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小學(xué)校醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

時間:2019-05-13 18:16:26下載本文作者:會員上傳
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第一篇:小學(xué)校醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

小學(xué)校醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo),醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、藥事管理處、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科、檢驗科等部門,應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責(zé)做好服務(wù),盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1.各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的順利開展。

2.各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的工作安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)提供好服務(wù)。

3.各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議,并研究整改。

4.將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中,對于保障不得力的科室及部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

5.加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

6.嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》。

二、職責(zé)及分工

1.總務(wù)科:負(fù)責(zé)水、電、的及時供應(yīng)和治療車、門、窗的維修,并將物品、常用辦公室用品送至科室。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具,為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。

2.藥事管理處:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。3.消毒供應(yīng)室:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無菌物品的供應(yīng),并負(fù)責(zé)下收下送。

4.檢驗科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等:負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

5.醫(yī)務(wù)科:加強(qiáng)對臨床科室醫(yī)生的管理,爭取臨床醫(yī)生支持配合,開展臨床路徑,規(guī)范病人護(hù)理級別及醫(yī)囑下達(dá)。

6.財務(wù)處:保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

7.護(hù)理部:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)護(hù)理人員的配備,規(guī)范人員管理,保障工作人員待遇。

8.院辦:負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作;病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

(一)總務(wù)處

1.實行24小時保持電話通暢,隨叫隨到。

2.建立巡視機(jī)制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。

3.保證水、電的及時供應(yīng)和維修。

4.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6.加強(qiáng)清潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

7.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。

8.建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制,重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。

9.接到維修電話,30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,接到急修電話,15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,有記錄

10.做好物品的下送工作。

(二)藥事管理處

1.建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3.每日下午按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。4.落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

(三)消毒供應(yīng)室

1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證消毒滅菌用品合格使用。

2.開展電話預(yù)約服務(wù),及時下收下送,滿足臨床物質(zhì)的需要。3.加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通,多下臨床爭取科室意見,改進(jìn)工作方法,對提出的意見,建議及時討論分析,制定改進(jìn)措施,進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,有記錄。

4.遵守消毒隔離制度,認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。5.在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

(四)醫(yī)技部門(檢驗、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等)

1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2.全天提供抽血和接收標(biāo)本,以免延誤病人的手術(shù)和治療。3.急癥化驗、醫(yī)技檢查,接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查。

4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房。

5.開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

6.急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8.為受檢患者提供便民服務(wù),注意保護(hù)患者隱私。

9.加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系,樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想,根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

(五)醫(yī)務(wù)處

1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn),嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度,根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通。

(六)護(hù)理部:

1.結(jié)合醫(yī)院實際情況,保證臨床一線護(hù)理人員的配備。2.建立護(hù)理人員績效考核制度,調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。

(七)財務(wù)科

1.認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn),不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。

2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用,應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。

3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。

(八)院辦

1.負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2.下病房采集新聞并及時報道。

醫(yī)院

2013年7月修定

第二篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)科、檢驗等部門,應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各科室和部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

2、各科室和部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應(yīng)工作。

3、各科室和部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的建議,并研究整改。

4、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》

二、職責(zé)與分工

1、總務(wù)科:負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)及維修,并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應(yīng)的護(hù)理用具,為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供保障。

2、設(shè)備科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)需要增添設(shè)備,定期維修。

3、藥劑科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

4、消毒供應(yīng)中心:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)無菌物品供應(yīng),并負(fù)責(zé)下收下送。

5、檢驗科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等:負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等就在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

6、醫(yī)務(wù)科:加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理,爭取和臨床生配合。

7、財務(wù)科:保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)購買各種設(shè)備,物質(zhì)的資金到位。

8、人事科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)護(hù)理人員的配置,規(guī)范人員管理,保障工作人員待遇。

9、院辦:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示片的制度,病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

(一)總務(wù)科:

1、實行24小時值班,保證電話通暢,隨叫隨到。

2、建立巡視機(jī)制,定期巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

4、根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作要求。

5、常用辦公用品滿足病房工作要求送到病房。

6、加強(qiáng)保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

7、做到“三下”(下送、下收、下修)為臨床提供及時、便捷高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期檢查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。

8、醫(yī)療廢物暫存工作:滿足臨床病區(qū)要求,醫(yī)療費廢物初步分類收集,暫存規(guī)范管理。

(二)設(shè)備科:

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室要求采購和各科室的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。

2、建立全院應(yīng)急調(diào)配制度,重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。

3、接到維修電話,30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,接到急診電話15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

(三)藥劑科:

1、建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2、加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通,及時下收下送,滿足臨床物資的需求。進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,不記錄。

3、開展彈性排班,保證夜間急診外來器械的滅菌工作,滿足臨床一線科室工作需要。

4、遵守消毒隔離制度:認(rèn)真執(zhí)行下收下送各項操作規(guī)程。

5、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

(五)醫(yī)技部門(檢驗、輸血、醫(yī)學(xué)影像)

1、為臨床和病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2、急診化驗、醫(yī)技檢查接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查。

3、各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

4、開通綠色通道,實行24小時值班,及時有效的為患者提供就診服務(wù)。

5、急診和危重病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即通知臨床醫(yī)生。

6、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

(六)醫(yī)務(wù)科

1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

2、加強(qiáng)意識培訓(xùn),嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度,根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)助和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正常執(zhí)行。

(七)財務(wù)科

1、結(jié)合醫(yī)院實際情況,保證臨床一線護(hù)理人員的配置。

2、執(zhí)行國家有關(guān)工次,福利待遇規(guī)定,保證護(hù)士崗位同工同酬。

3、建立護(hù)理人員績效考核弧度,調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。

(九)院辦

1、負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2、下病房采集新聞并及時報道。

第三篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

裴興鎮(zhèn)衛(wèi)生院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo),藥房、護(hù)理部、藥事管理處、檢驗科等處室部門,應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責(zé)做好服務(wù),盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展;

2、各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備;

3、各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議,并研究整改;

4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中,對于保障不力的處室部門要進(jìn)行處罰并追究當(dāng)事人的責(zé)任;

5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排;

二、職責(zé)及分工

1、后勤保障:負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修,并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具,為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食,保證供應(yīng),必要時提供送飯到病房。

2、藥事管理處:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

3.、檢驗科、放射科等:負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

4、醫(yī)務(wù)處:加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理,爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑,規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)及醫(yī)囑。

5、財務(wù)處:保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

6、院辦:負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

三、工作措施

(一)后勤保障

1.實行24小時保持電話通暢,隨叫隨到。

2.建立巡視機(jī)制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。

3.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

4.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。

5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

6.加強(qiáng)保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

7.做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。

8.制定并落實基本膳食服務(wù)制定,開展訂餐,提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食,滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進(jìn)。

9.提供送飯菜到病房服務(wù)

10.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。

(三)藥事管理處

1.建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。

3.落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

(四)醫(yī)技部門(檢驗、B超、放射科室等)

1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2.全天候提供抽血和接收標(biāo)本,必要時提供床旁采血服務(wù),以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3.急癥化驗、醫(yī)技檢查,接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查(如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等)

4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房。

5.開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

6.急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

7.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

8.為受檢患者提供便民服務(wù),注意保護(hù)患者隱私。

9.加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系,樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想,根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

(五)醫(yī)務(wù)處

1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn),嚴(yán)格落實《醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度,根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

(六)財務(wù)科

1.認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn),不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。

2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用,應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。

3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。

(七)院辦公室

負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

裴興鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二〇一二年三月

第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度

1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作,各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。

3、制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃與實施方案。

4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng),各科室、各部門協(xié)同配合,為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供各種保障,盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。

5、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績效考核中。

6、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作,進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

7、嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制。

8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真落實。

9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見和建議,積極整改。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施

為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實到位,需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務(wù)分解如下:

1、護(hù)理部

(1)按照相關(guān)要求保證臨床護(hù)士配備,合理調(diào)整護(hù)理人力資源。(2)建立和完善護(hù)理人員績效考核制度,調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。(3)保障護(hù)士的合法權(quán)益。(4)督促落實各項支持保障措施。

2、院辦、黨群部

(1)加大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的宣傳力度,傾力營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動氛圍,全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。

(2)組織召開護(hù)理工作專題會議,通過院辦公會議及時研究解決護(hù)理工作中遇到的問題,總結(jié)經(jīng)驗,扎實穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理工作的投入,將護(hù)士還給病人。

(4)負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。

3、醫(yī)務(wù)科

(1)加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

(2)加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn),嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》,根據(jù)患者病情和生活能力,開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

(3)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

4、人事科

(1)貫徹落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《護(hù)士條例》,結(jié)合醫(yī)院實際情況,保證臨床護(hù)理人員的配備。

(2)執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定,加強(qiáng)聘用制護(hù)理人員管理和考核,逐步提高聘用護(hù)士待遇,使聘用護(hù)士和在編護(hù)士享受同等晉升、評優(yōu)、崗位競聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會,逐漸落實社會保險等福利待遇,穩(wěn)步實現(xiàn)護(hù)理人員同工同酬。(3)及時補(bǔ)充護(hù)理人員,緩解護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀,穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊伍,保障一線臨床護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上。

5、財務(wù)科

(1)認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn),保證患者費用正確無誤,患者入出院辦理及時、方便、快捷。

(2)為患者提供每日收費清單,對患者所提出的問題,給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費用,及時給予辦理退費手續(xù)。

(3)保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。

(4)保證護(hù)士進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的各項經(jīng)費開支,做好專科護(hù)士培養(yǎng)經(jīng)費保障。

6、醫(yī)技部門(檢驗、B超、影像科等)(1)為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

(2)急危化驗、醫(yī)技檢查,接到電話或報告申請單應(yīng)立即實施。(3)各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房。(4)開辟綠色通道,實行24小時值班制,急診和急危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

(5)對有疑問的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時與科室溝通,確保準(zhǔn)確安全。(6)新開展項目及時與護(hù)理部協(xié)商,對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

7、藥劑科

(1)建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。(2)嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。

(3)落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。(4)定期指導(dǎo)臨床科室規(guī)范藥品管理,保證用藥安全。(5)逐步實現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。

8、后勤保障科

(1)保證水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修,保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)。24小時保持電話通暢,隨叫隨到。

(2)做好科室物資配送工作,同時增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備,滿足臨床需要。

(3)建立巡視機(jī)制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。(4)負(fù)責(zé)病房的膳食供應(yīng),送飯菜到病房。

(5)負(fù)責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督,加強(qiáng)規(guī)范管理,保證醫(yī)院整體清潔工作正常運行。

9、器械設(shè)備科

(1)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,儀器設(shè)備性能完好。

(2)定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。接到報修信息及時到位,保證醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)及正常運行,搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時備用。(3)科室需要的各種醫(yī)用物品,按要求送到科室。

10、信息科

(1)實施“電子護(hù)理病歷”、自動繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。

(2)完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能,增補(bǔ)護(hù)理管理信息模塊,為動態(tài)實施護(hù)理崗位管理提供強(qiáng)有力支持保障。(3)及時聽取科室合理化建議,電腦操作出現(xiàn)問題,及時排查和維護(hù),滿足臨床科室需求。

11、保衛(wèi)科

(1)加強(qiáng)醫(yī)院安全,保衛(wèi)、綜合治理工作。(2)維護(hù)醫(yī)院員工、病區(qū)病人的安全。

(3)科室出現(xiàn)安全意外事件,及時到位給予幫助。

護(hù)理部

二〇一六年九月十九日修訂

第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥械科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)后勤科、檢驗科、院辦等科室部門,應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責(zé)做好服務(wù),盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1.醫(yī)院建立以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開專題會議,及時分析解決問題,總結(jié)經(jīng)驗,不斷深化責(zé)任制整體護(hù)理。

2.根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的“示范工程”病區(qū)人員配備的要求,床護(hù)比例達(dá)到1:0.45,護(hù)理部將根據(jù)工作量可隨時對人員進(jìn)行調(diào)整,以保證工作的順利進(jìn)行。3.各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展;

4.各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備;

5.各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議,并研究整改; 6.將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中,對于保障不力的科室室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;

6.加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排;

二、職責(zé)及分工

1.總務(wù)科:負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修,并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具,為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食,保證供應(yīng),必要時提供送飯到病房。負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)需要添置設(shè)備,并定期檢修。如:治療車等。

2.藥劑科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及發(fā)放。3.消毒供應(yīng)室:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無菌物品的供應(yīng),并負(fù)責(zé)下收下送。

4.檢驗科、影像科等:負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

5.醫(yī)務(wù)科:加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理,爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑,規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)醫(yī)囑。

6.財務(wù)科:保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

7.院辦:負(fù)責(zé)保障工作人員待遇。負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作及新聞的宣傳報道。

三、工作措施

(一)總務(wù)科

1.實行24小時保持電話通暢,隨叫隨到。

2.建立巡視機(jī)制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。3.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

4.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6.加強(qiáng)保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

7.做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。

8.制定并落實基本膳食服務(wù)制定,開展訂餐,提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食,滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進(jìn)。9.提供送飯菜到病房服務(wù)。

10.建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制,重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。11.接到維修電話,30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,接到急修電話,15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,有記錄。

(三)藥劑科

1.建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3.每日按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。

4.落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期檢查處方點評,指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

(四)消毒供應(yīng)中心

1. 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證消毒滅菌用品合格使用。

2. 開展彈性排班,保證夜間急診外來器械的滅菌工作,滿足臨床一線科室工作需求。3. 遵守消毒隔離制度,認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。4. 在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

(五)醫(yī)技部門(檢驗科、影像科等)1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2.全天候接收標(biāo)本,以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3.醫(yī)技檢查,接到床邊檢查申請時,應(yīng)立即到床邊實施檢查(如床邊X光、床邊心電圖等)4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具。

5.開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。6.急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8.為受檢患者提供便民服務(wù),注意保護(hù)患者隱私。

9.加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系,根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

(六)醫(yī)務(wù)科

1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn),根據(jù)患者病情和生活能力正確開具護(hù)理級別醫(yī)囑。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

(七)財務(wù)科

1.認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn),不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。

2.主動為患者提供出院總清單,患者需要日清單的,及時提供。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用,應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。

(八)院辦

1. 執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定,保證護(hù)士崗位同工同酬。2. 負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。3. 下病房采集新聞并及時報道。

護(hù)理部

201 年

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