第一篇：供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包研究

供 應(yīng) 鏈 管 理 課 程

考 查 論 文

學(xué)

號(hào)

姓

名 系

別 年

級(jí) 專

業(yè)

供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略研究

摘要

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步發(fā)展，供應(yīng)鏈的概念范圍也隨之?dāng)U大到與其他企業(yè)聯(lián)系，擴(kuò)大到供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，逐漸成為更大范圍、更為系統(tǒng)的感念。供應(yīng)鏈的管理也更加復(fù)雜多變，怎樣有效的選擇合適的供應(yīng)鏈管理方式，也越來(lái)越困擾企業(yè)發(fā)展和決策。由于資金、成本、管理、技術(shù)等一系列原因，許多企業(yè)更加偏向與選擇業(yè)務(wù)外包，而怎樣有效選擇和使用業(yè)務(wù)外包，是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)業(yè)務(wù)成敗的重大問(wèn)題。

關(guān)鍵字 業(yè)務(wù)外包

供應(yīng)鏈管理 企業(yè)管理

一、業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵

所謂業(yè)務(wù)外包，指的是企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或者業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用他們的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力，而自身企業(yè)僅專注于企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和業(yè)務(wù)。

二、合作方式

1、合同關(guān)系：通常是指用戶與供應(yīng)商建立起的合同關(guān)系，而且合作其限較短。企業(yè)在完全控制他們主產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的同時(shí)，將業(yè)務(wù)流程的某一個(gè)環(huán)節(jié)外包出去，并以合同的形式明確期望的結(jié)果。

2、業(yè)務(wù)剝離：企業(yè)在尋找外包供應(yīng)商時(shí)，也有可能是由企業(yè)剝離出去的子公司提供。為了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加差異化，大量的企業(yè)將“控制導(dǎo)向”、“縱向一體化”的企業(yè)組織分解成獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門或公司，使其成為面向市場(chǎng)的獨(dú)立的利潤(rùn)中心。該方式由于供應(yīng)商更為可信，并且來(lái)自企業(yè)文化、成產(chǎn)工藝等方面的溝通難度降低，外包風(fēng)險(xiǎn)較低。

3、戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)采用戰(zhàn)略聯(lián)盟在保持各廠商獨(dú)立性的同時(shí)，有效的組織復(fù)雜性的商業(yè)交易。在戰(zhàn)略聯(lián)盟中兩個(gè)或者多個(gè)廠商在同一某項(xiàng)目中合作，共享信息或生產(chǎn)性資源，同時(shí)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

4、合作關(guān)系：依靠企業(yè)間長(zhǎng)期的、半正式關(guān)系的復(fù)雜聯(lián)合體，企業(yè)與供應(yīng)商之間存在著緊密的互相依存的關(guān)系，是雙方最為緊密的合作類型。

三、作用

1、降低和控制成本，節(jié)約資金資本；

現(xiàn)在的企業(yè)不像過(guò)去，過(guò)去的商人不管業(yè)務(wù)有多么廣，只要努努力，一個(gè)人是完全可以應(yīng)付過(guò)來(lái)的。現(xiàn)在的企業(yè)給人的第一印象就是大，以前是跨省，現(xiàn)在是跨國(guó)。有的國(guó)際大企業(yè)涉及好幾個(gè)領(lǐng)域，每一個(gè)領(lǐng)域里不僅涉及面廣而且還很深，所以要想在這些領(lǐng)域里保持領(lǐng)先位置，就必須要投入相當(dāng)大的精力去研究它。所以把一些非核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)外包出去就可以很好的解決這些問(wèn)題。在企業(yè)不斷地壯大的過(guò)程中，管理者就可以抽出時(shí)間有針對(duì)性的去解決一些重要的事情了。

2、節(jié)約社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用率；

將非核心業(yè)務(wù)外包出去，讓很專業(yè)的公司來(lái)為你服務(wù)，這就可以降低成本。像九十年代的青島啤酒，在生產(chǎn)啤酒的過(guò)程中有一個(gè)很小的細(xì)節(jié)沒(méi)有引起大家的注意，那就是啤酒瓶的蓋子，仔細(xì)觀察你會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)蓋子是青島啤酒自己加工的。而國(guó)外的一些啤酒廠在這一項(xiàng)都是外包給專業(yè)的加工廠加工的。如果一個(gè)廠什么都要自己去做，那么除了核心競(jìng)爭(zhēng)力以外的業(yè)務(wù)都相當(dāng)時(shí)從零開(kāi)始，而那些專業(yè)的公司再這方面都發(fā)展了幾十年甚至幾百年了，你在這方面怎么可能競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)其它公司呢，這樣這有一個(gè)后果，那就是以更高的成本來(lái)完成這一項(xiàng)工作。后來(lái)青島啤酒意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題并把類似于這樣的業(yè)務(wù)外包出去，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的轉(zhuǎn)變。

外包出去后，原本占用的大量資金也可以投放在其它的地方，企業(yè)也就有更大的實(shí)力和精力投放在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，使其不斷地開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和技術(shù)，處于同行領(lǐng)先地位。

3、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；

當(dāng)你手頭上的事情從繁雜變到精簡(jiǎn)，你的注意力肯定能集中在這些事上面。這樣一定會(huì)好好地對(duì)公司做一個(gè)較長(zhǎng)期的規(guī)劃，能夠做到運(yùn)籌帷幄，你還會(huì)擔(dān)心公司的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題嗎！在上面已經(jīng)介紹過(guò)，外包帶來(lái)的不僅僅是人力資源的解放，還有企業(yè)資金的解放。企業(yè)再也不必花大量的資金在自己并沒(méi)有實(shí)力或不是很重要的業(yè)務(wù)上，有了剩余的資金，就可以來(lái)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行資源有效地整合，使其更加有效率。

4、彌補(bǔ)企業(yè)某些能力的不足；

當(dāng)一個(gè)企業(yè)遇到了發(fā)展方向上的抉擇時(shí)，有可能就是某兩個(gè)領(lǐng)域的抉擇。每一個(gè)行業(yè)都有每一個(gè)行業(yè)的特性，可能是技術(shù)上的要求，也可能是創(chuàng)造方面的要求。一旦企業(yè)選擇了自己將來(lái)的發(fā)展方向，就會(huì)把另外一個(gè)領(lǐng)域里的所有的業(yè)務(wù)全都外包出去，這樣一來(lái)本企業(yè)將來(lái)所需要的一些技術(shù)基本上就是可以確定的，在進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的時(shí)候也就沒(méi)有了過(guò)多的煩惱了。

5、分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

通過(guò)業(yè)務(wù)外包，將非核心或不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包給其他專家級(jí)企業(yè)去做，就可以將風(fēng)險(xiǎn)與其他企業(yè)共同承擔(dān)，從而增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和柔性。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

雖然業(yè)務(wù)外包有諸多優(yōu)點(diǎn)，但如果使用不當(dāng)，依舊會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題，許多企業(yè)在使用中，也可能會(huì)造成損失。

1、對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)不清

一些尚未成熟的企業(yè)它們需要部分業(yè)務(wù)的外包，但自己經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)又很繁雜。這樣它們就要選擇一些業(yè)務(wù)外包出去，以節(jié)省自己的資金、人力等資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。中國(guó)的許多企業(yè)都陷入了這樣一個(gè)誤區(qū)，就是看到自己哪個(gè)業(yè)務(wù)獲利高就從事這個(gè)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)，把其他業(yè)務(wù)外包給別的公司去做。這樣是不完全正確的，是經(jīng)不起市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)的。一個(gè)企業(yè)首先就應(yīng)該對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)取得一席之地的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，并且是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的能力或技能。不能把自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力外包給別的企業(yè)做了，要不然企業(yè)就喪失了在市場(chǎng)中的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、對(duì)自己的命脈業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不清

這里所說(shuō)的命脈業(yè)務(wù)它不屬于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，但它直接決定著一個(gè)企業(yè)的生與死。每個(gè)企業(yè)都存在的業(yè)務(wù)，少了它又不行，外包給別的企業(yè)，這樣別人就占有了主動(dòng)權(quán)。別的企業(yè)就等于壟斷了你的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，它可能會(huì)做出一些不合理的要求，這樣會(huì)使自己企業(yè)很為難。所以說(shuō)一些非核心的命脈業(yè)務(wù)自己還是要做的。認(rèn)清企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些業(yè)務(wù)不可以外包。

3、對(duì)外包企業(yè)了解不足

既然要把自己的部分業(yè)務(wù)外包出去，那外包給誰(shuí)，這也是一門學(xué)問(wèn)。在眾多的外包企業(yè)中我們應(yīng)該怎樣選擇呢？

部分企業(yè)把自己的外包業(yè)務(wù)外包給一些不了解的企業(yè)，或是一些子企業(yè)，這樣是不行的。企業(yè)的目的就是盈利，外包企業(yè)的好與壞直接影響到你企業(yè)的發(fā)展，甚至是生與死。若是外包給業(yè)績(jī)低下的企業(yè)，當(dāng)你需要它提供一些半成品的時(shí)候，它不能及時(shí)的配貨，這樣會(huì)企業(yè)就發(fā)展不起來(lái)。所以我們就應(yīng)該“擇優(yōu)而選之 ”。選擇就應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，上學(xué)期我們?cè)诠?yīng)鏈中學(xué)過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是指由一系列與績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)的評(píng)價(jià)制度、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等形成的有機(jī)整體。擬定合適評(píng)價(jià)制度、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等。對(duì)眾多企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查對(duì)比。這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，選擇的企業(yè)的好與壞直接關(guān)系到自己企業(yè)以后的發(fā)展，所以應(yīng)該慎重外包企業(yè)的選擇。在選擇合適的外包企業(yè)后，把自己的非核心業(yè)務(wù)外包給你選擇的企業(yè)。和其建立良好的供應(yīng)關(guān)系，以便以后的合作。

4、對(duì)外包公司的管理不夠

現(xiàn)企業(yè)存在一個(gè)問(wèn)題，它們認(rèn)為把自己的非核心業(yè)務(wù)外包出去了，就一切完事。這顯然是不正確的。畢竟這個(gè)業(yè)務(wù)不是自己來(lái)做，而它做的好壞直接影響你的下一個(gè)環(huán)節(jié)。若他做的不好，這樣你又費(fèi)金錢又浪費(fèi)人力，還不如把這項(xiàng)業(yè)務(wù)自己來(lái)做呢。中國(guó)人存在著一個(gè)問(wèn)題，就是要面子，兩公司的老總在酒桌上見(jiàn)了一面就成了“兄弟”把業(yè)務(wù)外包給你，總認(rèn)為一切OK了。礙于面子又不好意識(shí)派人去監(jiān)督，這樣是不對(duì)的，企業(yè)的目的是盈利，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都要監(jiān)督，這樣不僅對(duì)你好，對(duì)大家都好。所以對(duì)外包公司應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督、管理。企業(yè)也可以派可信任員工到外包公司去，對(duì)其進(jìn)行實(shí)地考察，每月甚至是每天對(duì)你外包的公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，時(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，也可以加強(qiáng)兩個(gè)公司之間的信息聯(lián)系，彼此了解情況。在定期對(duì)外包企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰。如果選擇的外包企業(yè)不合適，可以重新選擇。這樣可以激勵(lì)外包公司完善自己的外包業(yè)務(wù)，以達(dá)到雙贏。

五、如何發(fā)揮作用

1、外包給人們帶來(lái)的憧憬

外包到底是不是一個(gè)明智的選擇？越來(lái)越多的企業(yè)正在重新思考這個(gè)問(wèn)題。盡管我們看到了許多企業(yè)因外包而獲得了成功，但是大量失敗的外包案例，及其牽扯到的訴訟、反訴訟和不計(jì)其數(shù)的資金浪費(fèi)等問(wèn)題，不得不使商業(yè)科技領(lǐng)導(dǎo)者們開(kāi)始懷疑外包是否還是企業(yè)發(fā)展之路上的有益選擇…

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)不可能只利用自身的資源去適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)的需要，“外包”作為未來(lái)企業(yè)尋找生存之道的必然選擇，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。由于人力資源管理在企業(yè)中扮演著極其重要的角色，所有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)乃至外包業(yè)務(wù)都是由人來(lái)策劃和完成的，小至企業(yè)單位，大至國(guó)家民族，所以管理人才能否活用企業(yè)外包戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的。要不然有的人怎么能很好的使用外包策略給公司帶來(lái)利潤(rùn)，而有的人就不行呢。

2、我們對(duì)外包的理解

在前面我們提到了外包的諸多好處，以及我國(guó)大多數(shù)企業(yè)使用外包戰(zhàn)略的情況。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)從事核心業(yè)務(wù)的同時(shí),利用外部企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足,已成為建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有效途徑之一。供應(yīng)鏈管理模式使得企業(yè)在確立了核心競(jìng)爭(zhēng)力之后,將主要精力投在核心業(yè)務(wù)上,將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。的確，外包戰(zhàn)略的使用是企業(yè)管理上的一項(xiàng)突破，外包也確確實(shí)實(shí)能夠給企業(yè)帶來(lái)多方面的好處。在很多種情況下，已經(jīng)有越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用外包尤其是跨國(guó)業(yè)務(wù)外包，并且通過(guò)將部分業(yè)務(wù)委托在海外的合作伙伴以成功地降低了成本。

一些常規(guī)性的由外包公司提供的服務(wù)包括金融、財(cái)務(wù)、資薪、人事、調(diào)查、分析、數(shù)據(jù)處理、IT等行業(yè)。外包公司通過(guò)一些必要的基礎(chǔ)信息的采集，經(jīng)過(guò)優(yōu)化，與發(fā)包公司的緊密合作而最終提供個(gè)性化的解決方案，從而滿足了客戶需要。

但是決策者在考慮是否采用外包戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)運(yùn)營(yíng)的具體情況來(lái)做出選擇。茫然的實(shí)施外包有可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的麻煩。所以我們組認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1）結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)考慮

企業(yè)的成長(zhǎng)就像嬰兒一樣，在不同的成長(zhǎng)階段我們應(yīng)該給予不同的呵護(hù)。嬰兒在不斷地成長(zhǎng)，我們讓他穿的衣服不能大業(yè)不能小，要合適才行。企業(yè)也是一樣的，不過(guò)企業(yè)的發(fā)展是由高層來(lái)決定的。高層領(lǐng)導(dǎo)在考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向時(shí)，就應(yīng)該在合適的時(shí)候舍棄那些小了的不合適的衣服。果斷的放棄只會(huì)減少企業(yè)的束縛，使其更加健康的成長(zhǎng)。

2）一定要認(rèn)清本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在前面已經(jīng)介紹過(guò)，我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)都意識(shí)到了要加強(qiáng)本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把非核心競(jìng)爭(zhēng)力外包出去。但現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚自己哪些業(yè)務(wù)需要外包哪些業(yè)務(wù)不能外包。一個(gè)企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)撐起一片天地有很多的原因，而首當(dāng)其沖的就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它是企業(yè)生存的基本，沒(méi)有了它，其余的一切都是徒勞。所以認(rèn)清本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是非常的重要的。

3）對(duì)外包商的管理

很多人認(rèn)為只要選擇一個(gè)好的外包商，把公司的業(yè)務(wù)給外包出去了那就沒(méi)事了，其實(shí)不然。外包商對(duì)你的情況一點(diǎn)都不了解，對(duì)外包業(yè)務(wù)各方面的技術(shù)要求等總有不是很清楚的地方，這時(shí)候你撒手不管，他也會(huì)敷衍了事的，最后吃虧的還是自己。像美國(guó)的保潔公司再這方面就做的很好。他把在中國(guó)的所有的物流方面的業(yè)務(wù)全權(quán)外包給保供公司，并清保潔還派專業(yè)的技術(shù)人員給予技術(shù)方面的指導(dǎo)，使之不斷地壯大起來(lái)，這樣一來(lái)不僅為保潔公司進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)贏得了時(shí)間，還帶來(lái)了成本方面的節(jié)約，可謂一舉兩得。所以對(duì)外包商的管理是很有必要的。

4）要有良好的信息技術(shù)

沒(méi)有信息技術(shù)的快速發(fā)展，就沒(méi)有業(yè)務(wù)外包的迅速普及。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，信息技術(shù)占所有業(yè)務(wù)外包開(kāi)支的大約28%，幾乎每一家實(shí)行業(yè)務(wù)外包的公司都把自己信息部門的某些職能外包出去了。美國(guó)有關(guān)部門的調(diào)查報(bào)告顯示，該國(guó)實(shí)行業(yè)務(wù)外包公司1998年用于信息技術(shù)方面的業(yè)務(wù)外包開(kāi)支，比上年高出12%。外包可能性僅次于信息技術(shù)的職能是財(cái)務(wù)和人力資源管理。不過(guò)這兩種職能的平均年度外包開(kāi)支還不到信息技術(shù)部門的三分之一。業(yè)務(wù)外包源于信息技術(shù)的推動(dòng)，從根本上說(shuō)，還因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)外包的快速運(yùn)行，提供了必不可少的載體。即便不搞信息技術(shù)的業(yè)務(wù)外包，其他諸如制造業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政管理等外包，都離不開(kāi)信息載體的運(yùn)作，特別是營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的網(wǎng)上商務(wù)外包，更需要先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)載。所以企業(yè)推行業(yè)務(wù)外包，前提是必須建立好自己的信息系統(tǒng)，并加快推進(jìn)信息工作現(xiàn)代化，特別是充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)融入全球信息網(wǎng)絡(luò)。外包作為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略，在商界的發(fā)展史上應(yīng)該說(shuō)是一次重大的飛躍，打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和格局。同時(shí)呢，不僅為企業(yè)家們帶來(lái)了非常巨大的利潤(rùn)，而且降低了高層的管理難度。陳舊的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。再也沒(méi)有一家企業(yè)能夠獨(dú)家稱雄于整條產(chǎn)業(yè)鏈，只有通過(guò)各企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合才能夠在世界占有一席之地。

參考資料：

《供應(yīng)鏈管理》清華大學(xué)出版社 沈瑩 陳小威 主編

第二篇：圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包策略研究論文

[摘要] 業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在最近十年已被西方圖書(shū)館界吸收和采用，圖書(shū)館將非核心功能工作通過(guò)合約外包給社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，從而達(dá)到降低成本、節(jié)約人力資源，提高工作效率，提升竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的目的。業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館的應(yīng)用主要集中在事務(wù)性工作和采編工作方面，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館服務(wù)功能的變化，業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館的應(yīng)用將日益擴(kuò)展，有著更大的發(fā)展空間。

[關(guān)健詞] 圖書(shū)館 業(yè)務(wù)外包 策略

[分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)營(yíng)策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實(shí)上，許多國(guó)際知名品牌企業(yè)正是通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)。如世界最大的運(yùn)動(dòng)品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與研發(fā)氣墊（Nike Air）技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》顯示，全球營(yíng)業(yè)額在5000萬(wàn)美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開(kāi)支上升了27％，達(dá)到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在最近十年已被西方圖書(shū)館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書(shū)館將非核心功能通過(guò)合同外包給社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法日益受到圖書(shū)館界的重視，是正在形成的一個(gè)趨勢(shì)。

1977年日本東京都一份報(bào)告稱，93所圖書(shū)館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在被調(diào)查的542所公共圖書(shū)館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書(shū)館中，33個(gè)正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國(guó)美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)（ALA）特別成立了一個(gè)“外包工作組”來(lái)研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ALA的冬季會(huì)議上設(shè)立了公開(kāi)論壇來(lái)討論業(yè)務(wù)外包對(duì)圖書(shū)館的影響等相關(guān)問(wèn)題。在我國(guó)，從九十年代以來(lái)，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書(shū)館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館的應(yīng)用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種：

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購(gòu)，它實(shí)際上是一種圖書(shū)館與書(shū)商之間的采書(shū)合約，書(shū)商根據(jù)圖書(shū)館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將選出的圖書(shū)送到圖書(shū)館，圖書(shū)館采訪人員通過(guò)驗(yàn)收將適合的書(shū)留下，不需要的圖書(shū)退回給書(shū)商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書(shū)的時(shí)間，也能保證所購(gòu)圖書(shū)具有針對(duì)性。另一種方法是由圖書(shū)館采訪人員根據(jù)征訂書(shū)目進(jìn)行圈選，交由書(shū)商訂購(gòu)。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書(shū)公司不斷涌現(xiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)供應(yīng)商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟?fàn)幗o圖書(shū)館帶來(lái)了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù)，其中包括書(shū)目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書(shū)標(biāo)等手工處理過(guò)程，從而達(dá)到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國(guó)外圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國(guó)、日本等國(guó)圖書(shū)館已開(kāi)始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費(fèi)用低，質(zhì)量高，OCLC更是成了世界各地圖書(shū)館編目外包的服務(wù)商。在中國(guó)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國(guó)聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開(kāi)始，各圖書(shū)館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開(kāi)支，解決諸如待編積壓圖書(shū)、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問(wèn)題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動(dòng)，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是圖書(shū)館自動(dòng)化工作的重要組成部分，也是圖書(shū)館在自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時(shí)耗力，很多圖書(shū)館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫(kù)承包商。圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)文獻(xiàn)實(shí)體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)，但卡片信息不全，依此制作出來(lái)的書(shū)目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過(guò)簽訂合約，由承包方派員進(jìn)駐圖書(shū)館，按館藏文獻(xiàn)建庫(kù)，同時(shí)還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。

4、自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包。自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書(shū)館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級(jí)、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書(shū)館缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級(jí)，如果相關(guān)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā)，則圖書(shū)館要投入大量的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用，通過(guò)服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書(shū)館的行政和后勤雖然沒(méi)有公共圖書(shū)館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來(lái)，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書(shū)館，新建的圖書(shū)館面積都較大，如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米，湛江海洋大學(xué)圖書(shū)館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過(guò)后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對(duì)圖書(shū)館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一一體化管理，圖書(shū)館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書(shū)館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對(duì)于幾萬(wàn)平方米館舍來(lái)說(shuō)，清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來(lái)完成，圖書(shū)館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書(shū)館沒(méi)有專業(yè)的人員來(lái)對(duì)這些植物進(jìn)行保養(yǎng)，因此可以委托給學(xué)校的綠委會(huì)進(jìn)行托管，以保證圖書(shū)館的花木常青常開(kāi)。

消防安全：消防安全是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問(wèn)題，圖書(shū)館是一個(gè)公共活動(dòng)場(chǎng)所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍是易燃物品，同時(shí)還保留著大量的文物和古籍，因此圖書(shū)館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書(shū)館可以將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交由消防公司來(lái)完成，消防公司派專人進(jìn)駐圖書(shū)館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書(shū)館合作，開(kāi)展消防演習(xí)，進(jìn)行消防宣傳，提高全體職工的消防意識(shí)。

設(shè)備維護(hù)：除計(jì)算機(jī)設(shè)備外，圖書(shū)館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備等，這些也可以通過(guò)合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

三、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書(shū)館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實(shí)能給圖書(shū)館帶來(lái)很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢(shì)：

1、圖書(shū)館實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機(jī)構(gòu)（團(tuán)體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營(yíng)成本較低的特點(diǎn)，通過(guò)他們來(lái)提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)取得價(jià)格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個(gè)以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在完成購(gòu)書(shū)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了隨書(shū)配送書(shū)目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書(shū)館將所購(gòu)圖書(shū)貼條形碼、書(shū)標(biāo)、蓋館藏章等圖書(shū)加工工作，而且這些工作是完全免費(fèi)的。在美國(guó)，圖書(shū)館成為OCLC成員館后，套錄一條書(shū)目記錄費(fèi)用是1.5美元（OCLC成立之前，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館一條書(shū)目記錄成本是75美元，Ohio大學(xué)圖書(shū)館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國(guó)的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館單獨(dú)編目，每種圖書(shū)約10－15元，而套錄每種圖書(shū)是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書(shū)商，編目是免費(fèi)。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來(lái)彌補(bǔ)自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書(shū)館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書(shū)館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開(kāi)發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書(shū)館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購(gòu)成熟先進(jìn)的圖書(shū)館管理軟件，既可以降低開(kāi)發(fā)軟件的風(fēng)險(xiǎn)，也能提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書(shū)館，由于是新建圖書(shū)館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)目數(shù)據(jù)，使南海學(xué)院圖書(shū)館從一開(kāi)始就建立在較高的起點(diǎn)上，從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國(guó)Ohio大學(xué)圖書(shū)館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬(wàn)種圖書(shū)，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬(wàn)種書(shū)，以每名工作人員年薪5萬(wàn)美元計(jì)，每年節(jié)約工資約50萬(wàn)美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬(wàn)美元。

3、圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。圖書(shū)館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，將使圖書(shū)館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，保持圖書(shū)館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時(shí)間，提高工作效率。以回溯建庫(kù)為例，如果要完成30多萬(wàn)種中文圖書(shū)，由圖書(shū)館工作人員自已建庫(kù)，估計(jì)要用1－2年時(shí)間，而委托建庫(kù)商，可能只需要2個(gè)月時(shí)間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書(shū)館管理模式，對(duì)于提高圖書(shū)館的服務(wù)效率，促進(jìn)圖書(shū)館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購(gòu)買圖書(shū)館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生對(duì)外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報(bào)，但不知不覺(jué)中圖書(shū)館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對(duì)技術(shù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)（包括人才），從而損害圖書(shū)館的技術(shù)能力，特別是某些技術(shù)決竅必須通過(guò)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中才能學(xué)會(huì)。采購(gòu)業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學(xué)校評(píng)估要求，廣東高校這幾年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)增加很快，常常一次拔數(shù)百萬(wàn)元，校方限期完成，圖書(shū)館將數(shù)百萬(wàn)的采購(gòu)委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書(shū)配5——10冊(cè)，積壓的舊書(shū)也配上，從而造成藏書(shū)質(zhì)量的下降。

四、圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過(guò)與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書(shū)館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評(píng)估及修正等工作，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書(shū)館應(yīng)負(fù)責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析，評(píng)估成本效益，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書(shū)館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書(shū)館應(yīng)全面考慮外包商的財(cái)務(wù)、人力資源、信譽(yù)、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價(jià)格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認(rèn)真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問(wèn)題等。

3、加強(qiáng)對(duì)外包商的控制和管理。圖書(shū)館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。在執(zhí)行合同過(guò)程中，圖書(shū)館還必須對(duì)外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過(guò)程管理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題直接反饋給館方的機(jī)制，如提供意見(jiàn)箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機(jī)制，無(wú)論是與本館職工還是外包商。圖書(shū)館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書(shū)館內(nèi)部，外包勢(shì)必會(huì)影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書(shū)館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物，知識(shí)層次最高的當(dāng)是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺(tái)后服務(wù)走向臺(tái)前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題，圖書(shū)館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中圖書(shū)館職能社會(huì)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機(jī)編目的普及，圖書(shū)館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書(shū)館的核心人員，圖書(shū)館的整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費(fèi)緊縮、以及信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴(kuò)展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書(shū)館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考，同時(shí)也是圖書(shū)館思考改造其組織作業(yè)流程、實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的一項(xiàng)良方。可以預(yù)料，隨著圖書(shū)館管理的改進(jìn)，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 楊謙.美國(guó)圖書(shū)館采訪業(yè)務(wù)外包模式與方法研究.情報(bào)雜志，2002（5），42－43

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第三篇：外包業(yè)務(wù)評(píng)估

外包項(xiàng)目評(píng)估和審核制度與程序

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的日益深入，醫(yī)院積極地推進(jìn)后勤服務(wù)多元化改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活內(nèi)部管理，面向社會(huì)，走向市場(chǎng)化，不斷促進(jìn)提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和保障水平。

考慮到新醫(yī)院投入使用后，機(jī)電運(yùn)營(yíng)工作人員嚴(yán)重不足，為了更好保障好水電氣運(yùn)行，為醫(yī)療安全提供安全保障，加上醫(yī)院還考慮到超市、保安、保潔、綠化、洗滌等工作外包，同時(shí)為了醫(yī)院更好地節(jié)約開(kāi)支，圍繞“現(xiàn)代化的醫(yī)院，行現(xiàn)代化的管理”，采取多元化的服務(wù)保障方式搞好后勤保障服務(wù)，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過(guò)同意將醫(yī)院職工食堂、超市、保安、保潔、綠化、洗滌、機(jī)電、電梯運(yùn)行等項(xiàng)目以公開(kāi)竟標(biāo)的形式進(jìn)行招租，原則上引進(jìn)實(shí)力雄厚，管理經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)承包費(fèi)外包項(xiàng)目，醫(yī)院將由總務(wù)、愛(ài)衛(wèi)辦、保衛(wèi)科分別對(duì)各項(xiàng)目承包經(jīng)營(yíng)內(nèi)容進(jìn)行行政管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求承包方限期整改，綜合各種因素對(duì)醫(yī)院都較為有利，因此醫(yī)院決定將食堂、超市、保安、保潔、綠化、洗滌向社會(huì)進(jìn)行招標(biāo)。

通過(guò)中標(biāo)方承包經(jīng)營(yíng)后，擴(kuò)大了后勤服務(wù)的范圍和主動(dòng)權(quán)，后勤管理人員以及承包經(jīng)營(yíng)者，一方面服從服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的大局，一方面深入細(xì)致的做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，教育工作人員轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“以病人為中心，更好地為臨床一線服務(wù)好”的服務(wù)意識(shí)，要求主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

實(shí)行分管院長(zhǎng)、行政管理科室科、醫(yī)院相關(guān)職能部門三級(jí)協(xié)調(diào)，承包經(jīng)營(yíng)管理者、醫(yī)院監(jiān)管兩極負(fù)責(zé)制。按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署宏觀指導(dǎo)和管理承包單位的各項(xiàng)事宜，簽定了承包協(xié)議書(shū)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，崗位職責(zé)、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。明確承包經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、權(quán)利、和義務(wù)，為進(jìn)一步搞好患者及家屬和職工生活服務(wù)創(chuàng)造有利的條件。

實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)，但不能以包代管。⑴、對(duì)食堂、超市、保安、保潔、綠化、洗滌、機(jī)電、電梯運(yùn)行等承包項(xiàng)目醫(yī)院安排有兼職部門人員監(jiān)管。⑵、適時(shí)的組織召開(kāi)宣傳教育活動(dòng)，把醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)的告訴給承包經(jīng)營(yíng)者，教育承包單位的職工要樹(shù)立“以院為家，院榮我榮，院辱我恥，共同發(fā)展”的主人翁精神，全心全意的為醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)。⑶、定期進(jìn)行食品營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生保潔、消毒隔離、禮貌禮儀和安全知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高承包管理者和工作人員的勞動(dòng)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。醫(yī)院此項(xiàng)外包項(xiàng)目在一定程度上，降低了大量的成本投資。

促進(jìn)了后勤工作的開(kāi)展。達(dá)到了不增員還增效的目的。利用方便、經(jīng)濟(jì)、快捷的服務(wù)，解決了涉及職工患者及家屬的生活問(wèn)題，減輕了醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂。醫(yī)院考慮與承包方建立穩(wěn)定的良好的合作關(guān)系，將會(huì)減輕醫(yī)院不必要的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

醫(yī)院后勤服務(wù)還是要從保障制度和服務(wù)上下功夫。面向社會(huì)，面向市場(chǎng)。以精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能為原則，以管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化，經(jīng)營(yíng)集約化為突破口，推動(dòng)后勤外包項(xiàng)目資源優(yōu)化配置，增強(qiáng)后勤保障能力，逐步建立和完善適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和新時(shí)期醫(yī)院建設(shè)需要的高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范的后勤保障服務(wù)。

充分考慮到醫(yī)院后勤工作運(yùn)行的成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)要求后勤外包項(xiàng)目的承包者，要具有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平，要保證質(zhì)量和效率。在服從服務(wù)于醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的前提下，處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。

要以醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)為全局，以保障服務(wù)好醫(yī)療一線、服務(wù)好病人及家屬為中心開(kāi)展工作，做到識(shí)大體，顧大局，個(gè)人利益服從整體利益，局部利益服從全體利益。從而達(dá)到相互理解、相互支持，共同發(fā)展。

醫(yī)院后勤外包業(yè)務(wù)，是醫(yī)療衛(wèi)生單位的管理者們積極探討的共同問(wèn)題。通過(guò)改革現(xiàn)行的醫(yī)院部分后勤服務(wù)項(xiàng)目，積極引入市場(chǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把醫(yī)院后勤服務(wù)與社會(huì)上的服務(wù)有效融合，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的后勤保障服務(wù)，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合效益，把醫(yī)院后勤外包項(xiàng)目納入社會(huì)化、市場(chǎng)化、健康發(fā)展的軌道，從而能使醫(yī)院的后勤保障工作在多元化的模式下做得更好。

第四篇：業(yè)務(wù)外包管理制度

業(yè)務(wù)外包管理制度

1.總則

1.1

為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包管理，規(guī)范業(yè)務(wù)外包行為，防范業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，制定本制度。

1.2

業(yè)務(wù)外包，是指公司利用專業(yè)化分工優(yōu)勢(shì)，將日常經(jīng)營(yíng)中的部分業(yè)務(wù)委托給本公司以外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或其他經(jīng)濟(jì)組織（以下簡(jiǎn)稱承包方）完成的經(jīng)營(yíng)行為。本制度不涉及工程項(xiàng)目外包。

1.3

外包業(yè)務(wù)通常包括：研發(fā)、資信調(diào)查、可行性研究、委托加工、物業(yè)管理、客戶服務(wù)、IT服務(wù)等。

2.部門職責(zé)

需進(jìn)一步明確

3.不相容崗位

3.1

外包方案的立項(xiàng)與審批；

3.2

外包方的選擇與審批；

3.3

外包的執(zhí)行與驗(yàn)收。

4.業(yè)務(wù)外包管理風(fēng)險(xiǎn)

4.1

外包范圍不合理，核心業(yè)務(wù)外包，可能導(dǎo)致公司失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.2

外包價(jià)格確定不合理，承包方選擇不當(dāng)，可能導(dǎo)致公司遭受損失。

4.3

業(yè)務(wù)外包監(jiān)控不嚴(yán)、服務(wù)質(zhì)量低劣，可能導(dǎo)致公司難以發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)。

4.4

業(yè)務(wù)外包存在商業(yè)賄賂等舞弊行為，可能導(dǎo)致公司相關(guān)人員涉案。

5.工作流程

5.1

制定及審核外包實(shí)施方案

5.1.1

公司業(yè)務(wù)外包包括貼牌生產(chǎn)、IT服務(wù)、資信調(diào)查、可行性研究、研發(fā)等。

5.1.2

公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)各類業(yè)務(wù)與核心主業(yè)的關(guān)聯(lián)度、對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制程度以及外部市場(chǎng)成熟度等標(biāo)準(zhǔn)，合理確定業(yè)務(wù)外包范圍，制定外包實(shí)施方案；并根據(jù)是否對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有重大影響對(duì)外包業(yè)務(wù)實(shí)施分類管理，以突出管控重點(diǎn)。

5.1.3

公司應(yīng)根據(jù)預(yù)算以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施方案的重要方面進(jìn)行深入評(píng)估以及復(fù)核，包括承包方的選擇方案、外包業(yè)務(wù)的成本效益及風(fēng)險(xiǎn)、外包合同期限、外包方式、員工培訓(xùn)計(jì)劃等，確保方案的可行性。外包方案包括但不僅限于業(yè)務(wù)外包范圍、方式、條件、程序和實(shí)施等內(nèi)容，避免將核心業(yè)務(wù)外包，同時(shí)確保方案的完整性。

5.1.4

公司制定外包方案時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取外部專業(yè)人員對(duì)業(yè)務(wù)外包的意見(jiàn)，并根據(jù)其合理化建議完善實(shí)施方案。

5.1.5

公司應(yīng)建立完善業(yè)務(wù)外包審核批準(zhǔn)制度，明確授權(quán)批準(zhǔn)的方式、權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施，規(guī)定各層級(jí)人員應(yīng)當(dāng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行審批，不得超越權(quán)限審批。

5.1.6

在對(duì)業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案進(jìn)行審查和評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重對(duì)比分析該業(yè)務(wù)項(xiàng)目在自營(yíng)與外包情況下的風(fēng)險(xiǎn)和收益，確定外包的合理性和可行性。

5.2

招標(biāo)及選擇承包方

5.2.1

公司應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)范圍，組成有相應(yīng)專業(yè)人員構(gòu)成的承包方評(píng)估小組，并對(duì)外發(fā)布投標(biāo)公告，與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)及相關(guān)材料。

5.2.2

參與競(jìng)標(biāo)的候選承包商應(yīng)在指定期限之內(nèi)提交投標(biāo)書(shū)及相關(guān)材料，主要內(nèi)容包括項(xiàng)目解決方案、實(shí)施計(jì)劃、資源配置、報(bào)價(jià)等。公司應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，按照有關(guān)法律法規(guī)，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，采用招標(biāo)方式等適當(dāng)方式，擇優(yōu)選擇承包方。

5.2.3

評(píng)估小組應(yīng)通過(guò)實(shí)地調(diào)研等多種方法，調(diào)查候選承包方的合法性、專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量環(huán)保意識(shí)等情況，并考察候選承包方從事類似項(xiàng)目的成功案例、業(yè)界評(píng)價(jià)和口碑；同時(shí)綜合考慮公司內(nèi)外部因素，對(duì)業(yè)務(wù)外包的成本進(jìn)行測(cè)算分析，合理確定外包價(jià)格，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)外包成本。

5.2.4

調(diào)研結(jié)束后，評(píng)估小組應(yīng)編制考核報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.2.5

公司應(yīng)根據(jù)評(píng)估小組反饋的各種信息，從候選承包方中做出選擇，并建立嚴(yán)格的回避制度和監(jiān)督處罰制度，避免相關(guān)人員在選擇承包方過(guò)程中出現(xiàn)受賄和舞弊行為。

5.3

簽訂業(yè)務(wù)外包合同

5.3.1

在訂立外包合同前，充分考慮業(yè)務(wù)外包方案中識(shí)別出的重要風(fēng)險(xiǎn)因素，并通過(guò)合同條款予以有效規(guī)避或降低。

5.3.2

在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的服務(wù)類型、數(shù)量、成本，以及明確界定服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)。

5.3.3

在合同的權(quán)利和義務(wù)方面，明確企業(yè)有權(quán)督促承包方改進(jìn)服務(wù)流程和方法，承包方有責(zé)任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻率，將外包實(shí)施的進(jìn)度和現(xiàn)狀告知企業(yè)，并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行有效溝通。

5.3.4

在合同的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)當(dāng)規(guī)定外包商最低的服務(wù)水平要求以及如果未能滿足標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的補(bǔ)救措施。

5.3.5

在合同的保密事項(xiàng)方面，應(yīng)具體約定對(duì)于涉及本企業(yè)機(jī)密的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，承包方有責(zé)任履行保密義務(wù)。

5.3.6

在費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)方面，綜合考慮內(nèi)外部因素，合理確定外包價(jià)格，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)外包成本。

5.3.7

在違約責(zé)任方面，制定既具原則性又體現(xiàn)一定靈活性的合同條款，以適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)和企業(yè)自身業(yè)務(wù)的變化。

5.3.8

業(yè)務(wù)外包合同的評(píng)審及簽訂流程參見(jiàn)合同管理制度。

5.4

組織實(shí)施業(yè)務(wù)外包

5.4.1

對(duì)于貼牌生產(chǎn)，公司應(yīng)至少派駐兩名員工到貼牌廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。在承包方提供服務(wù)或制造產(chǎn)品的過(guò)程中，公司應(yīng)密切關(guān)注重大業(yè)務(wù)外包承包方的履約能力，采取承包方動(dòng)態(tài)管理方式，對(duì)承包方開(kāi)展日常績(jī)效評(píng)價(jià)和定期考核。

5.4.2

建立即時(shí)監(jiān)控機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標(biāo)等情況，應(yīng)及時(shí)要求承包方調(diào)整改進(jìn)。

5.4.3

對(duì)重大業(yè)務(wù)外包的各種意外情況做出充分預(yù)計(jì)，建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，制定臨時(shí)替代方案，避免業(yè)務(wù)外包失敗造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷。

5.4.4

有確鑿證據(jù)表明承包方存在重大違約行為，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包合同無(wú)法履行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止合同，并指定有關(guān)部門按照法律程序向承包方索賠。

5.4.5

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)外包過(guò)程中形成的商業(yè)信息資料的管理。

5.5

驗(yàn)收

5.5.1

質(zhì)量管理部門應(yīng)對(duì)貼牌生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行控制，確保業(yè)務(wù)外包產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)貼牌產(chǎn)品的進(jìn)廠檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)對(duì)貼牌產(chǎn)品質(zhì)量證明資料的收集、整理及歸檔，建立質(zhì)量檔案；負(fù)責(zé)對(duì)貼牌廠家質(zhì)量保證能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.5.2

產(chǎn)品進(jìn)廠后，庫(kù)管員應(yīng)對(duì)貼牌產(chǎn)品的、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量證明書(shū)等相關(guān)信息進(jìn)行審查，確保送貨單上的型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容與實(shí)物相一致，確保質(zhì)量證明資料完整無(wú)誤。

5.5.3

進(jìn)廠檢驗(yàn)員按《產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》及相關(guān)的技術(shù)條件實(shí)施檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知庫(kù)房。

5.5.4

需到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的產(chǎn)品由質(zhì)量管理部派專人進(jìn)行駐外檢驗(yàn)或驗(yàn)收。

5.5.5

其他類型的業(yè)務(wù)外包檢驗(yàn)工作，由業(yè)務(wù)需求發(fā)起部門連同相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收。

5.6

會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)控制

公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定和外包進(jìn)度辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。未到達(dá)合同約定的履約狀態(tài)的，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕付款，并及時(shí)向企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

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第五篇：外包業(yè)務(wù)管理制度

生產(chǎn)外包業(yè)務(wù)管理制度

為使本公司生產(chǎn)外包業(yè)務(wù)流程順暢合理，確保業(yè)務(wù)外包期間公司資產(chǎn)安全，維護(hù)企業(yè)利益，特制定本制度。

一、目的

降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、生產(chǎn)外包戰(zhàn)略

在決定是否將業(yè)務(wù)項(xiàng)目外包時(shí)，應(yīng)考慮以下四個(gè)方面的因素。

（1）此項(xiàng)業(yè)務(wù)需利用本公司沒(méi)有的設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)、專業(yè)人員及專門技術(shù)。（2）此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包可以降低成本或提高效率。

（3）此項(xiàng)業(yè)務(wù)非公司核心技術(shù)且外包能夠產(chǎn)生比自己操作更多的利益。（4）生產(chǎn)能力暫時(shí)無(wú)法滿足市場(chǎng)需要時(shí)。

三、生產(chǎn)外包業(yè)務(wù)的流程

申請(qǐng)-----審批----簽訂協(xié)議----外包加工、過(guò)程監(jiān)控----產(chǎn)品驗(yàn)收---開(kāi)具發(fā)票----財(cái)務(wù)結(jié)算 3.1申請(qǐng)

3.1.1公司需要將業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行外包時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)部門填寫外包申請(qǐng)表，申請(qǐng)表應(yīng)包括：業(yè)務(wù)外包的原因、內(nèi)容、金額、承包商的情況、外包方式等。

3.1.2 外包時(shí)，承包業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人需提供相關(guān)的證明，由生產(chǎn)部建立承包商檔案。3.2審批

生產(chǎn)外包項(xiàng)目必須經(jīng)主管副總審批，單批2萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù)由常務(wù)副總審批。

生產(chǎn)部對(duì)承包方進(jìn)行資質(zhì)預(yù)審，評(píng)估承包方的綜合能力。評(píng)估因素主要包括3個(gè)方面。

（1）承包方類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、資格認(rèn)證和信譽(yù)。（2）承包方是否與本公司存在直接或潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（3）承包方的性價(jià)比是否合適； 3.3簽訂協(xié)議

所有外包項(xiàng)目都必須簽訂協(xié)議或合同，協(xié)議必須約定保密事項(xiàng)和安全責(zé)任。業(yè)務(wù)外包過(guò)程中形成的商業(yè)信息材料，生產(chǎn)管理部門按照合同中約定的保密條款對(duì)承包方的保密工作進(jìn)行監(jiān)督。3.4外包加工過(guò)程及驗(yàn)收

3.4.1生產(chǎn)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的具體實(shí)施，確保業(yè)務(wù)外包流程的順利執(zhí)行。為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專人定期檢查和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況。3.4.2對(duì)承包人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)說(shuō)明本項(xiàng)目工作內(nèi)容、公司技術(shù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全制度等，并簽字認(rèn)可。

3.4.3承包人需領(lǐng)用材料、使用公司設(shè)備、工具時(shí)，必須經(jīng)生產(chǎn)副總同意，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3.4.4承包人外帶原料出廠應(yīng)辦理相關(guān)領(lǐng)用借用手續(xù)并經(jīng)生產(chǎn)副總簽批，開(kāi)具出門證。

3.4.5外存貨物應(yīng)按照公司貨物的保管條件要求進(jìn)行使用、保管，如防火、防盜、防未經(jīng)授權(quán)接觸等，以免損壞。承包方因自身原因造成材料、產(chǎn)品損失的，應(yīng)對(duì)公司進(jìn)行賠償。

3.4.6外包完成后必須經(jīng)質(zhì)管部門檢驗(yàn)，合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。如承包方最終提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與合同約定不一致，及時(shí)告知承包方進(jìn)行調(diào)整。

3.4.7外包過(guò)程中，交給承包人的圖紙等資料須辦理簽領(lǐng)手續(xù)，使用完畢必須交回公司。

3.4.8 對(duì)于因承包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男械模a(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)向承包方索賠。3.5發(fā)票開(kāi)具

承包人必須開(kāi)具正規(guī)外加工發(fā)票，個(gè)人承包的須到國(guó)稅局代開(kāi)。3.6財(cái)務(wù)結(jié)算

3.6.1承包方全部產(chǎn)品、服務(wù)保質(zhì)保量完成后，發(fā)票開(kāi)具，由生產(chǎn)部填寫付款通知單，按照公司規(guī)定程序?qū)徟Ц冻邪劫M(fèi)用。

3.6.2財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)應(yīng)核對(duì)外包申請(qǐng)表、入庫(kù)單或派工單、協(xié)議、發(fā)票，付款通知單，一致后方可付款。

四、外包業(yè)務(wù)流程中斷防范措施

1、業(yè)務(wù)外包采取承包方競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，選擇多家單位作為業(yè)務(wù)承包方，以降低一方服務(wù)失敗或單方中止合同可能給本企業(yè)帶來(lái)的損失。

2、業(yè)務(wù)外包管理部門定期對(duì)所有重要承包方的履約能力進(jìn)行評(píng)估，形成業(yè)務(wù)可持續(xù)能力評(píng)估報(bào)告。

3、根據(jù)業(yè)務(wù)可持續(xù)能力評(píng)估報(bào)告，業(yè)務(wù)外包管理部門負(fù)責(zé)及時(shí)替換不再繼續(xù)具備履約能力的承包方，避免外包業(yè)務(wù)的失敗造成公司商業(yè)活動(dòng)的中斷。