第一篇：催收工作計劃

龔家鋪小學助學貸款到期

本息催收工作實施方案

為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。

一、工作目標。

1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約；

2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制；

二、方法步驟。

首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。

成立催收工作領導小組。

1、催收工作領導小組組成人員：

組 長：陳飛鵬（校長）

副組長：王善祥（工會主席）

成 員：段善波 孫立群

2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。

領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，對催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請區政府

或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳，由領導小組組長負責落實。

副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。

段善波、孫立群負責本轄區貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協助資助管理中心進行催收，發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區學生資助管理中心報告，并提出解決建議。

3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。篇二：信貸工作計劃

回首過去，展望未來

一、工作總結

（1）熟悉基礎任務，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓，不但令我掌握了信貸業務的基礎知識，還有熟悉了信貸調查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學和開展業務中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的，所以，我一直都是努力的。

（2）敏而好學，共同進步。進信貸部二個月了，信貸部團結互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學習和進步。“敏而好學”，一直以來我都虛心向同事和領導請教，師傅的耐心教導，和領導的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。

二、工作計劃

（1）學習、鞏固業務知識，提示處理業務的效率。業務知識是我們開展業務的基礎，盡管通過上崗培訓，已經掌握了一定的業務基礎知識，但信貸業務知識和業務處理的技巧都是學海無涯的。隨著信貸業務的創新，更需要我們有一顆不斷學習的心態，所以在未來的時間來，我必須充分利用空閑時間，多看點有關銀行和信貸方面的知識，增長知識，提升處理業務的效率。.（2）累積工作經驗，把控信貸風險。信貸員是整個貸款業務風險的第一個“把門人”，如何把控信貸風險的第一道門為之關鍵。但面對著形形色色的客戶，面對著各行各業潛在的風險，面對著各種各樣的突發環境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風險“嗅覺”。所以，在工作中，我必須要善于總結，善于發現，開拓視野，積累好良好的工作經驗，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關“把門人”。（3）建立良好的客戶群體，提高轉介紹率。客戶是我們信貸業務賴以生存的基礎，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經理重要的任務。做好維護客戶的每個細節，良好的客戶關系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉介紹其他客戶。剛進信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。

（4）拓寬業務渠道，提升營銷能力。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來，我們信貸員都依賴支行長和客戶經理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力。所以，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠。篇三：成立催款小組方案 *****有限公司

催收工作實施方案 為保障公司應收款能及時回籠，為切實做好我公司催收工作，更為公司的順利發展，現結合我公司工作實際情況特制定本方案。

一、目的

1.確保加快公司資金的流轉速度，提高資金利用效率，減少收賬費

用及損失；

2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機制。

二、成立催收工作領導小組 1.組 長：_______________ 副組長：_______________ 成 員：______________________________________________ 2.催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務

領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，解決處理催收工作遇到的各類難題，以及其他特殊困難，副組長負責協助組長、協調組長與成員之間工作銜接等工作，成員負責具體工作的實施，并根據工作的情況提出合理化建議，特別強調在催收工作中遇到難點時，整個團隊要求團結協作，共同完成催收任務。

三、方法步驟

（一）催收前期準備工作

充分了解應收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收

工作網絡，制定工作方案及催收目標期限，目標計劃見附件一。

（二）催收工作具體實施

1.嚴格按照制定的催收方案及目標進行工作； 2.每周要求至少一次全體組員會議，對一周工作進行剖析，尋找工作技巧與方式方法，并指出工作中的不足，加以改進； 3.在催收過程中，應遵循降低催收費用的工作原則。篇四：催收人員崗位職責

催收人員崗位職責

1、催收人員崗位職責

1、主要通過電話提醒、信函通知等方式與相關客戶聯絡，提醒客戶及時還款；

2、協助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護銀行客戶的信用；

3、以專業、規范的持續協助銀行核實信用卡客戶的準確信息。

2、催收人員崗位職責 1.針對逾期拖欠的客戶，通過電話、外訪等對欠款客戶進行溝通，催收賬款； 2.負責逾期用戶風險管理，保證公司外流資金安全； 3.執行上級工作指令，完成本職工作； 4.配合公司其它部門完成日常工作。

3、催收人員崗位職責

1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展電話催收或其他外訪工作，記錄催收結果并及時跟蹤后續情況；

2、根據工作過程中發現的難點問題、工作重點以及操作經驗進行進行分析研究、，提出有針對性并切實可行在解決辦法，確保完成業績目標；

3、根據貸中和貸后發現的問題，歸類匯總；

4、制定完善工作計劃，對客戶審核、催收工作制定審核及操作流程，并高效實施；

5、調查客戶的還款能力，評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段；

6、開拓各種有效的信息修復渠道，進行失聯客戶的信息修復工作，提高回款率，減低壞賬損失；

7、針對中高期違約客戶，及時與相關部門溝通，提出有效催收措施，指導催收策略落實，跟進催收效果；

8、主管領導交辦的其他工作。

4、催收人員崗位職責

1、負責逾期賬戶管理，及時掌握各客戶的欠款情況；

2、通過電話、信函或上門等催收手段進行信貸催收；

3、登記催收情況，獲取、更新與逾期客戶的資料信息；

4、協助進行逾期數據分析；

5、完成部門下達的催收回款指標，使應收賬款控制在定額范圍內；

6、完成上級安排的其他工作。

5、催收人員崗位職責

1、通過上門、抵押物處理等催收手段進行信貸催收；

2、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

3、協助進行客戶逾期數據管理和分析，總結催收經驗教訓；

4、完成上級安排的其他工作。篇五：商品房交房催收通知單

商品房交房催收通知單

您購買的 小區 棟 房，我方已在年 月 日通知您前來收樓，并繳付各項收樓費用。

目前，我方通知的收樓時間已逾期，由于您尚未來辦理收樓

手續，導致我方的物業交接工作和物業管理工作無法正常開展，造成我方工作受阻和經濟受損。

在此，我方向您發出最后的催收通知單，請您于收到催收通

知單后10天之內來辦理交樓手續，否則，我方將依照《合同法》、《物業法》及《物業管理條例》的規定，采取一切必要措施來

維護自身利益。

我方將以掛號信函發出催收通知單，并以電話方式通知您接

收。10天期限將以您簽收信函當天開始計算。如您拒絕簽收或

因您個人原因導致信函無法送達，我方將以發出信函日期順延 3天開始計算期限。

第二篇：催收員的月工作計劃

催收員的月工作計劃

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。接下來小編為你帶來催收員的月工作計劃，希望對你有幫助。

篇一：催收員的月工作計劃

為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。

1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約；

2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制；

首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。

成立催收工作領導小組。

1、催收工作領導小組組成人員：

組 長：陳飛鵬

副組長：王善祥

成 員：段善波 孫立群

2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。

領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，對催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請區政府

或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳，由領導小組組長負責落實。

副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。

段善波、孫立群負責本轄區貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協助資助管理中心進行催收，發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區學生資助管理中心報告，并提出解決建議。

3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入工作考核。

篇二：催收員的月工作計劃

熟悉基礎任務，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓，不但令我掌握了信貸業務的基礎知識，還有熟悉了信貸調查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學和開展業務中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的，所以，我一直都是努力的。

敏而好學，共同進步。進信貸部二個月了，信貸部團結互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學習和進步。“敏而好學”，一直以來我都虛心向同事和領導請教，師傅的耐心教導，和領導的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。

學習、鞏固業務知識，提示處理業務的效率。業務知識是我們開展業務的基礎，盡管通過上崗培訓，已經掌握了一定的業務基礎知識，但信貸業務知識和業務處理的技巧都是學海無涯的。隨著信貸業務的創新，更需要我們有一顆不斷學習的心態，所以在未來的時間來，我必須充分利用空閑時間，多看點有關銀行和信貸方面的知識，增長知識，提升處理業務的效率。.累積工作經驗，把控信貸風險。信貸員是整個貸款業務風險的第一個“把門人”，如何把控信貸風險的第一道門為之關鍵。但面對著形形色色的客戶，面對著各行各業潛在的風險，面對著各種各樣的突發環境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風險“嗅覺”。所以，在工作中，我必須要善于總結，善于發現，開拓視野，積累好良好的工作經驗，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關“把門人”。

建立良好的客戶群體，提高轉介紹率。客戶是我們信貸業務賴以生存的基礎，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經理重要的任務。做好維護客戶的每個細節，良好的客戶關系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉介紹其他客戶。剛進信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。

拓寬業務渠道，提升營銷能力。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來，我們信貸員都依賴支行長和客戶經理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力。所以，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠。

篇三：催收員的月工作計劃

為保障公司應收款能及時回籠，為切實做好我公司催收工作，更為公司的順利發展，現結合我公司工作實際情況特制定本方案。

1.確保加快公司資金的流轉速度，提高資金利用效率，減少收賬費

用及損失；

2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機制。

1.組

長：_______________

副組長：_______________

成員

：______________________________________________

2.催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務

領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，解決處理催收工作遇到的各類難題，以及其他特殊困難，副組長負責協助組長、協調組長與成員之間工作銜接等工作，成員負責具體工作的實施，并根據工作的情況提出合理化建議，特別強調在催收工作中遇到難點時，整個團隊要求團結協作，共同完成催收任務。

催收前期準備工作

充分了解應收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收

工作網絡，制定工作方案及催收目標期限，目標計劃見附件一。

催收工作具體實施

1.嚴格按照制定的催收方案及目標進行工作；

2.每周要求至少一次全體組員會議，對一周工作進行剖析，尋找工作技巧與方式方法，并指出工作中的不足，加以改進；

3.在催收過程中，應遵循降低催收費用的工作原則。

第三篇：催收通知書

篇一：催收通知書

催 收 通 知 書

編號： ______ ______: 貴單位（你）于___ _年_ _月__ _日向我公司借款人民幣 _ 萬元（借款合同編號為________ ____），將于_ _年_ 月_ 日到期。請抓緊籌措資金，盡快償還。否則，我公司將按合同條款采取相應措施。

特此通知

****************有限公司

年 月 日 篇二：催收通知書

催收通知書

借款人：

保證人：

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（以下簡稱“我方”）同xxxxxxxxxxxxxx于 年 月 日簽訂了《債權轉讓合同》，并于 年 月 日在《 》刊登債權轉讓公告，我方已成為借款單位新的合法債權人。

截至到 年 月 日，借款人已拖欠我方借款本金人民幣 元及相應利息。請你單位收到本通知書后，立即向我方履行還款、擔保義務，并及時與我方聯系。如不履行義務，我方將按照法律程序辦理，由此引起的一切經濟損失及法律后果由你方全權承擔。

通訊地址：

聯系人：

特此通知！

xxxxxxxxxxxxxxxxx 年 月 日

回 執

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx：

我方已于

年 月 日收悉貴公司發送的《催收通知書》。我方在此保證自收到該通知書的 60 個工作日內無條件履行所承擔的還款、擔保責任，清償所欠本金、利息和罰息。

借款人： 保證人：

（簽章）（簽章）年 月 日 年 月 日 篇三：催收通知書

催收通知

借款人： @@ 你于2014年8月29日向@@@社貸款228000元，2016年8月28日到期，截止2015年2月5日，還欠貸款本金35084.46元、利息7191.50。現已逾期，請你于2015年2月20日前到信用社歸還42275.96元，若再逾期，后果自負。

接通知人：（身份證號碼：）

送通知人： 個貸中心

2015年2月5日 篇四：催收通知書借款人

催收通知書

：

借款人： 于 年 月 日與 簽訂《借款合同》，向其借款金額人民幣 元整，于 年 月 日已產生逾期、違約，請你（單位）在接到《催收通知書》后，積極籌備資金，并于接到《催收通知書》 日內償還尚欠借款本金共計 元,及相關利息，并承擔由此產生的違約責任。

催收人：

年 月 日

借款人（簽收、蓋章）：

年 月 日 篇五：催收通知書

催收通知書

編號：(借款人)(擔保人)：

中國信達資產管理公司已將原對貴單位截止 年 月 日的債權轉讓給我公司，雙方于 年 月 日在《中國法制報》向貴單位公告債權轉讓及債權催收相關事宜。根據相關法律及最高院司法解釋，以及 年 月 日編號為 的借款合同及 年 月 日編號為 的（填擔保合同或協議的名稱），我公司擁有對貴單位貸款債權本金金額為rmb

元整；利息rmb 元整，本息合計rmb 元整。

請貴單位接此通知后，盡快與我公司建立聯系（聯系電話：），清償所欠本金、利息和罰息，否則，我公司將執行上述合同（協議）的有關條款，直至訴諸法律，維護我公司權益。

請你方接到本通知后，由有權簽字人在回執上簽字并加蓋公章后，退還我公司。

北京中辰信泰投資管理有限公司 年 月 日

回 執

北京中辰信泰投資管理有限公司：

我方已于 年 月 日收悉貴公司發送的編號為《催收通知書》，相關本息數額正確無誤，予以確認。我方再次保證，自收到該通知書的第 個工作日內無條件履行所承擔的還款/擔保責任，清償所欠本金、利息和罰息（附還款計劃）。

特此函復。

第四篇：催收函

房款催收函

尊敬的 先生/女士：

您于 年 月 日與我公司簽訂了購買 號樓 單元 室的《房屋認購單》。按認購單約定您應于 年 月 日向我公司支付房款（人民幣）元（），但至今我公司未收到該款。根據認購單條款規定，我公司從 年 月 日起計算您的違約金，計算方法為：所欠房款*欠款天數* 4 %，至 年 月 日止您的違約金累計為（人民幣）元，每再延遲支付房款一天，則違約金增加 元。

希望您盡快前來我公司交清上述房款及違約金，若 年 月 日前您仍未前來交清該房款及違約金，按合同有關逾期付款規定，我公司將解除與您簽訂的《房屋認購單》，您須承擔由此產生的一切法律后果。

多謝合作！

（公司章）年 月 日

我公司聯系人： 聯系電話：

催補按揭資料函

尊敬的 先生/女士：

根據您于 年 月 日與我公司簽訂的《商品房買賣合同》，您應于 年 月 日前向時代廣場營銷中心提交全部申請貸款所需的相關資料，并積極配合銀行，公證處等相關單位參與資料的初審，但您至今仍未交齊全部申請貸款所需的相關資料，現我公司再次通知您，您必須在 年 月 日前交齊申請貸款所需的相關資料，否則我公司根據雙方簽訂的《商品房買賣合同》規定，終止合同。

（公司章）年 月 日

我公司聯系人： 聯系電話：

終止合同通知書（按揭）

尊敬的 先生/女士：

根據您于 年 月 日與我公司簽訂的《房屋認購單》，您應于 年 月 日前向時代廣場營銷中心提交全部申請貸款所需的相關資料，并積極配合銀行，公證處等相關單位參與資料的初審，但經過我公司的多次通知，您至今未提交全部申請貸款所需的相關資料，仍未積極配合來營銷中心協商處理辦法。現我公司根據雙方簽訂的《房屋認購單》規定，終止合同，請您于 年 月 日前來我公司結算相關款項，否則我公司將采取法律手段對您所購買的房產進行處理，對此您須承擔一切法律后果。

注：隨信附上“退房申請書”一張，請您簽名后一并攜來交給我公司。

（公司章）年 月 日

我公司聯系人： 聯系電話：

終止合同通知書（非按揭）

尊敬的 先生/女士：

據您于 年 月 日與我公司簽訂的《商品房買賣合同》，您應于 年 月 日向我公司支付房款（人民幣）元（），但至今您欠交該款已超過 天。我公司根據雙方簽訂的《商品房買賣合同》對逾期付款的有關規定，決定終止該合同。請您于 年 月 日前來我公司結算有關款項，否則我公司將采取法律手段對您所購買的房產進行處理，對此您須承擔一切法律后果。

注：隨信附上“退房申請書”一張，請您簽名后一并攜來交給我公司。

（公司章）年 月 日

我公司聯系人： 聯系電話：

第五篇：催收流程

催收流程

催收流程的簡論和原則

一、催收流程的簡論

1、本流程是嚴格依據中華人民共和國相關法律、法規及地方政策的規定，并參考銀行業于之相關文件所制定。

2、本流程適用于我公司及周邊地區的銀行信用卡催收業務。

3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規范化、合法化，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業務的整體運作水平。

4、本流程會依據國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實施。

二、催收流程的原則

1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴格遵循本流程的相關規定。

2、本公司應當讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應當熟悉和掌握本流程。

3、如涉及跨行政區域催收案件，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協調解決，并報總公司備案。

4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規定，在執行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應當給予配合。這些行為應當取得催收主管的同意，并備案。

5、催收過程中應當給予債務人必要的尊重，避免發生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現。

催收詳細流程分論

一、催收流程中涉及的相關人員

1、電話催收人員；

2、外訪催收人員；

3、輔助行政人員；

4、催收主管；

5、公司經理；

二、催收周期

催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節點。

三、催收流程

1、當業務部門將銀行的合作協議提交備案的時候作為催收流程的開始。

2、輔助行政人員在合作協議備案時將接替業務部門作為和銀行的經常聯系人員，第一時間和銀行的相關部門構建起聯系通道。該通道應當包含兩套聯系方式，首先是業務常用溝通聯系方式，含文件數據傳輸功能；其次是應急聯系渠道，作為對應急突發事件的聯系之用。

3、輔助行政人員在接受銀行的案件數據后，應當在取得數據后2個小時內錄入到公司的催收系統中，同時做兩份數據備案，一份留在分公司，一份單獨上傳至總公司。

4、公司的催收主管在數據錄入催收系統后，依據案件的具體情況在一個工作日內將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。

5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統登陸ID，對分配給自己的案件有權查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據催收系統的提示建立相關催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。

6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統的提示進行全程錄音。

7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負責的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。

8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據外訪計劃按時完成外訪，外訪結束后應當及時通報給輔助行政人員，外訪在預計的時間內沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應當在電話催收交接案件時起兩個工作日內完成，需要延期的需要向催收主管申請。

9、每一個星期結束后，電話催收人員都應當提交本星期的催收案件進度報告。并整理相關的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。

10、對于需要啟動特別程序的催收，應當獨立的向催收主管申請，得到批準后，由輔助行政人員啟動相關資源給予協助。程序結束也需要獨立的向公司提交備案。

11、每一個月結束后，電話催收人員應當將所負責的案件進行全面整理匯報，除在催收系統內記錄外，還應當單獨提交報告備案。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。

12、催收主管應當在每月結束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。

13、輔助行政人員應當每月依據催收主管的報告，整理出催收數據，按照和銀行合作協議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業績進行詳細記錄報財務部門備案。

14、輔助行政人員還應當及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。

催收流程中的注意事項

一、催收系統注意事項

1、每個獨立的ID只有權查看該ID權限下的案件資料，公司各個ID使用人不可以相互之間交換ID使用；

2、催收系統的案件記錄應當在每個工作日結束后及時錄入，對于周報和月報除系統內生成報告外，還需要一份獨立備案；

3、對于催收系統內的資料要做到及時的備份，防止系統因為意外的問題導致的損失；

二、催收過程中注意事項

1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；

2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。

3、催收主管的報告應當由總公司催收主管和分公司經理同意和審閱。

4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。

5、輔助行政人員也應當及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。

6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓中，并有單獨的催收技術手冊，催收人員應當積極的應用到本流程中以提高工作效率。

7、外訪催收人員外訪催收過程中，應當使用錄音筆進行聲音記錄，生成的記錄應當同外訪報告一并提交給公司。

三、資料備份保留的規定

所有的案件催收資料（含：原始數據、催收報告、備份錄音等）都應當保留到和客戶合作協議終止后的5年。

四、人員交接時的注意事項

1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結果及時的錄入催收系統內。

2、當要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責任進行監督，并對產生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。

催收過程中緊急情況的處理辦法

一、案件數據傳輸中的應急處理辦法

1、接受銀行案件數據過程中如果出現問題，應當及時和銀行聯系，并且預備相關便攜電子存儲設備，以方便在網絡故障下的數據取得。

2、催收過程中催收系統的故障，應當由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統專家診斷故障，當需要啟動備份資料的時候，必須經過總公司的批準和監督下進行。系統故障解決的期限不能超過12個小時。

3、外訪催收中遇到緊急突發事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當情況下要及時借助司法機關解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯系，直到事情解決為止。

4、如遇到債務人有對客戶利益有侵犯的行為時，應當及時由輔助行政人員通過應急聯系方式和客戶進行匯報，保證客戶的利益。