第一篇：優質護理服務示范崗稿件1

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷照顧患者，更多的考慮患者要求，提供更完善的優質服務。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。

青醫附院黃島分院急診科，由原來12名護理人員逐漸增至現在的33名護理人員。2011年5月7日至2011年5月7日，共接診病人18567人次，搶救3559余人次，搶救成功率在97%以上。半年來，護士長狠抓“三基”（即基礎知識、基本理論、基本技能）、“三嚴”(即嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度)訓練，形成了“強基礎、練技術、抓服務”的良好氛圍。急診科以提高醫療服務質量為主體，把追求社會效益，維護群眾利益，保證醫療護理質量安全，構建和諧醫患關系作為主要內容，樹立了“團結、務實、創新、奮進”的行業形象。

記得2011年5月份急診科剛剛開診，EICU就接診了一名上消化道大出血病人，晚上十點左右病人突然大出血、意識喪失，急診科主任尹磊立即組織人員搶救。就在患者家屬想要放棄的時刻，尹主任憑借扎實的基本功底和豐富的臨床經驗將病人從死亡線上全力救回，給患者和家屬帶來了希望和驚喜。難忘2011年10月5日下午，全科醫務人員在主任的帶領下成功搶救了17名群體車禍傷的病人，充分發揚了急診醫務人員“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻，特別能戰斗”的團隊精神。

急診科護理組全體人員個個都是精兵強將，全體護理人員均熟練掌握了徒手心肺復蘇術、呼吸機、電動洗胃術、經口氣管插管術、電除顫術、體外心臟起搏等二十余項技術。病人們更是親切的把急診科的護士們比喻成守護生命的圣潔天使。2011年，黃島分院急診科榮獲“青島市示范文明窗口”稱號，1人榮獲“院優秀護士”、“院崗位技術能手第二名”。

1年來，急診科全體護理人員密切配合，團結協作，圓滿出色的完成了每一次重癥搶救任務，確保了綠色生命通道的暢通無阻。

為了做好優質護理服務我科堅持做到以下幾點: 一 :加強管理，創新機制, 改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，細化明確了護士長及責任護士職責、每日各班工作重點。完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核,極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

二 :做好細節護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、剪指（趾）甲、會陰護理、協助翻身排便，從避免護理并發癥發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。

三 :護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鉆研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力。

四 :護士長每日落實“三查房”,即查看夜間護理質量，查看新入院、疑難危重病人的護理質量。科護士長又采取自查制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

五: 總結學習交流，強力推進。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇工作總結，大家互相交流、學習，總結經驗。

在開展“優質護理服務”示范區活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，為病人創造優質溫馨的示范病區，把優質病房的各項工作推向新臺階，創和諧社會，讓患者滿意。

第二篇：優質護理服務示范崗競選

章丘市婦幼保健院產科VIP病區

產科VIP病區在醫院以及護理部的領導下，在科室主任、護士長的高度重視下,認真落實“進一步改善醫療服務行動計劃”，全科醫護人員堅持人性化的服務理念,以持續改進臨床護理質量為契機，統一思想，提高認識，牢固樹立以人為本，以病人為中心的護理服務理念，規范護理行為，夯實基礎護理，提升優質護理服務內涵，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，在工作中不斷探索實踐，結合基礎護理服務工作規范和護理周程化服務流程，不斷加強基礎護理、生活護理和專科護理，為病人實施全方位的責任制整體護理。從每一件小事做起，從每一個細節著手，切實推進優質護理服務工作在我科的開展。

一、公示服務項目，營造服務氛圍 嚴格按照國家衛計委《住院患者基礎護理服務項目》及基礎護理、周程化流程，結合分級護理管理原則，為孕產婦提供連續、全程的護理服務。將分級護理服務內容及質量標準在病區醒目位置內向孕產婦公示，同時向其進行優質護理活動的宣傳，使其了解活動開展的目的，切實做到“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。組織本科護理人員認真學習優質服務實施標準,轉變護理服務理念，利用集體學習,開會的機會，讓大家把工作中遇到的服務難題集中起來共同討論交流，找出最佳解決辦法，從而提高護士的工作效率，營造了人人參與優質服務的良好氛圍。

二、加強三基培訓，提高服務水平

1.每日晨間提問，每月進行兩次業務學習，進行一次護理查房,查房以整體護理查房形式展開，首先到床旁全面評估病人，然后全科護士集體討論，針對評估情況，積極發言，提出護理診斷，從而給出有效的護理措施。

2.每月定期召開工休座談會，聽取孕產婦及家屬的意見，了解孕產婦對護理工作的意見，定期發放滿意度調查表，傾聽孕產婦對分管護士護理情況的評價，對自己疾病知識掌握情況的反饋，從而更好的改進工作。

3.科室積極組織護理人員進行基礎護理操作大練兵，通過不斷加強各項基礎護理操作練習，積極練習與改進后，護理人員的技術越來越嫻熟，從而保障為患者提供優質的護理服務。

三、夯實基礎護理，推進優質護理服務亮點和創新舉措 1.在每個病房放置健康教育溫馨宣傳冊，隨時進行健康教育指導，包括住院須知、分娩注意事項、產后康復指導、母乳喂養知識及指導、新生兒護理、預防接種、出院指導等等，為病人免費提供健康教育處方，提供報刊，雜志等書刊，供恢復期病人及家屬閑時閱讀。衛生間配備淋浴設施，并提供洗發液及沐浴液。

2.護理過程中體現人性化：做到孕婦住院有人接，看病有人帶，手續有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。滿足孕產婦個性化需求，融洽護患關系，提高孕產婦滿意度。人性化護理服務更注重個性化和人性化服務，護士在護理過程中始終以孕產婦為中心，視孕產婦為朋友，主動幫助解決實際問題，并使用“您好”、“對不起”、“謝謝合作”、“再見”等禮貌語言，密切了護患關系，贏得了孕產婦的信任和贊揚，從而提高了孕產婦及家屬對醫院工作滿意度。為產婦進行會陰沖洗、乳房護理或指導母乳喂養時均需要暴露產婦的隱私部位，操作完畢應盡快為產婦穿好衣褲或蓋上被子后再離開病房，讓產婦感受到被尊重和關愛。耐心指導母乳喂養，不厭其煩的教給媽媽們如何抱孩子及喂哺的各種姿勢、擠奶手法，使每位新媽媽都能夠掌握母乳喂養的好處及母乳喂養的技巧，從而大大提高了母乳喂養成功率，鞏固了愛嬰醫院成果。加強術后護理管理，嚴格執行每30分鐘巡視病人一次，嚴密觀察病情變化，指導病人做伸蜷腿運動，6小時協助取半臥位并進行床上翻身活動，以減少術后并發癥的發生。產婦生產后嚴密觀察宮縮及陰道流血情況，動作要輕柔，盡量得到病人的配合，由于觀察仔細到位，及時發現并成功搶救了長后出血3例，受到病人及家屬的好評。

3.實行護士長—責任組長—責任護士—助理護士的層次管理，每位護士分管5-6名病人，建立“我的病人，我的護士”的責任聯系，各管床護士離院前必須給自己的病人打招呼，真正使護士心中時刻牽掛和惦記病人，讓患者滿意。改變排班模式，增加護理人員，減少交接班次數，加強薄弱時段的護士人力（中午、晚夜班），保證每班有2名護士，實行人人參與無技術含量的生活護理工作，開展了中藥泡腳，每天晚上睡覺前為產婦泡腳，以促進血液循環，防止靜脈血栓形成，促進產后康復。為新生兒提供洗澡、撫觸、游泳、修剪指甲等護理服務，并耐心教會產婦及家屬包孩子、換尿布、擦屁股、消毒臍帶的護理方法。4.配置便民盒，為患者提供針線包、抽紙、24小時免費供應開水、新入院患者提供紙杯、免費打電話等。病區設有公共廚房，內設油煙機、電磁爐及鍋，病房內配備了冰箱、微波爐。為不能行走及行走不便的病人配備了輪椅及平車，為產婦免費提供紅糖水。成立了孕產婦急救綠色通道，120急救車24小時接孕婦。

5.為出院產婦送溫馨：為所有出院的產婦講解飲食與營養、活動與休息、清潔衛生、用藥、避孕、母乳喂養以及新生兒護理等方面的相關知識，講解出院異常情況的應對措施以及產后復查，新生兒預防接種的時間，并告知咨詢電話，以便出院后隨時與我們聯系。待出院手續辦理完畢，聯系救護車免費送產婦，由主管護士送至電梯口，與產婦及家屬道別，并祝福康復出院，叮囑路途注意安全，保持新生兒呼吸通暢，防止窒息。出院后一月內進行產后訪視，對產婦產后康復及新生兒成長進行跟蹤指導。

通過開展優質護理服務，強化了護士的責任感，護理人員的綜合素質有所提高，增進了護患間交流與溝通，護患關系變得更加融洽、和諧。通過醫院引導、護理部精心組織，科室護理工作穩步前進，護士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護理人員增強了主動服務意識，患者感受到醫院全新的高水平服務。護理人員更加重視患者的意見及建議，能夠及時采取相應措施，解決存在的問題，使患者滿意度不斷提高，為醫院贏得了良好的社會效益。

第三篇：優質護理服務示范崗實施方案

中醫骨傷科“優質護理服務示范崗”試點科

室的實施內容

為了認真貫徹衛生部關于加強臨床基礎護理工作的各項文件精神，以實現護理服務工作“貼近患者、貼近臨床、貼近患者”為目標，扎實做好16項重點工作，實基礎護理，進一步強化服務意識，提高護理服務質量，構建和諧的醫患關系。中醫骨傷科作為華一醫院優質護理服務示范崗的試點科室，根據醫院相關要求，特制訂如下具體實施內容：

一、科內動員階段

1、組織全科護理人員學習《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》和《衛生部辦公廳關于印發2010年“優質護理服務示范崗工程”活動方案的通知》，做好全科護理人員的思想教育工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，為更好的實施具體措施打下良好的基礎。

2、進行“規范護理服務，爭創優質護理服務示范崗”的大討論，每位護理人員發言，為具體實施優質護理服務獻計獻策！

3、3月份，根據衛生部下發文件《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的相關標準，對全科護理人員進行多項基礎護理操作培訓，讓患者得到更加專業的基礎護理！

二、具體實施

1、提倡“三六”服務模式。六點：微笑多一點、嘴巴甜一點、儀表美一點、動作快一點、遇事忍一點、借口少一點。六不：不分分內分外、不分時間長短、不分人多人少、不分白天黑夜、不分心情好壞、不分生人熟人。六有：患者入院有人接、入院查體有人伴、患者理療有人陪、摁鈴呼叫有人管、遇到困難有人幫、患者出院有人送。

2、制定科室“優質護理服務示范崗”服務承諾內容及“優質護理服務示范崗”崗位行為規范，與醫院相關部門協商張貼在病區墻上合適位置！以達到對外宣傳和對內約束的作用！

3、科室重新明確各班職責，根據文件相關內容要求，把護士的工作地點由護士辦公室轉移到病房內！把分級護理基礎護理項目落實到實處！

4、護士長加強對臨床護理服務，特別是基礎護理質量的考核工作，并將護士完成臨床護理工作的數量、質量及住院患者滿意度，作為科室分配獎金量化標準的一部分。真正做到能者多勞，多勞多得！

5、每季度組織學習一次優質服務示范崗相關內容，使整個護理團隊形成共同的服務模式，全體護理人員齊心協力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作

中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。

6、科內多為頸肩腰腿痛慢性病患者，對出院患者進行延伸服務，定期打電話對患者進行隨訪，以了解患者病情，并及時對患者提供健康保健指導。

7、每月對住院患者進行滿意度調查，每月召開公休座談會，及時解決患者的疑難問題，使患者住院期間不滿意降到最低！

8、引入第三方監督機制，請患者、家屬和護理部監督我們的護理工作，有不滿意隨時提出，科室在第一時間進行解決，并定期進行總結分析，以達到護理服務質量持續改進。

三、效果評價

對科室實施情況取得的效果進行評價，“取其精華，去其糟粕”，為醫院全部科室廣泛推行優質護理服務，轉變全新護理服務模式提供有價值的經驗！

第四篇：護理服務示范崗發言稿

護理服務示范崗發言稿

婦產科一病區 李莉莉

尊敬的各位領導、姐妹們：

大家上午好，再過四天就是一年一度的“5.12”國際護士節，在這里提前祝大家節日愉快！身體健康！家庭幸福！

今天我很榮幸能夠站在這里，并代表榮獲護理服務模范崗的科室給各位匯報一下我們婦產科一病區的一些工作。

從去年8月份開始，護理部在全院護士中開展了“細節服務、感動病人、樹立護理品牌”活動，我們科室也根據實際情況制定了入院、出院、操作、巡視病房等服務流程和服務禮儀用語，多次召開動員大會，使每個人重視并參與到此次活動中去，而且明確了目標，那就是：增強護理服務意識，提高護理服務質量，樹立護理服務品牌。

產科是一個工作性質比較特殊的科室，急、危、重癥病人多，孕產婦病情變化快，專業性比較強，工作預見性難，容易造成工作忙亂、解釋工作不細致、處理記錄不及時，易引起孕產婦及家屬的誤解與不滿，同時分娩關系到母嬰雙方的生命安全，家屬的焦慮、產婦的恐懼等情緒容易引發各種突發事件，為了應對不同狀況，我們更應從細處著手完善自我。

首先，在護理服務態度上，要求話語溫和，微笑、真誠地迎接每一位病人。產科護理不僅僅只停留在病人住院的幾天里，在整個孕期和出院后的一段時間里他們同樣需要細致周到的護理服務，所以我們科室每月舉辦一次孕婦課堂，把孕期、分娩期、產褥期和新生兒護理的一些知識，提前教給她們，使她們對這些基本常識有所了解，避免出現束手無策的情況。同時也可以先熟悉一下病區的環境，不至于住院時感到很陌生，更重要的是拉近了我們之間的距離，留住了病人，對于那些沒有參加過孕婦課堂的孕產婦，我們會在住院期間盡可能多的利用各種機會做好健康教育工作，使她們在住院的短短幾天里，熟悉一些常用的護理技巧，并讓孕產婦及其家屬一起學習，耐心解答她們提出的問題，解除她們的顧慮，從而取得其信任。

其次，在護理服務便利設施方面也做了一些工作，產科病房經常出現一名患者多個家屬陪伴入院的情況，容易造成護士站擁堵現象，影響醫療護理活動的進行，我們在病人家屬等候區設置了長椅，在護士站周圍也放置了多張椅凳，既避免病人家屬長時間站立，也可以給病區營造一個良好而又有秩序的就醫環境。同時，在水濕路面及生活用水區貼上警示標語，在走廊過道處張貼位置指示牌和患者就醫流程以及放置科室常見疾病知識宣傳欄，印制孕產婦健康常識宣傳冊免費供他們翻閱，在護士站懸掛有針線包和剪刀等以方便患者及家屬使用，從細小處服務于他們。

另外護理安全也是很重要的一個方面，科室制定了多項措施保證病區安全。各班尤其是夜班薄弱時段，護士要定時巡視病區各個角落，遇到可疑人員主動詢問，從病人入院時就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，財物和嬰兒的安全問題也特別重要，在病房內，我們制作了溫馨提示，如：請保管好您的財物，看護好您的嬰兒，避免與陌生人接觸等，加強了病人及家屬的防范意識，在嬰兒治療和護理時要求家屬全程陪伴，不給違法分子可乘之機。同時，拒絕非法營銷人員在病房發放小廣告以保證病人、家屬及嬰兒的安全，避免上當受騙，安全是我們所有人員的責任，也是我們長期服務所維系的目標，由于全科人員的共同努力，在工作任務繁忙、護理人員少、病人多的情況下，保證了護理安全，無護理事故的發生。

由于硬件設施的改善和服務質量的提高，我們科的床位利用率從過去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的滿意度也有了很大提高。

以上只是我們日常工作中的一些體會和做法，非常感謝各位領導和同仁們對我們工作的肯定和支持，我們深知這離醫院和患者的要求還有一定的差距，在以后的工作中我們將更加努力，增加服務項目，強化服務意識，為患者提供更加優質的服務，為醫院的發展和母嬰的健康做出應有的貢獻。

第五篇：優質護理服務

外二科優質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？