第一篇：2011年行風建設工作 總結

2011年行風建設工作 總結

: 2011年，我行在上級行和市委市政府的正確領導下，在社會各屆的大力支持下，在市民主評議辦公室的監督和指導下，以完善金融服務為載體，深入扎實推進精神文明、物質文明、政治文明建設，牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”的服務理念，扎扎實實開展行風建設活動，采取多項有效措施，重點解決服務和行風建設中存在的問題，整體服務水平和企業文化建設得到全面提升。目前我行共有員工1192人，機構52個，客戶范圍覆蓋全市9300多家企事業單位、90萬個人客戶。多年來，各項主要經營指標保持同業領先，2004-2007年排名工行系統全國30強，榮獲全國金融“五一勞動獎狀”、全國“學習型組織標兵單位”、總行級和河北省政府“文明單位”、“企業文化優秀單位”，被評為秦皇島市“便民利民杯”先進單位、“奧運工作”先進單位等榮譽。現將2009年的我行的行風建設工作情況匯報如下。

一、進一步統一思想，完善管理措施，加強服務規范化、精細化管理 年初以來，我們分行黨委班子將鞏固擴大奧運工作成果、深入推進行風建設和文明服務管理，作為全行的頭等大事列入重要議事日程，堅持將抓行風建設、抓文明服務與抓業務經營、抓日常管理緊密結合，統籌安排，健全機制，狠抓落實。將強化全行的行風建設和文明建設，納入一把手工程。以服務秦皇島經濟、服務秦皇島市民作為全面檢驗我行各項工作質量、工作水平的重要標準，增強全員抓好服務的使命感和責任感，全面落實主要領導親自抓、分管領導具體抓、部門分工協作、廣大員工積極參與，一級抓一級，層層抓落實的行風建設工作格局。分行成立行風建設領導小組和服務工作領導小組，專門制定了《2009年民主評議工作實施方案》、《服務工作考評辦法》，印發了《關于進一步加強服務工作的意見》，進一步完善了服務管理工作架構，明確統一歸口管理部門，健全各項管理制度，加強服務工作的系統化和規范化管理，建立一整套科學的工作規則和標準化的操作流程。認真組織參評民主評議工作，確保公平、公正，嚴肅對待民主評議工作。建立服務形勢專題分析會制度，認真解決和對待行風辦、行風監督員轉交和提出的各類工作問題，每季度召開一次，真正解決服務工作中存在的具體問題，并及時向市民主評議辦公室進行反饋。成立了客服中心，滿足客戶服務需求，就地解決客戶遇到的困難和問題，實行24小時值班。全行健全系統化教育培訓體系、機制建設，提高全員服務技能。完善考核獎懲機制，落實責任，明確獎罰，實施服務一票否決制。8月20日，我行召開行風督導組成員座談會，聽取了行風督導組領導對我行服務工作的意見和建議，6月17日，我行召開“迎國慶、保安全、促服務”動員大會，9月1日，我行又召開了服務工作推進會，查找服務中存在的突出問題，分析當前服務工作面臨的形勢，以解決排長隊問題為重點，安排部署當前和今后一段時期服務管理工作措施。會議簡要總結了近年來服務工作取得的成效，指出，當前服務工作與社會要求還存在很大差距，特別是作為直接面向社會、面向群眾、體現銀行品牌價值的窗口服務，在態度、排隊和規范三個方面問題特別突出。會議要求全行充分認識做好服務工作對工商銀行打造“最盈利、最優秀、最受尊敬的銀行”發展愿景的重要性，深入理解“服務是核心競爭力，服務代表形象，服務創造效益”的重要意義，下大力狠抓服務工作。

二、始終堅持服務全市經濟發展大局，積極推進“綠色信貸”建設，擴大服務渠道、加快資金投放 以全市加快推進基礎設施建設和城鎮面貌“三年大變樣”為契機，積極開展金融產品和信貸模式創新。與市委組織部、市政府金融辦合作舉行全市縣以上干部“金融知識專題培訓班”，成功簽訂《秦皇島市人民政府與河北省工行金融理財顧問協議》。認真貫徹人民銀行《關于加強和改進節能環保領域金融服務工作的指導意見》，樹立“綠色信貸”理念，加大對節能環保工程、污染治理、節能環保技術推廣、循環經濟試點和資源綜合利用等領域的信貸支持力度。截至11月末，我行本外幣存款總規模264億元，較年初增加20億元；各項貸款余額219億元，較年初增加63億元；繼成功發行牡丹“社區便民卡”、“昌黎聯名卡”后，啟動牡丹渤海物流聯名卡項目，與全市大型商戶以及保險、基金公司聯合開展多項營銷服務活動，信用卡發卡總量突破20萬張，個人網上銀行、手機銀行、第三方存管等業務客戶新增2.2萬戶。依托工商銀行的品牌優勢，通過豐富全面的產品服務體系、強大先進的結算服務系統、覆蓋全市的營業服務機構，有力支持了全市經濟發展，較好地滿足了廣大客戶的各項金融服務需求。

三、突出圍繞群眾關心關注的重點服務環節，優化調整內部資源配置，創新和完善金融服務 目前我行已經與7000多家企事業單位和近百萬個人客戶建立良好的業務關系，代發工資重點客戶總數達到455戶企業，承擔10.5萬名企業職工的工資代發業務，并為2.1萬人代發養老工資，承擔16.5萬戶居民電費代繳業務。今年我行一是加大服務管理力度。修訂完善服務工作考核辦法，將行風建設評議結果納入服務考核，強化服務管理，定期開展服務檢查，全轄服務質量得到改善和提升。二是改善客戶服務環境。通過對現有網點升級改造，對物理網點與自助銀行改造整合，形成了財富中心、貴賓理財中心、理財網點、金融便利店四個層次物理網點與電子銀行、自助銀行服務等渠道協調發展的網點功能體系。先后對東港支行、海港支行、河東支行、燕山支行、昌黎支行、北戴河支行進行了裝修改造；調整網點建設分工，制訂網點建設規劃；已配置 ATM機101臺，投放POS機1708臺。上半年增配保安25人，所有營業網點均配備保安。三是提高業務辦理效率。工會、運行管理、內控合規、個人金融、人力資源等部門協作，從業務培訓入手，加快提升員工隊伍整體素質；在所有營業網點都配備大堂經理，加強了差別化服務；結合干部作風建設年活動，出臺“限時辦結制”、“首問首辦負責制”、“追究問責制”三項制度；要求各支行副行長到營業室現場辦公，及時處理業務難題、解決服務問題；結合扁平化改革，為22個城區直管支行配備了支行行長，直接面對客戶、減少中間環節。并且分行領導親自帶隊走進“港城事大家議”等欄目，解答市民疑問，宣傳金融知識。7月7日 成功堵截一起匯款詐騙案，及時避免客戶資金損失。客戶非常感動，為該支行送去了錦旗。四是加快改善用卡環境。針對網點辦理業務高峰排隊現象，啟動實施了電費、社保工資“折轉卡”項目。同時，大力拓展持卡消費、分期付款、繳費等業務，為消除部分客戶對用卡環境的疑慮，我行上半年對所有ATM機的插卡口、密碼輸入都加裝了保護裝置，以避免客戶信息被盜；加強對ATM機的巡查和錄像回放，及時發現問題，為客戶解憂；在自助銀行配備了保安的同時，每天夜間安排專人對ATM機進行巡查，并堅持在每天早晨進行錄像回訪，5月6日、7日，通過錄像回放，共堵住兩起涉及ATM機的詐騙案件，使20多名客戶避免了被欺詐和資金損失。通過以上一系列措施，較好地落實了市行風辦的有關要求，較好地完成了服務工作任務，整體服務質量和服務水平得到明顯改善和提高，在我市新聞單位未出現有效服務投訴。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創新和完善，特別是在服務方法、服務質量的改善上，仍要進一步動真格、下苦功夫。我們將認真總結經驗，在市行風辦、文明委的關心和指導下，進一步提升服務的整體水平和工作效率，做客戶身邊的銀行、可依賴的銀行。

第二篇：行風建設工作總結

濱路工二發?2011?號

工程二處行風建設工作總結報告

為進一步加強全處行風建設，牢固樹立“愛崗敬業、奉獻社會”的職業道德風范，圍繞工程建設在全處上下凝聚起積極作為、共謀發展的強大合力，進一步提升公路行業良好的社會形象。我們根據處黨總支濱路工發?2011?12號的要求，積極組織開展了行風建設工作，現將情況總結報告如下：

一、明確目標和任務

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以開展“以人為本，執政為民”和“發展環境提升年”活動為動力，以解決損害職工群眾切身利益，優化公路建設發展環境為目的，堅持標本兼治、綜合治理，鞏固成果、創新發展，不斷提高公路行風效能建設的社會滿意度，為推進公路事業平穩較快發展，促進社會和諧穩定做出積極貢獻。

二、主要做好的幾項工作

（一）抓好作風轉變。以“廉政文化十個一”活動為契機，結合我處工作實際，抓好工程建設重點崗位、關鍵環節的廉政制度建設和作風整頓，把活動成果轉化為推動行風建設工作的具體 行動，努力實現工作作風上有新面貌、工作效率上有新提高、工程質量上有新突破。進一步做好以下方面工作：一是認真貫徹執行親屬回避制度。二是規范招投標工作。三是加強合同管理。四是深入開展工程材料管理活動，加大材料采購的公開、透明力度，強化材料管理關鍵環節和關鍵崗位監督檢查，以制度約束行為，規避材料管理的不正之風，維護我處良好社會形象。

（二）大力推行政務公開，建設“陽光工程”。強化以人為本的理念，按照“公示、承諾、監督、追究”四個環節，把行風建設的各項措施落到實處。充分利用宣傳欄、政務公開欄等載體，將協作隊伍選擇、臨時工錄用、材料采購、設備租賃等制度規定、服務承諾、工作規范、廉政紀律以及監督方式等職工最關心、最敏感的事項向社會、職工公開，接受各方面的監督，以建設“陽光工程”為目標，努力打造形象好、作風好、人民滿意的行業。

（三）深入開展社會評議工作。把行風建設與各項業務工作緊密結合，堅持評、糾、建相互促進的工作機制，把解決群眾反映強烈的突出問題貫穿于行風評議的全過程，不斷強化對權力的監督制約。認真落實民主評議經常性工作要求，定期開展行風民主評議活動。

（四）堅持開展“以人為本、執政為民”教育活動，積極推進黨員干部作風轉變。深入開展“以人為本、執政為民”教育活動，切實提高廣大黨員干部秉公用權、敬業奉獻意識和提高拒腐防變能力，為我處黨員隊伍建設和反腐倡廉工作提供有力保障，推動我處各項工作的順利開展。在全處黨員干部中開展各單位要認真貫徹落實，“以人為本、執政為民”教育活動，進一步增強干部職工的大局意識、服務意識、發展意識，以積極的、有作為的精神狀態，為優化濱州發展環境，推動全市經濟社會又好又快發展，做出公路部門應有的貢獻。

三、具體工作措施

（一）加強組織領導，落實工作責任。按照黨風廉政建設責任制的規定，工程二處主要負責人切實擔負起對行風工作的領導 責任，其他班子成員根據分工，擔負直接領導責任。我們將行風建設納入業務管理之中，統一部署、統一實施、嚴格責任、嚴格獎懲，認真抓好落實。按照“誰主管、誰負責”的原則，建立健全責任考核機制，對其責任進行分解，做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲，做到常抓不懈，長效管理，建立起糾正和防范不正之風的長效機制。

（二）加強監督檢查，嚴肅責任追究。把監督檢查作為推動行風工作深入開展的重要手段，不斷加大監督檢查工作力度，認真對待群眾來信來訪和投訴舉報工作，針對不正之風容易發生的重點部位和關鍵環節，及時發現并有效解決突出問題。對有令不行、有禁不止、群眾投訴信訪事件多，嚴重影響招商引資和我市經濟發展環境、損害公路行業形象的單位，實行“一票否決”，并對相關責任人給予責任追究和嚴肅處理。

（三）注重預防，加大源頭治理。我們堅持“糾建并舉、標本兼治、注重預防”的方針，以改革創新的精神，把握行風建設工作的規律，緊緊圍繞熱點難點問題，深入調查研究，找準癥結，提出從源頭上預防和治理的措施，做到關口前移、防微杜漸，不斷鏟除不正之風滋生的土壤和條件。

中共濱州公路工程處第二支部委員會

2011年11月30日

主題詞： 行風建設 實施意見

中共濱州公路工程處第二支部委 2011年11月30日印發

共印10份

第三篇：行風建設工作總結

行風建設工作總結

一年來，我校把行風建設作為學習和踐行“三個代表”重要思想和貫徹十七大精神的具體行動，以促進教育改革和發展為目標，以“教育必須為人民服務”為宗旨，切實把行風建設工作作為學校工作的一個重要內容，并貫穿于全年工作的始終，做到常抓不懈，確保了我校的各項工作逐漸由行政管理向法治化管理邁進，行風建設工作取得了較為理想的效果。現就具體做法匯報如下：

一、健全組織，加強領導，是推進我校行風建設工作的立足點。

為保障行風建設工作成為學校工作的一個重要組成部分，我校成立了行風建設工作領導小組。由組長擔負起行風建設工作的主要領導責任，全面領導負責；各室密切配合具體抓的領導機制和工作機制，從而保證了行風建設工作和學校的教育教學管理緊密結合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核。

與此同時，我們還建立了工作責任制，做到行風建設、依法治校工作有機結合，工作有計劃，有措施，堅持集體領導和個人分工負責相結合，目標明確，責任到人。

為進一步提高學校各項決策的透明度，廣泛聽取全體教職工的建議或意見，對教職工反映的問題我校總是以校長辦公會議的形式進行討論，做到心中疑惑耐心疏導，薄弱環加強力量，教師意見虛心接受，合理建議及時采耐，使教職工反映的問題件件有落實。我們還聽取群眾的反饋意見，不斷地改進工作方法和完善自己的公眾形象。因此我校領導班子團結協作，工作踏實，具有較強的開拓創新精神，在師生中享有較高的威信。出現分工明確，作風民主，上下暢通，工作效率高的喜人局面。

二、建章立制，規范管理，是推進我校行風建設工作的切入點

要加強和推進行風建設工作，首先必須建立健全的規章制度，這是學校管理走上法治化軌道的首要條件，也是積極推進的行風建設工作切入點。

學校行風建設是一項長期而艱巨的任務，只有把多年來一些行之有效的做法用制度加以鞏固下來，實現學校行風建設工作的制度化、規范化，學校行風建設工作才能持之以恒、卓有成效地開展下去。因此，我校在推進行風建設工作進程中，首要任務是注重抓好建章立制工作。學校領導班子高度重視，經過多層次多渠道的調查研究，最后確立了校長親自掛帥，相關科室專門抓的工作運行機制，建立行風建設工作領導小組機構，成立監督小組，形成全校各方密切配合，師生共同參與的工作思路，從而確保了行風建設工作的正常運行。我校在行風建設領導小組統籌安排下，在充分發揮全校師生民主管理的積極性和主動性的基礎上，陸續制定了一系列的管理條例和嚴格的規章制度。制度的建立和不斷完善，從而為我校行風建設工作科學化、制度化、規范化奠定了基石，使學校各項工作有章可循，有規可依，工作頭緒井然有序，學校事業蒸蒸日上。

學校能嚴格按規定征訂學習用書，沒有任何形式的向學生推銷輔導材料的行為，沒有體罰和變相體罰的事情發生，沒有有償家教和違規補課的現象發生。老師們能認真落實減輕學生過重課業負擔及實施素質教育的有關規定，積極推進新課程的實施進程，我校校風、教風、學風積極向上，教育教學秩序井然，有著良好的教書育人氛圍。

三、提高素質，崇尚師德，是推進我校行風建設工作的著力點。

我校在培養和管理等各個環節上都堅持嚴格要求，嚴格把關的原則。增強了每位教師的壓力感、責任感、使命感、成就感，從而努力使我校的干部隊伍不僅具有較高的政治和業務素養，而且具備正確理解和執行政策法規素養和較強的法律意識，逐步煉就一支依法執政、勇挑重擔、作風過硬的優秀教師隊伍，為推進學校行風建設工作起到領頭雁的作用。同時，學校聘請司法所的同志擔任我校兼職法制工作輔導員，從而更加充實了學校法治管理工作和行風建設工作的領導力量，使學校行風建設工作更有針對性和實效性。今年我校積極開展創建鄉級依法治校先進單位的的工作，由于我們工作扎實，受到了有關領導的高度評價。

其次，加強學校師資隊伍建設。在推進行風建設工作過程中，全校教職工是推進行風建設工作的基本力量，教職工師德的優劣，直接影響學校行風建設工作的進程。為此，近年來，我校制定了行風建設工作學習計劃及實施方案，有計劃地組織每位教職工認真學習和貫徹《教育法》、《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業道德規范》等，要求教職工要有普法學習意識，學校每學期組織寫心得體會，認真組織教職工參加“五五”普法知識考試，使全體教職工能嚴格執行師德規范，為人師表，尊重學生家長，與學生家長交往時大方，從而增強了教職工的崇尚師德的觀念，為全力推進學校行風建設工作和依法治校奠定了良好基礎，找到了工作的著力點。

四、服務學生，規范收費，是推進我校行風建設工作的共振點

現在，教育收費問題是一個熱點問題。我校嚴格按照上級部門規定的項目和標準收費，使用規范的票據并及時按實際收費額開具收據。每次收費前后我們都能向學生和家長詳細公開收費的項目、標準和文件依據。我們堅持這樣做，就找到了學校、教師與學生家長的共振點，廣大家長對我校的做法非常滿意。

以上是我校行風建設工作的做法和取得的成績，在今后的發展進程中，我們將更進一步正確認識行風建設工作和學校的發展及與學生家長之間的關系，深化認識，強化管理，細化過程，靠真誠的服務贏得當地政府和群眾的理解和支持，靠優異的業績維護我校教育的形象，開拓進取，與時俱進，為實現我校行風建設工作的新局面而努力奮斗。

正陽小學 2009、12

第四篇：行風建設工作總結

行風建設工作總結

為貫徹“三個代表”重要思想、落實科學發展觀、積極構建和諧社會主義社會，進一步加強行風建設、規范醫療機構管理和執業行為，促進醫療衛生事業的健康發展，切實解決群眾看病難看病貴的問題,努力營造一個良好的社會氛圍，經過全院干部職工共同努力，我院在行風建設中取得了一定成績，現總結如下：

一、抓思想教育、規范醫療行風

我們堅持以人為本、執醫為民的服務理念教育，以創造百姓滿意為行業目標，以職業道德為基點，不斷規范醫療行業，在行風建設中，建立行風工作領導小組,實行院長負總責，分管領導具體抓，誰主管誰負責，一級抓一級、層層落實到科室到個人、并與單位職工簽定了行風建設工作責任狀，把行風建設納入整體工作，形成制度，并將醫德醫風作為醫務人員考核、獎懲、晉升、勞務分配的重要依據。并把行風建設與質量管理年活動和結合，建立行風建設的長效機制。

二、建立建全規章制度、嚴格執行政策

制訂《醫療服務行為規范》進一步落實醫療管理規章制度和技術 操作規范，強化內部質量控制體系建設，不聘用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作和無執業資格人員獨立從事診療活動，不將醫療機構場所出租、承包等方式交由他人從事醫療活動,不刊登非法或虛假廣告,醫務人員未經許可不得私自外出會診或到非執業地點會診或手術，禁止醫務人員在醫療服務中收受“紅包”及“藥品回扣”及“開單提成”。我院成立了藥品采購小組，進一步完善藥品、醫療器械、耗材集中招標采購

工作,嚴格按照正規渠道采購藥品,把好藥品入院關,堅持新藥進院、藥品招標等集體研究的工作制度、對臨床大處方現象專門制訂了病人用藥限額、實行處方點評制度及藥品使用動態間接及超常預警制度、逐漸降低藥品收入在醫療費用中的收入比例，降低群眾看病貴的負擔，把優惠讓利給群眾。建立建全醫院內部收費管理制度、嚴格執行《醫療服務項目規范》，不自立收費項目、不擅自提高收費標準、不擴大收費范圍、不強制或變相收費，公示醫療服務收費項目和標準。并把治理醫療反商業賄賂活動與行風建設活動結合起來抓，從群眾自身利益出發、切實解決群眾看病難看病貴的實際問題，減少了醫療糾紛的發生。

三、建立長效管理機制

建立糾風工作制度和工作人員職責，實行來訪毅然咨詢、投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有落實。

文明著裝上崗，接受患者監督，病房不定期召開病人座談會，直接征求患者意見，溝通醫患關系。

聘請社會義務監督員，認真聽取社會方方面面的意見，不斷改進醫療作風。

營造良好的醫療環境、開通綠色通道、創建便民服務。

2008年10月28日

第五篇：行風建設工作總結

行風建設工作總結

月 號也就是上周五，我局召開了民政系統行風建設動員大會。對照會議議程我逐一溫習了活動的實施方案和兩位領導的講話，深刻了對此次活動的認識。

此次活動以“學講話、比貢獻、創佳績”為主題，緊緊圍繞全局重點工作，以解決突出問題為切入點，著力解決干部工作作風不實和工作效能不高等問題，進一步規范管理、提高服務水平和工作效率，推進窗口單位行風建設再上新水平。活動是繼年初民政系統“工作創新 作風轉變 服務提升”、年中工作分析會等重點會議后緊鑼密鼓的召開的，能看出領導徹底改變民政系統工作作風、行風、提升民政服務水平的決心。多次的會議敲打著自己的心靈，確實不能再放任自己皮皮塔塔的工作，糊里糊涂的過日子了。改進作風，加強行風不僅是現代社會、現代民政事業對我們的要求，也是對自己的人生負責任的一種表現。不能讓自己再回首往事的時候因又一個階段的沒努力而去感嘆，給自己的落后找借口。

會上，書記提出要查找不足，勇于正視行風建設中存在的矛盾和問題，正戳到了我的痛處。這是自己一直以來自己明知卻不愿意提起的問題。

1、學習深度不夠，創新能力不足。知道自己該學習什么，怎么樣做卻沒有做，原因就是懶惰。誰都知道懶比較舒服，但是貪圖了一時的安逸在遇到問題的時候很可能會扎耳撓腮。

2、工作作風不實，真抓實干精神不強。在這一點上，我知道自己在調查研究上做的不夠。雖然已經上班五六年了，但是還是愿意把自己當成剛上班的小孩來看，不愿意正面的面對問題，覺得這些調研和決策性的東西科長干了就行了，反正也插不上手，所以就不去深究了。另外就是工作拖沓，雷厲風行不足。比如在…工作上，認為…都是手寫的，不規范，不愿意寫；網站網速慢，一看就著急，懶得做，以致有時間也不愿意去爭取。書記提到了“這些現象在一定程度上影響了全局的工作”這句話忽然讓我打了一個冷戰，我的一點懈怠會帶來這么壞的影響，拖到那個時候就不好了。

3、組織紀律性不強，大局意識不濃。考慮到工作不是特別忙，有的時候早晨走不開就放任自己遲到了，其實明知自己可以把時間往前安排一點兒，總是下不了決心，得過且過。原因還是根源于自己有很長一段時間不愿意“趕先進”，安于心理放松的生活，自己總是給自己減壓。有一種不正確的思想在隱約作怪，不想

求發展進步，只要把自己分內的事情做好，輕輕松松生活就行了。其實說實話，在這個位置干，如果站不好這班崗，總能讓人跳出毛病也是挺不好受的，你還不如痛痛快快要干就一次干好了呢。

綜合以上問題，提出如下改進措施：

1、端正態度，協調好工作和生活的關系，無事不請假，不遲到早退。

2、把自己工作上的缺點一一列出來，需要改進的地方改進一條刪除一條，讓工作不出紕漏成為一種習慣。

3、對照行風建設要求，一一排查自己的缺點不足，在工作中反復改進提高。

題，敢于嘗試和創新。、在做好日常工作的基礎上，要勇于提出問4