第一篇：網優問題

網優小組，你好！

請各個網優技術負責人重點關注一下搬遷前后基站話務量下降的問題，請前面幾個地市的情況來看，基本都存在這種問題。各個地市網優負責人根據各個地市的實際情況認真總結一下,并形成案例供項目組內共享。

影響搬遷前后基站話務量下降的原因很多，主要原因有：

1、搬遷前后基站機頂功率較搬遷前有所下降；

2、搬遷后天饋性能下降；

3、參數設置不合理（如：MS最小接收信號等級或RACH最小接入電平設置較大）；

4、用戶數量變化；

5、不同廠家BSC側話務量統計方式有差異。華為按照測量報告上報個數進行統計，部分友商按照TCH占用時長進行統計。因此，當出現嚴重干擾或覆蓋電平很低時，基站接收不到MS上報的測量報告（Measurement Result），華為不統計此部分話務量，但由于BSS側的定時器（如SACCH復幀數、T200系列定時器）尚未超時，基站仍舊保持著底層鏈路資源，其他廠家將該部分時間統計為話務量。（注：BSC側話務量統計方式的不同，不影響交換側計費）。華為C13版本將把話務統計方式改為統計TCH占用時長，解決這個問題 以下是關于搬遷后話務下降的相關案例：

1.案例：某局搬遷A公司BSS系統后BSC統計話務量明顯下降

原因分析：此問題主要原因除部分基站覆蓋縮小外，搬遷后BSC統計話務量下降由于華為BSS話務量統計方法與A公司BSS話務量統計方法不同導致。MSC統計話務量在搬遷后比 搬遷前略有上升。

2.未收集好工程參數配置導致的問題。

問題：某局我司設備搬遷城區N公司大站型配置站點后出現覆蓋下降，而且信號波動問題嚴重。

原因分析：在搬遷前期，未對原基站配置、合路方式、天線數量等工程參數進行詳細的確認，搬遷后由于我司大配置站型合路損耗比N公司設備大，機頂功率比N公司小，通過開同心圓方式局方投訴信號波動很大。后期與客戶協商通過增加天饋、PBU、改站型（全向改定向、更換合路器，一個全向站加一個定向小區）的方式，增強覆蓋。

經驗教訓：我司大站型（4/4/4以上）的合路損耗大是一大軟肋，搬遷前未收集好工程參數配置，在配置上未做規避，導致覆蓋下降，信號波動。

3.案例：某基站搬遷后由于覆蓋范圍的擴大，使用原來頻率出現干擾

主要原因是對原有網絡不了解。搬遷中，部分基站采用華為80W基站替換N廠家40W基站，由于對基站的覆蓋環境和替換后的覆蓋估計不足，搬遷中采用原有基站頻點，導致基站之間干擾的出現。

4.案例：原有網絡配置參數收集不完全導致尋呼成功率低

問題：網絡搬遷后一次尋呼成功率低于原來網絡，后經過現場和研發很長時間的測試和分析，發現在N公司基站不控制“RACH最小接入電平”這個參數，而且支持基站的尋呼重發，導致一次尋呼成功率較高，后我司基站推出新版本，并推動用戶修改北電MSC側的部分參數，該問題解決。

注意點：原有網絡配置參數收集非常全面，不但包括各個廠家所共有的一些參數，還包含N廠家所特有的一些參數。收集到這些參數后，對其進行了詳細的分析，深入了解這些參數的意義和設置方法，并將其與我司參數進行一一對比，進行更加合理的配置，保障網絡質量。5.案例：網絡參數CRO設置問題

某地一室內覆蓋小區搬遷后一直效果良好，突然客戶投訴通話困難。經檢查參數發現該小區的CRO參數被改為0，造成在室內占用室外小區信號，通話質量差。經查原因為最近該基站進行了二次割接操作，割接到了其他BSC，造成相關網優參數回到缺省值。后將參數改回，問題解決。

第二篇：網優面試問題匯總

答辯問題匯總

1． 如何用路測查干擾？

答：路側一般只能查下行干擾。路測時把手機和掃頻儀都接上，對可能出現干擾的地區詳細路測，分析測試數據。

同頻干擾：

如果占用的是個BCCH頻點，掃頻儀解出了多個BSIC，則是同頻干擾；如果占用的是非BCCH頻點，找到真正的干擾需要鎖閉載頻，然后重新掃頻，察看此頻點在相應位置的電平，可以粗略得到C/I，如果此值小于12，存在同干擾。

鄰頻干擾：

如果相鄰頻點的電平值高出服務頻點電平6個dB以上，此地點應該存在鄰頻干擾。

2． 如果天線接反如何判定？

答：第一種方法：在保證路側數據庫正確的情況下，進行路測，通過服務小區的聯線，直觀判定。

第二種方法：用測試手機圍繞要測試的基站一周，察看個小區的BCCH、BSIC以及CI號，和規劃數據進行對比。

3． 如何判定天線接反：交叉，或全反： 全反：小區切換不正常，交叉：手機在待機是時手機信號較好，通話時手機信號突降，波動較大，容易掉話。

4． 路測過程中基站位置不正確如何判定？

答：保證路測數據庫正確的情況下，測試過程中及時察看測試圖形顯示位置和真實位置，進行對比。例如，測試數據顯示基站在路的右邊，但是真實基站在路的左邊；測試圖示已經到了基站下方，但是周圍并沒有真實基站，察看TA基站據測試點較遠位置。

5． 怎么分析越區覆蓋？

答：路側數據分析：如果服務小區連線過遠，遠超過了規劃者的意圖或者已經進入其它小區的覆蓋區域，用此可以判定小區覆蓋是否越區。

統計數據分析：“未定義鄰小區性能測量”數據中有多個未定義小區，可能存在越區現象。

解決方法：控制基站的覆蓋（調整基站的方位角、俯仰角、基站功率等），或增加鄰區，減少掉話。

6． 怎樣知道通話時占用那個TRX？

答：不跳頻時：查看占用載頻的頻點，可以知道占用那個載頻。

跳頻時：查看占用載頻的MAIO，根據規劃規則，確定占用那個載頻。

7． 怎樣知道占用的TRX是否跳頻？

答：以鼎立為例。如果dedicated表里面顯示出來了HSN和MAIO，沒有絕對頻點號，則是跳頻，如果顯示絕對頻點號，則是不跳頻。

8． 如何知道服務小區據我們多遠？

答：路測過程中，可以直接看到TA值，每一個TA值大約550M計算，得到的結果就是大體的距離值。

也可以直接用測試手機，把測試手機打到工程模式，然后通話，觀察TA值。

9． 路測數據SUB和FULL分析時采用哪種方式？

答：要看網絡是否打開了DTX，可以在測試窗口直接看到DTX值，如果為1打開，如果為0，沒有打開。打開DTX分析時，采用SUB（局部測量），否則FULL（全局測量）。

10． 路測過程中在哪里可以看到呼叫流程？

答：在Layer 3消息框里，可以觀看到整個呼叫流程。

11． 切換時怎么知道目標小區？

答：查看handover command解碼信息，可以得到目標小區的BCCH和BSIC，結合服務小區的鄰區關系，得到目標小區。

12． 怎么確定我們計算機上面的串口資源？

答：查看電腦屬性—〉硬件—〉設備管理器—〉端口信息，可以得到計算機現在的端口資源。

13． 網規、網優流程；

答：狹義的網絡規劃：覆蓋規劃、容量規劃、基站勘測、頻率計劃、干擾分析和參數設計。

廣義的網絡規劃包含網絡規劃和網絡優化兩部分。

網絡優化流程：網絡信息收集―>話統分析―>路測數據收集―>綜合分析―>優化方案制定、實施―>OMC/路測評價―>輸出網絡優化報告（或重新進行網絡信息收集）。

14． 網絡規劃、網絡優化結束后輸出的文檔；

答：網絡規劃結束后輸出的文檔：網絡規劃報告、工程參數總表和工程設計文件。網絡優化結束后輸出的文檔：網絡優化報告（附件中包含基站工程參數總表），工程備忘錄（如果有）。

15． 路測中可以觀察到哪些信息；

答：服務小區的BCCH頻點，BSIC，MCC，MNC，LAC，ID（CELLID），C1、C2值；下行接收電平，接收質量，TA值，手機發射功率；通話時占用的TCH頻點、時隙號、HSN、MAIO以及信道類型。

六個最強鄰區的BCCH頻點，BISC，CELLID，C1、C2值。

層三的信息，包括各類系統消息。

小區重選、切換、掉話等事件。

16． 如果A和B兩小區未加相鄰關系，當前服務小區是A，路測能否在6個最強鄰區中發現B小區的測量信息？

答：不能，除非A小區的BA1或BA2表中包含B小區主BCCH載頻的頻點。手機是通過搜索BA1（空閑狀態）或BA2（通話狀態）描述的相鄰小區BCCH頻點，接收SCH信道信息同步于該載頻，然后測量下行接收電平，進行排序，進入六個最強鄰區隊列。17． 雙頻網測試時，手機和路測軟件要怎樣設定，GPS怎樣設定？

答：測試手機要設為雙頻模式。。GPS:速率（波特）：4800，模式：NMEA/NMEA 座標系統：一般為WGS84

18． 頻率規劃的基本原則（8條）；

－>同基站內不允許存在同頻頻點；

－>同一小區內BCCH和TCH的頻率間隔最好在400K以上；

－>沒有采用跳頻時，同一小區的TCH間的頻率間隔最好在400K以上；

－>非1*3復用方式下，直接鄰近的基站避免同頻（即使其天線主瓣方向不同，旁瓣及背瓣的影響也會因天線及環境的原因而難以預測）；

－>考慮到天線掛高和傳播環境的復雜性，距離較近的基站應盡量避免同頻相對（含斜對）；

－>通常情況下，1*3復用應保證跳頻頻點是參與跳頻載頻數的二倍以上； －>重點關注同頻復用，避免鄰近區域存在同BCCH同BSIC； －>開啟PBGT切換，通過參數調整確保了鄰頻抑制比后，在直接相鄰相對小區TCH可以采用鄰頻。

19． 影響掉話主要有哪些參數；

答：無線鏈路失效計數器和SACCH復幀數；RACH忙門限和RACH最小接入電平；

MS最小接收信號等級；呼叫重建允許；國家色碼NCC允許 頻率規劃參數；切換相關參數；功控相關參數（功控太慢）；與版本相關的參數

20． 一些常用網絡指標的定義，如話務掉話比、無線系統接通率、最壞小區比等；

話務掉話比＝系統忙時話務量×60÷忙時話音信道掉話次數，含義是平均每兩次掉話的時間間隔（分鐘）；

無線系統接通率＝（1－SDCCH擁塞率）×（1－TCH擁塞率（含切換））×100％

最壞小區比＝最壞小區個數÷忙時平均每信道話務量超過0.1Erl的小區總數

最壞小區定義：忙時話音信道擁塞率（不含切換）高于5％，或話音信道掉話率高于3％且每信道話務量在0.1~0.6Erl之間的小區。

21． 華為II代功控流程、綜合判決；

答：首先，測量報告預處理，包含插補、補償、預測和濾波四步。補償使功控判決更準確，預測避免因傳輸時延造成功控滯后。

其次，按接收電平提出功控需求，功控最大步長根據質量帶的不同而變化。

再次，按接收質量提出功控需求，采用固定步長。

最后，進行綜合判決。當只有電平或質量一方需要調整，另一方不動作，則按需調整；當電平和質量朝同一方向調整，則按調整值較大的步長調整；當電平和質量調整方向相反，且電平要求下降，則不調整，若電平要求上升，則增加發射功率。

22． 小區重選的觸發條件有哪些？

答：1）同一位置區，C2n>C2s，持續5秒以上；

2）不同位置區，C2n>C2s+CRH，持續5秒以上；

3）當前服務小區被禁止（人為原因造成）；

4）C1連續5秒小于0；

5）MS在服務小區隨機接入，超過最大重發次數仍不能成功接入；

6）下行鏈路故障，DSC（＝90/尋呼信道復幀數），當MS成功譯碼一個尋呼子組，DSC＋1，否則DSC－4，當DSC減為0時，判定下行鏈路故障。

23． W和dB如何換算？:10log(w/(mw))=dBm 香農公式：C=W*LOG2(1+S/N)B是信道帶寬（赫），S是信號功率（瓦），N是噪聲功率（瓦）24． 網絡搬遷時，話務量突然降低時，你是怎樣來處理： 答：（要點）1：搬遷基站的數量、配置開通后是否全一致；2.交換和BSC的數據是否一致。3.BSC的話務統計是否正常。4.小區級的統計，高掉話小區是否有大的變化。5.基站運行是否正常.參數設計(跳頻,半速率)是否與原網一致.25．影響掉話原因是那些？

無線系統的掉話分為SDCCH掉話和TCH掉話，其主要產生原因綜述如下：（1）手機接收信號弱掉話

? 手機在通話移動過程中，進入無線信號覆蓋盲區，由于請求切換不成功產生掉話。

（2）切換設置不合理導致掉話

? 基站為了分擔話務量進行切換，某些切換請求由于切入小區的信號強度太弱而失敗，即使切換成功也常因信號強度太弱而掉話。

? 由于基站天線高度不一致，形成“孤島效應”造成掉話。? 越區切換參數定義不合理，導致越區切換失敗，產生掉話。（3）干擾導致掉話

? 頻率規劃或頻點設置不正確，造成同頻、鄰頻干擾； ? 小區參數如BSIC、CI等定義不當造成干擾；

? 基站時鐘頻偏較大，造成實際輸出信道頻率與定義頻率不符，手機無法占用信道，即使占用了信道，通話質量也極差；

? 基站天線、俯仰角設置不合理，導致覆蓋范圍不合理，從而產生同頻、鄰頻干擾。

? 直放站干擾，直放站的監視和管理較為困難，其指標劣化難以及時監測或處理，造成覆蓋范圍內的干擾。（4）天饋線原因導致掉話

天饋線損傷、進水、打折和接頭處接觸不良，均會降低發射功率和收信靈敏度，從而產生嚴重的掉話。同時，天線分集距離不夠，也會降低收信靈敏度。（5）基站軟硬件故障產生掉話

例如，發射諧振腔（DLNB）指標劣化，造成下行信號弱，形成新的盲區，造成掉話；新增或更換載波，未進行頻點校正，基站指定發射頻點頻偏較大，無法通話；載波由于軟件設計原因，突然處于休眠狀態，OMC-R無法監控到該狀態，造成手機無法通話。

26．如何解決通話掉話問題？

? 解決切換不成功

首先用測試車進行較大范圍的測試。由于切換是在小區和基站之間發生的，本小區的掉話有可能是由于與相鄰小區之間的切換設置不合理而造成的，因此應對那些與本小區有切換拓撲關系而擁塞率又較高的小區應進行重點測試，檢查小區周圍是否存在盲區，如果是這種原因則應及時修改相關頻率，并增加新基站或擴大原基站的覆蓋范圍；對于切換設置不合理而造成的掉話，可根據實測情況適當修改切換參數；對那些由于話務量不均衡，造成忙時因目標基站無切換信道而產生的掉話，可通過話務量調整來解決。?

解決干擾掉話（1）上行/下行干擾

通過路測尋找干擾源，及時清理，直至重新進行頻率規劃。

（2）天饋線問題解決

通過功率計檢測從COMBINER至天線的駐波比，如果VSWR大于正常值1.3，則需要檢查或修整從饋線到天線的環節，如果VSWR小于1.3則說明發射部分正常。

（3）軟硬件故障排除

27．處理掉話流程？

28．切換觸發的類型主要有以下幾類：

? 電平原因切換； ? 質量原因切換； ? 功率預算原因切換； ? 距離原因切換； ? 負荷原因切換； ? 干擾原因或小區內切換；

第三篇：面試問題及答案,及面試答案中缺點優點化

缺點優點化（1）我不太善于過多的交際，尤其是和陌生人交往有一定的難度。這雖然是缺點，但是說明你交友慎重；

（2）我辦事比較死板，有時容易和人較真。這雖然是缺點，但是說明你比較遵守單位既定的工作規范，有一定的原則性；

（3）我什么知識或專業都想學，什么也沒學精。這雖然是缺點，但是說明你比較愛學習，知識面比較廣；

（4）我對我認為不對的人或事，容易提出不同意見，導致經常得罪人。這雖然是缺點，但是說明你比較有主見，有一定的原則性；

（5）我辦事比較急，準確性有時不夠。這雖然是缺點，但是說明你完成工作速度較快；

（6）對自己從事工作存在的困難，自己琢磨的多，向同事或領導請教的少。這雖然是缺點，但是說明你獨立完成工作任務的能力較強；

此外，在面試過程中切忌吹噓自己。吹噓自己并不是展示自己的優點，而是在附加自己的缺點，這種吹噓與個人的實際努力南轅北轍。如果正巧遇到面試官精通你吹噓的這方面內容的話，就得不償失了。

優點 第一，性格內向，辦事認真，適合做文秘、財會工作；

第二，性格外向，善于交際，適合做公關、營銷工作；

第三，勤奮好學，善于總結，適合做教學、科研工作；

第四，責任心強，善于助人，適合做服務、保障工作；

第五，公正無私，處事公道，適合做執法、行管工作；

第六，吃苦耐勞，愛崗敬業，是做好一切工作的基礎；

第七，和諧處人，服從領導，是做好一切工作的前提；

第八，專業過硬，學用結合，是做好一切工作的條件；

第九，適應環境，虛心好學，是做好一切工作的要素。

昨天去面試,考官問我一個成本問題:如果一個單位成本10元的產品,升到12元,分析造成成本上升2元的原因.我的回答是:

1、材料價格上升

2、匯率變動

3、產量降低

4、發生突發性的制造費用，如設備修理費等

5、就算產量提升，但提升的比例與人工、費用不能配比，即人工、費用上漲幅度大于產量提升幅度

那位考官對我說，只有這些嗎？這么簡單從料、工、費來分析嗎？我汗，請教高手們，還能從哪幾個方位分析呢？

面試為什么重要？經常我們會提到面試成本的問題，一位求職者在求職的最初，需要花費大量時間和精力，用在撰寫簡歷、通過網絡/報紙等途徑挑選適合他的工作、投遞簡歷并做記錄這些準備工作上。如果他有幸獲得一個面試機會，這些成本就會成為二選一賭局的砝碼，若面試成功，他的投入將獲得回報，但若面試失敗，則意味著之前的付出歸零，他不得不從頭來過。

自然，我們都不希望自己的成本被白白投入水中，因此，面試前準備工作的充分與否，直接影響應聘者最后獲得offer的幾率，除了寫出一份漂亮的簡歷之外，面試問題的應答決定著應聘者在求職這張考卷上的最后得分。

第一回合：常規問題應答

通常企業會從專業能力和職業素質的角度來考察應聘者，雖然說專業能力會因為招聘崗位的不同而有所區別，但除去非常具體的專業題目，面試官在面試時提出的問題和詢問的技巧在很大程度上是共通的。應聘者需要做的是針對這些常規問題進行準備，而且必須保證應答時不會像背書一樣僵硬。

問題一：你的缺點是什么？

問題分析：你真正的缺點是什么并不重要，面試者希望了解的是求職者是否對自己有一個正確的評價，對自己是否有足夠的了解，心理是否足夠成熟，以及是否有繼續學習改進的愿望。當然，通常面試官不會把問題問得那么直接，而是通過讓面試者舉出具體事例的方式來回答，求職者難以臨場編造一個具體的例子，因而答案更具真實性。但如果你誠實地交代了“我因為過于內向而放棄了銷售機會”的故事，那同樣等于你放棄了這個新的工作機會。

回答思路：這個問題根據面試者的不同，面試官也會對答案有不同的心理預期。比如說一個應屆畢業生，就可以直接回答：“我相信我有足夠的理論知識和專業能力，但是我的工作和社會經驗不足，人脈也有所欠缺??”這樣答案符合面試官對畢業生身份的定位，也符合實際情況，面試官便會覺得你謙虛誠實；而如果一個女性應聘管理崗位，則可以回答：“我最大的缺點可能就是不像女人，不夠溫柔??”總之，一切回答取決于你的實際狀況和你對自己的定位。

問題二：你和上司因為工作有過分歧嗎？最后的結果是？

問題分析：“企業潛規則”是一個流行詞，其中重要的一部分就是“等級制度”，企業是一座等級森嚴的堡壘，如果你還沒有意識到其中的殘酷性，這個問題恐怕就會讓你栽跟頭，如果你的回答表現出對上司權力的挑釁，那么對不起，哪座廟都裝不下你這尊大佛。其實這個問題并不難，你只要明白，上司是承擔責任的那一個，所以他才是下決定的那一個。不要表現得好像青春期反抗父母權威的叛逆小孩，這并不能體現你的個性，只是讓別人知道你還不成熟。

回答思路：必須遵從的原則：1.表示一定會選擇適當的時機與上司溝通，其中“適當的時機”非常重要；2.表示通常情況下最終一定服從上司的決定，但不要使用“你是上司你說了算”這種表達方式。3.不要打“越級報告”的主意，這在任何企業都是禁忌。

問題三：是否有過失敗的經歷？

問題分析：既然提問的是“失敗經歷”，說明面試官在意的并不是這個結果，他想了解的是事情的過程、你處理工作的方法以及你的學習能力。通常“你工作中最難忘的一件事”“你在工作中遇到的最大困難”都可以等同于這個問題。在回答上，答案的具體事例也可以體現應聘者的專業程度，比如提到的困難是不是應聘崗位所不可避免的，所涉及的方法和使用的公司資源又是否恰當，這是一個非常專業的問題。

回答思路：回答的重點應該在“經歷”，而非“失敗”上，面試官并不想了解你對失敗的態度——任何人都知道此時應該保持積極。回答時應該具體說明的內容有：1.當時的背景和能夠使用的資源；2.你處理事情的方法；3.失敗后的總結和反思。細節越詳細越可以體現你的專業程度，總結和反思則體現了你的學習能力。有自信有準備的話，可以就失敗的經歷“重來一次”，提出新的解決方案。

問題四：你的期望薪資是多少？

問題分析：恭喜，如果被詢問這個問題，說明你被錄用的可能很大。在回答之前應該明白的是，其實每一個公司都有自己的薪酬體系，如果不是空降BOSS或者特別顧問，你不可能就薪酬問題有太多討價還價的余地。這個問題背后沒有隱含的意義，只要你對自己和本崗位估價正確即可。

回答思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：一，在面試前進行市場調查，了解一下本行業本崗位的平均薪酬水平；二，如果這個數字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基準，適當地進行提升。需要注意的是，不要在沒有依據鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少”，也不要主動詢問薪酬。

第二回合：特殊情況下的問題應答

有些應聘者會有特殊的情況，比如“頻繁跳槽”和“職業空白期”，當這些特殊經歷在簡歷上表現出來后，自然也逃不過面試官的詢問。那么這些問題該如何應對？

情況一：頻繁跳槽——如果你在5年內換了6份工作

面試官的考慮：

1.應聘者的從業情況存在不穩定性，如果我錄用他，他是否也會在一年甚至半年內跳槽，浪費公司的招聘成本？

2.應聘者沒有明確的職業目標，他對自己的定位不清；

3.其他不確定因素，比如不會處理人際關系或者個人性格自由散漫，這些問題在我的公司也不能得到解決。

問題分析：“為什么頻繁跳槽”這個問題的背后，其實面試官真正想知道的是“你是否還會繼續頻繁跳槽”，因此“表決心”在這里非常重要。同時，頻繁跳槽是一個貶義的表達，在回答時要將它正面化，不論是態度還是答案。

回答思路：1.誠實地承認過去的經歷，即使你在簡歷上跳過一些公司，背景調查也會讓你無所循行；2.表決心。表示你已經了解頻繁跳槽的害處，并為此付出了代價，所以你不會再繼續下去；3.說明頻繁跳槽的經歷給自己帶來的其他收獲，比如獲得了多種工作經驗；確定了職業目標，應聘的職位正與職業目標相符合。

情況二：轉行——你做了6年獵頭后想轉行成為

面試官的考慮：

1.應聘者擁有多少轉入行業的工作經驗？如果錄用他，我需要花費多少成本來培訓？

2.應聘者是否具有在本行業發展的潛力？他的才能對于企業的貢獻將會是多大？

3.應聘者是否愿意和新人一樣從零做起？是否可以接受比以前低的薪水？

問題分析：任何招聘行為都是為了找到適合的人才，面試官問你“為什么想到要做HR”，其實他真正關心的并不是原因，而是你“適合不適合”，所以你的答案應該圍繞著“我為什么適合轉行做HR”而展開。同時，面試官對你的職業定位和發展方向仍有疑慮，他同時也在問：“你確定這個行業是你真正想要進入的嗎？”在回答時要注意，不要露出個人穩定性不足的缺陷。

回答思路：1.雖然你應該表示愿意和新人一起起跑，但不能過多強調這一點。如果給面試官留下“你=新人”這樣的印象，因為成本關系，你必然是被淘汰的那個；2.應該說明你過去的工作經驗對于轉行后的新職位仍有幫助，你看似從零開始，實際上卻有各種軟性技能作為鋪墊，幫助你迅速提高；3.陳述你應聘這個職位的優勢。比如你在獵頭行業工作多年，有相當多的人脈關系，對HR行業也非常了解等。

情況三：職業空白期——如果你有三年職業空白期

面試官的考慮：

1.這段空白期對應聘者的業務技能造成多少影響？他是否可以很快進入工作狀態？

2.當前職位對于空白時間長短的最大容忍度是多少？他是否適合這個職位？

3.這段空白是否會影響應聘者對于職業目標的確認？他是否能夠在這個崗位上保持穩定性？

問題分析：如果簡歷上有空白期，那一定逃不過面試官的詢問，不過面試官關心的并不是你在這三年里干了什么，而是經過這段空白期，你是否還能適應當前的工作。這個問題較多出現在生育后花費相當長時間照顧孩子的女性身上，面試官擔心的是你是否能解決孩子與工作的矛盾，你所要做的就是解除面試官的疑惑，讓他對你產生信心。不需要過多解釋為什么會有空白期，也不必過多陳述空白期時自己干了些什么，除非這對你當前應聘的職位有益。

回答思路：1.確認自己的優勢，這些優勢正好滿足當前應聘的崗位。比如在空白期里你參加了一次與應聘職位有關的培訓；2.明確自己已經有了思想準備和具體方法措施。比如這三年時間你在照顧孩子，那么你應該有孩子和工作的平衡方案；3.從另一方面說明，這段職業空白對你相當寶貴，你利用這段時間對自己的職業和人生進行思考，你能夠對自己更負責，也能夠做出更為成熟的決定。

第三回合：女性面試中的尷尬問題

雖然勞動法有專項條例保護女性，但在求職過程中的性別歧視卻是個長期存在的遺留問題，面試中經常會有女性求職者被問及一些尷尬問題，公司這樣的做法當然有欠妥當，面試官當然也不夠專業，但既然問題無法回避，那不如坦然面對。

尷尬一：你認為家庭和事業之間存在不可調和的矛盾嗎？

隱含問題：當工作和生活出現矛盾時，你如何解決？

問題分析：其實不論男性還是女性，家庭與工作的矛盾都是同時存在的，只是傳統意識影響，認為女性應該更傾向于偏重家庭一方，導致在面試時女性不得不經常面對這樣的提問。然而，必須注意的是，企業并不愿意聽到你“工作至上，完全不顧家庭”的回答，對于企業來說，既希望你以事業為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。“后院不失火”，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才能發揮出你的聰明才干。

回答思路：經過上面的分析，你可以明白這樣的問題并不難回答。在答案中應該體現出三個關鍵點：1.工作和生活之間確實存在矛盾，但并不是不能解決的；2.無論是工作還是家庭，都可以體現出你的價值；3.當工作和生活出現矛盾時，你有具體的處理方案，當然，大部分情況下，你會以工作為重。

尷尬二：你結婚了嗎？最近打算要孩子嗎？

隱含問題：你是否馬上要休婚假產假？你是否婚后無法集中在工作上？

問題分析：除了工作和生活無法平衡外，提這樣的問題企業更多是出于成本的原因。因為婚假和產假相對時間較長，在這段時間里企業等于是白白養著你，所以自然要考慮招收你進公司是否合算。然而這種做法其實是很不規范的，如果面試官當真在面試中流露出這樣的態度，希望應聘者對于是否選擇這家公司多加衡量。

回答思路：1.盡量避免直接回答；2.提及無論是婚姻還是孩子其實都有助于工作的穩定性；3.如果你覺得面試官真正想知道的是后一條隱含問題，那可以以上面一題的方式回答。

尷尬三：這個職位會遇到一些特殊情況，你能勝任嗎？

隱含問題：女銷售有時候會遇到客戶提出非分要求，你能處理嗎？

問題分析：這也是一個大家口頭不說，但對于某些行業某些崗位普遍存在共識的問題，有時候，這可能是壓力面試的一種，面試官想要考查當你面臨不利情況時的承受和應變能力。以銷售為例，銷售看業績吃飯，事實上企業關心的是你是否能完成業績，而不是你用什么樣的方式。

回答思路：1.避免直接說“能”或者“不能”；2.模糊回答，表示自己的專業性和能力足夠完成任務；3.表示自己能夠處理特殊情況——這并不意味著你會答應客戶的無理要求。

我們無法羅列所有面試中的刁鉆問題，更不用說還有專業性強的案例回答。面試者只有對自己清晰定位，對所應聘的公司和職位有足夠的了解，做好針對性的準備，才能保證在面試中有出色的表現。當然，運氣也是其中非常重要的部分，但是我們相信“好運”屬于有準備的人。

1、請你自我介紹一下你自己？

回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優點是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點？ 回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法？

回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求？

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。

6、在五年的時間內，你的職業規劃？

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發展”。

7、你朋友對你的評價？

回答提示： 想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什么問題要問嗎？

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦？ 回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？ 回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

11、如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦？

回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。②分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且幫助同事查找原因總結經驗。③總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，并在今后的工作中避免發生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。

1.介紹你自己

這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題,要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘,最多2分鐘的時間內結束。你的回答應該包含以下4個主題:早期生活,教育背景,工作背景以及最近的工作經驗。要著重強調最后的那個主題。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題,不要把你的最重要的觀點浪費在這個問題上。2.你對我們公司有什么樣的了解

你必須能夠談論關于這個公司的產品,服務,收入,業界聲望,形象,目標,存在的問題,管理風格,職工,歷史和企業文化等問題。但是不要表現出你對這個公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現出你對該公司做了一些研究,但是不要讓面試官被你打敗(overwhelm),并表現出你希望能夠了解關于公司更多的情況。

你可以用這樣的態度來開始回答問題:“在我的尋找工作的過程中,我調查研究了很多公司,出于如下的理由,貴公司是我感興趣的公司之一:”。

用一個積極的態度來回答這個問題,不要這樣說:“每個人都告訴我這個公司處于困境中,有各種樣的麻煩,這就是我來這兒的原因”,即是那的確是你在這兒的理由。3.為什么你希望來我們公司工作?

最糟糕的答案就是“因為我喜歡人”。要是你喜歡的是動物,那你去哪工作呢?在這個問題的回答上,并且貫穿整個面試的過程中,一個優秀的答案總是來自于你所作的調查研究,這樣的話你可以從公司的需要那個方面來回答。你可能說你的研究表明這個公司所做的工作正是你說希望參與的,并且他們做這個工作的方式極大的吸引了你。例如,如果這個公司由于強大的管理而著稱,納悶你的答案可以提到這個事實,并表示你希望成為這個小組的一員。如果這個公司著重強調研發,那么就強調你希望創造你的事物,而你知道這個公司非常鼓勵這樣的行為。如果這個公司強調經濟控制,你的答案就應該包含對數字的熱愛。

如果你覺得你必須捏造一個答案,例如如果這個公司強調研發,但是你覺得你必須提到這一點而實際上你對這根本不感興趣,那么你可能根本不應該參加這個面試,因為你可能根本不會考慮在這個公司工作。你的之前的準備必須包括對這個公司做詳盡的了解,來避免到一個你無法發揮才干或者根本不想去的公司面試。大多數人都不擅長說謊,所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即使你成功的做到了這一點,你所獲得的也只是一個你不想參加的工作 4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情?

這個問題上,你有權利或者是義務來自吹自擂。談論一些你完成工作的記錄,提到你簡歷中的獨特之處,或者列出你職業生涯中的成就。告訴別人,你的技能和興趣在獲取這些結果的過程中發揮了很大的作用,并使得你很有價值。提到你能夠合理的安排工作優先順序,找出問題,并利用你的經驗和精力來解決問題。

5.你覺得這個職位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?

列出3到4個這個工作吸引人的方面,然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。6.為什么我們應該雇傭你?

參見問題4, 考慮你的能力,你的工作經歷和你的干勁。7.你希望在工作中能夠獲得什么?

讓你的答案來源與這個公式提供的機會。談論你希望能夠大展身手并獲取認可的要求。讓你的答案基于工作機會而不是個人的要求 8.談論一下你對你應聘的這個職位的定義

你的答案應該簡短并且是基于工作要求的。考慮這個工作的責任和義務。在你回答問題之前確定你真正的了解這個職位所涉及的方方面面。如果你不確定,就去問面試官,他可能會幫你回答這個問題。9.你需要多久能夠對公司做出顯著的貢獻?

答案要實際一點。可以這樣回答,盡管你希望從第一天開始就能夠滿足公司緊迫的要求,并開始發揮作用,但是你可能需要6個月到1年的時間來足夠了解這個公司及其需要來做出很大的貢獻。10.你會在公司工作多久?

可以這樣回答,你對在這個公司的職業生涯很感興趣,可是也得承認你必須能夠不斷感覺到有挑戰才能夠繼續在任何公司呆著。可以考慮這樣的語句“只要我們雙方都感覺有收獲”。

第四篇：優衣庫2014面試問題匯集(最全面的)

優衣庫概況

優衣庫的歷史啊等等，工作經驗情況，代言人啊 中國區總裁是潘寧 優衣庫文化

優衣庫的意義、愿景、定位、理念等：

“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“獨一無二的服裝倉庫”—的含義。愿景：優衣庫的目標，是做能讓所有人都能穿上適合自己的優質的休閑服裝而努力的新的日本企業。我們用最先進的生產方法銷售方式、經營方式，以成為世界第一的服裝企業為目標。迅銷旗下多個品牌在日本、中國、韓國、美國、英國、法國、新加坡、俄羅斯等世界各國已擁有2000多家店鋪。定位：在定位上，優衣庫的戰略模式與其他休閑品牌頗有不同。優衣庫采取定位于中產階層，男、女裝齊頭并進，兼顧童裝和中老年服裝的策略。

創業者柳井正先生認為優衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。品牌理念：品牌理念是優衣庫不是代表生活的全部，而是通過優衣庫服裝表示生活形態零配件。

運營模式：自有品牌服裝專業零售商，服裝企業擁有自有品牌，從設計、生產、一直貫穿零售一體化運營。

核心競爭力：質量、顧客

U家要的員工主要是要具備以下素質：能吃苦耐勞，對服務業有著一顆熱愛的心，愿意誠心誠意服務于人，真正做到顧客就是上帝，滿足顧客的要求就是你的工作職責之一，敢于創新敢于接受各種挑戰，做事嚴謹，吃苦耐勞。優衣庫希望自己的員工可以不斷學習，快速進步，你得證明自己有這樣的實力。

優衣庫如何稱霸世界 ：創新：保暖發熱面料 先端吸濕發熱技術 牛仔褲合身 原材料采購 縫紉的技巧 品質和服務 流行時尚平價休閑 加大開拓海外市場1998年搖粒絨成衣 商道節目優衣有庫 ：適時存購管理：匯聚銷售商的訂單，每周進行實時監控，根據這些檢測分析出來的數據；來制定生產量。預測數據，改變產品的種類 設計，在舒適的基礎上加上時尚 09年與極簡女王吉爾桑達合作 普拉達

自我介紹

您好!我是***,畢業于北京師范大學，**專業，我是一個熱情開朗的人，樂于與人溝通，有責任心守信用，具有團隊合作精神。

在校期間除了認真學習專業課程以外也參加過一些社團活動,我是學生會外聯部成員，主要自責是對外交流對內聯系。包括與外校的溝通、交流與合作；尋求贊助商，為學生會組織各項活動籌集資金及物資；外聯部還負責學校內的禮儀接待等方面的工作。比如我們籌劃了學校的校園歌手大賽和電子競技大賽,在這個過程中加強了我和同學們的團隊協作,并且學會了如何更好地和商家洽談。我曾經在順通汽車培訓中心和社會保險基金管理局實習。

這次我選擇這個職位是因為我被優衣庫在零售服務業界的實力吸引了；優衣庫完全實力主義的個人晉升空間和完善的人才培養計劃成為我選擇優衣庫最重要的原因。如果我有幸成為各位的同事，并不斷根據需要完善和發展自己。我的情況大概就是這樣,請問您有什么其他方面想要了解的么?(主體說完之后來句這個,可以直接話題過度給面試的人,省得最后冷場)

需要注意的是大家說的要有邏輯，有一兩個亮點讓大家面試官一下子能記住你，比如我在說自己把優衣庫北京的12家店鋪全部走訪過時，HR從簡歷中把我的挑出來做個標記，一對一問題 大學生活部分 自己的特長在哪里

善于與人溝通，在班里是生活心理委員，及時發現班里面的同學的情緒問題，向老師反映，并和他進行有效的溝通，幫他緩解心理壓力。

7、你覺得你比別人的優勢的地方是什么？ 我是一個電子商務專業的學生，未來電子商務的發展速度是不可估量的，而中國的電子商務發展尚未成熟，所以我認為我能利用我的專業知識為企業帶來更高的收益。在學校的班委工作和社團工人讓我變得更加熱情耐心，和善于溝通，我認為我能憑著我的性格特點勝任店經理儲備干部這個工作。

7、你的缺點是什么？

性格比較急，比如以前在學生會工作的時候，一般接到領導的任務，我對希望以最快的速度完成，這樣導致我的隊友比較有壓力。

8、有沒有進行過改正？

我嘗試過把任務按規定時間計劃好，分為幾個階段完成，以便給隊友更多的空間，這種解決方法效果比較理想，可以完成任務的同時，也減輕了同伴的壓力，以后我會朝著這個方向慢慢完善自己。

17、如何平行優缺點

柳井正說過“在競爭中與其改善缺點獲得成功，不如強化自己的優點，所以我認為應該注重和發展自身優點。我的優點是熱情健談，同時我也應該進一步站在顧客立場想問題，了解他們的需要，同時我也是責任心重一個學習能力強的人，這有助于我更快更好完善自己投入到店工作當中去。我的缺點是性急，換個角度想多數時候這會促進我更快完成任務。

1、講一個你在學習中遇到的困難

學習c語音 因為女生 困難 請教班里的同學

8、目前為止，你一直堅持并取得成功的一件事 一直堅持每晚做50個仰臥起坐，結果瘦下來了。

10、你的大學期間最有難度的事情？大學期間有沒有為了什么目標組織過一個小的團隊為之努力？

在學習任務比較重的時候兼顧社團和兼職工作。合理安排時間。

18、你大學期間覺得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的

做了很多努力最終功虧一簣，說服自己下次繼續努力就好了成功不會一蹴而就的

2、你大學里除了學習最投入的一件事是什么

社團活動和實習兼職工作，這些事情讓我學校到很多課本上不會有的東西，例如團隊合作，和顧客換位思考，和累積到一些工作經驗。

9、你覺得自己最有領導力的一件事情是什么？(最成功的事、最有成就感)大學期間的一次活動，我們找到了一個商家洽談宣傳任務，和贊助，恰好那一次的商家是一個香港人，我的隊友都不會說廣東話，就交由我全權負責和他洽談贊助細節和指揮隊友幫他完成校內的宣傳任務，那次活動在我的指揮下獲得完滿的成功。

10、“曾經是否有做Leader的經驗，具體是怎樣領導的”

根據隊員的差異分配不同的任務，比較熱情會講話的負責與商家的溝通，比較做事比較嚴謹的負責會場布置和后期跟進，和老師關系比較好的，負責管理部門之間的溝通和配合，總之要知人善任，并且留意住隊員們的進度和狀態，及時和他們進行適當的溝通。

最失敗的事

本來我們學校打算和澳門科大聯合舉辦英語晚會，但是由于沒有組織協調好大家，特別在得知兩個學校在舉辦時間、地點的選定上有沖突的時候沒有詳盡地計劃爭取一下，所以失敗了。我從中學習到的東西是：1知人善任很重要2如果想事情落實，一定要爭取 2.你大學期間做過最有耐心的一件事？ 大三暑假在社會保險基金管理局實習的時候，有一次有一群老人家到公司來投訴關于一些保險類的問題，因為他們人數眾多，而且情緒比較激動，所以我和辦公室的人一起安撫他們的情緒，引導他們說出他們的意見，同時幫助他們分析事情的原委，并解決他們的問題。社團活動收獲你在以前的學生工作中收獲了什么？ 渴望不斷嘗試體驗不同的社會經歷，獲得團隊共同為一個目標努力奮斗的成就感和對征服目標的野心 職業部分

1、為什么要來優衣庫？優衣庫有什么吸引你的地方？

（1）喜歡優衣庫的企業文化，在中國良好的發展吸引了我

（2）因為這是我的第一份工作，我主要是看重我能學習到多少能成長多少優衣庫全面的人才培養計劃，可以幫助我更好的完善自己，更好地投入到優衣庫的工作當中去。

2、想從優衣庫得到什么呢？（在優衣庫可以學習到什么）

學習到如何團隊合作，如何精益求精，如何更好地照顧到顧客的需要，做一個優秀的員工和管理者。

2、有沒有去過優衣庫？哪些店？特點？

去過，廣州北京路店太古匯店，珠海九州城店。好就是服務態度很好，很親切，店面也比較大，很干凈很舒服。不好就是服務人員有點少，有些時候要咨詢找不到人，而且感覺每次去店面的貨物都有點亂糟糟的感覺。

3、談談你對優衣庫特點的看法（除商品和服務之外）；

1是自助式購買方式，這樣方便顧客購買，增強用戶體驗感。2：是倉儲式的擺放方式，一來顯示商品很多，而來節約倉儲成本。

6、你覺得優衣庫現階段存在的問題？ 由于壟斷了從生產到銷售的所有環節，庫存風險要完全由公司自己來承擔，所以優衣庫經營的多為基本款式休閑服。休閑服飾銷售在營業額的變化上較小，使得生產安排和庫存量趨于均衡，以此減少風險。也正因如此優衣庫的產品款式方面缺乏多樣比較單一的。

18、優衣庫和其他品牌對比？

優衣庫與 zara、H&M、GAP、美邦的區別

1、風格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比產品特性在于風格。歐美的時裝零售品牌以前衛路 線為主，偏重于女裝；而優衣庫的男裝產品要比這些品牌強很多，實用又不落伍于時尚。

2、速度及質量不同： ZARA 素以“快”聞名，從設計生產到運輸上架的時間不超過兩周。商 店每周供貨兩次，每隔 3-4 天架上貨品會全部更新。雖然公司每年生產的服裝款式超過 12000 種，但每一批次的數量均不大，以營造永遠稀缺的感覺。ZARA 服裝的價格實在誘人。UNIQLO 將注意力放在“基本款”領域，它不需要很前衛，但相當有親和力，將會成為大眾品 質生活的一部分。”我們的形象并不張揚，甚至有點普通，但一但穿在身 上，你會發現這是 最好搭配、最容易穿出百變造型的款式。不追逐潮流也是時尚界的重要宗旨

3、針對人人群不同：ZARA 是看重產品的時尚元素，用料一般。H&M 跟 ZARA 差不多，但服裝更偏向年輕化，價位更低。優衣庫采取定位于中產階層，男、女裝齊頭并進，兼顧童 裝和中老年服裝的策略。

4、價格上不一樣

5、與美邦的區別：周成建將與生產相關的重資產業務外包給各類加工企業，將產品銷售交 給各地 的連鎖經營渠道，自己則主要集中資源和精力用于產品的設計研發與品牌營銷，規 避了生產和銷售中的風險。并且明星策略從郭富城到周杰倫，嫁接了明星的娛樂號召力資源。但是優衣庫我們很少找某一個特定的大明星來代言，我們有超一線的明星，有普通的 大學 教授，有普通的公司員工，甚至有我們海選的一些小孩子，都是很普通的人，因為我們認為 沒有某個人，或某一類型的人可以代表優衣庫。

6、其實這三個品牌在服裝的定位、價格、消費群體和設計風格方面實際上都是完全不一樣 的。我們以高品質和相對合理的價格提供給客戶，同時，我們又將世界上 最流行的時尚元 素融入到基本款的服裝設計中，這是優衣庫和別的品牌不一樣的地方。20、你如果有一天做到 CEO 你想讓優衣庫成為什么樣的公司 ？ 家的感覺，高瞻遠矚的視野 一點就說我想讓中國的優衣庫像日本那樣普及率超過 93%以上，讓每個人一提到優衣庫都 會說質量好，服務好，買來送給小孩老人親朋好友。第二點我就說，想要把優衣庫打造成一 家很有社會責任感的公司。因為在日本每一家優衣庫的店鋪都會雇傭一位殘障人士進來工 作，我想要中國的優衣庫也一樣。有社會責任感，對社會，對公司本身都是很好的之類的。

3、我理想的店鋪？

能夠超出我們期望的店鋪，我們可以讓顧客自由選擇，只是在顧客需要幫忙的時候第一時間給予幫忙。我希望我的店鋪給人一種家的感覺，舒服安心就是我想要的。

3、你在優衣庫作為一個新人如果跟前輩的意見不合要怎么辦？

首先我會認真思考我們的意見的沖突之處，如果是我的錯誤我會及時糾正并向前輩道歉，如果我還是覺得我是正確的，我會和前輩請教他的想法，交流意見，我覺得在尊重和謙虛的態度下，這些問題是很容易解決的。

13、如果你是店長而營業額不錯但是上司對你的表現不滿你會怎么做

合理的溝通，這樣能更了解上司的看法，消除誤會并且可能知道自己沒有發現的不足之處。

10、店長最重要的特質？

團隊的凝聚力。一個優秀的店長的條件是，能夠得到顧客、上級、當然還有部下的信賴，做到這些還不夠，最好還是一個性格開朗的人。

11、如何做好一個店長？

廣泛的學習，因為優衣庫的口號是改變服務、改變常識、改變世界，只有不斷的學習才能與時俱進適應快速的發展。2.對自己有高地標準，因為優衣庫的DNA是優質的服務，優質的服務就以為著要時刻關注每一個細節

3、育成部下

12、好的店長和不好店長的區別？

能做到店長的人本來就是優秀的人才，好的店長應該是可以增加團隊的凝聚力，讓大家有效率地達到共同目標，并且培養好下屬。不好的店長就是雖然自己個人能力很優秀，但是無法凝聚一個團隊，不能培養好下屬。

4、如果你是店員，通過你的觀察，在優衣庫里面最辛苦的事情是什么？ 收拾店面被顧客挑亂的衣服吧，我認為店面要保持整潔才能更吸引顧客，但是顧客挑選過程中很容易會吧衣服弄得到處都是，店員必須一次又一次地收拾亂了的衣服，這是我認為最枯燥而且最辛苦的。

5、如果你這次通過招募成為了店長，你覺得在優衣庫里面工作面臨最大的困難和問題是什么？

因為是應屆畢業生，所以在工作方面缺乏經驗，很多東西都不懂，這方面的問題比較大；店長需要處理好員工之間的問題、營業額問題，貨物管理，等等（商品管理、人事管理、損益管理、營業額管理、賣場管理、業務管理）我覺得要平衡好方方面面很不容易

6、你怎樣通過努力解決這個困難？

但當我投入工作以后，會逐漸累積經驗，并且通過集團的人才培養計劃，認識各個部分的工作要領，逐步完善自己，成為優衣庫需要的人才。

19、怎樣處理店長和員工之間的關系？

我覺得店長和員工平時應該要建立相對平等的朋友關系，而不是明確的上師和下屬關系，因為這樣可能會無形間拉開了和員工之間的距離，不利于建立信任關系，和她溝通時可以適當的多說一下她的優點，順帶把她的不足點（就是你要說的主題）委婉的說出來。平時交待他們做的事情可以加入時效，告訴她你要 她做的事情，你要她再多長時間內解決，你要檢查，平時也可以適當授權。

15、如果你是店長而員工卻不服從你的安排你對怎么做

合理的溝通。首先讓員工了解我的想法和安排，其次我們也要站在員工的角度思考問題，然后再在溝通結果的前提上謀求最理想的解決方法。

14、你覺得在培養部下時最困難的是什么？(你的管理能力，還有責任，有什么需要改正的缺點嗎？)上司和下屬的關系會讓我們自然而然地產生距離感，而且因為入職時間不長，年紀比較小，加上經驗不足，我覺得可以說讓部下信服是比較苦難的。

有沒有去過優衣庫，通過觀察你覺得成為店長，撇開業務操作和經驗不足，你現在還不足的是什么？

我認為一個好的領導應該兼顧上司般嚴厲和像朋友般能達到良好理解溝通。如果作為一個店長，我覺得我還是不能很好的在兩者之間找到一個很好的平衡。（追問我偏向于哪一種？）回答：偏向嚴厲。

6、如果你是店長，店里有個員工不愿意工作，天天上班就在那站著怎么辦？ 首先要了解情況是怎么回事，主動和員工談心，如果是私事影響了工作我們會??如果是本身因為對工作的疲倦而影響，我會多適當予以溝通，經常檢查工作督導員工表現激勵士氣，如果屢教不改的話可以申請調職可能換個環境對她也比較好吧

16、店里面兩個驗工因為某些事吵起來了，你怎么處理？

先了解清楚情況，然后讓他們冷靜下來，不要影響工作，如果真的不行，就讓他們暫時離開賣場，不要影響賣場正常營業，我再進行調解。

4、怎樣的服務對客人來說才是滿意的

全面周到的服務，例如顧客喜歡的商品缺貨的情況下我們可以幾時幫她查庫存，并推薦類似的款式，還有溫馨的態度，并且要主要到不要過多地打擾到顧客自助購物。

零售業出入較大，為什么選擇這個行業？ 因為零售業是一個綜合性較強的行業，在零售業中你幾乎可以遇到在其他行業中的大多數問題。一個好的零售業人員，他必須要具有較好綜合素質。零售業可以歷練人生。

個人突出地方有哪些成就

在學生會工作還是實習工作上，無論是辦事效率和效果都得到了一致好評 了這個還應聘了類似什么單位 成功了沒有 為什么 廣發銀行歐萊雅當時比較匆忙，沒有完善好我的簡歷，（發展前景好）你的夢想是什么？ 對零售行業的理解？

你為什么不在小組討論中堅持自己的觀點？ 對比了我的想法和組員們的想法，我認為組員們想的的確更全面一點，我覺得應該及時糾正自己的不足。

你的十年規劃是什么。

從店經理儲備干部做起，逐步努力當上店長，其次除了學好英語以外多學習一門語言，個人覺得語言是很重要的技能，學好它會對以后有幫助，然后第五年能成為旗艦店店長，最近接觸優衣庫是哪天，你對全國派遣有什么看法。

我暫時不接受全國派遣，一是我比較像留在父母身邊，二是我有粵語這個優勢，留在珠三角這邊發展會比較合適。

3：如果你可以向優衣庫社長問一個問題，你會問什么？（接下來他會叫你自己回答）

1、優衣庫在日本算是一個物美價廉的東西，銷量很好。那在中國他確實物美，但是價廉卻談不上，因為中國的大多數消費群體還沒到那個層次，那優衣庫是怎么來使自己占領中國市場？（宣傳，品牌效應）

3、優衣庫的很大部分的生產都在中國，但是大家都知道中國人現在不像以前那么便宜了，優衣庫怎么保持它的低價優質？（利用電商，利用規模效應降低成本）

7、如何處理優衣庫的人才流失問題

9、優衣庫在選擇和某個設計師合作的時候，最看重的一點是什么呢？

10、如今的消費者追求差異化，希望穿著有個性，而優衣庫要符合大眾品位，讓大家都穿優衣庫的衣服，就會違背現在這種消費理念，你們是怎么做到的？ 優衣庫進軍中國十一年了，但是至今才只有140多家店鋪，現在柳井正先生提出要在中國每年擴建100家，這樣會不會難度太大？而且現在中日關系十分緊張，中國制造成本很高，那么優衣庫如果在這兩個難題下完成目標。面試官聽完之后，竟然要我自己回答；還好我之前也思考過，于是我就從

1、宣傳+電子商務；

2、前期弱化品牌，比如推出一些沒有優衣庫logo的購物袋供顧客選擇；

3、利用規模效應來降低成本。

工作地點的選擇原因，其次還有做過銷售嗎，通過銷售的經歷覺得什么素質最重要等等。沒做過銷售，但我覺得銷售最重要的素質的熱情耐心，懂得換位思考，理解顧客的需要。第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設定1個目標然后達到它。（履行他人承諾）

在學生會外聯的時候，有一次活動和別的學院舉辦的校園活動有沖突，而且學校的帳篷都分配了給他們，我主動向部長申請承擔這個活動的帳篷任務，并以找到50頂帳篷為目標，打了好多電話，不斷找各種商家談物資贊助，最后得到移動公司的支持，完成了這項任務。

第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發現關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果。

第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效合作的。

第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創意的建議曾經對1項計劃的成功起到了重要的作用。

第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。

第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學習1門技術并且怎樣將它用于實際工作中。

演講問題

工作態度重要還是能力重要？或者成大事不拘小節和細節決定成敗什么的

1：男兒志在四方&父母在不遠游。2：愛一行，干一行&干一行，愛一行。3：大陸應該提倡繁體字&大陸不應該提倡繁體字。4：社團活動重要&專業學習重要。5：煙草業利大于弊&煙草業弊大于利。6：不破不立&不立不破:。7：成大事者不拘小節&成大事者拘小節。8：工作能力更重要&工作態度更重要。9：全才更適應社會競爭&專才更適應競爭。

群面問題

題目是關于用明星代言還是動漫代言，二選一。

以節省成本為目的，用明星代言好 還是用電影代言好？

如果輪流講的話，很浪費時間，而且基本上前三個人把所有可能都說了，那你怎么辦？這時候應該說我看咱們將題目分為三個部分一個部分一個部分地討論，依次發言非常浪費時間，一般大家會同意的。下面就看誰在認真做記錄了，如果只有你在認真記錄，其他人在補充，那么你肯定最后發言了，因為其他人根本沒記錄嘛。而且時間過半之后，你就會發現有幾個人已經基本放棄了，因為他們根本插不上話，往往這個時候就是一半人的 游戲了，最后，找個人發言。然后HR再針對大家的表現問問題。

如何半年提高網店銷售額一倍，列出最重要的3個措施。①如果我和別人意見不合，我怎么處理。②我身邊最好的朋友怎么評價我。? 【本人：

1、實體店購買贈送網店積分，如滿300送50積分，讓實體店帶動網店銷量；

2、發行限量版（只能網店銷售），用微博營銷使優衣庫fans在網店購買；

3、做限時活動，如2月14日情人節情侶套裝促銷活動、免郵費等。】（2）每人提問1~2個問題

①如果我和別人意見不合，我怎么處理。

【本人：先聆聽對方意見，因為自己可能是錯的一方；其次如果對方不對，我會心平氣和地列出事實，用客觀事實與之討論，而不帶有主觀思想感情。】 ②我身邊最好的朋友怎么評價我。【本人：幽默、熱情、熱心、、活潑、外向。】

一艘海上輪船遇險即將沉沒，這是救生艇可以帶5人逃亡，我們的任務就是談論在給出的10多個人選中應讓誰逃生及原因。

第二部分，小組討論，給出12種素質，選出一個店員最重要的5種素質并排序。我為組里提出了時間安排方法和敘述方式等，大部分被采用了。這個組還是比較沉悶的，沒有插不上話的那種感覺。但還是要積極發言的，有的人基本不說話，不會被別人記住的。

1、是應該請明星代言還是贊助漫畫或者電影。討論時間是20分鐘 明星的成本與動漫的版權 漫畫或電影: 受眾群，要選擇知名度廣的產品，這些產品影響力大，需求量大 明星效應的時間短 費用上來考慮 明星的偏向性

2、有一家全球排名第一的服裝零售店要進軍中國市場，對優衣庫有無影響?有何影響？如何應對？

3、優衣庫未來是應該停留在一線城市發展，還是往二三線城市發展，說出其利弊 二三線城市開店：可以搶占先機、人工成本、租金比較便宜之外，宏觀來說，中國將來發展的重心會傾向二三線城市，還有一點，中國人崇洋媚外的心理，如果在二三線城市開店，這是一個日本第一的品牌很容易吸引人。

4、如何使網絡運營銷售額提高一倍 ① 一部分產品只在網絡上銷售 不在實體店 這樣就使U家的忠實FANS為了衣服的紀念意義而購買②限時搶購③免郵費網購U家產品的人 因為價錢都是一樣的 卻有郵費 ④積分贈網絡購物券：我們可以采取實體店買物積分贈網絡購物券的方式 沒有進過優衣庫的店，覺得有什么優點和缺點啊之類的。

第五篇：優品城邦涉嫌違規問題告知書（推薦）

優品城邦涉嫌違規問題告知書

成都卓望嘉物業服務有限公司：

成都卓望嘉物業服務有限公司（簡稱：貴公司）是貴陽品筑置業有限公司（優品道控股）憑請為優品城邦小區提供前期物業服務企業，根據《物業法》第二十七條 建設單位應當在物業主管部門、街道辦事處、鄉（鎮）人民政府的監督下，按規定向前期物業服務企業移交物業服務用房和下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料；

（二）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

（三）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

（四）業主名冊；

（五）物業管理必需的其他資料。

前期物業服務企業應當在前期物業服務合同終止時,將物業服務用房及有關資料移交給業主委員會。

鼓勵建設單位為其開發的住宅小區的物業管理，提供部分經營用房或者給予資金支持。

2014年貴陽品筑置業有限公司（優品道控股）交付第一批房屋，貴公司在沒有審核相關資料的情況下就接收建設單位移交的資料，因我們廣大業主發現建設單位在交房和移交資料存在重大違規違法行為，經廣大業主充分討論協商，優品城邦業主委員會籌備組(以下簡稱籌備組，籌備組只涉及業主人員)現請貴公司提供相關文件和公示相關資料，涉及資料如下：

1、公示人防工程設計圖紙、竣工圖、實際建設面積及驗收資料；2、3、4、5、6、7、8、公示房屋建設面積及公攤面積實際數據； 公示實際的建筑容積率和建筑密度； 公示房屋套數和車位比例； 公示人防工程和車庫布置圖；

公示車庫設計圖紙、竣工圖紙及驗收資料； 公示小區配套設施、設備情況及產權歸屬文件； 提供高層建筑要求的一級負荷中的備用電源發電房的設計圖紙、竣工圖及驗收資料；

9、提供貴公司物業服務標準（人員配置、服務質量等級等資料）；

10、提供交房時需繳納三通費用強制性的文件；

11、提供車庫產權證明、收費許可等資料；

12、提供停車服務的協議范本，需明確權利和義務；

13、根據實際情況需要，涉及其他資料請貴公司提供或公示。

上述資料請貴公司5個工作日內給予公示和提供，如果沒有公示和提供，我們視為建設單位和貴公司都沒有相關資料，對其違法行為我們將通過法律途徑解決。

我們廣大業主都希望和諧友好的方式處理實際問題，但貴公司和建設單位是我們于無形，忽悠業主對相關法律和相關規范不了解，不管當地政府怎么扶持招商引資項目，違反了法律誰都不可能一手遮天，什么是“同時設計、同時建設、同時投入使用”，有憲法、法律、地方性法律法規、有國家標準、行業標準、地方性規章，不是只有企業和政府清楚老百姓同樣明白。

根據2013年《貴陽市物價局關于調整貴陽市機動車停放服務收費標準及相關規定的通知》第四條第（二）款對“住宅區（含商住樓中的住宅）配套停車場”“室內（地下）停車場”“小型車200元/月”“以上收費標準為最高標準，經營者可向下浮動”的精神；《貴陽市城市規劃技術管理規定》（2007）中就明確了住宅：別墅、聯排高檔底層住宅、車位/戶是2個機動車位，商品住宅、車位/戶是1個機動車位其他車輛1.5個，配建的停車位是最低指標；建設單位車位都沒有按照規定最低標準修建，貴公司就按照貴高標準收費肯定不合適，必須保障1:1的車位和完善相關設施、設備再確定收停車管理費用。

目前我們交的1.8元的物業費用和貴公司的服務質量不成正比，貴公司根本沒有按照物業服務等級進行服務。樓層里、車庫臟亂差，安防人員不足，車庫里的沙霸阻止業主外面采購的沙石水泥不讓進小區，貴公司以管不了為由搪塞業主，還讓業主凌晨12以后往小區里運，已經嚴重失職，請貴公司提出整改意見并公示。

廣大業主都希望能和貴公司共同把我們這個小區維護好，希望貴公司對目前所有的問題多多慎重處理，只有這樣才能解決實際問題。

本籌備組保留在特定情況下另外聘請物業管理公司的權利!請貴公司收到此函件后及時與本籌備組聯系并妥善處理上述事宜，如超過5個工作日未予答復，業主代表將采取合法表達訴求、新聞媒體及網絡自媒體曝光監督、城建規劃物價安監部門及市（省）長熱線投訴、訴訟渠道等各種手段，維護小區業主合法權利！

特此函告！歡迎轉載公示監督！

業主代表簽字： 優品城邦業主委員會籌備組