第一篇：《山東省信訪條例》相關試題

《山東省信訪條例》知識題庫

（辦公室，1-35條）

一、單選題（80）

1、《山東省信訪條例》山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第十六次會議今天在濟南閉幕，會議表決通過了《山東省信訪條例》，將于什么時間開始施行？（A）

A、2016年1月1日 B、2016年5月1日 C、2016年7月1日 D、2016年10月1日

2、《山東信訪條例》總共（）章、（）條。（B）A、7、51 B、10、68 C 7、68 D、10、51

3、根據《山東省信訪條例》規定，信訪工作機構應當從哪級開始設立？（B）A、市B、縣C、鄉D、省

4、根據《山東省信訪條例》規定，對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，人民政府信訪工作機構應當（A）

A、登記，但不予受理，并告知信訪人依照有關法律、行政法規程序向有關機關提出 B、直接受理

C、轉送有關行政機關 D、不予理睬

5、《山東省信訪條例》所稱國家機關不包括下列哪個機關？（B）A、山東省人民代表大會 B、山西省人民代表大會 C、煙臺市政府 D、章丘市政府

6、下列哪個原則不是信訪工作原則？（D）

A、屬地管理 B、訴訪分離 C、公平合理 D、意思自治

7、下列哪個原則是信訪工作管轄原則？（A）

A、屬地原則 B、普遍原則 C、屬人原則 D、保護原則

8、信訪人提出信訪事項的方式不包括哪個？（D）A、書信 B、走訪 C、網上信訪 D、游行

9、下列哪個不屬于國家機關應當向信訪人公開的事項？（C）A、信訪事項處理進展 B、辦理結果 C、涉及他人的商業秘密 D、辦理主體

10、《山東省信訪條例》未對下列哪項獎懲考核制度做出明確規定？（B）A、應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，B、對未在規定期限內辦結信訪事項的單位給予通報批評 C、對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，D、對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。

11、國家機關對社會力量參與信訪工作的態度是什么？（D）A、嚴厲禁止 B、經依法審批后允許 C、在一定范圍內的允許 D、鼓勵和支持

12、《山東省信訪條例》關于新聞媒體在信訪工作方面義務性規定不包括哪個？（D）

A、對信訪工作的宣傳

B、對信訪相關法律、法規、政策的宣傳

C、引導公眾通過法定途徑反映訴求、維護權益。D、不得曝光信訪工作負面新聞信息

13、任何組織和個人不得（）信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得（）信訪人。（A）A、干預、阻撓，歧視、打擊報復 B、支持、幫助，歧視、打擊報復 C、支持、幫助，干預、阻撓 D、干預、阻撓，支持、幫助

14、下列哪個說法錯誤的？（C）A、信訪人依法信訪受法律保護

B、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動 C、任何組織和個人不得幫助信訪人表達訴求 D、任何組織和個人不得歧視、打擊報復信訪人

15、下列哪個活動不屬于信訪活動？（A）

A、在個人博客中對政府新政發表評論B、通過網上信訪表達訴求C、到人民來訪接待室反映訴求D、給市領導寫信提出改進政府工作的意見建議

16、下列哪個屬于信訪活動？（C）

A、在百度貼吧里發表評論B、向仲裁機構提請勞動爭議仲裁C、通過網上信訪反映訴求D、向法院提起行政訴訟

17、下列哪個權利屬于信訪人在信訪活動中享有的？（B）A、在政府機關門前靜坐 B、委托代理人

C、打條幅、喊口號 D、要求公開他人個人隱私

18、下列哪個權利不屬于信訪人在信訪活動中享有的？（C）A、向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求； B、對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請 C、指定信訪事項辦理工作人員 D、查詢本人信訪事項受理、辦理情況；

19、下列說法錯誤的是？（C）

A、信訪人可以查詢本人信訪事項受理、辦理情況； B、信訪人可以要求對個人隱私、商業秘密予以保密； C、信訪人可以拒絕提供本人的真實姓名、住址等信息

D、信訪人可以在國家機關調查處理信訪事項時進行陳述和申辯； 20、工作人員的回避的決定主體是哪個？（D）

A、信訪人 B、信訪工作機構所在國家機關負責人 C、人民法院 D、所在工作機構負責人

21、工作機構負責人的回避決定主體是哪個？（D）A、信訪人 B、人民代表大會常務委員會 C、人民法院 D、機構所在國家機關負責人

22、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過多少人？（Ｂ）

A、3 B、5 C、7 D、10

23、下列哪項不是信訪人在信訪活動中的義務？（C）A、依照法定程序和要求提出信訪事項 B、遵守公共秩序和信訪秩序 C、必須書面提出信訪事項

D、配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理

24、下列哪項是信訪人在信訪活動中的義務？（B）A、不得口頭提出信訪事項 B、確保提出的信訪事項客觀真實，C、通過網上信訪提出信訪訴求

D、在信訪事項辦理過程中不得查詢辦理進展情況

25、哪級以上人民代表大會常務委員會應當設立或者確定負責信訪工作的機構？（B）

A、鄉 B、縣 C、市 D、省

26、下列哪項說法是錯誤的？（C）

A、縣級以上人民政府應當設立信訪工作機構

B、各級人民法院、人民檢察院應當設立或者確定負責信訪工作的機構。C、鄉鎮人民政府無需確定負責信訪工作的機構和人員 D、國家機關應當為信訪工作機構和人員提供必要的工作條件，保證必需的工作經費。

27、下列哪項職責不屬于信訪工作機構的職責范圍？（A）A、出具辦理答復意見書

B、登記、受理、轉送、交辦信訪事項 C、協調處理重要信訪事項 D、督促、檢查信訪事項的處理

28、下列哪項職責不屬于信訪工作機構的職責范圍？（A）A、代理信訪人提起行政復議、訴訟 B、調查研究、綜合分析信訪情況

C、指導、督促、檢查本轄區或者本系統的信訪工作

D、宣傳法律、法規和政策，向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務

29、關于信訪工作機構的職責，下列哪項說法是錯誤的？（C）A、登記、受理、轉送、交辦信訪事項

B、承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項 C、不能協調處理“三跨三分離”疑難復雜信訪事項 D、向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務

30、國家機關及其工作人員無需遵守下列哪項規定？（C）A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時處理信訪事項

C、向信訪人提供辦理信訪事項工作人員的私人聯系方式 D、堅持原則，秉公辦事

31、國家機關及其工作人員無需遵守下列哪項規定？（B）A、遵守保密制度，尊重個人隱私 B、為來訪人支付走訪交通費用 C、按照規定保管信訪工作材料 D、保守信訪人的商業秘密

32、國家機關和工作人員不得有下列哪個行為？（D）A、核實來訪人個人信息真實性 B、詢問來訪人訴求及緣由 C、調查了解信訪事項有關情況 D、接受信訪人私人請托

33、國家機關工作人員與信訪人或者信訪事項有直接利害關系的，如何處理？（D）A、無需采取措施 B、增加辦理工作人員 C、可以回避 D、應當回避

34、下列信息哪些是國家機關在行使信訪工作職責需要公開的？（D）A、商業秘密 B、個人隱私 C、國家秘密 D辦理情況

35、國家機關應當建立和完善信訪工作人員（）機制，提高信訪工作人員的能力和水平。（A）

A、培訓、交流、激勵 B、掛職、調任、獎懲 C、宣傳、學習、交流 D培訓、學習、考核

36、下列哪項說法是錯誤的？（D）

A、國家機關應當選派公正廉潔、責任心強，具有相應的法律知識、政策水平和群眾工作經驗的人員從事信訪工作 B、信訪工作人員依法執行職務受法律保護

C、任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員

D、除公安機關以外的機關無需為信訪工作人員依法執行職務提供必要的安全保障

37、國家機關無需向社會公布信訪工作機構哪些信息？（C）A、通信地址 B、電子信箱 C、工作人員私人電話 D、網絡信訪平臺

38、下列哪項不是暢通信訪渠道的舉措？（B）

A、設立網絡信訪平臺B、強化督查督辦C、開通電子信箱D、開展網絡視頻接訪

39、哪級以上人民政府應當設立本行政區域統一的網絡信訪平臺？（C）A、省 B、市 C、縣 D、鄉 40、關于接訪場所和機制的說法，哪個是錯誤的？（A）A、國家機關可以設立或者指定信訪接待場所

B、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制 C、縣級以上人民政府應當根據工作需要設立聯合接訪場所 D、國家機關應當設立或者指定信訪接待場所

41、下列哪項說法是錯誤的？（C）

A、國家機關應當建立和完善機關負責人信訪接待制度，由其負責人協調處理信訪事項

B、信訪人可以在公布的接待時間和地點向該負責人當面提出信訪事項 C、國家機關負責人只能通過重點約訪、專題接訪的方式聽取信訪人的投訴請求 D、國家機關負責人可以帶案下訪、下基層接訪等方式聽取信訪人的投訴請求

42、關于律師和基層法律服務工作者參與信訪工作的規定，下列哪項說法是錯誤 的？（B）

A、國家機關可以通過提供辦公場所、購買服務等方式建立和完善這一制度 B、可以根據工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，并收取信訪人相應的法律服務費用

C、協助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助

D、為國家機關審查、甄別復雜、疑難信訪事項提出法律意見或者建議

43、信訪人采取走訪形式提出信訪事項，根據信訪事項的性質和管轄，可以到哪級國家機關反映？（D）

A、任意一級 B、下級 C、上級 D、本級或上一級

44、信訪人可以書面委托幾名代理人代為提出信訪事項？（B）A、只能1名 B、1至2名 C、1至3人 D、無人數要求

45、下列人員中哪個不能被委托為代理人？（C）A、父母 B、配偶 C、未成年子女D、兄長

46、代理人向有關國家機關提出信訪事項時，無需出具哪個證件？（D）A、授權委托書 B、近親屬關系證明

C、有關單位出具的推薦書或者介紹信（函）D、工作證明

47、信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構依照相關法律、法規及時處理何種來訪人？（D）

A、精神病患者 B、精神偏執者 C、生活不能自理者 D、傳染病患者

48、對來訪時不能控制自己行為、擾亂秩序的精神病患者，信訪工作機構應如何處理？（C）

A、置之不理 B、報警 C、通知其監護人或者其他親屬將其接回 D、通知疾病預防控制機構

49、下列哪個不屬于信訪事項屬于各級人民代表大會或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍？（A）

A、上級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規章或者其他規范性文件的建議 C、對本級人民代表大會及其常務委員會工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

50、下列哪個屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會常務委員會的信訪事項受理范圍？（B）

A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見 B、對本級人民代表大會及其常務委員會選舉、決定任命、批準任命的職務行為的建議、意見

C、不服上級國家機關工作人員行使司法職權以外的職務行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會代表、人民代表大會常務委員會組成人員、人民代表大會常務委員會機關工作人員職務行為的建議、意見

51、下列哪項不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的信訪事項受理范圍？（A）

A、對非本行政區域內的經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的建議、意見 B、對行政機關發布的地方政府規章、其他規范性文件的建議

C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

52、下列哪項屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的信訪事項受理范圍？（D）

A、對本級或者下一級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議

B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴

C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告

D、對法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

53、下列哪些信訪事項屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項？（A）A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴

B、對上級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告

C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

54、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式錯誤的是哪項？（D）A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外

B、依法應當由同級其他國家機關處理的，告知信訪人向有關國家機關提出；依照法律、法規或者其他有關規定應當轉送、交辦的，向有權處理的國家機關轉送、交辦

C、依法應當由下級國家機關處理的，向下級國家機關轉送、交辦，必要時可以向有權處理的國家機關直接轉送、交辦

D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,可以受理交辦

55、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式說法正確是哪項？(A)A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人

B、依法應當由同級其他國家機關處理的，無需告知信訪人向有關國家機關提出 C、依法應當由下級國家機關處理的，不得向有權處理的國家機關直接轉送、交辦

D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，可以重新受理

56、及兩個以上行政機關的信訪事項，應當如何受理？（A）A、最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理 B、最先收到該信訪事項的機關受理 C、最先受到該信訪事項的機關指定受理 D、不予受理

57、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，如何受理？（B）A、不予受理

B、由繼續履行職責的行政機關受理 C、由原行政機關的上級行政機關受理 D、由原行政機關的上級行政機關指定受理

58、應當對信訪事項作出處理的行政機關出現下列哪些情形時，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。（A）A、分立 B、更名 C、搬遷 D、設立

59、下列哪些舉措不是國家機關強化信訪矛盾源頭防控的舉措？（A）A、建立完善聯合接訪機制 B、嚴格執法，公正司法 C、完善重大決策社會穩定風險評估機制

D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制

60、《山東省信訪條例》規定下列哪個地方應當建立和完善信訪工作協調機制？（A）

A、濟南市政府 B、章丘市明水街道辦事處 C、壽光市圣城街道辦事處 D、平陰縣玫瑰鎮政府 61、下列說法錯誤的有哪些？（B）

A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作

B、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會

C、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則

D、國家機關應當向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果 62、下列哪個說法是正確的？（A）

A、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人 B、信訪人在信訪活動中不得委托代理人

C、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任 D、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務

63、下列說法正確的有哪些？（B）

A、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構 B、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪

D、縣級以上人民政府無需建立和完善聯合接訪工作機制 64、下列哪個說法是正確的（C）

A、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出

B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出

C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出

D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超 過三人

65、下列哪個說法是錯誤的？（B）

A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項

B、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責

C、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理

D、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理

66、下列哪些來訪人，信訪工作機構無需通知其監護人或者其他親屬將其接回？（D）

A、對來訪時不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人

D、情緒不穩定、尚無過激行為者

67、信訪提出訴訟請求，信訪人可不提供下列哪個信息？（D）A、姓名（名稱）B、住址及聯系方式 C、信訪請求 D、與反映訴求無關的資料

68、《山東省信訪條例》針對實踐中存在的信訪事項分類模糊、辦理程序不夠規范的問題，將信訪事項分為三類分別設計了不同的辦理程序，下列哪項不屬于這三類？（D）

A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類

69、《山東省信訪條例》未對信訪群眾的哪項權利的做出規定？（D）A、知情權 B、參與權 C、表達權 D、參政權 70、《山東省信訪條例》屬于（C）。

A、法律 B、規章 C、法規 D、決議 71、《山東省信訪條例》與國務院《信訪條例》的關系是？（A）A、國務院《信訪條例》法律位階高于《山東省信訪條例》

B、《山東省信訪條例》內容可以與國務院《信訪條例》的內容存在沖突 C、《山東省信訪條例》是國務院《信訪條例》的變通執行 D、兩者不存在關系

72、《山東省信訪條例》的制定是為了保持國家機關與人民群眾的（），保護信訪 人的（），規范信訪活動和信訪工作，維護（），監督和促進國家機關依法行使職權。（A）

A密切聯系、合法權益、信訪秩序 B血肉聯系、根本利益、社會秩序 C密切聯系、根本利益、信訪秩序 D血肉聯系、合法權益、社會秩序

73、《山東省信訪條例》適用于信訪人在（）的信訪活動和（）的信訪工作。（B）A、我國各行政區域內、我國各國家機關 B、本省行政區域內、本省國家機關 C、我國各行政區域內、本省國家機關 D、本省行政區域內、、我國各國家機關

74、《山東省信訪條例》所稱信訪人不包括（D）。

A、公民B、法人C除法人以外的組織D、外國人和無國籍人

75、下列哪個國家機關不是《山東省信訪條例》所稱國家機關？（A）A、國家信訪局B山東省司法廳C山東省人民代表大會D濟南市中級人民法院 76、國家機關應當運用矛盾糾紛排查化解機制，依法、及時化解可能導致（）或者影響（）的重大矛盾糾紛。（C）

A、民事糾紛、信訪穩定B、民事糾紛、社會穩定 C、信訪問題、社會穩定D、信訪問題、信訪穩定

77、國家機關應當加強信訪工作，根據（）和（），受理、辦理信訪事項；建立和完善信訪工作領導體制機制，實行信訪工作領導責任制。（D）A、信訪工作力量、人員分工 B、信訪事項的性質、人員分工 C、信訪工作力量、職責分工 D、信訪事項的性質、職責分工

78、縣級以上人民政府（）設立信訪工作機構；縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構以及鄉鎮人民政府（）按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員。（D）

A、應當、可以 B、可以、應當 C、可以、可以 D、應當、應當

79、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，（）信訪事項，組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項。（C）

A、分別登記、統一辦理 B、分別登記、分流處理 C、統一登記、分流處理 D、統一登記、統一辦理

80、對以走訪形式跨越（）和（）國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出。（B）A、下級、本級 B、本級、上一級 C、本級、上級 D、下一級、本級

81、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，（）予以登記，依照規定在（）日內作出處理。（C）

A、可以、十 B、應當、十 C、應當、十五 D、可以、十五

二、多選題（40）

1、公民、法人或者其他組織采用哪些形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。（ABCD）A、網絡 B、書信 C、電話 D、走訪

2、下列原則屬于信訪工作應當遵循的有哪些？（BCD）A、屬事管理 B、分級負責 C、訴訪分離 D、分類處理

3、下列屬于信訪工作機制制度的有哪些？（ABCD）A、信訪工作領導責任制 B、信訪工作協調機制 C、社會力量參與信訪工作機制D、聯合接訪制度

4、信訪人在信訪活動中，享有下列哪些權利？（AD）A、委托代理人

B、查詢他人信訪事項受理、辦理情況 C、到任一級國家機關反映情況 D、要求對個人隱私、商業秘密予以保密

5、信訪人在信訪活動中，享有下列哪些義務？（ABCD）A、依照法定程序和要求提出信訪事項 B、守公共秩序和信訪秩序 C、提出的信訪事項客觀真實

D、配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理；

6、下列說法正確的有哪些？（BD）A、信訪人不能委托代理人提出信訪事項

B、信訪人應當依照法定程序和要求提出信訪事項 C、信訪人無需對所提供的材料內容的真實性負責

D、信訪人應當配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理

7、哪一級人大常委會應當設立或者確定負責信訪工作的機構。（BCD）A、鄉級 B、縣級 C、市級 D、省級

8、信訪工作機構代表本國家機關履行下列哪些職責？（ABCD）A、登記、受理、轉送、交辦信訪事項

B、承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項 C、協調處理重要信訪事項 D、督促、檢查信訪事項的處理

9、下列說法錯誤的有哪些？（ABD）

A、信訪工作機構對于不應受理的信訪事項無需登記

B、信訪工作機構不承辦上級國家機關交由處理的信訪事項C、信訪工作機構具有督促、檢查信訪事項的處理的職責

D、信訪工作機構可以跨越轄區指導、督促、檢查信訪工作

10、下列屬于國家機關及其工作人員在信訪工作中應當遵守的規定有哪些？（ABCD）

A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時處理信訪事項 C、堅持原則，秉公辦事 D、遵守保密制度

11、下列說法正確的有哪些？（ABCD）

A、國家機關應當建立和完善信訪工作人員培訓、交流、激勵機制，提高信訪工作人員的能力和水平

B、信訪工作人員依法執行職務受法律保護

C、任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員

D、國家機關應當為信訪工作人員依法執行職務提供必要的安全保障

12、國家機關應當向社會公布的信訪工作信息包括哪些？（ABC）A、信訪工作機構的通信地址、電子信箱、網絡信訪平臺 B、信訪接待的時間、地點、電話

C、查詢信訪事項處理進展和辦理結果的方式 D、信訪工作人員的姓名、聯系方式

13、下列說法正確的有哪些？（ABD）

A、國家機關應當通過設立網絡信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網絡信訪渠道

B、國家機關應當鼓勵和引導信訪人通過網絡提出信訪事項 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪 D、縣級以上人民政府應當設立本行政區域統一的網絡信訪平臺

14、下列說法錯誤的有哪些？（AC）

A、國家機關可以根據工作需要決定是否設立或者指定信訪接待場所 B、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制 C、國家機關必須設立聯合接待場所

D、國家機關可以組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項

15、國家機關負責人或者其他工作人員可以采取哪些方式，當面聽取信訪人的投訴請求并協調處理相關信訪事項？（ABCD）

A、重點約訪 B、專題接訪 C、帶案下訪 D、下基層接訪

16、根據山東省信訪條例規定，信訪人一般應當通過哪些書面形式提出信訪事項？（ABCD）

A、網絡信訪平臺 B、采用電子郵件 C、書信 D、傳真

17、信訪人通過書面形式提出投訴請求的，應當提供哪些信息？（ABC）A、信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式 B、請求、事實、理由

C、如實提供本人持有的與投訴請求有關的證據材料和其他證據線索 D、是否向其他國家機關反映過相同訴訟請求

18、下列哪些人員可以被委托為代理人？（ABCD）A、信訪人的父母 B、信訪人的配偶

C、信訪人所在居民委員會、村民委員會、工作單位以及有關社會團體推薦的公民

D、律師、基層法律服務工作者

19、下列說法錯誤的有哪些？（AB）

A、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人可以自行提出信訪事項 B、傳染期的傳染病病人的信訪事項可以通過走訪的形式自行提出信訪事項 C、代理人向有關國家機關提出信訪事項時，應當出示授權委托書 D、律師、基層法律服務工作者可以接受委托代為提出信訪事項 20、下列說法錯誤的有哪些？（BC）

A、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，國家機關可以以沒有推選代表的為由，不予接談

B、信訪人代表沒有向其他信訪人轉達國家機關的處理或者答復意見的義務 C、信訪人只能委托其近親屬作為代理人提出信訪事項 D、委托代理人只能在授權范圍內依法依規行使代理權

21、下列哪些證明資料是需要代理人在向有關國家機關提出信訪事項時主動提供的？（ABCD）

A、授權委托書 B、近親屬關系證明

C、有關單位出具的推薦書 D、有關單位出具的介紹信（函）

22、下列說法錯誤的有哪些？（AC）

A、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪機構具體負責

B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，信訪工作機構應當通知其監護人或者其他親屬將其接回

C、對于被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，其住所地或者經常居住地人民政府、所在單位無接回義務

D對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構

23、下列哪些信訪事項屬于各級人民代表大會或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍？（BCD）

A、上級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規章或者其他規范性文件的建議 C、對本級人民代表大會及其常務委員會工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

24、下列哪些信訪事項不屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍？（AD）

A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

B、對本級人民代表大會及其常務委員會選舉、決定任命、批準任命的職務行為的建議、意見

C、不服本級國家機關工作人員行使司法職權以外的職務行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會代表、人民代表大會常務委員會組成人員、人民代表大會常務委員會機關工作人員職務行為的建議、意見

25、下列哪些信訪事項屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的受理范圍？（ABCD）

A、對本行政區域內的經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的建議、意見 B、對行政機關發布的地方政府規章、其他規范性文件的建議

C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求 D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

26、下列哪些信訪事項不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的受理范圍？（ABC）

A、對本級或者下一級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議

B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴

C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告

D、對法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

27、下列哪些信訪事項屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項？（AB）A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴

B、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告

C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

28、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式正確的有哪些？（ABCD）

A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外

B、依法應當由同級其他國家機關處理的，告知信訪人向有關國家機關提出；依照法律、法規或者其他有關規定應當轉送、交辦的，向有權處理的國家機關轉送、交辦

C、依法應當由下級國家機關處理的，向下級國家機關轉送、交辦，必要時可以向有權處理的國家機關直接轉送、交辦

D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,告知信訪人依法向有關機關或者機構提出

29、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式說法錯誤的有哪些？(ABCD)A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并口頭告知信訪人

B、依法應當由同級其他國家機關處理的，無需告知信訪人向有關國家機關提出 C、依法應當由下級國家機關處理的，應當向有權處理的國家機關直接轉送、交辦

D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，可以重新受理

30、應當對信訪事項作出處理的行政機關出現下列哪些情形時，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。（ABCD）

A、分立 B、合并 C、撤銷 D、職責轉移

31、關于涉及兩個以上行政機關的信訪事項的受理說法正確的是？（AB）A、由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理 B、協商不成的，由其共同的上一級機關決定 C、由最先收到該信訪事項的機關受理 D、由其共同的上一級機關受理

32、下列哪些舉措是國家機關強化信訪矛盾源頭防控的舉措？（ABCD）A、科學、民主、依法決策 B、嚴格執法，公正司法

C、完善重大決策社會穩定風險評估機制

D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制

33、《山東省信訪條例》規定下列哪幾級應當建立和完善信訪工作協調機制？（ABC）

A、省 B、設區的市 C、縣（市、區）D、鄉鎮（街道）

34、下列說法錯誤的有哪些？（BD）

A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作

B、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會

C、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則

D、國家機關可以根據情況決定是否向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果

35、下列說法錯誤的有哪些？（BCD）

A、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制 信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人 B、信訪人在信訪活動中不得委托代理人

C、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任 D、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務

36、下列說法正確的有哪些？（BD）

A、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構 B、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪

D、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項

37、下列說法錯誤的有哪些？（ABD）

A、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出

B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出

C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出

D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過三人

38、下列說法正確的有哪些？（ACD）

A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項

B、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責

C、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理

D、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理

39、下列哪些來訪人，信訪工作機構應當通知其監護人或者其他親屬將其接回？（ABCD）

A、對來訪時不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人

D、被棄留在信訪接待場所的兒童 40、信訪提出訴訟請求，應當載明信訪人的哪些信息？（ABCD）A、姓名（名稱）B、住址及聯系方式 C、信訪請求 D、相關事實及理由

41、《山東省信訪條例》針對實踐中存在的信訪事項分類模糊、辦理程序不夠規范的問題，將信訪事項分為哪三類分別設計了不同的辦理程序？（ABC）A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類

42、《山東省信訪條例》有利于信訪群眾的哪些權利的實現？（ABCD）A、知情權 B、參與權 C、表達權 D、監督權

三、填空50

1、為了保持國家機關與人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，規范信訪活動和信訪工作，維護信訪秩序，監督和促進國家機關依法行使職權，根據憲法和有關法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。

2、本條例適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作。

3、本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網絡、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。

4、本條例所稱信訪人，是指采用規定的形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

5、本條例所稱國家機關，包括本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構，各級人民法院，各級人民檢察院。

6、信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

7、信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

8、信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

9、信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分 離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

10、國家機關應當科學、民主、依法決策，嚴格執法，公正司法，運用重大決策社會穩定風險評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制，從源頭上預防導致信訪問題的矛盾和糾紛。

11、國家機關應當科學、民主、依法決策，嚴格執法，公正司法，運用重大決策社會穩定風險評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制，從源頭上預防導致信訪問題的矛盾和糾紛。

12、國家機關應當運用矛盾糾紛排查化解機制，依法、及時化解可能導致信訪問題或者影響社會穩定的重大矛盾糾紛。

13、國家機關應當加強信訪工作，根據信訪事項的性質和職責分工，受理、辦理信訪事項；建立和完善信訪工作領導體制機制，實行信訪工作領導責任制。

14、國家機關負責人應當閱批重要來信和網絡投訴，接待重要來訪，定期聽取信訪工作匯報，研究處理信訪工作中的突出問題。

15、省、設區的市、縣（市、區）應當建立和完善信訪工作協調機制，加強對信訪工作的綜合協調、組織推動、檢查督導，研究解決信訪突出問題，協調處理涉及兩個以上地區、部門、行業的復雜、疑難信訪事項。

16、國家機關應當依法向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果，并為其查詢、評價本人信訪事項辦理情況提供便利。

17、各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。

18、各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。

19、各級人民代表大會代表通過依法參與國家機關的信訪工作，了解、反映人民群眾的意見和要求。

20、居民委員會、村民委員會、企業事業單位、社會團體、民辦非企業單位和其他組織應當協助有關國家機關處理涉及本組織的信訪事項。

21、國家機關應當鼓勵和支持社會力量參與信訪工作，為信訪人和信訪工作提供專業咨詢和服務。

22、新聞媒體應當加強對信訪工作和相關法律、法規、政策的宣傳，引導公眾通過法定途徑反映訴求、維護權益。

23、信訪人依法信訪受法律保護。任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人。

24、信訪人在信訪活動中可以對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請；

25、縣級以上人民代表大會常務委員會應當設立或者確定負責信訪工作的機構。

26、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構以及鄉鎮人民政府應當按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員。

27、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。

28、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。

29、國家機關應當建立和完善信訪工作人員培訓、交流、激勵機制，提高信訪工作人員的能力和水平。

30、信訪工作人員依法執行職務受法律保護。任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員。

31、國家機關應當向社會公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、網絡信訪平臺，信訪接待的時間、地點、電話，查詢信訪事項處理進展和辦理結果的方式等相關事項。

32、國家機關應當通過設立網絡信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網絡信訪渠道，鼓勵和引導信訪人通過網絡提出信訪事項；有條件的，可以開展網絡視頻接訪。

33、國家機關應當設立或者指定信訪接待場所，方便信訪人提出信訪事項。

34、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項，組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項。

35、國家機關應當建立和完善機關負責人信訪接待制度，由其負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待時間和地點向該負責人當面提出信訪事項。

36、國家機關負責人或者其他工作人員可以采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，當面聽取信訪人的投訴請求并協調處理相關信訪事項。

37、國家機關可以建立、完善律師和基層法律服務工作者參與信訪工作機制，通過提供辦公場所、購買服務等方式，根據工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，協助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助，并為國家機關審查、甄別復雜、疑難信訪事項提出法律意見或者建議。

38、信訪人提出信訪事項，一般應當通過網絡信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式。

39、國家機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當如實記錄信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式和請求、事實、理由。

40、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當持本人有效身份證件，在公布的 接待時間，根據信訪事項性質和管轄層級，到有權處理的本級或者上一級國家機關設立或者指定的接待場所提出。

41、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過五人。

42、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項。

43、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人應當由其監護人或者監護人委托的代理人代為提出信訪事項。

44、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地公安機關具體負責。

45、對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構，依照相關法律、法規及時處理。

46、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，依照規定在十五日內作出處理。

47、有關國家機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起十五日內決定是否受理并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外；不予受理的，應當說明理由。

48、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理；協商不成的，由其共同的上一級機關決定。

49、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。

50、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。

四、判斷20

1、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作。（對）依據：第二條

2、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會。（錯）依據：第三條

3、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則。（對）依據：第四條

4、國家機關可以根據情況決定是否向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果。（錯）依據：第八條

5、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人。（對）依據：第十一條

6、信訪人在信訪活動中不得委托代理人。（錯）依據：第十二條

7、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任。（錯）依據：第十三條

8、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務。（錯）依據：第十三條

9、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構。（錯）依據：第十四條

10、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。（對）依據：第十七條

11、國家機關必須開展網絡視頻接訪。（錯）依據：第二十一條

12、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項。（對）依據：第二十二條

13、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出。（錯）依據：第二十五條

14、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出。（錯）依據：第二十六條

15、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出。（對）依據：第二十六條

16、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過三人。（錯）依據：第二十七條

17、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項。（對）依據：第二十八條

18、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責。（錯）依據：第二十九條

19、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理。（對）依據：第三十三條

20、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理。（對）依據：第三十四條

五、簡答10

1、山東省信訪條例出臺的目的是什么？

答：為了保持國家機關與人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，規范信訪活動和信訪工作，維護信訪秩序，監督和促進國家機關依法行使職權。

2、山東省信訪條例中信訪的定義是什么？

本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網絡、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。

3、依據山東省信訪條例，信訪工作應當遵循的原則有哪些？

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

4、依據山東省信訪條例，信訪人在信訪活動中享有哪些權利？

（一）向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；

（二）委托代理人；

（三）在國家機關調查處理信訪事項時進行陳述和申辯；

（四）對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請；

（五）查詢本人信訪事項受理、辦理情況；

（六）要求有關國家機關答復信訪事項受理、辦理結果；

（七）要求對個人隱私、商業秘密予以保密；

（八）法律、法規規定的其他權利。

5、依據山東省信訪條例，信訪人在信訪活動中享有哪些義務？

（一）依照法定程序和要求提出信訪事項；

（二）遵守公共秩序和信訪秩序；

（三）提出的信訪事項客觀真實，對所提供的材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誹謗、誣告陷害他人；

（四）配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理；

（五）法律、法規規定的其他義務。

6、信訪工作機構代表本國家機關履行哪些職責？

（一）登記、受理、轉送、交辦信訪事項；

（二）承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項；

（三）協調處理重要信訪事項；

（四）督促、檢查信訪事項的處理；

（五）調查研究、綜合分析信訪情況，及時向上級國家機關和本國家機關報告信 息，提出建議、意見；

（六）指導、督促、檢查本轄區或者本系統的信訪工作；

（七）宣傳法律、法規和政策，向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務；

（八）法律、法規規定的其他職責。

7、國家機關及其工作人員在信訪工作中，應當遵守哪些規定？

（一）文明接待信訪人，不得刁難和歧視；

（二）依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延；

（三）堅持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊、接受饋贈或者索取、收受賄賂；

（四）遵守保密制度，尊重個人隱私，保守商業秘密，不得泄露工作秘密；

（五）按照規定保管信訪工作材料，不得丟失、隱匿、偽造、篡改或者擅自毀損；

（六）依法應當遵守的其他規定。

8、依據山東省信訪條例，哪些人可以作為信訪人提出信訪事項的委托代理人？

（一）信訪人的近親屬或者工作人員；

（二）信訪人所在居民委員會、村民委員會、工作單位以及有關社會團體推薦的公民；

（三）律師、基層法律服務工作者。

9、依據山東省信訪條例，信訪人應當如何提出信訪事項？

信訪人提出信訪事項，一般應當通過網絡信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式和請求、事實、理由，并如實提供本人持有的與投訴請求有關的證據材料和其他證據線索。

10、涉及兩個以上行政機關的信訪事項的受理歸責是什么？

涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理；協商不成的，由其共同的上一級機關決定。

（調研處，36-68條）

一、單項選擇題

1、《山東省信訪條例》經山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過，自2016年（）施行。（B）（重復）

A.5月1日 B.1月1日 C.7月1日 D.10月1日

2、《山東省信訪條例》屬于（）。（C）

A.行政規章 B.法律 C.地方性法規 D.行政法規

3、《山東省信訪條例》共有（）章（）條。（D）（重復）A.7/52 B.8/55 C.9/63 D.10/68

4、信訪事項發生地依照法定職責（）國家機關為首辦責任單位。（A）A.最先受理信訪事項的 B.最先收到信訪事項的 C.信訪人第一次去的 D.信訪人最后一次去的

5、申訴求決類信訪事項應當自受理之日起()日內辦結；情況復雜的，經本國家機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但是延長期限最多不超過（）日內，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，適用其規定。（D）

A.10/5 B.20/10 C.30/30 D.60/30

6、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向原辦理行政機關的()申請復查。（B）

A.主要負責人 B.上一級行政機關

C.上級行政機關 D.工作人員

7、復查機關應當自收到復查申請之日起（）決定是否受理。（A）A.三個工作日內 B.三天內 C.五個工作日內

D.五天內

8、信訪人對行政機關作出的信訪事項復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的()申請復核。（B）

A.主要負責人 B.上一級行政機關

C.上級行政機關 D.工作人員

9、復核機關應當自收到復核申請之日起（）決定是否受理。（A）A.三個工作日內 B.三天內 C.五個工作日內

D.五天內

10、信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，國家機關()。

A.不再受理 B.不再復核 C.不予登記 D.不再答復

11、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對促進國民經濟和社會發展、改進國家機關工作或者保護（）有貢獻的，由有關國家機關按照有關規定給予獎勵。（A）

A.社會公共利益 B.他人利益 C.群體利益 D.個人利益

12、信訪事項發生地與信訪人住所地或者經常居住地不一致的，信訪人住所地或者經常居住地有關國家機關應當（）信訪事項發生地有關國家機關做好信訪人的救助援助、教育疏導等工作。（B）

A.協同 B.配合 C.通知 D.聽從

13、國家機關在處理信訪事項過程中，敷衍塞責、推諉拖延，未在規定期限內辦結信訪事項并向信訪人反饋辦理結果，造成嚴重后果的，對直接負責的主管 人員和其他（）依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（C）

A.責任人員 B.有關人員 C.直接責任人員 D.負責人員

14、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的，由其主管機關依法給予（）；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（B）

A.批評 B.處分 C.警告 D.教育

15、辦理重大、（）、疑難的申訴求決類信訪事項，可以舉行聽證。信訪人提出聽證申請，有權處理的國家機關經審查認為符合聽證條件的，應當舉行聽證。（A）

A.復雜 B.進京

C.集體 D.重復

16、（刪除）

17、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，將（）的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機關依法給予處分。（A）

A.信訪人 B.他人

C.別人 D.第三人

18、未經許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊行進、呼喊口號、散發傳單、拉掛橫幅、張貼標語等方式表達投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會影響的，經勸阻、批評或者教育無效的，由其行為發生地公安機關予以警告、（）或者制止；（C）

A.罰款 B.教育

C.訓誡 D.拘留

19、對外國人、無國籍人、外國組織（），參照本條例執行。（A）A.信訪事項的處理 B.合同糾紛的處理

C.矛盾糾紛的處理 D.其他問題的處理

20、因（）或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的，導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其主管機關依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（B）

A.疏忽 B.故意

C.過失 D.粗心

21、（刪除）

22、收到改進工作建議的國家機關應當在（）日內書面反饋情況；未采納該建議的，應當說明理由。（D）

A.5 B.10 C.15 D.30

23、經有權處理國家機關調查，原處理、復查意見認定事實清楚、證據確鑿、適用依據正確、程序合法、結論適當的，予以維持，并（）信訪人。（A）A.書面答復 B.電話通知 C.口頭答復 D.書面告知

24、建議意見類信訪事項是以（）、改進國家機關工作、保護社會公共利益等建議、意見為主要內容的信訪事項。（A）

A.促進國民經濟和社會發展 B.促進社會和諧穩定 C.促進民族團結 D.促進節能減排

25、檢舉控告類信訪事項是以對國家機關及其工作人員、其他有關組織及其工作人員失職、瀆職等違紀、違法（）行為的檢舉或者控告為主要內容的信訪事項。（C）

A.個人 B.非職務 C.職務 D.生活

26、申訴求決類信訪事項是以（）國家機關、其他有關組織處理決定的申訴，或者請求國家機關幫助解決困難、問題為主要內容的信訪事項。（B）

A.不同意 B.不服 C.不相信 D.不認可

27、舉行聽證的國家機關根據聽證意見形成的聽證結論，（）作為處理該信訪事項的重要依據。（A）

A.可以 B.應當 C.必須 D.不可以

28、國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等（），運用協商對話、說服教育、心理疏導等辦法，對信訪事項依法進行調解。（A）

A.共同參與 B.共同關注 C.互相協作 D.互相幫助

29、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以（）或者幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。（B）

A.強制 B.告知 C.說服 D.勸說

30、本省行政區域內的居民委員會、村民委員會、企業事業單位、社會團體、民辦非企業單位和其他組織的信訪工作，（）本條例執行。（A）

A.參照 B.參考 C.依據 D.按照

31、有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，應當（）有關國家機關或者單位限期執行。（A）

A.督促 B.催促 C.監督 D.說服

32、復核機關依照條例規定舉行聽證的，聽證所需時間（）在前款規定的期限內。經過聽證的復核意見（）依法向社會公示。（B）

A.計算/不可以 B.不計算/可以 C.計算/必須 D.不計算/應當

33、縣級以上國家機關信訪工作機構對在信訪工作中敷衍塞責、推諉拖延、弄虛作假造成嚴重后果的國家機關工作人員，可以向有關國家機關提出給予（）的建議。有關國家機關應當及時調查處理，并向提出建議的信訪工作機構反饋處理結果。（B）

A.批評 B.處分 C.開除 D.記過

34、以把群眾訴求解決在首辦環節為目標，建立健全初信初訪（）。（A）A.首辦責任制 B.動態管理機制 C.會商研辦機制 D.辦理工作反饋機制

35、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當根據信訪事項的性質和管轄層級，到（）提出。（B）

A.依法有權處理的上一級機關設立的接待場所

B.依法有權處理的本級或上一級機關設立或者指定的接待場所

C.依法有權處理的本級 D.各級信訪部門

36、甲縣乙鎮王某2015年3月11日到縣信訪局反映承包地被 強占問題，（）。（Ｂ）

A.甲縣信訪局聯系乙鎮相關工作人員接待處理，未登記 B.甲縣信訪局登記受理，交辦乙鎮最遲不超過60日出具書 面的答復意見書

C.甲縣信訪局登記受理并錄入網上信訪系統，交辦乙鎮最遲不超過60日出具書面的答復意見書

D.甲縣信訪局工作人員勸返，未登記

37、情況復雜的信訪事項，經本行政機關負責人批準，可以（）。（B）A.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日

B.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由 C.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日

D.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由

38、對于已辦結的信訪事項，（）。（D）

A.讓信訪人到指定地點領取答復意見書，并錄入信息系統 B.電話告知信訪人答復意見，并錄入信息系統 C.將答復意見書送達至信訪人手中

D.將答復意見書送達至信訪人手中，并錄入信息系統

39、某縣某鎮張某反映，8年來多次到市、縣相關部門反映土地被強占問題，至今未見書面答復意見書。（C）A.責任完全在該鄉鎮，未在規定期限內給予上訪人出具答復書，縣信訪局的責任是將信訪件交辦給鄉鎮

B.責任完全在該縣信訪局，未在規定期限內給予上訪人出具答復書 C.該鄉鎮和縣信訪局均有責任，鄉鎮應在上訪人登記之日起60日內出具書面的答復意見書，對于未在規定期限內出具答復意見書的應由縣信訪局督查督辦

D.該鄉鎮和縣信訪局均有責任，鄉鎮應在上訪人登記之日起30日內出具書面的答復意見書，對于未在規定期限內出具答復意見書的應由縣信訪局督查督辦

40、縣級以上人民政府信訪工作機構對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關辦理，要求其（）反饋結果，提交辦結報告。（A）

A.在指定辦理期限內 B.在辦理結束后

C.根據情況 D.在規定的時間內

41、（刪除）

42、縣級以上人民政府信訪工作機構對于信訪人反映的有關（）問題，應當及時向本級人民政府報告，并提出完善政策、解決問題的建議。（C）

A.苗頭性 B.群眾性 C.政策性 D.嚴重性

43、信訪人的信訪請求事由合理但缺乏法律依據的，應當（）。（C）

A.予以支持 B.不予支持 C.對信訪人做好解釋工作 D.臵之不理

44、信訪人在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評或者教育。經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡、制止或者（）。（A）A.給予治安管理處罰 B.只能勸，不能采取強制措施

C.任其自行離去 D.直接強制帶離

45、復查復核工作人員在調查取證時，可以查閱、復制、調取有關資料和文件，向有關人員詢問。調查取證時，復查復核工作人員不少于（）人。（B）

A.1人 B.2人 C.3人 D.3人以上

46、黨的十八屆四中全會明確提出，“把信訪納入（）軌道，保障合理合法訴求依照法律規定和程序就能得到合理合法的結果”。（C）

A.科學化 B.規范化 C.法治化 D.制度化

47、實行（）信訪制度是信訪工作制度改革的一項重要內容，也是黨的十八屆三中全會通過的《決定》中對信訪工作提出的新要求。（A）

A.網上受理 B.電話受理 C.接訪受理 D.手機短信受理

48、某機關接待群眾上訪，經確認需要轉送給下級機關辦理，那么它需要向來訪人出具（）。（A）A.程序性受理告知書 B.實體性受理告知書

C.處理意見書 D.答復意見書

49、不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責人應當做的信訪工作有（）。（D）

A.閱批重要來信、接待重要來訪 B.聽取信訪工作匯報 C.研究解決信訪工作中的突出問題

D.調查信訪事項的真實性 50、信訪工作的基本原則不包括（）。（C）A.屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責

B.依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合 C.密切聯系群眾

D.訴訪分離、分類處理

51、縣級以上人民政府工作部門及鄉、鎮人民政府應當按照()原則，確定負責信訪工作的機構或者人員，具體負責信訪工作？（A）A.有利工作、方便信訪人 B.屬地管理、分級負責 C.誰主管、誰負責 D.依法、及時就地解決問題

52、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，不能獲得有關行政機關或者單位給予的獎勵的是（）。（C）A.對國民經濟和社會發展有貢獻的 B.對改進國家機關工作有貢獻的 C.對人民生活質量的提高有貢獻的 D.對保護社會公共利益有貢獻的

53、信訪人提出信訪事項,應當客觀真實,對其所提供材料內容的()負責,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人。（B）

A.客觀性 B.真實性 C.全面性 D.可靠性

54、信訪人()事實、誣告陷害他人,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,由公安機關依法給予治安管理處罰。（C）

A.沒有弄清 B.不夠了解 C.捏造歪曲 D.編排

55、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規,不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的(),自覺維護社會公共秩序和信訪秩序。（C）

A.政治權利 B.經濟利益 C.合法權利

D.合法利益

56、信訪事項情況復雜的，經（）負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。（A）

A.本行政機關 B.上級行政機關

C.相關行政機關 D.本級人民政府

57、對重大、復雜、疑難的信訪事項,可以()。（C）A.公開審理 B.復查、復核 C.舉行聽證 D.不以公開

58、縣級以上人民政府信訪工作機構對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的行政機關工作人員,可以向有關行政機關提出()的建議。（A）

A.給予行政處分 B.批評教育 C.通報

D.罰款

59、負有受理信訪事項職責的行政機關在受理信訪事項過程中對屬于其法定職權范圍的信訪事項()的,由其上級行政機關責令改正;造成嚴重后果的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分:（C）

A.不認真對待 B.不認真辦理 C.不予受理 D.推委拖沓 60、收到復查請求的行政機關（）。（A）A.需要書面答復 B.可以口頭答復

C.可以不答復

D.可以任選一方式答復

二、多項選擇題

1、信訪聽證由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關工作人員參加，必要時還可以組織哪些人參加？（ABCD）

A.人民代表大會代表、政治協商會議委員 B.律師、基層法律服務工作者、相關專家學者 C.職工代表、居民或者村民代表 D.信訪人近親屬

2、對申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關經調查核實，應當分別作出哪些處理并書面答復信訪人：（ABC）

A.請求事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的，予以支持 B.請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，做好解釋工作

C.請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，不予支持 D.請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，退回要求重新補充證據

3、下列選項中哪些是信訪事項書面答復意見應當載明的事項？（ABC）A.信訪人的投訴請求 B.信訪事項的事實認定情況 C.信訪事項的處理意見和依據 D.不服處理意見的救濟途徑和期限 E.信訪人基本情況

4、信訪事項原處理、復查意見存在下列哪些情形之一的，予以撤銷或者變

更。（ABCD）

A.主要事實不清、證據不足的 B.適用依據錯誤的 C.違反法定程序的 D.超越或者濫用職權的

5、有下列哪些情形之一的，信訪事項辦理終結:(ABC)A.信訪事項經調解達成調解協議的；

B.對信訪事項處理、復查意見不服，無正當理由超過規定期限未申請復查、復核的；

C.信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的； D.信訪事項經調解達成調解協議后，信訪人又反悔的；

6.有權處理的國家機關對信訪人提出或者有關國家機關轉送、交辦的建議意見類信訪事項，應當認真梳理，分析研究，并依照下列哪些規定處理：（AB）

A.科學合理、具有現實可行性的，應當采納或者部分采納； B.沒有實質性內容或者不具有現實可行性的，不予采納；

C.對可能具有理論研究或者實踐價值的，必須組織調查研究和論證； D．都要約見信訪人聽取有關情況

7、縣級以上人民政府信訪工作機構應當對本級人民政府其他工作部門、派出機關、派出機構和下級人民政府重點督查下列哪些事項：（ABCD）

A.執行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況；

B.辦理上級和本級人民政府信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的情況； C.辦理有重大社會影響的信訪事項的情況；

D.信訪問題多發和信訪工作薄弱的重點地區、重點部門、重點領域的信訪工作情況。

8、縣級以上國家機關信訪工作機構履行督查職責時，可以采取下列哪些措施：(ABCD)A.查閱、復制與督查事項有關的文件、案卷和其他資料； B.要求被督查的單位就督查事項作出書面說明；

C.就督查事項詢問有關人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯； D.到信訪事項發生地開展實地調查。

9、縣級以上國家機關信訪工作機構發現有關國家機關有下列哪些情形之一的，應當及時督辦，并提出改進工作的建議，必要時可以向社會公布：(ABCD)A.未按照規定程序受理、辦理信訪事項的； B.無正當理由未按照規定期限辦結信訪事項的；

C.未按照規定反饋信訪事項辦理結果的； D.不執行信訪事項處理、復查、復核意見的；

10.縣級以上國家機關信訪工作機構在辦理信訪事項中發現國家機關工作人員有下列哪些行為，應當按照規定程序移送監察機關、公安機關或者人民檢察院依法查處。(ABC)A．違紀 B.違法 C.犯罪 D.過失

11、縣級以上國家機關信訪工作機構應當就下列哪些事項向本國家機關定期提交信訪情況分析報告。（ABCD）

A.信訪事項的數據統計和信訪事項涉及領域以及被投訴較多的國家機關； B.轉送、交辦、督辦信訪事項情況以及各有關國家機關采納改進工作建議的情況；

C.提出完善地方性法規、地方政府規章和政策的建議及其被采納的情況； D.提出給予處分的建議及其被采納的情況；

12、因下列哪些行為之一導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其主管機關依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABC)A.違反法律、法規或者其他有關規定進行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

B.超越職權或者濫用職權，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的； C.依法應當作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的； D.對屬于其法定職責范圍的信訪事項不予受理或者未在規定期限內書面告知信訪人是否受理的；

13、國家機關在處理信訪事項過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機關責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(AB)A.對收到的信訪事項未按照規定登記、轉送、交辦的； B.無正當理由拒不接收信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的；

C.因故意或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

D.拒不執行信訪事項處理、復查、復核意見的；

14、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機關依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD)A.對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報的；

B.丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的；

C.將信訪人的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的；

D.對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的；

15、信訪人和其他有關人員有下列哪些行為之一的，有關國家機關工作人員應當對其勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評或者教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；違反法律、法規的，由公安機關依法采取現場處臵措施并給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD)A.在機關辦公場所周邊、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機關或者重要活動場所，或者沖闖公安機關設臵的警戒帶（線）、警戒區的；

B.未經許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊行進、呼喊口號、散發傳單、拉掛橫幅、張貼標語等方式表達投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會影響的；

C.在機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所滯留、滋事，故意損壞公共設施、公私財物，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

D.攜帶危險物品、管制器具，以自傷、自殘、自殺相要挾，或者揚言實施殺人、放火、爆炸、投放危險物質等違法犯罪活動的；

16、信訪人和其他有關人員有下列哪些行為之一的，有關國家機關工作人員應當對其勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評或者教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；違反法律、法規的，由公安機關依法采取現場處臵措施并給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD)A.以網絡、電話、短信等形式對國家工作人員進行騷擾，或者以圍堵糾纏、非法進入住宅等方式干擾國家工作人員正常生活的；

B.煽動、串聯、脅迫、雇傭、幕后操縱他人信訪的； C.捏造、歪曲事實，誹謗、誣告陷害他人的；

D.以信訪或者信訪代理為名，借機斂財或者牟取不正當利益的；

17、縣級以上人民政府信訪工作機構收到初信初訪事項，應在15日內區分不同情況，按（）以下方式處理，對具備回復條件的，要以電話、書面等形式向信訪人反饋。（ABCD）

A.對投訴請求類初信初訪事項，轉送、交辦給有權處理機關辦理。B.對意見建議類初信初訪事項，其中有利于完善政策、改進工作、促進經濟社會發展的，上報本級人民政府作為決策參考或轉送有權處理機關研究。C.對揭發控告類初信初訪事項，按照紀檢監察工作相關規定和干部管理權

限，報送有關負責同志或轉送紀檢監察機關、組織部門處理。

D.對情況重大、緊急的初信初訪事項，應當及時提出建議報請本級人民政府相關負責同志決定。

18、下列行為不正確的是（ABCD）

A.某鎮張某反映土地補償不合理、要求村務公開、村干部貪污受賄3個問題，鎮政府答復意見書中詳細回答了有關村干部貪污受賄的調查處理，其他兩個問題因不能及時拿出處理意見而只字未提。

B.某區陳某致信國家投訴受理辦公室，反映其村拖欠道路硬化工程款等問題。省局交辦至市信訪局，層層交辦至該區辦理。該市信訪局上報報告中有信訪人簽字，但經審核，信訪人在滿意

度評價中反映答復意見書為冒名簽字，且對處理意見不滿意。

C.某市韓某致信國家信訪局，反映其打工期間工錢和隨身物品被克扣問題，此信納入滿意度評價。系統顯示，該區信訪局填寫“經調查，信訪人反映問題的地址不清、聯系方式不明，查找不到信訪人。處理意見：經落實，無法查找信訪人。”但在滿意度評價中對信訪部門和職能部門的工作都評價為滿意。

D.某縣信訪局受理了該縣陳某反映的移民安臵房底層積水采光、通氣等質量問題，并向來訪人出具了實體性受理告知書。

19.對審核匯報，出現下列哪些情形，應當重新辦理。（ABCD）A.認定的主要事實不清，定性不準或無定性意見的 B.對主要訴求未予回應，或回應不充分的

C.對合理訴求應予支持而未支持，應予解決而未解決的

D.沒有實質性處理意見，或處理意見不恰當、不明確、不全面的 20、信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門（），依法由有關行政機關處理的活動。（ABC）

A.反映情況 B.提出建議、意見 C.提出投訴請求 D.檢舉揭發

21、（）應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關行政機關負責人當面反映信訪事項。（ABD）

A.設區的市級、縣級人民政府 B.鄉、鎮人民政府

C.各級人民政府 D.設區的市級、縣級人民政府的工作部門

22、各級人民政府應當建立健全信訪工作責任制，對信訪工作中的（），嚴格依照有關法律、行政法規和本條例的規定，追究有關責任人員的責任，并在一定范圍內予以通報。（BC）

A.違紀行為 B.瀆職行為 C.失職行為 D.違法行為

23、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護（）。（BC）

A.社會經濟秩序 B.社會公共秩序

C.信訪秩序 D.工作秩序

24、行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對（），依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（BC）

A.其他間接責任人員 B.直接負責的主管人員

C.其他直接責任人員 D.主管人員

25、煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財，經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以（）或者制止。（BD）

A.罰款 B.警告 C.拘留 D.訓誡

26、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當在其（）公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序等相關事項。（AC）

A.信訪接待場所 B.公共場所 C.網站 D.大眾傳媒

27、縣級以上人民政府信訪工作機構履行的職責，除受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項，還包括（）。（ABCD）

A.協調處理重要信訪事項 B.督促檢查信訪事項的處理

C.研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議

D.對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導

28、信訪人可以持行政機關出具的投訴請求受理憑證到（）查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。（BC）

A.當地人民政府 B.當地人民政府的信訪工作機構 C.有關工作部門的接待場所

D.上級人民政府的信訪工作機構

29、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用（）等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。（ABCD）

A.協商 B.調解 C.聽證 D.咨詢

30、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，對已經或者依法應當通

過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，（BD）。

A.可以受理 B.不予受理 C.可以轉給有關機關

D.應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出

31、信訪人對下列組織、人員的職務行為反應情況，提出建議、意見，或者不服從下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：（ABCD）。

A.行政機關及其工作人員

B.法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員

C.提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員

D.社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員

32、信訪部門“三項建議權”指的是（ACD）。

A.改進工作建議 B.限時化解建議

C.完善政策解決問題建議 D.給予行政處分建議

33、做好新形勢下群眾信訪工作，必須牢固樹立“（）”的理念，想問題、辦事情、做決策，都要自覺遵循法律法規規定，嚴格履行法定職責。（AD）

A.法定職責必須為 B.法無禁止即可為

C.法律面前人人平等 D.法無授權不可為

34、縣級以上人民政府信訪工作機構發現有關行政機關有下列（）情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議。（ABCDE）

A.無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的B.未按規定反饋信訪事項辦理結果的 C.未按規定程序辦理信訪事項的D.辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的 E.不執行信訪處理意見的

35、總書記要求，“改革信訪工作制度，按照（）的要求，及時就地解決群眾合法合理訴求，維護正常信訪秩序。”（ABCD）

A.群眾訴求合理的解決問題到位

B.訴求無理的思想教育到位 C.生活困難的幫扶救助到位

D.行為違法的依法處理

36、行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當（），不得推諉、敷衍、拖延。（ABCD）

A.查明事實、分清責任 B.及時妥善處理 C.恪盡職守、秉公辦事 D.宣傳法制、教育疏導

37、申請復核的申請書應載明下列哪些內容？（ABCD）

A.申請人基本情況和被申請人的名稱 B.具體的復查復核請求

C.主要事實和理由

D.申請人的簽名或者蓋章

38、行政機關有下列哪些情形之一的，由上級行政機關責令限期改正，并給予通報批評；造成嚴重后果的，應依法依紀追究直接負責的主管人員和其他直接責任人的責任。（ABCD）

A.推諉、拖延辦理復查復核事項的B.違反規定作出或者不作出復查復核意見的 C.拒不執行復查復核意見的

D.無正當理由不采納信訪工作改進建議的

39、信訪信息系統實現了以下三個方面全覆蓋。（ABC）

A.信訪形式全覆蓋 B.工作過程全覆蓋

C.工作范圍全覆蓋 D.信訪環境全覆蓋

40、有權處理機關按照規定時限和辦理程序，錄入信訪信息系統需要的幾個要素。（ABCD）

A.是否受理告知書 B.處理意見書 C.延期告知書 D.復查（復核）意見書

41、信訪信息系統可以實現（）“四可”目標。（ABCD）

A.可查詢 B.可跟蹤 C.可督辦 D.可評價 E.可更改

42、信訪制度從屬性上看，既是社會主義民主政治制度的有益補充，又是社會主義法律制度的重要組成，具有（）、（）和（）“三重屬性”。（ABC）

A.政治屬性 B.法律屬性 C.人民屬性 D.社會屬性

43、我市歷城區港溝村民因低保問題走訪，到下列哪些機關走訪屬于越級？（CD）

A.歷城區民政局 B.歷城區信訪局 C.濟南市信訪局 D.山東省民政廳

44、對信訪事項有權處理的行政機關經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出()、（）或做好解釋工作的處理，并書面答復信訪人。（AB）

A.予以支持 B.不予支持

C.不予受理 D.不再受理

45、國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等共同參與，運用（）等辦法，對信訪事項依法進行調解。（ABC）

A.協商對話 B.說服教育 C.心理疏導 D.法律援助

46、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，能獲得有關行政機關或者單位給予的獎勵的是（）。（ABD）

A.對國民經濟和社會發展有貢獻的 B.對改進國家機關工作有貢獻的 C.對人民生活質量的提高有貢獻的 D.對保護社會公共利益有貢獻的

47、信訪工作的基本原則包括（ABDE）A.屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責

B.依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合 C.密切聯系群眾

D.訴訪分離、分類處理 E.公正合理、便民利民

三、填空題

1.根據《信訪條例》，辦理重大、復雜、疑難的申訴求決類信訪事項，可以舉行聽證。

2.根據《信訪條例》，聽證由信訪人及其代理人、利害關系人 參與處理信訪的國家機關工作人員參加，必要時可以組織人民代表大會代表、政治協商會議委員、律師、基層法律服務工作者、相關專家學者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

3.根據《信訪條例》，國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項 辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等共同參與，運用協商對話、說服教育、心理疏導等辦法，對信訪事項依法進行調解。

4.根據《信訪條例》，申訴求決類信訪事項是以不服國家機關、其他有關組織處理決定的申訴，或者請求國家機關幫助解決困難、問題為主要內容的信訪事項。

5.根據《信訪條例》，國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，應當聽取信訪人陳述事實和理由。

6.根據《信訪條例》，聽證應當通過陳述、質詢、辯論、評議、合議等形式，查明事實，分清責任。

7.根據《信訪條例》，書面答復應當載明信訪人的投訴請求、信訪事項的事實認定情況、處理意見和依據以及不服處理意見的救濟途徑和期限。

8.根據《信訪條例》，有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，應當督促有關國家機關或者單位限期執行。

9.根據《信訪條例》，有關國家機關交辦的申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關應當在指定期限內向交辦機關反饋辦理結果，提交辦結報告。情況復雜、確需延期辦理的，應當報請交辦機關批準。

10.根據《信訪條例》，申訴求決類信訪事項應當自受理之日內 六十日內辦結；情況復雜的，經本國家機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但是延長期限最多不超過三十日，并告知信訪人延長理由。

11.根據《信訪條例》，信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復查。復查機關應當自收到復查申請之日起 三 個工作日內決定是否受理。復查機關決定受理的，應當自收到復查申請之日起 三十 日內作出復查意見；不予受理的，應當書面告知信訪人并說明理由。

12.根據《信訪條例》，信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一的事實和理由提出投訴請求的，國家機關不再受理。

13.根據《信訪條例》，信訪人對行政機關作出的復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向復查機關的上一級行政機關申請復核。復核機關應當自收到復核申請之日起三個工作日內決定是否受理。復核機關決定受理的，應當自收到復核申請之日起三十日內作出復核意見；不予受理的，應當書面告知信訪人并說明理由。

14.根據《信訪條例》，國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。

15.根據《信訪條例》，建議意見類信訪事項是以 促進國民經濟和社會發展、改進國家機關工作、保護社會公共利益等建議、意見為主要內容的信訪事項。

16．根據《信訪條例》，對可能具有理論研究或者 實踐應用價值的建議意見類信訪事項，有關國家機關在作出處理決定前，可以組織調查研究和 論證，必要時可以約見信訪人聽取有關情況。

17.根據《信訪條例》，信訪人要求答復建議意見類信訪事項辦理結果的，有權處理的國家機關應當向信訪人反饋辦理情況，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外。

18.根據《信訪條例》，縣級以上人民政府應當建立和完善人民建議征集制

度，鼓勵和引導公民、法人或者其他組織就促進國民經濟和社會發展、改進行政機關工作、保護社會公共利益等提出建議、意見。

19.根據《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項是以對國家機關及其工作人員、其他有關組織及其工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉或者控告為主要內容的信訪事項。

20.根據《信訪條例》，有權處理的國家機關對信訪人提出或者有關國家機關轉送、交辦的檢舉控告類信訪事項，應當依照有關法律、法規或者其他規定及時調查、核實、和 處理。

21.根據《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項處理完畢后，有權處理的國家機關應當按照有關規定向實名提出檢舉、控告的信訪人反饋處理結果。

22.根據《信訪條例》，國家機關及其工作人員不得將檢舉、控告材料以及有關情況透露或者轉送給被檢舉、控告的人員或者單位。

23。根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構應當依據職責權限加強對信訪工作的督查。

24.根據《信訪條例》，被督查單位及其工作人員應當支持、配合信訪工作機構依法實施的信訪督查，不得拒絕、阻礙信訪督查專員或者其他工作人員依法執行職務。

25.根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪機構收到改進工作建議后應當在三十 日內書面反饋情況；未采納建議的，應當說明理由。

26.根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構對在信訪工作中敷衍塞責、推諉拖延、弄虛作假造成嚴重后果的國家機關工作人員，可以向有關國家機關提出 給與處分的建議

27.根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構在辦理信訪事項中發現國家機關工作人員有違紀、違法、犯罪行為，應當按照規定程序移送監察機關、公安機關或者 人民檢察院依法查處。

28.根據《信訪條例》，縣級以上人民政府其他工作部門和派出機關、派出機構應當定期向本級人民政府提交信訪情況分析報告。

29.根據《信訪條例》，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關要按照《信訪條例》“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則和有關規定，分級受理職責范圍內的信訪事項，并按規定的程序和期限辦理。

30.根據《信訪條例》，復核機關依照本條例第三十九條的規定舉行聽證的，聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。經過聽證的復核意見可以依法向社會

公示。

31.根據《信訪條例》，國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項首辦責任制。信訪事項發生地依照法定職責最先受理信訪事項的國家機關為首辦責任單位。首辦責任單位以及具體承辦人應當依照本條例規定，及時妥善處理信訪事項，將信訪人合理的投訴請求解決在初次辦理環節。

32.根據《信訪條例》，信訪事項發生地與信訪人住所地或者經常居住地不一致的，信訪人住所地或者經常居住地有關國家機關應當配合信訪事項發生地有關國家機關做好信訪人的救助援助、教育疏導等工作。

四、判斷題

1、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，可以聽取信訪人陳述事實和理由。錯

2、辦理重大、復雜、疑難的申訴求決類信訪事項，必須舉行聽證。錯

3、信訪人提出聽證申請，有權處理的國家機關應當舉行聽證。錯

4、聽證一般由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關工作人員參加。對

5、聽證應當通過陳述、質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。對

6、舉行聽證的國家機關根據聽證意見形成的聽證結論，可以作為處理該信訪事項的最終意見。錯

7、申訴求決類信訪事項請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，有權處理的國家機關應當做好解釋工作并書面答復信訪人。對

8、信訪書面答復應當載明信訪人的投訴請求、信訪事項的事實認定情況、處理意見和依據，以及不服處理意見的救濟途徑和期限。對

9、有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，可以協調有關國家機關或者單位限期執行。錯

10、申訴求決類信訪事項應當自受理之日起三十日內辦結。錯

11、申訴求決類信訪事項情況復雜的，經上訪人同意，可以適當延長辦理期限。錯

12、有關國家機關交辦的申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關應當在指定期限內向交辦機關反饋辦理結果，提交辦結報告。對

13、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復查。對

14、復查機關應當自收到復查申請之日起五個工作日內決定是否受理。錯

15、復查機關決定受理復查申請的，應當自受理之日起三十日內作出復查意見。錯

16、復查機關不予受理復查申請的，應當書面告知信訪人并說明理由。對

17、信訪人對人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院作出的信訪事項處理意見不服，要求重新處理的，由復查復核機關按照有關規定辦理。錯

18、信訪人對行政機關作出的復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復核。錯

19、復核機關應當自收到復核申請之日起三個工作日內決定是否受理。對 20、復核機關決定受理復查申請的，應當自受理之日起三十日內作出復查意見。錯

21、復核機關不予受理復核申請的，應當書面告知信訪人并說明理由。對

22、原辦理、復查機關由于主要事實不清、證據不足、適用依據錯誤，被責令重新作出處理、復查意見的，不得以同一的事實和理由作出與原處理、復查意見相同或者基本相同的意見。對

23、原處理、復查意見被復查、復核機關撤銷的，原辦理、復查機關必須在指定期限內重新作出處理、復查意見。錯

24、信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的，該信訪事項辦理終結。對

25、信訪人自然死亡或者終止，其權利義務承受人在辦理期限內未申請繼續處理相關投訴請求的, 該信訪事項辦理終結。對

26、信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一的事實和理由提出投訴請求的，國家機關不再受理。對

27、信訪人生活確有困難且符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。對

28、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，應當幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。錯

29、對建議意見類信訪事項，信訪人未要求答復辦理結果的，有權處理的國家機關可以不向信訪人反饋辦理情況。對

30、檢舉控告類信訪事項處理完畢后，有權處理的國家機關應當按照有關規定向實名提出檢舉、控告的信訪人反饋處理結果。對

五、問答題

1、縣級以上人民政府信訪工作機構應當對本級人民政府其他工作部門、派出機關、派出機構和下級人民政府重點督查哪些事項？

（一）執行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況；

（二）辦理上級和本級人民政府信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的情況；

（三）辦理有重大社會影響的信訪事項的情況；

（四）信訪問題多發和信訪工作薄弱的重點地區、重點部門、重點領域的信訪工作情況。

2、縣級以上國家機關信訪工作機構履行督查職責時，可以采取哪些措施：

（一）查閱、復制與督查事項有關的文件、案卷和其他資料；

（二）要求被督查的單位就督查事項作出書面說明；

（三）就督查事項詢問有關人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯；

（四）到信訪事項發生地開展實地調查。

3、縣級以上國家機關信訪工作機構發現有關國家機關有哪些情形時，應當及時督辦？

（一）未按照規定程序受理、辦理信訪事項的；

（二）無正當理由未按照規定期限辦結信訪事項的；

（三）未按照規定反饋信訪事項辦理結果的；

（四）不執行信訪事項處理、復查、復核意見的；

（五）辦理信訪事項敷衍塞責、推諉拖延或者弄虛作假的；

（六）需要督辦的其他情形。

4、縣級以上國家機關信訪工作機構應當就哪些事項向本國家機關定期提交信訪情況分析報告？

（一）信訪事項的數據統計和信訪事項涉及領域以及被投訴較多的國家機關；

（二）轉送、交辦、督辦信訪事項情況以及各有關國家機關采納改進工作建議的情況；

（三）提出完善地方性法規、地方政府規章和政策的建議及其被采納的情況；

（四）提出給予處分的建議及其被采納的情況；

（五）國家機關要求報告的其他事項。

5、因哪些行為導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分或追究刑事責任？

（一）違反法律、法規或者其他有關規定進行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

（二）超越職權或者濫用職權，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

（三）依法應當作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

（四）因故意或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違

反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

（五）拒不執行信訪事項處理、復查、復核意見的；

（六）未按照有關規定落實信訪工作機構提出的改進工作、完善政策、給予處分建議的；

（七）違反法律、法規，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的其他行為。

6、國家機關在處理信訪事項過程中，出現哪些行為應由其主管機關責令改正，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分或追究刑事責任？

（一）對收到的信訪事項未按照規定登記、轉送、交辦的；

（二）無正當理由拒不接收信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的；

（三）對屬于其法定職責范圍的信訪事項不予受理或者未在規定期限內書面告知信訪人是否受理的；

（四）辦理信訪事項敷衍塞責、推諉拖延，未在規定期限內辦結信訪事項并向信訪人反饋辦理結果的；

（五）違反法定程序辦理信訪事項或者弄虛作假的；

（六）對事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的投訴請求不予支持的；

（七）應當履行督查職責而未履行的；

（八）對依法應當公開的信訪事項處理情況未按照規定公開的；

（九）違反法律、法規規定的其他行為。

7、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，出現哪些行為由其主管機關依法給予處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任？

（一）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報的；

（二）丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的；

（三）將信訪人的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的；

（四）對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的；

（五）徇私舞弊和索取、收受賄賂的；

（六）違反法律、法規規定的其他行為。

8、信訪聽證哪些人員可以參加？

聽證由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關工作人員參加，必要時還可以組織人民代表大會代表、政治協商會議委員、律師、基

層法律服務工作者、相關專家學者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

9、對申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關經調查核實，應當分別作出何種處理并書面答復信訪人？

（一）請求事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的，予以支持；

（二）請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，做好解釋工作；

（三）請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，不予支持。

10、信訪事項有哪些情形即為辦理終結？

（一）信訪事項經調解達成調解協議的；

（二）對信訪事項處理、復查意見不服，無正當理由超過規定期限未申請復查、復核的；

（三）信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的；

（四）信訪人自然死亡或者終止，無權利義務承受人，或者其權利義務承受人在辦理期限內未申請繼續處理相關投訴請求的；

（五）法律、法規規定的其他情形。

第二篇：山東省信訪條例

山東省信訪條例

（2015年9月24日山東省第十二屆人民代表大會常務委員會

第十六次會議通過）

第一章 總 則

第一條 為了保持國家機關與人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，規范信訪活動和信訪工作，維護信訪秩序，監督和促進國家機關依法行使職權，根據憲法和有關法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。

第二條 本條例適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作。

第三條 本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網絡、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。

本條例所稱信訪人，是指采用前款規定的形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

本條例所稱國家機關，包括本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構，各級人民法院，各級人民檢察院。

第四條 信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

第五條 國家機關應當科學、民主、依法決策，嚴格執法，公正司法，運用重大決策社會穩定風險評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制，從源頭上預防導致信訪問題的矛盾和糾紛。

國家機關應當運用矛盾糾紛排查化解機制，依法、及時化解可能導致 信訪問題或者影響社會穩定的重大矛盾糾紛。

第六條 國家機關應當加強信訪工作，根據信訪事項的性質和職責分工，受理、辦理信訪事項；建立和完善信訪工作領導體制機制，實行信訪工作領導責任制。

國家機關負責人應當閱批重要來信和網絡投訴，接待重要來訪，定期聽取信訪工作匯報，研究處理信訪工作中的突出問題。

第七條 省、設區的市、縣（市、區）應當建立和完善信訪工作協調機制，加強對信訪工作的綜合協調、組織推動、檢查督導，研究解決信訪突出問題，協調處理涉及兩個以上地區、部門、行業的復雜、疑難信訪事項。

第八條 國家機關應當依法向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果，并為其查詢、評價本人信訪事項辦理情況提供便利。

第九條 各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。

第十條 各級人民代表大會代表通過依法參與國家機關的信訪工作，了解、反映人民群眾的意見和要求。

居民委員會、村民委員會、企業事業單位、社會團體、民辦非企業單位和其他組織應當協助有關國家機關處理涉及本組織的信訪事項。

國家機關應當鼓勵和支持社會力量參與信訪工作，為信訪人和信訪工作提供專業咨詢和服務。

新聞媒體應當加強對信訪工作和相關法律、法規、政策的宣傳，引導公眾通過法定途徑反映訴求、維護權益。

第二章 信訪人的權利和義務

第十一條 信訪人依法信訪受法律保護。任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人。

第十二條 信訪人在信訪活動中，享有下列權利：

（一）向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；

（二）委托代理人；

（三）在國家機關調查處理信訪事項時進行陳述和申辯；

（四）對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請；

（五）查詢本人信訪事項受理、辦理情況；

（六）要求有關國家機關答復信訪事項受理、辦理結果；

（七）要求對個人隱私、商業秘密予以保密；

（八）法律、法規規定的其他權利。

第十三條 信訪人在信訪活動中，應當履行下列義務：

（一）依照法定程序和要求提出信訪事項；

（二）遵守公共秩序和信訪秩序；

（三）提出的信訪事項客觀真實，對所提供的材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誹謗、誣告陷害他人；

（四）配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理；

（五）法律、法規規定的其他義務。

第三章 信訪工作機構

第十四條 縣級以上人民代表大會常務委員會應當設立或者確定負責信訪工作的機構。

縣級以上人民政府應當設立信訪工作機構；縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構以及鄉鎮人民政府應當按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員。

各級人民法院、人民檢察院應當設立或者確定負責信訪工作的機構。專門設立的信訪工作機構和確定的負責信訪工作的機構，統稱為信訪工作機構。

國家機關應當為信訪工作機構和人員提供必要的工作條件，保證必需的工作經費。第十五條 信訪工作機構代表本國家機關履行下列職責：

（一）登記、受理、轉送、交辦信訪事項；

（二）承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項；

（三）協調處理重要信訪事項；

（四）督促、檢查信訪事項的處理；

（五）調查研究、綜合分析信訪情況，及時向上級國家機關和本國家機關報告信息，提出建議、意見；

（六）指導、督促、檢查本轄區或者本系統的信訪工作；

（七）宣傳法律、法規和政策，向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務；

（八）法律、法規規定的其他職責。

第十六條 國家機關及其工作人員在信訪工作中，應當遵守下列規定：

（一）文明接待信訪人，不得刁難和歧視；

（二）依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延；

（三）堅持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊、接受饋贈或者索取、收受賄賂；

（四）遵守保密制度，尊重個人隱私，保守商業秘密，不得泄露工作秘密；

（五）按照規定保管信訪工作材料，不得丟失、隱匿、偽造、篡改或者擅自毀損；

（六）依法應當遵守的其他規定。

第十七條 國家機關工作人員與信訪人或者信訪事項有直接利害關系的，應當回避。

工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。

第十八條 國家機關應當選派公正廉潔、責任心強，具有相應的法律知識、政策水平和群眾工作經驗的人員從事信訪工作。國家機關應當建立和完善信訪工作人員培訓、交流、激勵機制，提高信訪工作人員的能力和水平。

第十九條 信訪工作人員依法執行職務受法律保護。任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員。

國家機關應當為信訪工作人員依法執行職務提供必要的安全保障。

第四章 信訪渠道

第二十條 國家機關應當向社會公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、網絡信訪平臺，信訪接待的時間、地點、電話，查詢信訪事項處理進展和辦理結果的方式等相關事項。

國家機關應當在其信訪接待場所或者網絡信訪平臺公布與信訪工作有關的法律、法規和其他規定，信訪事項的受理范圍和處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。

第二十一條 國家機關應當通過設立網絡信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網絡信訪渠道，鼓勵和引導信訪人通過網絡提出信訪事項；有條件的，可以開展網絡視頻接訪。

縣級以上人民政府應當設立本行政區域統一的網絡信訪平臺，對信訪事項進行登記、受理、分類、轉送、交辦、督辦、反饋和公開，實現與上級和下級人民政府、本級人民政府工作部門和派出機關、派出機構，以及同級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院信訪信息的互聯共享。

第二十二條 國家機關應當設立或者指定信訪接待場所，方便信訪人提出信訪事項。

縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項，組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項。

第二十三條 國家機關應當建立和完善機關負責人信訪接待制度，由其負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待時間和地點向該負責 人當面提出信訪事項。

國家機關負責人或者其他工作人員可以采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，當面聽取信訪人的投訴請求并協調處理相關信訪事項。

第二十四條 國家機關可以建立、完善律師和基層法律服務工作者參與信訪工作機制，通過提供辦公場所、購買服務等方式，根據工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，協助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助，并為國家機關審查、甄別復雜、疑難信訪事項提出法律意見或者建議。

第五章 信訪事項提出

第二十五條 信訪人提出信訪事項，一般應當通過網絡信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式和請求、事實、理由，并如實提供本人持有的與投訴請求有關的證據材料和其他證據線索。

國家機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當如實記錄信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式和請求、事實、理由。

第二十六條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當持本人有效身份證件，在公布的接待時間，根據信訪事項性質和管轄層級，到有權處理的本級或者上一級國家機關設立或者指定的接待場所提出。

對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出。

信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，可以向有關國家機關預約，按照預約的時間和地點走訪。

第二十七條 多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過五人。沒有推選代表的，國家機關可以不予接談。信訪人代表應當如實向其他信訪人轉達國家機關的處理或者答復意見。

第二十八條 信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項。下列人員可以被委托為代理人：

（一）信訪人的近親屬或者工作人員；

（二）信訪人所在居民委員會、村民委員會、工作單位以及有關社會團體推薦的公民；

（三）律師、基層法律服務工作者。

無民事行為能力人或者限制民事行為能力人應當由其監護人或者監護人委托的代理人代為提出信訪事項。處于傳染期的傳染病病人的信訪事項應當采用本條例第二十五條第一款規定的形式提出或者委托代理人提出。

代理人向有關國家機關提出信訪事項時，應當出示授權委托書，以及近親屬關系證明、有關單位出具的推薦書或者介紹信（函），并在授權范圍內依法依規行使代理權。

第二十九條 機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地公安機關具體負責。

對來訪時不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者，以及被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人或者其他生活不能自理的人，信訪工作機構應當通知其監護人或者其他親屬將其接回，必要時由其住所地或者經常居住地人民政府、所在單位將其接回；無法接回的，應當通知民政部門或者相關救助、福利機構予以救助。

對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構，依照相關法律、法規及時處理。

第六章 信訪事項受理

第三十條 各級人民代表大會或者縣級以上人民代表大會常務委員會受理下列信訪事項：

（一）對本級或者下一級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議；

（二）對本級人民政府制定的地方政府規章或者其他規范性文件的建議；

（三）對本級人民代表大會及其常務委員會、人民政府、人民法院、人民檢察院工作的建議、意見；

（四）對本級人民代表大會及其常務委員會選舉、決定任命、批準任命的國家機關工作人員職務行為的建議、意見或者不服其行使司法職權以外的職務行為的投訴請求；

（五）對本級人民代表大會代表、人民代表大會常務委員會組成人員、人民代表大會常務委員會機關工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求；

（六）依法應當受理的其他信訪事項。

第三十一條 各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構依據職責權限，受理下列信訪事項：

（一）對本行政區域內的經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的建議、意見；

（二）對行政機關執行法律、法規、規章和本級人民代表大會及其常務委員會的決議、決定以及上級行政機關決定、命令的建議、意見；

（三）對行政機關發布的地方政府規章、其他規范性文件的建議；

（四）對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求；

（五）對法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求；

（六）對提供公共服務的企業事業單位及其工作人員，以及其他企業事業單位、社會團體中由國家機關任命、派出的人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求；

（七）對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求；

（八）依法應當受理的其他信訪事項。

信訪人提出的請求屬于行政機關法定職責范圍，但是依法應當通過行 政許可、行政確認、行政裁決、行政給付、行政處罰、行政監察等行政程序解決的，有關行政機關應當依法辦理，同級人民政府信訪工作機構或者本機關信訪工作機構應當協調、督促其及時辦結。

第三十二條 各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項：

（一）對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴；

（二）對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告；

（三）依法應當受理的其他信訪事項。信訪人提出的請求屬于人民法院、人民檢察院法定職責范圍，但是依照法律應當通過訴訟途徑解決的，有關人民法院、人民檢察院應當及時審查，依照訴訟程序辦理。

第三十三條 國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，依照下列規定在十五日內作出處理：

（一）依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外；

（二）依法應當由同級其他國家機關處理的，告知信訪人向有關國家機關提出；依照法律、法規或者其他有關規定應當轉送、交辦的，向有權處理的國家機關轉送、交辦；

（三）依法應當由下級國家機關處理的，向下級國家機關轉送、交辦，必要時可以向有權處理的國家機關直接轉送、交辦；

（四）已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,告知信訪人依法向有關機關或者機構提出。依照前款第二項、第三項規定，有關國家機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起十五日內決定是否受理并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外；不予受理的，應當說明理由。

信訪人提出的信訪事項已經有權處理的國家機關受理并且正在辦理期限內，或者信訪人對信訪事項處理、復查意見不服，在規定期限內未申請 復查、復核，重復提出信訪事項的，國家機關不予受理。

第三十四條 涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理；協商不成的，由其共同的上一級機關決定。

應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。

第三十五條 公民、法人或者其他組織發現可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時，可以就近向有關國家機關報告。有關國家機關接到報告后，應當在職責范圍內依法及時采取措施，并立即報告上一級國家機關，必要時通報有關主管機關。

第七章 信訪事項辦理 第一節 申訴求決類信訪事項辦理

第三十六條 申訴求決類信訪事項是以不服國家機關、其他有關組織處理決定的申訴，或者請求國家機關幫助解決困難、問題為主要內容的信訪事項。

第三十七條 國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項首辦責任制。信訪事項發生地依照法定職責最先受理信訪事項的國家機關為首辦責任單位。首辦責任單位以及具體承辦人應當依照本條例規定，及時妥善處理信訪事項，將信訪人合理的投訴請求解決在初次辦理環節。

信訪事項發生地與信訪人住所地或者經常居住地不一致的，信訪人住所地或者經常居住地有關國家機關應當配合信訪事項發生地有關國家機關做好信訪人的救助援助、教育疏導等工作。

第三十八條 國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，應當聽取信訪人陳述事實和理由；必要時可以要求信訪人、有關組織和人員說明情況；需要進一步核實有關情況的，可以向其他組織和人員調查，有關組織和人員應當予以配合。第三十九條 辦理重大、復雜、疑難的申訴求決類信訪事項，可以舉行聽證。信訪人提出聽證申請，有權處理的國家機關經審查認為符合聽證條件的，應當舉行聽證。

聽證由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關工作人員參加，必要時還可以組織人民代表大會代表、政治協商會議委員、律師、基層法律服務工作者、相關專家學者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

聽證應當通過陳述、質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。舉行聽證的國家機關根據聽證意見形成的聽證結論，可以作為處理該信訪事項的重要依據。

行政機關舉行聽證的具體規則，按照本省有關規定執行；人民法院、人民檢察院舉行聽證的具體規則，按照有關規定執行。

第四十條 國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等共同參與，運用協商對話、說服教育、心理疏導等辦法，對信訪事項依法進行調解。

依照前款規定達成調解協議的，有關國家機關可以引導雙方當事人依照法律規定向人民法院申請司法確認。

第四十一條 對申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關經調查核實，應當分別作出以下處理并書面答復信訪人：

（一）請求事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的，予以支持；

（二）請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，做好解釋工作；

（三）請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，不予支持。

書面答復應當載明信訪人的投訴請求、信訪事項的事實認定情況、處 理意見和依據，以及不服處理意見的救濟途徑和期限。

有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，應當督促有關國家機關或者單位限期執行。

第四十二條 申訴求決類信訪事項應當自受理之日起六十日內辦結；情況復雜的，經本國家機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但是延長期限最多不超過三十日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，適用其規定。

有關國家機關交辦的申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關應當在指定期限內向交辦機關反饋辦理結果，提交辦結報告。情況復雜、確需延期辦理的，應當報請交辦機關批準。

第四十三條 信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復查。復查機關應當自收到復查申請之日起三個工作日內決定是否受理。復查機關決定受理的，應當自收到復查申請之日起三十日內作出復查意見；不予受理的，應當書面告知信訪人并說明理由。

信訪人對人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院作出的信訪事項處理意見不服，要求重新處理的，由人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院按照有關規定辦理。

第四十四條 信訪人對行政機關作出的復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向復查機關的上一級行政機關申請復核。復核機關應當自收到復核申請之日起三個工作日內決定是否受理。復核機關決定受理的，應當自收到復核申請之日起三十日內作出復核意見；不予受理的，應當書面告知信訪人并說明理由。

復核機關依照本條例第三十九條的規定舉行聽證的，聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。

第四十五條 復查、復核機關應當依照下列規定作出復查、復核意見，并書面答復信訪人：

（一）原處理、復查意見認定事實清楚、證據確鑿、適用依據正確、程序合法、結論適當的，予以維持；

（二）原處理、復查意見存在下列情形之一的，予以撤銷或者變更；予以撤銷的，應當責令原辦理、復查機關在指定期限內重新作出處理、復查意見，但是依法應當不予受理而受理的除外：

1．主要事實不清、證據不足的； 2．適用依據錯誤的； 3．違反法定程序的； 4．超越或者濫用職權的； 5．結論明顯不當的。

原辦理、復查機關由于主要事實不清、證據不足、適用依據錯誤，被責令重新作出處理、復查意見的，不得以同一的事實和理由作出與原處理、復查意見相同或者基本相同的意見。

第四十六條 有下列情形之一的，信訪事項辦理終結：

（一）信訪事項經調解達成調解協議的；

（二）對信訪事項處理、復查意見不服，無正當理由超過規定期限未申請復查、復核的；

（三）信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的；

（四）信訪人自然死亡或者終止，無權利義務承受人，或者其權利義務承受人在辦理期限內未申請繼續處理相關投訴請求的；

（五）法律、法規規定的其他情形。

信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一的事實和理由提出投訴請求的，國家機關不再受理。

第四十七條 國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。

第二節 建議意見類信訪事項辦理

第四十八條 建議意見類信訪事項是以促進國民經濟和社會發展、改進國家機關工作、保護社會公共利益等建議、意見為主要內容的信訪事項。

第四十九條 有權處理的國家機關對信訪人提出或者有關國家機關轉送、交辦的建議意見類信訪事項，應當認真梳理，分析研究，并依照下列規定處理：

（一）科學合理、具有現實可行性的，應當采納或者部分采納；

（二）沒有實質性內容或者不具有現實可行性的，不予采納。對可能具有理論研究或者實踐應用價值的建議意見類信訪事項，有關國家機關在作出處理決定前，可以組織調查研究和論證，必要時可以約見信訪人聽取有關情況。

第五十條 信訪人要求答復建議意見類信訪事項辦理結果的，有權處理的國家機關應當向信訪人反饋辦理情況，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外。

第五十一條 縣級以上人民政府應當建立和完善人民建議征集制度，鼓勵和引導公民、法人或者其他組織就促進國民經濟和社會發展、改進行政機關工作、保護社會公共利益等提出建議、意見。相關工作由本級人民政府信訪工作機構承擔。

第五十二條 信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對促進國民經濟和社會發展、改進國家機關工作或者保護社會公共利益有貢獻的，由有關國家機關按照有關規定給予獎勵。

第三節 檢舉控告類信訪事項辦理

第五十三條 檢舉控告類信訪事項是以對國家機關及其工作人員、其他有關組織及其工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉或者控告為主要內容的信訪事項。

第五十四條 有權處理的國家機關對信訪人提出或者有關國家機關轉送、交辦的檢舉控告類信訪事項，應當依照有關法律、法規或者其他規定及時調查、核實和處理。

第五十五條 檢舉控告類信訪事項處理完畢后，有權處理的國家機關應當按照有關規定向實名提出檢舉、控告的信訪人反饋處理結果。

第五十六條 國家機關及其工作人員不得將檢舉、控告材料以及有關情況透露或者轉送給被檢舉、控告的人員或者單位。

第八章 信訪工作督查

第五十七條 縣級以上國家機關信訪工作機構應當依據職責權限加強對信訪工作的督查。

縣級以上人民政府信訪工作機構應當對本級人民政府其他工作部門、派出機關、派出機構和下級人民政府重點督查下列事項：

（一）執行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況；

（二）辦理上級和本級人民政府信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的情況；

（三）辦理有重大社會影響的信訪事項的情況；

（四）信訪問題多發和信訪工作薄弱的重點地區、重點部門、重點領域的信訪工作情況。

第五十八條 縣級以上國家機關信訪工作機構履行督查職責時，可以采取下列措施：

（一）查閱、復制與督查事項有關的文件、案卷和其他資料；

（二）要求被督查的單位就督查事項作出書面說明；

（三）就督查事項詢問有關人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯；

（四）到信訪事項發生地開展實地調查。

縣級以上人民政府可以根據工作需要在信訪工作機構設立信訪督查專員。信訪督查專員和其他國家機關確定的負責信訪督查工作的人員，可以采取前款規定的措施履行督查職責。

被督查單位及其工作人員應當支持、配合信訪工作機構依法實施的信訪督查，不得拒絕、阻礙信訪督查專員或者其他工作人員依法執行職務。

第五十九條 縣級以上國家機關信訪工作機構發現有關國家機關有下列情形之一的，應當及時督辦，并提出改進工作的建議，必要時可以向社會公布：

（一）未按照規定程序受理、辦理信訪事項的；

（二）無正當理由未按照規定期限辦結信訪事項的；

（三）未按照規定反饋信訪事項辦理結果的；

（四）不執行信訪事項處理、復查、復核意見的；

（五）辦理信訪事項敷衍塞責、推諉拖延或者弄虛作假的；

（六）需要督辦的其他情形。

收到改進工作建議的國家機關應當在三十日內書面反饋情況；未采納該建議的，應當說明理由。第六十條 縣級以上國家機關信訪工作機構在督查工作中發現，或者信訪人反映的有關地方性法規、地方政府規章和政策的問題，應當及時向有關國家機關報告，并提出完善地方性法規、地方政府規章和政策的建議。

第六十一條 縣級以上國家機關信訪工作機構對在信訪工作中敷衍塞責、推諉拖延、弄虛作假造成嚴重后果的國家機關工作人員，可以向有關國家機關提出給予處分的建議。有關國家機關應當及時調查處理，并向提出建議的信訪工作機構反饋處理結果。

縣級以上國家機關信訪工作機構在辦理信訪事項中發現國家機關工作人員有違紀、違法、犯罪行為，應當按照規定程序移送監察機關、公安機關或者人民檢察院依法查處。

第六十二條 縣級以上國家機關信訪工作機構應當就下列事項向本國家機關定期提交信訪情況分析報告；經本國家機關批準，可以向社會公布：

（一）信訪事項的數據統計和信訪事項涉及領域以及被投訴較多的國家機關；

（二）轉送、交辦、督辦信訪事項情況以及各有關國家機關采納改進工作建議的情況；

（三）提出完善地方性法規、地方政府規章和政策的建議及其被采納的情況；

（四）提出給予處分的建議及其被采納的情況；

（五）國家機關要求報告的其他事項。

縣級以上人民政府其他工作部門和派出機關、派出機構應當定期向本級人民政府提交信訪情況分析報告。

第九章 法律責任

第六十三條 因下列行為之一導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其主管機關 依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）違反法律、法規或者其他有關規定進行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

（二）超越職權或者濫用職權，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

（三）依法應當作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

（四）因故意或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

（五）拒不執行信訪事項處理、復查、復核意見的；

（六）未按照有關規定落實信訪工作機構提出的改進工作、完善政策、給予處分建議的；

（七）違反法律、法規，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的其他行為。

第六十四條 國家機關在處理信訪事項過程中，有下列行為之一的，由其主管機關責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）對收到的信訪事項未按照規定登記、轉送、交辦的；

（二）無正當理由拒不接收信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的；

（三）對屬于其法定職責范圍的信訪事項不予受理或者未在規定期限內書面告知信訪人是否受理的；

（四）辦理信訪事項敷衍塞責、推諉拖延，未在規定期限內辦結信訪事項并向信訪人反饋辦理結果的；

（五）違反法定程序辦理信訪事項或者弄虛作假的；

（六）對事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的投訴請求不予支持的；

（七）應當履行督查職責而未履行的；

（八）對依法應當公開的信訪事項處理情況未按照規定公開的；

（九）違反法律、法規規定的其他行為。

第六十五條 國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，有下列行為之一的，由其主管機關依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報的；

（二）丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的；

（三）將信訪人的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的；

（四）對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的；

（五）徇私舞弊和索取、收受賄賂的；

（六）違反法律、法規規定的其他行為。

第六十六條 信訪人和其他有關人員違反本條例第十三條、第二十六條、第二十七條規定，有下列行為之一的，有關國家機關工作人員應當對其勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評或者教育無效的，由其行為發生地公安機關予以警告、訓誡或者制止；違反《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國集會游行示威法》等法律、法規的，由其行為發生地公安機關依法采取現場處置措施并給予治安管理處罰，必要時也可以由其住所地或者經常居住地公安機關給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）在機關辦公場所周邊、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機關或者重要活動場所，或者沖闖公安機關設置的警戒帶（線）、警戒區的；

（二）未經許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊行進、呼喊口號、散發傳單、拉掛橫幅、張貼標語等方式表達投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會影響的；

（三）在機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所滯留、滋事，故意損壞公共設施、公私財物，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

（四）攜帶危險物品、管制器具，以自傷、自殘、自殺相要挾，或者揚言實施殺人、放火、爆炸、投放危險物質等違法犯罪活動的；

（五）威脅、侮辱、謾罵、毆打國家工作人員，或者非法限制國家工作人員人身自由的；

（六）以網絡、電話、短信等形式對國家工作人員進行騷擾，或者以圍堵糾纏、非法進入住宅等方式干擾國家工作人員正常生活的；

（七）煽動、串聯、脅迫、雇傭、幕后操縱他人信訪的；

（八）捏造、歪曲事實，誹謗、誣告陷害他人的；

（九）以信訪或者信訪代理為名，借機斂財或者牟取不正當利益的；

（十）向境內、境外組織或者媒體發布有關信訪事項的虛假信息的；

（十一）擾亂公共秩序、危害國家安全和公共安全的其他行為。

第十章 附 則

第六十七條 本省行政區域內的居民委員會、村民委員會、企業事業單位、社會團體、民辦非企業單位和其他組織的信訪工作，參照本條例執行。外國人、無國籍人、外國組織信訪事項的處理，參照本條例執行。

第六十八條 本條例自2016年1月1日起施行。1996年8月11日山東省第八屆人民代表大會常務委員會第二十三次會議通過的《山東省各級人民代表大會常務委員會信訪工作條例》同時廢止。

第三篇：《山東省信訪條例》題庫

《山東省信訪條例》知識題庫

（共360題）

一、單選題（共135題）

1、《山東省信訪條例》經山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過，自2016年（）施行。（B）

A、5月1日 B、1月1日 C、7月1日 D、10月1日

2、《山東信訪條例》總共（）章、（）條。（B）A、7、51 B、10、68 C 7、68 D、10、51

3、根據《山東省信訪條例》規定，信訪工作機構應當從哪級開始設立？（B）A、市B、縣C、鄉D、省

4、根據《山東省信訪條例》規定，對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，人民政府信訪工作機構應當（A）

A、登記，但不予受理，并告知信訪人依照有關法律、行政法規程序向有關機關提出 B、直接受理

C、轉送有關行政機關 D、不予理睬

5、《山東省信訪條例》所稱國家機關不包括下列哪個機關？（B）A、山東省人民代表大會 B、山西省人民代表大會 C、青島市政府 D、膠州市政府

6、下列哪個原則不是信訪工作原則？（D）

A、屬地管理 B、訴訪分離 C、公平合理 D、意思自治

7、下列哪個原則是信訪工作管轄原則？（A）

A、屬地原則 B、普遍原則 C、屬人原則 D、保護原則

8、信訪人提出信訪事項的方式不包括哪個？（D）A、書信 B、走訪 C、網上信訪 D、游行

9、下列哪個不屬于國家機關應當向信訪人公開的事項？（C）A、信訪事項處理進展 B、辦理結果 C、涉及他人的商業秘密 D、辦理主體

10、《山東省信訪條例》未對下列哪項獎懲考核制度做出明確規定？（B）A、應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，B、對未在規定期限內辦結信訪事項的單位給予通報批評 C、對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，D、對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。

11、國家機關對社會力量參與信訪工作的態度是什么？（D）A、嚴厲禁止 B、經依法審批后允許 C、在一定范圍內的允許 D、鼓勵和支持

12、《山東省信訪條例》關于新聞媒體在信訪工作方面義務性規定不包括哪個？（D）

A、對信訪工作的宣傳

B、對信訪相關法律、法規、政策的宣傳

C、引導公眾通過法定途徑反映訴求、維護權益。D、不得曝光信訪工作負面新聞信息

13、任何組織和個人不得（）信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得（）信訪人。（A）A、干預、阻撓，歧視、打擊報復 B、支持、幫助，歧視、打擊報復 C、支持、幫助，干預、阻撓 D、干預、阻撓，支持、幫助

14、下列哪個說法錯誤的？（C）A、信訪人依法信訪受法律保護

B、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動 C、任何組織和個人不得幫助信訪人表達訴求 D、任何組織和個人不得歧視、打擊報復信訪人

15、下列哪個活動不屬于信訪活動？（A）

A、在個人博客中對政府新政發表評論B、通過網上信訪表達訴求C、到人民來訪接待室反映訴求D、給市領導寫信提出改進政府工作的意見建議

16、下列哪個屬于信訪活動？（C）

A、在百度貼吧里發表評論B、向仲裁機構提請勞動爭議仲裁C、通過網上信訪反映訴求D、向法院提起行政訴訟

17、下列哪個權利屬于信訪人在信訪活動中享有的？（B）A、在政府機關門前靜坐 B、委托代理人

C、打條幅、喊口號 D、要求公開他人個人隱私

18、下列哪個權利不屬于信訪人在信訪活動中享有的？（C）A、向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；

B、對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請 C、指定信訪事項辦理工作人員 D、查詢本人信訪事項受理、辦理情況；

19、下列說法錯誤的是？（C）

A、信訪人可以查詢本人信訪事項受理、辦理情況； B、信訪人可以要求對個人隱私、商業秘密予以保密； C、信訪人可以拒絕提供本人的真實姓名、住址等信息

D、信訪人可以在國家機關調查處理信訪事項時進行陳述和申辯； 20、工作人員的回避的決定主體是哪個？（D）

A、信訪人 B、信訪工作機構所在國家機關負責人 C、人民法院 D、所在工作機構負責人

21、工作機構負責人的回避決定主體是哪個？（D）A、信訪人 B、人民代表大會常務委員會 C、人民法院 D、機構所在國家機關負責人

22、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過多少人？（Ｂ）

A、3 B、5 C、7 D、10

23、下列哪項不是信訪人在信訪活動中的義務？（C）A、依照法定程序和要求提出信訪事項 B、遵守公共秩序和信訪秩序 C、必須書面提出信訪事項

D、配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理

24、下列哪項是信訪人在信訪活動中的義務？（B）A、不得口頭提出信訪事項 B、確保提出的信訪事項客觀真實，C、通過網上信訪提出信訪訴求

D、在信訪事項辦理過程中不得查詢辦理進展情況

25、哪級以上人民代表大會常務委員會應當設立或者確定負責信訪工作的機構？（B）

A、鄉 B、縣 C、市 D、省

26、下列哪項說法是錯誤的？（C）

A、縣級以上人民政府應當設立信訪工作機構

B、各級人民法院、人民檢察院應當設立或者確定負責信訪工作的機構。C、鄉鎮人民政府無需確定負責信訪工作的機構和人員

D、國家機關應當為信訪工作機構和人員提供必要的工作條件，保證必需的工作 經費。

27、下列哪項職責不屬于信訪工作機構的職責范圍？（A）A、出具辦理答復意見書

B、登記、受理、轉送、交辦信訪事項 C、協調處理重要信訪事項 D、督促、檢查信訪事項的處理

28、下列哪項職責不屬于信訪工作機構的職責范圍？（A）A、代理信訪人提起行政復議、訴訟 B、調查研究、綜合分析信訪情況

C、指導、督促、檢查本轄區或者本系統的信訪工作

D、宣傳法律、法規和政策，向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務

29、關于信訪工作機構的職責，下列哪項說法是錯誤的？（C）A、登記、受理、轉送、交辦信訪事項

B、承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項 C、不能協調處理“三跨三分離”疑難復雜信訪事項 D、向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務

30、國家機關及其工作人員無需遵守下列哪項規定？（C）A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時處理信訪事項

C、向信訪人提供辦理信訪事項工作人員的私人聯系方式 D、堅持原則，秉公辦事

31、國家機關及其工作人員無需遵守下列哪項規定？（B）A、遵守保密制度，尊重個人隱私 B、為來訪人支付走訪交通費用 C、按照規定保管信訪工作材料 D、保守信訪人的商業秘密

32、國家機關和工作人員不得有下列哪個行為？（D）A、核實來訪人個人信息真實性 B、詢問來訪人訴求及緣由 C、調查了解信訪事項有關情況 D、接受信訪人私人請托

33、國家機關工作人員與信訪人或者信訪事項有直接利害關系的，如何處理？（D）A、無需采取措施 B、增加辦理工作人員 C、可以回避 D、應當回避

34、下列信息哪些是國家機關在行使信訪工作職責需要公開的？（D）A、商業秘密 B、個人隱私 C、國家秘密 D辦理情況

35、國家機關應當建立和完善信訪工作人員（）機制，提高信訪工作人員的能力和水平。（A）

A、培訓、交流、激勵 B、掛職、調任、獎懲 C、宣傳、學習、交流 D培訓、學習、考核

36、下列哪項說法是錯誤的？（D）

A、國家機關應當選派公正廉潔、責任心強，具有相應的法律知識、政策水平和群眾工作經驗的人員從事信訪工作 B、信訪工作人員依法執行職務受法律保護

C、任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員

D、除公安機關以外的機關無需為信訪工作人員依法執行職務提供必要的安全保障

37、國家機關無需向社會公布信訪工作機構哪些信息？（C）A、通信地址 B、電子信箱 C、工作人員私人電話 D、網絡信訪平臺

38、下列哪項不是暢通信訪渠道的舉措？（B）

A、設立網絡信訪平臺B、強化督查督辦C、開通電子信箱D、開展網絡視頻接訪

39、哪級以上人民政府應當設立本行政區域統一的網絡信訪平臺？（C）A、省 B、市 C、縣 D、鄉 40、關于接訪場所和機制的說法，哪個是錯誤的？（A）A、國家機關可以設立或者指定信訪接待場所

B、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制 C、縣級以上人民政府應當根據工作需要設立聯合接訪場所 D、國家機關應當設立或者指定信訪接待場所

41、下列哪項說法是錯誤的？（C）

A、國家機關應當建立和完善機關負責人信訪接待制度，由其負責人協調處理信訪事項

B、信訪人可以在公布的接待時間和地點向該負責人當面提出信訪事項 C、國家機關負責人只能通過重點約訪、專題接訪的方式聽取信訪人的投訴請求 D、國家機關負責人可以帶案下訪、下基層接訪等方式聽取信訪人的投訴請求

42、關于律師和基層法律服務工作者參與信訪工作的規定，下列哪項說法是錯誤的？（B）A、國家機關可以通過提供辦公場所、購買服務等方式建立和完善這一制度 B、可以根據工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，并收取信訪人相應的法律服務費用

C、協助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助

D、為國家機關審查、甄別復雜、疑難信訪事項提出法律意見或者建議

43、信訪人采取走訪形式提出信訪事項，根據信訪事項的性質和管轄，可以到哪級國家機關反映？（D）

A、任意一級 B、下級 C、上級 D、本級或上一級

44、信訪人可以書面委托幾名代理人代為提出信訪事項？（B）A、只能1名 B、1至2名 C、1至3人 D、無人數要求

45、下列人員中哪個不能被委托為代理人？（C）A、父母 B、配偶 C、未成年子女D、兄長

46、代理人向有關國家機關提出信訪事項時，無需出具哪個證件？（D）A、授權委托書 B、近親屬關系證明

C、有關單位出具的推薦書或者介紹信（函）D、工作證明

47、信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構依照相關法律、法規及時處理何種來訪人？（D）

A、精神病患者 B、精神偏執者 C、生活不能自理者 D、傳染病患者

48、對來訪時不能控制自己行為、擾亂秩序的精神病患者，信訪工作機構應如何處理？（C）

A、置之不理 B、報警 C、通知其監護人或者其他親屬將其接回 D、通知疾病預防控制機構

49、下列哪個不屬于信訪事項屬于各級人民代表大會或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍？（A）

A、上級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規章或者其他規范性文件的建議 C、對本級人民代表大會及其常務委員會工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

50、下列哪個屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會常務委員會的信訪事項受理范圍？（B）

A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

B、對本級人民代表大會及其常務委員會選舉、決定任命、批準任命的職務行為 的建議、意見

C、不服上級國家機關工作人員行使司法職權以外的職務行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會代表、人民代表大會常務委員會組成人員、人民代表大會常務委員會機關工作人員職務行為的建議、意見

51、下列哪項不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的信訪事項受理范圍？（A）

A、對非本行政區域內的經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的建議、意見 B、對行政機關發布的地方政府規章、其他規范性文件的建議

C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

52、下列哪項屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的信訪事項受理范圍？（D）

A、對本級或者下一級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議

B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴

C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告

D、對法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

53、下列哪些信訪事項屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項？（A）A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴

B、對上級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告

C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

54、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式錯誤的是哪項？（D）

A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人，但是信訪人 的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外

B、依法應當由同級其他國家機關處理的，告知信訪人向有關國家機關提出；依照法律、法規或者其他有關規定應當轉送、交辦的，向有權處理的國家機關轉送、交辦

C、依法應當由下級國家機關處理的，向下級國家機關轉送、交辦，必要時可以向有權處理的國家機關直接轉送、交辦

D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,可以受理交辦

55、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式說法正確是哪項？(A)A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人

B、依法應當由同級其他國家機關處理的，無需告知信訪人向有關國家機關提出 C、依法應當由下級國家機關處理的，不得向有權處理的國家機關直接轉送、交辦

D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，可以重新受理

56、及兩個以上行政機關的信訪事項，應當如何受理？（A）A、最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理 B、最先收到該信訪事項的機關受理 C、最先受到該信訪事項的機關指定受理 D、不予受理

57、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，如何受理？（B）A、不予受理

B、由繼續履行職責的行政機關受理 C、由原行政機關的上級行政機關受理 D、由原行政機關的上級行政機關指定受理

58、應當對信訪事項作出處理的行政機關出現下列哪些情形時，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。（A）A、分立 B、更名 C、搬遷 D、設立

59、下列哪些舉措不是國家機關強化信訪矛盾源頭防控的舉措？（A）A、建立完善聯合接訪機制 B、嚴格執法，公正司法

C、完善重大決策社會穩定風險評估機制 D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制

60、《山東省信訪條例》規定下列哪個地方應當建立和完善信訪工作協調機制？（A）

A、青島市政府 B、膠州市九龍街道辦事處 C、市南區八大峽街道辦事處 D、平度市明村鎮政府 61、下列說法錯誤的有哪些？（B）

A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作

B、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會

C、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則

D、國家機關應當向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果 62、下列哪個說法是正確的？（A）

A、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人 B、信訪人在信訪活動中不得委托代理人

C、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任 D、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務

63、下列說法正確的有哪些？（B）

A、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構 B、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪

D、縣級以上人民政府無需建立和完善聯合接訪工作機制 64、下列哪個說法是正確的（C）

A、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出

B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出

C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出

D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過三人 65、下列哪個說法是錯誤的？（B）

A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項

B、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責

C、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理

D、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理

66、下列哪些來訪人，信訪工作機構無需通知其監護人或者其他親屬將其接回？（D）

A、對來訪時不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人

D、情緒不穩定、尚無過激行為者

67、信訪提出訴訟請求，信訪人可不提供下列哪個信息？（D）A、姓名（名稱）B、住址及聯系方式 C、信訪請求 D、與反映訴求無關的資料

68、《山東省信訪條例》針對實踐中存在的信訪事項分類模糊、辦理程序不夠規范的問題，將信訪事項分為三類分別設計了不同的辦理程序，下列哪項不屬于這三類？（D）

A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類

69、《山東省信訪條例》未對信訪群眾的哪項權利的做出規定？（D）A、知情權 B、參與權 C、表達權 D、參政權 70、《山東省信訪條例》屬于（）。（C）

A、行政規章 B、法律 C、地方性法規 D、行政法規 71、《山東省信訪條例》與國務院《信訪條例》的關系是？（A）A、國務院《信訪條例》法律位階高于《山東省信訪條例》

B、《山東省信訪條例》內容可以與國務院《信訪條例》的內容存在沖突 C、《山東省信訪條例》是國務院《信訪條例》的變通執行 D、兩者不存在關系

72、《山東省信訪條例》的制定是為了保持國家機關與人民群眾的（），保護信訪人的（），規范信訪活動和信訪工作，維護（），監督和促進國家機關依法行使職 權。（A）

A密切聯系、合法權益、信訪秩序 B血肉聯系、根本利益、社會秩序 C密切聯系、根本利益、信訪秩序 D血肉聯系、合法權益、社會秩序

73、《山東省信訪條例》適用于信訪人在（）的信訪活動和（）的信訪工作。（B）A、我國各行政區域內、我國各國家機關 B、本省行政區域內、本省國家機關 C、我國各行政區域內、本省國家機關 D、本省行政區域內、、我國各國家機關

74、《山東省信訪條例》所稱信訪人不包括（D）。

A、公民B、法人C除法人以外的組織D、外國人和無國籍人

75、下列哪個國家機關不是《山東省信訪條例》所稱國家機關？（A）A、國家信訪局B山東省司法廳C山東省人民代表大會D青島市中級人民法院 76、國家機關應當運用矛盾糾紛排查化解機制，依法、及時化解可能導致（）或者影響（）的重大矛盾糾紛。（C）

A、民事糾紛、信訪穩定B、民事糾紛、社會穩定 C、信訪問題、社會穩定D、信訪問題、信訪穩定

77、國家機關應當加強信訪工作，根據（）和（），受理、辦理信訪事項；建立和完善信訪工作領導體制機制，實行信訪工作領導責任制。（D）A、信訪工作力量、人員分工 B、信訪事項的性質、人員分工 C、信訪工作力量、職責分工 D、信訪事項的性質、職責分工

78、縣級以上人民政府（）設立信訪工作機構；縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構以及鄉鎮人民政府（）按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員。（D）

A、應當、可以 B、可以、應當 C、可以、可以 D、應當、應當

79、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，（）信訪事項，組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項。（C）

A、分別登記、統一辦理 B、分別登記、分流處理 C、統一登記、分流處理 D、統一登記、統一辦理 80、對以走訪形式跨越（）和（）國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出。（B）A、下級、本級 B、本級、上一級 C、本級、上級 D、下一級、本級

81、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，（）予以登記，依照規定在（）日內作出處理。（C）

A、可以、十 B、應當、十 C、應當、十五 D、可以、十五 82、收到復查請求的行政機關（）。（A）A、需要書面答復 B、可以口頭答復 C、可以不答復

D、可以任選一方式答復

83、信訪事項發生地依照法定職責（）國家機關為首辦責任單位。（A）A、最先受理信訪事項的 B、最先收到信訪事項的 C、信訪人第一次去的 D、信訪人最后一次去的

84、申訴求決類信訪事項應當自受理之日起()日內辦結；情況復雜的，經本國家機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但是延長期限最多不超過（）日內，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，適用其規定。（D）A、10/5 B、20/10 C、30/30 D、60/30 85、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向原辦理行政機關的()申請復查。（B）A、主要負責人 B、上一級行政機關

C、上級行政機關 D、工作人員

86、復查機關應當自收到復查申請之日起（）決定是否受理。（A）A、三個工作日內 B、三天內 C、五個工作日內

D、五天內

87、信訪人對行政機關作出的信訪事項復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的()申請復核。（B）A、主要負責人 B、上一級行政機關

C、上級行政機關 D、工作人員

88、復核機關應當自收到復核申請之日起（）決定是否受理。（A）A、三個工作日內 B、三天內 C、五個工作日內

D、五天內

89、信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，國家機關(A)。

A、不再受理 B、不再復核 C、不予登記 D、不再答復

90、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對促進國民經濟和社會發展、改進 國家機關工作或者保護（）有貢獻的，由有關國家機關按照有關規定給予獎勵。（A）

A、社會公共利益 B、他人利益 C、群體利益 D、個人利益

91、信訪事項發生地與信訪人住所地或者經常居住地不一致的，信訪人住所地或者經常居住地有關國家機關應當（）信訪事項發生地有關國家機關做好信訪人的救助援助、教育疏導等工作。（B）A、協同 B、配合 C、通知 D、聽從

92、國家機關在處理信訪事項過程中，敷衍塞責、推諉拖延，未在規定期限內辦結信訪事項并向信訪人反饋辦理結果，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他（）依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（C）A、責任人員 B、有關人員 C、直接責任人員 D、負責人員

93、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的，由其主管機關依法給予（）；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（B）A、批評 B、處分 C、警告 D、教育

94、辦理重大、（）、疑難的申訴求決類信訪事項，可以舉行聽證。信訪人提出聽證申請，有權處理的國家機關經審查認為符合聽證條件的，應當舉行聽證。（A）A、復雜 B、進京

C、集體 D、重復

95、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，將（）的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機關依法給予處分。（A）

A、信訪人 B、他人

C、別人 D、第三人

96、未經許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊行進、呼喊口號、散發傳單、拉掛橫幅、張貼標語等方式表達投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會影響的，經勸阻、批評或者教育無效的，由其行為發生地公安機關予以警告、（）或者制止；（C）A、罰款 B、教育

C、訓誡 D、拘留

97、對外國人、無國籍人、外國組織（），參照本條例執行。（A）A、信訪事項的處理 B、合同糾紛的處理

C、矛盾糾紛的處理 D、其他問題的處理

98、因（）或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的，導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其主管機關依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（B）A、疏忽 B、故意

C、過失 D、粗心

99、收到改進工作建議的國家機關應當在（）日內書面反饋情況；未采納該建議的，應當說明理由。（D）A、5 B、10 C、15 D、30 100、經有權處理國家機關調查，原處理、復查意見認定事實清楚、證據確鑿、適用依據正確、程序合法、結論適當的，予以維持，并（）信訪人。（A）A、書面答復 B、電話通知 C、口頭答復 D、書面告知

101、建議意見類信訪事項是以（）、改進國家機關工作、保護社會公共利益等建議、意見為主要內容的信訪事項。（A）

A、促進國民經濟和社會發展 B、促進社會和諧穩定 C、促進民族團結 D、促進節能減排

102、檢舉控告類信訪事項是以對國家機關及其工作人員、其他有關組織及其工作人員失職、瀆職等違紀、違法（）行為的檢舉或者控告為主要內容的信訪事項。（C）

A、個人 B、非職務 C、職務 D、生活

103、申訴求決類信訪事項是以（）國家機關、其他有關組織處理決定的申訴，或者請求國家機關幫助解決困難、問題為主要內容的信訪事項。（B）A、不同意 B、不服 C、不相信 D、不認可

104、舉行聽證的國家機關根據聽證意見形成的聽證結論，（）作為處理該信訪事項的重要依據。（A）

A、可以 B、應當 C、必須 D、不可以

105、國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等（），運用協商對話、說服教育、心理疏導等辦法，對信訪事項依法進行調解。（A）

A、共同參與 B、共同關注 C、互相協作 D、互相幫助

106、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以（）或者幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。（B）A、強制 B、告知 C、說服 D、勸說

107、本省行政區域內的居民委員會、村民委員會、企業事業單位、社會團體、民辦非企業單位和其他組織的信訪工作，（）本條例執行。（A）A、參照 B、參考 C、依據 D、按照

108、有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，應當（）有關國家 機關或者單位限期執行。（A）A、督促 B、催促 C、監督 D、說服

109、復核機關依照條例規定舉行聽證的，聽證所需時間（）在前款規定的期限內。經過聽證的復核意見（）依法向社會公示。（B）A、計算/不可以 B、不計算/可以 C、計算/必須 D、不計算/應當

110、縣級以上國家機關信訪工作機構對在信訪工作中敷衍塞責、推諉拖延、弄虛作假造成嚴重后果的國家機關工作人員，可以向有關國家機關提出給予（）的建議。有關國家機關應當及時調查處理，并向提出建議的信訪工作機構反饋處理結果。（B）

A、批評 B、處分 C、開除 D、記過

111、以把群眾訴求解決在首辦環節為目標，建立健全初信初訪（）。（A）A、首辦責任制 B、動態管理機制 C、會商研辦機制 D、辦理工作反饋機制 112、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當根據信訪事項的性質和管轄層級，到（）提出。（B）

A、依法有權處理的上一級機關設立的接待場所

B、依法有權處理的本級或上一級機關設立或者指定的接待場所 C、依法有權處理的本級 D、各級信訪部門

113、甲縣乙鎮王某2015年3月11日到縣信訪局反映承包地被 強占問題，（）。（Ｂ）

A、甲縣信訪局聯系乙鎮相關工作人員接待處理，未登記 B、甲縣信訪局登記受理，交辦乙鎮最遲不超過60日出具書 面的答復意見書

C、甲縣信訪局登記受理并錄入網上信訪系統，交辦乙鎮最遲不超過60日出具書面的答復意見書

D、甲縣信訪局工作人員勸返，未登記

114、情況復雜的信訪事項，經本行政機關負責人批準，可以（）。（B）A、適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日

B、適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由 C、適當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日

D、適當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由 115、對于已辦結的信訪事項，（）。（D）

A、讓信訪人到指定地點領取答復意見書，并錄入信息系統 B、電話告知信訪人答復意見，并錄入信息系統 C、將答復意見書送達至信訪人手中

D、將答復意見書送達至信訪人手中，并錄入信息系統

116、某縣某鎮張某反映，8年來多次到市、縣相關部門反映土地被強占問題，至今未見書面答復意見書。（C）

A、責任完全在該鄉鎮，未在規定期限內給予上訪人出具答復書，縣信訪局的責任是將信訪件交辦給鄉鎮

B、責任完全在該縣信訪局，未在規定期限內給予上訪人出具答復書

C、該鄉鎮和縣信訪局均有責任，鄉鎮應在上訪人登記之日起60日內出具書面的答復意見書，對于未在規定期限內出具答復意見書的應由縣信訪局督查督辦 D、該鄉鎮和縣信訪局均有責任，鄉鎮應在上訪人登記之日起30日內出具書面的答復意見書，對于未在規定期限內出具答復意見書的應由縣信訪局督查督辦 117、縣級以上人民政府信訪工作機構對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關辦理，要求其（）反饋結果，提交辦結報告。（A）

A、在指定辦理期限內 B、在辦理結束后 C、根據情況 D、在規定的時間內

118、縣級以上人民政府信訪工作機構對于信訪人反映的有關（）問題，應當及時向本級人民政府報告，并提出完善政策、解決問題的建議。（C）A、苗頭性 B、群眾性 C、政策性 D、嚴重性

119、信訪人的信訪請求事由合理但缺乏法律依據的，應當（）。（C）

A、予以支持 B、不予支持 C、對信訪人做好解釋工作 D、臵之不理 120、信訪人在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評或者教育。經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡、制止或者（）。（A）A、給予治安管理處罰 B、只能勸，不能采取強制措施

C、任其自行離去 D、直接強制帶離

121、復查復核工作人員在調查取證時，可以查閱、復制、調取有關資料和文件，向有關人員詢問。調查取證時，復查復核工作人員不少于（）人。（B）

A、1人 B、2人 C、3人 D、3人以上

122、黨的十八屆四中全會明確提出，“把信訪納入（）軌道，保障合理合法訴求依照法律規定和程序就能得到合理合法的結果”。（C）

A、科學化 B、規范化 C、法治化 D、制度化

123、實行（）信訪制度是信訪工作制度改革的一項重要內容，也是黨的十八屆 三中全會通過的《決定》中對信訪工作提出的新要求。（A）

A、網上受理 B、電話受理 C、接訪受理 D、手機短信受理

124、某機關接待群眾上訪，經確認需要轉送給下級機關辦理，那么它需要向來訪人出具（）。（A）

A、程序性受理告知書 B、實體性受理告知書

C、處理意見書 D、答復意見書

125、不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責人應當做的信訪工作有（）。（D）

A、閱批重要來信、接待重要來訪 B、聽取信訪工作匯報 C、研究解決信訪工作中的突出問題

D、調查信訪事項的真實性 126、信訪工作的基本原則不包括（）。（C）A、屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責

B、依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合 C、密切聯系群眾

D、訴訪分離、分類處理

127、縣級以上人民政府工作部門及鄉、鎮人民政府應當按照()原則，確定負責信訪工作的機構或者人員，具體負責信訪工作？（A）A、有利工作、方便信訪人 B、屬地管理、分級負責 C、誰主管、誰負責 D、依法、及時就地解決問題

128、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，不能獲得有關行政機關或者單位給予的獎勵的是（）。（C）A、對國民經濟和社會發展有貢獻的 B、對改進國家機關工作有貢獻的 C、對人民生活質量的提高有貢獻的 D、對保護社會公共利益有貢獻的

129、信訪人提出信訪事項,應當客觀真實,對其所提供材料內容的()負責,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人。（B）A、客觀性 B、真實性 C、全面性 D、可靠性

130、信訪人()事實、誣告陷害他人,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,由公安機關依法給予治安管理處罰。（C）A、沒有弄清 B、不夠了解 C、捏造歪曲 D、編排

131、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規,不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的(),自覺維護社會公共秩序和信訪秩序。（C）A、政治權利 B、經濟利益 C、合法權利

D、合法利益 132、信訪事項情況復雜的，經（）負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。（A）A、本行政機關 B、上級行政機關

C、相關行政機關 D、本級人民政府

133、對重大、復雜、疑難的信訪事項,可以()。（C）A、公開審理 B、復查、復核 C、舉行聽證 D、不以公開

134、縣級以上人民政府信訪工作機構對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的行政機關工作人員,可以向有關行政機關提出()的建議。（A）

A、給予行政處分 B、批評教育 C、通報

D、罰款

135、負有受理信訪事項職責的行政機關在受理信訪事項過程中對屬于其法定職權范圍的信訪事項()的,由其上級行政機關責令改正;造成嚴重后果的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分:（C）

A、不認真對待 B、不認真辦理 C、不予受理 D、推委拖沓

二、多選題（共85題）

1、公民、法人或者其他組織采用哪些形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。（ABCD）A、網絡 B、書信 C、電話 D、走訪

2、下列原則屬于信訪工作應當遵循的有哪些？（BCD）A、屬事管理 B、分級負責 C、訴訪分離 D、分類處理

3、下列屬于信訪工作機制制度的有哪些？（ABCD）A、信訪工作領導責任制 B、信訪工作協調機制 C、社會力量參與信訪工作機制D、聯合接訪制度

4、信訪人在信訪活動中，享有下列哪些權利？（AD）A、委托代理人

B、查詢他人信訪事項受理、辦理情況 C、到任一級國家機關反映情況 D、要求對個人隱私、商業秘密予以保密

5、信訪人在信訪活動中，享有下列哪些義務？（ABCD）A、依照法定程序和要求提出信訪事項 B、守公共秩序和信訪秩序 C、提出的信訪事項客觀真實

D、配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理；

6、下列說法正確的有哪些？（BD）A、信訪人不能委托代理人提出信訪事項

B、信訪人應當依照法定程序和要求提出信訪事項 C、信訪人無需對所提供的材料內容的真實性負責

D、信訪人應當配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理

7、哪一級人大常委會應當設立或者確定負責信訪工作的機構。（BCD）A、鄉級 B、縣級 C、市級 D、省級

8、信訪工作機構代表本國家機關履行下列哪些職責？（ABCD）A、登記、受理、轉送、交辦信訪事項

B、承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項 C、協調處理重要信訪事項 D、督促、檢查信訪事項的處理

9、下列說法錯誤的有哪些？（ABD）

A、信訪工作機構對于不應受理的信訪事項無需登記

B、信訪工作機構不承辦上級國家機關交由處理的信訪事項C、信訪工作機構具有督促、檢查信訪事項的處理的職責

D、信訪工作機構可以跨越轄區指導、督促、檢查信訪工作

10、下列屬于國家機關及其工作人員在信訪工作中應當遵守的規定有哪些？（ABCD）

A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時處理信訪事項 C、堅持原則，秉公辦事 D、遵守保密制度

11、下列說法正確的有哪些？（ABCD）

A、國家機關應當建立和完善信訪工作人員培訓、交流、激勵機制，提高信訪工作人員的能力和水平

B、信訪工作人員依法執行職務受法律保護

C、任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員

D、國家機關應當為信訪工作人員依法執行職務提供必要的安全保障

12、國家機關應當向社會公布的信訪工作信息包括哪些？（ABC）A、信訪工作機構的通信地址、電子信箱、網絡信訪平臺 B、信訪接待的時間、地點、電話

C、查詢信訪事項處理進展和辦理結果的方式 D、信訪工作人員的姓名、聯系方式

13、下列說法正確的有哪些？（ABD）

A、國家機關應當通過設立網絡信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網絡信訪渠道

B、國家機關應當鼓勵和引導信訪人通過網絡提出信訪事項 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪

D、縣級以上人民政府應當設立本行政區域統一的網絡信訪平臺

14、下列說法錯誤的有哪些？（AC）

A、國家機關可以根據工作需要決定是否設立或者指定信訪接待場所 B、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制 C、國家機關必須設立聯合接待場所

D、國家機關可以組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項

15、國家機關負責人或者其他工作人員可以采取哪些方式，當面聽取信訪人的投訴請求并協調處理相關信訪事項？（ABCD）

A、重點約訪 B、專題接訪 C、帶案下訪 D、下基層接訪

16、根據山東省信訪條例規定，信訪人一般應當通過哪些書面形式提出信訪事項？（ABCD）

A、網絡信訪平臺 B、采用電子郵件 C、書信 D、傳真

17、信訪人通過書面形式提出投訴請求的，應當提供哪些信息？（ABC）A、信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式 B、請求、事實、理由

C、如實提供本人持有的與投訴請求有關的證據材料和其他證據線索 D、是否向其他國家機關反映過相同訴訟請求

18、下列哪些人員可以被委托為代理人？（ABCD）A、信訪人的父母 B、信訪人的配偶

C、信訪人所在居民委員會、村民委員會、工作單位以及有關社會團體推薦的公民

D、律師、基層法律服務工作者

19、下列說法錯誤的有哪些？（AB）

A、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人可以自行提出信訪事項 B、傳染期的傳染病病人的信訪事項可以通過走訪的形式自行提出信訪事項 C、代理人向有關國家機關提出信訪事項時，應當出示授權委托書 D、律師、基層法律服務工作者可以接受委托代為提出信訪事項 20、下列說法錯誤的有哪些？（BC）

A、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，國家機關可以以沒有推選代表的為由，不予接談

B、信訪人代表沒有向其他信訪人轉達國家機關的處理或者答復意見的義務 C、信訪人只能委托其近親屬作為代理人提出信訪事項 D、委托代理人只能在授權范圍內依法依規行使代理權

21、下列哪些證明資料是需要代理人在向有關國家機關提出信訪事項時主動提供的？（ABCD）

A、授權委托書 B、近親屬關系證明

C、有關單位出具的推薦書 D、有關單位出具的介紹信（函）

22、下列說法錯誤的有哪些？（AC）

A、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪機構具體負責

B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，信訪工作機構應當通知其監護人或者其他親屬將其接回

C、對于被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，其住所地或者經常居住地人民政府、所在單位無接回義務

D對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構

23、下列哪些信訪事項屬于各級人民代表大會或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍？（BCD）

A、上級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規章或者其他規范性文件的建議 C、對本級人民代表大會及其常務委員會工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

24、下列哪些信訪事項不屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍？（AD）

A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見

B、對本級人民代表大會及其常務委員會選舉、決定任命、批準任命的職務行為的建議、意見

C、不服本級國家機關工作人員行使司法職權以外的職務行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會代表、人民代表大會常務委員會組成人員、人民代表大會常務委員會機關工作人員職務行為的建議、意見

25、下列哪些信訪事項屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機 關、派出機構的受理范圍？（ABCD）

A、對本行政區域內的經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的建議、意見 B、對行政機關發布的地方政府規章、其他規范性文件的建議

C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

26、下列哪些信訪事項不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的受理范圍？（ABC）

A、對本級或者下一級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議

B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴

C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告

D、對法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

27、下列哪些信訪事項屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項？（AB）A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴

B、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告

C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求

28、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式正確的有哪些？（ABCD）

A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外

B、依法應當由同級其他國家機關處理的，告知信訪人向有關國家機關提出；依照法律、法規或者其他有關規定應當轉送、交辦的，向有權處理的國家機關轉送、交辦

C、依法應當由下級國家機關處理的，向下級國家機關轉送、交辦，必要時可以 向有權處理的國家機關直接轉送、交辦

D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,告知信訪人依法向有關機關或者機構提出

29、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式說法錯誤的有哪些？(ABCD)A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并口頭告知信訪人

B、依法應當由同級其他國家機關處理的，無需告知信訪人向有關國家機關提出 C、依法應當由下級國家機關處理的，應當向有權處理的國家機關直接轉送、交辦

D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，可以重新受理

30、應當對信訪事項作出處理的行政機關出現下列哪些情形時，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。（ABCD）A、分立 B、合并 C、撤銷 D、職責轉移

31、關于涉及兩個以上行政機關的信訪事項的受理說法正確的是？（AB）A、由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理 B、協商不成的，由其共同的上一級機關決定 C、由最先收到該信訪事項的機關受理 D、由其共同的上一級機關受理

32、下列哪些舉措是國家機關強化信訪矛盾源頭防控的舉措？（ABCD）A、科學、民主、依法決策 B、嚴格執法，公正司法

C、完善重大決策社會穩定風險評估機制

D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制

33、《山東省信訪條例》規定下列哪幾級應當建立和完善信訪工作協調機制？（ABC）

A、省 B、設區的市 C、縣（市、區）D、鄉鎮（街道）

34、下列說法錯誤的有哪些？（BD）

A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作

B、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會

C、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則 D、國家機關可以根據情況決定是否向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果

35、下列說法錯誤的有哪些？（BCD）

A、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人 B、信訪人在信訪活動中不得委托代理人

C、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任 D、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務

36、下列說法正確的有哪些？（BD）

A、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構 B、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪

D、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項

37、下列說法錯誤的有哪些？（ABD）

A、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出

B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出

C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出

D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過三人

38、下列說法正確的有哪些？（ACD）

A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項

B、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責

C、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理

D、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理

39、下列哪些來訪人，信訪工作機構應當通知其監護人或者其他親屬將其接回？（ABCD）A、對來訪時不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人

D、被棄留在信訪接待場所的兒童

40、信訪提出訴訟請求，應當載明信訪人的哪些信息？（ABCD）A、姓名（名稱）B、住址及聯系方式 C、信訪請求 D、相關事實及理由

41、《山東省信訪條例》針對實踐中存在的信訪事項分類模糊、辦理程序不夠規范的問題，將信訪事項分為哪三類分別設計了不同的辦理程序？（ABC）A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類

42、《山東省信訪條例》有利于信訪群眾的哪些權利的實現？（ABCD）A、知情權 B、參與權 C、表達權 D、監督權

43、信訪聽證由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關工作人員參加，必要時還可以組織哪些人參加？（ABCD）A、人民代表大會代表、政治協商會議委員 B、律師、基層法律服務工作者、相關專家學者 C、職工代表、居民或者村民代表 D、信訪人近親屬

44、對申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關經調查核實，應當分別作出哪些處理并書面答復信訪人：（ABC）

A、請求事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的，予以支持

B、請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，做好解釋工作

C、請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，不予支持 D、請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，退回要求重新補充證據

45、下列選項中哪些是信訪事項書面答復意見應當載明的事項？（ABC）A、信訪人的投訴請求 B、信訪事項的事實認定情況 C、信訪事項的處理意見和依據 D、不服處理意見的救濟途徑和期限 E、信訪人基本情況

46、信訪事項原處理、復查意見存在下列哪些情形之一的，予以撤銷或者變更。（ABCD）A、主要事實不清、證據不足的 B、適用依據錯誤的 C、違反法定程序的 D、超越或者濫用職權的

47、有下列哪些情形之一的，信訪事項辦理終結:(ABC)A、信訪事項經調解達成調解協議的；

B、對信訪事項處理、復查意見不服，無正當理由超過規定期限未申請復查、復核的；

C、信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的； D、信訪事項經調解達成調解協議后，信訪人又反悔的；

48、有權處理的國家機關對信訪人提出或者有關國家機關轉送、交辦的建議意見類信訪事項，應當認真梳理，分析研究，并依照下列哪些規定處理：（AB）A、科學合理、具有現實可行性的，應當采納或者部分采納； B、沒有實質性內容或者不具有現實可行性的，不予采納；

C、對可能具有理論研究或者實踐價值的，必須組織調查研究和論證； D．都要約見信訪人聽取有關情況

49、縣級以上人民政府信訪工作機構應當對本級人民政府其他工作部門、派出機關、派出機構和下級人民政府重點督查下列哪些事項：（ABCD）A、執行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況；

B、辦理上級和本級人民政府信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的情況； C、辦理有重大社會影響的信訪事項的情況；

D、信訪問題多發和信訪工作薄弱的重點地區、重點部門、重點領域的信訪工作情況。

50、縣級以上國家機關信訪工作機構履行督查職責時，可以采取下列哪些措施：(ABCD)A、查閱、復制與督查事項有關的文件、案卷和其他資料； B、要求被督查的單位就督查事項作出書面說明；

C、就督查事項詢問有關人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯； D、到信訪事項發生地開展實地調查。

51、縣級以上國家機關信訪工作機構發現有關國家機關有下列哪些情形之一的，應當及時督辦，并提出改進工作的建議，必要時可以向社會公布：(ABCD)A、未按照規定程序受理、辦理信訪事項的； B、無正當理由未按照規定期限辦結信訪事項的； C、未按照規定反饋信訪事項辦理結果的； D、不執行信訪事項處理、復查、復核意見的；

52、縣級以上國家機關信訪工作機構在辦理信訪事項中發現國家機關工作人員有下列哪些行為，應當按照規定程序移送監察機關、公安機關或者人民檢察院依法查處。(ABC)A．違紀 B、違法 C、犯罪 D、過失

53、縣級以上國家機關信訪工作機構應當就下列哪些事項向本國家機關定期提交信訪情況分析報告。（ABCD）

A、信訪事項的數據統計和信訪事項涉及領域以及被投訴較多的國家機關； B、轉送、交辦、督辦信訪事項情況以及各有關國家機關采納改進工作建議的情況；

C、提出完善地方性法規、地方政府規章和政策的建議及其被采納的情況； D、提出給予處分的建議及其被采納的情況；

54、因下列哪些行為之一導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其主管機關依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABC)A、違反法律、法規或者其他有關規定進行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的；

B、超越職權或者濫用職權，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的； C、依法應當作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的； D、對屬于其法定職責范圍的信訪事項不予受理或者未在規定期限內書面告知信訪人是否受理的；

55、國家機關在處理信訪事項過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機關責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(AB)A、對收到的信訪事項未按照規定登記、轉送、交辦的； B、無正當理由拒不接收信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的；

C、因故意或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的； D、拒不執行信訪事項處理、復查、復核意見的；

56、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機關依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD)A、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報的；

B、丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的； C、將信訪人的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的；

D、對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的；

57、信訪人和其他有關人員有下列哪些行為之一的，有關國家機關工作人員應當對其勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評或者教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；違反法律、法規的，由公安機關依法采取現場處置措施并給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD)A、在機關辦公場所周邊、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機關或者重要活動場所，或者沖闖公安機關設置的警戒帶（線）、警戒區的；

B、未經許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊行進、呼喊口號、散發傳單、拉掛橫幅、張貼標語等方式表達投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會影響的；

C、在機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所滯留、滋事，故意損壞公共設施、公私財物，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

D、攜帶危險物品、管制器具，以自傷、自殘、自殺相要挾，或者揚言實施殺人、放火、爆炸、投放危險物質等違法犯罪活動的；

58、信訪人和其他有關人員有下列哪些行為之一的，有關國家機關工作人員應當對其勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評或者教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；違反法律、法規的，由公安機關依法采取現場處置措施并給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD)A、以網絡、電話、短信等形式對國家工作人員進行騷擾，或者以圍堵糾纏、非法進入住宅等方式干擾國家工作人員正常生活的； B、煽動、串聯、脅迫、雇傭、幕后操縱他人信訪的； C、捏造、歪曲事實，誹謗、誣告陷害他人的；

D、以信訪或者信訪代理為名，借機斂財或者牟取不正當利益的；

59、縣級以上人民政府信訪工作機構收到初信初訪事項，應在15日內區分不同情況，按（）以下方式處理，對具備回復條件的，要以電話、書面等形式向信訪人反饋。（ABCD）

A、對投訴請求類初信初訪事項，轉送、交辦給有權處理機關辦理。B、對意見建議類初信初訪事項，其中有利于完善政策、改進工作、促進經濟社會發展的，上報本級人民政府作為決策參考或轉送有權處理機關研究。C、對揭發控告類初信初訪事項，按照紀檢監察工作相關規定和干部管理權限，報送有關負責同志或轉送紀檢監察機關、組織部門處理。D、對情況重大、緊急的初信初訪事項，應當及時提出建議報請本級人民政府相關負責同志決定。

60、下列行為不正確的是（ABCD）

A、某鎮張某反映土地補償不合理、要求村務公開、村干部貪污受賄3個問題，鎮政府答復意見書中詳細回答了有關村干部貪污受賄的調查處理，其他兩個問題因不能及時拿出處理意見而只字未提。

B、某區陳某致信國家投訴受理辦公室，反映其村拖欠道路硬化工程款等問題。省局交辦至市信訪局，層層交辦至該區辦理。該市信訪局上報報告中有信訪人簽字，但經審核，信訪人在滿意度評價中反映答復意見書為冒名簽字，且對處理意見不滿意。

C、某市韓某致信國家信訪局，反映其打工期間工錢和隨身物品被克扣問題，此信納入滿意度評價。系統顯示，該區信訪局填寫“經調查，信訪人反映問題的地址不清、聯系方式不明，查找不到信訪人。處理意見：經落實，無法查找信訪人。”但在滿意度評價中對信訪部門和職能部門的工作都評價為滿意。

D、某縣信訪局受理了該縣陳某反映的移民安置房底層積水采光、通氣等質量問題，并向來訪人出具了實體性受理告知書。

61、對審核匯報，出現下列哪些情形，應當重新辦理。（ABCD）A、認定的主要事實不清，定性不準或無定性意見的 B、對主要訴求未予回應，或回應不充分的

C、對合理訴求應予支持而未支持，應予解決而未解決的

D、沒有實質性處理意見，或處理意見不恰當、不明確、不全面的

62、信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門（），依法由有關行政機關處理的活動。（ABC）

A、反映情況

B、提出建議、意見 C、提出投訴請求

D、檢舉揭發 63、（）應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關行政機關負責人當面反映信訪事項。（ABD）

A、設區的市級、縣級人民政府

B、鄉、鎮人民政府 C、各級人民政府

D、設區的市級、縣級人民政府的工作部門 64、各級人民政府應當建立健全信訪工作責任制，對信訪工作中的（），嚴格依照有關法律、行政法規和本條例的規定，追究有關責任人員的責任，并在一定范圍內予以通報。（BC）

A、違紀行為

B、瀆職行為

C、失職行為

D、違法行為 65、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護（）。（BC）A、社會經濟秩序

B、社會公共秩序

C、信訪秩序

D、工作秩序

66、行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對（），依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（BC）

A、其他間接責任人員

B、直接負責的主管人員

C、其他直接責任人員

D、主管人員

67、煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財，經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以（）或者制止。（BD）A、罰款

B、警告

C、拘留

D、訓誡

68、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當在其（）公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序等相關事項。（AC）

A、信訪接待場所

B、公共場所

C、網站

D、大眾傳媒 69、縣級以上人民政府信訪工作機構履行的職責，除受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項，還包括（）。（ABCD）A、協調處理重要信訪事項

B、督促檢查信訪事項的處理

C、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議

D、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導

70、信訪人可以持行政機關出具的投訴請求受理憑證到（）查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。（BC）

A、當地人民政府

B、當地人民政府的信訪工作機構 C、有關工作部門的接待場所

D、上級人民政府的信訪工作機構

71、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用（）等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。（ABCD）

A、協商

B、調解

C、聽證

D、咨詢

72、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，（BD）。

A、可以受理

B、不予受理

C、可以轉給有關機關 D、應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出 73、信訪人對下列組織、人員的職務行為反應情況，提出建議、意見，或者不服從下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：（ABCD）。A、行政機關及其工作人員

B、法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員 C、提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員

D、社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員 74、信訪部門“三項建議權”指的是（ACD）。

A、改進工作建議

B、限時化解建議

C、完善政策解決問題建議

D、給予行政處分建議

75、做好新形勢下群眾信訪工作，必須牢固樹立“（）”的理念，想問題、辦事情、做決策，都要自覺遵循法律法規規定，嚴格履行法定職責。（AD）A、法定職責必須為

B、法無禁止即可為

C、法律面前人人平等

D、法無授權不可為

76、縣級以上人民政府信訪工作機構發現有關行政機關有下列（）情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議。（ABCDE）

A、無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的B、未按規定反饋信訪事項辦理結果的 C、未按規定程序辦理信訪事項的D、辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的E、不執行信訪處理意見的

77、總書記要求，“改革信訪工作制度，按照（）的要求，及時就地解決群眾合法合理訴求，維護正常信訪秩序。”（ABCD）A、群眾訴求合理的解決問題到位

B、訴求無理的思想教育到位

C、生活困難的幫扶救助到位

D、行為違法的依法處理

78、行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當（），不得推諉、敷衍、拖延。（ABCD）

A、查明事實、分清責任

B、及時妥善處理

C、恪盡職守、秉公辦事

D、宣傳法制、教育疏導 79、申請復核的申請書應載明下列哪些內容？（ABCD）A、申請人基本情況和被申請人的名稱

B、具體的復查復核請求 C、主要事實和理由

D、申請人的簽名或者蓋章

80、行政機關有下列哪些情形之一的，由上級行政機關責令限期改正，并給予通報批評；造成嚴重后果的，應依法依紀追究直接負責的主管人員和其他直接責任人的責任。（ABCD）

A、推諉、拖延辦理復查復核事項的B、違反規定作出或者不作出復查復核意見的 C、拒不執行復查復核意見的 D、無正當理由不采納信訪工作改進建議的

81、有權處理機關按照規定時限和辦理程序，錄入信訪信息系統需要的幾個要素。（ABCD）

A、是否受理告知書

B、處理意見書

C、延期告知書

D、復查（復核）意見書 82、信訪信息系統可以實現（）“四可”目標。（ABCD）

A、可查詢

B、可跟蹤

C、可督辦

D、可評價

E、可更改 83、信訪制度從屬性上看，既是社會主義民主政治制度的有益補充，又是社會主義法律制度的重要組成，具有（）、（）和（）“三重屬性”。（ABC）

A、政治屬性

B、法律屬性

C、人民屬性

D、社會屬性

84、我市市南區某街道村民因低保問題走訪，到下列哪些機關走訪屬于越級？（CD）

A、市南區民政局

B、市南區信訪局

C、青島市信訪局

D、山東省民政廳

85、對信訪事項有權處理的行政機關經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出()、（）或做好解釋工作的處理，并書面答復信訪人。（AB）

A、予以支持 B、不予支持 C、不予受理 D、不再受理

三、填空（共80題）

1、為了保持國家機關與人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，規范信訪活動和信訪工作，維護信訪秩序，監督和促進國家機關依法行使職權，根據憲法和有關法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。

2、本條例適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作。

3、本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網絡、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。

4、本條例所稱信訪人，是指采用規定的形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

5、本條例所稱國家機關，包括本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構，各級人民法院，各級人民檢察院。

6、信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

7、信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

8、信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

9、信訪工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

10、國家機關應當科學、民主、依法決策，嚴格執法，公正司法，運用重大決策社會穩定風險評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制，從源頭上預防導致信訪問題的矛盾和糾紛。

11、國家機關應當科學、民主、依法決策，嚴格執法，公正司法，運用重大決策社會穩定風險評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制，從源頭上預防導致信訪問題的矛盾和糾紛。

12、國家機關應當運用矛盾糾紛排查化解機制，依法、及時化解可能導致信訪問題或者影響社會穩定的重大矛盾糾紛。

13、國家機關應當加強信訪工作，根據信訪事項的性質和職責分工，受理、辦理信訪事項；建立和完善信訪工作領導體制機制，實行信訪工作領導責任制。

14、國家機關負責人應當閱批重要來信和網絡投訴，接待重要來訪，定期聽取信訪工作匯報，研究處理信訪工作中的突出問題。

15、省、設區的市、縣（市、區）應當建立和完善信訪工作協調機制，加強對信訪工作的綜合協調、組織推動、檢查督導，研究解決信訪突出問題，協調處理涉

及兩個以上地區、部門、行業的復雜、疑難信訪事項。

16、國家機關應當依法向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果，并為其查詢、評價本人信訪事項辦理情況提供便利。

17、各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。

18、各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。

19、各級人民代表大會代表通過依法參與國家機關的信訪工作，了解、反映人民群眾的意見和要求。

20、居民委員會、村民委員會、企業事業單位、社會團體、民辦非企業單位和其他組織應當協助有關國家機關處理涉及本組織的信訪事項。

21、國家機關應當鼓勵和支持社會力量參與信訪工作，為信訪人和信訪工作提供專業咨詢和服務。

22、新聞媒體應當加強對信訪工作和相關法律、法規、政策的宣傳，引導公眾通過法定途徑反映訴求、維護權益。

23、信訪人依法信訪受法律保護。任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人。

24、信訪人在信訪活動中可以對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請；

25、縣級以上人民代表大會常務委員會應當設立或者確定負責信訪工作的機構。

26、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構以及鄉鎮人民政府應當按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員。

27、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。

28、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。

29、國家機關應當建立和完善信訪工作人員培訓、交流、激勵機制，提高信訪工作人員的能力和水平。

30、信訪工作人員依法執行職務受法律保護。任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員。

31、國家機關應當向社會公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、網絡信訪平臺，信訪接待的時間、地點、電話，查詢信訪事項處理進展和辦理結果的方式等相關事項。

32、國家機關應當通過設立網絡信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網絡信訪

渠道，鼓勵和引導信訪人通過網絡提出信訪事項；有條件的，可以開展網絡視頻接訪。

33、國家機關應當設立或者指定信訪接待場所，方便信訪人提出信訪事項。

34、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項，組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項。

35、國家機關應當建立和完善機關負責人信訪接待制度，由其負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待時間和地點向該負責人當面提出信訪事項。

36、國家機關負責人或者其他工作人員可以采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，當面聽取信訪人的投訴請求并協調處理相關信訪事項。

37、國家機關可以建立、完善律師和基層法律服務工作者參與信訪工作機制，通過提供辦公場所、購買服務等方式，根據工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，協助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助，并為國家機關審查、甄別復雜、疑難信訪事項提出法律意見或者建議。

38、信訪人提出信訪事項，一般應當通過網絡信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式。

39、國家機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當如實記錄信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式和請求、事實、理由。

40、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當持本人有效身份證件，在公布的接待時間，根據信訪事項性質和管轄層級，到有權處理的本級或者上一級國家機關設立或者指定的接待場所提出。

41、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過五人。

42、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項。

43、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人應當由其監護人或者監護人委托的代理人代為提出信訪事項。

44、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地公安機關具體負責。

45、對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構，依照相關法律、法規及時處理。

46、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，依照規定在十五日內作出處理。

47、有關國家機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起十五日內決定是否受理并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外；

不予受理的，應當說明理由。

48、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理；協商不成的，由其共同的上一級機關決定。

49、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。

50、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，由繼續履行其職責的行政機關受理；職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。

51、根據《信訪條例》，辦理重大、復雜、疑難的申訴求決類信訪事項，可以舉行聽證。

52、根據《信訪條例》，聽證由信訪人及其代理人、利害關系人 參與處理信訪的國家機關工作人員參加，必要時可以組織人民代表大會代表、政治協商會議委員、律師、基層法律服務工作者、相關專家學者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

53、根據《信訪條例》，國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項 辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等共同參與，運用協商對話、說服教育、心理疏導等辦法，對信訪事項依法進行調解。

54、根據《信訪條例》，申訴求決類信訪事項是以不服國家機關、其他有關組織處理決定的申訴，或者請求國家機關幫助解決困難、問題為主要內容的信訪事項。

55、根據《信訪條例》，國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，應當聽取信訪人陳述事實和理由。

56、根據《信訪條例》，聽證應當通過陳述、質詢、辯論、評議、合議等形式，查明事實，分清責任。

57、根據《信訪條例》，書面答復應當載明信訪人的投訴請求、信訪事項的事實認定情況、處理意見和依據以及不服處理意見的救濟途徑和期限。

58、根據《信訪條例》，有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，應當督促有關國家機關或者單位限期執行。

59、根據《信訪條例》，有關國家機關交辦的申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關應當在指定期限內向交辦機關反饋辦理結果，提交辦結報告。情況復雜、確需延期辦理的，應當報請交辦機關批準。

60、根據《信訪條例》，申訴求決類信訪事項應當自受理之日內 六十日內辦結；情況復雜的，經本國家機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但是延長期限

最多不超過三十日，并告知信訪人延長理由。

61、根據《信訪條例》，信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復查。復查機關應當自收到復查申請之日起 三 個工作日內決定是否受理。復查機關決定受理的，應當自收到復查申請之日起 三十 日內作出復查意見；不予受理的，應當書面告知信訪人并說明理由。

62、根據《信訪條例》，信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一的事實和理由提出投訴請求的，國家機關不再受理。

63、根據《信訪條例》，信訪人對行政機關作出的復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向復查機關的上一級行政機關申請復核。復核機關應當自收到復核申請之日起三個工作日內決定是否受理。復核機關決定受理的，應當自收到復核申請之日起三十日內作出復核意見；不予受理的，應當書面告知信訪人并說明理由。

64、根據《信訪條例》，國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。

65、根據《信訪條例》，建議意見類信訪事項是以 促進國民經濟和社會發展、改進國家機關工作、保護社會公共利益等建議、意見為主要內容的信訪事項。66、根據《信訪條例》，對可能具有理論研究或者實踐應用價值的建議意見類信訪事項，有關國家機關在作出處理決定前，可以組織調查研究和 論證，必要時可以約見信訪人聽取有關情況。

67、根據《信訪條例》，信訪人要求答復建議意見類信訪事項辦理結果的，有權處理的國家機關應當向信訪人反饋辦理情況，但是信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式不清的除外。

68、根據《信訪條例》，縣級以上人民政府應當建立和完善人民建議征集制度，鼓勵和引導公民、法人或者其他組織就促進國民經濟和社會發展、改進行政機關工作、保護社會公共利益等提出建議、意見。

69、根據《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項是以對國家機關及其工作人員、其他有關組織及其工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉或者控告為主要內容的信訪事項。

70、根據《信訪條例》，有權處理的國家機關對信訪人提出或者有關國家機關轉送、交辦的檢舉控告類信訪事項，應當依照有關法律、法規或者其他規定及時調查、核實、和 處理。

71、根據《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項處理完畢后，有權處理的國家機關

應當按照有關規定向實名提出檢舉、控告的信訪人反饋處理結果。

72、根據《信訪條例》，國家機關及其工作人員不得將檢舉、控告材料以及有關情況透露或者轉送給被檢舉、控告的人員或者單位。

73、根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構應當依據職責權限加強對信訪工作的督查。

74、根據《信訪條例》，被督查單位及其工作人員應當支持、配合信訪工作機構依法實施的信訪督查，不得拒絕、阻礙信訪督查專員或者其他工作人員依法執行職務。

75、根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪機構收到改進工作建議后應當在三十 日內書面反饋情況；未采納建議的，應當說明理由。

76、根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構對在信訪工作中敷衍塞責、推諉拖延、弄虛作假造成嚴重后果的國家機關工作人員，可以向有關國家機關提出 給與處分的建議

77、根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構在辦理信訪事項中發現國家機關工作人員有違紀、違法、犯罪行為，應當按照規定程序移送監察機關、公安機關或者人民檢察院依法查處。

78、根據《信訪條例》，縣級以上人民政府其他工作部門和派出機關、派出機構應當定期向本級人民政府提交信訪情況分析報告。

79、根據《信訪條例》，復核機關依照本條例第三十九條的規定舉行聽證的，聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。

80、根據《信訪條例》，國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項首辦責任制。信訪事項發生地依照法定職責最先受理信訪事項的國家機關為首辦責任單位。首辦責任單位以及具體承辦人應當依照本條例規定，及時妥善處理信訪事項，將信訪人合理的投訴請求解決在初次辦理環節。

四、判斷（共50題）

1、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作。（對）依據：第二條

2、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會。（錯）依據：第三條

3、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則。（對）依據：第四條

4、國家機關可以根據情況決定是否向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果。（錯）依據：第八條

5、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人。（對）依據：第十一條

6、信訪人在信訪活動中不得委托代理人。（錯）依據：第十二條

7、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任。（錯）依據：第十三條

8、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務。（錯）依據：第十三條

9、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構。（錯）依據：第十四條

10、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定；工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。（對）依據：第十七條

11、國家機關必須開展網絡視頻接訪。（錯）依據：第二十一條

12、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項。（對）依據：第二十二條

13、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出。（錯）依據：第二十五條

14、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出。（錯）依據：第二十六條

15、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出。（對）依據：第二十六條

16、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過三人。（錯）依據：第二十七條

17、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項。（對）依據：第二十八條

18、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責。（錯）依據：第二十九條

19、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理。（對）依據：第三十三條

20、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理。（對）依據：第三十四條

21、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，可以聽取信訪人陳述事實和理由。錯

22、辦理重大、復雜、疑難的申訴求決類信訪事項，必須舉行聽證。錯

23、信訪人提出聽證申請，有權處理的國家機關應當舉行聽證。錯

24、聽證一般由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關

工作人員參加。對

25、聽證應當通過陳述、質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。對

26、舉行聽證的國家機關根據聽證意見形成的聽證結論，可以作為處理該信訪事項的最終意見。錯

27、申訴求決類信訪事項請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，有權處理的國家機關應當做好解釋工作并書面答復信訪人。對

28、信訪書面答復應當載明信訪人的投訴請求、信訪事項的事實認定情況、處理意見和依據，以及不服處理意見的救濟途徑和期限。對

29、有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，可以協調有關國家機關或者單位限期執行。錯

30、申訴求決類信訪事項應當自受理之日起三十日內辦結。錯

31、申訴求決類信訪事項情況復雜的，經上訪人同意，可以適當延長辦理期限。錯

32、有關國家機關交辦的申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關應當在指定期限內向交辦機關反饋辦理結果，提交辦結報告。對

33、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復查。對

34、復查機關應當自收到復查申請之日起五個工作日內決定是否受理。錯

35、復查機關決定受理復查申請的，應當自受理之日起三十日內作出復查意見。錯

36、復查機關不予受理復查申請的，應當書面告知信訪人并說明理由。對

37、信訪人對人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院作出的信訪事項處理意見不服，要求重新處理的，由復查復核機關按照有關規定辦理。錯

38、信訪人對行政機關作出的復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復核。錯

39、復核機關應當自收到復核申請之日起三個工作日內決定是否受理。對 40、復核機關決定受理復查申請的，應當自受理之日起三十日內作出復查意見。錯

41、復核機關不予受理復核申請的，應當書面告知信訪人并說明理由。對

42、原辦理、復查機關由于主要事實不清、證據不足、適用依據錯誤，被責令重新作出處理、復查意見的，不得以同一的事實和理由作出與原處理、復查意見相同或者基本相同的意見。對

43、原處理、復查意見被復查、復核機關撤銷的，原辦理、復查機關必須在指定期限內重新作出處理、復查意見。錯

44、信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的，該信訪事項辦理終結。對

45、信訪人自然死亡或者終止，其權利義務承受人在辦理期限內未申請繼續處理相關投訴請求的, 該信訪事項辦理終結。對

46、信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一的事實和理由提出投訴請求的，國家機關不再受理。對

47、信訪人生活確有困難且符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。對

48、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，應當幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。錯

49、對建議意見類信訪事項，信訪人未要求答復辦理結果的，有權處理的國家機關可以不向信訪人反饋辦理情況。對

50、檢舉控告類信訪事項處理完畢后，有權處理的國家機關應當按照有關規定向實名提出檢舉、控告的信訪人反饋處理結果。對

五、簡答（10題）

1、山東省信訪條例出臺的目的是什么？

答：為了保持國家機關與人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，規范信訪活動和信訪工作，維護信訪秩序，監督和促進國家機關依法行使職權。

2、山東省信訪條例中信訪的定義是什么？

本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網絡、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。

3、依據山東省信訪條例，信訪工作應當遵循的原則有哪些？

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合；

（三）訴訪分離、分類處理；

（四）公正合理、便民利民。

4、依據山東省信訪條例，信訪人在信訪活動中享有哪些權利？

（一）向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；

（二）委托代理人；

（三）在國家機關調查處理信訪事項時進行陳述和申辯；

（四）對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請；

（五）查詢本人信訪事項受理、辦理情況；

（六）要求有關國家機關答復信訪事項受理、辦理結果；

（七）要求對個人隱私、商業秘密予以保密；

（八）法律、法規規定的其他權利。

5、依據山東省信訪條例，信訪人在信訪活動中享有哪些義務？

（一）依照法定程序和要求提出信訪事項；

（二）遵守公共秩序和信訪秩序；

（三）提出的信訪事項客觀真實，對所提供的材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誹謗、誣告陷害他人；

（四）配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理；

（五）法律、法規規定的其他義務。

6、信訪工作機構代表本國家機關履行哪些職責？

（一）登記、受理、轉送、交辦信訪事項；

（二）承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項；

（三）協調處理重要信訪事項；

（四）督促、檢查信訪事項的處理；

（五）調查研究、綜合分析信訪情況，及時向上級國家機關和本國家機關報告信息，提出建議、意見；

（六）指導、督促、檢查本轄區或者本系統的信訪工作；

（七）宣傳法律、法規和政策，向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務；

（八）法律、法規規定的其他職責。

7、國家機關及其工作人員在信訪工作中，應當遵守哪些規定？

（一）文明接待信訪人，不得刁難和歧視；

（二）依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延；

（三）堅持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊、接受饋贈或者索取、收受賄賂；

（四）遵守保密制度，尊重個人隱私，保守商業秘密，不得泄露工作秘密；

（五）按照規定保管信訪工作材料，不得丟失、隱匿、偽造、篡改或者擅自毀損；

（六）依法應當遵守的其他規定。

8、依據山東省信訪條例，哪些人可以作為信訪人提出信訪事項的委托代理人？

（一）信訪人的近親屬或者工作人員；

（二）信訪人所在居民委員會、村民委員會、工作單位以及有關社會團體推薦的公民；

（三）律師、基層法律服務工作者。

9、依據山東省信訪條例，信訪人應當如何提出信訪事項？

信訪人提出信訪事項，一般應當通過網絡信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式和請求、事實、理由，并如實提供本人持有的與投訴請求有關的證據材料和其他證據線索。

10、涉及兩個以上行政機關的信訪事項的受理歸責是什么？

涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理；協商不成的，由其共同的上一級機關決定。

第四篇：山東省網上信訪信息系統操作手冊

山東省網上信訪信息系統

操作流程

一、關于系統登錄事宜

（一）、信訪系統對操作系統、瀏覽器和辦公軟件有什么要求？

答：對操作系統要求不高，XP及其以上即可。對瀏覽器，目前對IE8支持比較好，請盡量使用IE8瀏覽器。辦公軟件，對word2003、2010和WPS支持好，盡量使用。

（二）、登錄系統前需要做的準備工作

登錄系統前，需要對IE進行設置，以IE8為例： 1）打開IE瀏覽器，點擊菜單欄中的“工具”，點擊“Internet選項”，選擇“每次訪問網頁時”，點確定。

選擇安全中的可信任站點，如下圖：

2）點擊“自定義級別”，帶有“ActiveX”的選項全部啟用，如下圖：

3）點擊可信任站點，添加山東省網上信訪信息系統登陸地址： http://172.25.0.1/sdxfnb/ 到“可信站點”。如下圖所示：

注意：不要勾選最下面的“對該區域中的所有站點要求服務器驗證（https：）（s）”。

注意：不要勾選“對該區域中的所有站點要求服務器驗證（https：）（s）”。

4）在“工具”中選擇“彈出窗口阻止程序”中點擊“關閉彈出窗口阻止程序”。

5）如果IE瀏覽器有攔截廣告等第三方工具，必須卸載或停用攔截工具。

6）增加兼容性視圖設置，菜單欄中的“工具”?兼容性視圖設置，把地址

http://172.25.0.1加入。

7）對操作系統的分辨率設置1280及其以上。省信訪信息技術交流群：208153998 加群請更改群名片： 地區+人名

第二章關于業務辦理

2.1 網站訪問 功能描述：信訪人進入山東省網上信訪受理平臺的頁面總體架構。

操作角色：信訪人

1）信訪人在瀏覽器地址欄中輸入域名（如：http://www.tmdps.cn），按回車鍵即可進入山東網上信訪受理平臺頁面。如下圖所示：

2）網站主要以下功能：反映問題，信訪事項查詢、評價，網上建議，省長信箱，信訪指南，案例公開。2.2 用戶注冊

功能描述：信訪人在山東省網上信訪受理平臺反映問題須先在網站進行注冊。操作角色：信訪人

1）信訪人，單擊【注冊】→查看彈出的注冊須知，如果同意，則點擊【同意】→如果想匿名寫信，則選中“匿名反映問題”（如果非匿名不用進行勾選）→填寫（注冊信息）→單擊【注冊】，如下圖所示：

除帶紅色“*”為必填項之外，戶口所在地、常用地址、通訊地址三項至少填寫一項。

2）非匿名信訪人注冊證件類型如果選擇為身份證，填寫完證件號碼，如果證件號碼以“37”開頭的身份證證號，將調用山東省公安廳提供的實名認 證接口進行認證，認證通過才允許注冊，其他證件類型不認證。如下圖所示：

2.3 登錄

功能描述：信訪人反映問題時需要登錄網站。操作角色：已注冊的信訪人

1）信訪人，打開網站→填寫（用戶名，密碼）→單擊【登錄】，如下圖所示：

2）登錄成功后，顯示如下信息，如下圖所示：

3）

4）忘記密碼，單擊【忘記密碼】→→填寫（手機驗證碼）→單擊【找回密碼】→填寫(新密碼)→密碼修改成功 2.4 反映問題

功能描述：信訪人登錄后進行網上反映問題。操作角色：已登錄信訪人

1）信訪人，登錄系統→單擊【開始我的信訪】，如下圖所示：

2）填寫反映問題信息后，→單擊【提交】，其中，標題、問題發生地、問題、詳細地址、投訴內容、驗證碼為必填項，如有附件，可以上傳附件。如下 圖所示：

提交后，提示“已成功反映問題，請耐心等待工作人員處理”，點擊“確定“轉向當前信訪人反應的并且沒有被工作人員處理的問題列表：

信訪人在此可進行撤回操作，見 2.6 撤回我反映的問題 2.5 我反映的問題

功能描述：信訪人反映問題以后，信訪機構在系統內部進行點擊查看，信訪人反映的問題就會在我反映的問題中進行查看，信訪人可以查看信訪件詳細的辦理過程。操作角色：已登錄信訪人 1）

示的是信訪人反映的，工作人員已經在業務系統中登記的信訪件，如下圖所示：

2）所示：

如該信訪件已經處理完成，點擊“評價”按鈕進行評價（見 2.9）

2.6 撤回我反映的問題

功能描述：信訪人在反映問題以后，信訪機構沒有進行查看之前，是可以撤回所反映的問題

1）單擊“撤回我反映的問題”→撤回我反映的問題列表 如下圖所示:

2）查看反映問題詳情：單情。如下圖所示：

2.7 個人信息修改

功能描述：信訪人注冊信息的修改。操作角色：已登錄的信訪人

1）單擊“個人信息”→個人信息，其中，用戶名、性別、姓名、證件類型不可修改，其他項目均可修改，如下圖所示:

2.8 信訪事項查詢、評價

功能描述：對有查詢碼的信訪人都可以通過此功能進行信訪件辦理過程信息的查詢跟蹤；包括來信、來訪、網上信訪形式的信訪件

操作角色：有查詢碼的信訪人 1）

查詢碼）→單擊【查詢】，如下圖所示：

2.9 滿意度評價

功能描述：對于納入滿意度評價范圍的信訪件須進行滿意度評價，評價分為對信訪部門的評價和對責任單位的評價，評價指標分為滿意、基本滿意、不滿意三種，如果選擇不滿意，則可以繼續選擇不滿意原因，并且可以留言，目前系統允許二次評價（但最多只能兩次），以應對信訪人開始對處理結果不滿意，后來經過工作人員繼續做工作后又滿意的情況。操作角色：信訪人。

1）信訪人查看辦理過程頁面，符合滿意度評價條件的【評價】按鈕為藍色，否則不能進行滿意度評價，【評價】按鈕為灰色。

2）滿意度評價流程：單擊【評價】進入滿意度評價頁面→填寫（評價信息）→單擊【提交評價】，如下圖所示：

3）評價提交后，彈出如下頁面

2.10 網上建議

功能描述：征集人民群眾建議 操作角色：人民群眾。

此功能暫時不啟用。2.11 省長信箱

功能描述：“省長信箱”欄目是受山東省省長委托，受理公民、法人或其他組織對山東省各級人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個網上窗口。操作角色：信訪人。

1）單擊“省長信箱”→單擊【給省長寫信】→頁面跳轉到“山東省人民政府”網站。如下圖所示：

2.12 信訪指南

功能描述：對信訪人進行信訪活動予以引導提示。操作角色：信訪人。

1）單擊“信訪指南”→單擊【信訪條例】→查看“信訪條例”，如下圖所示：

2）單擊“信訪指南”→單擊【注意事項】→查看“注意事項”，如下圖所 示：

3）“地市信訪部門”、“省直信訪部門”暫時不啟用。2.13 案例公開

功能描述：對于來信、來訪、網上投訴的典型信訪事項，遵守信訪人意愿以及信訪相關條例規定進行選擇性公開。以便于信訪人參考處理類似的信訪案例處理情況。操作角色：信訪人。

1）單擊“案例公開”→單擊【查看案例公開】→進入“案例公開”列表→單擊 “案例公開”列表標題→查看 “案例公開”正文內容，如下圖所示：

第三章 網上信訪調閱登記 3.1 網信登記

功能描述：主要針對在外網注冊用戶，在外網進行反映的問題進行登記，工作人員根據反映的問題，補充相關內容，然后提交相關機構負責人。

操作角色：辦信處（網信處）登記崗位

1）登錄系統→“信訪工作臺”→單擊“網信登記”→進入網信登記頁面。如下圖所示：

頁面中分別展示了未登記、已登記、已撤回的網上投訴案件。（黑色加粗是未打開過的案件）。

2）選擇“未登記頁面”→選擇列表中的一條記錄 單擊【調閱】或者雙擊該條記錄。打開詳細登記頁面。→補全該信訪件的信息→ 單擊【保存】 如圖所示：

打開詳細登記頁面時，系統會自動根據信訪人的基本信息進行判重，如果有重復信訪件信息，則人工選擇一條進行信息回填，復用數據。如果不存在，可根據頁面中信訪人的訴求和基本信息補全該信訪件信息。打開登記頁面，系統會自動新增一條處理辦理記錄。登記人可直接選擇處理或者點擊保存，在 “已登記”列表中選擇雙擊該記錄，重新進行補全信息。

3）單擊【增加】（打開記錄是系統會自動增加一條辦理記錄）→選擇處理的方式，去向辦理機關。→單擊【辦理】。

辦理后該條信訪事項就會以選擇的辦理方式自動出現在去向辦理機構的待辦列表中。

4）如果信訪人在外網反映的問題，工作人員還未打開處理，被信訪人在外網撤回的，則顯示在“已撤回“Tab 頁中。

3.2 網上建議調閱

暫不啟用。3.3 案例選登

功能描述：網信處（辦信處）人員，選擇已完成的完整的信訪案例，發布在外網進行公開展示，供信訪人參考。操作角色：網信處（辦信處）人員。

1）登錄系統→“信訪工作臺”→單擊“案例選登”→進入案例選登列表。→ 單擊【增加】 如下圖所示：

案例選登列表中展示所有發布在外網的案例，【修改】可對保存的案例進行修改。

2）編寫案例選登的文稿→ 單擊【保存】如下圖所示：

3）訪問外網網頁→選擇“案例公開”→單擊“查看案例公開”如下圖所示：

4）檢查發布的案例是否成功。如下圖所示：

第四章 來信登記 4.1 來信詳細登記

功能描述：辦信處人員對信訪人寄來的信件進行篩選后進行詳細的登記，補全信訪的信息，然后提交相關機構負責人。操作角色：辦信處辦信登記人員

1）辦信登記處人員登錄系統→“信訪工作臺” →單擊“來信詳細登記”→進入來信登記的頁面。→單擊【新建】 如下圖所示：

登記頁面中展示所有的登記過的信件。

2）判重，如輸入“張三”，“山東省濟南市市轄區解放路街”→ 單擊【判重】如下圖所示：

判重將查詢出所有所有信息相近的信訪件并顯示信訪件狀態。

3）選擇符合條件的信訪件→單擊【相同信訪事項】或者【相同信訪人】如下圖所示：

如果選中一條判重出來的記錄，則將選中信訪件信息帶入到登記頁面

4）補全基本信息→單擊【保存】，該記錄進入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時，系統會根據設置的滿意度評價規則進行判斷，如果符合系統設置的必須滿意度評價的條件，則系統判斷后，自動在頁面“滿意度評價“域上面選中，并且不許認為修改，如果是需要人工判斷，則“滿 意度評價“域為可編輯狀態，如果不符合滿意度評價規定，則該域既不自動選中，也不允許認為選中。滿意度評價規則：

1）系統初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類，必須進行滿意度評價，系統自動納入滿意度評價，并且不允許修改。2）系統初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類，人工判斷并選擇是否納入滿意度評價；

3）匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點，都不能納入滿意度評價。

5）單擊【增加】→新增一條辦理記錄，選擇該信訪件的處理方式 →單擊【辦理】。詳細說明見信訪件處理章節。6）送審。對于工作人員不清楚如何處理或者不清楚處理方式是否恰當時，則可以錄入擬處理意見，點擊“送審”，選擇需要送審的領導后，送領導審閱后，再做處理，詳見送審章節。

4.2 來信簡單登記

功能描述：來信簡單登記是針對內容不清信、重信、轉外省、涉法涉訴信、三級終結信進行簡單的信息登記的功能。操作角色：辦信處辦信登記人員

1）登錄系統→“信訪工作臺”→單擊“來信簡單登記” 進入來信簡單登記的頁面。→單擊【增加】 如下圖所示：

2）填寫來信的姓名地址→單擊【判重】→補全頁面上的簡單信息→ 選擇去向→點擊【保存】 如下圖所示：

3）保存后會出現在“來信簡單登記” 列表中。

辦信工作人員在一開始有可能不清楚某封信是否需要簡單登記，在這種情況下，工作人員在詳細登記頁面輸入姓名和住址之后，系統進行判重，如發現該信件應該簡單登記（如申訴件），則點擊“來信簡單登記”按鈕，進入到來信簡單登記頁面，姓名和住址可以帶回到簡單登記頁面，輸入簡單登記的類型、來信數量、受信人、說明，選擇辦理方式，去向后保存。來信簡單登記并不需要后續辦理。如果辦信工作人員在一開始就確定某封信件應該進行簡單登記，則可直接 點擊“來信簡單登記”菜單，進入簡單登記頁面。簡單登記保存后，不做任何后續操作。

第五章 來訪登記及辦理業務

（一）來訪登記

登錄系統→“信訪工作臺”→單擊“來訪登記”→單擊【新建】如下圖所示：

手動輸入來訪人信息

1）輸入姓名，地址→單擊【判重】如下圖所示：

填寫補充基本信息（補全信息需要登記隨訪人，選擇接談人，領導接談）

補全基本信息→單擊【保存】，該記錄進入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時，系統會根據設置的滿意度評價規則進行判斷，如果符合系統設置的必須滿意度評價的條件，則系統判斷后，自動在頁面“滿意度評價”域上面選中，并且不許認為修改，如果是需要人工判斷，自動在頁面“滿意度評價”域可為編輯狀態，如果不符合滿意度評價規定，則該域既不自動選中，也不允許認為選中。隨訪人登記：

填寫基本信息頁面中“來訪人數”→單擊【詳情】→刷身份證件→單擊【增加】→單擊【拍照】→單擊【允許】→單擊【拍照】

選擇接談人

單擊【選擇接談人】→選擇接談人→單擊【確定】，如下圖所示：

選擇接談人后，保存時該信訪件會自動出現在選擇接談人的接談列表中。

（二）信訪件的辦理 5.1.6.1 受理告知

1）打開信訪件詳情頁面。

2）點擊【增加】→點擊“辦理方式”框，→選擇“告知→“受理告知”→填寫其它相關信息→點擊【辦理】

3）彈出告知單編輯頁面→編輯告知單→單擊【文檔入庫】即辦理成功。

6.1.6.2 不予受理告知

具體操作請參照 5.1.6.1 受理告知。6.1.6.3 不再受理告知

具體操作請參照 5.1.6.1 受理告知。6.1.7 自辦

功能描述：對于自己出具受理告知書的信訪件可進行自辦操作

操作角色：信訪件處理崗 1）打開信訪件詳情展示頁面

2）點擊【增加】點擊“辦理方式”輸入框選擇“自辦”→填寫其它信息→點擊【辦理】

3）彈出自辦處理單填寫頁面→填寫處理意見→點擊【保存】 4）點擊【答復意見書】

5）彈出答復意見書編輯頁編輯文檔點擊【文檔入庫】即可存檔

6）將答復意見書送達信訪人→填寫自辦處理單答復意見書送達相關信息點擊【保存】即完成操作。其中，送達后是否簽收，信訪人意見等六項需一起填寫方能保存，保存后答復意見書不可再編輯。6.1.8 存

功能描述：這是來信特有的辦理方式，對多次信訪相同事項的信訪件，不需進行再次辦理，可選擇【存】辦理方式 操作角色：信訪件處理崗 1）打開信訪件詳情展示頁面

2）點擊【增加】→點擊“辦理方式”輸入框→選擇“存”→點擊【辦理】 6.1.9 報告（匯報）

功能描述：對轉送或者交辦到本級機構的信訪件，向上級進行匯報，編寫匯報內容，送領導進行審閱。上級收到匯報后針匯報的內容審核，并進行相應的處理。操作角色：辦信處、網信處收件崗。

1）登錄系統→ “信訪工作臺”→單擊“待辦工作”→單擊“待辦轉送來信件” 或者 “待辦交辦來信件”→選擇需要匯報的信訪件，雙擊該條記錄。如下圖所示：

2）“辦理情況”→單擊【增加】→選擇辦理方式為【報告】 單擊→【辦理】。【增加】后新增一條處理記錄，只有轉送或交辦到本級機構的信訪件才能選擇【報告】這種處理方式，否則不能選擇報告。如下圖所示

3）填寫報告標題，報告的內容（總字數不能超過 4000（含標點符號）。→單擊【上傳附件】→選擇單擊【保存】或直接【報告】→ 單擊【保存】→單擊【返回】 返回辦理情況列表。如下圖所示：

4）信訪件辦理情況中會出現一條報告的辦理記錄（尚未匯報）→單擊【報告單】→ 重新編輯。如下圖所示：

5）重新編輯“匯報內容”→單擊【報告】 如下圖所示： 系統會自動查詢該信訪件的來源，自動匯報到發來信訪件的上級機構。6.2.1 待辦提醒

功能描述：用戶登錄后，對于應該登錄用戶辦理的所有待辦業務，在首頁右下角自動彈出當前登錄用戶未處理的所有待辦事項條數的通知，并且可以直接打開處理。操作角色：所有角色

1）用戶登錄系統，右下角自動彈出未處理的待辦事項條數的通知（彈出的通知為當前登錄用戶待辦工作中的事項）。單擊某條待辦事項通知，頁面跳轉到相應的待辦頁面。2）當登錄用戶的待辦事項條數增加時，系統會自動彈出待辦事項通知。如下圖所示：

6.2.2 單位收件待辦

功能描述：對于上級轉送的信訪件會出現在待辦轉送來信（來訪、網信）件中，對于上級交辦的信訪件會出現在待辦交辦來信（來訪、網信）件中。

操作角色：來信收件崗、來訪收件崗、網信收件崗 1）點擊“信訪工作臺”→“待辦工作”→待辦轉送（交辦）來信（來訪、網信）件。

6.2.3 待辦發送功能

功能描述：對于在待辦中的信訪件可發送給同一部門的其他人辦理

操作角色：普通用戶（待辦轉送、交辦件需有相應收文權限）1)點擊【信訪工作臺】→【待辦工作】→【待辦轉送來信件】

2)選擇要轉送的信訪件→點擊【發送】→彈出選擇框 3)選擇要發送的人→點擊【確定】

點擊確定后，該件就進入選中工作人員的個人待辦工作中。6.2.4 設為已辦

功能描述：將待辦中信訪件設置為已辦。操作角色：普通用戶

1）【信訪工作臺】→【待辦工作】→【個人待辦】 2）選擇信訪件→點擊【設為已辦】→彈出確認提示→【是】辦理成功

6.2.5 從已辦工作收回到待辦

功能描述：將已經辦理的信訪件設置為待辦進行重新辦理。操作角色：普通用戶

1）【信訪工作臺】→【已辦辦工作】

2）選擇信訪件→點擊【設為待辦】→彈出確認提示→【是】辦理成功 6.2.6 匯報審閱

功能描述：匯報至本級的的信訪件，根據信訪件和匯報的內容，做出相應的處理。

操作角色：辦信處、網信處收件崗。

1）登錄系統→ “信訪工作臺”→單擊“代辦列表”→單擊“個人代辦”→雙擊信訪件辦理方式是“報告”的記錄。如下圖所示：

2）根據匯報的內容，選擇審核情況→ 選擇辦理方式→ 單擊 處理方式。如下圖所示：

此處辦理方式對應三種情況：

1）當審核情況為“存案備查”則后面辦理方式對應為“存檔”，表示此件辦理沒有問題，并且匯報到本級就可以歸檔； 2）當審核情況為“通過”，則后面的辦理方式對應為“報告”，說明此件辦理沒有問題，但是還需要進一步向上匯報，此時本級處理機構需要再向上級機構報告，重復報告過程。3）當審核情況為“不通過”，則后面辦理方式對應為“督查督辦”，說明此件辦理有問題，需要重新辦理，此時要生成一條督辦記錄，對下級進行督辦，督辦功能暫未實現，通過電話通知方式進行。6.2.7 退回

在信訪業務辦理過程中（包括來信、來訪、網絡信訪），如果接收方發現發送方發送對象錯誤（轉送、交辦、督辦對象錯誤），則可以向發送方發送退回申請，發送方審批同意申請后，退回操作處理完成，退回需要逐級進行，例如省里 轉送至市、市里轉送至縣的信訪件，如果需要退回，則要縣里退回到市，市里退回到省。6.2.7.1 退回申請

1）用戶登錄系統，打開待辦工作中的個人待辦頁面。2）選中要退回的信訪件記錄（可選多條），單擊【退回】（或雙擊一條記錄打開信訪件詳細畫面，單擊右上方的【退回】）打開退回申請頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認對話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下圖所示：

操作角色：來信收件崗

1）用戶登錄系統，打開待辦工作中的待辦轉送來信件（或待辦交辦來信件）。

2）選中要退回的信訪件記錄（可選多條），單擊【退回】（或雙擊一條記錄打開信訪件詳細畫面，單擊右上方的【退回】）打開退回申請頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認對話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下圖所示： 6.2.7.2 退回申請審批

工作人員對發送過來的退回申請進行審批。來信收件崗、來信處理崗

1）用戶登錄系統，打開待辦工作中的退回信訪件。2）選中要審批的信訪件記錄（可選多條），單擊【審批】打開退回審批頁面，選中退回審批意見，輸入審批意見理由后（選中不同意時，必須輸入審批意見理由），單擊【確定】彈出確認對話框，單擊【確定】審批處理提交，退回處理流程完成。3）單擊頁面中的【查看】可打開退回記錄的詳細信息及退回過程，詳細頁面中的標題有超鏈接，單擊可以查看該條信訪件的詳細信息。如下圖所示：

第五篇：信訪試題

一、單項選擇題：（每題1分，共40分）得分

1、《信訪條例》經國務院常務會議通過，國務院總理溫家寶簽署第431號國務院令公布，自2005年（a）施行。A.5月1日B.1月5日C.7月1日

2、《信訪條例》總共有（b）。A.6章49條B.7章51條C.8章63條

3、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好（c），認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。A.各項工作B.群眾工作C.信訪工作

4、信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持（a）、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

A.屬地管理B.歸口管理C.共同管理

5、《信訪條例》規定，任何組織和個人不得（a）信訪人。打擊報復信訪人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分或者紀律處分。A.打擊報復B.無端指責C.置之不理

6、縣級以上人民政府應當通過聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，（c）。

A.及時指導工作B.及時糾正錯誤C.及時化解矛盾和糾紛

7、采用《信訪條例》規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱（a）A.信訪人B.反映人C.投訴人

8、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當向（b）公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項。

A.有關人員B.社會C.廣大群眾D.信訪人員

9、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過（c）。A.3人B.8人C.5人D.10人

10、信訪人（c）事實、誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安管理處罰。

A.沒有弄清B.提不出證據C.捏造歪曲

11、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區分情況，在（c）內分別按不同方式處理。A.30日B.20日C.15日

12、縣級以上人民政府應當建立統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，通過聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，（a）和糾紛。

A.及時化解矛盾B.及時糾正錯誤C.及時指導工作

13、國家信訪工作機構充分利用現有政務信息網絡資源，建立全國信訪信息系統，為信訪人（a）提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利。

A.在當地B.在居住地C.在戶口所在地

14、信訪人對提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員的（c）不服，可以向有關行政機關提出信訪事項。A.行政行為B.其他行為C.職務行為D.職業行為

15、對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等（a）解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

A.法定途徑B.工作渠道C.法律途徑

16、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出（b）的，該上級機關不予受理。A.不同意見B.同一信訪事項C.其他信訪事項

17、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的（b）提出。A.辦公地點B.接待場所C.工作場所

18、縣級以上人民政府及其工作部門負責人或者其指定的人員，可以就信訪人反映（b）到（b）與信訪人面談溝通。A.突出的問題指定地點B.突出的問題信訪人居住地C.所

有問題接待場所

19、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，（d）有權處理的行政機關，并抄送下一級人民政府信訪工作機構。

A.及時通知B.直接抄送C.盡快轉送到D.直接轉送 20、縣級以上人民政府信訪工作機構對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關辦理，要求其（a）反饋結果，提交辦結報告。A.在指定辦理期限內B.在辦理結束后 C.根據情況D.在規定的時間內

21、各級人民政府應當建立健全信訪工作責任制，對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴格依照有關法律、行政法規和本條例的規定，追究有關責任人員的責任，并在一定范圍內予以通報。各級人民政府應當將（a）納入公務員考核體系。A.信訪工作績效B.日常工作成績C.信訪工作政績

22、行政機關及其工作人員（b）將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。

A.不應當B.不得C.不能D.不可以

23、公民、法人或者其他組織發現可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時，（b）報告。

A.應當向當地人民政府B.可以就近向有關行政機關 C.立即向公安部門

24、信訪事項應當自受理之日起（b）辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。A.30日內B.60日內C.90日內

25、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的（b）復查。

A.主要負責人B.上一級行政機關 C.上級行政機關D.工作人員

26、信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關（a）。

A.不再受理B.不再復核C.不予登記D.不再答復

27、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等（b），運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。

A.共同關注B.共同參與C.互相幫助

28、縣級以上人民政府信訪工作機構對依照法定職責屬于

本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，應當轉送有權處理的（c），情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報請本級人民政府決定。

A.執法人員B.人民法院C.行政機關

29、拒不執行有權處理的行政機關作出的支持信訪請求意見，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他（a），依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A.責任人員B.有關人員C.直接責任人員 30、國務院《信訪條例》屬于（a）。A.行政規章B.行政法C.行政法規D.法律

31、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人采用本條例規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求（b）。

A.提供條件B.提供便利條件C.提供幫助D.給予幫助

32、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對國民經濟和社會發展或者對改進國家機關工作以及保護社會公共利益有貢獻的，由（c）給予獎勵。A.有關行政機關B.信訪工作機構

C.有關行政機關或者單位D.縣級人民政府

33、國家信訪工作機構充分利用現有（c），建立全國信訪信息系統，為信訪人在當地提出信訪事項、查詢信訪事項辦

理情況提供便利。

A.大眾傳媒B.因特網資源C.政務信息網絡資源

34、對外國人、無國籍人、外國組織信訪事項的處理，（c）本條例執行。

A.依照B.比照C.參照D.按照

35、涉及兩個或者兩個以上行政機關的信訪事項，由所涉及的行政機關（a）。

A.協商受理B.共同的上一級行政機關決定受理機關 C.決定是否受理D.共同受理

36、對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，有關行政機關應當（c），防止不良影響的產生、擴大。A.報當地人民政府采取措施B.及時采取措施 C.在職責范圍內依法及時采取措施

37、收到縣級以上人民政府信訪工作機構改進建議的行政機關應當在（b）內書面反饋情況；未采納改進建議的，應當說明理由。

A.60日B.30日C.15日D.20日

38、信訪人的信訪請求事由合理但缺乏法律依據的，應當（c）。

A.予以支持B.不予支持 C.對信訪人做好解釋工作

39、就受理信訪事項的數據統計、信訪事項涉及領域以及

被投訴較多的機關等事項，縣級以上人民政府信訪工作機構應當向（c）定期提交信訪情況分析報告。A.上級人民政府B.下級人民政府 C.本級人民政府D.上級和本級人民政府

40、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷的，由繼續行使其職權的行政機關受理；職責不清的，由（c）或者其指定的機關受理。

A.上級行政機關B.上級人民政府C.本級人民政府

二、多項選擇題：（每題1分，共30分）得分

41、信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門（a.b.c），依法由有關行政機關處理的活動。A.反映情況B.提出建議、意見C.提出投訴請求

42、貫徹《信訪條例》是為了（a.b.c.）。A.維護信訪秩序

B.保護信訪人的合法權益

C.保持各級人民政府同人民群眾的密切聯系 D.密切黨群關系

43、各級人民政府應當建立健全信訪工作責任制，對信訪工作中的（b.c），嚴格依照有關法律、行政法規和本條例的規定，追究有關責任人員的責任，并在一定范圍內予以通報。A.違紀行為B.瀆職行為C.失職行為D.違法行為

44、（a.b.d）應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關行政機關負責人當面反映信訪事項。A.設區的市級、縣級人民政府 B.鄉、鎮人民政府 C.各級人民政府

D.設區的市級、縣級人民政府的工作部門

45、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護（b.c）。

A.社會經濟秩序B.社會公共秩序C.信訪秩序

46、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當（a.b.d），從源頭上預防導致信訪事項的矛盾和糾紛。A.科學決策B.依法履行職責C.走群眾路線D.民主決策

47、縣級以上人民政府應當建立（a.b.c.d）的信訪工作格局。

A.標本兼治B.統一指揮C.部門協調 D.統籌兼顧E.各負其責

48、煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財，經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以（a.b.c.d）或者制止。A.罰款B.警告C.教育D.訓誡

49、行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對（c.d），依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.其他間接責任人員B.直接負責的主管人員 C.其他直接責任人員D.主管人員

50、信訪條例規定：信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對（a.d.b.c）有貢獻的，由有關行政機關或者單位給予獎勵。

A.國民經濟發展B.改進國家機關工作 C.保護社會公共利益D.社會發展

51、縣級以上人民政府工作部門及鄉、鎮人民政府應當按照（a..b）的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員，具體負責信訪工作。

A.有利工作B.方便信訪人C.就地解決問題

52、對信訪事項有權處理的行政機關經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出（a.b）或做好解釋工作的處理，并書面答復信訪人。A.予以支持B.不予支持C.不予受理

53、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作（a.b.c.d）。

A.認真處理來信、接待來訪B.接受人民群眾的監督

C.努力為人民群眾服務D.傾聽人民群眾的意見、建議和要求

54、各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責人應當（b.c.d），研究解決信訪工作中的突出問題。A.閱批信訪來信B.接待重要來訪 C.聽取信訪工作匯報D.閱批重要來信

55、縣級以上人民政府應當建立統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，通過（a.b.d）等方式，及時化解矛盾和糾紛。A.聯席會議B.建立排查調處機制

C.建立工作責任制D.建立信訪督查工作制度

56、縣級以上人民政府工作部門及鄉、鎮人民政府應當按照（a.d）的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員，具體負責信訪工作。

A.有利工作B.提高工作效率 C.為民辦實事D.方便信訪人

57、縣級以上人民政府信訪工作機構履行的職責包括（a.b.c.d）。

A.交辦信訪人提出的信訪事項B.轉送信訪人提出的信訪事項

C.協調處理重要信訪事項D.督促檢查信訪事項的處理

58、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當在其

（a.c）公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序等相關事項。

A.信訪接待場所B.公共場所C.網站D.大眾傳媒

59、縣級以上地方人民政府應當充分利用現有政務信息網絡資源，建立或者確定本行政區域的信訪信息系統，并與（a.b.d）的信訪信息系統實現互聯互通。A.政府有關部門B.下級人民政府 C.各群眾團體D.上級人民政府

60、信訪人可以在（b.c）向有關行政機關負責人當面反映信訪事項。

A.有關行政機關的工作日B.接待地點

C.公布的接待日D.有關行政機關負責人辦公室

61、信訪人可以持行政機關出具的投訴請求受理憑證到（b.c）查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。A.當地人民政府B.當地人民政府的信訪工作機構 C.有關工作部門的接待場所D.上級人民政府的信訪工作機構

62、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用（a.b.c.d）等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。A.協商B.調解C.聽證D.咨詢

63、信訪人對（a.b.c.d.e）的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服其職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：

A.村民委員會、居民委員會及其成員

B.提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員 C.法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員

D.社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員

E.行政機關及其工作人員

64、信訪人提出信訪事項，一般應當采用書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址（a.d）、理由。

A.請求B.身份C.職務D.事實

65、行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當（a.b.d.c），不得推諉、敷衍、拖延。

A.查明事實、分清責任B.及時妥善處理 C.恪盡職守、秉公辦事D.宣傳法制、教育疏導

66、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，（a.d.）。A.可以受理 B.不予受理

C.可以轉給有關機關

D.應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出

67、縣級以上人民政府信訪工作機構發現有關行政機關有（a.b.c.d）情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議。A.無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的 B.未按規定程序辦理信訪事項的 C.辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的 D.不執行信訪處理意見的

68、因（a.b.c.a.b）情形之一導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，構成犯罪的，依法追究刑事責任。A.超越職權，侵害信訪人合法權益的 B.濫用職權，侵害信訪人合法權益的

C.行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益的； D.辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的

69、對拒不執行有權處理的行政機關作出的支持信訪請求意見，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，（）。A.直接負責的主管人員給予行政處分 B.直接責任人員給予行政處分 C.構成犯罪的，依法追究刑事責任 D.追究直接責任人員民事責任

70、負有受理信訪事項職責的行政機關對收到的信訪事項

不按規定登記的，（a.b）。

A.造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員依法給予行政處分

B.造成嚴重后果的，對其他直接責任人員依法給予行政處分

C.由其上級行政機關責令改正

三、判斷題：（每題1分，共30分）得分

71、復核機關對信訪事項可以按照規定舉行聽證，經過聽證的復核意見必須依法向社會公示。（）

72、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信息渠道，為信訪人采用信訪條例規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。（）

73、縣級以上人民政府可以設立信訪工作機構，具體負責信訪工作。（）

74、各級人民政府應當將信訪工作績效納入領導干部政績考核體系。（）

75、信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的上一級行政機關請求行政復議。（）76、負有受理信訪事項職責的行政機關在受理信訪事項過程中，對收到的信訪事項不按規定登記，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。（）

77、縣級以上人民政府信訪工作機構發現有關行政機關未按規定反饋信訪事項辦理結果的，應當及時督辦，并提出改進建議。（）

78、行政機關工作人員與信訪事項或者信訪人有間接利害關系的，應當回避。（）

79、信訪人對居民委員會成員的職務行為不服，可以向有關行政機關提出信訪事項。（）

80、涉及兩個行政機關的信訪事項，由最先收到信訪事項的行政機關受理。（）

81、縣級以上人民政府及其工作部門負責人可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。（）82、對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，有關行政機關應當在職責范圍內依法及時采取措施，防止不良影響的產生、擴大。（）

83、對重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證。（）84、負有受理信訪事項職責的行政機關在受理信訪事項過程中對屬于其法定職權范圍的信訪事項不認真辦理的，由其上級行政機關責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。（）85、縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構。（）

86、縣級以上人民政府信訪工作機構的職責之一是對本級

人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。（）

87、鄉、鎮人民政府應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項。（）

88、設區的市、縣兩級人民政府可以根據信訪工作的實際需要，建立政府主導、社會參與、有利于迅速解決糾紛的工作機制。（）

89、對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。（）

90、有關機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。（）91、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，對依照法定職責屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。（）

92、有關行政機關可以相互通報信訪事項的受理情況。（）93、公民、法人或者其他組織發現可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時，應當就近向有關行政機關報告。（）

94、縣級以上人民政府信訪工作機構要定期向下一級人民政府信訪工作機構通報轉送情況，下級人民政府信訪工作機

構要不定期向上一級人民政府信訪工作機構報告轉送信訪事項的辦理情況。（）

95、社會團體、企業事業單位的信訪工作參照《信訪條例》執行。（）

96、對重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證。聽證可以公開舉行。（）

97、行政機關工作人員在處理信訪事項過程中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的，依法給予行政處分。（）98、有權處理的行政機關在辦理信訪事項過程中，對事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的投訴請求未予支持，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。（）

99、有關行政機關未按規定反饋信訪事項辦理結果的，縣級以上人民政府信訪工作機構，應當及時督辦，并提出改進建議。（）

100、縣級以上人民政府信訪工作機構對于信訪人反映的有關政策性問題，應當及時向本級人民政府報告，并提出完善政策、解決問題的建議。（）

（答案另行公布）（海曙區司法局供稿）

二、多項選擇題

1．信訪是指公民、法人或者其他組織采用（a.b.c）等形式，向各級人民政府、縣級人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。A．書信 B．電子郵件 C．走訪 D．游說 E．電話

2．《信訪條例》規定，信訪工作在各級人民政府領導下，堅持（a.b.c.e）等原則。A．疏導教育相結合 B．屬地管理 C．依法、及時

D．分區域負責 E．就地解決問題

3．縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構，其履行（a.b.c.d.e）的職責。A．受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項

B．督促檢查信訪事項的處理

C．研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向上級人民政府提出完善政策和改進工作的建議

D．承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項 E．對各級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導

4．《信訪條例》規定，信訪人對（a.b.c.d.e）的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服其職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項。A．行政機關及其工作人員

B．法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員

C．提供服務的企業、事業單位及其工作人員

D．社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員

E．村民委員會、居民委員會及其成員

5．信訪人提出投訴請求的，應當載明信訪人的（b.c.e）。A．職業 B．姓名 C．住址

D．年齡 E．請求

6．信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有（a.b.d.e）的行為。A．在國家機關辦公場所周圍、公共場所聚集，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛 B．攜帶危險物品、管制器具

C．對社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出人員的工作不滿

D．煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財

E．將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所

7．縣級以上人民政府信訪工作機構對收到的信訪事項應當（b.c.d），而未按規定履行的，由其上級行政機關責令改正。A．公證 B．登記 C．交辦 D．轉送 E．密封保存

參考答案：1．ABC 2．ABCE 3．ABD 4．ABDE 5．BCE 6．ABDE 7．BCD