第一篇：組織召開“三好一滿意”活動動員會1

煎茶衛生工作簡報

第一期

2012年1月5日 簽發人：吳進 組織召開“三好一滿意”活動動員會

1月5日，為貫徹落實德衛發[2011]39號文件精神，會議由衛生院院長吳進同志主持，共35人參加。

會上，衛生院院長吳進同志首先傳達了全縣衛生系統開展“三好一滿意”的有關精神，結合我院的實際情況，宣讀了我院開展“三好一滿意”的實施方案。

（會議現場一角）會上，吳進同志要求全院職工務必以“創新爭優”和“三個建設年”為契機，扎實開展好“三好一滿意”活動。同時，要求大家一定要理清思路，明確重點，著實提升醫療衛生服務質量，切實轉變工作作風，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，樹立衛生三一理念，增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平；通過不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意的鄉衛生院，促進我鄉醫療衛生健康快速地發展。

煎茶鎮衛生院

（楊通安）

第二篇：“三好一滿意”活動動員會講話

開展“三好一滿意”活動動員會

曹愛萍（2012.3）

同志們： 大家下午好！為貫徹落實唐城鎮中心衛生院開展“醫德醫風”工作實施方案，我院今天召開開展“三好一滿意”活動動員會，下面我結合本院工作實際，對今年開展“三好一滿意”活動提出貫徹落實的幾點意見。

一、明確工作目標

緊密結合“醫療質量萬里行”、“創雙優醫院”和“創先爭優”等活動，牢牢緊扣醫院今年的工作任務和目標，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升我院醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強醫德醫風建設，進一步解決我院醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，全面達到衛生部提出的今年“三好一滿意”工作目標和要求。

二、落實工作要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、進一步采取綜合措施改善服務態度。通過培訓和教育轉變員工服務觀念，強化員工的愛心、責任心和耐心，提高服務意識，規范服務用語，提高醫患溝通能力，加強服務效果的考評及獎懲，繼續完善零投訴獎勵。努力改善員工工作及生活條件，領導要做好服務，全院要圍著臨床轉，盡可能提高物質利益，充分調動大家積極性。

2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強我院醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施。我們要在目前的基礎上，重點解決門診醫技檢查因劃價或送標本由病人自己跑，醫技檢查預約或等結果時間過長，下午和節假日門急診醫師不足的問題，下半年使用“銀醫卡”推出門診自助掛號及自助收費，并試行“先診療，后結算”模式，下半年完成急診科的擴大裝修工程。

3.繼續推廣優質護理服務。總結推廣我院開展優質護理示范

工程先進典型經驗，按衛生部要求，實現優質護理服務覆蓋我院50%以上的病房，讓優質護理服務惠及更多的病人。繼續招聘充實護理隊伍，保證床護比達到1：0.4，落實護理人員勞務分配同工同酬，出臺護理人員按績效進行勞務分配的方案，調動護士工作積極性。

4.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。積極配合相關部門按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善我院志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我院實際的志愿服務形式、內容和模式，將志愿服務引入我院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，促進醫患關系和諧；同時，充分發揮黨工團組織的作用，組織我院醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6.加強醫療投訴管理。認真處理醫療投訴，嚴格執行首訴負責制，重點抓好醫務人員溝通和處理投訴能力，采取有效的措施，將醫療投訴前移，努力在科室得到化解；充分發揮醫患辦在糾紛化解、分析總結、反饋教育的作用；健全醫療責任保險制度；密切配合相關部門深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《醫療衛生人員執業行為管理》，規范病歷書寫和醫務人員執業行為管理工作，保障醫療質量和醫療安全。2.健全醫療質量管理與控制體系。要切實加強我院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，落實責任，加強檢查指導，落實責任追究，將醫療質量和安全與科室和個人利益掛鉤，構建醫療質量和醫療安全管理的長效機制，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。做好合理檢查要根據臨床診療指南，遵守病情需要、病人受益、病人有經濟能力和病人愿意的原則；做好合理用藥，認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，降低抗菌藥物占藥物收入的比重，認真落實一類手術使用抗菌藥物的規定，完善并落實醫院藥品比例的管理規定，嚴格規范醫師處方行為，控制效果不確切的營養、免疫調節和抗腫瘤藥物的使用；促進合理治療，積極推行臨床路徑，完成臨床路徑信息化管理，加強高值醫用耗材的使用管理，同時要探索單病種付費等改革，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長，做到不超過衛生廳規定的門診、住院人均費用增長范圍，不超過醫保規定的離休人員醫療總費用定額。

4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，嚴查、杜絕違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫院特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.制定完善醫德醫風制度規范。根據各種醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，嚴懲各種違法違紀行為。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴查、嚴懲亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等行為，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.認真抓好患者滿意度調查、行風查房和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.繼續發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的患者滿意度調查評價機制，更加客觀、公正地反映患者對我院的評價。

3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強醫療機構院務公開意識，推動我院進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

4、設立“反映群眾不滿意事項獎勵”，本院員工以書面反映本科室或醫院存在讓病人不滿意的具體事項，并提出改進建議交“三好一滿意”活動辦公室，經“三好一滿意”活動領導小組認可，每一具體事項獎勵100元，提出改進建議被醫院采納的每一具體事項獎勵200元，同一具體事項有多人反映時，獎金均分。并院內公布表揚。

三、活動步驟和安排

2012年活動總體分為四個階段。四個階段要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

（一）學習宣傳階段（3月25日～5月31日）。召開動員會，通過多種形式廣泛深入宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。建立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議及自治區衛生廳相關工作部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

（二）建章立制階段（6月1日～6月31日）。進一步加強執行法律、法規，規范醫療行為，建立健全各項規章制度。

（三）實施階段（6月1日～11月30日）。本階段主要抓好問題查找與整改提高工作。在去年行風評議與工商部門滿意度調查結果的基礎上，繼續調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫院的問題和群眾的呼聲。以教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，有針對性的開展整改工作，扎實推進全員素質提升，全面促進各項工作的開展。

（四）總結表彰階段(12月)。

總結本次工作中的好經驗、好做法，形成書面材料，全院通報表彰。

四個階段的工作結束后要鞏固成果，完善臺帳，準備資料，形成匯報，迎接上級衛生行政部門督查，并以優異成績通過檢查、考核。年終要評選一批“三好一滿意”先進科室和先進個人，在年終職工總結大會上進行表彰。

同志們，開展 “三好一滿意”活動，是構建和諧醫院的內在要求，是加強科學管理的根本保障，是創建優質服務品牌醫院的重要載體，我們要全面提高開展活動的認識，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，努力把我院建設成為本市先進示范鄉鎮衛生院而努力！

二○一二年三月二十五日

第三篇：我院召開“三好一滿意”活動動員大會

我院召開“三好一滿意”活動動員大會

5月9日晚上，我院召開了“三好一滿意”活動動員大會，貫徹落實衛生部、省衛生廳和沙雅縣衛生局有關開展“三好一滿意”活動會議精神，部署安排全院“三好一滿意”活動。吐地可然木長作了題為《求真務實 加強管理 追求卓越》的主旨動員講話，醫院有關科室代表作了表態發言，會議由副院長熱合曼阿布拉主持，全院40多位職工出席了大會。吐地可然木院長傳達了縣衛生局有關領導的講話精神和衛生部“三好一滿意”活動實施方案。他指出，開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上作出的重大決定，是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀、加快轉變衛生發展方式的具體實踐，是深化醫藥衛生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強醫德醫風建設、樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。活動重點是解決宗旨意識和群眾觀念、服務意識和方便群眾、質量意識和確保安全以及廉潔意識和行業形象四個方面的問題。吐地可然木院長強調，全院職工要轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立醫院良好形象。要“以病人為中心”，從服務態度、服務行為、服務流程、服務措施、服務環境、服務信息六個方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服務好”。并要求各科室嚴格落實醫療質量和醫療安全的各項核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，嚴格規范診療服務行為，實施優質護理服務，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，努力做到“質量好”。同時要加大行風建設和糾正各種不正之風的力度，抓好醫德考評工作。踐行“敬業、愛院、誠信、創新、奉獻”的臺骨醫院訓，全院醫護人員要愛崗敬業，廉潔行醫，關愛患者，因病施治，切實做到“醫德好”。只有做到了服務好、質量好、醫德好，才能成為人民群眾滿意的醫院。

吐地可然木院長要求各科室立即召開動員會，迅速組織科室員工認真學習討論這次大會精神，做好宣傳動員工作，統一思想，提高認識，明確任務，找準問題，認真整改。著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧等問題，滿足廣大患者的就醫需求，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，實現我院“三好一滿意”活動“一年初見成效，兩年發展提高，三年上一大臺階”的目標，讓活動取得實效，讓人民群眾滿意，讓醫院百年常青。

第四篇：三好一滿意活動

定陶縣人民醫院內三科

開展“三好一滿意”情況

內三科全體醫療、醫技及護理人員，多重積極學習衛生部關于在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知，結合我院部署及會議精神，積極響應號召，全科醫務人員爭做開展活動的模范。

一、深刻領會三好一滿意的深刻內涵和重大意義：、服務好：以病人為中心，良好、熱情、周到、的服務態度，2、質量好：落實制度，規范診療，合理用藥。確保醫療質量與安全。、醫德好：愛崗敬業，弘揚高尚醫德，、群眾滿意：我們只有做好：服務好、質量好、醫德好。群眾就能滿意。

二、我們積極開展了“三好一滿意”活動來，服務態度有了很大的改善，對病人說話和氣，態度和藹，得到了病人的好評。在診療活動中，堅持落實核心制度，嚴格診療操作規程，合理檢查，合理用藥，合理治療，大大提高了服務質量。我們尊重病人，關愛患者，處處維護患者利益。群眾的滿意率有了很大的提高。達到了預期的效果。

內三科：2013年1月

第五篇：三好一滿意活動

甘河鎮衛生院 “三好一滿意”活動 2011年工作方案

根據衛生部要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全國衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院決定從2011年元月至2011年12月，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具

處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，各科選擇2--3個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨

意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。要加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群

眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接救住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出

問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

4、做好新型農村合作醫療工作，對合療新政策，要及時召開鄉醫會，將新政策告知鄉醫，并要求及時以各種形式做好宣傳工作，讓人民群眾知道國家政策新動向，了解政策要求，確保每位參合群眾都能享受到國家政策。對門診患者當天報銷，住院患者當天結賬，當天報銷，因為不可抗拒原因而不能報銷者，做好解釋工作，一般不超過三個工作日。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

第一階段（2月-3月初）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（3月初-11月末）：組織實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進“三好一滿意”活動。

第三階段（12月-2012年1月末）：總結表彰階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

五、組織領導

為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組、領導小組下設辦公室。

領導小組成員：

組

長：文全龍

副組長：王軍勇

關雨強

組

員：劉

凱

王同養

王海軍

宋立艷

辦公室主任： 王同養

六、幾點要求

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。有關部門要主動介入，發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯系，密切配合。

要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化監督。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立監督檢查制度。活動辦公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。

（三）獎優罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，2-3名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結果與考核排名和選優評選掛鉤。

（四）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

甘河鎮衛生院

戶縣甘河鎮衛生院

2011年流行性出血熱疫苗

接種工作實施方案

1、接種對象：為縣境內16-60歲的所有常住和暫住人群。

2、目標人群摸底調查登記率達100﹪.3、目標人群出血熱疫苗累計全程接種率達95﹪.4、摸底調查做到村不漏戶、戶不漏人。6月19日前摸底工作結束。

5、村堡的摸底調查工作由村衛生室承擔，在校學生≥16歲且屬本縣戶口的在戶籍所在地進行登記。

6、接種對象按照以下原則確定:

(1)、沒有接種過流行性出血熱疫苗、又無接種禁忌癥的16-60歲人群，完成2針次基礎和1針次加強的全程免疫接種。（2）、既往雖然接種過出血熱疫苗，但接種針次不詳，又無接種禁忌癥的16-60歲人群，在末次接種一年后加強接種一針次。（3）、接種對象的范圍包括常住和暫住人群，不包括過去明確患過出血熱的人群。

7、接種方法：（1）、基礎免疫：按0、14天的順序注射出血熱滅活雙價疫苗各1支（1㏕）.(2)、加強免疫：在基礎免疫六個月至一年內加強接種一針次（依據疫苗使用說明）。

（3）接種部位：上臂三角肌，肌肉注射，兩臂交替。

8、接種記錄

摸底和接種使用一張表，摸底及接種登記表保存在接種醫生處，鄉村逐級上報匯總表，接種醫生告知接種對象注意事項。

接種醫生每月5日前，將上月摸底及接種人數填入2011年出血熱疫苗接種匯總表，匯總后報衛生院公共衛生科。

9、接種時間：

（1）.原則上10月份到次年元月份不接種，其余時間均可接種。（2）、實施全程接種者，6月份開始，9月底前完成基礎免疫的2針次接種，加強針在基礎免疫第二針次后的6個月至一年內完成（依據疫苗使用說明），但應避開十、十一、十二月份和次年元月份。

（3）、實施單針次加強接種者，十月底前完成接種。

10、接種禁忌

（1）、孕婦、哺乳期婦女不得接種。

（2）、發熱、急性期病人、嚴重慢性疾病、進行性神經系統疾病、癲癇、腦病患者不得接種。

（3）、過敏體質、患過敏性疾病、對生物制劑和卡那霉素過敏者不得接種。

11、注意事項：

（1）、使用前請搖勻。

（2）、安瓿破裂、含有異物、藥液變色或沉淀不能搖勻者不能使用。

（3）、同一接種者避免接種不同廠家生產，不同類型的疫苗。（4）、嚴禁使用過期疫苗，嚴禁將疫苗用于臨床治療。（5）、注射場所應備有腎上腺素，以應對嚴重過敏，接種者接種后應在接種現場停留半小時。

12、知情同意及表卡。

實施接種前經接種對象知情同意，簽字后方可實施接種。

13、工作經費

（1）摸底費用，摸底登記每戶0.5元。

（2）由村衛生室實施接種者，每針次費用2.5元（含表冊證卡填寫）

14、疫苗運輸及保存、保存在2-8℃冰箱或冷藏箱內。