第一篇：余姚市委老干部局進一步做好老干部信訪工作

健全機制 創新方法 完善服務

余姚市委老干部局進一步做好老干部信訪工作

為進一步加強老干部信訪工作，促進和諧幸福余姚建設，近年來，余姚市委老干部局緊緊結合老干部工作實際，健全機制，創新思路，完善服務，老干部信訪數呈逐年下降趨勢，為促進全市和諧發展發揮了積極作用。

一、加強領導，完善機制，切實為老干部信訪工作提供組織保障

一是領導重視，深化認識。注重發揮老干部原單位作用，增強原單位的矛盾“自我化解”能力，深化對老干部信訪工作重要性的認識，樹立“老干部信訪無小事”的觀點，結合《余姚市老干部工作目標量化考核標準》的貫徹落實和兩年一次老干部工作督查制度，強化督促檢查力度，把老干部信訪工作納入各單位的工作內容和年度目標管理范疇，做到有制度、有計劃、有總結、有檢查，盡可能將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽之中，努力營造全市齊抓共管的老干部信訪工作氛圍。

二是健全組織，明確職責。提出“聽老干部心聲、解老干部憂愁、做老干部親人、為老干部辦實事”的信訪工作新理念，成立了以局長為組長、副局長（包括局務會議成員）為成員的老干部信訪工作領導小組，建立《領導包案制度》（即包調查、包結果、包督查、包穩定、包回訪），做到主要領導負總責，分管領導親自抓，指定專人具體負責，確保工作順利開展。對一些涉及面廣、政策性強、老干部反映比較集中的信訪問題，主動爭取各級領導的重視支持，通過召開聯席會議的辦法，積極協調財政、衛生、人事、勞動等部門協商解決。建立和健全老干部信訪工作聯絡員網絡，全市老干部工作專（兼）管員擔任聯絡員，做到分工明確、責任到人。

三是完善機制，提供保障。建立首問責任制，局屬各科室分工不分家，以高度負責的態度妥善處理來信來訪，即使在節假日也有人值班，做到來訪必接，有問必答，及時登記，限期辦理，對在政策法律允許范圍內能解決的及時加以解決，對暫時無法解決的耐心做好疏導說服工作。建立信訪例會制，向局每位工作人員下發老干部信訪登記簿，每次老干部信訪情況及時記錄，每月定期召開信訪工作例會，研究部署信訪工作，對信訪件辦理情況進行梳理，就重點案件進行研究，提出具體解決方案和措施。每季度匯報、交流、檢查信訪件落實情況。建立快速調處機制，在接到老干部信訪事件的當天就要立即提出辦理意見，確定辦理責任人，抓緊時間了解具體情況，做到信訪事件在最短的時間內辦結，達到最好的效果。建立追蹤回訪制，信訪問題無論難易大小，辦結后均要堅持回訪和總結，上門或電話征詢來信來訪老干部的意見和要求，征求他們的滿意度；對一些確因政策因素不能實現信訪訴求的老干部，主動上門看望慰問，有針對性地做好思想疏導工作。

二、創新方法，解決問題，積極維護老干部信訪工作正常秩序

一是加強教育宣傳，提高素質水平。以開展科學發展觀、“解放思想再跨越、轉變作風再落實”等活動為契機，組織老干部及老干部工作者學習上級有關老干部工作方針政策及信訪工作有關精神，并通過“余姚老干部工作”網站、簡報、宣傳窗，就黨和政府對老干部的關心照顧、做好信訪工作的重要性等進行廣泛宣傳，營造良好的宣傳氛圍，使老干部及老干部工作者的政治理論水平不斷提高，構建和諧社會的意識大大加強。

二是加強聯系服務，增進感情交流。建立完善局工作人員聯系服務老干部責任制度，局每位工作人員結對聯系20—30位老干部，通過電話聯系（每月至少一次）、上門走訪、參加支部活動、征求意見建議、協調解決問題等方式，加強交流、溝通和指導，做到“八清楚”（清楚老干部基本情況、思想情緒、身體狀況、生活困難、愛好特長、學習活動、作用發揮、當前需求等情況）、“三幫助”（幫助促進健康、幫助穩定心態、幫助解決困難），增進與老干部的感情聯絡，努力為老干部提供親情化、個性化的服務。平時，局工作人員經常與結對老干部聯系，發現老干部思想上有不穩定情緒，及時匯報局領導，做好思想工作，幫助解決實際困難。2010年局工作人員共上門走訪老干部1957人次，電話聯系老干部2376人次，看望生病老干部529人次，為老干部祝壽42次，收集意見建議并提出改進措施62條，幫助老干部解決困難、問題147個。

三是主動解決問題，防止矛盾激化。以落實老干部待遇為重點，急老干部之所急，想老干部所之想，幫老干部之所需，解老干部之所難。如針對農業銀行離休干部及無固定收入的配偶（含遺孀）醫療費報銷麻煩的問題，局領導通過深入調查研究，主動做好市領導的參謀，出臺了《關于對農業銀行余姚市支行離休干部醫療費實行托管的若干意見》，有效化解了矛盾，消除了農業銀行老同志多年來的“怨氣”，贏得了老同志的一致肯定，農業銀行8名離休干部還專門寫信給韓夏芬局長，感謝老干部局為他們解決了困擾多年的醫保問題。針對老干部普遍反映就醫不方便、住院難的問題，在市人民醫院設立老干部保健室，老干部到人民醫院看病，不用門診掛號，直接到老干部保健室，有專職醫務人員接待，陪同老干部到專家醫生處就診，直到就診結束。還在人民醫院住院部12樓開設的特需病房中，每天預留1—2個床位給老干部，有效解決了老干部住院難的問題，贏得了老干部的普遍肯定。

三、改善服務，提高水平，努力為老干部排憂解難

一是熱情接待暖老干部心。每逢老干部來訪，局工作人員總是用“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一句問候貼心、一顆誠心辦事、一腔熱情釋惑、一聲慢走扶送、一次回訪送暖”，讓老干部從內心里感到溫暖。在接待過程中更是注重細節，不管來訪的老干部態度如何，工作人員始終保持平和、親切的態度，做到不卑不亢、不急不惱，切實樹立老干部之家的良好形象，使老干部滿意度不斷提升。不少老干部紛紛寫信寄給省委老干部局、寧波市委老干部局及余姚市委、市委老干部局，感謝余姚市委、市政府對他們的關愛，感謝老干部工作者為他們提供親情服務。二是領導出面順老干部心。在領導接待制度上，變領導接待日為隨時接訪。只要老干部來訪，需要局領導出面，局領導都會隨時接待，做到“四帶頭”，即：帶頭執行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協調、帶頭過問督辦。對共性問題及時向市委、市政府匯報，限期給老干部一個明確答復，讓老干部切實感受到市委、市政府對老干部的關心和重視；對個性問題，局領導多次上門談心、交流，讓老干部理順心氣。如針對一些老干部長期身患重病、家庭特別困難，局領導積極向市領導建議，建立離休干部特困資金，對特困離休干部給予特別的關心和照顧，僅去年一年就發放困難補助資金8萬余元。如離休干部應永長因其樓上住戶擅自改變衛生間結構，導致自家廚房經常漏水，與樓上住戶聯系得不到解決，就向老干部局反映，局領導及時上門了解情況，多次與社區干部一起做好協調工作，幫助老干部解決了難題。

三是講清政策贏老干部心。來訪的老干部多是帶著怒氣而來，局工作人員針對不同情況，耐心細致地向他們認真講清政策，擺明道理，溝通思想，動之以理、曉之以情，贏得老干部的信任，把怒氣化解為對我們工作的理解和支持，讓他們有氣而來、有獲而歸。如離休干部葛景原反映居住房每年冬季曬不到太陽，而且下水道經常堵塞，希望租賃一套公有住房。韓夏芬局長知曉后，立即上門了解情況，多次到建設局、房管局詢問有關政策情況，并上門做好思想工作，耐心解釋有關政策，得到了老同志認可。如易地安置到余姚的一名享受地廳級待遇的離休干部，對原單位醫藥費報銷困難、各項福利待遇不能落實意見很大，提出要老干部局向中央反映，老干部局主要領導十分重視，派分管領導及時與原單位聯系，并上門做好思想工作，解釋有關政策變化情況及各地差異情況，得到了老干部的理解。

四是實事真辦穩老干部心。真心實意辦好實事，認認真真解決實際困難，務求事事有答復，件件有回音。僅2010年，局共受理老干部（群眾）反映離休干部家庭困難、醫療待遇等問題的來信來訪57人次，辦復率和辦結率均達100%，受到老干部們的肯定，使老干部心更穩、氣更順。如江西崇仁安置到余姚的離休干部趙宇震，每月離休金只有2700多元，家屬無退休金，子女下崗，生活困難。其家屬患白血病住院，局領導上門慰問并送去2000元慰問金，又把他列入特困黨員范圍，爭取市里慰問。后其兒子因經濟原因被檢察院起訴，趙宇震兩老到老干部局尋求幫助。韓夏芬局長了解情況后，多次向有關部門領導反映、協調，解決結果趙宇震也很滿意。如離休干部俞志瑞因媳婦賭博把房子賭掉了，法院要查封房子，兩老無處可居，到老干部局哭訴，韓夏芬局長、顧素君副局長知曉后，多次與法院領導聯系、協調，最大限度地爭取到6萬元搬遷補償款，并幫助老干部尋找新的住處，還代表老干部局送去2000元慰問金，使俞志瑞兩老感動萬分。

“老干部工作無小事，處處體現著真情”。正是在這樣的思想指導下，多年來，余姚市委老干部局全體工作人員一直高度重視老干部信訪工作，真心實意為老干部排憂解難，贏得了老干部的滿意和肯定。

第二篇：宜都市委老干部局

宜都市委老干部局

根據全市學習實踐活動的統一安排，市委老干部局就基層廣大干部群眾反映的突出問題作出如下整改承諾。

一、整改問題

1、理論聯系實際不夠緊密，特別是在發揚理論聯系實際，運用科學理論指導和推進老干部工作方面做得還不夠。

2、落實老干部“兩個待遇“不夠徹底。一是政治待遇上只注重了日常的理論學習，正面教育，而對不良傾向不合理要求,忽視個別疏導,思想政治工作不夠深入、不細致。二是生活待遇上還有許多不盡人意的地方，個別老干部的醫療統籌不到位，老干部看病不方便的問題時有發生。

3、老干部服務工作還有差距。對長期生病和行動不便的老同志主動關心不夠，對生活上困難的老同志幫助不夠，服務工作存在著不平衡，老干部反映的問題有時不及時解決。

4、組織老干部發揮作用還不廣泛，對老干部要求發揮作用的積極性認識不夠深，對他們要求為社會再作貢獻的執情研究不夠，支持不夠。

5、自身建設有待進一步加強，工作的綜合素質需要再提高，工作作風需要加強，對老干部的感情需要加深，老干部工作需要再創新。

二、整改目標及完成時間

1、堅持理論聯系實際的學風，用科學發展觀統領老干部工作，根據“雙高期”老干部工作的特點來謀劃老干部工作的新思路、新途徑。努力把黨的老干部工作方針、政策變為每一個工作人員的自覺行動，把解決老干部最關心、最直接、最現實的利益問題作為重中之重，千方百計他們做好事、辦實事、解難事，不斷提高老干部對老干部工作的滿意度，（2009年內完成）。

2、認真落實老干部的“兩個待遇”，加強思想政治工作，使他們思想常新，理想永存；落實好老干部的生活待遇，讓他們共享改革開放成果，（2009年內完成）。

3、開展親情式服務，堅持以人為本的管理服務理念，以老干部滿意為終極目標，強化服務意識，與老干部在感情上多親近，精神上多安慰，生活上多關心，政策上多解釋，全心全意為老干部服好務，（2009年內完成）。

4、充分發揮老干部的作用，組織老干部在發揚黨的優良傳統和作風、推進和諧社會建設、促進農村改革發展、關心教育下一代等方面發揮作用，使之成為保發展、保民生、保穩定的積力量，（2009年內完成）

5、切實加強自身建設，把深入學習實踐科學發展觀活動國老干部工作部門“創三型、爭三員”活動有機結合，按照“政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、老干部信得過”要求，積極爭創最佳服務機關、最佳服務標兵，讓黨委放心，讓老干部滿意，（年底見成效）。

三、整改措施

（一）關于“理論聯系實際不夠緊密”的問題

1、堅持學習制度，加強政治理論學習，提高理論素養和政策水平。

2、深刻理解和全面把握科學發展觀的內涵、精神實質和根本要求，增強以科學發展觀統領老干部工作。

3、堅持以人為本，把學習的成果轉化為謀劃老干部工作的思路。

4、每年舉辦一期老干部工作專兼職人員培訓班，提升老干部工作部門的工作水平。

（二）關于“落實老干部‘兩個待遇’不夠徹底”的問題

1、建立健全“三個機制”，明確老干部的“兩費”按時發放。

2、貫徹特事特辦、急事急辦的原則，把有文件規定的老干部各項待遇堅決落實好，并靈活應用本地資源，努力為老干部排擾解難，讓老干部共享改革發展成果。

3、加強對特困老干部的幫扶力度，對那些有困難的老同志給予幫助。

(三)關于“老干部服務工作還有差距”的問題

1、轉變工作作風，努力做好老干部服務工作。針對當前老干部“雙高期”的形勢，用真心貼近老干部，用真情幫助老干部，在實際工作實行“六個一”的工作標準。

2、針對老干部需求新變化，在服務質量上下功夫，提升工作能力和工作水平。

3、擬在9月份舉辦一期離退休黨支書記培訓班。

(四)關于“組織老干部發揮作用還廣泛”的問題：

1、充分發揮老同志在關心教育青少年的作用。

2、充分發揮老同志在自我管理、自我服務中的作用。

3、組織老同志在開展豐富多彩活動上發揮作用，努力增強老同志抵制法輪功等邪教活動，為建設和諧宜都再作新貢獻。

(五)關于“自身建設有待進一步加強”的問題

1、領導班子帶頭創新，認真抓整改，認真研究解決老干部工作中的突出問題。

2、充分發揚民主，實行科學民主決策。

3、狠抓工作落實，把思想和行動統一到市委、市政府的決策和部署上來。

4、進一步營造和諧奮進、爭創一流的機關氛圍。

歡迎廣大人民群眾對市委老干部局的公開承諾的整改事項整改落實情況進行監督！

監督電話：4823698聯系人：李啟彬

第三篇：做好新形勢下的老干部信訪工作

做好新形勢下的老干部信訪工作

----地區文化藝術學校

老干部信訪工作是貫徹落實黨的方針政策的重要渠道，是加強與老干部聯系的有效途徑，也是加深與老干部感情的重要陣地。做好老干部的信訪工作可以調查、了解老干部工作信息，分析、化解老干部的思想矛盾，協調、解決老干部政治生活待遇中存在的實際問題，調整、穩定老干部的精神狀態，為科學發展營造一個良好、寬松、穩定的社會環境。近段時期，我局連續收到老干部關于行政級別和工資待遇問題的信訪件，從中也傳遞了一些信號，急需引起我們的重視，對如何作好問題解答，做好老干部的思想工作我認為必須做到以下五點。

一、思想上高度重視

老干部工作無小事，而老干部一旦需要通過信訪的渠道來訴求和解決問題，說明既存在著不穩定的因素，也存在著現實的需求。組織上必須引起足夠的重視，強化領導責任機制，防止矛盾上交。相關責任人員必須在思想上高度重視，在行動上有具體體現。近期來，關于老干部行政級別和工資待遇的信訪件日益增多。分析此類信訪件增多的原因主要有以下三點。一是政策效應。隨著社會經濟形勢的發展，老干部的生活待遇政策，包括地方性津補貼調整的頻率和幅度都比較大，各檔次的差異也拉大，使得老干部們對工資級別比較看重。二是比較效應。由于外縣（市）區一些信息在老干部中傳遞途徑多、傳遞時效快、傳遞準確率不高，容易引起老干部思想的波動，認為外縣市區與自己相同類型的老干部享受的級別比自己高，有向組織反映的必要。三是領導效應。今年上半年趙洪祝書記在有關會議上提到“就高不就低，就快不就慢”的老干部工作原則，許多老同志依此為依據，認為在行政級別和工資待遇上也能盡可能地向上靠，把以往一些認定的信訪問題又重新提了出來。針對這些新情況，老干部工作者在思想上要高度重視，不能因為以前有明確的答復，認為是解決了的問題，而簡單地予以否定，而是要認真對待，曉之以理，做好政策解釋工作和思想工作。

二、感情上真誠投入

要做好老干部信訪工作，必須在感情上親近老干部，付之于真情。要做到在感情上真誠投入，就是要用一顆真心來對待老干部提出的問題?！坝眯摹?，不僅是一種態度，更是一種作風、一種精神、一種境界。用心對待老干部，就是要帶著感情，視老干部為親人，用真情、真心、真意，熱心、耐心、細心去做老干部工作，真誠熱心與他們交流，周到細致為他們服務，設身處地幫他們解難。要以方便老干部，真心實意、誠心誠意為老干部辦

實事為原則，認認真真地對待老干部的來信來訪，并從中深入了解老干部來訪的意愿和要求，如果本部門能解決的就在最短時間里及時予以解決，若一時確實難以解決并需要相關部門配合解決的，就要積極與有關部門協調聯系，加強溝通，克服一切困難和麻煩，進行辦理跟蹤和催辦，務求做到事事有答復，件件有回音。

三、政策上熟練掌握

老干部工作政策性強、原則性強。從1978年建立干部退休制度到現在，黨中央、國務院以及有關部門制定、頒布的政策法規有500多件，還有省、市、縣三級地方黨委、政府及有關部門也制定了一系列適合當地實際的地方性政策，這些政策文件是老干部工作的生命線，是我們做好老干部信訪工作的法寶。老干部工作者要熟練掌握各級各類政策，做一個政策通、活字典，特別是要把握好相關政策的延續性，充分熟悉和區分中央和地方關于老干部政治生活待遇政策方面的不同之處。對待老干部的信訪件要逐個找出文件依據，對照政策標準“對號入座”，明確予以解答，才能做好老干部信訪工作。

四、機制上強化保障

要做好老干部信訪工作，必須建立科學先進的信訪工作機制，要認真貫徹落實組廳字[1996]39號《老干部信訪工作暫行規定》，嚴格按照“分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責，及時就地解決問題”的原則，同時，要建立起強化超前預防機制，防止矛盾合流。所謂矛盾合流，是指個別的、局部性的矛盾逐步匯集成全局性整體的矛盾，以致形成集體上訪。例如在2007年我市調整老干部生活補貼時，就因個別老干部對各級檔次和標準有看法，最后集合了好多老干部就調資問題形成上訪。為此，一是要建立科學化、民主化的決策程序機制。各有關單位和部門，凡是帶全局性的重大問題的決策，決策前應充分考慮到老干部政治、生活和心理上的承受能力，事先要組織力量進行調查研究，進行可行性論證，廣泛征求老同志意見，力爭實現決策的科學性、民主化。二是形成堅持原則性與靈活性相統一的工作方法機制。各有關單位和部門要在貫徹上級精神，執行上級決策的過程中，從實際出發，因地制宜，不搞一刀切，精心組織，充分準備，既要保證決策落實后產生最佳效果，又要使廣大老干部心滿意足，不會產生意見分歧，并將引發矛盾合流的因素降到最低限度。三是實行信訪信息交流制。各單位、各部門要建立起信訪信息工作網絡，使老干部工作人員能夠及時了解、掌握當前政治形勢和工作動態，以及老干部關注的“熱點”問題和具有苗頭性、傾向性的問題。

五、解答上講究技巧

答復老干部的信訪件要講究技巧和藝術，要正確把握來訪老干部的心理狀態和所要解決的問題，熟悉老干部的歷史和平時在學習活動中的一些良好表現，善于借勢借力，可以與老干部原單位等通力合作，可以聯合老

干部的家屬、子女共同來做好思想工作，可以發揮好老干部支部書記的作用，由老干部來做老同志的思想工作，可以拔高以往老干部支持我們工作的表現，表示衷心感謝。我認為解答老干部的信訪件，對于來訪要想盡千方百計，讓每位來訪的老干部能把各種想法毫無保留地流露出來，先做一個忠實的聽眾，然后做好解釋工作，并有的放矢地做好深入細致的思想政治工作。對于老干部的來信，一是要有書面的答復材料送到老干部手中，作為解答的憑證和依據。二是最好能上門進行認真解答。通過上門走訪來體現我們對老干部信訪件的重視，來拉近與老干部的距離。上門后，可以從老干部的生活起居和老干部所關心的事、能使他們感到心情比較舒暢的事說起，然后再慢慢引入正題，認真地答復老干部的信訪件，在解答過程中要充分顯示我們的誠心，做到態度和藹，說明清楚，對于不符合政策標準的問題，要及時進行心理疏導，耐心做

第四篇：做好新形勢下的老干部信訪工作

做好新形勢下的老干部信訪工作

老干部信訪工作是貫徹落實黨的方針政策的重要渠道，是加強與老干部聯系的有效途徑，也是加深與老干部感情的重要陣地。近段時期，我局連續收到老干部關于退休改離休和反映歷史遺留問題的信訪件，從中也傳遞了一些信號，急需引起我們的重視，對如何作好問題解答，做好老干部的思想工作我認為必須做到以下四點:

一、思想上高度重視

相關責任人員必須在思想上高度重視，在行動上有具體體現，要實行包干鄉鎮和科局的首問制度，包干工作人員要積極協助安置服務股做好信訪回復、調解工作。近期來，關于老干部關于退改離、津補貼沒按政策落實到位和歷史遺留問題信訪件日益增多。分析此類信訪件增多的原因主要有以下三點。一是政策效應。隨著社會經濟形勢的發展，老干部的生活待遇政策，包括地方性津補貼調整的頻率和幅度都比較大，各檔次的差異也拉大，使得老干部們對工資級別比較看重。二是比較效應。由于外縣（市）區一些信息在老干部中傳遞途徑多、傳遞時效快、傳遞準確率不高，容易引起老干部思想的波動，認為外縣市區與自己相同類型的老干部享受的級別比自己高，有向組織反映的必要。三是片面效應。

有些老干部在理解政策文件時按照 “就高不就低，就快不就慢”的原則，片面的理解文件精神，依此為依據，把以往一些認定的信訪問題又重新提了出來。針對這些新情況，我們在思想上要高度重視，不能因為以前有明確的答復，認為是解決了的問題，而簡單地予以否定，而是要認真對待，曉之以理，做好政策解釋工作和思想工作，否則，很容易造成老干部對我們工作的不滿。

二、感情上真誠投入

要做好老干部信訪工作，必須在感情上親近老干部，付之于真情。要做到在感情上真誠投入，就是要用一顆真心來對待老干部提出的問題?！坝眯摹?，不僅是一種態度，更是一種作風、一種精神、一種境界。用心對待老干部，就是要帶著感情，視老干部為親人，用真情、真心、真意，熱心、耐心、細心去做老干部工作，真誠熱心與他們交流，周到細致為他們服務，設身處地幫他們解難。要以方便老干部，真心實意、誠心誠意為老干部辦實事為原則，認認真真地對待老干部的來信來訪，并從中深入了解老干部來訪的意愿和要求，如果本部門能解決的就在最短時間里及時予以解決，若一時確實難以解決并需要相關部門配合解決的，就要積極與有關部門協調聯系，加強溝通，克服一切困難和麻煩，進行辦理跟蹤和催辦，務求做到事事有答復，件件有回音。

三、政策上熟練掌握

老干部工作政策性強、原則性強。從1978年建立干部

退休制度到現在，黨中央、國務院以及有關部門制定、頒布的政策法規有500多件，還有省、市、縣三級地方黨委、政府及有關部門也制定了一系列適合當地實際的地方性政策，這些政策文件是老干部工作的生命線，是我們做好老干部信訪工作的法寶。老干部工作者要熟練掌握各級各類政策，做一個政策通、活字典，特別是要把握好相關政策的延續性，充分熟悉和區分中央和地方關于老干部政治生活待遇政策方面的不同之處。對待老干部的信訪件要逐個找出文件依據，對照政策標準“對號入座”，明確予以解答，才能做好老干部信訪工作。

四、解答上講究技巧

答復老干部的信訪件要講究技巧和藝術，要正確把握來訪老干部的心理狀態和所要解決的問題，熟悉老干部的歷史和平時在學習活動中的一些良好表現，善于借勢借力，可以與老干部原單位等通力合作，可以聯合老干部的家屬、子女共同來做好思想工作，可以發揮好老干部支部書記的作用，由老干部來做老同志的思想工作，可以拔高以往老干部支持我們工作的表現，表示衷心感謝。我認為解答老干部的信訪件，對于來訪要想盡千方百計，讓每位來訪的老干部能把各種想法毫無保留地流露出來，先做一個忠實的聽眾，然后做好解釋工作，并有的放矢地做好深入細致的思想政治工作。

對于老干部的來信，一是要有書面的答復材料送到老干部手中，作為解答的憑證和依據。二是最好能上門進行認真解答。通過上門走訪來體現我們對老干部信訪件的重視，來拉近與老干部的距離。

第五篇：形勢下如何做好老干部信訪工作

新形勢下如何做好老干部信訪工作

中共華池縣委老干部工作局

老干部信訪工作是做好老干部工作的重要內容，是加強與老干部之間聯系的重要“窗口”。虛心聽取老干部的合理訴求，在政策規定允許的范圍內幫助他們解決現實問題，對促進和諧建設具有十分重要的作用。

一、老干部信訪工作存在的問題及原因

（一）老干部信訪態勢。一是來信來訪數量呈上升趨勢。二是信訪對象出現離休干部減少，退休干部和退休干部遺孀增加的現象。三是信訪內容越來越寬廣，由主要要求落實生活待遇逐漸向落實政治待遇轉移。四是重復訪多。產生這些問題的主要原因：一是我國正處體制轉軌的特殊時期,社會保障體系還不健全，人口老齡化提前到來，利益分配矛盾不可避免地出現。二是離退休干部角色轉變還不適應社會發展。部分離退休干部在退、離休以后，生活的重心和方式變了，廣泛的社會聯系驟然減少，一時難以適應。

（二）老干部信訪工作。一是部分單位和部門對新形勢下抓好老干部信訪工作重要性認識不很到位，片面地認為只要能按月兌現離退休費就行了，忽視老干部政治待遇落實。二是部分單位和部門放松了老干部思想政治建設工作，教育出現“真空”。三是信訪工作不夠規范，工作機制尚不健全，一些信訪工作人員的工作作風和方式方法還不能完全適應 1

老干部工作形勢變化的要求。

二、對策與建議

1、增強做好新形勢下老干部信訪工作的自覺性和主動性。做好新時期信訪工作，必須要有高度的政治責任感，要把這項工作放到全面貫徹落實科學發展觀的高度去認識，放到構建社會主義和諧社會的任務中去謀劃，放到老干部工作全局中去推進，以更加自覺、更加主動的態度，更加務實、更加細致的作風，認真研究部署，精心組織落實，帶著責任和感情做好新形勢下的老干部信訪工作。

2、不斷加大老干部信訪工作力度。要把老干部信訪工作擺上議事日程，列入工作要點，統籌安排，納入黨建目標考核，不斷加大領導力度。進一步落實信訪工作責任制，按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責” 及“各家老人各家管”的原則，把信訪工作的責任落實到責任人，做到一級對一級負責，一級為一級分憂。要與老干部結對子、交朋友，及時了解老干部的思想狀況和生活情況，幫助解決老干部生活中的實際困難和問題，做好老干部的政策解釋和思想疏導工作，督促解決政策范圍內的實際問題。要落實首問負責制。在具體信訪工作中，既要明確責任部門，也要確立“信訪工作，人人有責”的觀念，嚴格實行首問負責制，加大對初信初訪的處理力度，提高信訪事項的一次性辦結率，最大限度地減少重復來信、重復上訪和越級上訪，努力

把矛盾和問題解決在屬地和部門，解決在基層和萌芽狀態，不能把矛盾和問題推給上級、推向社會。

3、建立健全老干部信訪工作機制。一是要建立健全信訪工作綜合協調機制。老干部信訪工作涉及范圍廣、牽涉部門多，老干部信訪反映的許多問題，單靠某一部門難以有效解決。通過聯席會議，加強與有關部門的溝通協作，進一步形成上下聯動、左右協同、運轉高效、綜合施治的協調機制，有效整合各類資源，形成做好老干部信訪工作的合力。二是要建立健全信訪問題排查化解機制。要把信訪工作的重心從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，立足于抓早、抓小、抓苗頭，防止把小事拖大、大事拖難、難事拖亂，真正做到發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。始終保持勤勉務實的工作作風，把工作的著力點放在基層，多到困難大、矛盾多的地方去，進行深入細致的調查研究，排查分析可能發生的信訪態勢，尤其是對老干部反映強烈的熱點、難點問題，更要把情況摸清，把原因找準，提前制定相應的處理方案和應對措施，牢牢把握工作的主動權。三是要建立健全信訪信息匯集分析機制。按照及時、準確、全面、有效的要求，健全和完善多層次、全方位的信息報送網絡，確保信息傳遞渠道暢通，特別是對那些涉及可能引發集體上訪和群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，務必按規定及時報告并超前

做好處置。

4、加強離退休干部的思想政治建設。部分離退休干部離開了集體，由于位置的轉換產生失落感，由于環境的變化而產生孤獨感；很容易產生“有話無處說”、“有苦無處訴”的郁悶心理；在改革不斷向深度發展的階段，涉及離退休干部切身利益的各項改革措施相繼出臺，不同程度沖擊了他們的晚年生活，加之其學習的時間相對減少，對相關的政策等了解得較少，導致其在生活上的不適應，思想上的不理解，情緒上的不穩定，心理上的不平衡，在人生轉折時期出現了心理斷層，思想跟不上形勢的發展，看問題固執偏激，向組織提一些不合理的要求。這需要各級尤其是退休干部所在單位要給予老干部更多的關心和教育。要充分利用離退休干部黨支部陣地，組織離退休干部交流思想，溝通認識，有針對性地學習黨的路線、方針、政策和上級文件；讓他們了解新的形勢，不斷跟上時代前進的步伐。用黨的理論、方針、政策對老同志進行傳統教育，理想信念教育，進一步提高離退休干部黨支部的凝聚力和吸引力。通過教育使廣大離退休干部深刻認識到改革的深入進行，是社會歷史發展的必然，從而增強其心理承受能力，從而把思想政治工作的成果轉化為實際行動，充分發揮老干部在全面建設小康社會進程中的促進作用。要擠一定的經費，強化離退休干部黨支部硬件建設，完善老干部黨員管理，為離退休干部交流思想創造條件。

5、加強老干部工作者隊伍的建設。新形勢對老干部信訪工作提出了更新、更高的要求，這就要有一支忠于職守、胸懷大局，紀律嚴、作風正、少說空話，腳踏實地，全心全意，不怕跑斷腿，不怕說破嘴，兢兢業業，盡心盡責，既熟悉和精通老干部工作的方針政策又有奉獻精神和較高涵養的工作隊伍。進一步加強信訪工作隊伍建設，配齊配強老干部信訪工作隊伍很有必要。老干部服務管理工作是一項政策性很強的工作，事事都涉及到政策和規定，這些規定是指導工作的依據，是做好老干部工作的前提和條件，吃透有關老干部工作的一系列方針政策，學點老年心理學知識，這都是必須的。信訪崗位是特殊的崗位，經常面對各式各樣的矛盾和難題，對工作人員的能力要求很高，信訪工作人員直接面對廣大老干部開展服務，他們的思想素質、業務能力以及言行舉止、服務態度在一定程度上直接體現老干部工作隊伍的精神狀態，關系著老干部工作的成效。要組織信訪工作人員學理論、學政策、學法律、學業務，著力提高分析判斷形勢的能力、靈活運用政策的能力、語言文字表達能力、應對復雜局面的能力和解決實際問題的能力，使每一位老干部工作者都成為政治上的明白人、業務上的內行人、信訪老干部的貼心人。