第一篇：機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)、為民四服務(wù)方案

中共太子河區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件

遼太群組發(fā)?2014?4號(hào)

印發(fā)《深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng) 為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）黨委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委各部委辦、區(qū)直各單位教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

現(xiàn)將《深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

中共太子河區(qū)委黨的群眾路線

教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

2014年3月4日深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)

為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得人民群眾滿意的成效，根據(jù)市教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于《深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神、機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》精神，現(xiàn)就深入推進(jìn)我區(qū)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)做如下安排。

一、總體要求

深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，要按照為民務(wù)實(shí)清廉要求，圍繞辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)效能，健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，提高服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)水平和服務(wù)群眾工作的能力。

深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，要組織機(jī)關(guān)黨員對(duì)照雷鋒精神找差距、見(jiàn)行動(dòng)。學(xué)習(xí)雷鋒堅(jiān)定的革命理想信念，著重解決信仰缺失、精神懈怠、紀(jì)律松弛等問(wèn)題；學(xué)習(xí)雷鋒全心全意為人民服務(wù)的精神，著重解決宗旨淡化、脫離群眾、漠視民生等問(wèn)題；學(xué)習(xí)雷鋒勤儉節(jié)約的精神，著重解決鋪張浪費(fèi)、奢侈奢華、揮霍享樂(lè)等問(wèn)題；學(xué)習(xí)雷鋒刻苦鉆研、精益求精的精神，著重解決庸懶散拖、擔(dān)當(dāng)不夠、落實(shí)不力等問(wèn) 題。通過(guò)活動(dòng)的深入推進(jìn)，強(qiáng)力解決在立足崗位服務(wù)、主動(dòng)上門服務(wù)、優(yōu)化公共服務(wù)、推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)中以及組織、紀(jì)律等方面存在的突出問(wèn)題，在教育實(shí)踐活動(dòng)一開(kāi)始就立整立改，讓人民群眾感受到在教育實(shí)踐活動(dòng)中機(jī)關(guān)作風(fēng)的新變化、新氣象。

二、主要任務(wù)

（一）立足崗位服務(wù)，重點(diǎn)是解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問(wèn)題。

著力解決“門難進(jìn)”的問(wèn)題。各級(jí)機(jī)關(guān)要積極主動(dòng)接待外來(lái)辦事人員。對(duì)辦事人員提供相關(guān)證件齊全的，應(yīng)及時(shí)辦理，不得要求另行提供其他特殊證件或證明材料。依據(jù)法律法規(guī)需要嚴(yán)格進(jìn)出管理的機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)建立預(yù)約或溝通準(zhǔn)入制度，對(duì)辦事人員依約進(jìn)入或經(jīng)與機(jī)關(guān)相關(guān)人員溝通準(zhǔn)予進(jìn)入的，在核實(shí)登記后應(yīng)予放行。機(jī)關(guān)要通過(guò)設(shè)臵指示牌、公告板等方式，公布職能部門及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)基本職責(zé)、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式等，為辦事人員查詢、聯(lián)系、辦事提供便利。不得以不知道、不了解、不在職責(zé)范圍等為由拒絕為辦事人員提供幫助。

著力解決“臉難看”的問(wèn)題。機(jī)關(guān)黨員干部要端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范言行舉止，文明禮貌，熱情大方，做好接待工作。要正確使用服務(wù)用語(yǔ)，做到主動(dòng)問(wèn)候、耐心解釋、禮貌送別。嚴(yán)禁對(duì)辦事人員不理睬、不耐煩，甚至語(yǔ)氣生硬、行為粗暴。規(guī)范辦公電話、服務(wù)熱線的接聽(tīng)工作，提供熱情周到、全面細(xì)致的服務(wù)。著力解決“事難辦”的問(wèn)題。各機(jī)關(guān)要進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，優(yōu)化辦事流程，全面推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，推行網(wǎng)上審批、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上辦事、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式，完善重大項(xiàng)目“綠色通道”、“全程代辦”、“一窗通辦”等服務(wù)模式，探索建立跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)服務(wù)機(jī)制，做到馬上就辦、辦就辦好。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)委組織部、區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人社局、區(qū)公共行政服務(wù)中心

加強(qiáng)對(duì)“三難”問(wèn)題監(jiān)督查處力度。針對(duì)“三難”現(xiàn)象和組織渙散、紀(jì)律松弛問(wèn)題加強(qiáng)明查暗訪，對(duì)因服務(wù)態(tài)度不好等原因造成辦事人員有意見(jiàn)并產(chǎn)生不良影響的，要嚴(yán)肅批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予相應(yīng)處理，在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室、區(qū)人社局

規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員公務(wù)行為，樹(shù)立良好形象。印發(fā)《機(jī)關(guān)工作人員崗位行為規(guī)范》，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員著裝、禮儀、舉止、用語(yǔ)等強(qiáng)化要求。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)委組織部、區(qū)人社局

（二）主動(dòng)上門服務(wù)，重點(diǎn)是開(kāi)展“三進(jìn)三學(xué)三促進(jìn)”活動(dòng)。組織引導(dǎo)全區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)和黨員干部進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)社區(qū)村屯，向基層學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，促進(jìn)改革發(fā)展、促進(jìn)民生改善、促進(jìn)和諧穩(wěn)定。

進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)全區(qū)“三化”良性互動(dòng)發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)企業(yè)，認(rèn)真了解企業(yè)改革發(fā)展情況，了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、技術(shù)改造等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，了解企業(yè)職工隊(duì)伍的思想狀況，著力幫助企業(yè)破解發(fā)展難題、緩解要素制約、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、淘汰落后產(chǎn)能、提高經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)職工權(quán)益、增強(qiáng)發(fā)展信心。

牽頭單位：區(qū)經(jīng)信局 配合單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

進(jìn)項(xiàng)目，走進(jìn)全區(qū)“三化”良性互動(dòng)發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，認(rèn)真了解資金落實(shí)、項(xiàng)目用地、開(kāi)工建設(shè)等情況，切實(shí)做好跟蹤服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)和解決項(xiàng)目落實(shí)中遇到的困難，幫助項(xiàng)目落地生根、投產(chǎn)達(dá)效。

牽頭單位：區(qū)發(fā)改局

配合單位：開(kāi)發(fā)區(qū)住建局、開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃局、開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)改局、開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)局、區(qū)國(guó)土局

進(jìn)社區(qū)村屯，要了解社區(qū)黨建和社區(qū)建設(shè)管理情況，宣傳形勢(shì)政策，倡導(dǎo)文明新風(fēng)；反映社情民意，解決群眾困難；化解矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；參與社區(qū)建設(shè)管理，推進(jìn)文明和諧幸福 社區(qū)建設(shè)。要認(rèn)真了解各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況，了解生產(chǎn)發(fā)展、村民生活、村容村貌和黨組織建設(shè)等情況，幫助解決農(nóng)民群眾反映強(qiáng)烈的、影響村屯發(fā)展穩(wěn)定的突出問(wèn)題，幫助推進(jìn)基層組織建設(shè)，加快建設(shè)新農(nóng)村。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)委組織部、區(qū)農(nóng)經(jīng)局、區(qū)民政局、東寧衛(wèi)鄉(xiāng)、祁家鎮(zhèn)、沙嶺鎮(zhèn)、王家鎮(zhèn)、望水臺(tái)街道、鐵西街道

（三）優(yōu)化公共服務(wù)，重點(diǎn)是做好審批權(quán)限的“接、放、管”。接，就是各地區(qū)各部門各單位要把上級(jí)放給市場(chǎng)的權(quán)力接轉(zhuǎn)放開(kāi)，下放給本級(jí)的職能接好管好，不得截留和梗阻。明令取消的審批事項(xiàng)，要不折不扣地放給市場(chǎng)、放給社會(huì)，不能變相保留。

放，就是最大限度取消行政審批事項(xiàng)，該削減的堅(jiān)決削減，該整合的堅(jiān)決整合。各級(jí)機(jī)關(guān)要實(shí)行最嚴(yán)格的行政審批“準(zhǔn)入制”，對(duì)于不符合法律規(guī)定、利用“紅頭文件”設(shè)定的管理、收費(fèi)、罰款項(xiàng)目，一律取消。

牽頭單位：區(qū)編委辦

配合單位：區(qū)法制辦、區(qū)紀(jì)檢委

管，就是要加強(qiáng)管理服務(wù)職能，把各級(jí)機(jī)關(guān)該管的事情管起來(lái)、管到位。堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管重心下移，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管職能和力量，建立橫向到邊、縱向到底的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。著力清除市場(chǎng)壁壘，提高資源配臵效率和公平性，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、欺行霸市等損害群眾的違法違規(guī)行為，為各類市場(chǎng)主體創(chuàng)造統(tǒng)一開(kāi)放、公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境。牽頭單位：區(qū)工商局

配合單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)公安局

進(jìn)一步加快區(qū)公共服務(wù)中心建設(shè)。充分發(fā)揮公共服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的作用，與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的行政管理事項(xiàng)應(yīng)納入服務(wù)中心辦理。要以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)中心運(yùn)行，進(jìn)一步明確各級(jí)服務(wù)中心的進(jìn)駐部門、辦理事項(xiàng)和運(yùn)行模式，凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要明確辦理主體、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。加快推進(jìn)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)（站）建設(shè)，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

牽頭部門：區(qū)公共行政服務(wù)中心

配合部門：區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)民政局

（四）推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)，重點(diǎn)是深化黨務(wù)政務(wù)事務(wù)公開(kāi)。

進(jìn)一步豐富公開(kāi)內(nèi)容。機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作以公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外，除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的事項(xiàng)，一律向社會(huì)公開(kāi)。要按照《遼陽(yáng)市黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，做好黨務(wù)信息公開(kāi)。政府工作部門重點(diǎn)圍繞行政審批、財(cái)政預(yù)算決算和“三公”經(jīng)費(fèi)、保障性住房、食品藥品安全、安全生產(chǎn)、價(jià)格和收費(fèi)、征地拆遷、公共企事業(yè)單位八大領(lǐng)域逐步推進(jìn)政府信息公開(kāi)。所有面向社會(huì)和個(gè)人的各類服務(wù)事項(xiàng)，必須公開(kāi)承辦機(jī)關(guān)、辦事地點(diǎn)、辦事流程、辦事結(jié)果和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及咨詢投訴方式，并及時(shí)更新公開(kāi)信息。牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室

配合單位：區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)直機(jī)關(guān)工委

進(jìn)一步創(chuàng)新公開(kāi)方式。采取電子政務(wù)、電子監(jiān)察等方式，準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地公開(kāi)各類信息，做到公開(kāi)透明、通俗易懂，讓基層群眾更方便地了解和監(jiān)督機(jī)關(guān)工作。

牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室

配合單位：區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)監(jiān)察局 進(jìn)一步暢通機(jī)關(guān)和群眾互動(dòng)渠道。對(duì)重要改革方案、重大政策措施、重點(diǎn)工程項(xiàng)目等，把公眾參與作為必經(jīng)程序，決策前要廣泛征求群眾意見(jiàn)，以適當(dāng)方式反饋或公布意見(jiàn)采納情況，進(jìn)一步增強(qiáng)公開(kāi)透明度和公眾參與度。

牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室 配合單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)監(jiān)察局

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，要在區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施。全區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)要結(jié)合實(shí)際制定專項(xiàng)工作方案，細(xì)化分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。各牽頭責(zé)任單位和配合單位要發(fā)揮職能作用，完善配套措施，加大推進(jìn)力度。區(qū)委督導(dǎo)組要把派駐單位開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)情況作為一項(xiàng)重要督導(dǎo)內(nèi)容，加強(qiáng)跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令限時(shí)整改。要堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，采取多 種形式廣泛宣傳開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法、取得成效和群眾反響，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

中共太子河區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2014年3月4 日印發(fā)

第二篇：踐行雷鋒精神 機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

踐行雷鋒精神

機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得人民群眾滿意的成效，依據(jù)中共XX市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（遼市群組發(fā)[2014]2號(hào)），現(xiàn)就深入推進(jìn)我區(qū)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)做如下安排。

一、總體要求

深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，要按照為民務(wù)實(shí)清廉要求，圍繞辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)效能，健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，提高服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)水平和服務(wù)群眾工作的能力。

深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，要組織機(jī)關(guān)黨員對(duì)照雷鋒精神找差距、見(jiàn)行動(dòng)。學(xué)習(xí)雷鋒堅(jiān)定的革命理想信念，著重解決信仰缺失、精神懈怠、紀(jì)律松弛等問(wèn)題；學(xué)習(xí)雷鋒全心全意為人民服務(wù)的精神，著重解決宗旨淡化、脫離群眾、漠視民生等問(wèn)題；學(xué)習(xí)雷鋒勤儉節(jié)約的精神，著重解決鋪張浪費(fèi)、奢侈奢華、揮霍享樂(lè)等問(wèn)題；學(xué)習(xí)雷鋒刻苦鉆研、精益求精的精神，著重解決庸懶散拖、擔(dān)當(dāng)不夠、落實(shí)不力等問(wèn)題。通過(guò)活動(dòng)的深入推進(jìn)，強(qiáng)力解決在立足崗位服務(wù)、主動(dòng)上門服務(wù)、優(yōu)化公共服務(wù)、推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)中以及組織、紀(jì)律等方面存在的突出問(wèn)題，在教育實(shí)踐活動(dòng)一開(kāi)始就立整立改，讓人民群眾感受到在教育實(shí)踐活動(dòng)中機(jī)關(guān)作風(fēng)的新變化、新氣象。

二、主要任務(wù)

（一）立足崗位服務(wù)，重點(diǎn)是解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問(wèn)題。

著力解決“門難進(jìn)”的問(wèn)題。各級(jí)機(jī)關(guān)要積極主動(dòng)接待外來(lái)辦事人員。對(duì)辦事人員提供的身份證、工作證等有效證件及相關(guān)事由進(jìn)行登記后，應(yīng)予放行，不得要求另行提供其他特殊證件或證明材料。依據(jù)法律法規(guī)需要嚴(yán)格進(jìn)出管理的機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)建立預(yù)約或溝通準(zhǔn)入制度，對(duì)辦事人員依約進(jìn)入或經(jīng)與機(jī)關(guān)相關(guān)人員溝通準(zhǔn)予進(jìn)入的，在核實(shí)登記后應(yīng)予放行。機(jī)關(guān)要通過(guò)設(shè)置指示牌、公告板等方式，公布職能部門及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)基本職責(zé)、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式等，為辦事人員查詢、聯(lián)系、辦事提供便利。不得以不知道、不了解、不在職責(zé)范圍等為由拒絕為辦事人員提供幫助。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)監(jiān)察局

著力解決“臉難看”的問(wèn)題。機(jī)關(guān)黨員干部要端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范言行舉止，文明禮貌，熱情大方，做好接待工作。要正確使用服務(wù)用語(yǔ)，做到主動(dòng)問(wèn)候、耐心解釋、禮貌送別。嚴(yán)禁對(duì)辦事人員不理睬、不耐煩，甚至語(yǔ)氣生硬、行為粗暴。規(guī)范辦公電話、服務(wù)熱線的接聽(tīng)工作，提供熱情周到、全面細(xì)致的服務(wù)。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)監(jiān)察局

著力解決“事難辦”的問(wèn)題。機(jī)關(guān)要進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，優(yōu)化辦事流程，全面推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，推行網(wǎng)上審批、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上辦事、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式，完善重大項(xiàng)目“綠色通道”、“全程代辦”、“一窗通辦”等服務(wù)模式，探索建立跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)服務(wù)機(jī)制，做到馬上就辦、辦就辦好。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)監(jiān)察局、區(qū)公共服務(wù)中心

加強(qiáng)對(duì)“三難”問(wèn)題監(jiān)督查處力度。針對(duì)“三難”現(xiàn)象和組織渙散、紀(jì)律松弛問(wèn)題加強(qiáng)明查暗訪，對(duì)因服務(wù)態(tài)度不好等原因造成辦事人員有意見(jiàn)并產(chǎn)生不良影響的，要嚴(yán)肅批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予相應(yīng)處理，并在媒體曝光。

牽頭單位：區(qū)監(jiān)察局

配合單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委、區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室、區(qū)人社局

規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員公務(wù)行為，樹(shù)立良好形象。印發(fā)《XX區(qū)機(jī)關(guān)工作人員崗位行為規(guī)范》，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員著裝、禮儀、舉止、用語(yǔ)等強(qiáng)化要求。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)人社局

（二）主動(dòng)上門服務(wù)，重點(diǎn)是開(kāi)展“三進(jìn)三學(xué)三促進(jìn)”活動(dòng)。

組織引導(dǎo)區(qū)機(jī)關(guān)各部門和黨員干部進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)社區(qū)村屯，向基層學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，促進(jìn)改革發(fā)展、促進(jìn)民生改善、促進(jìn)和諧穩(wěn)定。

進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)企業(yè)，認(rèn)真了解企業(yè)改革發(fā)展情況，了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、技術(shù)改造等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，了解企業(yè)職工隊(duì)伍的思想狀況，著力幫助企業(yè)破解發(fā)展難題、緩解要素制約、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、淘汰落后產(chǎn)能、提高經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)職工權(quán)益、增強(qiáng)發(fā)展信心。

牽頭單位：區(qū)經(jīng)信局

配合單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

進(jìn)項(xiàng)目，走進(jìn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，認(rèn)真了解資金落實(shí)、項(xiàng)目用地、項(xiàng)目環(huán)評(píng)、開(kāi)工建設(shè)等情況，切實(shí)做好跟蹤服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)和解決項(xiàng)目落實(shí)中遇到的困難，幫助項(xiàng)目落地生根、投產(chǎn)達(dá)效。

牽頭單位：區(qū)發(fā)改局

配合單位：區(qū)住建局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)國(guó)土局、區(qū)公共服務(wù)中心

進(jìn)社區(qū)村屯，實(shí)行區(qū)直機(jī)關(guān)每個(gè)黨支部聯(lián)系一個(gè)社區(qū)

或一個(gè)村的制度，真正深入基層。要了解社區(qū)黨建和社區(qū)建設(shè)管理情況，宣傳形勢(shì)政策，倡導(dǎo)文明新風(fēng)；反映社情民意，解決群眾困難；化解矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；參與社區(qū)建設(shè)管理，推進(jìn)文明和諧幸福社區(qū)建設(shè)。要認(rèn)真了解各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況，了解生產(chǎn)發(fā)展、村民生活、村容村貌和黨組織建設(shè)等情況，幫助解決農(nóng)民群眾反映強(qiáng)烈和影響村屯發(fā)展穩(wěn)定的突出問(wèn)題，幫助推進(jìn)基層組織建設(shè)，加快建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。

牽頭單位：區(qū)直機(jī)關(guān)工委

配合單位：區(qū)委組織部、區(qū)農(nóng)經(jīng)局、區(qū)民政局

（三）優(yōu)化公共服務(wù)，重點(diǎn)是做好審批權(quán)限的“接、放、管”。

接，就是各部門要把上級(jí)放給市場(chǎng)的權(quán)力接轉(zhuǎn)放開(kāi)，下放給本級(jí)的職能接好管好，下放給下級(jí)的權(quán)力及時(shí)下放，不得截留和梗阻。明令取消的審批事項(xiàng)，要不折不扣地放給市場(chǎng)、放給社會(huì)，不能變相保留。

牽頭單位：區(qū)編委辦

配合單位：區(qū)法制辦

放，就是要把本級(jí)該放的權(quán)力切實(shí)放下去、放到位。最大限度取消行政審批事項(xiàng)，該削減的堅(jiān)決削減，該下放的堅(jiān)決下放，該整合的堅(jiān)決整合。機(jī)關(guān)要實(shí)行最嚴(yán)格的行政審批“準(zhǔn)入制”，對(duì)于不符合法律規(guī)定、利用“紅頭文件”設(shè)定的管理、收費(fèi)、罰款項(xiàng)目，一律取消。

牽頭單位：區(qū)編委辦

配合單位：區(qū)法制辦、區(qū)監(jiān)察局

管，就是要加強(qiáng)管理服務(wù)職能，把機(jī)關(guān)該管的事情管起來(lái)、管到位。堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管重心下移，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管職能和力量，建立橫向到邊、縱向到底的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。著力清除市場(chǎng)壁壘，提高資源配置效率和公平性，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、欺行霸市等損害群眾的違法違規(guī)行為，為各類市場(chǎng)主體創(chuàng)造統(tǒng)一開(kāi)放、公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境。

牽頭單位：區(qū)工商局

配合單位：區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)公安局

進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)中心建設(shè)。充分發(fā)揮區(qū)公共服務(wù)中心和鎮(zhèn)、街便民服務(wù)中心的作用，與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的行政管理事項(xiàng)應(yīng)納入服務(wù)中心辦理。要以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)中心運(yùn)行，進(jìn)一步明確各級(jí)服務(wù)中心的進(jìn)駐部門、辦理事項(xiàng)和運(yùn)行模式，凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要明確辦理主體、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。加快推進(jìn)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)（站）建設(shè)，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

牽頭部門：區(qū)公共服務(wù)中心

配合部門：區(qū)監(jiān)察局、區(qū)民政局

（四）推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)，重點(diǎn)是深化黨務(wù)政務(wù)事務(wù)公開(kāi)。

進(jìn)一步豐富公開(kāi)內(nèi)容。機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作以公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外，除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的事項(xiàng)，一律向社會(huì)公開(kāi)。要按照《XX市黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，做好黨務(wù)信息公開(kāi)。政府工作部門重點(diǎn)圍繞行政審批、財(cái)政預(yù)算決算和“三公”經(jīng)費(fèi)、保障性住房、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、價(jià)格和收費(fèi)、征地拆遷、公共事業(yè)單位九大領(lǐng)域推進(jìn)政府信息公開(kāi)。所有面向社會(huì)和個(gè)人的各類服務(wù)事項(xiàng)，必須公開(kāi)承辦機(jī)關(guān)、辦事地點(diǎn)、辦事流程、辦事結(jié)果和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及咨詢投訴方式，并及時(shí)更新公開(kāi)信息，不得以任何理由不公開(kāi)、以任何方式搞假公開(kāi)。

牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室

配合單位：區(qū)監(jiān)察局

進(jìn)一步創(chuàng)新公開(kāi)方式。采取電子政務(wù)、電子監(jiān)察、在線監(jiān)督以及微博、微信、短信平臺(tái)等方式，準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地公開(kāi)各類信息，做到公開(kāi)透明、通俗易懂，讓基層群眾更方便地了解和監(jiān)督機(jī)關(guān)工作。

牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室

配合單位：區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部

進(jìn)一步暢通機(jī)關(guān)和群眾互動(dòng)渠道。對(duì)重要改革方案、重大政策措施、重點(diǎn)工程項(xiàng)目等，把公眾參與作為必經(jīng)程序，決策前要廣泛征求群眾意見(jiàn)，以適當(dāng)方式反饋或公布意見(jiàn)采納情況，進(jìn)一步增強(qiáng)公開(kāi)透明度和公眾參與度。

牽頭單位：區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室

配合單位：區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委宣傳部

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進(jìn)“踐行雷鋒精神，機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，要在區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施。全區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)要結(jié)合實(shí)際制定專項(xiàng)工作方案，細(xì)化分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。各牽頭責(zé)任單位和配合單位要發(fā)揮職能作用，完善配套措施，加大推進(jìn)力度。區(qū)委督導(dǎo)組要把派駐單位開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)情況作為一項(xiàng)重要督導(dǎo)內(nèi)容，加強(qiáng)跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令限時(shí)整改。要堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，采取多種形式廣泛宣傳開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法、取得成效和群眾反響，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

第三篇：關(guān)于機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)實(shí)施方案

平山區(qū)農(nóng)發(fā)局深化“機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民

四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案

根據(jù)《關(guān)于深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、目標(biāo)要求

深化“機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)、為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，要按照為民務(wù)實(shí)清廉的要求，把貫徹落實(shí)區(qū)委有關(guān)要求作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步突出作風(fēng)建設(shè)，著力解決“四風(fēng)”突出問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，使機(jī)關(guān)黨員干部思想進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹(shù)立，以作風(fēng)建設(shè)的新成效凝聚起新平山建設(shè)的強(qiáng)大力量。

深化“機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)、為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，要堅(jiān)持為民宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)水平；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效；堅(jiān)持服務(wù)至上，做到便民、公正、高效；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上級(jí)帶下級(jí)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)。

二、主要任務(wù)

（一）立足崗位服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展好“三問(wèn)三解”載體活動(dòng)，著力解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。要根據(jù)我局業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作職能，開(kāi)展“三問(wèn)三解”載體活動(dòng)，切實(shí)做

到“問(wèn)明身份、解答指引，問(wèn)候禮讓、解釋原因，問(wèn)詢事由、解決問(wèn)題”。

“問(wèn)明身份、解答指引”著力解決“門難進(jìn)”的問(wèn)題。要積極熱情主動(dòng)接待外來(lái)辦事人員，為前來(lái)我局辦事或咨詢的人員當(dāng)好向?qū)В该骶唧w辦事地點(diǎn)和聯(lián)系人，負(fù)責(zé)解答提出的問(wèn)題，對(duì)難以解答清楚的問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系或向局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。不得以不知道、不了解、不在職責(zé)范圍等為由拒絕為辦事人員提供幫助。

“問(wèn)候禮讓、解釋原因”著力解決“臉難看”的問(wèn)題。機(jī)關(guān)黨員干部要端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范言行舉止，來(lái)有“迎”聲、坐有“請(qǐng)”聲、去有“送”聲，做到耐心接待、細(xì)致解釋。嚴(yán)禁對(duì)辦事人員咨詢不理睬、甚至語(yǔ)氣生硬、行為粗暴。對(duì)因服務(wù)態(tài)度不好等原因，造成辦事人員有意見(jiàn)并產(chǎn)生不良影響的，要嚴(yán)肅批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予相應(yīng)處理。規(guī)范辦公電話、服務(wù)熱線的接聽(tīng)工作，提供熱情周到、全面細(xì)致的服務(wù)。

“問(wèn)詢事由、解決問(wèn)題”著力解決“事難辦”的問(wèn)題。要進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，優(yōu)化辦事流程，深入推進(jìn)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，推行網(wǎng)上審批、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上辦事、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式，推行服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)受理“零條件”、服務(wù)質(zhì)

量“零差錯(cuò)”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”工作法。

（二）主動(dòng)上門服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展好“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)三促進(jìn)”載體活動(dòng)，著力解決基層建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、群眾生活的難題

組織引導(dǎo)全局黨員干部開(kāi)展“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)三促進(jìn)”活動(dòng)，以專題調(diào)研、結(jié)對(duì)共建、駐社區(qū)（村）指導(dǎo)為基本形式，以全員參與、系統(tǒng)對(duì)口、堅(jiān)持經(jīng)常、注重實(shí)效為基本原則，積極走進(jìn)企事業(yè)單位、走進(jìn)社區(qū)村屯、走進(jìn)群眾中間，向基層學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，服務(wù)基層、服務(wù)民生、服務(wù)群眾，促進(jìn)改革發(fā)展、促進(jìn)民生改善、促進(jìn)和諧穩(wěn)定。

走進(jìn)企事業(yè)單位，認(rèn)真了解企業(yè)改革發(fā)展情況，了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、科技創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，了解企業(yè)職工隊(duì)伍的思想狀況，了解資金落實(shí)、項(xiàng)目用地、項(xiàng)目環(huán)評(píng)、開(kāi)工建設(shè)等情況，著力幫助企業(yè)破解發(fā)展難題。

走進(jìn)社區(qū)村屯，了解社區(qū)黨建和社區(qū)建設(shè)管理情況，宣傳形勢(shì)政策，倡導(dǎo)文明新風(fēng)；反映社情民意，解決群眾困難；化解矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；參與社區(qū)建設(shè)管理，推進(jìn)文明和諧幸福社區(qū)建設(shè)。幫助解決農(nóng)民群眾反映強(qiáng)烈的和影響村屯發(fā)展穩(wěn)定的突出問(wèn)題，幫助推進(jìn)基層組織建設(shè)，加快建設(shè)新農(nóng)村。

走進(jìn)群眾中間，把群眾放在心上，拿群眾當(dāng)“家人”、視群眾的事為“家事”、將群眾訴求來(lái)信作“家書(shū)”，以做群眾工作為“家業(yè)”，通過(guò)與人民群眾面對(duì)面、心貼心、結(jié)對(duì)子、拉家常、交朋友、攀親戚，向群眾伸出一雙溫暖的手，獻(xiàn)上一顆關(guān)愛(ài)的心，送上一份真摯的情，積極為群眾辦實(shí)事做好事解難事，要認(rèn)真學(xué)習(xí)基層單位創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)好做法，廣泛征求群眾對(duì)本單位的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作；把實(shí)踐作為最生動(dòng)的課堂，進(jìn)一步提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力；虛心向群眾請(qǐng)教，拜群眾為師，從群眾中汲取政治營(yíng)養(yǎng)，進(jìn)一步密切同群眾的感情。

（三）推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展好“三公開(kāi)三暢通”載體活動(dòng)，著力解決黨務(wù)政務(wù)事務(wù)公開(kāi)不明確、不及時(shí)、不全面的問(wèn)題。

以公開(kāi)權(quán)力、服務(wù)民生為宗旨，積極做到公開(kāi)承辦機(jī)關(guān)、暢通管理之門，公開(kāi)辦事流程、暢通辦理渠道，公開(kāi)互動(dòng)方式、暢通評(píng)議平臺(tái)。

本單位各項(xiàng)工作要以公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外，除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的事項(xiàng)，一律向社會(huì)公開(kāi)。所有面向社會(huì)和個(gè)人的各類服務(wù)事項(xiàng)，必須公開(kāi)承辦機(jī)關(guān)，公開(kāi)辦事流程，公開(kāi)互動(dòng)方式，便于群眾投訴舉報(bào)、發(fā)表意見(jiàn)，情感不受傷。

同時(shí)，要及時(shí)更新公開(kāi)信息，不得以任何理由不公開(kāi)、以任何方式搞假公開(kāi)。進(jìn)一步創(chuàng)新公開(kāi)方式，采取電子政務(wù)、電子監(jiān)察、在線監(jiān)督等方式，準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地公開(kāi)各類信息，做到公開(kāi)透明、通俗易懂，讓基層群眾更方便地了解和監(jiān)督機(jī)關(guān)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)公開(kāi)透明度和公眾參與度。

三、推進(jìn)措施

1.制定實(shí)施方案。把深化這項(xiàng)活動(dòng)作為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，制定符合實(shí)際的實(shí)施方案，做到緊密結(jié)合、全員參與、同步推進(jìn)。

2.查找突出問(wèn)題。要按照為民務(wù)實(shí)清廉要求，圍繞實(shí)踐活動(dòng)主要內(nèi)容，開(kāi)展“四查四看”，即查服務(wù)意識(shí)，看是否存在脫離實(shí)際、脫離群眾，對(duì)基層和群眾敷衍塞責(zé)，門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題；查履職盡責(zé)，看是否存在職責(zé)不清、知行不一，工作消極應(yīng)付、不作為、亂作為等問(wèn)題；查辦事效能，看是否存在程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁多，推諉扯皮、辦事效率低下，公開(kāi)不及時(shí)、不到位等問(wèn)題；查行為規(guī)范，看是否存在利用職權(quán)吃拿卡要，拿原則做交易、不給好處不辦事、收了好處亂辦事等問(wèn)題。

3.抓好整改落實(shí)。全局黨員干部要針對(duì)存在的問(wèn)題，提出解決對(duì)策，制定落實(shí)整改方案和改進(jìn)措施。要抓住重點(diǎn)問(wèn)題，明確主攻方向，制定整改任務(wù)書(shū)、時(shí)間表，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持什么問(wèn)題突出就著重解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題緊迫就抓緊解決什么問(wèn)題。凡是能夠及早解決的盡快解決，凡是能夠自身解決的就不要上交問(wèn)題，一時(shí)難以解決的要?jiǎng)?chuàng)

造條件逐步加以解決。

4.健全長(zhǎng)效機(jī)制。注重鞏固開(kāi)展“機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)、為民四服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)成果，不斷完善為民服務(wù)的行為規(guī)范。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐活動(dòng)中創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)，把行之有效的做法固化為制度，建立健全改進(jìn)作風(fēng)服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要把這項(xiàng)活動(dòng)作為改進(jìn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變職能、服務(wù)群眾、樹(shù)立形象的重要舉措，作為踐行黨的群眾路線的重要抓手，堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管、整體推進(jìn)的工作格局。

2.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。廣泛宣傳報(bào)道活動(dòng)的意義、目的、內(nèi)容等，廣泛宣傳活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、先進(jìn)典型和群眾反響，引導(dǎo)全局黨員干部把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到區(qū)委精神上來(lái)，營(yíng)造黨員干部群眾共同關(guān)注、共同參與的良好氛圍，集聚推動(dòng)機(jī)關(guān)建設(shè)的正能量。

第四篇：轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)行動(dòng)方案

“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)***“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”要求，深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系, 適應(yīng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)和人民群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，結(jié)合我院實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：

一、總體要求

通過(guò)著力解決當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提升做好新形勢(shì)下服務(wù)群眾工作的能力。通過(guò)堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化醫(yī)改和改善服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

加強(qiáng)醫(yī)療管理，改善服務(wù)流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、主要內(nèi)容

（一）健全完善學(xué)習(xí)教育機(jī)制。

認(rèn)真組織開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”大討論活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。廣大干部職工要深入查找思想、行動(dòng)上存在的不足，做到人人發(fā)言、人人剖析，督促?gòu)V大醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成盡職盡責(zé)、務(wù)實(shí)肯干、廉潔高效、遵守紀(jì)律的良好作風(fēng)，戒除“庸懶散貪”等不良習(xí)氣。

（二）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。1.保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

2.設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了；有危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

3.提供便民設(shè)施。在門診大廳、檢查等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?yīng)急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施，診療區(qū)域要設(shè)置舒適的候診區(qū)，同時(shí)逐步完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。繼續(xù)開(kāi)設(shè)周末無(wú)假日門診。

（三）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。1.擴(kuò)大預(yù)約掛號(hào)比例。通過(guò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口等多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源，力爭(zhēng)年底門診預(yù)約率≥60%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

2.積極推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。積極推進(jìn)分級(jí)診療及雙向轉(zhuǎn)診工作，構(gòu)建完善的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系，逐步形成三級(jí)醫(yī)院、區(qū)醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間相對(duì)緊密的分工協(xié)作機(jī)制，使得疾病康復(fù)和延伸服務(wù)治療得到有效保障.同時(shí)逐步增加雙向轉(zhuǎn)診號(hào)源，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先，轉(zhuǎn)診優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和住院。

（四）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。1.合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。

2.逐步推行日間手術(shù)。醫(yī)院將逐步開(kāi)始推行日間手術(shù)，首先根據(jù)醫(yī)院發(fā)展優(yōu)勢(shì)和特色，在部分科室選擇既往需要住院治療的診斷明確單

一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。

3.逐步建立急慢分治模式。醫(yī)院將逐步增加高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者首診，同時(shí)加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見(jiàn)病、康復(fù)病人的雙向轉(zhuǎn)診工作。

4.加強(qiáng)急重患者救治。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。積極落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。加大急救綠色通道建設(shè)，保障危急重癥患者得到應(yīng)有的救治。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。

（五）加強(qiáng)信息化建設(shè)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。1.加強(qiáng)信息化建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，以電子病歷為核心，強(qiáng)化患者身份識(shí)別，為首次就診患者建立規(guī)范的電子檔案，以便再次就診時(shí)及時(shí)識(shí)別，及時(shí)查閱相關(guān)病歷資料，減少不必要的重復(fù)檢查。

2.加強(qiáng)信息引導(dǎo)，提供信息查詢。為緩解門診掛號(hào)難、候診久的問(wèn)題，開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、電話告知形式的檢查、檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

（六）改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。1.完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

2.改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。

3.做好患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開(kāi)展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。

（七）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1.推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。完善醫(yī)院責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度建設(shè)，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式。

2.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在顯著位置公示投訴中心及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報(bào)箱,開(kāi)放多種渠道,收集患者意見(jiàn),確保投訴舉報(bào)途徑暢通；對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間查明情況，一般應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見(jiàn)；涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見(jiàn)；對(duì)實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率要達(dá)到100%；對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

四、方法步驟

（一）動(dòng)員部署（2016年*月—*月）。召開(kāi)工作會(huì)議，全面動(dòng)員部署。制定具體工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃。

（二）組織實(shí)施（2016年*月—2017年*月）。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)，真正讓老百姓得到便利。

（三）總結(jié)考評(píng)（2016、2017年底）。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

五、措施保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。成立以王南華書(shū)記、張先家院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子其余成員為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全院形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

（二）助力深化改革，協(xié)同全面推進(jìn)。醫(yī)院按照本《方案》要求一一落實(shí)各項(xiàng)舉措，讓老百姓通過(guò)該項(xiàng)行動(dòng)真正體會(huì)到醫(yī)改成效。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施，為改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造有利條件，確保改善服務(wù)與深化改革相互助力、相互推進(jìn)。

（三）認(rèn)真總結(jié)提高，突出示范引領(lǐng)。各科室、部門梳理好經(jīng)驗(yàn)、好方法、好成效，及時(shí)推廣先進(jìn)典型，及時(shí)推行有效措施，要強(qiáng)化典型帶路，突出引領(lǐng)示范作用。通過(guò)總結(jié)，探索并建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，使這項(xiàng)行動(dòng)深入、持久地開(kāi)展下去，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

第五篇：轉(zhuǎn)作風(fēng)方案

務(wù)川移動(dòng)分公司

關(guān)于開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、爭(zhēng)先進(jìn)、促發(fā)展”活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)縣作風(fēng)辦關(guān)于轉(zhuǎn)作風(fēng)的文件及動(dòng)員等會(huì)議精神，按照縣委《關(guān)于在全縣大力開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、爭(zhēng)先進(jìn)、促發(fā)展”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，大力開(kāi)展以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、爭(zhēng)先進(jìn)、促發(fā)展”為主題的活動(dòng)，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

通過(guò)開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、爭(zhēng)先進(jìn)、促發(fā)展”活動(dòng)，切實(shí)解決當(dāng)前干部隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，動(dòng)員公司員工一班人以更加昂揚(yáng)的斗志、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作年終實(shí)現(xiàn)晉位爭(zhēng)先，為迎“十八大”開(kāi)好局、起好步，為建設(shè)美麗富饒、和諧向上的務(wù)川做出新的更大貢獻(xiàn)。

二、任務(wù)目標(biāo)

這次活動(dòng)的主要任務(wù)目標(biāo)是：針對(duì)當(dāng)前干部隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展自我檢查和作風(fēng)整頓，剎歪風(fēng)，樹(shù)正氣，努力建設(shè)只爭(zhēng)朝夕抓落實(shí)、事?tīng)?zhēng)一流勇當(dāng)先、齊心協(xié)力促發(fā)展的干部隊(duì)伍。具體要做到“六狠剎、六弘揚(yáng)”。

(一)狠剎敷衍塞責(zé)、消極松懈的歪風(fēng)邪氣，弘揚(yáng)積極主動(dòng)、履職盡責(zé)的正氣。狠剎個(gè)別干部思想松懈，缺乏工作激情，工作

伍中大樹(shù)事?tīng)?zhēng)一流、只爭(zhēng)朝夕抓落實(shí)的正氣，使黨員干部的工作標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和效率意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為年終高限完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)提供有力保障。

(五)狠剎投機(jī)鉆營(yíng)、托找關(guān)系的歪風(fēng)邪氣，弘揚(yáng)腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)的正氣。狠剎個(gè)別干部不遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德，不安心工作，一門心思托關(guān)系、找門路，跑官要官等歪風(fēng)邪氣。

通過(guò)自我檢查和作風(fēng)整頓，在干部隊(duì)伍中樹(shù)立以工作能力論英雄、以品德修養(yǎng)樹(shù)威信、以工作實(shí)績(jī)定晉升的風(fēng)氣，使腳踏實(shí)地干工作、勤奮敬業(yè)求進(jìn)步成為全縣干部的共同政治追求。

(六)狠剎陽(yáng)奉陰違、拉幫結(jié)派的歪風(fēng)邪氣，弘揚(yáng)襟懷坦蕩、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的正氣。狠剎個(gè)別干部陽(yáng)奉陰違、假公濟(jì)私，處心積慮拉幫結(jié)派、爭(zhēng)權(quán)奪利，散布各種流言蜚語(yǔ)和小道消息，破壞單位團(tuán)結(jié)等歪風(fēng)邪氣。通過(guò)自我檢查和作風(fēng)整頓，在團(tuán)干部隊(duì)伍中大樹(shù)襟懷坦蕩、互幫互助、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的正氣，使團(tuán)干部能夠團(tuán)結(jié)共事、互相信任、互相支持，心往一處想、勁往一處使，齊心協(xié)力為建設(shè)美麗富饒和諧向上的新務(wù)川努力奮斗。

三、方法步驟

此次活動(dòng)共安排一個(gè)月時(shí)間，分四個(gè)階段進(jìn)行。

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(7月3日—18日)。召開(kāi) “轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、爭(zhēng)先進(jìn)、促發(fā)展”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行安排部署。結(jié)合自身實(shí)際，制定實(shí)施方案，召開(kāi)專題動(dòng)員會(huì)，全面發(fā)動(dòng)全體干部迅速投入到活動(dòng)中。