第一篇：2018年藥房藥店最新崗位職責

XXX藥房有限公司 新崗位職責目錄

（一）、企業(yè)負責人崗位職責...................................1

（二）、質(zhì)量管理人崗位職責...................................2

（三）、藥品采購員崗位職責...................................2

（四）、藥品驗收員崗位職責...................................3

（五）、營業(yè)員崗位職責.......................................3

（六）、處方審核人員崗位職責.................................3 XXX藥房有限公司

（一）、企業(yè)負責人崗位職責

1、目的：規(guī)范企業(yè)負責人的經(jīng)營行為，保證企業(yè)質(zhì)量體系的建立和完善，確保所經(jīng)營的藥品的質(zhì)量符合法定的標準。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：適用于企業(yè)負責人。

4、責任：企業(yè)負責人對本職責的實施負責。

5、工作內(nèi)容：

5.1 組織本企業(yè)的員工認真學習和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導下進行經(jīng)營管理，確保企業(yè)所有的藥品經(jīng)營活動符合國家法律、法規(guī)的要求；

5.2 合理設(shè)置并領(lǐng)導質(zhì)量管理人員，支持并保證其獨立、客觀地行使職權(quán)，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否決權(quán)；

5.3 積極支持質(zhì)量管理人員工作，經(jīng)常指導和監(jiān)督員工，嚴格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為，嚴格企業(yè)各項質(zhì)量管理制度、崗位職責、工作程序規(guī)范、記錄表格的執(zhí)行和落實。

5.4 定期對企業(yè)的質(zhì)量工作進行檢查和總結(jié)，聽取質(zhì)量管理人員對企業(yè)質(zhì)量管理的情況匯報，對存在問題采取有效措施改進；

5.5 指導質(zhì)量管理人員，營業(yè)員及其他各崗位人員。依據(jù)各崗位人員的報告和管理記錄，確認是否正確進行了相應(yīng)的管理；

5.6 組織有關(guān)人員定期對藥品進行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯事故的發(fā)生；

5.7 創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營環(huán)境、儲存條件達到藥品的質(zhì)量要求。

5.8 做好人員工作職責及班次的組織安排；

5.9 人員關(guān)系的維護和協(xié)調(diào)；增進團結(jié)，提高企業(yè)員工的凝聚力。5.10 重視顧客意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量工作的改進。

5.11 努力學習藥品經(jīng)營的有關(guān)知識，不斷收集新信息，提高自身及企業(yè)的經(jīng)營管理水平，重視員工素質(zhì)的訓練與培養(yǎng)。

5.12 熟悉藥品管理法規(guī)、經(jīng)營業(yè)務(wù)和所經(jīng)營藥品的知識 XXX藥房有限公司

（二）、質(zhì)量管理人崗位職責

1、目的：為規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作，保證藥品質(zhì)量。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：適用于質(zhì)量管理人員。

4、責任：質(zhì)量管理人員對本職責的實施負責。

5、工作內(nèi)容：

5.1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行。

5.2 負責起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。5.3 負責建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

5.4 負責對供貨單位及其銷售人員資格證明以及所采購藥品的合法性審核。

5.5 負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。5.6 協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識的繼續(xù)教育或培訓和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓。

5.7 負責質(zhì)量不合格藥品、假劣藥品、藥品不良反應(yīng)的審核，對不合格藥品提出處理意見并對處理過程實施監(jiān)督。

5.8 負責藥品驗收的管理，負責指導和監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量工作。

5.9 負責計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護。5.10 負責組織計量器具的校準及檢定工作。5.11 指導并監(jiān)督藥學服務(wù)工作。

（三）、藥品采購員崗位職責

1、目的：規(guī)范藥品的購進工作，保證購進藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：適用于藥品采購人員。

4、責任：藥品購進人員對本職責的實施負責。

5、工作內(nèi)容：

5.1 擇優(yōu)選擇合法經(jīng)營和信譽好的企業(yè)購進藥品，不與非法藥品經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，保證購進藥品質(zhì)量保證，價格公平合理。

5.2 購進前認真核對供應(yīng)商的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，所購進的藥品不得超出供應(yīng)商的經(jīng)營范圍。

5.3 與供應(yīng)商簽訂的購貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

5.4 購進藥品有合法票據(jù)。

5.5 嚴格按照規(guī)定進行首營品種、首營企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負責人批準后方可簽訂合同進貨。

5.6 分析銷后和庫存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場需求和保證在庫藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

5.7 與供應(yīng)商明確落實藥品的退、換貨條款，減少雙方矛盾。XXX藥房有限公司

5.8 掌握購銷過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理人員反饋信息。采購工作服從質(zhì)量管理人員的質(zhì)量指導和監(jiān)督。

（四）、藥品驗收員崗位職責

1、目的：規(guī)范藥品的驗收工作，保證入庫藥品的質(zhì)量。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：適用于企業(yè)的藥品驗收員。

4、責任：藥品驗收員對本職責的實施負責。

5、工作內(nèi)容：

5.1 審核供應(yīng)商是否具有符合規(guī)定的供貨資格。

5.2 審核來貨是否在供貨企業(yè)被批準的經(jīng)營范圍之內(nèi)。

5.3 按法定標準和驗收規(guī)程，及時完成入庫藥品的驗收工作并做好驗收記錄。

5.4 嚴格按規(guī)定的標準、驗收方法和抽樣原則進行驗收和抽取樣品。5.5 對驗收合格的藥品，與保管員辦理入庫交接手續(xù)。

5.6 對驗收不合格的藥品拒收，做好不合格藥品的隔離存放工作，并及時報質(zhì)量管理人員處理。

5.7 規(guī)范填寫驗收記錄，并簽章。收集藥品質(zhì)量檢驗報告書和進口藥品檢驗報告書，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

5.8、收集質(zhì)量信息，配合質(zhì)量管理人員做好藥品質(zhì)量檔案工作。驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。

（五）、營業(yè)員崗位職責

1、目的：規(guī)范企業(yè)的銷售，保證銷售的服務(wù)質(zhì)量和銷售藥品的質(zhì)量。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：適用于企業(yè)的營業(yè)員。

4、責任：企業(yè)營業(yè)員對本職責的實施負責。

5、工作內(nèi)容：

5.1 嚴格遵守企業(yè)紀律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。

5.2 每日做好當班責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價、調(diào)價、養(yǎng)護、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。

5.3 保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務(wù)，文明用語。

5.4 掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內(nèi)容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務(wù)必提醒顧客要認證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。

5.5 做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。

5.6 負責協(xié)助進行經(jīng)營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。5.7 做好每班的貴重藥品的交接班工作。

5.8 協(xié)助搞好企業(yè)經(jīng)營場所的設(shè)備維護、設(shè)施維護保養(yǎng)。

（六）、處方審核人員崗位職責

1、目的：為規(guī)范處方審核人員的行為，保證處方藥銷售的合法性。XXX藥房有限公司

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：適用于處方審核人員。

4、責任：處方審核人員對本職責的實施負責。

5、工作內(nèi)容：

5.1 負責藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。5.2 負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。5.3 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配、銷售。

5.4 指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其它質(zhì)量問題。

5.5 營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

5.6 為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導顧客安全、合理用藥。

5.7 對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報質(zhì)量管理部門。

5.8 對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認真對待、詳細記錄、及時處理。

第二篇：醫(yī)療單位藥房及藥品零售企業(yè)(藥店)藥房藥品崗位職責

一、管理職責?????????????????????????????

1、藥學科主任職責????????????????????????????

2、藥房主任職責?????????????????????????????

3、藥庫主任職責?????????????????????????????

4、臨床藥學室主任職責??????????????????????????

5、藥庫保管員職責????????????????????????????

6、藥庫會計職責?????????????????????????????

7、采購人員職責?????????????????????????????

8、藥庫工人職責?????????????????????????????

9、配方人員職責?????????????????????????????

10、核對人員職責????????????????????????????

11、藥物咨詢窗口人員職責????????????????????????

12、藥房值班人員職責??????????????????????????

13、臨床藥師職責????????????????????????????

14、科文檔管理人員職責?????????????????????????

15、科核算人員職責???????????????????????????

16、藥學科質(zhì)量負責人職責????????????????????????

17、藥學科質(zhì)量管理員職責????????????????????????

藥學科主任職責

1、在院長領(lǐng)導下，遵照《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行辦法》等法律法規(guī)，全面管理、領(lǐng)導藥學科各科室的工作。制定藥學科工作計劃，并組織實施。經(jīng)常督促、檢查各科室工作，定期總結(jié)匯報。

２、藥學科主任重點要抓學科發(fā)展和藥學服務(wù)質(zhì)量，其職責為：研究、制定并組織實施藥學科的發(fā)展計劃，采用新技術(shù)和提高科學管理水平；組織臨床藥師到臨床，研究合理用藥；重點抓臨床藥學、臨床藥理和科研工作的開展及其水平的提高，逐步實施藥學保健；重視人才培養(yǎng)，做好藥學教學工作，以及醫(yī)院藥師規(guī)范化教育和繼續(xù)藥學教育工作，提高技術(shù)素質(zhì)；進行藥學道德、組織紀律和醫(yī)院藥學人員責任心、事業(yè)心的教育，提高技術(shù)人員的藥學服務(wù)質(zhì)量。３、協(xié)助院長做好醫(yī)院藥事管理委員會的日常工作，認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》及有關(guān)藥監(jiān)法規(guī)，定期組織檢查全院各科室麻醉藥品、毒性藥品、精神藥品等的使用和管理。

４、定期召開藥學科務(wù)會議，討論決定藥學科重大問題。督促、檢查所屬各科室工作任務(wù)的完成情況。充分調(diào)動藥學人員的積極性，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。

５、負責對藥學科全體人員的考核、獎懲、晉升等工作，供有關(guān)部門決策參考。提出二級科主任的人選，由院長聘任。

6、副主任協(xié)助主任負責相應(yīng)的工作。

藥房主任職責

1、由主管藥師以上的專業(yè)技術(shù)人員承擔本崗位工作，在藥學科主任領(lǐng)導下，遵守《藥品管理法》等藥事法律、法規(guī)，執(zhí)行《處方制度》，負責組織中、西藥調(diào)劑工作的實施，提供藥學服務(wù)，藥品咨詢和本科室的行政管理。

2、規(guī)劃藥房的設(shè)施、設(shè)備；負責本藥房藥學技術(shù)人員、工人的調(diào)配。

3、制定本部門確保藥品質(zhì)量的措施和指標，杜絕假藥、劣藥進入臨床；避免差錯、事故，確保調(diào)劑工作質(zhì)量。

4、定期進行處方用藥分析，根據(jù)評估、調(diào)查分析的結(jié)果，就藥品使用的科學性、合理性寫出調(diào)查分析報告，及時向臨床進行通報和反饋，提高用藥水平。

5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施包括：對窗口人員素質(zhì)的要求，候藥時間的規(guī)定，交待病人的內(nèi)容，藥價公示，提供咨詢服務(wù)等。每半年任意抽查60名以上門診藥房取藥病人的滿意度。

6、監(jiān)督和指導醫(yī)生對病人安全、有效、合理、經(jīng)濟地使用藥品。

7、熟悉新藥、新知識在藥學工作中的應(yīng)用，提高本部門工作人員的專業(yè)技術(shù)水平，使本部門由藥品供應(yīng)（保障）服務(wù)型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)化。

8、保證常規(guī)藥品的供應(yīng)，積極籌劃搶救危重病人的用藥，嚴格特殊藥品的使用和管理、近效期藥品管理、生物制品的使用和管理，推動藥物治療效果及醫(yī)療水平的提高。

9、經(jīng)常聽取臨床科室對藥品供應(yīng)的意見，密切醫(yī)、藥、護之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

10、檢查督促本部門的工作，要達到：處方合格率100%；發(fā)藥復(fù)核率100%；出門差錯率小于2/萬；藥品報損率小于0.2%（金額）；周轉(zhuǎn)庫藥品質(zhì)量合格率100%；每季度盤點藥品，符合率100%。

11、安排好值班工作，檢查值班人員履行職責情況。

12、檢查煎劑工作的質(zhì)量和有關(guān)要求的執(zhí)行情況，確保煎劑的治療效果。

13、組織本部門人員業(yè)務(wù)學習和經(jīng)驗交流，講座工作中的疑難問題，提出解決措施。

14、安排好實習生、進修生的帶教工作。

15、負責本部門的考勤、安全和衛(wèi)生工作，每月向藥學科主任匯報本室工作。

藥庫主任職責

1、由主管藥師以上職稱者擔任，具有較豐富的藥學知識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)、一定的組織工作能力和解決問題的能力，在科主任的領(lǐng)導下進行工作。

2、負責制定本部門的工作計劃、規(guī)劃，定期進行工作評估和工作總結(jié)并向科主任匯報和提出建議。

3、負責全院的藥品采購和供應(yīng)，嚴格執(zhí)行《藥品管理法》，保證常用和主要藥品供應(yīng)，監(jiān)督和檢查“其他科室不得從事藥品配制和購售”這一規(guī)定的執(zhí)行情況。

4、了解和熟悉本單位藥品使用范圍，臨床醫(yī)師的用藥習慣，制定出本單位的基本用藥目錄，經(jīng)常聽取臨床用藥的反饋意見。

5、審閱藥品、衛(wèi)材采購計劃，審核購藥渠道，藥品價格等，提請科主任審批。

6、杜絕“三無”藥品及非醫(yī)療使用的物品進入藥品庫，確保使用藥品“安全、有效、經(jīng)濟”。

7、監(jiān)督檢查所屬工作人員執(zhí)行工作程序和規(guī)章制度情況。

8、審核報損藥品出現(xiàn)的原因，提出改進意見，并及時監(jiān)督銷毀。

9、組織本科室人員業(yè)務(wù)學習和參加繼續(xù)教育，不斷提高本科室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和庫房工作質(zhì)量。

10、不斷提高電子計算機管理的平臺，提高藥庫和自動化管理水平。

11、協(xié)助科室做好《藥物與臨床》的編寫和發(fā)放工作。

12、組織政策法規(guī)、規(guī)章制度的學習，做到有法必依，違法必究。

臨床藥學室主任崗位職責

1、由本科畢業(yè)、主管藥師以上的人員擔任。具有較豐富的醫(yī)學、藥學知識，掌握儀器設(shè)備和電子計算機的操作技術(shù)，有一定的組織領(lǐng)導能力，具有開拓、進取精神。能熟練地閱讀國外科技資料和專業(yè)文獻。

2、在科主任的領(lǐng)導下，負責TDM、ADR、情報資料、藥物咨詢、臨床藥師、檔案管理等工作，協(xié)調(diào)好本部門內(nèi)外的工作關(guān)系。

3、定期召開會議，學習相關(guān)的方針、政策、法律和法規(guī)，單位和科室的規(guī)章制度；學習新理論、新知識、新技術(shù)和新方法，提高本室工作人員的業(yè)務(wù)水平，提高工作質(zhì)量；制定工作計劃、實行辦法等。

4、領(lǐng)導、參與或親自申報科研課題；負責和制定新實驗方法以及驗證；撰寫論文，出版內(nèi)部資料《藥物與臨床》，促進醫(yī)院內(nèi)外的業(yè)務(wù)交流。

5、與TDM室的工作人員及臨床藥師深入臨床，聽取病歷會診、病例分析、參與查房，了解醫(yī)生的用藥習慣，共同制定合理用藥方案，并隨時觀察病人的療效，對重點病人要做好藥歷；總結(jié)經(jīng)驗，逐步提高臨床藥學的工作水平。

6、經(jīng)常檢查工作、課題進展情況，各種原始記錄，工作質(zhì)量，安全防范情況、儀器設(shè)備的工作狀態(tài)等。對疑難問題及時解決或提出指導性意見，征求工作人員對科室的建議，定期對所屬人員進行業(yè)務(wù)考核。

7、組織制定、申報省級、國家級繼續(xù)教育課題，并辦好每批學習班。

8、每月應(yīng)進行工作小結(jié)，匯總后上報給科主任，每年年底進行總結(jié)，制定下一年工作計劃。、制定實習生、進修生學習計劃，定期檢查，并對其個人小結(jié)進行鑒定。

10、做好新工作人員上崗培訓工作，制定考核指標和上崗要求。

藥庫保管職責

1、由藥劑士以上人員擔任，熟悉藥品（材料）的性狀及相關(guān)知識，在科主任和藥庫主任的領(lǐng)導下進行工作。

2、遵守和執(zhí)行本科室的工作程序、規(guī)章制度和職業(yè)道德守則。

3、配備有相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，如各類帳冊、登記簿、登記卡、統(tǒng)計資料等。

4、接到發(fā)票(隨貨同行)以后，要認真與合同和實物核對品名、規(guī)格、數(shù)量、價格等，入庫單與發(fā)票必須一致。若發(fā)現(xiàn)發(fā)票價格與合同或現(xiàn)有價格有誤差，應(yīng)當與會計一起共同查明原因，并與價格文件核對，確保價格正確。

5、做好藥品、衛(wèi)材等入庫驗收工作，驗收項目包括：品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、質(zhì)量、包裝、說明書、進價、批發(fā)價、零售價、批準文號、注冊商標、廠牌等。經(jīng)驗收合格方可入庫。并做好質(zhì)量驗收記錄。

6、辦理入庫登記、入帳或輸入計算機管理，入庫藥品（材料）應(yīng)及時放入固定庫位,合理碼放，杜絕凌亂；庫位可按藥理分類或按字母順序排列。藥品（材料）編號要規(guī)范有序，品名要規(guī)范，不得使用不規(guī)范的名稱。藥品名稱有通用名和商品名并存的，通用名為主要名稱，商品名列在通用名之后，通用名包括劑型。

7、正常開展藥品（材料）養(yǎng)護工作，并按規(guī)定操作、記錄，保持藥庫溫、濕度在規(guī)定范圍。

庫房要求：

7．1 環(huán)境：根據(jù)藥品（材料）的儲存要求，設(shè)置不同溫、濕度條件的倉庫：冷庫（2～10℃），陰涼庫（≤25℃），各庫房相對濕度保持在45%～75%之間。避光、通風；特殊管理藥品、貴重藥品（材料）具有專用保管設(shè)施，存放的柜子要牢固、加鎖，專柜專庫存放，并具有防盜功能，麻醉藥品存放在保險柜中，庫房安裝防盜竊案報警器，并有專人值班。

7．2 危險品庫：應(yīng)獨立設(shè)置，有嚴密的防范措施，遠離電源，嚴禁煙火，應(yīng)配備消防設(shè)施，防爆照明，防止摩擦、沖擊、注意保持

避光、陰涼。

7．3 效期藥品（材料）：按年限順序放置，定期檢查效期，嚴防過期失效。

7．4 藥庫應(yīng)配置調(diào)節(jié)溫、濕度、冷藏設(shè)備，有避光、通風、防潮、防蟲、防鼠、防火等設(shè)施，保持藥品（材料）與地面之間有一定距離的設(shè)備。

8、實行先進先出的原則，保證藥品（材料）質(zhì)量。

9、藥品（材料）必須帳物相符。毒性、麻醉、精神藥品必須實行“專人負責、專柜加鎖、專帳登記”，每次進、出帳都要核查；普通藥品（材料）每季度盤存一次，盤點帳物相符率應(yīng)達100%。

10、庫存藥品（材料）應(yīng)定期檢查，防止變質(zhì)、失效、淘汰、霉爛、蟲蛀。變質(zhì)的藥品（材料）不得使用，應(yīng)在報經(jīng)領(lǐng)導批準后予以核銷處理。報損率小于0.2%。

11、保管人員有責任向采購人員提供庫存藥品（材料）信息，保證藥品（材料）不缺貨。并將藥品（材料）庫存保持在合理的范圍。

12、藥庫的發(fā)放工作只面向本院藥房、及各病區(qū)科室，一律不對病人。發(fā)放時應(yīng)采取“發(fā)陳儲新”的原則。

13、發(fā)放藥品（材料）時，應(yīng)填寫藥品（材料）調(diào)撥單，內(nèi)容包括：領(lǐng)用部門名稱、品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、價格、發(fā)放日期、發(fā)放人、經(jīng)領(lǐng)人。發(fā)出的藥品（材料）應(yīng)當面詳細清點，發(fā)放單填寫一式四份：藥品（材料）會計出帳憑證、庫房存查、領(lǐng)藥入帳憑證、財務(wù)部門核算。

出庫差錯率小于1%，發(fā)出藥品（材料）質(zhì)量合格率100%。

14、庫房內(nèi)應(yīng)有防蟲、防鼠、防火器具。不得存放私人物品或不在庫存范圍內(nèi)的藥品（材料）。

15、庫房人員調(diào)動崗位時，必須在第三者監(jiān)督下辦理好交接手續(xù)，三人簽字以示負責。

16、參加繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)和工作能力。

17、做好實習生、進修生的帶教工作。

藥庫會計職責

1、由工作認真負責，作風正派，懂得財會知識的藥劑人員擔任。在藥學科主任和藥庫主任領(lǐng)導下進行工作，兼職價格管理。

2、遵守工作制度，職業(yè)道德守則和相關(guān)規(guī)定。

3、熟練使用計算機管理帳目，在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)科和微機中心的業(yè)務(wù)指導。

4、接到入庫單和發(fā)票以后，要認真核對品名、規(guī)格、數(shù)量、價格等，入庫單與發(fā)票必須一致。若發(fā)現(xiàn)發(fā)票價格與合同或現(xiàn)有價格有誤差，應(yīng)當認真查明原因，并與價格文件核對，確保價格正確。如果需要調(diào)價，應(yīng)當及時，并通知各個藥房。擬訂庫存基數(shù)，收集價格信息，供招標采購時參考。

5、藥品（材料）的出、入庫和季度盤點的帳務(wù)單據(jù)、報表的數(shù)據(jù)要準確，上報的材料要及時。并與倉庫保管共同做好藥品（材料）的盤存統(tǒng)計工作。

6、藥品（材料）編號要規(guī)范有序，品名要規(guī)范，不得使用不規(guī)范的名稱。

7、堅持原則、認真做好藥品（材料）的增溢、報損統(tǒng)計工作。

8、根據(jù)藥品（材料）的調(diào)價文件及時做好價格的調(diào)整、價格的測算和申報、備案工作。

9、每月底將發(fā)票編號，報送藥學科主任、分管院長和行政院長審批。其它財務(wù)資料，如報損單、調(diào)價單、盤存表在規(guī)定時間內(nèi)上報，不得貽誤。

10、認真執(zhí)行國家價格政策，確保藥價準確，不多收少收，維護消費者利益和醫(yī)院利益。

11、不得向醫(yī)藥客戶泄露醫(yī)院內(nèi)部的管理數(shù)據(jù)。

12、工作調(diào)離時，要有財務(wù)、審計人員在場辦理監(jiān)交手續(xù)。

13、積極參加繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

采購人員職責

1、由藥學專業(yè)人員擔任這一工作，了解本單位的醫(yī)療性質(zhì)和用藥范圍，熟悉藥品(材料)的一般知識、藥價管理及生產(chǎn)單位的資質(zhì)情況，掌握藥品(材料)供應(yīng)信息，具有良好的職業(yè)道德，在藥學科主任和藥庫主任領(lǐng)導下進行工作。

2、遵守和執(zhí)行藥庫的工作規(guī)范和職業(yè)道德守則。

3、實施按正常程序制定的采購計劃，詳細填寫藥品(材料)采購單，包括藥品(材料)品名、規(guī)格、劑型、單位、數(shù)量等。

4、根據(jù)掌握的生產(chǎn)、醫(yī)藥企業(yè)的資質(zhì)情況，選購質(zhì)優(yōu)、價廉的藥品(材料)，嚴禁采購無批準文號、無注冊商標、無廠牌的“三無”藥品(材料)和偽劣藥品(材料)。

5、從合法渠道購藥，不得從個人手中或未取得“藥品經(jīng)營許可證”的非法經(jīng)營單位采購藥品(材料)。

6、特殊藥品需憑特殊藥品供應(yīng)印鑒卡，到藥品監(jiān)督管理部門指定的醫(yī)藥企業(yè)采購。

7、醫(yī)院藥品(材料)種類多、數(shù)量小、批次頻、周轉(zhuǎn)快，藥品(材料)采購的基本原則應(yīng)為：計劃性與預(yù)見性（量入為出、精打細算、統(tǒng)籌兼顧、保證重點）；質(zhì)量與價格（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、貨比三家、擇優(yōu)而購）；限量與周轉(zhuǎn)（設(shè)上下限法和1到2個月用量法）；定點購買和多渠道選購（保證藥品(材料)質(zhì)量，保證貨源，價格合理；引入競爭機制，質(zhì)量保證，價格優(yōu)惠，供貨及時，服務(wù)滿意）；需要與可能（不同層次病人的需要，季節(jié)性/時令性藥品(材料)的需要，急救藥品(材料)必須常備，教學和科研的需要）。

8、采購方式 ： 根據(jù)規(guī)定或具體情況集中招標、集體議標或者電話訂貨、郵購等。

9、與藥庫保管員共同做好入庫驗收工作。

10、不合格、數(shù)量短缺或破損的藥品(材料)，應(yīng)及時與經(jīng)銷單位聯(lián)系退貨或協(xié)商處理。

11、向科室內(nèi)和臨床醫(yī)師推薦、介紹新藥和相關(guān)信息。

12、不允許以任何形式索取、收受賄賂，所有回扣和業(yè)務(wù)中的讓利款，一律按規(guī)定處理。一律按實價開票。

13、參加繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

14、做好實習生和進修生的帶教工作。

藥庫工人職責

1、遵守工作制度，勞動紀律和職業(yè)道德守則。

2、在藥庫主任及藥師的領(lǐng)導下，完成藥庫收發(fā)貨的搬運工作。

3、保持藥庫周圍內(nèi)外環(huán)境的清潔和整齊。

4、協(xié)助保管做好藥品（材料）的上架和整理工作。

5、協(xié)助保管保持藥庫內(nèi)的設(shè)備（空調(diào)、去濕機、冰箱、消防器材、報警裝置等）的正常運轉(zhuǎn)。

6、做好防鼠、防蟲、安全保衛(wèi)等工作。

7、負責藥庫的行政辦公用品管理、物品領(lǐng)換等事務(wù)性工作。

8、工作時細心、耐心、認真、嚴謹，防止國家財產(chǎn)受損。

配方人員職責

1、由藥劑士以上人員承擔本崗位工作。

2、遵守和執(zhí)行藥房的工作程序、規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定。

3、負責中、西藥門診處方和急診處方的藥品調(diào)配工作。

4、準備工作 藥袋、調(diào)劑和稱量用具按序放置，達到整齊美觀、取用方便；檢查藥品存量及質(zhì)量，及時補充、交換；新藥、缺藥及一些需告示內(nèi)容應(yīng)及時向有關(guān)醫(yī)師聯(lián)系和公示。

5、收方及審查 收方后應(yīng)仔細閱讀、認真審查，對處方前記、處方正文、藥品配伍、用法用量、有無涂改現(xiàn)象、醫(yī)師簽字、藥品價格、特殊藥品的處方項目逐項審核。對不符合發(fā)藥規(guī)定、缺藥或配伍禁忌等有問題的處方，應(yīng)請醫(yī)師更改，簽字后方可調(diào)配。不得擅自更改。對簽字有疑問的處方應(yīng)與藥房備存的處方權(quán)醫(yī)生的簽字樣本核對。

6、配方 對經(jīng)審查合格的處方，方可調(diào)配。調(diào)配處方時要思想集中，認真有序地進行，防止忙亂；急診處方隨到隨配，其余按先后順序進行；藥瓶等用后要及時放回原位。

嚴格遵守操作程序，準確稱量，嚴禁用手直接取藥或不經(jīng)稱量估計取藥；中藥飲片調(diào)劑分劑量包裝誤差率不超過±5%。

認真查對藥名、藥品含量與用法用量，做到所取藥品的名稱和數(shù)量與處方一致。

核對瓶簽、藥袋上的姓名、藥名、用法用量與處方是否一致；特殊煎法的飲片另包并注明。

將處方和所調(diào)配的藥品放置在一個容器中交給核對者。配方者在處方上簽字。簽全名或蓋章，印跡清晰。

配方要求準確迅速，使取藥病人等候取藥時間平均不超過5分鐘，飲片取藥病人候藥時間平均不超過30分鐘。

7、主動做好藥品上架、整理、盤庫工作及清潔衛(wèi)生工作。

8、稱量器具要定期校正，有使用合格證。

9、做好實習生、進修生的帶教工作。

10、參加繼續(xù)教育，不斷更新知識。

核對人員職責

1、由藥劑師以上人員擔任，在藥房主任的領(lǐng)導下進行工作。

2、遵守和執(zhí)行本科室操作程序、規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定。

3、接到處方和調(diào)配好的藥品后，需認真逐項核對處方和藥品的一致性，杜絕差錯。發(fā)藥復(fù)核率100%，出門差錯小于2/萬。

三查七對：查處方質(zhì)量、查藥品質(zhì)量、查配伍禁忌；對科別、姓名、年齡、規(guī)格、用法、用量、瓶簽，并對藥品價格進行核對。

4、確認調(diào)配無誤后，方可發(fā)藥給病人。發(fā)藥時應(yīng)態(tài)度和藹、耐心，將使用方法（藥品用量、間隔時間及用法、注意事項等）及需特殊煎煮的飲片向病人交待清楚。

5、特殊藥品重點說明，處方另置，并做好登記、統(tǒng)計工作。

6、在處方核對處簽全名，字跡清楚。

7、主動做好藥品上架、整理、盤庫工作及清潔衛(wèi)生工作。

8、做好實習生、進修生的帶教工作。

9、參加繼續(xù)教育，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

藥物咨詢窗口人員職責

1、必須由具有長期工作經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識的藥劑師以上人員承擔本崗位工作。在藥房主任領(lǐng)導下開展工作。

2、遵守和執(zhí)行工作程序、規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定。

3、配備必要的設(shè)備（如電腦）和資料，設(shè)有咨詢專用電話，保證滿足群眾和臨床科室咨詢需要。

4、咨詢工作的基本任務(wù)是受理臨床醫(yī)務(wù)人員、病人及其家屬和其他相關(guān)人員的藥學方面的質(zhì)疑。

5、負責藥物咨詢工作的人員應(yīng)具備：熟悉藥品的藥理作用及作用機制；熟悉藥品在體內(nèi)的吸收、分布、代謝、排泄等藥代動力學知識；熟悉藥品的不良反應(yīng)及應(yīng)用中的注意事項；熟悉藥品的劑量、規(guī)格、用法及各復(fù)方制劑中的藥物成分；掌握兒童、老年及特殊生理、病理病人的用藥特點，并具有根據(jù)藥代動力學參數(shù)制定合理化給藥方案的能力；了解藥物間的配伍禁忌；吸取新知識，了解本學科研究與實踐的最新進展。

6、藥房或者醫(yī)院總服務(wù)臺設(shè)有咨詢窗口或藥物咨詢臺，有專人負責咨詢。回答問題做到語氣溫和、態(tài)度和藹，對不同的對象注意說話方式和用語，忌用不文明語言；解答的內(nèi)容要求簡練、正確、準確。復(fù)雜的解答應(yīng)當提供書面材料。

7、有選擇地對一些咨詢者進行追蹤隨訪，了解提供的資料是否能夠解決問題，咨詢者對咨詢結(jié)果是否滿意，有無新的問題出現(xiàn)。

8、做好登記和統(tǒng)計工作，根據(jù)咨詢問題的概率，選編成科普宣傳冊。

9、參加繼續(xù)教育，每年學分不得低于25分。

10、做好實習生、進修生的帶教工作。

藥房值班人員職責

1、由具有獨立操作能力藥學人員承擔本崗位工作，院校畢業(yè)新分配的需經(jīng)過一年實踐操作方可獨立值班。藥房主任安排值班人員和值班日程。

2、按時接班，嚴守工作崗位，不得擅離職守，違者必須追究其責任。

3、嚴格執(zhí)行《處方調(diào)配管理制度》，不得違章發(fā)藥。

4、值班配方時，由本人自我核對，簽全名后方可發(fā)出。因搶救或治療需要，藥房缺貨時，有責任與其它藥房或藥庫聯(lián)系，以保證搶救用藥。

5、交接班時應(yīng)對特殊藥品及其它規(guī)定交接品種進行清點交班，并在交班記錄上簽字。

6、認真填寫值班日志，記錄當班處理工作內(nèi)容、須交待事項、工作中發(fā)現(xiàn)的問題和意見等。

7、藥房禁止娛樂活動，禁止會客閑談，禁止閑雜人員和車輛進入藥房。

8、值班時遇到處理不了的事宜，應(yīng)及時向醫(yī)院總值班或藥房主任匯報。

9、做好藥房的清潔衛(wèi)生工作。

臨床藥師職責

1、由藥學專業(yè)本科以上學歷，并經(jīng)相關(guān)技術(shù)資格考核取得中級以上藥學專業(yè)技術(shù)資格的人員擔任，在臨床藥學室主任的領(lǐng)導下進行工作。

2、遵守和執(zhí)行規(guī)章制度、工作程序和有關(guān)規(guī)定。

3、配備適應(yīng)工作的設(shè)備、設(shè)施，保持其良好的工作狀態(tài)。

4、深入臨床了解藥物應(yīng)用情況，經(jīng)分析、綜合，結(jié)合國內(nèi)外最新用藥的成功經(jīng)驗，對藥物臨床應(yīng)用提出改進意見。

5、參加查房、危重病人的救治和病案討論，提供用藥咨詢，每周不少于2次，有較完整的記錄。建立重點病人的藥歷，有總結(jié)分析，指導臨床用藥等。

6、根據(jù)藥物濃度監(jiān)測結(jié)果，能向臨床提出個體化給藥方案，有臨床治療效果反饋信息，有文字方案和記錄。

7、指導臨床護士做好藥品請領(lǐng)、保管和正確使用等工作。

8、協(xié)助臨床醫(yī)師做好新藥上市后臨床觀察，收集、整理、分析、反饋藥物安全信息。

9、負責藥物安全性（藥物不良反應(yīng)、藥物相互作用、藥物配伍禁忌、藥物中毒、藥物濫用和不合理使用）報告的收集、加工、統(tǒng)計、存檔和反饋工作，參加藥源性疾病的會診。

10、提供有關(guān)藥物咨詢服務(wù)，宣傳合理用藥知識。

11、結(jié)合臨床用藥，利用藥物經(jīng)濟學等知識，開展藥物評價和藥物利用研究。

12、做好進修生、實習生的帶教工作。

科文檔管理人員職責

1、由藥劑師以上人員承擔本崗位工作。要求工作責任心強，有一定的文字組織能力，了解檔案管理知識和規(guī)則，有一定的外語專業(yè)書刊閱讀能力，在藥學科主任的領(lǐng)導下進行工作。

2、遵守和執(zhí)行藥學科工作程序、規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定。

3、具有適合本工作的設(shè)施、設(shè)備，保持良好的工作狀態(tài)。

4、與藥學相關(guān)人員、臨床醫(yī)師等保持密切聯(lián)系，隨時收集、整理、歸檔有益資料。

5、歸檔內(nèi)容包括下列資料：

5．1 臨床藥師記錄：臨床藥師深入臨床，參與查房、會診、搶救、病案討論，幫助選擇治療藥物，指導合理用藥；向臨床推薦和介紹新藥及藥物信息；及時解答醫(yī)護人員提出的有關(guān)藥物治療、相互使用、配伍禁忌以及藥物不良反應(yīng)等方面的問題，提供咨詢服務(wù)；對病人服藥指導，建立藥歷，對藥物治療的全過程進行監(jiān)測和處理。

5．2 TDM記錄：對重點藥物（抗生素、治療心血管疾病、抗癲癇、抗腫瘤、抗哮喘和抗免疫等藥物）和重點病人進行血藥濃度測定，求算出動力學參數(shù)，調(diào)整用藥劑量或給藥間隔，設(shè)計個體化給藥方案，做到合理用藥。

5．3 ADR資料：一旦發(fā)現(xiàn)藥物不良反應(yīng)，按規(guī)定及時收集和登記，協(xié)助填報藥物不良反應(yīng)表，定期上報給藥物不良反應(yīng)監(jiān)察中心。

5．4 新制劑、新劑型研究資料：處方設(shè)計、工藝流程、定性定量、穩(wěn)定性、用法用量、臨床療效等原始記錄和相關(guān)資料，申報審批的文件或批件。

5．5 結(jié)合臨床開展的科學研究資料：臨床藥動學、藥效學的研究，藥物經(jīng)濟學的評價，藥物流行病學的研究等，收集其原始資料和階段、最終總結(jié)。

5．6 有關(guān)藥學方面的政策、法規(guī)和規(guī)定的原始文件或復(fù)印件。

6、所有資料輸入計算機管理，原始文字資料歸檔管理。

7、備有臨床藥學方面的國內(nèi)外專業(yè)書籍和雜志；有醫(yī)學、藥學文獻檢索光盤。

8、做好實習生、進修生的帶教工作。

科核算人員職責

1、由財務(wù)科派出的人員擔任，接受財務(wù)科和藥學科的雙重領(lǐng)導，對藥品（材料）的經(jīng)濟活動履行核算和監(jiān)督職責。

2、遵守醫(yī)院規(guī)章制度和財務(wù)紀律。

3、能夠熟練使用電腦，熟悉電腦程序菜單的相關(guān)內(nèi)容。

4、負責藥學科的藥品（材料）帳目及價格的監(jiān)督管理。

5、協(xié)助科主任做好各藥庫（房）藥品（材料）的銷售、盤存統(tǒng)計分析工作。

6、根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，通報科室的經(jīng)濟效益，評估藥品（材料）的經(jīng)營狀態(tài)，提供用藥結(jié)構(gòu)的分析建議，供院長和科主任決策參考。

7、與藥房藥庫保持密切聯(lián)系，經(jīng)常深入相關(guān)科室了解情況，定期對賬，做到帳帳相符。

8、發(fā)現(xiàn)有誤差時，要及時查明原因，并向科主任匯報，幫助分析差錯原因，同時提出防止差錯的工作建議。

9、每季作出藥品（材料）財務(wù)情況分析報告，一份交藥學科、一份交財務(wù)科、一份交院長。

10、參加繼續(xù)教育，提高業(yè)務(wù)水平。

藥學科質(zhì)量管理負責人職責

1、主持審核修改質(zhì)量管理文件，組織實施質(zhì)量管理文件。

2、參與首營企業(yè)和首營品種的資質(zhì)和質(zhì)量審核。

3、檢查、監(jiān)督、指導藥品采購、驗收、保管、養(yǎng)護、處方調(diào)配的質(zhì)量管理工作。

4、檢查指導質(zhì)量管理臺賬、記錄情況，分析總結(jié)質(zhì)量管理情況。

5、制訂培訓計劃，參與職工培訓。

6、組織健康體檢，建立健康檔案；及時對患有精神病、傳染病和其他污染藥品疾病的人員，報請分管院長進行調(diào)崗。

7、分析藥品不良反應(yīng)、質(zhì)量信息、質(zhì)量投訴、工作差錯事故，及患者意見建議，溶匯到質(zhì)量管理相關(guān)制度、工作程序中，以完善質(zhì)量管理體系。

8、檢查、指導儀器設(shè)備、計量器具的使用情況，審核設(shè)備器具維修檢定檔案。

9、對懷疑有質(zhì)量問題的藥品組織相關(guān)人員分析鑒定；必要時提出送檢建議。

10、組織協(xié)調(diào)質(zhì)量管理工作，考核各崗位人員的質(zhì)量工作情況，并提出獎懲建議。

11、及時反饋質(zhì)量管理體系運行情況信息，對質(zhì)量管理體系提出改進建議。

12、對質(zhì)量管理工作負監(jiān)督、檢查、指導責任，對質(zhì)量管理體系的運行效果負直接責任。

13、一般情況下，藥學科主任兼任質(zhì)量管理負責人。

藥學科質(zhì)量管理員職責

1、協(xié)助質(zhì)量管理負責人做好各項相應(yīng)工作。

2、完成質(zhì)量管理負責人交給的其它有關(guān)任務(wù)。

3、對所做的工作負直接責任。

第三篇：xx大藥房藥店管理制度

xx大藥房藥店管理制度

藥店管理制度

一、員工思想管理

1、員工必須遵守國家政策、法令和藥店的各項管理制度

2、員工應(yīng)愛崗敬業(yè)，講究社會公德和職業(yè)道德，做到“遵紀守法、文明服務(wù)”，維護藥店的社會聲譽。

3、員工應(yīng)努力學習科學文化知識和職業(yè)技能。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。

4、員工應(yīng)具有忠誠老實的思想品德，有錯必改的態(tài)度。

5、員工不得向經(jīng)理層提供假情況，不得言過其實，陽奉陰違，誣陷他人

6、服從領(lǐng)導，服從分配，服從調(diào)動，服從工作安排，員工之間團結(jié)協(xié)作，密切配合，互相支持。

7、員工不準做有損藥店的事，各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

8、員工嚴守規(guī)章，不做有損人格的事。

二、禮儀行為規(guī)范管理

9、工作時間須統(tǒng)一穿著藥店制定的制服及佩帶胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

10、工作服，應(yīng)保持清潔，不可過分修飾。領(lǐng)子和袖口不得有污穢。無皺折、鈕扣扣齊、衣兜無破損、女性員工工作場所不可穿過短的裙子，同時注意鞋襪與衣服的協(xié)調(diào)性。

11、員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)整齊清潔。頭發(fā)潔凈梳理整齊，長發(fā)及肩者需扎起來，不蓬頭垢面。

12、飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；男員工不得佩戴首飾。

13、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，女員工宜保持清雅淡妝，不準濃妝艷抹，并避免使用味濃的香水及化妝品女員工不得畫怪妝、濃妝，盡量著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

14、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不準留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

15、女性員工衣裙不可“透”“露”和“緊身”。不準穿著奇裝異服色彩之協(xié)調(diào)。

16、員工應(yīng)講究個人衛(wèi)生，保持身體和口腔清潔，工作時間不準吃蒜、蔥等烈味食品。

17、員工不準崗前或帶酒意上班

18、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機、手機等）。

三、藥店形象管理

19、營業(yè)場所內(nèi)光線明亮，白天亮度不夠時，適當開啟燈光。20、藥店的藥品經(jīng)營許可證、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證書、執(zhí)業(yè)藥師注冊證、藥師證、營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等證照齊全，并懸掛于明顯位置。

21、藥店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備擺放整齊、柜臺、貨架無破損、潔凈齊整。

22、各項軟件資料、賬本等辦公用品應(yīng)在指定位置存放，并放置整齊，保存完好無缺。

23、藥店內(nèi)外未經(jīng)許可不得有任何形式的私自貼掛。

24、藥店內(nèi)無私人物品擺放營業(yè)場所內(nèi)。

25、藥店內(nèi)地面無貨物堆放，商品、藥品陳列整齊。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理

26、店內(nèi)不得隨地吐痰，地面無垃圾、廢紙屑、污漬。

27、上班時間內(nèi)，不得剪指甲、洗漱、挖鼻掏耳。

28、衣帽穿戴整齊,勤洗勤換，衣扣整齊，潔凈，保持著裝清潔。

29、不得亂丟垃圾，垃圾桶（簍）隨時清潔，不得堆積、溢出。30、藥店內(nèi)外每天早上、中午交接班時、晚上打烊前清掃、拖擦一次，保持地面、墻壁面、、門口、門窗、墻角清潔，無灰塵、無積水、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。

31、貨架擺放合理，橫豎成一條直線，插條無破素、歪斜，貨架上中下無破損、無浮土、無雜物或私人物品.32、電腦設(shè)備和輔助設(shè)備及收銀臺、隨時清潔，保持其干凈，陳列堆放物品規(guī)范有序。

33、休息區(qū)桌椅擺放位置正確，不準出現(xiàn)雜物、垃圾、破損等現(xiàn)象

34、垃圾桶、飲水機、清潔工具、雜物存放于隱蔽處，并放置規(guī)范。

35、中藥飲片區(qū)域要清潔衛(wèi)生，地面無遺漏飲片及堆放飲片現(xiàn)象。無串斗、錯斗現(xiàn)象。

36、包裝用塑袋、紙張、計量器具及炮制工具要擺放在柜臺隱蔽位置。

37、衛(wèi)生檢查每周必須有專人負責且有工作記錄；個人衛(wèi)生區(qū)域必須劃分責任到人。

五、服務(wù)禮儀規(guī)范管理

38、使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標準 Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)； Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動； Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾 D、坐姿：Ｄ、禮貌用語： 顧客進店時，說“您好、早上好，您來了、XXXX”等用語顧客出店時，說“您慢走、您走好”等用語收銀時，說“您好、請出示您的會員卡行嗎？謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”并將商品迅速裝入包裝袋，連同單據(jù)一并雙手遞于顧客，道別：“您走好“。接電話時，如外部電話就回答“您好，這里是XX藥店，請問您有什么事情嗎？”如找人就說“好的，您稍等，我馬上轉(zhuǎn)告” 內(nèi)部電話就回答“您好，我是XXX，請問您找誰啊？”

39、對待顧客要做到微笑迎接、熱心導購、真情服務(wù)、禮貌收銀、親切送客。40、銷售中要做到接待顧客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心。

41、端正態(tài)度，心胸寬廣，必須做到顧客言語輕重不計較、顧客外多問多選不計較、顧客態(tài)度好壞不計較。

42、顧客進入藥店時必須立即放下手中工作為其服務(wù)，不能怠慢、冷落顧客。

43、不能因個人情緒好壞指責、頂撞顧客。

44、不以結(jié)帳、交班等理由推諉顧客。

45、站立或落座交談時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，不準雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

46、與顧客交流時，不準整理著裝、摸頭發(fā)、摸臉、挖耳、摳鼻、敲桌子等

47、與顧客談話時要使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不得說服務(wù)忌語。

48、顧客詢問時必須有回答，不準裝聾作啞、愛答不理的無視顧客。

49、任何時候招呼同事、顧客均不能用“喂”或“那位”。對顧客的詢問不能回答“不知道”，確不清楚的事情要先請客戶稍候，再代客詢問，或引領(lǐng)顧客直接與相關(guān)人員聯(lián)系。50、如確有急事或接電話而要離開面對的客人時，必須講“對不起”，“請稍候”并盡快回來，回頭再次面對客人時，要說 “對不起，讓您久等了”，不要一言不發(fā)就開始工作。

51、交流中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身背向顧客。談話時，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，熱情，音量適中不裝腔作勢，要使用普通話。

52、言談舉止要端莊、大方、有禮節(jié)，不準以任何借口模仿、諷刺、挖苦、嘲弄顧客。

53、當顧客的面不準大聲談笑或手舞足蹈，不要發(fā)出詭詰的笑聲。

54、電話在鈴響三聲之內(nèi)必須接答。接電話時，先說“您好”后報單位或工作場所，再講“請問您找誰”，通話時，若中途需與人交談要與電話對方說“對不起”、“請稍候“，同時用手捂住送話筒，方可與人交談

55、在處理顧客投訴時，既要迅速，又不能輕率表態(tài)和承擔責任，以免影響藥店聲譽。

56、不準坐崗服務(wù)，更不準趴在柜臺上與顧客交流。

57、通過改變?nèi)宋铩h(huán)境、時間等應(yīng)變方式處理抱怨和投訴，由此引起出新的需求。

58、對投訴處理件件有答復(fù)，回復(fù)必須在8小時之內(nèi)。

六、考勤及請假管理

59、考勤簽到必須真實，不準代簽、涂改。不準代人或委托他人請假.60、實際考勤與排班必須相符，如有變動必須上報相關(guān)部門負責人批準。61、每月底必須按時傳遞排班考勤記錄，負責考勤的店長或值班店長必須認真、負責、反映情況屬實 62、員工調(diào)換班必須申報店長批準,并注明調(diào)換時間及人員名單,未經(jīng)批準不得私自調(diào)班，不準無故脫崗、遲到、早退、曠工。

63、因加班、病假、事假、出差、外勤等原因未能按時考勤，須有店長簽字說明情況，以備核查。64、假日休班必須提前說明時間，非特殊原因杜絕三天以上的長假。65、必須遵守集體活動及培訓學習、會議時間，不得缺勤、遲到、早退，無特殊情況或未經(jīng)主管領(lǐng)導批準不得擅自變更時間或缺勤。66、店長外出需通知分管領(lǐng)導去向，并說明時間。值班店長或一般員工因公外出，需經(jīng)店長批準。如發(fā)現(xiàn)無告知，店長負有連帶責任。67、員工必須提前一天提交請假條審批，假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)店長批準方可休假，并留存財務(wù)會計備案核算工資。請假時必須找到相關(guān)人員替班。特殊情況經(jīng)店長或主管領(lǐng)導批準事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。68、缺勤以小時為計算單位，不足1小時按1小時計算。月累計遲到3次按事假計算。遲到滿1小時按曠工半天計算。69、不準用不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明。如有查實按除名處理。70、員工請事假，其基本工資按當月累計事假天數(shù)按照全額工資/應(yīng)出勤天數(shù)標準做相應(yīng)扣除，當月事假15天以上者取消獎勵工資 71、其他假期，如年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定或以店內(nèi)安排為準執(zhí)行，工資待遇參考藥店規(guī)定細則。72、周末、黃金周、或營銷活動等銷售高峰期原則上不準請假。73、員工辭職必須提前一個月提出申請，次月盤點完畢經(jīng)店長同意、財務(wù)審核、總經(jīng)理批準后才準離崗

七、工作紀律管理 74、上班

時間不準在藥店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩； 75、注意個人及藥店形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上； 76、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

77、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準2個以上（含2人）同時飲水或上廁所，不準店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按藥店管理條例執(zhí)行； 78、不準在營業(yè)場所內(nèi)使用電爐、燒飯或動用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止； 79、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早中晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：柜臺、貨架柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 80、不準詆毀他人產(chǎn)品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣； 81、愛護店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。82、營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準備。83、每天準確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況整理完畢以備檢查。84、每天的銷售貨款必須在當天的15：30~16：00時間內(nèi)存進藥店指定的銀行帳戶，15：85、以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進藥店帳戶。86、周會、培訓會議必須按計劃執(zhí)行，必須有會議筆記、內(nèi)容記錄完全。87、員工自帶包統(tǒng)一存放于辦公室，不準放置在柜臺、貨架等營業(yè)場所。88、工作期間輪換用餐，即：一半人員用餐，一半人員在崗，不準前臺就餐，用餐時間每人不得超過十分鐘。89、上班時間內(nèi)，不得聚眾閑聊，喜鬧、不得串崗，不得趴柜臺上。90、工作時不準扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，照鏡子，涂口紅，剪指甲，挖鼻，剔牙等。91、不準將任何物體夾于腋下，不準隨地吐痰及亂丟雜物。

92、接打私人電話不超過3分鐘。93、上班期間柜臺內(nèi)不準有報刊等非工作專業(yè)書籍，不準看書報、聽耳機或做其它與工作無關(guān)的事 94、在工作場所一律站立服務(wù)，特殊情況需要就座的，須經(jīng)店長同意。

八、藥店日常管理 95、每日晨會，內(nèi)容為：總結(jié)上班工作、指出存在問題，提出改進建議，總結(jié)安排當班工作、分析個人銷售優(yōu)劣，分享銷售經(jīng)驗，并詳細記錄內(nèi)容。96、發(fā)票書寫工整、清楚，不虛開、多填、不涂改。97、各崗位交接班內(nèi)容全面和清楚，并有交接記錄、及時傳輸數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù)。98、贈品發(fā)放記錄完整清晰、贈品陳列有序，且干凈、整齊。99、不準私自挪用、占用、借出商品、贈品等。100、廠商促銷人員必須遵守藥店各項規(guī)章制度，服從藥店內(nèi)部管理。101、不準將任何贈品作為商品進行銷售沖減庫存或銷售 102、藥店隨時有店長或值班店長在崗，且都必須履行和承擔店長的職責 103、微機使用不得超出使用權(quán)限，不準拷貝各種內(nèi)部商品信息及安裝非工作軟件。104、不得利用電腦上網(wǎng)和使用個人移動硬盤。105、會員資料錄入齊全，卡號、姓名、電話、地址等項目不準短缺 106、嚴禁泄露銷售價格及相關(guān)保密資料。

九、財務(wù)管理 107、營業(yè)款項按規(guī)定時間存入銀行，不準截留、挪用或存入私人賬戶。108、按規(guī)定時間填寫日銷售、存款表格及相關(guān)單據(jù)、數(shù)據(jù)。109、藥店商品庫存必須清晰，做到進、銷、存帳賬相符。

110、按時上報庫存變化情況，對購進、銷售、盤點的賬務(wù)及時與財務(wù)對賬。111、每日對現(xiàn)金、醫(yī)保、購進、銷售等進行記錄，不準漏填、錯填。112、營業(yè)外收入必須做明細記錄帳并按時上繳財務(wù)。

十、商品管理 113、商品缺貨上報及時，每日早9點以前必須上報采購部門。114、按照銷售規(guī)律將暢銷、一般、滯銷藥品分區(qū)陳列，用好用足“黃金橫架”。115、商品陳列必須按照區(qū)域及用途分開陳列，拆零藥品、易串味藥品要專柜存放，116、藥品陳列要根據(jù)藥品的生產(chǎn)批號及有效期有序擺放，不得亂放、倒序。117、促銷臺、促銷車陳列的藥品及商品要美觀、豐滿，不得亂堆亂放及空缺． 118、依據(jù)消費心理學的原理陳列藥品，使其飽滿、線條清晰。119、依據(jù)顧客心理原則陳列藥品，使顧客能夠看到、拿到。120、依據(jù)方便顧客和方便收銀的原則，藥品陳列正面面向顧客，打價紙置于包裝的正面右上角或左下角。121、陳列商品必須陳列平整、不準高凸、亂堆、倒置。122、陳列商品必須做到一貨一簽,不準有空簽、錯簽，價簽內(nèi)容齊全。123、在柜商品必須做到微機與實際庫存相符，杜絕串戶、混戶、漏戶等現(xiàn)象。124、微機庫存錄入及時、不準錯價、錯位、錯號等現(xiàn)象。125、隨時補充貨架（柜）藥品，如有缺貨及時調(diào)整價簽與貨位，做到庫有架（柜）有,不得有空板現(xiàn)象。126、在柜商品、藥品不準有近效期三個月的商品與藥品，更不準有過期失效、破損、滲漏現(xiàn)象。127、商品、藥品不準堆放在地面上，更不準存有未驗收入柜現(xiàn)象。128、商品陳列按照商品庫存數(shù)量及銷售原則執(zhí)行，首推品種有5-6個陳列面、自營品種有3-4個陳列面，促銷品種有2-3個陳列面，普通及品牌品種有1-2個陳列面。129、缺貨價簽及時調(diào)整到端頭存放，來貨后在進行調(diào)整貨位。

十一、商品退換貨管理

一、退換貨商品界定

1、在確保商品的批號、包裝、內(nèi)容無誤時，憑銷售發(fā)票或銷售小聯(lián)單在以下情況可退換貨。由于本店人員工作失誤，造成顧客要求退換貨（如賣串貨、店內(nèi)碼錯誤等）。醫(yī)保刷卡中，產(chǎn)生通訊不暢等技術(shù)問題，造成退貨。醫(yī)保刷卡中，由于醫(yī)保帳戶金額不足造成退換貨。其他原因（買錯、價格差異、副作用等），顧客當場要求退換貨，貨物沒有離開店員視線的。貨物存在質(zhì)量問題，符合公司退換貨相關(guān)規(guī)定的。銷售過程當中顧客未出示會員卡，下帳后，顧客又出示會員卡，要求打折，造成的金額差異。

2、以下情況不予退換貨 貨物外包裝已被顧客污染、損壞。藥品批號、產(chǎn)地等相關(guān)內(nèi)容與藥店之前所售品種不符。顧客未持有電腦小票和發(fā)票二者之一。其它不符合退換貨的情況。

二、退換貨手續(xù) 退貨時營業(yè)員必須憑顧客所持電腦小票做好退換貨記錄。并由顧客在退貨憑證和顧客所持電腦小票上簽字并留下聯(lián)系方式。報店長簽字注明同意退貨，收銀員在所有相關(guān)單據(jù)上簽字確認無誤，予以辦理相關(guān)退貨手續(xù)，并留存相關(guān)單據(jù)以備核查。換貨時，營業(yè)員必須憑顧客所持電腦小票、調(diào)換后貨物的相應(yīng)銷貨憑據(jù)分別匯總，符合一致并作相關(guān)的退換貨記錄。顧客在退貨憑證和顧客所持電腦小票上簽字，并留下聯(lián)系方式。報店長簽字注明同意換貨，收銀員在所有相關(guān)單據(jù)上簽字確認無誤，再予以退換，并留存相關(guān)單據(jù)以備總部核查。

十二、團結(jié)友愛 130、員工之間團結(jié)友愛、和睦相處、互相鼓勵，不得在崗爭吵。131、顧全大局，藥店之間積極給予調(diào)配商品等方面的大力扶持，相互學習，取長補短。132、與鄰里單位及促銷廠商、廠商代表、業(yè)務(wù)員友好相處，不準不接待、怠慢。133、不得傳播有損員工團結(jié)、企業(yè)形象的言語。134、員工應(yīng)積極向上、思想端正，心態(tài)陽光。135、員工在工作之間應(yīng)配合默契，主動承擔一些分外工作，相互扶持和進步。

十三、質(zhì)量管理 136、按照《GSP》要求分類陳列藥品，分類牌放置正確。137、包裝破損、不全、過期、變形的藥品不上架（柜）。138、堅持“先產(chǎn)先出，近期先出”的原則銷售藥品。139、不銷售過期藥品和“假、冒、偽、劣及變質(zhì)”的藥品。140、各項《GSP》記錄按照規(guī)定時間完整填寫和保存 141、微機庫存商品不準出現(xiàn)過期失效商品 142、商品購進、儲存、銷售符合《GSP》要求，并建立所有藥品檔案記錄。143、嚴格按照GSP要求做好購進、退貨、驗收、養(yǎng)護等工作內(nèi)容。

十四、藥品常識及臨床知識 144、正確識別藥品、非藥品、醫(yī)療器械、保健品、保健食品等。145、正確識別藥品的商標、批準文號、生產(chǎn)批號及有效期。146、熟悉和掌握藥品的主治功能、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌、毒副作用和注意事項。147、正確掌握藥品及非藥品的包裝和說明書內(nèi)容，并掌握銷售類型。148、正確掌握常見各種病癥的臨床表象和致病原理。149、熟記藥品的配伍禁忌和服法、服量。150、正確熟記藥品各類劑型以及在治療當中的作用。151、正確判斷人體各部位器官的位置以及易患疾病的因素。152、熟知生活知識與疾病的預(yù)防措施。153、掌握疾病的致病原理、合理配伍、組合銷售。154、熟知中藥配伍禁忌、銷售中藥飲片要按照審方、配方、核方原則進行，不得錯方。

十五、銷售技巧 155、主動招呼客人，主動接近，禮貌、周到、熱情。156、積極參與顧客交流，從交流中發(fā)現(xiàn)新的需求。

157、導購方式正確，語言輕柔、姿態(tài)有禮、有節(jié)。158、向顧客展示藥品時輕拿輕放，正面向顧客。159、與促銷人員配合默契，利用其專業(yè)知識及技能售藥 160、介紹藥品要正確講述病癥原因和治療原理。不準隨意更改、夸大其功效。161、介紹藥品時，要將藥學、醫(yī)學術(shù)語普通化，讓顧客完全相信你是行家里手。162、介紹藥品時，針對不同顧客好性能、特點、質(zhì)量、使用方法、價格等方面的選擇比較。163、顧客指定藥品無貨時，要及時了解其癥狀及用藥史，合理的推薦替代產(chǎn)品 164、顧客指定藥品無貨時，要及時想辦法從其他藥店或供應(yīng)商處調(diào)配，滿足顧客需求。165、非指定購買藥品顧客購藥時，要了解其癥狀及患病時間、用藥史，正確進行處方式搭配售藥。166、能夠熟練的舉例類別區(qū)域內(nèi)普通病癥三種以上藥品的治療組方。167、顧客較多時，要穩(wěn)定其情緒，做到“接

一、顧

二、招呼三”。168、使用肯定語氣要適應(yīng)顧客心里，避免使用命令型語氣。不能強迫，讓顧客自己決定。169、發(fā)自內(nèi)心的真誠的對顧客的形象、言談、舉止、服飾加以贊美。170、努力從小孩、戀人等特殊人群找到新的賣點。171、多說感謝的話，你的誠意和熱情激起顧客的消費欲望。172、對顧客的報怨首先表示感謝，然后表示道歉和同情。173、仔細傾聽顧客的談話內(nèi)容，不插話、打斷顧客話語，并用肢體語言表示你的觀點。174、對顧客提出的意見及建議要虛心接受，不得找任何理由為自己辯解。175、銷售商品或藥品與顧客溝通時，要多找談話的熱點引起顧客的回應(yīng)，以便多方面了解顧客需求。176、對老顧客、會員、慢性病或其他比較特殊的顧客，要隨時保持聯(lián)系與問候。177、與顧客溝通是、時，盡量使用普通話，并放低聲音，吐字清晰。178、與顧客溝通時。要保持與顧客成九十度角站立，并眼望顧客耐心介紹產(chǎn)品用途。179、熟悉名優(yōu)品牌的劑型、特點以及治療原理，找出替代品種以及它的優(yōu)勢所在。180、多借助同事、老顧客的贊同來取得銷售的結(jié)果。181、熟悉同事之間銷售的習慣與優(yōu)劣勢，及時跟進與補充。182、銷售藥品時必須做到問病給藥，注意患者的年齡、性別、病史、用藥史以及用藥結(jié)果。183、結(jié)合生活常識提醒顧客在服藥期間的注意事項以及用藥反應(yīng)。184、積極推薦藥店內(nèi)有促銷活動的產(chǎn)品以及特價產(chǎn)品。185、根據(jù)顧客的患病時間合理的推薦用藥期限與療程數(shù)量。186、能夠準確的為顧客換算出購買藥品的金額。187、正確為顧客提供治療組合及講述治病效果。

十六、培訓學習188、按時參加各項例會及作好學習記錄。189、能夠掌握藥店的工作流程及標準 190、熟練掌握新品種及自營品種的專業(yè)知識和銷售技巧.191、積極對藥店舉行的各類促銷活動提出合理化建議。192、積極參加藥店舉行的各類學習和集體活動。193、熟悉掌握藥店的服務(wù)承諾與服務(wù)項目。194、熟悉掌握藥店崗位職責以及各項管理制度。195、熟悉掌握《GSP》的內(nèi)容以及實施細則。

十七、門店安全管理 196、員工對藥店內(nèi)的消防器材應(yīng)完整有效并且會使用 197、在藥店內(nèi)不準使用劣質(zhì)發(fā)熱器具，大功率電器、私人電器。198、藥店鑰匙應(yīng)有專人管理或轉(zhuǎn)交證人和記錄 199、晚班人員必須全部在崗，不得擅自離崗、脫崗、空崗。200、熟悉掌握晚班人員在突發(fā)事件中的處理程序。201、貴重商品及交接班收銀必須有交接記錄且齊全 202、每天下班關(guān)門時要注意檢查門窗水電完好，確保藥店安全。203、每日下班要謹記鎖門、關(guān)電、關(guān)水，做好防盜、防火、防浪費工作。204、交接班時未處理工作必須交接完整，防止延誤造成損失。

十八、公共財務(wù) 205、按規(guī)定申報辦公用品購買計劃和審批手續(xù) 206、對損壞資產(chǎn)、設(shè)備及時上報和維修，并填寫維修申報單。207、嚴禁私自處理公共資產(chǎn)，嚴禁假公濟私或侵占財物。208、員工要愛護公共財物，不得刻意損害辦公用品以及設(shè)施。209、藥店的包裝袋不得用做非經(jīng)營使用，不得私人使用或做垃圾包裝袋，包裝袋要按照顧客購買數(shù)量按需發(fā)放。

210、節(jié)約辦公資源，杜絕浪費。除要求留檔保存的資料外，禁止使用空白紙張。

211、各類賬簿、票據(jù)、產(chǎn)品宣傳資料及宣傳彩頁等，應(yīng)妥善管理，發(fā)放要有記錄，不準亂放、丟棄、破壞或浪費。

212、嚴格辦公用品的領(lǐng)用審批程序，所有出入均有記錄。

213、各項費用應(yīng)建立財務(wù)賬冊，每月、季、年出具核算數(shù)據(jù)。

214、愛護各種設(shè)施設(shè)備，不準損壞和丟失。

第四篇：藥店崗位職責

衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

2、應(yīng)保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無污染物及污染源。

3、負責人對硬件場所的衛(wèi)生負全面責任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責任。

4、營業(yè)場所定期進行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

6、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

7、工作人員上班時，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養(yǎng)護人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。

9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應(yīng)及時調(diào)離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營行為的合法性，確保藥品銷售質(zhì)量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本制度。

2、應(yīng)按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。

3、應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

4、從事藥品零售工作的營業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5、認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規(guī)范。

6、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、數(shù)量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內(nèi)容。

8、對缺貨要認真登記，及時向業(yè)務(wù)部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。

9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時報告藥店經(jīng)理。

11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢和指導。

藥店營業(yè)員崗位職責

1、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。

2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

3、營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。

4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。

6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。

7、負責對陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

9、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

11、應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

負責人崗位職責

1、組織貫徹各項方針目標，對本店內(nèi)的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責。

2、積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標及各項任務(wù)，認真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

3、督促各崗位履行質(zhì)量職責，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。

4、負責進貨計劃的報送，調(diào)整好進貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)。

5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。

6、負責督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議，提出措施，以防為主，不斷改進。

8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

9、負責定期上報藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報告。

10、以身作則，團結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。

11、認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。

第五篇：藥房工作人員崗位職責

蒲江縣成佳鎮(zhèn)公立衛(wèi)生院 西藥房人員崗位職責

一、收方后認真審方，核對計算機所打出的清單，準確無誤后調(diào)配藥品，調(diào)配時注意藥品有效期。

二、根據(jù)處方呼叫患者姓名，排除配伍禁忌后按處方發(fā)藥，發(fā)藥時再次核對藥名、規(guī)格、數(shù)量及藥品有效期。

三、仔細交待服法并加貼服法標簽，需特殊條件保存的藥品，向患者提出警示。耐心解答患者提出的問題。

四、配方、發(fā)藥者須在處方簽名以示負責。

五、做好藥品請領(lǐng)計劃，及時補充藥品，保證藥品充足供應(yīng)，收藥時按領(lǐng)藥單核對藥品，及時按類歸位并遵循近期藥品前置的原則。負責責任區(qū)內(nèi)的藥品質(zhì)量。

六、熟悉計算機的操作規(guī)程，做好處方清點、裝訂、統(tǒng)計工作，妥善保存。負責藥品盤點工作，保證帳物相符。

七、每天分包藥品、擺藥前需用消毒劑擦拭桌面及擺藥工具，保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。