第一篇：醫 院 服 務 承 諾

醫 院 服 務 承 諾

為進一步加強醫院行風建設，深化我院溫馨服務工程，推動我院兩個文明建設，讓客戶放心，使社會滿意，我院特向社會公開如下承諾：

一、醫務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者的監督。

二、門診實行主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。掛號、收費要唱收唱付，藥房發藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。

三、認真執行首院、首診負責制及全程導醫服務，首診科室、首診醫生對急診患者認真負責，做到“四及時”，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院。如發生推委急診患者并造成不良后果的，要按醫院的有關規定嚴肅查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫德醫風，不以醫謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請。醫務人員嚴格執行醫德規范及有關規定，凡違反規范、規定或在醫療活動中接受患者錢物的，經舉報查實后除退還所收錢物外，根據其情節按所的接受錢物數額對當事人處以罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫療環境，實行保護性醫療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復。

七、對業務嚴謹求實、奮發進取、鉆研醫術、精益求精，積極開辟新的醫療科技項目和服務項目。

八、醫院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在2天內給予答復。

九、堅持“科技興院、價格合理、質量優良、以病人為中心、全程優質服務”的辦院方針，為廣大患者提供優質、優良的醫療服務。接受社會監督，并將不斷改進工作，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第二篇：醫院醫療服務承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

8、執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

第三篇：醫院社會服務承諾制度

醫院社會服務承諾制度

為進一步加強醫院醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，創建人民滿意醫院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫院”創建成果，完善長效管理機制，若查實醫務人員有收受病人錢物行為，按相關規定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節假日不停診。門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫院，可與院防治科或門診部聯系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準并適當優惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫院正常門診時間免費接受電話咨詢。

9、開展療后服務。精神科出院病人發放《出院指導卡》；同時，辦理外地復診病人寄藥手續，保證在收到匯款后一周內寄出所需藥品。

10、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

11、實行院務公開。執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

12、規范醫療收費。嚴格執行醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

15、合理診療。根據患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時手術及單病種限額收費。外科一般擇期手術在術前檢查完成后三天內施行手術。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規定嚴肅處理。

承諾內容的監督管理

1、設立意見箱和舉報電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發放意見征求表；病區每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫療服務工作的意見和建議。

3、聘請院外行風監督員，定期座談會、發放征求意見表。

4、加大監督檢查力度，醫院行風辦并做好各部門的協調工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執業資格、。

2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。

第四篇：醫院社會服務承諾制度

潘家園醫院社會服務承諾制度

為進一步加強醫院醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，創建人民滿意醫院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫院”創建成果，完善長效管理機制，若查實醫務人員有收受病人錢物行為，按相關規定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節假日不停診。門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過20人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

8、實行院務公開。執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

9、規范醫療收費。嚴格執行醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。

11、拒絕回扣、提成。醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

12、合理診療。根據患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規定嚴肅處理。

承諾內容的監督管理

1、設立意見箱和舉報電話（67349041），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、聘請院外行風監督員，定期座談會、發放征求意見表。

3、加大監督檢查力度，醫院行風辦并做好各部門的協調工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執業資格、。

2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。

第五篇：醫院服務承諾與公約

門診收費向您承諾

服務口號：熱情服務、依法收費、快捷準確

服務承諾：

一、堅持“熱情服務、依法收費、快捷準確”的工作信條。

二、開診前五分鐘開始掛號。

三、指導病人填寫門診病歷基本信息，保證資料的準確性。

四、熟練掌握藥價和各項收費標準，密切關注物價變動的最新動態，按規定收費。

五、熟習電腦操作技能，做到劃價迅速、收費準確、書寫規范。

六、態度熱情和藹，耐心親切，有問必答。

七、門診收費等候控制在五分鐘內。

門診輸液室服務承諾

服務口號：用心服務，精心治療

服務承諾：

一、早上提前十分鐘接待患者進行治療。

二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務熱情周到，耐心解答患者的問題。

三、嚴格執行各項規章制度，嚴守護理操作規程，防止差錯事故的發生。

四、接收病人治療單后，五分鐘之內為患者實施治療。

五、對技術精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發現病情變化及時處理，貫徹質量第一，保證安全的治療原則。

六、開展便民措施，備好車床，開水，茶杯，針線，紙筆等，方便病人。

七、做好宣教工作，針對多發病、常見病的特點，講解防病治病知識，派發資料小冊進行宣傳，普及衛生知識。

門診治療室服務承諾

服務口號：用心服務，精心治療

服務承諾：

一、早上提前十分鐘接待患者進行治療。

二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務熱情周到，耐心解答患者的問題。

三、嚴格執行各項規章制度，嚴守護理操作規程，防止差錯事故的發生。

四、接收病人治療單后，立刻為患者實施治療。為病人營造安全、放松的治療環境。

五、對技術精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發現病情變化及時處理，貫徹質量第一，保證安全的治療原則。

六、做好宣教工作，針對多發病、常見病的特點，講解防病治病知識，派發資料小冊進行

宣傳，普及衛生知識。

客戶服務中心向您承諾

服務口號：醫患零距離，服務零縫隙

服務承諾：

一、堅持一切以客戶為中心，做到急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶服務。

二、實行星級服務，為客戶提供便利、快捷、溫馨、無縫隙的服務。

三、對病友一視同仁，不分貴賤，構建和諧醫患關系。

四、耐心傾聽客戶的意見，為客戶排憂解難，接到投訴及時處理，給客人滿意的答復。

五、文明用語，禮待客人，做到：客人進入醫院有迎接聲、接受治療有稱呼聲、健康咨詢有回應聲、遇到困難有問候聲、康復離院有祝福聲。

六、為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務。

七、熱情解決病人的實際問題，致力提供感動式服務，讓客人滿意而歸。

門診醫生承諾

服務口號：以人為本，竭誠為您服務

服務承諾：

一、堅持以人為本、以病人為中心的原則，提供優質服務。

二、提供安全、有效、簡單、價廉的醫療服務。

三、廉潔行醫，拒絕接受病友饋贈的“紅包”物品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于八小時內上繳本院相關部門。

四、嚴格執行首診負責制，及時接診，決不推諉。

五、根據病友病情，因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療；進行特殊檢查、使用貴重藥品前，實行事先告知制，做好醫患溝通（緊接搶救情況除外）；

六、實行保護性醫療，不泄漏病友隱私與秘密。

門診中、西藥房向您承諾

服務口號：為您提供優質高效的藥學服務

服務承諾：

一、接待病人一視同仁，做到主動、熱情、耐心、周到。

二、急診處方、危重病處方、小兒處方及持70歲以上老年證、殘疾證人士處方優先調配、發藥。

三、麻醉藥品、精神藥品（Ⅰ類）處方優先調配、發藥。

四、對老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強審方，發藥時詳細交待用法、用量

及用藥注意事項。

五、細心調劑，處方調配無出門差錯及事故。

六、遇有病友咨詢或投訴，調劑人員應禮貌、隨和、誠懇地應詢或傾聽。對投訴事件，應積極進行及時、坦誠、有效的處理。

放射科向您承諾

服務口號: 精湛的技術 貼心的服務

服務承諾:

一、堅持以人為本，誠信服務，精益求精，讓檢查者滿意放心。

二、嚴格遵守《執業醫師法》、《放射診療管理規定》等法律、法規；遵守醫院服務規范，熱情服務；在醫療服務工作中杜絕出現“生、冷、硬、頂、推”等不良態度和行為。

三、實行全程優質服務：咨詢、預約、登記、導診服務，做到接待檢查熱情耐心，檢查工作細致認真。

四、為病人保守醫密，實行保護性檢查醫療，不泄露病人隱私與秘密。

五、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫療缺陷和差錯等弄虛作假行為。

六、常規檢查項目的檢查結果在半小時之內，有書寫報告發出。

B超、心電圖室向您承諾

服務口號：以熱心、耐心、精心的服務贏得您的稱心

服務承諾：

一、嚴格遵守《執業醫師法》等法律、法規；遵守醫院服務規范，熱情服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

二、實行全程優質服務：咨詢、預約、登記、導診服務要熱心，接待病人要耐心，檢查過程要精心。

三、檢查結果在5分鐘之內及時發出。

四、創造良好的檢查環境，尊重病友的隱私權。

五、不出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫療缺陷和差錯等行為。

檢驗科向您承諾

創建口號：及時準確、持續改進

服務承諾：

一、堅持以人為本，誠信服務，精益求精，讓檢查者放心。

二、嚴格遵守《臨床實驗室管理辦法》等國家法律法規和醫院規章制度。

三、堅持“質量第一”、“處理好一個標本=接待好一個病人”理念，以科學的態度開展檢測工作，準確、客觀、規范地提供數據，并提供適當的解釋和咨詢服務，最大程度的滿足患者和臨床要求。

四、嚴格遵守隱私保護、保密制度，對被檢測單位或個人提供的相關數據、技術資料等信息負保密責任，維護用戶的合法權益。

五、急診結果回報時間：臨檢≤30分鐘、生化≤60分鐘；

病房醫生服務公約

服務口號：請把您放心的交給我服務承諾：

一、熱情接待每一位病人，對待病人，不分職業、地位及財產情況，都一視同仁；

二、為病人保守醫密、實行保護性醫療，不泄露病人隱私和秘密；

三、時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛；

四、病房醫生每天查房2次，術后當天病人或其他特殊病人，增加巡視次數，病人如有不適，隨

時隨到時；

五、充分履行告知義務，告知病人所患疾病，應做到什么檢查及目的，以及治療方法及費用價格；

如需要手術，應告知病人手術目的、手術方式、手術中及手術后有可能發生的問題，還有手術后注意事項等；病情轉化時告知應注意的事項；出院時告知出院后注意事項；

六、病人如有疑惑，需要咨詢，醫生將耐心進行解釋；

病區護士服務公約

服務口號：給您家的感覺

服務承諾：

一、微笑迎接病人，尊重病人，對待病人一視同仁。

二、詳細為病人介紹病區環境，床位醫生和護士，讓病人有家的溫暖。

三、主動與病人溝通，傾聽病人的痛苦，為病人排憂解難。

四、主動為病人提供護理服務，操作時，動作輕柔，減少病人的恐懼感，同時注意保護病人的隱私。

五、指導病人怎樣預防疾病，如何保養身體，使其免受疾病的痛苦。

六、嚴格執行護理操作三查，八對，兩注意。

七、嚴格執行消毒隔離制度，做好院內感染工作

手術室服務公約

服務口號：在無痛中解決您的病痛

服務承諾：

1、時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權力，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都一視同仁。

3、文明禮貌服務，舉止端莊、語言文明、態度和藹、同情、關心和體貼病人。

4、實行保護性醫療，不泄露病人隱私。

5、嚴格執行無菌操作，做好消毒隔離工作，控制院內感染

總務科服務公約

服務口號：服務臨床，保障供應

服務承諾：

1、工作做到細實、有序、有力，一般性維修24小時內解決，重大問題力爭一周內解決。

2、營造一個良好整潔的醫院環境，二周舉行一次大掃除，經常性開展衛生檢查活動，保持醫院

整潔。

3、加強對食品衛生的檢查，辦好食堂，不斷改善，醫護人員的工作和生活條件。

4、保證辦公、臨床物資采購供應，做到價廉物美。

5、加強安全工作，防火防盜，確保醫院平安。