第一篇：信陽市衛生局關于印發優質護理方案2

信陽市衛生局關于印發

2011年推廣優質護理服務工作方案的通知

各縣區衛生局、市直各醫療機構：

為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于印發2011年公立醫院改革試點工作安排的通知》（國辦發?2011?10號）精神，深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供高質量的護理服務，依據衛生部《2011年推廣優質護理服務工作方案》（衛醫政發?2011?23號）及《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《河南省醫院優質護理服務“十化”評價標準》，我市在總結2010年“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制訂了《信陽市2011年推廣優質護理服務工作方案》，現印發給你們，請結合實際，認真組織實施。

二○一一年四月二十一日

信陽市2011年推廣優質護理服務

工 作 方 案

為貫徹落實《國務院辦公廳關于印發2011年公立醫院改革試點工作安排的通知》（以下簡稱《試點工作安排》）精神，深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供高質量的護理服務，我市在總結2010年“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，進一步推廣優質護理服務，制定本工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，貫徹落實《試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求及《河南省衛生廳關于深化“優質護理服務示范工程”活動的通知》精神，結合全國醫療衛生系統開展的創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》（以下簡稱《工作標準》）及《河南省醫院優質護理服務“十化”評價標準》（以下簡稱《“十化”評價標準》），為人民群眾提供安全、專業、全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，把患者受益作為衡量優質護理服務成效的“標尺”，讓患者真正得到實惠，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫患關系。

二、工作目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，圍繞人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，落實優質護理服務措施，深化優質護理服務，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，實現全省醫院優質護理服務組織領導常態化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術服務規范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫療安全最大化、服務效果最優化，確保工作質量，全面推進優質護理服務。

2011年的工作目標是：全市二級以上醫院實現優質護理服務全覆蓋，1所三級醫院100%的病區開展優質護理服務；12所二級醫院開展優質護理服務病房數達到70%以上。

三、工作任務

本市各級衛生行政部門和各級各類醫院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》等相關文件，扎實推進優質護理服務，建立長效機制，努力提高護理質量，惠及廣大患者。

（一）衛生行政部門工作任務

根據本市2011年推進優質護理服務工作目標，制定具體實施方案，進一步細化工作目標，明確主要措施、工作進度和時間節點等，對本市三級醫院和二級醫院推廣優質護理服務提出工作要求，加大考核督導力度和信息報送制度、確保工作落到實處。

1.第一階段（2011年3月至5月）

（1）、召開2011年全市優質護理服務推進大會。

（2）、對本市申報先進醫院、先進病房、先進個人進行考核督導。

（3）、加強對本市護理重點學科、重點專科的指導工作。

2.第二階段（2011年6月至9月）

（1）、對二級甲等以上醫院開展優質護理服務進行全覆蓋督導檢查，確保工作落到實處。

（2）、在本市各類媒體上廣泛深入報道優質護理服務工作。

3.第三階段（2011年10月至12月）

（1）、結合“三好一滿意”活動的落實情況，梳理工作中出現的問題，提出工作建議。

（2）、指導各區縣開展優質護理服務，加強院際間的相互交流，推廣成熟、有效的工作方法。

（3）、征集開展優質護理服務中臨床護理實用發明，加強交流和推廣應用。

（4）、評選本市優質護理服務先進單位、病房和個人。對本市開展優質護理服務進行全面的總結和評估。

（二）醫院工作任務。

1、提高思想認識。各級各類醫療機構要充分認識推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容，是持續改進質量、保障醫療安全、構建和諧醫患關系、促進醫改的重要舉措，要與醫院等級評審和復核工作相結合，與全國臨床重點專科評估及建設相結合，與“醫療質量萬里行”活動和“三好一滿意”活動相結合，深刻理解實施優質護理服務的實質，以改革護理模式為切入點，以落實護理職責為落腳點，以落實“一把手”負責制、充分調動護士工作的積極性為關鍵點，高度重視優質護理

服務工作，特別是大型公立醫院，要充分體現醫院的公益性，落實各項惠民便民醫療護理服務措施，讓人民群眾盡快享受到醫改成果。

2、制訂工作計劃。各級各類醫療機構要將推廣優質護理服務作為“一把手工程”列入重要議事日程，結合醫院實際制訂工作計劃，明確具體的部門分工、推進安排和保障措施等，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實推進優質護理服務的責任和具體措施，扎實有效地開展工作。

3、落實重點工作。在開展優質護理服務過程中，要把握工作實質，突出工作重點，注重工作實效，充分發揮護理工作在保障患者安全、促進患者康復等方面的重要作用。

（1）、改革護理工作模式。臨床各病區推行護士包干負責患者的工作方式，分床到護，責任到人，每名責任護士平均負責一定數量的患者，人人參與基礎護理，人人動手護理患者，做實基礎護理，做精專科護理，為患者提供安全、專業、規范、連續、全程的護理服務，確保患者的整體護理質量和醫療安全。要整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，真正體現能級對應。

（2）、全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展入院教育、基礎護理、病情觀察、專科護理、心理護理、健康教育、康復指導和出院指導。臨床護理服務要充分體現專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。

（3）、保證一線護士配備。各醫療機構要嚴格按照衛生部《工作標準》及《河南省醫療機構護理崗位設置和人員配置標準》等要求，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，病區每張床至少配備0.4名護士，每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。要合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，臨床一線護士占全院護士比例≥95%。到2011年底，三級醫院必須達到衛生部要求，護士配備不達標的醫院及有關科室不能參加國家重點專科建設項目和等級評審的申報工作。

（4）、公示分級護理標準。各醫療機構要根據衛生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》及《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等要求，結合臨床各病區實際，細化并落實分級護理標準、服務內涵和服務項目，并在病區醒目位置公示。患者的護理級別與患者病情和自理能力相符。

（5）、充分調動護士積極性。各醫療機構要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，要加大對臨床一線的投入，薪酬分配向臨床一線傾斜，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益；要深入探索，敢于創新，在護士隊伍的培養、使用、晉升以及職業生涯設計等方面進行研究，通過改革，充分發揮廣大護士的主觀能動性和工作積極性；在實行責任制整體護理的基礎上，堅持患者滿意、按勞分配、多勞多得、優績優酬、效率優先、兼顧公平的績效考核原

則，將責任護士工作質量、工作量、工作能力、工作態度、患者滿意度等作為績效考核內容，并將評優、轉編、晉升、外出培訓作為獎勵績效考核內容，建立科學的績效工資制度和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

4、加大保障力度。各級各類醫療機構要把推行優質護理服務作為我國公立醫院改革的重要內容來落實，深化“以病人為中心”的服務理念；要統籌協調醫院藥事管理、消毒供應、臨床檢驗、臨床輸血、醫學影像、臨床營養、后勤部門及各職能部門，明確職責分工，落實工作措施，加大保障力度，服務臨床工作，形成全院各部門圍繞臨床、臨床醫護人員圍繞患者的工作格局，使優質護理服務工作落到實處。

5、積極穩步推進。各醫療機構要把開展優質護理服務作為提高護理質量、改善患者體驗、提升醫院整體水平的突破口，將公立醫院改革任務與醫院的長遠建設相結合，根據醫院實際，采取多種措施，不斷加強內涵建設，及時研究解決工作中遇到的問題，總結經驗，扎實穩步推進優質護理服務工作。

四、有關要求

1、高度重視，精心組織。各縣區衛生局要高度重視，切實加強組織領導，做好轄區內醫院的引導、指導和督導工作，有步驟、有計劃地推廣優質護理服務，讓人民群眾得實惠，讓醫務人員受鼓舞。

2、多措并舉，全面推進。各級各類醫療機構要進一步深化“以病人為中心”的服務理念，結合全國醫療衛生系統創先爭優和“三好一滿意”活動，落實工作任務，創新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面

進一步推廣優質護理服務。市衛生局每季度對所管轄的1所3級醫院及12所二級醫院工作情況進行督導檢查，發現問題、總結經驗，適時召開會議，推廣好的經驗做法，有序推進，確保成效。

3、積極穩妥，形成常態。各縣區衛生局、各級各類醫療機構要積極穩妥推廣優質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優質護理服務的片面認識，重視護理服務內涵建設；要積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調動廣大護士的積極性，形成持續提高護理質量和專業技術水平的長效機制。2011年底市衛生局對各醫院工作開展情況進行總結，評選出優質護理服務示范醫院、病區及個人，充分發揮示范作用，進一步推進護理工作的發展，更好地服務于人民群眾的健康。

信陽市衛生局

二0一0年四月二十日

第二篇：優質護理方案

三門峽市中心醫院

神經外科2013年優質護理服務工作實施方案

為了落實我院優質護理服務方案，持續深入開展和深化優質護理服務工作，根據《醫院等級評審標準2011版》的標準和要求，結合護理部、本病區2013年工作計劃的總體要求，特制定本病區2013年優質護理服務工作實施方案。

一、工作目標

在鞏固近三年以來開展優質護理服務的基礎上，更深入、細致、全面開展優質護理服務，實施“以病人為中心”的責任制整體護理工作模式，使病人對護士滿意度達98%以上；根據護理部總體部署，細化和完善護士分層管理和落實護士績效考核機制；逐步探索和實施護士崗位管理，充分調動護士工作的積極性；運用多種護理質量持續改進工具，如護理品管圈等活動，提升護理質量；落實專科疾病護理常規，為患者提供個性化技術服務；達到為患者提供全面、連續、專業、人性化護理服務的目標。

二、重點任務

1、繼續深化責任制整體護理工作模式。

2、提供專科護理服務。責任護士嚴格執行疾病護理常規，按照護理程序為患者提供責任制護理服務；結合患者自身情況及接受能力，根據病種、治療、用藥、檢查，采用不同方式的健康教育形式，提供有針對性的健康教育。

3、落實對患者的各種評估。特別是對高風險患者的評估（跌倒、墜床、壓瘡、疼痛等）、危重患者的評估、圍手術期患者的評估，制定個性化護理計劃，滿足患者的個性化服務需求。

4、強化醫護一體化工作模式。結合本病區實際，靈活落實醫護一體化工作模式，按專科細化分級護理標準、服務內涵和服務項目為患者提供專業護理服務。

5、實施護士分層管理，做到能級對應。護士長每日嚴格按護士層級及工作能力調整所分管的病人（每位護士所分管病人不超過8個），督導各級各類護士按照崗位職責、工作標準和工作流程為住院患者提供全程、全面、連續、專業的優質護理服務。

6、規范護理文書書寫。按照醫院《護理文書書寫基本規范》要求，做好入院評估、圍手術期記錄、簡化書寫格式（表格式），體現連續性、醫護記錄的一致性及專科特點。

7、積極進行護士崗位管理的探索。合理設置病區護理崗位，完善各崗位說明書；病區細化本病區績效考核方案細則、有細化護士工作量統計的具體措施，每月進行患者滿意度調查，嚴格按照分管管病人數量或工作數量、質量、患者滿意度分配護理績效，真正做到多勞多得、優勞優得。

8、合理運用質量管理工具，持續改進護理質量，開展品管圈（QCC）小組活動，解決護理質量方面的實際問題。

三、實施保障措施

1、對照醫院、護理部下達的責任目標完成2013年優質護理服務工作計劃；逐條落實優質護理服務工作。

2、定期檢查、適時反饋優質護理服務工作的落實情況，獎罰分明；

3、合理排班、彈性排班、遵從護士意愿排班，保證工作需要。

4、認真落實、完善護士績效考核辦法；每月績效考核結果與護士見面，使績效考核真正落到實處，起到調控作用。

5、嚴格執行手術患者身份識別、手術病人交接流程和術后患者服務支持制度，全年無服務投訴和嚴重安全不良事件。

6、加強宣傳，充分利用各種報刊、電視媒體等廣泛宣傳，營造工作氛圍，向社會公開工作內容和成效；

7、做好病區管理，按區域、功能合理擺放物品，按陪護率管理陪護，做到病區安靜、整潔、安全、有序。

8、積極組織院內學習和交流，取長補短，分享成功經驗，促進本病區優質護理服務工作不斷提高。

2013年2月

1、本方案是護理部以神經外科為模板，制定的2013年優質護理服務工作實施方案，旨在落實護理核心條款中的“細化、量化本專業優質護理服務措施”的條款。

2、制定時不能照搬，必須結合本科室專業特點及醫院下達的2013年護理目標的有關本科室優質護理服務的要求內容。

3、制定好以后發護理部郵箱1份（smxhlb@126.com）,放科室1份備查。

第三篇：優質護理方案

2014優質護理服務工作方案

為進一步深化優質護理服務，促進優質護理服務可持續性發展，以“落實責任制整體護理”為核心，以“提升護士素質、優化護理服務”為主題，進一步深化“優質護理服務”工作內涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業、全程的優質護理服務，特制定2014工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

1.全院各護理單元繼續鞏固所取得的成績，持續深入開展優質護理服務。

2.護士配置數量符合衛生部要求，每名責任護士平均負責患者數量不超過8個，保障病人護理安全。

3.落實責任制整體護理，推行責任制整體護理到位率100%。

4.實行崗位管理，將護士從按身份管理逐步轉變為按崗位管理，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上

5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬，以激發護士工作積極性。

6.豐富護理服務內涵，拓展服務領域，創建護理品牌。

7.提高護理技術水平，知識培訓率達100%。

8.病人對護理工作滿意度≥95％。

三、工作措施

(一)組織保障

醫院優質護理服務實行“一把手工程”，由院長擔任優質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實優質護理服務的責任，扎實開展工作。

（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。

1.執行崗位管理，科學設置護理崗位。將護士從按身份管理逐步轉變為按崗位管理，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數量和能力素質應當滿足工作需要，合理配置、動態調整。護士的經驗能力、技術水平、學歷、專業技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質量和患者安全。

2.護理崗位設置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數的95%以上。

（三）加強護士崗位培訓，全面提升護士職業素質。

1.加強新護士培訓。實行崗前培訓和崗位規范化培訓制度。崗前培訓包括相關法律法規、醫院規章制度、服務理念、醫德醫風以及醫患溝通等內容；崗位規范化培訓包括崗位職責與素質要求、診療護理規范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力。

2.加強護士的繼續教育。要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業內涵，注重實踐能力，提高人文素養，適應臨床護理發展的需要。

3.加強專科護理培訓。根據臨床專科護理發展和專科護理崗位的需要，按照衛生部和省級衛生行政部門要求，開展對護士的專科護理培訓，立足專業發展，提高專業技術水平。

（四）穩步推進、注重落實。

1.嚴格落實責任制整體護理、全面履行護士職責。責任護士執行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續、全程的護理服務。

2.嚴格執行臨床分級護理制度。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。

3.加強健康教育。臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，不斷更新各專科特色的教育內容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。

4.夯實基礎、注重專科、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專科護理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。

5.門診、急診、手術室等特殊科室積極探索優質護理活動的方法。倡導門診優化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與

應急技能等；強調手術過程患者安全第一，手術室執行責任包干制，加強術前術后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。

6.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，與監查室溝通協作聘請院外第三方調查等，多渠道聽取病人及醫務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。

7.多部門通力配合，進一步推進優質護理服務。各個部門之間加強組織協調,進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,實現全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優質的服務。

8.加大宣傳力度。在醫院網站內設立“優質護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。

（五）加強質量管理，確保護理安全。

1.護理部根據三甲醫院評審評分細則，制定“護理質量目標管理體系”。

2.各科根據專科特點制定本科質量管理目標及工作計劃，按照項目標準要求做好質量督導，強化基礎護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。

3.加強護理安全監控管理，定期開展護理安全隱患排查，對護理不良事件進行原因分析，吸取經驗教訓，提出防范措施與改進措施。

4.將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。

四、考評激勵機制

(一)建立并落實考評激勵機制

1.護士薪酬與護士的能力層級水平、護理患者的質量、數量、技術風險和患者滿意度掛鉤。

（1）完善并執行醫院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責及考核的標準和系數不同。

（2）將優質護理服務的目標、內涵列入責任護士的工作質量標準中，各級護理質控組織加強對責任護士進行質量檢查考評，作為績效考核項目內容。

（3）每月開展病人對護理服務、醫務人員對護理工作滿意度調查，評選出月優質護理服務之星，樹立榜樣。

2.護理管理人員有績效考核標準，并實施考核和獎罰。

（二）鼓勵創新、弘揚先進。

1.發揮護士潛能，在全院范圍內鼓勵創新，借助小革新、小發明、小改進，拓展護士工作內涵，做到護理操作的省時、高效，提高對患者服務的安全度、舒適度。

2.進一步順應醫院發展，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高，以提升對患者的服務品質。

3.年終表彰護理服務中的先進集體和個人，樹立典型、弘揚先進。

第四篇：手術室優質護理方案

手術室優質護理服務方案

隨著優質護理服務的繼續深化延伸，優質護理服務已初見成效，我們手術室在去年開展了一年的優質護理服務后，已取得一些成績，在本著“以人為本、關愛生命”的前提下，2015年我們手術室繼續深化改革，通過關愛病人、關愛醫生、關愛護士“三個關愛”的活動，來實施手術室優質護理服務，現將計劃制定如下：

一、關愛病人

1.細微之處體現服務

針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術室時，手術室環境、設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個新校的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術室護士主動給病人以熱清的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉。安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要如何配合，麻醉是的感受以及麻醉產生的效果，手術過程中安慰、關心病人，是病人舒適、安全的度過手術期。2.強化術前評估、術前及術后隨訪工作

對擇期手術病人進行術前評估、術后訪視工作，了解手術患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術前準備工作，打消病人疑慮，積極配合醫護人員進行手術治療：安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務：術后進行術后隨訪，解答術后病人及家屬的疑慮，對手術室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫護人員的交流，和諧醫患、護患關系。

二、關愛醫生

我們建立手術室專科護士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，能夠加強護士與術者的溝通，了解術者的需要和習慣，使配合工作得到持續改進。

定期對手術醫生發放手術意見和建議表，征求手術醫生對手術器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術醫生對護理服務的滿意度。

三、關愛護士 1.個性化管理

手術室護士工作特點是勞動強度大，時間不規律、使體力、精力發生經常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態，如遇有急重癥搶救極復雜手術，則更為明顯。作為手術管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施個性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的關愛，從而充分發揮積極性、主動性、創造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態。1）合理排班，處理好個人以集體的關系

實行彈性排班制度，不將日常時間定為8小時，而是以手術占用時間為依據，完成手術后護理人員即可下班，手術多時，安排休息的人上班，手術少時把休息時間補給他們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。2）專科分組管理

隨著現代化外科手術技術的專科化發展，許多高精設備及新技術在外科手術中的應用，手術室護理人員的手術配合技術方面面臨著新的挑戰。傳統的隨機性輪轉式手術配合安排已經不能滿足現代外科專科手術技術發展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術配合向專科手術配合的技術需要，使手術室護理人員的手術配合業務能力，與外科專科高精尖手技術得到同步發展。2.個性關愛

在日常工作中，護士長應關心理解護士，多與她們交流，關心和理解她們的感受，使護士心情舒暢，要傾聽其宣泄，深入了解她們的需要，關心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理要求，從而有利于激勵和調動護士的積極性。了解每個護士的知識結構及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發揮其特長。如讓專業扎實的責任心強的高年資護士擔任小組長，讓基礎操作規范、技術過硬的護士做實習生的帶教工作，把平時勤奮學習、善于思考、敏捷干練的護士推選出來擔任科室低年資護士的業務指導，便于年輕護士提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權多表揚，少指責。放大每個人身上的優點，讓護士之間相互學習，發揮其內在潛力。

通過手術室優質護理服務工程的開展，保證病人的安全，提高手術室的服務質量，促進醫務人員之間的交流，為構建優質護理團隊，提供了一個良好的發展平臺，提高群眾的滿意度。

第五篇：晴朗縣衛生局優質護理服務總結

晴朗縣衛生局

開展“優質護理服務”工作總結

為在我縣全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系。我局自5月接到越東市衛生局《關于印發2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據方案的部署和要求，督導縣相關醫療機構結合創先爭優和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，圍繞改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平的工作宗旨，為患者提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。2011年10月起，我局高度重視，在縣人民醫院積極配合，醫院各相關職能部門的團結協作，經過一段時間的準備，在縣醫院外科啟動了優質護理服務工程，經過近兩個月的實施，現就以縣人民醫院為主將實施情況總結如下：

1、組織實施有力，方案落實到位。2011年9月，晴朗縣人民醫院成立了由王詩雅院長為組長的“優質護理服務活動”領導小組。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清楚、分工協作。并于9月23日將《晴朗縣人民醫院2011年開展優質護理服務工作方案》下發的醫院各個科室，將推廣“優質護理服務”作為醫院“一把手”工程

列入重要議事日程，定期召開專題會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。

2、在籌劃開展優質護理服務工作期間，醫院先后派出護理骨干4人到解放軍2568醫院進行短期培訓，將各科護士長派出學習培訓，在工作啟動之際專門邀請2568醫院的護理專家親臨醫院進行指導，以推動此項工作的實施。醫院組織全院護士及相關職能科室負責人學習“關于優質護理服務”的相關知識，使大家正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等，使管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。科室組織學習護理部下發的常用臨床護理技術服務規范和基礎護理服務工作規范，按照規范的要求和標準實施護理。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。宣傳科負責在外科病區制作優質護理服務宣傳欄。在病區大廳公示了綜合醫院分級護理指導原則和住院患者基礎服務項目和服務內涵；常見疾病知識和健康知識指導的宣傳欄目正在籌建中。

4、實行分組責任制護理，保證護理質量及安全。晴朗縣醫院現有開放床位238張，外科病房現有床位68張，為了能為病人提供滿意的護理，在原有18個護士的基礎上增加

了3名護士，逐步提高床護之比，將整個病區分為4個組，每組設立1個責任護士，使每個責任護士直接分管10-15個病人，對每個患者實現人性化管理，責任護士在患者住院期間將提供治療、護理、健康知識指導和指導或協助完成患者的部分生活護理，將“以病人為中心” 的責任制整體護理落實到了實處。在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施分組責任制護理，護士明確了各自的工作職責，能充分發揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，巡回病房更為及時，使患者非常滿意。開展分層管理，能切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

5、規范專科護理常規及操作規程，優化護理服務流程。隨著病人對醫院服務要求的日益提高，縣醫院需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從以下幾個方面進行了努力：（1）、護理部統一制定了專科護理常規、操作規程及流程，確保病

人獲得最優質高效的服務。（2）、把病人滿意度放在第一位，為此，護理部根據科室特點修訂了部分滿意度調查表，進行不定期抽查、定期檢查，將患者滿意度作為績效考核的重要部分。（3）、根據現有的醫療臨床路徑，嘗試制定單病種臨床護理路徑，規范護士護理行為，為“優質護理服務”提供制度及技術保障。（4）、科室采取便民措施，病房內有溫馨提示和告知，為患者提供簡捷方便的服務。

6、我縣以縣醫院為主的優質護理還處在摸索階段，在工作中還存在以下不足有待進一步完善和改進：（1）還需加大宣傳力度。（2）在實施優質護理服務工作中，護理人員短缺和人員素質低是影響此項工作開展的最大障礙，雖然在外科我們增加了一定的護理人員，但是，床護比仍然沒有達到衛生部要求的1:0.4和每個責任護士分管病人不超過8人的標準。（3）個別低年資護士對分組責任制護理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。（4）現階段住院患者的健康宣教主要采用口授的方式，不能達到預期的宣教效果，總務科應加快宣傳欄的制作工作，以便在病區內進行圖文并茂的健康宣教。（5）科室還需進一步完善和配置一些必要的便民措施和以便更好地開展工作。

醫院以在外科開展“優質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合我院的護理模式，使基礎護理措施落實到位，專科護理體現特色，達到以點帶面，逐步在全院推動優

質護理服務，使醫院的護理發展上到一個新的平臺，使患者得到更為優質的護理服務。雖然在開展這項工作過程中將面臨種種困難，我們相信，在衛生局和縣醫院積極配合下，一定能夠成功地實行和推廣“優質護理服務”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

二〇一一年十一月二十五日

主題詞：優質 護理 總結 報：越東市衛生局 晴朗縣衛生局 2011年11月25日