第一篇：保險續保建議

臨近年底，又到了新一輪車險續保的高峰期。據記者了解，目前市面上的車險產品和銷售渠道五花八門，同一家公司的產品，由于代理人的不同，折扣就不一樣；不同公司的同一種車險產品，由于渠道不同，價格差距更大??不透明的費率折扣、混亂的市場渠道讓很多車主頭疼。那么，面對紛繁復雜的車險項目，如何續保才更合適、更省錢？近日有汽車保險專業人士支招，購買車險除了看價格更要看服務，車主進行險種組合的原則應該為投保效果最大化。

選險商不能只看價格，更要看服務目前，開展汽車保險業務的保險公司很多，像中國人壽財產保險有限公司、平安保險公司等都屬于比較大的公司，它們的理賠標準一般都比較高，理賠過程快。如果通過汽車經銷商來辦理此類公司的業務，可以比較好地滿足客戶維修與理賠方面的要求。但在車型和險種相同的前提下，大公司的保費要比小公司高一些。對此，利泰集團東風日產禪車城專營店售后經理趙利行建議，選擇車險公司時，車主絕對不應只考慮保費高低的問題，購買車險不能只重價格，服務才最為重要。車主可參考財險公司的實力、車險結案率、結案周期、定損技能、保險理賠服務質量指標來選擇。雖然大型保險公司車險保費較高，但這些保險公司都已經建立了比較完善的理賠網絡，也擁有了一支較成熟的理賠隊伍，一旦出險，能夠保證在較短時間內趕到現場查勘，協助處理事故。即使是在外地發生事故，因為其分支公司多，也可以及時查勘。小保險公司一般來說，費用都相對較低，在價格上具有一定競爭優勢，同車同險，價差有可能超千元，但是小保險公司一般都規模小，網點少，定損嚴格，合作商戶維修水平差，從而使得理賠難。最關鍵的是，小保險公司定損低，同樣的車損，大保險公司定的修車費是200元，小保險公司可能會是120元。拿錢少，經銷商不會認真修，偷工減料、使用假配件的事情就可能發生，車主本身的權益更得不到保障。而且由于網點少、服務系統不完善，車主隨著保險人員奔波定險的情況也時有發生，浪費金錢不說，還耽誤時間，牽扯精力。另外，趙利行提醒廣大車主，在購買車險時，一定要認真理解保險公司的保險條款，特別要注意其中的免責條款，有無免賠，怎么個賠法，比較之后，看哪個保險公司的條款能接受再做決定。同時，可從身邊買過車險的朋友那了解各家保險公司的口碑，以此作為參考依據。如果在得到同樣保障程度和服務質量的情況下，那當然選擇保費低的保險公司。選險種根據車型按需搭配有保障目前，機動車保險的險種主要由2個基本險和9個附加險組成。基本險為車輛損失險和第三者責任險，附加險包括全車盜搶險、車上人員責任險、車上貨物責任險、自燃損失險、玻璃單獨破碎險、無過失責任險、不計免賠特約險、停駛損失險和車身劃痕損失險。其中，第三者責任險是強制性險種，其余險種都由車主自行決定上或不上。而車輛損失險是附加險的基礎，只有買了車損險才可以買其他的附加險。

2第三者責任險一般有5萬元、10萬元、20萬元等幾個檔次，其中中保和中華聯合可以上50萬元和100萬元的第三者責任險，但要報批，保額越高所對應的保費相應就越多。按照目前的市場來說，趙利行建議車主至少要選擇到20萬元，這樣，如果出現理賠情況，基本可以應付。

對于大部分人來說，選擇包括車輛損失險、第三者責任險、不計免賠特約險和全車盜搶險這四個險種的組合是最為實用的。雖然投入的保費不是很多，但這幾個險種都非常必要。兩個基本險是車主的汽車在發生事故后人和車的損失能夠得到賠償的基本保證；盜搶險可以解決丟車問題，一旦車輛被盜或被搶，車主的損失能夠得到賠償；不計免賠特約險的作用在于，無論車主在事故中承擔多大的責任，都可以保證實現100%賠付。在愿意承擔較高保費的前提下，車主如果一次性上齊全部基本險和附加險，可以保證幾乎與汽車有關的全部事故損失都能得到賠償。但是選擇險種時要把握一個總的原則，即搭配險種需要根據個人情況而定，而不是盲目地以所投險種的多少作為惟一衡量標準。比如，玻璃單獨破碎險更適合高檔車、豪華車，而普通的私家車則沒有太多必要去上這個險種。

選方案

以投保效果最大化為原則,車主進行險種組合的原則應該為投保效果最大化。在此，根據車齡、駕駛員駕齡的不同，專家向記者介紹了幾個常見的險種組合方案。

方案1：基本型保障

組合：交強險+第三者責任險(10萬元)+ 車上人員責任險。

保障范圍：主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。對象：適用于車輛使用較長時間、駕駛技術嫻熟、愿意自己承擔大部分風險減少保費支出的 車主。

方案2：經濟型保障

組合：交強險+第三者責任險(20萬元)+車損險+車上人員責任險+盜搶險+不計免賠特約。

保障范圍：大多數保險責任事故。

對象：適用于車輛使用三四年、車輛的價值不高，有一定駕齡、駕駛技術很不錯，平時也很 注重車輛的保養和安全防護，經濟不富裕且愿意自己承擔部分風險的車主。

方案3：全面型保障

組合：交強險+第三者責任險(50萬元)+車損險+車上人員責任險+ 盜搶險+玻璃單獨破碎險+不計免賠特約+劃痕險+自燃險+其他個性化附加險。

保障范圍：為所有保險責任事故，全面覆蓋保險責任范圍及最大限度降低損失。

對象：適用于新車新手及經濟情況良好、需要全面保障的車主。選渠道——根據便利性和風險性挑選

目前，市場上車險的投保渠道主要分為電話投保、4S店投保、保險公司營業廳投保和中介投保4種，不同投保渠道在便利性和保費上都有差別，在此，記者特別采訪了保險業內人士，對比了每種渠道的優劣，不同投保需求的車主可對號入座，按需選擇投保渠道。

方式

1：營業廳投保

車主可攜帶相關資料去保險公司營業網點，當場填寫保單、繳費投保。此方式安全可靠，一 方面無須擔心車險價格或投保險種被忽悠，另一方面理賠也能有所保障。但是營業廳投保都沒有上門服

務，需要車主親力親為，車主須攜帶相關資料到保險公司營業網點填寫保單、現場繳費，對于工 作忙碌的上班族來說，難免需要浪費一定的時間和交通費。通過保險公司柜臺購買的車險也只能 享受到最低7折的優惠。但對于許多“對車險不怎么精”的車主來說這可能是最省心也最靠譜的一種選擇。

方式2：中介投保

車主可將相關資料交予中介公司，由其代為購買。中介一般就意味著熱情周到的服務。車險中介除了上門服務，并且通過組團或者內部價的方式給予保費優惠之外，還可以根據消費者車輛的狀況專門設計車險的搭配方案。但是目前市場上保險代理資質門檻低，容易出現中介騙保的情況。因此，一定要選擇資質過硬的中介公司，并且在付款前確認保單真偽，以免損失了錢財，又影響了心情。同時，中介投保的價格和4S店一樣，會比電話車險價格偏高，因為中介也是需要從中賺取利潤。中介投保多適合那些多次通過一個業務員投保的車主。業務員在很多時候為了維護自己的老客戶，多會為車主提供額外的人工服務，如代理續保、繳費、對賬等。

方式 3：電話投保

電話投保，只需撥打保險公司公布的全國通用車險銷售電話，即有專業人員上門服務。電話 車險最大的特點就是性價比高而且方便快捷。因為電話投保可以在車險保費打7折的基礎上，進一步享受最高15%的保費優惠。另外，電話投保直接與保險公司溝通，可以避免通過中介等其他渠道投保時可能遇到的銷售誤導。而在便捷性方面，電話投保只需一個電話，保險公司就會有專門的人員上門收取保險材料，上門遞送保單，免去了投保人的很多麻煩。

但是目前市場魚龍混雜，隨著“山寨版”電話車險的出現，一些車主可能會接到假冒電話車險電話，甚至有可能買到假保單，因此車主電話投保前，應了解保險公司是否開展電話車險業務，目前保險公司公布的投保電話一般為400開頭。比如人保公司為4008195518，平安公司為4008000000等。電話投保更適合經濟適用型車主以及對保險比較熟悉的老車主。方式4：4S店投保車主可將相關資料交予4S店保險組專員，由其代為購買。

4：4S店的車險投保

4S店提供的是一站式的服務，也就是說車主將車輛送到4S店維修后，只需將相關材料交齊后即可將車輛取走，費用由保險公司直接與維修方結付，車主無須先行支付維修費用，可省時省力，具體的保費也有談判的空間。還有就是，4S店在汽車零配件和服務方面也相對專業。另外，記者日前走訪車城了解到，目前4S店都會針對續保車主推出一定的優惠服務等。

專家支招——

出險較多可轉投其他保險公司 車輛有出險記錄時，續保有2種情況：

一種是交強險續保，據交強險費率浮動辦法，上一年度如果未出險，車主可享一定程度的保費優惠，出險次數較多保費可能將上浮。如上一年度發生兩次及以上有責任的交通事故，保費將上浮10%。由于各家保險公司交強險已形成數據共享平臺，因此交強險的保費上浮不可避免。

另一種情況是商業險續保，由于目前佛山地區汽車商業險保險公司尚未聯網，保險公司之間無法互相查詢出險記錄，所以轉投其它公司可以避免保費上浮。

購買車險注意四點專家提醒，市民購買車險應注意以下四點：

首先，盡量避免由他人“代理投保”。專家提醒，車主在委托他人投保時，一定要了解投保 的險種是什么，各險種保費的費率和保額分別是多少，并了解各險種的保險責任和除外責任，以 避免理賠時出現麻煩。

其次，投保車險要足額。對于車險，車輛實際價值多少就投保多少。有的車主為了節省保費，不足額投保。這樣的確可以為投保人節省一些保費，但如果發生事故造成車輛損毀，車主就得不 到足額賠付了。

第三，重復投保和超額投保不劃算。根據《保險法》規定，重復保險的保險金額總和超過保 險價值的，各保險人的賠償金額總和不得超過保險價值。在出險車輛定損時，保險公司會嚴格按 照實際損失確定賠付金額。

最后，車險續保應合理搭配險種。除了必不可少的交強險外，車險是車主自愿購買的，對于 一些不必要的險種，車主大可不必花“冤枉錢”。

第二篇：保險續保方案

保險續保方案

為了能夠為客戶提供更方便、快捷的服務，同時也為公司售后維修的營運管理奠定基礎，現急需啟動保險續保業務。關于保險續保工作的開展，現目前有幾點方案提報公司領導審核：

1、提醒對象：公司保有客戶中所有本地地區客戶（非公司投保客

戶+公司投保客戶）。

2、續保提醒：提前60天第一次短信提醒保險到期客戶續保，而

后在30天時再次短信提醒保險到期客戶續保。

3、電話跟蹤：針對到期客戶提前15天進行電話跟蹤，了解客戶的需求并為客戶估算保費，電話跟蹤3次并記錄跟蹤結果。

4、短信內容：維修站已投入使用可為客戶提供便捷的定損、維修、理賠服務；四大保險公司為客戶保航；以最低優惠回饋續保客戶。

5、由客戶關愛部負責保險續保提醒業務，并從客戶關愛部移動一

部座機到保險部以做業務使用。

6、各保險公司續保業務比例為中保60%、太保25%、平安和安邦

共占15%。

客戶關愛部二0一一年七月二十六日

第三篇：保險續保話術

續保保險話術

保險個貸部推出了續保贈送禮物的銷售活動，現保險個貸部針對此次活動擬定以下銷售話術，希望在續保專員續保工作中推進業務起到一定的作用。

續保專員X客戶K

橙色字體在電話回訪中必須體現出，黑色字體可以根據實際情況，適當修改，以下話術以客戶接聽為基準，在客戶未接電話或者一聽是保險電話時掛斷電話，續保專員可以再稍后一天后再次進行客戶的聯系，首要目的是達到告知客戶我公司推出的續保活動內容，時間性。

開始話術：

X：您好，請問是云A*****某車型的車主K先生/小姐嗎？ K: 是的，請問你是？

X: 你好，我是**公司保險部續保專員ZZZ，很抱歉打擾您，您的愛車保險即將到期，占用您幾分鐘時間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險迎新活動。

K：可以，你說。

X：是這樣的，我公司針對在年末公司客戶推出歲末迎新大促銷，凡在我公司投保日期為11月到12月的客戶，都可以享受“購車險，出國游”，“周末購車險，贈送雙倍禮”等的超值活動。您的保險投保日期剛好在這個時段，所以，我們**保險部本著以客戶為本的服務理念及時聯系了您。

K:恩，謝謝，那這活動有些什么特別的。

X：根據您以往購買的車險，險種不變的情況下，我給您估算了一個價格，大概在4100左右，根據活動以您的這個保費來看您可以享受我公司贈送的100元加油卡和我公司200元工時券，其中工時券可以作為你再我公司進行車輛保養時工時費現金抵扣。您聽清楚沒有？

根據客戶的回答

1.考慮型客戶

K:聽清楚了，可是你們的價格比外面貴很多？打幾折啊？

X:這樣的，價格是根據保監會統一規定計算的，具體的折扣得根據你得車輛在保險期間內的出險情況而定。如果你得車輛沒有超過規定的出險次數，肯定享受的折扣是最低的。而且，我們公司現在針對年末客戶還推出了年末迎新活動。

K:恩，我知道了，我會考慮的。

X:好的，那打擾您了，我是您的續保專員ZZZ，稍后我會把報價以及活動明細發送到你得手機上，如果你對續保活動還有什么問題的話，您可以打電話及時聯系我。感謝您選擇**公司。再見！K:再見！

此類客戶，應該在電話結束后！及時發送短信，同時在2天內進行再次跟蹤回訪，以達到預期效果。

2.禮品贈送

K:聽清楚了，可是怎么贈送那么少，就沒有其他的贈送了嘛？ X:這樣的，如果你覺得贈送較少，我根據您現在的情況給您推薦2個方案，你看可以嗎？

K：恩，你說吧。

X:首先方案一,我建議您在多購買1到2個險種，這樣你得保費就可以達到4500元，那么我們公司針對保費在4500元的客戶，贈送的禮品為200元油卡以及300元的工時券。第二種方案就是“周末購車險，贈送雙倍禮”活動，你不增加險種，周日到我公司續保，就可以享受我公司推出的歡樂星期天活動，除原本贈送您的禮品外，我們額外贈送您100元的購物券，100元油卡以及200元工時券，那么，如果你保費不變的情況下，就可以得到我公司贈送的200元油卡100元購物券以及400元的工時券，您看您選擇哪種方案。

K:哦，這樣的，那我肯定選擇第二種，周末的這種，我時間上也方便一些。

X：好的，那我就給你進行預約安排了。

K：好的，那我到時候要帶什么材料過去嗎？

X: 您只需要帶上您的身份證和行駛證。稍后我會把報價以及續保相關信息發送到你的手機上，如果你對續保還有什么問題的話，您可以打電話及時聯系我，您看還有什么問題嗎？ K：恩，沒有了，那我到時候就找你了，謝謝啦!

X:沒有，不客氣，這是我應該的，打擾您了。感謝您選擇**公司,再見

K：恩，再見！

第四篇：保險續保規范流程

關于2012年續保業務全員銷售的流程及管理規范

? ?3、4月份由保險部對3-4月份待續保客戶進行匯總。

? ?匯總的待續保客戶可由SA優先進行挑選。根據兩年之內的保有客戶，選出30%的目標客戶。

? ?前臺SA主要對2010-2011年的客戶進行篩選，每名SA篩選10名目標客戶，2006-2009年也可再篩選5名目標客戶。

? ?SA、可設立跟蹤臺賬（由金融保險部提供）每名客戶必須做到及時跟蹤、回訪、明確自己的目標客戶，不得浪費客戶資源及跟他人哄搶客戶。

? ?保費的計算及為客戶報價由續保專員負責，每續保成功一臺，續保專員提取10元的服務管理費。

? ?SA無時間洽談或者由續保專員協助洽談成功的客戶，續保專員提取SA、每臺獎勵提成的30%。

? ?SA的跟蹤臺賬上，明確寫有某個客戶已經戰敗，若續保專員進行2次商談成功的，獎勵提成及續保任務歸續保專員所有。? 如續保專員二次回訪戰敗，轉售后經理及增值部經理再次跟蹤回訪。提成獎勵歸經理所有。

? ?3月份作為緩沖階段，暫不考核SA、的續保目標，4月份為正式考核。每人每月3個續保任務，完不成任務的每個扣除50元。? ?續保專員必須完善承保手續，在保險登記本上做好記錄并及時錄入DMS系統，如有遺漏此保險提成取消。

? ?續保專員必須配合好SA的工作，保費的計算及給客戶的報價必須及時準確，若因續保專員工作上的失誤導致客戶流失的，每筆扣除續保專員100元。

望大家能夠相互配合、相互支持、相互監督！2012努力奮斗！

第五篇：保險續保話術

保險續保話術：

情況1：現在沒空，下次再說吧！

那我改天跟您聯系，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以后就截止了，不知道你有沒有興趣聽一下，（如實在忙）不好意思打擾您了，拿等一下給您發一條短信，有什么問題直接問我可以了，下次有時間在與您聯系！

情況2：我已經續保了。

我們最近推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然你已經投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如保養，維修，保險出險也可以打電話跟我咨詢，謝謝！

情況3：我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

您朋友雖然在保險公司，我相信你的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的、他也無法提供給您，但是，他能提供給你的，我們都能提供給您，因為我們和各大保險公司都有長期的合作協議，買保險買的一份保障，只要還是看售后服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什么事情找誰去啊，我們是4S 店，你又是我們的客戶，我們的售后服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協助你。

情況4：在店續保保費太貴了

1說明銷售店報價單與外面的報價單在內容上的區別 外面的報價是否包含了不計免賠條款呢，如果事故發生后您必須自行擔負一部分賠款，保險公司需賠付的少，金額減少了，那么保費自然會比較便宜，而我們銷售店向您推薦的保險，則能保障您在出險之后不會有自行擔負的費用發生。2強調在銷售店續保的好處。

我們銷售店為你提供保險一站式服務，特別是有代索賠的服務，師傅發生后，您只需要交齊保單及相關資料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節約您的寶貴時間，同時，銷售店的高品質維修及原廠零件的使用，能夠打消您的顧慮，出險之后的專人對應，會讓您倍感放心，修車全程透明化的操作，純正零件的價格也將會得到保險公司100%的認可。

3提示在店外中小保險公司續保的缺點。

以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零件的價格，導致客戶需要自行承擔部分費用，另外，還有可能發生車輛 將事故車拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零件進行修理的問題。