第一篇：海洋局為民四服務工作總結

“機關轉作風、為民四服務”工作總結

在沿海經濟區工委的正確領導下，龍棲灣海洋與漁業局嚴格按照“機關轉作風、為民四服務” 的總體要求，圍繞“服務”這一中心詞，緊密結合實際，精心組織實施，充分發揮了基層黨組織的戰斗堡壘作用，有力促進了海洋與漁業各項工作又好又快發展。

一、加強認識、統一部署

局領導班子高度重視，行動迅速，積極部署。召開專題會議對“機關轉作風、為民四服務”活動進行了動員部署，成立了以苗貴華同志為組長，王懷玉同志為副組長，局機關及所屬二級單位工作人員為成員的龍棲灣海洋與漁業局活動領導小組，制定《關于深入開展“機關轉作風、為民四服務”活動實施方案》，詳細解讀開展此項活動的重大意義、目標任務、活動節點、活動安排、方法步驟，使大家統一了思想認識，準確把握目標任務，為活動的開展奠定了良好的基礎。

二、立足崗位，履行職責

為更好地的服務基層、服務群眾，我局根據工作任務和工作職能，因事設崗、因崗定責，加大服務力度，改善服務質量，大局意識、宗旨觀念和服務意識有了明顯增強。

1、加強學習，提高認識。組織全局職工學習“機關轉

1作風、為民四服務”的相關文件精神，統一思想，指導行動。通過學習領導講話，撰寫讀書筆記、讀書心得和進行分組討論等形式，充分認識到開展“機關轉作風為民四服務”活動的重要性和必要性，進一步增強了黨性修養，思想政治素質有明顯提高。

2、全面建立健全了首問責任、服務承諾、限時辦結、一次性告知、辦事公開、AB崗位工作制、過錯責任追究制度，繼續實行“一窗口受理“、“一站式審批”、“一窗口收費”、“一條龍服務”，提高行政效能，簡化辦事程序，提高辦事效率。

3、努力實行開放式辦公，對涉及兩個或兩個以上部門分別實施許可的事項實行聯合辦理，堅持一套資料申報、一次性完成審批。創新公開方式，完善信息發布，利用政府網站信息公開渠道作用，及時對新區各用海項目進行網上公示，明確行政處罰、各類許可證辦理等10項運行程序和流程圖，接受民眾監督、舉報，讓權力切實在陽光下運行。

4、堅決查處破壞投資環境的人和事，切實解決了一些“不作為”、“亂作為”問題，努力營造了高效、務實的良好政務環境。

三、積極幫扶，服務民生

根據本單位實際情況，由領導帶頭，定期組織干部職工深入企業進行服務指導，深入聯系點進行走訪調研，幫扶民

生，密切黨群干群關系。

1、提高漁民安全生產意識。緊緊圍繞“平安龍棲灣”建設目標，通過召開全區漁業安全生產會議暨制止越界捕撈會議、分發宣傳資料、張貼橫幅標語、出動宣傳車，發放警示板等形式有計劃、有步驟地開展宣傳教育活動，累計發放宣傳單420份，宣傳冊210份，懸掛橫幅23條，張貼標語40多條，發放安全警告牌52個，著力提高漁區廣大干部群眾安全生產和漁業資源保護意識。

2、解決基層實際困難。我局與娘娘宮鎮潘屯村建立教育實踐活動聯系點。通過召開潘屯村黨支部、村民黨員代表座談會及走訪貧困群眾，了解目前村民關注的焦點問題及困難家庭迫切需要幫助解決的問題，對于村民提出的關于夏季易多發澇災、龍棲灣大道綠化帶占地補償款未及時發放、路邊溝問題、變更房照問題正在協調相關部門予以解決，同時針對潘屯村5戶困難家庭的實際情況，建立了領導干部一對一幫扶檔案，并針對性的制定切實可行的幫扶措施，苗貴華局長給幫扶家庭送去米、油、衣物等生活必需品；王懷玉局長為幫扶學生購買了學習座椅，并給予幫扶資金200元；劉玉山隊長為幫扶家庭在外讀書的兒子購買了手機，方便了學生與家人的聯系；王勇所長為困難家庭購買了學習材料、衣物及藥品；張衛軍副隊長為困難家庭送去了衣物、蚊帳和雨衣，幫助5戶困難家庭解決了實際困難，給他們帶去了溫暖

和愛心。

3、幫扶水產品企業發展壯大。一直以來，我局干部職工深入新區各大水產品養殖企業進行調研，了解他們實際困難，并盡能力幫助解決。在了解元泰水產品養殖公司存在資金短缺情況下，向上級漁業部門為其申請了漁業扶持項目資金，擴大其再生產，提高了養殖效益。

三、存在問題

通過半年時間的努力，我局“機關轉作風為民服務“工作取得了一定的成績，但也存在一些困難和問題。一是學習自覺性不夠主動，學習目的不夠明確，學習時缺乏認真思考。二是由于我局人少事多，人力有限，深入村、組、農戶的時間不夠，服務基層群眾的意識不夠強。三是對基層幫扶力度不夠。一直以來，我們都注重對基層的幫扶，積極為漁民出謀獻策，引導漁民科學生產，為他們解決實際問題，取得一定成效，但由于資金不足，對基層的幫扶力度有待進一步加強。

四、努力方向

1、繼續加強學習。進一步完善局學習制度，建立長效學習機制，樹立“學習、學習、再學習”、終身學習的理念。

2、開展多形式活動，提升技能。繼續開展對標定位、崗位大練兵等活動，做好服務基層服務群眾工作。

3、加強機關黨務干部隊伍建設。穩定黨務干部隊伍，注重培養年輕干部，加強對黨務干部的培訓。

4、建立健全管理制度。為了更有效地規范黨員干部職工的行政行為，提高辦事效率，樹立良好的機關新形象，繼續深化行政審批制度改革，精簡審批項目，規范審批行為，減少審批程序，執行“一站式”審批、“一條龍”服務、“一個窗口”收費的服務模式。

5、抓好幫扶工作。以社會主義新農村建設為契機，進一步貫徹落實上級文件精神和各項惠民政策，深入基層體恤民情，促進新區漁業經濟發展，提高漁民生活保障水平。

錦州龍棲灣新區海洋與漁業局

2013年12月10日

第二篇：海洋局工作總結

海洋局工作總結

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1、開展《海域使用管理法》周年宣傳活動。為更好的開展我區海域使用管理工作，提高用海者的法律意識，年初，我局籍《海域使用管理法》頒布實施一周年之際，開展了一系列宣傳活動。一是與廣州市海洋與漁業局聯合制作《海域法》宣傳短片，并在番禺電視臺播放。二是在《番禺日報》刊登《海域法》全文，定期報道全區海域管理動態。三是在我區主要漁區和海岸豎立宣傳告示牌。四是向用海單位和涉海部門派發《海域法》宣傳小冊子。

2、組織“2003海盾”專項執法行動。根據國家海洋局的統一部署，為打擊違法用海行為，推動海洋經濟綜合發展，促進我區海域使用管理規范化、法制化，8—10月，我局組織開展了“番禺海盾2003專項執法行動”。此次行動嚴厲打擊和威懾海洋違法用海行為，有效規范海域使用秩序，促進海域使用登記辦證率的提高。據統計，全年初審《海域使用權證》43個，占全區用海單位的42%。

（二）提高海洋資源保護意識，加大管理力度，努力促進我區海洋與漁業可持續發展

1、認真實施伏季休漁制度。今年是南海實施伏季休漁制度以來的第五個年頭，休漁期的各項工作逐漸步向自覺化、制度化、常規化。主要從以下幾方面著手：一是5月中旬，我區召開伏季休漁工作會議，通過了《番禺區2003年休漁工作實施方案》，結合全國“非典”疫情，對全區休漁工作作了統一部署。二是利用電視、電臺、報紙等傳播媒體以及懸掛宣傳橫額和標語等方式，擴大宣傳，使休漁工作的重要性和必要性家喻戶曉，深入民心。三是認真抓好伏季休漁“四防”安全工作，將休漁各項工作落到實處。至8月1日12時止，全區182艘休漁對象，無發生任何違反休漁制度行為。

2、做好增殖放流工作。為促進海洋與漁業資源的可持續發展，我局積極做好江河人工增殖放流工作。今年6月8日，以水產品交易市場碼頭為省人工增殖放流中心現場，論文代寫 共投放四大家魚2100萬尾，中華鱘5000尾。省、市及區有關部門的領導200多人參加了放流活動。

3、營建蓮花山狗虱涌公益性紅樹林海洋生態環境保護區。今年4月，我局于石樓鎮蓮花山東面，獅子洋西岸，占地約200畝的灘涂（長1100米，寬120米）營建紅樹林海洋生態環境保護區。目前，紅樹林長勢良好，林高3米以上，吸引不少飛禽野鳥棲息其間，灘涂區域水生動物明顯增多，整治效果明顯。此外，小虎燕尾灘涂公益性海洋生態環境保護區的論證申報工作正在進行中。

4、做好水生野生動物管理工作。年初，對全區經營利用水生野生動物的單位和個人進行調查摸底，并登記造冊。通過派發宣傳單、專項執法以及現場教育等形式，提高經營利用者（尤其是酒樓食肆）保護水生野生動物意識。2003年全區共辦理《水生野生動物經營利用許可證》66個。

5、做好海洋資源環境監測站儀器設備的驗收工作。

四、漁政執法管理工作

（一）加大執法力度，維護漁業水域生產秩序，保護海洋漁業資源 積極貫徹實施《漁業法》、《海洋環境保護法》、《野生動物保護法》以及《海域使用管理法》等法律法規，按照“行政執法”與“行政審批”相對分開原則，做到“以事實為依據，以法律為準繩”，依法行政。漁政大隊積極參與廣州漁政支隊組織的廣州地區 “護漁四號” 聯檢和省總隊組織的“碧海”行動、“護漁三號”行動。執法人員發揚不怕辛苦、連續作戰的精神，加強漁船和漁場管理、打擊非法捕撈和違法用海行為、保護海洋環境和完善安全措施、維護海上生產秩序的聯合執法行動。據統計，1—12月，漁政44163、漁政44164兩艘執法船累計開航204天，航程7336.5海里，處理違章漁船202艘次。共處理違法電魚案件8宗，清理灘邊罟28200米，大口籠384個，“三無”漁船5宗。從嚴查處禁漁區線內底拖網作業和電、炸、毒等違法捕魚作業。

1、開展清理取締非法修造船廠（點）專項行動。根據《廣東省清理取締非法修造船廠專項行動方案》要求，為規范我區船舶修造業，保障船舶修造廠（點）合法權益，杜絕“三無”、三證不齊漁船生產源頭，今年1—3月份，在區政府的統一部署下，以我局牽頭，聯合工商、質監、交通（航務）、海事部門，組成專項行動組，對我區63間修造船廠（點）進行普查、清理整頓，其中證照齊全的13間，占20.6%；無任何證照的27間，占42.9%；證照不齊的23間，占36.5%。對無任何證照的修造船廠（點）責令其停業整頓，對證照不齊的23間，要求船廠限期補辦手續。10月6日，省漁船檢驗局對我區13間具有固定的廠房、配備了一定生產設備和技術力量、具有相當的生產能力的證照不齊船廠進行了初審、抽檢，有關申請技術認可的材料已上報省船檢局。10月15日，為鞏固和擴大清理取締成果，防止非法漁船修造廠死灰復燃，廣州漁政支隊、區打私辦、工商、海事、區海洋與漁業局、運政以及廣州電視臺等有關部門對番禺區沙灘船廠進行突擊檢查，在檢查中均未發現有死灰復燃的違法經營現象。

2、開展水生野生動物專項執法行動。根據《中華人民共和國野生動物保護法》及上級部門的文件精神，結合當前防治“非典”工作形勢的需要，強化全社會自覺保護野生動物的意識，促進各水生野生動物經營利用的單位和個人合法經營，從嚴打擊非法經營、宰殺水生野生保護動物的行為，今年我們開展了三次水生野生動物檢查行動。一是元月8日，按照上級精神，我漁政大隊參加廣州支隊聯合查處“食人鯧”行動，派出4名執法人員，對酒樓、市場、養殖場、動物觀賞場所進行檢查，未發現“食人鯧”。二是6月中旬，我漁政大隊在番禺轄區內開展了一次全面的水生野生動物保護專項執法行動。三是11月18日至20日，根據省總隊《關于開展秋季水生野生動物保護專項執法行動的通知》文件精神，在廣州支隊的統一部署下，我漁政大隊抽調精干執法人員18人，分為二組行動，對番禺區所管轄的酒樓、賓館、食肆、水產品交易市場、養殖場進行全面檢查，共檢查酒樓90家，查出違規酒樓12家（其中有11家無證經營）。這些違規經營的水生野生動物數量都很少，情況不算嚴重，均作了教育處理。

3、認真配合打私辦抓好反走私工作。為確保我區漁船正常開展漁業生產，防止漁船走私，我局積極配合海關、邊防等部門做好海上漁船反走私工作，共參與區打私辦聯合行動3次，查處1宗走私紅油案件，繳獲紅油4.5噸；我大隊執法過程中查處漁船走私案件4宗，并即時將案件移交給海關處理。

（二）加強漁船漁港管理，促進漁區經濟發展

漁港好比是漁船的家，是漁業生產的后勤基地，它集漁船補給、避風、水產品銷售、養殖以及漁村城鎮建設為一體，是一切漁業活動的出發點和歸宿點。一年來，我局狠抓漁港建設，完善漁船管理，改善漁區基礎設施，促進漁區經濟發展。

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第三篇：機關轉作風、為民四服務方案

中共太子河區委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組文件

遼太群組發?2014?4號

印發《深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風 為民四服務”實踐活動實施方案》的通知

各鄉鎮（街）黨委教育實踐活動領導小組，區委各部委辦、區直各單位教育實踐活動領導小組：

現將《深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動實施方案》印發給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實。

中共太子河區委黨的群眾路線

教育實踐活動領導小組

2014年3月4日深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風

為民四服務”實踐活動實施方案

為進一步轉變機關作風，確保教育實踐活動取得人民群眾滿意的成效，根據市教育實踐活動領導小組關于《深入推進“踐行雷鋒精神、機關轉作風為民四服務”實踐活動實施方案》精神，現就深入推進我區“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動做如下安排。

一、總體要求

深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動，要按照為民務實清廉要求，圍繞辦事提速、服務提質、工作提效進一步加強機關作風建設，改進服務態度，提升服務效能，健全服務機制，提高服務質量，著力解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風方面存在的突出問題，提高服務型機關建設水平和服務群眾工作的能力。

深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動，要組織機關黨員對照雷鋒精神找差距、見行動。學習雷鋒堅定的革命理想信念，著重解決信仰缺失、精神懈怠、紀律松弛等問題；學習雷鋒全心全意為人民服務的精神，著重解決宗旨淡化、脫離群眾、漠視民生等問題；學習雷鋒勤儉節約的精神，著重解決鋪張浪費、奢侈奢華、揮霍享樂等問題；學習雷鋒刻苦鉆研、精益求精的精神，著重解決庸懶散拖、擔當不夠、落實不力等問 題。通過活動的深入推進，強力解決在立足崗位服務、主動上門服務、優化公共服務、推進陽光服務中以及組織、紀律等方面存在的突出問題，在教育實踐活動一開始就立整立改，讓人民群眾感受到在教育實踐活動中機關作風的新變化、新氣象。

二、主要任務

（一）立足崗位服務，重點是解決門難進、臉難看、事難辦問題。

著力解決“門難進”的問題。各級機關要積極主動接待外來辦事人員。對辦事人員提供相關證件齊全的，應及時辦理，不得要求另行提供其他特殊證件或證明材料。依據法律法規需要嚴格進出管理的機關，應當建立預約或溝通準入制度，對辦事人員依約進入或經與機關相關人員溝通準予進入的，在核實登記后應予放行。機關要通過設臵指示牌、公告板等方式，公布職能部門及內設機構基本職責、辦公地點、聯系方式等，為辦事人員查詢、聯系、辦事提供便利。不得以不知道、不了解、不在職責范圍等為由拒絕為辦事人員提供幫助。

著力解決“臉難看”的問題。機關黨員干部要端正服務態度，規范言行舉止，文明禮貌，熱情大方，做好接待工作。要正確使用服務用語，做到主動問候、耐心解釋、禮貌送別。嚴禁對辦事人員不理睬、不耐煩，甚至語氣生硬、行為粗暴。規范辦公電話、服務熱線的接聽工作，提供熱情周到、全面細致的服務。著力解決“事難辦”的問題。各機關要進一步簡化辦事手續，優化辦事流程，全面推行服務承諾制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制。進一步拓寬服務渠道，創新服務方式，推行網上審批、網上服務、網上辦事、延時服務、預約服務、錯時服務等服務方式，完善重大項目“綠色通道”、“全程代辦”、“一窗通辦”等服務模式，探索建立跨區域、跨部門、跨行業服務機制，做到馬上就辦、辦就辦好。

牽頭單位：區直機關工委

配合單位：區委組織部、區紀檢委、區監察局、區人社局、區公共行政服務中心

加強對“三難”問題監督查處力度。針對“三難”現象和組織渙散、紀律松弛問題加強明查暗訪，對因服務態度不好等原因造成辦事人員有意見并產生不良影響的，要嚴肅批評教育，情節嚴重的要給予相應處理，在適當范圍內通報。

牽頭單位：區直機關工委

配合單位：區委組織部、區委宣傳部、區紀檢委、區監察局、區委辦公室、區政府辦公室、區人社局

規范機關工作人員公務行為，樹立良好形象。印發《機關工作人員崗位行為規范》，對機關工作人員著裝、禮儀、舉止、用語等強化要求。

牽頭單位：區直機關工委

配合單位：區委組織部、區人社局

（二）主動上門服務，重點是開展“三進三學三促進”活動。組織引導全區各級機關和黨員干部進企業、進項目、進社區村屯，向基層學習、向群眾學習、向實踐學習，促進改革發展、促進民生改善、促進和諧穩定。

進企業，走進全區“三化”良性互動發展重點區域和重點建設項目有關企業，認真了解企業改革發展情況，了解產品結構、生產能力、技術改造等生產經營狀況，了解企業職工隊伍的思想狀況，著力幫助企業破解發展難題、緩解要素制約、調整產品結構、淘汰落后產能、提高經濟效益、維護職工權益、增強發展信心。

牽頭單位：區經信局 配合單位：區直機關工委

進項目，走進全區“三化”良性互動發展重點建設項目，認真了解資金落實、項目用地、開工建設等情況，切實做好跟蹤服務，幫助協調和解決項目落實中遇到的困難，幫助項目落地生根、投產達效。

牽頭單位：區發改局

配合單位：開發區住建局、開發區規劃局、開發區發改局、開發區項目推進局、區國土局

進社區村屯，要了解社區黨建和社區建設管理情況，宣傳形勢政策，倡導文明新風；反映社情民意，解決群眾困難；化解矛盾糾紛，維護社區穩定；參與社區建設管理，推進文明和諧幸福 社區建設。要認真了解各項支農惠農政策落實情況，了解生產發展、村民生活、村容村貌和黨組織建設等情況，幫助解決農民群眾反映強烈的、影響村屯發展穩定的突出問題，幫助推進基層組織建設，加快建設新農村。

牽頭單位：區直機關工委

配合單位：區委組織部、區農經局、區民政局、東寧衛鄉、祁家鎮、沙嶺鎮、王家鎮、望水臺街道、鐵西街道

（三）優化公共服務，重點是做好審批權限的“接、放、管”。接，就是各地區各部門各單位要把上級放給市場的權力接轉放開，下放給本級的職能接好管好，不得截留和梗阻。明令取消的審批事項，要不折不扣地放給市場、放給社會，不能變相保留。

放，就是最大限度取消行政審批事項，該削減的堅決削減，該整合的堅決整合。各級機關要實行最嚴格的行政審批“準入制”，對于不符合法律規定、利用“紅頭文件”設定的管理、收費、罰款項目，一律取消。

牽頭單位：區編委辦

配合單位：區法制辦、區紀檢委

管，就是要加強管理服務職能，把各級機關該管的事情管起來、管到位。堅持市場監管重心下移，加強市場監管職能和力量，建立橫向到邊、縱向到底的監管網絡。著力清除市場壁壘，提高資源配臵效率和公平性，加大監管力度，嚴厲打擊假冒偽劣、欺行霸市等損害群眾的違法違規行為，為各類市場主體創造統一開放、公平競爭的發展環境。牽頭單位：區工商局

配合單位：區直機關工委、區質量技術監督局、區發改局、區衛計局、區公安局

進一步加快區公共服務中心建設。充分發揮公共服務中心和鄉鎮（街道）便民服務中心的作用，與企業和群眾密切相關的行政管理事項應納入服務中心辦理。要以提高服務質量和效率為重點規范服務中心運行，進一步明確各級服務中心的進駐部門、辦理事項和運行模式，凡進駐服務中心辦理的事項都要明確辦理主體、依據、條件、程序、時限以及收費標準和監督渠道。加快推進村（社區）便民服務點（站）建設，構建覆蓋城鄉的公共行政服務網絡。

牽頭部門：區公共行政服務中心

配合部門：區紀檢委、區監察局、區民政局

（四）推進陽光服務，重點是深化黨務政務事務公開。

進一步豐富公開內容。機關各項工作以公開為原則、不公開為例外，除涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的事項，一律向社會公開。要按照《遼陽市黨的基層組織實行黨務公開的實施意見》要求，做好黨務信息公開。政府工作部門重點圍繞行政審批、財政預算決算和“三公”經費、保障性住房、食品藥品安全、安全生產、價格和收費、征地拆遷、公共企事業單位八大領域逐步推進政府信息公開。所有面向社會和個人的各類服務事項，必須公開承辦機關、辦事地點、辦事流程、辦事結果和收費項目、收費依據、收費標準及咨詢投訴方式，并及時更新公開信息。牽頭單位：區委辦公室、區政府辦公室

配合單位：區紀檢委、區監察局、區直機關工委

進一步創新公開方式。采取電子政務、電子監察等方式，準確、全面、及時地公開各類信息，做到公開透明、通俗易懂，讓基層群眾更方便地了解和監督機關工作。

牽頭單位：區委辦公室、區政府辦公室

配合單位：區委組織部、區委宣傳部、區紀檢委、區監察局 進一步暢通機關和群眾互動渠道。對重要改革方案、重大政策措施、重點工程項目等，把公眾參與作為必經程序，決策前要廣泛征求群眾意見，以適當方式反饋或公布意見采納情況，進一步增強公開透明度和公眾參與度。

牽頭單位：區委辦公室、區政府辦公室 配合單位：區委宣傳部、區紀檢委、區監察局

三、組織領導

深入推進“踐行雷鋒精神，機關轉作風為民四服務”實踐活動，要在區委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組統一領導下組織實施。全區各級機關要結合實際制定專項工作方案，細化分解工作任務，落實工作責任。各牽頭責任單位和配合單位要發揮職能作用，完善配套措施，加大推進力度。區委督導組要把派駐單位開展實踐活動情況作為一項重要督導內容，加強跟蹤檢查，發現問題責令限時整改。要堅持黨群聯動、部門聯動、上下聯動，形成齊抓共管、協調推進的工作格局。要加強宣傳引導，采取多 種形式廣泛宣傳開展活動的經驗做法、取得成效和群眾反響，營造良好的輿論氛圍。

中共太子河區委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室 2014年3月4 日印發

第四篇：行政服務中心海洋局窗口工作總結

一年來，我們海洋與漁業局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領導下，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的賓館式服務機制，努力進取，積級工作。現將全年的工作情況總結如下：

一、加強學習，增強服務意識

一

年來，窗口人員認真學習黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領會和把握精神實質，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，自覺參加中心組織的集中學習，堅持集中學習與自學相結合。樹立正確的權利觀、地位觀、利益觀，充分認識行政服務中心的工作目標，轉變思想認識。樹立強烈的公仆意識和服務意識，不斷提高工作水平，改進服務質量，真正為企業和人民群眾提供主動、高效、人性化的服務。同時，把為企業服務、為群眾服務作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業和群眾滿意的“服務員”。

二、以文明服務為主導，扎扎實實做好行政審批工作

我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗，船員證書的核發，捕撈許可證的年審，以及海域使用權的審核。今年以來我們窗口以“文明服務”主題活動的開展為契機，以接好每一個電話，接待好每一位申請人，處理好每一件事項為目標，改進窗口人員的服務態度和服務方式。在每天的業務辦理過程中始終做到耐心細致，熱情周到，百問不厭。對受理的行政許可事項中申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內辦結。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務，甚至周六、周日加班，強化了服務質量，提高了辦事效率.截止本月20號我們共檢驗漁船1265條，辦理職務船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過戶手續135條。受理海域使用權申請5件。所有申請事項均在規定的時間內辦結。其中特種捕撈許可證的辦理事項是屬于上報件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時性的證書，其有效期較短，時效性較強，我們窗口在與省海洋局協商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補報資料的方式進行，將上報件改為了即辦件，受到了申請人的好評。

三、創新服務舉措，提升服務水平

今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動后，立即與單位的帶班領導進行了匯報，窗口人員對我們現有的審批材料進行了認真的核查，并對照相關法律法規和上級文件的要求，進行了核減，對于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來申請人提供，改由我們窗口人員自已查找復印，減少了申請人提供的材料，共計減少審批材料17份，達到了中心的提速要求。在接下來的服務招商過程中，我們窗口主動梳理申請事項，確定將如東縣濱海灘涂養殖有限公司和如東縣新興養殖場作為我們的幫扶對象，在這中間我們窗口人員主動聯系并組織相關科室的人員對兩家的海域進行了勘測，對周邊海域的業主進行了協調，最后經過大家的共同努力兩家單位的海域使用權證在七月底順利辦完，得到了兩家企業的好評。

四、規范管理，強化窗口建設

今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規范用語，嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。隨時保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。今年以來局領導多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設情況，對窗口工作提出了具體要求和工作目標，今年年初根據窗口工作的需要，提升窗口的服務能力，對窗口人員進行了調整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關的檔案資料等軟件設施顯得越來越重要，我們窗口專門安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強。

在這一年中，我們窗口不論從服務質量還是服務效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。但對照紅旗窗口的標準我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項未完全進駐中心，授權也未完全到位。申請人還存在兩頭跑的現象，其次，在服務態度上還要進一步的提高。由于漁民自身素質不高的原因，在對待政策理解上出現偏差的漁民時還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進一步改進工作作風，努力提高工作效率。同時，我們將積極向局領導進行匯報，將所有審批事項全部進駐中心，事項的授權全部到位，理順事項辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現狀。

總之，在這一年當年我們窗口較圓滿的完成了各項審批工作和局領導交辦的其他任務。在今后的工作中我們還要不斷的學習，不斷的總結，不斷的探索、不斷的提高服務能力

第五篇：傾情為民 服務群眾

臨猗縣人口計生局強化行政審批窗口建設

2012年，臨猗縣人口計生局行政審批窗口按照“服務大局、方便群眾、高效快捷、創新提升”的工作思路，以創建“文明服務窗口”為目標，加強管理，規范服務，真正把全心全意為人民服務的宗旨落到實處。

一、領導重視，加強服務窗口建設。2012年，根據縣政務中心要求，縣人口計生局撥付專款，為行政審批窗口更新電腦、配備打印機、掃描儀、安裝電子監控設備等并增加一名工作人員。為提高工作人員業務素質和服務水平，分管領導孫玉萍組織窗口工作人員學習人口計生法律、法規及辦理計生證件流程和文明服務標準等，使窗口工作人員都能準確解答出群眾的政策咨詢，獨立完成各項工作任務。

二、簡化程序，方便群眾辦理計生證件。縣人口計生局高度重視國家、省、市關于方便群眾辦證的有關文件精神，經過認真梳理，取消了辦理證件不必要的環節，并制定各項便民措施，方便群眾辦證。一是多渠道公開辦事流程。通過“陽光農廉網”、政務公開欄公開辦理計生證件的條件、所需材料、時限及咨詢電話等。縣人口計生局印發2000份《計生證件辦理指南》免費發放給群眾，在群眾辦事的醒目位置，設立20塊版面公開辦證流程。二是完善各項工作制度。重點落實首接責任制，對流動人口、人戶分離、空掛戶等特殊人群，辦理一孩生育登記實行首接責任制。三是開展上門服務。在辦理計生證件中實行個性化服務和特事特辦制度，對辦理《流動人口婚育證明》往返困難的人員，可委托他人辦理，對特殊人群行動不便者，縣鄉計生工作人員提供上門服務。服務窗口工作人員每月堅持下鄉10天以上，通過走訪、調查，核實申報對象的基本情況，做到“三相符，五必訪”。“三相符”即調查走訪情況、本人實際情況、檔案資料三者相符。“五必訪”即送養、抱養情況必訪、有再婚情況必訪、有招親情況必訪、屬流動人口必訪、有戶口性質變動情況必訪。

三、規范服務，努力讓群眾滿意。作為服務群眾的窗口，工作人員把以群眾的滿意作為至高無上的追求，最大限度的簡化方便群眾辦理計生證件。在推行首問責任制的管理上，開展“心貼心、面對面、一站式”服務，提倡電話和網上預約辦理，群眾電話或網上咨詢預約的，如全員人口信息全面，群眾可憑身份證直接辦理相關證件。對全員人口信息庫中個人信息不全的申請人，可通過電話或網上回復告知所需的材料，預約辦理相關證件。節省了群眾往返的時間，提高了辦事效率。窗口推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”，只要有群眾辦理業務，工作人員就堅守工作崗位。下鄉調查期間，午間連續工作，中午不休息。只要是群眾的事情，不分節假日，不分上下班，做到讓群眾滿意。