第一篇：鄉鎮中心衛生院效能風暴行動整改情況報告
鄉鎮中心衛生院效能風暴行動整改
情況報告
鄉鎮中心衛生院效能風暴行動整改情況報告 為了認真貫徹落實衛生系統效能風暴行動大會精神，按照《肅北縣衛生系統效能風暴行動實施方案》的要求，衛生院通過廣泛動員、扎實安排，自查自糾和向社會各界及就診患者發放效能建設征求意見表，梳理對衛生院工作的意見和建議，努力做好效能建設中的各項整改工作，特制定本整改方案。
一、效能建設存在的問題：、觀念更新還有些跟不上形勢的發展，學習上流于形式，專業知識、法律法規一知半解。、上班期間聊天、串崗、開會
玩手機交頭接耳、服務態度不熱情、服務不規范，工作上存在執行力不夠、應付了事、辦事拖拉、推諉扯皮的現象。
二、效能建設整改措施：
針對我院作風效能建設上存在的有關問題，衛生院干部職工和每個科室要以科學發展觀為指導、以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為整改要求。加大整改工作的力度，將社會和患者反饋意見轉化為切實可行的具體整改措施。
1、以科學發展觀為指導，推進作風效能整改工作。衛生院在效能建設整改工作中，將以高起點、高標準地貫徹落實縣委政府及上級主管部門關于效能建設的部署要求，將加強和改進機關作風效能建設作為”三好一滿意“活動的重要內容，以病人對醫護工作的意見和建議為切入點，采取扎實有效的措施，把整改工作與全縣衛生工作的各項重點工作結合起來，與推動醫療體制改革工作結合起來，以服務質量提升來取信于民。
2、把制度創新作為解決作風效能建設
問題的重要動力。重點解決衛生院效能建設中存在的突出問題，規范依法執業行為、優化服務措施，注重提高醫護人員的思想政治素質、道德品行素質、科學文化素質和工作業務素質，注重解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，從而進一步增強率先發展的責任意識、開拓進取的創新意識和心系人民的服務意識，實現整改工作和科學發展的統一。
3、按照縣委政府和衛生局效能建設的要求，認真抓好整改工作。社會各界反映的意見和建議，要制定切實可行的整改方案，明確時限要求，落實責任人員，堅決以實事求是的態度全面落實整改工作，堅持跟蹤督查到位，真正做到在揭露矛盾、解決問題中求發展。對一些目前客觀條件不具備，暫時無法解決的問題，要本著以人為本的精神做好解釋工作；要認真分析產生問題的根源，有針對性地建立和完善規章制度，形成按制度辦事，靠制度管人的長效機制。
4、落實服務舉措，注重”三個提高“。全院醫護人員在效能建設整改工作中將緊緊圍繞縣衛生局提出的”六大攻堅戰“的要求，結合實際，善于從當前工作中找準切入點，認真落實各項服務新舉措，服務金塔經濟社會發展，不斷提高縣委、政府對衛生系統的關注度；以病患的需求作為工作出發點，營造良好的醫療環境，不斷提高社會的綜合滿意度；以服務群眾，切實為群眾排憂解難為立足點，不斷提高群眾對醫護人員的信任度，把我院建成真正的人民滿意衛生院。
5、實施”優質護理“，提高規范化水平。要求全院干部職工充分認識效能整改工作的重要性與必要性，不斷提高優質護理和規范操作的能力。
6、強化督查，務求實效。衛生院在效能建設整改工作中將邀請上機主管部門工作人員對衛生院效能風暴行動督查檢查，促進機關效能建設各項整改任務落實到位。衛生院效能建設工作領導小組將對各科室作風及效能建設整改工作進
行督導檢查。對整改工作走過場、征求意見不誠懇、落實措施不到位的個人，進行嚴肅的批評教育。
7、明確重點，有針對性地把整改措施落實到位。明確科室崗位職責，明確辦事程序，形成職責明確，責任到人的局面。采取多種措施出重拳、下猛藥，堅決整治發生在衛生院的庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等行為。進一步提高基本醫療和公共衛生服務的能力和水平。開展業務技能提升行動。狠抓三基訓練、提高醫務人員常規操作技能，提升依法、依規執業能力。強化急救培訓，開展急救演練，加大集中培訓強度，業務訓練程度，明確提升。并積極準備參加衛生局組織的崗位練兵、技能大比武活動。完善和落實醫師定期考核制度，加快人才隊伍建設，不斷提高醫務人員綜合素質。開展制度建設行動。按照依法行醫、廉潔從醫的要求，針對人民群眾反映的突出問題，從工作職能和具體業務出發，全面制定和實行”十項制度“，并在落實中不斷完善各項制度，逐步形成針對性和可操作性較強的效能建設制度體系。、處理效能投訴行動，把做好效能投訴工作于做好信訪工作結合起來，實行重要投訴”一事一送“快報制度，建立聯合接訪機制，做到”事事有回音，件件有著落“。嚴格程序，規范執業。按照”先教育規范、再限期整改、最后依法處罰“的”三步式“執法程序，進一步規范行政執法行為，有效控制和減少行政處罰的隨意性。按照”文明行醫、廉潔行醫、規范行醫“的要求，嚴肅查處不文明、作風粗暴、索拿卡要、收受服務對象禮品、禮金、接受吃請等行為。
三、保障措施、統一思想，提高認識。認真領會會議精神，準確把握會議實質。、各科室、各衛生所要深刻剖析自己，準確查找問題，堅持邊查邊改，邊改邊糾；要針對查找出來的問題，找出癥結，立查立改，立改立行。、要切實加強效能建設督查，確保效能建設行動取得實實在在的成果。
鎮中心衛生院 年七月一日
第二篇：鄉鎮衛生院效能風暴行動整改方案
東壩中心衛生院 效能風暴行動整改方案
為了認真貫徹落實衛生系統效能風暴行動大會精神，按照《金塔縣衛生系統效能風暴行動實施方案》的要求，衛生院通過廣泛動員、扎實安排，自查自糾和向社會各界及就診患者發放效能建設征求意見表，梳理對衛生院工作的意見和建議，努力做好效能建設中的各項整改工作，特制定本整改方案。
一、效能建設存在的問題
（一）、觀念更新還有些跟不上形勢的發展，學習上流于形式，專業知識、法律法規一知半解。
（二）、上班期間聊天、串崗、開會玩手機交頭接耳。
（三）、服務態度不熱情、服務不規范，工作上存在執行力不夠、應付了事、辦事拖拉、推諉扯皮的現象。
二、效能建設整改措施
針對我院作風效能建設上存在的有關問題，衛生院干部職工和每個科室要以科學發展觀為指導、以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為整改要求。加大整改工作的力度，將社會和患者反饋意見轉化為切實可行的具體整改措施。
（一）以科學發展觀為指導，推進作風效能整改工作。衛生院在效能建設整改工作中，將以高起點、高標準地貫徹落實縣委政府及上級主管部門關于效能建設的部署要求，將加強和改進機關作風效能建設作為“三好一滿意”活動的重要內容，以病人對醫護工作的意見和建議為切入點，采取扎實有效的措施，把整改工作與全縣衛生工作的各項重點工作結合起來，與推動醫療體制改革工作結合起來，以服務質量提升來取信于民。二是把制度創新作為解決作風
邀請上機主管部門工作人員對衛生院效能風暴行動督查檢查，促進機關效能建設各項整改任務落實到位。衛生院效能建設工作領導小組將對各科室作風及效能建設整改工作進行督導檢查。對整改工作走過場、征求意見不誠懇、落實措施不到位的個人，進行嚴肅的批評教育。
（五）明確重點，有針對性地把整改措施落實到位。（1）明確科室崗位職責，明確辦事程序，形成職責明確，責任到人的局面。采取多種措施出重拳、下猛藥，堅決整治發生在衛生院的庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等行為。進一步提高基本醫療和公共衛生服務的能力和水平。（2）開展業務技能提升行動。狠抓三基訓練、提高醫務人員常規操作技能，提升依法、依規執業能力。強化急救培訓，開展急救演練，加大集中培訓強度，業務訓練程度，明確提升。并積極準備參加衛生局組織的崗位練兵、技能大比武活動。完善和落實醫師定期考核制度，加快人才隊伍建設，不斷提高醫務人員綜合素質。開展制度建設行動。按照依法行醫、廉潔從醫的要求，針對人民群眾反映的突出問題，從工作職能和具體業務出發，全面制定和實行“十項制度”，并在落實中不斷完善各項制度，逐步形成針對性和可操作性較強的效能建設制度體系。（3）、處理效能投訴行動，把做好效能投訴工作于做好信訪工作結合起來，實行重要投訴“一事一送”快報制度，建立聯合接訪機制，做到“事事有回音，件件有著落”。（4）、嚴格程序，規范執業。按照“先教育規范、再限期整改、最后依法處罰”的“三步式”執法程序，進一步規范行政執法行為，有效控制和減少行政處罰的隨意性。按照“文明行醫、4-
第三篇：衛生院效能風暴行動整改實施方案
為了認真貫徹落實衛生系統效能風暴行動大會精神，按照《金塔縣衛生系統效能風暴行動實施方案》的要求，衛生院通過廣泛動員、扎實安排，自查自糾和向社會各界及就診患者發放效能建設征求意見表，梳理對衛生院工作的意見和建議，努力做好效能建設中的各項整改工作，特制定本整改方案。
一、效能建設存在的問題
（一）、觀念更新還有些跟
不上形勢的發展，學習上流于形式，專業知識、法律法規一知半解。
（二）、上班期間聊天、串崗、開會玩手機交頭接耳。
（三）、服務態度不熱情、服務不規范，工作上存在執行力不夠、應付了事、辦事拖拉、推諉扯皮的現象。
二、效能建設整改措施
針對我院作風效能建設上存在的有關問題，衛生院干部職工和每個科室要以科學發展觀為指導、以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為整改要求。加大整改工作的力度，將社會和患者反饋意見轉化為切實可行的具體整改措施。
（一）以科學發展觀為指導，推進作風效能整改工作。衛生院在效能建設整改工作中，將以高起點、高標準地貫徹落實縣委政府及上級主管部門關于效能建設的部署要求，將加強和改進機關作風效能建設作為“三好一滿意”活動的重要內容，以病人對醫護工作的意見和建議為切入點，采取扎實有效的措施，把整改工作與全縣衛生工作的各項重點工作結合起來，與推動醫療體制改革工作結合起來，以服務質量提升來取信于民。二是把制度創新作為解決作風效能建設問題的重要動力。重點解決衛生院效能建設中存在的突出問題，規范依法執業行為、優化服務措施，注重提高醫護人員的思想政治素質、道德品行素質、科學文化素質和工作業務素質，注重解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，從而進一步增強率先發展的責任意識、開拓進取的創新意識和心系人民的服務意識，實現整改工作和科學發展的統一。三是按照縣委政府和衛生局效能建設的要求，認真抓好整改工作。社會各界反映的意見和建議，要制定切實可行的整改方案，明確時限要求，落實責任人員，堅決以實事求是的態度全面落實整改工作，堅持跟蹤督查到位，真正做到在揭露矛盾、解決問題中求發展。對一些目前客觀條件不具備，暫時無法解決的問題，要本著以人為本的精神做好解釋工作；要認真分析產生問題的根源，有針對性地建立和完善規章制度，形成按制度辦事，靠制度管人的長效機制。
（二）落實服務舉措，注重“三個提高”。全院醫護人員在效能建設整改工作中將緊緊圍繞縣衛生局提出的“六大攻堅戰”的要求，結合實際，善于從當前工作中找準切入點，認真落實各項服務新舉措，服務金塔經濟社會發展，不斷提高縣委、政府對衛生系統的關注度；以病患的需求作為工作出發點，營造良好的醫療環境，不斷提高社會的綜合滿意度；以服務群眾，切實為群眾排憂解難為立足點，不斷提高群眾對醫護人員的信任度，把我院建成真正的人民滿意衛生院。
（三）實施“優質護理”，提高規范化水平。要求全院干部職工充分認識效能整改工作的重要性與必要性，不斷提高優質護理和規范操作的能力。
（四）強化督查，務求實效。衛生院在效能建設整改工作中將邀請上機主管部門工作人員對衛生院效能風暴行動督查檢查，促進機關效能建設各項整改任務落實到位。衛生院效能建設工作領導小組將對各科室作風及效能建設整改工作進行督導檢查。對整改工作走過場、征求意見不誠懇、落實措施不到位的個人，進行嚴肅的批評教育。
（五）明確重點，有針對性地把整改措施落實到位。（1）明確科室崗位職責，明確辦事程序，形成職責明確，責任到人的局面。采取多種措施出重拳、下猛藥，堅決整治發生在衛生院的庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等行為。進一步提高基本醫療和公共衛生服務的能力和水平。（2）開展業務技能提升行動。狠抓三基訓練、提高醫務人員常規操作技能，提升依法、依規執業能力。強化急救培訓，開展急救演練，加大集中培訓強度，業務訓練程度，明確提升。并積極準備參加衛生局組織的崗位練兵、技能大比武活動。完善和落實醫師定期考核制度，加快人才隊伍建設，不斷提高醫務人員綜合素質。開展制度建設行動。按照依法行醫、廉潔從醫的要求，針對人民群眾反映的突出問題，從工作職能和具體業務出發，全面制定和實行“十項制度”，并在落實中不斷完善各項制度，逐步形成針對性和可操作性較強的效能建設制度體系。（3）、處理效能投訴行動，把做好效能投訴工作于做好信訪工作結合起來，實行重要投訴“一事一送”快報制度，建立聯合接訪機制，做到“事事有回音，件件有著落”。（4）、嚴格程序，規范執業。按照“先教育規范、再限期整改、最后依法處罰”的“三步式”執法程序，進一步規范行政執法行為，有效控制和減少行政處罰的隨意性。按照“文明行醫、廉潔行醫、規范行醫”的要求，嚴肅查處不文明、作風粗暴、索拿卡要、收受服務對象禮品、禮金、接受吃請等行為。
三、保障措施
（1）、統一思想，提高認識。認真領會會議精神，準確把握會議實質。
（2）、各科室、各衛生所（室）要深刻剖析自己，準確查找問題，堅持邊查邊改，邊改邊糾；要針對查找出來的問題，找出癥結，立查立改，立改立行。
（3）、要切實加強效能建設督查，確保效能建設行動取得實實在在的成果。
中心衛生院
二0一二年七月一日
第四篇：鄉鎮效能風暴行動整改方案
黨委發?2012?41號
中共樺林鄉委員會
樺林鄉人民政府 關于印發樺林鄉開展效能風暴行動整改方案的
通
知
各村黨支部、鄉直單位支部：
現將《樺林鄉開展效能風暴行動整改方案》印發你們，請認真學習領會，抓好貫徹落實。
二〇一二年七月十九日
樺林鄉開展效能風暴行動整改方案
根據縣委、縣政府《關于印發武山縣開展效能風暴行動實施方案的通知》（縣委辦發?2012?62號）精神和鄉黨委、政府《關于印發樺林鄉開展效能風暴行動實施方案的通知》（黨委發?2012?36號）要求，樺林鄉開展效能風暴行動工作領導小組全面開展了鄉機關效能摸底排查，通過深入基層，走訪群眾，召開座談會等形式，廣泛征求服務對象、基層群眾、社會各界對我鄉機關作風和行政效能方面的意見和建議，針對查擺出來的突出問題，制定如下整改方案：
一、總體要求
此次效能風暴行動查找問題暨整改落實階段工作總體要求是：深入貫徹落實省十二次黨代會、市第六次黨代會和縣第十三次黨代會精神，按照市、縣兩級開展效能風暴行動的總體部署，下大力氣整頓政風、行風，強化干部管理，嚴明工作紀律，提高綜合各素質，創優發展環境，促進經濟社會發展。通過集中整改，促使廣大黨員干部思想更加進步，作風更加優良，紀律更加嚴明，環境更加寬松，工作更加高效，發展更加快速。
二、存在的主要問題
（一）大局意識不強，缺乏政治敏銳性。
突出表現為中心意識淡薄，政治敏感性不強，少數干部對黨的路線、方針、政策和鄉黨委、政府的決策部署研究不夠、貫徹不力，思想和行動與全鄉繁榮、發展、穩定的大局不合拍；少數干部缺乏大局觀念和政治意識，對涉及群眾切身利益的具體問題重視不夠，解決不力；對轉型發展過程中可能涉及的一些社會矛盾警覺不高，估計不足。
（二）宗旨意識不強，服務不到位。
突出表現在群眾觀念淡薄，服務意識不強，服務水平不高。少數干部想問題、辦事情不為群眾著想，不為群眾謀利；甚至與民爭利，損害民利。少數干部工作效率低下，工作不能按時完成，個別的還有遲到、早退現象的發生。
（三）紀律意識不強，欠缺職業道德。
突出表現為自由主義、形式主義嚴重。少數黨員干部將黨的政治紀律、組織紀律、工作紀律等放在腦后，有令不行，有禁不止，搞“上有政策、下有對策”；還有個別人心態不端正，不琢磨事，只琢磨人，不僅自己不干事，而且還對干事的人說三道四，評頭論足；有的政風漂浮，工作只求過得去，不求過的硬，喜歡做表面文章，工作不深、不細、不實；有的回避矛盾，敷衍了事，得過且過；有的從政不勤，為政不廉，追求享樂，揮霍浪費。
（四）學習意識不強，能力不相適應。
有少部分干部不重視學習，對新知識、新技能、新信息充耳不聞，視而不見，甚至把學習當成一種負擔，學習培訓質量不高、學風不濃、學習的自覺性不夠高；工作時無精打采，沒有把精力用在工作和學習上。
（五）責任意識不強，缺乏工作激情。
少數黨員干部思想僵化，觀念陳舊，缺乏干事的朝氣和創新的銳氣；有的安于現狀，不思進取，按部就班，不求有功，但求無過，得過且過，精神萎靡不振，爭先意識不強，工作主動性差，工作沒有激情，無所用心，得過且過。有的工作不深入，聯系群眾上“沉不下去”。進村少入戶少，落實工作大部分時間停留在村委會，蜻蜓點水，與普通村民接觸少，基層情況不掌握，在解決實際問題中辦法不多。有的干部工作方法單一，有應付思
4二是到群眾中錘煉干部。使干部作風在一線轉變，情況在一線了解，問題在一線解決，業績在一線創立，形象在一線樹立,認真解決群眾反映的實際困難和問題,特別是當前要積極發動農戶的主體作用，深入農戶家庭，了解群眾訴求，全面推進全鄉各項重點工作建設進度。
三是加強教育監督。以黨性黨風黨紀教育為重點，分層次、有針對性地持續開展專題教育、示范教育和警示教育活動，確保清權確責到崗、風險排查到點、制度覆蓋到面、預警提示到人，構建預防腐敗工作長效機制。
四是加大工作的督查力度。鄉效能風暴行動工作領導小組將對干部在崗、值班、工作情況不定期地督查，增強廣大黨員干部工作的主動性，提高工作效率。
責 任 人：孟振華 鄉黨委副書記、紀委書記
整改時限：2012年7月集中整改，之后，作為制度長期堅持。
（四）工作效能方面 整改措施：
一是加強分工協調，避免出現職責交叉和空缺現象。加強領導干部之間工作配合，對黨政班子成員實行科學化、系統化分工，明確工作職責，提高班子成員的工作效率和服務效率。
二是加強干部事業心和責任感的教育。進一步解放思想，更新觀念，用新的理念和方法去武裝干部頭腦，解決發展中遇到的復雜問題，以適應新時期工作的需要。
三是強化工作責任意識。破除消極畏難、無所作為的思想，充分利用自身條件和外部有利環境，切切實實為群眾干幾件看得見，摸的著，使群眾增收致富，改善生產生活的實事，結合“聯村聯戶、為民富民”行動，問政于民、問需于民、問計于民。健全完善崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、過錯追究制等各項規章制度，形成以制度管人，以制度管事的長效機制。
四是強化激勵機制。進一步加大績效考核力度，嚴格兌現鄉村兩級重點工作考核辦法，努力在全鄉上下營造“想干事的人有機會，能干事的人有舞臺，干成事的人有地位”的干事創業氛圍，鼓勵干事者，重獎成事者，懲處壞事者。對抓落實措施得力、效果顯著的干部，進行大力宣傳、表彰獎勵；反之，對落實不力、工作滯后、不在工作狀態的，要進行批評教育；對因貽誤工作的，要追究當事人的責任。堅持定期督查與不定期督查相結合，日常考核和考核相結合。
責 任 人：韓永紅 鄉黨委書記
整改時限：2012年7月集中整改，之后，作為制度長期堅持。
四、落實整改保障機制
對納入整改方案的突出問題，建立分工負責制、公開承諾制、整改督辦制等制度，集中時間、集中精力，認真進行整改。凡是向群眾作出整改承諾的，必須抓好落實，以整改的實際行動和效果取信于民。
(一)分工負責制。整改方案的項目和內容已經進行了細化，責任也已分解落實到人，每位負責人要切實擔負起抓落實、抓協調、抓督辦的責任。
(二)公開承諾制。對整改內容形式在一定的范圍內公開，對整改的工作進度定期公示，接受群眾監督。對已整改結束的項目向群眾通報，接受群眾的評判。
第五篇：鄉鎮衛生院開展效能風暴行動實施方案
X X X X衛生院 開展效能風暴行動實施方案
為了全面貫徹落實縣委、縣政府在全縣開展效能風暴行動暨全面推進廉政風險防控工作會議精神和《關于印發
一、總體要求
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，根據永昌縣衛生局對全縣衛生系統開展實施效能風暴行動《實施方案》，組織全院黨員、干部認真學習領會“效能風暴行動”的各級文件精神，提高全院職工的責任感和緊迫感，充分認識開展效能風暴工作的重大意義，認真查找院內效能建設上存在的突出問題，研究制定改進工作作風、提高辦事效率、創新服務流程、優化發展環境的辦法和措施，促使我院發展出現新的突破，干部職工在轉變工作作風、履行工作職責、提升服務質量、提高辦事效率上有改進，從而帶動我鄉衛生事業的全面發展。
二、主要任務
（一）改進思想作風，提高隊伍素質
1、嚴肅工作紀律，嚴格執行考勤制度和請銷假制度。力戒辦事拖拉、推諉、敷衍、“吃拿卡要”等不良風氣，堅決克服不作為、慢作為、亂作為的現象。
2、強化高效服務、開拓創新、勤政廉潔的意識，開展創先爭優活動，大力推進院內文化建設。深入學習實踐科學發展觀，加強職業道德與業務培訓，著力提高全院職工的思想政治素質和業務工作能力，增強履行崗位職責的本領、公共衛生服務能力的本領。
3、建立完善績效管理指標體系，客觀真實地反映工作實績，積極開展對院內的工作績效考核評估，充分調動全院職工的積極性、主動性和創造性。
（二）加強服務能力、提高醫療水平
1、進修培訓，加強人才隊伍建設。為提高衛生院職工業務水平，提高職工的專業水平，加快醫療隊伍建設，根據院內實際情況，積極選派業務骨干外出進修學習，同時加大加強內部培訓力度，積極組織開展業務學習及以“三基三嚴”為重點的崗位練兵、技術比武活動。
2、公共衛生均等化。為進一步加強14類53項基本公共衛生服務項目建設，努力提高對轄區內群眾高效能服務，積極聽取群眾意見及建議，尋找自身不足之處，改進工作思路，將效能風暴行動思想貫穿在公共衛生服務工作中。
3、提高醫療水平。為更好地為患者治療，再加強人才隊伍建設的同時，加快衛生院硬件建設，為患者創作一個高效能的就醫環境；同時引進人才，爭取高校畢業生來衛生院工作，充實衛生院專業人才隊伍，以滿足患者需求。
4、提高工作效率。嚴格實行無節假日醫院服務，為病人提供“無間斷醫療服務”。落實限時服務各項規定，達到《醫院管理評價指南》要求。
5、全面推行人性化服務。優化醫療服務流程，簡化服務環節，縮短病人候診時間；進一步加強推進優質護理服務，規范科室標識，努力營造與患者“心貼心”的服務環境。
6、規范醫療服務行為。堅持依法行醫，醫療機構按診療科目開展醫療活動，無科室出租、承包，醫務人員持證上崗；堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，完善醫療機構臨床檢查結果互認制度，避免不必要的重復檢查；加強臨床用藥監管，合理運用抗生素。
7、完善落實工作制度。健全醫療機構各項規章制度，重點抓好首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度等核心制度的落實。
8、深入推進院務公開。把解決患者看病過程中最關心、最擔心、最需要解決的熱點問題作為公開內容的重點，以社會公眾為對象，普遍公開醫院醫療服務信息、醫療服務價格信息、行風建設情況；以患者為對象，定向公開醫院收費信息，依法提供病歷資料的復印等；以內部職工為對象，有針對性地公開醫院內部重大管理信息。
9、繼續開展“三好一滿意”活動，進一步加強醫德醫風建設。做好院內人員的優秀典型、不良典型的登記記錄，平時采取相互監督、讓群眾監督相結合的辦法，不斷加強醫德醫風建設，在年底開展醫德標兵的評選，用典型鼓勵帶動行風的不斷好轉。
10、做好醫療糾紛投訴處理工作。制定、落實院長接待日制度和責任追究制，建立醫療糾紛投訴窗口，認真傾聽患者呼聲，及時化解醫患矛盾。依法配合有關部門做好醫療糾紛第三方調解工作，妥善處理醫療糾紛。建立健全患者投訴處理機制，認真辦理醫療投訴，做到“有訴必理”、“有理必果”，維護正常醫療服務秩序，維護群眾合法利益。
三、實施步驟
（一）動員部署階段（6月下旬）
根據衛生局開展效能風暴行動動員大會安排，我院組織職工認真學習領會省、市、縣各級黨代會、人代會和經濟工作會議精神，學習市、縣關于進一步優化發展環境促進轉型跨越的意見，學習相關法律及市、縣效能風暴行動實施意見，結合單位的實際，深刻認識實施效能風暴行動的重要意義，對具體工作做出安排部署，明確效能風暴行動的目標任務、方法步驟和工作要求，不斷增強工作人員的效率意識、服務意識以及參與效能風暴行動的自覺性和責任感，為全面推進效能風暴行動打下堅實的思想基礎。
（二）自查整改階段（6月下旬-7月上旬）
緊緊圍繞效能建設方面需要解決的突出問題，人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，切實開展好“五查五看”活動：即查中心意識，看是否存在不利于營造發展環境、影響加快發展的問題；查服務態度，看是否存在冷漠生硬、作風粗暴的現象；查工作效率，看是否存在敷衍塞責、推諉扯皮的行為；查法治觀念，看是否存在違法行政、有令不行、有禁不止的問題；查自身素質，看是否存在不符合、不適應的問題。對自查自糾出的突出問題和薄弱環節，要采取有效措施進行整改，努力做到舉報案件查不清不放過，突出問題不解決不放過，整改措施不落實不放過，相關責任人處理不到位不放過，長效機制不建立不放過。
（三）工作推進階段（7月中旬-11月中旬）
全面落實2012年衛生工作重點任務和整改方案。院內效能風暴行動領導小組對院內效能風暴行動開展情況進行專項督查，向工作落實不到位的科室下發整改通知書，責令限期整改，對批庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為的典型進行通報、公示，從而推動效能風暴行動深入開展。
（四）總結評估階段（11月上旬-12上旬）
各科室要對照《XX縣效能風暴行動實施意見》和本實施方案，層層開展自查自驗，向效能風暴行動領導小組上報活動開展情況，效能風暴行動領導小組對各科室效能風暴行動開展情況進行評價通報，并將活動開展情況進行總結整理后上報縣衛生局進行評定。
四、保障措施
1、健全工作機制。院內成立效能風暴行動工作領導小組，“一把手”親自抓、負總責，領導班子身體力行、做好表率，廣大干部職工積極參與、共同推進的工作機制。各科室要認真落實本方案，結合科室規章制度、工作特點，有重點、有特色、有內容的開展效能建設工作。
2、注重典型推動。堅持抓點示范，以點帶面，推動全局。做好培育和發現典型工作或人員，做好培訓宣傳，擴大先進典型的影響力和帶動力。做好信息報送，做到效能建設工作各階段有工作小結，各活動有信息報告，并及時總結推廣不同類型、不同層面先進典型的經驗，將點上的創造轉化為面上的成果。
3、加強督促檢查。各科室開展效能風暴行動自覺接受公眾監督。做到有訴必理、有理必果，確保上級交辦的工作事項“事事有回音，件件有落實”。充分發揮開展效能風暴行動的監督作用，通過定期明查和不定期督促總結，切實解決問題，改善工作質量。
4、完善考評機制。一是與考核掛鉤，把開展效能風暴行動納入黨風廉政建設責任制考核內容，考評結果作為單位和主要負責人評先評優的重要依據；二是與干部考核任用掛鉤，把開展效能風暴行動作為干部職工勤政廉政的重要表現和獎懲、任用的重要依據；三是與醫德醫風考評掛鉤。凡出現違反醫德醫風建設相關規定的都要給予相應處理。
2012年07月08日 X X X X衛生院
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