第一篇：民政局三舉措開展

三舉措開展“四群”教育推進 “走基層 轉作風 抓落實”主題實踐活動 全面落實干部直

接聯系群眾制度

為繼續深化“創優爭先”活動，根據景東彝族自治縣委辦公室印發《景東彝族自治縣關于開展“四群”教育推進“走基層、轉作風、抓落實”主題實踐活動全面落實干部直接聯系群眾制度的實施方案》的通知，景東縣民政局開展“四群”教育推進“走基層 轉作風 抓落實”主題實踐活動全面落實干部直接聯系群眾制度。全局干部將分為三個組，重點走訪3個村委會（漫灣鎮安樂村委會、五里村委會、安召村委會）民政對象（困難家庭、殘疾人、優撫對象）。

一是廣泛聽取意見，當好信息員。通過上門走訪、座談交流等多種形式，傾聽基層民政對象對政府和民政部門的意見建議，了解他們所思、所憂、所盼，了解各項民政政策落實情況。

二是宣傳政策法規，當好宣傳員。機關干部下基層，向群眾面對面地宣傳近年來全縣經濟社會發展所取得的顯著成績，宣傳黨委政府的發展規劃、目標舉措、重大決策、民生實事，宣傳民政政策法規，通過政策宣傳、答疑解惑、真情交流，進一步統一思想，凝心聚力，推動發展。

三是認真解決問題，當好辦事員。圍繞基層和民政對象最關心、最直接、最現實的利益問題，以“化矛盾、解民憂、促和諧”為目標，對走訪座談梳理出來的問題進行認真研究，力求出實招、辦實事、求實效。

第二篇：民政局三項舉措扎實開展普法工作

民政局三項舉措扎實開展普法工作

區民政局今年堅持依法治局的方針，加大了普法宣傳的力度，積極推進了民政工作依法行政的進程，各項工作取得了顯著成效。全年共開展民政法律法規咨詢5次，解答問題400余人次，散發宣傳單600余份。

一是加強了法制宣傳組織機構建設，強化了責任落實。該局成立了以局長為組長、分管領導為副組長，機關科室和局屬事業單位負責人為成員的“六五”普法領導小組，明確了工作職責，形成了分工負責、密切配合的普法依法行政工作局面。

二是建立了有效的運行機制，加大了普法宣傳的力度。該局將普法工作制度化，每年都制定了工作要點，每年都堅持參加“8.18”和“12.4”法制宣傳日活動，年底都完成普法工作總結。同時，還建立了黨組中心組學法制度，干部職工學法日制度，營造了人人學法、用法、守法的氛圍。

三是抓好“三個結合”，確保“六五”普法落到實處。該局堅持把普法工作與其他工作融為一體，著重抓好“三個結合”，即普法工作與創建文明單位結合，普法工作與社會治安綜合治理結合，普法工作與目標管理考核結合，切實將“六五”普法工作落到實處。

第三篇：民政局三問三解開展情況匯報

XX區民政局

“三問三解”活動開展情況匯報材料

（2012年4月20日）

區委創先辦：

全區“三問三解”活動開展以來，民政局領導親自帶頭，局機關干部全員參與，認真踐行“以民為本，為民解困，為民服務”的民政宗旨，把政府需要群眾的信任、支持、幫助當成工作動力，把群眾最關心、最直接、最現實的困難和問題放在心上，主動作為，摸實情察民意，辦實事解民困，確保了前一階段主題活動成效明顯，現將我局開展“三問三解”活動情況匯報如下：

一、迅速啟動，精心組織

全區“三問三解”活動全面啟動后，我局及時將此項活動列入全局工作重要內容，并作為基層組織建設年的一項重點工作來抓。一是成立機構，加強領導。及時召開局務專題會議，成立活動領導小組，由局長任組長，副局長任副組長，各科長為成員的活動領導小組；二是認真研究，落實責任。及時制定活動實施方案，明確走訪村（社區）名單、包抓領導、結對科室、走訪村（社區）聯系干部、走訪村（社區）干部名單，明確方法步驟、基本要求，形成以局領導包抓為牽引，以結對科室幫扶為主體，以辦公室具體抓落實為推動的工作機制。三是深入宣傳，營造氛圍。于3月9日組織召開了全局“三問三解”活動動員會，對“三問三解”活動進行了全面部署，并結合實際制作了“三問三解”問 卷調查表、走訪反饋表，區級有關部門活動征求意見表，民政局每月主題實踐活動安排計劃表。

二、高度重視，全面推進

一是高度重視。活動開展以來，全局機關干部都能高度重視、認真對待，切實增強開展“三問三解”活動的自覺性和主動性，沉下身子，經常走訪，廣泛深入農村、社區困難群眾家中，把群眾最關心、最直接、最現實的困難和問題摸清，摸實，把黨和政府對人民群眾關心問候送到。二是按照文件要求，及時開設電子郵箱XXXX@X.com、專線電話1部XX，按月份下發實踐活動計劃表。三是在做好結對幫扶聯系點相關工作的同時，以征求意見表的形式，請區級有關部門在此次活動中就結對聯系點所涉及社區建設、社會救助、養老服務等民政工作提出意見和建議。四是嚴守紀律。全局機關干部能認真執行廉潔自律有關規定。沒有吃請和收受禮品現象，沒給基層和群眾增加負擔，據反饋，我局的三問三解主題實踐活動得到了結對幫扶聯系點的廣大群眾和基層干部的熱烈歡迎和支持。

截止目前，全局下基層參與三問三解活動干部93人次，確定直接聯系18戶群眾，收回實踐活動走訪反饋表45份，收回區級有關部門征求意見表14件，征求群眾有關民政工作的意見37件，現場幫助解決實際問題9件，排查梳理出需本部門解決的突出問題10件，需區上協調解決的突出問題7件，并根據通知要求，及時制定突出問題解決方案，下發到各科室，確保排查梳理 出來的突出問題本部門能解決的包抓領導，有責任科室，有辦結時限。

三、發揮優勢，真幫實解

“三問三解”活動中，我們把人民群眾滿意為目標，以深入開展“轉作風、解難題、惠民生”活動為載體，明確參與人員、聯系對象、基本要求。在活動開展中各科室能結合聯系點實際，認真總結、梳理各種矛盾和問題，積極協調各方利益關系，理順群眾情緒，化解各類矛盾，消除不安定因素，涌現出一大批“真幫實解”典型。如：副局長XX到XX村結對幫扶的困難戶家中噓寒問暖，同時安排社會救助科對符合救助的困難戶按程序給予辦理。XX科XX，在走訪XX社區中，社區干部反映，社區居民對我區社區硬件標準化建設尤其是一站式辦公的建設，方便辦事群眾很高興，但建成后建筑垃圾物業公司一直不清理，請區政府給予幫助解決，隨即向局領導匯報，并聯系XX街道辦事處環衛站，由民政局出資XX元予以清理。局辦公室主任XX到XX社區認領公益性崗位，宣講民政有關政策，等等。據統計，活動開展以來，XX區民政局X名處級領導干部帶頭走訪，機關單位和干部共為群眾辦實事好事XX件，化解矛盾糾紛XX起，投入財力XX元，解決實際問題XX件。

四、下步打算

下一步，我們將充分發揮民政工作的特點和優勢，克服任務重、資金緊、人員少等實際困難，繼續加大工作力度，找準解決 問題的有效方法，加強工作措施，量化解決方案，先易后難、循序漸進，確實辦成一批解民憂、解民怨、解民困的實事好事。在做好本局“三問三解”工作的同時，協調好、協助好、解決好區級相關部門梳理出來的突出問題，力促“三問三解”活動卓有成效。于此同時，加大宣傳力度，推廣活動經驗，宣傳典型事跡，認真總結，及時向區委創先辦報送活動取得的成效、成功經驗和有效做法，為全區“三問三解”健康開展，扎實推進貢獻民政部門應有的力量。

二〇一二年四月二十日

第四篇：急診科開展優質服務舉措

急診科開展優質服務舉措

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

一、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：“快”、“準”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監督電話，主動接受社會監督，做到“有求必應，有應必到”。堅持“三明白”、“三到位”服務標準。在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。

三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病 人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

四．提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務

1.強化細節護理關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做

檢查，清清爽爽收入院。

2.提供人性化服務病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作

后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人

出院后回訪聲（八聲服務）。

3.強調主動服務意識急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢

問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－即看到有人走

來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液

前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問

病人有無不適感，對特殊用藥的病人，主動為其送上一杯開水，對需要上廁所的患者，我們有護工陪同，同時也獻上了我們的一片愛心。

4.倡導親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務：(1)

增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到“首

問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民

措施，如開水、一次性杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人提供全程陪伴

服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，代買報紙等，減少病人的顧慮最

大限度地給予關懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注

射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把

親情融入到護理程序的每個細節中。“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用

心為病人服務。（4）不斷提高技術能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼

兒輸液占一定的比例，且年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致

病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對

這些問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結

合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸

液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康

教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。做到年資高低合理搭

配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據病情和藥物治療需要，再次調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。寒冬時節，輸液病人常感手涼，我們為每一個前來輸液的患者送上一個熱水袋，并在整個輸液的過程中，不時為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。

5.實行一站式服務將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節奏加快。

6.提倡奉獻式服務急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務

我們的宗旨是：只要對優質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續推出。我們的目的在于提高服務質量，提升病人滿意度，做到“病人急救在三院，服務滿意在急診”。

第五篇：民政局三院管理小結

民政局三院管理小結

一、以人為本，把保障五保對象生活水平作為“民生工程”的重點來抓

1、加大財政投入，不斷提高供養標準。我縣先后從2004年到2009年，多次提高五保供養標準，將集中供養標準由每人每年800元提高到1860元，分散供養標準由每人每年600元提高到1260元，同時，建立了供養標準的自然增長機制。今年4至5月份，用1個月的時間，對全縣五保對象進行了一次全面核查，核減和新批了一批五保對象，全縣五保人數由2003年的2420人增加到3432人,實現了“應保盡保”。切實加強資金管理，確保五保供養資金專款專用，財政部門在“財政社會保障基金專戶”下開設“農村五保供養資金分戶”，資金實行封閉運行。

2、大力發展院辦經濟，不斷提高集中供養五保對象的生活質量。各鄉鎮把發展院辦經濟擺上敬老院自我保障、改善老人生活的重要位置，大多數敬老院做到了“雞、鴨、魚、肉、蔬菜”基本自給自足，并向規模化經營方向發展。有的敬老院通過自辦加工企業、場地出租、發展規模養殖基地等辦法多種經營，增加院辦經濟收入。2008年，全縣敬老院庭院經濟純收入達到66.3萬元。通過大力發展院辦經濟，全縣五保集中供養對象的生活水平普遍提高，基本做到了“天天有葷素菜，月月有零花錢”。

3、完善“三院”各項配套措施，不斷滿足五保對象的生活需求。在保障老人基本生活的同時，我們不斷完善各項配套措施，滿足五保對象醫療、娛樂、體育等方面的需求。在開展農村醫療救助工作時，重點解決農村五保對象看病難的問題。全額資助五保對象參加新型農村合作醫療，采取“提前介入、住院救助、出院結算”的辦法，取消醫療救助起付線，實行全額救助，有效緩解了五保對象看病難的問題。為了豐富老人的精神文化生活，大部分敬老院添置健身、娛樂設備，組織老人開展唱歌、跳健身操、棋牌等文體活動。如珠田敬老院組織了老年樂隊，年過花甲的老人紛紛登臺表演，展現了良好的精神面貌。

二、形成合力，把敬老院作為新農村建設的亮點來抓

1、政府重視，群策群力，確保“三院”整體水平上規模。為了改變我縣敬老院建設與五保對象集中供養需求不相適應的狀況，讓五保對象充分享受到經濟發展和社會進步的成果。縣委、縣政府十分重視五保敬老事業發展，把“三院”建設列入政府“民生工程”的十件大事來抓，并列入鄉鎮目標考核。縣政府先后出臺了《關于加快發展養老服務業的意見》、《關于貫徹實施的意見》、《縣“敬老工程”實施辦法》和《縣農村敬老院“十一五”發展建設規劃》等一系列加快發展養老服務業的文件。在“三院”規劃建設中，我縣充分挖掘潛力，因地制宜，加大投入，從2004年開始，組織實施了五保供養“敬老工程”，有重點、分批次地新建、改（擴）建敬老院。我們采取向省市爭取一點、縣鄉財政配套一點、社會捐助一點、相關部門扶持一點、民政部門補助一點的辦法，多渠道籌集建設資金。近幾年共投入建設資金3000多萬元，先后新（改）建鄉鎮敬老院25所，新（改）建院民樓建筑面積近25000平方米，新增床位1600個。敬老院居住條件的改善，使五保集中供養率有了大幅度的提高，由2003年的23.5%提高到2008年的86%，、、集中供養率達100%。

2、合理規劃，精心設計，確保辦院規模上臺階。為了保障敬老院的可持續發展，我們按照敬老院建設“九個一”的總目標（即一塊菜地、一個果園、一口魚塘、一籠雞鴨、一欄生豬、一片綠地、一個活動室、一個醫務室、一個服務隊），五星級敬老院又增加了一個曬衣場和一個沼氣池。各鄉鎮政府也按照總目標，無償劃撥土地、山林、水田給敬老院。目前，全縣敬老院總占地面積500多畝，其中生產基地300多畝（包括耕地、山林、魚塘、果園、茶園等）。新建和改建的敬老院統一添置了新的家具和生活用品，許多敬老院還配備了空調、電扇、電冰箱、電視機、消毒柜等。通過對敬老院實施綠化、美化、亮化，為老人們提供了舒適的生活環境。

3、樹立典型，全面推進，確保星級管理上檔次。為整體推進全縣敬老院規范化管理工作，轉發了省、市有關星級管理實施方案，并專門制定了《2009年全縣“三院”規范管理考評細則》，召開了全縣“三院”規范化管理流動現場會。通過樹立珠田、巾石、雙橋、南江、枚江、湯湖等敬老院硬件建設典型，宣傳萬安縣敬老院管理服務的好經驗，起到“一花引來百花開”的效應，在全縣掀起了敬老院建設與管理的熱潮。各鄉鎮紛紛將敬老院建設納入政府重點工作統一研究、部署和考評，按照新農村建設規劃要求，做到高起點、高標準規劃設計。近兩年一大批“選址生態化、布局人性化、格調民俗化”的敬老院在全縣開花，成為新農村建設中一道靚麗的風景線。通過實施規范化管理，我縣的珠田敬老院被省廳評為五星級敬老院，雙橋、南江敬老院被市局評為四星級敬老院，其他敬老院都上升到三星級敬老院。

三、建章立制，把強化服務作為加強敬老院建設的著力點來抓

1、完善制度，提高管理水平。民政局下發了《縣規范化敬老院建設實施辦法》、《縣創“星級”敬老院實施方案》和《全縣“三院”規范化管理考評細則》，對敬老院的基本建設、院務管理、供養服務、庭院經濟、等級評審等提出了具體要求。各鄉鎮采取積極措施，從建班子、立規章、抓培訓、搞獎懲等措施入手，狠抓了敬老院的內部管理，建立健全各項規章制度和崗位責任制，著力推進管理的規范化建設。

2、創新機制，提高服務水平。大力推進服務親情化，精心安排膳食菜譜，提高伙食營養標準；制作老人生日表上墻，組織全院人員為老人祝壽；與鄉鎮衛生院建立密切聯系，做好在院老人日常疾病的預防的診治工作。建立院務管理和服務人員目標管理考核制度，廣泛開展了“星級敬老院”和“優秀服務人員”評比表彰活動，切實增強服務人員的工作責任心和服務意識。完善服務人員養老保障機制，把敬老院院長的工資待遇與工作成績掛鉤：一是采取績效工資制。在保證工作人員原定工資待遇的基礎上，將工作人員工資與年終考核績效掛鉤，視考核情況增發工作人員100—200元/月績效工資，由縣民政局一次性核發；二是對敬老院實行目標考核，年終根據考核情況進行評先，前6名的院各獎勵5000元項目資金；三是將鄉鎮敬老院院長的基本養老納入社會養老統籌管理。對積極推進規范化建設，且達到規范化建設要求的，考核95分以上的敬老院院長，縣局同意其繳納基本社會養老保險，其中單位繳交部分可以在院辦經濟創收資金中支付，對推進規范化建設不到位，考核不稱職或者院內院民兩次信任測評達不到75%以上的鄉鎮敬老院院長要進行調整和解聘；四是對發展庭院經濟作出貢獻的工作人員及供養人員實行獎勵，按庭院經濟純收入的20%作為獎勵資金，年終考核后一并計算兌現。通過上述一系列措施，大大激發服務人員的工作積極性，提高了工作人員的服務水平。

3、改進方式，提高隊伍素質。為切實推進敬老院規范化建設工作，配強配優敬老院管理人員隊伍，增強管理人員的責任感和事業心，我局改革敬老院用人制度，采取公開招聘方式，按照年輕精干，文化素質較高，熱心敬老院工作的要求，按比例重新招聘了76名鄉鎮敬老院管理人員。為了提升管理人員的綜合業務素質和服務水平，我局先后組織部分鄉鎮敬老院長分三批參加省市民政部門舉辦的“三院”管理培訓班，并安排跟班學習先進管理敬老院的管理經驗。使敬老院管理服務人員的素質普遍得到較大提高，為全面提升敬老院和五保供養工作水平奠定了基礎。