第一篇：cc論文

如何提高農發行柜面服務淺談

陳誠

銀行業作為一個窗口行業，其柜面服務的水平直接影響到其持久的競爭力。農發行的柜面前臺是向企業、向外界展現我行企業文化的窗口平臺。在市場化經濟高度發展的今天，我行作為傳統的政策性銀行，因為自身的企業局限性，會計柜面的服務質量較商業銀行相比，多有不足之處。在銀行業競爭日趨激烈的今天，我行應該克服自身存在的問題，縮進與商業銀行營銷服務的差距。

作為一名剛進入農發行，在會計柜面工作不久的新員工，下面我從自身接觸的業務跟認識上對農發行柜面服務的現狀作一些闡述，并嘗試探索相應的改進措施。

農發行會計柜面服務中存在的問題主要有以下幾個方面：

一、從農發行的業務和結算賬戶的特點來看，農發行業經營是政策性與商業性并存。其結算賬戶管理沿用的基本模式是政策性的管理辦法，對于商業性經營的客戶不相適應。形成商業性客戶樂意在農發行辦理貸款業務，而在其他金融機構辦理存款和資金結算業務，導致農發行貸款客戶多，除貸款保證金存款外，開戶企業周轉金存款和銷售資金回籠存款嚴重不足，給了解客戶資金活動情況和結算賬戶管理帶來了難度。從農發行內部現狀看，網點單一，農發行一個縣或區一個網點，都設在城區，遠離客戶；并且結算方式都是傳統的模式，內部為聯行結算，參加市、區同城清算，雖然與工商銀行建立了網銀結算合作，但是在推行運用中很多具體問題難以處理，客戶的認同度有待提高。這些特點使得農發行結算服務功能不高，帶來企業結算賬戶管理的難度。

二、臨柜人員業務水平不高。表現在對新業務一知半解，對綜合業務系統只是被動適應，對某些新型金融工具甚至是聞所未聞，對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等會計基礎知識及基本制度也知之甚少，臨柜人員對業務的熟悉程度不高直接決定了工作效率低下。究其原因，還是員工對新業務新知識的學習不夠，而這種情況既與員工個人的學習積極性有關，也與農發行未形成合理的培訓機制有關。

三、操作流程不合理。在商業銀行柜員制早已全面普及的今天，農發行的綜合柜員制還是不完善。雖然說是綜合柜員，但還是跟傳統的會計復核制沒什么區別，大多數的業務幾乎都由記賬這一個崗位辦理,而其它業務崗位設置分散,業務處理環節較多。復核制的管理模式雖然有效規避了銀行的風險，可是當業務比較集中，收購期間業務繁多的時候，柜臺內總是忙不勝忙，且辦事效率不高，導致柜臺外客戶抱怨連連。

四、新型結算工具在農發行推行較慢。網銀、個人卡等方便快捷且安全系數高的金融結算工具在農發行未得到全面推行。目前農發行沒有實現現金自營和個人卡業務，企業支取現金、轉賬需要到農行、信用社或者其他商業銀行，又需客戶多走一道程序，給客戶帶來了很大的不便,讓客戶感覺在農發行辦理業務手續繁瑣。該問題形成的原因是農發行對新型結算工具的推廣力度不夠，業務上需要依托其它商業銀行。

針對上述提出的幾點問題，我認為可以通過以下幾點方法改變完善。首先，改進內控制度，提高結算速度。牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從客戶的角度出發，改進內控制度，提高服務水平。加強部門銜接，簡化內部手續。企業到我行辦理結算應取消到信貸部門辦理簽字等有關手續，這些手續可以通過內部進行辦理和通過電話通知后補簽。根據一體兩翼的業務經營體制，對于政策性客戶結算管理服務爭取“封閉管理”模式，對政策性資金結算實行嚴格管理，逐筆審查，確保資金安全；對商業性客戶結算服務，按人民銀行結算原則要求，尊重客戶資金自主支配權。我行客戶經理應了解客戶的經營狀況及活動規律，對客戶資金活動性要做到心中有數，從大的方面管理好信貸資金，不必對客戶每筆資金進出簽字，只對有疑義的大額資金進行監管，減少不必要的資金審查手續。以尊重客戶的資金支配自主權，加速資金結算速度，提高結算服務水平，確保資金安全。更好地為客戶提供方便、適用、快捷的結算服務。

其次，加強對臨柜人員的培訓，規范業務流程。由于農發行以往的傳統業務單一，許多臨柜人員對新的結算方式認識不夠。隨著農發行新業務的拓展，對臨柜人員的業務培訓不容忽視，有針對性地開展各項業務技能和臨柜業務知識的培訓，真正做到學有所用、學以致用。加強反洗錢知識教育和票據識別、辨別培訓等，不斷提高柜臨人員的綜合素質和業務熟練程度，學習是提高員工個人素質的重要途徑，是做好各項工作的基礎。在基層行樹立起良好的學習氛圍，倡導臨柜人員加強各方面業務知識的學習，通過自學、集中學習、聘請專家授課組織、去其他商業銀行營業網點參觀學習等多種方式積極引導員工學習業務，使臨柜人員對支付系統匯劃、現金、轉賬等柜面業務的操作熟練程度不斷加強，縮減每一筆業務的時間，提高效率。注意拓展員工的視野，使員工意識到自身能力的不足，為員工加強學習提供動力。基層行還可以組織各種業務技能方面的比賽，并給予一定的獎勵，借此激發員工的積極性，形成優勝劣汰的競爭氛圍，促進臨柜人員素質的不斷提高。

再者，積極推進柜員制改革。做好柜員制改革的各項準備工作，對員工進行柜員制操作的相關培訓，將柜員制需要的硬件設施配齊到位，增加對外辦理業務的窗口，簡化操作流程。保證每個窗口都可以獨立高效的辦理各項業務，為客戶提供快捷的服務，從而解決收購期間業務量大客戶等候時間長的問題。同時需要認識到柜員制下的業務辦理雖然只需要臨柜人員一人辦理，但是也存在操作風險增大的問題，在推行柜員制的過程中要加強每一個柜員責任意識和風險意識，同時加強后臺監管。在柜員制模式運行比較穩定后，還可以學習其他商業銀行設立VIP柜臺，服務和發展優質、黃金客戶。

最后，加強會出部門與信貸部門的聯動，形成固定的溝通機制，保證信息的及時傳遞。信貸部門客戶經理每天下班前將客戶的現金、轉賬和匯款等需求及時通知資金計劃人員，由資金計劃人員匯總反饋給會出部門，建立資金計劃人員和會出部門的信息互通機制，并使之常態化，不論是收購季節還是平時，保證會出部門的資金供應與信貸部門的資金需求匹配，從而避免因為內部問題造成的客戶業務辦理不暢。同時要以銀行為課堂，在辦理業務時積極向客戶宣傳農發行結算業務的辦理程序和注意事項，對客戶多一點耐心，避免客戶產生抵觸情緒，還可適時舉辦銀行結算辦法講座，邀請企業財會人員參加，增加客戶的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到農發行業務中。信貸部門要積極配合，在深入企業了解時，大力宣傳農發行的結算制度和基本金融知識，使客戶多了解我行，支持我行。

第二篇：獵頭和cc

溝通篇

獵頭和 Coldcall(陌生電話)

Cold call(以下稱cc)是獵頭的工作方法，中國絕大多數獵頭顧問每天就是在 cold call 中度過的。cold call

效率的高低直接影響著一個consultant 甚至一個 search firm的績效。攜程和E龍的運作模式幾乎是一樣的(call

center)，但從接到預定電話到完畢，攜程的每個電話的處理時間僅是E龍的三分之一，這就意味著攜程的成本也是是E龍的三分之一。在當代商業競爭中，三分之一的成本意味著什么？成敗！

在絕大多數通用型職位上，一個獵頭顧問面臨的競爭是異常激烈的。如果 cold call 的效率能夠提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。

提高 cold call 的效率并不是一件很困難的事情：

消除心理障礙：很多新入行的獵頭不免對 cold call 有心理障礙，這跟面子問題無關，這是我們的工作方式，just do it!

? 做好準備工作：打每個 cold call 前做好準備，包括對方資料的收集；question list；記錄用文具等等。

? 結構化交流：漫談式的聊天并不適合大多數 cold call，結構化的交流對于提高 cold call 效率來講至關重要！

? 善于記錄：根據150理論，一個人最多只能同時與150人保持經常聯絡。手機的SIM卡一般都設計成可以容納150人的電話記錄。一個獵頭所 contact 的人遠遠超過150個，所以一定做好電話記錄。

? 多實踐多總結：任何高手與新手的區別不過是熟練掌握更多的雕蟲小技而已，比如怎么繞過前臺等等，但這些技巧往往無法言傳，打過1000個 cold call

之后，便會頓悟。

對潛在候選人進行電話篩選

在簡歷篩選的過程中, 一些看起來不錯的候選人會進入我們的視野, 但在決定其是否合格之前, 往往我們需要先通過電話面試對這些候選人進行一個直覺的判斷.電話面試對招聘者/獵頭顧問提出了更高的要求, 即要迅速對電話另一端的候選人做出判斷, 否則, 可能需要在數周內通n次電話才能得出結論.首先, 要保持電話面試是簡短而有效的.另外, 除非你準備能夠承受突如其來的陌生電話騷擾, 否則建議不要向候選人透露直線電話.或者, 預備一個專用的號碼,專門用來接聽有關工作職位的問訊, 或通過語音留言來應付這些電話.下面這些建議, 或許可以幫助你通過電話對候選人進行有效的篩選: ? 做好通話記錄

在于潛在的候選人通話時, 用有組織系統的方式, 記錄他們的談話內容.比如使用面試問卷.記錄每一次通話的摘要, 尤其是候選人與眾不同的特質.通話記錄應使用中性詞語或者相同性質的詞語來描述, 以便這些記錄可以用于比較不同候選人之間的差異.?認真聆聽

因為在電話面試中, 你無法看到你的候選人, 無法觀察他們的行為.所以, 你必須使自己成為一名“杰出的/非凡的聽眾”.不但要聽清楚他們對問題的闡述,更要注意聆聽他們說話的語氣語調, 專業性, 遣詞造句, 情緒, 幽默感, 個性等等.?要求候選人提問

如果候選人沒有任何問題需要提問, 可能表示他們對此機會并不感興趣, 甚至根本不在意.在電話結束之前, 問一些候選人是否有其他問題.電話面試都很簡短,一般情況下候選人都應該會有一些問題需要弄清楚.而且往往從候選人的提問中, 我們可以發現很多候選人的“內部資料”.?尋找不合格的候選人

通過電話面試, 我們無法挑選出最好的候選人, 但是, 我們至少可以判斷出哪些候選人根本就是不合格的.電話篩選本身就是一個“不斷排除”的過程.這很像是一此相親或者初次約會, 我們可以很容易在第一眼“淘汰”掉對方, 因為你自己知道你永遠不會與這種人結婚, 相反,我們卻很難在第一次就做出嫁給/迎娶對方的決定.?不要過分依賴電話技巧

盡管電話篩選可以幫助我們對潛在的篩選人進行篩選, 但這種方法也是有缺陷的.所以, 不要把候選人的電話溝通技巧, 當做最終的判斷依據,除非我們在為“call center”找一名接線員或者電話銷售人員.?三個獵頭常見問題的常用答案

今天向大家提供的是一些我在工作中經常遇到的提問, 和我采用的答案的模版.可以說, 這些答案是我不斷從同事那里學到的和實踐積累下來的經驗.當然, 要想成為語言溝通的大師, 關鍵是掌握創造語言的技巧.如果太過于依賴這樣的現成的答案模版, 未免太過于呆板了, 讓人難以有發揮的余地.但做為參考,或者對于新手而言, 也許下面的模版也能發揮自己的價值.讓你的候選人這樣結束面試:

Bob 總是告誡自己的候選人, 在面試的時候一定要使用這樣的問題結束談話:“如果我有幸得到貴司的聘書, 請問在我接受聘請后,您認為我應該立刻開展哪些工作, 來緩解目前這個職位的緊需求?”相信我, 這樣的問題是雇主最希望聽到這些!

這個問題可以讓你的候選人立刻與其他候選人區別開來, 因為在面試階段, 一般人通常關心的未來公司薪資福利狀況, 以及是否有停車位等等.第一時間從客戶那里得到反饋:

對于招聘顧問而言, 反饋有時就意味著成功的開始.沒有及時的反饋, 你的搜尋進程是沒有任何價值的.下面的引語可以幫助你的客戶理解及時, 密切溝通的重要性:“我們非常希望能夠就這個職位為貴司在第一時間找到合適的候選人.當然, 這需要得到貴司的密切合作,包括及時的反饋, 以便我們可以及時的調整人才搜尋的方向和目標.通常情況下, 我們就會把優先就哪些及時的反饋職位進行搜尋.如果貴司可以在我們提交候選人推薦報告的24-48小時內, 反饋處理意見, 無疑將有助于我們全力推進貴司職位的搜尋進程.?誰告訴你我的名字?

這個是 Peter 告訴我的:

“請恕我無法告知他的名字, 不過我可以向您簡單解釋一下.向我們推薦您的這位朋友, 現在可能正在通過我們尋找新的工作機會.就如同我也同樣會對您的職業意向嚴格保密.不知道這樣解釋可以嘛?”不知您對此有何看法呢?”

?怎樣取得候選人的積極回應

首先應當記得，與那些消極的候選人聯絡，不能抱著“姜太公釣魚，愿者上鉤”的想法。不難想像，也許候選人整天被獵頭的電話“轟炸”，而他對這些計劃并不感興趣，或者他剛剛接了另一個

offer，根本就不愿意回復你，想都不想就把 email 刪了。我們的目的是鼓勵他們對推薦的職位做出回應，即使他說沒空，或者根本就不感興趣。

其次，要記得千萬不要放棄這些看似消極的候選人。如果你的候選人回應率僅僅40%或者更少，這會讓你越來越沮喪！坦白講，往往你的目標就在這些消極回應的候選人中。

以結果為導向，你必須競爭對手中脫穎而出，下面的這些事情或許可以幫助你。

首先，給候選人發一封個性化的郵件，不要發那種千篇一律的格式化文本，一定要包含下面的內容：

1、一段關于你自己和你公司的簡短介紹

2、你掌握的關于他的情況，指出在眾多候選人中選擇他的原因

3、用3到4句話介紹一下客戶公司的優勢

4、描述一下這個機會對于候選人的好處

5、你自己的詳細聯絡信息

6、用一句話問一下候選人，如果他自己不感興趣，希望他能把你的 email 轉發給可能對此機會感興趣的朋友

第二，如果你沒有收到回應，第二天應及時打電話跟進。提及昨天你發的郵件，并表示很想就此職位跟他聊一下。

第三，過幾天如果還沒有從候選人的回應，再給他發一封 email，最后問他對于你推薦職位的看法，不管他是否感興趣。

如果你一點不遺漏地完成了上面的過程，忘掉以前的聯絡，重新聯系你的候選人，做一次Pre-screen。如果結果顯示候選人根本不適合職位的要求，或者候選人對這種類型的職位根本不感興趣，一定要問清楚，如果有新的職業機會，他還愿不愿意你再次與他聯絡。

不斷地在你和候選人以及客戶的接觸中，堅持按照這個步驟行事。不管是候選人還是客戶，他們的想法永遠改變得比風向快。總之，只要你不表現的傲慢，堅持這樣的結構化交流，很快就會見成效。

? 十四個問題鑒定候選人

你已經多少次被 candidate 傷透了心？他們在你面前表現的很好，但卻在客戶 finall interview的環節敗下陣來！這樣的事情幾乎天天都在發生。

這里為獵頭顧問提供了一個模版，可以在評估 candidate 的時候派上用場。它提供了14項測量指標，可以避免讓你在那些永遠都不會成功的候選人身上浪費

時間。

1、候選人是否具備目標職位所必須的每一種技能？如果是，他現在還在一直使用嘛，還是幾年前曾經用過？

2、候選人是否在其供職的每一間公司都服務了適當的時間（一般為2到4年），還是每一、兩年都在跳槽？如果是不斷地在跳槽，那他是否可以給出一個令人信服的原因？

3、她是否長期服務于目前的公司（6年以上）? 如果真是這樣，她很可能將難以做出離開的決定（即便他自己否認這一點）

4、候選人是否曾長時間內擔任（合同工？），如果你在招一個（合同工？），那將是一個不錯的選擇，不過若是想招聘一名長期的雇員，那可就得注意了！

5、候選人是本地人嘛？本地人總是要更令人放心一些。許多公司可能會為候選人的 relocation 買單，但外地人往往會帶來更多的麻煩！

6、他的個性和溝通能力如何?

他的表現風格怎么樣？他自信嘛？還是想個羞怯的小老鼠？你愿意相信他所說的，或者做的似乎可疑的事兒嘛？他說話自信嘛？還是讓你聽了想睡覺？你覺得他傲慢嘛？一些高級職位和大多數一般職位終究不同，這寫問題往往非常非常重要.7、這個職位是專為他而設立的嘛？如果不是，你就需要了解他 try 這個職位的 motivation ？

8、候選人有曾經為高素質公司服務的經歷嘛？如果他曾經服務于 Oracle，Microsoft，Xerox等等，你就可以推測他具備一些相比之下更好的相關技能。

9、他可以提供可信的離職原因嘛？比如承擔了太多的壓力，發展空間受限，公司不穩定等等。或者只是歸結到一些不確定的因素，比如我一直在看外面的機會，薪水高一點等等。這樣的話，終究有一天，他會毫不猶豫地走進老板的辦公室說：我辭職！

10、他總共有多少相關行業的經驗？如果一個人剛剛大學畢業三年，就做上了 Director，這一定不是個好信號！

17、候選人是否來自于相關行業，以及相近規模的公司？對一些技術職位這或許不怎么重要，因為很多技能可以在不同的行業 Transfer。但是，如果你為一加大公司找一名Controller，那么，來自于小工廠的Controller或許就不適合了！

12、候選人是否持有與職位相關的證書，或接受過相關的培訓？

13、他對薪水的要求合理嘛？

14、候選人愿意在收到offer的24小時內做出決定嘛？

第三篇：cc自薦信

自薦信

尊敬的領導：

您好！！

首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一個即將踏上就業道路的大學生指明方向。

我叫陳晨，一名即將畢業于揚州大學體育學院社會體育專業的09屆的學生。借此擇業之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業的執著追求，真誠地推薦自己。

之所以選擇體育專業，理由很簡單：我喜歡。健康是生命的本源，要擁有健康，最自然的辦法就是鍛煉，隨著社會現代化的進一步加強，人們的物質文化生活都提高了一個檔次，現在越來越多的人開始注意健康，這就需要鍛煉。鍛煉要有科學性，盲目的鍛煉不但不能促進健康，效果恰恰適得其反。我的專業是社會體育，用奧運語言就是促進全民健身，在校期間我學習了運動保健學，運動生理學，人體解剖等生理學科，對人體有了大概的了解，能夠處理一些在體育鍛煉中運動的常見性損傷。學校還開設了營養學，我對不同鍛煉人群的營養需求也略知一二。

在班級生活方面，我入學來就身為我們班班長，在做班長期間，讓我學習到了一些管理上的經驗。并被我們學校評為“校優秀學生干部”。在班級的一些活動中，讓我深刻的感受到為人處事一定要學會與他人溝通，良好的溝通是我們在社會上立足的基石。

在專業方面，我的專業是籃球，這也是我最引以為榮的，我是揚

州大學籃球高水平訓練隊的，曾代表我們學校和外面的一些企事業單位打過大大小小很多比賽，并取得了優異的成績。我對籃球的技戰術有著深刻的理解和運用，曾在外帶過籃球隊訓練和比賽，讓我從中學習到了不少籃球知識。在我們學校組織的揚州大學體育學院09屆畢業生就業推薦專項展示中我榮獲了“最佳籃球展示獎”。

這是我的大學生活的一部分，過去不代表將來，即將踏上社會，一切從“O”開始，我相信通過自己的不斷努力，能夠很快的適應工作環境，熟悉業務，并且在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。

“懼懷逸興思斗志，欲上青天攬日月。”

期待您的反饋！

此致

敬禮

自薦人：陳晨

2009年4月25日

第四篇：CC調查報告

最美車型 最高評價

一汽-大眾CC車主調查分析報告

在《品質汽車》的8月刊中，我們曾在“本月推薦”這一欄目中對7月15日剛剛上市的一汽-大眾CC進行了非常個性化的介紹。雖然那時候，一汽-大眾CC還沒有真正經受市場的考驗，但是我們基于一汽-大眾公認的品牌與質量，以及對一汽-大眾CC品質的看好，向消費者進行了大膽推薦。這次一汽-大眾CC又一次入圍“百名車主評新車”評價車型，充分說明了我們對這款車的關注和推崇，而一汽-大眾CC在此次調查中堪稱完美的表現也讓我們感到非常欣慰。作為好車觀察家，看到曾經推薦的車型備受消費者肯定，我們特別開心。作為“史上最美的大眾汽車”，CC的造型與配置融匯了設計師對高雅生活的熱愛。CC的設計師Oliver Stefanni曾自豪地表示：“CC所有的設計元素都是從豪華車中提取，并加以放大和超越，達到其他車型無法企及的境界。”的確，一汽-大眾CC不僅僅在操控和動力上表現極致，奢華的運動型高級轎車魅力和極具沖擊力的外觀也充分展示了大眾汽車深厚的設計功力。當然，CC因其獨特的定位及價格原因，也使其受眾面相對比較窄，但作為一汽-大眾全新旗艦產品，它的確肩負著塑造一汽-大眾更高端品牌形象的重任。

在我們此次的調查過程中，由于一汽-大眾CC上市銷售還不到5個月，找夠充足的調查樣本還是比較困難的。但通過在4S店的尋覓及網絡QQ群里的征詢，我們還是努力找到了74個真實車主樣本，他們年輕，充滿個性。而平均91分的最高滿意度評價也同樣讓人驚艷，這充分證明一汽-大眾CC的品質非常值得消費者信賴。

CC代表的含義是Comfort Coupe，即舒適轎跑車。

國產一汽-大眾CC的原型車PASSAT CC（美國也稱Volkswagen CC）已經在國外上市很長時間了，但許多國外專業汽車媒體至今還對這款車的優雅漂亮外形贊不絕口，稱這款車的外形設計走在了所有中級車的前列，吸引了很多個性消費者（詳見之后的“口碑”欄目）。其實，在整理此次車主的調查數據過程中，我們對此也深有體會。從受訪對象的信息反饋來看，這款被譽為“有史以來最美的大眾汽車”車型確實吸引了眾多年輕、個性車主的擁泵。

從調查問卷來看，一汽-大眾CC的車主多為擁有一定資金積累的都市白領精英，他們普遍擁有較強的經濟實力，職業分布以公務員、金融工作者、企業管理人員、私營業主、商界人士為主。我們的調查數據顯示，所有的受訪車主年齡都在40歲以下（見表一），這其中，單單“80后”的車主所占的比例就達到了32%，如此整齊劃一又充滿年輕個性化色彩的年齡

分布在我們前幾期的多款車型調查中都沒有出現過，這表明，完美融合了優雅與動感的一汽-大眾CC有著廣泛的年輕白領緣，而且基本上男女通吃。

調查還顯示，這些充滿個性與激情的年輕白領精英是非常活躍的購車一族。在被調查對象中，只有13.51%的車主聲稱這是他們的第一輛私家車，需要注意的是，這里面有60%的車主屬于“80后”，而表示為第二輛私家車的車主比例為43.24%，第三輛私家車的用戶占到了32.43%，表示為第四輛以上私家車的車主用戶比例合計達到10.81%（見表二）。

車主在車輛顏色上的選擇也充滿個性化色彩，我們所調查的車主只鐘情于黑、灰、金、銀4色，其中選擇黑色的比例最高，達到45.95%；選擇灰色的其次，達到35.14%；選擇金色的居第三位，達到16.22%（見表三）。

這些數字表明，一汽-大眾CC對于年輕白領精英有著非常強的吸引力，這部分車主往往有著很強的習慣性換車沖動和個性化選車要求，而一汽-大眾CC的雅致與動感設計很明顯與這部分車主的需求完美契合。隨著時間的推移，“80后”將逐漸成為我國汽車消費市場的主力軍，鑒于在此次調查中，購買第一輛私家車就選擇車型的車主中有高達60%的屬于“80后”群體，這足可以說明，洋溢著個性、時尚、動感的一汽-大眾CC市場潛力巨大。座椅空調最為滿意

作為車主駕乘感受的直接體現，車輛舒適性至關重要。針對舒適度，我們專門設計了4個選項問題。在回答“這款車的內飾是否有困擾您的異味問題”的選項時，2.70%的車主做了肯定選擇，而97.30%的車主認為沒有異味。在針對“這款車在行駛過程中（包括剎車時）是否有異常響動”這一選項中，8.11%的車主選擇了“有”，而91.89%的車主則選擇了“沒有”（見表八）。

眾所周知，“兩異”問題廣泛存在于目前的汽車產品當中，任何車型都無法完全避免。但是從以上調查數據分析來看，我們不得不說，一汽-大眾CC在“異響”與“異味”問題上的表現堪稱完美。

為了進一步量化舒適性的滿意度，我們針對空調、座椅、駕乘空間以及音響這4個環節請車主評價。結果顯示，一汽-大眾CC的車主最滿意的是座椅和空調，滿意度都高達97.30%，駕乘空間及音響的滿意度位居第二和第三，滿意度分別為94.59%和81.08%。結果還表明，對這4個部分都表示滿意的車主超過了78%（見表九）。

與前幾期調查的多款車型在4個環節分項調查中參差不齊的表現對比，車主們對一汽-大眾CC的舒適性滿意度目前來看是最高的，而且一汽-大眾CC整體表現非常均衡，無論是

空調、座椅，還是駕乘空間、音響，分項舒適性表現都特別突出，這一點給我們留下了非常深刻的印象，表明一汽-大眾汽車在舒適度的細節上確實做得令廣大車主很滿意。

其實，一汽-大眾CC能夠獲得如此高的駕乘舒適性評價并不會讓人感到出乎意料，因為一汽-大眾CC的內飾設計延續了大眾汽車高檔轎車的設計風格，無論是金屬裝飾件、12鍵多功能真皮方向盤，還是中控臺采用的高檔拉絲鋁裝飾、頂級豪華車專用的棕色高級真皮內飾以及可選裝的高級翻毛皮座椅，都給人帶來視覺和駕乘上的全面舒適享受。

對于高達94.59%的駕乘空間滿意度和81.08%的音響滿意度評價，我們發現，一汽-大眾CC的后排座椅頭部、腿部空間充足，可分離放倒式座椅靠背能夠擴大后備箱容積，滿足儲物需求。另外，一汽-大眾CC裝備的丹拿（Dynaudio）音響也令我們印象深刻，無論前排還是后排乘客，都能享受到置身音樂廳般的音效。

既然擁有這么多個性化的高品質配置，也就難怪在回答“您對這款車的駕駛舒適度總體評價”的調查選項時，沒有一個車主認為其舒適度“差”或者“非常差”。也就說，100%的車主都認可一汽-大眾CC這款車的駕乘舒適度（見表十）。

考慮到可靠性總評中，同樣有超過91%的車主認為“好”或者“非常好”，我們不得不說，一汽-大眾CC憑借自身高品質的配置和優異的可靠性表現已經獲得了幾乎所有車主的喜愛，一汽-大眾CC的確是一款集可靠性與舒適性為一體的好車。

維修保養凸顯品質

一汽-大眾CC的節能效果到底如何？

根據工信部先期的油耗調查顯示，一汽-大眾CC 2.0T車型綜合路況百公里油耗為8.0L，市區工況百公里油耗為10.9L，市郊工況百公里油耗為6.3L，而在我們此次的車主集中調查中，針對“您的汽車在使用過程中的百公里平均油耗數”這一調查選項，選擇為10~12L的占比94.59%；選擇為12~15L的車主有5.41%（見表十一）。被調查車輛（都為2010款一汽-大眾CC 2.0TSI車型）的市區工況百公里平均油耗水平在11L左右，和工信部的調查基本吻合。

考慮到一汽-大眾CC長x寬x高為4799x1855x1417(mm)的寬大運動車身，整備質量達到1545kg的較高車重，尤其是2.0TSI+6速DSG的超強動力搭配，我們認為這款車的油耗水平還是比較低的。

一汽-大眾CC搭載了經典的2.0TSI渦輪增壓燃油直噴引擎，配合6速DSG雙離合變速器。2.0L TSI引擎在5100rmp以上可爆發出147kW的最大功率，強悍動力可見一斑。更讓人欣喜的是，TSI渦輪增壓缸內直噴發動機代表了當今世界汽車發動機技術的頂尖水平，TSI

渦輪增壓技術結合燃油直噴技術，不但動力性能得到加強，而且與相同排量的自然吸氣發動機相比，還能節約10%左右的燃油。而一汽-大眾CC裝備的DSG雙離合自動變速器更是兼具了自動擋的平順舒適和手動擋的低油耗優勢。當這一先進的變速器技術匹配了同樣高效節能的2.0 TSI渦輪增壓缸內直噴發動機后，在保證高效動力和換擋平順性的同時，車輛的油耗和排放與傳統技術的動力總成相比，可降低20%以上。

正因為如此，在“您對這款車最不滿意的地方”調查一項中，選擇油耗水平的僅僅占據了2.7%，可見車主對一汽-大眾CC的油耗水平非常滿意。

同樣與前幾期的調查車主表現不同的是，在“維修/保養場所”以及“汽油標號”選項中，一汽-大眾CC的車主都無一例外地選擇了4S店及97號汽油（見表十二）。這些都足見一汽-大眾CC車主追求高品質，追求完美的鮮明個性。

對于“每次保養平均花費”的調查，所有車主的保養花費都在400元以上：選擇400~600元的為48.65%；選擇600~800元的為48.65%；選擇800以上的為2.70%（見表十三）。不過，并沒有車主因此覺得維修保養成本“非常高”；認為高的也僅占13.51%；覺得一般的占比40.54%；覺得能接受的為30.84%；而認為很便宜的也有8.11%（見表十四）。顯而易見，一汽-大眾CC車的維修保養成本并不便宜，但是對于這部分年輕精英白領來說，這些花費還是他們可以承受的，畢竟他們更在乎車型的高品質及駕駛樂趣。

我們認為，TSI+DSG的完美組合使一汽-大眾CC在保障強勁動力的同時也實現了較高的燃油經濟性，雖然這款車只能使用97號汽油，而且保養花費較高，但是這絲毫不影響它被稱為“一款高品質的個性化好車”，在它的用戶看來，這就是品質。

綜合評測強烈推薦

74名受訪車主對一汽-大眾CC打出了平均91分的滿意度評價，這是目前為止所有調查車型中滿意度分數最高的一個。尤其令我們感到驚嘆的是，此次收到的滿分（100分）車主評價所占的比例竟然超過了16%，而且這其中還包括兩名表示已經發現過故障的車主。毋庸置疑，就調查結果本身而言，一汽-大眾CC已經展現出了一款完美高品質轎跑車的驕人特質。

正因為車主們普遍對這款車有非常高的認同，在回答“您對這款車最不滿意的地方”這一調查選項時，有超過70%的車主選擇了其他，選擇功能的為13.51%，剩余各項都不超過10%（見表十五）。

與此同時，有91.89%的車主在回答“您對這款車最滿意的地方”時選擇了外形，5.41%的車主選擇了質量，還有2.70%的車主選擇了舒適度（見表十六）。

美國《汽車雜志》（Automobile Magazine）的試車記者曾經提及過一個細節。他說，作為試車記者，他幾乎每天晚上都會在自己住的公寓樓下停放一款不同型號的車輛。但是在這些車型中，惟獨是一汽-大眾CC吸引了很多車主的目光，引發人們熱議。在我們的調查中，很多車主也欣喜地告訴我們，這款車在街上擁有很高的回頭率。很明顯，這款車的外形設計的確走在了所有中級車的前列。

實際上，作為一款售價區間為25.28萬~29.98萬元的轎跑新車，除了最美車型以外，一汽-大眾CC無論是在內飾、動力，還是可靠性和舒適度上，各方面表現都十分出色，雖然很多年輕車主在開始選車時更多會被CC獨特的外形所吸引，但我們確實應該恭喜那些擁有一汽-大眾CC的年輕個性車主，因為一汽-大眾CC的確是一款品質卓越的動感雅致車型，我們愿意向消費者極力推薦這款車型。

第五篇：CC話術

Cold Call話術

一、準備工作

1、態度準備

Cold Calling最大的障礙是態度。

Cold Calling的方式通常被認為是違背一般的道德準則的。主要表現在與候選人直接接觸前和進行背景調查階段，獵頭根據實際情況往往需要向對方隱瞞的真實身份，并引導其提供所需要的各種信息。實際上，獵頭的這種行為并不是“欺騙”，而更傾向于“詭計”。這兩種說法都承認Cold Calling表面上的不誠實，但是對于獵頭的行為給對方造成的后果的理解上存在較大分歧。只有從態度上根本糾正對Cold Calling的認識，才能使獵頭長期敢于進行并且長期堅持練習相關技巧，從而達到Cold Calling的預期效果。

Cold Calling的過程中會遭到對方大量的拒絕。

此外，在整個Cold Calling過程中需要保持禮貌、專業和適當的強勢，并有意識引導對方提供信息。

2、確定你的目標

為了實現約見候選人的目的，需要在Cold Calling的過程中確定潛在的候選人并有針對性地收集市場的相關信息和潛在候選人的基本信息。如果需要可以把問題放在醒目的地方作為參考：

第一步需要收集的是行業信息，包括： 市場上的主要競爭者及其梯級劃分； 職位的行業標準和特殊要求。

其次需要收集的是潛在候選人的基本信息，關鍵是留下手機號碼，其它包括： 個人信息和主要經歷；

工作具體職責、優勢和挑戰； 薪資結構和離職動機；

所服務公司的組織架構和業務模式； 最后記得推薦候選人。

3、了解相關信息

客戶和要訪尋的公司背景：投資方、行業表現和產品（如果涉及）基本信息； 選擇正確的時間：工作時間、獎金發放時間； 設置合理的備用情景； 其它根據需要準備的信息。

二、話術

1、找到候選人時的話術

從提供的電子郵件地址獲取信息； 用已知的名字換未知的；

直接提出要求，不主動提供身份；

設置合理的場景，引導前臺、秘書主動提供； 先轉到目標公司其它部門； 獵頭同事互相協助； 及時更新數據庫； 繞過前臺和秘書。

2、了解候選人基本信息時的話術 請候選人留下手機號碼； 確認候選人談話的最佳時間；

至少要得到的信息包括：候選人姓名、職務、工作內容、團隊規模；

介紹所在的公司；

注意語速、語調、身體語言交流（及時在電話中仍可以察覺到）； 主動引導候選人，盡量控制談話時間； 傾聽大于兜售原則，向候選人請教； 不透露客戶名稱，特殊情況例外；

不過多描述職位信息，爭取請潛在候選人面談；

直接詢問候選人的核心工作內容、業績和挑戰； 運用獵頭職位與候選人互動；

運用行業專業知識獲得候選人認可；

適當重復候選人的最后一句話，進行鼓勵； 一般把最有挑戰的話留在最后提出；

3、背景調查時的話術

以獵頭的身份，假設合理的獵頭職位；或者以假設的情景身份。

三、來自候選人的異議

中高層候選人在接到Cold Calling時表現更為禮貌并且誠懇，這是因為他們的工作變動更多地依靠獵頭，并且更加注意維護自己在市場上的形象。但是這部分候選人同樣會提出很多異議，比如：

-我暫時沒有換工作的打算。

建立聯系；請教行業知識；幫忙分析職位；介紹相關候選人；建議進一步了解機會；接觸了解市場上同行。

-我很忙（沒有時間）。

留下手機號碼；詢問下次談話的具體時間，并準時聯系。

-我沒有興趣。

詢問原因；根據原因具體分析。

-先發職位描述給我看一下。

如果有職位描述：可以發，但是描述比較簡單（描述中包含具體的技術細節），介紹關于這個職位背后的機會，引導候選人提問；再次確認候選人時候方便交談。如果沒有職位描述：告知沒有職位描述，描述職位的定位和方向（或在后續郵件中描述職位信息）；再次確認候選人時候方便交談。

-我剛加入這家公司 / 我馬上會有升值（獎金）。

提醒候選人，獵頭職位的周期通常需要相當長的時間。

-職位名稱/級別不高。

介紹級別背后的機會，公司前景，職位培養方向，實際工作挑戰等。

-想先知道你們客戶能給多少錢。

承認錢是很重要的；目前不是談論薪資的時候；獵頭會在談判中幫忙；更重要的是機會，待遇和機會相對應。

-想先知道是哪家客戶。

根據獵頭的行業規則暫時保密；描述客戶的信息等。

-如果不知道具體客戶就拒絕深入溝通。保持客觀；請候選人先與獵頭面談。

-我不喜歡你們客戶。

站在客戶立場，保持自信；詢問不喜歡的理由；承認市場上的負面言論；任何公司和個人都有爭論；介紹候選人不知道的客戶情況；引用新加盟客戶的候選人親身經歷等。

-不喜歡你們客戶的地點。

詢問不喜歡的深層次原因；客觀描述客戶選擇辦公地點的原因；幫助候選人分析利弊等。

-怎么知道我的聯系方式。

這個不是最重要的，轉入談職位；通過獵頭的方式獲得；朋友推薦；您的公司在行業中非常出色；獵頭不知道您的聯系方式，所以需要您本人提供等。

-我很長時間沒有更新簡歷。

候選人認為不急于換工作便沒有必要更新；簡歷是必要的正式的形式，幫助候選人找到更新簡歷的具體時間，并進行跟蹤；對于具體職位，在談話中了解完整經歷，并能夠寫出大概簡歷，必要時經過候選人書面確認；對于一般情況，建議候選人定期更新簡歷，回顧自己的業績和發展詭計，不錯過來自內部、外部更好的發展機會等。

-怎么對我的資料保密。

獵頭是中立的第三方；候選人的資料僅作內部數據庫用途；即使有合適的機會，任何一份推薦給客戶的資料都經過候選人的授權；在具體職位的進展過程中，根據實際需要分批向客戶提供進一步的資料，每一次增加推薦的資料都經過候選人的授權。

-怎么收費。

面向企業客戶收費，面向個人候選人free。