(lǐng)導(dǎo)班子和總行部門統(tǒng)一調(diào)配使用。

職業(yè)發(fā)展

根據(jù)“以才定遷，雙向增值”的原則，設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展路徑。引入職位族群的管理方式，打破部門界限，構(gòu)建行政管理和專業(yè)技術(shù)雙通道的職業(yè)發(fā)展模式。在滿足組織需求，尊重個人愿望的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工在職位族群內(nèi)縱向發(fā)展，或在不同職位族群之間橫向發(fā)展，幫助員工真正實(shí)現(xiàn)崗位成才。

教育培訓(xùn)

●

員工培訓(xùn)的指導(dǎo)性文件——《交通銀行2006——2010年員工培訓(xùn)規(guī)劃》和《交通銀行員工持證上崗培訓(xùn)工作方案》 等。

● 多樣化的培訓(xùn)資源和渠道：總行培訓(xùn)中心課程培訓(xùn)、分行培訓(xùn)中心課程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、模擬銀行培訓(xùn)系統(tǒng)、與匯豐人員互派和跟班學(xué)習(xí)等、國內(nèi)外高校的合作培訓(xùn)等。● 鼓勵員工參加學(xué)歷教育和資格考試：引導(dǎo)和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加各種培訓(xùn)和考試，充分利用社會教育資源，獲取各種專業(yè)資格證書和資質(zhì)。

薪酬福利

● 市場化的薪酬體系：自2006年起，交行實(shí)施寬幅薪酬管理模式，即根據(jù)職位等級，以外資在華銀行同等職位薪酬的市場中位值作為比對標(biāo)準(zhǔn)，確定職位薪酬。● 多樣化的福利保障：包括休假、養(yǎng)老金、醫(yī)療、保險(xiǎn)等多種安排。

● 長期激勵計(jì)劃：正著手設(shè)計(jì)員工的長期激勵計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對員工的持續(xù)激勵，鼓勵員工長期為交行服務(wù)，提升員工忠誠度。

內(nèi)部交流

在行內(nèi)設(shè)有“內(nèi)部人員流動中心”，承擔(dān)如下職能：發(fā)布空缺職位信息、組織空缺職位競（招）聘、推薦符合空缺職位要求的合適員工等。為員工搭建尋找個人最佳職業(yè)發(fā)展路徑的平臺，促進(jìn)人員內(nèi)部合理有序流動，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效使用和合理配置。

商業(yè)伙伴

與匯豐的合作

● 2004年8月，交通銀行與匯豐銀行正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，合作至今雙方均取得了令人滿意的成果，特別是在信用卡領(lǐng)域的合作，樹立了一個知名的個人金融服務(wù)聯(lián)名品牌。● 2004年10月25日，交通銀行與匯豐合作成立了太平洋信用卡中心，并相繼推出劉翔卡、Y-POWER卡、沃爾瑪聯(lián)名卡、蘇寧電器聯(lián)名卡、香港新世界百貨聯(lián)名卡。太平洋信用卡中心是雙方通力合作的橋梁和紐帶。

● 2006年，交通銀行與匯豐共同制定了2006-2008年業(yè)務(wù)合作戰(zhàn)略綱要，為今后合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。合作領(lǐng)域：人力資源、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)審監(jiān)控、工商業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)。

與英國施羅德投資管理有限公司的合作

2005年8月，交通銀行與英國施羅德投資管理有限公司、中國國際海運(yùn)集裝箱（集團(tuán)）股份有限公司合作成立了交銀施羅德基金管理有限公司，成為首批商業(yè)銀行發(fā)起試點(diǎn)設(shè)立的基金公司之一。

截至2006年末，交銀施羅德基金管理有限公司共發(fā)行了四支基金： ● 交銀精選 交銀施羅德精選股票證券投資基金

● 交銀貨幣 交銀施羅德貨幣市場證券投資基金

● 交銀穩(wěn)健 交銀施羅德穩(wěn)健配置混合型證券投資基金

● 交銀成長 交銀施羅德成長股票證券投資基金

圖表：

跨頁配圖：2004年8月，交通銀行和匯豐銀行正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

03.交通銀行與社會

綜述

圖表：

交通銀行在社會范疇責(zé)任活動中的基本方針

交通銀行跟隨歷史的步伐與社會協(xié)調(diào)發(fā)展。在地區(qū)貢獻(xiàn)、公益事業(yè)、環(huán)保等活動上傾注力量，活躍與發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)無障礙社會，傳播文化信息和發(fā)展藝術(shù)文化，保護(hù)環(huán)境，推進(jìn)和諧社會的發(fā)展，為營造一個更加富裕、有愛心、有責(zé)任感的社會人文環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

地區(qū)貢獻(xiàn)

交通銀行大力支持地區(qū)建設(shè)，努力提高各地區(qū)整體發(fā)展水平；在國家遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)給予援助；并按照國家扶貧政策的指引，積極為貧困地區(qū)的健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。● 交通銀行與地區(qū)共謀發(fā)展 ● 扶貧

● 志愿者活動

交通銀行與地區(qū)共謀發(fā)展

支持國家戰(zhàn)略項(xiàng)目

圖表：

配圖：交通銀行支持長江三峽開發(fā)電力。

在解決重大社會問題方面積極參與并作出貢獻(xiàn)

交通銀行積極參與解決諸如抗擊疾病、抵制毒品等社會問題。在維護(hù)國家及地區(qū)穩(wěn)定、公民健康等方面作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

抗擊“非典”

在抗擊“非典”斗爭中，交通銀行表現(xiàn)了強(qiáng)烈的憂患意識和責(zé)任意識，積極投身于宣傳、疾病防治的行列中，以實(shí)際行動弘揚(yáng)了“萬眾一心，眾志成城，團(tuán)結(jié)互助，和衷共濟(jì)，迎難而上，敢于拼搏”的民族精神。

2003年，交通銀行向各級衛(wèi)生部門捐獻(xiàn)575萬元，抗擊”非典“侵害。其中，500萬元捐給國家衛(wèi)生部，75萬元捐給各地衛(wèi)生部門。

配圖：交通銀行支援國家衛(wèi)生部門，與社會共同抵御非典。

宣傳“禁毒”

沈陽分行出資在沈陽市中高檔小區(qū)和重要繁華路段設(shè)置了550塊禁毒公益牌，向市民宣傳毒品的危害。

配圖：沈陽分行禁毒宣傳廣告照片

支持中小企業(yè)發(fā)展

圖表：

2003年，交通銀行制定了《交通銀行關(guān)于進(jìn)一步做好中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的意見》；2005年，制定了《交通銀行中小企業(yè)小額授信管理試行辦法》；2006年，制定《交通銀行全面推進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》；

● 2006年，交通銀行將改進(jìn)與完善小企業(yè)金融服務(wù)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措，積極創(chuàng)新管理和產(chǎn)品，大力推進(jìn)小企業(yè)貸款工作；

● 2006年末，小企業(yè)授信客戶占比已達(dá)到授信客戶總數(shù)的50%以上，小企業(yè)貸款余額突破1000億元，較年初增加221.7億元，增幅27.7％；● 2006年12月，在“首屆中國中小企業(yè)融資論壇”上，交通銀行“展業(yè)通”榮膺“最佳中小企業(yè)融資方案”獎； ● 2007年2月，中國銀監(jiān)會通報(bào)表彰交通銀行為2006年全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款工作先進(jìn)單位。

寧波分行扶持小企業(yè)

2004年5月，寧波分行與寧波太陽能公司建立了合作關(guān)系，為該小企業(yè)提供個性化的信貸支持和金融服務(wù)。

2004年6月，分行向該公司發(fā)放1500萬流動資金貸款。寧波太陽能公司在自身努力和交通銀行的支持下取得了快速的發(fā)展，目前在交通銀行的授信總額度已經(jīng)從最初1500萬元，增加到現(xiàn)在的2億元。

配圖：寧波分行與寧波太陽能公司合作，建立了授信業(yè)務(wù)關(guān)系。

跨頁配圖：交通銀行信貸支持的發(fā)展中的中小企業(yè)。

扶貧

交通銀行一貫積極參與慈善活動，扶貧賑災(zāi)，關(guān)懷扶助弱勢群體，根據(jù)國務(wù)院“集中力量，加快貧困地區(qū)脫貧致富進(jìn)程”的精神，進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，特別對甘肅省永登、天祝兩縣的扶貧工作，取得了明顯的社會效益。

交通銀行在永登、天祝的扶貧項(xiàng)目

甘肅省永登縣、天祝縣是國家級貧困縣。1995年以來，交通銀行先后在甘肅省永登縣和天祝縣實(shí)施定點(diǎn)幫扶，對兩縣的捐助達(dá)1918.2萬元，使兩縣的脫貧工作有了長足的發(fā)展。● 1994年底，交通銀行對甘肅永登縣實(shí)施定點(diǎn)扶貧，1994年至1998年來，先后投資1132萬元，幫助該縣脫貧，得到了當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民群眾的廣泛贊譽(yù)。

● 2002年，交通銀行將扶貧重點(diǎn)轉(zhuǎn)向天祝。進(jìn)駐初期，恰逢“非典”肆虐，交行立即向該縣捐贈了一臺價(jià)值21萬元的醫(yī)療救護(hù)車以及價(jià)值9萬元的配套醫(yī)療設(shè)備。● 2004年至2006年，交通銀行對天祝縣先后投放資金786.2萬元，舉辦了36期科技培訓(xùn)班，培訓(xùn)農(nóng)牧民2800多人。期間，先后投資305萬元，建達(dá)隆大橋一座；投資91萬元，新建打柴溝鎮(zhèn)深溝小學(xué)；投資30萬元，添置醫(yī)療設(shè)備；投資196萬元，重建天祝縣第二人民醫(yī)院；投資30萬元修建鄉(xiāng)村道路5.5公里；投資60余萬元，為貧困農(nóng)牧民捐贈太陽灶3252臺。

配圖：交通銀行十分關(guān)心貧困地區(qū)的教育問題，先后在永登天祝等地建立3所希望小學(xué)，并同該地的8所學(xué)校建立了幫扶關(guān)系。

配圖：交通銀行捐資建設(shè)的甘肅省天祝縣希望小學(xué)。

跨頁配圖：甘肅省天祝藏族自治縣的牧民在用交通銀行捐贈的太陽灶燒水，該太陽灶的使用不僅為每戶農(nóng)牧民每年節(jié)約400元燃料費(fèi)，而且對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)保護(hù)起到了積極作用。

配圖：交通銀行幫助貧困地區(qū)改善醫(yī)療衛(wèi)生狀況。

配圖：交通銀行為落后地區(qū)修建道路，幫助地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

配圖：交通銀行捐資建立天祝縣第二人民醫(yī)院業(yè)務(wù)綜合樓。配圖：交通銀行堅(jiān)持不斷向貧困地區(qū)捐贈物品。

志愿者活動

交通銀行鼓勵員工深入社區(qū)，參與志愿者活動，以實(shí)際行動關(guān)懷社會弱勢群體，增強(qiáng)了員工關(guān)心環(huán)境、關(guān)懷弱勢群體和共創(chuàng)和諧未來的意識。

● 沈陽分行組織青年志愿者服務(wù)世園會。

● 青島分行開展“迎接奧運(yùn)，清潔嶗山”志愿者活動。

● 南昌分行十年如一日開展“1+1”活動，向下崗職工子女和貧困地區(qū)中學(xué)生捐贈20萬元，幫助他們繼續(xù)學(xué)業(yè)。

配圖：交通銀行志愿者開展“迎接奧運(yùn)，清潔嶗山”活動。

公益事業(yè)

為了促進(jìn)社會公益事業(yè)的全面發(fā)展，交通銀行扶助社會弱勢群體，推動教育事業(yè)發(fā)展，積極參與各類慈善募捐，投身各項(xiàng)文體藝術(shù)活動，為國家的和諧發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。● 教育

● 藝術(shù)/文體活動 ● 慈善

教育

教育是社會發(fā)展的基石，人才是國家進(jìn)步的關(guān)鍵。交通銀行把支持教育、投資人才作為自己的社會責(zé)任，全行各分支機(jī)構(gòu)通過各種方式開展幫困助學(xué)活動，幫助貧困地區(qū)修建新校舍、添置教學(xué)設(shè)備，資助失學(xué)兒童和品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

● 1997年4月22日，交通銀行在人民大會堂向全國婦聯(lián)捐贈10萬元，用來支持“春蕾計(jì)劃”。

● 2005年6月，交通銀行積極參與由中國扶貧基金會發(fā)起的“2005年新長城特困大學(xué)生關(guān)愛行動”，捐資50萬，被中國扶貧基金會授予“中國-新長城教育扶貧慈善明星企業(yè)”榮譽(yù)稱號。

● 2006年，交通銀行率先支持國家教育事業(yè)，捐助扶貧助學(xué)資金470.2萬元。

重慶分行張亞泰同志愛心助殘事跡

張亞泰，男，現(xiàn)年26歲，共青團(tuán)員，于2006年12月榮獲“重慶市第四屆助殘‘十佳愛心使者’”光榮稱號。

● 2001年1月張亞泰就職交通銀行。

● 2002年初，張亞泰參加扶貧助殘活動，幫助殘疾失學(xué)兒童重回校園。

● 2002年7月，張亞泰主動從自己每月的工資收入中拿出300元資助輟學(xué)女孩。● 同年7月，張亞泰又從自己每月的收入中拿出600元資助沙坪壩區(qū)聾啞學(xué)校的初一雙胞胎姐妹鄭家佳和鄭家友。張亞泰常說，“一個人在幫助別人的同時(shí)，自己也能從中獲得無盡的快樂。與其說這是幫助，不如說這是一種互助。”

配圖：張亞泰同志與他幫助的殘疾失學(xué)兒童。

● 2005年，宜興分行實(shí)施“愛心工程”，發(fā)動全體黨員干部和員工捐資助學(xué)，建設(shè)希望小學(xué)，分行捐資10萬元。

● 2005年，武漢分行為了支持國家教育事業(yè)發(fā)展，捐資近3萬元成立助學(xué)基金。

● 2005年，長沙分行向湖南省青少年發(fā)展基金會希望工程捐贈10萬元，2006年，向宋祖英助學(xué)基金會捐贈10萬元。

● 2006年，上海分行向交大教育基金捐款100萬元。

配圖：交通銀行捐資建設(shè)的希望小學(xué)。配圖：交通銀行向交大基金捐資100萬。

藝術(shù)/文體活動

交通銀行積極支持國家文化事業(yè)，通過支持世界杯、世博會等各項(xiàng)活動，樹立了良好的社會形象。

藝術(shù)

● 2004年，交通銀行投資700萬元支持中國大學(xué)生男子籃球超級聯(lián)賽全年賽事。● 2006年，交通銀行投資約100萬元贊助開展“中國人的環(huán)球卡杯”十大城市企業(yè)足球聯(lián)賽，促進(jìn)全民健身運(yùn)動。

● 2006年，交通銀行投資25萬元贊助“2006中國大學(xué)生超級聯(lián)賽總決賽”。

● 2006年，交通銀行成功獲得上海2010年世博會商業(yè)銀行全球合作伙伴稱號，成為唯一的商業(yè)銀行全球合作伙伴。

● 成都分行向都江堰文化遺址保護(hù)工程貸款3300萬元。

配圖：交通銀行向都江堰文化遺址保護(hù)貸款3300萬元。

配圖：交通銀行與2010年上海世博會達(dá)成合作伙伴關(guān)系，并啟用聯(lián)合標(biāo)志。

文體活動

● 為支持北京2008年奧運(yùn)會，交通銀行從2006年7月始，投資2000萬元專門發(fā)行“交通銀行劉翔VISA信用卡”，宣傳劉翔愛生活、愛拼搏、愛國家，積極向上的體育精神。在全國范圍內(nèi)啟動“劉翔VISA信用卡和世界一起跨越”大型主題活動，感動更多的人，吸引更多的人關(guān)注中國田徑事業(yè)。

● 2006年，交通銀行投資2500萬元舉辦“與世界一起激動”世界杯主題活動，為幸運(yùn)客戶提供2006年世界杯比賽入場券并送往德國看球。

配圖：交通銀行舉辦“與世界杯一起激動”的主題營銷活動。配圖：交通銀行專門發(fā)行“交通銀行劉翔VISA信用卡”，宣傳劉翔愛生活、愛拼搏、愛國家積極向上的體育精神，支持2008年北京奧運(yùn)會。

慈善

弘揚(yáng)慈善是一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，交通銀行倡導(dǎo)“人人講慈善、時(shí)時(shí)行慈善”，在行內(nèi)努力做好員工濟(jì)困工作，在行外積極參與各項(xiàng)社會慈善事業(yè)，讓奉獻(xiàn)成為員工的優(yōu)良品德，讓愛的暖流在全行涌動。

● 1997年12月8日，交通銀行向上海市慈善基金會捐贈100萬元。

● 2002年，交通銀行發(fā)起支持中國兒童少年基金會 的“零錢慈善”活動，幾年來共募集了善款100萬元。

配圖：2005年6月23日，交通銀行向香港公益金募捐100萬港幣。

1、無錫分行被無錫慈善會授予“樂善好施”榮譽(yù)。

2、鄭州分行關(guān)注艾滋孤兒。● 2006年度，鄭州分行以突出貢獻(xiàn)被河南慈善總會授予“慈善愛心單位”稱號。● 2006年11月5日，鄭州分行組織向河南省新蔡縣陽光家園艾滋孤兒院獻(xiàn)愛心捐贈活動，捐款金額達(dá)2萬元。

● 2007年3月18日，鄭州分行再次前往陽光家園艾滋孤兒院，捐款3萬元，用于改善孤兒院基礎(chǔ)設(shè)施、改善艾滋孤兒生活條件。

3、沈陽分行的愛心之旅

● 2004年沈陽分行與沈陽市慈善總會聯(lián)合發(fā)起并推出“太平洋慈善卡”。

● 2005年10月，沈陽分行發(fā)行太平洋慈善卡13000張，卡存款余額為2200萬元，募集的慈善資金達(dá)到10余萬元。

太平洋慈善卡是沈陽分行特有的新型借記卡，開創(chuàng)了全新的公益捐贈形式。

配圖：2007年，青島分行新春慈善晚會上，捐助學(xué)款631500元。配圖：鄭州分行關(guān)注艾滋孤兒，建設(shè)和諧社會。

環(huán)保

自然環(huán)境是人類賴以生存的土壤，資源是日漸減少的寶藏。交通銀行把保護(hù)環(huán)境作為企業(yè)社會責(zé)任的重點(diǎn)之一，明確本銀行決策和行動中必須符合可持續(xù)發(fā)展的要求，將環(huán)境保護(hù)的理念融合到企業(yè)各項(xiàng)行為中，在信貸投資上向環(huán)保企業(yè)傾斜，在環(huán)境治理、綠色工程等方面給予重點(diǎn)支持，積極參與公益植樹和綠化宣傳活動，積極倡導(dǎo)節(jié)約資源，使用環(huán)保用品，減少資源消耗。

● 將環(huán)保意識貫穿到信貸業(yè)務(wù)中 ● 聯(lián)合社會各界共同研究環(huán)保課題 ● 支持環(huán)保產(chǎn)業(yè) ● 組織環(huán)保活動

將環(huán)保意識貫穿到信貸業(yè)務(wù)中

作為國內(nèi)首家國際公眾持股銀行，交通銀行深信，一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，必須以高度負(fù)責(zé)的方式經(jīng)營業(yè)務(wù)。交行在《信貸手冊》中提出了商業(yè)銀行要樹立環(huán)保責(zé)任意識，并充分考慮和評估進(jìn)行業(yè)務(wù)來往的企業(yè)是否會對環(huán)境產(chǎn)生不良影響，明確規(guī)定了不予支持的行業(yè)和項(xiàng)目，以確保本銀行的貸款不僅符合國家的相關(guān)要求，而且符合一些國際性的原則。

● 積極支持國家改善環(huán)境和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的一系列重點(diǎn)工作，大力推進(jìn)節(jié)能降耗、全面推行清潔生產(chǎn)、大力開展資源綜合利用以及大力發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。

● 堅(jiān)持按循環(huán)經(jīng)濟(jì)“減量化、再利用、資源化”三原則標(biāo)準(zhǔn)做好企業(yè)客戶選擇工作。同時(shí)充分注意傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和區(qū)域布局優(yōu)化對信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生的外部動力，主動防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

● 對國家限制的高耗能、高耗水、高污染產(chǎn)業(yè)和盲目投資、低水平重復(fù)建設(shè)項(xiàng)目，及其他國家明令禁止的項(xiàng)目，堅(jiān)決不予授信支持。

● 對因不符環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)或要求而受到國際制裁的企業(yè)，嚴(yán)禁新增授信；對涉及“綠色壁壘”沖擊的生產(chǎn)企業(yè)和貿(mào)易企業(yè)授信，積極主動堅(jiān)持退出。

交通銀行環(huán)境與社會責(zé)任的確立，在保證股東回報(bào)的基礎(chǔ)上，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，為交行樹立了良好的公眾形象。

配圖：交通銀行贊助37萬元進(jìn)行了為期29天的黃河漂流生態(tài)環(huán)境考察。

聯(lián)合社會各界共同研究環(huán)保課題

蘭州大學(xué)羊皮筏子黃河漂流生態(tài)環(huán)境考察

1999年7月15日至8月12日，交通銀行全資贊助37萬元，成立了一支由大學(xué)生、教師和記者組成的“交通銀行、蘭州大學(xué)羊皮筏子黃河漂流生態(tài)環(huán)境考察隊(duì)”，進(jìn)行了為期29天的漂流及生態(tài)環(huán)境考察活動。

配圖：黃河漂流生態(tài)環(huán)境考察隊(duì)在黃河邊勘察。

配圖：黃河漂流生態(tài)環(huán)境考察隊(duì)在黃河邊搭建的露天營帳。

支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)

配圖：“大唐赤峰賽罕壩風(fēng)力發(fā)電”項(xiàng)目 配圖：“保護(hù)母親河，青春綠色行動，交通銀行與您同行”為主題的植樹活動 圖表：

組織環(huán)保活動

保護(hù)生態(tài)環(huán)境

共建和諧社會

鄭州分行組織開展了以“保護(hù)母親河，青春綠色行動，交通銀行與您同行”為主題的植樹活動，200余名團(tuán)員青年在黃河邊開墾出一片“青年林”，以實(shí)際行動保護(hù)母親河。

配圖：鄭州分行組織植樹活動，建“青年林”。

交通銀行獲獎情況

圖表：

本冊封面采用象樂真粉環(huán)保紙，內(nèi)頁采用出色瑞麗環(huán)保紙。

第二篇：交通銀行企業(yè)文化理念

交通銀行企業(yè)文化理念

企業(yè)使命

企業(yè)愿景

核心價(jià)值觀

經(jīng)營理念

CSR戰(zhàn)略宣言

服務(wù)宗旨 提供更優(yōu)金融方案 持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值 建設(shè)價(jià)值卓越的一流國際金融集團(tuán) 責(zé)任立業(yè) 創(chuàng)新超越 誠信永恒 穩(wěn)健致遠(yuǎn) 以和諧誠信為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發(fā)展 以您為先 靈活穩(wěn)健

廣告語 百年知交 相融相通

交通銀行始建于1908年，重新組建于1987年，是中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

2004年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。根據(jù)方案要求，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、全國社保基金理事會、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者，并著力推進(jìn)體制機(jī)制的良性轉(zhuǎn)變。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的中國內(nèi)地商業(yè)銀行。2007年5月15日，交通銀行又成功登陸A股市場，在上海證券交易所掛牌上市。目前，交通銀行已經(jīng)發(fā)展成為一家“發(fā)展戰(zhàn)略明確、公司治理完善、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全、經(jīng)營管理先進(jìn)、金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況良好”的具有百年民族品牌的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2007年末，交通銀行共有境內(nèi)省分行29家、直屬分行7家、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2,610個，分布在境內(nèi)156個城市。在香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門設(shè)有分行，在倫敦設(shè)有代表處。截至2007年末，全行員工6.80萬余人。

交通銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，財(cái)務(wù)狀況居于國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平,截至2007年末，資本充足率與核心資本充足率分別達(dá)到14.44%和10.27%，按照國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則口徑,資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到人民幣21104.44億元，較上年末增長22.74%；存貸款總額分別達(dá)到人民幣15671.42億元和11075億元；本實(shí)現(xiàn)稅后利潤人民幣202.74億元，比上年增長65.18%；平均資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）和平均股東權(quán)益報(bào)酬率（ROE）分別達(dá)到1.06%和18.16%,減值貸款比率為2.05%。按總資產(chǎn)排名，交通銀行位列世界1000家大銀行的第69位，按一級資本排名第68位，全球百強(qiáng)銀行的地位不斷鞏固，還連續(xù)三年蟬聯(lián)世界品牌實(shí)驗(yàn)室“銀行類中國品牌大獎（NO.1）”，品牌價(jià)值得到市場的廣泛認(rèn)可。交通銀行可以為客戶在公司金融、個人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。交通銀行對公領(lǐng)域的“蘊(yùn)通財(cái)富”、對私領(lǐng)域的“沃德財(cái)富”和“交銀理財(cái)”均是以財(cái)富管理功能為特色的服務(wù)品牌。交通銀行已經(jīng)擁在市場享有盛譽(yù)的“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”等為代表的一批品牌產(chǎn)品，市場份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。2007年，交通銀行在產(chǎn)品開發(fā)方面繼續(xù)提速，先后推出了“得利寶”七彩理財(cái)產(chǎn)品和“新股隨心打”、“基金定投”等一系列金融新業(yè)務(wù)，建成了24小時(shí)跨時(shí)區(qū)外匯資金運(yùn)作系統(tǒng)，成為第二家將亞洲、歐洲、美洲三地外匯資金交易聯(lián)為一體、為客戶提供24小時(shí)不間斷外匯資金交易和支付清算服務(wù)的中資商業(yè)銀行。客戶服務(wù)功能繼續(xù)提升，市場競爭力進(jìn)一步加強(qiáng)。交通銀行作為2010年上海世博會唯一商業(yè)銀行全球合作伙伴，將為國內(nèi)外客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

二、企業(yè)社會責(zé)任管理

企業(yè)社會責(zé)任是交通銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。近年來，交行社會責(zé)任管理立足于經(jīng)濟(jì)全球化的大背景，旨在促進(jìn)我國金融業(yè)發(fā)展和社會和諧發(fā)展。

（一）發(fā)布首份社會責(zé)任報(bào)告

2007年4月，交通銀行首次發(fā)布了《交通銀行2006企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》。社會責(zé)任報(bào)告以圖文并茂的形式向社會全面推介了交通銀行對自身、對利益相關(guān)者和對社會人文環(huán)境所履行的責(zé)任，有效提升了交行的社會公信力和競爭力，充分展現(xiàn)了交行爭當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公民的良好形象。

（二）董事會社會責(zé)任委員會

2007年8月,交通銀行成立了董事會社會責(zé)任委員會，由李軍行長擔(dān)任委員會主任委員，這在境內(nèi)上市公司中是首開先河，顯示出交行在完善公司治理方面繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，又向國際規(guī)范化方向邁出了一大步。

（三）董事會社會責(zé)任委員會工作條例

交通銀行頒發(fā)了《交通銀行股份有限公司董事會社會責(zé)任委員會工作條例》，明確社會責(zé)任委員會根據(jù)工作條例和董事會授權(quán)開展工作，主要負(fù)責(zé)研究擬定本公司社會責(zé)任戰(zhàn)略和政策，審核涉及環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展的授信政策，對本公司履行社會責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，并根據(jù)董事會的授權(quán)審批對外捐贈事項(xiàng)。

（四）對外捐贈管理辦法

交通銀行頒布了《交通銀行對外捐贈管理辦法》，明確了對外捐贈的對象、審批權(quán)限、內(nèi)部管理流程及財(cái)務(wù)處理要求，有效加強(qiáng)了企業(yè)對外捐贈財(cái)務(wù)管理的規(guī)定和交通銀行董事會對外捐贈的授權(quán)規(guī)定，使企業(yè)對外捐贈管理更加規(guī)范化。

（五）流程銀行建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升

交通銀行成立了流程銀行和服務(wù)質(zhì)量辦公室。流程銀行和服務(wù)質(zhì)量辦公室主要承擔(dān)起草流程銀行建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升的工作計(jì)劃和總體方案設(shè)計(jì)等工作，并組織、協(xié)調(diào)、督促和推進(jìn)流程銀行建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)事宜。

（六）巡視組制度

交通銀行巡視組的主要任務(wù)是監(jiān)督檢查省分行、直屬分行及領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)章制度的情況；向總行報(bào)告巡視工作中了解的情況，提交巡視工作報(bào)告和專題調(diào)查報(bào)告；向被巡視單位反饋巡視檢查情況，并提出具體的整改要求。

（七）反洗錢

交通銀行反洗錢工作逐步建立了以機(jī)構(gòu)建設(shè)為基礎(chǔ)、內(nèi)控制度為核心、系統(tǒng)平臺為保障的運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)筑起了全行共同預(yù)防和打擊洗錢犯罪的網(wǎng)絡(luò)。2007年，各分支機(jī)構(gòu)均設(shè)立了反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組；修訂了《交通銀行反洗錢管理辦法》；可疑交易監(jiān)測系統(tǒng)投入了運(yùn)行；在全行范圍內(nèi)開展了一次大規(guī)模的反洗錢法宣傳活動，夯實(shí)反洗錢工作的社會基礎(chǔ)。

四、公益事業(yè)

交通銀行一貫積極扶助社會弱勢群體，努力促進(jìn)國家教育事業(yè)發(fā)展，踴躍參與各類慈善捐助，支持各項(xiàng)文體藝術(shù)活動，為建設(shè)和諧社會奉獻(xiàn)力量。

二、客戶

客戶理念及基本方針

交通銀行在企業(yè)使命＂提供更優(yōu)金融服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值＂的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“客戶為先”的服務(wù)理念，提供卓越的金融產(chǎn)品及服務(wù)。

提供方便快捷的客戶金融產(chǎn)品服務(wù)體系

個人金融業(yè)務(wù)：交通銀行有7條產(chǎn)品線、21個大類、89個細(xì)類的個金產(chǎn)品服務(wù)體系，太平洋卡特約商戶、特惠商戶及中國銀聯(lián)特約商戶等增值服務(wù)體系。

國際業(yè)務(wù)： 交通銀行在外匯資金和貿(mào)易服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域推出了滿金寶業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資快線、快匯通及對公外匯理財(cái)4項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新品種，極大提高了專業(yè)化服務(wù)水平。

電子銀行業(yè)務(wù)：全面整合網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行三大電子銀行渠道，全方位打造交行“金融快線”電子銀行品牌新形象，成為全國首家創(chuàng)立包括網(wǎng)銀、電話、自助三大電子渠道在內(nèi)的電子銀行品牌的銀行，進(jìn)一步提升了市場知名度和美譽(yù)度。

總行集中式客服中心：2007年，交通銀行全面建成了總行集中式客服中心，新中心共有270多個座席，可為全行60%的客戶提供基本的電話銀行服務(wù)。新中心建成以來，日間人工接通率達(dá)到90%以上，為全行提供每天24小時(shí)全年無休的服務(wù)，有力地支撐了各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了交通銀行電話銀行服務(wù)能力和服務(wù)方式的歷史跨越。

第三方監(jiān)督制度

交通銀行引入“神秘訪客”暗訪的第三方評估和監(jiān)督機(jī)制，推廣“柜員服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)”，推行客戶投訴處理原則與技巧，使柜面服務(wù)水平逐級提升，客戶滿意度明顯提高。

有效利用客戶反饋系統(tǒng)

交通銀行2007年全行客戶滿意率為97.88％。

集中式客戶服務(wù)中心系統(tǒng)有效支撐客戶來電的求助、建議、表揚(yáng)、投訴及客戶滿意度調(diào)查等信息，能在第一手一次性解決客戶問題達(dá)97％左右。對于座席員當(dāng)場無法解決的特殊問題，啟用了專用的“客戶意見工單處理系統(tǒng)”，依托全行的OA系統(tǒng)，“客戶意見工單”可以流轉(zhuǎn)到任何能夠解決問題的單位或負(fù)責(zé)人。

提高客戶使用金融產(chǎn)品的便利性

2007年，交通銀行以打造財(cái)富管理銀行為重點(diǎn)，以產(chǎn)品創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場需求為驅(qū)動，專注于客戶價(jià)值，全新打造和整合了一批金融服務(wù)品牌，提高客戶使用金融產(chǎn)品的便利性。

1.蘊(yùn)通財(cái)富

交通銀行金融服務(wù)品牌 “蘊(yùn)通財(cái)富”涵蓋了包括現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈融資、企業(yè)理財(cái)、投資銀行、財(cái)務(wù)顧問、離岸銀行、網(wǎng)上銀行、企業(yè)年金、企業(yè)結(jié)算等在內(nèi)的各項(xiàng)金融服務(wù)，覆蓋企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售、投資等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供全面的金融服務(wù)。

2.沃德財(cái)富

“沃德財(cái)富”品牌注重高端客戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)引領(lǐng)理財(cái)，在全國主要城市機(jī)場開辟貴賓通道，并聯(lián)手醫(yī)療服務(wù)、汽車、法律顧問等多個服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，搭建完善的服務(wù)平臺，為客戶提供一站式多方位服務(wù)。2007年，沃德財(cái)富品牌連獲多項(xiàng)財(cái)富管理大獎。

3.交銀理財(cái)

中端客戶綜合理財(cái)服務(wù)品牌“交銀理財(cái)”的品牌內(nèi)涵和服務(wù)理念為“理財(cái)伙伴，精彩人生”，進(jìn)入門檻適中，資產(chǎn)額跨度大，機(jī)制十分靈活，創(chuàng)造性地提出了一卡一戶一單（一張交銀理財(cái)卡、一個綜合賬戶、一張綜合對賬單）的理財(cái)模式，使綜合理財(cái)管理簡單化，為客戶提供更多自由支配的時(shí)間，在中國國際金融服務(wù)博覽會上榮獲優(yōu)秀金融服務(wù)品牌獎。

4.新股隨心打

為了適應(yīng)國內(nèi)資本市場的快速發(fā)展，交通銀行設(shè)計(jì)推出了高流動性新股申購理財(cái)產(chǎn)品“新股隨心打”，引起社會廣泛參與，服務(wù)居民分享國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資本市場發(fā)展的成果，滿足其提高財(cái)產(chǎn)性收入的需求。該產(chǎn)品在中國財(cái)富管理產(chǎn)品評選中獲得大獎。

5.滿金寶

交通銀行在業(yè)界首家推出外匯保證金交易產(chǎn)品“滿金寶”，由于具備杠桿放大、雙向交易等優(yōu)勢，推出伊始即受到市場的廣泛關(guān)注。目前，該產(chǎn)品發(fā)展勢頭喜人，已成為交行中間業(yè)務(wù)收入新亮點(diǎn)。該產(chǎn)品獲得了中國人民銀行頒發(fā)的2006年銀行科技發(fā)展二等獎。

6．基金超市

交通銀行網(wǎng)上基金超市涵蓋了基金業(yè)務(wù)中的查詢、認(rèn)申購、贖回以及定期定額投資、轉(zhuǎn)托管等絕大部分業(yè)務(wù)，代銷180多只基金和申購費(fèi)率最低四折的優(yōu)惠，充分體現(xiàn)了基金超市商品豐富、價(jià)格優(yōu)惠的特征。交通銀行網(wǎng)銀通過人性化的界面和流程設(shè)計(jì)、豐富的服務(wù)功能和安全方便的操作，使客戶輕松的實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，充分展現(xiàn)了基金超市良好的便利性。

第三篇：交通銀行企業(yè)文化理念

交通銀行企業(yè)文化理念

摘要：本文通過對交通銀行企業(yè)文化中的介紹，闡述了交通銀行的企業(yè)文化的特征和與其他金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化存在的差異與不同，進(jìn)一步體現(xiàn)了交通銀行的特色，更論證了交通銀行這些年來的快速發(fā)展是存在必然的，交通銀行的的企業(yè)文化越來越受現(xiàn)代的人的歡迎

關(guān)鍵字：企業(yè)文化 服務(wù)文化 責(zé)任文化 人才建設(shè) 交通銀行簡介

交通銀行始建于1908年，重新組建于1987年，是中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

2004年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。根據(jù)方案要求，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、全國社保基金理事會、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者，并著力推進(jìn)體制機(jī)制的良性轉(zhuǎn)變。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的中國內(nèi)地商業(yè)銀行。2007年5月15日，交通銀行又成功登陸A股市場，在上海證券交易所掛牌上市。目前，交通銀行已經(jīng)發(fā)展成為一家“發(fā)展戰(zhàn)略明確、公司治理完善、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全、經(jīng)營管理先進(jìn)、金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況良好”的具有百年民族品牌的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2007年末，交通銀行共有境內(nèi)省分行29家、直屬分行7家、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2,610個，分布在境內(nèi)156個城市。在香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門設(shè)有分行，在倫敦設(shè)有代表處。截至2007年末，全行員工6.80萬余人。

交通銀行可以為客戶在公司金融、個人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。交通銀行對公領(lǐng)域的“蘊(yùn)通財(cái)富”、對私領(lǐng)域的“沃德財(cái)富”和“交銀理財(cái)”均是以財(cái)富管理功能為特色的服務(wù)品牌。交通銀行已經(jīng)擁在市場享有盛譽(yù)的“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”等為代表的一批品牌產(chǎn)品，市場份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。2007年，交通銀行在產(chǎn)品開發(fā)方面繼續(xù)提速，先后推出了“得利寶”七彩理財(cái)產(chǎn)品和“新股隨心打”、“基金定投”等一系列金融新業(yè)務(wù)，建成了24小時(shí)跨時(shí)區(qū)外匯資金運(yùn)作系統(tǒng)，成為第二家將亞洲、歐洲、美洲三地外匯資金交易聯(lián)為一體、為客戶提供24小時(shí)不間斷外匯資金交易和支付清算服務(wù)的中資商業(yè)銀行。客戶服務(wù)功能繼續(xù)提升，市場競爭力進(jìn)一步加強(qiáng)。交通銀行作為2010年上海世博會唯一商業(yè)銀行全球合作伙伴，將為國內(nèi)外客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

交通銀行企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)使命:提供更優(yōu)金融方案 持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值

“提供更優(yōu)金融方案,持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”是交通銀行作為企業(yè)公民的崇高使命,也是交行人的終極責(zé)任。持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值,充分反映了交通銀行對責(zé)任、利益、誠信的態(tài)度,是建設(shè)和諧銀行的清晰表達(dá)。

企業(yè)愿景:建設(shè)價(jià)值卓越的一流國際金融集團(tuán)

共同建設(shè)的“價(jià)值卓越的一流國際金融集團(tuán)”,是以高品質(zhì)、高效率、負(fù)責(zé)任而著稱。它具有與世界先進(jìn)銀行同臺競技的氣概,不斷朝著經(jīng)營國際化、業(yè)務(wù)綜合化的方向邁進(jìn)；它具有國際化先進(jìn)水平的管理模式、體制和機(jī)制,堪為業(yè)界典范；它具有卓越的經(jīng)營業(yè)績,資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率、資本充足率、資產(chǎn)質(zhì)量等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均居國際一流水平。

企業(yè)精神:拼搏進(jìn)取 責(zé)任立業(yè) 創(chuàng)新超越

拼搏進(jìn)取—拼搏是交通銀行百年發(fā)展的縮影,是幾代交行人的真實(shí)寫照。在順境中居安思危,在逆境中奮力拼搏,知難而上,銳意進(jìn)取。

責(zé)任立業(yè)—忠誠于交通銀行的事業(yè),是每位員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑,因此每位交行人都要以自覺履行職責(zé)為己任。作為企業(yè),交通銀行則把回報(bào)股東、服務(wù)客戶、培養(yǎng)員工作為義不容辭的責(zé)任,與各個利益相關(guān)者和諧相處,共享改革發(fā)展的成果。

創(chuàng)新超越—創(chuàng)新是交通銀行事業(yè)發(fā)展的靈魂,是核心競爭力的基本要素。通過不斷創(chuàng)新事項(xiàng)超越歷史、超越傳統(tǒng)、超越對手、超越自我,是交通銀行事業(yè)強(qiáng)盛、基業(yè)常青。

經(jīng)營理念:誠信永恒 穩(wěn)健致遠(yuǎn)

誠信永恒—交通銀行秉承誠信經(jīng)營的原則,坦誠相待,竭誠服務(wù),對客戶負(fù)責(zé),對股東負(fù)責(zé),以誠實(shí)守信贏得市場,贏得客戶。

企業(yè)服務(wù)文化

銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān) 要的作用。銀行間的競爭取勝最終的就是要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。所以交通銀行的服務(wù)文化建設(shè)是非常人性化的首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立信譽(yù)的關(guān)鍵.目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會的每個角落, 所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀, 真正為客戶著想.有一位成功的企業(yè)家曾寫下過這樣一個頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務(wù)人員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞的影響，可以抵換100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好的影響。

其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著 人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態(tài)度，將一無所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對客戶說聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手。

再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。

責(zé)任文化

責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量內(nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會責(zé)任的企業(yè)公民意識的自覺。服務(wù)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對金融企業(yè)宗旨的個性詮釋和對自身社會角色的準(zhǔn)確定位，更 是交通銀行為建設(shè)一流國際公眾持股銀行、打造服務(wù)品牌的誓詞和宣言。首先，破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動的工作，而應(yīng)該形成“四有”的核心理念，即“富行強(qiáng)行、榮辱與共”的企業(yè)價(jià)值觀，“愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的道德觀，“商機(jī)無限、事在人為”的市場觀，其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹立“四無四滿意”的工作目標(biāo)，“四無”即日常服務(wù)中無投訴、無差錯、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標(biāo)結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到對自己負(fù)責(zé)，對集體奉獻(xiàn)。人才建設(shè)

金融市場的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。所以交行確立了一下幾點(diǎn)人才建設(shè)方案：

一、抓統(tǒng)籌，確立人才優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位

面對金融企業(yè)深化改革、擴(kuò)大開放、加快發(fā)展的新形勢，交通銀行黨委深刻認(rèn)識人才競爭日益激烈的發(fā)展趨勢，堅(jiān)持用戰(zhàn)略眼光看待人才工作、審視人才價(jià)值，作出了人才興行的戰(zhàn)略決策，提出人才工作領(lǐng)先一步、人才建設(shè)優(yōu)先發(fā)展的工作思路，使人才工作緊緊跟隨金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿咏恍锌茖W(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

二、抓“走好選人用人一著棋，走活科學(xué)發(fā)展一盤棋”。

交行黨委確立了“德才兼?zhèn)洹?shí)踐標(biāo)準(zhǔn)、群眾路線”的用人導(dǎo)向，積極探索和建立導(dǎo)向先進(jìn)、視野開闊、競爭擇優(yōu)、充滿活力的人才選拔機(jī)制，形成了各類人才脫穎而出、競相發(fā)展的生動局面，構(gòu)建了交行人才資源的新高地。

三、抓工程，構(gòu)建人才多層次開發(fā)的培育體系

交行黨委以培養(yǎng)忠誠黨的事業(yè)、具有國際眼光、具備較高現(xiàn)代金融企業(yè)經(jīng)營管理能力的高素質(zhì)人才為目標(biāo)，堅(jiān)持實(shí)施有重點(diǎn)、多層次、立體化的人才開發(fā)培養(yǎng)工程，推進(jìn)人才隊(duì)伍的深度培養(yǎng)和全面發(fā)展。

四、抓政策，健全人才可持續(xù)發(fā)展的保障措施

提高黨管人才的科學(xué)化水平，必須落實(shí)到匯聚人才、管好用活各類人才的實(shí)踐之中。交行黨委注重把握人才成長規(guī)律，創(chuàng)新人才管理服務(wù)的政策制度，健全落實(shí)有利于人才持續(xù)發(fā)展的保障措施，使優(yōu)秀人才引得進(jìn)、用得活、管得好、留得住

參考文獻(xiàn)：

李慶：

2012年10月16日 齊魯晚報(bào)《交通銀行企業(yè)文化四點(diǎn)體現(xiàn)》

黃高生：2011年12月28日大眾證券報(bào)《從企業(yè)文化看蘇州交行成功》

第四篇：交通銀行企業(yè)文化理念體系

交通銀行企業(yè)文化理念體系

（2015年版）

一、企業(yè)使命 創(chuàng)造共同價(jià)值

二、企業(yè)愿景

建設(shè)中國最佳財(cái)富管理銀行

三、企業(yè)精神

拼搏進(jìn)取 責(zé)任立業(yè) 創(chuàng)新超越

四、經(jīng)營理念 一個交行 一個客戶

五、發(fā)展戰(zhàn)略

走國際化、綜合化道路，建設(shè)以財(cái)富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)

六、廣 告 語

百年交行——您的財(cái)富管理銀行附件

交通銀行企業(yè)文化理念體系釋義

一、企業(yè)使命 創(chuàng)造共同價(jià)值 釋義: “創(chuàng)造共同價(jià)值”，充分反映了交行對客戶、股東、員工和社會的態(tài)度與責(zé)任，是建設(shè)責(zé)任交行、和諧銀行的清晰表達(dá)。

客戶是交行價(jià)值創(chuàng)造的源泉。交行的一切經(jīng)營管理活動，都要圍繞為客戶提供更優(yōu)的金融方案，為客戶提供省時(shí)、省力、省心、增值的金融服務(wù)，贏得客戶的信任，培育客戶的忠誠。

股東是交行的投資者和委托人，是交行生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。建立完善的投資者關(guān)系管理機(jī)制，準(zhǔn)確充分地披露信息，維護(hù)股東持續(xù)長遠(yuǎn)的利益，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，是交行應(yīng)盡的職責(zé)。

員工是交行金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者。優(yōu)秀的員工支撐著交行的共同事業(yè)。交行堅(jiān)持以人為本，為員工創(chuàng)建良好的個人發(fā)展環(huán)境，使員工伴隨著交行的成長而成長。

社會是交行賴以生存和發(fā)展的土壤。全體交行人必須樹立“企業(yè)公民”意識，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，積極承擔(dān)社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的共同繁榮。

二、企業(yè)愿景

建設(shè)中國最佳財(cái)富管理銀行 釋義：

交行不斷追求創(chuàng)新，以高素質(zhì)的投資團(tuán)隊(duì)、雄厚的資金實(shí)力、良好的銀行市場聲譽(yù)來滿足客戶財(cái)富管理的多樣化需求，在為客戶財(cái)富保值增值和為客戶創(chuàng)造價(jià)值領(lǐng)域做到最佳，形成清晰明確、為市場認(rèn)同的差異化定位的經(jīng)營策略，提高為客戶提供全方位、個性化金融服務(wù)的能力，形成分層分區(qū)服務(wù)體系，塑造差異化的品牌定位和誠信專業(yè)的品牌形象，使交行成為中國財(cái)富管理市場的主導(dǎo)者、最佳金融解決方案的設(shè)計(jì)者、價(jià)值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新領(lǐng)跑者和創(chuàng)新成果的保有者。

三、企業(yè)精神

拼搏進(jìn)取 責(zé)任立業(yè) 創(chuàng)新超越 釋義：

拼搏進(jìn)取：拼搏是交行百年發(fā)展的縮影，是幾代交行人的真實(shí)寫照。每位交行人都要以創(chuàng)新為手段，以超越為目的，保持昂揚(yáng)向上的斗志、堅(jiān)韌不拔的毅力和知難而上的勇氣，在順境中居安思危，在逆境中奮力拼搏，增強(qiáng)競爭意識和開拓意識，把交行人的職業(yè)發(fā)展與交行事業(yè)緊密結(jié)合起來，為交行的持續(xù)經(jīng)營努力拼搏，為交行的轉(zhuǎn)型發(fā)展積極進(jìn)取。責(zé)任立業(yè)：責(zé)任是一個組織、一個團(tuán)隊(duì)、一個人對一種信仰、一項(xiàng)事業(yè)忠誠度的具體體現(xiàn)。忠誠交行的事業(yè)，是每位交行人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑。

創(chuàng)新超越：創(chuàng)新是交行事業(yè)發(fā)展的靈魂，是核心競爭力的基本要素。交行把創(chuàng)新作為不可推卸的歷史責(zé)任，通過不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超越歷史、超越傳統(tǒng)、超越對手、超越自我，使交行事業(yè)強(qiáng)盛，基業(yè)常青。

四、經(jīng)營理念

一個交行 一個客戶 釋義：

“一個交行，一個客戶”，是指交行對內(nèi)要加強(qiáng)管理協(xié)同，形成聯(lián)動發(fā)展合力，以客戶為中心，增強(qiáng)為客戶提供一站式、綜合化、全方位金融服務(wù)的能力；對外要以交行整體利益為重，相互配合，維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象，全面滿足客戶需求，贏得客戶的認(rèn)同。

強(qiáng)調(diào)“一個交行、一個客戶”，就是要整個交行共享客戶信息資源，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。交行與客戶的關(guān)系維護(hù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售時(shí)代跨越到客戶體驗(yàn)時(shí)代，對客戶特別是中高端客戶的營銷必須講究方法策略。交行內(nèi)部必須加快客戶資源和信息整合，摒棄“你的客戶”、“我的客戶”的無謂爭論，真正從“每個客戶都是交行客戶”的高度，制定客戶關(guān)系維護(hù)的最佳方案，全面滿足客戶的財(cái)富管理需求。

五、發(fā)展戰(zhàn)略

走國際化、綜合化道路，建設(shè)以財(cái)富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)

釋義：

“走國際化道路”，就是要加快國際業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)海外機(jī)構(gòu)、海外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理水平的國際化；“走綜合化道路”，就是要以銀行業(yè)務(wù)為主體，打造全功能的金融服務(wù)平臺；“以財(cái)富管理為特色”，就是要在為客戶財(cái)富保值增值和為客戶創(chuàng)造價(jià)值這一細(xì)分市場做到最佳；“一流公眾持股銀行集團(tuán)”，就是要在公司治理、內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)水平和履行社會責(zé)任等方面全面達(dá)到國際一流水準(zhǔn)。

六、廣告語

百年交行——您的財(cái)富管理銀行 釋義：

交行創(chuàng)建于1908年，是近代中國成立最早并存續(xù)至今的商業(yè)銀行之一。“百年交行——您的財(cái)富管理銀行”是適應(yīng)全行戰(zhàn)略要求,從符合市場環(huán)境和客戶需求出發(fā),突出交行品牌差異化和特色化發(fā)展定位，打造經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的財(cái)富管理銀行品牌新形象的廣告宣傳語。“百年”彰顯的是交行的恒久品質(zhì)，“您的”二字則拉近了品牌與客戶之間的距離,很好地闡釋了交行以人為本、以客戶為尊的服務(wù)理念。交行繼續(xù)以發(fā)展百年民族金融品牌為己任，以打造中國最佳財(cái)富管理銀行為目標(biāo)，全力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓廣大客戶與全社會感知蘊(yùn)藉于“百年交行——您的財(cái)富管理銀行”背后的價(jià)值與回報(bào)。

第五篇：交通銀行企業(yè)文化

交通銀行企業(yè)文化

企業(yè)使命

提供更優(yōu)金融方案 持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值 企業(yè)愿景

建設(shè)價(jià)值卓越的一流國際金融集團(tuán) 核心價(jià)值觀 責(zé)任立業(yè) 創(chuàng)新超越 經(jīng)營理念

誠心永恒 穩(wěn)健致遠(yuǎn) CSR戰(zhàn)略宣言

以和諧誠心為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發(fā)展 服務(wù)宗旨

以您為先 靈活穩(wěn)健

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