第一篇：煙草專賣局(公司)服務承諾制度

順昌縣煙草專賣局(分公司)服務承諾

尊敬的卷煙零售戶、煙農、行評代表、社會監督員：

為強化服務意識，提高辦事效率，促進勤政廉政，向廣大卷煙零售戶和煙農提供優質、規范的服務，樹立良好的企業形象，特制定本承諾。

一、服務煙農承諾

1、煙技員負責為各自轄區的煙農上門提供生產技術性指導服務，做到隨叫隨到；如遇特殊情況應先在電話里向煙農提供指導服務。

2、嚴格落實預檢制度，主動上門為煙農預檢煙葉。

3、不參與非法收購、販運煙葉等違法行為。

4、堅持掛樣和對樣收購煙葉，并做到公平、公正、公開，不收人情煙、關系煙和賄賂煙。

5、嚴格執行煙葉收購“七條要求”和“五條紀律”及“八條廉政制度”，不得向煙農索、拿、卡、要，不準接受煙農以任何名義的宴請。

二、服務卷煙零售戶承諾

1、服務形象要求：儀表端正、服裝整潔。為客戶服務工作人員要統一著裝，并做到態度誠懇，主動熱情，文明用語，服務周到。

2、一切從客戶利益出發，努力提升客戶的盈利水平。對新品牌的營銷，我們將尊重客戶自愿，決不強買強賣。

3、在全縣實施客戶經理工作機制，制定專人或者多人負責各轄區客戶服務工作。客戶經理將定期拜訪客戶，指導客戶經營，積極為客戶解決力所能及的問題。

4、及時向客戶傳遞貨源信息，在主導品牌不能有效滿足市場的情況下，積極推薦新品牌，以替代品牌補充市場貨源。

5、嚴格按客戶訂單送貨，按時保質保量免費送貨到戶，決不扣留零售客戶的卷煙。不按時送貨的，經營戶可以舉報，縣局（分公司）將責成其補送，并對相關人員進行處理。

6、因非主觀因素未能按規定的時間提供所需服務的，應向服務對象做出解釋，并另行約定服務時間。我們將努力規范服務標準，盡最大努力為客戶提供周到、滿意的服務，做到“文明服務、規范服務、增值服務”。

三、煙草專賣管理服務承諾

1、嚴格履行法律賦予的煙草專賣行政執法職能，嚴厲打擊制售假冒卷煙等違法活動，努力為卷煙零售客戶、廣大消費者創造良好的卷煙市場秩序。

2、嚴格遵循“文明執法、公正執法”的原則，認真規范專賣執法行為，努力提高依法執政水平。

3、公開煙草專賣零售許可證辦證程序，縣局（分公司）機關和各專賣管理所建立政務公開欄，使零售戶能及時了解和掌握煙草專賣的有關政策及執法程序。

4、零售戶向各自片區專賣管理所提交辦證申請，專賣管理所在收到申請后，在3天內完成對申請人所在地進行實地勘察，并在法定期限內作出“行政許可”或“行政不許可”等決定。

5、嚴格執法，規范辦案程序，按照“公開、公正、依法辦事”的原則，查處卷煙經營違法案件。在市場檢查當中，堅持兩人同時在場，亮證查案，并按規定程序開具罰沒等有關單據，按規定上繳罰沒款財物。執法過程中不得索、拿、卡、要，不準接受被查單位或個人的宴請。

四、服務承諾監督

為不斷提高服務質量，使廣大卷煙零售戶和煙農獲得優質服務，須對服務承諾進行認真監督。

1、行評監督電話號碼：0599---7838102、7838141

2、服務承諾投訴電話:8006596666、12313

3、聘請“特邀行風監督員”，對執行承諾情況進行監督。

4、對卷煙零售戶和煙農提出的各種意見、反映、建議和各種投訴，縣局（公司）將及時責成有關部門認真查處。

5、對卷煙零售戶和煙農的投訴，一般情況在接到投訴之日起3個工作日內查處，特殊情況在10個工作日內查處。

6、投訴者留有通訊地址、電話號碼要求對投訴處理結果答復的，縣局（公司）須在查處結束后3個工作日內給予答復。

以上承諾，請社會各界人士予以監督。

2014年5月

日

第二篇：縣煙草專賣局提高效能服務承諾

為進一步改進工作作風，提高辦事效率，給廣大人民群眾提供便捷、優質、高效的服務，縣煙草專賣局（分公司）向社會作出如下承諾：

一、主要職責

（一）宣傳貫徹《中華人民共和國煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》及有關法律法規，檢查、指導全縣煙草專賣管理工作。

（二）開展市場檢查、端窩打點及接舉報上路稽查，嚴厲打擊經營非法 “三煙”（假煙、走私煙、外渠道煙）不法行為。查處大案要案，凈化市場，督導卷煙零售戶守法經營，維護卷煙市場秩序。

（三）對煙草專賣零售許可證實施審核發放和年檢。

（四）煙草專賣執法行政應訴和重大復雜案件的聽證。

（五）受理群眾舉報投訴。

（六）全面推進卷煙銷售網絡建設，保證卷煙供應，滿足市場需求，為卷煙零售戶提供優質服務。

二、行政許可

行政許可項目：煙草專賣零售許可。

1．申領。申請人一般以書面方式提出申請，也可以通過信函、電報、傳真、電子數據交換和電子郵件等提出申請。

2．審批。經審查，申請人的申請符合法定條件的，自受理申請之日起二十日內作出許可書面決定。

4．發證。自作出予以發放煙草專賣零售許可證決定之日起十日內向申請人頒發煙草專賣零售許可證。

三、服務承諾

1．貫徹執行《煙草專賣法》及國家有關法律法規和有關方針政策，執法人員持證上崗、文明執法、依法行政，做到執法有依據、處罰按程序。

2．推行政務公開，簡化和規范辦事程序，實行首問首辦負責制、限時辦結制；煙草專賣零售許可，審批時限20個工作日，特殊情況最長不超過30個工作日。

3．嚴格執行政令，恪守職業道德，廉潔自律，清正廉明，堅決杜絕以權謀私、以崗謀私。

4．對群眾投訴的問題認真調查處理，并將處理結果及時反饋投訴舉報人。

5．客戶經理定期拜訪客戶、了解市場情況，送貨員按約定時間根據訂貨情況送貨上門。

6．使用規范服務用語，耐心、細致為零售客戶服務。

7．貨源供應本著公平、公開、公正的原則，不厚此薄彼。

8．按照規定的統一批發價向卷煙零售戶銷售卷煙，公開卷煙牌號和批發價格。

四、舉報與投訴受理單位、電話

第三篇：市煙草專賣局（公司）黨風廉政建設制度

市煙草專賣局（公司）黨風廉政建設制度

一、行政工作

⒈不準用公款裝修住房，不準違反規定購房和建私房。

⒉不準超標準招待來客，應本著小額、從簡、合理的原則到定點飯店用餐。招待標準：一般辦事員為２０元／人，科（廠）級為４０元／人，處及處以上為６０元／人。需提高接待標準，應由分管領導批準，嚴禁鋪張浪費。

⒊不準公款私請。

⒋不準到基層供銷社和下屬等單位亂采亂購物品。

⒌不準讓親戚、朋友承包本單位基建工程，嚴格執行審計，驗收制度。

⒍不準私分和濫發錢物。

⒎不準對來信來訪和群眾舉報不辦、不查，并要實行　專人登記、領導批辦，承辦結果公布的工作制度。

⒏不準用公車學駕駛和公車私用，車輛由辦公室統一管理。

二、干部、人事工作

⒈不準以其它形式代替黨組集體討論決定干部任免。

　⒉不準以私人感情處理人事關系，人事安排由黨組研究決定。

⒊不準末經考察和上級批準調進干部。

⒋不準不經組織批準將配偶或直系親屬安排在本單位工作。

⒌不準泄露醞釀討論干部任免的情況。

⒍不準在選舉中違反黨的紀律和法律法規。

⒎不準在干部考察工作中隱瞞或歪曲事實～。

⒏不準在干部選拔任用中封官許愿，打擊報復，營私舞弊。

⒐不準拒不服從上級組織派進和調出干部的決定。

三、專賣管理

?html> />-->lass=msonormal style=“margin: 0cm 0cm 0pt;line-height: 150%”> ⒍不準越權審批案件，上報案件需經審批小組討論決定。

⒎不準一人辦理舉報獎，協查獎手續。

四、業務工作

⒈不準以煙謀私，以權謀私，以崗謀私。

⒉不準在自己家里洽談業務、簽訂協議或合同。

⒊不準批供卷煙多人簽字，實行一人審批，統一價格。

⒋不準違反規定擅自確定卷煙價格。

⒌不準在業務活動中收受禮金、禮品，無法謝絕的要如實上交，所收錢物由辦公室入帳管理。

⒍不準擅自以公司名義為外單位和個人作經濟擔保。

⒎不準搞賬外利潤，卷煙購進和銷售做到如實入賬，經營利潤如實反映。

⒏不準為系統外單位、個人違章購進卷煙提供任何條件，包括出借賬戶、合同、準運證、介紹信、工作證、資金等。

⒐不準個人侵占和挪用單位在業務往來中的回扣費、好處費和貴重禮品。

⒑不準在“三產”企業中的兼職干部領取承包合同規定以外的報酬。

⒒不準“三產”企業違反規定到外省經營卷煙批發業務。

⒓不準動用“三產”資金為煙草公司辦事情。

五、財務工作

⒈不準違反財經紀律；

⒉不準做帳外帳；

⒊不準拖欠稅款，個人所得稅按月代扣上交；

⒋不準報銷超越審批權限的單據；

⒌不準違反上級規定報銷通訊費用；

⒍不準挪用公款或末經批準借款；

⒎不準干部、職工拖欠公款，出差借款返回后三天內結清；

⒏不準報銷因工作失職被審查機關的罰息、罰款。

第四篇：煙草專賣局(公司)安全隱患排查整改制度

××市煙草專賣局（公司）安全隱患排查整改制度

一、為了建立安全生產隱患排查治理長效機制，強化安全生產主體責任,加強安全生產隱患監督管理，防止和減少事故，保障人民群眾生命財產安全，根據國家安全生產監督管理總局第16號令《安全生產事故隱患排查治理暫行規定》，制定本制度。

二、本制度適用于××市煙草專賣局（公司）所屬各部門、各單位及各相關方。

三、局長（經理）對本公司的重大安全隱患排查治理全面負責。

四、各分管負責人對所分管部門安全生產隱患排查治理全面負責。

五、公司安全保衛科監督檢查重大隱患的整改治理進度，公司其他業務部門負責實施本職范圍內的安全生產隱患排查治理。

六、本公司與承包、承租單位簽訂安全生產管理協議，并在協議中明確各方對隱患排查、治理和防控的管理職責，嚴禁以包代管。本公司對承包、承租單位的隱患排查治理負有統一協調和監督管理的職責。

七、任何單位和個人發現安全生產隱患，均有權向公司安全保衛科和有關業務部門報告，執行公司隱患報告和舉報獎勵制度。

安全保衛科接到隱患報告后，要按照職責分工立即組織核實并予以查處；發現所報告隱患應當由其他有關業務部門處理的，應當立即移送有關部門并記錄備查，并跟蹤到隱患得到治理。

八、隱患排查與治理所需的資金由公司安全投入專項資金中解決，保證有充足的安全投入資金整改治理隱患并落實到位。

九、各部門每月五日前要將上月的安全隱患呈報安全保衛科，并提出整改意見，經安全保衛科確認安全隱患后，每月十日前將隱患報表上報上級部門。

十、安全生產隱患整改。

1.隱患整改貫徹“分級負責，責任落實”的原則，局長全面負責；分管局長（經理）組織各業務部門對隱患進行整改，做到五落實，既“項目落實、設備材料落實、資金落實、時間進度落實、責任落實”。2.對于一般隱患，由各部門負責人或者有關人員立即組織整改。3.對于重大隱患，要制定并實施隱患治理方案。重大隱患治理方案要包括以下內容：

（一）治理的目標和任務；

（二）采取的方法和措施；

（三）經費和物資的落實；

（四）負責治理的機構和人員；

（五）治理的時限和要求；

（六）安全措施和應急預案。

4.在隱患治理過程中，要采取相應的安全防范措施，防止事故發生。隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應當從危險區域內撤出作業人員，并疏散可能危及的其他人員，設置警戒標志，暫時停產或者停止使用。

5.公司各部門要加強對自然災害的預防。對于因自然災害可能導致事故災難的隱患，要按照有關法律、法規、標準和本制度的要求排查治理，采取可靠的預防措施，制定應急預案。在接到有關自然災害預報時，要及時發出預警通知；發生自然災害可能危及人員安全的情況時，要采取撤離人員、停止作業、加強監測等安全措施，并及時向上級部門匯報。

6.安全保衛科對隱患進行跟蹤監督檢查，直至隱患徹底整改解決或得到有效控制。

十一、堅持“不安全，不生產”的原則，對當時不能立即排除的隱患要采取有效的防范措施加以控制，并限期解決。對隱患無防范措施的場所或單位，要堅決予以停產整改。

十二、各部門負責人未履行隱患排查治理職責，導致發生安全事故的，將依法給予處罰。

第五篇：縣煙草專賣局服務承諾書

縣煙草專賣局服務承諾書

為進一步規范**卷煙市場秩序，切實維護消費者、卷煙零售客戶利益，我代表**煙草專賣局就加強機關效能建設和優化我縣經濟社會發展軟環境，鄭重作出以下服務承諾：

一、堅持首問責任制

相關方到煙草行政部門辦理相關事項時，第一個受理的煙草員工即為首問責任人。所受理事項，屬于首

問責任人崗位職責范圍的，只要符合規定，要在規定的辦理時限內及時辦結；對于手續不完備或資料不齊全的，要一次性告知需補正的全部內容；所受理事項，不屬于首問責任人崗位職責范圍內的，首問責任人要熱情接待，負責指引。

二、實行限時辦結制

根據合理化布局要求，堅持依法依規辦理煙草專賣零售許可證，優化辦證程序，為客戶提供簡潔高效的辦證服務，在法定時限內提前1-2個工作日辦結。凡需要上級煙草機關或內部多個部門辦理才能完成的事項，按照“內轉外不轉”的原則，由煙草行政機關內部傳遞完成，并書面告知相關方本級的辦結時間。

三、堅持亮證執法

依法打擊各種擾亂卷煙市場秩序的違法行為，堅持依法行政，嚴格執法，文明執法，對市場進行日常檢查做到先亮證后檢查，避免影響守法零售客戶的正常經營，為客戶創造依法經營、依法發展的市場氛圍。

四、推行政務公開制

向社會公開煙草專賣零售許可證辦證條件、程序及期限；煙草專賣執法人員“六條禁令”；煙草專賣行政處罰案件處理程序與標準；六安煙草“十不準”；其他需(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）公開的事項。

五、嚴格責任追究制

對違反有關法律法規、政策規章和工作制度，不履行或不正確履行職責，影響機關效能建設和發展環境，損害管理和服務對象合法權益的，縣局或上級主管機關依照《**影響機關效能建設和發展環境行為責任追究暫行辦法》追究責任；構成違紀的，依照有關規定給予黨紀政紀處分。

六、自覺接受社會監督

設立投訴舉報電話，真誠歡迎社會各界監督。

投訴舉報電話：

以上承諾保證做到，并請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監督；承諾不能兌現，我將負主要領導責任，甘愿接受組織的問責處理。

承諾人: