第一篇：催收案例(講稿)

零售不良貸款催收保全案例解析（講稿）

零售貸款催收保全工作是貸后管理的重要一環(huán)，是一個(gè)與“欠款客戶”進(jìn)行真誠協(xié)商、戰(zhàn)略妥協(xié)的過程，因?yàn)榭蛻襞c銀行是一個(gè)平等互利的合作關(guān)系，客戶欠款除了少部分由于在外地、忘記或不重視還款而產(chǎn)生逾期外，極大部分的逾期是由于財(cái)政困難或存在經(jīng)濟(jì)糾紛造成的，要使客戶愿意繼續(xù)供款就必須有一定的技巧和毅力，否則可能導(dǎo)致客戶的反感并拒絕合作，直接影響我行資產(chǎn)質(zhì)量的改善。因此催收工作需非常注重“手段”，針對(duì)不同的客戶采取不同的催收策略，具體歸納以下幾點(diǎn)：

1、無論是電話催收還是上門催收，在與欠款客戶交談時(shí)，必須以關(guān)心客戶角度入手，文明有禮，有理有力，有張有弛，隨機(jī)應(yīng)變，站在客戶的立場(chǎng)上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，設(shè)法助其理順債務(wù)關(guān)系；分別對(duì)待逾期的幾種情況：

1、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難；

2、疏忽大意；

3、家庭出現(xiàn)大的變故。

2、對(duì)于逾期1-2期的客戶主要采取電話催收的方式，進(jìn)行加強(qiáng)性提示，并向客戶重申保持良好信用記錄的重要性；

3、對(duì)于逾期2期以上的客戶，因人分別采取電話催收、上門催收、發(fā)催收函和律師函等多種催收方式，增加電話催收頻度和密度，反復(fù)催收并同時(shí)通知發(fā)展商、保險(xiǎn)公司等擔(dān)保方協(xié)助催收，對(duì)欠款戶寄發(fā)催收律師函，同時(shí)對(duì)借款人盡力進(jìn)行約談。對(duì)已購買履約保證保險(xiǎn)的購車貸款在逾期3期確認(rèn)催收無果后及時(shí)向相關(guān)保險(xiǎn)公司提交索賠通知書；

4、對(duì)于逾期6期以上和部分未超過6期的客戶，雖然對(duì)其可按規(guī)定依法起訴或仲裁，但由于起訴收回債權(quán)的時(shí)間較長，以攻心為上，攻城為下，只要有一線希望仍盡可能不用訴訟手段，但可準(zhǔn)備起訴資料，并誠懇地告訴欠款客戶，若近期仍不償還拖欠貸款本息，我行將按規(guī)定依法起訴或仲裁進(jìn)行清收，以挫其銳氣。若經(jīng)該種手段仍無果，方以訴訟手段強(qiáng)制清收。

我們?cè)谌粘５拇呤展ぷ髦蟹e累了一些有代表性的案例，下面做一下歸納總結(jié)：

案例一：想方設(shè)法上門催收鄒某欠款

借款人鄒某2003年7月31日以其名下位于布吉某村一幢７層高的“村屋”作抵押，在我行借款人民幣90萬元，放款后，發(fā)現(xiàn)“抵押聲明”上鄒某妻子無簽名，于是我行經(jīng)辦曾多次與鄒某聯(lián)系并按原地址上門希望完善此事，但均無結(jié)果，后查明借款人已不在原地址居住并將抵押房子全部出租，時(shí)到2006年10月，借款人還連續(xù)拖欠３期供款（欠款金額達(dá)人民幣15000元），情況比較嚴(yán)重，若再聯(lián)系不上借款人及時(shí)催收，我行將要采取法律行動(dòng)。但由于貸前工作的疏忽該筆貸款資料仍未完善，按法律規(guī)定夫妻共有財(cái)產(chǎn)，必須要雙方共同簽字同意，否則無效，存在法律風(fēng)險(xiǎn)。為此，2006年10月12日下午，我部催收保全人員親自到布吉某村（抵押物所在地）對(duì)借款人鄒某進(jìn)行重點(diǎn)催收。這次催收，我保全人員吸收了以前的經(jīng)驗(yàn)，到了目的地后，為減輕借款人的壓力，達(dá)到與其見面溝通的目的，假裝租戶要交房租打電話約見鄒某，但鄒某稱收租事歷來是其妻子處理，說完便收了線。這正中了我們的下懷，與其妻子見面正是這次行動(dòng)的目的主要之一，但由于我行保全人員沒有其妻子電話，再拔電話給鄒某，他的語氣及其不耐煩，于是我們又假稱是新來租客，一時(shí)忘記了其妻子電話，鄒才消除不安的情緒告知了電話號(hào)碼。我們又用上述方法打電話約其妻子，半個(gè)小時(shí)后，鄒某的妻子終于在出租房所在地出現(xiàn)了，我們馬上上前向其講明來意，并耐心說服其在《抵押聲明》上補(bǔ)簽了姓名并面交了我行《催款通知書》，使借款人明白拖欠供款對(duì)自己和銀行都不利，其妻承諾日后準(zhǔn)時(shí)供款。由于上門與借款人面對(duì)面地進(jìn)行了溝通，催收效果比較理想，目前該筆貸款帳戶狀態(tài)已恢復(fù)正常。引申出的問題：貸前管理工作的重要性。為彌補(bǔ)貸前工作的疏忽，大大增加了貸后管理部門工作壓力和難度。

案例二：本著銀行與客戶雙贏的目的，妥善處理“陶某、林某”一案

1999年1月28日，香港人陶某、林某與我行簽訂《借款抵押合同》，貸款金額人民幣130萬元，用于購買百仕達(dá)花園某棟的房產(chǎn)，貸款期限為20年，由某公司提供全程擔(dān)保。但陶某、林某借款后，沒有按時(shí)履行還款義務(wù)，經(jīng)我行多次以各種形式催收仍嚴(yán)重拖欠貸款，截止2005年12月26日已連續(xù)拖欠借款本息7期，為此，我行委托廣東華商律師事務(wù)所對(duì)陶某、林某依法提起訴訟，于2006年01月25日交深圳市中級(jí)人民法院受理，中院于2006年07月31日開庭審理。

由于案件庭審時(shí)，各被告均未到庭參加庭審。2006年12初，該案的判決書已經(jīng)送達(dá)各當(dāng)事人，但判決尚未生效，判決生效時(shí)間為2006年12月17日（申請(qǐng)執(zhí)行的期限至遲為2007年12月16日），此時(shí)，被告陶英某、林某突然出現(xiàn)向我行提出申請(qǐng)，稱其下經(jīng)營公司由于經(jīng)營困難，資金暫時(shí)緊張，加上全家人現(xiàn)均住在抵押物物業(yè)內(nèi)，請(qǐng)求我行給其一年的時(shí)間分批還款，先將逾期的本息以及訴訟費(fèi)用還清，并向我行承諾，2006度12月25日之前還清人民幣50萬元整，其余的在2007年度分季度還清，最后一次還款期限為2007年11月10日，據(jù)此向我行提出辦理執(zhí)行前和解，要求我行暫緩申請(qǐng)執(zhí)行拍賣其抵押房產(chǎn)。我們考慮到目前樓市向好，且借款人已經(jīng)還清了拖欠部分，降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)，我們同意了其申請(qǐng)，于2006年12月18日陶某、林某到我部簽訂了《還款承諾書》，完成了“陶某、林某”一案執(zhí)行前和解事宜，目前借款人履行承諾，還款狀況良好。本案充分體現(xiàn)了催收是在盤活存量資產(chǎn)的同時(shí)又能幫助客戶解決問題的不良資產(chǎn)管理理念。

案例三：兩全其美協(xié)調(diào)處理“邱某某案”執(zhí)行和解

200 3 年7月，出于營銷考慮，我行向客戶邱某某發(fā)放擔(dān)保貸款人民幣貸款120萬元，由四個(gè)自然人擔(dān)保，借款期限為 12個(gè)月,每月付息，到期還本。但該借款人于2004年4月開始拖欠貸款本息。經(jīng)催收無效，我行于2005年8月對(duì)上述債務(wù)人依法起訴催收，委托律師事務(wù)所于2005年9月27日在本市仲裁委申請(qǐng)仲裁，2006年5月29日于福田區(qū)人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

問題1：出現(xiàn)逾期后，按借款人邱某某及其他四個(gè)保證人的原貸款時(shí)聯(lián)系方式、通訊地址均無法聯(lián)系到當(dāng)事人。引申出的問題：信貸客服經(jīng)理工作疏忽，或應(yīng)查實(shí)借款人、保證人實(shí)際生活住址及狀況。問題2：借款人及保證人均未出庭，無論在仲裁審理階段、執(zhí)行階段均未出現(xiàn)。信用貸款沒有抵押物，銀行面臨無法得到清償?shù)臓顟B(tài)。引申出的問題：信用貸款的催收難題。本案例最終只查到一保證人財(cái)產(chǎn)，而其余保證人均無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行。要求加強(qiáng)信貸前期的審核工作，尤其對(duì)于信用借款，要求借款人、保證人提供個(gè)人財(cái)產(chǎn)資料外，還應(yīng)該要求其提供配偶的財(cái)產(chǎn)資料。可最大限度保證銀行權(quán)益。依據(jù)：《婚姻法》第十七條規(guī)定“夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的下列財(cái)產(chǎn)，歸夫妻共同所有”無法查實(shí)借款人及保證人的財(cái)產(chǎn)情況下，可處理其配偶財(cái)產(chǎn)。我行查明，借款人邱某某現(xiàn)長年居住澳大利亞外，其它保證人均居住于本市，其中一位保證人為借款人邱某某的姐姐，就職于深圳市某醫(yī)院，但在案件審理階段上述被告人均未參加仲裁庭審。案件經(jīng)裁決生效后，我行立即申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。因案件為擔(dān)保貸款，借款人并未提供可供抵押處置財(cái)產(chǎn)，因此執(zhí)行非常困難。為了盡快有效迫使債務(wù)人與我行合作履行還款責(zé)任，我們敦促律師通過有關(guān)資源調(diào)查了解保證人名下有位于福田區(qū)某套的房產(chǎn)后，馬上向福田區(qū)法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，結(jié)果在執(zhí)行階段保證人終于主動(dòng)出現(xiàn)，向我部及承辦律師說明情況，稱借款人邱某某公司存在資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難問題，故無法按時(shí)支付貸款本息，之后該保證人于同年6月17日向福田區(qū)法院匯款人民幣10萬元、11月17日還款人民幣30萬元，后經(jīng)承辦律師敦促，又于11月21日還款人民幣16萬元，并保證于年內(nèi)全部歸還借款人所欠我行的全部貸款本息及費(fèi)用，并據(jù)此向我行提出辦理執(zhí)行和解，要求我行暫緩強(qiáng)制拍賣其所有的房產(chǎn)。保證人該套房產(chǎn)雖然被我行查封，但經(jīng)查已抵押給深圳市另外一家商業(yè)銀行，如我行申請(qǐng)強(qiáng)制拍賣，可能存在不足額清償?shù)那闆r。因此我部同意給予辦理執(zhí)行和解，暫時(shí)中止案件的執(zhí)行，給予借款人6個(gè)月時(shí)間（截止07年6月30日）分批歸還欠款及相關(guān)費(fèi)用。

問題3：辦理和解、執(zhí)行和解的注意事項(xiàng)。和解的目的是為了，維持客戶關(guān)系的同時(shí)，保障銀行的權(quán)益。和解的優(yōu)點(diǎn)在于，能夠通過雙方和解的方式，處理借貸糾紛，保存客戶，樹立銀行的形象，同時(shí)減少訴訟費(fèi)用的支出，更合理快捷的解決不良狀況。和解形成的條件：客戶經(jīng)濟(jì)條件允許和外在的壓力的存在（法院、仲裁、拍賣等國家強(qiáng)制措施的壓力）。引申出的問題：避免和解爾不“解”，借款方利用和解拖延時(shí)間，延緩強(qiáng)制措施的實(shí)施。引申出的問題：和解的期限問題。已判決、未生效的案件，有公司、開發(fā)商為保證人的，原則上半年以內(nèi)；完全是自然人的，原則上一年以內(nèi)。依據(jù)《民事訴訟法》第二百一十九條規(guī)定“申請(qǐng)執(zhí)行的期限，雙方或者一方當(dāng)事人是公民的為一年，雙方是法人或者其他組織的為六個(gè)月。”超過期限的，則喪失主張執(zhí)行的權(quán)利。

已在執(zhí)行階段的，原則上不超過兩年。《民事訴訟法》關(guān)于訴訟時(shí)效的規(guī)定為兩年。該套房產(chǎn)依然保持查封狀態(tài)，在該筆貸款本息未結(jié)清前不予辦理解除查封手續(xù)，以敦促其積極履行還款義務(wù)。目前，上述債務(wù)人已按時(shí)履行《和解協(xié)議》的義務(wù)，還清了我行全部欠款本息。該案例的處理，即維護(hù)了我行權(quán)益，又緩解了與借款人之間的矛盾，是我們?cè)诖呤者^程中常用的重要手段之一。案例四：、借力打力成功催收肖某某不良車貸

借款人肖某某，2003年1月14日由某保險(xiǎn)公司作履約保證保險(xiǎn)在我行貸款人民幣19萬元用于購車，期限36個(gè)月。借款人貸款后不久，就開始不正常供款，從2004年12月14日起，開始停止供款并失去聯(lián)系，2006年1月14日貸款到期，當(dāng)時(shí)，借款人合共拖欠15期欠款達(dá)人民幣8.7萬元。期間我行曾向某保險(xiǎn)公司催收索賠，但該保險(xiǎn)公司稱該借款人涉疑詐騙正在調(diào)查,要待問題了解清楚后才能答復(fù)，一直無結(jié)果。為盡快收回上述貸款，2006年10月，我行保全人員通過有關(guān)資源取得了借款人妻子電話，并就借款人的情況與借款人妻子進(jìn)行了電話溝通與協(xié)商（據(jù)其妻反映，借款人好賭成性，的確有欠款，且經(jīng)常為他還款，但沒想到借款人竟然拖欠我行借款人民幣達(dá)8.7萬元之多，心里非常難過），同時(shí)，將有關(guān)信息及時(shí)通報(bào)了某保險(xiǎn)公司清收人員并請(qǐng)求盡快上門催收。經(jīng)過多方努力，2006年11月6日，借款人肖某某在其妻子的伴同下，終于攜帶現(xiàn)金到我行償還了該筆貸款本息。

這是利用借款人親情成功催收的典型案例，在今后的催收工作中，根據(jù)實(shí)際情況，可以加強(qiáng)與借款人的直系親人聯(lián)系，從親情出發(fā)，催促借款人還款。

案例五：妥善處理某外籍人訴訟一案

2004年1月13日，某外籍人與我行簽訂《借款抵押合同》，借款人民幣40萬元用于購買位于深圳市羅湖區(qū)百仕達(dá)花園第三期某套房產(chǎn)，貸款期限為20年。由于某種原因，截止2005年7月6日已連續(xù)拖欠借款本息12期，為此，我行外聘律師對(duì)該借款人依法提起訴訟，并于2005年8月12日交深圳仲裁委員會(huì)受理，同年3月26日開庭審理。仲裁委員會(huì)受理后，因無法聯(lián)系到借款人，且經(jīng)6個(gè)月法定公告期后開庭，被告仍未到庭參加庭審。２００６年4月3日，深圳仲裁委員會(huì)作出裁決我行勝訴且該裁決書于當(dāng)日生效，但被執(zhí)行人由于不知情未遵照?qǐng)?zhí)行，同年5月9日我行到深圳市羅湖區(qū)人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，要求依法拍賣其抵押物償還我行貸款。12月5日，被告及其代理人突然出現(xiàn)來到我行，稱其現(xiàn)又無欠款，質(zhì)問我行為何在其房子門上貼公告準(zhǔn)備拍賣其房子，要求我行馬上撤訴。經(jīng)了解，原來該借款人一直在國外居住，房子交中介出租管理，且定期從境外匯入外幣到我行還款存折上供款，其還款帳戶一直有錢，由于其在匯款時(shí)未注明匯入為丙種鈔戶（我行代號(hào)為21），導(dǎo)致匯款入其存折后我行無法在其存折上扣款從而產(chǎn)生欠款，為此，05年9月20日他曾到深圳將存折上的錢轉(zhuǎn)為現(xiàn)鈔付清了15期欠款，現(xiàn)其貸款帳戶狀態(tài)正常。借款人得知被我行起訴后，對(duì)我行意見很大，將不負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，當(dāng)日在我部討價(jià)還價(jià)到晚上8：00多還不愿離開，為了妥善處理此事，我部經(jīng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，最后作出部份費(fèi)用減免并馬上撤訴，事情才得以解決。次日借款人還清了我行全部欠款及部分費(fèi)用。

此事發(fā)生后，我們對(duì)該類問題引起了強(qiáng)烈關(guān)注，并對(duì)逾期外匯貸款進(jìn)行了一一清查，同時(shí)在消貸月刊上提醒前臺(tái)發(fā)起業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理在發(fā)起外匯貸款時(shí)向客戶解釋我行相關(guān)規(guī)定，正確回入還貸項(xiàng)，防止“案件重演”。案例六：、通過發(fā)展商迅速收回郭某貸款

深圳市某發(fā)展商擔(dān)保的郭某按揭貸款經(jīng)福田區(qū)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，法院在所得拍賣款中抵扣執(zhí)行費(fèi)、評(píng)估費(fèi)用后，于2006年2月10日劃歸我行的執(zhí)行款計(jì)人民幣18.49元，在扣除仲裁費(fèi)后，將剩余款項(xiàng)用于沖抵貸款本息，沖抵后尚有不足部分人民幣41.78萬元(沖抵后已停息)。

我行在2006年3月曾已向該發(fā)展商發(fā)函要求其承擔(dān)上述不足部分，并多次電話協(xié)商此事，但該公司一直沒有給我行答復(fù)。2006年11月29日，經(jīng)辦律師得知該公司保證金帳戶有一筆資金到帳，于是我們按照已生效法律文書以及與該司有關(guān)保證金的協(xié)議，從該公司保證金帳戶上扣劃了上述金額，并上門將我行《關(guān)于郭某拖欠按揭貸款以保證金沖抵不足清償部份的函》送交該公司，當(dāng)面向該公司責(zé)任人解釋此事。這次行動(dòng)終于收回了郭某案余款人民幣417875.88元。此案的成功處理，既得益于發(fā)展商及律師的協(xié)助，也得益于我們跟蹤得力。

案例

七、扣劃保證人工資迫其設(shè)法令借款人清償我行欠款

借款人史某（由李某、閻某擔(dān)保）在我行借款美元1.2萬元,因嚴(yán)重欠款，05年7月被我行起訴催收，同年12月在羅湖法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,因當(dāng)時(shí)借款人史某向法院宣誓無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，李某下落不明，法院找到擔(dān)保人之一的閻某,要求其代償,但無結(jié)果，問題1：信用貸款中特殊群體的信貸狀況 公務(wù)員信用貸款問題，公安人員信用貸款的難以催收。用數(shù)據(jù)說明公安人員信用的實(shí)際情況。我部截止至2007年4月24日，不良公務(wù)員擔(dān)保貸款共17筆,金額為326萬元，占本部不良零售貸款總余額10836萬元的2.8%，均已起訴催收，在17筆已訴貸款中，有9筆債務(wù)人是公安人員，有11筆保證人是公安人員。引申出的問題：如何對(duì)于特殊群體信用貸款的發(fā)放和管理。建議在辦理公務(wù)員擔(dān)保貸款時(shí)，要特別關(guān)注公、檢、法人員的申請(qǐng)，在申請(qǐng)時(shí)盡可能要求借款人提供一些不動(dòng)產(chǎn)線索和配偶財(cái)產(chǎn)，可以在一定程度上防范風(fēng)險(xiǎn)。07年初我行向法院請(qǐng)求查封扣劃被執(zhí)行人工資，3月20日法院裁定從07年4月起每月扣劃擔(dān)保人閻某的工資收入人民幣3000元，并向其所在單位深圳市龍崗某發(fā)展與改革局發(fā)出了協(xié)助執(zhí)行通知書，但該局領(lǐng)導(dǎo)向法院提出閻某家庭嚴(yán)重貧困請(qǐng)暫緩扣劃閻澍的工資，問題2：執(zhí)行難問題 在我國，執(zhí)行難問題已經(jīng)成為社會(huì)的一大難題。社會(huì)各界人氏均向政府強(qiáng)烈反應(yīng)。銀行原來發(fā)放的貸款，以抵押貸款為多，問題并不明顯。現(xiàn)在為了業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力開拓信用貸款，因?yàn)樾庞觅J款的無抵押財(cái)產(chǎn)，執(zhí)行難問題更加顯著。引申出的問題：公檢法之間的特殊關(guān)系，社會(huì)上俗稱公檢法是一家。導(dǎo)致法院處理公安人員貸款案件，為不得罪人，并不盡力，極少采取強(qiáng)制措施。同時(shí)，閻某為化解本身風(fēng)險(xiǎn)，向法院供出寶安區(qū)29區(qū)弘雅花園某棟205室的房產(chǎn)屬史州所有的重要線索，后經(jīng)法院調(diào)查，該房屬未房改的房無法拍賣或變賣，但確屬史州財(cái)產(chǎn)。

問題3：財(cái)產(chǎn)的認(rèn)定問題 可流通房產(chǎn)和非可流通房產(chǎn)的關(guān)系，非可流通房產(chǎn)是否可以作為抵押財(cái)產(chǎn)用于發(fā)放借款。借款人史某向法院宣誓“無財(cái)產(chǎn)實(shí)屬虛假宣誓”，引申出的問題：如何制造情勢(shì)，讓法院不得不采取強(qiáng)制措施，保障銀行權(quán)益。本案因借款人事先向法院宣誓無財(cái)產(chǎn)，而事后發(fā)現(xiàn)其非可流通房產(chǎn)的情況。在法院方面，即可認(rèn)定借款人欺騙人民法院。銀行再采取措施，對(duì)法院方面施加壓力，迫使法院放棄個(gè)人情面，不得不采取強(qiáng)制措施。基于該案件已訴近3年尚無成效,仍拖欠本息美元14700多元，為了強(qiáng)迫其履行還款責(zé)任，減少我行損失，4月中旬，我行設(shè)法就借款人“無財(cái)產(chǎn)實(shí)屬虛假宣誓”請(qǐng)求法院對(duì)史某采取更強(qiáng)制的措施，“關(guān)押”其在羅湖看守所。史某的父親得知情況后，很快與我行協(xié)商請(qǐng)求釋放史某和還款事宜，并于5月8日、9日為其小孩償了我行欠款共美元12436.21元，余款美元2354.78元在5月28日結(jié)清，至此，成功清收“史某擔(dān)保案”欠款美元14790.78元。案例八：軟泡硬磨清收逾期貸款

“百仕達(dá)三期”樓盤借款人黃某，于2003年10月在我行申請(qǐng)按揭貸款港幣39萬元，每期還款金額為4500元。但借款人從第32期起便開始欠款，到2007年3月17日連續(xù)拖欠10期港幣43400元，成為“百仕達(dá)”樓盤尚未起訴欠款最多的不良戶。經(jīng)了解，借款人是商人，原來一直居住北京，房子出租，并經(jīng)常出國，因此聯(lián)系很困難（經(jīng)常機(jī)關(guān)并換號(hào)），但我行保全人員仍想方設(shè)法與他保持聯(lián)系并進(jìn)行多次催收協(xié)商（包括發(fā)函、電話溝通），借款人也因此多次承諾還款，但無兌現(xiàn)，并以各種理由(經(jīng)濟(jì)困難、家庭糾紛、在異地、工作忘等)要求我行給予寬限，為加大催收力度，壓縮不良貸款，近日（3月19日）我行保全人員打電話誠懇地告訴借款人，若7日內(nèi)不清償欠款，我行將馬上起訴催收，屆時(shí)除要清償欠款還要?dú)w還全部貸款，同時(shí)還要承擔(dān)訴訟費(fèi)等費(fèi)用，挫其銳氣。在我行強(qiáng)大的催收壓力下，終于，借款人在再后限期內(nèi)（3月26日）內(nèi)將港幣44000元從北京以實(shí)時(shí)支付方式劃到我行償還了10期欠款43000多元，目前，該筆貸款狀態(tài)已由逾期轉(zhuǎn)為正常。

案例九：關(guān)心客戶，獻(xiàn)計(jì)設(shè)法，盤活不良資金

“知本大廈”樓盤借款人林××于2003年9月在我行申請(qǐng)按揭貸款120萬元，每期還款金額為7946元。該借款人于2004年4月開始拖欠我行貸款本息。為此，我行保全人員不斷通過電話、上門、發(fā)催收函和寄律師函形式向借款人和擔(dān)保人（發(fā)展商）進(jìn)行催收，但并無收效。在此情形之下，我行經(jīng)過與借款人多次真誠交談，了解到借款人是知本大廈門窗工程承包商，由于發(fā)展商拖欠工程款，致使其已無力按期償還按揭款。當(dāng)時(shí)發(fā)展商因欠交國土局部份地價(jià)款，暫無法辦出房地產(chǎn)證,為了妥善處理各方利益，減低貸款風(fēng)險(xiǎn)，我行一方面敦促發(fā)展商盡快向國土局補(bǔ)交拖欠款項(xiàng)并辦出房地產(chǎn)證，另一方面向借款人建議先找買家讓其入住并與之協(xié)商由其還款，待辦出房產(chǎn)證之后由借款人林××負(fù)責(zé)到我行進(jìn)行轉(zhuǎn)按過戶，以此減小各方損失。經(jīng)我行上下積極協(xié)調(diào)，借款人最終找到了買家，并按我行的建議達(dá)成了“買賣協(xié)議”，買家于2005年4月1日以現(xiàn)金代借款人償還了12期的欠款本息共計(jì)人民幣98278.85元，而發(fā)展商也很快補(bǔ)交了拖欠款項(xiàng)，并為借款人辦出了房地產(chǎn)證，新買家在我行辦理了二手樓按揭業(yè)務(wù)后,原借款人于9月2日到我行將房產(chǎn)證權(quán)利過戶到買家名下,我行貸款風(fēng)險(xiǎn)完全釋放。

案例十：軟泡硬磨，窮追不舍，定有效果

“幸福海岸”樓盤借款人楊××于2005年4月在我行申請(qǐng)按揭貸款60萬元，每期還款金額為25529元。但借款人從第一期起便開始欠款，到2005年7月連續(xù)拖欠79566元，成為“幸福海岸”樓盤當(dāng)時(shí)欠款最多的不良戶。為此，我行保全人員于7月19日分別到樓盤發(fā)展商和借款人住處---寶安48區(qū)廣信花園了解情況，并發(fā)送了催款通知書。經(jīng)了解，借款人由于所經(jīng)營的工廠被海關(guān)查封，正為工廠解封準(zhǔn)備一大筆贖金，資金周轉(zhuǎn)非常困難，暫無力還款。為加大催收力度，我行于7月26日再次到借款人住處進(jìn)行協(xié)商，并詳細(xì)地了解到借款人目前需要解封贖金30多萬元，現(xiàn)其手上只有10萬元左右，一時(shí)無法解決工廠解封的問題。于是，我行向他誠懇建議應(yīng)兩害相權(quán)取其輕，先用現(xiàn)有資金償還我行欠款，既可保持與我行的正常借貸關(guān)系，又可避免因我行起訴催收產(chǎn)生新的麻煩。7月27日，借款人終于按我行建議還請(qǐng)了上述全部欠款。

案例十一：真真假假，加大聲勢(shì)，迫其還款

2003年3月，客戶孫××以圓龍圓×棟×號(hào)的房產(chǎn)作抵押向我行申請(qǐng)貸款100萬元,借款期限為1年,每月付息，到期還本。我行經(jīng)各級(jí)審批后，于2003年3月27日發(fā)放了該筆貸款。貸款到期時(shí)，借款人因生意經(jīng)營不善無法還清貸款。經(jīng)我行不斷與借款人協(xié)商,截止2004年11月末仍拖欠96萬元，我行于2004年12月提起訴訟。但05年3月法院開庭時(shí)，法院稱該案抵押物一半屬于借款人不滿18歲的女兒，因此面臨法律風(fēng)險(xiǎn)，問題1：關(guān)于未成年人的權(quán)利問題 根據(jù)《民法通則》第18條規(guī)定“監(jiān)護(hù)人除為被監(jiān)護(hù)人的利益外，不得處理被監(jiān)護(hù)人的財(cái)產(chǎn)”，未成年人一般無法成為借款人的身份。因?yàn)槲闯赡耆藢儆谙拗泼袷履芰θ耍荒転槠涿袷履芰Ψ秶鷥?nèi)的行為。我國法律一般認(rèn)為，限制民事能力處分小金額的（幾百元以下）金錢屬于可以認(rèn)定有效的民事行為。超出范圍的，必須得到其監(jiān)護(hù)人（一般是父母）的追認(rèn)，該行為才合法有效。也就是說，如果與未成年人簽訂借款合同，很可能被法律認(rèn)定為無效合同。問題2：關(guān)于抵押財(cái)產(chǎn)的權(quán)益問題 根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，抵押財(cái)產(chǎn)以登記機(jī)關(guān)登記為準(zhǔn)。而本案例卻出現(xiàn)借款人以非自己的財(cái)產(chǎn)做了抵押（抵押物一半權(quán)益屬于其女兒），事實(shí)上是對(duì)于非借款人一方的權(quán)利人合法權(quán)利的侵害，很可能面臨另外的法律訴訟。引申出的問題：銀行抵押程序的認(rèn)真審核。問題3：如何處理本案例的復(fù)雜法律關(guān)系 本案例明顯存在法律上的無權(quán)代理問題，即女兒的監(jiān)護(hù)人孫XX超出監(jiān)護(hù)權(quán)的范圍，以女兒所有的份額做抵押擔(dān)保。其女兒完全可以無權(quán)代理，向法院提出不得處置其份額，并取消抵押登記的請(qǐng)求。則銀行就面臨無法得到抵押物的完全處置權(quán)，必然可能導(dǎo)致?lián)p失的情況。為了避免法院判決對(duì)我行不利，我行與被告達(dá)成和解。由被告出具了《承諾書》，承諾償還我行全部貸款本息及支付訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)，我行撤訴。之后，我行多次催促借款人按《承諾書》還款，由于借款人認(rèn)為這次銀行之所以與其達(dá)成和解是因?yàn)榈盅何镆话雽儆诓粷M18歲的女兒，銀行無法處分其抵押物，所以借款人從4月4日撤訴當(dāng)日至7月1日止，僅僅償還了貸款本金人民幣95000元。根據(jù)借款人《承諾書》的相關(guān)條款，若借款人撤訴后未在5月10日前還清全部借款本息，我行有權(quán)再次起訴，并依法處置抵押物。為此,我行與代理律師協(xié)商后再次對(duì)孫××依法起訴催收，訴前我行約見并明確地通知借款人，這次起訴目的是要處置抵押物，我行將通過先另外租房子給借款人居住，然后將抵押物中屬于孫紅娣的50%部分進(jìn)行拍賣。由于我行很好地運(yùn)用擴(kuò)大聲勢(shì)的戰(zhàn)術(shù)，挫敗了借款人的銳氣，借款人最終在再次開庭的前一日通過向好友借款將拖欠我行一年多的貸款本息全部還清。

案例十二：講清利弊說服保證人履行責(zé)任清償逾期贖樓貸款

客戶“石淑清”，2006年1月18日由深圳市中蘭德置業(yè)擔(dān)保股份有限公司作保證并全權(quán)委托保證人在我行借款人民幣33.6萬元，辦理為期3個(gè)月的贖樓業(yè)務(wù)（貸款到期日為2006年4月18日），由于多種原因，保證人無按期償還貸款，直到2006年8月1日才還款，但當(dāng)時(shí)仍有罰息5854.95無結(jié)清,于時(shí)我行向借款人催收,初期借款人表示會(huì)盡快還款,但遲遲無行動(dòng),在我行的不斷催收下，借款人在今年6月明確表示不會(huì)償還上述余款,原因她的贖樓借款是全權(quán)委托保證人辦理,產(chǎn)生罰息是由于保證人無按期還款, 理應(yīng)由擔(dān)保人償付，如果保證人不付,請(qǐng)我行起訴, 為此，我馬上與二團(tuán)隊(duì)溝通,請(qǐng)求協(xié)助與深圳市中蘭德置業(yè)擔(dān)保股份有限公司聯(lián)系協(xié)商此事,當(dāng)時(shí)擔(dān)保人稱該筆貸款已結(jié)案（手上有我行解保書），為什么還有欠款，認(rèn)為我行內(nèi)部操作存在問題，應(yīng)負(fù)部份責(zé)任，也不愿意償付，后與對(duì)方多次開會(huì)協(xié)商,講清利弊，對(duì)方才于在07年7月23日償付了5854.95元。至此成功清收“石淑清贖樓貸款” 逾期一年多余款，化解了一場(chǎng)面臨訴訟深圳市中蘭德置業(yè)擔(dān)保股份有限公司的合同糾紛危機(jī)。案例十三：有的放矢上門清收公務(wù)員逾期擔(dān)保貸款

陽群才、張劍、郭偉生三人均是公安人員，2002年12月2日，歐陽群才由張劍、郭偉生作擔(dān)保在我行保證借 款人民幣12萬元，期限為24個(gè)月，用于購車，貸款后，借款人曾出現(xiàn)多次欠款，2004年12月2日貸款到期，但當(dāng)時(shí)仍拖欠70000多元，由于多種原因加上沒有抵押財(cái)產(chǎn)，我行一直無起訴催收。由于該筆貸款到目前已逾期3年并仍拖欠人民幣6萬多元，為加大催收力度，本周星期三（7月11日）上午，我會(huì)同律師一起上門借款人單位----羅湖公安分局予審大隊(duì)，發(fā)《催收函》、并約見其單位責(zé)任人，明確告訴借款人若近日仍不還清欠款，我行將于下星期起訴催收。在我行的強(qiáng)勢(shì)催收下，借款人終于在當(dāng)日下午償還了我行全部欠款，至此，上門成功清收拖欠3年多“歐陽群才擔(dān)保貸款”余款人民幣62355.69元。

簡(jiǎn)藝峰

2007年8月17日

第二篇：催收案例分析

案例分析： 欠款人姓名：薛xx 籍貫：山東日照

工作單位：xx期貨經(jīng)紀(jì)有限公司 職業(yè)：期貨業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 逾期時(shí)段：90-120天 欠款金額：5771.11

賬戶背景：欠款人為外地人，無房產(chǎn)，家庭住址為虛假地址，工作單位已經(jīng)離職，手機(jī)停機(jī)狀態(tài)。戶籍地?zé)o法聯(lián)系有效信息，調(diào)查申請(qǐng)表上簽名不是客戶本人簽，且客戶頻繁撥打400投訴。

對(duì)銀行不利的情況：經(jīng)過對(duì)薛某的現(xiàn)場(chǎng)簽名和信用卡申請(qǐng)表上的簽字進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)不是薛某本人簽名。

催收工作背景：

業(yè)務(wù)員到原單位進(jìn)行走訪落實(shí)，了解到欠款人做期貨經(jīng)紀(jì)人多年這一情況進(jìn)行了了仔細(xì)分析，判斷欠款人應(yīng)該還在本地做期貨工作，經(jīng)過多方信息查找找到薛某在xx期貨公司做期貨部門經(jīng)理，隨后，催收員和同事共同到該公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示驚訝的同時(shí)稱卡是自己親戚盜用他的身份證辦理的為理由拒絕還款。現(xiàn)場(chǎng)催收員態(tài)度嚴(yán)肅堅(jiān)定的駁回了是親屬辦卡的事實(shí)，對(duì)郵寄地址為何是其辦公地點(diǎn)的問題抓住不放，經(jīng)過多次電話溝通催收后薛某承諾還款，但只還本金，且還要分期1年還款。催收員斷然拒絕了薛某的要求。后每次給薛某打電話催收薛某要么不接電話要么就百般糾纏拖延，并撥打400對(duì)我催收員進(jìn)行投訴并態(tài)度十分囂張。

當(dāng)天接到400投訴后，委外管理員馬上到委外公司進(jìn)行了合規(guī)作業(yè)檢查，現(xiàn)場(chǎng)了解催收員已經(jīng)按照正常工作流程到薛某處進(jìn)行催收工作。現(xiàn)場(chǎng)查看了催收記錄和錄音并無發(fā)現(xiàn)問題。本來現(xiàn)場(chǎng)要給客戶打電話進(jìn)行落實(shí)工作，突然接到催收員給經(jīng)理電話，稱到薛某公司催收被薛某給打了。立即要求催收員撥打110報(bào)警，并詢問了是否安全和受傷，在確認(rèn)沒有問題后，確認(rèn)在派出所處理，當(dāng)即我們與委外公司負(fù)責(zé)人一同趕到派出所進(jìn)行了處理工作。并在派出所等待處理3個(gè)多小時(shí)。后薛某被公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了嚴(yán)厲教育，薛某現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，并作出了現(xiàn)金賠償。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過與薛某溝通，薛某承諾還款

第二天在與薛某溝通中，薛某又百般抵賴，稱滯納金過高拒絕還款。委外管理員與其進(jìn)行了長達(dá)40多分鐘的電話溝通，軟硬兼施。薛某始終在還款金額上拖延和糾纏，銀行方面嚴(yán)厲回絕并給其3天時(shí)間處理，并告知并保留下一步繼續(xù)催收和法律措施，薛某攝于壓力同意還款4700元。并同意不再撥打400電話。第三天我們要求委外公司老總進(jìn)行跟進(jìn)，催收員與薛某進(jìn)行了溝通，薛某又表現(xiàn)出敷衍，稱自己很忙，催收工作陷于停滯。為此，我們對(duì)欠款人薛某的職業(yè)進(jìn)行了深入分析，并到查詢了期貨從業(yè)人員的誠信管理制度，并為到青島證監(jiān)局進(jìn)行了舉報(bào)和電話咨詢做好工作準(zhǔn)備。

在掌握了薛某的職業(yè)特點(diǎn)信息后，我們與委外公司進(jìn)行了工作落實(shí)，要求再次與薛某進(jìn)行最后一次溝通工作，嚴(yán)厲的告知如果不還款銀行方面可能會(huì)進(jìn)行了下一步措施，將會(huì)極大的影響你在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，將保留采取更加嚴(yán)厲的措施上報(bào)證監(jiān)局對(duì)其所在的某某期貨公司涉嫌違規(guī)聘用不良信用的期貨中高級(jí)人員進(jìn)行舉報(bào)。這樣將不是你個(gè)人欠款這麼簡(jiǎn)單了，將會(huì)給薛某任職的期貨公司產(chǎn)生很大的經(jīng)營麻煩和不良的行業(yè)聲譽(yù)。

在與薛某緊張激烈的闡述、回絕、政策陳述中，在氣勢(shì)上給薛某很大的思想壓力。終薛某同意將我行欠款還清。案件分析;該賬戶雖然欠款金額比較小，但有其特點(diǎn)，這種類型的小金額欠款人有其廣泛性的特點(diǎn)，在此案件的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們的催收人員處理該案件不缺乏催收的力度，缺乏的是處理這種案件的經(jīng)驗(yàn)和手段。通過該賬戶的處理我們積累了處理類似職業(yè)的欠款人的處理方式和方法。

此案件能成功回款主要手段：

1、催收員堅(jiān)持不懈的進(jìn)行催收工作，態(tài)度堅(jiān)決，面對(duì)薛某的極力否認(rèn)，催收員利用前期掌握的信息，說明相關(guān)法律后果，迫使薛某改口要還款，使催收工作得以延續(xù)十分重要。

2、面對(duì)嚴(yán)峻的監(jiān)管形式，對(duì)于有投訴意向或者已經(jīng)撥打400投訴的欠款人，催收員在催收過程中會(huì)有很多工作顧慮，每一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生“畏難”的想法，這很正常。但工作要有頭緒，要有立場(chǎng)、原則?不要畏懼。怕什么!銀行天天在營業(yè)，你們怕甚？以后在工作中不要用什么假名，太累，姓什么就是什么，不要非要稱自己是“江湖甲江湖乙”。真就是真，假就是假，我們何必在意一個(gè)名字？我們?cè)谔幚硌δ惩对V的時(shí)候，不卑不亢，有理有據(jù)。按照薛某的說法，中信銀行和其他銀行相比就是不好說話，催收催的太狠了。我們回復(fù)薛某：銀行所有的催收工作均按照刑法第一百九十六條和兩高院司法解釋

中國銀監(jiān)會(huì)商業(yè)銀行管理辦理有關(guān)法律規(guī)定的要求進(jìn)行的一系列催收工作。法律解釋都有了我們不在這個(gè)問題上面進(jìn)行沒有必要的探討。直接切入正題，既然你打電話過來目的就是處理欠款嗎？你想怎么處理，你起碼要有個(gè)意見吧！

3、認(rèn)真分析欠人職業(yè)特點(diǎn)，找出職業(yè)的特殊化和所在單位的聲譽(yù)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行不間斷的陳述溝通。并在溝通時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)欠款人的細(xì)節(jié)，找出其弱點(diǎn)，而不是無休止沒有技術(shù)性的糾纏式的催收。我們的催收員往往在這個(gè)問題上的思考和分析薄弱，今后需要強(qiáng)化賬戶分析能力，多積累經(jīng)驗(yàn)，說話方式很重要，我說的沒有技術(shù)性的糾纏式催收這個(gè)問題需要大家認(rèn)真理解，我們?cè)诠ぷ髦杏袥]有這樣?催收這活是很有技巧，為什么別人回款每月都能完成，但有的員工完不成。我們認(rèn)為，做好催收這門工作要具備兩種工作能力

一、嘴巴勤快

二、手腳勤快

三、話術(shù)堅(jiān)決，態(tài)度嚴(yán)肅，語速適當(dāng)不能過快。

四、堅(jiān)持

4、欠款人的溝通需要重條理，找出關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)欠款人提出的無理要求要懂得運(yùn)用政策法律法規(guī)進(jìn)行周旋拒絕。談判語速輕重緩急，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候要表現(xiàn)出強(qiáng)硬的一面。什么事情都有的談。但為何有的催收員給客戶打電話后，客戶表示出敷衍，不接聽電話，從側(cè)面也反映出客戶對(duì)欠款人的溝 通效果不認(rèn)可，對(duì)方?jīng)]有達(dá)到信任的效果，怎樣談后面的問題？

第三篇：逾期催收案例分析

?

案例標(biāo)題：成功催收案例

?

案例分析目的：通過案例，希望培訓(xùn)對(duì)象掌握催收的技巧和方法，同時(shí)端正催收的心態(tài)。?

案例背景：

案例發(fā)生時(shí)間：2016年5月21日

地點(diǎn)：普惠三分2區(qū)濟(jì)寧普惠一部

涉及人物：客戶、客戶親屬、客服、副理

該客戶是濟(jì)寧縣區(qū)電信工作者，精英貸批款5萬，15年11月份放款，16年4月30號(hào)產(chǎn)生逾期未還。

門店客服人員一直跟蹤該客戶還款情況，客戶先是自稱資金遇到困難難以周轉(zhuǎn)，門店客服人員已對(duì)該客戶的還款期限有所放松，目的是讓客戶緩緩，但是該客戶一拖再拖至4月中旬該筆款項(xiàng)還未收回，于是負(fù)責(zé)該客戶的催收人員針對(duì)該客戶進(jìn)行大力度的電催，撥打客戶申請(qǐng)表聯(lián)系人、簽約時(shí)留下的20個(gè)聯(lián)系人以及通話詳單，明顯很有效果，因?yàn)樵摽蛻羰钦絾挝还ぷ髡撸瑢?duì)自己的名譽(yù)還是有所顧忌，所以該客戶于4月21號(hào)中午主動(dòng)要求到濟(jì)寧門店，溝通還款事項(xiàng)。

經(jīng)過20分鐘的溝通了解，才知客戶貸款是其父親使用，其父親也來到了門店，表示要提前結(jié)清，但是當(dāng)告知提前還清的費(fèi)用時(shí)其父親明顯表示不滿，就拿著國家保護(hù)的費(fèi)率來說事，在門店很是不配合，表示可以提前還款可以，但是只還借款本金，而他所謂的借款本金只是到手金額，并不是我們合同上顯示的簽約金額，如果不給減免就不還了，一期都不還了，態(tài)度很堅(jiān)決，還要起訴公司詐騙，利息高。

在客戶到門店之前，我們已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，打出客戶的簽約合同，調(diào)出客戶的簽約錄像簽約視頻，就等著客戶一旦不承認(rèn)或是對(duì)提前還款有異議的時(shí)候，來跟客戶糾纏。

在整個(gè)溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶對(duì)結(jié)清款項(xiàng)并不是特別在意，在意的只是他的父親，因?yàn)榭蛻舨辉趺凑f話，并且承認(rèn)該筆貸款，也承認(rèn)合同是怎么簽的提前還款是怎么講的，然后我們就抓住了這一點(diǎn)作為對(duì)其父親的突破口，客戶年紀(jì)不大，收入平穩(wěn)，一個(gè)月3000塊左右，剛結(jié)了婚沒有副業(yè)，如果想要結(jié)清這筆款項(xiàng)必須要讓他父親接受，因?yàn)樗赣H才是真正款項(xiàng)的使用者，而且跟著來辦結(jié)清的還有客戶的對(duì)象，然后我們客服和副理打配合，就拿著客戶當(dāng)時(shí)來簽約時(shí)候的態(tài)度來說事，合同是你們自愿簽的，我們不會(huì)強(qiáng)迫，并且簽約時(shí)我們也講清楚了提前還款事項(xiàng)，合同上也有說明提前還款和我們的服務(wù)費(fèi)是怎么收取的，白紙黑字紅手印在這里放著，我們還有簽約視頻錄像，你如果想起訴可以，我們公司有法務(wù)部，您也可以直接和他們聯(lián)系，合同上有400電話，您可以隨時(shí)撥打，并且您逾期了是您違約在先，就算您不告我們公司后期我們也會(huì)起訴您。除了這一點(diǎn)還抓住了客戶本人和客戶對(duì)象的心理，因?yàn)榭蛻糇屛覀兛吹降男盘?hào)就是他完全不在乎還多少錢，只要還了就行，我們就以客戶逾期為引子，說了一下你起訴也需要很長時(shí)間才能解決，但是在解決之前您還是我們的逾期客戶，只要你逾期，我們就會(huì)催收，你是事業(yè)單位的人，因?yàn)檫@幾千塊錢的月還弄得臉上掛不住面還挺丟人，嚴(yán)重的還會(huì)失去工作，無論怎么樣，月還是要還的，哪怕是您提前還款，也需要把逾期金額還上。

客戶父親見我們一點(diǎn)都不松口，就要我們經(jīng)理電話，說這種事情我們做不了主，要和我們領(lǐng)導(dǎo)談，我們就說我們現(xiàn)在就代表公司給您溝通，我們的態(tài)度就是公司的態(tài)度，這是公司的政策，我們經(jīng)理也沒有權(quán)利去更改這個(gè)政策。我們表明了自己的態(tài)度，然后客戶一家見沒有利可圖就撤了，走的時(shí)候要走了公司電話和還款金額。

到了下午要下班的時(shí)候，客戶先把4月賬期的金額存了過來，說提前還款不減免以后一分錢都不會(huì)存了，我們說我們沒有辦法減免，您在考慮考慮吧，拖得時(shí)間越長利息就越多，后期就沒有再和客戶聯(lián)系，因?yàn)槲覀兎治鑫覀儾荒芮笾屗崆斑€款，他只要逾期了我們就會(huì)催，客戶父親能不存但是客戶對(duì)象可定不會(huì)讓自己的老公名譽(yù)壞的。到5月27號(hào)，客戶主動(dòng)打電話到門店，說要提請(qǐng)還款，已經(jīng)把錢存好了，等他們把錢還完再去告我們公司。。案例分析：

該案例成功之處在于對(duì)客戶本人還款意愿的正確判定，告知逾期對(duì)客戶本人的影響，在心理上讓客戶愿意還款。總結(jié)思考：

1、無論在什么情況下，我們都要以公司的最終利益為出發(fā)點(diǎn)，最終的決定著也是公司，不是某個(gè)人能決定的。

2、抓住客戶的心理，無論老找茬的人再多，只要借款人本人承認(rèn)貸款我們就有理可依。

3、會(huì)打配合戰(zhàn)術(shù)，針對(duì)不同人說不同的話，團(tuán)隊(duì)合作很重要。

第四篇：催收的真實(shí)案例

催收的真實(shí)案例

本公司的真實(shí)案例，是在河北催收。大約今年6月份左右，公司派出去5個(gè)壯漢去上門催收，當(dāng)然是怎么跟借款人說他們就是不還錢的那種。在河北找到借款人后，還是跟他們好好說的，但他們很固執(zhí)，無果后，我們就動(dòng)用了大喇叭錄好音在他全村來回走，出來看熱鬧的人那個(gè)多啊，七嘴八舌的。接著借款人就趕緊給我們說好的，閑丟人啊，拉著我們?nèi)ニ遥f現(xiàn)在真沒錢先給少一點(diǎn)可以不，我們答應(yīng)了余款限期一星期內(nèi)還款。

真事，就這一招，他就給了，我們還準(zhǔn)備了自噴漆呢。

當(dāng)然這樣做不好，但沒有辦法，好話都說遍了，他們是老賴啊。他不仁我們才不義的。

第五篇：常見的催收短信案例

短信平臺(tái)免費(fèi)試用 注冊(cè)送100+短信www.tmdps.cn

常見的催收短信模板案例

快到年末了，一些商家就開始給一些客戶發(fā)送一些催收短信了，尤其是銀行、信用卡中心等給客戶發(fā)送的催生短信了，接下來小編就整理一下銀行、信用卡中心等催收短信模板供大家參考！

銀行催收短信模板

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你在xx銀行拖欠xx元已達(dá)3個(gè)月，請(qǐng)于兩日內(nèi)及時(shí)還款，以免影響到你的征信，咨詢熱線xx！

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你好！這邊是xx銀行工作人員，截止到xx年xx月xx日，你的xx期款至今未存，請(qǐng)于xx日及時(shí)還款，否則將影響到你的信用征信，咨詢熱線xx！

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你正在惡意拖欠xx銀行元，持續(xù)多次重度逾期，并多次拒接我司電話，請(qǐng)于xx日及時(shí)還款，否則將交由法律事務(wù)部處理，并委托外催公司接手處理！咨詢熱線xx！

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，在xx銀行貸款x萬元，多次違反合同約定，還款第二期就惡意拖延還款，而且極其惡劣，限于xx日內(nèi)還款，否則拉進(jìn)銀行黑名單，發(fā)送律師催告涵，并委派催收公司上門催收，知悉！咨詢熱線xx！

信用卡催收短信模板

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，您尾號(hào)xx信用卡逾期時(shí)間超過我行規(guī)定期限，請(qǐng)及時(shí)還款，以免影響到你的使用，咨詢熱線xx！

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！xx信用卡第6期還款今天已逾期，當(dāng)前逾期金額xx元。請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間還款，以免影響到你今后的使用，咨詢熱線xx！

短信平臺(tái)免費(fèi)試用 注冊(cè)送100+短信www.tmdps.cn

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！我是xx信用卡中心工作人員，你目前惡意拖欠xx元，并且拒接電話，多次爽約不存還款，情節(jié)尤其嚴(yán)重，限于xx日內(nèi)還款否則拉進(jìn)銀行黑名單，收到請(qǐng)回復(fù)說明情況！咨詢熱線xx！

貸款機(jī)構(gòu)催收短信模板

【xx貸款機(jī)構(gòu)】xx先生/女士，你好！我這邊是xx貸款機(jī)構(gòu)工作人員，你這一期銀行的存款現(xiàn)在還沒有存上，請(qǐng)于xx日及時(shí)還款，否則將影響到你的信用征信，咨詢熱線xx！

【xx貸款機(jī)構(gòu)】xx先生/女士，你于xx日所貸款xx元至今還為還款，請(qǐng)?jiān)诮拥酱硕绦磐ㄖ?天內(nèi)給予答復(fù)，否則將影響到你的信用征信，咨詢熱線xx！